9.2.2. Права и обязанности сторон

Способы выдачи кредита во многом зависят от лично-доверительных отношений между банком и заемщиком и материального положения заемщика. Кредитор обязан передать средства на условиях, предусмотренных договором. Они могут передаваться в распоряжение заемщика различными способами и в различных формах.

Самый распространенный способ — открытие заемщику ссудного счета. На этом счете учитывается задолженность заемщика банку по выданным кредитам. По дебету ссудного счета отражается сумма выданных средств, а по кредиту — ее погашение. Режим ссудного счета определяется в договоре. Во исполнение одного кредитного договора банк может открыть несколько ссудных счетов по каждому отдельному объекту кредитования.

Выданные безналичные денежные средства могут быть перечислены на расчетный счет заемщика либо по его поручению перечислены третьему лицу, либо за счет кредита могут быть оплачены предъявленные заемщику требования третьих лиц. Сущность этого способа кредитования состоит в том, что вопрос о предоставлении кредита решается каждый раз индивидуально в зависимости от определенной целевой потребности в средствах. Этот способ применяется при предоставлении кредита на конкретные сроки, т.е. срочных ссуд.

Второй способ кредитования может осуществляться по специальному ссудному счету (кредитование по обороту). Денежные суммы со специального ссудного счета предоставляются в пределах определенного лимита кредитования, которые используются заемщиком по мере потребности, в течение обозначенного периода, непосредственно на оплату поступающих расчетных документов за товары и услуги. Каждая выдача такого кредита документально не оформляется. Такой способ предоставления кредита называется открытием кредитной линии. Она открывается в основном на один год, но может быть открыта и на более короткий или более длинный период. В течение срока кредитной линии клиент может в любой момент получить кредит без дополнительных переговоров с банком и какого-либо оформления. Однако за банком сохраняется право отказать клиенту в выдаче кредита в рамках утвержденного лимита, если финансовое положение заемщика ухудшится.

490

Кредитование может осуществляться путем открытия контокоррентного счета, с которого оплачиваются предъявленные клиенту требования при отсутствии его собственных средств на счете. Контокоррентный кредит позволяет производить денежные операции не только в пределах свободного остатка собственных средств заемщика на счете, но и за счет кредита банка.

Договор о предоставлении онкольного кредита предусматривает соглашение о предоставление клиенту права пользоваться кредитом до определенной суммы с правом банка в любое время прекратить кредитование, а также потребовать от клиента частичного или полного погашения задолженности.

Все эти формы различаются не правовой сущностью, а способами взаимодействия кредитора и заемщика. В любом случае для их реализации необходимо вначале заключить кредитный договор и только после этого предоставлять кредит в той или иной форме. Совершаемые сторонами действия означают реализацию ранее заключенного кредитного договора.

Момент, с которого обязательства кредитора по выдаче денежных средств считаются исполненными, устанавливается договором, а при отсутствии таких условий должен определяться исходя из формы и условий предоставления кредита.

Основная обязанность заемщика по кредитному договору - возвратить, сумму кредита в срок и в порядке, который предусмотрен договором. Различаются краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные кредиты. Кредит может быть предоставлен на условиях до востребования. Если срок возврата кредита договором не установлен или определен моментом востребования, сумма кредита должна быть возвращена заемщиков в течение 30 дней со дня предъявления кредитором требования об этом, если иное не предусмотрено кредитным договором.

При просрочке возврата кредита в договоре могут быть указаны два вида ответственности для заемщика: размер уплачиваемых процентов увеличивается или на сумму кредита начисляются санкции в виде пеней. Здесь стороны по договору должны помнить, что проценты, в повышенном размере уплачиваемые заемщиком в результате просрочки уплаты долга, являются установленной договором платой за пользование кредитными средствами, а не неустойкой. Поэтому к требованиям об их взыскании должен применяться общий трехгодичный срок исковой давности, а не специальный -шестимесячный за штраф.

