10.1.2. Договор строительного подряда

С переходом к рыночным отношениям административный акт перестал быть основанием для выполнения строительных работ. Так, арбитражный суд отклонил требования подрядчика об оплате работ, выполненных без договора на основании административного акта и не принятых заказчиком1.

По договору строительного подряда подрядчик обязуется в установленный договором срок построить по заданию заказчика определенный объект либо выполнить иные строительные работы, а заказчик обязуется создать подрядчику необходимые условия для выполнения работ, принять их результат и уплатить обусловленную цену (п. 1 ст. 740 ГК РФ).

Отношения по поводу строительства объектов регулируются правилами, содержащимися в параграфах 1 и 3 гл. 37 ГК РФ и возникают с учетом результата исполнения договора на проектные и изыскательские работы. Заказчик дает подрядчику задание исходя из разработанной технической документации. Круг отношений, к которым применяются указанные правила, ограничен случаями выполнения по договору строительного подряда работ для удовлетворения бытовых или других личных потребностей гражданина. К такому договору применяются правила параграфа 2 гл. 37 ГК РФ о правах заказчика по договору бытового подряда (п. 3 ст. 740 ГК РФ). Отношения, возникающие на основе договора подряда на строительство

585

жилых домов, регулируются законодательством о защите прав потребителей (п. 19 Разъяснений Государственного комитета по антимонопольной политике Российской Федерации по отдельным вопросам применения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в редакции Федерального закона от 9 января 1996 года1). Отношения по капитальному ремонту зданий и сооружений регулируются правилами о договоре строительного подряда, если иное не предусмотрено договором (п. 2 ст. 740 ГК РФ).

Специального закона о подряде для государственных нужд, издание которого предусмотрено в ст. 768 ГК РФ, не принято. Продолжает действовать Постановление Совета Министров — Правительства РФ от 14 августа 1993 г. № 812 "Об утверждении Основных положений порядка заключения и исполнения государственных контрактов (договоров подряда) на строительство объектов для федеральных государственных нужд в Российской Федерации"2. Инвестиционные отношения регламентированы главным образом Федеральным законом от 25 февраля 1999 г. № 39-ФЗ "Об инвестиционной деятельности в Российской Федерации, осуществляемой в форме капитальных вложений"3. Нормы об организации ведения строительных работ содержатся в Градостроительном кодексе Российской Федерации от 7 мая 1998 г.№ 73-ФЗ4.

Важнейшими иными правовыми и ведомственными актами, развивающими правовое регулирование в данной области, продолжают оставаться Постановление Правительства РФ от 27 декабря 2000 г. № 1008 "О порядке проведения государственной экспертизы и утверждения градостроительной, предпроектной и проектной документации"5; Постановление Министерства строительства Российской Федерации от 16 февраля 1995 г. № 18-18 "Об утверждении Порядка проведения государственной экспертизы проектов строительства объектов с привлечением иностранного капитала в Российской Федерации"6; распоряжение Государственного комитета

586

Российской Федерации по управлению государственным имуществом и Государственного комитета Российской Федерации по вопросам архитектуры и строительства от 13 апреля 1993 г. № ббО-р/18-7, которым утверждено Положение о подрядных торгах в Российской Федерации1.

Наряду с правовыми нормами в строительстве действует большое число технических норм. В них устанавливаются правила проектирования, ведения строительно-монтажных работ, разработки строительных материалов, конструкций и изделий, определения стоимости выполненных работ и т.д. Источником технических норм, устанавливающих определенную иерархию технико-экономических документов, содержащих эти нормы и правила, являются СНиП 10-01-94 "Система нормативных документов в строительстве. Основные положения", утвержденные Постановлением Госстроя России от 17 мая 1994 г. №18-38.

Технические нормы и правила принимаются также на уровне субъектов Федерации. В них устанавливаются аналогичные требования к строительству предприятий различных отраслей экономики в пределах региона. Так, Правительством Москвы приняты Постановления от 3 марта 1998 г. № 155 "Об утверждении Московских городских строительных норм "Предприятия розничной торговли" (МГСН 4.13-97)"; от 4 августа 1998 г. № 612 "Об утверждении Московских городских строительных норм "Предприятия общественного питания" (МГСН 4.14-98)"; от 1 июня 1999 г. № 470 "Обутверждении Московских городских строительных норм "Предприятия бытового обслуживания населения" (МГСН 4.18-99)".

Составной частью правовой системы источников, регулирующих отношения в строительстве, являются международные договоры. Так, Международной федерацией инженеров-консультантов разработаны Международные условия договора о строительстве2. Комиссией ООН по правам международной торговли подготовлено Правовое руководство ЮНСИТРАЛ по составлению международных контрактов на строительство промышленных объектов (A/CN.9/SER.B/2)3. Эти документы имеют рекомендательный характер для применения в строительстве с иностранным участием; при непротиворечии

587

российскому законодательству могут применяться во внутренних правоотношениях.

Как вспомогательный источник права получил признание обычай делового оборота. Действуют также акты высших судебных органов, принятые по вопросам применения судами законодательства о строительстве объектов. Это Постановление Пленума Верховного Суда СССР от 24 марта 1959 г. № 1 "О судебной практике по искам о взыскании вознаграждения за составление проектов и смет по капитальному строительству" и информационные письма Президиума ВАС РФ от 24 января 2000 г. № 51 "Обзор практики разрешения споров по договору строительного, подряда" и от 25 июля 2000 г. № 56 "Обзор практики разрешения споров, связанных с договорами на участие в строительстве"1.

Специальных требований к форме договора строительного подряда не установлено. Практически всегда данному договору придается письменная форма.

Договор строительного подряда является консесуальным, возмездным и взаимным.

Стороны договора (см. схему II-23). Исполнитель строительных работ именуется в договоре подрядчиком. Подрядчиками могут быть как строительные и строительно-монтажные организации независимо от формы собственности, так и физические лица, зарегистрированные в качестве индивидуальных предпринимателей. Основное требование к ним — наличие лицензии на строительную деятельность, что установлено в ст. 17 Федерального закона от 25 сентября 1998 г. № 158-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности"2. Порядок выдачи лицензий на осуществление строительной деятельности предусмотрен Положением о лицензировании строительной деятельности, которое утверждено Постановлением Правительства РФ от 25 марта 1996 г. № 3513, С принятием этого Закона Положение применяется в части, ему не противоречащей (ст. 5, абз. 97-100 ст. 17, абз. 1 п. 2 ст. 19).

В строительстве получила распространение система генерального подряда, основанная на специализации строительных организаций.

588

Схема II-23

СТОРОНЫ В ДОГОВОРЕ СТРОИТЕЛЬНОГО ПОДРЯДА

 

589

В этом случае функции генеральных подрядчиков выполняют организации общестроительного профиля. Выполнение специальных работ (сантехнических, отделочных и т.д.) передается субподрядчикам — специализированным фирмам и организациям. Внедрение подрядного способа работ отвечает задачам крупной строительной индустрии. Происходит кооперирование строительных организаций, с тем чтобы обеспечить слаженную работу по достижению результата.

