12.6. АДМИНИСТРАТИВНО-ПРАВОВАЯ ЗАЩИТА УЧАСТНИКОВ ТОРГОВОГО ОБОРОТА

Защита прав участников торгового оборота имеет важное государственное значение. В стране насчитывается не менее 50 только федеральных контролирующих структур, действует почти 300 законов, указов и постановлений, в которых затрагиваются вопросы взаимодействия субъектов торгового оборота между собой и с различными органами управления.

Принято разделять гражданско-правовую, административно-правовую и уголовно-правовую защиту. В статье 12 ГК РФ перечислены гражданско-правовые способы защиты прав. Органы, наделенные правом административно-правовой защиты, располагают по отношению к предпринимателям в основном властными полномочиями.

Ведущая роль в системе защиты прав участников торгового оборота принадлежит прокуратуре. Прокуратура призвана содействовать обеспечению верховенства закона, единства и укрепления законности, защиты прав и свобод человека и гражданина, а также охраняемых законом интересов общества и государства. В указанных целях прокуратура осуществляет прокурорский надзор.

При проведении надзора за исполнением законов органами дознания и предварительного следствия Генеральный прокурор РФ и подчиненные ему прокуроры строят свою работу исходя из задач,

729

сформулированных в Федеральном законе от 17 января 1992 г. № 2202-1 "О прокуратуре Российской Федерации"1 и УПК РСФСР.

К органам, защищающим субъектов торгового оборота, следует отнести налоговые органы. Во взаимоотношениях государства и экономически самостоятельных хозяйствующих субъектов, к которым относятся и торговые предприятия, их объединения, а также индивидуальные предприниматели, важное место принадлежит отношениям этих хозяйствующих субъектов с налоговыми органами.

Налоговым кодексом Российской Федерации для налогоплательщиков устанавливается ряд преимуществ по сравнению с действовавшими ранее нормами налогового законодательства. Нормы Кодекса позволяют защитить добросовестного налогоплательщика от произвола налоговых органов и других властных структур. Но в нем предусмотрен и более широкий круг санкций за нарушения налогового законодательства.

Налоговые органы обязаны строго соблюдать принципы налогового законодательства, установленные Конституцией РФ и предусмотренные в НК РФ. Эти принципы являются основополагающими в налоговом законодательстве, и все остальные нормы права должны им соответствовать. В случае противоречия норм налогового законодательства принципам НК РФ они применению не подлежат.

В НК РФ отражены следующие конституционные положения:

  • обязанность каждого лица платить законно установленные налоги и сборы (ст. 57 Конституции РФ, п. 1 ст. 3 НК РФ);
  • недопущение установления на территории Российской Федерации налогов и сборов, нарушающих единое экономическое пространство, и введения каких-либо иных препятствий для свободного перемещения товаров (работ, услуг), денежных средств (п. 1 ст. 74 Конституции РФ, п. 4 ст. 3 НК РФ);
  • невозможность придания законам, устанавливающим новые налоги или ухудшающим положение налогоплательщиков, обратной силы "(ст. 57 Конституции РФ, ст. 5 НК РФ);
  • невозможность лишения кого-либо имущества иначе как по решению суда (п. 3 ст. 35 Конституции РФ, ст. 104 НК РФ);
  • право каждого на возмещение государством вреда, причиненного незаконными действиями (или бездействием) органов государственной власти или их должностных лиц (ст. 53 Конституции РФ, п. 1 ст. 35 НК РФ).

730

Неустранимые сомнения, противоречия и неясности норм законодательства о налогах и сборах в соответствии с п. 7 ст. 3 НК РФ толкуются в пользу налогоплательщика (плательщика налогов и сборов).

Налогоплательщик не обязан доказывать свою невиновность. Руководствуясь принципом презумпции невиновности налогоплательщика, нельзя считать доказанной вину налогоплательщика, если она не обоснована конкретными обстоятельствами дела, не указаны его действия или бездействие, нарушающие конкретные статьи закона.

