10.1.2. Договор строительного подряда

С переходом к рыночным отношениям административный акт перестал быть основанием для выполнения строительных работ. Так, арбитражный суд отклонил требования подрядчика об оплате работ, выполненных без договора на основании административного акта и не принятых заказчиком1.

По договору строительного подряда подрядчик обязуется в установленный договором срок построить по заданию заказчика определенный объект либо выполнить иные строительные работы, а заказчик обязуется создать подрядчику необходимые условия для выполнения работ, принять их результат и уплатить обусловленную цену (п. 1 ст. 740 ГК РФ).

Отношения по поводу строительства объектов регулируются правилами, содержащимися в параграфах 1 и 3 гл. 37 ГК РФ и возникают с учетом результата исполнения договора на проектные и изыскательские работы. Заказчик дает подрядчику задание исходя из разработанной технической документации. Круг отношений, к которым применяются указанные правила, ограничен случаями выполнения по договору строительного подряда работ для удовлетворения бытовых или других личных потребностей гражданина. К такому договору применяются правила параграфа 2 гл. 37 ГК РФ о правах заказчика по договору бытового подряда (п. 3 ст. 740 ГК РФ). Отношения, возникающие на основе договора подряда на строительство

585

жилых домов, регулируются законодательством о защите прав потребителей (п. 19 Разъяснений Государственного комитета по антимонопольной политике Российской Федерации по отдельным вопросам применения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в редакции Федерального закона от 9 января 1996 года1). Отношения по капитальному ремонту зданий и сооружений регулируются правилами о договоре строительного подряда, если иное не предусмотрено договором (п. 2 ст. 740 ГК РФ).

Специального закона о подряде для государственных нужд, издание которого предусмотрено в ст. 768 ГК РФ, не принято. Продолжает действовать Постановление Совета Министров — Правительства РФ от 14 августа 1993 г. № 812 "Об утверждении Основных положений порядка заключения и исполнения государственных контрактов (договоров подряда) на строительство объектов для федеральных государственных нужд в Российской Федерации"2. Инвестиционные отношения регламентированы главным образом Федеральным законом от 25 февраля 1999 г. № 39-ФЗ "Об инвестиционной деятельности в Российской Федерации, осуществляемой в форме капитальных вложений"3. Нормы об организации ведения строительных работ содержатся в Градостроительном кодексе Российской Федерации от 7 мая 1998 г.№ 73-ФЗ4.

Важнейшими иными правовыми и ведомственными актами, развивающими правовое регулирование в данной области, продолжают оставаться Постановление Правительства РФ от 27 декабря 2000 г. № 1008 "О порядке проведения государственной экспертизы и утверждения градостроительной, предпроектной и проектной документации"5; Постановление Министерства строительства Российской Федерации от 16 февраля 1995 г. № 18-18 "Об утверждении Порядка проведения государственной экспертизы проектов строительства объектов с привлечением иностранного капитала в Российской Федерации"6; распоряжение Государственного комитета

586

Российской Федерации по управлению государственным имуществом и Государственного комитета Российской Федерации по вопросам архитектуры и строительства от 13 апреля 1993 г. № ббО-р/18-7, которым утверждено Положение о подрядных торгах в Российской Федерации1.

Наряду с правовыми нормами в строительстве действует большое число технических норм. В них устанавливаются правила проектирования, ведения строительно-монтажных работ, разработки строительных материалов, конструкций и изделий, определения стоимости выполненных работ и т.д. Источником технических норм, устанавливающих определенную иерархию технико-экономических документов, содержащих эти нормы и правила, являются СНиП 10-01-94 "Система нормативных документов в строительстве. Основные положения", утвержденные Постановлением Госстроя России от 17 мая 1994 г. №18-38.

Технические нормы и правила принимаются также на уровне субъектов Федерации. В них устанавливаются аналогичные требования к строительству предприятий различных отраслей экономики в пределах региона. Так, Правительством Москвы приняты Постановления от 3 марта 1998 г. № 155 "Об утверждении Московских городских строительных норм "Предприятия розничной торговли" (МГСН 4.13-97)"; от 4 августа 1998 г. № 612 "Об утверждении Московских городских строительных норм "Предприятия общественного питания" (МГСН 4.14-98)"; от 1 июня 1999 г. № 470 "Обутверждении Московских городских строительных норм "Предприятия бытового обслуживания населения" (МГСН 4.18-99)".

Составной частью правовой системы источников, регулирующих отношения в строительстве, являются международные договоры. Так, Международной федерацией инженеров-консультантов разработаны Международные условия договора о строительстве2. Комиссией ООН по правам международной торговли подготовлено Правовое руководство ЮНСИТРАЛ по составлению международных контрактов на строительство промышленных объектов (A/CN.9/SER.B/2)3. Эти документы имеют рекомендательный характер для применения в строительстве с иностранным участием; при непротиворечии

587

российскому законодательству могут применяться во внутренних правоотношениях.

Как вспомогательный источник права получил признание обычай делового оборота. Действуют также акты высших судебных органов, принятые по вопросам применения судами законодательства о строительстве объектов. Это Постановление Пленума Верховного Суда СССР от 24 марта 1959 г. № 1 "О судебной практике по искам о взыскании вознаграждения за составление проектов и смет по капитальному строительству" и информационные письма Президиума ВАС РФ от 24 января 2000 г. № 51 "Обзор практики разрешения споров по договору строительного, подряда" и от 25 июля 2000 г. № 56 "Обзор практики разрешения споров, связанных с договорами на участие в строительстве"1.

Специальных требований к форме договора строительного подряда не установлено. Практически всегда данному договору придается письменная форма.

Договор строительного подряда является консесуальным, возмездным и взаимным.

Стороны договора (см. схему II-23). Исполнитель строительных работ именуется в договоре подрядчиком. Подрядчиками могут быть как строительные и строительно-монтажные организации независимо от формы собственности, так и физические лица, зарегистрированные в качестве индивидуальных предпринимателей. Основное требование к ним — наличие лицензии на строительную деятельность, что установлено в ст. 17 Федерального закона от 25 сентября 1998 г. № 158-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности"2. Порядок выдачи лицензий на осуществление строительной деятельности предусмотрен Положением о лицензировании строительной деятельности, которое утверждено Постановлением Правительства РФ от 25 марта 1996 г. № 3513, С принятием этого Закона Положение применяется в части, ему не противоречащей (ст. 5, абз. 97-100 ст. 17, абз. 1 п. 2 ст. 19).

В строительстве получила распространение система генерального подряда, основанная на специализации строительных организаций.

588

Схема II-23

СТОРОНЫ В ДОГОВОРЕ СТРОИТЕЛЬНОГО ПОДРЯДА

 

589

В этом случае функции генеральных подрядчиков выполняют организации общестроительного профиля. Выполнение специальных работ (сантехнических, отделочных и т.д.) передается субподрядчикам — специализированным фирмам и организациям. Внедрение подрядного способа работ отвечает задачам крупной строительной индустрии. Происходит кооперирование строительных организаций, с тем чтобы обеспечить слаженную работу по достижению результата.

Заказчиком считается тот, кто заказывает и принимает результат строительных работ, оплачивает его. В таком случае заказчик является инвестором, т.е. лицом, вкладывающим собственные, заемные или привлеченные средства в форме инвестиций и обеспечивающим их целевое использование. Заказчик может быть и не собственником средств, вкладываемых в строительство объекта, а представителем собственника. Между ними заключается инвестиционный договор, который по своей правовой природе обычно является договором поручения или комиссии. Будучи специализированной организацией такой представитель уполномочен инвестором на выполнение функций контроля за деятельностью подрядчика. На стороне заказчика может выступать несколько инвесторов. Инвестором может быть и иностранный субъект предпринимательской деятельности. Заказчиками могут быть как юридические, так и физические лица, обладающие правом и дееспособностью в полном объеме,

Выполнение прав и обязанностей заказчика может быть в соответствии со ст. 749 ГК РФ возложено на основе договора поручения на инженера (инженерную организацию). В ходе строительства инженер выступает от имени заказчика как представитель в соответствии с полученными от него полномочиями. Эти полномочия закрепляются в доверенности или в договоре подряда. Заказчик несет полную ответственность за действия инженера (инженерной фирмы) в рамках полномочий, предоставленных по доверенности.

