12.3. РАССМОТРЕНИЕ ГРАЖДАНСКИХ ДЕЛ В СУДАХ ОБЩЕЙ ЮРИСДИКЦИИ

Понятие "суды общей юрисдикции" введено Законом о судебной системе в целях их отграничения от конституционных и арбитражных судов.

Суды общей юрисдикции представляют собой систему судов, рассматривающих гражданские, уголовные и административные дела. В их задачи входит в соответствии со ст. 3 Закона РСФСР от 8 июля 1981 г. № 976 "О судоустройстве РСФСР"1 охрана от всяких посягательств закрепленного в Конституции РФ общественного строя, его политической и экономической систем; социально-экономических, политических и личных прав и свобод граждан; прав и законных интересов организаций. Деятельность судов направлена на укрепление правопорядка и законности, предупреждение преступлений и иных правонарушений, воспитание граждан в духе точного и неуклонного исполнения законов, уважения к правам, чести и достоинству граждан.

701

В порядке гражданского судопроизводства суды рассматривают все дела заинтересованных лиц о защите нарушенных или оспариваемых прав и охраняемых законом интересов, если в соответствии с федеральным законом их защита не осуществляется в ином судебном порядке.

В частности, они рассматривают:

  • дела по спорам, возникающим из гражданских, земельных отношений, отношений по использованию природных ресурсов и охране окружающей среды, если хотя бы одной из сторон является гражданин, кроме случаев споров, возникающих в связи с осуществлением гражданами-предпринимателями предпринимательской деятельности, отнесенных к компетенции арбитражных судов;
  • дела, возникающие из государственно-правовых, административно-правовых, налоговых и других отношений, основанных на властном подчинении одной стороны другой, если ею является гражданин, кроме дел, возникающих в связи с осуществлением гражданами-предпринимателями предпринимательской деятельности, отнесенной к компетенции арбитражных судов;
  • дела по спорам, возникающим из семейных и трудовых отношений;
  • дела об оспаривании гражданами (объединениями граждан) решений и действий (бездействия) государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, нарушающих права и свободы человека, если их защита не осуществляется в ином судебном порядке;
  • дела об оспаривании гражданами (объединениями граждан) нормативных актов, проверка конституционности которых не отнесена к исключительной компетенции Конституционного Суда Российской Федерации;
  • дела об оспаривани прокурорами в пределах своей компетенции правовых актов, касающихся неопределенного круга лиц и нарушающих права и свободы граждан;
  • дела по спорам общественных и религиозных организаций (объединений) с органами государственной власти и должностными лицами, а также по спорам этих организаций между собой и с другими организациями; об оспаривании отказов в регистрации общественных и религиозных организаций (объединений) и прекращении или приостановлении их деятельности; о признании незаконными решений и действий (бездействия) государственных органов, государственных служащих, органов местного самоуправления, общественных
  • объединений, избирательных комиссий и должностных лиц по назначению, организации и проведению референдумов, выборов в органы государственной власти и местного самоуправления, а также о признании недействительными результатов референдумов и выборов; о защите деловой репутации и возмещении морального вреда;

702

  • дела об оспаривании отказов в регистрации средств массовой информации и в выдаче им лицензий, а также об оспаривании решений об аннулировании лицензий, выданных средствам массовой информации, о прекращении или приостановлении деятельности средств массовой информации.

Суды общей юрисдикции в соответствии с Законом о судебной системе Российской Федерации представляют собой централизованную систему, возглавляемую Верховным Судом Российской Федерации, и подразделяются на две подсистемы. Одну составляют так называемые общие суды, рассматривающие обычные уголовные, гражданские и административные дела. Другую — военные суды, осуществляющие правосудие в Вооруженных Силах Российской Федерации и других войсках, воинских формированиях и федеральных органах исполнительной власти, в которых федеральным законом предусмотрена военная служба.

Все суды, входящие в систему судов общей юрисдикции, разделяются на звенья. В каждое звено входят суды, обладающие одинаковой компетенией и структурой. Высшим звеном является Верховный Суд Российской Федерации. В подсистему общих судов входит среднее звено, состоящее из верховных судов республик в составе Российской Федерации, судов автономной области, автономных округов, областей, краев, городов Москвы и Санкт-Петербурга. Низшее звено составляют районные (городские) суды. Кроме того, в систему судов общей юрисдикции включены мировые судьи.

Все суды общей юрисдикции могут рассматривать уголовные и гражданские дела в перэой инстанции. Верховный Суд Российской Федерации и суды среднего звена выполняют также функции кассационной и надзорной инстанций (схема III-5).

Районный (городской) суд. Районные (городские) суды являются основным звеном судов общей юрисдикции. Они рассматривают в первой инстанции практически все гражданские дела, подведомственные судам общей юрисдикции, и все уголовные дела, за исключением дел, подсудных суду субъекта Федерации, ВС РФ и военным судам (схема III-6).

703

Схема III-5

СИСТЕМА СУДОВ ОБЩЕЙ ЮРИСДИКЦИИ


 

Схема III-6

 

704

Районный (городской) суд является прежде всего судом первой инстанции. Помимо уголовных и гражданских дел районный (городской) суд рассматривает дела об административных правонарушениях, разрешает вопросы, связанные с исполнением приговора (условно-досрочное освобождение, перевод осужденного из колонии одного режима в колонию другого режима и т.д.). Районные (городские) суды по месту содержания подозреваемых и обвиняемых рассматривают жалобы подозреваемых, обвиняемых, их защитников, законных представителей по поводу законности и обоснованности избранной меры пресечения в виде заключения под стражу и продления ее действия.

