12.2.1. Оформление иска в арбитражный суд

Как известно, большая часть экономических (хозяйственных) споров разрешается в арбитражных судах. Правовым основанием для рассмотрения (возбуждения) таких дел является исковое заявление. От того, как составлено исковое заявление, какие к нему приложены документы, во многом зависит исход рассмотрения дела в суде. Практика показывает, что руководство многих торговых организаций зачастую мало знакомо с требованиями законодательства к составлению исковых документов, не использует АПК РФ, который регулирует вопросы, связанные с разрешением хозяйственных, или более точно, экономических споров.

Подготавливая иск, руководители организаций основное внимание уделяют содержанию и описанию спора, забывая о требуемой форме заявления, не ссылаются на конкретные правовые нормы,

680

регулирующие отношения сторон. Допускают и много других ошибок. Все это приводит не только к затягиванию рассмотрения спора, но и к необоснованному решению суда.

В соответствии со ст. 4 АПК РФ лицо вправе обратиться в арбитражный суд, чтобы защитить свои нарушенные или оспариваемые права и законные интересы в порядке, установленном Кодексом. Для этого необходимо предъявить исковое заявление, оформленное в виде соответствующего процессуального документа, с соблюдением определенного порядка.

Перед тем, как обратиться в арбитражный суд, необходимо выяснить следующие обстоятельства:

  • подведомственно ли оспариваемое дело арбитражному суду или данный спор подлежит разрешению в суде общей юрисдикции, третейском суде, в претензионном или ином, установленном сторонами, порядке;
  • если дело подведомственно арбитражному суду, то следует установить, какому именно — по месту нахождения ответчика, месту нахождения истца или иному арбитражному суду, т.е. нет ли по делу исключительной или договорной подсудности;
  • нет ли по данному спору находящихся в производстве дел или состоявшихся ранее и вступивших в силу судебных решений, или определений (в том числе решений третейских судов, когда арбитражный суд не отказал в выдаче исполнительного листа или не возвратил дело на новое рассмотрение в третейский суд) между теми же лицами, о том же предмете и по тем же основаниям, нет ли между сторонами утвержденного судом мирового соглашения;
  • не ликвидирована ли организация-ответчик или не умер ли гражданин-ответчик (если спорное правоотношение не допускает правопреемства);
  • нет ли по делу спора о праве, если заявляется требование об установлении фактов или о понуждении к государственной регистрации;
  • нет ли других законных оснований, известных заявителю, которые могут повлечь отказ суда в принятии искового заявления или прекращение производства по делу (ст. 85 и 107 АПК РФ).

Только в случае отсутствия таких оснований, при соблюдении норм подведомственности и подсудности дела, заявитель может реализовать свое право на обращение в суд для разрешения спора.

В статье 102 АПК РФ содержатся требования к форме и содержанию искового заявления, направляемого в суд, причем несоблюдение этих требований влечет возвращение иска без рассмотрения.

681

Какие же это требования? Исковое заявление должно быть письменным и подписано истцом или его представителем. В этой части, как правило, особых затруднений не возникает. Важно только, чтобы подпись на документе была подкреплена соответствующими доказательствами полномочий подписывающего. Законом не предусматривается проставление печати на заявлении.

В исковом заявлении должны быть указаны:

  • наименование арбитражного суда, в который оно подается;
  • наименование организаций или фамилии физических лиц, участвующих в деле, их почтовые адреса;
  • цена иска, если иск подлежит оценке;
  • обстоятельства, на которых основаны исковые требования;
  • доказательства, подтверждающие основание исковых требований;
  • расчет взыскиваемой или оспариваемой суммы;
  • требования истца со ссылкой на законы или иные нормативные правовые акты, а при предъявлении иска к нескольким ответчикам — требования к каждому из них;
  • сведения о соблюдении досудебного (претензионного) порядка урегулирования спора с ответчиком, когда это предусмотрено законом для данной категории споров или договором.

Именно из-за несоблюдения этих требований суды возвращают исковые заявления, руководствуясь п. 1 ч. 1 ст. 108 АПК РФ.

К исковому заявлению прилагаются соответствующие документы, перечень которых указывается в заявлении. При проверке в суде полноты документов, прилагаемых к исковому заявлению, одновременно устанавливается наличие доказательств, свидетельствующих о направлении копий искового заявления другим лицам, участвующим в деле. Такими доказательствами признаются квитанции почтовых отправлений, отметки других лиц, участвующих в деле, на исковом заявлении о принятии копий заявлений службами делопроизводства; расписки в получении копий документов сотрудниками служб делопроизводства этих лиц и т.д.

По спорам, связанным с возвратом долга, в суд должно быть представлено доказательство обращения истца в банк или иную кредитную организацию за получением с ответчика задолженности, если она в соответствии с законом, иным нормативным актом или договором должна быть получена через банк или кредитную организацию. Это касается непосредственно платежных поручений банку, составленных в соответствии с банковскими правилами о безналичных расчетах по спорам с самими банками (кредитными организациями), или других документов при расчетно-кассовом обслуживании, если между

682

истцом и ответчиком по договору установлено право безакцептного списания средств через банк, обслуживающий ответчика. О достижении таких договоренностей стороны Перед подписанием договора должны уведомить банк или кредитную организацию.