Заказчиком считается тот, кто заказывает и принимает результат строительных работ, оплачивает его. В таком случае заказчик является инвестором, т.е. лицом, вкладывающим собственные, заемные или привлеченные средства в форме инвестиций и обеспечивающим их целевое использование. Заказчик может быть и не собственником средств, вкладываемых в строительство объекта, а представителем собственника. Между ними заключается инвестиционный договор, который по своей правовой природе обычно является договором поручения или комиссии. Будучи специализированной организацией такой представитель уполномочен инвестором на выполнение функций контроля за деятельностью подрядчика. На стороне заказчика может выступать несколько инвесторов. Инвестором может быть и иностранный субъект предпринимательской деятельности. Заказчиками могут быть как юридические, так и физические лица, обладающие правом и дееспособностью в полном объеме,

Выполнение прав и обязанностей заказчика может быть в соответствии со ст. 749 ГК РФ возложено на основе договора поручения на инженера (инженерную организацию). В ходе строительства инженер выступает от имени заказчика как представитель в соответствии с полученными от него полномочиями. Эти полномочия закрепляются в доверенности или в договоре подряда. Заказчик несет полную ответственность за действия инженера (инженерной фирмы) в рамках полномочий, предоставленных по доверенности.

К числу существенных условий договора строительного подряда относят прежде всего условия о предмете, сроке выполнения работы и цене.

Предмет договора. Предмет данного договора охватывает как результат работ, так и их выполнение. Виды работ, входящие в него, перечислены в ст. 740 ГК РФ. Это работы по строительству и реконструкции предприятий, зданий (жилых, административных, производственных, конторских, медицинских, иных нежилых помещений), сооружений (ангаров, элеваторов, мостов, эстакад, дорог), иных объектов (портов, шахтных разрезов, тоннелей, железных

590

дорог и т.д.); монтажные (монтаж оборудования и механизмов), пусконаладочные (сборка, испытания, наладка устройств технологических линий) и иные неразрывно связанные со строящимся объектом работы (прокладка канализации, систем водо- и энергоснабжения и др.); капитальный ремонт зданий и сооружений; обеспечение технической эксплуатации введенного объекта (профилактические, регламентные, контрольные работы и техническое обслуживание частей объекта). Общий признак, имеющий правовое значение для отнесения к предмету договора строительного подряда,— производственное строительство.

Непременным условием выполнения строительных работ является соответствие требованиям о качестве предоставленных для этих целей материалов и оборудования (п. 2 ст. 745 ГК РФ).

Достигнутый результат — объект строительства (предприятие, здание, сооружение) — представляет собой индивидуально-определенную вещь, недвижимость. Под ним понимается отдельно стоящее здание или сооружение с относящимся к нему оборудованием, инструментом и инвентарем, галереями, эстакадами, внутренними инженерными сетями водоснабжения, канализации, газопровода, теплопровода, электроснабжения, радиофикации, вспомогательными постройками.

Риск случайной гибели или случайного повреждения объекта строительства до его приемки заказчиком возложен на подрядчика. Сторона, несущая такой риск, может его уменьшить, застраховав объект строительства. Однако риски страхуются только в случаях, если стороны установили это в договоре (ст. 742 ГК РФ), Право собственности на объект строительства возникает с момента государственной регистрации1 в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 21 июля 1997 г. № 122-ФЗ "О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним"2.

Особенность предмета данного договора — возможность для сторон включить в него отношения и после сдачи результата работ. В частности, оказание подрядчиком услуг, связанных с эксплуатацией объекта, включая, например, обучение работников заказчика,

591

подготовку документации по эксплуатации объекта, обязанность подрядчика устранить недостатки за счет заказчика, что определяется в договоре.

Цена возведения объекта устанавливается в договоре строительного подряда по соглашению сторон при составлении сметы1. В смете учитываются затраты на все работы, предусмотренные в технической документации, и вознаграждение подрядчика (ст. 743 ГК РФ). Согласованная сторонами проектно-сметная документация становится неотъемлемой частью договора2. Допускается увеличение сметной стоимости строительства в связи с необходимостью проведения дополнительных работ. Увеличение может быть вызвано обнаружением подрядчиком работ, не учтенных в технической документации (ст. 743 ГК РФ), а также внесением заказчиком изменений в нее (ст. 744 ГК РФ). Причем заказчик в одностороннем порядке может вносить изменения в техническую документацию, если стоимость вызываемых этим дополнительных работ не превышают 10% общей стоимости строительства, указанной в смете, и не меняет характера работ. Изменения в большем объеме допускаются с согласия подрядчика и оформляются дополнительной сметой. В случаях, когда фактические расходы подрядчика оказались меньше тех, которые учитывались при определении цены работы (экономия подрядчика), он сохраняет право на оплату работ по цене, предусмотренной договором, при условии соблюдения им требуемого качества работ (ст. 710 ГК РФ). По инициативе подрядчика смета также может быть пересмотрена в случае превышения по независящим от него обстоятельствам фактической стоимости работ не менее чем на 10%.

Работы оплачиваются исходя из выполненных объемов по смете в сроки и порядке, которые установлены в законе или в договоре. Основанием для расчетов является, как правило, подписанный сторонами акт о выполненных работах. Интересно отметить, что

592

такой акт признается судом как основание для расчетов даже в случае признания впоследствии недействительным договора строительного подряда, в рамках которого он был подписан1.

Сроки исполнения обязательств. Императивной нормой установлены следующие сроки: приемки готового к сдаче результата работ (этапа) — незамедлительно после получения заказчиком сообщения подрядчика о готовности к его сдаче (ст. 753 ГК РФ); ответственность за дефекты, обнаруженные в течение гарантийного срока (ст. 755 ГК РФ); сроки обнаружения ненадлежащего качества строительных работ (ст. 756 ГК РФ). В последнем случае требования могут быть предъявлены заказчиком при условии, что недостатки строительных работ обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня окончания работ, если иные сроки не установлены законом, договором или обычаями делового оборота (п. 2 ст. 724 ГК РФ). Предельный срок обнаружения недостатков составляет пять лет (ст. 756 ГК РФ).

Можно также назвать сроки, установление которых в договоре обязательно: начала и окончания строительства объекта2 и обеспечения подрядчиком эксплуатации объекта после его принятия заказчиком, если это предусмотрено договором (п. 1 ст. 708; п. 1 ст. 740 ГК РФ); предоставление технической документации (п. 2 ст. 743 ГК РФ); предоставление заказчиком земельного участка для строительства (п. 1 ст. 747 ГК РФ).

По соглашению сторон устанавливаются промежуточные сроки выполнения отдельных этапов работ, согласующиеся со сроками обеспечения строительства материалами и оборудованием. Обычно эти работы оформляются календарными планами и графиками поставки материалов и оборудования, которые становятся составной частью договора. В договоре могут быть согласованы сторонами также срок ожидания подрядчиком ответа заказчика на сообщение об обнаружении в ходе строительства неучтенных в технической документации работ и принятия в связи с этим необходимых дополнительных мер (п. 3 ст. 743 ГК РФ); срок оплаты работ (ст. 746 ГК РФ); увеличение установленного гарантийного срока достижения объектом

593

строительства показателей, указанных в технической документации (п. 1 ст. 755 ГК РФ).