В соответствии со ст. 23, 24 Конституции РФ районный суд (судья) выносит решение о выемке почтово-телеграфной корреспонденции органами предварительного расследования, о прослушивании телефонных переговоров органами оперативно-розыскной деятельности. Районные суды образуются в каждом районе, городские — в городах. В сельских районах создается, как правило, один суд на район и город (районный центр).

Федеральный закон от 17 декабря 1998 г. № 188-ФЗ "О мировых судьях в Российской Федерации"1 изменил компетенцию районного (городского) суда. Часть уголовных, гражданских и административных дел, подсудных районному (городскому) суду, передана на рассмотрение мировых судей. А районные (городские) суды по отношению к мировым судьям стали вышестоящей инстанцией, проверяющей их решения и приговоры.

Районный суд состоит из судей и народных заседателей.

Все судьи и народные заседатели независимы, подчиняются только закону. Народные заседатели, участвуя в рассмотрении дела, пользуются всеми правами судьи. Административные дела, часть уголовных и гражданских дел, жалобы на незаконное и необоснованное применение меры пресечения в виде заключения под стражу, вопросы, связанные с исполнением приговора рассматриваются судьей единолично. Другая же часть уголовных и гражданских дел рассматривается составом суда, куда входят судья и два народных заседателя. В районных (городских) судах, где работают несколько судей, один из них назначается председателем районного (городского) суда. Он сохраняет статус судьи, рассматривает дела, отнесенные законом к компетенции этого суда, но в то же время на него

705

возлагается организация работы суда. Председатель суда организует прием граждан судьями (в утренние и вечерние часы).

Дела распределяются по предметному или функциональному признаку: один судья специализируется на рассмотрении уголовных дел, другой - гражданских, третий — административных. Применяется и территориальный признак, по которому судья рассматривает дела, возникшие на определенной территории. Эти два признака могут сочетаться.

В районном (городском) суде имеются две канцелярии: по уголовным и гражданским делам, через которые ведутся корреспонденция, регистрация, учет и хранение судебных дел, находящихся в производстве суда.

При районных (городских) судах находятся судебные приставы, которые назначаются органами юстиции краев и областей. Их может быть в суде от одного до 20 человек, все зависит от объема выполняемой работы.

Судебный пристав является должностным лицом, исполняющим постановления и определения судов по гражданским делам, а также приговоров по уголовным делам и постановлений по административным делам в части имущественных взысканий. Кроме того, в предусмотренных Законом случаях судебные приставы исполняют решения арбитражных судов, некоторых исполнительных органов. Деятельность судебного пристава регламентируется Федеральными законами от 21 июля 1997 г. № 118-ФЗ "О судебных приставах" и от 21 июля 1997 г. № 119-ФЗ "Об исполнительном производстве"1, а также ГПК РСФСР.

Судебный пристав действует на основании судебного решения, выданного ему судьей. Требования судебного пристава по исполнению судебных решений обязательны для всех учреждений, организаций, должностных лиц и граждан.

Судебный пристав вправе применять принудительные меры для исполнения судебного решения: налагать арест на имущество; организовывать его продажу; изымать отдельные предметы, указанные в решении суда.

Верховный суд республики, краевой и областной суды, суд города федерального значения, суд автономной области, суд автономного округа. В каждом субъекте Федерации образован и действует соответственно

706

верховный суд республики, краевой (областной) суд, суд автономной области, суд автономного округа. В городах федерального подчинения — Москве и Санкт-Петербурге суды действуют на правах областного суда. Все перечисленные суды составляют второе (среднее) звено судебной системы судов общей юрисдикции, имеют одинаковые полномочия и структуру (схема III-7).

Схема III-71

 

Суды субъектов Федерации рассматривают в первой инстанции гражданские и уголовные дела, гражданские дела, связанные с государственной тайной. Эти суды вправе изъять любое гражданское дело из районного (городского) суда, находящегося на территории их юрисдикции, и принять его к своему производству при согласии или по просьбе сторон. Как правило, эти дела имеют большую сложность или особое общественное значение. В первой инстанции краевые и областные суды рассматривают уголовные дела, отнесенные к их подсудности УПК РФ: дела об убийствах при отягчающих

707

обстоятельствах, бандитизме, терроризме и некоторых других особо тяжких преступлениях.

В структуру судов субъектов Федерации входят: судебная коллегия по гражданским делам, судебная коллегия по уголовным делам, президиум. В соответствии с Законом о судебной системе Российской Федерации эти суды действуют в составе председателя суда, его заместителей, председателей судебных коллегий и судей.

Верховный Суд Российской Федерации. Верховный Суд Российской Федерации возглавляет систему судов общей юрисдикции. В соответствии со ст. 126 Конституции РФ он является высшим судебным органом по гражданским, уголовным, административным и иным делам, подсудным судам общей юрисдикции; осуществляет в предусмотренных федеральным законом процессуальных формах судебный надзор за их деятельностью и дает разъяснения по вопросам применения судебной практики (схема III-8).

Верховный Суд Российской Федерации может действовать в качестве суда первой, кассационной и надзорной инстанций.

