10.1.1 Договор бытового подряда

По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу (ст. 730 ГК РФ).

Особенности договора бытового подряда представлены на схеме II-22.

В торговых организациях договор бытового подряда чаще всего применяется при оказании дополнительных услуг в розничной торговой сети. Например, изготовление гравером памятной надписи на купленных в магазине часах, приобретение к ним ремешка, подгонка верхней одежды и т.д.

Особенность правового регулирования отношений по бытовому подряду заключается в применении к ним, помимо ГК РФ, законодательства о защите прав граждан-потребителей как экономически слабой стороны. Договор нуждается в повышенном внимании закона. Такое правовое регулирование применяется лишь к тем отношениям, которые не урегулированы ГК РФ и требуют детализации его норм. Это Закон РФ "О защите прав потребителей", а также принятые в соответствии с ним Правила бытового обслуживания населения (утверждены Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 10253); Правила оказания услуг (выполнения работ) по

578

техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (утверждены Постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 2901). Важное значение имеет также Постановление Пленума ВС РФ от 29 сентября 1994 г. № 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей"2.

Схема II-22

579

Форма договора бытового подряда. Договор бытового подряда признается заключенным после придания ему простой письменной формы одним из двух способов: составлением одного документа, который подписывается сторонами, или обменом документами, подтверждающими соответствующее волеизъявление сторон. Письменная форма подтверждается документально квитанцией или иным документом. Получили распространение разработанные подрядчиком формуляры и другие стандартные формы, подписывая которые заказчик, как это предусмотрено ст. 428 ГК РФ, заключает договор присоединения. Устно могут заключаться договоры бытового подряда, исполняемые в присутствии заказчика.

Стороны договора бытового подряда. Ими являются подрядчик (исполнитель работы) и заказчик. Отличительная особенность такого договора — особый субъектный состав участников отношений бытового подряда. Подрядчиком вправе выступать юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, деятельность которых направлена на извлечение прибыли. Заказчик — гражданин, удовлетворяющий бытовые и другие личные потребности, не связанные с извлечением прибыли.

Деятельность бытового подрядчика носит публичный характер. Каждый обратившийся к подрядчику вправе требовать заключения с ним договора на оказание услуг, содержащихся в оферте, при этом подрядчик не может отдавать предпочтение одному потребителю перед другим. В случае несогласия с предложенными ему условиями потребитель вправе без согласования с подрядчиком обратиться в суд с иском о понуждении подрядчика заключить с ним договор. Подрядчик обязан предоставить потребителям информацию как о работе, так и о ее результатах. До заключения договора он должен информировать потребителя о видах и особенностях предлагаемой работы, о цене и форме оплаты, конкретном исполнителе, если по характеру работы это имеет значение, о самом подрядчике —фирменное наименование, место нахождения, юридический адрес, режим работы, номер лицензии, орган, ее выдавший, и срок действия (ст. 8—10 Закона о защите прав потребителей). Информация предоставляется на русском языке и дополнительно — на государственном языке народов в субъектах Федерации и на родных языках народов Российской Федерации. Объем других необходимых сведений определяет потребитель в соответствии с п. 1 ст. 732 ГК РФ. При сдаче работы подрядчик обязан предупредить заказчика о требованиях эффективного и безопасного использования результата работы и последствиях их несоблюдения (ст. 736 ГК РФ).

580

Предмет договора. Обязательному включению в договор бытового подряда подлежит условие о его предмете. Это материальный результат, определяемый исходя из требований стандартов, а при их отсутствии — обычно предъявляемыми требованиями и условиями договора. В действующий Перечень работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации, включены ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов; химическая чистка и крашение; техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств; услуги парикмахерских; жилищно-коммунальные услуги (утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 августа 1997 г. № 1013)1.

Цена работы не относится к существенным условиям договора бытового подряда2. Стоимость работ обычно определяется подрядчиком при составлении сметы (твердой или приблизительной), которую подтверждает заказчик. При твердой смете дополнительные работы оплате не подлежат; во втором случае подрядчик вправе требовать возмещения дополнительных расходов, не включенных в приблизительную смету, если потребитель согласился на их выполнение. Цена материала, передаваемого потребителем подрядчику, определяется соглашением сторон, что подрядчик обязан отразить в документе, выдаваемом заказчику при заключении договора. Если цена сторонами не определена, допускается ее восполнение в порядке, Предусмотренном ст. 424 ГК РФ, после сдачи работы подрядчиком по цене, которая не может быть выше устанавливаемой или регулируемой соответствующими государственными органами.