Один из основных атрибутов заявления — ходатайства истца, например, о вызове свидетелей, назначении экспертизы, получении документов на запросы суда, об обеспечении иска. При составлении искового заявления нельзя допускать ошибок или неточностей, которые могли бы повлечь возврат иска. К ним, в частности, следует отнести:

  • отсутствие доказательств, подтверждающих основание исковых требований. Описывая фабулу допущенного ответчиком нарушения, заявитель зачастую не указывает, чем это нарушение подтверждается, имеются ли у него соответствующие документальные или иные данные, свидетельствующие о допущенном нарушении;
  • отсутствие обоснования в исковых заявлениях денежных сумм требований. Обычно такое обоснование дается в прилагаемых к заявлениям справках-расчетах, подписываемых бухгалтерским работником истца. Отсутствие таких справок или расчета взыскиваемых оспариваемых сумм в заявлении является основанием для возврата заявления судом;
  • отсутствие ссылок на законы и иные нормативные акты, обосновывающие исковые требования;
  • отсутствие сведений о соблюдении истцом досудебного претензионного порядка урегулирования спора. Такой порядок федеральным законодательством предусмотрен по делам о сделках, связанных с перевозкой грузов, предоставлением услуг связи и по некоторым другим. Иногда стороны в договоре устанавливают порядок разрешения споров, предусматривающий предварительное урегулирование возникающих конфликтов; о соблюдении такого порядка перед обращением в суд истец обязан указать в исковом заявлении и подтвердить это соответствующими документами;
  • соединение в одном исковом заявлении нескольких не связанных между собой требований к одному или нескольким ответчикам;
  • непредставление истцом документов, относящихся к уплате государственной пошлины (п. 5 ч. 1 ст. 108 АПК РФ).

Цена иска. Главное при составлении искового заявления — определение цены иска, т.е. денежной суммы, которую заявитель-истец просит арбитражный суд взыскать с ответчика.

В соответствии со ст. 92 АПК РФ цена иска определяется по искам:

  • о взыскании денежных средств (исходя из взыскиваемой суммы);

683

  • о признании не подлежащим исполнению документа, по которому взыскание производится в бесспорном (безакцептном) порядке (исходя из оспариваемой суммы);
  • об истребовании имущества (исходя из стоимости имущества);
  • об истребовании земельного участка (исходя из стоимости земельного участка по установленной цене, а при ее отсутствии — по рыночной цене).

Цена иска определяется заявителем. В случае неправильного указания цена иска определяется арбитражным судом. В цену иска включаются суммы неустойки (штрафа, пени), названные в исковом заявлении.

Следует иметь в виду, что если при рассмотрении дела в арбитражном суде цена иска будет увеличена (в частности, из-за пересчета причитающихся процентов), то недостающая сумма госпошлины взыскивается при принятии решения в соответствии с увеличенной ценой иска; при уменьшении цены иска уплаченная пошлина не возвращается (п. 30 Инструкции Госналогслужбы России от 15 мая 1996 г. № 42 "По применению Закона Российской Федерации "О государственной пошлине"1).

Порядок уплаты государственной пошлины. При подаче исковых заявлений, апелляционных и кассационных жалоб уплата государственной пошлины должна быть документально подтверждена. В соответствии со ст. 108, 151, 168 АПК РФ исковое заявление, апелляционная или кассационная жалоба подлежат возвращению, если к ним не приложены документы, подтверждающие уплату государственной пошлины в установленных порядке и размере. Арбитражный суд проверяет соответствие суммы государственной пошлины размерам, установленным п. 2 ст. 4 Закона РФ "О государственной пошлине"2. Согласно п. 1 ст. 6 этого Закона размер государственной пошлины определяется исходя из минимального размера оплаты

684

труда на день уплаты государственной пошлины или определенного процента от цены иска.

Арбитражный суд также проверяет соблюдение порядка уплаты государственной пошлины, установленного Инструкцией Госналогслужбы России № 42. Инструкцией предусмотрено, что государственная пошлина по делам, рассматриваемым арбитражными судами, уплачивается до подачи соответствующего заявления, апелляционной или кассационной жалобы и зачисляется в доход федерального бюджета по месту нахождения банка, принявшего платеж. Государственная пошлина уплачивается в рублях непосредственно в банки, а также путем перечисления нужной суммы со счета плательщика через банки. В случае внесения государственной пошлины наличными деньгами банк обязан выдать квитанцию установленной формы.

Платежные поручения и квитанции представляются в арбитражный суд только с подлинной отметкой банка об оплате. При исполнении платежных поручений по перечислению сумм государственной пошлины ответственный исполнитель учреждения банка на лицевой или оборотной стороне экземпляра платежного извещения, выдаваемому плательщику, обязан сделать следующую надпись: "Перечислено в доход бюджета                 руб. (прописью)". Эта отметка должна быть заверена главным бухгалтером учреждения банка или его заместителем и скреплена оттиском круглой печати учреждения банка. Ксерокопии и фотокопии платежных поручений и квитанций об уплате государственной пошлины не могут быть приняты в качестве доказательства ее уплаты. При оформлении документов, подтверждающих уплату государственной пошлины, следует иметь в виду, что по делам, рассматриваемым арбитражными судами всех уровней, она подлежит зачислению в доход федерального бюджета.

В последнее время в связи с отсутствием в ряде случаев у истцов на расчетных счетах денежных средств, необходимых для уплаты государственной пошлины, и невозможностью уплаты соответствующей суммы разрешено по поручению истца (заявителя) производить уплату пошлины за него, а также за лицо, подающее апелляционную или кассационную жалобу, другим лицом, не участвующим в деле. Так как оригинал документа об уплате государственной пошлины направляется в арбитражный суд и после рассмотрения дела не возвращается истцу, плательщик готовит дополнительный экземпляр платежного поручения, который с обычной отметкой банка хранит вместе с выпиской об уплаченной сумме.

В случае, если законом предусмотрено обращение в суд без уплаты пошлины или отсрочка либо рассрочка по уплате пошлины,

685

в исковом заявлении должна быть сделана ссылка на норму закона или должно быть приложено направляемое в суд ходатайство об отсрочке или рассрочке.

Сумма государственной пошлины может определяться:

  • кратно минимальному размеру оплаты труда (МРОТ), установленного законодательством на день уплаты государственной пошлины;
  • в процентном отношении к цене иска.

Способ исчисления государственной пошлины за каждое юридически значимое действие определяется на основании Закона о государственной пошлине. Ввиду того что перечень объектов взимания государственной пошлины очень широк, Госналогслужба России издала Инструкцию № 42.