НК РФ расширил и конкретизировал права налогоплательщиков, связав их с соответствующими обязанностями должностных лиц налоговых органов (ст. 21, 22, 33 НК РФ).

Так, НК РФ содержит перечень прав налогоплательщика по отношению к налоговым органам, а именно:

  • право получать от налоговых органов по месту учета бесплатную информацию о действующем законодательстве и данных нормативных актах о налогах и сборах, а также о правах и обязанностях налогоплательщиков, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц (подп. 1 п. 1 ст. 21; подп. 4 п. 1 ст. 32);
  • право получать от налоговых органов письменные разъяснения по вопросам применения законодательства о налогах и сборах (подп. 2 п. 1 ст. 21). Согласно подп. 4 п. 1 ст. 32 НК РФ налоговые органы обязаны давать разъяснения о порядке исчисления, и уплаты налогов и сборов. В соответствии с подп. 3 п. 1 ст. 111 НК РФ выполнение налогоплательщиком письменных указаний и разъяснений, данных налоговым органом или другим уполномоченным государственным органом в пределах их компетенции, является обстоятельством, исключающим вину лица в совершении налогового правонарушения. При таких обстоятельствах налоговые санкции не могут быть применены;
  • право использовать налоговые льготы при наличии оснований и в порядке, установленном законодательством о налогах и сборах (подп. 3 п. 1 ст. 21);
  • право получать отсрочку, рассрочку, налоговый кредит или инвестиционный налоговый кредит в порядке и на условиях, установленных гл. 9 (ст. 61—68) НК РФ (подп. 4 п. 1 ст. 21);
  • право на своевременный зачет или возврат сумм излишне уплаченных или излишне взысканных налогов, пени, штрафов. В соответствии с подп. 5 п. 1 ст. 32 НК РФ налоговые органы обязаны возвращать или зачитывать излишне уплаченные суммы налогов, пеней и штрафов в порядке, предусмотренном гл. 12 (ст. 78—79) НК РФ;

731

  • право представлять свои интересы в налоговых правоотношениях лично либо через своего представителя (гл. 4 (ст. 26—29) НК РФ);
  • право представлять налоговым органам и их должностным лицам пояснения по исчислению и уплате налогов, по актам проведенных проверок, а также получать копии актов и решений налоговых органов, официальные требования об уплате налога (гл. 10 (ст. 69-71); п. 1 ст. 32 НК РФ);
  • право налогоплательщика не выполнять неправомерные акты и требования налоговых органов и их должностных лиц, не соответствующие НК РФ или иным федеральным законам (ст. 33 НК РФ);
  • право на обжалование в установленном порядке решений налоговых органов и действий (бездействия) их должностных лиц (гл. 19 (ст. 137-139) НК РФ);
  • право требовать соблюдения налоговой тайны, определение которой дано в ст. 102 НК РФ (в соответствии с подп. 6 п. 1 ст. 32 НК РФ налоговые органы обязаны соблюдать налоговую тайну);
  • право требовать в установленном порядке возмещения в полном объеме убытков, причиненных незаконными решениями налоговых органов или незаконными действиями их должностных лиц (п. 1 ст. 35; п. 1 ст. 37 НК РФ).

Налоговым кодексом Российской Федерации предусматривается возможность использования налогоплательщиками и иных прав, установленных в НК РФ и в других законодательных актах.

В соответствии с действующими нормами налогового законодательства торговые организации обязаны вести бухгалтерский учет и представлять налоговым органам отчетность о своей финансово-хозяйственной деятельности. В частности, они должны по требованию соответствующих налоговых служб предъявлять сведения и документы, связанные с исчислением и уплатой налогов, в том числе подтверждающие право на льготы по налогообложению. Руководители торговых организаций своевременно и в полном объеме должны уплачивать причитающиеся налоги, допускать должностных лиц налоговых органов для обследования помещений, где проводится их деятельность, связанная с получением прибыли (доходов), либо с содержанием объектов налогообложения.

