12.5. НОТАРИАЛЬНАЯ ЗАЩИТА ПРАВ УЧАСТНИКОВ ТОРГОВОГО ОБОРОТА

В соответствии с Основами законодательства Российской Федерации о нотариате1 (ст. 1) нотариат призван обеспечивать защиту прав и законных интересов граждан и юридических лиц путем совершения нотариальных действий (свидетельствования документов, выписок из них, придания документам исполнительной силы и др.).

Нотариусы бывают государственные и занимающиеся частной практикой. Кроме того, нотариальные действия от имени государства совершают должностные лица органов исполнительной власти и консульских учреждений в соответствии с их компетенцией.

Охрана прав граждан и юридических лиц осуществляется посредством совершения нотариусом заранее предусмотренных законом нотариальных действий. Основами законодательства о нотариате предусматривается около 20 видов нотариальных действий. Их перечень не является исчерпывающим. Законодательными актами Российской Федерации могут быть предусмотрены и другие нотариальные действия. Нотариальные действия классифицируются по их направленности:

  • нотариальные действия, направленные на удостоверение бесспорного права;
  • нотариальные действия, направленные на удостоверение бесспорных фактов;
  • нотариальные действия по приданию долговым и платежным документам исполнительной силы;

718

  • охранительные нотариальные действия. К ним обычно относят наложение запрета отчуждения и принятие документов на хранение.

Нотариальные действия, составляющие в совокупности предметную компетенцию нотариата, эффективно обеспечивают охрану и защиту бесспорных прав и интересов в том случае, если применяются в соответствии с установленными законом правилами их совершения. Между участниками нотариального производства возникают взаимные права и обязанности, составляющие содержание нотариальных процедурных или, более правильно, процессуальных правоотношений. Права и обязанности участников этих правоотношений, с одной стороны, гарантируют защиту прав и охраняемых законом интересов граждан и организаций при совершении нотариальных действий, а с другой — обеспечивают реализацию нотариальной функции.

Определяющим правовую природу нотариата признаком следует считать юрисдикционную, правоохранительную функцию. Нотариат и суд осуществляют единую функцию предварительного и последующего контроля за законностью в гражданском обороте. Поэтому их деятельность тесно соприкасается. При совершении некоторых действий нотариальный орган, как и суд, руководствуется нормами ГПК РСФСР, например, принудительное взыскание по исполнительной надписи проводится по правилам исполнительного производства.

В отличие от суда, который рассматривает споры о праве, нотариат выполняет функции, направленные на юридическое закрепление гражданских прав и предупреждение их возможного нарушения в будущем. Таким образом, деятельность нотариата носит предупредительный характер.

Участники торгового оборота чаще всего используют следующие нотариальные услуги: удостоверение сделок и договоров, учинение исполнительной надписи, протест векселя. Нотариальное удостоверение сделок и договоров имеет огромное практическое значение.

Удостоверение сделок (договоров, завещаний, доверенностей). Хотя для большинства сделок не требуется обязательное нотариальное удостоверение, организации могут удостоверить любую сделку по собственному желанию. Такие действия приводят к важным в правовом отношении последствиям, поскольку нотариус, занимающийся частной практикой, несет личную имущественную ответственность по решению суда в случае причинения ущерба его действиями, совершенными в нарушение действующего законодательства. По

719

нотариально удостоверенным сделкам взыскание производится по исполнительной надписи суда или на основании судебного решения.

Нотариально удостоверенный договор облегчает заинтересованной стороне доказывание своего права, поскольку содержание договора, подлинность подписей участников сделки, время и место ее совершения и другие обстоятельства, официально зафиксированные нотариусом, очевидны и достоверны. Предмет нотариальной деятельности — дела, в которых отсутствует спор о праве. Если в ходе выполнения нотариальных действий такой спор возникает, то он должен быть рассмотрен в суде, а само нотариальное действие приостановлено.

Свидетельствование верности копий документов и выписок из них. Свидетельствование верности копий документов и выписок из них, выданных юридическими лицами, проводится в том случае, если они не противоречат закону и имеют юридическое значение. Верность выписки подтверждается только тогда, когда документ касается нескольких фактов, а нужна информация только об одном. В выписке приводится полный текст этой части документа.

Свидетельствование подлинности подписи на документах. Свидетельствование подписи на документах необходимо, например, в случае представления карточек в учреждение банка за подписью должностных лиц организации. Подлинность подписей свидетельствуется на документах при условии, что это не противоречит закону. При совершении такого нотариального действия нотариус не удостоверяет факты, изложенные в документе, а лишь подтверждает, что подпись сделана определенным лицом.

Свидетельствование верности перевода документов. Нотариус свидетельствует верность перевода документа с одного языка на другой, если он владеет соответствующим языком. Перевод документа может быть сделан переводчиком, известным нотариусу, подлинность подписи которого он свидетельствует. К документам, представленным для перевода, предъявляются те же требования, что и к документам, представленным для свидетельствования копии. Они должны иметь юридическое значение и не противоречить закону.

