10.3. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ГРАЖДАНСКО-ПРАВОВЫХ ДОГОВОРОВ В СФЕРЕ ТОРГОВЛИ

Эффективный (от лат. effectivus) — значит производительный, действенный, дающий нужные результаты. Поэтому, говоря об эффективности гражданско-правовых договоров, мы понимаем их действие, получение от их исполнения нужного результата.

Результатом исполнения гражданско-правовых договоров следует считать защиту интересов их участников. Но поскольку гражданское право регулирует имущественные отношения, следовательно, интересы субъектов гражданско-правовых договоров тоже имущественные.

Когда в договоре участвуют лица, ведущие коммерческую или предпринимательскую деятельность, то их интерес состоит в систематическом получении прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг. Это касается как коммерческих юридических лиц, так и граждан-предпринимателей. Но такой же имущественный интерес есть и у некоммерческих юридических лиц, когда они для достижения своих основных целей занимаются предпринимательской деятельностью. Все предприниматели при заключении договоров заинтересованы больше продать (а посредники — закупить, чтобы затем продать) товаров, выполнить работ, оказать услуг, а значит, получить больше прибыли.

Граждане и юридические лица, не являющиеся предпринимателями, при заключении договоров тоже имеют имущественные интересы: приобрести товар, результат работы, услугу более лучшего качества и по более низким ценам.

Таким образом, интересы договорных партнеров не всегда совпадают, поэтому-то договор и есть соглашение, при котором стороны находят приемлемое для каждой стороны решение, идут на уступки, но не забывают о своих имущественных интересах.

Есть, однако, среди гражданско-правовых договоров и такие, в которых одна из сторон заранее знает, что никакой прибыли от его исполнения не получит, но с помощью такого договора она рассчитывает сберечь свое имущество, восполнить возможные, в частности, непредвиденные, имущественные потери. Исходя из таких интересов заключаются договоры охраны объекта, страхования и др.

Имущественный интерес бывает весьма разнообразным, многоплановым. Он зависит от целей приобретения товара (работы, услуги), имущественного положения участника договора, его вкусов,

612

привычек и других факторов. Для одного участника договора важна цена товара, для другого — прочность, для третьего — высокое качество, изысканность покупки и т.д. Ассортимент интересов безграничен.

При заключении гражданско-правового договора любой его участник непременно рассчитывает, чтобы этот договор был для него эффективным, дал необходимый имущественный, т.е. экономический эффект, дополняемый часто интересом эстетическим, духовным.

Если вести речь о юридических лицах, то для достижения этих целей они должны организовать управление работой по заключению договоров, прогнозировать будущие договоры, планировать заключение договоров во времени, анализировать действующие договоры, в том числе выявлять ошибки, допущенные за предыдущий год или квартал и принесшие убытки, вести контроль и учет исполнения договоров, возмещать причиненные партнерами убытки с помощью переговоров, официальных претензий, судебных исков.

Но наряду с экономической эффективностью в правоотношениях друг с другом субъекты гражданско-правовых договоров нередко преследуют цели достижения и социального эффекта. Социум — общественное явление, это жизнь в обществе среди людей, это достижение общественных целей.

Среди гражданско-правовых договоров есть договоры безвозмездные, по которым ни одна из сторон не имеет имущественного интереса, а действует безвозмездно в интересах другого лица, других лиц, в интересах социума. Так, нет имущественного интереса у дарителя в договоре дарения (ст. 572 ГК РФ). Нет такого интереса у ссудодателя по договору Передачи имущества в безвозмездное временное пользование ссудополучателю (ст. 689 ГК РФ). Не преследует имущественного обогащения заимодавец по беспроцентному займу (ст. 809 ГК РФ). Безвозмездно, как правило, хранение вещей в организациях (ст. 924 ГК РФ), безвозмездны действия гражданина в чужом интересе без поручения (гл. 50 ГК РФ). Этот перечень можно продолжать.

Во всех таких правоотношениях достигается социальная эффективность, помощь одного лица другому, социальная помощь.

Социальная эффективность достигается и в возмездных гражданско-правовых отношениях. Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, обеспечивающие производство определенных товаров, преследуя имущественный интерес при их продаже другим лицам, в то же время оказывают помощь тем, кто приобретает эти товары для личного, семейного, домашнего использования

613

или для предпринимательских целей,— это и есть социальный эффект, заслуживающий благодарности общества. То же самое можно сказать об услугах продавцов в розничной торговле, подрядчиков, арендодателей, перевозчиков, хранителей и многих других субъектов гражданско-правовых договоров. Именно они обеспечивают население продуктами, одеждой и обувью, строят, ремонтируют, лечат, учат, консультируют и так далее, т.е. решают крупнейшие социальные задачи. Если это делается добротно, вежливо и в срок, то таким путем достигается социальная эффективность. И если субъект договора (возмездного или безвозмездного) оказывает услугу достойно, он повышает свою деловую репутацию, увеличивает число клиентов, может расширить дело, т.е. улучшает свое имущественное положение.

