Глава 11
ГРАЖДАНСКО-ПРАВОВОЙ ДОГОВОР КАК ОБЪЕКТ ТОЛКОВАНИЯ



11.1. ТОЛКОВАНИЕ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА

В юридической литературе достаточно полно исследованы виды и разновидности гражданско-правовых договоров. Однако спорным остается вопрос, что понимать под существенными условиями договора в целом.

Правилом, из которого следует исходить при определении существенных условий договора, является п. 1 ст. 432 ГК РФ. Важным, но не единственным существенным условием является предмет договора. Предмет определяет виды и разновидности договоров. Поэтому предмет как визитная карточка договора назван первым среди его существенных условий.

Условия договора можно разделить на две группы. Первую группу составляют существенные условия, названные в законе или в иных правовых актах в качестве существенных или необходимых для договора данного вида. Вторую группу составляют условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Проведем толкование норм гражданского права. Разделительный союз "или" в ст. 432 ГК РФ свидетельствует о том, что к существенным условиям договора относятся условия, названные в законе и иных правовых актах как существенные или необходимые, что делает их одной категорией понятия условий, включая предмет в гражданско-правовом договоре. Подтверждением равенства обеих групп существенных условий гражданско-правового договора является соединительный союз "а также" в ст. 432 ГК РФ. Он указывает, что к первой группе существенных условий приравниваются все условия, по которым по требованию одной стороны достигнуто соглашение. Наполнение практическим смыслом существенных условий

621

договора, по которым достигнуто соглашение, означает заключение договора. Договорное условие в этой позиции является не только частью договора, но и основой соглашения сторон.

М.И. Брагинский и В.В. Витрянский, подробно анализируя доминирующие взгляды в юридической литературе о правовой природе существенных условий, отмечают: "Поскольку с точки зрения О.С. Иоффе группы обычных и случайных условий в равной степени являются замкнутыми, следует отнести согласованные условия, не предусмотренные действующими нормами, к существенным. Такой вывод соответствует ст. 432 ГК РФ, которая оставляет нишу для подобных условий, устанавливая, что среди прочих существенными являются любые условия, относительно которых по требованию одной из сторон достигнуто соглашение"1.

Отсутствие субординации существенных условий в договоре делает отмеченные группы существенных условий равными для сторон. Это означает, что закон или иной правовой акт предлагают существенные условия для конкретного вида договора, а соглашение сторон приводит в движение механизм договора.

В заключенном договоре для его сторон нет условий обычных или случайных, основных или второстепенных. Все условия должны исполняться надлежащим образом, нарушение любого из условий влечет применение ответственности2. Такой вывод является правильным еще и потому, что он корреспондирует со ст. 431 ГК РФ о толковании договора. Толковать можно только условия, затрагивающие существо договора, т.е. условия существенные. Несущественных условий в договоре не бывает. Если договор состоит из иных условий, договор считается незаключенным и толкованию не подлежит. Соглашение сторон, приводящее в движение механизм договора, нельзя заменить толкованием. Соглашение сторон выступает доказательством наличия существенных условий договора.

Данное обстоятельство непосредственно отражается на понятии договора как объекта толкования. В юридической литературе существуют различные подходы к определению понятия договора. Традиционно, со времен римского права, договор определяется как триада взаимосвязанных и взаимообусловленных элементов: договор

622

как сделка, основанная на правоотношении; договор как обязательство, возникшее из правоотношений; договор как форма сложившихся правоотношений. Иногда под договором понимается обязательство, возникающее из такого соглашения, а в некоторых случаях этот термин обозначает документ, фиксирующий акт возникновения обязательств по воле его участников1.

С принятием нового Гражданского кодекса Российской Федерации качественные изменения произошли как в понятии, так и в содержании условий гражданско-правового договора, в основе договора "теперь лежит не самая воля, навязанная сторонам плановым или административным актом, как это нередко имело место в прежние годы, а свободно выраженная воля самих сторон"2.

В связи с этим с учетом изложенного представляется возможным сформулировать понятие договора как объекта толкования.

Гражданско-правовой договор представляет собой многоуровневую и многоплановую систему юридических обязательств, в которых свободно выражается воля сторон, облаченная в предусмотренную законом форму, направленную на установление, изменение и прекращение гражданских прав и обязанностей в общественно полезных целях.

Договор как многоуровневая система представляет собой:

  • договор, предусмотренный законом или иным правовым актом;
  • смешанный договор, который наряду с нормами гражданского права содержит нормы смешанных отраслей права, например, трудового, административного;
  • договор, не предусмотренный законом или иным правовым актом, но не противоречащий им;
  • договор в силу обычаев делового оборота, сложившегося между сторонами.

Многоплановость понятия договора заключается в наличии его составных частей, которые, являясь проявлением внутренней и внешней формы договора (договор-сделка, договор-правоотношение, договор — форма документа), фактически в совокупности представляют собой гражданско-правовой договор.

Следует сделать оговорку относительно договора в силу обычаев делового оборота, сложившегося между сторонами. Это договор

623

будущего, в настоящее время формируются его условия. Однако нет сомнения в том, что такой договор должен соответствовать высокому уровню регулирования рыночных правоотношений.

Названные разновидности договоров также являются объектами толкования. Договор, являясь сделкой, опосредует действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей. Правомерные действия граждан и юридических лиц создают существенные условия для заключения и исполнения такого договора.

Ряд ученых придерживаются иной точки зрения в определении условий договора. Так, А.П. Сергеев и Ю.К. Толстой утверждают, что цена договора купли-продажи является его существенным условием в случаях, прямо предусмотренных законом, а мнение В.В. Витрянского о том, что цена является существенным условием всякого возмездного договора, якобы противоречит буквальному толкованию п. 3 ст. 424 ГК РФ1. С такой позицией вряд ли можно согласиться.

Выводы А.П. Сергеева и Ю.К. Толстого о мнении В. В. Витрянского, якобы противоречащем буквальному толкованию п. 3. ст. 424 ГК РФ, не основаны на логике юридической интерпретации норм права и условий договора. По нашему мнению, во-первых, п. 3 ст. 424 ГК РФ нельзя толковать буквально как "договор, предусмотренный законом"; во-вторых, п. 3 ст. 424 ГК РФ дает возможность толковать условия договора расширительно по объему его применения, т.е. дух п. 3 ст. 424 ГК РФ шире и охватывает не только случаи, когда цена в возмездном договоре не предусмотрена и ее нельзя определить исходя из условий договора. Цена, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары (работы, услуги) применима прежде всего для целей налогообложения. В связи с этим законодатель предусмотрел ряд случаев, когда определить обычно взимаемую цену трудно без причинения убытков одной из сторон. Прежде всего это касается нового товара, изменения цен на транспортировку, что влияет на цену товара и т.п. Поэтому утверждение, что цена не является существенным условием договора купли-продажи, не соответствует букве и духу п. 3 ст. 424 ГК РФ.

