12.6. АДМИНИСТРАТИВНО-ПРАВОВАЯ ЗАЩИТА УЧАСТНИКОВ ТОРГОВОГО ОБОРОТА

Защита прав участников торгового оборота имеет важное государственное значение. В стране насчитывается не менее 50 только федеральных контролирующих структур, действует почти 300 законов, указов и постановлений, в которых затрагиваются вопросы взаимодействия субъектов торгового оборота между собой и с различными органами управления.

Принято разделять гражданско-правовую, административно-правовую и уголовно-правовую защиту. В статье 12 ГК РФ перечислены гражданско-правовые способы защиты прав. Органы, наделенные правом административно-правовой защиты, располагают по отношению к предпринимателям в основном властными полномочиями.

Ведущая роль в системе защиты прав участников торгового оборота принадлежит прокуратуре. Прокуратура призвана содействовать обеспечению верховенства закона, единства и укрепления законности, защиты прав и свобод человека и гражданина, а также охраняемых законом интересов общества и государства. В указанных целях прокуратура осуществляет прокурорский надзор.

При проведении надзора за исполнением законов органами дознания и предварительного следствия Генеральный прокурор РФ и подчиненные ему прокуроры строят свою работу исходя из задач,

729

сформулированных в Федеральном законе от 17 января 1992 г. № 2202-1 "О прокуратуре Российской Федерации"1 и УПК РСФСР.

К органам, защищающим субъектов торгового оборота, следует отнести налоговые органы. Во взаимоотношениях государства и экономически самостоятельных хозяйствующих субъектов, к которым относятся и торговые предприятия, их объединения, а также индивидуальные предприниматели, важное место принадлежит отношениям этих хозяйствующих субъектов с налоговыми органами.

Налоговым кодексом Российской Федерации для налогоплательщиков устанавливается ряд преимуществ по сравнению с действовавшими ранее нормами налогового законодательства. Нормы Кодекса позволяют защитить добросовестного налогоплательщика от произвола налоговых органов и других властных структур. Но в нем предусмотрен и более широкий круг санкций за нарушения налогового законодательства.

Налоговые органы обязаны строго соблюдать принципы налогового законодательства, установленные Конституцией РФ и предусмотренные в НК РФ. Эти принципы являются основополагающими в налоговом законодательстве, и все остальные нормы права должны им соответствовать. В случае противоречия норм налогового законодательства принципам НК РФ они применению не подлежат.

В НК РФ отражены следующие конституционные положения:

  • обязанность каждого лица платить законно установленные налоги и сборы (ст. 57 Конституции РФ, п. 1 ст. 3 НК РФ);
  • недопущение установления на территории Российской Федерации налогов и сборов, нарушающих единое экономическое пространство, и введения каких-либо иных препятствий для свободного перемещения товаров (работ, услуг), денежных средств (п. 1 ст. 74 Конституции РФ, п. 4 ст. 3 НК РФ);
  • невозможность придания законам, устанавливающим новые налоги или ухудшающим положение налогоплательщиков, обратной силы "(ст. 57 Конституции РФ, ст. 5 НК РФ);
  • невозможность лишения кого-либо имущества иначе как по решению суда (п. 3 ст. 35 Конституции РФ, ст. 104 НК РФ);
  • право каждого на возмещение государством вреда, причиненного незаконными действиями (или бездействием) органов государственной власти или их должностных лиц (ст. 53 Конституции РФ, п. 1 ст. 35 НК РФ).

730

Неустранимые сомнения, противоречия и неясности норм законодательства о налогах и сборах в соответствии с п. 7 ст. 3 НК РФ толкуются в пользу налогоплательщика (плательщика налогов и сборов).

Налогоплательщик не обязан доказывать свою невиновность. Руководствуясь принципом презумпции невиновности налогоплательщика, нельзя считать доказанной вину налогоплательщика, если она не обоснована конкретными обстоятельствами дела, не указаны его действия или бездействие, нарушающие конкретные статьи закона.

НК РФ расширил и конкретизировал права налогоплательщиков, связав их с соответствующими обязанностями должностных лиц налоговых органов (ст. 21, 22, 33 НК РФ).

