12.2.1. Оформление иска в арбитражный суд

Как известно, большая часть экономических (хозяйственных) споров разрешается в арбитражных судах. Правовым основанием для рассмотрения (возбуждения) таких дел является исковое заявление. От того, как составлено исковое заявление, какие к нему приложены документы, во многом зависит исход рассмотрения дела в суде. Практика показывает, что руководство многих торговых организаций зачастую мало знакомо с требованиями законодательства к составлению исковых документов, не использует АПК РФ, который регулирует вопросы, связанные с разрешением хозяйственных, или более точно, экономических споров.

Подготавливая иск, руководители организаций основное внимание уделяют содержанию и описанию спора, забывая о требуемой форме заявления, не ссылаются на конкретные правовые нормы,

680

регулирующие отношения сторон. Допускают и много других ошибок. Все это приводит не только к затягиванию рассмотрения спора, но и к необоснованному решению суда.

В соответствии со ст. 4 АПК РФ лицо вправе обратиться в арбитражный суд, чтобы защитить свои нарушенные или оспариваемые права и законные интересы в порядке, установленном Кодексом. Для этого необходимо предъявить исковое заявление, оформленное в виде соответствующего процессуального документа, с соблюдением определенного порядка.

Перед тем, как обратиться в арбитражный суд, необходимо выяснить следующие обстоятельства:

  • подведомственно ли оспариваемое дело арбитражному суду или данный спор подлежит разрешению в суде общей юрисдикции, третейском суде, в претензионном или ином, установленном сторонами, порядке;
  • если дело подведомственно арбитражному суду, то следует установить, какому именно — по месту нахождения ответчика, месту нахождения истца или иному арбитражному суду, т.е. нет ли по делу исключительной или договорной подсудности;
  • нет ли по данному спору находящихся в производстве дел или состоявшихся ранее и вступивших в силу судебных решений, или определений (в том числе решений третейских судов, когда арбитражный суд не отказал в выдаче исполнительного листа или не возвратил дело на новое рассмотрение в третейский суд) между теми же лицами, о том же предмете и по тем же основаниям, нет ли между сторонами утвержденного судом мирового соглашения;
  • не ликвидирована ли организация-ответчик или не умер ли гражданин-ответчик (если спорное правоотношение не допускает правопреемства);
  • нет ли по делу спора о праве, если заявляется требование об установлении фактов или о понуждении к государственной регистрации;
  • нет ли других законных оснований, известных заявителю, которые могут повлечь отказ суда в принятии искового заявления или прекращение производства по делу (ст. 85 и 107 АПК РФ).

Только в случае отсутствия таких оснований, при соблюдении норм подведомственности и подсудности дела, заявитель может реализовать свое право на обращение в суд для разрешения спора.

В статье 102 АПК РФ содержатся требования к форме и содержанию искового заявления, направляемого в суд, причем несоблюдение этих требований влечет возвращение иска без рассмотрения.

681

Какие же это требования? Исковое заявление должно быть письменным и подписано истцом или его представителем. В этой части, как правило, особых затруднений не возникает. Важно только, чтобы подпись на документе была подкреплена соответствующими доказательствами полномочий подписывающего. Законом не предусматривается проставление печати на заявлении.

В исковом заявлении должны быть указаны:

  • наименование арбитражного суда, в который оно подается;
  • наименование организаций или фамилии физических лиц, участвующих в деле, их почтовые адреса;
  • цена иска, если иск подлежит оценке;
  • обстоятельства, на которых основаны исковые требования;
  • доказательства, подтверждающие основание исковых требований;
  • расчет взыскиваемой или оспариваемой суммы;
  • требования истца со ссылкой на законы или иные нормативные правовые акты, а при предъявлении иска к нескольким ответчикам — требования к каждому из них;
  • сведения о соблюдении досудебного (претензионного) порядка урегулирования спора с ответчиком, когда это предусмотрено законом для данной категории споров или договором.

Именно из-за несоблюдения этих требований суды возвращают исковые заявления, руководствуясь п. 1 ч. 1 ст. 108 АПК РФ.

К исковому заявлению прилагаются соответствующие документы, перечень которых указывается в заявлении. При проверке в суде полноты документов, прилагаемых к исковому заявлению, одновременно устанавливается наличие доказательств, свидетельствующих о направлении копий искового заявления другим лицам, участвующим в деле. Такими доказательствами признаются квитанции почтовых отправлений, отметки других лиц, участвующих в деле, на исковом заявлении о принятии копий заявлений службами делопроизводства; расписки в получении копий документов сотрудниками служб делопроизводства этих лиц и т.д.

По спорам, связанным с возвратом долга, в суд должно быть представлено доказательство обращения истца в банк или иную кредитную организацию за получением с ответчика задолженности, если она в соответствии с законом, иным нормативным актом или договором должна быть получена через банк или кредитную организацию. Это касается непосредственно платежных поручений банку, составленных в соответствии с банковскими правилами о безналичных расчетах по спорам с самими банками (кредитными организациями), или других документов при расчетно-кассовом обслуживании, если между

682

истцом и ответчиком по договору установлено право безакцептного списания средств через банк, обслуживающий ответчика. О достижении таких договоренностей стороны Перед подписанием договора должны уведомить банк или кредитную организацию.