Согласно ст. 87 НК РФ с 1 января 1999 г. установлено, что проверкой могут быть охвачены не более чем три календарных года деятельности налогоплательщика, предшествовавшие году проведения

732

проверки. При этом налоговым органам запрещается проведение повторных выездных проверок по одним и тем же налогам за проверенный ранее период, кроме случаев реорганизации или ликвидации организации, а также проведения контрольной проверки вышестоящим налоговым органом. Согласно ст. 89 НК РФ выездная налоговая проверка проводится не чаще одного раза в год и не может продолжаться более двух месяцев (в исключительных случаях — трех месяцев).

Налоговые органы имеют право проводить в организациях проверки денежных документов, бухгалтерских книг, отчетов, планов, смет и других документов, связанных с исчислением и уплатой налоговых и иных обязательных платежей государству. Налоговые органы вправе требовать объяснений, справок и сведений по вопросам, возникающим при проверках, получения копий с документов, которые необходимы для налогообложения и характеризуют деятельность проверяемых организаций. Исключением являются сведения, составляющие коммерческую тайную. В этих случаях необходимо иметь в виду, что Постановлением Правительства РСФСР от 5 декабря 1991 г. № 351 установлен перечень сведений, которые не могут составлять коммерческую тайну организации и индивидуального предпринимателя. Это учредительные документы и устав организации; документы, дающие право заниматься предпринимательской деятельностью; сведения по установленным формам отчетности о финансово-хозяйственной деятельности, а также иная информация, необходимая для проверки правильности начисления и уплаты налогов и других обязательных платежей.

Налоговые органы имеют право обследовать любые производственные, складские, торговые и иные помещения налогоплательщиков, используемые для извлечения доходов (прибыли) либо связанные с содержанием объектов налогообложения, независимо от места их нахождения. Документальные проверки могут проводиться налоговыми органами по мере необходимости, но не реже одного раза в два года. Обязательны проверки в случае ликвидации или банкротства предприятия. Документальные проверки проводятся по определенной программе, которая утверждается руководителем налоговой инспекции или его заместителем и предусматривает перечень вопросов, требующих особого внимания.

733

В отдельных случаях должностные лица налоговой службы обращаются за помощью в органы налоговой полиции или внутренних дел.

Особое место во взаимоотношениях субъектов торгового оборота и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих внешнеэкономическую деятельность, занимают таможенные органы. Основные задачи таможенных органов: обеспечение в пределах своей компетенции экономической безопасности и единства таможенной территории Российской Федерации; защита экономических интересов Российской Федерации; борьба с контрабандой, нарушениями таможенных правил и налогового законодательства; содействие в развитии внешнеэкономических связей. Полномочия таможенных органов определены Таможенным кодексом Российской Федерации, Законом РФ "О таможенном тарифе" от 21 мая 1993 г. № 5003-I1 и другими законами: взимание таможенных платежей; таможенное оформление, таможенный и валютный контроль.

Основными правами для пресечения и вскрытия правонарушений в сфере потребительского рынка обладает милиция, которая действует на основании Закона РФ от 18 апреля 1991 г. № 1026-1 "О милиции", Федерального закона от 12 августа 1995 г. № 144-ФЗ "Об оперативно-розыскной деятельности"2 и ряда других нормативных актов.

Работники милиции при наличии данных о нарушении законодательства, регулирующего финансовую, хозяйственную, предпринимательскую, торговую, посредническую и другие виды коммерческой деятельности, которое может повлечь административную или уголовную ответственность, имеют право:

  • беспрепятственно входить в помещения, занимаемые предприятиями, учреждениями, организациями независимо от подчиненности и формы собственности (кроме иностранных дипломатических представительств), в производственные помещения, используемые гражданами для индивидуальной и иной трудовой деятельности и других видов предпринимательства:
  • проводить с участием собственника имущества либо его представителей или уполномоченных им лиц осмотр производственных,
  • складских, торговых и иных служебных помещений, транспортных средств, других мест хранения и использования имущества;

