10.1.2. Договор строительного подряда

С переходом к рыночным отношениям административный акт перестал быть основанием для выполнения строительных работ. Так, арбитражный суд отклонил требования подрядчика об оплате работ, выполненных без договора на основании административного акта и не принятых заказчиком1.

По договору строительного подряда подрядчик обязуется в установленный договором срок построить по заданию заказчика определенный объект либо выполнить иные строительные работы, а заказчик обязуется создать подрядчику необходимые условия для выполнения работ, принять их результат и уплатить обусловленную цену (п. 1 ст. 740 ГК РФ).

Отношения по поводу строительства объектов регулируются правилами, содержащимися в параграфах 1 и 3 гл. 37 ГК РФ и возникают с учетом результата исполнения договора на проектные и изыскательские работы. Заказчик дает подрядчику задание исходя из разработанной технической документации. Круг отношений, к которым применяются указанные правила, ограничен случаями выполнения по договору строительного подряда работ для удовлетворения бытовых или других личных потребностей гражданина. К такому договору применяются правила параграфа 2 гл. 37 ГК РФ о правах заказчика по договору бытового подряда (п. 3 ст. 740 ГК РФ). Отношения, возникающие на основе договора подряда на строительство

585

жилых домов, регулируются законодательством о защите прав потребителей (п. 19 Разъяснений Государственного комитета по антимонопольной политике Российской Федерации по отдельным вопросам применения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в редакции Федерального закона от 9 января 1996 года1). Отношения по капитальному ремонту зданий и сооружений регулируются правилами о договоре строительного подряда, если иное не предусмотрено договором (п. 2 ст. 740 ГК РФ).

Специального закона о подряде для государственных нужд, издание которого предусмотрено в ст. 768 ГК РФ, не принято. Продолжает действовать Постановление Совета Министров — Правительства РФ от 14 августа 1993 г. № 812 "Об утверждении Основных положений порядка заключения и исполнения государственных контрактов (договоров подряда) на строительство объектов для федеральных государственных нужд в Российской Федерации"2. Инвестиционные отношения регламентированы главным образом Федеральным законом от 25 февраля 1999 г. № 39-ФЗ "Об инвестиционной деятельности в Российской Федерации, осуществляемой в форме капитальных вложений"3. Нормы об организации ведения строительных работ содержатся в Градостроительном кодексе Российской Федерации от 7 мая 1998 г.№ 73-ФЗ4.

Важнейшими иными правовыми и ведомственными актами, развивающими правовое регулирование в данной области, продолжают оставаться Постановление Правительства РФ от 27 декабря 2000 г. № 1008 "О порядке проведения государственной экспертизы и утверждения градостроительной, предпроектной и проектной документации"5; Постановление Министерства строительства Российской Федерации от 16 февраля 1995 г. № 18-18 "Об утверждении Порядка проведения государственной экспертизы проектов строительства объектов с привлечением иностранного капитала в Российской Федерации"6; распоряжение Государственного комитета

586

Российской Федерации по управлению государственным имуществом и Государственного комитета Российской Федерации по вопросам архитектуры и строительства от 13 апреля 1993 г. № ббО-р/18-7, которым утверждено Положение о подрядных торгах в Российской Федерации1.

Наряду с правовыми нормами в строительстве действует большое число технических норм. В них устанавливаются правила проектирования, ведения строительно-монтажных работ, разработки строительных материалов, конструкций и изделий, определения стоимости выполненных работ и т.д. Источником технических норм, устанавливающих определенную иерархию технико-экономических документов, содержащих эти нормы и правила, являются СНиП 10-01-94 "Система нормативных документов в строительстве. Основные положения", утвержденные Постановлением Госстроя России от 17 мая 1994 г. №18-38.

Технические нормы и правила принимаются также на уровне субъектов Федерации. В них устанавливаются аналогичные требования к строительству предприятий различных отраслей экономики в пределах региона. Так, Правительством Москвы приняты Постановления от 3 марта 1998 г. № 155 "Об утверждении Московских городских строительных норм "Предприятия розничной торговли" (МГСН 4.13-97)"; от 4 августа 1998 г. № 612 "Об утверждении Московских городских строительных норм "Предприятия общественного питания" (МГСН 4.14-98)"; от 1 июня 1999 г. № 470 "Обутверждении Московских городских строительных норм "Предприятия бытового обслуживания населения" (МГСН 4.18-99)".

Составной частью правовой системы источников, регулирующих отношения в строительстве, являются международные договоры. Так, Международной федерацией инженеров-консультантов разработаны Международные условия договора о строительстве2. Комиссией ООН по правам международной торговли подготовлено Правовое руководство ЮНСИТРАЛ по составлению международных контрактов на строительство промышленных объектов (A/CN.9/SER.B/2)3. Эти документы имеют рекомендательный характер для применения в строительстве с иностранным участием; при непротиворечии

587

российскому законодательству могут применяться во внутренних правоотношениях.

Как вспомогательный источник права получил признание обычай делового оборота. Действуют также акты высших судебных органов, принятые по вопросам применения судами законодательства о строительстве объектов. Это Постановление Пленума Верховного Суда СССР от 24 марта 1959 г. № 1 "О судебной практике по искам о взыскании вознаграждения за составление проектов и смет по капитальному строительству" и информационные письма Президиума ВАС РФ от 24 января 2000 г. № 51 "Обзор практики разрешения споров по договору строительного, подряда" и от 25 июля 2000 г. № 56 "Обзор практики разрешения споров, связанных с договорами на участие в строительстве"1.

Специальных требований к форме договора строительного подряда не установлено. Практически всегда данному договору придается письменная форма.

Договор строительного подряда является консесуальным, возмездным и взаимным.

Стороны договора (см. схему II-23). Исполнитель строительных работ именуется в договоре подрядчиком. Подрядчиками могут быть как строительные и строительно-монтажные организации независимо от формы собственности, так и физические лица, зарегистрированные в качестве индивидуальных предпринимателей. Основное требование к ним — наличие лицензии на строительную деятельность, что установлено в ст. 17 Федерального закона от 25 сентября 1998 г. № 158-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности"2. Порядок выдачи лицензий на осуществление строительной деятельности предусмотрен Положением о лицензировании строительной деятельности, которое утверждено Постановлением Правительства РФ от 25 марта 1996 г. № 3513, С принятием этого Закона Положение применяется в части, ему не противоречащей (ст. 5, абз. 97-100 ст. 17, абз. 1 п. 2 ст. 19).

В строительстве получила распространение система генерального подряда, основанная на специализации строительных организаций.

588

Схема II-23

СТОРОНЫ В ДОГОВОРЕ СТРОИТЕЛЬНОГО ПОДРЯДА

 

589

В этом случае функции генеральных подрядчиков выполняют организации общестроительного профиля. Выполнение специальных работ (сантехнических, отделочных и т.д.) передается субподрядчикам — специализированным фирмам и организациям. Внедрение подрядного способа работ отвечает задачам крупной строительной индустрии. Происходит кооперирование строительных организаций, с тем чтобы обеспечить слаженную работу по достижению результата.

