14.2. АДМИНИСТРАТИВНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РАБОТНИКОВ ТОРГОВЛИ

Административная ответственность — один из институтов административного права, представляющего собой совокупность правовых норм, регулирующих общественные отношения в сфере исполнительной власти, государственного управления. Сущность и структура государственной власти юридически закреплены в Конституции РФ и конституционных законах, являющихся административно-правовыми нормами.

Административно-правовая норма — это правило поведения, установленное или санкционированное государством с целью регулирования правоотношений в сфере исполнительной власти. Административно-правовые нормы различаются по кругу лиц, в отношении которых они действуют. Это могут быть нормы общего характера, действие которых распространяется на всех граждан, и нормы специальные, предназначенные для регулирования административных правоотношений в определенной сфере деятельности, например в сфере торговли. Административное право как бы вписывается в торговое право в той его части, которая призвана регулировать управление торговой деятельностью.

798

Одна из особенностей административно-правовых норм КоАП РСФСР состоит в том, что, устанавливая ответственность за правонарушения, они не содержат описания содержания объективной стороны наказуемого действия или бездействия, а, называя даяние, отсылают к иным правовым актам, в которых и содержится описание содержания объективной стороны правонарушения.

Определяя административное наказание за нарушение правил торговли, нужно, помимо КоАП РСФСР, знать еще и правила торговли, содержащиеся в других нормативно-правовых актах, например в Законе РФ "О защите прав потребителей" от 9 января 1996 г. или в утвержденных Правительством РФ Правилах торговли в, Российской Федерации.

Нормы административного права общего и специального действия составляют содержание источников административного права. Источниками административного права, определяющими административно-правовую ответственность граждан вообще и работников торговли в частности, являются: Конституция Российской Федерации, Кодекс РСФСР об административных правонарушениях и иные отраслевые кодексы, например, Таможенный кодекс Российской Федерации, Налоговый кодекс Российской Федерации, постановления Правительства РФ, приказы и распоряжения министерств и ведомств, а также соответствующие правовые акты субъектов Федерации и органов местного самоуправления в пределах их компетенции.

В административном праве понятием "торговля" охватываются не только три ее традиционных составляющих - приобретение, хранение и продажа товаров с целью извлечения прибыли, но и все элементы организационно-управленческого обеспечения торговли как одного из видов предпринимательской деятельности.

Поэтому административная ответственность лиц, работающих в сфере торговли, может носить прямой и опосредованный характер. Прямая административная ответственность имеет место, когда нарушается административная норма специального отраслевого действия, т.е. норма, регламентирующая именно правила торговли, например нормы гл. 12 "Административные правонарушения в области торговли и финансов" действующего КоАП РСФСР.

Опосредованная ответственность наступает, когда нарушаются или не исполняются требования общего порядка, установленные для всей сферы предпринимательства, например правила пожарной безопасности или санитарные правила.

Анализ относящегося к регламентации торговой деятельности административного законодательства дает основания утверждать, что

799

административная ответственность для работников торговли наступает в двух принципиально отличных ситуациях: ситуация первая — работник торговли не делает того, что прямо предусмотрено административно-правовыми нормами; ситуация вторая — работник торговли делает то, что административно-правовыми нормами запрещено.

Отсюда следует один из основных постулатов безопасной торговли, определяющий характер отношений между торговлей как подсистемой общественного производства и системой исполнительной власти государства: всегда делать только то и только так, что и как предписано административно-правовыми нормами, и никогда не делать того, что административно-правовыми нормами запрещено.

Соблюдение этого правила гарантирует устойчивое безопасное функционирование и развитие организации.

Очевидно, что для того, чтобы избежать административной ответственности, работник торговли в пределах своей служебной компетенции должен знать, что предписано и что запрещено административно-правовыми актами, должен знать содержание соответствующих источников административного права.

Административные правонарушения в области торговли и финансов изложены в 26 статьях (со 146 по 1573) гл. 12 Кодекса РСФСР об административных правонарушениях.

Кодекс РСФСР об административных правонарушениях принят в 1985 г. За истекший с тех пор срок, по историческим меркам, ничтожный, в жизни России произошли такие социально-политические и экономические преобразования, которые коренным образом изменили жизнь россиян, всю общественно-экономическую формацию Российского государства. Поэтому некоторые статьи этого Закона, продолжая формально существовать, в административной практике не действуют.