Так, НК РФ содержит перечень прав налогоплательщика по отношению к налоговым органам, а именно:

  • право получать от налоговых органов по месту учета бесплатную информацию о действующем законодательстве и данных нормативных актах о налогах и сборах, а также о правах и обязанностях налогоплательщиков, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц (подп. 1 п. 1 ст. 21; подп. 4 п. 1 ст. 32);
  • право получать от налоговых органов письменные разъяснения по вопросам применения законодательства о налогах и сборах (подп. 2 п. 1 ст. 21). Согласно подп. 4 п. 1 ст. 32 НК РФ налоговые органы обязаны давать разъяснения о порядке исчисления, и уплаты налогов и сборов. В соответствии с подп. 3 п. 1 ст. 111 НК РФ выполнение налогоплательщиком письменных указаний и разъяснений, данных налоговым органом или другим уполномоченным государственным органом в пределах их компетенции, является обстоятельством, исключающим вину лица в совершении налогового правонарушения. При таких обстоятельствах налоговые санкции не могут быть применены;
  • право использовать налоговые льготы при наличии оснований и в порядке, установленном законодательством о налогах и сборах (подп. 3 п. 1 ст. 21);
  • право получать отсрочку, рассрочку, налоговый кредит или инвестиционный налоговый кредит в порядке и на условиях, установленных гл. 9 (ст. 61—68) НК РФ (подп. 4 п. 1 ст. 21);
  • право на своевременный зачет или возврат сумм излишне уплаченных или излишне взысканных налогов, пени, штрафов. В соответствии с подп. 5 п. 1 ст. 32 НК РФ налоговые органы обязаны возвращать или зачитывать излишне уплаченные суммы налогов, пеней и штрафов в порядке, предусмотренном гл. 12 (ст. 78—79) НК РФ;

731

  • право представлять свои интересы в налоговых правоотношениях лично либо через своего представителя (гл. 4 (ст. 26—29) НК РФ);
  • право представлять налоговым органам и их должностным лицам пояснения по исчислению и уплате налогов, по актам проведенных проверок, а также получать копии актов и решений налоговых органов, официальные требования об уплате налога (гл. 10 (ст. 69-71); п. 1 ст. 32 НК РФ);
  • право налогоплательщика не выполнять неправомерные акты и требования налоговых органов и их должностных лиц, не соответствующие НК РФ или иным федеральным законам (ст. 33 НК РФ);
  • право на обжалование в установленном порядке решений налоговых органов и действий (бездействия) их должностных лиц (гл. 19 (ст. 137-139) НК РФ);
  • право требовать соблюдения налоговой тайны, определение которой дано в ст. 102 НК РФ (в соответствии с подп. 6 п. 1 ст. 32 НК РФ налоговые органы обязаны соблюдать налоговую тайну);
  • право требовать в установленном порядке возмещения в полном объеме убытков, причиненных незаконными решениями налоговых органов или незаконными действиями их должностных лиц (п. 1 ст. 35; п. 1 ст. 37 НК РФ).

Налоговым кодексом Российской Федерации предусматривается возможность использования налогоплательщиками и иных прав, установленных в НК РФ и в других законодательных актах.

В соответствии с действующими нормами налогового законодательства торговые организации обязаны вести бухгалтерский учет и представлять налоговым органам отчетность о своей финансово-хозяйственной деятельности. В частности, они должны по требованию соответствующих налоговых служб предъявлять сведения и документы, связанные с исчислением и уплатой налогов, в том числе подтверждающие право на льготы по налогообложению. Руководители торговых организаций своевременно и в полном объеме должны уплачивать причитающиеся налоги, допускать должностных лиц налоговых органов для обследования помещений, где проводится их деятельность, связанная с получением прибыли (доходов), либо с содержанием объектов налогообложения.

Согласно ст. 87 НК РФ с 1 января 1999 г. установлено, что проверкой могут быть охвачены не более чем три календарных года деятельности налогоплательщика, предшествовавшие году проведения

732

проверки. При этом налоговым органам запрещается проведение повторных выездных проверок по одним и тем же налогам за проверенный ранее период, кроме случаев реорганизации или ликвидации организации, а также проведения контрольной проверки вышестоящим налоговым органом. Согласно ст. 89 НК РФ выездная налоговая проверка проводится не чаще одного раза в год и не может продолжаться более двух месяцев (в исключительных случаях — трех месяцев).