Правильность позиции В.В. Витрянского о том, что цена является существенным условием каждого возмездного договора,

624

объективно подтверждается законом и судебной арбитражной практикой.

В пункте 3 ст. 424 ГК РФ содержится императивное требование по исполнению договора, оплачиваемого по цене, установленной соглашением сторон, что в соответствии с п. 1 ст. 432 ГК РФ придает цене статус существенного условия.

При разрешении спора, вызванного неисполнением или ненадлежащем исполнением возмездного договора, необходимо учитывать, что в случае, когда в договоре нет прямого указания цены и она не может быть определена из условий договора, оплата должна производиться по цене, действующей при сравнимых обстоятельствах. Какую цену необходимо применять, должно быть доказано заинтересованной стороной. При наличии разногласий по условию о цене и при недостижении сторонами соответствующего соглашения договор считается незаключенным1. Здесь четко указывается роль и место цены как существенного условия любого возмездного договора. При наличии разногласий по условию о цене и при недостижении соглашения сторон высшая судебная инстанция квалифицирует, что договор не заключен.

В судебной практике разногласия о цене уже совершенной сделки приводят к отмене судебных постановлений. В этом отношении характерно Постановление Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 22 апреля 1997 г., -в котором указано, что право выбора вида возмещения за продажу вещи ненадлежащего качества, предусмотренного п. 1 ст. 17 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", принадлежит исключительно потребителю.

Истица Хоружуа настаивала в своем иске к товариществу с ограниченной ответственностью (ТОО) "САМ ЛТД" о возмещении убытков и компенсации морального вреда, причиненного ей продажей некачественного телевизора, и просила взыскать за 200 дней просрочки рассмотрения ее претензии ответчиком 3400 тыс. руб., стоимость телевизора с учетом инфляции — 1700 руб., за моральный вред — 10 млн руб., услуги адвоката — 600 тыс. руб.

Благовещенский городской суд Амурской области 30 октября 1995 г. в удовлетворении иска отказал. Судебная коллегия по

625

гражданским делам Амурского областного суда решение городского суда оставила без изменения. Президиум Амурского областного суда протест и.о. прокурора области оставил без удовлетворения. Заместитель генерального прокурора в протесте поставил вопрос об отмене судебных постановлений как вынесенных с нарушением норм материального и процессуального права.

Судебная коллегия по гражданским делам ВС РФ указала, что вывод суда, отказавшего в удовлетворении иска, ошибочен.

В соответствии со ст. 22 указанного Закона при расторжении договора расчеты с потребителем производятся в случае повышения цены на товар исходя из его стоимости на момент предъявления соответствующих требований, а в случае снижения цены — исходя из стоимости товара на момент покупки.

Отказывая в удовлетворении иска, суды ссылались на то, что истица отказалась получить стоимость телевизора, которая согласно справке завода-изготовителя на момент предъявления претензии составляла 800 тыс. руб. На основании этого суд счел, что права истицы не были нарушены. Однако такой вывод сделан не в соответствии с Законом, в связи с чем Судебная коллегия по гражданским делам ВС РФ обратила внимание на обстоятельства в определении цены товара, повлекшие нарушение норм материального и процессуального права.

Телевизор приобретен истицей в декабре 1993 г. не на заводе-изготовителе, а в ТОО "САМ ЛТД" по цене, установленной продавцом. На момент предъявления требования Хоружуа у ответчика в продаже отсутствовали телевизоры приобретенной марки. Суду следовало обязать ответчика предоставить доказательство о стоимости телевизора в ТОО "САМ ЛТД" на декабрь 1994 г., в которую включаются накладные, транспортные и иные расходы продавца, налог на добавленную стоимость, торговая надбавка.

Без выяснения цены, по которой истица в декабре 1994 г. могла бы получить телевизор взамен неисправного в ТОО "САМ ЛТД", а не на заводе-изготовителе, суд не мог оценить правомерность отказа истицы принять от ответчика в качестве компенсации стоимость телевизора — 800 тыс. руб., а также сделать вывод об отсутствии в действиях ответчика вины в несвоевременном выполнении требований истицы. При таких обстоятельствах судебные постановления подлежат отмене, а дело — направлению на новое рассмотрение.

Очевидно одно обстоятельство: как при заключении возмездного договора, так и при его расторжении цена является существенным условием. В приведенном примере суд, нарушив требования ст. 431 ГК РФ, допустил ошибку. Суть ошибки в том, что судом

626

неправильно определил цену телевизора, как того требует ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей": исходить следовало из цены на аналогичный телевизор на момент вынесения судом решения.

В практике арбитражных судов возник вопрос: вправе ли суд понуждать сторону включить в основной договор условие о цене, если такое условие не предусмотрено в предварительном договоре?

В результате выяснения конкретных обстоятельств Высший Арбитражный Суд Российской Федерации разъяснил следующее:

  • если в предварительном договоре условие о цене не указано, то это не означает, что стороны не определились в этом вопросе;
  • когда в предварительном договоре указано, что условие о цене будет определено сторонами в основном договоре, такая запись должна расцениваться как соглашение сторон по данному условию. Разногласия по установлению конкретной цены рассматриваются в соответствии с требованиями ст. 424 ГК РФ;
  • арбитражному суду не подведомствен спор, если одна из сторон при отсутствии в предварительном договоре условия о цене настаивает на включении в основной договор условий об определении цены в ином порядке, чем предусмотрено ст. 424 ГК РФ, или требует указания конкретной цены, а другая сторона возражает против такого требования1. Более подробное рассмотрение цен, ценообразования и расчетов может стать темой отдельного исследования2.

Многополярность мнений существует и по поводу определения срока как существенного условия договора. Известно, что в договоре в качестве условия предусматривается срок, который можно определить как время, необходимое для реализации обязанностей сторон, что является существенным условием договора. Срок устанавливается законом, иными правовыми актами, договором-сделкой или назначается судом и определяется календарной датой, а также истечением времени. Период договора может исчисляться годами, месяцами, днями и часами с указанием события, которое должно неизбежно наступить.

627

Начало и окончание срока, определенного как период времени, регламентируется (ст. 191—194 ГК РФ) и не вызывает споров в судебной практике до тех пор, пока не возникает вопроса об исковой давности. Последнее обстоятельство придает понятию срока важное значение (ст. 195 ГК РФ) в связи с защитой нарушенного права по заявлению одной из сторон. Судебная практика по гражданским делам лишает суд права по своей инициативе ставить на обсуждение вопрос о применении исковой давности, поскольку она применяется только по заявлению стороны в споре, сделанному до вынесения судом решения1, в целях избежания судебной ошибки и отмены судебного решения.