К числу существенных условий договора строительного подряда относят прежде всего условия о предмете, сроке выполнения работы и цене.

Предмет договора. Предмет данного договора охватывает как результат работ, так и их выполнение. Виды работ, входящие в него, перечислены в ст. 740 ГК РФ. Это работы по строительству и реконструкции предприятий, зданий (жилых, административных, производственных, конторских, медицинских, иных нежилых помещений), сооружений (ангаров, элеваторов, мостов, эстакад, дорог), иных объектов (портов, шахтных разрезов, тоннелей, железных

590

дорог и т.д.); монтажные (монтаж оборудования и механизмов), пусконаладочные (сборка, испытания, наладка устройств технологических линий) и иные неразрывно связанные со строящимся объектом работы (прокладка канализации, систем водо- и энергоснабжения и др.); капитальный ремонт зданий и сооружений; обеспечение технической эксплуатации введенного объекта (профилактические, регламентные, контрольные работы и техническое обслуживание частей объекта). Общий признак, имеющий правовое значение для отнесения к предмету договора строительного подряда,— производственное строительство.

Непременным условием выполнения строительных работ является соответствие требованиям о качестве предоставленных для этих целей материалов и оборудования (п. 2 ст. 745 ГК РФ).

Достигнутый результат — объект строительства (предприятие, здание, сооружение) — представляет собой индивидуально-определенную вещь, недвижимость. Под ним понимается отдельно стоящее здание или сооружение с относящимся к нему оборудованием, инструментом и инвентарем, галереями, эстакадами, внутренними инженерными сетями водоснабжения, канализации, газопровода, теплопровода, электроснабжения, радиофикации, вспомогательными постройками.

Риск случайной гибели или случайного повреждения объекта строительства до его приемки заказчиком возложен на подрядчика. Сторона, несущая такой риск, может его уменьшить, застраховав объект строительства. Однако риски страхуются только в случаях, если стороны установили это в договоре (ст. 742 ГК РФ), Право собственности на объект строительства возникает с момента государственной регистрации1 в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 21 июля 1997 г. № 122-ФЗ "О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним"2.

Особенность предмета данного договора — возможность для сторон включить в него отношения и после сдачи результата работ. В частности, оказание подрядчиком услуг, связанных с эксплуатацией объекта, включая, например, обучение работников заказчика,

591

подготовку документации по эксплуатации объекта, обязанность подрядчика устранить недостатки за счет заказчика, что определяется в договоре.

Цена возведения объекта устанавливается в договоре строительного подряда по соглашению сторон при составлении сметы1. В смете учитываются затраты на все работы, предусмотренные в технической документации, и вознаграждение подрядчика (ст. 743 ГК РФ). Согласованная сторонами проектно-сметная документация становится неотъемлемой частью договора2. Допускается увеличение сметной стоимости строительства в связи с необходимостью проведения дополнительных работ. Увеличение может быть вызвано обнаружением подрядчиком работ, не учтенных в технической документации (ст. 743 ГК РФ), а также внесением заказчиком изменений в нее (ст. 744 ГК РФ). Причем заказчик в одностороннем порядке может вносить изменения в техническую документацию, если стоимость вызываемых этим дополнительных работ не превышают 10% общей стоимости строительства, указанной в смете, и не меняет характера работ. Изменения в большем объеме допускаются с согласия подрядчика и оформляются дополнительной сметой. В случаях, когда фактические расходы подрядчика оказались меньше тех, которые учитывались при определении цены работы (экономия подрядчика), он сохраняет право на оплату работ по цене, предусмотренной договором, при условии соблюдения им требуемого качества работ (ст. 710 ГК РФ). По инициативе подрядчика смета также может быть пересмотрена в случае превышения по независящим от него обстоятельствам фактической стоимости работ не менее чем на 10%.

Работы оплачиваются исходя из выполненных объемов по смете в сроки и порядке, которые установлены в законе или в договоре. Основанием для расчетов является, как правило, подписанный сторонами акт о выполненных работах. Интересно отметить, что

592

такой акт признается судом как основание для расчетов даже в случае признания впоследствии недействительным договора строительного подряда, в рамках которого он был подписан1.

Сроки исполнения обязательств. Императивной нормой установлены следующие сроки: приемки готового к сдаче результата работ (этапа) — незамедлительно после получения заказчиком сообщения подрядчика о готовности к его сдаче (ст. 753 ГК РФ); ответственность за дефекты, обнаруженные в течение гарантийного срока (ст. 755 ГК РФ); сроки обнаружения ненадлежащего качества строительных работ (ст. 756 ГК РФ). В последнем случае требования могут быть предъявлены заказчиком при условии, что недостатки строительных работ обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня окончания работ, если иные сроки не установлены законом, договором или обычаями делового оборота (п. 2 ст. 724 ГК РФ). Предельный срок обнаружения недостатков составляет пять лет (ст. 756 ГК РФ).

Можно также назвать сроки, установление которых в договоре обязательно: начала и окончания строительства объекта2 и обеспечения подрядчиком эксплуатации объекта после его принятия заказчиком, если это предусмотрено договором (п. 1 ст. 708; п. 1 ст. 740 ГК РФ); предоставление технической документации (п. 2 ст. 743 ГК РФ); предоставление заказчиком земельного участка для строительства (п. 1 ст. 747 ГК РФ).

По соглашению сторон устанавливаются промежуточные сроки выполнения отдельных этапов работ, согласующиеся со сроками обеспечения строительства материалами и оборудованием. Обычно эти работы оформляются календарными планами и графиками поставки материалов и оборудования, которые становятся составной частью договора. В договоре могут быть согласованы сторонами также срок ожидания подрядчиком ответа заказчика на сообщение об обнаружении в ходе строительства неучтенных в технической документации работ и принятия в связи с этим необходимых дополнительных мер (п. 3 ст. 743 ГК РФ); срок оплаты работ (ст. 746 ГК РФ); увеличение установленного гарантийного срока достижения объектом

593

строительства показателей, указанных в технической документации (п. 1 ст. 755 ГК РФ).

Права и обязанности сторон. Принцип надлежащего исполнения обязательств (ст. 309 ГК РФ) в полной мере распространяется и на обязательства заказчика и подрядчика, вытекающие из договора строительного подряда. Для них он выражается в совершении действий, которые как предмет договора строительного подряда определены в ст. 740 ГК РФ.

Подрядчик обязан: построить определенный объект либо выполнить иные строительные работы в соответствии с технической документацией и сметой; сообщить заказчику обнаружившиеся в ходе строительства не учтенные в технической документации работы1; приостановить работы при неполучении от заказчика ответа в установленный срок на сообщение об обнаружении неучтенных работ и отнести убытки от простоя на счет заказчика; обеспечить строительство материалами и оборудованием, если договором не установлено иное; нести риск случайной гибели или случайного повреждения объекта строительства до его приемки заказчиком2; застраховать риски случайной гибели или случайного повреждения объекта строительства, материала, оборудования и другого имущества, используемого при строительстве; нести ответственность за причинение при осуществление строительства вреда другим лицам; предоставить заказчику доказательства заключения договора страхования; принять меры для предотвращения страхового случая; исполнить полученные в ходе строительства указания заказчика, если они не противоречат условиям договора строительного подряда и не представляют собой вмешательство в оперативно-хозяйственную деятельность подрядчика; охранять окружающую среду и обеспечивать безопасность строительных работ; устранить по требованию заказчика и за его счет недостатки, за которые подрядчик не несет ответственности, если это предусмотрено договором; известить заказчика о готовности к сдаче выполненных по договору строительного подряда

594

работ1; обеспечить эксплуатацию объекта после его принятия заказчиком в случаях, предусмотренных договором, и в течение указанного в нем срока.