Налоговые органы имеют право проводить в организациях проверки денежных документов, бухгалтерских книг, отчетов, планов, смет и других документов, связанных с исчислением и уплатой налоговых и иных обязательных платежей государству. Налоговые органы вправе требовать объяснений, справок и сведений по вопросам, возникающим при проверках, получения копий с документов, которые необходимы для налогообложения и характеризуют деятельность проверяемых организаций. Исключением являются сведения, составляющие коммерческую тайную. В этих случаях необходимо иметь в виду, что Постановлением Правительства РСФСР от 5 декабря 1991 г. № 351 установлен перечень сведений, которые не могут составлять коммерческую тайну организации и индивидуального предпринимателя. Это учредительные документы и устав организации; документы, дающие право заниматься предпринимательской деятельностью; сведения по установленным формам отчетности о финансово-хозяйственной деятельности, а также иная информация, необходимая для проверки правильности начисления и уплаты налогов и других обязательных платежей.

Налоговые органы имеют право обследовать любые производственные, складские, торговые и иные помещения налогоплательщиков, используемые для извлечения доходов (прибыли) либо связанные с содержанием объектов налогообложения, независимо от места их нахождения. Документальные проверки могут проводиться налоговыми органами по мере необходимости, но не реже одного раза в два года. Обязательны проверки в случае ликвидации или банкротства предприятия. Документальные проверки проводятся по определенной программе, которая утверждается руководителем налоговой инспекции или его заместителем и предусматривает перечень вопросов, требующих особого внимания.

733

В отдельных случаях должностные лица налоговой службы обращаются за помощью в органы налоговой полиции или внутренних дел.

Особое место во взаимоотношениях субъектов торгового оборота и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих внешнеэкономическую деятельность, занимают таможенные органы. Основные задачи таможенных органов: обеспечение в пределах своей компетенции экономической безопасности и единства таможенной территории Российской Федерации; защита экономических интересов Российской Федерации; борьба с контрабандой, нарушениями таможенных правил и налогового законодательства; содействие в развитии внешнеэкономических связей. Полномочия таможенных органов определены Таможенным кодексом Российской Федерации, Законом РФ "О таможенном тарифе" от 21 мая 1993 г. № 5003-I1 и другими законами: взимание таможенных платежей; таможенное оформление, таможенный и валютный контроль.

Основными правами для пресечения и вскрытия правонарушений в сфере потребительского рынка обладает милиция, которая действует на основании Закона РФ от 18 апреля 1991 г. № 1026-1 "О милиции", Федерального закона от 12 августа 1995 г. № 144-ФЗ "Об оперативно-розыскной деятельности"2 и ряда других нормативных актов.

Работники милиции при наличии данных о нарушении законодательства, регулирующего финансовую, хозяйственную, предпринимательскую, торговую, посредническую и другие виды коммерческой деятельности, которое может повлечь административную или уголовную ответственность, имеют право:

  • беспрепятственно входить в помещения, занимаемые предприятиями, учреждениями, организациями независимо от подчиненности и формы собственности (кроме иностранных дипломатических представительств), в производственные помещения, используемые гражданами для индивидуальной и иной трудовой деятельности и других видов предпринимательства:
  • проводить с участием собственника имущества либо его представителей или уполномоченных им лиц осмотр производственных,
  • складских, торговых и иных служебных помещений, транспортных средств, других мест хранения и использования имущества;

734

  • изымать необходимые документы на материальные ценности, денежные средства, кредитные и финансовые документы, а также образцы сырья и продукции;
  • опечатывать кассы, помещения и места хранения документов, денег и товарно-материальных ценностей;
  • проводить контрольные закупки;
  • требовать обязательного проведения проверок, инвентаризаций и ревизий производственной и финансово-хозяйственной деятельности предприятий, учреждений и организаций; ч
  • получать от должностных и материально ответственных лиц сведения и объяснения по фактам нарушения законодательства;
  • приостанавливать до устранения допущенных нарушений законодательства деятельность предприятий торговли, а равно граждан, занятых предпринимательской деятельностью в сфере торговли, в случаях неисполнения ими законного требования работника милиции о прекращении правонарушения;
  • выявлять и пресекать нарушения правил торговли, мелкие хищения и другие правонарушения в сфере экономики;
  • оказывать содействие сотрудникам криминальной милиции в выявлении лиц, занимающихся взяточничеством, незаконной торговлей; противоправным изготовлением, приобретением, хранением и сбытом наркотических веществ; совершивших другие преступления;
  • изымать из продажи товар, торговля которым запрещена.

