12.2.1. Оформление иска в арбитражный суд

Как известно, большая часть экономических (хозяйственных) споров разрешается в арбитражных судах. Правовым основанием для рассмотрения (возбуждения) таких дел является исковое заявление. От того, как составлено исковое заявление, какие к нему приложены документы, во многом зависит исход рассмотрения дела в суде. Практика показывает, что руководство многих торговых организаций зачастую мало знакомо с требованиями законодательства к составлению исковых документов, не использует АПК РФ, который регулирует вопросы, связанные с разрешением хозяйственных, или более точно, экономических споров.

Подготавливая иск, руководители организаций основное внимание уделяют содержанию и описанию спора, забывая о требуемой форме заявления, не ссылаются на конкретные правовые нормы,

680

регулирующие отношения сторон. Допускают и много других ошибок. Все это приводит не только к затягиванию рассмотрения спора, но и к необоснованному решению суда.

В соответствии со ст. 4 АПК РФ лицо вправе обратиться в арбитражный суд, чтобы защитить свои нарушенные или оспариваемые права и законные интересы в порядке, установленном Кодексом. Для этого необходимо предъявить исковое заявление, оформленное в виде соответствующего процессуального документа, с соблюдением определенного порядка.

Перед тем, как обратиться в арбитражный суд, необходимо выяснить следующие обстоятельства:

  • подведомственно ли оспариваемое дело арбитражному суду или данный спор подлежит разрешению в суде общей юрисдикции, третейском суде, в претензионном или ином, установленном сторонами, порядке;
  • если дело подведомственно арбитражному суду, то следует установить, какому именно — по месту нахождения ответчика, месту нахождения истца или иному арбитражному суду, т.е. нет ли по делу исключительной или договорной подсудности;
  • нет ли по данному спору находящихся в производстве дел или состоявшихся ранее и вступивших в силу судебных решений, или определений (в том числе решений третейских судов, когда арбитражный суд не отказал в выдаче исполнительного листа или не возвратил дело на новое рассмотрение в третейский суд) между теми же лицами, о том же предмете и по тем же основаниям, нет ли между сторонами утвержденного судом мирового соглашения;
  • не ликвидирована ли организация-ответчик или не умер ли гражданин-ответчик (если спорное правоотношение не допускает правопреемства);
  • нет ли по делу спора о праве, если заявляется требование об установлении фактов или о понуждении к государственной регистрации;
  • нет ли других законных оснований, известных заявителю, которые могут повлечь отказ суда в принятии искового заявления или прекращение производства по делу (ст. 85 и 107 АПК РФ).

Только в случае отсутствия таких оснований, при соблюдении норм подведомственности и подсудности дела, заявитель может реализовать свое право на обращение в суд для разрешения спора.

В статье 102 АПК РФ содержатся требования к форме и содержанию искового заявления, направляемого в суд, причем несоблюдение этих требований влечет возвращение иска без рассмотрения.

681

Какие же это требования? Исковое заявление должно быть письменным и подписано истцом или его представителем. В этой части, как правило, особых затруднений не возникает. Важно только, чтобы подпись на документе была подкреплена соответствующими доказательствами полномочий подписывающего. Законом не предусматривается проставление печати на заявлении.

В исковом заявлении должны быть указаны:

  • наименование арбитражного суда, в который оно подается;
  • наименование организаций или фамилии физических лиц, участвующих в деле, их почтовые адреса;
  • цена иска, если иск подлежит оценке;
  • обстоятельства, на которых основаны исковые требования;
  • доказательства, подтверждающие основание исковых требований;
  • расчет взыскиваемой или оспариваемой суммы;
  • требования истца со ссылкой на законы или иные нормативные правовые акты, а при предъявлении иска к нескольким ответчикам — требования к каждому из них;
  • сведения о соблюдении досудебного (претензионного) порядка урегулирования спора с ответчиком, когда это предусмотрено законом для данной категории споров или договором.

Именно из-за несоблюдения этих требований суды возвращают исковые заявления, руководствуясь п. 1 ч. 1 ст. 108 АПК РФ.

К исковому заявлению прилагаются соответствующие документы, перечень которых указывается в заявлении. При проверке в суде полноты документов, прилагаемых к исковому заявлению, одновременно устанавливается наличие доказательств, свидетельствующих о направлении копий искового заявления другим лицам, участвующим в деле. Такими доказательствами признаются квитанции почтовых отправлений, отметки других лиц, участвующих в деле, на исковом заявлении о принятии копий заявлений службами делопроизводства; расписки в получении копий документов сотрудниками служб делопроизводства этих лиц и т.д.

По спорам, связанным с возвратом долга, в суд должно быть представлено доказательство обращения истца в банк или иную кредитную организацию за получением с ответчика задолженности, если она в соответствии с законом, иным нормативным актом или договором должна быть получена через банк или кредитную организацию. Это касается непосредственно платежных поручений банку, составленных в соответствии с банковскими правилами о безналичных расчетах по спорам с самими банками (кредитными организациями), или других документов при расчетно-кассовом обслуживании, если между

682

истцом и ответчиком по договору установлено право безакцептного списания средств через банк, обслуживающий ответчика. О достижении таких договоренностей стороны Перед подписанием договора должны уведомить банк или кредитную организацию.