Условия платежа. По общему правилу работа оплачивается после ее завершения. Изменять данное правило, защищая права потребителя, закон Предоставляет исключительно заказчику, допуская с его согласия полную или частичную оплату работы при заключении договора в виде аванса (ст. 735 ПС РФ). К сожалению, на практике это требование часто не выполняется и подрядчики требуют оплаты работ в момент заключения договора, а не по его исполнении. Подрядчик вправе предоставить потребителю рассрочку платежа (кредит) или требовать частичной оплаты (аванса) при заключении договора и окончательного расчета при получении результата работы в случае, когда он предоставляет материал для выполнения этой

581

работы (ст. 733 ГК РФ). Расчеты могут производиться как наличными деньгами (без ограничения суммы), так и безналичным расчетом.

Сроки исполнения обязательств. Сроки выполнения работ могут быть установлены в правилах выполнения отдельных видов работ или в договоре, но не должны превышать установленных в правилах (ст. 27 Закона о защите прав потребителей). Отсутствующий в договоре срок выполнения работы может быть определен исходя из принципа разумного срока исполнения обязательства, установленного в ст. 314 ГК РФ.

Ответственность сторон. Убытки и неустойку, если она установлена нормативным актом или договором, потребитель возмещает подрядчику при наличии вины за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, предусмотренных в договоре бытового подряда. Подрядчик как предприниматель несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, т.е. чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств (п. 3 ст. 401 ГК РФ). При этом подрядчик обязан исполнить обязательство и компенсировать потребителю моральный вред.

Если работа выполнена некачественно, заказчик в соответствии со ст. 739 ГК РФ имеет права, аналогичные тем, что предоставлены ст. 503—505 ГК РФ покупателю при розничной купле-продаже. Так, он может потребовать замены недоброкачественного результата работы на результат надлежащего качества: соразмерного уменьшения цены работы; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков работы; возмещения расходов по устранению недостатков работы.

Если заказчику не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте заключения договора бытового подряда информацию о работе, то в соответствии с п. 2 ст. 732 ГК РФ он вправе потребовать от подрядчика возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора. Заказчик вправе требовать расторжения заключенного договора бытового подряда без оплаты выполненной работы, а также возмещения убытков в случаях, когда вследствие неполноты или недостоверности полученной от подрядчика информации был заключен договор на выполнение работы, не обладающей свойствами, которые имел в виду заказчик. Подрядчик, не предоставивший заказчику информации о работе, несет ответственность и за те недостатки работы, которые возникли после ее передачи заказчику вследствие отсутствия у него такой информации.

582

Ненадлежащей признается работа, выполненная с отступлениями от договора, некачественно, с нарушением срока. Последствия обнаружения недостатков зависят от их характера и срока, исчисляемого со дня приемки результата работы (ст. 737 ГК РФ).

В первую очередь выделяются недостатки, обнаруженные в течение гарантийного срока, а если он не установлен,— то в течение разумного срока, но не позднее двух лет (для недвижимого имущества — пяти лет). При наличии таких недостатков потребитель вправе по своему выбору потребовать от подрядчика устранить их в разумный срок; соразмерно уменьшить установленную за работу цену; самому устранить недостатки, если такое право предусмотрено договором, возместив расходы за счет подрядчика; безвозмездно повторно выполнить работу или возместить понесенные им расходы на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами.

Иные условия установлены для удовлетворения основного требования о безвозмездном устранении существенных недостатков. Потребитель обязан доказать, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента. Ограничен срок предъявления таких требований — по истечении двух лет (для недвижимого имущества — пяти лет) со дня принятия результата работы заказчиком, но в пределах установленного для результата работы срока службы или в течение 10 лет со дня принятия результата работы заказчиком, если срок службы не установлен. Потребитель, требования которого о безвозмездном устранении существенных недостатков не удовлетворены, вправе дополнительно потребовать возврата части цены, уплаченной за работу, либо возмещения расходов, понесенных в связи с устранением недостатков своими силами или с помощью третьих лиц, либо отказаться от исполнения договора и требовать возмещения причиненных убытков. Такое дополнительное требование должно быть предъявлено заказчиком в течение срока, установленного для предъявления требования о безвозмездном устранении существенных недостатков.