Один из основных атрибутов заявления — ходатайства истца, например, о вызове свидетелей, назначении экспертизы, получении документов на запросы суда, об обеспечении иска. При составлении искового заявления нельзя допускать ошибок или неточностей, которые могли бы повлечь возврат иска. К ним, в частности, следует отнести:

  • отсутствие доказательств, подтверждающих основание исковых требований. Описывая фабулу допущенного ответчиком нарушения, заявитель зачастую не указывает, чем это нарушение подтверждается, имеются ли у него соответствующие документальные или иные данные, свидетельствующие о допущенном нарушении;
  • отсутствие обоснования в исковых заявлениях денежных сумм требований. Обычно такое обоснование дается в прилагаемых к заявлениям справках-расчетах, подписываемых бухгалтерским работником истца. Отсутствие таких справок или расчета взыскиваемых оспариваемых сумм в заявлении является основанием для возврата заявления судом;
  • отсутствие ссылок на законы и иные нормативные акты, обосновывающие исковые требования;
  • отсутствие сведений о соблюдении истцом досудебного претензионного порядка урегулирования спора. Такой порядок федеральным законодательством предусмотрен по делам о сделках, связанных с перевозкой грузов, предоставлением услуг связи и по некоторым другим. Иногда стороны в договоре устанавливают порядок разрешения споров, предусматривающий предварительное урегулирование возникающих конфликтов; о соблюдении такого порядка перед обращением в суд истец обязан указать в исковом заявлении и подтвердить это соответствующими документами;
  • соединение в одном исковом заявлении нескольких не связанных между собой требований к одному или нескольким ответчикам;
  • непредставление истцом документов, относящихся к уплате государственной пошлины (п. 5 ч. 1 ст. 108 АПК РФ).

Цена иска. Главное при составлении искового заявления — определение цены иска, т.е. денежной суммы, которую заявитель-истец просит арбитражный суд взыскать с ответчика.

В соответствии со ст. 92 АПК РФ цена иска определяется по искам:

  • о взыскании денежных средств (исходя из взыскиваемой суммы);

683

  • о признании не подлежащим исполнению документа, по которому взыскание производится в бесспорном (безакцептном) порядке (исходя из оспариваемой суммы);
  • об истребовании имущества (исходя из стоимости имущества);
  • об истребовании земельного участка (исходя из стоимости земельного участка по установленной цене, а при ее отсутствии — по рыночной цене).

Цена иска определяется заявителем. В случае неправильного указания цена иска определяется арбитражным судом. В цену иска включаются суммы неустойки (штрафа, пени), названные в исковом заявлении.

Следует иметь в виду, что если при рассмотрении дела в арбитражном суде цена иска будет увеличена (в частности, из-за пересчета причитающихся процентов), то недостающая сумма госпошлины взыскивается при принятии решения в соответствии с увеличенной ценой иска; при уменьшении цены иска уплаченная пошлина не возвращается (п. 30 Инструкции Госналогслужбы России от 15 мая 1996 г. № 42 "По применению Закона Российской Федерации "О государственной пошлине"1).

Порядок уплаты государственной пошлины. При подаче исковых заявлений, апелляционных и кассационных жалоб уплата государственной пошлины должна быть документально подтверждена. В соответствии со ст. 108, 151, 168 АПК РФ исковое заявление, апелляционная или кассационная жалоба подлежат возвращению, если к ним не приложены документы, подтверждающие уплату государственной пошлины в установленных порядке и размере. Арбитражный суд проверяет соответствие суммы государственной пошлины размерам, установленным п. 2 ст. 4 Закона РФ "О государственной пошлине"2. Согласно п. 1 ст. 6 этого Закона размер государственной пошлины определяется исходя из минимального размера оплаты

684

труда на день уплаты государственной пошлины или определенного процента от цены иска.

Арбитражный суд также проверяет соблюдение порядка уплаты государственной пошлины, установленного Инструкцией Госналогслужбы России № 42. Инструкцией предусмотрено, что государственная пошлина по делам, рассматриваемым арбитражными судами, уплачивается до подачи соответствующего заявления, апелляционной или кассационной жалобы и зачисляется в доход федерального бюджета по месту нахождения банка, принявшего платеж. Государственная пошлина уплачивается в рублях непосредственно в банки, а также путем перечисления нужной суммы со счета плательщика через банки. В случае внесения государственной пошлины наличными деньгами банк обязан выдать квитанцию установленной формы.

Платежные поручения и квитанции представляются в арбитражный суд только с подлинной отметкой банка об оплате. При исполнении платежных поручений по перечислению сумм государственной пошлины ответственный исполнитель учреждения банка на лицевой или оборотной стороне экземпляра платежного извещения, выдаваемому плательщику, обязан сделать следующую надпись: "Перечислено в доход бюджета                 руб. (прописью)". Эта отметка должна быть заверена главным бухгалтером учреждения банка или его заместителем и скреплена оттиском круглой печати учреждения банка. Ксерокопии и фотокопии платежных поручений и квитанций об уплате государственной пошлины не могут быть приняты в качестве доказательства ее уплаты. При оформлении документов, подтверждающих уплату государственной пошлины, следует иметь в виду, что по делам, рассматриваемым арбитражными судами всех уровней, она подлежит зачислению в доход федерального бюджета.