Удостоверение фактов. К нотариальным действиям относится удостоверение ряда бесспорных фактов. Необходимость в таком нотариальном действии может возникнуть в ряде случаев, например для удостоверения времени предъявления документов. В случае пересылки документа с фотографиями в государственные учреждения и организации по почте возникает необходимость удостоверения тождественности гражданина и лица, изображенного на

720

фотографической карточке. Такие нотариальные действия совершаются при обязательной личной явке гражданина к нотариусу.

Нотариус вправе делать исполнительные надписи на документах, бесспорно устанавливающих задолженность с целью взыскания денежных сумм или истребования имущества от должника. Исполнительная надпись — это распоряжение нотариуса о принудительном взыскании с должника определенной суммы денег или истребования имущества. Совет Министров РСФСР в 1976 г. утвердил Перечень документов, по которым такие виды задолженности взыскиваются в бесспорном порядке1. Не всегда нотариальная надпись обеспечивает правомерность принудительного исполнения обязательств без суда. Поэтому Постановлением Правительства РФ от 19 июня 1996 г. № 7102 в указанный Перечень документов внесены изменения. Теперь нотариусы не вносят исполнительную надпись на взыскание задолжности по основаниям, вытекающим из кредитно-расчетных отношений.

Законодательством Российской Федерации о нотариате предусматривается удостоверение неоплаты чеков и протест векселей. Чек является одной из форм безналичного расчета. Он подлежит оплате по предъявлению его плательщику. В случае отказа плательщика в оплате чека у чекодержателя возникает право требования обеспечения платежа, поэтому факт отказа от оплаты чека должен быть удостоверен нотариально.

Под протестом векселя следует понимать официально удостоверенное требование платежа и его неполучение. Протест векселя — действие уполномоченного органа, официально подтверждающее факты, с которыми вексельное право связывает наступление определенных правовых последствий. Такое действие оформляется актом протеста. Именно так могут быть оформлены: отказ плательщика от акцепта или от оплаты векселя — протест векселя в неплатеже или неакцепте; отказ акцептанта проставить дату протеста — протест векселя в недатировании акцепта; отказ депозитария векселя от его выдачи собственнику — протест о невручении векселя.

721

Ответственность по векселю наступает в случае неплатежа либо в случае отказа плательщику в акцепте векселя, что должно быть удостоверено нотариусом путем составления особого акта — протеста.

Протест векселя предоставляет векселедержателю право обратиться с исковыми требованиями о платеже по векселю не только к основным должникам — акцептанту переводного векселя и векселедателю, но и к вторично обязанным по векселю лицам — индоссантам. Порядок совершения протеста векселя урегулирован Положением о переводном и простом векселе, утвержденным Постановлением Центрального Исполнительного Комитета и Совета Народных Комиссаров СССР от 7 августа 1937 г.1, которое применяется на территории Российской Федерации согласно Федеральному закону от 11 марта 1997 г. № 48-ФЗ "О переводном и простом векселе"2.

Перечислим иные нотариальные действия, позволяющие участникам торгового оборота осуществлять свою деятельность.

Наложение запрещения отчуждения имущества. Запрещение отчуждения имущества, например жилого дома, проводится с целью обеспечить интересы банка или организации, выдавших ссуды на строительство, капитальный ремонт, покупку жилого дома или квартиры, а также интересы кредиторов по договору залога жилых домов и другого имущества. Эта мера служит гарантией на случай невыполнения должником своих обязательств. Когда ссуда погашена и выплачен долг, нотариус снимает запрещение.

Передача заявления физических и юридических лиц. Это тоже функция нотариуса. Например, гражданин или организация хочет довести до сведения другого гражданина или организации какое-либо сообщение, имеющее важное правовое значение и могущее в дальнейшем послужить доказательством при разборе дела в суде или ином юрисдикционном органе. Так, законодательством установлено, что если домом владеют два или несколько собственников, то при продаже одним из них своей части он обязан сообщить другим участникам общедолевой собственности о таком намерении, о цене и прочих существенных условиях продажи, поскольку участникам по закону предоставлено преимущественное право приобретения части дома.

722

Принятие в депозит денежных сумм и ценных бумаг. Гражданское законодательство предусматривает, что в случае отсутствия кредитора, его уклонения от исполнения по договору или иной просрочки с его стороны должник имеет право внести причитающиеся с него суммы в нотариальную контору, о чем извещается кредитор. Должник заинтересован выполнить свои обязательства, чтобы неисполнение не могло быть поставлено ему в вину. Принятие в депозит денежных сумм и ценных бумаг нотариусом (нотариальной конторой) обеспечивает эти интересы.

Принятие на хранение документов. С такого рода просьбой в нотариальную контору могут обращаться не только граждане, но и юридические лица, если они не имеют необходимых условий для хранения документов. Документы, как правило, принимаются по описи. Лицо, от которого они приняты, получает свидетельство. Выдаются документы в любой момент по требованию сдавшего их лица по предъявлении свидетельства и описи с распиской нотариуса.

Совершение морских протестов. Так называются заявления капитанов судов о случившихся в плавании происшествиях (авария, порча грузов и т.п.). Подобные заявления принимают нотариусы городов-портов. Нотариус составляет акт о морском протесте на основании сообщения капитана, данных судового журнала, а также опроса самого капитана и по возможности не менее двух свидетелей из командного состава судна и двух свидетелей из судовой команды. Экземпляр акта вручается капитану судна. Такой документ может служить доказательством, если возникнут споры по возмещению убытков.