Один из основных атрибутов заявления — ходатайства истца, например, о вызове свидетелей, назначении экспертизы, получении документов на запросы суда, об обеспечении иска. При составлении искового заявления нельзя допускать ошибок или неточностей, которые могли бы повлечь возврат иска. К ним, в частности, следует отнести:

  • отсутствие доказательств, подтверждающих основание исковых требований. Описывая фабулу допущенного ответчиком нарушения, заявитель зачастую не указывает, чем это нарушение подтверждается, имеются ли у него соответствующие документальные или иные данные, свидетельствующие о допущенном нарушении;
  • отсутствие обоснования в исковых заявлениях денежных сумм требований. Обычно такое обоснование дается в прилагаемых к заявлениям справках-расчетах, подписываемых бухгалтерским работником истца. Отсутствие таких справок или расчета взыскиваемых оспариваемых сумм в заявлении является основанием для возврата заявления судом;
  • отсутствие ссылок на законы и иные нормативные акты, обосновывающие исковые требования;
  • отсутствие сведений о соблюдении истцом досудебного претензионного порядка урегулирования спора. Такой порядок федеральным законодательством предусмотрен по делам о сделках, связанных с перевозкой грузов, предоставлением услуг связи и по некоторым другим. Иногда стороны в договоре устанавливают порядок разрешения споров, предусматривающий предварительное урегулирование возникающих конфликтов; о соблюдении такого порядка перед обращением в суд истец обязан указать в исковом заявлении и подтвердить это соответствующими документами;
  • соединение в одном исковом заявлении нескольких не связанных между собой требований к одному или нескольким ответчикам;
  • непредставление истцом документов, относящихся к уплате государственной пошлины (п. 5 ч. 1 ст. 108 АПК РФ).

Цена иска. Главное при составлении искового заявления — определение цены иска, т.е. денежной суммы, которую заявитель-истец просит арбитражный суд взыскать с ответчика.

В соответствии со ст. 92 АПК РФ цена иска определяется по искам:

  • о взыскании денежных средств (исходя из взыскиваемой суммы);

683

  • о признании не подлежащим исполнению документа, по которому взыскание производится в бесспорном (безакцептном) порядке (исходя из оспариваемой суммы);
  • об истребовании имущества (исходя из стоимости имущества);
  • об истребовании земельного участка (исходя из стоимости земельного участка по установленной цене, а при ее отсутствии — по рыночной цене).

Цена иска определяется заявителем. В случае неправильного указания цена иска определяется арбитражным судом. В цену иска включаются суммы неустойки (штрафа, пени), названные в исковом заявлении.

Следует иметь в виду, что если при рассмотрении дела в арбитражном суде цена иска будет увеличена (в частности, из-за пересчета причитающихся процентов), то недостающая сумма госпошлины взыскивается при принятии решения в соответствии с увеличенной ценой иска; при уменьшении цены иска уплаченная пошлина не возвращается (п. 30 Инструкции Госналогслужбы России от 15 мая 1996 г. № 42 "По применению Закона Российской Федерации "О государственной пошлине"1).

Порядок уплаты государственной пошлины. При подаче исковых заявлений, апелляционных и кассационных жалоб уплата государственной пошлины должна быть документально подтверждена. В соответствии со ст. 108, 151, 168 АПК РФ исковое заявление, апелляционная или кассационная жалоба подлежат возвращению, если к ним не приложены документы, подтверждающие уплату государственной пошлины в установленных порядке и размере. Арбитражный суд проверяет соответствие суммы государственной пошлины размерам, установленным п. 2 ст. 4 Закона РФ "О государственной пошлине"2. Согласно п. 1 ст. 6 этого Закона размер государственной пошлины определяется исходя из минимального размера оплаты

684

труда на день уплаты государственной пошлины или определенного процента от цены иска.

Арбитражный суд также проверяет соблюдение порядка уплаты государственной пошлины, установленного Инструкцией Госналогслужбы России № 42. Инструкцией предусмотрено, что государственная пошлина по делам, рассматриваемым арбитражными судами, уплачивается до подачи соответствующего заявления, апелляционной или кассационной жалобы и зачисляется в доход федерального бюджета по месту нахождения банка, принявшего платеж. Государственная пошлина уплачивается в рублях непосредственно в банки, а также путем перечисления нужной суммы со счета плательщика через банки. В случае внесения государственной пошлины наличными деньгами банк обязан выдать квитанцию установленной формы.

