14.2. АДМИНИСТРАТИВНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РАБОТНИКОВ ТОРГОВЛИ

Административная ответственность — один из институтов административного права, представляющего собой совокупность правовых норм, регулирующих общественные отношения в сфере исполнительной власти, государственного управления. Сущность и структура государственной власти юридически закреплены в Конституции РФ и конституционных законах, являющихся административно-правовыми нормами.

Административно-правовая норма — это правило поведения, установленное или санкционированное государством с целью регулирования правоотношений в сфере исполнительной власти. Административно-правовые нормы различаются по кругу лиц, в отношении которых они действуют. Это могут быть нормы общего характера, действие которых распространяется на всех граждан, и нормы специальные, предназначенные для регулирования административных правоотношений в определенной сфере деятельности, например в сфере торговли. Административное право как бы вписывается в торговое право в той его части, которая призвана регулировать управление торговой деятельностью.

798

Одна из особенностей административно-правовых норм КоАП РСФСР состоит в том, что, устанавливая ответственность за правонарушения, они не содержат описания содержания объективной стороны наказуемого действия или бездействия, а, называя даяние, отсылают к иным правовым актам, в которых и содержится описание содержания объективной стороны правонарушения.

Определяя административное наказание за нарушение правил торговли, нужно, помимо КоАП РСФСР, знать еще и правила торговли, содержащиеся в других нормативно-правовых актах, например в Законе РФ "О защите прав потребителей" от 9 января 1996 г. или в утвержденных Правительством РФ Правилах торговли в, Российской Федерации.

Нормы административного права общего и специального действия составляют содержание источников административного права. Источниками административного права, определяющими административно-правовую ответственность граждан вообще и работников торговли в частности, являются: Конституция Российской Федерации, Кодекс РСФСР об административных правонарушениях и иные отраслевые кодексы, например, Таможенный кодекс Российской Федерации, Налоговый кодекс Российской Федерации, постановления Правительства РФ, приказы и распоряжения министерств и ведомств, а также соответствующие правовые акты субъектов Федерации и органов местного самоуправления в пределах их компетенции.

В административном праве понятием "торговля" охватываются не только три ее традиционных составляющих - приобретение, хранение и продажа товаров с целью извлечения прибыли, но и все элементы организационно-управленческого обеспечения торговли как одного из видов предпринимательской деятельности.

Поэтому административная ответственность лиц, работающих в сфере торговли, может носить прямой и опосредованный характер. Прямая административная ответственность имеет место, когда нарушается административная норма специального отраслевого действия, т.е. норма, регламентирующая именно правила торговли, например нормы гл. 12 "Административные правонарушения в области торговли и финансов" действующего КоАП РСФСР.

Опосредованная ответственность наступает, когда нарушаются или не исполняются требования общего порядка, установленные для всей сферы предпринимательства, например правила пожарной безопасности или санитарные правила.

Анализ относящегося к регламентации торговой деятельности административного законодательства дает основания утверждать, что

799

административная ответственность для работников торговли наступает в двух принципиально отличных ситуациях: ситуация первая — работник торговли не делает того, что прямо предусмотрено административно-правовыми нормами; ситуация вторая — работник торговли делает то, что административно-правовыми нормами запрещено.

Отсюда следует один из основных постулатов безопасной торговли, определяющий характер отношений между торговлей как подсистемой общественного производства и системой исполнительной власти государства: всегда делать только то и только так, что и как предписано административно-правовыми нормами, и никогда не делать того, что административно-правовыми нормами запрещено.

Соблюдение этого правила гарантирует устойчивое безопасное функционирование и развитие организации.

Очевидно, что для того, чтобы избежать административной ответственности, работник торговли в пределах своей служебной компетенции должен знать, что предписано и что запрещено административно-правовыми актами, должен знать содержание соответствующих источников административного права.

Административные правонарушения в области торговли и финансов изложены в 26 статьях (со 146 по 1573) гл. 12 Кодекса РСФСР об административных правонарушениях.

Кодекс РСФСР об административных правонарушениях принят в 1985 г. За истекший с тех пор срок, по историческим меркам, ничтожный, в жизни России произошли такие социально-политические и экономические преобразования, которые коренным образом изменили жизнь россиян, всю общественно-экономическую формацию Российского государства. Поэтому некоторые статьи этого Закона, продолжая формально существовать, в административной практике не действуют.

На сегодня из статей, содержащихся в гл. 12 КоАП РСФСР, прямое отношение к административным нарушениям в торговле имеют: ст. 146 "Нарушение правил торговли"; ст. 1463 "Незаконная торговля товарами (иными предметами), свободная реализация которых запрещена или ограничена"; ст. 1464 "Продажа товаров ненадлежащего качества или с нарушением санитарных правил"; ст. 1465 "Продажа товаров без документов; ст. 1466 "Нарушение государственной дисциплины цен"; ст. 1467 "Продажа подакцизных товаров без маркировки марками установленных образцов"; ст. 147 "Нарушение правил торговли спиртными напитками"; ст. 148 "Нарушение правил продажи огнестрельного гладкоствольного

800

охотничьего оружия"; ст. 149 "Нарушение правил торговли на колхозных рынках"; ст. 150 "Торговля с рук в неустановленных местах"; ст. 1502 "Незаконная продажа товаров или иных предметов"; ст. 1503 "Обман потребителей в небольшом размере"; ст. 1504 "Продажа, сдача в прокат и иное незаконное использование экземпляров произведений или фонограмм".

Некоторые статьи гл. 12 КоАП РСФСР к торговле относятся опосредованно как к виду предпринимательской деятельности. Это ст. 1561 "Уклонение от подачи декларации о доходах"; ст. 1571 "Непредставление сведений федеральному антимонопольному органу" и ст. 1572 "Неисполнение предписаний федерального антимонопольного органа".

Часть статей гл. 12 КоАП РСФСР отменена внесенными в законодательство изменениями и дополнениями. Другая часть утратила практическое значение и не применяется в связи с изменением общественно-политической обстановки: ст. 1501 "Нарушение порядка приобретения строительных материалов"; ст. 151 "Мелкая спекуляция"; ст. 152 "Скупка в государственных или кооперативных магазинах печеного хлеба и других пищевых продуктов для скармливания скоту и птице"; ст. 153 "Незаконные операции с иностранной валютой и платежными документами"; ст. 154 "Незаконная продажа платежных документов, приобретаемых за иностранную валюту без права обращения их в такую валюту"; ст. 155 "Незаконный отпуск или приобретение бензина или других горюче-смазочных материалов".

Целью гл. 12 КоАП РСФСР является государственная, административно-правовая защита интересов граждан, торговых организаций и государства от правонарушений в торговле.

Объект всех содержащихся в этой главе статей — правоотношения, в которые вступают граждане и организации (независимо от форм собственности), ведущие торговую деятельность, если эти правоотношения нарушают установленные правила или совершаются с нарушением установленных государством правил. Это гражданско-правовые, материальные правоотношения, подпадающие под действие норм гражданского законодательства.

Объективная сторона правонарушений, предусмотренных КоАП РСФСР, включает действия, состоящие в нарушении административно-правовых норм, содержащих правила реализации (продажи) товаров, или бездействие (несовершение действий, которые субъект обязан выполнить в соответствии с установленными правилами). Правонарушение является оконченным, т.е. совершенным, с момента нарушения правила.