Однако главная роль срока — определение момента исполнения договора. Статьей 314 ГК РФ предусмотрено общее правило в определении срока исполнения обязательств. Согласно этому правилу в процессе толкования условий договора о сроке представляется возможным определить день или период исполнения обязательства, а также разумный срок (7 дней со дня представления требования о его исполнении).

Разумный срок установлен в интересах кредитора, а льготный — в интересах должника2. Если льготный срок исполнения обязательства равен 7 дням, то разумный срок предполагает 30 дней со дня предъявления требования кредитором (заимодавцем). Разумный срок в объеме не более 30 дней со дня предъявления требования исполнения обязательства установлен систематическим применением толкования норм права. Пункт 2 ст. 819 ГК РФ корреспондирует с п. 2 ст. 810 ГК РФ, т.е. п. 2 ст. 819 ГК РФ содержит отсылку к правилам, изложенным в п. 1 ст. 810 ГК РФ. Сопоставляя названные нормы права, получаем понятие разумного срока предъявления требования — не более 30 дней.

В судебно-арбитражной практике категория разумного срока играет существенную роль. Так, арбитражному суду было передано заявление с просьбой о рассмотрении договора в связи с существенным нарушением договора — систематическими неплатежами арендной платы, невыполнением обязательств по ремонту арендованного помещения, заключением договора субаренды без разрешения арендодателя. В ходе разбирательства дела в заседании суда ответчик представил доказательства устранения перечисленных

628

нарушений. Арбитражный суд указал при этом, что требование о расторжении договора аренды не подлежит удовлетворению, если в разумный срок устранены нарушения, послужившие основанием для обращения за защитой прав в суд1.

Принимая во внимание, что отношения между арендатором и арендодателем по просрочке арендной платы тождественны отношениям кредитора и должника по денежному обязательству, можно утверждать, что разумный срок является рамочным сроком в пределах 30 дней.

Следует иметь в виду, что положения, изложенные в ст. 314 ГК РФ, в отдельных видах обязательств могут быть конкретизированы законом или иным правовым актом. В такой ситуации общее правило не действует, а применяется конкретный срок, который устанавливается, например, в договоре страхования, доверительного управления, договоре проката, договоре аренды зданий и сооружений.

Президиум ВАС РФ в информационном письме от 15 января 1998 г. № 262 указывает на конкретный срок договора о залоге. При отсутствии между сторонами соглашения о сроке договор о залоге не может считаться заключенным. Отмеченное судебной практикой всецело относится к срокам в договоре подряда. Отсюда следует общее правило: сроки регулируются ст. 314 ГК РФ диспозитивно, пока обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательств, обычаев делового оборота или существа обязательств.

Определяя разумный срок при исполнении обязательств как рамочный, который соответствует периоду в 30 дней, не следует забывать о разумном сроке, на наш взгляд, достаточном, который может продолжаться от одного дня до двух лет. Доказательство сказанного содержится в ст. 477 ГК РФ о сроках обнаружения недостатков переданного товара; в п. 1 ст. 483 ГК РФ, регламентирующем извещение продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи; в п. 3 ст. 495 ГК РФ о предоставлении покупателю информации о товаре; в п. 3 ст. 499 ГК РФ о продаже товара с условием его доставки покупателю; в подп. 2 п. 2 ст. 510 ГК РФ о доставке товаров; в п. 1, 2

629

ст. 524 ГК РФ об исчислении убытков при расторжении договора; в п. 4 ст. 619 ГК РФ о досрочном расторжении договора по требованию арендодателя; в п. 3 ст. 620 ГК РФ о досрочном расторжении договора по требованию арендатора; в п. 1 ст. 612 ГК РФ о преимущественном праве арендатора на заключение договора аренды на новый срок; в п. 3 ст. 716 ГК РФ об обстоятельствах, о которых подрядчик обязан предупредить заказчика; в п. 4 ст. 720 ГК РФ о приемке заказчиком работы, выполненной подрядчиком; в п. 1 ст. 721 ГК РФ о качестве работы; в п. 2 ст. 724 ГК РФ о сроках обнаружения ненадлежащего качества результатов работы; в п. 4 ст. 755 ГК РФ о гарантиях качества в договоре строительного подряда; в ст. 792 ГК РФ о сроках доставки груза, пассажира и багажа; в ст. 806 ГК РФ об одностороннем отказе от исполнения договора транспортной экспедиции; в п. 2 ст. 830 ГК РФ об исполнении денежного требования должником финансовому агенту; в п. 2 ст. 864 ГК РФ об условиях исполнения банком платежного поручения; в п. 3 ст. 889 ГК РФ о сроке хранения и др. Разновидностью разумного срока является срок нормально необходимого времени для ответа хранителю, предусмотренный п. 2 ст. 898 ГК РФ.

Содержание правовых норм дает основание для второго правила относительно гражданско-правовой категории разумного срока: разумный срок следует определять исходя из сопоставления правовых норм, условий договора и фактических обстоятельств дела.

Понятие "разумный срок" может сочетаться с понятием "разумная цена", например в ст. 397 ГК РФ. Под разумной ценой следует, на наш взгляд, понимать соответствие денежного эквивалента вещи, ценной бумаге и другим объектам гражданских прав, предусмотренных ст. 126 ГК РФ.

Выполнение обязательства своими силами в этом случае конкретизирует и определяет содержание и форму категорий "разумный срок" и "разумная цена". Для совершенствования условий договора целесообразно в целях конкретизации разумного срока внести в п. 3 ст. 314 ГК РФ дополнение следующего содержания: "Разумным сроком является такой срок, который необходим для выполнения работ, услуг, создания вещей, исполнения обязательств, предъявления требований и претензий. Разумный срок может быть менее месяца, но не более двух лет, если иное не предусмотрено законом или иным правовым актом или не явствует из договора и из обычаев делового оборота".

Существенные условия договора — предмет, цена, срок являются объектами толкования в смешанных договорах, в договорах,

630

предусмотренных законом или иными правовыми актами, а также в договорах, соответствующих обычаям делового оборота.

Как предусмотрено п. 3 ст. 421 ГК РФ, субъекты гражданско-правовых отношений свободны в заключении договоров, в которых содержатся элементы различных видов и разновидностей договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор).

Правовое регулирование смешанных договоров, на наш взгляд, заключается в следующих правилах:

  • применяются нормы о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре;
  • если соглашением сторон или существом договора определены иные нормы поведения, стороны руководствуются ими.

