10.1.1 Договор бытового подряда

По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу (ст. 730 ГК РФ).

Особенности договора бытового подряда представлены на схеме II-22.

В торговых организациях договор бытового подряда чаще всего применяется при оказании дополнительных услуг в розничной торговой сети. Например, изготовление гравером памятной надписи на купленных в магазине часах, приобретение к ним ремешка, подгонка верхней одежды и т.д.

Особенность правового регулирования отношений по бытовому подряду заключается в применении к ним, помимо ГК РФ, законодательства о защите прав граждан-потребителей как экономически слабой стороны. Договор нуждается в повышенном внимании закона. Такое правовое регулирование применяется лишь к тем отношениям, которые не урегулированы ГК РФ и требуют детализации его норм. Это Закон РФ "О защите прав потребителей", а также принятые в соответствии с ним Правила бытового обслуживания населения (утверждены Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 10253); Правила оказания услуг (выполнения работ) по

578

техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (утверждены Постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 2901). Важное значение имеет также Постановление Пленума ВС РФ от 29 сентября 1994 г. № 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей"2.

Схема II-22

579

Форма договора бытового подряда. Договор бытового подряда признается заключенным после придания ему простой письменной формы одним из двух способов: составлением одного документа, который подписывается сторонами, или обменом документами, подтверждающими соответствующее волеизъявление сторон. Письменная форма подтверждается документально квитанцией или иным документом. Получили распространение разработанные подрядчиком формуляры и другие стандартные формы, подписывая которые заказчик, как это предусмотрено ст. 428 ГК РФ, заключает договор присоединения. Устно могут заключаться договоры бытового подряда, исполняемые в присутствии заказчика.

Стороны договора бытового подряда. Ими являются подрядчик (исполнитель работы) и заказчик. Отличительная особенность такого договора — особый субъектный состав участников отношений бытового подряда. Подрядчиком вправе выступать юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, деятельность которых направлена на извлечение прибыли. Заказчик — гражданин, удовлетворяющий бытовые и другие личные потребности, не связанные с извлечением прибыли.

Деятельность бытового подрядчика носит публичный характер. Каждый обратившийся к подрядчику вправе требовать заключения с ним договора на оказание услуг, содержащихся в оферте, при этом подрядчик не может отдавать предпочтение одному потребителю перед другим. В случае несогласия с предложенными ему условиями потребитель вправе без согласования с подрядчиком обратиться в суд с иском о понуждении подрядчика заключить с ним договор. Подрядчик обязан предоставить потребителям информацию как о работе, так и о ее результатах. До заключения договора он должен информировать потребителя о видах и особенностях предлагаемой работы, о цене и форме оплаты, конкретном исполнителе, если по характеру работы это имеет значение, о самом подрядчике —фирменное наименование, место нахождения, юридический адрес, режим работы, номер лицензии, орган, ее выдавший, и срок действия (ст. 8—10 Закона о защите прав потребителей). Информация предоставляется на русском языке и дополнительно — на государственном языке народов в субъектах Федерации и на родных языках народов Российской Федерации. Объем других необходимых сведений определяет потребитель в соответствии с п. 1 ст. 732 ГК РФ. При сдаче работы подрядчик обязан предупредить заказчика о требованиях эффективного и безопасного использования результата работы и последствиях их несоблюдения (ст. 736 ГК РФ).

580

Предмет договора. Обязательному включению в договор бытового подряда подлежит условие о его предмете. Это материальный результат, определяемый исходя из требований стандартов, а при их отсутствии — обычно предъявляемыми требованиями и условиями договора. В действующий Перечень работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации, включены ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов; химическая чистка и крашение; техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств; услуги парикмахерских; жилищно-коммунальные услуги (утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 августа 1997 г. № 1013)1.

Цена работы не относится к существенным условиям договора бытового подряда2. Стоимость работ обычно определяется подрядчиком при составлении сметы (твердой или приблизительной), которую подтверждает заказчик. При твердой смете дополнительные работы оплате не подлежат; во втором случае подрядчик вправе требовать возмещения дополнительных расходов, не включенных в приблизительную смету, если потребитель согласился на их выполнение. Цена материала, передаваемого потребителем подрядчику, определяется соглашением сторон, что подрядчик обязан отразить в документе, выдаваемом заказчику при заключении договора. Если цена сторонами не определена, допускается ее восполнение в порядке, Предусмотренном ст. 424 ГК РФ, после сдачи работы подрядчиком по цене, которая не может быть выше устанавливаемой или регулируемой соответствующими государственными органами.