Права и обязанности сторон. Принцип надлежащего исполнения обязательств (ст. 309 ГК РФ) в полной мере распространяется и на обязательства заказчика и подрядчика, вытекающие из договора строительного подряда. Для них он выражается в совершении действий, которые как предмет договора строительного подряда определены в ст. 740 ГК РФ.

Подрядчик обязан: построить определенный объект либо выполнить иные строительные работы в соответствии с технической документацией и сметой; сообщить заказчику обнаружившиеся в ходе строительства не учтенные в технической документации работы1; приостановить работы при неполучении от заказчика ответа в установленный срок на сообщение об обнаружении неучтенных работ и отнести убытки от простоя на счет заказчика; обеспечить строительство материалами и оборудованием, если договором не установлено иное; нести риск случайной гибели или случайного повреждения объекта строительства до его приемки заказчиком2; застраховать риски случайной гибели или случайного повреждения объекта строительства, материала, оборудования и другого имущества, используемого при строительстве; нести ответственность за причинение при осуществление строительства вреда другим лицам; предоставить заказчику доказательства заключения договора страхования; принять меры для предотвращения страхового случая; исполнить полученные в ходе строительства указания заказчика, если они не противоречат условиям договора строительного подряда и не представляют собой вмешательство в оперативно-хозяйственную деятельность подрядчика; охранять окружающую среду и обеспечивать безопасность строительных работ; устранить по требованию заказчика и за его счет недостатки, за которые подрядчик не несет ответственности, если это предусмотрено договором; известить заказчика о готовности к сдаче выполненных по договору строительного подряда

594

работ1; обеспечить эксплуатацию объекта после его принятия заказчиком в случаях, предусмотренных договором, и в течение указанного в нем срока.

Подрядчик вправе: привлечь субподрядные организации для выполнения специализированных строительных работ; при выполнении требований п. 1 ст. 716 ГК РФ требовать оплаты всей предусмотренной сметой стоимости работ, если объект строительства до его приемки заказчиком разрушен или поврежден вследствие недоброкачественности предоставленного заказчиком материала (деталей, конструкций) или оборудования, либо исполнения ошибочных указаний заказчика; отказаться от выполнения дополнительных работ, не входящих в сферу его профессиональной деятельности либо при наличии независящих от него причин; требовать пересмотра сметы, если по независящим от него причинам стоимость работ превысила смету не менее чем на 10%; требовать возмещения разумных расходов, которые понесены им в связи с установлением и устранением дефектов в технической документации; отказаться от договора строительного подряда и потребовать от заказчика уплаты цены договора пропорционально выполненной части работ в случае невозможности использования предоставленных заказчиком материалов или оборудования; отказаться от устранения выявленных недостатков, за которые он не несет ответственности в случаях, когда такое устранение не связано непосредственно с предметом договора либо не может быть осуществлено подрядчиком по независящим от него причинам.

Заказчик обязан: создать подрядчику необходимые условия для выполнения работ; принять их результат, организовав приемку за свой счет; уплатить обусловленную цену. К дополнительным обязанностям заказчика отнесено предоставление для строительства земельного участка; передача подрядчику в пользование зданий и сооружений, необходимых для проведения работ, обеспечение транспортировки грузов в его адрес, временная подводка сетей энергоснабжения, водо- и паропровода и других услуг; незамедлительное заявление подрядчику об отступлениях от договора строительного подряда, ухудшающих качество выполненных работ, или об иных недостатках, обнаруженных при проведении контроля и надзора;

595

оплата подрядчику работ, выполненных в полном объеме до момента консервации, а также возмещение расходов, вызванных необходимостью прекращения работ и консервацией строительства с зачетом выгод, которые подрядчик получил или мог получить вследствие прекращения работ.

Заказчик вправе: вносить изменения в техническую документацию, если стоимость дополнительных работ не превышает 10% общей сметной стоимости строительства и не меняет вида работ, предусмотренных в договоре строительного подряда; поставлять материалы и оборудование и отказаться от их замены по требованию подрядчика; проводить контроль и надзор за ходом и качеством выполняемых работ, соблюдением сроков (графика) их выполнения, качеством предоставленных подрядчиком материалов, правильностью их использования; привлекать инженера (инженерную организацию); отказаться от приемки результата работ в случае обнаружения недостатков, которые исключают возможность его использования для цели, указанной в договоре строительного подряда1.

В договоре строительного подряда предусматривается сотрудничество сторон. Установлено, что обязанностью каждой стороны является принятие всех разумных мер по устранению препятствий к исполнению договора строительного подряда. В противном случае стороны теряют право на возмещение убытков. Неисполнение стороной обязанности по сотрудничеству может учитываться при определении меры ответственности за неисполнение договорного обязательства2.

Ответственность сторон. Ответственность сторон предполагает применение правовых санкций гражданского законодательства при неисполнении или ненадлежащем исполнении заказчиком и подрядчиком обязанностей по договору строительного подряда. Это

596

относится к общим правилам об ответственности за нарушение обязательства и, кроме того, в параграфе 3 гл. 37 ГК РФ установлены обязательства и санкции за их нарушения заказчика и подрядчика по договору строительного подряда.

В ходе выполнения строительных работ подрядчик отвечает за соответствие работ требованиям технической документации. Санкции за такое нарушение предусмотрены в виде лишения подрядчика права требования оплаты за дополнительно выполненные работы, о которых он своевременно не сообщил заказчику (п. 4 ст. 743 ГК РФ). Подрядчик, ненадлежащим образом выполнивший работы, не вправе ссылаться на отсутствие со стороны заказчика контроля и надзора за их выполнением, кроме случаев, когда обязанность такого контроля и надзора возложена на заказчика законом (п. 4 ст. 748 ГК РФ). Предусмотрена ответственность подрядчика за нарушение обязанностей, установленных в законе и в иных правовых актах об охране окружающей среды и безопасности строительных работ (п. 1 ст. 751 ГК РФ). Норма ГК РФ носит отсылочный характер, указывая, что конкретные виды таких нарушений и санкции за них установлены природоохранным законодательством, где предусмотрена в основном административная и уголовно-правовая ответственность.

Когда работы, предусмотренные договором, выполнены, подрядчик отвечает прежде всего за их качество, в том числе за допущенные отступления от требований технической документации и обязательных для сторон строительных норм и правил; за недостижение объектом строительства показателей технической документации, таких, например, как производственная мощность; за снижение или потерю прочности, устойчивости, надежности здания, сооружения или его части (при реконструкции здания или сооружения). Обстоятельством, являющимся основанием освобождения от ответственности за данные нарушения, признается незначительность таких отступлений, не повлиявшая на качество объекта строительства в целом (ст. 754 ГК РФ).