491

Вторая обязанность заемщика по кредитному договору — обязанность уплатить проценты за пользование кредитом. Кредитный договор всегда процентный и не может быть иным, в отличие от договора займа. Никаких законодательных исключений из правила о беспроцентности кредитного договора не существует. В соответствии с п. 2 ст. 819 ГК РФ к отношениям, связанным с начислением процентов по кредитному договору, применяются правила, предусмотренные для договора займа, если иное не вытекает из существа кредитного договора.

Как говорилось выше, кредитный договор вступает в силу с момента его подписания сторонами. Однако проценты за пользование кредитными средствами начисляются с момента поступления кредитных средств на счет заемщика, а не с момента заключения договора либо с даты, когда кредитор должен был предоставить денежные средства. Это правило обусловлено тем, что проценты на сумму кредита выплачиваются за время реального пользования кредитными средствами.

Размер процентов определяется договором сторон и практически складывается в зависимости от спроса на кредит и потребности в нем заемщика. Основными факторами, которые учитываются при установлении платы за кредит, являются, помимо базовой ставки процента по кредитам, предоставляемым Банком России коммерческим банкам (ставки рефинансирования), следующие: средняя процентная ставка по межбанковскому кредиту, т.е. за ресурсы, покупаемые у других банков для своих активных операций; средняя процентная ставка, уплачиваемая банком своим клиентам по различным депозитным счетам; структура кредитных ресурсов банка (чем выше доля привлеченных средств, тем дороже должен быть кредит); срок, на который испрашивается кредит; вид кредита, а точнее степень его риска для банка в зависимости от обеспечения.

В договоре должны быть четко сформулированы основания для изменения процентных ставок.в ходе действия договора и периодичность пересмотра платы за кредит в условиях финансовой нестабильности и гиперинфляции. В случае изменения Банком России ставки рефинансирования за централизованные кредитные ресурсы кредитор вправе в одностороннем порядке увеличить размер процентов за пользование заемными средствами лишь в случае, когда это право предусмотрено в кредитном договоре согласно п. 1 ст. 450 ГК РФ."

В связи с этим можно рекомендовать сторонам в договоре фиксировать соотношение уровня учетного процента, устанавливаемого Банком России для кредитных организаций, и уровня ставок по

492

кредитным договорам банков с заемщиками. Кроме этого, элемент упорядоченности в отношениях сторон вносит определение периодов, по истечении которых банк или заемщик может поставить вопрос об изменении платы за кредит. Для этого необходимо устанавливать в договоре обязанность банка информировать клиента о наступлении обстоятельств, которые в соответствии с договором являются основаниями для изменения процентной ставки. Важно подчеркнуть, что наличие оснований, с которыми по условиям кредитного договора связана возможность одностороннего изменения банком размера платы (процентов) за кредит, должно быть доказано банком.

В соответствии с гражданским законодательством одностороннее изменение условий договоров не допускается, за исключением случаев, предусмотренных договором или законом. К сожалению, банки нередко ограничиваются направлением клиентам письменного извещения об изменении процентной ставки за кредит. Однако, если заемщик, не дал положительного ответа на такое извещение, договор нельзя считать измененным. Отсюда вытекает, что требование банка о взыскании процентов за пользование кредитом в размере, не согласованном с клиентом, не может быть удовлетворено. Договор считается измененным лишь при положительном решении заемщика. Поэтому банк может при заключении договора оговорить иной порядок изменения условий платы за кредит, например, установив, что размер платы увеличивается или уменьшается периодически (один раз в месяц, в квартал, в полугодие) на установленное число пунктов.

Обычно ставка процентов на сумму кредита определяется в кредитном договоре. Если в договоре не предусмотрен размер процентов, начисляемых при просрочке должника, кредитор вправе требовать от заемщика проценты в размере, определяемом на основании публикаций в официальных источниках информации о средних ставках банковского процента по краткосрочным валютным кредитам, предоставляемым в месте нахождения кредитора. При отсутствии таких публикаций размер процентов определяется на основании справки одного из ведущих банков в месте нахождения кредитора, подтверждающей применяемую им ставку по краткосрочным валютным кредитам1.