В качестве первой инстанции ВС РФ рассматривает гражданские и уголовные дела, принятые им к производству в силу их исключительной важности и общественной значимости. Решения и приговоры ВС РФ вступают в законную силу с момента их провозглашения. Согласно ст. 283 ГПК РСФСР решения Судебной коллегии по гражданским делам и Военной коллегии Верховного Суда Российской Федерации, не вступившие в законную силу, могут быть опротестованы в Кассационную коллегию ВС РФ.

Как кассационная инстанция ВС РФ проверяет приговоры и решения судов субъектов Федерации.

В качестве надзорной инстанции ВС РФ проверяет обоснованность и законность приговоров и решений нижестоящих судов всех звеньев, вступивших в законную силу, решения кассационных и надзорных инстанций, принятые по делу. Он же является надзорной инстанцией и для приговоров и решений, принятых судебными коллегиями ВС РФ в качестве суда первой и кассационной инстанций.

ВС РФ состоит из председателя, его заместителей, судей, народных заседателей. Судьи ВС РФ назначаются на должности Советом Федерации Федерального Собрания Российской Федерации по представлению Президента РФ. Срок их полномочий не ограничен.

Гражданские и уголовные дела в ВС РФ рассматривают судья и два народных заседателя или три судьи. В кассационном порядке дела проверяют три профессиональных судьи, в порядке надзора дела в коллегиях рассматривают три судьи, в Президиуме ВС РФ — большинство его членов.

708

Схема III-8

 

Порядок рассмотрения гражданских дел судами общей юрисдикции. Основные споры, возникающие в гражданско-правовых отношениях между гражданами и организациями, рассматриваются в судах начиная от районного (городского) суда, а в ряде случаях и мирового судьи до Верховного Суда Российской Федерации.

Всякое заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законом, обратиться в суд за защитой нарушенного или оспариваемого права или охраняемого законом интереса, предъявив иск (по делам искового производства), заявление или жалобу (по делам, вытекающим из административно-правовых отношений, и по делам особого производства).

Гражданским процессуальным кодексом РСФСР установлено, что сторонами в гражданском производстве, т.е. истцом и ответчиком, могут быть граждане, государственные и другие предприятия, учреждения, организации, кооперативные организации, их объединения, общественные организации, пользующиеся правами

709

юридических лиц. Лицо, в интересах которого дело начато по заявлению государственных или общественных организаций, участвует в процессе в качестве истца.

В соответствии со ст. 117 ГПК РСФСР иск предъявляется по месту жительства ответчика. Иск к юридическому лицу предъявляется по месту нахождения органа или имущества юридического лица. Иски потребителей согласно Закону РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" могут быть предъявлены либо по месту их жительства, либо по месту нахождения ответчика.

По выбору истца иск к ответчику, место жительства которого неизвестно, может быть предъявлен по месту нахождения его имущества или по последнему известному месту его жительства.

Иск к ответчику, не имеющему в Российской Федерации места жительства, может быть предъявлен по месту нахождения его имущества или по последнему известному месту его жительства в Российской Федерации. Иск, вытекающий из деятельности филиала юридического лица, может быть предъявлен по месту нахождения филиала. Иски о возмещении вреда, причиненного имуществу гражданина или юридического лица, могут предъявляться также по месту причинения вреда.

Иски о восстановлении трудовых, пенсионных и жилищных прав, о возврате имущества или его стоимости, связанные с возмещением ущерба, причиненного гражданину незаконным осуждением, незаконным привлечением к уголовной ответственности, незаконным заключением под стражу в качестве меры пресечения либо незаконным наложением административного взыскания в виде ареста или исправительных работ, могут предъявляться также по месту жительства истца.

Выбор между несколькими судами, которым согласно закону подсудно дело, принадлежит истцу (ст. 118 ГПК РСФСР).

Жалоба на действия (решения) государственного органа, органа местного самоуправления, общественного объединения, должностного лица или государственного служащего подается по усмотрению гражданина либо в суд по месту его жительства, либо в суд по месту нахождения органа, объединения, должностного лица, государственного служащего1. В соответствии со ст. 119 ГПК РСФСР иски о праве

710

на строение, об освобождении имущества от ареста, об установлении порядка пользования земельным участком подсудны суду по месту нахождения имущества или земельного участка. Иски кредиторов наследователя, предъявляемые до принятия наследства наследниками, подсудны суду по месту нахождения наследственного имущества или основной его части.

Иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки грузов, пассажиров или багажа, предъявляются по месту нахождения управления транспортной организации, которой в установленном порядке была предъявлена претензия.

Стороны могут по взаимному соглашению изменить территориальную подсудность дела. Подсудность, установленная ст. 119 ГПК РСФСР, не может быть изменена соглашением сторон (ст. 120 ГПК РСФСР).

Согласно ст. 121 ГПК РСФСР иск к нескольким ответчикам, проживающим или находящимся в разных местах, предъявляется по месту жительства или месту нахождения одного из ответчиков по выбору истца. Встречный иск независимо от его подсудности предъявляется в суд по месту рассмотрения первоначального иска. Гражданский иск, вытекающий из уголовного дела, если он не был заявлен или не был разрешен при производстве уголовного дела, предъявляется для рассмотрения в порядке гражданского судопроизводства по правилам о подсудности, установленным ГПК РСФСР.

Кроме того, согласно подсудности общих судов гражданам следует учесть, что иски о взыскании алиментов и об установлении отцовства могут быть предъявлены истцом по месту его жительства. Иски о возмещении вреда, причиненного увечьем или иным повреждением здоровья, а также смертью кормильца, истец может предъявлять по месту своего жительства или по месту причинения вреда.