Второе правило имеет приоритет над первым как устраняющее противоречие в отношениях сторон, за исключением случаев, когда условия договора предписаны законом или иными правовыми актами. Поэтому нельзя согласиться с Б.Д. Завидовым, который стремится разложить смешанный договор по полочкам, что не умаляет его работы в целом: "Анализируя и сравнивая п. 4 и п. 5 ст. 421 ГК РФ, мы увидим, что на первом месте по обязательности регулируют диспозитивные нормы, на втором — обязательные условия договора, а на третьем — правила диспозитивной нормы права, при одном условии: если они не отменены или не изменены самим договором. На четвертом месте в договорных обязательствах используются и применяются обычаи делового оборота, регулируемые ст. 5 ГК РФ"1.

Нельзя не отметить и тот очевидный факт, что толкование условий смешанного договора представляет для суда определенные трудности, например, при конкуренции норм, противоречиях в обеспечении обязательств. Судебной практике известны случаи, когда недобросовестные предприниматели — руководители открытого акционерного общества заключали с акционерами договор купли-продажи принадлежащих им акций с ежемесячной выплатой обусловленной суммы. При этом выплату суммы связывают с работой акционера в ОАО до ухода на пенсию. Выплаты акционерам прекращаются через 1—2 месяца. Немногие акционеры в этих условиях могут выполнять свои обязанности. Уходят с работы по собственному желанию досрочно, при этом оставляют акции, как правило, инвестору-собственнику, который получает таким образом в частную собственность прибыльное предприятие.

631

На наш взгляд, в этих обстоятельствах более действенной должна быть защита обманутых акционеров путем использования способа самозащиты. Здесь следует руководствоваться п. 9 Постановления Пленума ВС РФ и Пленума ВАС РФ от 1 июля 1996 г. № 6/8 "О некоторых вопросах, связанных с применением части первой Гражданского кодекса Российской Федерации".

При разрешении споров, возникающих в связи с самозащитой физическими или юридическими лицами своих гражданских прав (ст. 12 и 14 ГК РФ), нужно учитывать, что самозащита не может быть признана правомерной, если она не соответствует явно способу и характеру нарушения, и возможный вред более значителен, чем предотвращенный. Иными словами, способ самозащиты гражданских прав должен быть соразмерен вредным последствиям, которые могут быть вызваны неисполнением существенных условий договора.

Существенные условия возмездного договора могут дополняться другими федеральными законами. Например, в Законе о защите прав потребителей к числу существенных условий договора отнесены: качество товара (работ, услуг), срок службы, срок годности товара (работы), а также гарантийный срок товара (работы), безопасность товара, его сертификация и информация о нем на русском языке и дополнительно на государственных языках субъектов Федерации и на родных языках народов Российской Федерации1.

Федеральным законом от 13 декабря 1994 г. № 60-ФЗ "О поставках продукции для федеральных государственных нужд" дополнительно к правилам, установленным ст. 506—523 ГК РФ, предписывается обязательно включать в договор требования к качеству продукции, обеспечивающие ее безопасность для жизни и здоровья населения, охрану окружающей среды, совместимость и взаимозаменяемость продукции, сертификации товара. Продукция, прдлежащая сертификации, должна иметь сертификат и знак соответствия, выданные уполномоченным органом.

Федеральным законом от 2 декабря 1994 г. № 53-ФЗ "О закупках и поставках сельскохозяйственной продукции, сырья и продовольствия для государственных нужд" правила, установленные ст. 535—538 ГК РФ, дополняются требованиями, изложенными в ст. 6 Закона о существенных условиях договора, к которым относятся: объем, ассортимент, качество, порядок закупки и поставки, цена, сроки и порядок расчетов по закупкам и поставкам сельскохозяйственной продукции, сырья и продовольствия для государственных нужд, имущественная ответственность сторон. Договор считается действующим с теми

632

договорными ценами, которые на момент его заключения были определены по соглашению между товаропроизводителем (поставщиком) и потребителем (покупателем), и не может быть в последующем расторгнут одной из сторон на основании несогласия с установленной ценой. Определенные в договоре на момент расчета цены закупаемой и поставляемой сельскохозяйственной продукции, сырья и продовольствия для государственных нужд индексируются с учетом уровня инфляции. Договор контрактации заключается до начала года его исполнения.

Принимаемые законодателем федеральные законы в области гражданского права носят регламентирующе-конкретизирующий характер. Например, в ст. 4, 15 Федерального закона от 29 октября 1998 г. № 164-ФЗ "О лизинге"1 конкретизируется ст. 666 ГК РФ о предмете договора. Предметом договора могут быть любые непотребляемые вещи, в том числе предприятия и другие имущественные комплексы, здания, сооружения, оборудование, транспортные средства и другое движимое и недвижимое имущество, которое может,использоваться в предпринимательской деятельности. Более того, в названном Законе содержатся прямые указания о существенных условиях договора, к которым относятся:

  • точное описание предмета лизинга;
  • объем передаваемых прав собственности;
  • наименование места и указание порядка передачи предмета лизинга;
  • указание срока действия договора лизинга;
  • порядок балансового учета предмета лизинга;
  • порядок содержания и ремонта предмета лизинга;
  • перечень дополнительных услуг, предоставленных лизингодателем на основании договора комплексного лизинга;
  • указание общей суммы договора лизинга и размера вознаграждения лизингодателя;
  • порядок расчетов (график платежей);
  • определение обязанности лизингодателя или лизингополучателя застраховать предмет лизинга от связанных с договором лизинга рисков, если иное не предусмотрено договором.

В договоре лизинга в обязательном порядке должны быть оговорены обстоятельства, которые стороны относят к бесспорному и очевидному нарушению обязательств и которые ведут к прекращению действия договора лизинга и имущественному расчету, а также процедура изъятия (возврата) предмета лизинга. Оговоренные

633

обстоятельства после достижения сторонами согласия приобретают статус существенных условий договора лизинга.

Условия договоров, предусмотренных иными правовыми актами, представляют специфический объект толкования. Например, договоры по купле-продаже золота и серебра заключаются в соответствии с Положением о совершении сделок с драгоценными металлами на территории Российской Федерации, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 30 июня 1994 г. № 7561: предметом договора являются стандартные и мерные слитки золота и серебра; минеральное и вторичное сырье, содержащее золото и серебро; изделия, содержащие золото и серебро и не относящиеся к ювелирным и иным бытовым изделиям; полуфабрикаты, содержащие золото и серебро и используемые для изготовления изделий, содержащих золото и серебро (включая ювелирные и другие бытовые изделия).

Существенными условиями сделок, кроме предмета, являются субъекты и денежные обязательства.