Нарушение срока выполнения работы может выражаться в том, что подрядчик своевременно не приступил к работе или просрочил ее исполнение. В этом случае потребитель вправе предъявлять требования, установленные в ст. 28 Закона о защите прав потребителей. По своему выбору он может потребовать назначить новый срок для начала или завершения работы; уменьшить цену за выполненную работу; поручить выполнение работы третьим лицам или

583

выполнить ее своими силами с возмещением понесенных расходов; уменьшить цену за выполнение работы в целом; расторгнуть договор. Предусмотрена также возможность взыскания неустойки в размере 3% цены работ, которая сторонами может быть увеличена.

В указанном Законе выделено три случая ответственности подрядчика за непредоставление заказчику необходимой и достоверной информации о предлагаемой работе. Непредрставление информации в месте заключения договора расценивается как необоснованное уклонение подрядчика от его заключения. В этом случае потребитель вправе требовать возмещения убытков. Заключенный договор можно расторгнуть, если выясняется, что выполняемая работа не обладает свойствами, которые имел в виду заказчик вследствие неполноты или недостоверности полученной от подрядчика информации. Выполненная при этом работа не оплачивается, а убытки возмещаются. Подрядчик отвечает за недостатки работы, возникшие после ее передачи заказчику вследствие отсутствия у него необходимой и достоверной информации о предлагаемой работе, ее видах и особенностях, о цене и форме оплаты, других относящихся к договору и соответствующей работе сведениях, которые подрядчик должен был сообщить заказчику по его просьбе (п. 1 ст. 732 ГК РФ).

Ответственность заказчика наступает в случае его неявки за получением результата выполненной работы или иного уклонения от его приемки (ст. 738 ГК РФ). Такое поведение заказчика по существу не что иное, как одностороннее расторжение договора. Оно дает подрядчику право продать результат работы за разумную цену, вычесть все причитающиеся ему платежи, а оставшуюся сумму внести в депозит нотариуса, а в установленных случаях — суда. Возникновение такого права закон связывает с обязанностью подрядчика письменно предупредить заказчика за два месяца до продажи результата работы.

Изменение и расторжение договора в соответствии с законом происходит либо при наличии взаимного соглашения сторон, либо при существенном нарушении договора одной стороной, при существенном изменении обстоятельств, или в других, предусмотренных законом или договором случаев (ст. 450, 451 ГК РФ). Потребитель в любое время до сдачи ему результата работы подрядчиком вправе отказаться от исполнения договора бытового подряда (ст. 731 ГК РФ). Интересы подрядчика в такой ситуации защищены правом на уплату ему части установленной договором цены. Она определяется пропорционально работе, выполненной до получения им уведомления об отказе заказчика от исполнения конкретного договора.

584

Возмещаются также произведенные до получения уведомления расходы, не вошедшие в эту часть цены договора. Заказчик вправе потребовать изменения или расторжения договора бытового подряда, заключенного путем присоединения. Основное условие для этого — невыгодность условий, которые исходя из своих разумно понимаемых интересов не принял бы при наличии у него возможности участвовать в определении условий договора.

Порядок разрешения споров. Рассмотрение споров о защите нарушенного или оспоренного права происходит согласно ст. 25 ГПК РСФСР в суде общей юрисдикции по выбору потребителя (истца): либо по месту его жительства, либо по месту нахождения подрядчика (ответчика), либо по месту причинения вреда.

585


3 См.: Собрание законодательства Российской Федерации.— 1997.— № 34.- Ст. 3979.
1 См.: Собрание законодательства Российской Федерации.— 2001.— № 17.-Ст. 1712.
2 См.: Бюллетень Верховного Суда Российской Федерации.— 1995.— № 1; 1997.- № 1.
1 Собрание законодательства Российской Федерации.— 1997.— № 33.— Ст. 3899.
2 Брагинский М. И. Договор подряда и подобные ему договоры.— М.: Статут, 1999.-С. 100.
Search Results from «Озон» Предпринимательство. Отраслевой бизнес
 
Филип Котлер Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер Marketing Insights from A to Z: 80 Concepts Every Manager Needs to Know
Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер
Цитата
"Трудно ли научиться маркетингу? Хорошая новость: его можно изучить за один день. Плохая новость: его можно изучать всю жизнь".