Что нужно сделать, чтобы достичь более высокой эффективности гражданско-правовых договоров?

Первое условие — экономическая и правовая подготовка лиц, которым поручается заключать договоры. Хорошо, если при этом можно получить консультацию юриста. Но если такой возможности нет, то при заключении договора на крупную сумму или на сложные товары (работы, услуги) целесообразно сначала подписать протокол о намерениях, получить помощь юриста и только после этого составлять и подписывать договор.

Второе условие — экономически грамотное обоснование заключения договора. Службы маркетинга, финансовая, бухгалтерская, техническая, транспортная и другие должны спрогнозировать коммерческую обстановку и обосновать целесообразность и необходимость заключения договора исходя из потребностей и возможностей той или иной коммерческой операции.

Третье условие — поиск делового, порядочного, опытного партнера. Начинать следует с того, насколько реален партнер, предлагающий заключить договор. В национальных и в международных отношениях могут возникать ситуации, когда контрагент оказывается фиктивным, нигде не зарегистрированным. Контрагент может находиться на грани банкротства. Он мог зарекомендовать себя как необязательное лицо, нарушающее договорные условия. Следует убедиться в качестве товаров (работ, услуг) партнера, по поводу которых намечается заключить договор. В этом отношении особенно бдительным надо быть при заключении договоров с посредниками, часто даже ничего не знающими о товаре, которым они торгуют.

Четвертое условие — квалифицированный подход к согласованию всех пунктов договора, выбор наиболее оптимальных вариантов обязательств сторон. В условиях рыночных отношений российское

614

законодательство и международные конвенции, соглашения, обычаи в основном исходят из общепринятого принципа свободы договора. Договорные условия определяют договаривающиеся стороны, кроме тех случаев, когда для данных отношений есть императивные нормы.

Пятое условие — добросовестное исполнение договорных обязательств. Сторона, ненадлежаще выполняющая условия договоров, платит контрагенту по сделке неустойки, предусмотренные законом или договором, и возмещает все убытки, причиненные ему своим ненадлежащим исполнением. Следовательно, несет большие имущественные потери. Необязательная в исполнении договора сторона теряет деловую репутацию в мире коммерции, и тем самым ставит себя в трудное имущественное положение.

Есть несколько критериев" важных для всех видов договоров. Один из них — цена товара (работы, услуги). Как правило, цена определяется соглашением сторон. -Для .назначения оптимальной цены необходимо учесть цены, действующие на внутреннем и внешнем рынках, узнать прогнозы их динамики, оценить отношение к высокой цене потребителей (например, покупателей в розничной торговле) , Особенно внимательным надо быть при заключении договора с посредником, поскольку эта категория коммерсантов поднимает цену в каждом звене всей цепи договоров. Если есть возможность, то лучше не иметь дела с услугами посредников и заключить договор с изготовителем товара. Необходимо также продумать, какая это будет цена — твердая, плавающая, на весь период договора или на более короткий срок, как в этом случае должна определяться новая цена и т.д..

Важный критерий любого возмездного договора — порядок безналичных расчетов (расчеты наличными между предпринимателями ограничены небольшими суммами). Следует избирать наиболее удобную и надежную форму расчетов. Для одной из сторон договора может быть ненадежна оплата платежными поручениями (для продавца — при оплате товара после его получения, для покупателя — нри оплате товара до поступления товара; то же самое при выполнении работ, услуг). Стоит подумать об аккредитивной форме расчетов. При этом обе стороны договора уверены, что не понесут убытка (продавец — так как сразу же после поставки аккредитив покупателя для него будет открыт и деньги получены, покупатель — так как банк не отдаст деньги продавцу" дока поставщик не поставит товар, подтвердив это исполняющему банку транспортной накладной. Если он вообще не поставит товар, то аккредитив автоматически вернется

615

к покупателю). Варианты возможны разные, но при этом важно одно — вас нельзя будет обмануть и причинить убытки.

Рассмотрим возможность достижения эффективности на примере ряда гражданско-правовых договоров.