В последнее время в связи с отсутствием в ряде случаев у истцов на расчетных счетах денежных средств, необходимых для уплаты государственной пошлины, и невозможностью уплаты соответствующей суммы разрешено по поручению истца (заявителя) производить уплату пошлины за него, а также за лицо, подающее апелляционную или кассационную жалобу, другим лицом, не участвующим в деле. Так как оригинал документа об уплате государственной пошлины направляется в арбитражный суд и после рассмотрения дела не возвращается истцу, плательщик готовит дополнительный экземпляр платежного поручения, который с обычной отметкой банка хранит вместе с выпиской об уплаченной сумме.

В случае, если законом предусмотрено обращение в суд без уплаты пошлины или отсрочка либо рассрочка по уплате пошлины,

685

в исковом заявлении должна быть сделана ссылка на норму закона или должно быть приложено направляемое в суд ходатайство об отсрочке или рассрочке.

Сумма государственной пошлины может определяться:

  • кратно минимальному размеру оплаты труда (МРОТ), установленного законодательством на день уплаты государственной пошлины;
  • в процентном отношении к цене иска.

Способ исчисления государственной пошлины за каждое юридически значимое действие определяется на основании Закона о государственной пошлине. Ввиду того что перечень объектов взимания государственной пошлины очень широк, Госналогслужба России издала Инструкцию № 42.

Сумму пошлины следует определять без округления в меньшую сторону, так как недоплата будет законным основанием для возврата искового заявления истцу. МРОТ определяется на день уплаты пошлины, а не на день направления искового заявления в арбитражный суд или рассмотрения дела.

Возможна ситуация, когда предприятие, являющееся недоимщиком по платежам в бюджет и внебюджетные фонды, из-за имеющейся дебиторской задолженности не может полностью уплатить государственную пошлину по иску. Арбитражный суд вправе на основании ходатайства отсрочить (рассрочить) уплату госпошлины или уменьшить ее размер. К ходатайству в этих случаях прилагаются следующие документы:

  • перечень расчетных и иных счетов истца, с наименованиями и адресами банков и других кредитных организаций, в которых эти счета открыты (обычно используются типовые формы бухгалтерской отчетности о наличии рублевых и валютных счетов, заверенные налоговым органом);
  • справка об отсутствии на счетах денежных средств в размере, необходимом для уплаты пошлины, а также об общей сумме задолженности владельца счетов (истца) по исполнительным листам и платежным документам (т.е. данные об остатке денежных средств на счетах и имеющейся картотеке, заверенные кредитной организацией).

Уплаченная государственная пошлина может быть возвращена полностью или частично при:

  • внесении ее в размерах больших, чем это предусмотрено законом;
  • возвращении или отказе в принятии искового заявления;
  • прекращении производства по делу или оставлении иска без рассмотрения.

686

Государственная пошлина возвращается по заявлению, подаваемому в налоговый орган, на основании решения арбитражного суда о ее возврате из бюджета в течение года со дня поступления суммы в бюджет. К заявлению о возврате пошлины должны быть приложены решения, определения, справки суда об обстоятельствах, являющихся основаниями для полного или частичного возврата.

Если пошлина возвращается полностью, например при возврате искового заявления или оставлении его без рассмотрения, к заявлению прилагается подлинная квитанция или платежное поручение с отметкой банка; если пошлина возвращается частично, то достаточно приложить копии платежных документов.

Форма искового заявления. Исковое заявление составляется как минимум в трех экземплярах, первый из которых направляется в арбитражный суд, второй — ответчику (должнику), третий остается у истца.

Ниже приведена форма искового заявления, которую можно использовать с учетом внесения необходимых изменений и дополнений, так как текст заявления в каждом случае индивидуален. При оформлении искового заявления следует обратить внимание на общие правила: исковое заявление должно быть составлено лаконично, в нем кратко и четко должна быть изложена сущность дела. В тексте заявления нельзя допускать подчисток, помарок, исправлений, опечаток; числовые данные указываются цифрами и прописью, листы документов нумеруются.

 

687

Форма и содержание искового заявления, а также ряд вопросов, связанных с предъявлением иска, регулируются гл. 14 АПК РФ.

Дадим несколько рекомендаций по оформлению искового заявления:

  • требуется подтверждение о направлении копии искового заявления и необходимых документов ответчику (почтовая квитанция, отметка ответчика о получении иска);
  • нужно привести точное обоснование (под заголовком) предмета (существа) иска, поскольку судьи рассматривают, как правило, иски по определенным направлениям (это облегчит прохождение дела от его регистрации до рассмотрения членами арбитражного суда);
  • в тексте искового заявления указать конкретные нормы законодательства, ссылаясь на которые истец в правовом аспекте обосновывает свои требования. При возможности быть готовым в заседании суда предъявить эти нормативные акты или передать выписки (ксерокопии) из них. У судей на рассмотрении много разнообразных дел, а времени на поиски законодательных обоснований всегда недостаточно. Поэтому не следует превращать разрешение дела в головоломку для судей, а необходимо оказать им посильную помощь в подборе нормативных материалов, оставив за судом главное — оценочный критерий и вынесение решения по существу.

Объем текста искового заявления рекомендуется ограничивать двумя машинописными страницами. Практика показывает, что более длинные тексты не воспринимаются. В тексте не должно быть отступлений, призывов, повторений.

 

688

Следует обратить внимание на то, что документ об уплате государственной пошлины и квитанция об отправке копии иска ответчику прилагаются в подлинниках. Для доверенностей и ходатайств также необходимы подлинники. Все остальные документы, относящиеся к существу дела, направляются в виде копий, и только непосредственно на заседании арбитражного суда предъявляются их оригиналы.