734

  • изымать необходимые документы на материальные ценности, денежные средства, кредитные и финансовые документы, а также образцы сырья и продукции;
  • опечатывать кассы, помещения и места хранения документов, денег и товарно-материальных ценностей;
  • проводить контрольные закупки;
  • требовать обязательного проведения проверок, инвентаризаций и ревизий производственной и финансово-хозяйственной деятельности предприятий, учреждений и организаций; ч
  • получать от должностных и материально ответственных лиц сведения и объяснения по фактам нарушения законодательства;
  • приостанавливать до устранения допущенных нарушений законодательства деятельность предприятий торговли, а равно граждан, занятых предпринимательской деятельностью в сфере торговли, в случаях неисполнения ими законного требования работника милиции о прекращении правонарушения;
  • выявлять и пресекать нарушения правил торговли, мелкие хищения и другие правонарушения в сфере экономики;
  • оказывать содействие сотрудникам криминальной милиции в выявлении лиц, занимающихся взяточничеством, незаконной торговлей; противоправным изготовлением, приобретением, хранением и сбытом наркотических веществ; совершивших другие преступления;
  • изымать из продажи товар, торговля которым запрещена.

Однако если в действиях субъектов торгового оборота имеются признаки состава преступления, то эти субъекты вступают во взаимоотношения со следственным комитетом МВД России или ФСБ России. Согласно законодательству в процессе расследования дела должностные лица органов дознания или следствия имеют право в коммерческой организации открывать шкафы, проверять имущество, обыскивать торговые и подсобные помещения, проводить обыск и выемку документов.

По общему правилу обыск проводится с санкции прокурора. В случаях, не терпящих отлагательства, это следственное действие реализуется без согласия прокурора, но с обязательным последующим его уведомлением.

Таким образом, оперативные работники, прибывшие в организацию для выемки документов или обыска, должны предъявить соответствующее постановление, а также удостоверения личности.

735

Закон требует обязательного присутствия при таких действиях не менее двух понятых. Руководители организации вправе предложить в качестве понятых своих сотрудников, чтобы исключить, огласку факта обыска или выемки документов.

Перед началом следственного действия представитель правоохранительного органа оглашает содержание постановления, о чем руководителю коммерческой организации, предпринимателю предлагается сделать письменную отметку. В процессе обыска или выемки документов оформляется протокол, где отмечаются: время и место его составления; круг участников и их должности; перечень изымаемых документов; данные о применении технических средств (фото- или видеосъемка). Протокол подписывают сотрудники правоохранительного органа, понятые и представитель коммерческой организации. Как понятым, так и работникам данной организации должно быть предоставлено право делать заявление о ходе и результатах следственного действия, подлежащее занесению в протокол.

Как правило, указанные действия производят в тех случаях, когда сотрудники милиции при первоначальной проверке выявляют признаки преступления. Для этого собранные материалы проверки они направляют в органы предварительного расследования для решения вопроса о возбуждении уголовного дела. Органы предварительного расследования — это, как правило, соответствующие подразделения милиции, приняв решение о возбуждении уголовного дела и руководствуясь УПК РСФСР, начинают проводить допросы, обыски, выемки, налагают арест на имущество, назначают экспертизы. При необходимости в особых случаях подразделение предварительного милицейского или прокурорского следствия при наличии санкции прокурора может вынести постановление о наложении ареста на счета торговой организации в учреждении банка. Постановление следователя в этом случае вручается руководителю и главному бухгалтеру соответствующего банка, а также руководителю организации, на банковском счете которой имеются арестованные денежные средства.

Обжаловать указанные действия правоохранительных органов, проводимые в отношении коммерческой организации или предпринимателя-гражданина, можно в вышестоящие правоохранительные органы, вплоть до Министерства внутренних дел Российской Федерации и Генеральной прокуратуры Российской Федерации. В определенных случаях, например при вынесении постановления о заключении под стражу, заинтересованная сторона вправе обратиться в суд.