Договор розничной купли-продажи. Эффективность этих самых распространенных договоров зависит от выполнения продавцом требований по обеспечению качества и культуры торгового обслуживания. Продавец заинтересован в получении большей прибыли, а сделать это он может, увеличивая объем продаж. Конечно, имеет значение и масштаб цен, но при современных условиях хозяйствования так добиться стабильно больших прибылей нельзя. Есть пределы наценок на продаваемые товары, а доход расходуется на многочисленные налоги, хозяйственные нужды, заработную плату. Поэтому чистый доход невелик, но все же его можно увеличивать. Но для роста объема продаж надо сделать многое: закупить достаточное (но не излишнее) количество товаров, обеспечить покупателей широким ассортиментом товаров, их надлежащее качество. Решением этой проблемы, предоставлением покупателям дополнительных услуг (улучшение сервиса) и культурой обслуживания продавец может привлекать все большее число покупателей, которые и являются для него источниками доходов. Для этого в ряде магазинов, особенно элитных, применяется система скидок постоянным покупателям. Повышению доходности способствует также хорошая реклама услуг и товаров, но реклама правдивая, иначе покупатели быстро поймут, что верить ей нельзя.

Если продавец не сможет обеспечить необходимый ассортимент товаров, предлагает товары с просроченным сроком годности, если работники прилавка одеты небрежно, невнимательны, грубы с покупателями, да еще допускают их обсчет или обвес, — магазин потеряет свою добрую репутацию, лишится покупателей и ему предстоит или резко менять стиль своей работы, или готовиться к самоликвидации либо к процедуре банкротства.

Что касается покупателя, то он должен умело распоряжаться своими деньгами. Наделенный широкими правами покупатель вправе выбрать товар, получить о нем информацию, что-то примерить, проверить в действии, проверить вес, сумму оплаты, т.е. не дать себя обмануть. Горько, но такова жизнь. В конфликтных ситуациях он будет использовать свои права, предоставленные ГК РФ, Законом РФ "О защите прав потребителей", правилами торговли.

Договор поставки. Особенностью этого договора является его оптовый характер, а это значит — крупные торговые сделки,

616

большие деньги. И ошибки поставщика и покупателя при заключении и исполнении такого договора обычно ведут к значительным убыткам.

Поскольку интересы поставщика и покупателя нередко не совпадают, то у каждого из них есть свои пути достижения эффективности договора. Но у них есть и совпадающие интересы. Поэтому каждая из сторон должна приступить к заключению договора на основе глубоких маркетинговых исследований рынка. Если поставщик завысил объем своего производства или объем закупок у других поставщиков для перепродажи, а покупатель завысил объем количества товаров в договоре, то у каждого из них произойдет затоваривание и придется проводить уценку товаров за свой счет. А если наоборот, т.е. если каждая сторона предлагает и закупает товаров меньше, чем требуется для торговли, то и их доходы будут меньше.

Для покупателя розничной торговой организации особое значение имеет согласование (обычно в спецификации) развернутого ассортимента товаров. Его потребители разборчивы, то они требуют многообразия видов изделий и возможности выбора. Все это следует заложить в договоре поставки.

Игнорирование этого правила может привести к большим убыткам. Вот примеры из практики. Одна организация закупила по договору поставки фрукты, не согласовав в спецификации их ассортимент, другая закупила стиральные машины, не указав их марки, третья — закупила мужские носки без указания их расцветок. В каждом из этих случаев, воспользовавшись неосмотрительностью своих покупателей, поставщики отгрузили им: один — не те фрукты и их пришлось уценять и даже вывозить на свалку; другой — устаревшую модель стиральной машины, которая перестала пользоваться спросом, и пришлось эти машины продавать с убытком; третий — мужские носки только серого цвета, ими магазин торговал в течение года, "заморозив" деньги на их оплату. Всем покупателям в исках к поставщикам об убытках и неустойках было отказано, поскольку формально договоры не были нарушены.

Эффективность договоров поставки достигается установлением в них частых сроков поставки (полумесячных, декадных, пятидневных и т.д.), обеспечивающих регулярную поставку товаров. Бытующие иногда квартальные (в большинстве случаев и месячные) сроки поставки позволяют поставщику отгружать всю квартальную (месячную) норму в начале или в конце срока. Покупатель в первом случае вынужден сразу оплатить крупную партию товара, долго хранить его, неся расходы по хранению, а во втором — весь квартал (месяц) быть без товара, а значит, и без доходов. При этом никаких

617

требований к поставщикам предъявить нельзя, поскольку они не нарушили условий договоров.

Эффективным способом поставки товаров является их централизованная доставка поставщиком покупателю (получателям), позволяющая: обеспечить с помощью графиков ритмичность поставки товаров в течение недели, декады и даже часов, сократить транспортные расходы и рациональнее использовать автотранспорт, не отвлекать работников розничной торговли от выполнения их основных обязанностей, вывозить обратными рейсами автомашины возвратную тару и т. д.1.

Аналогично может быть достигнута эффективность в договорах контрактации сельскохозяйственной продукции, конечно, с учетом особенностей этих договоров.