493

При отсутствии иного соглашения проценты за кредит выплачиваются заемщиком ежемесячно до дня возврата всей заемной суммы.

Третья обязанность заемщика по кредитному договору—использовать сумму кредита по строго, целевому назначению — не составляет необходимой Принадлежности всякого кредитного договора. Однако свыше 90% всех кредитов предоставляются именно на условиях их целевого использования. В этом случае он может быть использован для предусмотренных договором целей —реконструкции торгового предприятия, капитального строительства, формирования средств предприятия, покрытия недостатка оборотных средств в связи с финансовыми трудностями, приобретения складских помещений и т.д. Физическим лицам может быть предоставлен ипотечный кредит (на приобретение и строительство жилья, приобретение земельных участков).

Если кредитный договор предусматривает такую обязанность, то заемщик должен обеспечить возможность осуществления кредитором права контролировать использование суммы кредита. Методы контроля могут быть самыми различными и зависят от конкретной ситуации. В условиях договора предусматриваются технические и организационные способы осуществления этих правомочий банка. В договоре могут быть установлены сроки представления необходимой документации, а также формы фиксации фактов уклонения заемщика от контроля. Право банка контролировать целевое использование кредита обеспечено применением к клиенту имущественных и оперативных санкций вплоть до досрочного взыскания и уплаты причитающихся процентов, если иное не предусмотрено договором (ст. 814 ГК РФ).

Отсутствие в договоре четкого механизма контроля за целевым использованием кредита лишает какого-либо практического смысла включение в преамбулу договора цели его использования.

И, наконец, обязанность заемщика предоставить обеспечение своих обязательств по кредитному договору и сохранить качество предоставленного обеспечения. Как правило, исполнение обязательства по кредитному договору обеспечивается залогом ценных бумаг, товаром, находящимся в пути или на складе, драгоценных металлов заемщика, под залог требований (например, требований по страховым договорам, требований на выплату заработной платы и т.д.), недвижимого имущества, поручительством либо банковской гарантией.

В кредитном договоре делается ссылка на способ обеспечения, указывается дата и номер договора о залоге или договора

494

поручительства, или банковская гарантия, фиксируются данные о поручителе, гаранте и залогодателе, если залогодателем является не заемщик, а третье лицо. Банковская гарантия должна находиться в составе договорных документов и на нее также делается ссылка в кредитном договоре.

Залог — это способ обеспечения обязательства, при котором кредитор-залогодержатель приобретает преимущественное право в случае неисполнения должником обязательства получить удовлетворение за счет стоимости принадлежащего ему заложенного имущества с изъятиями, предусмотренными законом. В случае, если до наступления срока возврата кредита качество обеспечения ухудшилось, например реализация заложенного имущества стала невозможной из-за существенного понижения цены, разорился поручитель или прекратил платежи банк-гарант, кредитор вправе потребовать его замены новым обеспечением, равноценным ранее существовавшему.

Банковская гарантия — это письменное обязательство банка-гаранта, выраженное по просьбе другого лица (принципала) уплатить кредитору принципала — бенефициару в соответствии с условиями данной гарантии денежную сумму при представлении бенефициаром письменного требования о ее уплате. Гарантом могут быть кредитные учреждения или страховая организация, имеющие соответствующие лицензии. Банковская гарантия вступает в силу со дня ее выдачи, если в гарантии не предусмотрено иное (ст. 373 ГК РФ).

В кредитном договоре в целях обеспечения возвратности взятых взаймы денежных сумм могут предусматриваться условия о запрете ликвидации и реорганизации предприятия-заемщика без согласия банка или о запрете реализации объектов, на строительство которых был взят кредит, до полного его погашения.

Надежным и платежеспособным заемщикам кредит может быть предоставлен без обеспечения, это так называемый бланковый кредит. Бланковый кредит, как правило, кратковременный, сроком от одного до трех месяцев. Поскольку кредит выдается без обеспечения его возврата обязательствами в виде залога, гарантии, поручительства, т. е. на доверии к клиенту, процентная ставка устанавливается на более высоком уровне, чем для других кредитов.