Условия платежа. По общему правилу работа оплачивается после ее завершения. Изменять данное правило, защищая права потребителя, закон Предоставляет исключительно заказчику, допуская с его согласия полную или частичную оплату работы при заключении договора в виде аванса (ст. 735 ПС РФ). К сожалению, на практике это требование часто не выполняется и подрядчики требуют оплаты работ в момент заключения договора, а не по его исполнении. Подрядчик вправе предоставить потребителю рассрочку платежа (кредит) или требовать частичной оплаты (аванса) при заключении договора и окончательного расчета при получении результата работы в случае, когда он предоставляет материал для выполнения этой

581

работы (ст. 733 ГК РФ). Расчеты могут производиться как наличными деньгами (без ограничения суммы), так и безналичным расчетом.

Сроки исполнения обязательств. Сроки выполнения работ могут быть установлены в правилах выполнения отдельных видов работ или в договоре, но не должны превышать установленных в правилах (ст. 27 Закона о защите прав потребителей). Отсутствующий в договоре срок выполнения работы может быть определен исходя из принципа разумного срока исполнения обязательства, установленного в ст. 314 ГК РФ.

Ответственность сторон. Убытки и неустойку, если она установлена нормативным актом или договором, потребитель возмещает подрядчику при наличии вины за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, предусмотренных в договоре бытового подряда. Подрядчик как предприниматель несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, т.е. чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств (п. 3 ст. 401 ГК РФ). При этом подрядчик обязан исполнить обязательство и компенсировать потребителю моральный вред.

Если работа выполнена некачественно, заказчик в соответствии со ст. 739 ГК РФ имеет права, аналогичные тем, что предоставлены ст. 503—505 ГК РФ покупателю при розничной купле-продаже. Так, он может потребовать замены недоброкачественного результата работы на результат надлежащего качества: соразмерного уменьшения цены работы; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков работы; возмещения расходов по устранению недостатков работы.

Если заказчику не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте заключения договора бытового подряда информацию о работе, то в соответствии с п. 2 ст. 732 ГК РФ он вправе потребовать от подрядчика возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора. Заказчик вправе требовать расторжения заключенного договора бытового подряда без оплаты выполненной работы, а также возмещения убытков в случаях, когда вследствие неполноты или недостоверности полученной от подрядчика информации был заключен договор на выполнение работы, не обладающей свойствами, которые имел в виду заказчик. Подрядчик, не предоставивший заказчику информации о работе, несет ответственность и за те недостатки работы, которые возникли после ее передачи заказчику вследствие отсутствия у него такой информации.

582

Ненадлежащей признается работа, выполненная с отступлениями от договора, некачественно, с нарушением срока. Последствия обнаружения недостатков зависят от их характера и срока, исчисляемого со дня приемки результата работы (ст. 737 ГК РФ).

В первую очередь выделяются недостатки, обнаруженные в течение гарантийного срока, а если он не установлен,— то в течение разумного срока, но не позднее двух лет (для недвижимого имущества — пяти лет). При наличии таких недостатков потребитель вправе по своему выбору потребовать от подрядчика устранить их в разумный срок; соразмерно уменьшить установленную за работу цену; самому устранить недостатки, если такое право предусмотрено договором, возместив расходы за счет подрядчика; безвозмездно повторно выполнить работу или возместить понесенные им расходы на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами.

Иные условия установлены для удовлетворения основного требования о безвозмездном устранении существенных недостатков. Потребитель обязан доказать, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента. Ограничен срок предъявления таких требований — по истечении двух лет (для недвижимого имущества — пяти лет) со дня принятия результата работы заказчиком, но в пределах установленного для результата работы срока службы или в течение 10 лет со дня принятия результата работы заказчиком, если срок службы не установлен. Потребитель, требования которого о безвозмездном устранении существенных недостатков не удовлетворены, вправе дополнительно потребовать возврата части цены, уплаченной за работу, либо возмещения расходов, понесенных в связи с устранением недостатков своими силами или с помощью третьих лиц, либо отказаться от исполнения договора и требовать возмещения причиненных убытков. Такое дополнительное требование должно быть предъявлено заказчиком в течение срока, установленного для предъявления требования о безвозмездном устранении существенных недостатков.