Заказчиком считается тот, кто заказывает и принимает результат строительных работ, оплачивает его. В таком случае заказчик является инвестором, т.е. лицом, вкладывающим собственные, заемные или привлеченные средства в форме инвестиций и обеспечивающим их целевое использование. Заказчик может быть и не собственником средств, вкладываемых в строительство объекта, а представителем собственника. Между ними заключается инвестиционный договор, который по своей правовой природе обычно является договором поручения или комиссии. Будучи специализированной организацией такой представитель уполномочен инвестором на выполнение функций контроля за деятельностью подрядчика. На стороне заказчика может выступать несколько инвесторов. Инвестором может быть и иностранный субъект предпринимательской деятельности. Заказчиками могут быть как юридические, так и физические лица, обладающие правом и дееспособностью в полном объеме,

Выполнение прав и обязанностей заказчика может быть в соответствии со ст. 749 ГК РФ возложено на основе договора поручения на инженера (инженерную организацию). В ходе строительства инженер выступает от имени заказчика как представитель в соответствии с полученными от него полномочиями. Эти полномочия закрепляются в доверенности или в договоре подряда. Заказчик несет полную ответственность за действия инженера (инженерной фирмы) в рамках полномочий, предоставленных по доверенности.

К числу существенных условий договора строительного подряда относят прежде всего условия о предмете, сроке выполнения работы и цене.

Предмет договора. Предмет данного договора охватывает как результат работ, так и их выполнение. Виды работ, входящие в него, перечислены в ст. 740 ГК РФ. Это работы по строительству и реконструкции предприятий, зданий (жилых, административных, производственных, конторских, медицинских, иных нежилых помещений), сооружений (ангаров, элеваторов, мостов, эстакад, дорог), иных объектов (портов, шахтных разрезов, тоннелей, железных

590

дорог и т.д.); монтажные (монтаж оборудования и механизмов), пусконаладочные (сборка, испытания, наладка устройств технологических линий) и иные неразрывно связанные со строящимся объектом работы (прокладка канализации, систем водо- и энергоснабжения и др.); капитальный ремонт зданий и сооружений; обеспечение технической эксплуатации введенного объекта (профилактические, регламентные, контрольные работы и техническое обслуживание частей объекта). Общий признак, имеющий правовое значение для отнесения к предмету договора строительного подряда,— производственное строительство.

Непременным условием выполнения строительных работ является соответствие требованиям о качестве предоставленных для этих целей материалов и оборудования (п. 2 ст. 745 ГК РФ).

Достигнутый результат — объект строительства (предприятие, здание, сооружение) — представляет собой индивидуально-определенную вещь, недвижимость. Под ним понимается отдельно стоящее здание или сооружение с относящимся к нему оборудованием, инструментом и инвентарем, галереями, эстакадами, внутренними инженерными сетями водоснабжения, канализации, газопровода, теплопровода, электроснабжения, радиофикации, вспомогательными постройками.

Риск случайной гибели или случайного повреждения объекта строительства до его приемки заказчиком возложен на подрядчика. Сторона, несущая такой риск, может его уменьшить, застраховав объект строительства. Однако риски страхуются только в случаях, если стороны установили это в договоре (ст. 742 ГК РФ), Право собственности на объект строительства возникает с момента государственной регистрации1 в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 21 июля 1997 г. № 122-ФЗ "О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним"2.

Особенность предмета данного договора — возможность для сторон включить в него отношения и после сдачи результата работ. В частности, оказание подрядчиком услуг, связанных с эксплуатацией объекта, включая, например, обучение работников заказчика,

591

подготовку документации по эксплуатации объекта, обязанность подрядчика устранить недостатки за счет заказчика, что определяется в договоре.

Цена возведения объекта устанавливается в договоре строительного подряда по соглашению сторон при составлении сметы1. В смете учитываются затраты на все работы, предусмотренные в технической документации, и вознаграждение подрядчика (ст. 743 ГК РФ). Согласованная сторонами проектно-сметная документация становится неотъемлемой частью договора2. Допускается увеличение сметной стоимости строительства в связи с необходимостью проведения дополнительных работ. Увеличение может быть вызвано обнаружением подрядчиком работ, не учтенных в технической документации (ст. 743 ГК РФ), а также внесением заказчиком изменений в нее (ст. 744 ГК РФ). Причем заказчик в одностороннем порядке может вносить изменения в техническую документацию, если стоимость вызываемых этим дополнительных работ не превышают 10% общей стоимости строительства, указанной в смете, и не меняет характера работ. Изменения в большем объеме допускаются с согласия подрядчика и оформляются дополнительной сметой. В случаях, когда фактические расходы подрядчика оказались меньше тех, которые учитывались при определении цены работы (экономия подрядчика), он сохраняет право на оплату работ по цене, предусмотренной договором, при условии соблюдения им требуемого качества работ (ст. 710 ГК РФ). По инициативе подрядчика смета также может быть пересмотрена в случае превышения по независящим от него обстоятельствам фактической стоимости работ не менее чем на 10%.

Работы оплачиваются исходя из выполненных объемов по смете в сроки и порядке, которые установлены в законе или в договоре. Основанием для расчетов является, как правило, подписанный сторонами акт о выполненных работах. Интересно отметить, что

592

такой акт признается судом как основание для расчетов даже в случае признания впоследствии недействительным договора строительного подряда, в рамках которого он был подписан1.

Сроки исполнения обязательств. Императивной нормой установлены следующие сроки: приемки готового к сдаче результата работ (этапа) — незамедлительно после получения заказчиком сообщения подрядчика о готовности к его сдаче (ст. 753 ГК РФ); ответственность за дефекты, обнаруженные в течение гарантийного срока (ст. 755 ГК РФ); сроки обнаружения ненадлежащего качества строительных работ (ст. 756 ГК РФ). В последнем случае требования могут быть предъявлены заказчиком при условии, что недостатки строительных работ обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня окончания работ, если иные сроки не установлены законом, договором или обычаями делового оборота (п. 2 ст. 724 ГК РФ). Предельный срок обнаружения недостатков составляет пять лет (ст. 756 ГК РФ).

Можно также назвать сроки, установление которых в договоре обязательно: начала и окончания строительства объекта2 и обеспечения подрядчиком эксплуатации объекта после его принятия заказчиком, если это предусмотрено договором (п. 1 ст. 708; п. 1 ст. 740 ГК РФ); предоставление технической документации (п. 2 ст. 743 ГК РФ); предоставление заказчиком земельного участка для строительства (п. 1 ст. 747 ГК РФ).

По соглашению сторон устанавливаются промежуточные сроки выполнения отдельных этапов работ, согласующиеся со сроками обеспечения строительства материалами и оборудованием. Обычно эти работы оформляются календарными планами и графиками поставки материалов и оборудования, которые становятся составной частью договора. В договоре могут быть согласованы сторонами также срок ожидания подрядчиком ответа заказчика на сообщение об обнаружении в ходе строительства неучтенных в технической документации работ и принятия в связи с этим необходимых дополнительных мер (п. 3 ст. 743 ГК РФ); срок оплаты работ (ст. 746 ГК РФ); увеличение установленного гарантийного срока достижения объектом

593

строительства показателей, указанных в технической документации (п. 1 ст. 755 ГК РФ).