В случаях, когда заемщик не возвращает в срок сумму кредита, на эту сумму должны быть начислены проценты со дня, когда она должна быть возвращена, до дня ее возврата кредитору независимо от уплаты процентов за пользование кредитом, если иное не предусмотрено законом или кредитным договором.

495

Следует обратить внимание на то, что поскольку с момента выдачи денежных средств между кредитором и заемщиком возникают отношения по договору займа, порядок возврата долга регулируется ст. 810 ГК РФ. Однако в отношениях с участием в качестве заемщиков юридических лиц погашение задолженности по кредиту банка и уплата процентов по нему производятся путем перечисления денежных средств клиентом с его расчетного (текущего) счета.

Исполнение обязанностей по выдаче и возврату суммы кредита считается состоявшимся с момента получения всей суммы соответственно заемщиком или кредитором. Обыкновенно этими моментами становятся дни зачисления соответствующих денежных средств на банковские счета участников кредитного договора. В нем может предусматриваться обязанность выдачи и (или) возврата суммы кредита по частям. В таком случае каждая часть кредита должна выдаваться и возвращаться именно согласованными частями в установленные договором сроки. Поскольку предметом кредитного договора являются деньги, кредитор не может отказаться от принятия просроченного исполнения. Сумма кредита может быть возвращена досрочно только с согласия кредитора.

Как показывает практика, банки нередко предъявляют требования о возврате кредита лицам, не связанным с ними договорными отношениями. В частности к лицам, которым в соответствии с условиями договора банком были перечислены суммы кредита за заемщика. Однако такое лицо не несет ответственности за возврат кредита перед банком.

Местом исполнения заемщиком обязательства по возврату кредита считается место нахождения банка-кредитора, а само обязательство считается надлежаще исполненным в момент поступления средств в банк-кредитор на его счет, если иное не предусмотрено договором.

Надлежащее исполнение кредитного договора прекращает договор. Одностороннее расторжение кредитного договора происходит по инициативе кредитора в следующих случаях: если заемщик не выполняет условий кредитного договора о целевом использовании суммы кредита; когда он препятствует контролю за целевым использованием кредита; если заемщик нарушает сроки, установленные для возврата очередной части кредита, не выполняет обязанности по обеспечению возврата суммы кредита, а также при утрате обеспечения или ухудшении его условий по обстоятельствам, за которые кредитор не отвечает; наконец, за просрочки уплаты процентов за пользование суммой кредита.

496

Важно помнить, что за нарушение своих обязательств заемщики могут быть подвергнуты не только таким общеизвестным санкциям, как повышение процентов за пользование кредитом и наложение штрафа (пени), но и другим ограничениям. Например, выдача в дальнейшем денежных сумм может происходить только на особых условиях под гарантию или поручительство, может быть прекращено дальнейшее кредитование, предъявлены ранее выданные кредиты к досрочному взысканию и т.д. Если в период просрочки должник перечисляет банку сумму, недостаточную для полного погашения кредита, то при отсутствии иного соглашения погашает прежде всего издержки кредитора по получении исполнения, затем — проценты, а в оставшейся части — основную сумму долга (ст. 319 ГК РФ). Заемщики — юридические лица, не выполняющие свои обязательства по своевременному возврату полученных кредитов, могут быть объявлены несостоятельными (банкротами) в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 8 января 1998 г. № 6-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)"1.

497


1 См. пункт 52 Постановления Пленума ВС РФ и Пленума ВАС РФ от 1 июля 1996 г. № 6/8 "О некоторых вопросах, связанных с применением части первой Гражданского кодекса Российской Федерации"//Вестник Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации.— 1996.—Мº 9.
1 См.: Собрание законодательства Российской Федерации.— 1998.— № 2.- Ст. 222.
Search Results from «Озон» Предпринимательство. Отраслевой бизнес
 
Дмитрий Кот Продающие тексты. Модель для сборки. Копирайтинг для всех
Продающие тексты. Модель для сборки. Копирайтинг для всех