Нарушение срока выполнения работы может выражаться в том, что подрядчик своевременно не приступил к работе или просрочил ее исполнение. В этом случае потребитель вправе предъявлять требования, установленные в ст. 28 Закона о защите прав потребителей. По своему выбору он может потребовать назначить новый срок для начала или завершения работы; уменьшить цену за выполненную работу; поручить выполнение работы третьим лицам или

583

выполнить ее своими силами с возмещением понесенных расходов; уменьшить цену за выполнение работы в целом; расторгнуть договор. Предусмотрена также возможность взыскания неустойки в размере 3% цены работ, которая сторонами может быть увеличена.

В указанном Законе выделено три случая ответственности подрядчика за непредоставление заказчику необходимой и достоверной информации о предлагаемой работе. Непредрставление информации в месте заключения договора расценивается как необоснованное уклонение подрядчика от его заключения. В этом случае потребитель вправе требовать возмещения убытков. Заключенный договор можно расторгнуть, если выясняется, что выполняемая работа не обладает свойствами, которые имел в виду заказчик вследствие неполноты или недостоверности полученной от подрядчика информации. Выполненная при этом работа не оплачивается, а убытки возмещаются. Подрядчик отвечает за недостатки работы, возникшие после ее передачи заказчику вследствие отсутствия у него необходимой и достоверной информации о предлагаемой работе, ее видах и особенностях, о цене и форме оплаты, других относящихся к договору и соответствующей работе сведениях, которые подрядчик должен был сообщить заказчику по его просьбе (п. 1 ст. 732 ГК РФ).

Ответственность заказчика наступает в случае его неявки за получением результата выполненной работы или иного уклонения от его приемки (ст. 738 ГК РФ). Такое поведение заказчика по существу не что иное, как одностороннее расторжение договора. Оно дает подрядчику право продать результат работы за разумную цену, вычесть все причитающиеся ему платежи, а оставшуюся сумму внести в депозит нотариуса, а в установленных случаях — суда. Возникновение такого права закон связывает с обязанностью подрядчика письменно предупредить заказчика за два месяца до продажи результата работы.

Изменение и расторжение договора в соответствии с законом происходит либо при наличии взаимного соглашения сторон, либо при существенном нарушении договора одной стороной, при существенном изменении обстоятельств, или в других, предусмотренных законом или договором случаев (ст. 450, 451 ГК РФ). Потребитель в любое время до сдачи ему результата работы подрядчиком вправе отказаться от исполнения договора бытового подряда (ст. 731 ГК РФ). Интересы подрядчика в такой ситуации защищены правом на уплату ему части установленной договором цены. Она определяется пропорционально работе, выполненной до получения им уведомления об отказе заказчика от исполнения конкретного договора.

584

Возмещаются также произведенные до получения уведомления расходы, не вошедшие в эту часть цены договора. Заказчик вправе потребовать изменения или расторжения договора бытового подряда, заключенного путем присоединения. Основное условие для этого — невыгодность условий, которые исходя из своих разумно понимаемых интересов не принял бы при наличии у него возможности участвовать в определении условий договора.

Порядок разрешения споров. Рассмотрение споров о защите нарушенного или оспоренного права происходит согласно ст. 25 ГПК РСФСР в суде общей юрисдикции по выбору потребителя (истца): либо по месту его жительства, либо по месту нахождения подрядчика (ответчика), либо по месту причинения вреда.

585


3 См.: Собрание законодательства Российской Федерации.— 1997.— № 34.- Ст. 3979.
1 См.: Собрание законодательства Российской Федерации.— 2001.— № 17.-Ст. 1712.
2 См.: Бюллетень Верховного Суда Российской Федерации.— 1995.— № 1; 1997.- № 1.
1 Собрание законодательства Российской Федерации.— 1997.— № 33.— Ст. 3899.
2 Брагинский М. И. Договор подряда и подобные ему договоры.— М.: Статут, 1999.-С. 100.
Search Results from «Озон» Предпринимательство. Отраслевой бизнес
 
Игорь Манн Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов
Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов
В этом очень практичном руководстве (ранее выпускавшемся ограниченным тиражом под названием "Без бюджета вы найдете 50 эффективных маркетинговых инструментов, которые можно использовать в условиях ограниченного маркетингового бюджета (или его полного отсутствия). Самое ценное то, что по каждому инструменту приводится подробное описание - кому делать, что делать, как делать. Это незаменимое руководство для тех, кто желает использовать ресурсы компании максимально экономно и при этом с наибольшей отдачей.