736

В предпринимательской, коммерческой деятельности, охватывающей движение товара от изготовителя, импортера, через различные оптовые и сбытовые организации, посредников до розничной торговли, когда реализуются отечественные и импортные товары, в которой участвуют сотни тысяч организаций различных видов собственности и организационно-правовых форм, коммерсанты нередко сталкиваются с ситуациями, требующими специальных юридических знаний. Даже ознакомление участников торговой и коммерческой деятельности и сферы услуг с рядом положений современного уголовного законодательства не помогает им правильно ориентироваться в определенных обстоятельствах. Нередко работники организаций торговли и услуг или граждане-предприниматели становятся объектами неправомерных действий, оскорблений и угроз со стороны чиновников или конкурентов, которые под различными предлогами препятствуют их предпринимательской деятельности. Но и сами работники организаций торговли и услуг допускают такие правонарушения, которые в ряде случаев преследуются и наказываются не только административным, но и по уголовным законам. Обеспечить надежную защиту прав и интересов, работников торговых предприятий может специалист. Такую защиту в состоянии наиболее результативно выполнять юридическая служба торговой фирмы или привлекаемые адвокаты.

737


1 См.: Федеральный закон от 17 ноября 1995 г. № 168-ФЗ "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О прокуратуре Российской Федерации"//Собрание законодательства Российской Федерации.— 1995-№ 47.-Ст. 4472.
1 См.: СП РФ.- 1992.-№ 1-2-Ст. 7.
1 См.: Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации.— 1993.— № 23.— Ст. 821.
2 Собрание законодательства Российской Федерации.— 1995.— № 33.— Ст. 3349.
Search Results from «Озон» Предпринимательство. Отраслевой бизнес
 
Джейсон Фрайд, Дэвид Хайнемайер Хенссон Rework. Бизнес без предрассудков Rework
Rework. Бизнес без предрассудков
Эта книга о том, как начать свой бизнес. Если хотите - параллельно с основной работой. И о том, как усовершенствовать ваш имеющийся бизнес, а точнее - ваши взгляды на него. С тем, чтобы обрести невиданную ранее степень свободы.
О том, какой оптимальный размер компании, зачем ей расти, что и как нужно на самом деле планировать и нужно ли учиться на ошибках. И о многом другом, знакомом и неожиданном.
Книга написана практиками. Джейсон Фрайд и Дэвид Хайнемайер Хенссон - весьма успешные интернет-предприниматели, основавшие легендарную 37signals. Компанию из 14 сотрудников, продуктами которой пользуются более трех миллионов человек по всему миру!
Читается на одном дыхании. Рассеивает все сомнения на дальних подступах. Вдохновляет. Сбивает с толку. Выводит из зоны комфорта. И дает полезную практическую базу.
Вы и не подозревали, что бизнес может быть ТАКИМ.
...

Цена:
689 руб

Игорь Манн Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов
Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов
В этом очень практичном руководстве (ранее выпускавшемся ограниченным тиражом под названием "Без бюджета вы найдете 50 эффективных маркетинговых инструментов, которые можно использовать в условиях ограниченного маркетингового бюджета (или его полного отсутствия). Самое ценное то, что по каждому инструменту приводится подробное описание - кому делать, что делать, как делать. Это незаменимое руководство для тех, кто желает использовать ресурсы компании максимально экономно и при этом с наибольшей отдачей.

Книга принесет наибольшую пользу владельцам и руководителям компаний, коммерческим директорам, маркетерам....

Цена:
1265 руб

Алексей Каптерев Мастерство презентации. Как создавать презентации, которые могут изменить мир Presentation Secrets: Do What You Never Thought Possible with Your Presentations
Мастерство презентации. Как создавать презентации, которые могут изменить мир
О чем эта книга
"Секреты презентаций" - о том, как слить в единое целое все составляющие презентации: структуру, драматургию, дизайн и технику выступления. Она о том, как добиваться от своих презентаций большего: больше эмоций, больше приключений, больше испытаний и больше результатов.