В договоре строительного подряда (ст. 755 ГК РФ) установлены гарантии качества. Подрядчик гарантирует нормальную эксплуатацию объекта в соответствии с условиями договора строительного подряда, достижение объектом проектной мощности и других показателей, указанных в технической документации. Предусмотрен предельный срок обнаружения недостатков — пять лет со дня сдачи результатов работы (ст. 756 ГК РФ). В правилах об ответственности подрядчика не указаны конкретные санкции за качество выполненных им работ. Возможно, этим законодатель подчеркнул

597

необходимость применения в первую очередь возмещения убытков и установления сторонами в договоре других форм ответственности. Подрядчик также теряет право предъявить заказчику построенный объект в случае обнаружения недостатков, которые исключают возможность использования объекта для цели, указанной в договоре строительного подряда, и не могут быть устранены подрядчиком или заказчиком (п. 6 ст. 753 ГК РФ). Например, не проведены, когда это требуется, предварительные испытания объекта или они привели к отрицательному результату.

В ходе выполнения работ заказчик отвечает за следующие нарушения. Простой подрядчика свыше 10 дней или иного срока, установленного законом или договором, в связи с неполучением от заказчика ответа на свое сообщение об обнаруженных им не учтенных в технической документации работах, необходимости их проведения и увеличения сметной стоимости строительства. Заказчик освобождается от возмещения убытков, вызванных простоем, если докажет отсутствие необходимости проведения дополнительных работ (п. 3 ст. 743 ГК РФ). Подрядчик вправе требовать компенсации разумных расходов, понесенных им в связи с установлением и устранением дефектов в технической документации (п. 4 ст. 744 ГК РФ).

Обнаружившаяся невозможность использования предоставленных заказчиком материалов или оборудования без ухудшения качества выполняемых работ и отказ заказчика от их замены расцениваются законодателем как серьезные нарушения и предоставляют возможность подрядчику применить сразу две санкции — отказаться от договора строительного подряда и потребовать от заказчика оплаты выполненного объема работ (п. 3 ст. 745 ГК РФ).

Заказчик, не заявивший подрядчику об отступлениях от договора, которые могут ухудшить качество работ, или иных недостатках, обнаруженных им при контроле и надзоре за выполнением работ, теряет право в дальнейшем ссылаться на обнаруженные им недостатки (п. 2 ст. 748 ГК РФ).

В случае консервации строительства по независящим от сторон причинам заказчик возмещает подрядчику расходы, связанные как с выполнением работ до момента консервации объекта (в полном объеме), так и вызванные необходимостью прекращения работ и консервацией строительства, с зачетом выгод, которые подрядчик получил или мог получить вследствие прекращения работ (ст. 752 ГК РФ)!

Заказчик, предварительно принявший отдельный этап работ, несет риск последствий гибели или повреждения результата работ,

598

которые произошли не по вине подрядчика (п. 3 ст. 753 ГК РФ). Заказчик теряет право требовать устранения за счет подрядчика недостатков объекта в случаях, когда их устранение не связано непосредственно с предметом договора либо не может быть осуществлено подрядчиком по независящим от него причинам (п. 2 ст. 757 ГК РФ).

В ГК РФ предусмотрена ответственность сторон за страхование объекта строительства. Сторона, обязанная застраховать объект, определяется в договоре, однако если будет установлено, что страхователь не принял необходимых мер для предотвращения наступления страхового случая, он отвечает перед другой стороной (п. 2 ст. 742 ГК РФ).

Обе стороны отвечают за обеспечение строительства материалами и оборудованием. Основание ответственности — невозможность использования предоставленных материалов или оборудования без ухудшения качества выполняемых работ, если сторона, предоставившая материал, не докажет, что невозможность использования возникла по обстоятельствам, за которые отвечает другая сторона (п. 2 ст. 745 ГК РФ).

При неисполнении какой-либо из сторон обязанности по принятию разумных мер по устранению обнаруженных препятствий к исполнению договора сторона, не исполнившая этой обязанности, утрачивает право на возмещение убытков, причиненных тем, что соответствующие препятствия не были устранены, и возмещает другой стороне расходы, связанные с добросовестным исполнением ею обязанностей, предусмотренных в п. 1 ст. 750 ГК РФ.

599


1 См. п. 1 Информационного письма Президиума ВАС РФ от 24 января 2000 г. № 51 "Обзор практики разрешения споров по договору строительного подряда"//Вестник Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации.— 2000.- №3.
1 См.: Как защищаются права потребителя.— М., 1997.
2 Собрание актов Президента и Правительства Российской Федерации.- 1993.- № 34.- Ст. 3189.
3 Собрание законодательства Российской Федерации.— 1999.— № 9.— Ст. 1096.
4 Там же- 1998.- № 19- Ст. 2069.
5 Там же.- 2001.- № 1 (часть II).- Ст. 135.
6 Бюллетень нормативных актов министерств и ведомств Российской Федерации.— 1995.- № 7.
1 Бюллетень нормативных актов министерств и ведомств Российской Федерации.- 1993.- № 8.
2 См.: Международное частное право. Сб. нормативных документов.— М., 1994.-С. 176-207.
3 См.: Официальное издание ООН. - Нью-Йорк, 1998.
1 Вестник Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации.— 2000.— № 3;№ 9.
2 См.: Собрание законодательства Российской Федерации.— 1998.— № 39.-Ст. 4857.
3 См.: Собрание законодательства Российской Федерации.— 1996.— № 14.-Ст. 1456.
1 Право собственности на незавершенное строительство как на недвижимое имущество возникает у заказчика также с момента регистрации этого строительства в установленном порядке. См. пункт 21 информационного письма ВАС РФ от 24 января 2000 г. № 51.
2 См.: Собрание законодательства Российской Федерации.— 1997.— № 30-Ст. 3594.
1 Правомерным признается установление в договоре способа определения цены или ее составной части, когда цена работ состоит из двух частей: сметной, выраженной конкретной суммой, и переменной, выраженной текущим индексом стоимостного показателя (см. п. 6 информационного письма ВАС РФ от 24 января 2000 г. № 51).
2 Интересно отметить, что при наличии соглашения о цене одно лишь отсутствие утвержденной в установленном порядке технической документации не признается судом безусловным основанием для признания договора незаключенным (см. п. 5 информационного письма ВАС РФ от 24 января 2000 г. № 51).
1 См.: пункт 2 информационного письма ВАС РФ от 24 января 2000 г. № 51.
2 Арбитражный суд отказал генеральному подрядчику в иске о взыскании с заказчика установленных договором строительного подряда пеней за просрочку передачи технической документации, признав договор незаключенным в связи с отсутствием в нем условия о сроке окончания работ (см. п. 4 информационного письма ВАС РФ от 24 января 2000 г. № 51).
1 Суд отказал подрядчику в иске о взыскании с заказчика суммы, не доплаченной последним за выполненные дополнительные работы, признав, что он не сообщил заказчику о необходимости выполнения дополнительных работ, не учтенных в технической документации (см. п. 10 информационного письма ВАС РФ от 24 января 2000 г. № 51).
2 Подписание промежуточных актов приемки работ не означает для заказчика риска гибели объекта (см. п. 18 информационного письма ВАС РФ от 24 января 2000 г. № 51).
1 Суд отказал подрядчику в иске об оплате выполненных работ, указав, что подрядчик не известил заказчика о завершении работ по договору и не вызвал его для участия в приемке результата работ (см. п. 8 информационного письма ВАС РФ от 24 января 2000 г. № 51).
1 Суд признал отказ заказчика от подписания акта приемки обоснованным, указав, что приемка может осуществляться только при положительном результате испытаний (см. п. 7 информационного письма ВАС РФ от 24 января 2000 г. №51).
2 Так, суд отказал заказчику в иске о взыскании с подрядчика пеней за просрочку завершения работ по договору подряда на строительство жилого дома, признав заказчика виновным в неисполнении обязательств по сотрудничеству, выразившимся в уклонении от участия в разработке графика производства работ по подключению дома к городским коммуникациям и в получении от администрации города разрешения на временное отключение этих коммуникаций (см. п. 17 информационного письма ВАС РФ от 24 января 2000 г. №51).
Search Results from «Озон» Предпринимательство. Отраслевой бизнес
 