Договор энергоснабжения. Возможность повышения эффективности такого договора — сбережение энергоресурсов. При этом уменьшается потребность в ресурсах и сокращаются расходы на пользование ими. Следовательно, неотложной задачей является контроль за расходованием энергоресурсов: это не только электросчетчики, но и счетчики расходования холодной и горячей воды, теплового снабжения для отопления домов и т.д. Такие задачи необходимо решать одновременно для всего города, поселка и т.д., но есть возможность и учета энергоресурсов в каждом договоре.

Договор аренды. Аренда торговых и складских помещений имеет важнейшее значение для торговли.

При заключении договора аренды стороны прежде всего должны согласовать размеры арендной платы. При этом необходимо изучить и учесть состояние объекта, его разновидности (подвал, полуподвал, надземная часть), площади, высоту, процент износа, качество помещений, степень их технического обустройства, возможность использования прилегающих территорий, удобство коммерческого пользования (местонахождение, транспортные магистрали). Важно также учесть эксплуатационные расходы (водоснабжение, канализация, уборка территории, вывоз мусора и др.), которые оплачиваются отдельно.

Стороны могут не использовать методики определения уровня арендной платы за нежилые помещения, разработанные Министерством имущества Российской Федерации и Госкомитетом

618

Российской Федерации по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству, исполнительными органами субъектов Федерации.

При аренде торговых помещений в первых этажах и подвалах жилых и нежилых домовладений немало возникает вопросов в связи с убытками, причиняемыми арендаторам — торговым организациям авариями не по их вине — затоплениями, порчей товаров, новым ремонтом таких помещений, простоем торговой деятельности по этим причинам. Возложение на арендодателей обязанностей по обслуживанию водопроводных, канализационных и других сетей дома (а только он может их обслуживать как хозяин домовладения, тем более что арендатор не может это сделать физически) позволяет взыскивать с арендодателя убытки полностью.

Договор подряда. Особое значение для коммерческих организаций имеет договор строительного подряда. Важно усвоить, что ни один объект не может строиться, реконструироваться, реставрироваться без технической документации. В договоре также определяется порядок контроля заказчиком или привлеченной им инженерной службой за ходом и качеством строительства. Необходимо и поэтапно, и по окончании строительства неукоснительно выявлять недостатки в ходе работ и требовать с подрядчика их быстрого устранения. Как показывает опыт, на стройках следует устанавливать строгий контроль за сохранностью стройматериалов и оборудования от расхищения, ибо бесхозяйственность может вызвать удорожание сметы на строительство.

Для заказчика важно выполнение работ в установленные договором сроки, поскольку их нарушение приводит к задержке ввода объекта в действие и потере доходов от его деятельности.

Договор охраны объектов. Торговой организации важно четко выполнять обязанности, возложенные на нее договором. Смысл договора состоит в том, что охрана предупреждает преступления на объекте, принимает меры к задержанию преступников, но если она не выполняет своих обязанностей, то должна возместить причиненные заказчику убытки независимо от того, обнаружен злоумышленник или нет.

Однако в ряде предусмотренных договором случаев охрана освобождается от ответственности, если происшествие на объекте произошло по вине заказчика, — при неисправности сигнализации, оставлении на объекте после его закрытия посторонних лиц, при неправильном хранении денег, изделий из драгоценных камней, драгоценных металлов и т.д. Таким образом, ненадлежащее

619

исполнение своих обязанностей заказчиком по договору может привести к крупным убыткам, которые не могут быть взысканы с охраны.

Итак, сказанное об общих положениях пр эффективности и по конкретным видам договоров свидетельствует об актуальности проблемы, о больших возможностях обеспечения эффективности договорных отношений, заложенных в гражданско-правовом договоре при его заключении и исполнении.

620


1 См.: Язев В.А. Правовые средства повышения эффективности централизованной доставки товаров.— М.: ЗИСТ, 1986.
Search Results from «Озон» Предпринимательство. Отраслевой бизнес
 
Дмитрий Кот Копирайтинг. Как не съесть собаку. Создаем тексты, которые продают
Копирайтинг. Как не съесть собаку. Создаем тексты, которые продают
Эта книга - набор методик, приемов и секретов по написанию продающих текстов (текстов для сайтов, полиграфии, коммерческих предложений и других рекламных целей). Каждая глава содержит совет или прием, готовый к использованию, - например, как написать эффективный заголовок для текста. Читатель открывает книгу на нужной странице, выбирает необходимый ему совет или секрет и внедряет его. Весь материал издания построен на успешном личном опыте автора и его клиентов. Здесь нет теории, нет сложных систем и заумных формул - только практика, состоящая из отборных приемов по написанию рекламных текстов. Настоятельно рекомендуется копирайтерам, неймерам, маркетологам, специалистам в области рекламы и PR, владельцам малого и среднего бизнеса....