801

Субъект (субъекты) норм, содержащихся в гл. 12 КоАП РСФСР, — физическое лицо, на которое правовым актом или учредительным документом субъекта предпринимательской деятельности возложена обязанность реализации (продажи) товаров.

Субъективная сторона правонарушения характеризуется прямым умыслом: субъект знает, что он нарушает правила, и осознает возможные последствия такого нарушения. Неосторожная форма вины возможна лишь в отдельных случаях, например когда работник торговли добросовестно заблуждался в отношении свойств или качества реализуемых товаров.

Открывает гл. 12 КоАП РСФСР ст. 146 "Нарушение правил торговли", устанавливающая, что продажа товаров в организациях, осуществляющих торговлю, независимо от форм собственности, а также гражданами, зарегистрированными в качестве предпринимателей, в нарушение установленных правил реализации товаров влечет наложение штрафа в размере от трех до двадцати пяти минимальных размеров оплаты труда.

Статья содержит некоторые общие понятия, определяющие основания наступления административной ответственности и пределы ее применения — "продажа товаров", "осуществление торговли", "правила торговли", "реализация товаров" и "правила реализации товаров".

Под продажей товаров в ст. 146 КоАП РСФСР понимается совершение отдельных сделок купли-продажи, подпадающих под установленные ГК РФ общие и специальные положения о купле и продаже, поскольку они соотносятся гражданским законодательством именно с передачей товаров.

По смыслу данной и последующих статей правила торговли являются нормативно-правовыми актами и должны иметь публично-правовой характер. Они могут устанавливать (при необходимости) порядок торговли от момента получения соответствующего разрешения (лицензии, патента) до установления условий ответственности субъектов торговой деятельности перед контрагентами и государством. Правила торговли могут содержаться и в признанных Россией международно-правовых актах.

Правила реализации товаров по смыслу ст. 146 КоАП РСФСР также являются правилами торговли. Они охватывают весь процесс реализации товаров, включая разрешение на реализацию, создание надлежащих технологических, санитарных и иных условий для возможности покупателем приобрести товар, собственно правила заключения договора купли-продажи, осуществления рекламы как

802

приглашения делать оферты, условия передачи купленных товаров, правила оформления договора купли-продажи и расчеты по этим договорам, правила обеспечения безопасности товара и т.п.

Следует подчеркнуть, что административная ответственность за нарушение правил торговли может наступить только тогда, когда они содержатся в нормативно-правовых актах, надлежащим образом зарегистрированных и вступивших в законную силу.

Статья 1463 КоАП РСФСР "Незаконная торговля товарами (иными предметами), свободная реализация которых запрещена или ограничена" влечет наложение штрафа от трех до ста минимальных размеров оплаты труда с конфискацией товаров или предметов продажи либо без таковой.

Целью данной статьи является охрана интересов граждан и государства, предупреждение распространения предметов и веществ, способных причинить вред населению, окружающей среде либо иным охраняемым объектам, а также предупреждать нарушения государственной монополии в сфере имущественного оборота.

Запрещение свободной реализации товаров может основываться на признании их изъятыми из оборота полностью либо ограниченно оборотоспособными. Это может означать полное выведение данного вида товаров из гражданского оборота или установление особых правил получения разрешения на реализацию подобных товаров при условии соблюдения специальных правил, установленных конкретным правовым актом.

Объект данного правонарушения — правоотношения в области торговли, а предмет — товары или иные вещи, продажа которых запрещена или ограничена специальными правилами.

Объективная сторона состоит в действиях, направленных на продажу покупателю товаров, полностью или частично изъятых из гражданского оборота. Правонарушение считается совершенным в момент предложения потенциальному покупателю приобрести товар.

Субъектами административного правонарушения в данном случае выступают любые лица, осуществляющие на законных основаниях торговую деятельность.

Субъективная сторона характеризуется прямым умыслом.

Под действие ст. 1463 КоАП РСФСР не подпадают случаи незаконной торговли предметами, изъятыми из оборота или ограниченно оборотоспособными, если они предусмотрены иными статьями Кодекса, например ст. 147 о нарушении правил торговли спиртными напитками.

Статья 1464 КоАП РСФСР "Продажа товаров ненадлежащего качества или с нарушением санитарных правил", т.е. товаров,

803

не соответствующих требованиям стандартов, технических условий и образцам (эталонам) по качеству, комплектности и упаковке, в организациях торговли независимо от форм собственности, а равно в иных организациях, осуществляющих реализацию товаров населению, или гражданами, зарегистрированными в качестве предпринимателей, влечет наложение штрафа от трех до двадцати пяти минимальных размеров оплаты труда.

Торговля продовольственными товарами в нарушение санитарных правил либо без сертификата и (или) знака соответствия, удостоверяющих их безопасность для жизни и здоровья потребителей, влечет предупреждение либо наложение штрафа от пяти до ста минимальных размеров оплаты труда с конфискацией товаров или без таковой.

Правонарушения, предусмотренные этой статьей, посягают на права потребителей и интересы государства в сфере торговли. В случаях, подпадающих под действие ч. 1 ст. 1464 КоАП РСФСР, эти права и интересы защищены установленными государственными стандартами и техническими условиями, образцами-эталонами, требованиями к качеству, комплектности и упаковке товаров; в случаях, предусмотренных ч. 2 ст. 1464, — санитарными правилами, наличием сертификата или знака соответствия, удостоверяющих безопасность товаров для жизни и здоровья потребителей1.

Объектом административного правонарушения, установленного ст. 1464 КоАП РСФСР, являются правоотношения в сфере торговли и прежде всего права потребителей. Предметами правонарушения выступают товары ненадлежащего качества либо товары качественные, но продаваемые с нарушением санитарных правил. Товары могут быть как продовольственными, так и непродовольственными. Квалифицирующим признаком выступает качество товара.

Объективная сторона в данном случае может состоять как в активных действиях, связанных с продажей некачественных товаров, так и в бездейственном умолчании относительно качества предлагаемых покупателю товаров.

Субъектом данного административного правонарушения может быть работник торговой организации любой формы собственности, а также гражданин-предприниматель.

804

Субъективная сторона — прямой умысел на продажу некачественного товара.

Статьей 1465 КоАП РСФСР "Продажа товаров без документов" предусматривается, что продажа товаров или иных предметов в организациях торговли независимо от форм собственности, а равно в иных организациях, осуществляющих реализацию товаров населению, или гражданами, зарегистрированными в качестве предпринимателей, без документов, содержащих сведения об изготовителе, поставщике или продавце, а также без применения контрольно-кассовых машин влечет наложение штрафа от пятидесяти до ста минимальных размеров оплаты труда.

Объект этого административного нарушения — правоотношения в сфере торговли, нарушающие права потребителей.

С объективной стороны предусмотренные этой статьей действия нарушают порядок и правила торговли, посягают в какой-то мере на жизнь и здоровье граждан, создают условия для обмана потребителей путем завышения установленных цен на товары и т.п.

Каждая торговая организация обязана извещать потребителя о фирменном наименовании, адресе нахождения и режиме работы. Если вид деятельности продавца подлежит лицензированию, то покупатель должен иметь возможность ознакомиться с лицензией и данными о выдавшем ее органе.