Права и обязанности сторон. Принцип надлежащего исполнения обязательств (ст. 309 ГК РФ) в полной мере распространяется и на обязательства заказчика и подрядчика, вытекающие из договора строительного подряда. Для них он выражается в совершении действий, которые как предмет договора строительного подряда определены в ст. 740 ГК РФ.

Подрядчик обязан: построить определенный объект либо выполнить иные строительные работы в соответствии с технической документацией и сметой; сообщить заказчику обнаружившиеся в ходе строительства не учтенные в технической документации работы1; приостановить работы при неполучении от заказчика ответа в установленный срок на сообщение об обнаружении неучтенных работ и отнести убытки от простоя на счет заказчика; обеспечить строительство материалами и оборудованием, если договором не установлено иное; нести риск случайной гибели или случайного повреждения объекта строительства до его приемки заказчиком2; застраховать риски случайной гибели или случайного повреждения объекта строительства, материала, оборудования и другого имущества, используемого при строительстве; нести ответственность за причинение при осуществление строительства вреда другим лицам; предоставить заказчику доказательства заключения договора страхования; принять меры для предотвращения страхового случая; исполнить полученные в ходе строительства указания заказчика, если они не противоречат условиям договора строительного подряда и не представляют собой вмешательство в оперативно-хозяйственную деятельность подрядчика; охранять окружающую среду и обеспечивать безопасность строительных работ; устранить по требованию заказчика и за его счет недостатки, за которые подрядчик не несет ответственности, если это предусмотрено договором; известить заказчика о готовности к сдаче выполненных по договору строительного подряда

594

работ1; обеспечить эксплуатацию объекта после его принятия заказчиком в случаях, предусмотренных договором, и в течение указанного в нем срока.

Подрядчик вправе: привлечь субподрядные организации для выполнения специализированных строительных работ; при выполнении требований п. 1 ст. 716 ГК РФ требовать оплаты всей предусмотренной сметой стоимости работ, если объект строительства до его приемки заказчиком разрушен или поврежден вследствие недоброкачественности предоставленного заказчиком материала (деталей, конструкций) или оборудования, либо исполнения ошибочных указаний заказчика; отказаться от выполнения дополнительных работ, не входящих в сферу его профессиональной деятельности либо при наличии независящих от него причин; требовать пересмотра сметы, если по независящим от него причинам стоимость работ превысила смету не менее чем на 10%; требовать возмещения разумных расходов, которые понесены им в связи с установлением и устранением дефектов в технической документации; отказаться от договора строительного подряда и потребовать от заказчика уплаты цены договора пропорционально выполненной части работ в случае невозможности использования предоставленных заказчиком материалов или оборудования; отказаться от устранения выявленных недостатков, за которые он не несет ответственности в случаях, когда такое устранение не связано непосредственно с предметом договора либо не может быть осуществлено подрядчиком по независящим от него причинам.

Заказчик обязан: создать подрядчику необходимые условия для выполнения работ; принять их результат, организовав приемку за свой счет; уплатить обусловленную цену. К дополнительным обязанностям заказчика отнесено предоставление для строительства земельного участка; передача подрядчику в пользование зданий и сооружений, необходимых для проведения работ, обеспечение транспортировки грузов в его адрес, временная подводка сетей энергоснабжения, водо- и паропровода и других услуг; незамедлительное заявление подрядчику об отступлениях от договора строительного подряда, ухудшающих качество выполненных работ, или об иных недостатках, обнаруженных при проведении контроля и надзора;

595

оплата подрядчику работ, выполненных в полном объеме до момента консервации, а также возмещение расходов, вызванных необходимостью прекращения работ и консервацией строительства с зачетом выгод, которые подрядчик получил или мог получить вследствие прекращения работ.

Заказчик вправе: вносить изменения в техническую документацию, если стоимость дополнительных работ не превышает 10% общей сметной стоимости строительства и не меняет вида работ, предусмотренных в договоре строительного подряда; поставлять материалы и оборудование и отказаться от их замены по требованию подрядчика; проводить контроль и надзор за ходом и качеством выполняемых работ, соблюдением сроков (графика) их выполнения, качеством предоставленных подрядчиком материалов, правильностью их использования; привлекать инженера (инженерную организацию); отказаться от приемки результата работ в случае обнаружения недостатков, которые исключают возможность его использования для цели, указанной в договоре строительного подряда1.

В договоре строительного подряда предусматривается сотрудничество сторон. Установлено, что обязанностью каждой стороны является принятие всех разумных мер по устранению препятствий к исполнению договора строительного подряда. В противном случае стороны теряют право на возмещение убытков. Неисполнение стороной обязанности по сотрудничеству может учитываться при определении меры ответственности за неисполнение договорного обязательства2.

Ответственность сторон. Ответственность сторон предполагает применение правовых санкций гражданского законодательства при неисполнении или ненадлежащем исполнении заказчиком и подрядчиком обязанностей по договору строительного подряда. Это

596

относится к общим правилам об ответственности за нарушение обязательства и, кроме того, в параграфе 3 гл. 37 ГК РФ установлены обязательства и санкции за их нарушения заказчика и подрядчика по договору строительного подряда.

В ходе выполнения строительных работ подрядчик отвечает за соответствие работ требованиям технической документации. Санкции за такое нарушение предусмотрены в виде лишения подрядчика права требования оплаты за дополнительно выполненные работы, о которых он своевременно не сообщил заказчику (п. 4 ст. 743 ГК РФ). Подрядчик, ненадлежащим образом выполнивший работы, не вправе ссылаться на отсутствие со стороны заказчика контроля и надзора за их выполнением, кроме случаев, когда обязанность такого контроля и надзора возложена на заказчика законом (п. 4 ст. 748 ГК РФ). Предусмотрена ответственность подрядчика за нарушение обязанностей, установленных в законе и в иных правовых актах об охране окружающей среды и безопасности строительных работ (п. 1 ст. 751 ГК РФ). Норма ГК РФ носит отсылочный характер, указывая, что конкретные виды таких нарушений и санкции за них установлены природоохранным законодательством, где предусмотрена в основном административная и уголовно-правовая ответственность.

Когда работы, предусмотренные договором, выполнены, подрядчик отвечает прежде всего за их качество, в том числе за допущенные отступления от требований технической документации и обязательных для сторон строительных норм и правил; за недостижение объектом строительства показателей технической документации, таких, например, как производственная мощность; за снижение или потерю прочности, устойчивости, надежности здания, сооружения или его части (при реконструкции здания или сооружения). Обстоятельством, являющимся основанием освобождения от ответственности за данные нарушения, признается незначительность таких отступлений, не повлиявшая на качество объекта строительства в целом (ст. 754 ГК РФ).

В договоре строительного подряда (ст. 755 ГК РФ) установлены гарантии качества. Подрядчик гарантирует нормальную эксплуатацию объекта в соответствии с условиями договора строительного подряда, достижение объектом проектной мощности и других показателей, указанных в технической документации. Предусмотрен предельный срок обнаружения недостатков — пять лет со дня сдачи результатов работы (ст. 756 ГК РФ). В правилах об ответственности подрядчика не указаны конкретные санкции за качество выполненных им работ. Возможно, этим законодатель подчеркнул

597

необходимость применения в первую очередь возмещения убытков и установления сторонами в договоре других форм ответственности. Подрядчик также теряет право предъявить заказчику построенный объект в случае обнаружения недостатков, которые исключают возможность использования объекта для цели, указанной в договоре строительного подряда, и не могут быть устранены подрядчиком или заказчиком (п. 6 ст. 753 ГК РФ). Например, не проведены, когда это требуется, предварительные испытания объекта или они привели к отрицательному результату.