Сумму пошлины следует определять без округления в меньшую сторону, так как недоплата будет законным основанием для возврата искового заявления истцу. МРОТ определяется на день уплаты пошлины, а не на день направления искового заявления в арбитражный суд или рассмотрения дела.

Возможна ситуация, когда предприятие, являющееся недоимщиком по платежам в бюджет и внебюджетные фонды, из-за имеющейся дебиторской задолженности не может полностью уплатить государственную пошлину по иску. Арбитражный суд вправе на основании ходатайства отсрочить (рассрочить) уплату госпошлины или уменьшить ее размер. К ходатайству в этих случаях прилагаются следующие документы:

  • перечень расчетных и иных счетов истца, с наименованиями и адресами банков и других кредитных организаций, в которых эти счета открыты (обычно используются типовые формы бухгалтерской отчетности о наличии рублевых и валютных счетов, заверенные налоговым органом);
  • справка об отсутствии на счетах денежных средств в размере, необходимом для уплаты пошлины, а также об общей сумме задолженности владельца счетов (истца) по исполнительным листам и платежным документам (т.е. данные об остатке денежных средств на счетах и имеющейся картотеке, заверенные кредитной организацией).

Уплаченная государственная пошлина может быть возвращена полностью или частично при:

  • внесении ее в размерах больших, чем это предусмотрено законом;
  • возвращении или отказе в принятии искового заявления;
  • прекращении производства по делу или оставлении иска без рассмотрения.

686

Государственная пошлина возвращается по заявлению, подаваемому в налоговый орган, на основании решения арбитражного суда о ее возврате из бюджета в течение года со дня поступления суммы в бюджет. К заявлению о возврате пошлины должны быть приложены решения, определения, справки суда об обстоятельствах, являющихся основаниями для полного или частичного возврата.

Если пошлина возвращается полностью, например при возврате искового заявления или оставлении его без рассмотрения, к заявлению прилагается подлинная квитанция или платежное поручение с отметкой банка; если пошлина возвращается частично, то достаточно приложить копии платежных документов.

Форма искового заявления. Исковое заявление составляется как минимум в трех экземплярах, первый из которых направляется в арбитражный суд, второй — ответчику (должнику), третий остается у истца.

Ниже приведена форма искового заявления, которую можно использовать с учетом внесения необходимых изменений и дополнений, так как текст заявления в каждом случае индивидуален. При оформлении искового заявления следует обратить внимание на общие правила: исковое заявление должно быть составлено лаконично, в нем кратко и четко должна быть изложена сущность дела. В тексте заявления нельзя допускать подчисток, помарок, исправлений, опечаток; числовые данные указываются цифрами и прописью, листы документов нумеруются.

 

687

Форма и содержание искового заявления, а также ряд вопросов, связанных с предъявлением иска, регулируются гл. 14 АПК РФ.

Дадим несколько рекомендаций по оформлению искового заявления:

  • требуется подтверждение о направлении копии искового заявления и необходимых документов ответчику (почтовая квитанция, отметка ответчика о получении иска);
  • нужно привести точное обоснование (под заголовком) предмета (существа) иска, поскольку судьи рассматривают, как правило, иски по определенным направлениям (это облегчит прохождение дела от его регистрации до рассмотрения членами арбитражного суда);
  • в тексте искового заявления указать конкретные нормы законодательства, ссылаясь на которые истец в правовом аспекте обосновывает свои требования. При возможности быть готовым в заседании суда предъявить эти нормативные акты или передать выписки (ксерокопии) из них. У судей на рассмотрении много разнообразных дел, а времени на поиски законодательных обоснований всегда недостаточно. Поэтому не следует превращать разрешение дела в головоломку для судей, а необходимо оказать им посильную помощь в подборе нормативных материалов, оставив за судом главное — оценочный критерий и вынесение решения по существу.

Объем текста искового заявления рекомендуется ограничивать двумя машинописными страницами. Практика показывает, что более длинные тексты не воспринимаются. В тексте не должно быть отступлений, призывов, повторений.

 

688

Следует обратить внимание на то, что документ об уплате государственной пошлины и квитанция об отправке копии иска ответчику прилагаются в подлинниках. Для доверенностей и ходатайств также необходимы подлинники. Все остальные документы, относящиеся к существу дела, направляются в виде копий, и только непосредственно на заседании арбитражного суда предъявляются их оригиналы.

Кроме того, к исковому заявлению следует приложить копию свидетельства о регистрации организации-истца (свидетельство о регистрации предпринимателя-истца).

689

Приведем возможную форму искового заявления по спору с налоговым органом.

 

690

Принятие искового заявления. Решение о принятии искового заявления судья выносит единолично. Судья обязан принять к производству арбитражного суда исковое заявление, поданное с соблюдением требований, предусмотренных АПК РФ.

О принятии искового заявления судья выносит определение. Содержание этого определения может быть изложено в определении о подготовке дела к разбирательству в заседании.

Судья отказывает в принятии искового заявления на основании ст. 107 АПК РФ:

  • если спор не подлежит рассмотрению в арбитражном суде;
  • если имеется вступившее в законную силу принятое по спору между теми же лицами, о том же предмете и по тем же основаниям решение или определение о прекращении производства по делу либо об утверждении мирового соглашения суда общей юрисдикции, арбитражного суда;
  • если в производстве суда общей юрисдикции, арбитражного суда, третейского суда имеется дело по спору между теми же лицами, о том же предмете и по тем же основаниям;
  • если имеется вступившее в законную силу принятое по спору между теми же лицами, о том же предмете и по тем же основаниям решение третейского суда, за исключением случаев, когда арбитражный суд отказал в выдаче исполнительного листа на принудительное исполнение решения третейского суда, возвратил дело на новое рассмотрение в третейский суд, принявший решение, но рассмотрение дела в том же третейском суде оказалось невозможным.