Однако если в действиях субъектов торгового оборота имеются признаки состава преступления, то эти субъекты вступают во взаимоотношения со следственным комитетом МВД России или ФСБ России. Согласно законодательству в процессе расследования дела должностные лица органов дознания или следствия имеют право в коммерческой организации открывать шкафы, проверять имущество, обыскивать торговые и подсобные помещения, проводить обыск и выемку документов.

По общему правилу обыск проводится с санкции прокурора. В случаях, не терпящих отлагательства, это следственное действие реализуется без согласия прокурора, но с обязательным последующим его уведомлением.

Таким образом, оперативные работники, прибывшие в организацию для выемки документов или обыска, должны предъявить соответствующее постановление, а также удостоверения личности.

735

Закон требует обязательного присутствия при таких действиях не менее двух понятых. Руководители организации вправе предложить в качестве понятых своих сотрудников, чтобы исключить, огласку факта обыска или выемки документов.

Перед началом следственного действия представитель правоохранительного органа оглашает содержание постановления, о чем руководителю коммерческой организации, предпринимателю предлагается сделать письменную отметку. В процессе обыска или выемки документов оформляется протокол, где отмечаются: время и место его составления; круг участников и их должности; перечень изымаемых документов; данные о применении технических средств (фото- или видеосъемка). Протокол подписывают сотрудники правоохранительного органа, понятые и представитель коммерческой организации. Как понятым, так и работникам данной организации должно быть предоставлено право делать заявление о ходе и результатах следственного действия, подлежащее занесению в протокол.

Как правило, указанные действия производят в тех случаях, когда сотрудники милиции при первоначальной проверке выявляют признаки преступления. Для этого собранные материалы проверки они направляют в органы предварительного расследования для решения вопроса о возбуждении уголовного дела. Органы предварительного расследования — это, как правило, соответствующие подразделения милиции, приняв решение о возбуждении уголовного дела и руководствуясь УПК РСФСР, начинают проводить допросы, обыски, выемки, налагают арест на имущество, назначают экспертизы. При необходимости в особых случаях подразделение предварительного милицейского или прокурорского следствия при наличии санкции прокурора может вынести постановление о наложении ареста на счета торговой организации в учреждении банка. Постановление следователя в этом случае вручается руководителю и главному бухгалтеру соответствующего банка, а также руководителю организации, на банковском счете которой имеются арестованные денежные средства.

Обжаловать указанные действия правоохранительных органов, проводимые в отношении коммерческой организации или предпринимателя-гражданина, можно в вышестоящие правоохранительные органы, вплоть до Министерства внутренних дел Российской Федерации и Генеральной прокуратуры Российской Федерации. В определенных случаях, например при вынесении постановления о заключении под стражу, заинтересованная сторона вправе обратиться в суд.

736

В предпринимательской, коммерческой деятельности, охватывающей движение товара от изготовителя, импортера, через различные оптовые и сбытовые организации, посредников до розничной торговли, когда реализуются отечественные и импортные товары, в которой участвуют сотни тысяч организаций различных видов собственности и организационно-правовых форм, коммерсанты нередко сталкиваются с ситуациями, требующими специальных юридических знаний. Даже ознакомление участников торговой и коммерческой деятельности и сферы услуг с рядом положений современного уголовного законодательства не помогает им правильно ориентироваться в определенных обстоятельствах. Нередко работники организаций торговли и услуг или граждане-предприниматели становятся объектами неправомерных действий, оскорблений и угроз со стороны чиновников или конкурентов, которые под различными предлогами препятствуют их предпринимательской деятельности. Но и сами работники организаций торговли и услуг допускают такие правонарушения, которые в ряде случаев преследуются и наказываются не только административным, но и по уголовным законам. Обеспечить надежную защиту прав и интересов, работников торговых предприятий может специалист. Такую защиту в состоянии наиболее результативно выполнять юридическая служба торговой фирмы или привлекаемые адвокаты.