Цена:
501 руб

Эрик Рис Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели The Lean Startup: How Today's Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Create Radically Successful Businesses
Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели
Мы привыкли считать, что процессы и менеджмент - это что-то скучное и унылое, а стартапы - динамичное и увлекательное, где нет места никаким правилам. Однако верно как раз обратное: создание стартапа должно быть подчинено четкой методике, имеющей строго определенные шаги.
Основная идея метода "бережливый (экономичного) стартап", разработанного Эриком Рисом, заключается в быстром тестировании идей новых продуктов на реальных потребителях и постоянной корректировке бизнес-модели, с тем чтобы начинать масштабные вложения только тогда, когда идея подтверждена фактами.
Кто уже познакомился с этой книгой, говорит о ней так: если вы предприниматель, срочно бросайте все дела, садитесь и читайте! И пусть вас не смущают слова "бизнес с нуля" в названии. Предприниматели по духу есть в разных компаниях, а уметь постоянно анализировать бизнес-модель и вовремя вносить в нее коррективы нужно любому бизнесу - и малому, и большому....

Цена:
637 руб

Максим Котин И ботаники делают бизнес 1+2. Удивительная история основателя "Додо Пиццы" Федора Овчинникова. От провала до миллиона
И ботаники делают бизнес 1+2. Удивительная история основателя "Додо Пиццы" Федора Овчинникова. От провала до миллиона
О книге
Можно сказать, что это книга о том, как в середине нулевых один самый обыкновенный человек Федор Овчинников в одном самом обыкновенном российском городе решил круто изменить свою жизнь и начать собственное дело и что из этого получилось.
Можно сказать, что это книга о новом поколении российских коммерсантов — предпринимателях-интеллигентах, которые сегодня пришли на смену бандитам, приватизаторам и авантюристам недавнего нашего прошлого.
Но прежде всего это книга об удачах и разочарованиях одного настырного идеалиста, который верил, что даже в сегодняшней России, когда все вроде бы поделено, нет былых фантастических возможностей, а страной правят чиновники, силовики и корпорации, можно добиться успеха и построить бизнес без связей, взяток и капитала.

Цитаты из книги
Предисловие Евгения Чичваркина 
Вы держите в руках, вероятно, лучшую книгу о предпринимательстве в России. Она мне понравилось намного больше, чем книга, которую Максим Котин написал про меня. Герой книги Федор Овчинников представляет собой вымирающий вид российского коммерсанта — коммерсанта свободного.  
Вера как стартовый капитал
Настоящий предприниматель тем и отличается от простых смертных, что ни с кем ни о чем не советуется, а делает то, во что верит. А Федор верил, что для достижения успеха даже в этом городе совсем не обязательно воровать деньги государства, давать взятки или становиться депутатом.  
Что читают в Сыктывкаре?
Федор радостно писал в своем блоге, что эксперимент по продаже Донцовой в его интеллектуальном магазине провалился: Донцову не покупали, а покупали серьезную литературу. Выходит, в городе с двумя Ы все-таки есть люди, которым нужны умные книжки, хотя все кругом говорили, что таких людей нет и он разорится.
До последнего покупателя
Приближение праздника он встретил, отрабатывая продавцом ночную смену в "Городе мастеров". Планировалось, что магазин будет работать до двух ночи. Но к закрытию пришло столько народу, что Федор проработал почти до трех часов, несмотря на требования начальника охраны закрыть магазин.
Не сдавайтесь!
В бизнесе нет успешных или неуспешных людей. Бизнес — это процесс. Есть отчаявшиеся, потерявшие веру или силы, а неудачников нет. И успех переменчив. Зазевался, расслабился, доволен собой — проиграл! И удача не приходит просто так. Удача приходит только к тем, кто не сдается. 
Заповедь предпринимателя №4
В любом бизнесе самое важное — хорошие люди. Это существеннее всего остального. Недостающие знания можно получить, а деньги добыть: в России инвестора с капиталом найти проще, чем менеджера с головой. Поэтому, собравшись на завоевание мира, не забудь позвать с собой команду опытных и мотивированных бойцов.

...

Цена:
868 руб

Джейсон Фрайд, Дэвид Хайнемайер Хенссон Rework. Бизнес без предрассудков Rework
Rework. Бизнес без предрассудков
Эта книга о том, как начать свой бизнес. Если хотите - параллельно с основной работой. И о том, как усовершенствовать ваш имеющийся бизнес, а точнее - ваши взгляды на него. С тем, чтобы обрести невиданную ранее степень свободы.
О том, какой оптимальный размер компании, зачем ей расти, что и как нужно на самом деле планировать и нужно ли учиться на ошибках. И о многом другом, знакомом и неожиданном.
Книга написана практиками. Джейсон Фрайд и Дэвид Хайнемайер Хенссон - весьма успешные интернет-предприниматели, основавшие легендарную 37signals. Компанию из 14 сотрудников, продуктами которой пользуются более трех миллионов человек по всему миру!
Читается на одном дыхании. Рассеивает все сомнения на дальних подступах. Вдохновляет. Сбивает с толку. Выводит из зоны комфорта. И дает полезную практическую базу.
Вы и не подозревали, что бизнес может быть ТАКИМ.
...