Иски о расторжении брака с лицами, признанными в установленном порядке безвестно отсутствующими, недееспособными вследствие душевной болезни или слабоумия, а также с лицами, осужденными за совершение преступления к лишению свободы на срок не менее трех лет, могут предъявляться по месту жительства истца. Иски о расторжении брака могут предъявляться по месту жительства истца также в случае, когда при нем находятся несовершеннолетние дети или когда по состоянию здоровья выезд истца к месту жительства ответчика затруднителен.

Существует исключительная подсудность, когда закон предусматривает рассмотрение определенной категории дел конкретным судом. Так, когда спор идет о праве на строение, о порядке пользования земельным участком, об освобождении имущества от ареста, эти

711

дела рассматриваются судами по месту нахождения имущества или земельного участка.

Практический совет: в большинстве случаев целесообразно предъявлять иск по месту нахождения ответчика, даже если имеется возможность выбора (альтернативная подсудность). Это связано с тем, что после принятия судом решения его необходимо исполнить, а исполнение по закону осуществляется только по месту нахождения ответчика.

В процессуальном законе говорится, что заявление в суд подается в письменной форме. Оно может быть написано от руки, напечатано на машинке или составлено с использованием компьютера. Устное заявление не может рассматриваться как предъявление иска.

В ГПК РСФСР имеются отдельные статьи, относящиеся к форме и содержанию заявлений в суд. Истец вправе соединить в одном исковом заявлении несколько требований, связанных между собой. Судья, принимающий исковое заявление, вправе выделить одно или несколько из соединенных требований в отдельное производство, если признает раздельное рассмотрение требований более целесообразным. При предъявлении требований несколькими истцами или к нескольким ответчикам судья, принимающий исковое заявление, также вправе выделить одно или несколько требований в отдельное производство, если признает раздельное рассмотрение требований более целесообразным.

Судья, установив, что в производстве данного суда имеется несколько однородных дел, в которых участвуют одни и те же стороны, либо несколько дел по искам одного истца к разным ответчикам или разных истцов к одному и тому же ответчику, вправе объединить эти дела в одно производство для совместного рассмотрения, если такое объединение приведет к более быстрому и правильному рассмотрению споров (ст. 128 ГПК РСФСР).

Судья единолично решает вопрос о принятии заявления по гражданскому делу. Гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Лица, участвующие в деле, а это в первую очередь истец и ответчик, имеют право знакомиться с материалами дела, делать выписки из них, снимать копии, заявлять отводы, представлять доказательства, участвовать в исследовании доказательств, задавать вопросы другим лицам, участвующим в деле, свидетелям и экспертам, заявлять ходатайства, давать устные и письменные объяснения суду, представлять свои доводы и соображения по всем возникающим в ходе судебного разбирательства вопросам, возражать против ходатайств, доводов и соображений

712

других лиц, участвующих в деле, обжаловать решения и определения суда и пользоваться другими процессуальными правами, предоставленными им ГПК РСФСР.

Суд, сохраняя беспристрастность, должен создавать необходимые условия для всестороннего и полного исследования обстоятельств дела, разъяснять лицам, участвующим в деле, их права и обязанности, предупреждать о последствиях совершения или несовершения процессуальных действий и в случаях, предусмотренных Кодексом, оказывать этим лицам содействие в осуществлении их прав.

В соответствии со ст. 191 ГПК РСФСР постановление суда первой инстанции, которым дело разрешается по существу, имеет форму решения. Решение выносится немедленно после разбирательства дела. В исключительных случаях по особо сложным делам составление мотивированного решения может быть отложено на срок не более трех дней, но резолютивную часть решения суд должен объявить в том же заседании, в котором закончилось разбирательство дела. Одновременно суд объявляет, когда лица, участвующие в деле, и их представители могут ознакомиться с мотивированным решением. Объявленная резолютивная часть решения должна быть подписана всеми судьями и приобщена к делу (ст. 203 ГПК РСФСР).

Решение суда вступает в законную силу по истечении 10-дневного срока на кассационное обжалование и опротестование, если оно не было обжаловано или опротестовано. В случае принесения кассационной жалобы или кассационного протеста решение, если оно не отменено, вступает в законную силу после рассмотрения дела вышестоящим судом.

Вступившие в законную силу постановления федеральных судов, мировых судей и судов субъектов Федерации обязательны для всех без исключения органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений, должностных лиц, других физических и юридических лиц и подлежат неукоснительному исполнению на всей территории Российской Федерации.

Решение суда приводится в исполнение после его вступления в законную силу, кроме случаев немедленного исполнения.

Согласно ст. 210 ГПК РСФСР немедленному исполнению подлежат решения:

  • о присуждении алиментов;
  • присуждении работнику заработной платы, но не более чем за один месяц;
  • присуждении колхознику оплаты за труд, но не выше среднего заработка за один месяц;

713

  • восстановлении на работе незаконно уволенного или переведенного работника;
  • назначении даты выборов представительных органов местного самоуправления и выборных должностных лиц местного самоуправления.

Рассмотрение дел мировым судьей. В соответствии с п. 4 ст. 4 Закона о судебной системе Российской Федерации мировые судьи являются судьями общей юрисдикции субъектов Федерации. Согласно ст. 28 Закона мировой судья в пределах своей компетенции рассматривает в первой инстанции гражданские, административные и уголовные дела.