Эрик Рис Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели The Lean Startup: How Today's Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Create Radically Successful Businesses
Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели
Цитата
"Обычно мы считаем, что процессы и менеджмент - это что-то скучное и унылое, а стартапы - динамичное и увлекательное. Но вот что действительно увлекательно - так это видеть, как стартап добивается успеха и изменяет мир. Мы можем - и должны - сделать так, чтобы стартапы чаще добивались успеха. И в этой книге будем говорить о том, как достичь этого".
Эрик Рис

О чем книга
О том, как создать бизнес и усовершенствовать бизнес-модель. Придумать идею и затем реализовать ее не так сложно. Сложно сделать так, чтобы продукт продавался, чтобы он "попал в рынок" и запустил раскручивающуюся спираль роста. Прочитав эту книгу, вы совершенно по-новому станете смотреть на процесс реализации новых идей - будь вы стартапер или руководитель давно работающего бизнеса. Это настоящий сдвиг парадигмы - от интуитивных блужданий к четкой методике.
Мы привыкли считать, что стартапы не подчиняются правилам. Однако верно как раз обратное: создание стартапа должно быть подчинено четкой методике, имеющей строго определенные шаги. Предпринимательство - это особый вид менеджмента. Основная идея метода экономичного стартапа, разработанного автором, заключается в быстром тестировании идей новых продуктов на реальных потребителях и постоянной корректировке бизнес-модели с тем, чтобы начинать масштабные вложения только тогда, когда идея подтверждена фактами.

Почему книга достойна прочтения
  • Это яркая и полезная книга для каждого, кто собирается начать собственный бизнес. В ней честно и открыто рассказано обо всех сторонах превращения себя в предпринимателя, ловушках и опасностях, возможностях и упущениях.
  • Она стала бестселлером Amazon.com и была признана одной из лучших бизнес-книг 2011 года.
  • Она представляет собой понятное и аргументированное руководство для предпринимателя, которое куда больше похоже на науку, чем на искусство, и должно лечь на стол каждому, кто претендует на создание стартапа.
  • Книга построена на опыте реального успешного предпринимателя, описанные в ней принципы "экономичного стартапа" позволяют быстро выяснить, что работает, и отказаться от того, что не работает.
  • Она уже собрала множество восторженных отзывов и, без сомнения, скоро станет классикой менеджмента, именно ее рекомендуют в качестве обязательного чтения авторитетные венчурные инвесторы.

    "Эрик Рис открывает тайны предпринимательства и показывает, что секрет успеха кроется вовсе не в волшебстве или гениальности. Автор предлагает научный подход, который можно изучить и использовать на практике. Если вы предприниматель основатель стартапа или менеджер крупной корпорации, эта книга станет вашим руководством на пути к новым открытиям".

    Тим Браун,
    генеральный директор IDEO



    "Перед вами руководство по созданию инноваций в XXI веке. Идеи, изложенные в этой книге, помогут приблизить следующую промышленную революцию".

    Стивен Бланк,
    преподаватель Стэнфордского университета

    ""Бизнес с нуля" - обязательное руководство к действию для любого основателя компании. Эта книга предлагает структурный и научный подход к тому, что обычно считается искусством, не признающим правил. Описанные в ней практические методы помогут избежать ошибок при разработке нового продукта, дадут возможность строго оценивать первые реакции рынка и принимать решение - стоит ли упорно двигаться выбранным курсом или настала пора совершить вираж. Иначе говоря, "Бизнес с нуля" поможет преодолеть все трудности, снижающие шансы на успех".

    Ноам Вассерман,
    профессор Гарвардской школы бизнеса



    "Революционный подход, предложенный "Бизнесом с нуля" Эрика Риса, поможет вам довести новую идею до конечного результата: создать успешный и жизнеспособный бизнес. В этой книге вы найдете новаторские методы и стратегии для создания стартапа и управления им, научитесь делать выводы из успехов и неудач других. Эту книгу должен прочесть каждый предприниматель, мечтающий создать что-то действительно стоящее!"

    Кеннет Бланшар,
    соавтор книг "Менеджер за одну минуту" (The One Minute Manager)
    и "Предприниматель за одну минуту" (The One Minute Entrepreneur)



    "Если вы делаете стартап, но еще не прочитали эту книгу, то вы сами роете яму, в которою он упадет. А если прочитали, но сделали выводы, то в этой яме ваш стартап и останется".

    Аркадий Морейнис,
    "Главстарт"



    "Яркая и полезная книга для каждого, кто собирается начать свой бизнес. Честно и открыто рассказано обо всех сторонах превращения себя в предпринимателя, ловушках и опасностях, возможностях и упущениях. Становитесь успешнее, учась у признаных лидеров".

    Евгений Демин,
    генеральный директор SPLAT



    "Если бы законы менеджмента были применимы в предпринимательстве, то мир увидел бы гораздо больше таких компаний, как Apple или Facebook. Заслуга Эрика в том, что он создал очень понятное и аргументированное руководство для предпринимателя, которое куда больше похоже на науку, чем на искусство, и должно лечь на стол каждому кто претендует на создание стартапа".

    Дмитрий Репин,
    генеральный директор Digital October,
    приглашенный профессор РЭШ



    "Книга "Бизнес с нуля" построена на опыте реального успешного предпринимателя, написана простым и языком и описывает практический подход к созданию нового бизнеса. Это отличный учебник для всех основателей компаний. Мне как руководителю российского бизнеса большой американской технологической компании она интересна и потому, что подсказывает, как лучше выводить на рынок продукты. От идеи - к экспериментам и возможному резкому повороту, к ускорению. Полностью подписываюсь под словами Эрика Риса: "Предпринимательство - это особый вид менеджмента". Дерзайте!"

    Дмитрий Конаш,
    региональный директор Intel в России и СНГ.



    Для кого эта книга
    Для предпринимателей и тех, кто хочет стать предпринимателем, а также для всех, кто занимается в уже работающей компании развитием бизнеса и созданием инноваций.