Филип Котлер

О чем книга
О маркетинге, а именно о 80 ключевых понятиях, или концепциях, эффективного маркетинга, их содержании и значении для современного бизнеса. Автор собрал и переосмыслил основные принципы и лучшие методы эффективного и инновационного маркетинга.

Почему книга достойна прочтения
  • Книга написана легендарным гуру маркетинга и стала настольной для миллионов специалистов во всем мире.
  • Она дает наилучшее представление как о классических инструментах маркетинга, которые прошли испытание временем, так и об инновационных разработках, которые стали использоваться только в последние годы.
  • В ней в легко усваиваемой форме представлены свежие идеи, оценки и конкретные практические рекомендации, которые побуждают к действию.

    "Филип Котлер очень интересная личность и автор. Он не повторяется, каждая новая его книга - открытие. В данной - 80 кейсов, которые ПОЛНОСТЬЮ описывают самые разные ситуации маркетинга. На мой взгляд, интереснее всего эта книга будет владельцам малого и среднего бизнеса, тем, кто сам вовлечен в принятие стратегических решений. Не менее интересна она будет и сотрудникам больших корпораций, работающим в отделах маркетинга. А работникам рекламных агентств позволит лениться, не придумывать новые кампании, а брать готовые решения и "продавать" клиентам"

    Михаил Симонов,
    президент Российской ассоциации маркетинговых услуг,
    вице-президент Ассоциации коммуникационных агентств России

    "В маркетинге есть только одно имя - Фил Котлер. И возможно, эта книга - лучшее его творение"

    Том Питерс,
    автор книг "В поисках совершенства" и "Эти важные мелочи"

    "Если вы хотите приобрести книгу Филипа Котлера - купите именно эту. Тогда вы получите наилучшее представление о современном маркетинге"

    Серхио Займан,
    автор книги "Конец маркетинга, каким мы его знаем"

    "Всеми признанный и уважаемый Филип Котлер смог объединить важнейшие концепции маркетинга под обложкой одной книги - "альфы и омеги" маркетинговых книг. Она должна быть в библиотеке каждого современного бизнесмена"

    Дон Пепперс и Марта Роджерс,
    соавторы The One to One Future

    Для кого эта книга
    Для менеджеров, которые вдруг осознали необходимость до какой-то степени разбираться в маркетинге, для специалистов, которые изучали маркетинг, но видят, что сегодня многое изменилось, и для профессиональных маркетологов, которые чувствуют, что в ежедневном хаосе почва уходит у них из-под ног.

    Кто автор
    Филип Котлер - профессор Высшей школы менеджмента Дж.Л.Келлога при Северо-Западном университете США, автор многих книг и статей, первым выделивший маркетинг в отдельную специальность, собравший воедино и систематизировавший все знания об этой дисциплине. Его книга "Основы маркетинга" многократно переиздавалась и стала "библией" маркетологов.

    Ключевые понятия
    Маркетинг, брендинг, стратегия....

  • Цена:
    494 руб

    Уолтер Айзексон Стив Джобс Steve Jobs
    Стив Джобс
  • Эту книгу журналисту Уолтеру Айзексону предложил написать сам Стив Джобс, когда ему уже был известен страшный диагноз. Биография "отца цифровой революции" была создана при его непосредственном участии, однако от какого-либо контроля за содержанием Джобс уклонился: в результате книга получилась предельно честная и непредвзятая. В 2011 году права на экранизацию абсолютного бестселлера Айзексона приобрела компания Sony Pictures.

    В основу книги Уолтера Айзексона "Стив Джобс" легли беседы с самим Стивом Джобсом, а также с его родственниками, друзьями, врагами, соперниками и коллегами. Джобс никак не контролировал автора. Он откровенно отвечал на все вопросы и ждал такой же честности от остальных. Это рассказ о жизни, полной падений и взлетов, о сильном человеке и талантливом бизнесмене, который одним из первых понял: чтобы добиться успеха в XXI веке, нужно соединить креативность и технологии. Книга вышла в США в октябре 2011 года.