Полномочия и порядок деятельности мирового судьи устанавливаются Федеральным законом "О мировых судьях в Российской Федерации" и законом соответствующего субъекта Федерации.

Компетенция мирового судьи определена ст. 3 этого Закона, а также ст. 113 ГПК РСФСР.

Мировой судья рассматривает:

  • уголовные дела о преступлениях, за совершение которых может быть назначено наказание, не превышающее двух лет лишения свободы;
  • дела о выдаче судебного приказа;
  • дела о расторжении брака, если между супругами отсутствует спор о детях;
  • дела о разделе между супругами совместно нажитого имущества;
  • иные дела, возникающие из семейно-правовых отношений, за исключением дел об оспаривании отцовства (материнства), установлении отцовства, о лишении родительских прав, об усыновлении (удочерении) ребенка;
  • дела по имущественным спорам при цене иска, не превышающей 500 минимальных размеров оплаты труда, установленных законом на момент подачи заявления;
  • дела, возникающие из трудовых отношений, за исключением дел о восстановлении на работе;
  • дела об определении порядка пользования земельными участками, строениями и другим недвижимым имуществом.

Мировой судья рассматривает дела по вновь открывшимся обстоятельствам в отношении решений, принятых им в первой инстанции и вступивших в силу. В случае, когда при объединении нескольких связанных между собой требований, изменений предмета иска и предъявлении встречного иска ряд требований подсуден районному

714

суду, а остальные — мировому судье, все требования подлежат рассмотрению в районном суде.

Мировой судья единолично рассматривает дела, отнесенные к его компетенции.

Правосудие мировой судья осуществляет именем Российской Федерации.

Вступившие в силу постановления мировых судей, а также их законные распоряжения, требования, поручения, вызовы и другие обращения обязательны для всех без исключения федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Федерации, органов местного самоуправления, общественных объединений, должностных лиц, других физических и юридических лиц и подлежат неукоснительному исполнению на всей территории Российской Федерации.

Непосредственно вышестоящей судебной инстанцией по отношению к мировым судьям, действующим на территории соответствующего судебного региона, является районный суд. Порядок обжалования и пересмотра решений мирового судьи предусмотрен ГПК РСФСР.

Решения мирового судьи могут быть обжалованы в апелляционном порядке сторонами и другими лицами, участвующими в деле, в соответствующем районном суде через мирового судью в течение 10 дней со дня вынесения им решения. Мировой судья, получивший апелляционную жалобу, направляет лицам, участвующим в деле, копии жалобы и приложенных к ней документов. В том случае, если жалоба направлена по истечении 10-дневного срока на обжалование и не содержит просьбы о восстановлении пропущенного срока (либо в восстановлении пропущенного срока отказано), апелляционная инстанция жалобу возвращает.

Мировой судья после получения апелляционной жалобы, поданной в срок, по истечении срока обжалования направляет дело с апелляционной жалобой и поступившими на нее возражениями в районный суд. Районный суд как апелляционная инстанция вправе:

  • оставить решение мирового судьи без изменения, а жалобу без удовлетворения;
  • изменить решение мирового судьи или отменить его и вынести новое решение;
  • отменить решение мирового судьи полностью или в части и прекратить производство по делу либо оставить жалобу без рассмотрения.

715

Постановление суда апелляционной инстанции вступает в законную силу после вынесения и обжалованию в кассационном порядке (в вышестоящую судебную инстанцию) не подлежит.

Пунктом 2 ст. 12 Федерального закона "О мировых судьях в Российской Федерации" установлено, что до назначения (избрания) на должность мирового судьи дела, относящиеся к его компетенции, рассматриваются в районном суде.

716


1 См.: Ведомости Верховного Совета РСФСР.- 1981.- № 28.- Ст. 976.
1 См.: Собрание законодательства Российской Федерации.— 1998.— № 51.-Ст. 6270.
1 См.: Собрание законодательства Российской Федерации.— 1997.-№30.-Ст. 3590, 3591.
1 Верховный суд республики в составе Российской Федерации имеет право законодательной инициативы в соответствующей республике, указанное в ее Конституции.
1 См.: ч. 4 ст. 4 Закона РФ от 27 апреля 1993 г. № 4866-1 "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан"//Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации- 1993.-№ 19.-Ст. 685.
Search Results from «Озон» Предпринимательство. Отраслевой бизнес
 
Нил Рекхэм СПИН-продажи SPIN-Selling
СПИН-продажи
Бестселлер о технологии эффективных продаж, неоднократно издававшийся на многих языках мира. На основе проведенного детального исследования авторы убедительно показывают, сколь велика разница между крупномасштабными и мелкомасштабными торговыми сделками, и развеивают распространенные мифы о существенных аспектах успешного заключения торговых сделок.

Для менеджеров по продажам, торговых агентов, руководителей....

Цена:
781 руб

Денис Каплунов Нейрокопирайтинг. 100 приёмов влияния с помощью текста
Нейрокопирайтинг. 100 приёмов влияния с помощью текста
Денис Каплунов - яркий, влиятельный и харизматичный копирайтер, основатель "Студии Дениса Каплунова", разрабатывающей рекламные материалы, автор 4-х книг-бестселлеров по копирайтингу и контент-маркетингу.
Новая книга Дениса Каплунова посвящена способам, которые сделают текст убедительнее и сильнее. В ней объединены 100 приёмов влияния на читателя с помощью словесных хитростей.