Платежные поручения и квитанции представляются в арбитражный суд только с подлинной отметкой банка об оплате. При исполнении платежных поручений по перечислению сумм государственной пошлины ответственный исполнитель учреждения банка на лицевой или оборотной стороне экземпляра платежного извещения, выдаваемому плательщику, обязан сделать следующую надпись: "Перечислено в доход бюджета                 руб. (прописью)". Эта отметка должна быть заверена главным бухгалтером учреждения банка или его заместителем и скреплена оттиском круглой печати учреждения банка. Ксерокопии и фотокопии платежных поручений и квитанций об уплате государственной пошлины не могут быть приняты в качестве доказательства ее уплаты. При оформлении документов, подтверждающих уплату государственной пошлины, следует иметь в виду, что по делам, рассматриваемым арбитражными судами всех уровней, она подлежит зачислению в доход федерального бюджета.

В последнее время в связи с отсутствием в ряде случаев у истцов на расчетных счетах денежных средств, необходимых для уплаты государственной пошлины, и невозможностью уплаты соответствующей суммы разрешено по поручению истца (заявителя) производить уплату пошлины за него, а также за лицо, подающее апелляционную или кассационную жалобу, другим лицом, не участвующим в деле. Так как оригинал документа об уплате государственной пошлины направляется в арбитражный суд и после рассмотрения дела не возвращается истцу, плательщик готовит дополнительный экземпляр платежного поручения, который с обычной отметкой банка хранит вместе с выпиской об уплаченной сумме.

В случае, если законом предусмотрено обращение в суд без уплаты пошлины или отсрочка либо рассрочка по уплате пошлины,

685

в исковом заявлении должна быть сделана ссылка на норму закона или должно быть приложено направляемое в суд ходатайство об отсрочке или рассрочке.

Сумма государственной пошлины может определяться:

  • кратно минимальному размеру оплаты труда (МРОТ), установленного законодательством на день уплаты государственной пошлины;
  • в процентном отношении к цене иска.

Способ исчисления государственной пошлины за каждое юридически значимое действие определяется на основании Закона о государственной пошлине. Ввиду того что перечень объектов взимания государственной пошлины очень широк, Госналогслужба России издала Инструкцию № 42.

Сумму пошлины следует определять без округления в меньшую сторону, так как недоплата будет законным основанием для возврата искового заявления истцу. МРОТ определяется на день уплаты пошлины, а не на день направления искового заявления в арбитражный суд или рассмотрения дела.

Возможна ситуация, когда предприятие, являющееся недоимщиком по платежам в бюджет и внебюджетные фонды, из-за имеющейся дебиторской задолженности не может полностью уплатить государственную пошлину по иску. Арбитражный суд вправе на основании ходатайства отсрочить (рассрочить) уплату госпошлины или уменьшить ее размер. К ходатайству в этих случаях прилагаются следующие документы:

  • перечень расчетных и иных счетов истца, с наименованиями и адресами банков и других кредитных организаций, в которых эти счета открыты (обычно используются типовые формы бухгалтерской отчетности о наличии рублевых и валютных счетов, заверенные налоговым органом);
  • справка об отсутствии на счетах денежных средств в размере, необходимом для уплаты пошлины, а также об общей сумме задолженности владельца счетов (истца) по исполнительным листам и платежным документам (т.е. данные об остатке денежных средств на счетах и имеющейся картотеке, заверенные кредитной организацией).

Уплаченная государственная пошлина может быть возвращена полностью или частично при:

  • внесении ее в размерах больших, чем это предусмотрено законом;
  • возвращении или отказе в принятии искового заявления;
  • прекращении производства по делу или оставлении иска без рассмотрения.

686

Государственная пошлина возвращается по заявлению, подаваемому в налоговый орган, на основании решения арбитражного суда о ее возврате из бюджета в течение года со дня поступления суммы в бюджет. К заявлению о возврате пошлины должны быть приложены решения, определения, справки суда об обстоятельствах, являющихся основаниями для полного или частичного возврата.

Если пошлина возвращается полностью, например при возврате искового заявления или оставлении его без рассмотрения, к заявлению прилагается подлинная квитанция или платежное поручение с отметкой банка; если пошлина возвращается частично, то достаточно приложить копии платежных документов.

Форма искового заявления. Исковое заявление составляется как минимум в трех экземплярах, первый из которых направляется в арбитражный суд, второй — ответчику (должнику), третий остается у истца.

Ниже приведена форма искового заявления, которую можно использовать с учетом внесения необходимых изменений и дополнений, так как текст заявления в каждом случае индивидуален. При оформлении искового заявления следует обратить внимание на общие правила: исковое заявление должно быть составлено лаконично, в нем кратко и четко должна быть изложена сущность дела. В тексте заявления нельзя допускать подчисток, помарок, исправлений, опечаток; числовые данные указываются цифрами и прописью, листы документов нумеруются.

 

687

Форма и содержание искового заявления, а также ряд вопросов, связанных с предъявлением иска, регулируются гл. 14 АПК РФ.