В ходе выполнения работ заказчик отвечает за следующие нарушения. Простой подрядчика свыше 10 дней или иного срока, установленного законом или договором, в связи с неполучением от заказчика ответа на свое сообщение об обнаруженных им не учтенных в технической документации работах, необходимости их проведения и увеличения сметной стоимости строительства. Заказчик освобождается от возмещения убытков, вызванных простоем, если докажет отсутствие необходимости проведения дополнительных работ (п. 3 ст. 743 ГК РФ). Подрядчик вправе требовать компенсации разумных расходов, понесенных им в связи с установлением и устранением дефектов в технической документации (п. 4 ст. 744 ГК РФ).

Обнаружившаяся невозможность использования предоставленных заказчиком материалов или оборудования без ухудшения качества выполняемых работ и отказ заказчика от их замены расцениваются законодателем как серьезные нарушения и предоставляют возможность подрядчику применить сразу две санкции — отказаться от договора строительного подряда и потребовать от заказчика оплаты выполненного объема работ (п. 3 ст. 745 ГК РФ).

Заказчик, не заявивший подрядчику об отступлениях от договора, которые могут ухудшить качество работ, или иных недостатках, обнаруженных им при контроле и надзоре за выполнением работ, теряет право в дальнейшем ссылаться на обнаруженные им недостатки (п. 2 ст. 748 ГК РФ).

В случае консервации строительства по независящим от сторон причинам заказчик возмещает подрядчику расходы, связанные как с выполнением работ до момента консервации объекта (в полном объеме), так и вызванные необходимостью прекращения работ и консервацией строительства, с зачетом выгод, которые подрядчик получил или мог получить вследствие прекращения работ (ст. 752 ГК РФ)!

Заказчик, предварительно принявший отдельный этап работ, несет риск последствий гибели или повреждения результата работ,

598

которые произошли не по вине подрядчика (п. 3 ст. 753 ГК РФ). Заказчик теряет право требовать устранения за счет подрядчика недостатков объекта в случаях, когда их устранение не связано непосредственно с предметом договора либо не может быть осуществлено подрядчиком по независящим от него причинам (п. 2 ст. 757 ГК РФ).

В ГК РФ предусмотрена ответственность сторон за страхование объекта строительства. Сторона, обязанная застраховать объект, определяется в договоре, однако если будет установлено, что страхователь не принял необходимых мер для предотвращения наступления страхового случая, он отвечает перед другой стороной (п. 2 ст. 742 ГК РФ).

Обе стороны отвечают за обеспечение строительства материалами и оборудованием. Основание ответственности — невозможность использования предоставленных материалов или оборудования без ухудшения качества выполняемых работ, если сторона, предоставившая материал, не докажет, что невозможность использования возникла по обстоятельствам, за которые отвечает другая сторона (п. 2 ст. 745 ГК РФ).

При неисполнении какой-либо из сторон обязанности по принятию разумных мер по устранению обнаруженных препятствий к исполнению договора сторона, не исполнившая этой обязанности, утрачивает право на возмещение убытков, причиненных тем, что соответствующие препятствия не были устранены, и возмещает другой стороне расходы, связанные с добросовестным исполнением ею обязанностей, предусмотренных в п. 1 ст. 750 ГК РФ.

599


1 См. п. 1 Информационного письма Президиума ВАС РФ от 24 января 2000 г. № 51 "Обзор практики разрешения споров по договору строительного подряда"//Вестник Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации.— 2000.- №3.
1 См.: Как защищаются права потребителя.— М., 1997.
2 Собрание актов Президента и Правительства Российской Федерации.- 1993.- № 34.- Ст. 3189.
3 Собрание законодательства Российской Федерации.— 1999.— № 9.— Ст. 1096.
4 Там же- 1998.- № 19- Ст. 2069.
5 Там же.- 2001.- № 1 (часть II).- Ст. 135.
6 Бюллетень нормативных актов министерств и ведомств Российской Федерации.— 1995.- № 7.
1 Бюллетень нормативных актов министерств и ведомств Российской Федерации.- 1993.- № 8.
2 См.: Международное частное право. Сб. нормативных документов.— М., 1994.-С. 176-207.
3 См.: Официальное издание ООН. - Нью-Йорк, 1998.
1 Вестник Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации.— 2000.— № 3;№ 9.
2 См.: Собрание законодательства Российской Федерации.— 1998.— № 39.-Ст. 4857.
3 См.: Собрание законодательства Российской Федерации.— 1996.— № 14.-Ст. 1456.
1 Право собственности на незавершенное строительство как на недвижимое имущество возникает у заказчика также с момента регистрации этого строительства в установленном порядке. См. пункт 21 информационного письма ВАС РФ от 24 января 2000 г. № 51.
2 См.: Собрание законодательства Российской Федерации.— 1997.— № 30-Ст. 3594.
1 Правомерным признается установление в договоре способа определения цены или ее составной части, когда цена работ состоит из двух частей: сметной, выраженной конкретной суммой, и переменной, выраженной текущим индексом стоимостного показателя (см. п. 6 информационного письма ВАС РФ от 24 января 2000 г. № 51).
2 Интересно отметить, что при наличии соглашения о цене одно лишь отсутствие утвержденной в установленном порядке технической документации не признается судом безусловным основанием для признания договора незаключенным (см. п. 5 информационного письма ВАС РФ от 24 января 2000 г. № 51).
1 См.: пункт 2 информационного письма ВАС РФ от 24 января 2000 г. № 51.
2 Арбитражный суд отказал генеральному подрядчику в иске о взыскании с заказчика установленных договором строительного подряда пеней за просрочку передачи технической документации, признав договор незаключенным в связи с отсутствием в нем условия о сроке окончания работ (см. п. 4 информационного письма ВАС РФ от 24 января 2000 г. № 51).
1 Суд отказал подрядчику в иске о взыскании с заказчика суммы, не доплаченной последним за выполненные дополнительные работы, признав, что он не сообщил заказчику о необходимости выполнения дополнительных работ, не учтенных в технической документации (см. п. 10 информационного письма ВАС РФ от 24 января 2000 г. № 51).
2 Подписание промежуточных актов приемки работ не означает для заказчика риска гибели объекта (см. п. 18 информационного письма ВАС РФ от 24 января 2000 г. № 51).
1 Суд отказал подрядчику в иске об оплате выполненных работ, указав, что подрядчик не известил заказчика о завершении работ по договору и не вызвал его для участия в приемке результата работ (см. п. 8 информационного письма ВАС РФ от 24 января 2000 г. № 51).
1 Суд признал отказ заказчика от подписания акта приемки обоснованным, указав, что приемка может осуществляться только при положительном результате испытаний (см. п. 7 информационного письма ВАС РФ от 24 января 2000 г. №51).
2 Так, суд отказал заказчику в иске о взыскании с подрядчика пеней за просрочку завершения работ по договору подряда на строительство жилого дома, признав заказчика виновным в неисполнении обязательств по сотрудничеству, выразившимся в уклонении от участия в разработке графика производства работ по подключению дома к городским коммуникациям и в получении от администрации города разрешения на временное отключение этих коммуникаций (см. п. 17 информационного письма ВАС РФ от 24 января 2000 г. №51).
Search Results from «Озон» Предпринимательство. Отраслевой бизнес
 