Вы научитесь:
  • работать с потребностями, целями, желаниями и страхами целевой аудитории;
  • выявлять критерии, на основании которых потенциальный клиент делает выбор и принимает решение о сотрудничестве и покупке;
  • понимать, чему клиент не верит и в чём он сомневается;
  • наблюдать, какие социальные доказательства воздействуют на колеблющегося клиента;
  • предугадывать, чего читатель хочет в будущем, к чему он стремится;
  • чётко анализировать, каким образом сегодня клиент решает проблемы, насколько он в этом преуспевает, и как это обыграть в своём предложении;
  • вооружать текст новыми действенными приёмами составления заголовков, вступительной части, самого предложения и снятия возражений;
  • выявлять, какой тон письменного обращения клиент считает для себя приемлемым;
  • работать со словами таким образом, чтобы "то же самое" писать убедительно;
  • находить сильные мотивы для совершения стремительного действия.
  • ...

    Цена:
    548 руб

    В. Чан Ким, Рене Моборн Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других игроков
    Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других игроков
    О книге
    Расширенное и обновленное издание книги, ставшей бестселлером на 5 континентах и переведенной на 43 языка.
    Мы привыкли думать, что конкуренция - это символ здорового бизнеса. Однако с каждым годом конкуренция становится все более и более напряженной, а борьба за симпатии потребителя (и его кошелек) - все более кровопролитной. Бизнес-океан окрасился в красный цвет, и выживать в нем становится все труднее.
    Авторы "Стратегии" уверены - нужно отойти в сторону и придумать нечто совершенно новое. И тогда в спокойных водах "Голубого океана" ваш бизнес добьется желаемого роста. Чан Ким и Моборн предлагают подробные инструкции по выведению компании из состояния конкурентного стресса и созданию совершенно новой бизнес-модели.

    Прошлое издание книги
    Цитаты из книги
    Альтернативные отрасли
    Какие отрасли можно назвать альтернативными вашей? Почему клиенты выбирают между ними? Обратив особое внимание на ключевые факторы, которые заставляют покупателей выбирать между альтернативными отраслями, отбросив или снизив значение всех прочих факторов, вы можете создать голубой океан нового рыночного пространства.

    Делать на совесть
    Компания никогда не должна заниматься аутсорсингом собственных глаз. Никто за вас не сможет в чем-либо "лично убедиться". Великие художники не пишут свои картины со слов других людей и даже с фотографий, считая необходимым видеть натуру своими глазами. То же самое верно и в отношении великих стратегов.

    Шесть путей
    Нам удалось обнаружить четкие паттерны при создании голубых океанов. Если быть точными, мы нашли шесть основных подходов к реконструированию границ рынков. Мы назвали это моделью шести путей. Эти пути применяются во всех отраслях и выводят компании на дорогу к коммерчески выгодным идеям голубых океанов.

    Голубой океан в действии
    Суммируя, можно сказать, что Cirque du Soleil предлагает лучшее, что есть в цирке и в театре, а все прочие элементы минимизирует или сводит к нулю. Благодаря такому беспрецедентному предложению Cirque du Soleil создал голубой океан и изобрел новый вид "живого" развлечения.

    Может каждый
    Голубые океаны создаются как старожилами, так и новичками в отрасли, что заставляет усомниться в правиле, согласно которому новички в создании нового рыночного пространства имеют естественное преимущество перед старожилами.

    Стратегии компании
    Эксплицитная или имплицитная стратегия компании отражает стремление обойти конкурентов в области издержек или качества. Это сигнализирует о замедленном росте, если только компания по счастливому стечению обстоятельств не выигрывает за счет отрасли, которая сама по себе растет. В этом случае рост компании уже обусловлен не ее стратегией, а удачей....

    Цена:
    1051 руб

    Евгений Жигилий Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
    Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
    О чем эта книга
    Мы с уважением называем "мастером" того, кто прекрасно делает свое дело. А кто же из нас не мастер говорить по телефону?! Странный вопрос! Мы все это умеем. Но ведь важно не просто "звонить", а уметь общаться, достигая поставленных целей. Особенно если телефон - ваше орудие труда: вы продавец или менеджер.
    Эта книга поможет вам стать в ряды мастеров телефонного общения.
    В ней вы найдете четкую систему для работы с разными видами звонков: входящими, исходящими, горячими и холодными. Освоите массу разнообразных приемов общения и работу с возражениями, получите скрипты для разговоров в самых разных ситуациях.

    Для кого эта книга
    Для тех, кто занимается продажами по телефону.

    Почему мы решили издать эту книгу
    Мастерство телефонного общения складывается из тщательно подобранных и четко выверенных фраз. Все они в этой книге есть. Добавьте к ним свое горячее желание стать Мастером!

    Фишка книги
    Именно такая книга поможет усовершенствовать навыки работы по телефону. Более 100 скриптов (сценариев) звонков для самых разных ситуаций в продажах и не только!
    Даже опытный продажник найдет здесь интересные приемы для своего арсенала.

    ...

    Цена:
    719 руб

    Филип Котлер Десять смертных грехов маркетинга Ten Deadly Marketing Sins: Signs and Solutions
    Десять смертных грехов маркетинга
    Цитата
    "Люди могут скрывать свои чувства, приукрашивать или просто заблуждаться".

    Филип Котлер


    О чем книга
    О типичных ошибках маркетологов, которые могут привести компанию к полному краху. Котлер выделил 10 наиболее часто встречаемых и наиболее опасных шагов, идя на которые, нельзя ожидать ничего хорошего.