Дадим несколько рекомендаций по оформлению искового заявления:

  • требуется подтверждение о направлении копии искового заявления и необходимых документов ответчику (почтовая квитанция, отметка ответчика о получении иска);
  • нужно привести точное обоснование (под заголовком) предмета (существа) иска, поскольку судьи рассматривают, как правило, иски по определенным направлениям (это облегчит прохождение дела от его регистрации до рассмотрения членами арбитражного суда);
  • в тексте искового заявления указать конкретные нормы законодательства, ссылаясь на которые истец в правовом аспекте обосновывает свои требования. При возможности быть готовым в заседании суда предъявить эти нормативные акты или передать выписки (ксерокопии) из них. У судей на рассмотрении много разнообразных дел, а времени на поиски законодательных обоснований всегда недостаточно. Поэтому не следует превращать разрешение дела в головоломку для судей, а необходимо оказать им посильную помощь в подборе нормативных материалов, оставив за судом главное — оценочный критерий и вынесение решения по существу.

Объем текста искового заявления рекомендуется ограничивать двумя машинописными страницами. Практика показывает, что более длинные тексты не воспринимаются. В тексте не должно быть отступлений, призывов, повторений.

 

688

Следует обратить внимание на то, что документ об уплате государственной пошлины и квитанция об отправке копии иска ответчику прилагаются в подлинниках. Для доверенностей и ходатайств также необходимы подлинники. Все остальные документы, относящиеся к существу дела, направляются в виде копий, и только непосредственно на заседании арбитражного суда предъявляются их оригиналы.

Кроме того, к исковому заявлению следует приложить копию свидетельства о регистрации организации-истца (свидетельство о регистрации предпринимателя-истца).

689

Приведем возможную форму искового заявления по спору с налоговым органом.

 

690

Принятие искового заявления. Решение о принятии искового заявления судья выносит единолично. Судья обязан принять к производству арбитражного суда исковое заявление, поданное с соблюдением требований, предусмотренных АПК РФ.

О принятии искового заявления судья выносит определение. Содержание этого определения может быть изложено в определении о подготовке дела к разбирательству в заседании.

Судья отказывает в принятии искового заявления на основании ст. 107 АПК РФ:

  • если спор не подлежит рассмотрению в арбитражном суде;
  • если имеется вступившее в законную силу принятое по спору между теми же лицами, о том же предмете и по тем же основаниям решение или определение о прекращении производства по делу либо об утверждении мирового соглашения суда общей юрисдикции, арбитражного суда;
  • если в производстве суда общей юрисдикции, арбитражного суда, третейского суда имеется дело по спору между теми же лицами, о том же предмете и по тем же основаниям;
  • если имеется вступившее в законную силу принятое по спору между теми же лицами, о том же предмете и по тем же основаниям решение третейского суда, за исключением случаев, когда арбитражный суд отказал в выдаче исполнительного листа на принудительное исполнение решения третейского суда, возвратил дело на новое рассмотрение в третейский суд, принявший решение, но рассмотрение дела в том же третейском суде оказалось невозможным.

Об отказе в принятии искового заявления судья выносит определение, которое направляется лицам, участвующим в деле, не позднее пяти дней со дня его поступления. К определению, направляемому истцу, прилагаются исковые материалы. Определение об отказе в принятии искового заявления может быть обжаловано. В случае отмены определения исковое заявление считается поданным в день первоначального обращения в арбитражный суд.

Возвращение искового заявления. В соответствии со ст. 108 АПК РФ судья возвращает исковое заявление и приложенные к нему документы, если:

  • не соблюдены форма и содержание искового заявления;
  • исковое заявление не подписано или подписано лицом, не имеющим права подписывать его, либо лицом, должностное положение которого не указано;
  • дело неподсудно данному арбитражному суду;

691

  • не представлены доказательства направления другим лицам, участвующим в деле, копий искового заявления;
  • не представлены документы, подтверждающие уплату государственной пошлины в установленных порядке и размере, а в случаях, когда федеральным законом предусмотрена возможность отсрочки, или рассрочки уплаты государственной пошлины или уменьшения ее размера, отсутствует ходатайство об этом либо ходатайство отклонено;
  • истец не представил документы, подтверждающие соблюдение досудебного (претензионного) порядка урегулирования спора с ответчиком, когда это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров или договором;
  • в одном исковом заявлении соединены несколько требований к одному или нескольким ответчикам, когда эти требования не связаны между собой;
  • не представлены доказательства обращения в банк или иную кредитную организацию за получением с ответчика задолженности, когда она согласно закону, иному нормативному правовому акту или договору должна быть получена через банк или иную кредитную организацию;
  • до вынесения определения о принятии искового заявления к производству от истца поступило заявление о возвращении искового заявления.

О возвращении искового заявления судья выносит определение. Это определение может быть обжаловано. Возвращение искового заявления не препятствует вторичному обращению с ним в арбитражный суд в общем порядке после устранения допущенных нарушений.