Подрядчик вправе: привлечь субподрядные организации для выполнения специализированных строительных работ; при выполнении требований п. 1 ст. 716 ГК РФ требовать оплаты всей предусмотренной сметой стоимости работ, если объект строительства до его приемки заказчиком разрушен или поврежден вследствие недоброкачественности предоставленного заказчиком материала (деталей, конструкций) или оборудования, либо исполнения ошибочных указаний заказчика; отказаться от выполнения дополнительных работ, не входящих в сферу его профессиональной деятельности либо при наличии независящих от него причин; требовать пересмотра сметы, если по независящим от него причинам стоимость работ превысила смету не менее чем на 10%; требовать возмещения разумных расходов, которые понесены им в связи с установлением и устранением дефектов в технической документации; отказаться от договора строительного подряда и потребовать от заказчика уплаты цены договора пропорционально выполненной части работ в случае невозможности использования предоставленных заказчиком материалов или оборудования; отказаться от устранения выявленных недостатков, за которые он не несет ответственности в случаях, когда такое устранение не связано непосредственно с предметом договора либо не может быть осуществлено подрядчиком по независящим от него причинам.

Заказчик обязан: создать подрядчику необходимые условия для выполнения работ; принять их результат, организовав приемку за свой счет; уплатить обусловленную цену. К дополнительным обязанностям заказчика отнесено предоставление для строительства земельного участка; передача подрядчику в пользование зданий и сооружений, необходимых для проведения работ, обеспечение транспортировки грузов в его адрес, временная подводка сетей энергоснабжения, водо- и паропровода и других услуг; незамедлительное заявление подрядчику об отступлениях от договора строительного подряда, ухудшающих качество выполненных работ, или об иных недостатках, обнаруженных при проведении контроля и надзора;

595

оплата подрядчику работ, выполненных в полном объеме до момента консервации, а также возмещение расходов, вызванных необходимостью прекращения работ и консервацией строительства с зачетом выгод, которые подрядчик получил или мог получить вследствие прекращения работ.

Заказчик вправе: вносить изменения в техническую документацию, если стоимость дополнительных работ не превышает 10% общей сметной стоимости строительства и не меняет вида работ, предусмотренных в договоре строительного подряда; поставлять материалы и оборудование и отказаться от их замены по требованию подрядчика; проводить контроль и надзор за ходом и качеством выполняемых работ, соблюдением сроков (графика) их выполнения, качеством предоставленных подрядчиком материалов, правильностью их использования; привлекать инженера (инженерную организацию); отказаться от приемки результата работ в случае обнаружения недостатков, которые исключают возможность его использования для цели, указанной в договоре строительного подряда1.

В договоре строительного подряда предусматривается сотрудничество сторон. Установлено, что обязанностью каждой стороны является принятие всех разумных мер по устранению препятствий к исполнению договора строительного подряда. В противном случае стороны теряют право на возмещение убытков. Неисполнение стороной обязанности по сотрудничеству может учитываться при определении меры ответственности за неисполнение договорного обязательства2.

Ответственность сторон. Ответственность сторон предполагает применение правовых санкций гражданского законодательства при неисполнении или ненадлежащем исполнении заказчиком и подрядчиком обязанностей по договору строительного подряда. Это

596

относится к общим правилам об ответственности за нарушение обязательства и, кроме того, в параграфе 3 гл. 37 ГК РФ установлены обязательства и санкции за их нарушения заказчика и подрядчика по договору строительного подряда.

В ходе выполнения строительных работ подрядчик отвечает за соответствие работ требованиям технической документации. Санкции за такое нарушение предусмотрены в виде лишения подрядчика права требования оплаты за дополнительно выполненные работы, о которых он своевременно не сообщил заказчику (п. 4 ст. 743 ГК РФ). Подрядчик, ненадлежащим образом выполнивший работы, не вправе ссылаться на отсутствие со стороны заказчика контроля и надзора за их выполнением, кроме случаев, когда обязанность такого контроля и надзора возложена на заказчика законом (п. 4 ст. 748 ГК РФ). Предусмотрена ответственность подрядчика за нарушение обязанностей, установленных в законе и в иных правовых актах об охране окружающей среды и безопасности строительных работ (п. 1 ст. 751 ГК РФ). Норма ГК РФ носит отсылочный характер, указывая, что конкретные виды таких нарушений и санкции за них установлены природоохранным законодательством, где предусмотрена в основном административная и уголовно-правовая ответственность.

Когда работы, предусмотренные договором, выполнены, подрядчик отвечает прежде всего за их качество, в том числе за допущенные отступления от требований технической документации и обязательных для сторон строительных норм и правил; за недостижение объектом строительства показателей технической документации, таких, например, как производственная мощность; за снижение или потерю прочности, устойчивости, надежности здания, сооружения или его части (при реконструкции здания или сооружения). Обстоятельством, являющимся основанием освобождения от ответственности за данные нарушения, признается незначительность таких отступлений, не повлиявшая на качество объекта строительства в целом (ст. 754 ГК РФ).

В договоре строительного подряда (ст. 755 ГК РФ) установлены гарантии качества. Подрядчик гарантирует нормальную эксплуатацию объекта в соответствии с условиями договора строительного подряда, достижение объектом проектной мощности и других показателей, указанных в технической документации. Предусмотрен предельный срок обнаружения недостатков — пять лет со дня сдачи результатов работы (ст. 756 ГК РФ). В правилах об ответственности подрядчика не указаны конкретные санкции за качество выполненных им работ. Возможно, этим законодатель подчеркнул

597

необходимость применения в первую очередь возмещения убытков и установления сторонами в договоре других форм ответственности. Подрядчик также теряет право предъявить заказчику построенный объект в случае обнаружения недостатков, которые исключают возможность использования объекта для цели, указанной в договоре строительного подряда, и не могут быть устранены подрядчиком или заказчиком (п. 6 ст. 753 ГК РФ). Например, не проведены, когда это требуется, предварительные испытания объекта или они привели к отрицательному результату.

В ходе выполнения работ заказчик отвечает за следующие нарушения. Простой подрядчика свыше 10 дней или иного срока, установленного законом или договором, в связи с неполучением от заказчика ответа на свое сообщение об обнаруженных им не учтенных в технической документации работах, необходимости их проведения и увеличения сметной стоимости строительства. Заказчик освобождается от возмещения убытков, вызванных простоем, если докажет отсутствие необходимости проведения дополнительных работ (п. 3 ст. 743 ГК РФ). Подрядчик вправе требовать компенсации разумных расходов, понесенных им в связи с установлением и устранением дефектов в технической документации (п. 4 ст. 744 ГК РФ).

Обнаружившаяся невозможность использования предоставленных заказчиком материалов или оборудования без ухудшения качества выполняемых работ и отказ заказчика от их замены расцениваются законодателем как серьезные нарушения и предоставляют возможность подрядчику применить сразу две санкции — отказаться от договора строительного подряда и потребовать от заказчика оплаты выполненного объема работ (п. 3 ст. 745 ГК РФ).

Заказчик, не заявивший подрядчику об отступлениях от договора, которые могут ухудшить качество работ, или иных недостатках, обнаруженных им при контроле и надзоре за выполнением работ, теряет право в дальнейшем ссылаться на обнаруженные им недостатки (п. 2 ст. 748 ГК РФ).

В случае консервации строительства по независящим от сторон причинам заказчик возмещает подрядчику расходы, связанные как с выполнением работ до момента консервации объекта (в полном объеме), так и вызванные необходимостью прекращения работ и консервацией строительства, с зачетом выгод, которые подрядчик получил или мог получить вследствие прекращения работ (ст. 752 ГК РФ)!

