13.6. МАТЕРИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РАБОЧИХ И СЛУЖАЩИХ, РАБОТАЮЩИХ В ОРГАНИЗАЦИЯХ ТОРГОВЛИ И ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ

Юридическая обязанность работника возместить организации, с которой он состоит в трудовых правоотношениях, прямой ущерб, причиненный виновным противоправным поведением, в пределах и в порядке, установленных трудовым законодательством, называется материальной ответственностью1.

Материальная ответственность рабочих и служащих регулируется Кодексом законов о труде Российской Федерации, а также Положением о материальной ответственности рабочих и служащих за ущерб, причиненный ими предприятию, учреждению, организации, утвержденным Указом Президиума Верховного Совета СССР от 13 июля 1976 г. № 4204-IX2. Важное значение для правильного применения законодательства о материальной ответственности имеют Постановление Пленума Верховного Суда СССР от 23 сентября 1977 г. № 15 "О применении судами законодательства, регулирующего материальную ответственность рабочих и служащих за ущерб, причиненный предприятию, учреждению, организации"3, Постановление Государственного комитета Совета Министров СССР по труду и социальным вопросам и Секретариата ВЦСПС от 28 декабря 1977 г. № 447/24 "Об утверждении перечня должностей и работ, замещаемых или выполняемых работниками, с которыми предприятием, учреждением, организацией могут заключаться письменные договоры о полной материальной ответственности за необеспечение сохранности ценностей, переданных им для хранения, обработки, продажи (отпуска), перевозки или применения в процессе производства, а также типового договора о полной индивидуальной материальной ответственности"; Постановление Государственного комитета Совета Министров СССР по труду и социальным вопросам и Секретариата ВЦСПС от 14 сентября 1981 г. № 259/16-59 "Об утверждении перечня работ, при выполнении которых может вводиться коллективная (бригадная) материальная ответственность, условий ее применения

776

и Типового договора о коллективной (бригадной) материальной ответственности"1.

Материальная ответственность рабочих и служащих наступает при наличии следующих условий (схема III-11).

Схема III-11

1. В соответствии с нормами трудового права возмещению подлежит только прямой действительный ущерб (ст. 118 КЗоТ РФ). Прямой действительный ущерб может состоять в уменьшении наличного имущества организации торговли вследствие утраты, ухудшения или снижения его ценности и необходимости произвести затраты на восстановление, приобретение имущества или других ценностей либо произвести излишние выплаты. Прямой действительный ущерб будет иметь место, например, в случае хищения или порчи товаров. Уплату неустойки (штрафа, пени), возмещение убытков организацией за ненадлежащее исполнение обязательств по вине ее работников также следует рассматривать как прямой имущественный ущерб, причиненный организации. Нормами трудового права не предусматриваются взыскания с рабочих и служащих, причинивших ущерб организации, неполученных ею доходов.

Согласно ч. 4 ст. 118 КЗоТ РФ на рабочего и служащего не может быть возложена материальная ответственность за ущерб,

777

который относится к категория нормального производственно-хозяйственного риска, например, за недостачу товаров в пределах установленных норм естественной убыли, снижение ценности имущества в связи с износом. К категории нормального производственно-хозяйственного риска относятся также фактические потери в магазинах самообслуживания, непревышающие определенного процента к обороту (на так называемую забывчивость покупателя).

Не подлежат возмещению затраты, которые организация должна произвести в связи с противоправным и виновным поведением работника, но еще не произвела к тому моменту, когда решается вопрос о возложении на него материальной ответственности. Например, не подлежат взысканию суммы санкций, которые организация должна будет уплатить (но еще не уплатила) за несвоевременный возврат тары по вине работников.

2. Противоправность поведения работника, причинившем ущерб. Поведение работника противоправно, если он не выполняет или выполняет ненадлежащим образом свои трудовые обязанности, т.е. обязанности, возложенные на него законом и иными нормативными актами, правилами внутреннего трудового распорядка, трудовым договором (контрактом), а также приказами и распоряжениями администрации. Противоправность в действиях работника отсутствует, если ущерб, возник в результате нормального производственно-хозяйственного риска, если ущерб был причинен в состоянии крайней необходимости или отсутствовала возможность надлежащим образом выполнить соответствующие трудовые функции. Противоправность в действиях работника отсутствует, если он был управомочен на причинение ущерба. Например, действия работника не будут противоправными, если он, выполняя указание санитарно-эпидемиологической станции, уничтожил непригодные для употребления продукты питания.

3. Наличие вины в поведении работника. Вина может быть в форме умысла или неосторожности. Если работник предвидел и не предотвратил ущерб, желал или сознательно допускал его наступление, налицо вина в форме умысла. Умышленно наносится ущерб, например, путем присвоения, кражи, растраты работником материальных ценностей.

При неосторожном причинении вреда работник не предвидит возможности причинения своими действиями (бездействием) ущерба, хотя по обстоятельствам дела должен был предвидеть (вина в форме небрежности) или хотя и предвидит возможность ущерба, но легкомысленно надеется предотвратить его (вина в форме самонадеянности). Например, ущерб будет считаться нанесенным

778

работниками склада по неосторожности, если на склад с товарами проникнут воры, воспользовавшись тем, что на дверях плохие замки или их вообще нет. Во многих случаях ущерб причиняется работниками именно по неосторожности, т.е. в результате недостаточной предусмотрительности при исполнении трудовых обязанностей.

Если ущерб причинен без вины работника, случайно или в результате действия непреодолимой силы, на работника не может быть возложена материальная ответственность.

Установление вины работника в форме умысла или неосторожности оказывает существенное влияние на вид материальной ответственности, к которой привлекается работник (полная или ограниченная), и на размер подлежащего возмещению ущерба. Как правило, доказать наличие условий, дающих основания для привлечения работника к материальной ответственности, должна администрация организации. Однако работники, несущие полную материальную ответственность за вверенные им материальные ценности в силу договора или специального закона, для освобождения от материальной ответственности за необеспечение сохранности ценностей должны сами доказать отсутствие своей вины в причинении ущерба. Такое исключение обусловлено особым характером трудовых обязанностей материально ответственных работников, невозможностью постоянного контроля со стороны администрации за сохранностью товарно-денежных ценностей и за исполнением этими работниками их трудовых обязанностей.

4. Необходимо наличия причинной связи между поведением работника и причиненным ущербом. Работник может быть привлечен к материальной ответственности лишь при условии, что причиной ущерба явилось его поведение. Например, если в результате хищения товара одним из работников магазина образовалась недостача, то совершенно очевидно, что между неправомерным поведением этого работника и возникшим у магазина ущербом имеется причинная связь.

Действующим законодательством установлены два основных вида материальной ответственности — ограниченная и полная — в зависимости от размера подлежащего возмещению ущерба.

Ограниченная материальная ответственность — основной вид материальной ответственности работников. Она наступает при выполнении следующих условий:

  • ущерб причинен работником по неосторожности, неумышленно;
  • ущерб причинен при исполнении служебных обязанностей;

779

  • для данного случая законом не предусмотрен иной вид ответственности.

Согласно ст. 119 КЗоТ РФ за ущерб, причиненный организации при исполнении трудовых обязанностей, работники несут материальную ответственность в размере прямого действительного ущерба, но не более среднего месячного заработка. Ответственность в пределах среднего месячного заработка работника — общая норма материальной ответственности. Эта норма применяется во всех случаях, если законом не предусмотрен иной вид ответственности (ограниченная, с более высоким размером удержания, полная).

Разновидностью ограниченной материальной ответственности является обязанность должностных лиц, виновных в незаконном увольнении или переводе работника на другую работу, в соответствии со ст. 214 КЗоТ РФ возместить причиненный ущерб, но в размере не более трех месячных окладов.

Средний заработок исчисляется в соответствии с Постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 17 мая 2000 г. № 38 "О порядке исчисления среднего заработка в 2000-2001 годах"1. В него включаются как основное, так и дополнительное постоянное вознаграждение: премии, особые доплаты и надбавки, процентное вознаграждение.

Полная материальная ответственность работников применяется только в случаях, прямо предусмотренных законом, что является гарантией трудовых прав граждан. Полная материальная ответственность может быть индивидуальной и коллективной (бригадной).

В статье 121 КЗоТ РФ дан исчерпывающий перечень случаев наступления полной материальной ответственности. Работники несут материальную ответственность в полном размере ущерба, причиненного организации, в следующих случаях.

1. Ущерб причинен преступными действиями работника, установленными приговором суда. Рассмотрим этот случай применительно к работникам организаций торговли и общественного питания.

Полная" материальная ответственность наступает при причинении имущественного ущерба организации торговли или общественного питания Любым работником этой организации независимо от занимаемой им должности и от того, является он материально ответственным лицом или нет, если ущерб причинен преступными

780

действиями, т.е. действиями, содержащими признаки деяний, преследуемых в уголовном порядке в соответствии с УК РФ.

Полная материальная ответственность не может быть возложена на работника организации торговли или общественного питания (кроме материально ответственных лиц), причинившего ущерб, если возбужденное против него уголовное дело прекращено за отсутствием в его действиях состава преступления, за недоказанностью события преступления, недостаточностью улик или вынесением в отношении него оправдательного приговора.