Отзыв на исковое заявление. Лицо, участвующее в деле, вправе направить арбитражному суду отзыв на исковое заявление с приложением документов, подтверждающих возражения против иска, в срок, обеспечивающий поступление отзыва ко дню рассмотрения дела, а также направить доказательства отсылки другим лицам, участвующим в деле, отсутствующих у них копий отзыва и документов.

Срок рассмотрения дела. Дело должно быть рассмотрено и решение принято в срок, не превышающий двух месяцев со дня поступления искового заявления в арбитражный суд (ст. 114 АПК РФ).

Принятие решения. При рассмотрении спора по существу арбитражный суд принимает решение. Решение арбитражного суда должно быть законным и обоснованным.

692

Арбитражный суд основывает решение на тех доказательствах, которые были исследованы в заседании.

При удовлетворении иска о взыскании денежных средств арбитражный суд в резолютивной части решения указывает общий размер подлежащих взысканию сумм с разделением на основную задолженность, убытки и неустойки (штраф, пени).

Ущерб (убытки) определяются исходя из последствий нарушения договорного обязательства, а не содержания самого нарушения. Одно и то же нарушение (например, недопоставка) может вызвать разные последствия (уменьшение объема производства, снижение качества продукции), равно как разные нарушения (недопоставка, поставка некомплектной продукции или продукции ненадлежащего качества) могут вызвать одно и то же последствие. Например, при уменьшении объема производства убытки рассчитываются одинаково независимо от того, какое нарушение явилось причиной уменьшения объема производства.

В случае, если потерпевшей стороне причинен ущерб (убытки) нескольких видов, то ущерб (убытки) каждого вида рассчитывается отдельно, а полученные результаты суммируются. При определении размера ущерба (убытков) необходимо исключить повторный счет. Например, при одновременном уменьшении общего объема товарооборота (производства) и уменьшении объема производства в связи с изменением запланированного ассортимента относительное увеличение условно-постоянных расходов в себестоимости продукции и неполученная прибыль учитываются один раз.

Стороны вправе предусмотреть в договоре иной порядок определения размера ущерба (убытков), подлежащего возмещению в случае нарушения отдельных условий договора. В частности, могут устанавливаться:

  • твердые суммы подлежащего возмещению ущерба (убытков), например, за нарушение срока поставки товаров предусматривается возмещение ущерба (убытков) в сумме 5000 руб.;
  • размеры (ставки) ущерба (убытков) в зависимости от объема невыполнения и сроков нарушения договорных обязательств, например, за единицу недопоставленной продукции (в тоннах, кубометрах, штуках), за время просрочки (час, день, декада), за поставку единицы продукции ненадлежащего качества.

При присуждении имущества арбитражный суд указывает наименование подлежащего передаче имущества, его стоимость и место нахождения.

693

При удовлетворении иска по спору о признании не подлежащим исполнению документа, по которому взыскание проводится в бесспорном (безакцептном) порядке, в том числе на основании исполнительной надписи нотариуса, в резолютивной части решения указываются наименование, номер и дата документа, не подлежащего исполнению, и сумма, не подлежащая списанию.

По спору, возникшему при заключении или изменении договора, в резолютивной части указывается решение по каждому спорному условию договора, а по спору о понуждении заключить договор указываются условия, на которых стороны обязаны заключить договор.

В резолютивной части решения, обязывающего ответчика совершить определенные действия, не связанные с передачей имущества или взысканием денежных сумм, арбитражный суд указывает, кто, где, когда или в течение какого времени обязан эти действия совершить.

Арбитражный суд при необходимости может указать, что если ответчик не исполнит решение, то истец вправе совершить соответствующие действия за счет ответчика со взысканием с него необходимых расходов. Если указанные действия могут быть совершены только ответчиком, арбитражный суд устанавливает срок, в течение которого решение должно быть исполнено.

По делу о признании недействительным акта государственного органа, органа местного самоуправления или иного органа в резолютивной части решения должны содержаться:

  • сведения о наименовании, номере, дате издания, других необходимых реквизитах акта и об органе, его издавшем;
  • указание о признании акта недействительным полностью или в определенной части либо об отказе в удовлетворении требования заявителя полностью или в определенной части.

При удовлетворении требования о признании незаконным отказа в государственной регистрации или уклонения от регистрации арбитражный суд в резолютивной части решения обязывает соответствующий государственный орган совершить такую регистрацию.

При удовлетворении судом заявления об установлении факта, имеющего юридическое значение, в решении должен быть изложен установленный факт. Решение арбитражного суда об установлении факта, имеющего юридическое значение, служит основанием для его регистрации соответствующими органами или для оформления прав, которые возникают в связи с установленным фактом.

694

Вступление решения в законную силу. Решение арбитражного суда вступает в законную силу по истечении месячного срока после его принятия. В случае подачи апелляционной жалобы решение, если оно не отменено, вступает в законную силу с момента вынесения постановления апелляционной инстанцией.