Кроме того, к исковому заявлению следует приложить копию свидетельства о регистрации организации-истца (свидетельство о регистрации предпринимателя-истца).

689

Приведем возможную форму искового заявления по спору с налоговым органом.

 

690

Принятие искового заявления. Решение о принятии искового заявления судья выносит единолично. Судья обязан принять к производству арбитражного суда исковое заявление, поданное с соблюдением требований, предусмотренных АПК РФ.

О принятии искового заявления судья выносит определение. Содержание этого определения может быть изложено в определении о подготовке дела к разбирательству в заседании.

Судья отказывает в принятии искового заявления на основании ст. 107 АПК РФ:

  • если спор не подлежит рассмотрению в арбитражном суде;
  • если имеется вступившее в законную силу принятое по спору между теми же лицами, о том же предмете и по тем же основаниям решение или определение о прекращении производства по делу либо об утверждении мирового соглашения суда общей юрисдикции, арбитражного суда;
  • если в производстве суда общей юрисдикции, арбитражного суда, третейского суда имеется дело по спору между теми же лицами, о том же предмете и по тем же основаниям;
  • если имеется вступившее в законную силу принятое по спору между теми же лицами, о том же предмете и по тем же основаниям решение третейского суда, за исключением случаев, когда арбитражный суд отказал в выдаче исполнительного листа на принудительное исполнение решения третейского суда, возвратил дело на новое рассмотрение в третейский суд, принявший решение, но рассмотрение дела в том же третейском суде оказалось невозможным.

Об отказе в принятии искового заявления судья выносит определение, которое направляется лицам, участвующим в деле, не позднее пяти дней со дня его поступления. К определению, направляемому истцу, прилагаются исковые материалы. Определение об отказе в принятии искового заявления может быть обжаловано. В случае отмены определения исковое заявление считается поданным в день первоначального обращения в арбитражный суд.

Возвращение искового заявления. В соответствии со ст. 108 АПК РФ судья возвращает исковое заявление и приложенные к нему документы, если:

  • не соблюдены форма и содержание искового заявления;
  • исковое заявление не подписано или подписано лицом, не имеющим права подписывать его, либо лицом, должностное положение которого не указано;
  • дело неподсудно данному арбитражному суду;

691

  • не представлены доказательства направления другим лицам, участвующим в деле, копий искового заявления;
  • не представлены документы, подтверждающие уплату государственной пошлины в установленных порядке и размере, а в случаях, когда федеральным законом предусмотрена возможность отсрочки, или рассрочки уплаты государственной пошлины или уменьшения ее размера, отсутствует ходатайство об этом либо ходатайство отклонено;
  • истец не представил документы, подтверждающие соблюдение досудебного (претензионного) порядка урегулирования спора с ответчиком, когда это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров или договором;
  • в одном исковом заявлении соединены несколько требований к одному или нескольким ответчикам, когда эти требования не связаны между собой;
  • не представлены доказательства обращения в банк или иную кредитную организацию за получением с ответчика задолженности, когда она согласно закону, иному нормативному правовому акту или договору должна быть получена через банк или иную кредитную организацию;
  • до вынесения определения о принятии искового заявления к производству от истца поступило заявление о возвращении искового заявления.

О возвращении искового заявления судья выносит определение. Это определение может быть обжаловано. Возвращение искового заявления не препятствует вторичному обращению с ним в арбитражный суд в общем порядке после устранения допущенных нарушений.

Отзыв на исковое заявление. Лицо, участвующее в деле, вправе направить арбитражному суду отзыв на исковое заявление с приложением документов, подтверждающих возражения против иска, в срок, обеспечивающий поступление отзыва ко дню рассмотрения дела, а также направить доказательства отсылки другим лицам, участвующим в деле, отсутствующих у них копий отзыва и документов.

Срок рассмотрения дела. Дело должно быть рассмотрено и решение принято в срок, не превышающий двух месяцев со дня поступления искового заявления в арбитражный суд (ст. 114 АПК РФ).

Принятие решения. При рассмотрении спора по существу арбитражный суд принимает решение. Решение арбитражного суда должно быть законным и обоснованным.

692

Арбитражный суд основывает решение на тех доказательствах, которые были исследованы в заседании.

При удовлетворении иска о взыскании денежных средств арбитражный суд в резолютивной части решения указывает общий размер подлежащих взысканию сумм с разделением на основную задолженность, убытки и неустойки (штраф, пени).

Ущерб (убытки) определяются исходя из последствий нарушения договорного обязательства, а не содержания самого нарушения. Одно и то же нарушение (например, недопоставка) может вызвать разные последствия (уменьшение объема производства, снижение качества продукции), равно как разные нарушения (недопоставка, поставка некомплектной продукции или продукции ненадлежащего качества) могут вызвать одно и то же последствие. Например, при уменьшении объема производства убытки рассчитываются одинаково независимо от того, какое нарушение явилось причиной уменьшения объема производства.

В случае, если потерпевшей стороне причинен ущерб (убытки) нескольких видов, то ущерб (убытки) каждого вида рассчитывается отдельно, а полученные результаты суммируются. При определении размера ущерба (убытков) необходимо исключить повторный счет. Например, при одновременном уменьшении общего объема товарооборота (производства) и уменьшении объема производства в связи с изменением запланированного ассортимента относительное увеличение условно-постоянных расходов в себестоимости продукции и неполученная прибыль учитываются один раз.