Джим Кэмп Сначала скажите "НЕТ". Секреты профессиональных переговорщиков Start with No
Сначала скажите "НЕТ". Секреты профессиональных переговорщиков
Если ваш клиент, угрожая разрывом отношений, вынуждает вас предоставить ему очередную скидку, а вы боитесь отказать и потерять его, то у Джима Кэмпа есть для вас другой, более эффективный способ ведения переговоров: Просто скажите НЕТ. Это короткое слово - самый эффективный инструмент в арсенале переговорных методик, позволяющий пресечь бесплодные дискуссии, отбросить ложные предположения и избежать ненужных компромиссов. Прочитав эту книгу, вы освоите уникальную систему подготовки, планирования и ведения переговоров. Вы узнаете: как перестать зависеть от результата переговоров, который вы не можете контролировать, и сконцентрироваться на том, чем вы можете управлять, – на собственном поведении; что и как следует говорить за столом переговоров: как вести оппонента с помощью правильно поставленных вопросов; как противостоять сильному противнику, использующему давление и манипуляции....

Цена:
916 руб

Михаил Гребенюк Отдел продаж по захвату рынка
Отдел продаж по захвату рынка

Ультрасовременное руководство по созданию отдела продаж и повышению его эффективности. Внедрение элементов, фишек и технологий, описанных в книге, позволит увеличить выручку компании за счет качественного и количественного роста продаж.

Сколько платить сотрудникам? За что платить?

Как нанимать продаванов и управлять ими?

К чему привязывать систему мотивации?

Как писать скрипты?

Что говорить, чтобы «закрыть сделку»?

Ответы на эти и многие другие вопросы, скрипты продаж и речевые модули, работа с отказниками в базе, отработки возражений, вопросы найма менеджеров по продажам, аккаунтов и РОПов, внедрение IP-телефонии и CRM-системы, повышение конверсии продаж — перед вами готовое руководство для вашего бизнеса.

Михаил Гребенюк — спикер № 1 «Бизнес Молодости» по продажам и построению отделов продаж, основатель компании GrebenukResulting — команды № 1 в России по созданию системы продаж под ключ....


Цена:
454 руб

Тим Харфорд Экономист под прикрытием The Undercover Economist
Экономист под прикрытием
Экономика - это наука о том, кто что получает и почему. В известной и увлекательной книге частью разоблачении, частью руководстве для пользователя - проницательный колумнист Financial Times срывает завесу таинственности с того, как работают деньги в современном мире.
Начиная с цены на чашку кофе и заканчивая тем, почему эффективность не всегда есть ответ на поиски справедливого общества, от улучшения здравоохранения до решения проблем с пробками - все эти трюки и секреты восхитительно разоблачает «Экономист под прикрытием».
Харфорд изящно разъясняет такие непростые для понимания идеи, как ценообразование вдоль кривой спроса и теория игр, используя примеры из реальной жизни. Книга обращается к экономической теории свободного рынка, и Харфорд показывает, как компании, от Amazon.com до Whole Foods и Starbucks, надувают потребителей с помощью партизанских техник ценообразования, и объясняет высокую стоимость аренды (имеющую большее отношение к сельскому хозяйству, чем можно себе представить).
Книга простым языком освещает сложные экономические теории. Она несомненно будет интересна читателям, заинтересованным в том, чтобы понять, как работают силы свободного рынка. Приведенные автором примеры - иногда занимательные, иногда пророческие - вынудят вас дважды подумать, прежде чем выпить чашку кофе.

Формат: 17 см x 21 см....

Цена:
635 руб

Эрик Рис Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели The Lean Startup: How Today's Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Create Radically Successful Businesses
Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели
Цитата
"Обычно мы считаем, что процессы и менеджмент - это что-то скучное и унылое, а стартапы - динамичное и увлекательное. Но вот что действительно увлекательно - так это видеть, как стартап добивается успеха и изменяет мир. Мы можем - и должны - сделать так, чтобы стартапы чаще добивались успеха. И в этой книге будем говорить о том, как достичь этого".
Эрик Рис

О чем книга
О том, как создать бизнес и усовершенствовать бизнес-модель. Придумать идею и затем реализовать ее не так сложно. Сложно сделать так, чтобы продукт продавался, чтобы он "попал в рынок" и запустил раскручивающуюся спираль роста. Прочитав эту книгу, вы совершенно по-новому станете смотреть на процесс реализации новых идей - будь вы стартапер или руководитель давно работающего бизнеса. Это настоящий сдвиг парадигмы - от интуитивных блужданий к четкой методике.
Мы привыкли считать, что стартапы не подчиняются правилам. Однако верно как раз обратное: создание стартапа должно быть подчинено четкой методике, имеющей строго определенные шаги. Предпринимательство - это особый вид менеджмента. Основная идея метода экономичного стартапа, разработанного автором, заключается в быстром тестировании идей новых продуктов на реальных потребителях и постоянной корректировке бизнес-модели с тем, чтобы начинать масштабные вложения только тогда, когда идея подтверждена фактами.

Почему книга достойна прочтения
  • Это яркая и полезная книга для каждого, кто собирается начать собственный бизнес. В ней честно и открыто рассказано обо всех сторонах превращения себя в предпринимателя, ловушках и опасностях, возможностях и упущениях.
  • Она стала бестселлером Amazon.com и была признана одной из лучших бизнес-книг 2011 года.
  • Она представляет собой понятное и аргументированное руководство для предпринимателя, которое куда больше похоже на науку, чем на искусство, и должно лечь на стол каждому, кто претендует на создание стартапа.
  • Книга построена на опыте реального успешного предпринимателя, описанные в ней принципы "экономичного стартапа" позволяют быстро выяснить, что работает, и отказаться от того, что не работает.
  • Она уже собрала множество восторженных отзывов и, без сомнения, скоро станет классикой менеджмента, именно ее рекомендуют в качестве обязательного чтения авторитетные венчурные инвесторы.

    "Эрик Рис открывает тайны предпринимательства и показывает, что секрет успеха кроется вовсе не в волшебстве или гениальности. Автор предлагает научный подход, который можно изучить и использовать на практике. Если вы предприниматель основатель стартапа или менеджер крупной корпорации, эта книга станет вашим руководством на пути к новым открытиям".

    Тим Браун,
    генеральный директор IDEO



    "Перед вами руководство по созданию инноваций в XXI веке. Идеи, изложенные в этой книге, помогут приблизить следующую промышленную революцию".