Обеспечение доказательств. По просьбе заинтересованных граждан и организаций нотариус обеспечивает доказательства, необходимые на случай возникновения дела в судебных и административных органах, если имеются основания опасаться, что представление доказательств впоследствии сделается невозможным или затруднительным. Он допрашивает свидетелей, осматривает письменные и вещественные доказательства, назначает экспертизу. Такие нотариальные действия совершаются до возбуждения дела в суде или ином юрисдикционном органе. Если же дело уже возбуждено, то доказательства обеспечивает соответствующий орган.

Нотариальные действия совершают не только нотариусы, но и должностные лица органов исполнительной власти, а для российских граждан за границей — консульские учреждения. Компетенция органов исполнительной власти значительно уже, они не могут совершать большинство нотариальных действий. Главным условием в реализации должностным лицом исполнительной власти права

723

на совершение нотариальных действий является отсутствие нотариуса в данном населенном пункте.

В соответствии со ст. 37 Основ законодательства о нотариате и Инструкцией1 должностные лица органов исполнительной власти уполномочены совершать следующие нотариальные действия:

  • удостоверение завещания;
  • удостоверение доверенности;
  • принятие мер к охране наследственного имущества;
  • свидетельствование верности копий документов и выписок из них;
  • свидетельствование подлинности подписи на документе.

Законодательными актами Российской Федерации на должностных лиц может быть возложено совершение и иных нотариальных действий.

Должностные лица консульских учреждений Российской Федерации совершают следующие нотариальные действия (ст. 38 Основ):

  • удостоверяют сделки, кроме договоров об отчуждении недвижимого имущества, находящегося на территории Российской Федерации;
  • принимают меры к охране наследственного имущества;
  • выдают свидетельства о праве на наследство;
  • выдают свидетельства о праве собственности на долю в общем имуществе супругов;
  • свидетельствуют верность копий документов и выписок из них;
  • свидетельствуют подлинность подписи на документе;
  • свидетельствуют верность перевода документов с одного языка на другой;
  • удостоверяют факт нахождения гражданина в живых;
  • удостоверяют факт нахождения гражданина в определенном месте;
  • удостоверяют тождественность гражданина с лицом, изображенным на фотографии;
  • удостоверяют время предъявления документов;
  • принимают в депозит денежные суммы и ценные бумаги;

724

  • совершают исполнительные надписи;
  • принимают на хранение документы;
  • обеспечивают доказательства;
  • совершают морские протесты.

Законодательными актами Российской Федерации могут быть предусмотрены и иные нотариальные действия, совершаемые должностными лицами консульских учреждений Российской Федерации.

В соответствии со ст. 38 Основ законодательства о нотариате компетенция должностных лиц консульских учреждений Российской Федерации по совершению нотариальных действий имеет некоторые отличия от компетенции нотариусов. В компетенцию консульских учреждений не входит удостоверение договоров об отчуждении и залоге имущества, находящегося в Российской Федерации; консулы не передают заявлений граждан и организаций, не удостоверяют неоплату чеков и не проводят протестов векселей.

Особенности нотариальных действий, совершаемых должностными лицами консульств, регламентируются Консульским уставом СССР1. Например, консул наделяется правом без особой доверенности представлять в учреждениях, в том числе нотариальных, государства пребывания граждан России, отсутствующих или не имеющих возможности защищать свои интересы по каким-либо причинам. Характер и содержание нотариальной функции консульского учреждения во многом зависят от норм консульской конвенции, заключаемой с иностранным государством.

Деятельность органов нотариата. В деятельности органов нотариата, так же как и в суде, большое значение имеют процессуальные нормы, т.е. нормы, обеспечивающие возможность действовать правильно и быстро. Строгое соблюдение правил совершения нотариальных действий обеспечивает законность и порядок деятельности нотариальных органов, граждан и юридических лиц как участников нотариальных правоотношений.

Нотариусы совершают действия разной сложности. Однако при совершении каждого нотариального действия отчетливо различаются следующие стадии: возбуждение деятельности нотариального органа, например, наследственного дела; рассмотрение заявления по существу и совершение нотариального акта; обжалование действий нотариального органа.

725

Место совершения нотариальных действий. Как правило, нотариальные действия совершаются любым нотариусом. Исключение составляют случаи, когда в соответствии со ст. 40 Основ законодательства о нотариате и другими законодательными актами нотариальное действие должно быть совершено определенным нотариусом.

Нотариальные действия обычно совершаются в помещении нотариальной конторы. По просьбе клиента нотариус может выехать для совершения нотариального действия, например, на дом или в офис юридического лица. В этом случае государственная пошлина взыскивается в полуторном размере и нотариусу возмещаются фактические транспортные расходы1.