Об отказе в принятии искового заявления судья выносит определение, которое направляется лицам, участвующим в деле, не позднее пяти дней со дня его поступления. К определению, направляемому истцу, прилагаются исковые материалы. Определение об отказе в принятии искового заявления может быть обжаловано. В случае отмены определения исковое заявление считается поданным в день первоначального обращения в арбитражный суд.

Возвращение искового заявления. В соответствии со ст. 108 АПК РФ судья возвращает исковое заявление и приложенные к нему документы, если:

  • не соблюдены форма и содержание искового заявления;
  • исковое заявление не подписано или подписано лицом, не имеющим права подписывать его, либо лицом, должностное положение которого не указано;
  • дело неподсудно данному арбитражному суду;

691

  • не представлены доказательства направления другим лицам, участвующим в деле, копий искового заявления;
  • не представлены документы, подтверждающие уплату государственной пошлины в установленных порядке и размере, а в случаях, когда федеральным законом предусмотрена возможность отсрочки, или рассрочки уплаты государственной пошлины или уменьшения ее размера, отсутствует ходатайство об этом либо ходатайство отклонено;
  • истец не представил документы, подтверждающие соблюдение досудебного (претензионного) порядка урегулирования спора с ответчиком, когда это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров или договором;
  • в одном исковом заявлении соединены несколько требований к одному или нескольким ответчикам, когда эти требования не связаны между собой;
  • не представлены доказательства обращения в банк или иную кредитную организацию за получением с ответчика задолженности, когда она согласно закону, иному нормативному правовому акту или договору должна быть получена через банк или иную кредитную организацию;
  • до вынесения определения о принятии искового заявления к производству от истца поступило заявление о возвращении искового заявления.

О возвращении искового заявления судья выносит определение. Это определение может быть обжаловано. Возвращение искового заявления не препятствует вторичному обращению с ним в арбитражный суд в общем порядке после устранения допущенных нарушений.

Отзыв на исковое заявление. Лицо, участвующее в деле, вправе направить арбитражному суду отзыв на исковое заявление с приложением документов, подтверждающих возражения против иска, в срок, обеспечивающий поступление отзыва ко дню рассмотрения дела, а также направить доказательства отсылки другим лицам, участвующим в деле, отсутствующих у них копий отзыва и документов.

Срок рассмотрения дела. Дело должно быть рассмотрено и решение принято в срок, не превышающий двух месяцев со дня поступления искового заявления в арбитражный суд (ст. 114 АПК РФ).

Принятие решения. При рассмотрении спора по существу арбитражный суд принимает решение. Решение арбитражного суда должно быть законным и обоснованным.

692

Арбитражный суд основывает решение на тех доказательствах, которые были исследованы в заседании.

При удовлетворении иска о взыскании денежных средств арбитражный суд в резолютивной части решения указывает общий размер подлежащих взысканию сумм с разделением на основную задолженность, убытки и неустойки (штраф, пени).

Ущерб (убытки) определяются исходя из последствий нарушения договорного обязательства, а не содержания самого нарушения. Одно и то же нарушение (например, недопоставка) может вызвать разные последствия (уменьшение объема производства, снижение качества продукции), равно как разные нарушения (недопоставка, поставка некомплектной продукции или продукции ненадлежащего качества) могут вызвать одно и то же последствие. Например, при уменьшении объема производства убытки рассчитываются одинаково независимо от того, какое нарушение явилось причиной уменьшения объема производства.

В случае, если потерпевшей стороне причинен ущерб (убытки) нескольких видов, то ущерб (убытки) каждого вида рассчитывается отдельно, а полученные результаты суммируются. При определении размера ущерба (убытков) необходимо исключить повторный счет. Например, при одновременном уменьшении общего объема товарооборота (производства) и уменьшении объема производства в связи с изменением запланированного ассортимента относительное увеличение условно-постоянных расходов в себестоимости продукции и неполученная прибыль учитываются один раз.

Стороны вправе предусмотреть в договоре иной порядок определения размера ущерба (убытков), подлежащего возмещению в случае нарушения отдельных условий договора. В частности, могут устанавливаться:

  • твердые суммы подлежащего возмещению ущерба (убытков), например, за нарушение срока поставки товаров предусматривается возмещение ущерба (убытков) в сумме 5000 руб.;
  • размеры (ставки) ущерба (убытков) в зависимости от объема невыполнения и сроков нарушения договорных обязательств, например, за единицу недопоставленной продукции (в тоннах, кубометрах, штуках), за время просрочки (час, день, декада), за поставку единицы продукции ненадлежащего качества.

При присуждении имущества арбитражный суд указывает наименование подлежащего передаче имущества, его стоимость и место нахождения.

693

При удовлетворении иска по спору о признании не подлежащим исполнению документа, по которому взыскание проводится в бесспорном (безакцептном) порядке, в том числе на основании исполнительной надписи нотариуса, в резолютивной части решения указываются наименование, номер и дата документа, не подлежащего исполнению, и сумма, не подлежащая списанию.

По спору, возникшему при заключении или изменении договора, в резолютивной части указывается решение по каждому спорному условию договора, а по спору о понуждении заключить договор указываются условия, на которых стороны обязаны заключить договор.

В резолютивной части решения, обязывающего ответчика совершить определенные действия, не связанные с передачей имущества или взысканием денежных сумм, арбитражный суд указывает, кто, где, когда или в течение какого времени обязан эти действия совершить.

Арбитражный суд при необходимости может указать, что если ответчик не исполнит решение, то истец вправе совершить соответствующие действия за счет ответчика со взысканием с него необходимых расходов. Если указанные действия могут быть совершены только ответчиком, арбитражный суд устанавливает срок, в течение которого решение должно быть исполнено.

По делу о признании недействительным акта государственного органа, органа местного самоуправления или иного органа в резолютивной части решения должны содержаться:

  • сведения о наименовании, номере, дате издания, других необходимых реквизитах акта и об органе, его издавшем;
  • указание о признании акта недействительным полностью или в определенной части либо об отказе в удовлетворении требования заявителя полностью или в определенной части.