К субъектам сделок с драгоценными металлами относятся:

  • Комитет Российской Федерации по драгоценным металлам и драгоценным камням;
  • Центральный банк Российской Федерации;
  • специально уполномоченные банки;
  • пользователи недр (организации);
  • скупочные организации;
  • организации-заготовители;
  • организации-переработчики;
  • индивидуальные предприниматели;
  • аффинажные заводы;
  • промышленные потребители;
  • инвесторы.

Денежные обязательства, возникающие при совершении сделок с золотом и серебром, должны быть выражены и оплачены в валюте Российской Федерации.

На наш взгляд, существенным условием совершаемых сделок с драгоценными металлами является указание ответственности за нарушение порядка, установленного правовым актом, влекущим применение санкций, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

634

Существенные условия в договорах, не предусмотренных законом или иным правовым актом, формируются по усмотрению сторон (ст. 421 ГК РФ). Главное требование к такому договору состоит в том, чтобы он не противоречил норме закона или иного правового акта. Судебно-арбитражная практика исходит из того, что данный вид договора нельзя признать недействительным в силу ст. 168 ГК РФ как не соответствующий закону или иному правовому акту1.

Однако исполнение обязательств и применение санкций за их нарушение при обращении в арбитражный суд или в суд общей юрисдикции подлежит защите в полном объеме.

В качестве примера договоров, не предусмотренных законом или иным правовым актом, можно назвать соглашения двух или более физических лиц о строительстве дома, дачи, о сборе ягод и валежника в лесу, о разделе результатов лова рыбы и охоты. Существенным условием в таких договорах является предмет — совместное строительство дома или дачи, когда заказчик и подрядчик совпадают в одном лице; совместный сбор ягод и валежника, лов рыбы и охота на дичь. Срок выполнения обязательств, наличие инструментов для строительства, приспособлений для сбора ягод и валежника, удочек для рыбы и ружей для охоты являются также существенными условиями договора.

Условия договоров из обычаев делового оборота являются существенными по определению. Гарантирует заключение и исполнение таких договоров высокий авторитет предпринимателей. Доверие, порядочность и разумность в поведении сторон как бы презюмируются, но и этих качеств бывает недостаточно. Требуется особое доверие сторон, основанное на длительных хозяйственных связях предпринимателей, их общей заинтересованности в конечной цели извлечения прибыли.

Под обычаем делового оборота, который в силу ст. 5 ГК РФ может быть применен судом при разрешении спора предпринимателей, следует понимать не предусмотренное законодательством или договором, но сложившееся, т.е. достаточно определенное в своем содержании, широко применяемое в какой-либо области предпринимательской деятельности правило поведения, например, традиция исполнения тех или иных обязательств, возмещение материального ущерба и морального вреда.

Обычай делового оборота может быть применен независимо от того, зафиксирован ли он в каком-либо документе,

635

опубликованном в печати, изложен ли во вступившем в законную силу решении суда по конкретному делу, содержащем сходные обстоятельства, и т. п.1.

Руководствуясь разъяснением высшей судебной инстанции, можно сделать вывод о том, что обычай делового оборота является правилом, которому присущи следующие признаки. Оно должно быть:

  • детерминированным (обусловленным) предпринимательской деятельностью;
  • достаточно определенным и сформулированным, а также широко применяться в какой-либо области предпринимательской деятельности.

В условиях складывающихся рыночных отношений обычай делового оборота только начинает распространяться в России как один из видов регулирования порядка заключения и исполнения договора. Например, По окончании срока действия договор автоматически пролонгируется на новый срок в силу обычая делового оборота, если стороны за месяц до окончания срока не заявили о его расторжении.

К обычаям делового оборота следует отнести гарантии обеспечения обязательств, исполнение денежного долга в натуре досрочно, совершение досрочных расчетов и т.п.

Для развития рыночной экономики и отношений хозяйствующих субъектов в России необходимо усиление роли обычаев делового оборота. Формирование договорных условий посредством обычаев делового оборота как процесс объективный нуждается в векторном сложении усилий юридической науки и практики.

636


1 Брагинский М. И., Витрянский В.В. Договорное право. Общие положения.-М., 1999.-С. 298.
2 Витрянский В. В. Комментарий к части первой ГК РФ для предпринимателей- М., 1999-С. 567.
1 Иоффе О.С. Обязательственное право.— М., 1975.— С. 26.
2 Витрянский В.В. Указ. соч.— С. 546.
1 См.: Учебник гражданского права/Под ред. А. П. Сергеева и Ю.К. Толстого-М., 1997.-С. 13.
1 См.: Постановление Пленума ВС РФ и Пленума ВАС РФ от 1 июля 1996 г. № 6/8 "О некоторых вопросах, связанных с применением части первой Гражданского кодекса Российской Федерации"//Бюллетень Верховного Суда Российской Федерации.- 1996.- № 9; 1997.- № 5.
1 См.: информационное письмо ВАС РФ от 5 мая 1997 г. № 14 "Обзор практики разрешения споров, связанных с заключением, изменением и расторжением договоров"//Вестник Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации.- 1997.-№ 7.
2 См.: Зимин В.С. Стоимость в законодательных и нормативных документах России//Собственность.—1999.—№ 1.— С. 14—17; Пустозерова В.М. Оформление сделок купли-продажи.— М., 1996.— С. 60; Завидов Б.Д. Договорное право России.- М., 1998.- С. 124-130.
1 См.: Судебная практика по гражданским делам/Под ред. В.М. Жуйкова.— М., 1999.- С. 399.
2 См.: Брагинский М.И., Витрянский В.В. Договорное право.— С. 325.
1 См.: информационное письмо Президиума ВАС РФ от 5 мая 1997 г. № 14.
2 См.: информационное письмо Президиума ВАС РФ от 15 января 1998 г. № 26 "Обзор практики рассмотрения споров, связанных с применением арбитражными судами норм Гражданского кодекса Российской Федерации о залоге"//Вестник Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации.—1998.— № 3.
1 Завидов Б.Д. Договорное право России.— С. 53.
1 См.: ст. 4, 5, 7, 9, 10, 13 Закона РФ "О защите прав потребителей".
1 См.: Собрание законодательства Российской Федерации.— 1998.— № 44.-Ст. 5394.
1 См.: Собрание законодательства Российской Федерации.— 1994.— № 11.— Ст. 1291.— Положение утратило силу в части, касающейся минерального сырья, содержащего драгоценные металлы (Постановление Правительства РФ от 1 декабря 1998 г. № 1419).
1 См.: Вестник Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации.— 1996.-№11.-С. 76.
1 См. п. 4 Постановления Пленумов ВС РФ и ВАС РФ от 1 июля 1996 г. № 6/8.
Search Results from «Озон» Предпринимательство. Отраслевой бизнес
 