Отложение и приостановление совершения нотариального действия. В строго определенных случаях (ст. 41 Основ законодательства о нотариате) совершение нотариального действия может быть отложено при необходимости истребования дополнительных сведений или направления документов на экспертизу. Совершение нотариальных действий должно быть отложено, если в силу закона следует запросить заинтересованных лиц об отсутствии у них возражений против совершения данных действий. Выполнение нотариального действия может быть отложено на срок не более одного месяца. Совершение нотариального действия можно также отложить на срок не более 10 дней по заявлению заинтересованного лица, желающего обратиться в суд для оспаривания права или факта, об удостоверении которого просит другое заинтересованное лицо. Если в указанный срок от суда не будет получено сообщение о поступлении заявления данного лица, нотариальное действие должно быть совершено.

Основанием для приостановления совершения нотариального действия служит получение от суда сообщения о поступлении заявления лица, оспаривающего право или факт, об удостоверении которого просит другое заинтересованное лицо. Совершение нотариального действия приостанавливается до разрешения дела судом.

Отказ в совершении нотариального действия. В статье 48 Основ законодательства о нотариате сформулированы основания к такому отказу: совершение действия противоречит закону; действие подлежит совершению другим нотариусом; с просьбой к нотариусу

726

обратился недееспособный гражданин либо представитель, не имеющий надлежащим образом оформленных полномочий; совершаемая сделка противоречит целям, указанным в уставе или положении юридического лица, либо не соответствует требованиям закона; документы, представленные для совершения нотариального действия, не отвечают требованиям законодательства.

Отказ в совершении нотариального действия может существенно ограничить права клиента, будь то, гражданин-предприниматель или юридическое лицо. Поэтому нотариус должен разъяснить клиенту порядок обжалования, а по просьбе лица, которому отказано в совершении нотариального действия, в 10-дневный срок вынести постановление об отказе.

Обжалование нотариальных действий или отказа от их совершения. Жалобы на неправомерное выполнение нотариальных действий или отказ в их совершении рассматриваются судом в порядке особого производства, установленном ГПК РСФСР (ст. 271—273). Жалоба подается в 10-дневный срок в суд по месту нахождения государственной нотариальной конторы или нотариуса, занимающегося частной практикой, за исключением специально оговоренных случаев.

Спор о праве, основанный на совершенном нотариальном действии, разрешается общим или арбитражным судом в порядке искового производства (ст. 49 Основ законодательства о нотариате).

Жалобы на отказ в совершении нотариального действия либо на неправильное его совершение нужно отличать от жалоб на действия нотариуса, не относящиеся к существу нотариальных функций (нарушение сроков совершения нотариального действия, плохая организация работы и т.п.). Они рассматриваются не судом, а органами юстиции или нотариальной палатой в зависимости от того, о каком нотариусе идет речь — государственном или частном.

Требования к нотариально удостоверяемым договорам и свидетельствуемым документам. Статьей 45 Основ законодательства о нотариате предъявляются определенные требования к тексту удостоверяемых сделок и документов. Текст нотариально удостоверяемых сделок должен быть написан четко и ясно: все упомянутые в них числа и сроки обозначены прописью, хотя бы один раз; фамилии, имена, отчества, место жительства граждан, наименования юридических лиц и их адреса приводятся полностью, без сокращений.

Не удостоверяются документы, написанные карандашом. Имеющиеся в тексте документа пробелы прочеркиваются, подчистки не допускаются. Если в документе имеются приписки, исправления, они должны быть оговорены перед подписью участвующих в

727

нотариальном действии лиц и повторены в удостоверительной надписи. Внесенные в текст документа приписки и поправки оформляются так, чтобы все ошибочно написанное, а затем исправленное и зачеркнутое можно было прочесть в первоначальном тексте. Если документы изложены на нескольких листах, все листы должны быть пронумерованы, прошиты и скреплены печатью.

Уплата государственной пошлины и тарифов. За совершение государственным нотариусом нотариальных действий, выдачу дубликатов и выписок из них взимается пошлина в размере, установленном Законом РФ "О государственной пошлине"; в основу определения ставки государственной пошлины положен минимальный размер оплаты труда.

Согласно ст. 22 Закона нотариус, занимающийся частичной практикой, взимает плату по тарифам, соответствующим размерам государственной пошлины, установленной за совершение аналогичного действия в государственной нотариальной конторе. В тех случаях, когда для того или иного действия Законом не установлена обязательная нотариальная форма (например, выступление в суде, свидетельствование копий многих документов и т.п.), тариф определяется по соглашению между клиентом и частным нотариусом. Денежные средства, полученные частным нотариусом, остаются в его распоряжении.

Нормы, регламентирующие порядок совершения нотариальных действий. Эти нормы содержатся в Основах законодательства о нотариате, а также в других нормативных актах (инструкциях о порядке совершения нотариальных действий).

Несмотря на то, что большинство норм, регламентирующих порядок совершения нотариальных действий (процессуальных), содержится в инструкциях, основные и принципиальные положения нотариального производства закреплены в Основах законодательства о нотариате. Ими должны руководствоваться все субъекты, выполняющие нотариальные функции. На это специально обращается внимание, поскольку не очень удачная редакция ст. 39 может вызвать сомнение в обязательности норм для должностных лиц (не нотариусов), совершающих нотариальные действия.