    Стивен Бланк,
    преподаватель Стэнфордского университета

    ""Бизнес с нуля" - обязательное руководство к действию для любого основателя компании. Эта книга предлагает структурный и научный подход к тому, что обычно считается искусством, не признающим правил. Описанные в ней практические методы помогут избежать ошибок при разработке нового продукта, дадут возможность строго оценивать первые реакции рынка и принимать решение - стоит ли упорно двигаться выбранным курсом или настала пора совершить вираж. Иначе говоря, "Бизнес с нуля" поможет преодолеть все трудности, снижающие шансы на успех".

    Ноам Вассерман,
    профессор Гарвардской школы бизнеса



    "Революционный подход, предложенный "Бизнесом с нуля" Эрика Риса, поможет вам довести новую идею до конечного результата: создать успешный и жизнеспособный бизнес. В этой книге вы найдете новаторские методы и стратегии для создания стартапа и управления им, научитесь делать выводы из успехов и неудач других. Эту книгу должен прочесть каждый предприниматель, мечтающий создать что-то действительно стоящее!"

    Кеннет Бланшар,
    соавтор книг "Менеджер за одну минуту" (The One Minute Manager)
    и "Предприниматель за одну минуту" (The One Minute Entrepreneur)



    "Если вы делаете стартап, но еще не прочитали эту книгу, то вы сами роете яму, в которою он упадет. А если прочитали, но сделали выводы, то в этой яме ваш стартап и останется".

    Аркадий Морейнис,
    "Главстарт"



    "Яркая и полезная книга для каждого, кто собирается начать свой бизнес. Честно и открыто рассказано обо всех сторонах превращения себя в предпринимателя, ловушках и опасностях, возможностях и упущениях. Становитесь успешнее, учась у признаных лидеров".

    Евгений Демин,
    генеральный директор SPLAT



    "Если бы законы менеджмента были применимы в предпринимательстве, то мир увидел бы гораздо больше таких компаний, как Apple или Facebook. Заслуга Эрика в том, что он создал очень понятное и аргументированное руководство для предпринимателя, которое куда больше похоже на науку, чем на искусство, и должно лечь на стол каждому кто претендует на создание стартапа".

    Дмитрий Репин,
    генеральный директор Digital October,
    приглашенный профессор РЭШ



    "Книга "Бизнес с нуля" построена на опыте реального успешного предпринимателя, написана простым и языком и описывает практический подход к созданию нового бизнеса. Это отличный учебник для всех основателей компаний. Мне как руководителю российского бизнеса большой американской технологической компании она интересна и потому, что подсказывает, как лучше выводить на рынок продукты. От идеи - к экспериментам и возможному резкому повороту, к ускорению. Полностью подписываюсь под словами Эрика Риса: "Предпринимательство - это особый вид менеджмента". Дерзайте!"

    Дмитрий Конаш,
    региональный директор Intel в России и СНГ.



    Для кого эта книга
    Для предпринимателей и тех, кто хочет стать предпринимателем, а также для всех, кто занимается в уже работающей компании развитием бизнеса и созданием инноваций.

    Кто автор
    Эрик Рис - предприниматель, блогер и автор книг. Соучредитель компаний IMVU, Inc. и Catalyst Recruiting, в прошлом член наблюдательных советов многих технологических стартапов, включая pbWiki, Bunchball, SpeedDate, illumobile, BlueBet и KaChing. В 2007 году сайт BusinessWeek.com назвал его одним из лучших молодых предпринимателей в сфере технологий, а в 2009 году он получил премию TechFellow в категории "лидерство в инженерии". Является создателем методологии предпринимательства "Бережливый стартап".

    Ключевые понятия
    Предпринимательство, стартап, менеджмент.

    Особенности оформления книги
    Закладка-ляссе.
  • ...

    Цена:
    530 руб

    Дмитрий Ткаченко Скрипты продаж. Готовые сценарии "холодных" звонков и личных встреч
    Скрипты продаж. Готовые сценарии "холодных" звонков и личных встреч
    Цитата
    "Скрипты продаж представляют собой "законсервированный" опыт лучших продавцов".

    Дмитрий Ткаченко



    О чем книга
    Быстрота реакции - это то, что определяет успех продаж и переговоров. При разговоре (как телефонном, так и очном) зачастую нет и пары секунд, чтобы подумать и сформулировать взвешенный ответ. Главным оружием в такой ситуации является владение обширным арсеналом готовых ответов на любую реплику со стороны контрагента.
    Эта книга - кладезь самых успешных, продуманных и опробованных в жестких условиях реальных продаж речевых модулей, которые позволяют разрабатывать сценарии продаж, подходящие именно вашей переговорной ситуации. Если вместо избитых и совершенно неэффективных ответов на возражения клиента вы хотите получить реально работающие фразы, эта книга для вас!

    После прочтения этой книги вы:
  • получите пошаговый алгоритм разработки и внедрения скриптов продаж;м
  • добавите в свою копилку эффективные речевые модули для работы в ситуации активных продаж;
  • научитесь преодолевать любые барьеры на пути к ЛПР.

    Кто автор
    Дмитрий Владиславович Ткаченко - тренер по продажам с 12-летним стажем, эксперт №1 по игровому обучению активным продажам. Консультировал и обучал технологиям продаж сотрудников компаний Sony, Siemens, "Балтика", "Архыз", "Ростелеком", "Интерфакс" и еще более 600 организаций. Входит в ТОП-10 лучших тренеров России в сфере продаж по рейтингу журнала "SALES BUSINESS/Продажи" и двадцатку лучших тренеров РФ по продажам по рейтингу SALESPORTAL и журнала TRENINGO. Автор восьми книг по продажам и переговорам.

    Мнение эксперта
    "Книга Дмитрия Ткаченко - настоящее сокровище как для руководителей отделов продаж, так и для менеджеров по продажам. Скрипты - очень важное и сильное оружие, которое при правильном применении способно давать очень высокие результаты. Скрипты позволяют за очень короткий срок из зеленого новобранца сделать эффективного бойца. Скрипты помогают среднему продавцу в нестандартной ситуации найти правильный выход и закрыть сделку. Скрипты дают возможность опытному продажнику импровизировать, отталкиваясь от серьезного фундамента, и добиваться большего. Эта книга должна стать настольной в каждом отделе продаж, и она принесет вам не один миллион прибыли, если вы ее не просто купите, но и действительно внедрите описанные в ней техники".

    Тимур Асланов,
    главный редактор журнала "Управление сбытом",
    автор блога о продажах



    Ключевые понятия
    Продажи, скрипты продаж, холодные звонки, эффективность.

    ...