Почему мы решили издать эту книгу
Потому что у книги есть три главных преимущества: она полезна, удобно структурирована и легко читается. В ней много искренних, личных историй, есть огромная доказательная база: цитаты, данные исследований, кейсы. "Секреты презентаций" - это книга, которая сама устроена как презентация.

Для кого эта книга
Для тех, кто верит, что подготовка и проведение презентации могут доставлять удовольствие. Это книга для людей, которые готовы перестать быть просто "выступающими" и хотят стать сценаристами, дизайнерами и актерами обственного театра импровизации.

Фишка книги
Это единственная деловая книга российского автора, которая сначала завоевала успешность в США. А еще почти все иллюстрации в ней Алексей Каптерев разработал сам.

Алексей Каптерев: "Я подумывал нанять профессионального дизайнера, но понял, что это было бы нечестно. Если я говорю, что каждый может научиться создавать слайды, применяя определенные принципы и практикуясь, то, как минимум, я должен быть в состоянии делать это сам. И я это сделал. Я не являюсь профессиональным дизайнером, и это на самом деле мои собственные слайды. Считаю, что это очень важно".

...

Цена:
1289 руб

Ричард Талер Новая поведенческая экономика. Почему люди нарушают правила традиционной экономики Misbehaving: The Making of Behavioral Economics
Новая поведенческая экономика. Почему люди нарушают правила традиционной экономики

Ричард Талер - лауреат Нобелевской премии по экономике. Один из ведущих современных экономистов, получивший награду за «теорию подталкивания» («управляемого выбора»). Профессор поведенческой науки и экономики в школе бизнеса Университета Чикаго, директор центра исследований решений. Советник Барака Обамы.
В своей новой книге Талер делится результатами исследования и продолжает уже когда-то начатый им разговор и психологии влияния.
Экономическая теория устарела. «Человек рациональный» - слишком ограниченная модель, чтобы объяснить наши решения и поступки. Эта книга переосмысливает все, что вы знаете о человеческом поведении, и помогает извлечь из этого максимум выгоды.

• Как устроен магический эффект «бесплатных» предложений, которыми широко пользуются рекламодатели?

• Как спланировать изначальный выбор потребителя, от которого потом будут зависеть все последующие?

• Как найти закономерности иррационального поведения потребителей? И начать использовать их в нужном ключе?

Вы научитесь предугадывать поведение работников и клиентов, правильно планировать ресурсы и создавать те продукты и предложения, которые попадут в яблочко и вызовут ажиотаж.

«Истинный гений, который заложил азы поведенческой экономики, также является прирожденным рассказчиком с несравненным чувством юмора. Все эти таланты нашли отражение в книге».
Даниеп Канеман, лауреат нобелевской премии по экономике, автор бестселлера «Думай быстро, решай медленно»

«Важнейший инсайт современной экономики. Если 6ы мне посчастливилось застрять в лифте с любым интеллектуалом, я 6ы, несомненно, выбрал Ричарда Талера».
Малкольм Гладуэлл, автор бестселлеров «Переломный момент», «Гении и аутсайдеры», «Озарение».

...

Цена:
539 руб

Борис Шпирт Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера
Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера
"Здесь почти нет простых методик "делай раз-два-три - и будет тебе счастье". Это сейчас модно. Это покупают. Но чаще всего простые методики не дают результатов. Работа с клиентами очень непроста, и ее трудно втиснуть в схемы. Зато эта книга поможет вам развить в себе правильные ментальные установки и узнать техники, которые, если вы поработаете над собой и внедрите их в практику, приведут к успеху".

Борис Шпирт



О чем книга
Правильные отношения с клиентом - залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить - еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый "сложный" заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту "нет" и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не "прогибаться"? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта.
Вы узнаете, как сделать отношения "клиент - подрядчик" взаимовыгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное.