    Кто автор
    Эрик Рис - предприниматель, блогер и автор книг. Соучредитель компаний IMVU, Inc. и Catalyst Recruiting, в прошлом член наблюдательных советов многих технологических стартапов, включая pbWiki, Bunchball, SpeedDate, illumobile, BlueBet и KaChing. В 2007 году сайт BusinessWeek.com назвал его одним из лучших молодых предпринимателей в сфере технологий, а в 2009 году он получил премию TechFellow в категории "лидерство в инженерии". Является создателем методологии предпринимательства "Бережливый стартап".

    Ключевые понятия
    Предпринимательство, стартап, менеджмент.

    Особенности оформления книги
    Закладка-ляссе.
  • ...

    Цена:
    563 руб

    Ли ЛеФевер Искусство объяснять. Как сделать так, чтобы вас понимали с полуслова
    Искусство объяснять. Как сделать так, чтобы вас понимали с полуслова
    О чем эта книга
    Когда вас понимают - это счастье. А в бизнесе - еще и деньги.
    Многие считают талантом умение заражать своими идеями окружающих - мы настаиваем, что этому можно научиться. Вы сделали хорошую работу, у вас получился отличный продукт? Так расскажите о нем так, чтобы его смогли оценить по достоинству. Масштаб не важен - обращаетесь ли вы к друзьям, деловым партнерам или ко всему миру, умение объяснять - простой, но важный шаг к успеху.

    Для кого эта книга
    Это тот редкий случай, когда аудитория книги без преувеличения широка.
    Обязательно читать руководителям, маркетологам, копирайтерам и дизайнерам.
    Неоценимо для преподавателей и родителей.

    Фишки книги
    Исключительная простота и практичность. От слов до рисунков. Не понять невозможно.

    От автора
    Наверняка вам не раз приходилось объяснять, почему ужин имеет именно такой вкус, отчего вы опоздали на встречу или что данный товар значит для вашей компании. Мы так часто пускаемся в разъяснения, что принимаем искусство объяснять как нечто само собой разумеющееся. В этом-то и беда: хорошее объяснение способно воплотить наши идеи в жизнь, убедить людей обратиться за медицинской помощью или настроить их на получение знаний, но мы упускаем эти возможности. Но если мы поймем, что объяснение - важный навык, который можно освоить, то потери превратятся в приобретения.
    Попробуйте представить, какой широкий спектр возможностей в сфере личных и профессиональных взаимоотношений откроется перед вами, когда вы научитесь понятно объяснять. Насколько легче станет жить, если вы будете высказывать свои мысли боссу, бухгалтеру, члену команды или родителям в более доступной форме. Тогда они смогут поставить себя на ваше место, принять ваши идеи и согласиться с вашей точкой зрения.
    В этом и состоит цель книги. Я хочу помочь вам и всем вокруг научиться объяснять, потому что мы в этом остро нуждаемся....

    Цена:
    729 руб

    Алексей Иванов Реклама. Игра на эмоциях
    Реклама. Игра на эмоциях
    "Хороших книг по рекламе в России очень мало (как и хорошей рекламы, к сожалению). Алексей Иванов - редкий автор, который не просто знает о рекламе все, но и умеет свой опыт правильно подать.
    Эта книга посвящена самому важному аспекту рекламы: умению вызывать эмоции. Ведь решения о покупке по-прежнему в основном принимаются эмоционально."

    Сергей Турко, главный редактор издательства "Альпина Паблишер"


    Для кого эта книга:
    Книга ориентирована на предпринимателей, владельцев малого и среднего бизнеса, рекламистов и маркетологов, заинтересованных в эффективном продвижении товаров и услуг.

    О чем книга:
    Бизнесмены часто недовольны результатами рекламы. В большинстве случаев проблема заключается не в каналах доставки рекламы, а в ее содержании, в том, какие человеческие эмоции она задевает. Посмотрите на свои рекламные листовки. Проверьте объявления в прессе. Перечитайте статьи на сайте. На какие эмоциональные кнопки клиентов вы нажимаете? Если таковые отсутствуют, если ваша реклама эмоционально "заморожена", то эта книга принесет вам немалую пользу.
    На сотнях примеров (из практики b2c- и b2b-рынков) автор разбирает семь наиболее мощных эмоциональных пружин, которые побуждают человека к действиям. Это зависть, любопытство, страх, любовь, жадность, тщеславие и чувство вины.
    Если вы построите рекламу, используя хотя бы одну из этих эмоциональных пружин, то ваши объявления, баннеры, веб-сайты, коммерческие предложения станут существенно эффективнее.

    Почему книга достойна прочтения:
    - прекрасная книга о ключевых факторах, влияющих на восприятие рекламы;
    - книга представляет собой "конструктор" рекламных сообщений: в зависимости от ситуации вы научитесь выбирать ту или иную "эмоциональную клавишу", вокруг которой сможете построить все рекламное сообщение;
    - отличный сборник прекрасных рекламных кампаний, не только зарубежных, но и российских.

    Кто автор:
    Иванов Алексей Николаевич - выпускник Колмогоровской физико-математической школы-интерната №18 и Московского физико-технического института (диплом с отличием). Кандидат физико-математических наук. В рекламе с 1993 г. Работал в крупнейших сетевых рекламных агентствах (BBDO, Publicis United Campaigns, Adventa).
    Автор слоганов: "Хорошо иметь домик в деревне", "Савинов - карамельная страна", "NUTS - крепкий орешек" и других.
    В настоящее время директор креативного агентства с опытом личных продаж МастерУм", mastermind.ru.
    Колумнист журнала "Свой бизнес". Постоянный автор публикаций в журналах "Рекламодатель", "Маркетолог", "Психология для руководителя", "На стол руководителю", "Наружка", а также на бизнес-порталах E-xecutive.ru и Klerk.ru. Эксперт журнала "Генеральный директор".
    Чл.-корр. Международной академии авторов научных открытий и изобретений (2003).
    Соавтор 11 патентов и авторских свидетельств.
    Его перу принадлежат шесть книг: "Бесплатная реклама", "Здравому смыслу вопреки", "Волшебный пинок", "Не может быть" и "Как придумать идею, если вы не Огилви".

    Ключевые понятия:
    Реклама, комплекс маркетинга, продвижение, продажи, учебник.

    Отзывы:
    Интересно, емко, захватывающе:
    "Автор написал про технологию так интересно, что руководство по рекламе становится захватывающим психологическим исследованием".

    Журнал "Профиль"


    Написано с любовью:
    "По нашему мнению, Алексей Иванов - крайне талантливый и любящий свое дело человек. "Проглатывая" его книгу, находишься под впечатлением живого общения с автором. Тайны "мира рекламы" он раскрывает элегантно и с юмором, как человек, наблюдающий за всем этим со стороны".

    Газета "Московская правда"


    Читать, даже если вы далеки от мира рекламы:
    "Конечно, книга в первую очередь предназначена рекламодателям и маркетологам, но прочесть ее полезно и нам, потребителям..."

    "Литературная газета"

    ...