Заказчик, предварительно принявший отдельный этап работ, несет риск последствий гибели или повреждения результата работ,

598

которые произошли не по вине подрядчика (п. 3 ст. 753 ГК РФ). Заказчик теряет право требовать устранения за счет подрядчика недостатков объекта в случаях, когда их устранение не связано непосредственно с предметом договора либо не может быть осуществлено подрядчиком по независящим от него причинам (п. 2 ст. 757 ГК РФ).

В ГК РФ предусмотрена ответственность сторон за страхование объекта строительства. Сторона, обязанная застраховать объект, определяется в договоре, однако если будет установлено, что страхователь не принял необходимых мер для предотвращения наступления страхового случая, он отвечает перед другой стороной (п. 2 ст. 742 ГК РФ).

Обе стороны отвечают за обеспечение строительства материалами и оборудованием. Основание ответственности — невозможность использования предоставленных материалов или оборудования без ухудшения качества выполняемых работ, если сторона, предоставившая материал, не докажет, что невозможность использования возникла по обстоятельствам, за которые отвечает другая сторона (п. 2 ст. 745 ГК РФ).

При неисполнении какой-либо из сторон обязанности по принятию разумных мер по устранению обнаруженных препятствий к исполнению договора сторона, не исполнившая этой обязанности, утрачивает право на возмещение убытков, причиненных тем, что соответствующие препятствия не были устранены, и возмещает другой стороне расходы, связанные с добросовестным исполнением ею обязанностей, предусмотренных в п. 1 ст. 750 ГК РФ.

599


1 См. п. 1 Информационного письма Президиума ВАС РФ от 24 января 2000 г. № 51 "Обзор практики разрешения споров по договору строительного подряда"//Вестник Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации.— 2000.- №3.
1 См.: Как защищаются права потребителя.— М., 1997.
2 Собрание актов Президента и Правительства Российской Федерации.- 1993.- № 34.- Ст. 3189.
3 Собрание законодательства Российской Федерации.— 1999.— № 9.— Ст. 1096.
4 Там же- 1998.- № 19- Ст. 2069.
5 Там же.- 2001.- № 1 (часть II).- Ст. 135.
6 Бюллетень нормативных актов министерств и ведомств Российской Федерации.— 1995.- № 7.
1 Бюллетень нормативных актов министерств и ведомств Российской Федерации.- 1993.- № 8.
2 См.: Международное частное право. Сб. нормативных документов.— М., 1994.-С. 176-207.
3 См.: Официальное издание ООН. - Нью-Йорк, 1998.
1 Вестник Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации.— 2000.— № 3;№ 9.
2 См.: Собрание законодательства Российской Федерации.— 1998.— № 39.-Ст. 4857.
3 См.: Собрание законодательства Российской Федерации.— 1996.— № 14.-Ст. 1456.
1 Право собственности на незавершенное строительство как на недвижимое имущество возникает у заказчика также с момента регистрации этого строительства в установленном порядке. См. пункт 21 информационного письма ВАС РФ от 24 января 2000 г. № 51.
2 См.: Собрание законодательства Российской Федерации.— 1997.— № 30-Ст. 3594.
1 Правомерным признается установление в договоре способа определения цены или ее составной части, когда цена работ состоит из двух частей: сметной, выраженной конкретной суммой, и переменной, выраженной текущим индексом стоимостного показателя (см. п. 6 информационного письма ВАС РФ от 24 января 2000 г. № 51).
2 Интересно отметить, что при наличии соглашения о цене одно лишь отсутствие утвержденной в установленном порядке технической документации не признается судом безусловным основанием для признания договора незаключенным (см. п. 5 информационного письма ВАС РФ от 24 января 2000 г. № 51).
1 См.: пункт 2 информационного письма ВАС РФ от 24 января 2000 г. № 51.
2 Арбитражный суд отказал генеральному подрядчику в иске о взыскании с заказчика установленных договором строительного подряда пеней за просрочку передачи технической документации, признав договор незаключенным в связи с отсутствием в нем условия о сроке окончания работ (см. п. 4 информационного письма ВАС РФ от 24 января 2000 г. № 51).
1 Суд отказал подрядчику в иске о взыскании с заказчика суммы, не доплаченной последним за выполненные дополнительные работы, признав, что он не сообщил заказчику о необходимости выполнения дополнительных работ, не учтенных в технической документации (см. п. 10 информационного письма ВАС РФ от 24 января 2000 г. № 51).
2 Подписание промежуточных актов приемки работ не означает для заказчика риска гибели объекта (см. п. 18 информационного письма ВАС РФ от 24 января 2000 г. № 51).
1 Суд отказал подрядчику в иске об оплате выполненных работ, указав, что подрядчик не известил заказчика о завершении работ по договору и не вызвал его для участия в приемке результата работ (см. п. 8 информационного письма ВАС РФ от 24 января 2000 г. № 51).
1 Суд признал отказ заказчика от подписания акта приемки обоснованным, указав, что приемка может осуществляться только при положительном результате испытаний (см. п. 7 информационного письма ВАС РФ от 24 января 2000 г. №51).
2 Так, суд отказал заказчику в иске о взыскании с подрядчика пеней за просрочку завершения работ по договору подряда на строительство жилого дома, признав заказчика виновным в неисполнении обязательств по сотрудничеству, выразившимся в уклонении от участия в разработке графика производства работ по подключению дома к городским коммуникациям и в получении от администрации города разрешения на временное отключение этих коммуникаций (см. п. 17 информационного письма ВАС РФ от 24 января 2000 г. №51).
Search Results from «Озон» Предпринимательство. Отраслевой бизнес
 
Филип Котлер Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер Marketing Insights from A to Z: 80 Concepts Every Manager Needs to Know
Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер
Цитата
"Трудно ли научиться маркетингу? Хорошая новость: его можно изучить за один день. Плохая новость: его можно изучать всю жизнь".

Филип Котлер

О чем книга
О маркетинге, а именно о 80 ключевых понятиях, или концепциях, эффективного маркетинга, их содержании и значении для современного бизнеса. Автор собрал и переосмыслил основные принципы и лучшие методы эффективного и инновационного маркетинга.

Почему книга достойна прочтения
  • Книга написана легендарным гуру маркетинга и стала настольной для миллионов специалистов во всем мире.
  • Она дает наилучшее представление как о классических инструментах маркетинга, которые прошли испытание временем, так и об инновационных разработках, которые стали использоваться только в последние годы.
  • В ней в легко усваиваемой форме представлены свежие идеи, оценки и конкретные практические рекомендации, которые побуждают к действию.

    "Филип Котлер очень интересная личность и автор. Он не повторяется, каждая новая его книга - открытие. В данной - 80 кейсов, которые ПОЛНОСТЬЮ описывают самые разные ситуации маркетинга. На мой взгляд, интереснее всего эта книга будет владельцам малого и среднего бизнеса, тем, кто сам вовлечен в принятие стратегических решений. Не менее интересна она будет и сотрудникам больших корпораций, работающим в отделах маркетинга. А работникам рекламных агентств позволит лениться, не придумывать новые кампании, а брать готовые решения и "продавать" клиентам"

    Михаил Симонов,
    президент Российской ассоциации маркетинговых услуг,
    вице-президент Ассоциации коммуникационных агентств России

    "В маркетинге есть только одно имя - Фил Котлер. И возможно, эта книга - лучшее его творение"

    Том Питерс,
    автор книг "В поисках совершенства" и "Эти важные мелочи"

    "Если вы хотите приобрести книгу Филипа Котлера - купите именно эту. Тогда вы получите наилучшее представление о современном маркетинге"

    Серхио Займан,
    автор книги "Конец маркетинга, каким мы его знаем"

    "Всеми признанный и уважаемый Филип Котлер смог объединить важнейшие концепции маркетинга под обложкой одной книги - "альфы и омеги" маркетинговых книг. Она должна быть в библиотеке каждого современного бизнесмена"

    Дон Пепперс и Марта Роджерс,
    соавторы The One to One Future

    Для кого эта книга
    Для менеджеров, которые вдруг осознали необходимость до какой-то степени разбираться в маркетинге, для специалистов, которые изучали маркетинг, но видят, что сегодня многое изменилось, и для профессиональных маркетологов, которые чувствуют, что в ежедневном хаосе почва уходит у них из-под ног.