Почему книга достойна прочтения
  • Для тех, кто работает с клиентами каждый день, хочет оптимизировать все процессы, улучшить результативность и усилить мотивацию, эта книга бесценна.
  • На ее страницах много дельных советов, лайфхаков и кейсов - наглядных, запоминающихся и полезных.
  • Книга написана практиком с огромным опытом работы и не имеет аналогов на российском рынке. Полный арсенал противодействия манипуляторам поможет вам быстро распознавать их в разных сферах жизни и столь же быстро давать им отпор.

    Для кого эта книга
    Для аккаунт-менеджеров, менеджеров проектов, фрилансеров, руководителей и студентов профильных вузов.

    Кто автор
    Борис Шпирт - эксперт по клиентскому сервису и продажам. Более 20 лет работал в продажах, из них 12 лет в digital-агентствах как директор по развитию бизнеса, директор по работе с клиентами и управляющий директор. Помогает компаниям выстраивать клиентский сервис и продажи, проводит обучение сотрудников.



    В этой книге все просто и понятно. Наш мир стал бы офигенно лучше, если бы продавцы, аккаунт-менеджеры, да и вообще все мы следовали хотя бы половине рекомендаций ее автора!

    Максим Дорофеев, прокрастинатолог, автор книги
    "Джедайские техники: как воспитать свою обезьяну,
    опустошить инбокс и сберечь мыслетопливо"



    Все иностранные теории клиентского сервиса с треском разбиваются о наш уникальный менталитет. Я видел это огромное количество раз. Борис в своей книге опирается на огромный опыт и практику работы в российских компаниях, структурируя все, что происходит между заказчиком и подрядчиком. Его подход, сдобренный большим количеством реальных кейсов, дает новое понимание, которое можно успешно применять в работе. Если вы работаете с клиентами - читайте, чтобы понять, как не сойти с ума от их любви и полюбить свою работу.

    Дмитрий Мысков, креативный директор Promo Interactive Ogilvy



    За любым брендом стоит человек, а не брендбук. Когда ваш клиент - компания, важно помнить, что предстоит сотрудничать именно с людьми. А у них свои цели, проблемы, ожидания и настроение. Осознав это, можно отложить в сторону самоучители по управлению agile-проектами и открыть эту книгу. Как играющий тренер и владелец рекламного агентства с 15-летним стажем, могу сказать, что в идеальном мире эту книгу надо загружать в голову каждому клиентскому менеджеру перед выходом на работу. В ней в доступной форме изложен полезнейший опыт автора, который легко примерить на себя и применить на практике на нашем локальном рынке и с учетом нашего менталитета.

    Николай Степанов, генеральный директор Pichesky digital agency

  • ...

    Цена:
    419 руб

    Джош Кауфман Сам себе MBA. Самообразование на 100 % The Personal MBA: Master the Art of Business
    Сам себе MBA. Самообразование на 100 %
    Обучение по программе МВА - дорогостоящее удовольствие и не всегда оправданное вложение средств. Даже самые престижные бизнес-школы, вроде Гарвардской или Уортонской, предлагают устаревшие, шаблонные программы, которые научат вас скорее мастерству создания слайдов в PowerPoint и бесполезным финансовым моделям, чем работающим методам управления бизнесом.
    Джош Кауфман уверен: вы добьетесь больших результатов (и сэкономите сотни и даже тысячи долларов), если займетесь самообразованием. В своей книге он излагает основы предпринимательства, маркетинга, продаж, финансового менеджмента, объясняет ключевые понятия в области проектирования систем и личностной психологии.
    Из многочисленных теорий и концепций автор отбирает наиболее ценные идеи и подает их в форме простых и запоминающихся ментальных моделей, которые могут быть применены для решения любых бизнес-задач....