Книга принесет наибольшую пользу владельцам и руководителям компаний, коммерческим директорам, маркетерам....

Цена:
1411 руб

Алексей Иванов Реклама. Игра на эмоциях
Реклама. Игра на эмоциях
"Хороших книг по рекламе в России очень мало (как и хорошей рекламы, к сожалению). Алексей Иванов - редкий автор, который не просто знает о рекламе все, но и умеет свой опыт правильно подать.
Эта книга посвящена самому важному аспекту рекламы: умению вызывать эмоции. Ведь решения о покупке по-прежнему в основном принимаются эмоционально."

Сергей Турко, главный редактор издательства "Альпина Паблишер"


Для кого эта книга:
Книга ориентирована на предпринимателей, владельцев малого и среднего бизнеса, рекламистов и маркетологов, заинтересованных в эффективном продвижении товаров и услуг.

О чем книга:
Бизнесмены часто недовольны результатами рекламы. В большинстве случаев проблема заключается не в каналах доставки рекламы, а в ее содержании, в том, какие человеческие эмоции она задевает. Посмотрите на свои рекламные листовки. Проверьте объявления в прессе. Перечитайте статьи на сайте. На какие эмоциональные кнопки клиентов вы нажимаете? Если таковые отсутствуют, если ваша реклама эмоционально "заморожена", то эта книга принесет вам немалую пользу.
На сотнях примеров (из практики b2c- и b2b-рынков) автор разбирает семь наиболее мощных эмоциональных пружин, которые побуждают человека к действиям. Это зависть, любопытство, страх, любовь, жадность, тщеславие и чувство вины.
Если вы построите рекламу, используя хотя бы одну из этих эмоциональных пружин, то ваши объявления, баннеры, веб-сайты, коммерческие предложения станут существенно эффективнее.

Почему книга достойна прочтения:
- прекрасная книга о ключевых факторах, влияющих на восприятие рекламы;
- книга представляет собой "конструктор" рекламных сообщений: в зависимости от ситуации вы научитесь выбирать ту или иную "эмоциональную клавишу", вокруг которой сможете построить все рекламное сообщение;
- отличный сборник прекрасных рекламных кампаний, не только зарубежных, но и российских.

Кто автор:
Иванов Алексей Николаевич - выпускник Колмогоровской физико-математической школы-интерната №18 и Московского физико-технического института (диплом с отличием). Кандидат физико-математических наук. В рекламе с 1993 г. Работал в крупнейших сетевых рекламных агентствах (BBDO, Publicis United Campaigns, Adventa).
Автор слоганов: "Хорошо иметь домик в деревне", "Савинов - карамельная страна", "NUTS - крепкий орешек" и других.
В настоящее время директор креативного агентства с опытом личных продаж МастерУм", mastermind.ru.
Колумнист журнала "Свой бизнес". Постоянный автор публикаций в журналах "Рекламодатель", "Маркетолог", "Психология для руководителя", "На стол руководителю", "Наружка", а также на бизнес-порталах E-xecutive.ru и Klerk.ru. Эксперт журнала "Генеральный директор".
Чл.-корр. Международной академии авторов научных открытий и изобретений (2003).
Соавтор 11 патентов и авторских свидетельств.
Его перу принадлежат шесть книг: "Бесплатная реклама", "Здравому смыслу вопреки", "Волшебный пинок", "Не может быть" и "Как придумать идею, если вы не Огилви".

Ключевые понятия:
Реклама, комплекс маркетинга, продвижение, продажи, учебник.

Отзывы:
Интересно, емко, захватывающе:
"Автор написал про технологию так интересно, что руководство по рекламе становится захватывающим психологическим исследованием".

Журнал "Профиль"


Написано с любовью:
"По нашему мнению, Алексей Иванов - крайне талантливый и любящий свое дело человек. "Проглатывая" его книгу, находишься под впечатлением живого общения с автором. Тайны "мира рекламы" он раскрывает элегантно и с юмором, как человек, наблюдающий за всем этим со стороны".

Газета "Московская правда"


Читать, даже если вы далеки от мира рекламы:
"Конечно, книга в первую очередь предназначена рекламодателям и маркетологам, но прочесть ее полезно и нам, потребителям..."

"Литературная газета"

...