Цена:
899 руб

Дэвид Батлер, Линда Тишлер Проектируя бизнес. Как захватить рынок, адаптируясь к переменам. Опыт Coca-Cola
Проектируя бизнес. Как захватить рынок, адаптируясь к переменам. Опыт Coca-Cola
Цитата
Если Стив Джобс и Apple еще не убедили вас в том, что к дизайну нельзя относиться как ко второстепенному элементу, то стоит прочитать эту книгу. Автор раскрывает секреты построения бренда Coca-Cola и убеждает, что именно целенаправленный дизайн помог компании оставаться лидером на рынке. Поначалу тезис кажется спорным, но инсайдерские рассказы вице-президента Дэвида Батлера заставляют проникнуться его принципами. Вне зависимости от масштаба бизнеса, подход Coca-Cola полезно изучить и принять на вооружение.
Виктория Чарочкина,
корреспондент журнала "Секрет фирмы"

О чем книга
Далеко не каждый бизнес умеет масштабироваться, сохраняя при этом гибкость. Тем не менее, чтобы быть успешным в наше время, компаниям приходится учиться сочетать эти два, казалось бы, несочетаемых процесса. Автор книги, главный дизайнер Coca-Cola, рассказывает о том, как он и его команда смогли преобразовать эту огромную компанию, "научив" ее сочетать рост, продуктовую диверсификацию и гибкость, необходимые для учета нюансов разных рынков. Основой всех преобразований стал дизайн, понимаемый как гармоничное единство всех элементов бизнеса, будь это внешний вид бутылки кока-колы, управленческие процедуры или интерфейсы, при помощи которых покупатели взаимодействуют с компанией. Книга будет интересна не только руководителям больших компаний. Умение быть гибкими должно сохраняться в любом бизнесе, и руководителям всегда надо быть начеку и ловить момент, когда компания стала слишком бюрократичной и сложной: это может помешать росту.

Почему книга достойна прочтения
Книга предлагает новую прогрессивную концепцию от вице-президента компании Coca-Cola по инновациям Дэвида Батлера, которая поможет вашей компании, как когда-то самой Coca-Cola, стать гибкой, научиться масштабироваться и приспосабливаться под меняющийся рынок.

Отзывы:
Книга объясняет, на мой взгляд, ключевое свойство любой современной компании - каждый контакт потребителя с компанией должен быть удобным, понятным, единообразным, целостным, и не важно, касается это продукта или услуги, сайта, магазина, сотрудника компании, рекламы, горячей линии или упоминания в СМИ. И Дэвид Батлер называет в книге все это дизайном.
Андрей Кривенко,
генеральный директор "ВкусВилл-Избёнка"

"Проектируя бизнес" - книга немедленного применения для масштабирования и реконструкции бизнеса. Методика Дэвида Батлера изложена очень четко, его советы практичны и понятны.
Олег Брагинский,
основатель "Школы траблшутеров" и директор "Бюро Брагинского"

Editor's choice
Дизайн хорош тогда, когда от объекта нечего отнять: все гармонично, все на своем месте, ничего лишнего. Дизайн компании, то есть то, как она спроектирована, как выстроены ее процессы, насколько удобны все интерфейсы, включая сайт, должен подчиняться тем же законам. Только тогда компания сможет расти, не теряя гибкости. Из книги вы узнаете, как такой гигант, как Coca-cola, учился сочетать масштабирование и продуктовую диверсификацию с гибкостью, и сможете применить эти знания к своему бизнесу.
Сергей Турко, главный редактор "Альпина Паблишер"...

Цена:
554 руб

 Стратегический маркетинг
Стратегический маркетинг
Harvard Business Review - главный деловой журнал в мире. Представляем новый выпуск серии "HBR: 10 лучших статей", посвященный проблемам стратегического маркетинга.
Если вы недовольны результатами работы вашего маркетингового отдела и хотите улучшить показатели продаж компании, эта книга для вас. Из сотен статей журнала, посвященных стратегическому маркетингу, редакторы HBR отобрали самые полезные и актуальные на сегодняшний день. Из них вы узнаете, каковы преимущества клиентоориентированной стратегии, как с максимальной эффективностью использовать привязанность покупателей к бренду на протяжении всей их жизни, почему так  важно учитывать специфику женской психологии и, самое главное: как выстроить правильную стратегию бренда и перестать выбрасывать деньги на ветер.

...