Дмитрий Кот - один из самых известных копирайтеров, бизнес-тренер, директор Агентства продающих текстов, автор бестселлера "Копирайтинг: как не съесть собаку. Создаем тексты, которые продают".
Книга для всех, кто пишет продающие тексты.
Чем она отличается от десятка других книг по копирайтингу? Она дополняет их. Помогает систематизировать приемы и подходы:
- предлагает систему - вы понимаете, из каких блоков состоит текст и роль каждого из них;
- содержит готовые к внедрению формулы и шаблоны - бери и делай;
- раскрывает секреты, повышающие эффективность текстов;
- допускает вариативность поведения - на каждый блок текста даются несколько
формул.
Собери идеальный продающий текст по схеме. Не забудь добавить свои фишки и приемы.

...

Цена:
379 руб

Дмитрий Кот Копирайтинг. Как не съесть собаку. Создаем тексты, которые продают
Копирайтинг. Как не съесть собаку. Создаем тексты, которые продают
Эта книга - набор методик, приемов и секретов по написанию продающих текстов (текстов для сайтов, полиграфии, коммерческих предложений и других рекламных целей). Каждая глава содержит совет или прием, готовый к использованию, - например, как написать эффективный заголовок для текста. Читатель открывает книгу на нужной странице, выбирает необходимый ему совет или секрет и внедряет его. Весь материал издания построен на успешном личном опыте автора и его клиентов. Здесь нет теории, нет сложных систем и заумных формул - только практика, состоящая из отборных приемов по написанию рекламных текстов. Настоятельно рекомендуется копирайтерам, неймерам, маркетологам, специалистам в области рекламы и PR, владельцам малого и среднего бизнеса....

Цена:
455 руб

Игорь Манн, Дмитрий Турусин Точки контакта. Простые идеи для улучшения вашего маркетинга
Точки контакта. Простые идеи для улучшения вашего маркетинга
Эта книга-тетрадь - уникальный настольный инструмент для предпринимателей, руководителей и специалистов по маркетингу. Она поможет вам организовать работу над точками контакта вашей компании. Авторы систематизируют в виде законов и наблюдений все имеющиеся знания о точках контакта и объясняют, как и почему они влияют на ваших клиентов.
На страницах книги отведено место для записей и самостоятельной работы. Читайте, пишите, анализируйте ваши точки контакта и учитесь управлять ими. Ваш маркетинг и бизнес станут намного-намного эффективнее! Тщательная работа с тетрадью гарантирует увеличение прибыльности вашей компании за счет простых шагов, которые можно сделать уже завтра....

Цена:
570 руб

Эрик Рис Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели The Lean Startup: How Today's Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Create Radically Successful Businesses
Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели
Мы привыкли считать, что процессы и менеджмент - это что-то скучное и унылое, а стартапы - динамичное и увлекательное, где нет места никаким правилам. Однако верно как раз обратное: создание стартапа должно быть подчинено четкой методике, имеющей строго определенные шаги.
Основная идея метода "бережливый (экономичного) стартап", разработанного Эриком Рисом, заключается в быстром тестировании идей новых продуктов на реальных потребителях и постоянной корректировке бизнес-модели, с тем чтобы начинать масштабные вложения только тогда, когда идея подтверждена фактами.
Кто уже познакомился с этой книгой, говорит о ней так: если вы предприниматель, срочно бросайте все дела, садитесь и читайте! И пусть вас не смущают слова "бизнес с нуля" в названии. Предприниматели по духу есть в разных компаниях, а уметь постоянно анализировать бизнес-модель и вовремя вносить в нее коррективы нужно любому бизнесу - и малому, и большому....

Цена:
579 руб

 Стратегический маркетинг
Стратегический маркетинг
Harvard Business Review - главный деловой журнал в мире. Представляем новый выпуск серии "HBR: 10 лучших статей", посвященный проблемам стратегического маркетинга.
Если вы недовольны результатами работы вашего маркетингового отдела и хотите улучшить показатели продаж компании, эта книга для вас. Из сотен статей журнала, посвященных стратегическому маркетингу, редакторы HBR отобрали самые полезные и актуальные на сегодняшний день. Из них вы узнаете, каковы преимущества клиентоориентированной стратегии, как с максимальной эффективностью использовать привязанность покупателей к бренду на протяжении всей их жизни, почему так  важно учитывать специфику женской психологии и, самое главное: как выстроить правильную стратегию бренда и перестать выбрасывать деньги на ветер.