Цена:
476 руб

Дмитрий Кот Копирайтинг. Как не съесть собаку. Создаем тексты, которые продают
Копирайтинг. Как не съесть собаку. Создаем тексты, которые продают
Эта книга - набор методик, приемов и секретов по написанию продающих текстов (текстов для сайтов, полиграфии, коммерческих предложений и других рекламных целей). Каждая глава содержит совет или прием, готовый к использованию, - например, как написать эффективный заголовок для текста. Читатель открывает книгу на нужной странице, выбирает необходимый ему совет или секрет и внедряет его. Весь материал издания построен на успешном личном опыте автора и его клиентов. Здесь нет теории, нет сложных систем и заумных формул - только практика, состоящая из отборных приемов по написанию рекламных текстов. Настоятельно рекомендуется копирайтерам, неймерам, маркетологам, специалистам в области рекламы и PR, владельцам малого и среднего бизнеса....

Цена:
347 руб

Дэвид Батлер, Линда Тишлер Проектируя бизнес. Как захватить рынок, адаптируясь к переменам. Опыт Coca-Cola
Проектируя бизнес. Как захватить рынок, адаптируясь к переменам. Опыт Coca-Cola
Цитата
Если Стив Джобс и Apple еще не убедили вас в том, что к дизайну нельзя относиться как ко второстепенному элементу, то стоит прочитать эту книгу. Автор раскрывает секреты построения бренда Coca-Cola и убеждает, что именно целенаправленный дизайн помог компании оставаться лидером на рынке. Поначалу тезис кажется спорным, но инсайдерские рассказы вице-президента Дэвида Батлера заставляют проникнуться его принципами. Вне зависимости от масштаба бизнеса, подход Coca-Cola полезно изучить и принять на вооружение.
Виктория Чарочкина,
корреспондент журнала "Секрет фирмы"

О чем книга
Далеко не каждый бизнес умеет масштабироваться, сохраняя при этом гибкость. Тем не менее, чтобы быть успешным в наше время, компаниям приходится учиться сочетать эти два, казалось бы, несочетаемых процесса. Автор книги, главный дизайнер Coca-Cola, рассказывает о том, как он и его команда смогли преобразовать эту огромную компанию, "научив" ее сочетать рост, продуктовую диверсификацию и гибкость, необходимые для учета нюансов разных рынков. Основой всех преобразований стал дизайн, понимаемый как гармоничное единство всех элементов бизнеса, будь это внешний вид бутылки кока-колы, управленческие процедуры или интерфейсы, при помощи которых покупатели взаимодействуют с компанией. Книга будет интересна не только руководителям больших компаний. Умение быть гибкими должно сохраняться в любом бизнесе, и руководителям всегда надо быть начеку и ловить момент, когда компания стала слишком бюрократичной и сложной: это может помешать росту.

Почему книга достойна прочтения
Книга предлагает новую прогрессивную концепцию от вице-президента компании Coca-Cola по инновациям Дэвида Батлера, которая поможет вашей компании, как когда-то самой Coca-Cola, стать гибкой, научиться масштабироваться и приспосабливаться под меняющийся рынок.

Отзывы:
Книга объясняет, на мой взгляд, ключевое свойство любой современной компании - каждый контакт потребителя с компанией должен быть удобным, понятным, единообразным, целостным, и не важно, касается это продукта или услуги, сайта, магазина, сотрудника компании, рекламы, горячей линии или упоминания в СМИ. И Дэвид Батлер называет в книге все это дизайном.
Андрей Кривенко,
генеральный директор "ВкусВилл-Избёнка"

"Проектируя бизнес" - книга немедленного применения для масштабирования и реконструкции бизнеса. Методика Дэвида Батлера изложена очень четко, его советы практичны и понятны.
Олег Брагинский,
основатель "Школы траблшутеров" и директор "Бюро Брагинского"

Editor's choice
Дизайн хорош тогда, когда от объекта нечего отнять: все гармонично, все на своем месте, ничего лишнего. Дизайн компании, то есть то, как она спроектирована, как выстроены ее процессы, насколько удобны все интерфейсы, включая сайт, должен подчиняться тем же законам. Только тогда компания сможет расти, не теряя гибкости. Из книги вы узнаете, как такой гигант, как Coca-cola, учился сочетать масштабирование и продуктовую диверсификацию с гибкостью, и сможете применить эти знания к своему бизнесу.
Сергей Турко, главный редактор "Альпина Паблишер"...