737


1 См.: Федеральный закон от 17 ноября 1995 г. № 168-ФЗ "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О прокуратуре Российской Федерации"//Собрание законодательства Российской Федерации.— 1995-№ 47.-Ст. 4472.
1 См.: СП РФ.- 1992.-№ 1-2-Ст. 7.
1 См.: Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации.— 1993.— № 23.— Ст. 821.
2 Собрание законодательства Российской Федерации.— 1995.— № 33.— Ст. 3349.
Search Results from «Озон» Предпринимательство. Отраслевой бизнес
 
Евгений Жигилий Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
О чем эта книга
Мы с уважением называем "мастером" того, кто прекрасно делает свое дело. А кто же из нас не мастер говорить по телефону?! Странный вопрос! Мы все это умеем. Но ведь важно не просто "звонить", а уметь общаться, достигая поставленных целей. Особенно если телефон - ваше орудие труда: вы продавец или менеджер.
Эта книга поможет вам стать в ряды мастеров телефонного общения.
В ней вы найдете четкую систему для работы с разными видами звонков: входящими, исходящими, горячими и холодными. Освоите массу разнообразных приемов общения и работу с возражениями, получите скрипты для разговоров в самых разных ситуациях.

Для кого эта книга
Для тех, кто занимается продажами по телефону.

Почему мы решили издать эту книгу
Мастерство телефонного общения складывается из тщательно подобранных и четко выверенных фраз. Все они в этой книге есть. Добавьте к ним свое горячее желание стать Мастером!

Фишка книги
Именно такая книга поможет усовершенствовать навыки работы по телефону. Более 100 скриптов (сценариев) звонков для самых разных ситуаций в продажах и не только!
Даже опытный продажник найдет здесь интересные приемы для своего арсенала.

...

Цена:
639 руб

Феррацци К. Никогда не ешьте в одиночку и другие правила нетворкинга Never Eat Alone and Other Secrets to Success, One Relationships at a time
Никогда не ешьте в одиночку и другие правила нетворкинга
Связи решают все! Уже давно в Европе и Америке одним из главных навыков, в частности для предпринимателя и менеджера, считается нетворкинг - умение открыто и искренне общаться с самыми разными людьми, выстраивая сеть полезных знакомств. Автор этой книги, собравший в своей записной книжке более пяти тысяч контактов сильных мира сего, делится секретами построения широкой сети взаимовыгодных связей в бизнесе и не только. Следуя его советам, вы не только реализуете свои амбиции и способности и поможете кому-то сделать то же самое, но и, несомненно, украсите свою жизнь общением с интересными собеседниками.

Книга обязательна для предпринимателей и руководителей и очень рекомендуется всем остальным....

Цена:
669 руб

Виктория Ламанова Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина
Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина
Цитата
Есть умные книги о розничной торговле, в которых описаны технологии, инструменты, методики и расчеты, но, к сожалению, в реальной жизни обычного магазина не все рекомендации можно применить.
В этой книге я хочу поделиться с вами рекомендациями, основанными на собственном практическом опыте.

О чем книга
Это крайне практичное руководство по успешному руководству магазином. Виктория Ламанова рассказывает, как заставить магазин работать как часы. Вы узнаете об отработанных в реальной жизни методиках составления регламентов, способствующих повышению эффективности работы сотрудников и увеличению продаж, об анализе деятельности магазина, об оценке работы персонала, мотивации и обучении сотрудников.

Почему книга достойна прочтения
Автор имеет многолетний опыт успешного управления различными магазинами.
Книга четко структурирована, дает полное и точное представление обо всех компетенциях директора магазина.
Текст наполнен многочисленными примерами из практики, что значительно упрощает восприятие материала.

Кто автор
Виктория Ламанова - бизнес-тренер, консультирует предпринимателей по эффективному развитию предприятий розничной торговли. Более 27 лет успешно руководила розничными магазинами таких сетей, как "ЦентрОбувь", "Арбат Престиж", "Магия Золота".

Отзывы о книге
Стандарты обслуживания и стандарты работы продавца в магазине - не только важнейшие инструменты для поддержания порядка и решения сложных ситуаций, но и прямой путь к увеличению продаж в рознице. Если вы еще не ввели в своем магазине свод стандартов, я просто рекомендую срочно этим заняться. И книга Виктории Ламановой - лучшее пособие в данном вопросе, которое мне приходилось держать в руках. Будучи практиком с колоссальным опытом, Виктория дает огромное количество ценных подсказок, описывает серьезные и важные детали, которые никак нельзя упустить из виду. Они уберегут вас от потерь и принесут увеличение продаж.
Тимур Асланов, главный редактор журнала "Управление магазином"