Однако из данного правила есть исключение: материально ответственные лица в организациях торговли и общественного питания, несущие полную материальную ответственность в силу закона или специального договора, при вынесении в отношении них оправдательного приговора за отсутствием состава преступления, а равно при прекращении по этому основанию уголовного дела на стадии предварительного следствия, не освобождаются от полной материальной ответственности за причиненный ущерб. В таком случае при установлении размеров подлежащего возмещению ущерба суды должны учитывать не только причиненные убытки, но и конкретную обстановку, в которой они были причинены, и материальное положение работника.

2. В соответствии с законодательством на работника возложена полная материальная ответственность за ущерб, причиненный организации при исполнении трудовых обязанностей.

3. Между работником и организацией заключен письменный договор о принятии на себя работником полной материальной ответственности за необеспечение сохранности имущества и других ценностей, переданных ему для хранения или для других целей.

Полная материальная ответственность на работников организаций торговли и общественного питания может возлагаться на основании специальных письменных договоров о принятии на себя работником полной материальной ответственности за необеспечение сохранности имущества и других ценностей, переданных ему для хранения или для других целей. В зависимости от того, вверяются товарно-материальные ценности одному или нескольким работникам (бригаде) (т.е. письменный договор заключается с одним работником или с бригадой), различают индивидуальную и коллективную (бригадную) материальную ответственность.

В соответствии со ст. 121 КЗоТ РФ договор о полной индивидуальной и бригадной материальной ответственности может быть заключен только с работниками, достигшими 18 лет.

781

В соответствии с перечнем должностей и видов работ типовой договор о полной материальной ответственности утверждается в порядке, определенном законодательством. В настоящее время в России действует Постановление Госкомтруда СССР и Секретариата ВЦСПС от 28 декабря 1977 г. № 447/241. Этот перечень состоит из двух разделов: первый содержит названия должностей, второй — виды работ.

В соответствии с типовым договором о полной индивидуальной материальной ответственности работник, заключивший письменный договор о такой ответственности, обязан: бережно относиться к переданным ему для хранения или для других целей материальным ценностям организации и принимать меры к предотвращению ущерба; своевременно сообщать администрации о всех обстоятельствах, угрожающих обеспечению сохранности вверенных ему материальных ценностей; вести учет, составлять и представлять в установленном порядке товарно-денежные и другие отчеты о движении и остатках вверенных ему товарно-материальных ценностей; участвовать в инвентаризации вверенных ему товарно-материальных ценностей.

4. Ущерб причинен не при исполнении трудовых обязанностей,

5. Имущество и другие ценности получены работником под отчет по разовой доверенности или по другим разовым документам.

6. Ущерб причинен недостачей, умышленным уничтожением или умышленной порчей материалов, полуфабрикатов, изделий (продукции), в том числе при их изготовлении, а также инструментов, измерительных приборов, специальной одежды и других предметов, выданных организацией работнику в пользование.

7. Ущерб причинен работником, находившимся в нетрезвом состоянии.

При совместном выполнении работниками отдельных видов работ, связанных с хранением, обработкой, продажей (отпуском), перевозкой или применением в процессе производства переданных им ценностей, когда невозможно разграничить материальную ответственность каждого работника и заключить с ним договор, может вводиться коллективная (бригадная) материальная ответственность. При ней появляется возможность усилить взаимный контроль среди членов бригады, более тщательно подбирать кадры. В бригаду могут входить руководители бригады, кладовщики, приемщики,

782

упаковщики и другие работники, за исключением грузчиков и подсобных рабочих. Между бригадой и работодателем заключается договор, в KotopoM предусматривается полная материальная ответственность бригады за вверенные ей материальные ценности. Договор обязывает бригаду возмещать ущерб по розничным ценам при недостаче или порче товаров и тары по вине бригады. Если обнаружены убытки, то они взыскиваются со всех членов бригады пропорционально окладам и проработанному времени.

Бригада освобождается от материальной ответственности, если доказано, что порча товаров или потеря ценностей произошли не по вине бригады или отдельных ее членов. Администрация обязана созвать нормальные условия для работы членов бригады. Как правило, бригадная форма материальной ответственности оправдывает себя лишь в том коллективе, численность которого не превышает 10 человек. Большая численность бригады затрудняет взаимный контроль за сохранностью товаров. Члены бригады (наряду с бригадиром) обязаны принимать участие в приемке и отпуске товаров, оформлений документов и составлении товарного отчета, ведении учета товаров и тары, проведении инвентаризации ценностей и самопроверках. Контроль за сохранностью товаров должен проводиться на всех этапах товародвижения: приемка, хранение, отпуск и продажа. Также на всех этапах необходимо учитывать состояние товара, анализировать источники возникновения товарных потерь.

При выбытии отдельных членов бригады или при приеме новых работников (кроме бригадира) договор, как правило, не переоформляется. О выбытии членов бригады (не более 50%) в договоре делается отметка. Вновь принятый член бригады дает подписку об участии в материальной ответственности. При выбытии более половины членов бригады, а также при смене бригадира договор подлежит переоформлению.

При приеме в бригаду новых работников или выбытии Из ее состава отдельных членов (кроме бригадира), а также при уходе в отпуск и возвращении из отпуска вопрос о необходимости проведения инвентаризации решается бригадой совместно с этими работниками и по согласованию с администрацией. Если по решению бригады инвентаризация не проводится, то вновь принятый в бригаду работник должен дать письменное согласие о полной материальной ответственности без проведения инвентаризации.

Согласие бригады на принятие материальной ответственности без проведения инвентаризации, а выбывающего из состава

783

бригады — на ответственность за недостачу, которая может быть выявлена впоследствии, оформляется протоколом собрания членов бригады или их соответствующей подпиской.

При смене бригадира или при его уходе в очередной отпуск инвентаризация проводится обязательно. Она обязательна также при возвращении бригадира из отпуска, если бригада состоит из двух человек. Инвентаризация обязательна, если ее проведения требуют в письменном виде администрация, бригадир, члены бригады.

При обнаружении в магазине недостачи или порчи товаров члены бригады несут не солидарную, а долевую ответственность. Если же установлена виновность отдельных членов бригады в причинении ущерба, то остальные члены освобождаются от материальной ответственности. Бригада, как уже говорилось, не несет ответственности за ущерб, произошедший не по ее вине.

На складах оптовых торговых организаций наиболее целесообразным считается применять коллективную (бригадную) форму материальной ответственности. Индивидуальную материальную ответственность на складах несут обычно заведующие товарными секциями, а также работники, в обязанности которых входит приемка, хранение и отпуск товаров: кладовщики, бракеры, упаковщики, экспедиторы.

Коллективная материальная ответственность может применяться при выполнении следующих работ: продажа (отпуск) товаров (продукции), их подготовка к продаже; прием и хранение, обработка, отпуск материальных ценностей на складах, базах, в холодильниках, пищеблоках, хранилищах, заготовительных (приемных) пунктах, товарных и товарно-перевалочных участках, камерах хранения, кладовых и гардеробах; прием и обработка для доставки (сопровождения) груза и других материальных ценностей и денежных средств, их доставка (сопровождение), выдача (сдача).

Администрация обязана предоставить бригаде: обособленные производственные, вспомогательные и подсобные помещения или шкафы, полки, стеллажи для хранения товаров, позволяющие вести постоянный контроль за работой по приемке, обработке, хранению и реализации материальных ценностей; пломбираторы для опломбирования мест хранения; необходимый инвентарь; соответствующую сторожевую охрану в нерабочее время или специальной сигнализации.

Необходимость введения коллективной (бригадной) ответственности определяет руководитель организации по согласованию с профсоюзным органом. Решение оформляется приказом и объявляется коллективу (бригаде) на общем собрании.

784

Если работник отказывается от заключения договора о коллективной (бригадной) материальной ответственности, руководитель может предложить ему другую работу, а при отсутствии таковой работник может быть уволен.

Бригады с коллективной материальной ответственностью, как правило, организуются по торгово-производственному принципу на самостоятельных участках работы с бригадной организацией труда в отделах, секциях, торговых залах, цехах и подсобных помещениях на складах и в других структурных подразделениях организаций или торговых единиц, а в необходимых случаях и для выполнения работ, связанных с подготовкой товаров к продаже, изготовлением и реализацией продукции (фасовка, экспедирование).

В организациях торговли и общественного питания в зависимости от конкретных условий могут быть образованы бригады, отвечающие за ценности, находящиеся на производстве, в торговых залах и подсобных помещениях, и отдельные бригады в цехах, на раздаче и в кладовых.

Состав бригад зависит от конкретных условий работы и профиля (типа) организации или торговой единицы, ее специализации, количества рабочих мест и смен, объема товарооборота, нагрузки на одного работника.

Рекомендуется в основном формировать бригады с ограниченным числом лиц, поскольку такой состав позволяет рациональнее использовать работников в торговом процессе, улучшать обслуживание покупателей, соблюдать режим труда и отдыха торгового персонала, удерживать молодежь в организациях торговли. Бригады с ограниченным численным составом должны создаваться в первую очередь в потребительских комплексах магазинов самообслуживания с единым узлом расчета, а также в комплексных производственных бригадах столовых при промышленных организациях. Так, в бригады с коллективной материальной ответственностью могут входить руководитель организации торговли или общественного питания (заведующий и его заместители), если они являются материально ответственными лицами, руководители структурных подразделений (заведующий и его заместители), а также отдельные квалифицированные работники (старшие продавцы, старшие контролеры-кассиры, контролеры-кассиры, повара).