    Цена:
    474 руб

    Тимур Горяев Шпаргалки для боссов. Жесткие и честные уроки управления, которые лучше выучить на чужом опыте
    Шпаргалки для боссов. Жесткие и честные уроки управления, которые лучше выучить на чужом опыте
    "Шпаргалки для боссов" книга, основанная на российском, причем (что кажется совершенно невероятным) успешном предпринимательском опыте. Опыте масштабного производства продукта на до отказа забитом рынке страны. Опыте, успешность которого невозможно объяснить ни наличием газовой трубы в Новом Уренгое, ни покровительством властных структур. На примере конкретных кейсов из собственной практики автор правдиво и иронично разбирает ключевые вопросы предпринимательства: выбор цели и постановку задач, воспитание корпоративных ценностей и определение маркетинговых доминант, выработку стратегии и действия руководителя в постоянно меняющейся и совсем недружелюбной внешней среде. Многолетняя история успеха концерна "Калина", ставшие легендарными управленческие заповеди Тимура Горяева, искреннее желание автора помочь всем тем, кто решил заниматься своим делом, - все это делает книгу полезной для всех управленцев и топ-менеджеров, но прежде всего для той особой и очень редкой породы свободных людей - предпринимателей. "Когда я делал первые шаги в бизнесе, мои зубы были острее и реакция быстрее. И теперь, спустя четверть века, оглядываясь назад, часто думаю: "Эх, если бы мне тогда кто-нибудь подсказал то, что я знаю сейчас, - вот уж я бы показал". В этой книжке я набросал то, что выучил за эти годы, и что, наверное, облегчило бы мне жизнь, если бы я сам прочитал ее раньше. Никаких открытий - просто иногда стоит еще раз оглянуться на очевидное". О чем книга На примере конкретных кейсов из собственной практики автор правдиво и иронично разбирает ключевые вопросы предпринимательства: выбор цели и постановку задач, воспитание корпоративных ценностей и определение маркетинговых доминант, выработку стратегии и действия руководителя в постоянно меняющейся и совсем недружелюбной внешней среде. Почему книга достойна прочтения - Она основана на российском успешном предпринимательском опыте. - В книге рассмотрены все аспекты работы успешного бизнеса. - Она полезна для управленцев любого уровня. Кто автор Тимур Горяев - основатель концерна "Калина", которому принадлежат бренды "Черный жемчуг", "Лесной бальзам", "Чистая линия" и другие, хорошо известные в России и за ее пределами. Реальный управленческий опыт позволил автору не только на протяжении 20 лет увеличивать капитализацию компании, зарабатывая даже в кризисные времена, но и успешно продать ее в абсолютно конкурентной среде - на международном рынке. Сегодня Тимур Горяев возглавляет советы директоров в крупных международных компаниях в Западной Европе, вдумчиво инвестирует по всему миру. Отзывы о книге: "Когда я хочу получить удовольствие от книги, я выбираю книгу, написанную писателем. Современным или классиком - это не так важно. Главное, чтобы литература была его профессией. Когда же я хочу получить от книги пользу, я выбираю специалиста в том деле, о котором автор пишет. И пусть порой чтение будет нелегким, а время от времени и неприятным (кому нравится узнавать о своих ошибках?), я буду продолжать читать и впитывать каждое слово. Книга Тимура Горяева именно такого рода. Нелегкие решения изменить в бизнесе привычные шаблоны стали итогом моего знакомства с ней. А удовольствие? А удовольствие я получу от осознания того, что мой бизнес стал жизнеспособнее и эффективнее".

    Радислав Гандапас, предприниматель, бизнес-тренер

    "Полезная книга, содержащая массу практических советов, актуальных не только для начинающих, но и для опытных предпринимателей. Она написана человеком, который благодаря богатому и разнообразному опыту успешного бизнеса хорошо знает, о чем говорит, не позволяя себе самонадеянных утверждений или непродуманных высказываний "ради красного словца". Книга достойна стать событием в российской бизнес-литературе".

    Владимир Тарасов, основатель Таллинской школы менеджеров

    ...

    Цена:
    458 руб

    Ричард Талер Новая поведенческая экономика. Почему люди нарушают правила традиционной экономики Misbehaving: The Making of Behavioral Economics
    Новая поведенческая экономика. Почему люди нарушают правила традиционной экономики

    Ричард Талер - лауреат Нобелевской премии по экономике. Один из ведущих современных экономистов, получивший награду за «теорию подталкивания» («управляемого выбора»). Профессор поведенческой науки и экономики в школе бизнеса Университета Чикаго, директор центра исследований решений. Советник Барака Обамы.
    В своей новой книге Талер делится результатами исследования и продолжает уже когда-то начатый им разговор и психологии влияния.
    Экономическая теория устарела. «Человек рациональный» - слишком ограниченная модель, чтобы объяснить наши решения и поступки. Эта книга переосмысливает все, что вы знаете о человеческом поведении, и помогает извлечь из этого максимум выгоды.

    • Как устроен магический эффект «бесплатных» предложений, которыми широко пользуются рекламодатели?

    • Как спланировать изначальный выбор потребителя, от которого потом будут зависеть все последующие?

    • Как найти закономерности иррационального поведения потребителей? И начать использовать их в нужном ключе?

    Вы научитесь предугадывать поведение работников и клиентов, правильно планировать ресурсы и создавать те продукты и предложения, которые попадут в яблочко и вызовут ажиотаж.

    «Истинный гений, который заложил азы поведенческой экономики, также является прирожденным рассказчиком с несравненным чувством юмора. Все эти таланты нашли отражение в книге».
    Даниеп Канеман, лауреат нобелевской премии по экономике, автор бестселлера «Думай быстро, решай медленно»

    «Важнейший инсайт современной экономики. Если 6ы мне посчастливилось застрять в лифте с любым интеллектуалом, я 6ы, несомненно, выбрал Ричарда Талера».
    Малкольм Гладуэлл, автор бестселлеров «Переломный момент», «Гении и аутсайдеры», «Озарение».

    ...

    Цена:
    630 руб

    Алексей Иванов Бесплатная реклама. Результат без бюджета
    Бесплатная реклама. Результат без бюджета
    Цитата
    "Представьте себе человека, который отстукивает чечетку в валенках. Маркетологу эти аналогии не покажутся такими уж смешными или чрезмерными".
    Алексей Иванов

    О чем книга
    О бесчисленном количестве упущенных возможностей бесплатной рекламы, на которые можно наткнуться каждый день. Здесь главное - не лениться и делать все с умом, призывает Иванов. Тогда даже не стоящий ни гроша текст или картинка могут принести неожиданно большой отклик.

    Почему книга достойна прочтения
    - Все описанные инструменты применимы к российской практике.
    - Любые рекламные приемы доступны любому бизнесу: как и почему?
    - Бесплатная реклама может принести пользу и даже выгоду, не отправляя в минус и без того нулевой бюджет организации, - аргументация и примеры.

    Для кого эта книга
    Адресована PR-менеджерам, сотрудникам рекламных и креативных отделов, копирайтерам и маркетологам.

    Кто автор
    Алексей Иванов - директор креативного агентства "Дэнекс". Рекламой занимается с 1993 года. Работал в крупнейших сетевых рекламных агентствах (BBDO, Publicis United Campaigns, Adventa). Автор слоганов: "Савинов - карамельная страна", "НАТС - крепкий орешек", "Хорошо иметь домик в деревне" и др. Автор цикла лекций, подготовленных для президентской программы по развитию малого и среднего бизнеса. Член-корреспондент Международной академии авторов научных открытий и изобретений (2003).