    Об авторе:

    Уолтер Айзексон - президент Института Аспена, ранее был главой CNN и главным редактором журнала Time. Автор книг "Эйнштейн. Его жизнь и вселенная", "Бенджамин Франклин. Американская жизнь", "Киссинджер. Биография" и "Стив Джобс", в соавторстве с Эваном Томасом написал книгу "Мудрые люди. Шестеро друзей и мир, который они создали". Живет с женой в Вашингтоне.

    Отзывы:

    "В этой подробной биографии Джобса изложение подчеркнуто беспристрастное, кажется даже, что автору совсем не нравится его герой, он его раздражает. Но и восхищение вызывает. И читатель может отслеживать любую из интересующих биографических линий. Тут и становление бизнесмена, и карьера изобретателя, и личный рост."

    "Эксперт"

    "Получилось, надо сказать, очень круто. По структуре это классическая биография, настоящая ЖЗЛ: "от Адама", то есть от приемных и настоящих родителей, детство, отрочество, юность, поиски себя, становление, первые проказы, первый бизнес и первый компьютер и далее до самого конца."

    "Газета.ru"

    "Заслуга Айзексона в том, что он написал очень жестокую книгу про одного из самых почитаемых людей на Земле, и написал любя."

    "Forbes"

    "Книга вдохновляет."

    Артемий Лебедев

    "Книга о Стиве Джобсе должна быть написана ясным, элегантным и выразительным стилем, чтобы стать достойной "айБиографией". Мистер Айзексон приложил все усилия, чтобы достичь этой цели."

    "The New York Times"

    "Захватывающая книга, ярко описывающая как изменения современной жизни в век информации, так и своего необычайно одаренного и одержимого героя."

    "Telegraph.co.uk"

    ...

  • Цена:
    795 руб

    Дмитрий Кот АпперКот конкурентам. Выгоды - клиентам
    АпперКот конкурентам. Выгоды - клиентам
    Дмитрий Кот - один из самых известных копирайтеров, бизнес-тренер, директор Агентства продающих текстов, автор бестселлеров "Копирайтинг: как не съесть собаку. Создаем тексты, которые продают" и "Продающие тексты: модель для сборки. Копирайтинг для всех".
    Задумайтесь, почему клиент должен выбрать именно вас? Почему должен обратиться в вашу компанию, зайти в ваш магазин, а не к конкурентам по соседству? Есть убедительные причины, по которым нужно заплатить вашу, более высокую цену, чем в среднем по рынку?

    А вы уверены, что ваши аргументы будут достаточно вескими? Читайте новую книгу Дмитрия Кота и вы узнаете:
    - как отстраиваться от конкурентов, чтобы клиент с первого раза понял: вы лучше других; 
    - как, в каких текстах и где именно - на сайте или в рекламных материалах - нужно заявлять о своих отличиях и какие формулировки при этом использовать.

    "АпперКот" - это готовые приемы отстройки и внедрения конкурентных преимуществ. При этом смены позиционирования и кардинальных изменений в бизнес-процессах не требуется, ведь все рекомендации в книге универсальны и подходят для любой сферы деятельности.

    ...