Однако при необходимости в состав бригады могут входить все работники, непосредственно обслуживающие материальные ценности, кроме тех работников, которые вообще не могут быть членами бригады с материальной ответственностью.

785

В состав бригад могут входить: в производственных цехах — начальники цехов, их заместители, контролеры, мастера и другие работники, непосредственно связанные с приемом, хранением, отпуском (реализацией) ценное гей; в торговых залах — старшие администраторы и администраторы торговых залов; в ресторанах — метрдотели, официанты; в буфетах — буфетчики.

Следует иметь в виду, что при полуторасменной и двухсменной организации работы в организациях торговли и общественного питания члены бригады, работающие посменно, входят в состав одной бригады. Не допускается создание раздельных бригад по сменам.

В состав бригады с коллективной материальной ответственности не могут входить:

  • работники мелкорозничной сети (развозная и разносная торговля в палатках, киосках, в том числе обособленно расположенных в торговом зале), а также лица, с которыми заключены договоры о полной индивидуальной материальной ответственности;
  • лица, принятые На работу с неполным рабочим днем и на неполную рабочую неделю, если они совместно с другими работниками не распоряжаются товарными ценностями. Эти лица могут направляться на самостоятельные участки работы с полной индивидуальной материальной ответственностью;
  • младший обслуживающий персонал, грузчики, подсобные и транспортные рабочие, сторожа;
  • практиканты учебных заведений, ученики, обучающиеся непосредственно в организациях торговли;
  • не имеющие опыта работы с материальными ценностями выпускники высших и средних специальных учебных заведений и системы профессионально-технического образования и лица, не прошедшие Подготовку на производстве в течение шести месяцев работы. Следует иметь в виду, что В этот период таким работникам нельзя поручать самостоятельную работу по обслуживанию материальных ценностей вне организации (развозная и разносная торговля, торговля в палатках, ларьках).

Порядок заключения и оформления договоров о коллективной (бригадной) материальной ответственности. Договор о коллективной (бригадной) материальной ответственности заключается между организацией торговли или общественного питания и членами бригады, составляется в двух экземплярах и Подписывается руководителем организации, бригадиром и всеми членами бригады. Первый экземпляр договора хранится у администрации, второй — у бригадира.

786

Администрация обязана приказом назначить работников, ответственных за хранение договоров о материальной ответственности, их учет и своевременное внесение в них соответствующих изменении. Договор о коллективной (бригадной) материальной ответственности вступает в силу со дня его подписания и действует в течение всего периода работы с вверенными бригаде товарно-материальными ценностями в данной организации.

Запрещается заключать одновременно с одним и тем же работником договоры об индивидуальной и бригадной материальной ответственности.

Члены бригады имеют право:

  • участвовать в приеме, обработке, складировании, хранении и отпуске товаров, контроле и подсчете ежедневной выручки от продажи товаров, ее инкассации, а также в составлении документов на прием и отпуск товаров по количеству и качеству в соответствии с установленными правилами;
  • проводить взаимный контроль за работой по хранению, обработке, продаже (отпуску), перевозке или применению в процессе производства ценностей;
  • принимать участие в инвентаризации ценностей, переданных работнику или бригаде;
  • знакомиться с отчетами о движении и остатках переданных работнику или бригаде ценностей, приходными и расходными товарными и денежными документами, проверять правильность установленных цен на товары и продукцию, иметь свободный доступ к ценностям, находящимся у них под отчетом;
  • в необходимых случаях требовать от администрации проведения внеочередной или повторной инвентаризации ценностей, переданных работнику или бригаде;
  • заявлять администрации об отводе членов бригады, в том числе бригадира, которые, по их мнению, не могут обеспечить сохранность ценностей;
  • проводить с ведома администрации самопроверки сохранности вверенных им ценностей с оформлением описей актов и сообщением администрации результатов проверки;
  • требовать от администрации выполнения условий договора и создания необходимых условий для полной сохранности товарно-материальных ценностей.

Члены коллектива (бригады) обязаны:

  • бережно относиться к переданным им материальным ценностям и принимать меры к предотвращению ущерба;

787

  • в установленном порядке вести учет, составлять и представлять администрации товарно-денежные и другие отчеты о движении и остатках вверенных им материальных ценностей;
  • своевременно ставить в известность администрацию о всех обстоятельствах, угрожающих обеспечению сохранности вверенных им материальных ценностей.

Бригадир или его заместитель имеют право с учетом мнения бригады:

  • вносить администрации предложения о зачислении работников в бригаду;
  • представлять совместно с профгрупоргом предложения администрации о применении мер общественного воздействия или наложении дисциплинарных взысканий на отдельных членов бригады за неисполнение возложенных на них обязанностей, необеспечение сохранности ценностей, нарушение правил внутреннего трудового распорядка.

Бригадир или его заместитель обязаны:

  • по вверенным бригаде ценностям и денежным средствам вести в установленном порядке первичный и оперативный учет и отчетность, своевременно, правильно и качественно оформлять документами все операции с ценностями, составлять и представлять в бухгалтерию или руководителю организации торговли и общественного питания соответствующие отчеты о движении и остатках вверенных бригаде ценностей и денежных средств;
  • обеспечивать свободный доступ членов бригады к товарам и денежным средствам, вверенным бригаде, и ко всем документам на эти ценности;
  • обеспечивать соблюдение всеми членами бригады условий договора о коллективной материальной ответственности;
  • своевременно сообщать администрации о всех случаях хищений, недостач или порчи товаров, тары, материалов, оборудования и инвентаря;
  • участвовать в проведении инвентаризаций и самопроверок товарно-материальных ценностей;
  • систематически отчитываться перед бригадой о результатах инвентаризаций и по другим вопросам работы бригады, относящимся к исполнению договора о коллективной материальной ответственности.

Администрация обязана:

  • создавать коллективу (бригаде) условия, необходимые для обеспечения полной сохранности ценностей;

788

  • своевременно принимать меры к выявлению и устранению причин, препятствующих обеспечению коллективом (бригадой) сохранности ценностей, выявлять конкретных лиц, виновных в причинении ущерба, и привлекать их к установленной законодательством ответственности;
  • знакомить коллектив (бригаду) с правовыми актами о материальной ответственности;
  • обеспечивать коллектив (бригаду) условиями, необходимыми для учета и отчетности о движении ценностей;
  • рассматривать совместно с профсоюзным органом вопрос об обоснованности требования членов бригады о проведении инвентаризации ценностей;
  • рассматривать совместно с профсоюзным органом в присутствии работника заявленный ему отвод;
  • рассматривать заявления членов бригады об обстоятельствах, угрожающих сохранности ценностей, и принимать меры к устранению этих обстоятельств.

Члены бригады совместно с бригадиром или его заместителем должны принимать непосредственное участие в приемке товаров, проверяя их количество и качество, в контроле и подсчете ежедневной выручки, правильности ее инкассации и оформлении соответствующих документов, проверять правильность цен. Прием и отпуск товаров проводят бригадир или его заместитель и поочередно один из членов бригады. Приходуются полученные бригадой ценности и списываются проданные, отпущенные или выбывшие ценности немедленно. Документы на поступившие или выбывшие товарно-материальные ценности подписывает бригадир или его заместитель. В их обязанность входит также ведение в установленном порядке учета, составление и представление в бухгалтерию организации товарных отчетов о движении и остатках вверенных бригаде ценностей. Отчеты подписывает бригадир или его заместитель и поочередно один из членов бригады. Содержание отчетов должно объявляться всем членам бригады.

Не допускается введение бригадиром отчетности членов бригады. Однако если отдельные члены бригады продают товары вне основного места работы бригады, то они должны отчитываться за полученные ценности перед бригадой, ежедневно полностью сдавать в кассу по приходному ордеру или по квитанции наличные деньги и возвращать остатки товаров и тару бригаде.

Изучение практики применения бригадной материальной ответственности в организациях торговли и общественного питания

789

показывает, что в данной области имеются серьезные недостатки. Наиболее типичный из них — нарушение принципа добровольности вступления при создании бригад. Нередки случаи введения бригадной материальной ответственности при отсутствии согласия работников, входящих в состав бригады, и профсоюзных органов. В бригады иногда включаются работники, не имеющие достаточного профессионального опыта или по своим моральным качествам не соответствующие требованиям, предъявляемым к материально ответственным лицам.

В некоторых организациях торговли бригадиры вводят внутри-бригадный подотчет, выхолащивая тем самым сущность принципа бригадной материальной ответственности, не допускают членов бригады в подсобные помещения, не привлекают их к приему и отпуску товаров, проведению инвентаризации и составлению отчетности, а также к контролю за сдачей выручки.

Имеют место случаи неправильного распределения норм естественной убыли товаров соответственно между бригадами работников торгового зала и материально ответственными лицами подсобного помещения. Нередко большая доля естественней убыли приходится на товары, хранящиеся в подсобном помещении, в то время как потери товаров в больших размерах образуются у работников в торговом зале при подготовке к продаже и в процессе продажи.

Искоренение отмеченных недостатков в организации бригадной материальной ответственности будет способствовать созданию в организациях торговли и общественного питания хорошей рабочей атмосферы, взаимодоверия, взаимопомощи и обеспечению сохранности товарно-материальных ценностей.