Основными нормативными актами, регламентирующими административную ответственность по данной статье, являются Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", ряд постановлений Правительства РФ, принятых во исполнение этого Закона, а также отдельные законы Российской Федерации и многочисленные постановления Правительства РФ, например, "О внесении изменений и дополнений в правила продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров", или Постановление Правительства РФ "Об утверждении перечня товаров длительного пользования... и перечня товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению"1.

805

Субъектами данного правонарушения являются руководитель и (или) продавец торговой организации.

Субъективная сторона может иметь форму умысла и неосторожности.

Статья 1466 "Нарушение государственной дисциплины цен" предписывает, что завышение государственных цен (тарифов), установленных на продукцию, товары, услуги, предельных цен (тарифов), установленных надбавок (наценок) к ценам (тарифам), нарушение порядка декларирования цен и тарифов или иное нарушение государственной дисциплины цен влекут наложение штрафа от пятидесяти до ста минимальных размеров оплаты труда.

Объект правонарушения: предусмотренное данной статьей административное правонарушение посягает на регулируемый государством порядок ценообразования, которое осуществляется государством в целях обеспечения защиты на федеральном уровне экономических интересов граждан и нормального функционирования хозяйственной системы.

Предметом правонарушения являются цены, тарифы, надбавки, наценки на продукцию производственно-технического назначения, на товары народного потребления и услуги, цены которых подлежат государственному регулированию.

Перечень продукции производственно-технического назначения, товаров народного потребления и услуг, на которые распространяется государственное регулирование цен (тарифов) на внутреннем рынке, устанавливается Правительством РФ и субъектами Федерации в пределах их компетенции.

Основными нормативно-правовыми актами, регламентирующими государственную дисциплину цен, являются Указ Президента РФ от 28 февраля 1995 г. № 221 " О мерах по упорядочению государственного регулирования цен (тарифов)" и Постановления Правительства РФ: от 7 марта 1995 г. № 239 "О мерах по упорядочению государственного регулирования цен (тарифов)"1; от 12 февраля 1996 г. № 140 "О мерах по ограничению роста цен (тарифов) на продукцию (услуги) естественных монополий"2; от 8 февраля 1996 г. № 131 "О мерах по обеспечению устойчивой работы ликероводочной отрасли промышленности"3; от 31 июля 1996 г. № 915 "О внесении

806

изменений и дополнений в нормы и правила производства и оборота спирта этилового и алкогольной продукции"1 и др.

Объективную сторону правонарушений, предусмотренных ст. 1466, составляют действия, направленные на завышение государственных регулируемых цен (тарифов) на продукцию, товары и услуги, предельных цен (тарифов), предельных коэффициентов изменения цен (тарифов), предельных уровней рентабельности и иные неправомерные действия с ценами.

Субъекты административного правонарушения, предусмотренного данной статьей, — руководители, работники организаций, являющиеся субъектами хозяйственной деятельности, предприниматели и должностные лица, виновные в нарушении государственной дисциплины цен. К юридическим лицам, допустившим нарушения государственной дисциплины цен, применяются экономические санкции.

Субъективная сторона этого правонарушения характеризуется прямым умыслом.

Статья 1467 "Продажа подакцизных товаров без маркировки марками установленных образцов" устанавливает, что продажа и (или) организация продажи гражданами или индивидуальными предпринимателями подлежащих маркировке марками установленных образцов подакцизных товаров без маркировки марками установленных образцов влекут наложение штрафа в размере от десяти до ста минимальных размеров оплаты труда с конфискацией немаркированного товара.

Те же действия, совершенные руководителями или должностными лицами организаций, осуществляющих продажу подлежащих маркировке марками установленных образцов подакцизных товаров без маркировки марками установленных образцов, влекут наложение штрафа в размере до ста минимальных размеров оплаты труда с конфискацией немаркированного товара.

Целью данной статьи является защита интересов потребителей и государства от правонарушений в сфере торговли подакцизными товарами.

Объект правонарушения — правоотношения в области торговли и права потребителей подакцизной продукции и товаров, предмет — подакцизные товары.

807

Акцизы являются косвенными налогами, включаемыми в цену товара (продукции). Акцизами облагаются: спирт этиловый, спиртсодержащая продукция, алкогольная продукция, пиво, табачная продукция, ювелирные изделия, автомобили легковые и мотоциклы с мощностью двигателя свыше 150 л.с., автомобильный бензин, дизельное топливо, моторные масла, нефть и стабильный газовый конденсат, природный газ. Перечень подакцизных товаров установлен НК РФ.

Административно-правовая регламентация торговли подакцизными товарами (продукцией) предусмотрена главой 22 НК РФ, Указом Президента РФ от 18 августа 1996 г. № 1213 "Об усилении государственного контроля за оборотом алкогольной продукции". Порядок взимания акцизов определен Постановлениями Правительства РФ от 3 августа 1996 г. № 938 "О введении специальной маркировки алкогольной продукции, производимой на территории Российской Федерации"; от 22 февраля 1997 г. № 213 "О порядке реализации табачных изделий в связи с введением на территории Российской Федерации марок акцизного сбора"; от 4 сентября 1999 г. № 1008 "Об акцизных марках"; от 23 декабря 1999 г. № 1428 "О маркировке алкогольной продукции, производимой на территории Российской Федерации".

Объективная сторона данного административного правонарушения состоит в продаже подакцизных товаров без маркировки, в действиях по продаже или организации продажи товаров, подлежащих маркировке марками установленного образца, фальсифицированными марками. Под организацией продажи товаров без маркировки понимаются действия, направленные на создание условий для ее осуществления — предоставление помещений, торгового оборудования, немаркированного товара для продажи, руководство такими действиями и продажей.

Субъектами этого правонарушения являются лица, продающие подакцизные товары, а также руководители торговых организаций, организующие продажу подакцизных товаров.

Субъективная сторона характеризуется прямым умыслом.

Статья 147 "Нарушение правил торговли спиртными напитками" предписывает, что нарушение работниками предприятий и организаций торговли и общественного питания правил торговли водкой и другими спиртными напитками влечет наложение штрафа в размере от ста до двухсот рублей.

Объектом правонарушения являются права потребителей алкогольной продукции, правоотношения в сфере торговли, экономические интересы государства; его объективную сторону образуют

808

действия, нарушающие установленные правила торговли спиртными напитками.

Основные административно-правовые нормативные акты, устанавливающие правила торговли спиртными напитками — Федеральный закон от 22 ноября 1995 г. № 171-ФЗ "О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта и алкогольной продукции", Правила розничной торговли алкогольной продукцией на территории Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19 августа 1996 г. № 987.

К алкогольной продукции указанным Законом относятся: спирт питьевой, водка, ликероводочные изделия, коньяки (бренди), кальвадос, вино виноградное, вино плодово-ягодное и иная пищевая продукция с содержанием этилового спирта, произведенного из пищевого сырья, более 1,5% от объема единицы алкогольной продукции1.

Алкогольная продукция может быть реализована исключительно в местах, определяемых органами местного самоуправления. Продаже подлежит алкогольная продукция, соответствующая по качеству обязательным требованиям стандартов, технических условий, медико-биологическим требованиям и требованиям гигиенического заключения (сертификата). Продавец этой продукции, в том числе импортной, должен иметь товарно-транспортную документацию, заверенную подписью и печатью изготовителя или поставщика и содержащую сведения о наличии сертификата соответствия по каждому наименованию продукции с указанием учетного и регистрационного номеров, срока его действия и органа, выдавшего сертификат.