    Цена:
    669 руб

    Михаил Умаров PR в реальном времени. Тренды. Кейсы. Правила
    PR в реальном времени. Тренды. Кейсы. Правила
    Российский гуру PR Михаил Умаров, который приложил руку к тому, чтобы бренд "Билайн" стал настолько известным, в своей новой книге рассказывает о самых важных трендах и правилах, которые помогут вам стать лидером на рынке. Традиционные приемы пиара больше не работают, пресс-релизы приходят прямиком в спам, пресс-конференции и новости партнеров никому не нужны. Классический пиар умер. Однако социальные сети и новые каналы информации вернули профессию пиарщика к изначальной идее связи с общественностью: прямому разговору с аудиторией и быстрой обратной связи. Из этой книги, наполненной конкретными примерами и кейсами, вы узнаете, как в нынешние времена взаимодействовать с журналистами, блогерами и лидерами мнений, как использовать с умом возможности социальных сетей, как делать полезную аналитику и измерять эффективность своих действий....

    Цена:
    379 руб

    Марк У. Джонстон, Грэг У. Маршалл Управление отделом продаж
    Управление отделом продаж
    В новом, самом актуальном издании классического учебника "Управление отделом продаж" Марк Джонстон и Грэг Маршалл продолжают традиции мастерства, заложенные Черчиллем, Фордом и Уокером, укрепляя позиции издания как ведущего международного пособия в своей области. Это современная классика, полностью адаптированная к современной практике управления продажами....

    Цена:
    1480 руб

    Сергей Плечков Продавец на миллион. Как продавать много и дорого в розничном магазине
    Продавец на миллион. Как продавать много и дорого в розничном магазине

    В эпоху гиперконкуренции, одинаковых цен и похожего ассортимента именно продавец помогает клиенту сделать выбор в пользу того или иного товара, услуги, магазина, поставщика. Прочитав эту книгу, вы научитесь продавать много и дорого; эффективно работать с вопросами и выявлять истинные потребности клиента; продавать активно, адекватно, без лишней агрессии, манипуляций и "впаривания"; без труда отрабатывать сомнения, возражения и отказы клиентов.

    ...

    Цена:
    454 руб

    Алексей Каптерев Мастерство презентации. Как создавать презентации, которые могут изменить мир Presentation Secrets: Do What You Never Thought Possible with Your Presentations
    Мастерство презентации. Как создавать презентации, которые могут изменить мир
    О чем эта книга
    "Секреты презентаций" - о том, как слить в единое целое все составляющие презентации: структуру, драматургию, дизайн и технику выступления. Она о том, как добиваться от своих презентаций большего: больше эмоций, больше приключений, больше испытаний и больше результатов.
    Почему мы решили издать эту книгу
    Потому что у книги есть три главных преимущества: она полезна, удобно структурирована и легко читается. В ней много искренних, личных историй, есть огромная доказательная база: цитаты, данные исследований, кейсы. "Секреты презентаций" - это книга, которая сама устроена как презентация.
    Для кого эта книга
    Для тех, кто верит, что подготовка и проведение презентации могут доставлять удовольствие. Это книга для людей, которые готовы перестать быть просто "выступающими" и хотят стать сценаристами, дизайнерами и актерами собственного театра импровизации.
    Фишка книги
    Это единственная деловая книга российского автора, которая сначала завоевала успешность в США. А еще почти все иллюстрации в ней Алексей Каптерев разработал сам.
    "Я подумывал нанять профессионального дизайнера, но понял, что это было бы нечестно. Если я говорю, что каждый может научиться создавать слайды, применяя определенные принципы и практикуясь, то, как минимум, я должен быть в состоянии делать это сам. И я это сделал. Я не являюсь профессиональным дизайнером, и это на самом деле мои собственные слайды. Считаю, что это очень важно".

    Алексей Каптерев

    ...

    Цена:
    1019 руб

    «ePayService» Платежные карты на все случаи жизни, денежные переводы, обналичить чек на инкассо
    2013 Copyright © TradeDeal.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт. Партнёрская программа.
    Яндекс.Метрика Яндекс цитирования