На сегодня из статей, содержащихся в гл. 12 КоАП РСФСР, прямое отношение к административным нарушениям в торговле имеют: ст. 146 "Нарушение правил торговли"; ст. 1463 "Незаконная торговля товарами (иными предметами), свободная реализация которых запрещена или ограничена"; ст. 1464 "Продажа товаров ненадлежащего качества или с нарушением санитарных правил"; ст. 1465 "Продажа товаров без документов; ст. 1466 "Нарушение государственной дисциплины цен"; ст. 1467 "Продажа подакцизных товаров без маркировки марками установленных образцов"; ст. 147 "Нарушение правил торговли спиртными напитками"; ст. 148 "Нарушение правил продажи огнестрельного гладкоствольного

800

охотничьего оружия"; ст. 149 "Нарушение правил торговли на колхозных рынках"; ст. 150 "Торговля с рук в неустановленных местах"; ст. 1502 "Незаконная продажа товаров или иных предметов"; ст. 1503 "Обман потребителей в небольшом размере"; ст. 1504 "Продажа, сдача в прокат и иное незаконное использование экземпляров произведений или фонограмм".

Некоторые статьи гл. 12 КоАП РСФСР к торговле относятся опосредованно как к виду предпринимательской деятельности. Это ст. 1561 "Уклонение от подачи декларации о доходах"; ст. 1571 "Непредставление сведений федеральному антимонопольному органу" и ст. 1572 "Неисполнение предписаний федерального антимонопольного органа".

Часть статей гл. 12 КоАП РСФСР отменена внесенными в законодательство изменениями и дополнениями. Другая часть утратила практическое значение и не применяется в связи с изменением общественно-политической обстановки: ст. 1501 "Нарушение порядка приобретения строительных материалов"; ст. 151 "Мелкая спекуляция"; ст. 152 "Скупка в государственных или кооперативных магазинах печеного хлеба и других пищевых продуктов для скармливания скоту и птице"; ст. 153 "Незаконные операции с иностранной валютой и платежными документами"; ст. 154 "Незаконная продажа платежных документов, приобретаемых за иностранную валюту без права обращения их в такую валюту"; ст. 155 "Незаконный отпуск или приобретение бензина или других горюче-смазочных материалов".

Целью гл. 12 КоАП РСФСР является государственная, административно-правовая защита интересов граждан, торговых организаций и государства от правонарушений в торговле.

Объект всех содержащихся в этой главе статей — правоотношения, в которые вступают граждане и организации (независимо от форм собственности), ведущие торговую деятельность, если эти правоотношения нарушают установленные правила или совершаются с нарушением установленных государством правил. Это гражданско-правовые, материальные правоотношения, подпадающие под действие норм гражданского законодательства.

Объективная сторона правонарушений, предусмотренных КоАП РСФСР, включает действия, состоящие в нарушении административно-правовых норм, содержащих правила реализации (продажи) товаров, или бездействие (несовершение действий, которые субъект обязан выполнить в соответствии с установленными правилами). Правонарушение является оконченным, т.е. совершенным, с момента нарушения правила.

801

Субъект (субъекты) норм, содержащихся в гл. 12 КоАП РСФСР, — физическое лицо, на которое правовым актом или учредительным документом субъекта предпринимательской деятельности возложена обязанность реализации (продажи) товаров.

Субъективная сторона правонарушения характеризуется прямым умыслом: субъект знает, что он нарушает правила, и осознает возможные последствия такого нарушения. Неосторожная форма вины возможна лишь в отдельных случаях, например когда работник торговли добросовестно заблуждался в отношении свойств или качества реализуемых товаров.

Открывает гл. 12 КоАП РСФСР ст. 146 "Нарушение правил торговли", устанавливающая, что продажа товаров в организациях, осуществляющих торговлю, независимо от форм собственности, а также гражданами, зарегистрированными в качестве предпринимателей, в нарушение установленных правил реализации товаров влечет наложение штрафа в размере от трех до двадцати пяти минимальных размеров оплаты труда.

Статья содержит некоторые общие понятия, определяющие основания наступления административной ответственности и пределы ее применения — "продажа товаров", "осуществление торговли", "правила торговли", "реализация товаров" и "правила реализации товаров".

Под продажей товаров в ст. 146 КоАП РСФСР понимается совершение отдельных сделок купли-продажи, подпадающих под установленные ГК РФ общие и специальные положения о купле и продаже, поскольку они соотносятся гражданским законодательством именно с передачей товаров.

По смыслу данной и последующих статей правила торговли являются нормативно-правовыми актами и должны иметь публично-правовой характер. Они могут устанавливать (при необходимости) порядок торговли от момента получения соответствующего разрешения (лицензии, патента) до установления условий ответственности субъектов торговой деятельности перед контрагентами и государством. Правила торговли могут содержаться и в признанных Россией международно-правовых актах.