Возмещение ущерба. Основанием для привлечения членов бригады к материальной ответственности является материальный ущерб, причиненный по их вине необеспечением сохранности имущества и других ценностей (недостача, порча), переданных им для хранения, реализации и для других целей, и подтвержденный инвентаризационной ведомостью. При недостаче товарно-материальных ценностей в бригаде должны учитываться нормы естественной убыли. Бригада привлекается к материальной ответственности после тщательной проверки причин образования ущерба, получения письменных объяснений работников, а в необходимых случаях — после получения заключений специалистов.

Администрации запрещается взыскивать с работников денежные суммы в покрытие не оформленных надлежащими документами

790

недостач товаров, в частности выявленных самопроверками. Подлежащий возмещению ущерб, причиненный бригадой, распределяется между членами бригады пропорционально месячной тарифной ставке (должностному окладу) и фактически проработанному времени за период от последней инвентаризации до дня обнаружения ущерба.

Члены бригады освобождаются от материальной ответственности если:

  • установлено, что ущерб причинен не по их вине (кража товарно-материальных ценностей посторонними лицами, порча или гибель Ценностей по причинам, не зависящим от работников);
  • установлены конкретные виновники причинения ущерба из числа членов данной бригады (в этом случае ущерб взыскивается с виновных лиц);
  • член бригады выбыл из ее состава с письменного согласия бригады без проведения инвентаризации, за исключением случаев, когда доказана его вина в причинении ущерба.

Бригадная материальная ответственность представляет собой особую форму долевой имущественной ответственности работников. Поэтому недопустимо возложение материальной ответственности за ущерб, причиненный бригадой, на одного из его членов (если, конечно, он не является непосредственным виновником образования всего ущерба), т.е. в данном случае нельзя применять правила солидарной ответственности.

Однако следует иметь в виду, что материальная ответственность за недостачу или порчу товарно-материальных ценностей может быть возложена только на руководителя бригады, если он дал членам бригады неправильные или незаконные распоряжения в отношении операций с указанными ценностями, не принимал необходимых мер, обеспечивающих их надлежащую приемку, хранение и реализацию, а также нарушил порядок участия членов бригады в приемке товаров, во взаимном контроле за движением ценностей, в ведении учета и составлении отчетности.

В случае выявления хищений, растрат, недостач, порчи товарно-материальных ценностей в организации торговли или общественного питания либо при обнаружении фактов неоприходования излишков, списания сверх установленных норм убыли товаров, а также в других случаях необеспечения сохранности собственности в организации в 5-дневный срок должно быть проведено служебное расследование. Такое расследование проводится с целью установления причин и наказания виновных лиц, возмещения ущерба, выявления

791

и устранения условий для совершения хищений, растрат, образования недостач (излишков) и порчи товарно-материальных ценностей.

Основанием проведения служебного расследования являются: задержание с поличным, результаты инвентаризаций и ревизий, данные, содержащиеся в материалах претензионных, арбитражных и судебных дел, заявлениях и письмах граждан.

Служебное расследование проводит образуемая приказом руководителя организации комиссия, в состав которой включаются заместитель руководителя (председатель комиссии), главный бухгалтер, юрисконсульт, работник контрольно-ревизионной службы, член профсоюзного органа. Комиссия по результатам служебного расследования составляет акт и представляет его на утверждение руководителю организации. В акте должны быть сформулированы конкретные предложения о привлечении к ответственности виновных лиц, возмещении материального ущерба и устранении условий для совершения хищений, растрат, образования недостач (излишков), потерь и порчи товаров и других материальных ценностей.

Размер причиненного организации ущерба определяется по фактическим потерям, на основе данных бухгалтерского учета исходя из балансовой стоимости (себестоимости) материальных ценностей за вычетом износа по установленным нормам (ст. 121 КЗоТ РФ).

Из этого правила есть исключения. При хищении, недостаче, умышленном уничтожении или умышленной порче материальных ценностей ущерб определяется по розничным ценам, а в случаях, когда розничные цены на материальные ценности ниже оптовых, — по оптовым ценам; может быть установлен особый порядок определения размера ущерба, в том числе в кратном исчислении.

Зачет излишков и недостач материальных ценностей, выявленных при инвентаризации, может осуществляться в порядке исключения за один и тот же проверяемый период, у одного и того же проверяемого лица, в отношении одной и той же группы товарно-материальных ценностей, если входящие в ее состав ценности имеют сходство по внешнему виду или упакованы в одинаковую тару (при отпуске их без распаковки тары). Если стоимость недостающих ценностей выше оказавшихся в излишке, разница в стоимости относится на виновных лиц.

Законодательство, определяющее порядок и сроки взыскания ущерба, причиненного работником организации, направлено на установление правовых гарантий от необоснованных удержаний из заработной платы работников. Ущерб в размере среднего месячного заработка независимо от видов и пределов материальной

792

ответственности (ограниченная или полная) возмещается по приказу (распоряжению) администрации организации удержанием суммы ущерба из заработной платы работника. Приказ (распоряжение) должен быть издан не позднее двух недель со дня обнаружения причиненного работником ущерба и обращен к исполнению не ранее семи дней со дня сообщения об этом работнику. Такой же порядок возмещения ущерба применяется и при коллективной (бригадной) материальной ответственности. Если работник не согласен с вычетом или его размером, он может обратиться с заявлением в комиссию по трудовым спорам организации в трехмесячный срок. Несогласие работника с возложением на него материальной ответственности либо с размером удержания не приостанавливает исполнения приказа (распоряжения) об удержании. При пропуске администрацией двухнедельного срока для издания приказа (распоряжения) удержание или возмещение ущерба проводится в судебном порядке, т.е. после предъявления администрацией иска в районный (городской) суд. В судебном порядке также возмещаются ущерб при ограниченной материальной ответственности в пределах среднемесячного заработка, в пределах трех месячных окладов должностного лица и при полной материальной ответственности (в том числе и коллективной), если размер ущерба превышает средний месячный заработок работника.

Для обращения администрации в суд по вопросам взыскания с работников материального ущерба установлен срок в один год со дня обнаружения причиненного ущерба. При пропуске указанного срока по уважительным причинам суд вправе восстановить его.

Ущерб, причиненный руководителями (их заместителями) торговых организаций и их структурных подразделений, возмещается удержанием из их заработной платы в пределах среднего месячного заработка по распоряжению вышестоящих органов. Если размер ущерба превышает средний месячный заработок такого работника, то вышестоящий орган или прокурор обращаются с иском в суд.

Днем обнаружения ущерба считается день, когда администрации организации (а в соответствующих случаях администрации вышестоящего органа) стало известно о наличии ущерба, причиненного работником. Если ущерб выявлен в результате инвентаризации материальных ценностей, при ревизии или проверке финансово-хозяйственной деятельности организации, днем обнаружения ущерба считается день составления соответствующего акта или заключения.

Работник, причинивший ущерб организации, может возместить этот ущерб добровольно внесением соответствующей суммы

793

в кассу организации либо с согласия администрации возместить ущерб в натуре (ст. 118 КЗоТ РФ). Допускается получение от работника обязательства с указанием сроков погашения. Общий срок этого обязательства устанавливается руководителем организации и не может превышать двух—трех месяцев, причем сроки взносов должны совпадать со сроками выплаты заработной платы.

Трудовым законодательством предусматривается долевая ответственность работников, совместно причинивших ущерб организации (ч. 4 ст. 121 КЗоТ РФ). Это означает, что каждый работник, причинивший ущерб, должен возместить его в доле, ему приходящейся. При этом размер ущерба определяется для каждого из них с учетом степени вины, вида и предела материальной ответственности.

Если при рассмотрении иска в суде установлено, что ущерб причинен не только по вине работника, к которому заявлен иск о возмещении ущерба, но и по вине должностного лица торговой организации, суд должен привлечь это должностное лицо к участию в деле в качестве второго ответчика и возложить на обоих ответчиков обязанность возместить ущерб в соответствующих долях с учётом степени их вины, вида и предела материальной ответственности. Долевой является ответственность членов коллектива (бригады) при коллективной (бригадной) материальной ответственности за необеспечение сохранности материальных ценностей.

Если ущерб причинен организации по вине нескольких работников либо работника и других лиц, не состоявших в трудовых отношениях с этой организацией, суд вправе возложить на этих лиц солидарную ответственность в случаях, когда установлено, что ущерб причинен их совместными умышленными действиями. Если один из работников возместит в полном объеме ущерб, причиненный им совместно с другими лицами, он вправе требовать от них возмещения уплаченных им сумм за вычетом его части. В соответствии со ст. 123 КЗоТ РФ суд может с учетом степени вины" конкретных обстоятельств и материального положения работника уменьшить размер подлежащего возмещению ущерба.

К конкретной обстановке, при которой убытки были причинены, следует относить обстоятельства, препятствующие работнику выполнить должным образом возложенные на него обязанности, в частности, отсутствие нормальных условий хранения ценностей, ненадлежащая организация труда. Необходимо учитывать, принимал ли работник зависящие от него меры к предотвращению убытков. Учитываются также отсутствие у работника достаточного опыта работы, неоказание ему помощи администрацией и другие обстоятельства.

794

Не может быть уменьшен размер подлежащего возмещению ущерба, если ущерб причинен преступлением, совершенным с корыстной целью.