Дмитрий Норка Экспертные продажи. Новые методы убеждения покупателей
Экспертные продажи. Новые методы убеждения покупателей
Мир изменился: технические характеристики продукции перестали быть основным конкурентным преимуществом, а информация о любых товарах и услугах стала настолько доступной, что клиенты подчас лучше вас разбираются в существующих предложениях, конкурентах и альтернативах. Что же делать, чтобы не вылететь из профессии?
Дмитрий Норка, эксперт по продажам с тридцатилетним стажем, уверен, что будущее за новым поколением продавцов - экспертами! Если вы станете подлинным экспертом в своей области, научитесь слушать и слышать клиента, то вы вернете его внимание, доверие и лояльность.
В этой книге вы найдете практические рекомендации, которые помогут вам развить навыки  экспертных продаж и овладеть техникой самоубеждения клиента - важнейшим оружием в руках современного продавца.
Книга обязательна к прочтению всем менеджерам по продажам и их руководителям.

Почему книга достойна прочтения:
• Вы разберетесь в преимуществах экспертного подхода к продажам и поймете, чего именно не хватает конкретно вашим продавцам, чтобы соответствовать требованиям новой реальности.
• Следуя пошаговым инструкциям и советам автора, вы сможете выстроить собственные уникальный образ эксперта, который позволит вам добиться новых вершин в бизнесе.
• Вместе с книгой вы бесплатно получите доступ к видеокурсу Дмитрия Норки, посвященному экспертным продажам.

Кто автор
Дмитрий Норка - эксперт и тренер по продажам с тридцатилетним стажем, президент Национальной ассоциации профессионалов продаж.

Ключевые понятия:
Управление продажами, методики убеждения, переговоры.

Мнение экспертов
"За последние несколько лет рынки и поведение покупателей радикально изменились. В нашу цифровую эпоху доступ к информации о продуктах значительно упростился и стал практически бесплатным, причем современные платформы продаж  играют в этом ключевую роль. Тем важнее сегодня продавцу развивать экспертизу как свой главный навык в борьбе за современного клиента.
Обязательно к прочтению!"
Дмитрий Олегович Шепельский, начальник Департамента координации сбыта нефтепродуктов ПАО "Газпром нефть".

"Книга читается легко, подача материала подчинена жесткой логике, аргументация подкреплена живыми примерами из практики, в том числе лично автора. Правильно расставлены акценты поведения экспертного продавца, его портрет, идеальная модель поведения. Это, по сути, практическое руководство со множеством полезных методик отработки навыков, инструментов ведения переговоров. Она будет отличной настольной книгой как для менеджера по продажам и руководителя отдела продаж, так и для корпоративного тренера".
Сергей Александрович Афанасьев, заместитель генерального директора по продажам и сервису ПАО "КАМАЗ".

"Эксперт. Что же в этом слове так притягательно и так манит? Нам всегда кажется, это что-то далекое и недостижимое, но… Если внимательно, страница за страницей, прочитать книгу, то окажется, что методичный подход к вашим сегодняшним действиям и создает то, что другие называют экспертностью. Сделайте это!"
Дмитрий Валерьевич Потапенко, управляющий партнер "Фонда стратегического управления"

"Изучите с помощью этой книги эволюцию и революцию продаж за последние 30 лет и определите, в каком «времени» находится ваша компания. Научитесь экспертному подходу, методике самоубеждения клиента, искусству слушать и слышать клиента, работать с кругом лиц, влияющих на принятие решения. Уйдите с поля ценовой конкуренции и начните выстраивать долговременные деловые отношения с клиентами.
Диагностируйте с помощью этой книги «точки разрыва» в вашей текущей системе продаж и исправьте ситуацию. В итоге ваш бизнес станет более прибыльным.
Добро пожаловать в эру экспертного подхода! Успеха в продажах"!
Алексей Владимирович Кудинов, директор по CRM-решениям, "1С-Рарус"

...

Цена:
458 руб

В. Чан Ким, Рене Моборн Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других игроков
Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других игроков
О книге
Расширенное и обновленное издание книги, ставшей бестселлером на 5 континентах и переведенной на 43 языка.
Мы привыкли думать, что конкуренция - это символ здорового бизнеса. Однако с каждым годом конкуренция становится все более и более напряженной, а борьба за симпатии потребителя (и его кошелек) - все более кровопролитной. Бизнес-океан окрасился в красный цвет, и выживать в нем становится все труднее.
Авторы "Стратегии" уверены - нужно отойти в сторону и придумать нечто совершенно новое. И тогда в спокойных водах "Голубого океана" ваш бизнес добьется желаемого роста. Чан Ким и Моборн предлагают подробные инструкции по выведению компании из состояния конкурентного стресса и созданию совершенно новой бизнес-модели.

Прошлое издание книги
Цитаты из книги
Альтернативные отрасли
Какие отрасли можно назвать альтернативными вашей? Почему клиенты выбирают между ними? Обратив особое внимание на ключевые факторы, которые заставляют покупателей выбирать между альтернативными отраслями, отбросив или снизив значение всех прочих факторов, вы можете создать голубой океан нового рыночного пространства.

Делать на совесть
Компания никогда не должна заниматься аутсорсингом собственных глаз. Никто за вас не сможет в чем-либо "лично убедиться". Великие художники не пишут свои картины со слов других людей и даже с фотографий, считая необходимым видеть натуру своими глазами. То же самое верно и в отношении великих стратегов.

Шесть путей
Нам удалось обнаружить четкие паттерны при создании голубых океанов. Если быть точными, мы нашли шесть основных подходов к реконструированию границ рынков. Мы назвали это моделью шести путей. Эти пути применяются во всех отраслях и выводят компании на дорогу к коммерчески выгодным идеям голубых океанов.

Голубой океан в действии
Суммируя, можно сказать, что Cirque du Soleil предлагает лучшее, что есть в цирке и в театре, а все прочие элементы минимизирует или сводит к нулю. Благодаря такому беспрецедентному предложению Cirque du Soleil создал голубой океан и изобрел новый вид "живого" развлечения.

Может каждый
Голубые океаны создаются как старожилами, так и новичками в отрасли, что заставляет усомниться в правиле, согласно которому новички в создании нового рыночного пространства имеют естественное преимущество перед старожилами.

Стратегии компании
Эксплицитная или имплицитная стратегия компании отражает стремление обойти конкурентов в области издержек или качества. Это сигнализирует о замедленном росте, если только компания по счастливому стечению обстоятельств не выигрывает за счет отрасли, которая сама по себе растет. В этом случае рост компании уже обусловлен не ее стратегией, а удачей....