    Кто автор
    Филип Котлер - профессор Высшей школы менеджмента Дж.Л.Келлога при Северо-Западном университете США, автор многих книг и статей, первым выделивший маркетинг в отдельную специальность, собравший воедино и систематизировавший все знания об этой дисциплине. Его книга "Основы маркетинга" многократно переиздавалась и стала "библией" маркетологов.

    Ключевые понятия
    Маркетинг, брендинг, стратегия....

  • Цена:
    444 руб

    Джим Кэмп Сначала скажите "НЕТ". Секреты профессиональных переговорщиков Start with No
    Сначала скажите "НЕТ". Секреты профессиональных переговорщиков
    Если ваш клиент, угрожая разрывом отношений, вынуждает вас предоставить ему очередную скидку, а вы боитесь отказать и потерять его, то у Джима Кэмпа есть для вас другой, более эффективный способ ведения переговоров: Просто скажите "нет". Это короткое слово - самый эффективный инструмент в арсенале переговорных методик, позволяющий пресечь бесплодные дискуссии, отбросить ложные предположения и избежать ненужных компромиссов. Прочитав эту книгу, вы освоите уникальную систему подготовки, планирования и ведения переговоров. Вы узнаете:
  • как перестать зависеть от результата переговоров, который вы не можете контролировать, и сконцентрироваться на том, чем вы можете управлять, - на собственном поведении;
  • что и как следует говорить за столом переговоров: как вести оппонента с помощью правильно поставленных вопросов;
  • как противостоять сильному противнику, использующему давление и манипуляции.


  • ...

    Цена:
    809 руб

    Дмитрий Кот Копирайтинг. Как не съесть собаку. Создаем тексты, которые продают
    Копирайтинг. Как не съесть собаку. Создаем тексты, которые продают
    Эта книга - набор методик, приемов и секретов по написанию продающих текстов (текстов для сайтов, полиграфии, коммерческих предложений и других рекламных целей). Каждая глава содержит совет или прием, готовый к использованию, - например, как написать эффективный заголовок для текста. Читатель открывает книгу на нужной странице, выбирает необходимый ему совет или секрет и внедряет его. Весь материал издания построен на успешном личном опыте автора и его клиентов. Здесь нет теории, нет сложных систем и заумных формул - только практика, состоящая из отборных приемов по написанию рекламных текстов.

    Настоятельно рекомендуется копирайтерам, неймерам, маркетологам, специалистам в области рекламы и PR, владельцам малого и среднего бизнеса....

    Цена:
    315 руб

    Ада Быковская Бизнес своими руками. Как превратить хобби в источник дохода
    Бизнес своими руками. Как превратить хобби в источник дохода
    Цитата
    «Нет большего счастья в жизни, чем понимать, что занимаешься любимым делом. Видеть, как медленно, но верно ты взбираешься по ступенькам самосовершенствования. Рисовать — и видеть своих клиентов довольными. Выбирать свой график работы и иметь время на то, чтобы участвовать в других проектах, не за прибыль, помогая другим людям».
    Мила Киселева, иллюстратор

    «Главная поддержка, радость и удовольствие — это ежеминутное понимание того, что я делаю (наконец-то! смогла! могу!) то, что нравится».
    Лена Федотова, дизайн моделей для вязания

    «Было очень страшно на это решиться, но я решилась. И ни капли об этом не жалею».
    Сабина, украшения

    О чем книга
    Думаете, как превратить частную практику или хобби в успешный бизнес? Надоело работать «на дядю» в офисе? А, может быть, хотите с пользой для семейного бюджета занять себя в декрете? Тогда эта книга — то, что доктор прописал. Она написана специально для тех, кто хочет заниматься творчеством и зарабатывать, а также для тех, у кого уже есть частная практика и, может быть, не очень много заказчиков, но зато множество вопросов. Что нужно знать, если хочется продавать сделанные своими руками украшения или игрушки? Как определить, сколько они могли бы стоить? Что сделать, чтобы их заметили, захотели купить и купили? А если вы, к примеру, преподаватель или стилист — где повесить объявление о своих услугах? Как найти клиентов? Как понять, смогут ли доходы от продаж заменить зарплату, если уйти с работы и заниматься тем, чем всегда хотелось?
    Ответы на эти и многие другие вопросы простым и понятным языком дает в своей книге Ада Быковская, специалист по маркетингу и автор блога «Работа как удовольствие», входящего в сотню самых популярных в «Живом журнале». Ада опросила более ста человек из разных городов России, из Армении, Белоруссии, Германии, Египта, Израиля, Словакии, Хорватии, Украины, Черногории, и они поделились историями о том, как они решили начать свое дело, об успехах и трудностях, об ошибках, решениях и достижениях, о своем опыте в рекламе и продажах в Интернете. А в конце книги вы найдете заготовку рабочей тетради, в которой собраны все те вопросы, о которых нужно задуматься, прежде чем начинать бизнес или что-то кардинально в нем менять. Проделав это, вы гораздо лучше сможете себе представить, к чему вы стремитесь, с кем вы собираетесь работать, что и как продавать, как двигаться к вашей цели, чтобы наверняка ее достичь.

    Почему книга достойна прочтения
    «Я с нетерпением ждала книгу Ады, зная ее эрудированность, внимание к деталям и любовь к анализу всего происходящего вокруг нее. Ада удивительный человек - она во всем обнаруживает смысл, после любого разговора с ней я понимаю, что узнала не просто что-то новое, а что-то действительно удивительное о том, как устроен мир.
    Я прочла ее книгу залпом и сразу начала ее перечитывать, в этот раз делая выписки - в моем бизнесе тоже многое нужно поправить! Действительно, я забыла об этой необходимой детали и совершенно выпустила из вида эту прекрасную возможность! обязательно нужно попробовать и то, и другое, изменить таблицы планирования на те, о которых пишет Ада, переписать тексты сайта... Видимо, придется перечитать книгу еще раз, чтобы составить окончательный план действий.
    Если вы планируете начать свое дело, если вы уже ведете свое дело, и даже если вы преуспеваете в своем деле - все равно вам нужно непременно прочитать книгу «Бизнес своими руками». Эта книга не только о том, как преуспеть в бизнесе, но и о том, как не загнать себя в ловушку «мой бизнес съел мою жизнь», как найти радость в каждом своем профессиональном успехе и о том, как сделать лимонад из лимона своих неудач».
    Тийна Орасмяэ-Медер, создатель косметической марки Meder Beauty Science & Spa

    «Бизнес своими руками» — хорошее руководство к активным действиям, а еще замечательная история о том, что нужно верить в себя и двигаться вперед».
    Наталья Миняйлова, директор по маркетингу «Ярмарки Мастеров»

    «Ада Быковская не изобретает велосипед. Она берет большую и сложную машину корпоративного маркетенига и создает из нее удобный, маневренный и быстрый велосипед для небольшого бизнеса. Вы хотите зарабатывать своими руками, талантами и креативностью? Книга проведет вас по всем этапам организации продаж, нахождения и удержания клиентов, рекламирования своей работы – и получения удовольствия от процесса. Образование и опыт автора в области крупного современного маркетинга плюс ее удачный опыт хэндмейкера дополнен в книге множеством практических советов людей, которые уже создали успешное дело своими руками».
    Алика Калайда, художник, иллюстратор, блогер, хозяйка магазина на Etsy