При удовлетворении требования о признании незаконным отказа в государственной регистрации или уклонения от регистрации арбитражный суд в резолютивной части решения обязывает соответствующий государственный орган совершить такую регистрацию.

При удовлетворении судом заявления об установлении факта, имеющего юридическое значение, в решении должен быть изложен установленный факт. Решение арбитражного суда об установлении факта, имеющего юридическое значение, служит основанием для его регистрации соответствующими органами или для оформления прав, которые возникают в связи с установленным фактом.

694

Вступление решения в законную силу. Решение арбитражного суда вступает в законную силу по истечении месячного срока после его принятия. В случае подачи апелляционной жалобы решение, если оно не отменено, вступает в законную силу с момента вынесения постановления апелляционной инстанцией.

Решение арбитражного суда приводится в исполнение после его вступления в законную силу. Немедленному исполнению подлежат решения о признании недействительными актов государственных органов, органов местного самоуправления или иных органов, а также определения об утверждении мирового соглашения (ст. 135 АПК РФ).

695


1 См.: Федеральный закон от 31 декабря 1995 г. № 226-ФЗ "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О государственной пошлине"//Собрание законодательства Российской Федерации.—1996.—№ 1.— Ст. 19; Инструкция Госналогслужбы России от 15 мая 1998 г. № 42 "По применению Закона Российской Федерации "О государственной пошлине" // Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти.— 1996.- № 2.
2 См.: Закон РФ "О государственной пошлине" от 9 декабря 1991 г. № 2005-1 в редакции Законов от 31 декабря 1995 г. № 226-ФЗ; 20 августа 1996 г. № 118-ФЗ; 19 июля 1997 г. № 105-ФЗ; 21 июля 1998 г. № 117-ФЗ; 13 апреля 1999 г. № 76-ФЗ; 7 августа 2001 г. № 112-ФЗ.
Search Results from «Озон» Предпринимательство. Отраслевой бизнес
 
Филип Котлер Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер Marketing Insights from A to Z: 80 Concepts Every Manager Needs to Know
Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер
Цитата
"Трудно ли научиться маркетингу? Хорошая новость: его можно изучить за один день. Плохая новость: его можно изучать всю жизнь".

Филип Котлер

О чем книга
О маркетинге, а именно о 80 ключевых понятиях, или концепциях, эффективного маркетинга, их содержании и значении для современного бизнеса. Автор собрал и переосмыслил основные принципы и лучшие методы эффективного и инновационного маркетинга.

Почему книга достойна прочтения
  • Книга написана легендарным гуру маркетинга и стала настольной для миллионов специалистов во всем мире.
  • Она дает наилучшее представление как о классических инструментах маркетинга, которые прошли испытание временем, так и об инновационных разработках, которые стали использоваться только в последние годы.
  • В ней в легко усваиваемой форме представлены свежие идеи, оценки и конкретные практические рекомендации, которые побуждают к действию.

    "Филип Котлер очень интересная личность и автор. Он не повторяется, каждая новая его книга - открытие. В данной - 80 кейсов, которые ПОЛНОСТЬЮ описывают самые разные ситуации маркетинга. На мой взгляд, интереснее всего эта книга будет владельцам малого и среднего бизнеса, тем, кто сам вовлечен в принятие стратегических решений. Не менее интересна она будет и сотрудникам больших корпораций, работающим в отделах маркетинга. А работникам рекламных агентств позволит лениться, не придумывать новые кампании, а брать готовые решения и "продавать" клиентам"

    Михаил Симонов,
    президент Российской ассоциации маркетинговых услуг,
    вице-президент Ассоциации коммуникационных агентств России

    "В маркетинге есть только одно имя - Фил Котлер. И возможно, эта книга - лучшее его творение"

    Том Питерс,
    автор книг "В поисках совершенства" и "Эти важные мелочи"

    "Если вы хотите приобрести книгу Филипа Котлера - купите именно эту. Тогда вы получите наилучшее представление о современном маркетинге"

    Серхио Займан,
    автор книги "Конец маркетинга, каким мы его знаем"

    "Всеми признанный и уважаемый Филип Котлер смог объединить важнейшие концепции маркетинга под обложкой одной книги - "альфы и омеги" маркетинговых книг. Она должна быть в библиотеке каждого современного бизнесмена"

    Дон Пепперс и Марта Роджерс,
    соавторы The One to One Future

    Для кого эта книга
    Для менеджеров, которые вдруг осознали необходимость до какой-то степени разбираться в маркетинге, для специалистов, которые изучали маркетинг, но видят, что сегодня многое изменилось, и для профессиональных маркетологов, которые чувствуют, что в ежедневном хаосе почва уходит у них из-под ног.

    Кто автор
    Филип Котлер - профессор Высшей школы менеджмента Дж.Л.Келлога при Северо-Западном университете США, автор многих книг и статей, первым выделивший маркетинг в отдельную специальность, собравший воедино и систематизировавший все знания об этой дисциплине. Его книга "Основы маркетинга" многократно переиздавалась и стала "библией" маркетологов.

    Ключевые понятия
    Маркетинг, брендинг, стратегия....

  • Цена:
    494 руб

    Нил Рекхэм СПИН-продажи SPIN-Selling
    СПИН-продажи
    Бестселлер о технологии эффективных продаж, неоднократно издававшийся на многих языках мира. На основе проведенного детального исследования авторы убедительно показывают, сколь велика разница между крупномасштабными и мелкомасштабными торговыми сделками, и развеивают распространенные мифы о существенных аспектах успешного заключения торговых сделок.

    Для менеджеров по продажам, торговых агентов, руководителей....

    Цена:
    781 руб

    Стивен Силбигер МВА за 10 дней. Самое важное из программ ведущих бизнес-школ мира The Ten-Day MBA: A Step-by-Step Guide to Mastering the Skills Taught in Americas Top Business Schools
    МВА за 10 дней. Самое важное из программ ведущих бизнес-школ мира
    Цитата
    "Книга "MBA за 10 дней" за столько же дней покорила мир благодаря дару Силбигера излагать самые сложные понятия ясно и занимательно".