Участие в гражданско-правовых отношениях нотариуса как публичного представителя заключается в том, что он призван, во-первых, реализовать государственную функцию по охране и защите гражданских прав участников гражданского оборота, закрепленных в Конституции РФ, ГК РФ и других нормативных правовых актах,

728

не допустить их нарушения и, во-вторых, придать гражданско-правовым отношениям законный, стабильный, бесконфликтный и предсказуемый характер.

Кстати, именно отсюда происходит понятие института нотариата — института превентивного (предупредительного) правосудия, внесудебного института, призванного не осуществлять судебные функции, а предотвращать возникновение споров между участниками сделок. Одновременно следует отметить, что соединение двух институтов защиты гражданских прав — нотариата и суда позволяет говорить о наличии своеобразной логичной, замкнутой и эффективной системы защиты прав и законных интересов участников гражданского оборота, в которой не происходит никакой конкуренции или замены одного звена другим. Кроме того, наличие института нотариата уменьшает нагрузку на судебную систему.

729


1 Утверждены Верховным Советом Российской Федерации 11 февраля 1993 г. № 4462-1//Ведомости Съезда народных депутатов и Верховного Совета Российской Федерации.- 1993.- № 10.- Ст. 357.
1 См.: Перечень документов, пр которым взыскание задолженности производится в бесспорном порядке на основании исполнительных надписей органов, совершающих нотариальные действия. Утвержден Постановлением Совета Министров РСФСР 11 марта 1976 г. № 171//СП РСФСР.- 1976.- № 7.-Ст. 56.
2 См.: Собрание законодательства Российской Федерации.— 1996.— № 26.-Ст. 3140.
1 Собрание законов и распоряжений Рабоче-Крестьянского Правительства СССР.- 1937.- № 52.- Ст. 221..
2 Собрание законодательства Российской Федерации.— 1997.— № 11.— Ст. 1238.
1 Инструкция о порядке совершения нотариальных действий должностными лицами органов исполнительной власти. Утверждена Министерством юстиции Российской Федераций 19 марта 1996 г. Зарегистрирована в Минюсте России 19 марта 1996 г. № 1055//Бюллетень нормативных актов министерств и ведомств Российской Федерации.— 1996.— № 6.
1 См.: Указ Президиума Верховного Совета СССР от 25 июня 1976 г. "Об утверждении консульского Устава СССР". Утвержден Законом СССР от 29 октября 1976 г.//Ведомости Верховного Совета СССР.- 1976.- № 27.- Ст. 404.
1 См.: ст. 22 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате; п. 4 Закона РФ "О государственной пошлине".
Search Results from «Озон» Предпринимательство. Отраслевой бизнес
 
Дэвид Батлер, Линда Тишлер Проектируя бизнес. Как захватить рынок, адаптируясь к переменам. Опыт Coca-Cola
Проектируя бизнес. Как захватить рынок, адаптируясь к переменам. Опыт Coca-Cola
Цитата
Если Стив Джобс и Apple еще не убедили вас в том, что к дизайну нельзя относиться как ко второстепенному элементу, то стоит прочитать эту книгу. Автор раскрывает секреты построения бренда Coca-Cola и убеждает, что именно целенаправленный дизайн помог компании оставаться лидером на рынке. Поначалу тезис кажется спорным, но инсайдерские рассказы вице-президента Дэвида Батлера заставляют проникнуться его принципами. Вне зависимости от масштаба бизнеса, подход Coca-Cola полезно изучить и принять на вооружение.
Виктория Чарочкина,
корреспондент журнала "Секрет фирмы"

О чем книга
Далеко не каждый бизнес умеет масштабироваться, сохраняя при этом гибкость. Тем не менее, чтобы быть успешным в наше время, компаниям приходится учиться сочетать эти два, казалось бы, несочетаемых процесса. Автор книги, главный дизайнер Coca-Cola, рассказывает о том, как он и его команда смогли преобразовать эту огромную компанию, "научив" ее сочетать рост, продуктовую диверсификацию и гибкость, необходимые для учета нюансов разных рынков. Основой всех преобразований стал дизайн, понимаемый как гармоничное единство всех элементов бизнеса, будь это внешний вид бутылки кока-колы, управленческие процедуры или интерфейсы, при помощи которых покупатели взаимодействуют с компанией. Книга будет интересна не только руководителям больших компаний. Умение быть гибкими должно сохраняться в любом бизнесе, и руководителям всегда надо быть начеку и ловить момент, когда компания стала слишком бюрократичной и сложной: это может помешать росту.

Почему книга достойна прочтения
Книга предлагает новую прогрессивную концепцию от вице-президента компании Coca-Cola по инновациям Дэвида Батлера, которая поможет вашей компании, как когда-то самой Coca-Cola, стать гибкой, научиться масштабироваться и приспосабливаться под меняющийся рынок.