При продаже алкогольной продукции продавец должен прикрепить к образцам имеющегося в продаже товара ценники с наименованием продукции, цены, включающей стоимость посуды и расфасовки. Алкогольная продукция продается с применением контрольно-кассовых машин.

Субъектами данного административного правонарушения могут быть продавцы, руководители и другие должностные лица торговых организаций или предприниматели, допустившие нарушение правил продажи спиртных напитков.

809

Субъективная сторона этого правонарушения характеризуется прямым умыслом.

К торговле подакцизными товарами относится и правонарушение, предусмотренное ст. 1562КоАП РСФСР. В статье 1562 "Необеспечение маркировки марками установленных образцов при производстве подакцизных товаров" установлено, что необеспечение руководителями или должностными лицами организации-производителя маркировки марками установленных образцов подакцизных товаров, подлежащих такой маркировке, влечет наложение штрафа в размере ста минимальных размеров оплаты труда.

Объектом правонарушения по данной статье являются правоотношения в области торговли и финансов. Действующим законодательством установлены два вида марок, которыми маркируются определенные товары:

  • марки акцизного сбора, являющиеся одной из форм уплаты акцизов;
  • специальные марки, подтверждающие легальность ввоза, производства и реализации на территории Российской Федерации соответствующих видов товаров.

Предусматривается, что ответственными за маркировку подакцизных товаров являются лица, которые приобрели акцизные марки, а также лица, фактически перемещающие маркированные подакцизные товары через таможенную границу Российской Федерации. Изготовление марок акцизного сбора и специальных марок возложено на объединение "Гознак".

С объективной стороны действия виновных лиц состоят в нарушении установленных правил и норм, регулирующих порядок маркировки подакцизных товаров. Это может быть продажа подакцизных товаров без марок, продажа подакцизных товаров ненадлежащего качества с марками, продажа подакцизных товаров с фальсифицированными марками и др.

Субъектами административного правонарушения, состоящего в необеспечении маркировки продукции, являются руководители и другие должностные лица предприятий, производящих подакцизную продукцию.

С субъективной стороны данное правонарушение, как правило, является умышленным, совершаемым с прямым умыслом в целях получения незаконной прибыли, сокрытия доходов и уклонения от налогообложения.

Статья 148 КоАП РСФСР "Нарушение правил продажи огнестрельного гладкоствольного охотничьего оружия" устанавливает,

810

что продажа работниками торговых предприятий и организаций огнестрельного гладкоствольного охотничьего оружия и боеприпасов к нему гражданам, предприятиям, учреждениям и организациям, не имеющим разрешения органов внутренних дел, влечет наложение штрафа в размере от десяти до пятидесяти рублей. Те же действия, совершенные лицом, которое в течение года было подвергнуто административному взысканию за указанное нарушение, влекут наложение штрафа в размере от тридцати до ста рублей.

Объектом этого правонарушения являются правоотношения в сфере общественной безопасности, безопасности граждан и продажи охотничьего оружия.

Для обеспечения общественной безопасности законодательство устанавливает ограничения в обороте огнестрельного оружия и боеприпасов. В соответствии с Федеральным законом от 13 декабря 1996 г. № 150-ФЗ "Об оружии"1 оружие в зависимости от целей его использования соответствующими субъектами, а также по основным параметрам и характеристикам подразделяется на гражданское, служебное и боевое ручное стрелковое и холодное.

Предметом административного правонарушения является только один вид оружия — огнестрельное гладкоствольное охотничье и боеприпасы к нему. Законом установлен разрешительный порядок приобретения-продажи огнестрельного гладкоствольного охотничьего оружия. Лицензии на продажу и приобретение оружия выдаются органами внутренних дел.

Объективную сторону состава административного правонарушения образует продажа огнестрельного гладкоствольного охотничьего оружия лицам, не имеющим лицензии на право его приобретения либо имеющим недействительную (просроченную) лицензию.

Субъекты этого правонарушения — работники торговли, продающие оружие.

С субъективной стороны данное правонарушение характеризуется прямым умыслом.

Статья 149 КоАП РСФСР "Нарушение правил торговли на колхозных рынках" устанавливает, что нарушение правил торговли на колхозных рынках влечет предупреждение или наложение штрафа на граждан в размере до десяти рублей и предупреждение или наложение штрафа на должностных лиц — до пятидесяти рублей.

811

Статья направлена на защиту прав покупателей, интересов граждан, торгующих на рынках, от неправомерных действий должностных лиц администрации и других сотрудников рынка.

Следует отметить, что наименование статьи в настоящее время не соответствует реальному положению. Ныне действующие розничные, мелкооптовые и оптовые рынки давно перестали быть колхозными. Правила торговли на рынках фактически перешли из федеральной компетенции в компетенцию субъектов Федерации и муниципального управления. Но поскольку рынки функционируют как одна из форм торговых предприятий, их деятельность должна быть регламентирована административно-правовыми нормативными актами субъектов, обладающих надлежащей административной компетенцией.

Правила торговли на рынках, за нарушение которых граждане и должностные лица привлекаются к административной Ответственности, устанавливаются органами исполнительной власти субъектов Федерации, администрацией городов и органами муниципального управления в пределах установленной для них компетенции.

Объектом административных правонарушений в данном случае являются правоотношения между гражданами-покупателями, гражданами-продавцами, продавцами торговых организаций независимо от формы собственности, работниками и должностными лицами рынка, возникающие в связи и по поводу совершения сделок купли-продажи.

Объективная сторона нарушения правил торговли на рынках состоит в действиях продавцов, которые в целях извлечения максимальной прибыли совершают нарушения правил торговли (обмер и обвешивание покупателей, торговля без оплаты рыночного сбора, продажа несертифицированных продуктов и товаров, несоблюдение санитарных правил и т.п.). Действия должностных лиц администрации рынка также могут содержать состав административного правонарушения по отношению к продавцам и покупателям.

Субъектами правонарушений являются обычно и чаще всего продавцы (граждане — производители продаваемой продукции и работники торговых организаций), работники и должностные лица администрации рынка и покупатели.

С субъективной стороны данное правонарушение характеризуется обычно умышленной формой вины.

Статьей 150 КоАП РСФСР "Торговля с рук в неустановленных местах" предписывается, что торговля в городах с рук на улицах,

812

площадях, во дворах, подъездах, скверах и в других неустановленных местах влечет наложение штрафа в размере от десяти до пятидесяти рублей с конфискацией предметов торговли или без таковой. Торговля с рук в неустановленных местах промышленными товарами влечет наложение штрафа в размере от пятидесяти до двухсот рублей с конфискацией предметов торговли.

Целью введения данной статьи является упорядочение мелкой розничной торговли, разрешенной Указом Президента РФ от 29 января 1992 г. № 65 "О свободе торговли".

Объектом посягательства административных правонарушений, предусмотренных рассматриваемой статьей, являются правоотношения в сфере уличной торговли, нарушающие установленный порядок торговли, общественный порядок и создающие угрозу санитарно-эпидемиологической безопасности населения.