    Почему книга достойна прочтения
  • Четкость и конкретика по-котлеровски: если следовать бизнес-стратегии, то до конца.
  • Недовольный персонал склонен к саботажу. Как связаны управление персоналом и выгодная маркетинговая политика?
  • Смысл рекламы зачастую остается неведом даже ее создателям. Почему реклама грешит посредственностью?
  • Роль телефона в эффективном маркетинге.
  • Обращение десяти грехов в десять заповедей эффективного маркетинга.

  • Для кого эта книга
    Адресована менеджерам и владельцам компаний, специалистам в сфере маркетинга, студентам вузов, а также тем, кто планирует открыть свой бизнес.

    Кто автор
    Филип Котлер - профессор международного маркетинга Высшей школы менеджмента Дж. Л.Келлога при Северо-Западном университете США. Получил степень магистра экономики в Чикагском университете и степень доктора философии. Автор многих книг по маркетингу и менеджменту, свыше 100 статей для ведущих журналов. Единственный автор, трижды удостоенный ежегодной премии "Альфа Каппа Пси", присваиваемой за лучшую статью для Journal of Marketing. Имеет множество званий и наград за выдающийся вклад в маркетинг. Основная его заслуга в том, что он собрал воедино и систематизировал все знания о маркетинге, которые до этого относились к совершенно различным наукам. Можно сказать, что он первый, кто выделил маркетинг в отдельную специальность.

    Ключевые понятия
    Меркетинг; реклама; CRM; брендинг.

    Особенности оформления книги
    Твердый переплет....

    Цена:
    380 руб

    Виктория Ламанова Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина
    Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина
    Цитата
    Есть умные книги о розничной торговле, в которых описаны технологии, инструменты, методики и расчеты, но, к сожалению, в реальной жизни обычного магазина не все рекомендации можно применить.
    В этой книге я хочу поделиться с вами рекомендациями, основанными на собственном практическом опыте.

    О чем книга
    Это крайне практичное руководство по успешному руководству магазином. Виктория Ламанова рассказывает, как заставить магазин работать как часы. Вы узнаете об отработанных в реальной жизни методиках составления регламентов, способствующих повышению эффективности работы сотрудников и увеличению продаж, об анализе деятельности магазина, об оценке работы персонала, мотивации и обучении сотрудников.

    Почему книга достойна прочтения
    Автор имеет многолетний опыт успешного управления различными магазинами.
    Книга четко структурирована, дает полное и точное представление обо всех компетенциях директора магазина.
    Текст наполнен многочисленными примерами из практики, что значительно упрощает восприятие материала.

    Кто автор
    Виктория Ламанова - бизнес-тренер, консультирует предпринимателей по эффективному развитию предприятий розничной торговли. Более 27 лет успешно руководила розничными магазинами таких сетей, как "ЦентрОбувь", "Арбат Престиж", "Магия Золота".

    Отзывы о книге
    Стандарты обслуживания и стандарты работы продавца в магазине - не только важнейшие инструменты для поддержания порядка и решения сложных ситуаций, но и прямой путь к увеличению продаж в рознице. Если вы еще не ввели в своем магазине свод стандартов, я просто рекомендую срочно этим заняться. И книга Виктории Ламановой - лучшее пособие в данном вопросе, которое мне приходилось держать в руках. Будучи практиком с колоссальным опытом, Виктория дает огромное количество ценных подсказок, описывает серьезные и важные детали, которые никак нельзя упустить из виду. Они уберегут вас от потерь и принесут увеличение продаж.
    Тимур Асланов, главный редактор журнала "Управление магазином"

    Пожалуй, это первая книга о российском магазине с конкретными примерами из жизни ретейла. Здесь и простые, четкие рекомендации, благодаря которым можно реально увеличить эффективность работы, и много практических примеров по обучению, мотивации и оценке персонала, применяемые в реальных розничных сетях, основанные на известных теориях. Интересно описаны методы анализа деятельности магазина. Но самое главное, на мой взгляд, что эти методики можно применить в аналогичных клиентоориентированных сферах бизнеса - ресторанах и кафе.
    Александр Пахомов, исполнительный директор компании "ДжинджерБрендМен" (бренды "Tutti Frutti Frozen Yogurt" и "Раз-Два Пицца ...

    Цена:
    458 руб

    Эрик Рис Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели The Lean Startup: How Today's Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Create Radically Successful Businesses
    Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели
    Мы привыкли считать, что процессы и менеджмент - это что-то скучное и унылое, а стартапы - динамичное и увлекательное, где нет места никаким правилам. Однако верно как раз обратное: создание стартапа должно быть подчинено четкой методике, имеющей строго определенные шаги.
    Основная идея метода "бережливый (экономичного) стартап", разработанного Эриком Рисом, заключается в быстром тестировании идей новых продуктов на реальных потребителях и постоянной корректировке бизнес-модели, с тем чтобы начинать масштабные вложения только тогда, когда идея подтверждена фактами.
    Кто уже познакомился с этой книгой, говорит о ней так: если вы предприниматель, срочно бросайте все дела, садитесь и читайте! И пусть вас не смущают слова "бизнес с нуля" в названии. Предприниматели по духу есть в разных компаниях, а уметь постоянно анализировать бизнес-модель и вовремя вносить в нее коррективы нужно любому бизнесу - и малому, и большому....