Если работник в процессе трудовой деятельности причинил ущерб третьим лицам и этот ущерб возмещен организацией, то по заявленному в суд иску на работника может быть возложена в порядке регресса (права обратного требования) обязанность возместить этот ущерб, но в пределах, предусмотренных законом. Право регрессного требования к работнику возникает лишь со времени выплаты организацией сумм третьему лицу и с этого же времени исчисляется срок на предъявление регрессного иска.

Если администрация удержит сумму ущерба из заработной платы работника с нарушением установленного законом порядка возмещения ущерба, то работник вправе обратиться с заявлением о возврате незаконно удержанной суммы в комиссию по рассмотрению трудовых споров. Суд вправе рассматривать такое заявление только при условии, что данный спор предварительно рассматривался комиссией по трудовым спорам (если она создана в организации).

Статьей 122 КЗоТ РФ предусмотрено, что если администрация в нарушение установленного порядка удержала сумму ущерба из заработной платы, то орган по рассмотрению трудовых споров принимает по жалобе работника решение о возврате незаконно удержанной суммы.

795


1 См.: Гусов К.Н., Толкунова В.Н. Трудовое право России: Учебник.— М.: Юристь, 1997.-С.321.
2 См.: Ведомости Верховного Совета СССР.- 1976.- № 29.- Ст. 427.
3 См.: Сборник постановлений Пленумов Верховных Судов СССР и РСФСР (РФ) по гражданским делам.— М.: Спарк, 1995.
1 См.: Бюллетень Госкомтруда СССР.- 1982.- № 1.
1 Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти.-2000.-№ 34.
1 См.: Бюллетень Госкомтруда СССР.- 1978.- № 4.- С. 19.
Search Results from «Озон» Предпринимательство. Отраслевой бизнес
 
Игорь Манн Номер 1. Как стать лучшим в том, что ты делаешь
Номер 1. Как стать лучшим в том, что ты делаешь
О книге
Есть известное упражнение: "Кем я вижу себя через пять лет", которое хорошо отражает уровень амбиций человека. Нередко люди дают ответ "Хочу быть номером 1, главным авторитетом в отрасли", но мало кто действительно делает что-то для достижения выбранной цели, тем более в оговоренный срок. И только предпринимаемые действия (и их результаты) дают представление о реальном масштабе личности.
А "сделать себя самому" непросто: слишком многое влияет на результат. Здесь нет неважных деталей. Как и во всем, действовать нужно планомерно.
Эта книга как раз и предлагает такой план, чек-лист, который легко модифицировать под вас лично. После прочтения и заполнения специальных таблиц (срез сильных и слабых качеств, определение приоритетов, пути развития ключевых навыков, изменение имиджа, методы продвижения себя) вы получите пошаговый алгоритм, как от точки, в которой вы находитесь сейчас, добраться до точки, в которой хотите оказаться.

Для кого эта книга
Для тех, кто чувствует, что способен стать номером 1.
Для тех, кто действительно готов работать над собой для достижения цели.

Фишки книги
Mind-карта, которая поможет разобраться в себе и в порядке действий.
Примеры десятков людей, заложенные в основу книги.
Автор, Игорь Манн, сам стал номером 1 в российском маркетинге. Эта книга - его собственный опыт.

Об авторе
Игорь Манн - самый известный маркетер России, спикер, автор, издатель.
После окончания Московского института управления в 1989 году остался работать там же на кафедре внешнеэкономической деятельности. Спустя пару лет устроился на работу в рекламное агентство.
Маркетинг полноправно появился в жизни Игоря в 1993 году, когда он стал менеджером по маркетинговым коммуникациям в московском офисе швейцарской компании Ciba-Geigy. Сейчас практический опыт Игоря в сфере маркетинга более 20 лет. За это время он работал директором по маркетингу, коммерческим директором, региональным директором. Среди компаний, с которым он сотрудничал, Lucent Technologies, Alcatel, Арктел, Konica Corporation, АН МИАН и другие. Отрасли, в которых работал Игорь: агробизнес, фотобизнес, телеком, книжный бизнес, недвижимость.
Игорь Манн регулярно ездит по стране с корпоративными и открытыми тренингами, выступает для студентов. За это время на его тренингах и семинарах побывало более 500 000 человек.
Автор десяти книг. Среди которых: "Маркетинг на 100%", "Маркетинг без бюджета", "Точки контакта", "Номер 1". После выхода "Маркетинга на 100%" его стали называть "русским Филипом Котлером". Практически все книги Игоря становятся бестселлерами.
В настоящее время Игорь - консультант по маркетингу и партнер группы компаний "Сила Ума".

Цитаты из книги

Будьте амбициознее
Чем больше в нашей стране будет №1 - первоклассных специалистов, экспертов, консультантов, сотрудников, руководителей, предпринимателей, - тем лучше для каждого города, региона и нашей страны (и, конечно, для самого №1).

Улучшения во всем
Маршалл Голдсмит в книге "Прыгни выше головы" пишет: "По статистике, если вы совершенствуете конкретную сферу, улучшаются и прочие ваши показатели... Перемена в одном приводит к общему улучшению". Только представьте, как вы изменитесь и какими будут результаты, если вы начнете движения и улучшения по всем фронтам.

Формула успеха
Я убежден - и это формула моего успеха, - что нужно работать, работать, работать и при этом учиться, учиться и еще раз учиться. Да, формула непростая, но для меня работает.

Действуйте
Хотел бы я быть оптимистом и утверждать, что возраст значения не имеет и любой возраст хорош, чтобы стать на путь №1 или стать №1... Но будем реалистами: время и возраст значение имеют. Поэтому начинайте раньше . У вас больше энергии, лучше работает голова, да и вообще не покидает ощущение, что весь мир принадлежит вам и только вам и что вся жизнь только начинается и все впереди!

Путь к №1 - путь не короткий
Можно где-то срезать, где-то ускориться, где-то можно (как в настольной игре) получить переход на несколько клеток вперед... но дорога будет длинной.И про восьмичасовой рабочий день тоже можете забыть навсегда (дай бог, я ошибаюсь).

Научитесь начинать
Практика показывает, что одна из основных причин нехватки времени - мы затягиваем все до последней минуты, не зная, с чего начать или как начать. Желание + цель + упорная работа + прекрасные результаты - и у вас все должно получиться. Начинаем!...

Цена:
599 руб

Шей Т. Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose
Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук
О чем эта книга
О том, как Тони Шей стал бизнесменом, начав в девять лет с… фермы по разведению червей. И о тех обстоятельствах, благодаря которым созданная им (несколько позже) компания Zappos была в итоге куплена Amazon за 1.2 миллиарда долларов (а до того Шей продал еще один созданный им бизнес компании Microsoft, тоже за внушительные деньги).
Это одна из самых веселых и жизнерадостных деловых книг - благодаря писательскому таланту автора, и одна из самых впечатляющих и полезных - благодаря его предпринимательскому гению.

Десять причин прочитать эту книгу от Тони Шей:
10. Вы хотите узнать, как меньше чем за десять лет мы в Zappos прошли путь с нулевых продаж до торгового оборота в миллиард долларов.
9. Вы хотите узнать о том пути, который в итоге привел меня в Zappos, и об уроках, которые я попутно получил.
8. Вы хотите узнать об ошибках, совершенных нами в Zappos на протяжении последних десяти лет, чтобы ваша компания смогла избежать некоторых из них.
7. Вы ищете правильное соотношение богатства, работы и счастья.
6. Вы хотите построить долгосрочный бизнес и прочный бренд.
5. Вы хотите укрепить корпоративную культуру, которая сделает ваших работников или коллег счастливее и увлеченнее, что приведет к повышению производительности.
4. Вы хотите улучшить свои навыки работы с клиентами, что сделает ваших клиентов счастливее и приведет к увеличению прибылей.
3. Вы хотите построить нечто особенное.
2. Вы хотите найти вдохновение и счастье в работе и в жизни.
1. У вас закончились дрова для камина. Эта книга создана для того, чтобы зажигать огонь. (Здесь автор слукавил - рука на это не поднимется! - Прим. ред.)

Для кого эта книга
Для предпринимателей и менеджеров, задумывающихся о том, как сделать бизнес еще лучше.

Почему мы решили издать эту книгу
Потому что как никогда уверены, что она доставит вам счастье :). Отличная книга!

"Фишка" книги
Восьмое место в списке бестселлеров Amazon.com! И первое - в разделе "Бизнес и инвестиции" в номинациях "Менеджмент", "Коммуникации" и "Обслуживание клиентов"!

От автора
В последний год учебы в университете я понял, что совсем забыл про перспективы организации собственного бизнеса, поэтому взялся управлять Quincy House Grille, кафе на первом этаже общежития Quincy House. В корпусе жили около трехсот студентов, и кафе было местом, где по вечерам все собирались, чтобы поиграть в настольный футбол или пинбол и вообще развлечься в конце дня.
Мы работали в кафе вместе с одним из соседей по комнате, Санджаем. Мы отвечали за разработку меню и ценообразование, заказ продуктов, наем работников, а иногда даже сами готовили.

"Компания Zappos установила новый мировой стандарт обслуживания клиентов. Знаменитый "WOW-эффект" обсуждают многие. Но самое интересное в Zappos.com - то, что основа их успеха заложена в корпоративной культуре".

Бернар Люке, СЕО, OZON.ru

...