    Роберт Брунер, декан Дарденской бизнес-школы при Университете Виргинии

    О чем книга
    В этой книге вы найдете квинтэссенцию знаний, необходимых руководителям и менеджерам для эффективного управления бизнесом. Это книга для тех, кто ценит свое время и деньги. Всего за 10 дней вы изучите 10 ключевых тем, входящих в программу любой уважающей себя бизнес-школы: маркетинг, корпоративную этику, бухгалтерский учет, организационное поведение, количественный анализ, финансы, операционное управление, экономику, стратегию, юридические вопросы; а еще пройдете несколько мини-курсов по переговорам, публичным выступлениям, лидерству и т.п.
    В результате вы научитесь:
  • разбираться в финансовой документации;
  • составлять и осуществлять маркетинговый план;
  • строить отношения с коллегами и начальником;
  • развивать корпоративную стратегию;
  • говорить на языке MBA и к месту употреблять такие аббревиатуры, как NPV и EBITDA;
  • жонглировать акциями, облигациями, опционами и инвестициями;
  • истолковывать тонкости делового права и многое-многое другое - все зависит только от вашего усердия.

    Почему книга достойна прочтения
  • Это одно из самых полных и авторитетных пособий по получению MBA в домашних условиях, международный бестселлер, выдержавший четыре переиздания;
  • автор не только досконально разбирается в том, о чем пишет, но и имеет смелость писать с юмором и самоиронией, так что даже самые сложные и занудные темы в его изложении прекрасно воспринимаются;
  • прочитав эту книгу, вы получите максимум применимых на практике знаний за минимум времени.

    Кто автор
    Стивен Силбигер, получивший MBA в Дарденской школе бизнеса, занимает должность директора по маркетингу в Plimouth Direct.

    Ключевые понятия
    MBA, бизнес-образование, менеджмент, маркетинг, финансы.

    Особенности оформления книги
    Твердый переплет, закладка-ляссе....

  • Цена:
    769 руб

    Бен Парр Ловушка для внимания. Как вызвать и удержать интерес к идее, проекту или продукту
    Ловушка для внимания. Как вызвать и удержать интерес к идее, проекту или продукту
    Привлечение и удержание внимания людей к тому, что вам нужно, - информации, объекту, товару, услуге и пр. - чрезвычайно важный момент для достижения успеха. Например, вы хотите, чтобы ваше творчество получило признание. Или чтобы люди пользовались именно вашим продуктом, забыв о предложениях конкурентов, а контент вызывал восторг у целевой аудитории. Или чтобы человек, в которого вы влюблены, обратил на вас внимание, а студенты, которым вы читаете лекции, отложили свои гаджеты и слушали вас с раскрытым ртом. Автор книги рассказывает о том, как причудливо устроено наше внимание, и предлагает практические методы его привлечения для любой аудитории - в любой сфере деятельности или ситуации.

    Почему книга достойна прочтения:
  • Это первая посвященная раскрытию секретов привлечения и удержания внимания книга на отечественном рынке.
  • Автор подробно и понятно описывает проблемы, с которыми мы сталкиваемся, желая завладеть вниманием других людей; рассматривает наиболее распространенные ошибки и дает действенные рекомендации, как эффективнее добиться цели.

    "Надеюсь, что, прочитав эту книгу, вы поймете, почему одни темы поднимаются в новостях чаще, чем другие, почему Супер Марио стал легендой, в то время как тысячи других персонажей видеоигр были забыты, и почему мир был помешан на загадочном исчезновении рейса 370 Malaysian Airlines. Поможет ли она вам стать следующей Тейлор Свифт или Ричардом Брэнсоном? Нет, но, надеюсь, вы получите из нее инструменты и знания, необходимые для привлечения продолжительного внимания к себе и вашим проектам, идеям и целям."

    Бен Парр


    Мнение экспертов:
    "Внимание людей - ограниченный ресурс, за который конкурируют персоны, книги, фильмы, песни, игры, техника, сайты, газеты, журналы и т. д. Причем конкуренция с каждым годом все выше, а человеческое внимание все более рассеяно.
    Это вызов, стоящий перед бизнесом. Бен Парр пишет о том, как добиться внимания, создав реальный интерес аудитории."

    Олег Анисимов,
    член совета директоров интернет-бухгалтерии "Моё дело"


    "В "Ловушке для внимания" я нашел опознавательные знаки текста, составленного человеком, который разбирается в том, о чем пишет, - специалиста, а не новичка, наспех составившего мнение о сложной области знаний. Это совсем не означает, что книга написана засушенным академическим психологом для кабинетных знатоков. Бен Парр, журналист и управляющий партнер венчурного фонда, излагает свои мысли ясно, просто, интересно.
    Я воспринял книгу еще и как сборник рецептов по манипулированию вниманием, которые мне надо знать. Хотя бы чтобы не быть подвластным этим манипуляциям."

    Денис Букин,
    клинический психолог, психотерапевт, партнер IT-компании Empatika,
    аналитик Ru-Beacon, автор бестселлера "Развитие памяти по методикам спецслужб"


    "Бен Парр не только провозглашает внимание валютой будущего и объясняет механизмы манипуляции, которые задействуют бренды, но и показывает, как мы, рядовые пользователи, становимся добровольными жертвами медиаэпидемий и вирусов умиления, заставляющих нас часами медитировать на милое, пушистое и бессмысленное прямо на рабочем месте."

    Анна Жавнерович,
    редактор W-O-S.ru

    ...