Отзывы:
Книга объясняет, на мой взгляд, ключевое свойство любой современной компании - каждый контакт потребителя с компанией должен быть удобным, понятным, единообразным, целостным, и не важно, касается это продукта или услуги, сайта, магазина, сотрудника компании, рекламы, горячей линии или упоминания в СМИ. И Дэвид Батлер называет в книге все это дизайном.
Андрей Кривенко,
генеральный директор "ВкусВилл-Избёнка"

"Проектируя бизнес" - книга немедленного применения для масштабирования и реконструкции бизнеса. Методика Дэвида Батлера изложена очень четко, его советы практичны и понятны.
Олег Брагинский,
основатель "Школы траблшутеров" и директор "Бюро Брагинского"

Editor's choice
Дизайн хорош тогда, когда от объекта нечего отнять: все гармонично, все на своем месте, ничего лишнего. Дизайн компании, то есть то, как она спроектирована, как выстроены ее процессы, насколько удобны все интерфейсы, включая сайт, должен подчиняться тем же законам. Только тогда компания сможет расти, не теряя гибкости. Из книги вы узнаете, как такой гигант, как Coca-cola, учился сочетать масштабирование и продуктовую диверсификацию с гибкостью, и сможете применить эти знания к своему бизнесу.
Сергей Турко, главный редактор "Альпина Паблишер"...

Цена:
569 руб

Крис Смит	 Конверсия. Как превратить лиды в продажи
Конверсия. Как превратить лиды в продажи
Цитата Стараясь взломать "код лидогенерации", многие компании забывают о том, что гораздо важнее и сложнее взломать следующую часть этого кода - "код конверсии", позволяющий превращать потенциальных клиентов в реальные продажи. О чем книга Это проверенный практикой пошаговый план, цель которого - привлечь потенциальных клиентов через интернет и превратить их в реальных покупателей. Книга посвящена целенаправленному интернет-маркетингу, позволяющему генерировать поток качественных потенциальных клиентов и увеличивать объемы продаж, в противоположность пассивной генерации потока некачественных лидов с незначительным коэффициентом конверсии. На самом деле, в этой книге вы научитесь тому, как генерировать спрос, а не просто его удовлетворять. Кем бы вы ни были - маркетологом или сотрудником отдела продаж, эта книга позволит вам в кратчайшие сроки выйти на новый уровень эффективности. Почему книга достойна прочтения: В книге рассказывается о хитростях, с помощью которых вы сможете оптимизировать все этапы своей работы. Вы узнаете: -О том, как написать идеальный пост для блога. - О том, как создавать лэндинги. - О том, как оптимизировать контент для Facebook. - О техниках маркетинга в соцсетях. - О простых стратегиях для привлечения клиентов на сайт. Кто автор Крис Смит - партнер в компании Curaytor, которая специализируется на помощи владельцам малого бизнеса в привлечении потенциальных клиентов через Интернет и превращении их в реальных клиентов при помощи простых программных средств и эффективных стратегий. Используя методы, описанные в книге, для раскрутки своего бизнеса, Curaytor менее чем за три года преодолела порог $5 млн регулярного годового дохода. Отзывы о книге: Книга оставляет приятное послевкусие и ощущение не зря потраченного времени. Она написана простым языком, а на каждой странице публикуются советы по улучшению бизнеса. Кому ее можно рекомендовать? В первую очередь тем, кто занимается продвижением и продажами в Интернете. Им будет полезно прочитать об интереснейших приемах интернет-торговли, которые автор применял в своей обширной практике. Павел Алашкин, директор по рекламе сайта www.gismeteo.ru Мечта любого бизнеса - уйти от "холодных звонков" и получить взамен мощный поток входящих обращений от "теплых" клиентов. Это самый актуальный тренд в области продаж на сегодня, но далеко не у всех компаний получается выстроить маркетинговую работу таким образом, чтобы покупатели сами звонили и приходили в офис, готовые покупать. Книга Криса Смита "Конверсия" дает инструкции, как этого добиться: как найти и зацепить клиента, как привести его в компанию и самое важное - как завершить процесс сделкой, а не потерять клиента. Тимур Асланов, главный редактор журнала "Управление сбытом", автор блога www.supersales.ru...

Цена:
572 руб

Нир Эяль На крючке. Как создавать продукты, формирующие привычки
На крючке. Как создавать продукты, формирующие привычки
О книге
Почему некоторые продукты привлекают наше внимание, а некоторые - нет? Как некоторые продукты формируют у нас привычки? Есть ли у этих продуктов какие-то схожие черты и паттерны?
Эта книга описывает процесс, состоящий из четырех этапов, который позволяет формировать привычки покупателей. Продукты, формирующие привычки, позволяют регулярно возвращать потребителей без агрессивного маркетинга и дорогой рекламы.

Эта книга, полезная для маркетеров, дизайнеров, предпринимателей и всех интересующихся поведением потребителей, предлагает читателям:
• рекомендации по формированию устойчивых привычек;
• практические шаги для создания продуктов, которые будут нравиться потребителям;
• обзор инструментов, используемых Pinterest, Twitter, Instagram и другими продуктами, вовлекающими потребителя и способствующими формированию привычек.
Раскрывает сразу несколько тем: бизнес, психологию, убеждение и дизайн продуктов.

Для кого эта книга?
Это книга для маркетеров и предпринимателей. И для тех, кто интересуется маркетингом и поведением потребителя и хочет понять, почему некоторые продукты формируют у нас привычки, а некоторые - нет.