    Кто автор
    Ада Быковская изучала маркетинг в Нидерландах, когда в России был только один учебник по маркетингу, а слова «маркетолог» еще не знали. Защитила диссертацию по конкурентной политике, а сейчас работает в региональном информационном центре крупной международной организации, где в числе прочего ведет интернет-проекты и тренинги.
    В 2006 году увлеклась валянием войлока, участвовала со своими работами в выставках, вела мастер-классы и вскоре поняла, что в мире творчества и хобби тоже нужен маркетинг. Через некоторое время в «Живом журнале» появился ее блог «Работа как удовольствие» со статьями о том, как автор украшений, преподаватель или парикмахер может превратить хобби в собственное дело и сделать его успешным: как определить свои цели и задачи, как общаться с клиентами, как правильно продавать и вести переговоры, оценить результаты и увеличить прибыль. Блог «Работа как удовольствие» быстро вошел в сотню самых популярных в «Живом журнале», и сейчас его читают более восьми тысяч человек, а сама Ада стала безусловным авторитетом в своей области.

    Ключевые понятия
    заработать на увлечении, бизнес на хобби, работа как удовольствие.





    ...

    Цена:
    579 руб

    Стивен Силбигер МВА за 10 дней. Самое важное из программ ведущих бизнес-школ мира The Ten-Day MBA: A Step-by-Step Guide to Mastering the Skills Taught in Americas Top Business Schools
    МВА за 10 дней. Самое важное из программ ведущих бизнес-школ мира
    Цитата
    "Книга "MBA за 10 дней" за столько же дней покорила мир благодаря дару Силбигера излагать самые сложные понятия ясно и занимательно".

    Роберт Брунер, декан Дарденской бизнес-школы при Университете Виргинии

    О чем книга
    В этой книге вы найдете квинтэссенцию знаний, необходимых руководителям и менеджерам для эффективного управления бизнесом. Это книга для тех, кто ценит свое время и деньги. Всего за 10 дней вы изучите 10 ключевых тем, входящих в программу любой уважающей себя бизнес-школы: маркетинг, корпоративную этику, бухгалтерский учет, организационное поведение, количественный анализ, финансы, операционное управление, экономику, стратегию, юридические вопросы; а еще пройдете несколько мини-курсов по переговорам, публичным выступлениям, лидерству и т.п.
    В результате вы научитесь:
  • разбираться в финансовой документации;
  • составлять и осуществлять маркетинговый план;
  • строить отношения с коллегами и начальником;
  • развивать корпоративную стратегию;
  • говорить на языке MBA и к месту употреблять такие аббревиатуры, как NPV и EBITDA;
  • жонглировать акциями, облигациями, опционами и инвестициями;
  • истолковывать тонкости делового права и многое-многое другое - все зависит только от вашего усердия.

    Почему книга достойна прочтения
  • Это одно из самых полных и авторитетных пособий по получению MBA в домашних условиях, международный бестселлер, выдержавший четыре переиздания;
  • автор не только досконально разбирается в том, о чем пишет, но и имеет смелость писать с юмором и самоиронией, так что даже самые сложные и занудные темы в его изложении прекрасно воспринимаются;
  • прочитав эту книгу, вы получите максимум применимых на практике знаний за минимум времени.

    Кто автор
    Стивен Силбигер, получивший MBA в Дарденской школе бизнеса, занимает должность директора по маркетингу в Plimouth Direct.

    Ключевые понятия
    MBA, бизнес-образование, менеджмент, маркетинг, финансы.

    Особенности оформления книги
    Твердый переплет, закладка-ляссе....

  • Цена:
    769 руб

    Максим Батырев, Игорь Манн, Анна Турусина Согласовано!  Как повысить доходы компании, подружив продажи и маркетинг
    Согласовано! Как повысить доходы компании, подружив продажи и маркетинг
    О книге
    Первая книга о способах разрешения конфликтов между продажами и маркетингом. От авторов суперхитов "45 татуировок менеджера" и "Номер 1".

    По мнению Игоря Манна, в 90% российских компаний есть конфликт между маркетингом и продажами. От такого конфликта страдают и маркетинг, и продажи, и компания в целом.

    Игорь Манн, его соавтор по книге "Маркетинговая машина" Анна Турусина и автор бестселлера "45 татуировок менеджера" Максим Батырев, несколько лет работавший директором по продажам, объединили свои усилия и написали эту книгу, которая поможет наладить продуктивное сотрудничество маркетинга и продаж в вашей компании.

    Из книги вы узнаете:

  • Какие бывают конфликты (и между кем);
  • Как их можно потушить с помощью организационных мер;
  • Как повысить функциональную полезность обоих подразделений;
  • Как сделать их работу прозрачной и открытой;
  • Сколько будет стоить каждая из предложенных мер, кому нужно её поручить, в чем её цель, и сколько времени займет её исполнение.

    От авторов
    Игорь Манн: "В 90% российских компаний существует конфликт между маркетингом и продажами. Сотрудники маркетинга (маркетологи) не довольны тем, что и как делают сотрудники отдела продаж (коммерсанты).
    Коммерсанты не довольны тем, что делают маркетологи. Результат: страдают маркетинг, продажи, компания.
    Я и Анна Турусина (мой соавтор по этой книге и мой партнер и наш генеральный директор в компании "Маркетинг машина для решения этой проблемы разработали стандартное, коробочное решение.
    С 2008 года (когда появилось это решение) мы смогли помочь десяткам компаний (с которыми работали как консультанты) - но это же капля в море! Чтобы помочь компаниям, которые страдают от этого конфликта, мы и написали эту книгу.
    Она короткая. В ней нет "воды" - просто инструмент за инструментом. Читайте и применяйте инструменты, которые подходят для вашей ситуации и вашей Компании".
    Максим Батырев: "На мой взгляд, маркетинг не может быть хорошим, если он не влияет на увеличение продаж. А маркетолог, который создал классный продукт (по его же собственному мнению), не заслуживает похвалы, если этот "классный" продукт не принес нам дополнительных денег.
    В начале 2015 года мы встретились с Игорем Манном и я с опаской за свое здоровье и жизнь высказал такое же точно мнение лучшему маркетёру страны...
    Зажмурив глаза в ожидании удара от гуру, я услышал слова Игоря: "Ты прав, Максим. Маркетинг существует только для того, чтобы влиять на результат в продажах". В этом разговоре и родилась идея написать книгу для того, чтобы у коммерческих и маркетинговых служб любой организации была возможность погасить конфликт, расставить правильно приоритеты в работе и начать эффективно взаимодействовать.
    Для увеличения продаж, естественно!"

    Для кого эта книга
    Это книга для маркетеров, коммерсантов, руководителей отделов маркетинга и продаж, коммерческих директоров....

  • Цена:
    579 руб

    Игорь Манн, Анна Турусина, Екатерина Уколова Инструменты маркетинга для отдела продаж
    Инструменты маркетинга для отдела продаж
    О книге
    Сборник инструментов маркетинга, которые должны быть "в руках" менеджеров по продажам.
    Есть сотни книг на тему маркетинга и продаж, но нам еще не встречалась книга, в которой были бы перечислены все инструменты маркетинга, которые должны быть "в руках" у менеджеров по продажам.
    Эти инструменты делятся на 4 блока:
    1) инструменты, которые нужны до встречи с клиентами;
    2) инструменты, которые используются на встрече с клиентами;
    3) инструменты, которые можно/нужно использовать после встречи с клиентами;
    4) дополнительные инструменты/задачи, которые еще может делать маркетинг и которые будут очень полезны отделу продаж.
    Грань при разнесении инструментов по блокам тонка, поэтому деление условное.
    Например, буклет нужен и до встречи с клиентами (его можно отправить в электронном виде или отдать на выставке), и на встрече с клиентами (его можно показывать, его можно оставить клиенту).
    Каждый инструмент в этой книге описан по структуре, похожей на структуру книги "Маркетинг без бюджета", "Фидбэк" или "Согласовано!":
    - помогает (как инструмент помогает отделу продаж)
    - сложность (как сложно реализовать инструмент на практике)
    - стоимость (сколько это будет стоить денег)
    - трудоемкость (сколько времени займет сделать тот или иной инструмент)
    - как использовать (общее описание применения инструмента)
    - как сделать лучше (мысли, "фишки" и "изюминки", позволяющие сделать применение инструмента более эффективным)
    - выводы (что вам нужно делать после прочтения главы).