Цена:
689 руб

Эрик Рис Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели The Lean Startup: How Today's Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Create Radically Successful Businesses
Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели
Цитата
"Обычно мы считаем, что процессы и менеджмент - это что-то скучное и унылое, а стартапы - динамичное и увлекательное. Но вот что действительно увлекательно - так это видеть, как стартап добивается успеха и изменяет мир. Мы можем - и должны - сделать так, чтобы стартапы чаще добивались успеха. И в этой книге будем говорить о том, как достичь этого".
Эрик Рис

О чем книга
О том, как создать бизнес и усовершенствовать бизнес-модель. Придумать идею и затем реализовать ее не так сложно. Сложно сделать так, чтобы продукт продавался, чтобы он "попал в рынок" и запустил раскручивающуюся спираль роста. Прочитав эту книгу, вы совершенно по-новому станете смотреть на процесс реализации новых идей - будь вы стартапер или руководитель давно работающего бизнеса. Это настоящий сдвиг парадигмы - от интуитивных блужданий к четкой методике.
Мы привыкли считать, что стартапы не подчиняются правилам. Однако верно как раз обратное: создание стартапа должно быть подчинено четкой методике, имеющей строго определенные шаги. Предпринимательство - это особый вид менеджмента. Основная идея метода экономичного стартапа, разработанного автором, заключается в быстром тестировании идей новых продуктов на реальных потребителях и постоянной корректировке бизнес-модели с тем, чтобы начинать масштабные вложения только тогда, когда идея подтверждена фактами.

Почему книга достойна прочтения
  • Это яркая и полезная книга для каждого, кто собирается начать собственный бизнес. В ней честно и открыто рассказано обо всех сторонах превращения себя в предпринимателя, ловушках и опасностях, возможностях и упущениях.
  • Она стала бестселлером Amazon.com и была признана одной из лучших бизнес-книг 2011 года.
  • Она представляет собой понятное и аргументированное руководство для предпринимателя, которое куда больше похоже на науку, чем на искусство, и должно лечь на стол каждому, кто претендует на создание стартапа.
  • Книга построена на опыте реального успешного предпринимателя, описанные в ней принципы "экономичного стартапа" позволяют быстро выяснить, что работает, и отказаться от того, что не работает.
  • Она уже собрала множество восторженных отзывов и, без сомнения, скоро станет классикой менеджмента, именно ее рекомендуют в качестве обязательного чтения авторитетные венчурные инвесторы.

    "Эрик Рис открывает тайны предпринимательства и показывает, что секрет успеха кроется вовсе не в волшебстве или гениальности. Автор предлагает научный подход, который можно изучить и использовать на практике. Если вы предприниматель основатель стартапа или менеджер крупной корпорации, эта книга станет вашим руководством на пути к новым открытиям".

    Тим Браун,
    генеральный директор IDEO



    "Перед вами руководство по созданию инноваций в XXI веке. Идеи, изложенные в этой книге, помогут приблизить следующую промышленную революцию".

    Стивен Бланк,
    преподаватель Стэнфордского университета

    ""Бизнес с нуля" - обязательное руководство к действию для любого основателя компании. Эта книга предлагает структурный и научный подход к тому, что обычно считается искусством, не признающим правил. Описанные в ней практические методы помогут избежать ошибок при разработке нового продукта, дадут возможность строго оценивать первые реакции рынка и принимать решение - стоит ли упорно двигаться выбранным курсом или настала пора совершить вираж. Иначе говоря, "Бизнес с нуля" поможет преодолеть все трудности, снижающие шансы на успех".

    Ноам Вассерман,
    профессор Гарвардской школы бизнеса



    "Революционный подход, предложенный "Бизнесом с нуля" Эрика Риса, поможет вам довести новую идею до конечного результата: создать успешный и жизнеспособный бизнес. В этой книге вы найдете новаторские методы и стратегии для создания стартапа и управления им, научитесь делать выводы из успехов и неудач других. Эту книгу должен прочесть каждый предприниматель, мечтающий создать что-то действительно стоящее!"

    Кеннет Бланшар,
    соавтор книг "Менеджер за одну минуту" (The One Minute Manager)
    и "Предприниматель за одну минуту" (The One Minute Entrepreneur)



    "Если вы делаете стартап, но еще не прочитали эту книгу, то вы сами роете яму, в которою он упадет. А если прочитали, но сделали выводы, то в этой яме ваш стартап и останется".

    Аркадий Морейнис,
    "Главстарт"



    "Яркая и полезная книга для каждого, кто собирается начать свой бизнес. Честно и открыто рассказано обо всех сторонах превращения себя в предпринимателя, ловушках и опасностях, возможностях и упущениях. Становитесь успешнее, учась у признаных лидеров".

    Евгений Демин,
    генеральный директор SPLAT



    "Если бы законы менеджмента были применимы в предпринимательстве, то мир увидел бы гораздо больше таких компаний, как Apple или Facebook. Заслуга Эрика в том, что он создал очень понятное и аргументированное руководство для предпринимателя, которое куда больше похоже на науку, чем на искусство, и должно лечь на стол каждому кто претендует на создание стартапа".

    Дмитрий Репин,
    генеральный директор Digital October,
    приглашенный профессор РЭШ



    "Книга "Бизнес с нуля" построена на опыте реального успешного предпринимателя, написана простым и языком и описывает практический подход к созданию нового бизнеса. Это отличный учебник для всех основателей компаний. Мне как руководителю российского бизнеса большой американской технологической компании она интересна и потому, что подсказывает, как лучше выводить на рынок продукты. От идеи - к экспериментам и возможному резкому повороту, к ускорению. Полностью подписываюсь под словами Эрика Риса: "Предпринимательство - это особый вид менеджмента". Дерзайте!"

    Дмитрий Конаш,
    региональный директор Intel в России и СНГ.



    Для кого эта книга
    Для предпринимателей и тех, кто хочет стать предпринимателем, а также для всех, кто занимается в уже работающей компании развитием бизнеса и созданием инноваций.

    Кто автор
    Эрик Рис - предприниматель, блогер и автор книг. Соучредитель компаний IMVU, Inc. и Catalyst Recruiting, в прошлом член наблюдательных советов многих технологических стартапов, включая pbWiki, Bunchball, SpeedDate, illumobile, BlueBet и KaChing. В 2007 году сайт BusinessWeek.com назвал его одним из лучших молодых предпринимателей в сфере технологий, а в 2009 году он получил премию TechFellow в категории "лидерство в инженерии". Является создателем методологии предпринимательства "Бережливый стартап".

    Ключевые понятия
    Предпринимательство, стартап, менеджмент.

    Особенности оформления книги
    Закладка-ляссе.
  • ...

    Цена:
    579 руб

    Дмитрий Кот Продающие тексты. Модель для сборки. Копирайтинг для всех
    Продающие тексты. Модель для сборки. Копирайтинг для всех

    Дмитрий Кот - один из самых известных копирайтеров, бизнес-тренер, директор Агентства продающих текстов, автор бестселлера "Копирайтинг: как не съесть собаку. Создаем тексты, которые продают".
    Книга для всех, кто пишет продающие тексты.
    Чем она отличается от десятка других книг по копирайтингу? Она дополняет их. Помогает систематизировать приемы и подходы:
    - предлагает систему - вы понимаете, из каких блоков состоит текст и роль каждого из них;
    - содержит готовые к внедрению формулы и шаблоны - бери и делай;
    - раскрывает секреты, повышающие эффективность текстов;
    - допускает вариативность поведения - на каждый блок текста даются несколько
    формул.
    Собери идеальный продающий текст по схеме. Не забудь добавить свои фишки и приемы.

    ...

    Цена:
    319 руб

    Джек Траут, Эл Райс Маркетинговые войны Marketing Warfare
    Маркетинговые войны
    Бизнес - это война, и победить конкурентов сможет тот, кто верно определит для себя стратегию и тактику маркетинга. "Маркетинговые войны" - классический труд по маркетингу, мировой бестселлер, за последние 30 лет выдержавший множество переизданий во многих странах мира. Впервые изданная в 1986 году, книга стала настольной для сотен тысяч профессионалов во всем мире. Сегодня невозможно найти специалиста по маркетингу, руководителя компании или менеджера, который не проштудировал бы ее. Как не найти и серьезной работы по маркетингу, авторы которой не ссылались бы на "Маркетинговые войны".
    Новейшее издание книги дополнено авторскими комментариями и кейсами из практики рекламы и маркетинга в России, написанными по согласованию с Джеком Траутом российскими представителями компании Trout&Partners....