Решение арбитражного суда приводится в исполнение после его вступления в законную силу. Немедленному исполнению подлежат решения о признании недействительными актов государственных органов, органов местного самоуправления или иных органов, а также определения об утверждении мирового соглашения (ст. 135 АПК РФ).

695


1 См.: Федеральный закон от 31 декабря 1995 г. № 226-ФЗ "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О государственной пошлине"//Собрание законодательства Российской Федерации.—1996.—№ 1.— Ст. 19; Инструкция Госналогслужбы России от 15 мая 1998 г. № 42 "По применению Закона Российской Федерации "О государственной пошлине" // Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти.— 1996.- № 2.
2 См.: Закон РФ "О государственной пошлине" от 9 декабря 1991 г. № 2005-1 в редакции Законов от 31 декабря 1995 г. № 226-ФЗ; 20 августа 1996 г. № 118-ФЗ; 19 июля 1997 г. № 105-ФЗ; 21 июля 1998 г. № 117-ФЗ; 13 апреля 1999 г. № 76-ФЗ; 7 августа 2001 г. № 112-ФЗ.
Search Results from «Озон» Предпринимательство. Отраслевой бизнес
 
Джош Кауфман Сам себе MBA. Самообразование на 100 % The Personal MBA: Master the Art of Business
Сам себе MBA. Самообразование на 100 %
Обучение по программе МВА - дорогостоящее удовольствие и не всегда оправданное вложение средств. Даже самые престижные бизнес-школы, вроде Гарвардской или Уортонской, предлагают устаревшие, шаблонные программы, которые научат вас скорее мастерству создания слайдов в PowerPoint и бесполезным финансовым моделям, чем работающим методам управления бизнесом.
Джош Кауфман уверен: вы добьетесь больших результатов (и сэкономите сотни и даже тысячи долларов), если займетесь самообразованием. В своей книге он излагает основы предпринимательства, маркетинга, продаж, финансового менеджмента, объясняет ключевые понятия в области проектирования систем и личностной психологии.
Из многочисленных теорий и концепций автор отбирает наиболее ценные идеи и подает их в форме простых и запоминающихся ментальных моделей, которые могут быть применены для решения любых бизнес-задач....

Цена:
678 руб

Мария Солодар Воронка продаж в интернете. Инструменты автоматизации продаж и повышения среднего чека в бизнесе
Воронка продаж в интернете. Инструменты автоматизации продаж и повышения среднего чека в бизнесе
Солодар Мария - блогер, спикер крупнейших конференций по маркетингу, руководитель агентства по созданию автоворонок Evo-publishing, создающей автоворонки для топовых компаний рунета.
Эта книга - первое на русском языке издание, посвященное созданию, оптимизации и автоматизации воронок продаж в интернете.
Сегодня любой бизнес стремится к продажам в интернете. Быстро растущая конкуренция за пользователей онлайн делает старые модели неэффективными, разовые заказы вследствие покупки рекламного трафика и обзвон заявок отделом продаж становится все более дорогим. 
Многие, кто раньше уверенно чувствовал себя в электронной коммерции, вынуждены покинуть рынок.
Автор книги предлагает решение: автоматическую воронку - систему построения длительных отношений с пользователями для многоразовых продаж. 
Ее результатом является повышение среднего чека, увеличение количества сделок, снижение затрат на рекламу, повышение конверсии и главное - автоматизация продаж в Сети, что сокращает издержки и положительно влияет на маржинальность.
Автор книги принесла на русскоязычное пространство тренд автоворонок, принимая участие в создании их для тысяч компаний: опт и розница, услуги и обучение, онлайн-магазины и b2b-сегмент, медицина и недвижимость, одежда и спорт… Весь этот опыт помещен на страницы книги: пошаговая инструкция по созданию и автоматизации воронки откроет новые возможности для ваших продаж в интернете.
Будущее, когда роботы будут делать продажи для вашего бизнеса, уже наступило. Вы сможете создать их уже в ходе прочтения этой книги.

О чем книга?
Книга посвящена современному тренду и будущему онлайн-продаж: автоворонке.
Она о том, как выстроить продажи любого товара или услуг в Интернете. Повысить средний чек, благодаря оптимизации товарной матрицы и выстраиванию  долгосрочных отношений с клиентами. Автоматизировать бизнес - сделать процессы продаж самостоятельными, не требующими постоянного присутствия собственника или других сотрудников благодаря внедрению видеопродавцов, автоответчиков, email-писем и пр. 
В ней детально проанализированы не только маркетинговые стратегии продаж в Интернете, но также и психологические принципы и технологический инструментарий для внедрения автоворонок.