    Эта книга будет невероятно полезна для маркетеров (менеджеров и директоров по маркетингу): перед ними чек-лист того, что необходимо как можно скорее сделать для главного внутреннего клиента - для команды продаж.
    Для менеджеров по продажам и директоров по продажам эта книга будет шпаргалкой: что попросить у отдела маркетинга, чтобы работа с клиентами проходила эффективнее и результативнее (а если маркетинга нет, то что нужно сделать самостоятельно).

    Из предисловия
    Вступление для маркетера
    Не важно, кто вы - менеджер по маркетингу, руководитель службы маркетинга или директор по маркетингу - вам нужно как можно быстрее прочитать эту книгу и найти те инструменты, которые вы еще не делали/делаете для вашей команды продаж.
    Обсудите их с коммерсантами.
    Определите приоритеты.
    Начинайте внедрять инструменты - один за другим.
    Продажи вырастут, коммерсанты будут вам очень признательны - мы уверены в этом.
    Вступление для коммерсанта
    Не важно, кто вы - менеджер по продажам, руководитель службы маркетинга или коммерческий директор - вам лучше как можно быстрее прочитать книгу по диагонали.
    Во время чтения составьте список инструментов, которые вам нужны для более эффективной работы.
    Если у вас есть маркетер - обсудите список с ним, попросите реализовать инструменты один за другим.
    Если у вас нет маркетера — наймите его или сделайте это самостоятельно.

    Для кого эта книга
    Это книга для маркетеров, менеджеров по продажам и их руководителей.

    Цитаты из книги
    Продуктовая матрица
    Чем больше у вас продуктов, тем скорее нужно делать продуктовую матрицу/карту. Клиенту должно быть достаточно одного взгляда на нее, чтобы понять ваш ассортимент, его глубину и ширину; какое решение необходимо ему в его ситуации; от каких факторов может зависеть выбор; какие дополнительные услуги вы оказываете... Список можно продолжить.

    Возражения и контраргументы
    Если у клиента возражение следует за возражением, как вдох за выдохом, можно сделать следующее: протянуть ему ваш документ "Вопросы - контраргументы" со словами: "Вижу, у вас много вопросов. Мы подготовились. Вот все ваши возможные вопросы - и все наши ответы". Только не забудьте пробрендировать документ (поставить на нем логотип компании и контактные данные). Такому клиенту этот подход может понравиться.

    Визитная карточка
    Менеджер по продажам без визитной карточки - как сотрудник ГИБДД без жезла. Или как рыболов без снастей. Или как охотник без ружья. Визитная карточка - базовый инструмент продавца. Удивительно, что во множестве компаний менеджеры по продажам ходят на встречи и бизнес-мероприятия без своего главного "оружия"

    Отзывы
    Интересная идея - собрать все отзывы ваших клиентов и напечатать их. Если такая книга будет лежать в переговорной и в зоне ресепшен - ее точно будут читать. Вот только брать такую книгу с собой на переговоры не очень удобно. Хотя подарком она может стать оригинальным (нужно только оставить страницу для отзыва тому человеку, которому вы дарите эту книгу)

    "Тест мусорной корзины"
    Задайте себе вопрос: "Я оставлю наши печатные материалы клиенту и уйду - что он с ними сделает? Оставит на столе или выбросит в мусорную корзину?" Не стоит использовать рекламные материалы, которые этот тест не пройдут. От выбрасывания в мусорную корзину спасут: высокий КПД (полезность материала); оригинальность; презентабельность (порой рука не поднимается выкинуть в корзину дорого выглядящий печатный материал)

    Чай? Кофе? Воды?
    Никогда не отказывайтесь от предложенного напитка, приходя на переговоры в чужой офис. Исследования, проведенные в США, показали, что принятие/одобрение гостеприимства хозяев повышает вероятность заключения сделки. Пусть и на 2,5% - но и они лишними не будут. Запоминаем: на вопрос "Чай? Кофе? Воды?" всегда говорим "Да, спасибо, мне, пожалуйста, ..."...

    Цена:
    579 руб

    Дмитрий Норка Экспертные продажи. Новые методы убеждения покупателей
    Экспертные продажи. Новые методы убеждения покупателей
    Мир изменился: технические характеристики продукции перестали быть основным конкурентным преимуществом, а информация о любых товарах и услугах стала настолько доступной, что клиенты подчас лучше вас разбираются в существующих предложениях, конкурентах и альтернативах. Что же делать, чтобы не вылететь из профессии?
    Дмитрий Норка, эксперт по продажам с тридцатилетним стажем, уверен, что будущее за новым поколением продавцов - экспертами! Если вы станете подлинным экспертом в своей области, научитесь слушать и слышать клиента, то вы вернете его внимание, доверие и лояльность.
    В этой книге вы найдете практические рекомендации, которые помогут вам развить навыки  экспертных продаж и овладеть техникой самоубеждения клиента - важнейшим оружием в руках современного продавца.
    Книга обязательна к прочтению всем менеджерам по продажам и их руководителям.

    Почему книга достойна прочтения:
    • Вы разберетесь в преимуществах экспертного подхода к продажам и поймете, чего именно не хватает конкретно вашим продавцам, чтобы соответствовать требованиям новой реальности.
    • Следуя пошаговым инструкциям и советам автора, вы сможете выстроить собственные уникальный образ эксперта, который позволит вам добиться новых вершин в бизнесе.
    • Вместе с книгой вы бесплатно получите доступ к видеокурсу Дмитрия Норки, посвященному экспертным продажам.

    Кто автор
    Дмитрий Норка - эксперт и тренер по продажам с тридцатилетним стажем, президент Национальной ассоциации профессионалов продаж.

    Ключевые понятия:
    Управление продажами, методики убеждения, переговоры.

    Мнение экспертов
    "За последние несколько лет рынки и поведение покупателей радикально изменились. В нашу цифровую эпоху доступ к информации о продуктах значительно упростился и стал практически бесплатным, причем современные платформы продаж  играют в этом ключевую роль. Тем важнее сегодня продавцу развивать экспертизу как свой главный навык в борьбе за современного клиента.
    Обязательно к прочтению!"
    Дмитрий Олегович Шепельский, начальник Департамента координации сбыта нефтепродуктов ПАО "Газпром нефть".

    "Книга читается легко, подача материала подчинена жесткой логике, аргументация подкреплена живыми примерами из практики, в том числе лично автора. Правильно расставлены акценты поведения экспертного продавца, его портрет, идеальная модель поведения. Это, по сути, практическое руководство со множеством полезных методик отработки навыков, инструментов ведения переговоров. Она будет отличной настольной книгой как для менеджера по продажам и руководителя отдела продаж, так и для корпоративного тренера".
    Сергей Александрович Афанасьев, заместитель генерального директора по продажам и сервису ПАО "КАМАЗ".