Цена:
1051 руб

Игорь Манн Маркетинг на 100%. Ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу
Маркетинг на 100%. Ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу
О книге
Это уже одиннадцатое издание бестселлера "Маркетинг на 100%", суммарный тираж которого превысил 50 тыс. экземпляров.
Игорь Манн рассказывает о маркетинге, его основных инструментах, делится интересными примерами из своей многолетней практики. Книга написана ярким, зажигательным языком, насыщена полезными, практическими советами и побуждает к немедленному воплощению всех идей!
Для многих маркетологов эта книга уже стала настольной.

Для кого эта книга?
Вы извлечете из этой книги максимальную пользу, если вы - маркетер, то есть менеджер или директор по маркетингу. Книга очень полезна для новичков в маркетинге, с нее начинали многие ваши коллеги. Эту книгу должен прочитать каждый студент перед тем, как пойти учиться по специальности "маркетинг".
Обязательное чтение для:
  • Коммерческого директора
  • PR-директора
  • Менеджера по маркетингу

    Фишка
    Больше 50 000 человек уже прочитали эту книгу, книга входит в пятерку самых успешных российских бизнес-бестселлеров.

    Признание: список премий и наград
  • Входит в Top-10 самых полезных деловых книг по мнению сообщества менеджеров E-xecutive (2005 год).
  • В 2005 году в третий раз подряд названа лучшей по книгой по маркетингу по итогам 5-го ежегодного опроса Гильдии Маркетологов о состоянии и перспективах развития рынка маркетинга в России.
    ...

  • Цена:
    707 руб

    Игорь Манн Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов
    Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов
    В этом очень практичном руководстве (ранее выпускавшемся ограниченным тиражом под названием БЕЗ БЮДЖЕТА) вы найдете 50 эффективных маркетинговых инструментов, которые можно использовать в условиях ограниченного маркетингового бюджета (или его полного отсутствия). Самое ценное то, что по каждому инструменту приводится подробное описание - кому делать, что делать, как делать. Это незаменимое руководство для тех, кто желает использовать ресурсы компании максимально экономно и при этом с наибольшей отдачей.

    Книга принесет наибольшую пользу владельцам и руководителям компаний, коммерческим директорам, маркетерам....

    Цена:
    1135 руб

    Дэвис Дайер, Фредерик Дэлзелл, Ровена Олегарио Procter & Gamble. Путь к успеху. 165-летний опыт построения брендов Rising Tide: Lessons from 165 Years of Brand Building at Procter & Gamble
    Procter & Gamble. Путь к успеху. 165-летний опыт построения брендов
    В книге исследован уникальный опыт компании Procter & Gamble по созданию популярных и приносящих высокую прибыль брендов, таких как мыло Ivory и Camay, стиральные порошки Tide и Ariel, шампуни Head & Shoulders и Pantene, подгузники Pampers и т.д. Основа длительного успеха компании - постоянное совершенствование производственных процессов и качества производимых товаров. Научные исследования, использование передовых рекламных и маркетинговых технологий, умение учиться на своих ошибках и смелость в новых начинаниях - неотъемлемые характеристики компаний-лидеров, таких как Procter & Gamble. Это издание можно рассматривать и как увлекательный учебник по экономике крупной корпорации, и как практическое пособие по брендингу, маркетингу и рекламе.

    Книга ориентирована на руководителей предприятий, менеджеров по маркетингу и рекламе, бренд-менеджеров, специалистов химической, бумажной, парфюмерной, фармацевтической промышленности, преподавателей и студентов....

    Цена:
    1158 руб

    Герман Симон Признания мастера ценообразования. Как цена влияет на прибыль, выручку, долю рынка, объем продаж и выживание компании The Confessions of the Pricing Man: How the Price Affects Profit, Revenue, Market Share, Sales and Survival of a Company
    Признания мастера ценообразования. Как цена влияет на прибыль, выручку, долю рынка, объем продаж и выживание компании
    В самых разных жизненных ситуациях нам приходится принимать решения - на что тратить деньги и время или как убедить других потратить свои деньги и время. Это и есть основной смысл ценообразования. Цена - то "место", где встречаются ценность и деньги. Это самый мощный и распространенный фактор экономики в повседневной жизни каждого человека - и при этом один из наименее изученных. 
    В книге Германа Симона - широко известного в мире специалиста по ценообразованию и доверенного консультанта топ-менеджеров Fortune 500 - представлены лучшие методы и принципы ценообразования, применимые к любой коммерческой деятельности. Формула успешного ценообразования больше напоминает рецепт экзотического коктейля. Это смесь психологии, экономики, стратегии, методов, стимулов и поощрений, приправленных математикой. В итоге менеджеры разбавляют коктейль догадками, интуитивными ощущениями и общими правилами или вообще исключают те категории, которые им не понятны. Конечно, напиток получается слаще, однако теряет насыщенный вкус и аромат, необходимый для того, чтобы оказать воздействие на клиента и на бизнес.
    Более 40 лет Симон посвятил тому, чтобы сделать этот "коктейль" более эффективным, практичным и приятным для менеджеров и управленцев любой индустрии. Он научил многих топ-менеджеров использовать ценообразование для создания новых рынков, расширения бизнеса и обеспечения себе долгосрочного конкурентного преимущества. Кроме того, он усвоил несколько непростых личных уроков в понимании того, что такое ценность, как люди воспринимают ее и как из нее извлекают прибыль. Для менеджеров и руководителей компаний, которые занимаются продажами.