Стороны вправе предусмотреть в договоре иной порядок определения размера ущерба (убытков), подлежащего возмещению в случае нарушения отдельных условий договора. В частности, могут устанавливаться:

  • твердые суммы подлежащего возмещению ущерба (убытков), например, за нарушение срока поставки товаров предусматривается возмещение ущерба (убытков) в сумме 5000 руб.;
  • размеры (ставки) ущерба (убытков) в зависимости от объема невыполнения и сроков нарушения договорных обязательств, например, за единицу недопоставленной продукции (в тоннах, кубометрах, штуках), за время просрочки (час, день, декада), за поставку единицы продукции ненадлежащего качества.

При присуждении имущества арбитражный суд указывает наименование подлежащего передаче имущества, его стоимость и место нахождения.

693

При удовлетворении иска по спору о признании не подлежащим исполнению документа, по которому взыскание проводится в бесспорном (безакцептном) порядке, в том числе на основании исполнительной надписи нотариуса, в резолютивной части решения указываются наименование, номер и дата документа, не подлежащего исполнению, и сумма, не подлежащая списанию.

По спору, возникшему при заключении или изменении договора, в резолютивной части указывается решение по каждому спорному условию договора, а по спору о понуждении заключить договор указываются условия, на которых стороны обязаны заключить договор.

В резолютивной части решения, обязывающего ответчика совершить определенные действия, не связанные с передачей имущества или взысканием денежных сумм, арбитражный суд указывает, кто, где, когда или в течение какого времени обязан эти действия совершить.

Арбитражный суд при необходимости может указать, что если ответчик не исполнит решение, то истец вправе совершить соответствующие действия за счет ответчика со взысканием с него необходимых расходов. Если указанные действия могут быть совершены только ответчиком, арбитражный суд устанавливает срок, в течение которого решение должно быть исполнено.

По делу о признании недействительным акта государственного органа, органа местного самоуправления или иного органа в резолютивной части решения должны содержаться:

  • сведения о наименовании, номере, дате издания, других необходимых реквизитах акта и об органе, его издавшем;
  • указание о признании акта недействительным полностью или в определенной части либо об отказе в удовлетворении требования заявителя полностью или в определенной части.

При удовлетворении требования о признании незаконным отказа в государственной регистрации или уклонения от регистрации арбитражный суд в резолютивной части решения обязывает соответствующий государственный орган совершить такую регистрацию.

При удовлетворении судом заявления об установлении факта, имеющего юридическое значение, в решении должен быть изложен установленный факт. Решение арбитражного суда об установлении факта, имеющего юридическое значение, служит основанием для его регистрации соответствующими органами или для оформления прав, которые возникают в связи с установленным фактом.

694

Вступление решения в законную силу. Решение арбитражного суда вступает в законную силу по истечении месячного срока после его принятия. В случае подачи апелляционной жалобы решение, если оно не отменено, вступает в законную силу с момента вынесения постановления апелляционной инстанцией.

Решение арбитражного суда приводится в исполнение после его вступления в законную силу. Немедленному исполнению подлежат решения о признании недействительными актов государственных органов, органов местного самоуправления или иных органов, а также определения об утверждении мирового соглашения (ст. 135 АПК РФ).

695


1 См.: Федеральный закон от 31 декабря 1995 г. № 226-ФЗ "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О государственной пошлине"//Собрание законодательства Российской Федерации.—1996.—№ 1.— Ст. 19; Инструкция Госналогслужбы России от 15 мая 1998 г. № 42 "По применению Закона Российской Федерации "О государственной пошлине" // Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти.— 1996.- № 2.
2 См.: Закон РФ "О государственной пошлине" от 9 декабря 1991 г. № 2005-1 в редакции Законов от 31 декабря 1995 г. № 226-ФЗ; 20 августа 1996 г. № 118-ФЗ; 19 июля 1997 г. № 105-ФЗ; 21 июля 1998 г. № 117-ФЗ; 13 апреля 1999 г. № 76-ФЗ; 7 августа 2001 г. № 112-ФЗ.
Search Results from «Озон» Предпринимательство. Отраслевой бизнес
 
Карл Сьюэлл и Пол Браун Клиенты на всю жизнь Customers for Life
Клиенты на всю жизнь
Карл Сьюэлл - успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей.
Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.

Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения....

Цена:
821 руб

Филип Котлер Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер Marketing Insights from A to Z: 80 Concepts Every Manager Needs to Know
Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер
Цитата
"Трудно ли научиться маркетингу? Хорошая новость: его можно изучить за один день. Плохая новость: его можно изучать всю жизнь".

Филип Котлер

О чем книга
О маркетинге, а именно о 80 ключевых понятиях, или концепциях, эффективного маркетинга, их содержании и значении для современного бизнеса. Автор собрал и переосмыслил основные принципы и лучшие методы эффективного и инновационного маркетинга.

Почему книга достойна прочтения
  • Книга написана легендарным гуру маркетинга и стала настольной для миллионов специалистов во всем мире.
  • Она дает наилучшее представление как о классических инструментах маркетинга, которые прошли испытание временем, так и об инновационных разработках, которые стали использоваться только в последние годы.
  • В ней в легко усваиваемой форме представлены свежие идеи, оценки и конкретные практические рекомендации, которые побуждают к действию.