Пожалуй, это первая книга о российском магазине с конкретными примерами из жизни ретейла. Здесь и простые, четкие рекомендации, благодаря которым можно реально увеличить эффективность работы, и много практических примеров по обучению, мотивации и оценке персонала, применяемые в реальных розничных сетях, основанные на известных теориях. Интересно описаны методы анализа деятельности магазина. Но самое главное, на мой взгляд, что эти методики можно применить в аналогичных клиентоориентированных сферах бизнеса - ресторанах и кафе.
Александр Пахомов, исполнительный директор компании "ДжинджерБрендМен" (бренды "Tutti Frutti Frozen Yogurt" и "Раз-Два Пицца ...

Цена:
469 руб

Чарльз Уилан Голая статистика. Самая интересная книга о самой скучной науке Naked Statistics: Stripping the Dread from the Data
Голая статистика. Самая интересная книга о самой скучной науке
Статистика помогает принимать важные решения, находить скрытые взаимосвязи между явлениями, лучше понимать ситуацию в бизнесе и на рынке. Автор книги профессор Чарльз Уилан с юмором и блестящими наглядными примерами рассказывает о том, как это происходит. Эта книга будет полезной для студентов, которые не любят и не понимают статистику, но хотят в ней разобраться; маркетологов, менеджеров и аналитиков, которые хотят понимать статистические показатели и анализировать данные; а также для всех, кому интересно, как устроена статистика....

Цена:
797 руб

Михаил Умаров PR в реальном времени. Тренды. Кейсы. Правила
PR в реальном времени. Тренды. Кейсы. Правила
Российский гуру PR Михаил Умаров, который приложил руку к тому, чтобы бренд "Билайн" стал настолько известным, в своей новой книге рассказывает о самых важных трендах и правилах, которые помогут вам стать лидером на рынке. Традиционные приемы пиара больше не работают, пресс-релизы приходят прямиком в спам, пресс-конференции и новости партнеров никому не нужны. Классический пиар умер. Однако социальные сети и новые каналы информации вернули профессию пиарщика к изначальной идее связи с общественностью: прямому разговору с аудиторией и быстрой обратной связи. Из этой книги, наполненной конкретными примерами и кейсами, вы узнаете, как в нынешние времена взаимодействовать с журналистами, блогерами и лидерами мнений, как использовать с умом возможности социальных сетей, как делать полезную аналитику и измерять эффективность своих действий....

Цена:
379 руб

Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose
Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук
О чем эта книга
О том, как Тони Шей стал бизнесменом, начав в девять лет с… фермы по разведению червей. И о тех обстоятельствах, благодаря которым созданная им (несколько позже) компания Zappos была в итоге куплена Amazon за 1.2 миллиарда долларов (а до того Шей продал еще один созданный им бизнес компании Microsoft, тоже за внушительные деньги).
Это одна из самых веселых и жизнерадостных деловых книг - благодаря писательскому таланту автора, и одна из самых впечатляющих и полезных - благодаря его предпринимательскому гению.

Десять причин прочитать эту книгу от Тони Шей:
10. Вы хотите узнать, как меньше чем за десять лет мы в Zappos прошли путь с нулевых продаж до торгового оборота в миллиард долларов.
9. Вы хотите узнать о том пути, который в итоге привел меня в Zappos, и об уроках, которые я попутно получил.
8. Вы хотите узнать об ошибках, совершенных нами в Zappos на протяжении последних десяти лет, чтобы ваша компания смогла избежать некоторых из них.
7. Вы ищете правильное соотношение богатства, работы и счастья.
6. Вы хотите построить долгосрочный бизнес и прочный бренд.
5. Вы хотите укрепить корпоративную культуру, которая сделает ваших работников или коллег счастливее и увлеченнее, что приведет к повышению производительности.
4. Вы хотите улучшить свои навыки работы с клиентами, что сделает ваших клиентов счастливее и приведет к увеличению прибылей.
3. Вы хотите построить нечто особенное.
2. Вы хотите найти вдохновение и счастье в работе и в жизни.
1. У вас закончились дрова для камина. Эта книга создана для того, чтобы зажигать огонь. (Здесь автор слукавил - рука на это не поднимется! - Прим. ред.)

Для кого эта книга
Для предпринимателей и менеджеров, задумывающихся о том, как сделать бизнес еще лучше.