Под уличной торговлей понимается продажа товаров физическими и юридическими лицами, имеющими разрешения установленного образца, в палатках, киосках на специально отведенной территории и выделенных местах, а также с помощью разъездной (автолавки, тележки) и торговли вразнос (лотки, корзины).

Органы исполнительной власти субъектов Федерации и органы местного самоуправления устанавливают правила уличной торговли и обязаны контролировать их исполнение наложением на нарушителей административных взысканий.

Объективная сторона рассматриваемого правонарушения заключается в торговле с рук в городах в неустановленных правилами торговли общественных местах любыми продовольственными и непродовольственными товарами.

Субъекты данного административного правонарушения — лица, достигшие 16-летнего возраста, ведущие торговлю с рук в неустановленных местах.

С субъективной стороны административное правонарушение может быть совершено как умышленно (в подавляющем большинстве случаев), так и по неосторожности (по неведению).

Статьей 1503 КоАП РСФСР "Обман потребителей в небольшом размере"1 устанавливается, что обмер, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств и

813

качества товара или иной обман потребителей в магазинах и других организациях, реализующих товары или оказывающих услуги населению, независимо от форм собственности, а равно гражданами, занимающимися предпринимательской деятельностью в сфере торговли (услуг), совершенные в небольшом размере, влекут наложение штрафа в размере от одного до тридцати минимальных размеров оплаты труда.

Объектом административного правонарушения в данном случае являются правоотношения в сфере торговли, при реализации которых действия работников торговли наносят ущерб потребителям.

Объективная сторона рассматриваемых административных правонарушений — противоправные действия, а именно:

  • обмер — отпуск товаров меньшей меры, чем должен получить покупатель по договору купли-продажи;
  • обвес — отпуск товара меньшего веса, чем он должен быть в соответствии с оплатой;
  • обсчет — получение продавцом большей суммы, чем фактически стоит товар;
  • введение покупателя в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара — продажа товара, не соответствующего стандартам, техническим условиям, договору.

Все эти действия могут осуществляться разными способами, что важно для выявления правонарушения, но квалифицирующим обстоятельством служит размер ущерба, причиненного покупателю. Если ущерб превышает одну десятую минимального размера оплаты труда, то для правонарушителя наступает уже не административная, а уголовная ответственность по ст. 200 УК РФ.

Субъектом данного правонарушения могут быть лица, достигшие 16 лет, работающие в сфере торговли и услуг.

Субъективная сторона характеризуется умышленной формой вины.

Статья 1504 КоАП РСФСР "Продажа, сдача в прокат и иное незаконное использование экземпляров произведений или фонограмм" гласит, что продажа, сдача в прокат или иное незаконное использование в коммерческих целях экземпляров произведений или фонограмм в случае, если:

  • экземпляры произведений или фонограмм являются контрафактными в соответствии с законодательством Российской Федерации об авторском праве и смежных правах, или
  • на экземплярах произведений или фонограммах указана ложная информация об их изготовителях и о местах производства, а также иная информация, которая может ввести в заблуждение потребителя, или

814

  • на экземплярах произведений или фонограмм уничтожен либо изменен знак охраны авторских прав или знак охраны смежных прав, проставленные обладателем авторских или смежных прав, — влекут наложение штрафа на граждан в размере от пяти до десяти минимальных размеров оплаты труда, а на должностных лиц — в размере от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда с конфискацией контрафактных экземпляров произведений или фонограмм.

Те же действия, совершенные лицом, которое в течение года подвергалось административному взысканию за одно из нарушений, предусмотренных частью первой указанной статьи, влекут наложение штрафа на граждан в размере от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда, а на должностных лиц — в размере от тридцати до пятидесяти минимальных размеров оплаты труда с конфискацией контрафактных экземпляров произведений или фонограмм.

Конфискованные экземпляры произведений или фонограммы подлежат уничтожению в порядке, предусмотренном настоящим Кодексом, за исключением случаев их передачи обладателю авторских или смежных прав по его просьбе.

Объектом административного правонарушения в данном случае являются авторские и смежные права на произведения и фонограммы как интеллектуальная собственность их авторов, а сами произведения, точнее их копии, и копии фонограмм служат предметом посягательства.

Охрана интеллектуальных прав гарантируется Конституцией РФ, положения которой конкретизированы в Законе РФ от 9 июля 1993 г. № 5351-1 "Об авторском праве и смежных правах". В нем даны определения основных понятий, использованных законодателем в тексте статьи о составе этого административного правонарушения, — контрафактного экземпляра произведения, фонограммы, копии произведения и фонограммы.

Объективная сторона правонарушения состоит в действиях по противоправному использованию продажи, сдачи в прокат, тиражирования с целью извлечения прибыли экземпляров произведений и фонограмм.

Субъектом данного административного правонарушения может быть любое физическое лицо, допустившее правонарушение, а

815

так же должностное лицо издательства, редакции, полиграфического предприятия и т.п.

Субъективная сторона может выражаться в прямом, а в некоторых случаях — в косвенном умысле.

Поскольку ст. 146 УК РФ за аналогичное деяние предусматривается уголовная ответственность, квалифицирующим признаком служит размер причиненного автору вреда или материального ущерба. Причинение крупного ущерба влечет уголовную ответственность.

Административная ответственность работника сферы торговли может наступить не только за правонарушения, связанные непосредственно с торговлей, но и как следствие правонарушений, обусловленных функционированием организации торговли.

Статьей 1561 КоАП РСФСР "Уклонение от подачи декларации о доходах" устанавливается, что уклонение от подачи декларации о доходах от занятия кустарным промыслом, другой индивидуальной трудовой деятельностью либо об иных доходах, облагаемых подоходным налогом, и в других случаях, когда подача декларации предусмотрена законодательством, либо несвоевременная подача декларации или включение в нее заведомо искаженных данных влечет предупреждение или наложение штрафа в размере от пятидесяти до ста рублей.

Объектом данного административного правонарушения являются правоотношения, вытекающие из обязанности гражданина выполнять требования налогового законодательства. А ее предметом служит порядок исполнения требований налогового законодательства, в частности подачи декларации о доходах.

Объективная сторона правонарушения состоит в действиях по уклонению от подачи декларации о доходах, несвоевременном представлении декларации либо внесении в нее искаженной информации о реальных доходах.

Субъектами правонарушения могут быть граждане — физические лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность, в том числе и торговую.

Субъективная сторона исходя из логики состава правонарушения выражается в прямом умысле. В отдельных случаях не исключается и неосторожная форма вины.

Дела об административных правонарушениях в сфере торговой деятельности, предусмотренные в гл. 12 КоАП РСФСР, вплоть до принятия Закона об административном производстве, рассматриваются в соответствии со ст. 199, 202 и 2246 КоАП РСФСР: административными комиссиями; районными судами (судьями);

816

Государственной инспекцией по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей или их правопреемниками по состоянию на момент рассмотрения дела.

Должностные лица органов управления при расследовании обстоятельств совершения административных правонарушений работниками торговли всегда должны иметь в виду по крайней мере два квалифицирующих эти деяния обстоятельства — размер причиненного ущерба и повторность. Ибо именно они при соответствующих обстоятельствах отделяют административное правонарушение от уголовного преступления.