...

Цена:
538 руб

Томас Хайн Тотальная упаковка The Total Package
Тотальная упаковка
Эта книга - увлекательная история о том, как упаковка появилась, развивалась и постепенно превращалась в силу которая управляет поведением покупателей, манипулирует их страхами и ожиданиями, формирует облик магазинов и целиком всю культуру потребительского общества. Автор уделяет много внимания инженерной, дизайнерской и рекламной составляющим товарной упаковки и раскрывает истинные причины появления отдельных ее деталей, которым обычно никто не придает значения: например, крышки у картонной сигаретной пачки нужны для того, чтобы курильщик всякий раз доставал пачку из кармана и демонстрировал окружающим марку. Но еще более интересны параллели, проведенные между механизмами влияния на массовое сознание коробок и банок на полках супермаркетов и "упакованных" явлений, компаний и людей....

Цена:
1089 руб

Дмитрий Норка Экспертные продажи. Новые методы убеждения покупателей
Экспертные продажи. Новые методы убеждения покупателей
Мир изменился: технические характеристики продукции перестали быть основным конкурентным преимуществом, а информация о любых товарах и услугах стала настолько доступной, что клиенты подчас лучше вас разбираются в существующих предложениях, конкурентах и альтернативах. Что же делать, чтобы не вылететь из профессии?
Дмитрий Норка, эксперт по продажам с тридцатилетним стажем, уверен, что будущее за новым поколением продавцов - экспертами! Если вы станете подлинным экспертом в своей области, научитесь слушать и слышать клиента, то вы вернете его внимание, доверие и лояльность.
В этой книге вы найдете практические рекомендации, которые помогут вам развить навыки  экспертных продаж и овладеть техникой самоубеждения клиента - важнейшим оружием в руках современного продавца.
Книга обязательна к прочтению всем менеджерам по продажам и их руководителям.

Почему книга достойна прочтения:
• Вы разберетесь в преимуществах экспертного подхода к продажам и поймете, чего именно не хватает конкретно вашим продавцам, чтобы соответствовать требованиям новой реальности.
• Следуя пошаговым инструкциям и советам автора, вы сможете выстроить собственные уникальный образ эксперта, который позволит вам добиться новых вершин в бизнесе.
• Вместе с книгой вы бесплатно получите доступ к видеокурсу Дмитрия Норки, посвященному экспертным продажам.

Кто автор
Дмитрий Норка - эксперт и тренер по продажам с тридцатилетним стажем, президент Национальной ассоциации профессионалов продаж.

Ключевые понятия:
Управление продажами, методики убеждения, переговоры.

Мнение экспертов
"За последние несколько лет рынки и поведение покупателей радикально изменились. В нашу цифровую эпоху доступ к информации о продуктах значительно упростился и стал практически бесплатным, причем современные платформы продаж  играют в этом ключевую роль. Тем важнее сегодня продавцу развивать экспертизу как свой главный навык в борьбе за современного клиента.
Обязательно к прочтению!"
Дмитрий Олегович Шепельский, начальник Департамента координации сбыта нефтепродуктов ПАО "Газпром нефть".

"Книга читается легко, подача материала подчинена жесткой логике, аргументация подкреплена живыми примерами из практики, в том числе лично автора. Правильно расставлены акценты поведения экспертного продавца, его портрет, идеальная модель поведения. Это, по сути, практическое руководство со множеством полезных методик отработки навыков, инструментов ведения переговоров. Она будет отличной настольной книгой как для менеджера по продажам и руководителя отдела продаж, так и для корпоративного тренера".
Сергей Александрович Афанасьев, заместитель генерального директора по продажам и сервису ПАО "КАМАЗ".