Почему мы решили издать эту книгу
Потому что как никогда уверены, что она доставит вам счастье :). Отличная книга!

"Фишка" книги
Восьмое место в списке бестселлеров Amazon.com! И первое - в разделе "Бизнес и инвестиции" в номинациях "Менеджмент", "Коммуникации" и "Обслуживание клиентов"!

От автора
В последний год учебы в университете я понял, что совсем забыл про перспективы организации собственного бизнеса, поэтому взялся управлять Quincy House Grille, кафе на первом этаже общежития Quincy House. В корпусе жили около трехсот студентов, и кафе было местом, где по вечерам все собирались, чтобы поиграть в настольный футбол или пинбол и вообще развлечься в конце дня.
Мы работали в кафе вместе с одним из соседей по комнате, Санджаем. Мы отвечали за разработку меню и ценообразование, заказ продуктов, наем работников, а иногда даже сами готовили.

"Компания Zappos установила новый мировой стандарт обслуживания клиентов. Знаменитый "WOW-эффект" обсуждают многие. Но самое интересное в Zappos.com - то, что основа их успеха заложена в корпоративной культуре".

Бернар Люке, СЕО, OZON.ru

...

Цена:
599 руб

Майкл Ливайн Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения Broken Windows, Broken Business: How the Smallest Remedies Reap the Biggest Rewards
Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения
Цитата
"Никогда не думайте, что вы умнее или хитрее своих клиентов. Если вы полагаете, что должны донести до клиентов суть вашего бизнеса, то, скорее всего, это они должны донести суть вашего бизнеса до вас".

Майкл Ливайн



О чем книга
О том, насколько важны нюансы при ведении бизнеса. Закрывая глаза на "разбитое окно", можно довести компанию до ее полного краха, когда капля за каплей будут накапливаться и повторяться с виду ничем не примечательные, но очень значимые регулярные происшествия. О том, как теория разбитых окон Уилсона и Келлинга, описывающая проблемы в преступном мире, легко вписывается в мир бизнеса.

Почему книга достойна прочтения
Под понятие "разбитых окон" применима деталь в любой сфере человеческой жизни.
Из мухи действительно может получиться слон: где и как вовремя обнаружить мух?
Подводная часть айсберга: содействие и поощрение возникновению разбитых окон.
Анархия по недосмотру. Скажи "нет" первым трещинкам на стекле или не удивляйся их катастрофичным последствиям.
"Разбитые окна" на примере всемирно известных компаний.

Для кого эта книга
Книга будет интересна менеджерам среднего и высшего уровней, HR-специалистам и всем тем, кто желает наладить коммуникацию с клиентами.

Кто автор
Майкл Ливайн - американский писатель и эксперт по связям с общественностью. Является автором многочисленных книг по связям с общественностью.

Ключевые понятия
Маркетинг; реклама, пиар; менеджмент; управление персоналом; клиентская лояльность.

Особенности оформления книги
Твердый переплет....

Цена:
459 руб

Филип Котлер, Гари Амстронг, Вероника Вонг, Джон Сондерс Основы маркетинга Principles of Marketing
Основы маркетинга
В книге Котлера, Армстронга, Вонг и Сондерса Основы маркетинга, 5-е европейское издание, авторы рассматривают ключевые понятия маркетинга с учетом новых перспектив. Отражая последние тенденции нашего меняющегося мира, авторы уделяют большое внимание сбалансированному маркетингу, который учитывает нужды потребителей и долгосрочные коммерческие интересы компаний.
Благодаря ясному, последовательному изложению материала в сочетании с множеством новых интересных кейсов 5-е издание этой книги не случайно считается самым полным введением в предмет.
В этом издании книги вы найдете:
базовые концепции классического маркетинга;
основы экономической теории;
примеры расчета бюджета маркетинговой компании;
примеры из деятельности европейских и американских компаний;
перспективы развития маркетинга с учетом финансового кризиса;
современный взгляд на социальную ответственность маркетинга....