    Ключевые понятия
    Маркетинг, пиар, реклама.

    Особенности оформления книги
    Твердый переплет.


    ...

    Цена:
    422 руб

    Наталия Митина, Кирилл Горский Маркетинг для дизайнеров интерьера. 57 способов привлечь клиентов
    Маркетинг для дизайнеров интерьера. 57 способов привлечь клиентов
    Что нужно для успешной работы в области дизайна интерьера? Как дизайнеру или визуализатору привести свое дело к процветанию? Получить блестящее образование, стать профессионалом, развиваться, совершенствоваться — да, конечно, но этого недостаточно. Успешному бизнесу прежде всего нужны клиенты, поток клиентов, ровный и постоянный. И как профессионализм не приходит сам собой, а требует упорной, продолжительной работы, так и поиск клиентов следует начинать еще во время обучения и уже не прекращать — и когда в заказах нет недостатка, и если слава уже идет впереди вас. Даже дизайнеры с именем нуждаются в новых клиентах. Продуманная стратегия поиска, постоянная работа в этом направлении — вот то, что сможет обеспечить устойчивый спрос на ваши услуги.

    Привлечению клиентов не учат в российских школах интерьерного дизайна, но если раньше приходилось разыскивать советы, изучать подводные камни маркетинга по интернет-форумам и учиться скорее на своих ошибках, то теперь в этом больше нет необходимости. Наталия Митина, дизайнер интерьера и член правления Союза дизайнеров Латвии, автор бестселлера "Дизайн интерьера. Как открыть свое дело", и Кирилл Горский, глава команды профессионального интернет-форума дизайнеров интерьера Homeideas.ru, автор издания "Бизнес в дизайне интерьера", собрали в новой книге все известные им способы привлечения клиентов — все 57 и дали им подробное описание. Используйте любой и используйте все, и поток заказчиков вам гарантирован....

    Цена:
    504 руб

    Рик Делиси, Мэттью Диксон, Ник Томан Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
    Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
    Цитата
    "Снижая усилия потребителя при решении какой-либо его проблемы, вы повышаете его лояльность к вашему бренду, что в свою очередь обязательно приведет к повышению продаж."

    Даниэль Балистиерри,

    вице-президент Global Service & Experience, MasterCard


    О чем книга
    Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов - важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя.

    Почему книга достойна прочтения
    Книга дает ответы на следующие вопросы:
    - Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании?
    - Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы?
    - Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента?
    - Почему политика восхищения клиентов не работает?
    - Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей?

    Кто авторы
    Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси - ведущие специалисты всемирно известной консалтинговой компании Corporate Executive Board Co., которая управляет самой большой в мире сетью организаций по обслуживанию клиентов (более 400 фирм по всему миру). Используя свои ресурсы, авторы получили доступ к огромному количеству клиентов для проведения беспрецедентно широкого исследования. Они выявили неожиданные факты о том, что действительно важно для клиентов и как заслужить их преданность на долгие годы.

    Ключевые понятия
    Лояльность, сервис, потребитель, клиент, эффективность, продажи, бренд, восхищение.

    Особенности оформления книги
    Твердый переплет....

    Цена:
    457 руб

    Джон Форман Много цифр. Анализ больших данных при помощи Excel
    Много цифр. Анализ больших данных при помощи Excel
    Казалось бы, термин "большие данные" понятен и доступен только специалистам. Но автор этой книги доказывает, что анализ данных можно организовать и в простом, понятном, очень эффективном и знакомом многим Excel. Причем не важно, сколько велик ваш массив данных. Техники, предложенные в этой книге, будут полезны и владельцу небольшого интернет-магазина, и аналитику крупной торговой компании. Вы перестанете бояться больших данных, научитесь видеть в них нужную вам информацию и сможете проанализировать предпочтения ваших клиентов и предложить им новые продукты, оптимизировать денежные потоки и складские запасы, другими словами, повысите эффективность работы вашей организации.

    Книга будет интересна маркетологам, бизнес-аналитикам и руководителям разных уровней, которым важно владеть статистикой для прогнозирования и планирования будущей деятельности компаний.

    Цитата:
    "Знания - это сила, а знания, полученные из больших данных, - большая сила".

    Сергей Турко, главный редактор издательства "Альпина Паблишер"



    Почему книга достойна прочтения:
  • вы откроете для себя новые широчайшие возможности Excel;
  • освоите "базовые" и "продвинутые" техники анализа данных;
  • научитесь на основе имеющихся данных выявлять тенденции развития бизнеса;
  • благодаря полученным знаниям получите конкурентное преимущество для вашей компании.

    "Вы держите в руках не просто книгу, а очень добротный учебник, вдохновляющий на постижение нового. Осваивая новые дисциплины, мы часто сталкиваемся с тем, что называется "порогом вхождения" - начальным набором знаний, необходимым для понимания темы. Автор книги сделал все, чтобы понизить этот порог и облегчить вход в очень важную область, которая будет во многом управлять тем, что происходит в мире в XXI веке, - науку о больших данных (Big Data). Большие данные это не только полезная информация - это большие деньги. Представьте, сколько можно "заработать", экономя всего лишь 1% электроэнергии или воды в большом городе. Подобные задачи решаются с помощью сопоставления различных данных, получаемых из разных источников. Иногда на стыке областей можно обнаружить настоящий Клондайк. Даже если вы работаете в небольшой фирме, вы можете найти способ узнать что-то новое о клиентах, чтобы работать с ними эффективнее".

    Сергей Москалев,
    руководитель сервиса Punto Switcher в компании "Яндекс"

    ...

  • Цена:
    1155 руб

    Владимир Якуба Дожим клиента. 28 способов продавать день в день
    Дожим клиента. 28 способов продавать день в день
    Как часто вы видите в своих финансовых отчетах суммы с шестью и более нулями? Скорее всего, это было давно и неправда. Значит, пришло время учиться продавать больше, быстрее и эффективнее. А точнее, с первого звонка.

    Вспомните, сколько времени проходит у вас между первым контактом с клиентом и заключением сделки. В зависимости от сферы работы считается удачным, если сделка заключена в период от двух недель до трех месяцев. В этой книге собраны способы продавать день в день. С примерами, скриптами разговоров, действующими способами дожима покупателей.
    Если вас смущает слово "дожим", то можете не волноваться. Под ним подразумевается всего лишь максимально успешное воздействие на клиента. При этом никакие нормы морали и законодательства не нарушаются. Вы научитесь брать своим обаянием, умением договариваться, грамотно проводить встречи и получать от человека то, что вам нужно.
    Успехов вам в продажах!...

    Цена:
    503 руб

    «ePayService» Платежные карты на все случаи жизни, денежные переводы, обналичить чек на инкассо
    «CRM АвтоВебОфис» прием платежей, email-рассылки и работа с клиентами для интернет бизнеса
    2013 Copyright © TradeDeal.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт
    Яндекс.Метрика Яндекс цитирования