    "Эксперт. Что же в этом слове так притягательно и так манит? Нам всегда кажется, это что-то далекое и недостижимое, но… Если внимательно, страница за страницей, прочитать книгу, то окажется, что методичный подход к вашим сегодняшним действиям и создает то, что другие называют экспертностью. Сделайте это!"
    Дмитрий Валерьевич Потапенко, управляющий партнер "Фонда стратегического управления"

    "Изучите с помощью этой книги эволюцию и революцию продаж за последние 30 лет и определите, в каком «времени» находится ваша компания. Научитесь экспертному подходу, методике самоубеждения клиента, искусству слушать и слышать клиента, работать с кругом лиц, влияющих на принятие решения. Уйдите с поля ценовой конкуренции и начните выстраивать долговременные деловые отношения с клиентами.
    Диагностируйте с помощью этой книги «точки разрыва» в вашей текущей системе продаж и исправьте ситуацию. В итоге ваш бизнес станет более прибыльным.
    Добро пожаловать в эру экспертного подхода! Успеха в продажах"!
    Алексей Владимирович Кудинов, директор по CRM-решениям, "1С-Рарус"

    ...

    Цена:
    459 руб

    Стив Бланк Четыре шага к озарению. Стратегии создания успешных стартапов
    Четыре шага к озарению. Стратегии создания успешных стартапов
    Цитата
    "Итак, что же ведет одни стартапы к успеху, а другие - к распродаже офисной мебели? Ответ прост: те, что сумели пережить несколько тяжелых лет, не следовали традиционной модели запуска, ориентированной на продукт, навязанной специалистами по управлению продуктом или венчурными капиталистами. Путем проб и ошибок, нанимая и увольняя, все успешные стартапы приходили к другой модели, которая параллельна модели развития продукта. В частности, они развивались и жили по принципу "обучайся и изучай" - изучай и учись понимать потребителей. Я называю этот процесс "развитием потребителей"в противовес "развитию продукта". Все успешные стартапы следуют именно этим путем, сознательно или нет."

    Стив Бланк

    О чем книга
    "Четыре шага к озарению" - классическое руководство по стратегии бизнеса на все времена, от зарождения идеи до создания успешной компании, с помощью которого во всем мире работают и развиваются более 100 000 стартапов.
    Именно здесь Стив Бланк впервые в мире сформулировал единственную на текущий момент эффективную методику разработки новых продуктов и создания новых бизнесов, основанную на научном методе проверки гипотез: методику развития потребителей (Customer Development). Стартапы - это не малые версии больших компаний и должны управляться радикально иначе, чем уже сложившиеся бизнесы; Стив Бланк объясняет, почему это так. Вместо того чтобы слепо следовать бизнес-плану, предпринимателю стоит пройти все четыре шага методики развития потребителей и создать такую систему обратной связи, которая позволит быстрее конкурентов проверять новые гипотезы и внедрять их в жизнь.

    Почему книга достойна прочтения
  • Автор книги Стив Бланк - один из самых влиятельных людей Кремниевой долины.
  • Книга дает возможность разобраться, почему ваш стартап работает не так, как вам хотелось бы, и помогает устранить проблемы, мешающие достижению успеха.
  • Вы узнаете множество секретов управления стартапами.
  • "Четыре шага к озарению" - уникальное практическое руководство, снискавшее сотни тысяч восторженных отзывов предпринимателей во всем мире!

    Кто автор
    Стив Бланк - создатель концепции развития потребителей (Customer Development), эксперт инновационно-технологического бизнеса, серийный предприниматель, за плечами которого огромный опыт работы в высокотехнологичных компаниях США и создания восьми успешных стартапов. Его бестселлер "Четыре шага к озарению" (The Four Steps to the Epiphany), выдержавший множество переизданий, справедливо считается библией стартаперов всего мира.

    Ключевые понятия
    Стив Бланк, стартап, развитие потребителей, предпринимательство, успех.

    Особенности оформления книги
    Закладка-ляссе.

    Мнение эксперта
    "Чем больше мы опираемся при принятии любых решений на научный метод, тем скорее придет понимание. Почему ученые делают так много экспериментов и проверок, прежде чем отважатся на что-то реальное, например на запуск ракеты? Потому что иначе нельзя, слишком велик риск, что все пойдет не так. Почему же тогда предприниматели думают, что их изначальная идея гениальна и единственная проблема - убедить в этом инвестора? Предприниматель, делающий что-то впервые, - тот же ученый, познающий новые законы природы, и его подход должен быть аналогичен работе исследователя. После того как Стив Бланк адаптировал научный метод для бизнеса, просто грех им не воспользоваться."

    Сергей Турко, к.э.н., главный редактор издательства "АЛЬПИНА ПАБЛИШЕР"

    "Избежать ошибок при запуске - особенно если это первый стартап - невозможно, надо это понимать. Стив Бланк - один из нескольких "специалистов по стартапам", к идеям которых действительно имеет смысл прислушаться. Он много консультирует компании, и под его теориями достаточно хороших кейсов. Бланк поднимает простые, но очень важные вопросы, ответы на которые предприниматель должен в первую очередь адресовать самому себе: кому нужен ваш продукт, кто его покупатели, как строить бизнес. Думаю, книгу надо обязательно прочитать начинающим предпринимателям."

    Сергей Белоусов,
    основатель и генеральный директор компании Acronis, старший партнер Runa Capital, советник и венчурный партнер Phystech Ventures, председатель совета директоров Parallels

    "Отличная идея, и в результате продукт или сервис ? важные, но недостаточные слагаемые успеха вашего стартапа. Как сделать клиентов соавторами вашего успеха ? вот в чем, собственно, полезность этой "кулинарной книги о бизнесе". Думаете о своем high-tech- стартапе ? тогда книга Стива Бланка именно для вас. Рекомендую!!!"

    Александр Галицкий,
    основатель и управляющий партнер Almaz Capital Partners

    "Если вы начинаете стартап, то не стоит читать много книг, не то вы забьете себе голову всякой лишней теоретической ерундой. Перед вами - одна из книг, которые стоит прочитать."

    Аркадий Морейнис, основатель Darkside.vc

    "Сегодня во многих успешных стартапах используется методология Customer Development, что помогает правильно понимать потребителей и решать их задачи наилучшим способом. А началось все с этой книги. Она достаточно сложная, но мы очень рекомендуем найти время и прочитать ее полностью. Это поможет вам избежать множества ошибок и, возможно, построить компанию мечты."

    Михаил Корнеев и Ренат Гарипов, основатели GreenfieldProject

    ...

  • Цена:
    889 руб

    Райнер Глэсс, Бернд Лейкерт Торговля 4.0. Цифровая революция в торговле. Стратегии, технологии, трансформация Handel 4.0: Die Digitalisierung des Handels - Strategien, technologien, Transformation
    Торговля 4.0. Цифровая революция в торговле. Стратегии, технологии, трансформация
    Развитие современных технологий дарит нам немыслимые ранее возможности, однако для многих компаний оказывается источником серьезных угроз... Технологии оказывают влияние практически на все аспекты деятельности организации: от внутренних бизнес-процессов до отношений с сотрудниками. Настоящая книга рассказывает о технологической революции в экономике на примере сферы торговли. Бурный рост онлайн-торговли вынуждает компании пересматривать традиционные бизнес-модели. Авторы, исследователи и практики, наглядно демонстрируют, как традиционная отрасль за счет развития новых технологий получает и новых конкурентов, и возможности инновационного обслуживания клиентов. Книга рассказывает о возможных способах успешной трансформации, о наиболее удачных кейсах известных немецких и международных торговых компаний, об инновациях, внедрение которых для многих торговых предприятий стало необходимым условием для выживания. Сочетание актуальных результатов серьезных исследований и передового опыта делают эту книгу источником ценной информации для всех, кто интересуется вопросами использования современных технологий в бизнесе в целом и в торговле в частности....

    Цена:
    659 руб

    «ePayService» Платежные карты на все случаи жизни, денежные переводы, обналичить чек на инкассо
    Booking.com
    2013 Copyright © TradeDeal.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт
    Яндекс.Метрика Яндекс цитирования