817


1 Основным нормативным актом, устанавливающим правовые основы стандартизации в Российской Федерации, является Закон РФ от 10 июня 1993 г. № 5154-1 "О стандартизации". Более подробно о стандартизации и сертификации товаров и услуг см. комментарий к ст. 1464 в Комментарии к КоАП РСФСР.— М.- С. 428-432.
1 Полный перечень законов Российской Федерации и постановлений Правительства РФ, регламентирующих торговлю, можно найти в "Собрании законодательства Российской Федерации" и "Сборнике Постановлений Правительства Российской Федерации", Юридической газете и аналогичных изданиях субъектов Федерации и в информационных системах "Гарант" и "Кодекс плюс".
1 См.: Собрание законодательства Российской Федерации.— 1995.— № 11.-Ст. 997.
2 Там же.- 1996.- № 8.- Ст. 772.
3 Там же.- 1996.- № 7.- Ст. 690.
1 См.: Собрание законодательства Российской Федерации.— 1996.— № 32.- Ст. 3942.
1 Ни в Федеральном законе, ни в Правилах термин "спиртные напитки" не употребляется, но по логическому толкованию понятия "водка" и "спиртные напитки" входят в понятие "алкогольная продукция".
1 Собрание законодательства Российской Федерации.— 1996.— № 51.— Ст. 5681.
1 В примечании к ст. 150s КоАП РСФСР поясняется, что обманом потребителей в небольшом размере является обман, причинивший потребителю ущерб в сумме, не превышающей одной десятой части минимального размера оплаты труда.
Search Results from «Озон» Предпринимательство. Отраслевой бизнес
 
Фил Барден Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем Decoded: The Science Behind Why We Buy
Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем
О чем эта книга
В этой книге потребительское поведение анализируется с помощью современной науки о принятии решений. Автор рассказывает о причинах совершения покупок на примере брендов и услуг, рассказывает, что происходит в сознании покупателя, когда он принимает решения, и как вы можете использовать современные научные исследования в своем маркетинге.

Для кого эта книга
Это книга для маркетологов, которые хотят лучше понять потребителей, и для потребителей, которые хотят знать, как их решениями манипулируют.

Цитаты из книги

Почему схемы не работают?
Пришпоренные шумихой и успехом "Гориллы", директора Cadbury немедленно заказали еще одну кампанию. Казалось, что может быть проще: та же стратегия, то же агентство, тот же режиссер, та же идея, цели и бюджеты? Но сиквел не понравился покупателям.

Почему фокус-группы врут?
Похожий случай произошел с энергетическим напитком Red Bull, о котором во время предварительных тестов отзывались: "Гадость", "На вкус как лекарство" и "Никогда не буду его пить", а сегодня он великолепно продается во всем мире.

Тест на честность
В каждом офисе есть небольшая кухонька, где рядом с чайником обычно стоит коробка, куда сотрудники кладут деньги на восполнение затрат на чай, кофе. В ходе одного эксперимента на стену возле «коробки честности» повесили вырезанные из журнала глаза, в результате чего люди стали класть туда больше денег.

Эффект обрамления
Автомобили Volkswagen Sharan и Ford Galaxy идентичны — причем сборка обоих производится на одних и тех же заводах, — но покупатели готовы заплатить на две тысячи долларов больше за VW благодаря созданной брендом ауре.

Нейронные предикторы покупок
Ученые выяснили принцип покупки: если отношение активации системы удовольствия к уровню боли превышает определенное значение, человек склонен сделать покупку. Мозг высчитывает "чистую ценность", и если разница между ожидаемым удовольствием и страданием достаточно велика, покупка совершается.

Восприятие цены
Как и в случае с ценностью, восприятие цены происходит на двух уровнях: эксплицитном и имплицитном. Эксплицитная цена обозначена на ценнике. На восприятие имплицитной цены влияет ее презентация....

Цена:
845 руб

Шей Т. Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose
Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук
О чем эта книга
О том, как Тони Шей стал бизнесменом, начав в девять лет с… фермы по разведению червей. И о тех обстоятельствах, благодаря которым созданная им (несколько позже) компания Zappos была в итоге куплена Amazon за 1.2 миллиарда долларов (а до того Шей продал еще один созданный им бизнес компании Microsoft, тоже за внушительные деньги).
Это одна из самых веселых и жизнерадостных деловых книг - благодаря писательскому таланту автора, и одна из самых впечатляющих и полезных - благодаря его предпринимательскому гению.

Десять причин прочитать эту книгу от Тони Шей:
10. Вы хотите узнать, как меньше чем за десять лет мы в Zappos прошли путь с нулевых продаж до торгового оборота в миллиард долларов.
9. Вы хотите узнать о том пути, который в итоге привел меня в Zappos, и об уроках, которые я попутно получил.
8. Вы хотите узнать об ошибках, совершенных нами в Zappos на протяжении последних десяти лет, чтобы ваша компания смогла избежать некоторых из них.
7. Вы ищете правильное соотношение богатства, работы и счастья.
6. Вы хотите построить долгосрочный бизнес и прочный бренд.
5. Вы хотите укрепить корпоративную культуру, которая сделает ваших работников или коллег счастливее и увлеченнее, что приведет к повышению производительности.
4. Вы хотите улучшить свои навыки работы с клиентами, что сделает ваших клиентов счастливее и приведет к увеличению прибылей.
3. Вы хотите построить нечто особенное.
2. Вы хотите найти вдохновение и счастье в работе и в жизни.
1. У вас закончились дрова для камина. Эта книга создана для того, чтобы зажигать огонь. (Здесь автор слукавил - рука на это не поднимется! - Прим. ред.)

Для кого эта книга
Для предпринимателей и менеджеров, задумывающихся о том, как сделать бизнес еще лучше.

Почему мы решили издать эту книгу
Потому что как никогда уверены, что она доставит вам счастье :). Отличная книга!

"Фишка" книги
Восьмое место в списке бестселлеров Amazon.com! И первое - в разделе "Бизнес и инвестиции" в номинациях "Менеджмент", "Коммуникации" и "Обслуживание клиентов"!

От автора
В последний год учебы в университете я понял, что совсем забыл про перспективы организации собственного бизнеса, поэтому взялся управлять Quincy House Grille, кафе на первом этаже общежития Quincy House. В корпусе жили около трехсот студентов, и кафе было местом, где по вечерам все собирались, чтобы поиграть в настольный футбол или пинбол и вообще развлечься в конце дня.
Мы работали в кафе вместе с одним из соседей по комнате, Санджаем. Мы отвечали за разработку меню и ценообразование, заказ продуктов, наем работников, а иногда даже сами готовили.

"Компания Zappos установила новый мировой стандарт обслуживания клиентов. Знаменитый "WOW-эффект" обсуждают многие. Но самое интересное в Zappos.com - то, что основа их успеха заложена в корпоративной культуре".

Бернар Люке, СЕО, OZON.ru

...

Цена:
777 руб

Уолтер Айзексон Стив Джобс Steve Jobs
Стив Джобс
  • Эту книгу журналисту Уолтеру Айзексону предложил написать сам Стив Джобс, когда ему уже был известен страшный диагноз. Биография "отца цифровой революции" была создана при его непосредственном участии, однако от какого-либо контроля за содержанием Джобс уклонился: в результате книга получилась предельно честная и непредвзятая. В 2011 году права на экранизацию абсолютного бестселлера Айзексона приобрела компания Sony Pictures.