"Эксперт. Что же в этом слове так притягательно и так манит? Нам всегда кажется, это что-то далекое и недостижимое, но… Если внимательно, страница за страницей, прочитать книгу, то окажется, что методичный подход к вашим сегодняшним действиям и создает то, что другие называют экспертностью. Сделайте это!"
Дмитрий Валерьевич Потапенко, управляющий партнер "Фонда стратегического управления"

"Изучите с помощью этой книги эволюцию и революцию продаж за последние 30 лет и определите, в каком «времени» находится ваша компания. Научитесь экспертному подходу, методике самоубеждения клиента, искусству слушать и слышать клиента, работать с кругом лиц, влияющих на принятие решения. Уйдите с поля ценовой конкуренции и начните выстраивать долговременные деловые отношения с клиентами.
Диагностируйте с помощью этой книги «точки разрыва» в вашей текущей системе продаж и исправьте ситуацию. В итоге ваш бизнес станет более прибыльным.
Добро пожаловать в эру экспертного подхода! Успеха в продажах"!
Алексей Владимирович Кудинов, директор по CRM-решениям, "1С-Рарус"

...

Цена:
466 руб

Борис Шпирт Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера
Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера
"Здесь почти нет простых методик "делай раз-два-три - и будет тебе счастье". Это сейчас модно. Это покупают. Но чаще всего простые методики не дают результатов. Работа с клиентами очень непроста, и ее трудно втиснуть в схемы. Зато эта книга поможет вам развить в себе правильные ментальные установки и узнать техники, которые, если вы поработаете над собой и внедрите их в практику, приведут к успеху".

Борис Шпирт



О чем книга
Правильные отношения с клиентом - залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить - еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый "сложный" заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту "нет" и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не "прогибаться"? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта.
Вы узнаете, как сделать отношения "клиент - подрядчик" взаимовыгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное.

Почему книга достойна прочтения
  • Для тех, кто работает с клиентами каждый день, хочет оптимизировать все процессы, улучшить результативность и усилить мотивацию, эта книга бесценна.
  • На ее страницах много дельных советов, лайфхаков и кейсов - наглядных, запоминающихся и полезных.
  • Книга написана практиком с огромным опытом работы и не имеет аналогов на российском рынке. Полный арсенал противодействия манипуляторам поможет вам быстро распознавать их в разных сферах жизни и столь же быстро давать им отпор.

    Для кого эта книга
    Для аккаунт-менеджеров, менеджеров проектов, фрилансеров, руководителей и студентов профильных вузов.

    Кто автор
    Борис Шпирт - эксперт по клиентскому сервису и продажам. Более 20 лет работал в продажах, из них 12 лет в digital-агентствах как директор по развитию бизнеса, директор по работе с клиентами и управляющий директор. Помогает компаниям выстраивать клиентский сервис и продажи, проводит обучение сотрудников.



    В этой книге все просто и понятно. Наш мир стал бы офигенно лучше, если бы продавцы, аккаунт-менеджеры, да и вообще все мы следовали хотя бы половине рекомендаций ее автора!

    Максим Дорофеев, прокрастинатолог, автор книги
    "Джедайские техники: как воспитать свою обезьяну,
    опустошить инбокс и сберечь мыслетопливо"



    Все иностранные теории клиентского сервиса с треском разбиваются о наш уникальный менталитет. Я видел это огромное количество раз. Борис в своей книге опирается на огромный опыт и практику работы в российских компаниях, структурируя все, что происходит между заказчиком и подрядчиком. Его подход, сдобренный большим количеством реальных кейсов, дает новое понимание, которое можно успешно применять в работе. Если вы работаете с клиентами - читайте, чтобы понять, как не сойти с ума от их любви и полюбить свою работу.