Цена:
592 руб

Томас Хайн Тотальная упаковка The Total Package
Тотальная упаковка
Эта книга - увлекательная история о том, как упаковка появилась, развивалась и постепенно превращалась в силу которая управляет поведением покупателей, манипулирует их страхами и ожиданиями, формирует облик магазинов и целиком всю культуру потребительского общества. Автор уделяет много внимания инженерной, дизайнерской и рекламной составляющим товарной упаковки и раскрывает истинные причины появления отдельных ее деталей, которым обычно никто не придает значения: например, крышки у картонной сигаретной пачки нужны для того, чтобы курильщик всякий раз доставал пачку из кармана и демонстрировал окружающим марку. Но еще более интересны параллели, проведенные между механизмами влияния на массовое сознание коробок и банок на полках супермаркетов и "упакованных" явлений, компаний и людей....

Цена:
1411 руб

Сергей Семёнов Большие продажи без компромиссов и оправданий. Система эффективных продаж по телефону и на встречах
Большие продажи без компромиссов и оправданий. Система эффективных продаж по телефону и на встречах

Умение продавать - один из важнейших факторов успеха любой компании, особенно в кризисные времена. Покупатели неохотно тратят деньги, а конкуренты наступают на пятки, потому руководитель должен всеми средствами мотивировать своих сотрудников и развивать их навыки продаж.
Сергей Семёнов, бизнес-тренер и консультант с 17-летним опытом продаж, собрал наиболее эффективные методики ведения переговоров, убеждения клиентов и работы с возражениями, фундаментальные принципы и особенности продажи различных видов товаров и услуг, добавил проверенные инструменты повышения мотивации персонала и оценки результатов работы и получил систему управления продажами, которую с успехом можно использовать в компании любого профиля и размера. После внедрения описанной системы вы наконец сможете добиться нужных объемов продаж. Без компромиссов и оправданий со стороны подчиненных.

Почему книга достойна прочтения
- В этой книге вы найдете все основные техники, необходимые для успешных продаж.
- Вы сможете скорректировать или разработать новую систему управления продажами, подходящими именно вашей компании.
- Следуя советам автора, вы сможете воодушевить свой отдел продаж на новые подвиги.

Кто автор
Сергей Семёнов - бизнес-тренер, консультант, спикер-мотиватор, генеральный директор компании «Эксперт-Маркетинг», практик с опытом работы в продажах и переговорах с 2000 года.

Ключевые понятия
Управление продажами, холодные звонки, переговоры

Мнение экспертов
Книга написана просто и понятно. Хочется броситься в бой и опробовать все советы в реальной сделке. Автор подробно описал современный арсенал продавца, техники, методы убеждения, воздействия, а главное - систему для регулярного достижения поставленных целей, без которой современная компания не может быть эффективной. Книга будет интересна не только профессиональным продавцам, но и обывателю, на которого все эти приемы бывают направлены.
Олег Волобуев,
один из создателей проекта Rutube, руководитель компаний "Инвентос" и "Редспелл"

Эта книга для тех, кому не безразличны свои цели и жизнь, свой доход и работа. А если кому-то и безразличны, то после прочтения у них однозначно появится желание не стоять на месте, а идти только вперед. Все алгоритмы прописаны детально и пошагово, и становится совершенно ясно, как они приведут к отличному результату в продажах.  Именно после прочтения книги я понял, что это и есть та самая вакцина от всех отговорок, возражений сотрудников и клиентов, вакцина, позволяющая вылечить отдел продаж.
Илья Адольфович Якубсон,
экс-президент ГК «ДИКСИ», член правления Российского союза промышленников и предпринимателей

Цифровая аудиоверсия книги

...

Цена:
429 руб

Ян Броди Продающие рассылки. Повышаем продажи, используя email-маркетинг Email Persuasion
Продающие рассылки. Повышаем продажи, используя email-маркетинг
О чем эта книга
Эксперт по маркетингу Ян Броди в своей книге раскрывает методы, которые позволяют профессионалам-маркетерам и предпринимателям общаться с потенциальными клиентами, строить доверительные отношения и увеличивать продажи с помощью email-маркетинга.
Прочитав эту книгу, вы узнаете:
  • как добиться того, чтобы ваши письма открывали и прочитывали;
  • как лучше понять своих клиентов и их потребности;
  • как сформировать лояльную клиентскую базу;
  • как превращать подписчиков в выгодных клиентов, покупающих ваш продукт.
    Если вы хотите быстрых результатов от вашего email-маркетинга — вам нужна эта книга.

    Для кого эта книга
    Это книга для менеджеров по рекламе и маркетингу в интернете.

    Цитаты из книги

    E-mail как лучший инструмент
    Переходы по ссылкам в письмах приносят в 40 раз больше покупок, чем в Facebook или Twitter. Если подумать, это закономерно. Вы можете общаться с друзьями в Facebook, читать новости в Twitter, но в том, что касается бизнеса, вы наверняка пользуетесь электронной почтой.