    "Филип Котлер очень интересная личность и автор. Он не повторяется, каждая новая его книга - открытие. В данной - 80 кейсов, которые ПОЛНОСТЬЮ описывают самые разные ситуации маркетинга. На мой взгляд, интереснее всего эта книга будет владельцам малого и среднего бизнеса, тем, кто сам вовлечен в принятие стратегических решений. Не менее интересна она будет и сотрудникам больших корпораций, работающим в отделах маркетинга. А работникам рекламных агентств позволит лениться, не придумывать новые кампании, а брать готовые решения и "продавать" клиентам"

    Михаил Симонов,
    президент Российской ассоциации маркетинговых услуг,
    вице-президент Ассоциации коммуникационных агентств России

    "В маркетинге есть только одно имя - Фил Котлер. И возможно, эта книга - лучшее его творение"

    Том Питерс,
    автор книг "В поисках совершенства" и "Эти важные мелочи"

    "Если вы хотите приобрести книгу Филипа Котлера - купите именно эту. Тогда вы получите наилучшее представление о современном маркетинге"

    Серхио Займан,
    автор книги "Конец маркетинга, каким мы его знаем"

    "Всеми признанный и уважаемый Филип Котлер смог объединить важнейшие концепции маркетинга под обложкой одной книги - "альфы и омеги" маркетинговых книг. Она должна быть в библиотеке каждого современного бизнесмена"

    Дон Пепперс и Марта Роджерс,
    соавторы The One to One Future

    Для кого эта книга
    Для менеджеров, которые вдруг осознали необходимость до какой-то степени разбираться в маркетинге, для специалистов, которые изучали маркетинг, но видят, что сегодня многое изменилось, и для профессиональных маркетологов, которые чувствуют, что в ежедневном хаосе почва уходит у них из-под ног.

    Кто автор
    Филип Котлер - профессор Высшей школы менеджмента Дж.Л.Келлога при Северо-Западном университете США, автор многих книг и статей, первым выделивший маркетинг в отдельную специальность, собравший воедино и систематизировавший все знания об этой дисциплине. Его книга "Основы маркетинга" многократно переиздавалась и стала "библией" маркетологов.

    Ключевые понятия
    Маркетинг, брендинг, стратегия....

  • Цена:
    579 руб

    Стивен Шиффман Техники холодных звонков. То, что реально работает
    Техники холодных звонков. То, что реально работает
    Цитата
    "Главное - добиться первой встречи. Как бы хорошо вы ни умели убеждать, если убеждать некого, сделка не состоится".
    Стивен Шиффман

    О чем книга
    О том, как не лениться лишний раз поднимать телефонную трубку и назначать встречи с незнакомыми людьми - вашими потенциальными клиентами. Ни один звонок не может стать лишним, убеждает Шиффман, он только может самым магическим образом внезапно увеличить ваш месячный, а то и годовой доход.

    Почему книга достойна прочтения
  • Максимально выверенные формулы успешных продаж с точными подсчетами холодных звонков и их влияния на месячный план:
  • Недельный план: каждое "нет" еще больше приближает "да".
  • Поиск новых клиентов - как поставить это занятие на постоянную основу.
  • Каждый взлет компании стремительно приближает ее к краху - правила равноценного распределения холодных звонков и деловых встреч.
  • Самая главная формула продаж: ДВ = К = П.
  • Тонкости дипломатичной назойливости в продажах. Без повторных звонков не бывает продаж - как без потерь пройти все этапы, начиная с холодных звонков.

    Для кого эта книга
    Окажется максимально полезной для руководителей отделов продаж, торгового персонала и менеджеров по продажам всех уровней и мастей.

    Кто автор
    Стивен Шиффман - один из лучших в Америке тренеров по продажам, президент DEI Management Group Inc., одной из крупнейших американских компаний в области подготовки специалистов по продажам.Обучил более 350 000 торговых агентов таких организаций, как AT&T Information Systems, Chemical Bank, Manufacturer's Hanover Trust, Motorola and U.S. Healthcare. А автор книг "Техники завершения сделки (которые в самом деле работают!)", "Двадцать пять привычек успешных торговых агентов" и еще нескольких популярных изданий, посвященным продажам.

    Ключевые понятия
    Продажи, маркетинг, реклама, холодные звонки....

  • Цена:
    511 руб

    Роберт Кийосаки Школа бизнеса The Business School
    Школа бизнеса
    Сетевой маркетинг является настоящей школой бизнеса для людей, которые желают овладеть навыками предпринимательства и создать собственное дело. "Но что же заставило Роберта Кийосаки, никогда не занимавшегося этим видом бизнеса, посвятить ему целую книгу?" - спросите вы. Дело в том, что для сетевого маркетинга характерны 8 скрытых преимуществ - и в их суть необходимо вникнуть каждому, чья цель не просто высокая зарплата, а настоящее богатство....

    Цена:
    310 руб

    Дмитрий Ткаченко Скрипты продаж. Готовые сценарии "холодных" звонков и личных встреч
    Скрипты продаж. Готовые сценарии "холодных" звонков и личных встреч
    Цитата
    "Скрипты продаж представляют собой "законсервированный" опыт лучших продавцов".

    Дмитрий Ткаченко



    О чем книга
    Быстрота реакции - это то, что определяет успех продаж и переговоров. При разговоре (как телефонном, так и очном) зачастую нет и пары секунд, чтобы подумать и сформулировать взвешенный ответ. Главным оружием в такой ситуации является владение обширным арсеналом готовых ответов на любую реплику со стороны контрагента.
    Эта книга - кладезь самых успешных, продуманных и опробованных в жестких условиях реальных продаж речевых модулей, которые позволяют разрабатывать сценарии продаж, подходящие именно вашей переговорной ситуации. Если вместо избитых и совершенно неэффективных ответов на возражения клиента вы хотите получить реально работающие фразы, эта книга для вас!