Цитаты из книги
Мы на крючке
Университетское исследование, проведенное в 2011 году, показало: люди проверяют свои телефоны 34 раза в день. Однако специалисты считают, что на самом деле они делают это гораздо чаще - почти 150 раз! Давайте посмотрим правде в глаза - мы на крючке. 

Кто выигрывает?
Организации, ориентированные на формирование привычек, привязывают свои продукты к повседневным делам и обычным чувствам пользователей. Например, именно привычка заставляет заскучавшего человека заглянуть в Twitter. Выигрывает тот, чье название первым приходит в голову. 

Эффект дефицита 
Исследователи решили выяснить, как люди оценят печенье, которое они положили в две одинаковые стеклянные банки. Количество печенья разнилось, в одной - десять штук, в другой - всего две. Какое из них показалось людям вкуснее? 

Триггер
Триггер - искра, запускающая его двигатель. Триггеры бывают двух типов: внешние и внутренние. Формирующие привычку продукты начинают влиять на пользователей при помощи внешних триггеров, скажем электронного письма, ссылки на сайт или значка приложения в телефоне.  

Переменное вознаграждение
Известно, что когда мозг ожидает награду, резко увеличивается уровень нейротрансмиттера дофамина. У человека подавляется активность областей, отвечающих за суждение и размышление, и активизируются области, отвечающие за желание. 

Инвестиция 
Инвестиция - это когда пользователь что-то вкладывает в продукт: время, данные, усилия, социальный капитал или деньги. К инвестициям относятся приглашение друзей, настройка предпочтений, обучение новым функциям. Ведь все это позволяет в следующий раз получить еще больше удовольствия....

Цена:
587 руб

Джек Траут, Эл Райс Маркетинговые войны Marketing Warfare
Маркетинговые войны
Бизнес - это война, и победить конкурентов сможет тот, кто верно определит для себя стратегию и тактику маркетинга. "Маркетинговые войны" - классический труд по маркетингу, мировой бестселлер, за последние 30 лет выдержавший множество переизданий во многих странах мира. Впервые изданная в 1986 году, книга стала настольной для сотен тысяч профессионалов во всем мире. Сегодня невозможно найти специалиста по маркетингу, руководителя компании или менеджера, который не проштудировал бы ее. Как не найти и серьезной работы по маркетингу, авторы которой не ссылались бы на "Маркетинговые войны".
Новейшее издание книги дополнено авторскими комментариями и кейсами из практики рекламы и маркетинга в России, написанными по согласованию с Джеком Траутом российскими представителями компании Trout&Partners....

Цена:
680 руб

Ричард Талер Новая поведенческая экономика. Почему люди нарушают правила традиционной экономики Misbehaving: The Making of Behavioral Economics
Новая поведенческая экономика. Почему люди нарушают правила традиционной экономики

Ричард Талер - лауреат Нобелевской премии по экономике. Один из ведущих современных экономистов, получивший награду за «теорию подталкивания» («управляемого выбора»). Профессор поведенческой науки и экономики в школе бизнеса Университета Чикаго, директор центра исследований решений. Советник Барака Обамы.
В своей новой книге Талер делится результатами исследования и продолжает уже когда-то начатый им разговор и психологии влияния.
Экономическая теория устарела. «Человек рациональный» - слишком ограниченная модель, чтобы объяснить наши решения и поступки. Эта книга переосмысливает все, что вы знаете о человеческом поведении, и помогает извлечь из этого максимум выгоды.

• Как устроен магический эффект «бесплатных» предложений, которыми широко пользуются рекламодатели?

• Как спланировать изначальный выбор потребителя, от которого потом будут зависеть все последующие?

• Как найти закономерности иррационального поведения потребителей? И начать использовать их в нужном ключе?

Вы научитесь предугадывать поведение работников и клиентов, правильно планировать ресурсы и создавать те продукты и предложения, которые попадут в яблочко и вызовут ажиотаж.

«Истинный гений, который заложил азы поведенческой экономики, также является прирожденным рассказчиком с несравненным чувством юмора. Все эти таланты нашли отражение в книге».
Даниеп Канеман, лауреат нобелевской премии по экономике, автор бестселлера «Думай быстро, решай медленно»

«Важнейший инсайт современной экономики. Если 6ы мне посчастливилось застрять в лифте с любым интеллектуалом, я 6ы, несомненно, выбрал Ричарда Талера».
Малкольм Гладуэлл, автор бестселлеров «Переломный момент», «Гении и аутсайдеры», «Озарение».

...

Цена:
603 руб

Ф. Котлер, К. Л. Келлер Маркетинг менеджмент Marketing Management
Маркетинг менеджмент
"Маркетинг менеджмент" - знаменитый труд классика маркетинга Филипа Котлера, настольная книга большинства студентов и маркетологов-практиков. Она содержит теоретические основы курса маркетинга, снабженные примерами из практики. Продуманная, удобная структура делает ее незаменимым пособием по одной из самых актуальных экономических дисциплин. Новое, 15-е издание значительно изменено и дополнено. Добавлены новые концепции, многие темы получили развитие и отражают современные рыночные реалии, полностью изменены примеры. Предлагаемая книга рекомендуется Российской ассоциацией маркетинга и ведущими университетами России и мира в качестве учебника для студентов, а также для профессиональных маркетологов, желающих идти в ногу со временем и изучать новейшие работы ведущих специалистов маркетинга....