    Цена:
    484 руб

    Александр Левитас Экспресс-маркетинг. Быстро, конкретно, прибыльно
    Экспресс-маркетинг. Быстро, конкретно, прибыльно
    О книге:
    В маркетинге существует немало инструментов, результат от применения которых можно получить быстро: за месяц, неделю и даже за несколько дней. Именно такие инструменты собрал в одной книге главный эксперт по партизанскому маркетингу, автор "Больше денег от вашего бизнеса" Александр Левитас.
    Это практическое пособие поможет вам:
    Поднять квалификацию персонала, в том числе продавцов, и помочь своим сотрудникам продавать больше;
    Быстро и правильно провести позиционирование.
    Быстро создать новые продукты на основе старых или выйти на новые рынки;
    Грамотно работать с ценообразованием, увеличивая прибыль практически мгновенно и без существенных затрат;
    Оптимизировать работу бизнеса и увеличить средний чек.
    Не только предложенные методы отличаются быстротой, но и сама книга подготовлена так, чтобы читатель смог максимально быстро ознакомиться с инструментами, выбрать подходящие для своей компании и применить их в работе.
    Эта книга — не продолжение первой книги автора, а совершенно новое издание. Никакой воды — только конкретные инструменты, разделенные на разделы, примеры и рекомендации по внедрению.
    Особенности
    Прикладная книга — только инструменты и примеры применения
    Для кого эта книга
    Для специалистов любого уровня: от начинающих маркетологов до коммерческих директоров, руководителей и собственников малого и среднего бизнеса.
    Цитаты из книги
    Грамотный персонал
    Нередко ваши продажи убивает продавец, который бесполезен для покупателя — не разбирается в том, что продает, и не может ответить даже на простой вопрос.
    Сертификаты
    Можно выпускать абонементы практически на все что угодно — хоть на массажи или стрижки, хоть на кофе, хоть на проезд в такси. Например, один мой клиент ввел абонементы на доставку букетов, другой предлагает покупателям карту на 10 больших пицц.
    Мотивируйте
    Многие руководители допускают ошибку, либо распределяя свое внимание между всеми продавцами поровну, либо уделяя максимум внимания плохим продавцам в попытке вытащить их на приемлемый уровень — и пренебрегая хорошими. Как вы думаете, мотивирует ли это продавцов расти — или же оставаться слабыми?
    Контроль
    Пообещайте клиентам обслужить их бесплатно или дать существенную скидку либо подарок, если им придется ждать дольше заявленного времени — и они станут самыми строгими контролерами для ваших сотрудников.
    Гарантия
    Наиболее распространенная гарантия — "стопроцентный возврат денег" — работает не очень хорошо, а порой и вовсе вредит продажам. Подумайте сами: хотели бы вы оперироваться у врача, который гарантирует, что, если вы умрете, он вернет деньги за операцию?
    Привлекайте
    Как вы думаете, почему продавцы "Гербалайфа" носят броские значки "Хочешь похудеть? Спроси меня как"? Правильный ответ очень прост — потому что это работает. Возможно, работает не так хорошо, как в начале 90?х, но все еще помогает поднять продажи....

    Цена:
    694 руб

    Питер Ф. Друкер Задачи менеджмента в XXI веке Management Challenges for the 21st Century
    Задачи менеджмента в XXI веке
    Книга посвящена глобальным проблемам, с которыми столкнется мировая экономика и все человечество в XXI веке. Человечество ожидают серьезные перемены, и все мы должны быть к ним готовы.

    Книга будет интересна не только специалистам, но и каждому, кому небезразлично будущее....

    Цена:
    799 руб

    Кэмерон Герольд Уходим в отрыв. Построение эффективной компании Double Double: How to Double Your Revenue and Profit in 3 Years or Less
    Уходим в отрыв. Построение эффективной компании
    О чем эта книга
    Эта книга о росте - о том, как его добиться и как управлять растущей компанией. Здесь нет общих теорий и тактик. Будучи опытным бизнес-консультантом, Кэмерон Герольд дает только практические советы - простые и максимально действенные.

    Как спланировать успешное будущее и "заразить" идеей роста сотрудников? Как организовать работу в компании? Какие показатели контролировать? Автор рассматривает все аспекты бизнеса - от привлечения в команду настоящих профессионалов и выстраивания коммуникаций до организации бесплатного маркетинга и PR и повышения личной эффективности.

    Советы и приемы, изложенные на страницах книги, помогут владельцам молодых компаний избежать ненужных ошибок, сконцентрироваться на достижении цели и "уйти в отрыв".

    Для кого эта книга
    Для успешного предпринимателя со стабильным доходом, которому нужен драйв и рост прибыли не на проценты, а на порядки.
    Для всех, кто хочет заразиться "вирусом" высокой доходности и не выздоравливать!

    Почему мы решили издать эту книгу
    Эту книгу привез из США и порекомендовал Игорь Манн. По его словам, он провел более четырех часов в книжном магазине Нью-Йорка, пытаясь найти отличную книжную новинку - и найдя ее, за 4 часа взахлеб прочитал Double Double.

    Фишка книги
    Кэмерон Герольд - известный бизнес-консультант. В своей книге он раскрывает приемы, которые помогли десяткам его клиентов более чем в 17 странах мира в несколько раз увеличить размеры бизнеса. Как написал один из его американских читателей, "Не знаю, почему Герольд делится своей "золотой стратегией" даром - но от таких подарков не отказываются!"