    Немного цифр
    В мире около 3,9 млрд учетных записей электронной почты, 25% которых — корпоративные. В день мы отправляем 182,9 трлн писем. По данным компании McKinsey, предприниматели и их сотрудники тратят два с половиной часа в день на деловые письма — целых 50 часов в месяц.

    Что мы знаем о них?
    Попробуйте поставить себя на место клиентов: посмотрите, где они работают, живут, понаблюдайте за ними. Или займитесь их делом. Вполне возможно, вы сумеете разглядеть проблемы клиентов, которых они сами не замечают.

    Сила простых изменений
    Reebok внес в заголовок своей формы подписки простое изменение. Вместо "Подпишитесь на информационную рассылку Reebok" стали писать "Подпишитесь и сэкономьте". Упоминание о выгоде увеличило показатель подписки на 40%.

    Главное – начать
    Скучное начало вашего послания, вроде "Дорогой друг!" никак не побуждает к прочтению. Но если первая строка сообщения, как и его тема, чем-то заинтересует адресата, высока вероятность, что письмо откроют. Например, если тема вашего письма: "Моя самая неудачная деловая встреча".

    Автоответчик
    Чтобы повысить эффективность рассылки и включить "автопилот" в email-маркетинге, создайте автоответчик. Это связанная серия писем, которые по очереди отправляются после того, как подписчик зарегистрируется или выполнит другое действие....

  • Цена:
    702 руб

    Ольга Филина Facebook-эффект для бизнеса и самопиара. Опыт человека, который собрал более 10 миллионов лайков. Книга-тренинг
    Facebook-эффект для бизнеса и самопиара. Опыт человека, который собрал более 10 миллионов лайков. Книга-тренинг
    Это пошаговое руководство по продвижению в Facebook. Благодаря этой книге-тренингу вы сможете сделать вашу страницу самой посещаемой. Книга написана практиком, собравшим более 10 миллионов лайков. Каждая глава – это опыт работы! Для кого эта книга Для «чайников», руководителей проектов, менеджеров с опытом и всех остальных, кто занимается и хочет заниматься продвижением в социальных сетях. Фишки книги Четкая структура, легкий и абсолютно понятный стиль изложения, в конце каждой части- блок с практическими заданиями, рассчитанный на три уровня подготовки: начинающий, уверенный и чемпион. Об авторе: Ольга Филина – эксперт по продвижению в Facebook, ВКонтакте, Twitter, Linkedin и YouTube. Занимается продвижением мега популярных сообществ в Facebook, набирающих в месяц более 1500 подписчиков. Является главным специалистом SMM-отдела компании Isaac Pintosevich Systems. Регулярно выступает на тренингах, конференциях и форумах, посвящённых продажам, развитию бизнеса и продвижению компаний. Отзывы о книге «Благодаря совместной работе с Ольгой Филиной, я начал активно и супер-эффективно развивать страницу своей компании в Facebook. Это было в августе 2011 года. И сейчас у нас более 60 тысяч подписчиков. Рост – от 1000 до 2000 человек в неделю. Ольга и ее команда сделали это чудо с моей страницей, а теперь она рассказывает, как вам самостоятельно сделать это с вашей». Ицхак Пинтосевич, эксперт в системном развитии личности и бизнеса, автор бестселлера «Действуй! 10 заповедей успеха» «Я владелица нескольких компаний, и книга «Facebook-эффект для бизнеса и самопиара» действительно помогает структурировать всю работу, контролировать процесс, не тратя на это много времени. Теперь это настольный учебник для моих сотрудников и для меня!» Роксолана Левицкая, основатель в RoksolanaLevitskayaGroup, топ-лидер в NSE «Прекрасная книга, написанная понятным языком. Раскрыто много разных «фишек», ходов, которые дает только опыт и постоянная практика. Книга прекрасно адаптирована под реалии нашего бизнеса и даёт реальные практические знания. Facebook работает!» Алексей Латенко, партнер в Parasol, основатель в AlexLatenko, CEO в CASH FLOW club «Очень нравится подход автора – никаких «черных» методов, не налегаем на платную рекламу – все можно сделать честно. Правильно и качественно без дополнительных вложений! После прочтения книги сотрудничаю с Ольгой и её командой. И это приносит потрясающие результаты». Алексей Чуев, руководитель «Института изучения счастья», партнер консалтинговой компании ReputationCapitalGroup, соучредитель агентства SpeakUpMarketing...

    Цена:
    516 руб

    «ePayService» Платежные карты на все случаи жизни, денежные переводы, обналичить чек на инкассо
    2013 Copyright © TradeDeal.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт. Партнёрская программа.
    Яндекс.Метрика Яндекс цитирования