    Цена:
    563 руб

    Виталий Антощенко Ух ты! Сервис
    Ух ты! Сервис
    Цитата:
    "Клиентоориентированность начинается с любви к своему делу и своей компании, а заканчивается любовью к Клиенту, встречаемой полной взаимностью. В этом и есть секрет успеха".
    Виталий Антощенко 

    О чем книга:
    Книга "Ух ты! Сервис!" написана Виталием Антощенко, руководителем "Объединенной консалтинговой группы". Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из них простым и понятным языком описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. Автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе основанные на опыте зарубежных фирм) по развитию профессионализма, общению с клиентами, созданию крепкой и доверительной атмосферы в коллективе.
    Работа создавалась с учетом положительного практического опыта автора, что делает ее ценным инструментом в работе любого профессионала в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг.  

    Почему книга достойна прочтения:
    Виталий Антощенко более 20 лет изучает клиентский сервис и его роль в построении успешного бизнеса.
    В этой книге он подводит итог, суммирует весь опыт, полученный им за то время, что он руководит "Объединенной консалтинговой группой".
    Оперируя уникальным отечественным материалом, накопленным за годы работы, автор подробно рассказывает историю постсоветского бизнеса, его движение в сторону клиентоориентированности, раскрывает ошибки предшественников, дает советы бизнесменам, стремящимся нащупать собственную модель взаимодействия с клиентами.
    Не менее пристальное внимание уделяется и атмосфере в рабочем коллективе.  

    Для кого эта книга:
    Для людей, занятых в бизнесе, непосредственно ориентированном на людей, – менеджеров и руководителей в ретейлинге, сфере бытовых услуг.

    Об авторе:
    Виталий Антощенко — вдохновитель OKG SQI Russia и харизматичный лидер. Как один из лучших менеджеров России (топ-1000), будучи фанатом сервиса во всех его проявлениях, находится среди флагманов современной высокой корпоративной культуры.
    Адаптируя под российскую действительность лучшие изобретения в области взаимодействия с клиентом, Виталий Антощенко ведёт свои собственные курсы, основанные на самых удачных мировых практиках.
    Помимо обучения сотрудников компаний (от линейных менеджеров и ТОПов до трудящихся "в поле" рядовых сотрудников) на основе более чем 25-летнего опыта управления персоналом, автор с успехом взращивает адептов сервиса, тренеров, воспитывая в них характерную культуру, которую они позже смогут принести в массы и сделать нашу жизнь лучше.
    За последние 2 года, Виталий Антощенко провёл более 40 обучающих и мотивационных мероприятий по своим программам по всей России и странам ближнего зарубежья.
    Активно ведёт собственную авторскую колонку на портале klerk.ru, публикует многочисленные статьи в СМИ, таких как газета "Деловой Петербург", интернет-портал e-xecutive.ru, "Эксперт Северо-Запад", "Планета HR", "Работа с персоналом" и др.

    Ключевые слова: 
    Бизнес, клиенты, сервис, Антощенко.  

    Оформление книги:
    Твердый переплет.

    ...

    Цена:
    613 руб

    Игорь Манн, Ренат Шагабутдинов Бизнесхак на каждый день. Экономьте время, деньги и силы
    Бизнесхак на каждый день. Экономьте время, деньги и силы

    Более 240 приемов, трюков и технологий, позволяющих сэкономить время, деньги, силы или другие ресурсы; сделать что-то в бизнесе правильнее, проще, быстрее или экономичнее. Авторы этой книги подготовили "выжимку", концентрат лучших практик и приемов - из собственного опыта, сотен лучших деловых книг и статей. Кроме того, любимыми и самыми полезными бизнесхаками поделились авторы МИФа, читатели Игоря, друзья и коллеги. Знали ли вы о том, что информацию с визиток можно моментально считывать с помощью специального приложения? А о том, что короткий дневной сон может поднять вашу продуктивность на 34%? А, например, про то, как можно погладить рубашку в гостинице без утюга - и без хлопот? О том, как без (или почти без) вложений развивать своих сотрудников? Как в несколько раз быстрее набирать электронные письма? Быстрее и продуктивнее работать с данными - большими и маленькими?

    ...

    Цена:
    696 руб

    Владимир Якуба Дожим клиента. 28 способов продавать день в день
    Дожим клиента. 28 способов продавать день в день
    Как часто вы видите в своих финансовых отчетах суммы с шестью и более нулями? Скорее всего, это было давно и неправда. Значит, пришло время учиться продавать больше, быстрее и эффективнее. А точнее, с первого звонка.

    Вспомните, сколько времени проходит у вас между первым контактом с клиентом и заключением сделки. В зависимости от сферы работы считается удачным, если сделка заключена в период от двух недель до трех месяцев. В этой книге собраны способы продавать день в день. С примерами, скриптами разговоров, действующими способами дожима покупателей.
    Если вас смущает слово "дожим", то можете не волноваться. Под ним подразумевается всего лишь максимально успешное воздействие на клиента. При этом никакие нормы морали и законодательства не нарушаются. Вы научитесь брать своим обаянием, умением договариваться, грамотно проводить встречи и получать от человека то, что вам нужно.
    Успехов вам в продажах!...

    Цена:
    527 руб

    «ePayService» Платежные карты на все случаи жизни, денежные переводы, обналичить чек на инкассо
    «CRM АвтоВебОфис» прием платежей, email-рассылки и работа с клиентами для интернет бизнеса
    2013 Copyright © TradeDeal.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт
    Яндекс.Метрика Яндекс цитирования