  • Цена:
    572 руб

    Крис Смит Конверсия. Как превратить лиды в продажи
    Конверсия. Как превратить лиды в продажи
    Цитата Стараясь взломать "код лидогенерации", многие компании забывают о том, что гораздо важнее и сложнее взломать следующую часть этого кода - "код конверсии", позволяющий превращать потенциальных клиентов в реальные продажи. О чем книга Это проверенный практикой пошаговый план, цель которого - привлечь потенциальных клиентов через интернет и превратить их в реальных покупателей. Книга посвящена целенаправленному интернет-маркетингу, позволяющему генерировать поток качественных потенциальных клиентов и увеличивать объемы продаж, в противоположность пассивной генерации потока некачественных лидов с незначительным коэффициентом конверсии. На самом деле, в этой книге вы научитесь тому, как генерировать спрос, а не просто его удовлетворять. Кем бы вы ни были - маркетологом или сотрудником отдела продаж, эта книга позволит вам в кратчайшие сроки выйти на новый уровень эффективности. Почему книга достойна прочтения: В книге рассказывается о хитростях, с помощью которых вы сможете оптимизировать все этапы своей работы. Вы узнаете: -О том, как написать идеальный пост для блога. - О том, как создавать лэндинги. - О том, как оптимизировать контент для Facebook. - О техниках маркетинга в соцсетях. - О простых стратегиях для привлечения клиентов на сайт. Кто автор Крис Смит - партнер в компании Curaytor, которая специализируется на помощи владельцам малого бизнеса в привлечении потенциальных клиентов через Интернет и превращении их в реальных клиентов при помощи простых программных средств и эффективных стратегий. Используя методы, описанные в книге, для раскрутки своего бизнеса, Curaytor менее чем за три года преодолела порог $5 млн регулярного годового дохода. Отзывы о книге: Книга оставляет приятное послевкусие и ощущение не зря потраченного времени. Она написана простым языком, а на каждой странице публикуются советы по улучшению бизнеса. Кому ее можно рекомендовать? В первую очередь тем, кто занимается продвижением и продажами в Интернете. Им будет полезно прочитать об интереснейших приемах интернет-торговли, которые автор применял в своей обширной практике. Павел Алашкин, директор по рекламе сайта www.gismeteo.ru Мечта любого бизнеса - уйти от "холодных звонков" и получить взамен мощный поток входящих обращений от "теплых" клиентов. Это самый актуальный тренд в области продаж на сегодня, но далеко не у всех компаний получается выстроить маркетинговую работу таким образом, чтобы покупатели сами звонили и приходили в офис, готовые покупать. Книга Криса Смита "Конверсия" дает инструкции, как этого добиться: как найти и зацепить клиента, как привести его в компанию и самое важное - как завершить процесс сделкой, а не потерять клиента. Тимур Асланов, главный редактор журнала "Управление сбытом", автор блога www.supersales.ru...

    Цена:
    572 руб

    Роб Фитцпатрик Спроси маму. Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?
    Спроси маму. Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?
    "Я технарь, а не продавец. Все книги, посвященные искусству продаж, которые мне довелось читать, были написаны теми и для тех, кто уже достаточно хорошо освоил работу с людьми. Они знакомы с негласными правилами общения. Мне же пришлось осваивать их с превеликим трудом, буквально с нуля. Вы наверняка слышали эту фразу: "Вы мне не звоните, я сам вам позвоню"? Мне ее тоже говорили (и я верил этим словам). Благодаря бесценной помощи коллег и наставников я наконец научился понимать, что к чему, и смог заключить сделки с такими компаниями, как Sony и MTV. Но я узнал и о том, какая глубокая пропасть лежит между цифрами в учебниках и в выписках с банковских счетов".
    Роб Фитцпатрик

    О чем книга
    Стив Бланк, гуру стартап-движения, говорит, что главное для начинающего предпринимателя - это "выйти из офиса", то есть начать напрямую узнавать у клиентов, что им нужно. Однако получите ли вы действительно важную информацию, зависит от того, какие вопросы вы будете задавать. Кстати, самый популярный вопрос - "Нравится ли вам наша идея или продукт"? - неверен. Это все равно, что спрашивать маму, по душе ли ей ваша идея: она любит вас и в любом случае похвалит, не желая расстраивать. Так же поступают и 99 % клиентов. В общем, чтобы быть успешным предпринимателем, надо знать, как и что именно спрашивать, и по книге Роба Фитцпатрика вы научитесь это делать! Автор поможет вам понять, когда ответ дается из вежливости и не несет никакой ценности, подскажет, в каком направлении следует развивать беседу, какие уточняющие вопросы задавать, как избегать социально желаемых ответов, как понять, что в продукте хорошо или плохо, нужен ли он рынку, как его правильно позиционировать - и все это со множеством реальных примеров.
    Перед вами краткое, полезное и написанное с хорошим юмором практическое руководство по эффективному общению предпринимателя с клиентами. Оно поможет вам сэкономить время, деньги и нервы.

    Почему книга достойна прочтения
    • Вы научитесь общаться с клиентами так, чтобы получать от них максимально актуальную информацию о своей бизнес-идее или товаре: востребованности, плюсах и минусах, потенциале и т.д.
    • Автор приводит "живые" примеры правильных и неправильных вопросов, с которыми можно или, наоборот, не стоит заходить к клиентам. 
    • Вы также сможете правильно интерпретировать ответы клиентов и понимать, какие встречные вопросы требуется задать для прояснения их потребностей.

    Прочитав эту книгу, вы:
    • научитесь общаться с клиентами так, чтобы получать от них максимально актуальную информацию о своей бизнес-идее или товаре;
    • изучите множество примеров правильных и неправильных вопросов, с которыми стоит или не стоит заходить к клиентам;
    • сможете правильно интерпретировать ответы клиентов и понимать, какие встречные вопросы требуется задать для прояснения их потребностей.

    Для кого эта книга
    Для предпринимателей, стартаперов, менторов, продавцов, студентов экономических вузов.

    Автор
    Роб Фитцпатрик - Роб Фитцпатрик - бизнесмен, партнер в Founder Centric, где он помогает бизнес-акселераторам ЕС, университетам и компаниям разрабатывать и внедрять более эффективные программы обучения стартапов. Выпускник YCombinator, он успешно обанкротил три компании и создал продукты, которые используются по всему миру такими гигантами, как MTV и Sony. Работает в Университетском колледже Лондона.

    Оформление книги
    Формат 70х100/16, переплет 7Бц, матовое покрытие, выборочный лак, бумага офсетная белая 100 г, шелковое ляссе.

    Ключевые слова
    Продажи, бизнес-идея, бизнес, клиент, успех, задачи, эффективное общение, спроси маму, Роб Фитцпатрик.

    Отзывы
    Это самая полезная книга для создающего новый продукт предпринимателя!
    В ней содержится совершенно прикладная технология: как поговорить с потенциальным клиентом, узнать его проблемы и осознать, какой продукт будет полезен. Акселератор ФРИИ, через который проходят сотни компаний в год, использует эту методологию каждый день. Крайне рекомендую книгу к прочтению до того, как вы потратите первый рубль на разработку продукта.
    Дмитрий Калаев, руководитель акселератора ФРИИ

    До сих пор помню, как мы с компанией "Баба-Деда" устроили в СКОЛКОВО презентации предпринимателей для бабушек. Вот для самых настоящих бабушек. И как выступающим было сложно находить простые, но очень нужные слова. Уйти от всех своих аббревиатур и англицизмов. Мероприятие прошло на ура.
    Именно поэтому я рекомендую эту книгу всем. Говорить с потребителем на одном языке, задавать правильные вопросы и уметь это делать вовремя - ключевые качества предпринимателя.
    Михаил Хомич, руководитель Ассоциации менторов бизнес-школы СКОЛКОВО,
    старший преподаватель МГУ и МГИМО

    ...