Цена:
1937 руб

Дэн Кеннеди Жесткий бренд-билдинг. Выжмите из клиента дополнительную маржу No B.S. Guide to Brand-Building by Direct Response: The Ultimate No Holds Barred Plan to Creating and Profiting from a Powerful Brand Without Buying It
Жесткий бренд-билдинг. Выжмите из клиента дополнительную маржу
Цитата
"Я ни цента не потратил на непосредственную рекламу бренда, и тем не менее среди моей целевой аудитории мой персональный бренд очень силен - это значит, что люди знают меня, знают мои установки и знают, чего от меня ожидать. Все, чем бренд может и не может быть, все, что он способен и не способен дать вашему бизнесу, мы рассмотрим в этой книге. Разговор будет жестким".

Дэн Кеннеди


О чем книга
Называя себя "фундаменталистом прямого маркетинга" и радикально отрицая идею о том, что большой бренд невозможен без вливания в него фантастических маркетинговых бюджетов, Дэн Кеннеди посвящает своего читателя в проверенные на практике методики получения успешного бренда бесплатно. Основывая философию бренд-билдинга на привлечении клиентов при помощи рекламы прямого отклика, автор доказывает справедливость своих рассуждений на примере опыта таких компаний, как Iron Tribe, Orvis, Kodak, Intel, Subway и многих других. Кроме того, книга рассказывает об особенностях первичного и вторичного маркетинга, принципах построения бизнеса при помощи технологии StorySelling, а также правилах создания персонального бренда.

Почему книга достойна прочтения
  • Дэна Кеннеди называют "профессором жестокой реальности" - он не оставляет камня на камне от заблуждений относительно магической силы дорогостоящей раскрутки бренда, предлагая взамен стратегию, "приводящую к вашим дверям потребителя с кредиткой в руке".
  • Даже если эта книга не сможет коренным образом изменить чьих-либо взглядов на управление бизнесом, она наверняка справится с задачей расширения представлений читателя о том, какова главная цель рекламы и маркетинга.

    Кто автор
    Дэн Кеннеди - бизнес-коуч, главный редактор шести деловых информационных бюллетеней, основатель множества компаний, активный инвестор. Стоял у истоков создания таких брендов, как NO B.S. и RENEGADE MILLIONAIRE.

    Джим Кевэл и Форрест Уолден - предприниматели, создатели франчайзинговой сети тренажерных залов Iron Tribe, авторы книги "Бизнес Iron Tribe".

    Ключевые понятия
    Бренд-билдинг, маркетинг, прямой маркетинг, лидерство....

  • Цена:
    589 руб

    Барри Пирсон, Нил Томас MBA в кармане. Практическое руководство по развитию ключевых навыков управления
    MBA в кармане. Практическое руководство по развитию ключевых навыков управления
    Книга "MBA в кармане" - это квинтэссенция знаний и навыков, которые необходимы менеджеру и предпринимателю, чтобы добиться успеха в карьере и бизнесе. Она освещает практические приемы и методы работы в таких ключевых областях, как развитие бизнеса, личное совершенствование и искусство управления. Написанный признанными европейскими экспертами, этот курс дает уникальную возможность в кратчайший срок получить знания, необходимые для успешного ведения бизнеса....

    Цена:
    453 руб

    Том Хопкинс, Бен Катт Когда покупатель говорит "нет". "Круг убеждения" и другие стратегии для роста продаж
    Когда покупатель говорит "нет". "Круг убеждения" и другие стратегии для роста продаж
    Продажи - это игра, спорт, где игроки тренируются, выкладываются по полной и приносят домой трофей в виде заключенной сделки. Как и в любой игре, здесь есть свои правила, которые важно знать. Очень часто покупатель сначала отказывается от сделанного ему предложения, и в данном случае успех сделки зависит от выбранной продавцом переговорной тактики и методов убеждения. Освоив приемы, описанные в этой книге, вы не будете обескуражены, получив от покупателя отказ, потому что будете точно знать, что означает каждое его "нет" и что вам нужно делать дальше. Вы узнаете: - какие нюансы важны в презентации продуктов и услуг; - как пользоваться "компасом продаж", чтобы в самых разных ситуациях выбирать правильный путь к заключению сделки; - как сохранять контроль над ситуацией; - как при необходимости быстро выйти из игры с выгодой для себя. Эта книга - о стратегии продаж. Читайте ее с ручкой в руках, применяйте описанные в ней методы на практике, и вы наверняка сможете побеждать в продажах чаще, чем сегодня, получая огромное удовлетворение от своей работы....

    Цена:
    367 руб

    Джон Шоул Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
    Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
    Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.

    Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всех, кто стремится оказывать качественный сервис....

    Цена:
    375 руб

    «ePayService» Платежные карты на все случаи жизни, денежные переводы, обналичить чек на инкассо
    2013 Copyright © TradeDeal.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт. Партнёрская программа.
    Яндекс.Метрика Яндекс цитирования