Цена:
569 руб

Крис Смит	 Конверсия. Как превратить лиды в продажи
Конверсия. Как превратить лиды в продажи
Цитата Стараясь взломать "код лидогенерации", многие компании забывают о том, что гораздо важнее и сложнее взломать следующую часть этого кода - "код конверсии", позволяющий превращать потенциальных клиентов в реальные продажи. О чем книга Это проверенный практикой пошаговый план, цель которого - привлечь потенциальных клиентов через интернет и превратить их в реальных покупателей. Книга посвящена целенаправленному интернет-маркетингу, позволяющему генерировать поток качественных потенциальных клиентов и увеличивать объемы продаж, в противоположность пассивной генерации потока некачественных лидов с незначительным коэффициентом конверсии. На самом деле, в этой книге вы научитесь тому, как генерировать спрос, а не просто его удовлетворять. Кем бы вы ни были - маркетологом или сотрудником отдела продаж, эта книга позволит вам в кратчайшие сроки выйти на новый уровень эффективности. Почему книга достойна прочтения: В книге рассказывается о хитростях, с помощью которых вы сможете оптимизировать все этапы своей работы. Вы узнаете: -О том, как написать идеальный пост для блога. - О том, как создавать лэндинги. - О том, как оптимизировать контент для Facebook. - О техниках маркетинга в соцсетях. - О простых стратегиях для привлечения клиентов на сайт. Кто автор Крис Смит - партнер в компании Curaytor, которая специализируется на помощи владельцам малого бизнеса в привлечении потенциальных клиентов через Интернет и превращении их в реальных клиентов при помощи простых программных средств и эффективных стратегий. Используя методы, описанные в книге, для раскрутки своего бизнеса, Curaytor менее чем за три года преодолела порог $5 млн регулярного годового дохода. Отзывы о книге: Книга оставляет приятное послевкусие и ощущение не зря потраченного времени. Она написана простым языком, а на каждой странице публикуются советы по улучшению бизнеса. Кому ее можно рекомендовать? В первую очередь тем, кто занимается продвижением и продажами в Интернете. Им будет полезно прочитать об интереснейших приемах интернет-торговли, которые автор применял в своей обширной практике. Павел Алашкин, директор по рекламе сайта www.gismeteo.ru Мечта любого бизнеса - уйти от "холодных звонков" и получить взамен мощный поток входящих обращений от "теплых" клиентов. Это самый актуальный тренд в области продаж на сегодня, но далеко не у всех компаний получается выстроить маркетинговую работу таким образом, чтобы покупатели сами звонили и приходили в офис, готовые покупать. Книга Криса Смита "Конверсия" дает инструкции, как этого добиться: как найти и зацепить клиента, как привести его в компанию и самое важное - как завершить процесс сделкой, а не потерять клиента. Тимур Асланов, главный редактор журнала "Управление сбытом", автор блога www.supersales.ru...

Цена:
572 руб

Михаил Умаров PR в реальном времени. Тренды. Кейсы. Правила
PR в реальном времени. Тренды. Кейсы. Правила
Российский гуру PR Михаил Умаров, который приложил руку к тому, чтобы бренд "Билайн" стал настолько известным, в своей новой книге рассказывает о самых важных трендах и правилах, которые помогут вам стать лидером на рынке. Традиционные приемы пиара больше не работают, пресс-релизы приходят прямиком в спам, пресс-конференции и новости партнеров никому не нужны. Классический пиар умер. Однако социальные сети и новые каналы информации вернули профессию пиарщика к изначальной идее связи с общественностью: прямому разговору с аудиторией и быстрой обратной связи. Из этой книги, наполненной конкретными примерами и кейсами, вы узнаете, как в нынешние времена взаимодействовать с журналистами, блогерами и лидерами мнений, как использовать с умом возможности социальных сетей, как делать полезную аналитику и измерять эффективность своих действий....

Цена:
376 руб

Сергей Семёнов Большие продажи без компромиссов и оправданий. Система эффективных продаж по телефону и на встречах
Большие продажи без компромиссов и оправданий. Система эффективных продаж по телефону и на встречах

Умение продавать - один из важнейших факторов успеха любой компании, особенно в кризисные времена. Покупатели неохотно тратят деньги, а конкуренты наступают на пятки, потому руководитель должен всеми средствами мотивировать своих сотрудников и развивать их навыки продаж.
Сергей Семёнов, бизнес-тренер и консультант с 17-летним опытом продаж, собрал наиболее эффективные методики ведения переговоров, убеждения клиентов и работы с возражениями, фундаментальные принципы и особенности продажи различных видов товаров и услуг, добавил проверенные инструменты повышения мотивации персонала и оценки результатов работы и получил систему управления продажами, которую с успехом можно использовать в компании любого профиля и размера. После внедрения описанной системы вы наконец сможете добиться нужных объемов продаж. Без компромиссов и оправданий со стороны подчиненных.