    Дмитрий Мысков, креативный директор Promo Interactive Ogilvy



    За любым брендом стоит человек, а не брендбук. Когда ваш клиент - компания, важно помнить, что предстоит сотрудничать именно с людьми. А у них свои цели, проблемы, ожидания и настроение. Осознав это, можно отложить в сторону самоучители по управлению agile-проектами и открыть эту книгу. Как играющий тренер и владелец рекламного агентства с 15-летним стажем, могу сказать, что в идеальном мире эту книгу надо загружать в голову каждому клиентскому менеджеру перед выходом на работу. В ней в доступной форме изложен полезнейший опыт автора, который легко примерить на себя и применить на практике на нашем локальном рынке и с учетом нашего менталитета.

    Николай Степанов, генеральный директор Pichesky digital agency

  • ...

    Цена:
    423 руб

    Дэн Кеннеди Жесткий бренд-билдинг. Выжмите из клиента дополнительную маржу No B.S. Guide to Brand-Building by Direct Response: The Ultimate No Holds Barred Plan to Creating and Profiting from a Powerful Brand Without Buying It
    Жесткий бренд-билдинг. Выжмите из клиента дополнительную маржу
    Цитата
    "Я ни цента не потратил на непосредственную рекламу бренда, и тем не менее среди моей целевой аудитории мой персональный бренд очень силен - это значит, что люди знают меня, знают мои установки и знают, чего от меня ожидать. Все, чем бренд может и не может быть, все, что он способен и не способен дать вашему бизнесу, мы рассмотрим в этой книге. Разговор будет жестким".

    Дэн Кеннеди


    О чем книга
    Называя себя "фундаменталистом прямого маркетинга" и радикально отрицая идею о том, что большой бренд невозможен без вливания в него фантастических маркетинговых бюджетов, Дэн Кеннеди посвящает своего читателя в проверенные на практике методики получения успешного бренда бесплатно. Основывая философию бренд-билдинга на привлечении клиентов при помощи рекламы прямого отклика, автор доказывает справедливость своих рассуждений на примере опыта таких компаний, как Iron Tribe, Orvis, Kodak, Intel, Subway и многих других. Кроме того, книга рассказывает об особенностях первичного и вторичного маркетинга, принципах построения бизнеса при помощи технологии StorySelling, а также правилах создания персонального бренда.

    Почему книга достойна прочтения
  • Дэна Кеннеди называют "профессором жестокой реальности" - он не оставляет камня на камне от заблуждений относительно магической силы дорогостоящей раскрутки бренда, предлагая взамен стратегию, "приводящую к вашим дверям потребителя с кредиткой в руке".
  • Даже если эта книга не сможет коренным образом изменить чьих-либо взглядов на управление бизнесом, она наверняка справится с задачей расширения представлений читателя о том, какова главная цель рекламы и маркетинга.

    Кто автор
    Дэн Кеннеди - бизнес-коуч, главный редактор шести деловых информационных бюллетеней, основатель множества компаний, активный инвестор. Стоял у истоков создания таких брендов, как NO B.S. и RENEGADE MILLIONAIRE.

    Джим Кевэл и Форрест Уолден - предприниматели, создатели франчайзинговой сети тренажерных залов Iron Tribe, авторы книги "Бизнес Iron Tribe".

    Ключевые понятия
    Бренд-билдинг, маркетинг, прямой маркетинг, лидерство....

  • Цена:
    652 руб

    Барри Пирсон, Нил Томас MBA в кармане. Практическое руководство по развитию ключевых навыков управления
    MBA в кармане. Практическое руководство по развитию ключевых навыков управления
    Книга "MBA в кармане" - это квинтэссенция знаний и навыков, которые необходимы менеджеру и предпринимателю, чтобы добиться успеха в карьере и бизнесе. Она освещает практические приемы и методы работы в таких ключевых областях, как развитие бизнеса, личное совершенствование и искусство управления. Написанный признанными европейскими экспертами, этот курс дает уникальную возможность в кратчайший срок получить знания, необходимые для успешного ведения бизнеса....

    Цена:
    458 руб

    «ePayService» Платежные карты на все случаи жизни, денежные переводы, обналичить чек на инкассо
    2013 Copyright © TradeDeal.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт. Партнёрская программа.
    Яндекс.Метрика Яндекс цитирования