    После прочтения этой книги вы:
  • получите пошаговый алгоритм разработки и внедрения скриптов продаж;м
  • добавите в свою копилку эффективные речевые модули для работы в ситуации активных продаж;
  • научитесь преодолевать любые барьеры на пути к ЛПР.

    Кто автор
    Дмитрий Владиславович Ткаченко - тренер по продажам с 12-летним стажем, эксперт №1 по игровому обучению активным продажам. Консультировал и обучал технологиям продаж сотрудников компаний Sony, Siemens, "Балтика", "Архыз", "Ростелеком", "Интерфакс" и еще более 600 организаций. Входит в ТОП-10 лучших тренеров России в сфере продаж по рейтингу журнала "SALES BUSINESS/Продажи" и двадцатку лучших тренеров РФ по продажам по рейтингу SALESPORTAL и журнала TRENINGO. Автор восьми книг по продажам и переговорам.

    Мнение эксперта
    "Книга Дмитрия Ткаченко - настоящее сокровище как для руководителей отделов продаж, так и для менеджеров по продажам. Скрипты - очень важное и сильное оружие, которое при правильном применении способно давать очень высокие результаты. Скрипты позволяют за очень короткий срок из зеленого новобранца сделать эффективного бойца. Скрипты помогают среднему продавцу в нестандартной ситуации найти правильный выход и закрыть сделку. Скрипты дают возможность опытному продажнику импровизировать, отталкиваясь от серьезного фундамента, и добиваться большего. Эта книга должна стать настольной в каждом отделе продаж, и она принесет вам не один миллион прибыли, если вы ее не просто купите, но и действительно внедрите описанные в ней техники".

    Тимур Асланов,
    главный редактор журнала "Управление сбытом",
    автор блога о продажах



    Ключевые понятия
    Продажи, скрипты продаж, холодные звонки, эффективность.

    ...

  • Цена:
    572 руб

    Сергей Семёнов Большие продажи без компромиссов и оправданий. Система эффективных продаж по телефону и на встречах
    Большие продажи без компромиссов и оправданий. Система эффективных продаж по телефону и на встречах

    Умение продавать - один из важнейших факторов успеха любой компании, особенно в кризисные времена. Покупатели неохотно тратят деньги, а конкуренты наступают на пятки, потому руководитель должен всеми средствами мотивировать своих сотрудников и развивать их навыки продаж.
    Сергей Семёнов, бизнес-тренер и консультант с 17-летним опытом продаж, собрал наиболее эффективные методики ведения переговоров, убеждения клиентов и работы с возражениями, фундаментальные принципы и особенности продажи различных видов товаров и услуг, добавил проверенные инструменты повышения мотивации персонала и оценки результатов работы и получил систему управления продажами, которую с успехом можно использовать в компании любого профиля и размера. После внедрения описанной системы вы наконец сможете добиться нужных объемов продаж. Без компромиссов и оправданий со стороны подчиненных.

    Почему книга достойна прочтения
    - В этой книге вы найдете все основные техники, необходимые для успешных продаж.
    - Вы сможете скорректировать или разработать новую систему управления продажами, подходящими именно вашей компании.
    - Следуя советам автора, вы сможете воодушевить свой отдел продаж на новые подвиги.

    Кто автор
    Сергей Семёнов - бизнес-тренер, консультант, спикер-мотиватор, генеральный директор компании «Эксперт-Маркетинг», практик с опытом работы в продажах и переговорах с 2000 года.

    Ключевые понятия
    Управление продажами, холодные звонки, переговоры

    Мнение экспертов
    Книга написана просто и понятно. Хочется броситься в бой и опробовать все советы в реальной сделке. Автор подробно описал современный арсенал продавца, техники, методы убеждения, воздействия, а главное - систему для регулярного достижения поставленных целей, без которой современная компания не может быть эффективной. Книга будет интересна не только профессиональным продавцам, но и обывателю, на которого все эти приемы бывают направлены.
    Олег Волобуев,
    один из создателей проекта Rutube, руководитель компаний "Инвентос" и "Редспелл"

    Эта книга для тех, кому не безразличны свои цели и жизнь, свой доход и работа. А если кому-то и безразличны, то после прочтения у них однозначно появится желание не стоять на месте, а идти только вперед. Все алгоритмы прописаны детально и пошагово, и становится совершенно ясно, как они приведут к отличному результату в продажах.  Именно после прочтения книги я понял, что это и есть та самая вакцина от всех отговорок, возражений сотрудников и клиентов, вакцина, позволяющая вылечить отдел продаж.
    Илья Адольфович Якубсон,
    экс-президент ГК «ДИКСИ», член правления Российского союза промышленников и предпринимателей

    ...