Цена:
2029 руб

Джош Кауфман Сам себе MBA. Самообразование на 100 % The Personal MBA: Master the Art of Business
Сам себе MBA. Самообразование на 100 %
Обучение по программе МВА - дорогостоящее удовольствие и не всегда оправданное вложение средств. Даже самые престижные бизнес-школы, вроде Гарвардской или Уортонской, предлагают устаревшие, шаблонные программы, которые научат вас скорее мастерству создания слайдов в PowerPoint и бесполезным финансовым моделям, чем работающим методам управления бизнесом.
Джош Кауфман уверен: вы добьетесь больших результатов (и сэкономите сотни и даже тысячи долларов), если займетесь самообразованием. В своей книге он излагает основы предпринимательства, маркетинга, продаж, финансового менеджмента, объясняет ключевые понятия в области проектирования систем и личностной психологии.
Из многочисленных теорий и концепций автор отбирает наиболее ценные идеи и подает их в форме простых и запоминающихся ментальных моделей, которые могут быть применены для решения любых бизнес-задач....

Цена:
669 руб

Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
Кейсы по применению индекса NPS для развития бизнеса, собранные разработчиками методики.
Показатель NPS, впервые описанный в книге "Искренняя лояльность", используется в компаниях от GE и Philips до Apple и Facebook. Он позволяет количественно измерять лояльность ваших клиентов и анализировать эффективность работы с ними в динамике.
Лаура Брукс была разработчиком методики Net Promoter Score вместе с Фредом Райхельдом (автором "Искренней лояльности . В своей книге она вместе с Ричардом Оуэном рассказывает читателю о том, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе и демонстрирует это множеством кейсов из реальной практики.

Из этой книги вы узнаете:
  • Как разработать стратегию, ориентированную на клиентов;
  • Как правильно собирать данные по клиентской лояльности, пригодные для анализа;
  • С помощью каких инструментов можно провести анализ этих данных;
  • Как сделать выводы и внедрить изменения на всех уровнях управления компанией;
  • Как ставить реалистичные цели по улучшению работы с клиентами.
    Для подготовки материалов и кейсов авторы провели интервью с руководителями и топ-менеджерами многих компаний, в том числе Allianz, Dell, eBay, GE, LEGO, Symantec, Virgin Media.

    Для кого эта книга:
    Для директоров по маркетингу и развитию, маркетеров и всех, кто интересуется темой клиентоориентированности.

    Цитаты из книги:

  • Система NPS:
    Net Promoter — показатель и подход к ведению бизнеса. Net Promoter — система, которая вышла далеко за рамки расчета индекса искренней лояльности и превратилась в совокупность самых эффективных методов обеспечения положительных финансовых результатов.
  • Клиентоориентированность:
    Если по телевизору вы увидите сюжет о компании, заявляющей, что она обеспечивает удовлетворенность клиентов на 90 процентов, о чем вам это скажет? Безусловно, о том, что основной продукт компании соответствует тому, о чем говорится в рекламе.
  • Опыт Lego:
    СЕО LEGO принял решение взять на вооружение NPS и внедрить в компании систему Net Promoter. И не так давно LEGO добилась самых высоких темпов роста за всю свою историю и увеличивает долю на рынке в условиях жесткой конкуренции. Мы убеждены: система Net Promoter стала одним из кирпичиков при построении успеха LEGO!
  • Куратор системы:
    При выборе следует руководствоваться тем, каким доверием пользуется в компании кандидат на роль куратора. Должность этого человека должна соответствовать размеру организации. Например, в компании с оборотом 100 миллионов долларов это может быть СЕО, тогда как в компании с оборотом 80 миллиардов — топ-менеджер более низкого ранга или глава подразделения.
  • Продвижение доброй молвы:
    Компании должны идентифицировать клиентов, которые могут давать положительные отзывы о бренде; идентифицировать клиентов, у которых есть возможность общаться с другими людьми и оказывать влияние на них; понять, о чем эти клиенты любят говорить и почему.
  • Промоутеры и детракторы:
    Детракторы имеют в два раза меньшую ценность для компании, чем нейтралы. При этом переход клиента из нейтралов в промоутеры его ценность не увеличивает. Следовательно, с финансовой точки зрения эффективнее работать над сокращением количества детракторов и переводом их в нейтралы....

  • Цена:
    840 руб

    «ePayService» Платежные карты на все случаи жизни, денежные переводы, обналичить чек на инкассо
    «CRM АвтоВебОфис» прием платежей, email-рассылки и работа с клиентами для интернет бизнеса
    2013 Copyright © TradeDeal.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт
    Яндекс.Метрика Яндекс цитирования