    В ЧЕМ ОТЛИЧИЕ КНИГИ И ЕЕ КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО

    В отличие от других книг о ценообразовании "Признания мастера ценообразования" обладает тремя преимуществами:
    • здесь вы найдете целостный обзор всех элементов ценообразования, а не детальный анализ одного из них;
    • автор книги - профессор с выдающейся карьерой (Гарвард, Стэнфорд, МТИ), консультант в области менеджмента (основатель Simon-Kucher & Partners), востребованный спикер/публицист/писатель по данной теме.
    • в книге множество примеров как великолепных, так и катастрофических результатов ценовых решений компаний по всему миру - от компаний Apple и Honda до Ryanair и Maybach
    Чтобы понять эти три конкурентных преимущества, нужно задать себе вопрос - почему по ценообразованию до сих пор не было ни одного бестселлера. Ни одна из предыдущих книг не дает менеджерам целостного представления о ценообразовании, не утопая в лишних деталях. Многие из них имеют слишком узкую направленность.
    • Psychology: Priceless: The Myth of Fair Value (William Poundstone) и Cheap: The High Cost of Discount Culture (Ellen Ruppel Shell) 
    • Методы: The Price Advantage (три автора консалтинговой компании McKinsey) рассказывает только об одном методе под названием "ценовой водопад"; The Art of Pricing (Rafi Mohammed) имеет более общую направленность, но тоже посвящена в основном одному методу
    • Стимулы и тактика: Pricing with Confidence (Reed Holden, Mark Burton) касается B2B переговорам
    • Отраслевая специфика: Smart Pricing: How Google, Priceline, and Leading Businesses Use Pricing Innovation for Profitability (два профессора Уортонской школы бизнеса) посвящена важной теме (хай-тек, Интернет), но информацию сложно применить к другим областям.
    Более того, эти авторы обладают узкой специализацией - писатели/журналисты (Poundstone, Shell), консультанты по менеджменту (McKinsey, Mohammed, Holden, Burton), профессура (Уортонская школа бизнеса). Герман Симон, The Pricing Man, сочетает в себе все эти знания и опыт, причем в каждой области он заслужил блестящую репутацию.
    Спросите, к примеру, Питера Друкера о Германе Симоне и его компании Simon-Kucher & Partners, и он ответит: "Никто не говорит о ценообразовании так мудро, как Герман Симон".
    Или спросите Уильяма Паундстоуна: "Ни одна компания не сделала так много для профессионализации ценообразования, как Simon-Kucher & Partners Германа Симона".
    Или спросите Филиппа Котлера (профессора Северо-Западного университета): "Герман Симон - автор одной из лучших теоретических и практических книг по ценообразованию". 

    ДЛЯ КОГО ЭТА КНИГА

    В двух словах, любой менеджер и директор, которому нужно продать товар, является целевой аудиторией. В книге собраны методы и принципы, применимые к любой коммерческой деятельности....

    Цена:
    1980 руб

    Томас Хайн Тотальная упаковка The Total Package
    Тотальная упаковка
    Эта книга - увлекательная история о том, как упаковка появилась, развивалась и постепенно превращалась в силу которая управляет поведением покупателей, манипулирует их страхами и ожиданиями, формирует облик магазинов и целиком всю культуру потребительского общества. Автор уделяет много внимания инженерной, дизайнерской и рекламной составляющим товарной упаковки и раскрывает истинные причины появления отдельных ее деталей, которым обычно никто не придает значения: например, крышки у картонной сигаретной пачки нужны для того, чтобы курильщик всякий раз доставал пачку из кармана и демонстрировал окружающим марку. Но еще более интересны параллели, проведенные между механизмами влияния на массовое сознание коробок и банок на полках супермаркетов и "упакованных" явлений, компаний и людей....

    Цена:
    958 руб

    Марк У. Джонстон, Грэг У. Маршалл Управление отделом продаж
    Управление отделом продаж
    В новом, самом актуальном издании классического учебника "Управление отделом продаж" Марк Джонстон и Грэг Маршалл продолжают традиции мастерства, заложенные Черчиллем, Фордом и Уокером, укрепляя позиции издания как ведущего международного пособия в своей области. Это современная классика, полностью адаптированная к современной практике управления продажами....

    Цена:
    1480 руб

    Ричард Талер, Касс Санстейн Nudge. Архитектура выбора
    Nudge. Архитектура выбора
    Книга ведущих специалистов в области поведенческой экономики Ричарда Талера и Касса Санстейна знакомит читателей с архитектурой выбора: что кроется за нашими решениями, как принять лучшее для себя или помочь в этом окружающим. Основанная на научных исследованиях, книга будет интересна всем, кому приходится делать выбор, независимо от сферы деятельности или социального статуса....

    Цена:
    806 руб

    Сергей Семёнов Большие продажи без компромиссов и оправданий. Система эффективных продаж по телефону и на встречах
    Большие продажи без компромиссов и оправданий. Система эффективных продаж по телефону и на встречах

    Умение продавать - один из важнейших факторов успеха любой компании, особенно в кризисные времена. Покупатели неохотно тратят деньги, а конкуренты наступают на пятки, потому руководитель должен всеми средствами мотивировать своих сотрудников и развивать их навыки продаж.
    Сергей Семёнов, бизнес-тренер и консультант с 17-летним опытом продаж, собрал наиболее эффективные методики ведения переговоров, убеждения клиентов и работы с возражениями, фундаментальные принципы и особенности продажи различных видов товаров и услуг, добавил проверенные инструменты повышения мотивации персонала и оценки результатов работы и получил систему управления продажами, которую с успехом можно использовать в компании любого профиля и размера. После внедрения описанной системы вы наконец сможете добиться нужных объемов продаж. Без компромиссов и оправданий со стороны подчиненных.

    Почему книга достойна прочтения
    - В этой книге вы найдете все основные техники, необходимые для успешных продаж.
    - Вы сможете скорректировать или разработать новую систему управления продажами, подходящими именно вашей компании.
    - Следуя советам автора, вы сможете воодушевить свой отдел продаж на новые подвиги.

    Кто автор
    Сергей Семёнов - бизнес-тренер, консультант, спикер-мотиватор, генеральный директор компании «Эксперт-Маркетинг», практик с опытом работы в продажах и переговорах с 2000 года.

    Ключевые понятия
    Управление продажами, холодные звонки, переговоры

    Мнение экспертов
    Книга написана просто и понятно. Хочется броситься в бой и опробовать все советы в реальной сделке. Автор подробно описал современный арсенал продавца, техники, методы убеждения, воздействия, а главное - систему для регулярного достижения поставленных целей, без которой современная компания не может быть эффективной. Книга будет интересна не только профессиональным продавцам, но и обывателю, на которого все эти приемы бывают направлены.
    Олег Волобуев,
    один из создателей проекта Rutube, руководитель компаний "Инвентос" и "Редспелл"

    Эта книга для тех, кому не безразличны свои цели и жизнь, свой доход и работа. А если кому-то и безразличны, то после прочтения у них однозначно появится желание не стоять на месте, а идти только вперед. Все алгоритмы прописаны детально и пошагово, и становится совершенно ясно, как они приведут к отличному результату в продажах.  Именно после прочтения книги я понял, что это и есть та самая вакцина от всех отговорок, возражений сотрудников и клиентов, вакцина, позволяющая вылечить отдел продаж.
    Илья Адольфович Якубсон,
    экс-президент ГК «ДИКСИ», член правления Российского союза промышленников и предпринимателей

    ...

    Цена:
    380 руб

    «ePayService» Платежные карты на все случаи жизни, денежные переводы, обналичить чек на инкассо
    «CRM АвтоВебОфис» прием платежей, email-рассылки и работа с клиентами для интернет бизнеса
    2013 Copyright © TradeDeal.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт
    Яндекс.Метрика Яндекс цитирования