    От автора
    Один из секретов роста - стараться действовать быстрее. Ускорить можно все. Когда вам кажется, что вы движетесь слишком быстро, поддайте газу.
    Другой секрет - нужно уметь повернуть все обстоятельства себе во благо. PR-концепция, новостная рассылка или запись в блоге могут стать отправной точкой для чего-то большего. Совещание или новый сотрудник могут принести с собой новые контакты. Как только все поняли, к чему мы хотим прийти в будущем, стали появляться возможности использовать одно для другого. Один плюс один у нас всегда равнялось пяти.
    И последнее, но далеко не менее важное: я научился не воспринимать себя слишком серьезно. Это всего лишь игра. Мы строим компании для того, чтобы и мы сами, и наши сотрудники получали удовольствие от процесса, а не только от достигнутого результата. Я научился получать удовольствие от работы. Раньше я повторял: "Слава богу, наконец- то понедельник!", потому что любил создавать компании, в которых работал, и до сих пор люблю консультировать людей, которые чувствуют то же самое.

    ...

    Цена:
    519 руб

    Рик Делиси, Мэттью Диксон, Ник Томан Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
    Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
    Цитата
    "Снижая усилия потребителя при решении какой-либо его проблемы, вы повышаете его лояльность к вашему бренду, что в свою очередь обязательно приведет к повышению продаж."

    Даниэль Балистиерри,

    вице-президент Global Service & Experience, MasterCard


    О чем книга
    Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов - важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя.

    Почему книга достойна прочтения
    Книга дает ответы на следующие вопросы:
    - Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании?
    - Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы?
    - Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента?
    - Почему политика восхищения клиентов не работает?
    - Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей?

    Кто авторы
    Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси - ведущие специалисты всемирно известной консалтинговой компании Corporate Executive Board Co., которая управляет самой большой в мире сетью организаций по обслуживанию клиентов (более 400 фирм по всему миру). Используя свои ресурсы, авторы получили доступ к огромному количеству клиентов для проведения беспрецедентно широкого исследования. Они выявили неожиданные факты о том, что действительно важно для клиентов и как заслужить их преданность на долгие годы.

    Ключевые понятия
    Лояльность, сервис, потребитель, клиент, эффективность, продажи, бренд, восхищение.

    Особенности оформления книги
    Твердый переплет....

    Цена:
    459 руб

    Дэвид Батлер, Линда Тишлер Проектируя бизнес. Как захватить рынок, адаптируясь к переменам. Опыт Coca-Cola
    Проектируя бизнес. Как захватить рынок, адаптируясь к переменам. Опыт Coca-Cola
    Цитата
    Если Стив Джобс и Apple еще не убедили вас в том, что к дизайну нельзя относиться как ко второстепенному элементу, то стоит прочитать эту книгу. Автор раскрывает секреты построения бренда Coca-Cola и убеждает, что именно целенаправленный дизайн помог компании оставаться лидером на рынке. Поначалу тезис кажется спорным, но инсайдерские рассказы вице-президента Дэвида Батлера заставляют проникнуться его принципами. Вне зависимости от масштаба бизнеса, подход Coca-Cola полезно изучить и принять на вооружение.
    Виктория Чарочкина,
    корреспондент журнала "Секрет фирмы"

    О чем книга
    Далеко не каждый бизнес умеет масштабироваться, сохраняя при этом гибкость. Тем не менее, чтобы быть успешным в наше время, компаниям приходится учиться сочетать эти два, казалось бы, несочетаемых процесса. Автор книги, главный дизайнер Coca-Cola, рассказывает о том, как он и его команда смогли преобразовать эту огромную компанию, "научив" ее сочетать рост, продуктовую диверсификацию и гибкость, необходимые для учета нюансов разных рынков. Основой всех преобразований стал дизайн, понимаемый как гармоничное единство всех элементов бизнеса, будь это внешний вид бутылки кока-колы, управленческие процедуры или интерфейсы, при помощи которых покупатели взаимодействуют с компанией. Книга будет интересна не только руководителям больших компаний. Умение быть гибкими должно сохраняться в любом бизнесе, и руководителям всегда надо быть начеку и ловить момент, когда компания стала слишком бюрократичной и сложной: это может помешать росту.