    Цена:
    376 руб

    Роберт Т. Кийосаки, Шэрон Л. Лектер Пророчество богатого папы Rich Dad's Prophecy
    Пророчество богатого папы
    "Пророчество богатого папы" покажет вам, как уже в ближайшем будущем система пенсионного финансирования повлияет на судьбу каждого из нас, независимо от возраста и места проживания. Эта книга раскроет причины грядущего краха, и расскажет не только о самых лучших способах защиты вашего состояния, но и о том, как извлечь выгоду из предстоящих событий.
    Вы узнаете:
    как страхи, мечты и действия миллионов людей, родившихся в период демографического взрыва, будут управлять экономикой будущего;
    почему старый совет "Покупай, храни и вкладывай в разные предприятия" может привести к финансовому краху;
    почему перед большим взрывом биржа переживет еще один бум и когда это случится по предсказанию богатого папы;
    как построить себе персональный финансовый ковчег, чтобы остаться на плаву в бурных водах, и какие виды инвестицийпредпочитал богатый папа, включая свободные от налогов фонды с интересом в 7 и более процентов....

    Цена:
    327 руб

    Роберт Кийосаки Несправедливое преимущество Unfair Advantage
    Несправедливое преимущество
    Книга Роберта Кийосаки заставит нас отказаться от стереотипа, что мы должны постоянно едва сводить концы с концами. Истинное финансовое образование дает вам шанс зажить такой жизнью, о которой вы всегда мечтали. Роберт Кийосаки призывает вас изменить то единственное, что вам под силу изменить, - себя.

    Для широкого круга читателей....

    Цена:
    510 руб

    Ольга Филина Facebook-эффект для бизнеса и самопиара. Опыт человека, который собрал более 10 миллионов лайков. Книга-тренинг
    Facebook-эффект для бизнеса и самопиара. Опыт человека, который собрал более 10 миллионов лайков. Книга-тренинг
    Это пошаговое руководство по продвижению в Facebook. Благодаря этой книге-тренингу вы сможете сделать вашу страницу самой посещаемой. Книга написана практиком, собравшим более 10 миллионов лайков. Каждая глава – это опыт работы! Для кого эта книга Для «чайников», руководителей проектов, менеджеров с опытом и всех остальных, кто занимается и хочет заниматься продвижением в социальных сетях. Фишки книги Четкая структура, легкий и абсолютно понятный стиль изложения, в конце каждой части- блок с практическими заданиями, рассчитанный на три уровня подготовки: начинающий, уверенный и чемпион. Об авторе: Ольга Филина – эксперт по продвижению в Facebook, ВКонтакте, Twitter, Linkedin и YouTube. Занимается продвижением мега популярных сообществ в Facebook, набирающих в месяц более 1500 подписчиков. Является главным специалистом SMM-отдела компании Isaac Pintosevich Systems. Регулярно выступает на тренингах, конференциях и форумах, посвящённых продажам, развитию бизнеса и продвижению компаний. Отзывы о книге «Благодаря совместной работе с Ольгой Филиной, я начал активно и супер-эффективно развивать страницу своей компании в Facebook. Это было в августе 2011 года. И сейчас у нас более 60 тысяч подписчиков. Рост – от 1000 до 2000 человек в неделю. Ольга и ее команда сделали это чудо с моей страницей, а теперь она рассказывает, как вам самостоятельно сделать это с вашей». Ицхак Пинтосевич, эксперт в системном развитии личности и бизнеса, автор бестселлера «Действуй! 10 заповедей успеха» «Я владелица нескольких компаний, и книга «Facebook-эффект для бизнеса и самопиара» действительно помогает структурировать всю работу, контролировать процесс, не тратя на это много времени. Теперь это настольный учебник для моих сотрудников и для меня!» Роксолана Левицкая, основатель в RoksolanaLevitskayaGroup, топ-лидер в NSE «Прекрасная книга, написанная понятным языком. Раскрыто много разных «фишек», ходов, которые дает только опыт и постоянная практика. Книга прекрасно адаптирована под реалии нашего бизнеса и даёт реальные практические знания. Facebook работает!» Алексей Латенко, партнер в Parasol, основатель в AlexLatenko, CEO в CASH FLOW club «Очень нравится подход автора – никаких «черных» методов, не налегаем на платную рекламу – все можно сделать честно. Правильно и качественно без дополнительных вложений! После прочтения книги сотрудничаю с Ольгой и её командой. И это приносит потрясающие результаты». Алексей Чуев, руководитель «Института изучения счастья», партнер консалтинговой компании ReputationCapitalGroup, соучредитель агентства SpeakUpMarketing...

    Цена:
    335 руб

    Clotaire Rapaille/Клотер Рапай Культурный код. Как мы живем, что покупаем и почему
    Культурный код. Как мы живем, что покупаем и почему
    Почему у американского джипа фары должны быть круглыми? Почему во Франции идея изготовления сыра из пастеризованного молока обречена на провал? Почему реклама одного и того же товара в Америке, Германии или Франции должна быть разной? Потому что восприятие любой вещи, явления или понятия — будь то машина, еда, отношения между людьми и даже сама страна — восходит к самым ранним детским впечатлениям и откладывается в глубинной части мозга, которая отвечает за выживание. Тайный смысл сложившихся образов в каждой культуре свой. Это своего рода замок, и открывается он с помощью шифра — культурного кода. Изучение культурных кодов привело психолога Клотера Рапая в мир бизнеса, где его знания принесли огромную практическую пользу. Ведущие компании мира используют идеи Рапая при разработке продукции и планировании рекламных кампаний....

    Цена:
    503 руб

    «ePayService» Платежные карты на все случаи жизни, денежные переводы, обналичить чек на инкассо
    2013 Copyright © TradeDeal.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт. Партнёрская программа.
    Яндекс.Метрика Яндекс цитирования