    В основу книги Уолтера Айзексона "Стив Джобс" легли беседы с самим Стивом Джобсом, а также с его родственниками, друзьями, врагами, соперниками и коллегами. Джобс никак не контролировал автора. Он откровенно отвечал на все вопросы и ждал такой же честности от остальных. Это рассказ о жизни, полной падений и взлетов, о сильном человеке и талантливом бизнесмене, который одним из первых понял: чтобы добиться успеха в XXI веке, нужно соединить креативность и технологии. Книга вышла в США в октябре 2011 года.

    Об авторе:

    Уолтер Айзексон - президент Института Аспена, ранее был главой CNN и главным редактором журнала Time. Автор книг "Эйнштейн. Его жизнь и вселенная", "Бенджамин Франклин. Американская жизнь", "Киссинджер. Биография" и "Стив Джобс", в соавторстве с Эваном Томасом написал книгу "Мудрые люди. Шестеро друзей и мир, который они создали". Живет с женой в Вашингтоне.

    Отзывы:

    "В этой подробной биографии Джобса изложение подчеркнуто беспристрастное, кажется даже, что автору совсем не нравится его герой, он его раздражает. Но и восхищение вызывает. И читатель может отслеживать любую из интересующих биографических линий. Тут и становление бизнесмена, и карьера изобретателя, и личный рост."

    "Эксперт"

    "Получилось, надо сказать, очень круто. По структуре это классическая биография, настоящая ЖЗЛ: "от Адама", то есть от приемных и настоящих родителей, детство, отрочество, юность, поиски себя, становление, первые проказы, первый бизнес и первый компьютер и далее до самого конца."

    "Газета.ru"

    "Заслуга Айзексона в том, что он написал очень жестокую книгу про одного из самых почитаемых людей на Земле, и написал любя."

    "Forbes"

    "Книга вдохновляет."

    Артемий Лебедев

    "Книга о Стиве Джобсе должна быть написана ясным, элегантным и выразительным стилем, чтобы стать достойной "айБиографией". Мистер Айзексон приложил все усилия, чтобы достичь этой цели."

    "The New York Times"

    "Захватывающая книга, ярко описывающая как изменения современной жизни в век информации, так и своего необычайно одаренного и одержимого героя."

    "Telegraph.co.uk"

    ...

  • Цена:
    795 руб

    Игорь Манн, Анна Турусина, Екатерина Уколова Инструменты маркетинга для отдела продаж
    Инструменты маркетинга для отдела продаж
    О книге
    Сборник инструментов маркетинга, которые должны быть "в руках" менеджеров по продажам.
    Есть сотни книг на тему маркетинга и продаж, но нам еще не встречалась книга, в которой были бы перечислены все инструменты маркетинга, которые должны быть "в руках" у менеджеров по продажам.
    Эти инструменты делятся на 4 блока:
    1) инструменты, которые нужны до встречи с клиентами;
    2) инструменты, которые используются на встрече с клиентами;
    3) инструменты, которые можно/нужно использовать после встречи с клиентами;
    4) дополнительные инструменты/задачи, которые еще может делать маркетинг и которые будут очень полезны отделу продаж.
    Грань при разнесении инструментов по блокам тонка, поэтому деление условное.
    Например, буклет нужен и до встречи с клиентами (его можно отправить в электронном виде или отдать на выставке), и на встрече с клиентами (его можно показывать, его можно оставить клиенту).
    Каждый инструмент в этой книге описан по структуре, похожей на структуру книги "Маркетинг без бюджета", "Фидбэк" или "Согласовано!":
    - помогает (как инструмент помогает отделу продаж)
    - сложность (как сложно реализовать инструмент на практике)
    - стоимость (сколько это будет стоить денег)
    - трудоемкость (сколько времени займет сделать тот или иной инструмент)
    - как использовать (общее описание применения инструмента)
    - как сделать лучше (мысли, "фишки" и "изюминки", позволяющие сделать применение инструмента более эффективным)
    - выводы (что вам нужно делать после прочтения главы).

    Эта книга будет невероятно полезна для маркетеров (менеджеров и директоров по маркетингу): перед ними чек-лист того, что необходимо как можно скорее сделать для главного внутреннего клиента - для команды продаж.
    Для менеджеров по продажам и директоров по продажам эта книга будет шпаргалкой: что попросить у отдела маркетинга, чтобы работа с клиентами проходила эффективнее и результативнее (а если маркетинга нет, то что нужно сделать самостоятельно).

    Из предисловия
    Вступление для маркетера
    Не важно, кто вы - менеджер по маркетингу, руководитель службы маркетинга или директор по маркетингу - вам нужно как можно быстрее прочитать эту книгу и найти те инструменты, которые вы еще не делали/делаете для вашей команды продаж.
    Обсудите их с коммерсантами.
    Определите приоритеты.
    Начинайте внедрять инструменты - один за другим.
    Продажи вырастут, коммерсанты будут вам очень признательны - мы уверены в этом.
    Вступление для коммерсанта
    Не важно, кто вы - менеджер по продажам, руководитель службы маркетинга или коммерческий директор - вам лучше как можно быстрее прочитать книгу по диагонали.
    Во время чтения составьте список инструментов, которые вам нужны для более эффективной работы.
    Если у вас есть маркетер - обсудите список с ним, попросите реализовать инструменты один за другим.
    Если у вас нет маркетера — наймите его или сделайте это самостоятельно.

    Для кого эта книга
    Это книга для маркетеров, менеджеров по продажам и их руководителей.

    Цитаты из книги
    Продуктовая матрица
    Чем больше у вас продуктов, тем скорее нужно делать продуктовую матрицу/карту. Клиенту должно быть достаточно одного взгляда на нее, чтобы понять ваш ассортимент, его глубину и ширину; какое решение необходимо ему в его ситуации; от каких факторов может зависеть выбор; какие дополнительные услуги вы оказываете... Список можно продолжить.

    Возражения и контраргументы
    Если у клиента возражение следует за возражением, как вдох за выдохом, можно сделать следующее: протянуть ему ваш документ "Вопросы - контраргументы" со словами: "Вижу, у вас много вопросов. Мы подготовились. Вот все ваши возможные вопросы - и все наши ответы". Только не забудьте пробрендировать документ (поставить на нем логотип компании и контактные данные). Такому клиенту этот подход может понравиться.

    Визитная карточка
    Менеджер по продажам без визитной карточки - как сотрудник ГИБДД без жезла. Или как рыболов без снастей. Или как охотник без ружья. Визитная карточка - базовый инструмент продавца. Удивительно, что во множестве компаний менеджеры по продажам ходят на встречи и бизнес-мероприятия без своего главного "оружия"

    Отзывы
    Интересная идея - собрать все отзывы ваших клиентов и напечатать их. Если такая книга будет лежать в переговорной и в зоне ресепшен - ее точно будут читать. Вот только брать такую книгу с собой на переговоры не очень удобно. Хотя подарком она может стать оригинальным (нужно только оставить страницу для отзыва тому человеку, которому вы дарите эту книгу)

    "Тест мусорной корзины"
    Задайте себе вопрос: "Я оставлю наши печатные материалы клиенту и уйду - что он с ними сделает? Оставит на столе или выбросит в мусорную корзину?" Не стоит использовать рекламные материалы, которые этот тест не пройдут. От выбрасывания в мусорную корзину спасут: высокий КПД (полезность материала); оригинальность; презентабельность (порой рука не поднимается выкинуть в корзину дорого выглядящий печатный материал)

    Чай? Кофе? Воды?
    Никогда не отказывайтесь от предложенного напитка, приходя на переговоры в чужой офис. Исследования, проведенные в США, показали, что принятие/одобрение гостеприимства хозяев повышает вероятность заключения сделки. Пусть и на 2,5% - но и они лишними не будут. Запоминаем: на вопрос "Чай? Кофе? Воды?" всегда говорим "Да, спасибо, мне, пожалуйста, ..."...