Почему книга достойна прочтения
- В этой книге вы найдете все основные техники, необходимые для успешных продаж.
- Вы сможете скорректировать или разработать новую систему управления продажами, подходящими именно вашей компании.
- Следуя советам автора, вы сможете воодушевить свой отдел продаж на новые подвиги.

Кто автор
Сергей Семёнов - бизнес-тренер, консультант, спикер-мотиватор, генеральный директор компании «Эксперт-Маркетинг», практик с опытом работы в продажах и переговорах с 2000 года.

Ключевые понятия
Управление продажами, холодные звонки, переговоры

Мнение экспертов
Книга написана просто и понятно. Хочется броситься в бой и опробовать все советы в реальной сделке. Автор подробно описал современный арсенал продавца, техники, методы убеждения, воздействия, а главное - систему для регулярного достижения поставленных целей, без которой современная компания не может быть эффективной. Книга будет интересна не только профессиональным продавцам, но и обывателю, на которого все эти приемы бывают направлены.
Олег Волобуев,
один из создателей проекта Rutube, руководитель компаний "Инвентос" и "Редспелл"

Эта книга для тех, кому не безразличны свои цели и жизнь, свой доход и работа. А если кому-то и безразличны, то после прочтения у них однозначно появится желание не стоять на месте, а идти только вперед. Все алгоритмы прописаны детально и пошагово, и становится совершенно ясно, как они приведут к отличному результату в продажах.  Именно после прочтения книги я понял, что это и есть та самая вакцина от всех отговорок, возражений сотрудников и клиентов, вакцина, позволяющая вылечить отдел продаж.
Илья Адольфович Якубсон,
экс-президент ГК «ДИКСИ», член правления Российского союза промышленников и предпринимателей

...

Цена:
376 руб

Роджер Бест Маркетинг от потребителя
Маркетинг от потребителя
Шестое издание классической книги по маркетингу - переработанное и дополненное. Фокус в новом издании сделан на новых технологиях маркетинга, аналитике и метриках. Книга устраняет разрыв между теорией и практикой. Мощная теоретическая база дополнена кейсами реальных компаний, которые делают материал понятным и легким для восприятия. Работа Роджера Беста, профессора бизнеса и консультанта по маркетингу и менеджменту, - превосходная альтернатива сухим научным публикациям и невыразительным учебникам. Фундаментальные понятия и явления маркетинга проиллюстрированы историями из жизни как небольших, так и крупнейших в мире компаний. "Маркетинг от потребителя" - настольная книга и начинающего маркетолога, и опытного маркетера. Графики, таблицы и схемы, практические инструменты, примеры маркетингового плана и даже вопросы для самоконтроля - подача материала настолько разнообразна, что поможет не отвлекаться даже при изучении самых сложных частей. Вы научитесь анализировать рынок и выявлять его основные закономерности, управлять лояльностью и выстраивать взаимоотношения с потребителями, познакомитесь с ключевыми показателями и аналитикой. Узнаете все (и даже немного больше) об управлении в условиях рынка и финансовых результатах. Как проводить конкурентный анализ, какими бывают преимущества продукта, как позиционировать себя на рынке и разработать собственную и, главное, эффективную маркетинговую стратегию - обо всем этом расскажет Роджер Бест в книге "Маркетинг от потребителя". Для кого эта книга Для студентов МВА и магистратуры, преподавателей университетов и бизнес-школ. Для топ-менеджмента, руководителей и владельцев компаний, директоров по маркетингу и маркетологов. Цитаты из книги Опережая время Однажды спортивный обозреватель спросил Уэйна Грецки, что делает его великим хоккеистом. Грецки ответил: «Я стремлюсь туда, где окажется шайба, а не туда, где она находится в данный момент». Другими словами, он потрясающе чувствует изменение ситуации. Вечное постоянство Тот факт, что Dell Computer, Microsoft и Wal-Mart были героями бизнеса 1990-х, вовсе не означает, что они будут продолжать доминировать в следующем десятилетии. Перемены - вот единственное, что постоянно. Держите марку Неудовлетворенные клиенты покупают меньше; кроме того, обычно они покупают товары с низкой доходностью или со скидкой. Не для всех Сведения о клиенте, который не является хорошим целевым потребителем, имеют такую же ценность, как и сведения о том, кто таковым является. Тучи сгущаются Из 96 скрывающих свое недовольство 91 клиент покинет компанию. Те, кто уходит, усложняют привлечение новых потребителей, так как расскажут о своем недовольстве 8-10 людям. Многие становятся "потребителями-террористами": они пускаются в негативные комментарии везде и всюду. Аналитика Эффективность маркетинговых мероприятий = совокупная маржа - маркетинговые расходы. По сути, эта формула позволяет оценить вклад маркетологов в прибыльность бизнеса....