    Цена:
    719 руб

    Крис Смит	 Конверсия. Как превратить лиды в продажи
    Конверсия. Как превратить лиды в продажи
    Цитата Стараясь взломать "код лидогенерации", многие компании забывают о том, что гораздо важнее и сложнее взломать следующую часть этого кода - "код конверсии", позволяющий превращать потенциальных клиентов в реальные продажи. О чем книга Это проверенный практикой пошаговый план, цель которого - привлечь потенциальных клиентов через интернет и превратить их в реальных покупателей. Книга посвящена целенаправленному интернет-маркетингу, позволяющему генерировать поток качественных потенциальных клиентов и увеличивать объемы продаж, в противоположность пассивной генерации потока некачественных лидов с незначительным коэффициентом конверсии. На самом деле, в этой книге вы научитесь тому, как генерировать спрос, а не просто его удовлетворять. Кем бы вы ни были - маркетологом или сотрудником отдела продаж, эта книга позволит вам в кратчайшие сроки выйти на новый уровень эффективности. Почему книга достойна прочтения: В книге рассказывается о хитростях, с помощью которых вы сможете оптимизировать все этапы своей работы. Вы узнаете: -О том, как написать идеальный пост для блога. - О том, как создавать лэндинги. - О том, как оптимизировать контент для Facebook. - О техниках маркетинга в соцсетях. - О простых стратегиях для привлечения клиентов на сайт. Кто автор Крис Смит - партнер в компании Curaytor, которая специализируется на помощи владельцам малого бизнеса в привлечении потенциальных клиентов через Интернет и превращении их в реальных клиентов при помощи простых программных средств и эффективных стратегий. Используя методы, описанные в книге, для раскрутки своего бизнеса, Curaytor менее чем за три года преодолела порог $5 млн регулярного годового дохода. Отзывы о книге: Книга оставляет приятное послевкусие и ощущение не зря потраченного времени. Она написана простым языком, а на каждой странице публикуются советы по улучшению бизнеса. Кому ее можно рекомендовать? В первую очередь тем, кто занимается продвижением и продажами в Интернете. Им будет полезно прочитать об интереснейших приемах интернет-торговли, которые автор применял в своей обширной практике. Павел Алашкин, директор по рекламе сайта www.gismeteo.ru Мечта любого бизнеса - уйти от "холодных звонков" и получить взамен мощный поток входящих обращений от "теплых" клиентов. Это самый актуальный тренд в области продаж на сегодня, но далеко не у всех компаний получается выстроить маркетинговую работу таким образом, чтобы покупатели сами звонили и приходили в офис, готовые покупать. Книга Криса Смита "Конверсия" дает инструкции, как этого добиться: как найти и зацепить клиента, как привести его в компанию и самое важное - как завершить процесс сделкой, а не потерять клиента. Тимур Асланов, главный редактор журнала "Управление сбытом", автор блога www.supersales.ru...

    Цена:
    560 руб

    Ада Быковская Бизнес своими руками. Как превратить хобби в источник дохода
    Бизнес своими руками. Как превратить хобби в источник дохода
    Цитата
    «Нет большего счастья в жизни, чем понимать, что занимаешься любимым делом. Видеть, как медленно, но верно ты взбираешься по ступенькам самосовершенствования. Рисовать — и видеть своих клиентов довольными. Выбирать свой график работы и иметь время на то, чтобы участвовать в других проектах, не за прибыль, помогая другим людям».
    Мила Киселева, иллюстратор

    «Главная поддержка, радость и удовольствие — это ежеминутное понимание того, что я делаю (наконец-то! смогла! могу!) то, что нравится».
    Лена Федотова, дизайн моделей для вязания

    «Было очень страшно на это решиться, но я решилась. И ни капли об этом не жалею».
    Сабина, украшения

    О чем книга
    Думаете, как превратить частную практику или хобби в успешный бизнес? Надоело работать «на дядю» в офисе? А, может быть, хотите с пользой для семейного бюджета занять себя в декрете? Тогда эта книга — то, что доктор прописал. Она написана специально для тех, кто хочет заниматься творчеством и зарабатывать, а также для тех, у кого уже есть частная практика и, может быть, не очень много заказчиков, но зато множество вопросов. Что нужно знать, если хочется продавать сделанные своими руками украшения или игрушки? Как определить, сколько они могли бы стоить? Что сделать, чтобы их заметили, захотели купить и купили? А если вы, к примеру, преподаватель или стилист — где повесить объявление о своих услугах? Как найти клиентов? Как понять, смогут ли доходы от продаж заменить зарплату, если уйти с работы и заниматься тем, чем всегда хотелось?
    Ответы на эти и многие другие вопросы простым и понятным языком дает в своей книге Ада Быковская, специалист по маркетингу и автор блога «Работа как удовольствие», входящего в сотню самых популярных в «Живом журнале». Ада опросила более ста человек из разных городов России, из Армении, Белоруссии, Германии, Египта, Израиля, Словакии, Хорватии, Украины, Черногории, и они поделились историями о том, как они решили начать свое дело, об успехах и трудностях, об ошибках, решениях и достижениях, о своем опыте в рекламе и продажах в Интернете. А в конце книги вы найдете заготовку рабочей тетради, в которой собраны все те вопросы, о которых нужно задуматься, прежде чем начинать бизнес или что-то кардинально в нем менять. Проделав это, вы гораздо лучше сможете себе представить, к чему вы стремитесь, с кем вы собираетесь работать, что и как продавать, как двигаться к вашей цели, чтобы наверняка ее достичь.

    Почему книга достойна прочтения
    «Я с нетерпением ждала книгу Ады, зная ее эрудированность, внимание к деталям и любовь к анализу всего происходящего вокруг нее. Ада удивительный человек - она во всем обнаруживает смысл, после любого разговора с ней я понимаю, что узнала не просто что-то новое, а что-то действительно удивительное о том, как устроен мир.
    Я прочла ее книгу залпом и сразу начала ее перечитывать, в этот раз делая выписки - в моем бизнесе тоже многое нужно поправить! Действительно, я забыла об этой необходимой детали и совершенно выпустила из вида эту прекрасную возможность! обязательно нужно попробовать и то, и другое, изменить таблицы планирования на те, о которых пишет Ада, переписать тексты сайта... Видимо, придется перечитать книгу еще раз, чтобы составить окончательный план действий.
    Если вы планируете начать свое дело, если вы уже ведете свое дело, и даже если вы преуспеваете в своем деле - все равно вам нужно непременно прочитать книгу «Бизнес своими руками». Эта книга не только о том, как преуспеть в бизнесе, но и о том, как не загнать себя в ловушку «мой бизнес съел мою жизнь», как найти радость в каждом своем профессиональном успехе и о том, как сделать лимонад из лимона своих неудач».
    Тийна Орасмяэ-Медер, создатель косметической марки Meder Beauty Science & Spa

    «Бизнес своими руками» — хорошее руководство к активным действиям, а еще замечательная история о том, что нужно верить в себя и двигаться вперед».
    Наталья Миняйлова, директор по маркетингу «Ярмарки Мастеров»

    «Ада Быковская не изобретает велосипед. Она берет большую и сложную машину корпоративного маркетенига и создает из нее удобный, маневренный и быстрый велосипед для небольшого бизнеса. Вы хотите зарабатывать своими руками, талантами и креативностью? Книга проведет вас по всем этапам организации продаж, нахождения и удержания клиентов, рекламирования своей работы – и получения удовольствия от процесса. Образование и опыт автора в области крупного современного маркетинга плюс ее удачный опыт хэндмейкера дополнен в книге множеством практических советов людей, которые уже создали успешное дело своими руками».
    Алика Калайда, художник, иллюстратор, блогер, хозяйка магазина на Etsy

    Кто автор
    Ада Быковская изучала маркетинг в Нидерландах, когда в России был только один учебник по маркетингу, а слова «маркетолог» еще не знали. Защитила диссертацию по конкурентной политике, а сейчас работает в региональном информационном центре крупной международной организации, где в числе прочего ведет интернет-проекты и тренинги.
    В 2006 году увлеклась валянием войлока, участвовала со своими работами в выставках, вела мастер-классы и вскоре поняла, что в мире творчества и хобби тоже нужен маркетинг. Через некоторое время в «Живом журнале» появился ее блог «Работа как удовольствие» со статьями о том, как автор украшений, преподаватель или парикмахер может превратить хобби в собственное дело и сделать его успешным: как определить свои цели и задачи, как общаться с клиентами, как правильно продавать и вести переговоры, оценить результаты и увеличить прибыль. Блог «Работа как удовольствие» быстро вошел в сотню самых популярных в «Живом журнале», и сейчас его читают более восьми тысяч человек, а сама Ада стала безусловным авторитетом в своей области.

    Ключевые понятия
    заработать на увлечении, бизнес на хобби, работа как удовольствие.





    ...

    Цена:
    579 руб

    Патрик Ренвуазе, Кристоф Морен Тренинг по нейромаркетингу. Где находится кнопка "Купить" в сознании покупателя?
    Тренинг по нейромаркетингу. Где находится кнопка "Купить" в сознании покупателя?
    О чем книга:
    Эта книга о том, как исследования мозга помогают привлечь внимание покупателя и увеличить продажи. Авторы предлагают эффективные техники создания запоминающихся презентаций, способных оказать влияние на потенциальных клиентов, заставить их принять эмоциональное решение и рационализировать его. "Тренинг по нейромаркетингу" призван повысить способность компаний влиять на сознание потребителей и научить создавать эффективные маркетинговые стратегии.

    Залог успеха:
    После прочтения книги, вы обязательно:
  • будете заключать больше сделок,
  • поймете, как потребители принимают решение о покупке,
  • начнете быстро делать внушительные продажи,
  • создавать более эффективные маркетинговые стратегии,
  • сможете создавать мощные, уникальные и запоминающиеся презентации, обладающие большим и длительным воздействием на потенциальных покупателей,
  • радикально улучшите вашу способность влиять на других.

    Читателям постоянно рекомендуется размышлять, доказывать, и предлагать, именно в этом диалоге проявляется методика нейромаркетинга. Все размышления подтверждаются реальными примерами из жизни успешных проектов, которые дадут вам ясное понимание методов их реализации. Структура книги очень тщательно продумана: есть много пунктов маркированного списка, подзаголовки, графики и диаграммы. Каждая глава завершается разделом "Необходимо запомнить", что в очередной раз сфокусирует вас над ключевыми аспектами, с которыми вы отправитесь на дальнейшее изучение секретов нейромаркетинга.