  • Цена:
    529 руб

    Чарльз Уилан Голая статистика. Самая интересная книга о самой скучной науке Naked Statistics: Stripping the Dread from the Data
    Голая статистика. Самая интересная книга о самой скучной науке
    Статистика помогает принимать важные решения, находить скрытые взаимосвязи между явлениями, лучше понимать ситуацию в бизнесе и на рынке. Автор книги профессор Чарльз Уилан с юмором и блестящими наглядными примерами рассказывает о том, как это происходит. Эта книга будет полезной для студентов, которые не любят и не понимают статистику, но хотят в ней разобраться; маркетологов, менеджеров и аналитиков, которые хотят понимать статистические показатели и анализировать данные; а также для всех, кому интересно, как устроена статистика....

    Цена:
    797 руб

    Юрген Саленбахер Создайте личный бренд. Как находить возможности, развиваться и выделяться
    Создайте личный бренд. Как находить возможности, развиваться и выделяться
    О книге
    Юрген Саленбахер исследует работы ведущих теоретиков в области бизнес-культуры и объясняет, как методы брендинга могут помочь нам развивать творческое мышление. Эта книга является уникальным ресурсом для творческих умов, предпринимателей и команд, и может также использоваться всеми, кто сталкивается с важными жизненными решениями.

    Вы узнаете, как разбудить свои творческие способности, чтобы придумывать бизнес-идеи. Отдельная глава посвящена развитию личности: в ней представлены методы и задания для определения вашего потенциала, видения и миссии, а также ваших целей и задач, все это -в ценностно-ориентированном ключе.

    В главе о брендинге дана структура, как построить визуальную идентичность онлайн и офлайн. В конце книги представлен манифест Личного творческого брендинга, а также список книг от Саленбахера. Личный творческий брендинг даст вам креативное лидерство. Если вы совместите креативное мышление с вашими знаниями и опытом, если вы структурируете его, результаты будут поразительными!

    От автора
    Парадокс: сейчас мы имеем гораздо больше возможностей, чем когда-либо прежде, но я не вижу, чтобы люди становились от этого счастливее. Налицо всеобщее ощущение неуверенности. Многих моих знакомых разного возраста, пола, образования и опыта работы либо уволили, либо они вынуждены очень много работать, чтобы обеспечить привычный уровень жизни. Студенты теперь стараются получить два высших образования в надежде на то, что это гарантирует им успех в будущем. Все как будто зависли в некоем состоянии неопределенности, странном переходном периоде между прошлым и будущим. Я называю всех нас поколением неопределенности. Все сталкиваются с одним вопросом: "Что мне делать дальше?"

    Мне хотелось бы поделиться с вами моим ответом на этот вопрос: всем нам нужен Creative Personal Branding (личный творческий брендинг). Четыре его основных составляющих -содержание, стиль, убеждения и чувство такта. Он нацелен на обучение креативному управлению и помогает вам ответить на вопрос, куда двигаться, как туда добраться и с кем.

    В этой книге изложена методика, разработанная мной в последние десять лет, которая поможет:
    1) осознать важность креативности и творческого мышления, научиться видеть или создавать возможности, концентрироваться на новых способах мышления, соответствующих месту, материальному положению и социальному окружению;
    2) понять важность того, что вы можете предложить миру, определить свою роль, профессиональную область и страсть, а также увидеть неразрывность своих идей, миссии и ценностей;
    3) осознать важность метода позиционирования бренда, чтобы отделять себя от других и вступать в коммуникацию с самим собой онлайн и офлайн в век интернета и онлайн-репутации.

    5 причин купить:
    • Вы научитесь строить стратегию развития личного бренда
    • Сможете использовать креативное мышление в работе
    • Выполните упражнения по развитию бизнеса и личного бренда
    • Освоите новое мировоззрение креативного лидерства
    • Поймёте, как правильно использовать обратную связь

    Для кого эта книга
    Для всех творческих людей.
    Для предпринимателей, которым важно создать сильный личный бренд.
    Для всех, кто хочет развивать личный бренд.

    Цитаты из книги
    Творческий брендинг
    Всем нам нужен Creative Personal Branding - личный творческий брендинг. Четыре его основных составляющих - содержание, стиль, убеждения и чувство такта.

    Работа как марафон
    Ваша профессиональная жизнь - как марафон, который постепенно превращается в десятиборье. Поэтому вопрос не в том, чтобы быстро бежать в начале. Вопрос в том, финишируете ли вы, даже если совершенно выбились из сил, и будете ли улыбаться при этом.

    Секрет развития
    Продуктивность, подстегиваемая страстью, - это цель, в ней скрыт секрет устойчивого развития. Как креативный лидер вы должны брать на себя ответственность, принимать решения, основываясь на своих ценностях, для того чтобы сделать изменения возможными.

    Планирование
    Планирование - это своего рода танец, вызывающий дождь. Возможно, он и не вызовет осадков, но вы совершенно точно станете более искусным танцором.

    Что такое бренд
    Множество людей считает, что бренд - продукт, но это не так. Брендинг - не известность и не конкретная вещь. Это скорее метафора сложного явления: история, значение, идентичность. То, что определяет бренд: его индивидуальность.

    Это эффективно
    Одно можно сказать точно: любите вы брендинг или ненавидите, но это одна из самых эффективных стратегий продвижения бизнес-идеи на рынках с высокой конкуренцией. Вспомните о следующих долгоиграющих идеях брендов: Swatch, Victoria’s Secret, Paul Smith.

    ...

    Цена:
    629 руб

    Роберт Кийосаки, Дональд Трамп Дар Мидаса Midas Touch
    Дар Мидаса
    Узнайте секрет того, как двум иконам бизнеса удается с каждым днем становиться богаче! Как считают Дональд Трамп и Роберт Кийосаки, у успешных людей есть так называемый дар Мидаса. Впервые одни из величайших бизнесменов в мире поделятся своими секретами, которые позволят и вам научиться притягивать богатство. Благодаря практическим советам и реальным историям из жизни Трампа и Кийосаки, рассказывающих о своих успехах, провалах, упорстве и целеустремленности, вы узнаете, как им удалось добиться процветания и как вы сами сможете применить их уникальный опыт....