Почему стоит прочесть:
Продажи уходят в Интернет. Сегодня любой бизнес стремится не просто вести свою деятельность онлайн, но и делать ее более эффективной и конкурентоспособной.
Эта книга позволит вам занять лидирующие позиции на вашем рынке благодаря эффективно выстроенной модели продаж в сети. 
Прочитав эту книгу, вы сможете увеличить выручку благодаря оптимизации продуктовой матрицы, продавая тем, кто раньше не был клиентом и создавая длительные, многоразовые сделки, превращая клиентов в постоянных.
Также вырастет маржинальность, вы сократите расходы за счет уменьшения человеческого фактора. Автоворонка, как робот, создается единожды, но работает 24/7, не требуя отдыха, больничных или выходных.
Прочитав эту книгу, вы сможете автоматизировать бизнес-модель и сделать ее более устойчивой и масштабируемой, независимой от человеческого фактора.


...

Цена:
549 руб

Игорь Манн Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов
Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов
В этом очень практичном руководстве (ранее выпускавшемся ограниченным тиражом под названием "Без бюджета вы найдете 50 эффективных маркетинговых инструментов, которые можно использовать в условиях ограниченного маркетингового бюджета (или его полного отсутствия). Самое ценное то, что по каждому инструменту приводится подробное описание - кому делать, что делать, как делать. Это незаменимое руководство для тех, кто желает использовать ресурсы компании максимально экономно и при этом с наибольшей отдачей.

Книга принесет наибольшую пользу владельцам и руководителям компаний, коммерческим директорам, маркетерам....

Цена:
1411 руб

Алексей Каптерев Мастерство презентации. Как создавать презентации, которые могут изменить мир Presentation Secrets: Do What You Never Thought Possible with Your Presentations
Мастерство презентации. Как создавать презентации, которые могут изменить мир
О чем эта книга
"Секреты презентаций" - о том, как слить в единое целое все составляющие презентации: структуру, драматургию, дизайн и технику выступления. Она о том, как добиваться от своих презентаций большего: больше эмоций, больше приключений, больше испытаний и больше результатов.

Почему мы решили издать эту книгу
Потому что у книги есть три главных преимущества: она полезна, удобно структурирована и легко читается. В ней много искренних, личных историй, есть огромная доказательная база: цитаты, данные исследований, кейсы. "Секреты презентаций" - это книга, которая сама устроена как презентация.

Для кого эта книга
Для тех, кто верит, что подготовка и проведение презентации могут доставлять удовольствие. Это книга для людей, которые готовы перестать быть просто "выступающими" и хотят стать сценаристами, дизайнерами и актерами обственного театра импровизации.

Фишка книги
Это единственная деловая книга российского автора, которая сначала завоевала успешность в США. А еще почти все иллюстрации в ней Алексей Каптерев разработал сам.

Алексей Каптерев: "Я подумывал нанять профессионального дизайнера, но понял, что это было бы нечестно. Если я говорю, что каждый может научиться создавать слайды, применяя определенные принципы и практикуясь, то, как минимум, я должен быть в состоянии делать это сам. И я это сделал. Я не являюсь профессиональным дизайнером, и это на самом деле мои собственные слайды. Считаю, что это очень важно".

...

Цена:
1379 руб

Роберт Кийосаки Школа бизнеса The Business School
Школа бизнеса
Сетевой маркетинг является настоящей школой бизнеса для людей, которые желают овладеть навыками предпринимательства и создать собственное дело. "Но что же заставило Роберта Кийосаки, никогда не занимавшегося этим видом бизнеса, посвятить ему целую книгу?" - спросите вы. Дело в том, что для сетевого маркетинга характерны 8 скрытых преимуществ - и в их суть необходимо вникнуть каждому, чья цель не просто высокая зарплата, а настоящее богатство....

Цена:
270 руб

Рик Делиси, Мэттью Диксон, Ник Томан Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
Цитата
"Снижая усилия потребителя при решении какой-либо его проблемы, вы повышаете его лояльность к вашему бренду, что в свою очередь обязательно приведет к повышению продаж."

Даниэль Балистиерри,

вице-президент Global Service & Experience, MasterCard


О чем книга
Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов - важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя.

Почему книга достойна прочтения
Книга дает ответы на следующие вопросы:
- Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании?
- Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы?
- Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента?
- Почему политика восхищения клиентов не работает?
- Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей?

Кто авторы
Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси - ведущие специалисты всемирно известной консалтинговой компании Corporate Executive Board Co., которая управляет самой большой в мире сетью организаций по обслуживанию клиентов (более 400 фирм по всему миру). Используя свои ресурсы, авторы получили доступ к огромному количеству клиентов для проведения беспрецедентно широкого исследования. Они выявили неожиданные факты о том, что действительно важно для клиентов и как заслужить их преданность на долгие годы.

Ключевые понятия
Лояльность, сервис, потребитель, клиент, эффективность, продажи, бренд, восхищение.

Особенности оформления книги
Твердый переплет....