    Цена:
    724 руб

    Карл Сьюэлл и Пол Браун Клиенты на всю жизнь Customers for Life
    Клиенты на всю жизнь
    Карл Сьюэлл - успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей.
    Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.

    Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения....

    Цена:
    655 руб

    Феррацци К. Никогда не ешьте в одиночку и другие правила нетворкинга Never Eat Alone and Other Secrets to Success, One Relationships at a time
    Никогда не ешьте в одиночку и другие правила нетворкинга
    Связи решают все! Уже давно в Европе и Америке одним из главных навыков, в частности для предпринимателя и менеджера, считается нетворкинг - умение открыто и искренне общаться с самыми разными людьми, выстраивая сеть полезных знакомств. Автор этой книги, собравший в своей записной книжке более пяти тысяч контактов сильных мира сего, делится секретами построения широкой сети взаимовыгодных связей в бизнесе и не только. Следуя его советам, вы не только реализуете свои амбиции и способности и поможете кому-то сделать то же самое, но и, несомненно, украсите свою жизнь общением с интересными собеседниками.

    Книга обязательна для предпринимателей и руководителей и очень рекомендуется всем остальным....

    Цена:
    669 руб

    Роберт Кийосаки Школа бизнеса The Business School
    Школа бизнеса
    Сетевой маркетинг является настоящей школой бизнеса для людей, которые желают овладеть навыками предпринимательства и создать собственное дело. "Но что же заставило Роберта Кийосаки, никогда не занимавшегося этим видом бизнеса, посвятить ему целую книгу?" - спросите вы. Дело в том, что для сетевого маркетинга характерны 8 скрытых преимуществ - и в их суть необходимо вникнуть каждому, чья цель не просто высокая зарплата, а настоящее богатство....

    Цена:
    276 руб

    Дмитрий Ткаченко Скрипты продаж. Готовые сценарии "холодных" звонков и личных встреч
    Скрипты продаж. Готовые сценарии "холодных" звонков и личных встреч
    Цитата
    "Скрипты продаж представляют собой "законсервированный" опыт лучших продавцов".

    Дмитрий Ткаченко



    О чем книга
    Быстрота реакции - это то, что определяет успех продаж и переговоров. При разговоре (как телефонном, так и очном) зачастую нет и пары секунд, чтобы подумать и сформулировать взвешенный ответ. Главным оружием в такой ситуации является владение обширным арсеналом готовых ответов на любую реплику со стороны контрагента.
    Эта книга - кладезь самых успешных, продуманных и опробованных в жестких условиях реальных продаж речевых модулей, которые позволяют разрабатывать сценарии продаж, подходящие именно вашей переговорной ситуации. Если вместо избитых и совершенно неэффективных ответов на возражения клиента вы хотите получить реально работающие фразы, эта книга для вас!

    После прочтения этой книги вы:
  • получите пошаговый алгоритм разработки и внедрения скриптов продаж;м
  • добавите в свою копилку эффективные речевые модули для работы в ситуации активных продаж;
  • научитесь преодолевать любые барьеры на пути к ЛПР.

    Кто автор
    Дмитрий Владиславович Ткаченко - тренер по продажам с 12-летним стажем, эксперт №1 по игровому обучению активным продажам. Консультировал и обучал технологиям продаж сотрудников компаний Sony, Siemens, "Балтика", "Архыз", "Ростелеком", "Интерфакс" и еще более 600 организаций. Входит в ТОП-10 лучших тренеров России в сфере продаж по рейтингу журнала "SALES BUSINESS/Продажи" и двадцатку лучших тренеров РФ по продажам по рейтингу SALESPORTAL и журнала TRENINGO. Автор восьми книг по продажам и переговорам.

    Мнение эксперта
    "Книга Дмитрия Ткаченко - настоящее сокровище как для руководителей отделов продаж, так и для менеджеров по продажам. Скрипты - очень важное и сильное оружие, которое при правильном применении способно давать очень высокие результаты. Скрипты позволяют за очень короткий срок из зеленого новобранца сделать эффективного бойца. Скрипты помогают среднему продавцу в нестандартной ситуации найти правильный выход и закрыть сделку. Скрипты дают возможность опытному продажнику импровизировать, отталкиваясь от серьезного фундамента, и добиваться большего. Эта книга должна стать настольной в каждом отделе продаж, и она принесет вам не один миллион прибыли, если вы ее не просто купите, но и действительно внедрите описанные в ней техники".

    Тимур Асланов,
    главный редактор журнала "Управление сбытом",
    автор блога о продажах



    Ключевые понятия
    Продажи, скрипты продаж, холодные звонки, эффективность.

    ...

  • Цена:
    572 руб

    Филип Котлер, Гари Амстронг, Вероника Вонг, Джон Сондерс Основы маркетинга Principles of Marketing
    Основы маркетинга
    В книге Котлера, Армстронга, Вонг и Сондерса Основы маркетинга, 5-е европейское издание, авторы рассматривают ключевые понятия маркетинга с учетом новых перспектив. Отражая последние тенденции нашего меняющегося мира, авторы уделяют большое внимание сбалансированному маркетингу, который учитывает нужды потребителей и долгосрочные коммерческие интересы компаний.
    Благодаря ясному, последовательному изложению материала в сочетании с множеством новых интересных кейсов 5-е издание этой книги не случайно считается самым полным введением в предмет.
    В этом издании книги вы найдете:
    базовые концепции классического маркетинга;
    основы экономической теории;
    примеры расчета бюджета маркетинговой компании;
    примеры из деятельности европейских и американских компаний;
    перспективы развития маркетинга с учетом финансового кризиса;
    современный взгляд на социальную ответственность маркетинга....

    Цена:
    2029 руб

    Марк У. Джонстон, Грэг У. Маршалл Управление отделом продаж
    Управление отделом продаж
    В новом, самом актуальном издании классического учебника "Управление отделом продаж" Марк Джонстон и Грэг Маршалл продолжают традиции мастерства, заложенные Черчиллем, Фордом и Уокером, укрепляя позиции издания как ведущего международного пособия в своей области. Это современная классика, полностью адаптированная к современной практике управления продажами....

    Цена:
    1480 руб

    «ePayService» Платежные карты на все случаи жизни, денежные переводы, обналичить чек на инкассо
    «CRM АвтоВебОфис» прием платежей, email-рассылки и работа с клиентами для интернет бизнеса
    2013 Copyright © TradeDeal.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт
    Яндекс.Метрика Яндекс цитирования