    Цена:
    449 руб

    Хизер Брэдли Дизайнь. Современный креатифф Design Funny: A Graphic Designer's Guide to Humor
    Дизайнь. Современный креатифф
    Что получится, если скрестить дизайн с юмором? Полезное, абсолютно натуральное руководство по юмору в дизайне, без сульфатов и парабенов. Вы найдете множество советов, шуток и сможете почерпнуть вдохновение из работ лучших дизайнерских агентств, фрилансеров и профессиональных комиков.
    Откройте 42 принципа чумового дизайна, чтобы трансформировать подход к визуальной коммуникации от "Да ну" до "Ха-ха-ха". Узнайте что следует сказать заказчику, чтобы он вложил деньги в вашу веселую идею. Вы знаете, что первые комиксы появились более 50 000 лет назад?
    Неважно кто вы - начинающий дизайнер, профессионал своего дела или просто любите смотреть забавные картинки - вы получите удовольствие от этой книги.
    Хватит серьезных рассуждений о дизайне!...

    Цена:
    929 руб

    Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
    Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
    Кейсы по применению индекса NPS для развития бизнеса, собранные разработчиками методики.
    Показатель NPS, впервые описанный в книге "Искренняя лояльность", используется в компаниях от GE и Philips до Apple и Facebook. Он позволяет количественно измерять лояльность ваших клиентов и анализировать эффективность работы с ними в динамике.
    Лаура Брукс была разработчиком методики Net Promoter Score вместе с Фредом Райхельдом (автором "Искренней лояльности . В своей книге она вместе с Ричардом Оуэном рассказывает читателю о том, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе и демонстрирует это множеством кейсов из реальной практики.

    Из этой книги вы узнаете:
  • Как разработать стратегию, ориентированную на клиентов;
  • Как правильно собирать данные по клиентской лояльности, пригодные для анализа;
  • С помощью каких инструментов можно провести анализ этих данных;
  • Как сделать выводы и внедрить изменения на всех уровнях управления компанией;
  • Как ставить реалистичные цели по улучшению работы с клиентами.
    Для подготовки материалов и кейсов авторы провели интервью с руководителями и топ-менеджерами многих компаний, в том числе Allianz, Dell, eBay, GE, LEGO, Symantec, Virgin Media.

    Для кого эта книга:
    Для директоров по маркетингу и развитию, маркетеров и всех, кто интересуется темой клиентоориентированности.

    Цитаты из книги:

  • Система NPS:
    Net Promoter — показатель и подход к ведению бизнеса. Net Promoter — система, которая вышла далеко за рамки расчета индекса искренней лояльности и превратилась в совокупность самых эффективных методов обеспечения положительных финансовых результатов.
  • Клиентоориентированность:
    Если по телевизору вы увидите сюжет о компании, заявляющей, что она обеспечивает удовлетворенность клиентов на 90 процентов, о чем вам это скажет? Безусловно, о том, что основной продукт компании соответствует тому, о чем говорится в рекламе.
  • Опыт Lego:
    СЕО LEGO принял решение взять на вооружение NPS и внедрить в компании систему Net Promoter. И не так давно LEGO добилась самых высоких темпов роста за всю свою историю и увеличивает долю на рынке в условиях жесткой конкуренции. Мы убеждены: система Net Promoter стала одним из кирпичиков при построении успеха LEGO!
  • Куратор системы:
    При выборе следует руководствоваться тем, каким доверием пользуется в компании кандидат на роль куратора. Должность этого человека должна соответствовать размеру организации. Например, в компании с оборотом 100 миллионов долларов это может быть СЕО, тогда как в компании с оборотом 80 миллиардов — топ-менеджер более низкого ранга или глава подразделения.
  • Продвижение доброй молвы:
    Компании должны идентифицировать клиентов, которые могут давать положительные отзывы о бренде; идентифицировать клиентов, у которых есть возможность общаться с другими людьми и оказывать влияние на них; понять, о чем эти клиенты любят говорить и почему.
  • Промоутеры и детракторы:
    Детракторы имеют в два раза меньшую ценность для компании, чем нейтралы. При этом переход клиента из нейтралов в промоутеры его ценность не увеличивает. Следовательно, с финансовой точки зрения эффективнее работать над сокращением количества детракторов и переводом их в нейтралы....

  • Цена:
    840 руб

    Дерек Томпсон Хитмейкеры. Наука популярности в эпоху развлечений
    Хитмейкеры. Наука популярности в эпоху развлечений
    Почему одни идеи становятся популярными, а другие остаются никому не известными? 
    От зарождения импрессионизма и до будущего Facebook, от скромных дизайнеров, торгующих на Etsy, и до происхождения "Звездных войн" - обращаясь ко всем этим и другим темам, старший редактор The Atlantic Дерек Томпсон подробно исследует скрытые механизмы развития культуры и раскрывает секреты создания мегауспешных проектов. 
    "Эта книга - о хитах, тех немногочисленных продуктах и идеях, которые добиваются исключительной известности и коммерческого успеха в популярной культуре и медиа. Главный ее тезис заключается в том, что, даже несмотря на огромное число песен, телешоу, блокбастеров, интернет-мемов и мобильных приложений, появляющихся, как иногда кажется, неизвестно откуда, на этот культурный хаос действуют несколько факторов: психология людей, которые любят то, что им нравится; социальные сети, через которые распространяются идеи; и экономика рынков культурных продуктов. Есть способ, позволяющий людям проектировать хиты, и, что не менее важно, способ, позволяющий другим людям узнавать, когда популярность создается искусственно". (Дерек Томпсон)...

    Цена:
    439 руб

    «ePayService» Платежные карты на все случаи жизни, денежные переводы, обналичить чек на инкассо
    «CRM АвтоВебОфис» прием платежей, email-рассылки и работа с клиентами для интернет бизнеса
    2013 Copyright © TradeDeal.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт
    Яндекс.Метрика Яндекс цитирования