Цена:
452 руб

Томас Хайн Тотальная упаковка The Total Package
Тотальная упаковка
Эта книга - увлекательная история о том, как упаковка появилась, развивалась и постепенно превращалась в силу которая управляет поведением покупателей, манипулирует их страхами и ожиданиями, формирует облик магазинов и целиком всю культуру потребительского общества. Автор уделяет много внимания инженерной, дизайнерской и рекламной составляющим товарной упаковки и раскрывает истинные причины появления отдельных ее деталей, которым обычно никто не придает значения: например, крышки у картонной сигаретной пачки нужны для того, чтобы курильщик всякий раз доставал пачку из кармана и демонстрировал окружающим марку. Но еще более интересны параллели, проведенные между механизмами влияния на массовое сознание коробок и банок на полках супермаркетов и "упакованных" явлений, компаний и людей....

Цена:
1089 руб

Дерек Томпсон Хитмейкеры. Наука популярности в эпоху развлечений
Хитмейкеры. Наука популярности в эпоху развлечений
Почему одни идеи становятся популярными, а другие остаются никому не известными? 
От зарождения импрессионизма и до будущего Facebook, от скромных дизайнеров, торгующих на Etsy, и до происхождения "Звездных войн" - обращаясь ко всем этим и другим темам, старший редактор The Atlantic Дерек Томпсон подробно исследует скрытые механизмы развития культуры и раскрывает секреты создания мегауспешных проектов. 
"Эта книга - о хитах, тех немногочисленных продуктах и идеях, которые добиваются исключительной известности и коммерческого успеха в популярной культуре и медиа. Главный ее тезис заключается в том, что, даже несмотря на огромное число песен, телешоу, блокбастеров, интернет-мемов и мобильных приложений, появляющихся, как иногда кажется, неизвестно откуда, на этот культурный хаос действуют несколько факторов: психология людей, которые любят то, что им нравится; социальные сети, через которые распространяются идеи; и экономика рынков культурных продуктов. Есть способ, позволяющий людям проектировать хиты, и, что не менее важно, способ, позволяющий другим людям узнавать, когда популярность создается искусственно". (Дерек Томпсон)...

Цена:
454 руб

Алексей Иванов Как придумать идею, если вы не Огилви
Как придумать идею, если вы не Огилви
Цитата
"Творчество гораздо чаще, чем это принято думать, сводится к вычитанию, отказу от лишнего и ненужного".

О чем книга
Идеи - твердая валюта рекламной индустрии. Каждый день креативные агентства занимаются тем, что придумывают множество концепций для заказчиков. На практике основным способом поиска новых идей остается крайне неэффективный метод проб и ошибок.
В книге предлагается альтернативный подход к поиску нестандартных идей в рекламе. Возможно, впервые в рекламном деле подробно рассмотрены, проанализированы и приведены в систему креативные приемы, позволяющие выходить на сильное решение без перебора вариантов. Одновременно обсуждаются и психологические барьеры, которые мешают находить неожиданные рекламные ходы.
Книга предназначена для предпринимателей, владельцев малого и среднего бизнеса, рекламистов и маркетологов, заинтересованных в повышении эффективности интеллектуального труда.

Почему книга достойна прочтения
Из этой книги вы узнаете:
  • почему рекомендации "Мысли нестандартно!", "Иди в обход!", "Думай иначе!" - это самые настоящие убийцы творческой мысли;
  • почему метод проб и ошибок - это верный способ растратить впустую интеллектуальные ресурсы бизнеса;
  • как заставить конкурентов рекламировать ваши услуги;
  • почему настоящий рекламист постоянно чувствует себя неудачником.

    Кто автор
    Алексей Иванов - выпускник МФТИ, канд. ф.-м. н. В рекламе с 1993 г. Работал в крупнейших сетевых рекламных агентствах (BBDO, Publicis United Campaigns, Adventa). Автор слогана "Хорошо иметь домик в деревне". В настоящее время директор креативного агентства с опытом личных продаж "МастерУм", mastermind.ru.

    Ключевые понятия
    Реклама, креативность, маркетинг, методики.

    Особенности оформления книги
    Иллюстрации рекламных кампаний по всем примерам нестандартного подхода в продаже продукта.

    Мнение эксперта
    "Посмотрел вступление, прочитал одну главу - куплю точно".

    Игорь Манн, автор бестселлера "Маркетинг на 100%"


    "Алексей Иванов просто объясняет сложные вещи в рекламе. Обилие примеров и легкость языка делают его книги бестселлерами".

    Журнал Forbes


    ...

  • Цена:
    425 руб

    Марк У. Джонстон, Грэг У. Маршалл Управление отделом продаж
    Управление отделом продаж
    В новом, самом актуальном издании классического учебника "Управление отделом продаж" Марк Джонстон и Грэг Маршалл продолжают традиции мастерства, заложенные Черчиллем, Фордом и Уокером, укрепляя позиции издания как ведущего международного пособия в своей области. Это современная классика, полностью адаптированная к современной практике управления продажами. ...

    Цена:
    1509 руб

    «ePayService» Платежные карты на все случаи жизни, денежные переводы, обналичить чек на инкассо
    2013 Copyright © TradeDeal.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт. Партнёрская программа.
    Яндекс.Метрика Яндекс цитирования