    Авторы книги:
    Патрик Ренвуазе и Кристоф Морен считаются основоположниками в новой области нейромаркетинга. Менее чем за два года они стали главными ораторами на многих маркетинговых и торговых мероприятиях высшего уровня и, соответственно, топовыми экспертами Vistage – крупнейшей мировой организации руководителей высшего звена.

    Отзывы:
    "Люди, принадлежащие к обеим сторонам уравнения – и покупатели, и поставщики, - извлекут выгоду из полного знания принципов, изложенных в книге. Это увлекательнейшее чтение повлияет не только на ваш бизнес, но и на ваши повседневные дела. Нейромаркетинг открывает новую эру, в которой искусство влияния подкрепляется наукой".

    Боб Бишоп, Председатель и учредитель BBWORLD Consulting Services


    "Методы нейромаркетинга эффективны и помогают узнать, чем мы руководствуемся в потребительском поведении. К сожалению, они сложны для понимания и требуют серьезной теоретической подготовки. Главное достоинство книги в том, что в ней доступно и понятно описаны принципы этого подхода. На реальных примерах авторы показывают, как добиться максимального воздействия рекламного сообщения на сознание покупателя".

    Максим Поташев, Маркетолог, бизнес-консультант, бизнес-тренер, магистр игры "Что? Где? Когда?"


    Цитаты:
    "Продажа без проведения тщательной диагностики похожа на лечение без точного знания диагноза".
    "Мозг – аппарат, с помощью которого мы думаем, что думаем".
    "Один из лучших способов убеждения других людей – это ваши уши – выслушайте их".
    "Цена – это то, что вы платите. Ценность – то, что вы получаете".
    "Никакие великие поступки в мире никогда не совершались без страсти".
    "Для того, чтобы внушить доверие, вам необходимо выглядеть, чувствовать и говорить как лучший друг вашего потенциального клиента"....

  • Цена:
    529 руб

    Синди Альварес Как создать продукт, который купят. Метод Lean Customer Development
    Как создать продукт, который купят. Метод Lean Customer Development
    Книга Синди Альварес "Как создать продукт, который купят" дополняет, расширяет и детализирует инновационные идеи, изложенные в международных бестселлерах "Четыре шага к озарению" Стива Бланка и "Бизнес с нуля" Эрика Риса. Новизна подхода Альварес в том, что она успешно распространяет методику развития потребителей за рамки сегмента стартапов. Предлагаемый ей метод Lean Customer Development применим в компаниях любого размера, от недавно созданных до признанных флагманов рынка. Прочитав книгу Синди Альварес, вы освоите стратегию и инструментарий для решения критически важной задачи современного бизнеса - как надежно проверить свои гипотезы и выйти на рынок с продуктом, который востребован покупателями.

    Цитата
    "Методика развития потребителей отличается от традиционных маркетинговых исследований, которые помогают узнать потребности и предпочтения потребителей, изучить потребительский опыт. Эта методика позволяет сделать шаг вперед - не просто понять поведение потребителей, но изменить его, обеспечив устойчивость бизнеса".

    О чем книга
    Книга дополняет, расширяет и детализирует инновационные идеи, изложенные в международных бестселлерах "Четыре шага к озарению" Стива Бланка и "Бизнес с нуля" Эрика Риса. Новизна подхода Альварес в том, что она успешно распространяет методику развития потребителей за рамки сегмента стартапов.
    В книге детально рассказывается об одном из аспектов бережливых стартапов - развитии потребителей.

    Почему книга достойна прочтения
  • Синди Альварес уделяет внимание практическому применению идей бережливого стартапа. Теорию знают все, но всегда возникают сложности с претворением идей в жизнь.
  • Предлагаемый в книге простой подход приносит плоды независимо от того, какой продукт вы производите и каковы размеры вашей организации.
  • Прочитав книгу, вы освоите стратегию и инструментарий для решения критически важной задачи современного бизнеса - как надежно проверить свои гипотезы и выйти на рынок с продуктом, который востребован покупателями.

    Кто автор
    Синди Альварес - менеджер по продукту, которая умеет превращать знания о потребителях в конкурентное преимущество продукта. Она сотрудничала как с маленькими и средними стартапами, так и с компаниями-гигантами, входящими в Fortune 500. В настоящее время работает в Yammer - дочерней компании Microsoft.

    Отзывы о книге
    "Хорошее пошаговое руководство о том, как приземлить романтику на методичное и внимательное изучение своих будущих пользователей. В #tceh мы проводим трекшн-митинги для своей команды, на которых сами развиваемся по канонам из книги".

    Ренат Гарипов, генеральный директор #tceh


    "Мы все хотим жить в мире уникальных товаров, удобных приложений, доступных цен и отличного сервиса. Производители тоже хотят этого, потому что отличный продукт помогает компании расти и двигаться вперед. Но на деле мало кто готов действовать ярко и неформально. Разговаривать со своим покупателем, слушать и задавать вопросы, придавать значение мелочам и постоянно повышать свою планку. Для этого нужно выйти из кабинета, засучить рукава и посмотреть в глаза тому человеку, для которого ты трудишься, и услышать, что для него важно. Это непривычно и даже страшно, но те, кто дружит и разговаривает со своими покупателями, изучает и развивает их, не просто повышают свою прибыль. Они делают нашу жизнь интересной и приносят реальную пользу обществу".

    Евгений Демин, генеральный директор SPLAT


  • ...

    Цена:
    539 руб

    Байрон Шарп Как растут бренды. О чем не знают маркетологи
    Как растут бренды. О чем не знают маркетологи
    О книге
    Научные выводы о том, почему люди покупают и как растут бренды, основанные на десятилетних исследованиях поведения реальных покупателей.

    Маркетинг - деятельность творческая, в чем-то схожая с архитектурой: специалисты в разработке построек создают шедевры вроде Тадж-Махала или здания Сиднейской оперы, но полет их творческой мысли ограничен жесткими рамками физических законов. Архитекторы должны проектировать сооружения, которые не развалятся под действием собственного веса или от дуновения легкого ветерка; они не могут позволить себе пренебречь законом всемирного тяготения или уповать на то, что спланированное ими здание будет неподвластно законам физики.

    Маркетологи, даже из числа признанных авторитетов, любят говорить, что в сфере их деятельности не может быть никаких законов. Исследования же показали, что подобное утверждение - не что иное, как совершеннейший вздор. Это беспочвенное заблуждение мешает академическим исследователям выявлять закономерности в покупательском поведении и в результатах воздействия маркетинга. К тому же благодаря этой идее маркетологи довольствуются планами работы типа "и так сойдет". Вообразите только, что было бы, если бы архитекторы принялись проектировать по такому же принципу ("А давайте строить из сахарной ваты!" или "А что если добавить еще 68 этажей? .

    Байрон Шарп и его коллеги проанализировали результаты многолетних исследований, вывели ряд законов и проиллюстрировали их примерами из практики разных компаний.

    Так, например, среди этих законов:

    - Закон двойного наказания: у бренда с меньшей долей рынка значительно ниже число покупателей, а сами они несколько менее лояльны (в покупательском поведении и своем отношении к бренду);

    - Закон естественной монополии: бренды с большей долей рынка привлекают основную долю неактивных покупателей продуктов из этой категории.

    После прочтения этой книги вы сможете лучше понимать, как люди совершают покупки и почему растут продажи. Вы станете делать прогнозы и принимать решения, основанные на классической науке, а не домыслах.

    Для кого эта книга
    Эта книга адресована тем маркетологам, которые хотят получить новые знания, основанные на классической науке, и избавиться от заблуждений, которые пока выдаются за теорию маркетинга.

    Цитаты из книги

    Закон Парето
    Чуть более половины продаж бренда приходится на 20% его самых активных клиентов. Остальные продажи происходят за счет 80% менее активных клиентов бренда.

    Отношение к бренду
    Потребители знают больше и говорят чаще о брендах, с которыми имеют дело; о неиспользуемых брендах и мало знают, и мало говорят.

    Реклама
    Диапазон охвата важнее частоты показов. Непрерывная реклама более эффективна, чем флаитовая, после которой следуют длительные периоды рекламного молчания, поскольку первая предотвращает разрушение структур памяти.

    Искусство маркетинга
    Маркетинг - деятельность творческая, в чем-то схожая с архитектурой: специалисты в разработке построек создают шедевры вроде Тадж-Махала или здания Сиднейскои? оперы, но полет их творческой мысли ограничен жесткими рамками физических законов.

    Программа лояльности
    Программы лояльности не слишком способны влиять на лояльность. Они больше годятся для того, чтобы с их помощью собирать базу данных потребителей и формировать новый канал для общения с клиентами. Они хороши и как способ мониторинга совершаемых клиентами покупок в условиях магазина.

    Закон дублирования покупок
    Если в каком-то периоде 30% покупателей некоего бренда приобретали также бренд А, то 30% клиентов каждого конкурирующего с ним бренда также покупали бренд А....

    Цена:
    809 руб

    «ePayService» Платежные карты на все случаи жизни, денежные переводы, обналичить чек на инкассо
    Booking.com
    2013 Copyright © TradeDeal.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт
    Яндекс.Метрика Яндекс цитирования