    Цена:
    499 руб

    Борис Шпирт Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера
    Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера
    "Здесь почти нет простых методик "делай раз-два-три - и будет тебе счастье". Это сейчас модно. Это покупают. Но чаще всего простые методики не дают результатов. Работа с клиентами очень непроста, и ее трудно втиснуть в схемы. Зато эта книга поможет вам развить в себе правильные ментальные установки и узнать техники, которые, если вы поработаете над собой и внедрите их в практику, приведут к успеху".

    Борис Шпирт



    О чем книга
    Правильные отношения с клиентом - залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить - еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый "сложный" заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту "нет" и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не "прогибаться"? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта.
    Вы узнаете, как сделать отношения "клиент - подрядчик" взаимовыгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное.

    Почему книга достойна прочтения
  • Для тех, кто работает с клиентами каждый день, хочет оптимизировать все процессы, улучшить результативность и усилить мотивацию, эта книга бесценна.
  • На ее страницах много дельных советов, лайфхаков и кейсов - наглядных, запоминающихся и полезных.
  • Книга написана практиком с огромным опытом работы и не имеет аналогов на российском рынке. Полный арсенал противодействия манипуляторам поможет вам быстро распознавать их в разных сферах жизни и столь же быстро давать им отпор.

    Для кого эта книга
    Для аккаунт-менеджеров, менеджеров проектов, фрилансеров, руководителей и студентов профильных вузов.

    Кто автор
    Борис Шпирт - эксперт по клиентскому сервису и продажам. Более 20 лет работал в продажах, из них 12 лет в digital-агентствах как директор по развитию бизнеса, директор по работе с клиентами и управляющий директор. Помогает компаниям выстраивать клиентский сервис и продажи, проводит обучение сотрудников.



    В этой книге все просто и понятно. Наш мир стал бы офигенно лучше, если бы продавцы, аккаунт-менеджеры, да и вообще все мы следовали хотя бы половине рекомендаций ее автора!

    Максим Дорофеев, прокрастинатолог, автор книги
    "Джедайские техники: как воспитать свою обезьяну,
    опустошить инбокс и сберечь мыслетопливо"



    Все иностранные теории клиентского сервиса с треском разбиваются о наш уникальный менталитет. Я видел это огромное количество раз. Борис в своей книге опирается на огромный опыт и практику работы в российских компаниях, структурируя все, что происходит между заказчиком и подрядчиком. Его подход, сдобренный большим количеством реальных кейсов, дает новое понимание, которое можно успешно применять в работе. Если вы работаете с клиентами - читайте, чтобы понять, как не сойти с ума от их любви и полюбить свою работу.

    Дмитрий Мысков, креативный директор Promo Interactive Ogilvy



    За любым брендом стоит человек, а не брендбук. Когда ваш клиент - компания, важно помнить, что предстоит сотрудничать именно с людьми. А у них свои цели, проблемы, ожидания и настроение. Осознав это, можно отложить в сторону самоучители по управлению agile-проектами и открыть эту книгу. Как играющий тренер и владелец рекламного агентства с 15-летним стажем, могу сказать, что в идеальном мире эту книгу надо загружать в голову каждому клиентскому менеджеру перед выходом на работу. В ней в доступной форме изложен полезнейший опыт автора, который легко примерить на себя и применить на практике на нашем локальном рынке и с учетом нашего менталитета.

    Николай Степанов, генеральный директор Pichesky digital agency

  • ...

    Цена:
    423 руб

    Сет Годин Фиолетовая корова. Сделайте свой бизнес выдающимся! Purple Cow
    Фиолетовая корова. Сделайте свой бизнес выдающимся!
    Если среди простых коров вы увидите фиолетовую, вам это запомнится надолго. Вы будете ее вспоминать, вы будете всем о ней рассказывать. Те, кому вы расскажете о таком чуде, возможно, специально поедут в указанное вами место в надежде, что она еще там пасется. Ваше предложение клиентам должно быть таким же: нестандартным, запоминающимся. Тогда молва о вас разнесется по всему свету. И это будет совершенно бесплатно для вас.
    Что? Ваш продукт слишком обыкновенный?
    А вы можете выпустить его в коллекционном исполнении?
    Вы пробовали думать о малых рынках, а не больших?
    Вы пробовали делать что-то, чем в вашей отрасли заниматься просто "не принято"?
    В этой книге собрана добрая сотня конкретных способов сделать ваше предложение уникальным. И все эти способы опираются на два парадокса.
    - Безопасно - значит рискованно.
    - Очень хорошо - это плохо.
    Просто взгляните на свой бизнес новым взглядом.

    Для кого эта книга
    Для собственника бизнеса.
    Для директора по продажам и PR-директора.
    Для бренд-менеджера и менеджера по маркетингу.
    "Фишка" книги
    Именно эта книга сделала Сета Година всемирно известным маркетологом....

    Цена:
    620 руб

    Уильям Дэвис Индустрия счастья. Как Big Data и новые технологии помогают добавить эмоцию в товары и услуги
    Индустрия счастья. Как Big Data и новые технологии помогают добавить эмоцию в товары и услуги
    О чем книга: В своей книге Уильям Дэвис определяет индустрию счастья как попытку крупного бизнеса и правительств контролировать и определять количественно наше настроение, и использовать эти данные в своих собственных целях. В некоторых сферах экономики, менеджмента, маркетинга и неврологии, объясняет он, наши эмоции стали новым ресурсом для покупки и продажи. Счастье во всех его разновидностях прочно заняло умы международной элиты. Будучи теперь чем-то, что можно измерить, увидеть и усовершенствовать, счастье проникло в цитадель мировой экономики. Ведущие компании нанимают специалистов по счастью, нейробиологи рассказывают, как тренировать соответствующие зоны мозга, люди начинают отслеживать свое настроение через дневники и приложения на смартфонах. Но есть и обратная сторона медали. А что, если в скором времени общество начнет порицать несчастных людей, пичкать их таблетками и принудительно добиваться улыбки на лице? С помощью этой книги вы узнаете: - Как люди принимают решение о покупке и что делать, чтобы они отдавали свое предпочтение именно вам - Как сократить бюджет компании или проекта, но при этом повысить производительность, эффективность и удовлетворенность результатом - Как использовать открытые данные и технологии для таргетинга визуальной рекламы Понимание этих закономерностей позволит вам предугадывать желания потребителя и создавать только те продукты и услуги, которые точно найдут отклик в сердце. Автор книги: В 2014 году на Всемирном экономическом форуме в Давосе рядом с миллиардерами, поп-звездами и президентами оказался буддийский монах. Он учил присутствующих искусству медитации и помогал им найти путь к счастью. Как социолог и политический экономист Дэвис обеспокоен тем, что наши самые сокровенные эмоции могут быть количественно посчитаны и внесены в базу данных. Даже если это так, он задаётся вопросом, хотим ли мы, чтобы эти данные анализировались, чтобы бренды могли продать нам больше вещей, приложения могли принимать больше решений за нас, а работодатели могли более активно влиять на наше благополучие?...

    Цена:
    530 руб

    «ePayService» Платежные карты на все случаи жизни, денежные переводы, обналичить чек на инкассо
    2013 Copyright © TradeDeal.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт. Партнёрская программа.
    Яндекс.Метрика Яндекс цитирования