Цена:
1539 руб

Алексей Каптерев Мастерство презентации. Как создавать презентации, которые могут изменить мир Presentation Secrets: Do What You Never Thought Possible with Your Presentations
Мастерство презентации. Как создавать презентации, которые могут изменить мир
О чем эта книга
"Секреты презентаций" - о том, как слить в единое целое все составляющие презентации: структуру, драматургию, дизайн и технику выступления. Она о том, как добиваться от своих презентаций большего: больше эмоций, больше приключений, больше испытаний и больше результатов.
Почему мы решили издать эту книгу
Потому что у книги есть три главных преимущества: она полезна, удобно структурирована и легко читается. В ней много искренних, личных историй, есть огромная доказательная база: цитаты, данные исследований, кейсы. "Секреты презентаций" - это книга, которая сама устроена как презентация.
Для кого эта книга
Для тех, кто верит, что подготовка и проведение презентации могут доставлять удовольствие. Это книга для людей, которые готовы перестать быть просто "выступающими" и хотят стать сценаристами, дизайнерами и актерами собственного театра импровизации.
Фишка книги
Это единственная деловая книга российского автора, которая сначала завоевала успешность в США. А еще почти все иллюстрации в ней Алексей Каптерев разработал сам.
"Я подумывал нанять профессионального дизайнера, но понял, что это было бы нечестно. Если я говорю, что каждый может научиться создавать слайды, применяя определенные принципы и практикуясь, то, как минимум, я должен быть в состоянии делать это сам. И я это сделал. Я не являюсь профессиональным дизайнером, и это на самом деле мои собственные слайды. Считаю, что это очень важно".

Алексей Каптерев

...

Цена:
1158 руб

В. Чан Ким, Рене Моборн Переход к голубому океану. За пределами конкуренции Blue Ocean Shift: Beyond Competing - Proven Steps to Inspire Confidence and Seize New Growth
Переход к голубому океану. За пределами конкуренции
Эта книга - дорожная карта для перехода от алого океана к голубому. Почти 30 лет Чан Ким и Рене Моборн изучали самые разные организации (большие и малые, коммерческие и некоммерческие, а также правительственные организации), которые смогли выйти за пределы конкуренции на существующих переполненных рынках (алых океанах) к новым вершинам уверенности, создания рынков и роста. Разрабатывая стратегию ведения бизнеса, авторы учитывали опыт и тех организаций, которые успешно совершили переход, и тех, которым это не удалось.
Стало ясно: для того чтобы любой процесс работал, он должен учитывать наши сомнения и укреплять уверенность, а также раскрывать свойственную людям креативность посредством хорошо зарекомендовавших себя шагов.
В своей новой книге Чан Ким и Рене Моборн описали проверенные процесс и инструменты создания рынка, для того чтобы помочь вам, вашей команде и вашей компании совершить переход от алого к голубому океану таким способом, при котором сотрудники будут ощущать свою причастность к этому процессу и способствовать его успешной реализации.
Книга содержит пошаговое руководство, которое может применить любой желающий вместе с проверенными на практике, полученными на местах выводами в отношении того, что работает, что не работает и как избежать возможных ловушек на этом пути.

Для тех, кто не хочет ловить рыбу в мутной алой воде, тех, кто ищет океан новых возможностей. Это книга для настоящих бизнес-лидеров будущего.
...

Цена:
1759 руб

«ePayService» Платежные карты на все случаи жизни, денежные переводы, обналичить чек на инкассо
2013 Copyright © TradeDeal.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт. Партнёрская программа.
Яндекс.Метрика Яндекс цитирования