    Почему книга достойна прочтения
    Книга предлагает новую прогрессивную концепцию от вице-президента компании Coca-Cola по инновациям Дэвида Батлера, которая поможет вашей компании, как когда-то самой Coca-Cola, стать гибкой, научиться масштабироваться и приспосабливаться под меняющийся рынок.

    Отзывы:
    Книга объясняет, на мой взгляд, ключевое свойство любой современной компании - каждый контакт потребителя с компанией должен быть удобным, понятным, единообразным, целостным, и не важно, касается это продукта или услуги, сайта, магазина, сотрудника компании, рекламы, горячей линии или упоминания в СМИ. И Дэвид Батлер называет в книге все это дизайном.
    Андрей Кривенко,
    генеральный директор "ВкусВилл-Избёнка"

    "Проектируя бизнес" - книга немедленного применения для масштабирования и реконструкции бизнеса. Методика Дэвида Батлера изложена очень четко, его советы практичны и понятны.
    Олег Брагинский,
    основатель "Школы траблшутеров" и директор "Бюро Брагинского"

    Editor's choice
    Дизайн хорош тогда, когда от объекта нечего отнять: все гармонично, все на своем месте, ничего лишнего. Дизайн компании, то есть то, как она спроектирована, как выстроены ее процессы, насколько удобны все интерфейсы, включая сайт, должен подчиняться тем же законам. Только тогда компания сможет расти, не теряя гибкости. Из книги вы узнаете, как такой гигант, как Coca-cola, учился сочетать масштабирование и продуктовую диверсификацию с гибкостью, и сможете применить эти знания к своему бизнесу.
    Сергей Турко, главный редактор "Альпина Паблишер"...

    Цена:
    504 руб

    Дэвис Дайер, Фредерик Дэлзелл, Ровена Олегарио Procter & Gamble. Путь к успеху. 165-летний опыт построения брендов Rising Tide: Lessons from 165 Years of Brand Building at Procter & Gamble
    Procter & Gamble. Путь к успеху. 165-летний опыт построения брендов
    В книге исследован уникальный опыт компании Procter & Gamble по созданию популярных и приносящих высокую прибыль брендов, таких как мыло Ivory и Camay, стиральные порошки Tide и Ariel, шампуни Head & Shoulders и Pantene, подгузники Pampers и т.д. Основа длительного успеха компании - постоянное совершенствование производственных процессов и качества производимых товаров. Научные исследования, использование передовых рекламных и маркетинговых технологий, умение учиться на своих ошибках и смелость в новых начинаниях - неотъемлемые характеристики компаний-лидеров, таких как Procter & Gamble. Это издание можно рассматривать и как увлекательный учебник по экономике крупной корпорации, и как практическое пособие по брендингу, маркетингу и рекламе.

    Книга ориентирована на руководителей предприятий, менеджеров по маркетингу и рекламе, бренд-менеджеров, специалистов химической, бумажной, парфюмерной, фармацевтической промышленности, преподавателей и студентов....

    Цена:
    1158 руб

    Игорь Фомин Я продаю свои визитки. 488 выводов за два месяца
    Я продаю свои визитки. 488 выводов за два месяца
    В этой книге, описывая сделки по продаже визиток, автор, предприниматель, участвующий в создании федеральной сети центров ИНСТИТУТ ДВИЖЕНИЯ, маркетолог, консультант и президент Ассоциации "Движение в радость", наглядно и нетривиально демонстрирует, что интересных людей не надо искать, они рядом с нами. Каждый человек является уникальной личностью, сам того зачастую не осознавая. И если быть чуть-чуть внимательнее к окружающим нас людям и событиям, то каждый контакт, каждая встреча может стать интересным знакомством, дать массу позитивных эмоций и открытий.

    Эта книга в формате дневника продаж может быть интересна тем, кто хочет научиться "продавать воздух", эффективно вести переговоры, располагать к себе людей или просто начать жить чуть-чуть интереснее....

    Цена:
    379 руб

    «ePayService» Платежные карты на все случаи жизни, денежные переводы, обналичить чек на инкассо
    «CRM АвтоВебОфис» прием платежей, email-рассылки и работа с клиентами для интернет бизнеса
    2013 Copyright © TradeDeal.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт
    Яндекс.Метрика Яндекс цитирования