Правила реализации товаров по смыслу ст. 146 КоАП РСФСР также являются правилами торговли. Они охватывают весь процесс реализации товаров, включая разрешение на реализацию, создание надлежащих технологических, санитарных и иных условий для возможности покупателем приобрести товар, собственно правила заключения договора купли-продажи, осуществления рекламы как

802

приглашения делать оферты, условия передачи купленных товаров, правила оформления договора купли-продажи и расчеты по этим договорам, правила обеспечения безопасности товара и т.п.

Следует подчеркнуть, что административная ответственность за нарушение правил торговли может наступить только тогда, когда они содержатся в нормативно-правовых актах, надлежащим образом зарегистрированных и вступивших в законную силу.

Статья 1463 КоАП РСФСР "Незаконная торговля товарами (иными предметами), свободная реализация которых запрещена или ограничена" влечет наложение штрафа от трех до ста минимальных размеров оплаты труда с конфискацией товаров или предметов продажи либо без таковой.

Целью данной статьи является охрана интересов граждан и государства, предупреждение распространения предметов и веществ, способных причинить вред населению, окружающей среде либо иным охраняемым объектам, а также предупреждать нарушения государственной монополии в сфере имущественного оборота.

Запрещение свободной реализации товаров может основываться на признании их изъятыми из оборота полностью либо ограниченно оборотоспособными. Это может означать полное выведение данного вида товаров из гражданского оборота или установление особых правил получения разрешения на реализацию подобных товаров при условии соблюдения специальных правил, установленных конкретным правовым актом.

Объект данного правонарушения — правоотношения в области торговли, а предмет — товары или иные вещи, продажа которых запрещена или ограничена специальными правилами.

Объективная сторона состоит в действиях, направленных на продажу покупателю товаров, полностью или частично изъятых из гражданского оборота. Правонарушение считается совершенным в момент предложения потенциальному покупателю приобрести товар.

Субъектами административного правонарушения в данном случае выступают любые лица, осуществляющие на законных основаниях торговую деятельность.

Субъективная сторона характеризуется прямым умыслом.

Под действие ст. 1463 КоАП РСФСР не подпадают случаи незаконной торговли предметами, изъятыми из оборота или ограниченно оборотоспособными, если они предусмотрены иными статьями Кодекса, например ст. 147 о нарушении правил торговли спиртными напитками.

Статья 1464 КоАП РСФСР "Продажа товаров ненадлежащего качества или с нарушением санитарных правил", т.е. товаров,

803

не соответствующих требованиям стандартов, технических условий и образцам (эталонам) по качеству, комплектности и упаковке, в организациях торговли независимо от форм собственности, а равно в иных организациях, осуществляющих реализацию товаров населению, или гражданами, зарегистрированными в качестве предпринимателей, влечет наложение штрафа от трех до двадцати пяти минимальных размеров оплаты труда.

Торговля продовольственными товарами в нарушение санитарных правил либо без сертификата и (или) знака соответствия, удостоверяющих их безопасность для жизни и здоровья потребителей, влечет предупреждение либо наложение штрафа от пяти до ста минимальных размеров оплаты труда с конфискацией товаров или без таковой.

Правонарушения, предусмотренные этой статьей, посягают на права потребителей и интересы государства в сфере торговли. В случаях, подпадающих под действие ч. 1 ст. 1464 КоАП РСФСР, эти права и интересы защищены установленными государственными стандартами и техническими условиями, образцами-эталонами, требованиями к качеству, комплектности и упаковке товаров; в случаях, предусмотренных ч. 2 ст. 1464, — санитарными правилами, наличием сертификата или знака соответствия, удостоверяющих безопасность товаров для жизни и здоровья потребителей1.

Объектом административного правонарушения, установленного ст. 1464 КоАП РСФСР, являются правоотношения в сфере торговли и прежде всего права потребителей. Предметами правонарушения выступают товары ненадлежащего качества либо товары качественные, но продаваемые с нарушением санитарных правил. Товары могут быть как продовольственными, так и непродовольственными. Квалифицирующим признаком выступает качество товара.

Объективная сторона в данном случае может состоять как в активных действиях, связанных с продажей некачественных товаров, так и в бездейственном умолчании относительно качества предлагаемых покупателю товаров.

Субъектом данного административного правонарушения может быть работник торговой организации любой формы собственности, а также гражданин-предприниматель.

804

Субъективная сторона — прямой умысел на продажу некачественного товара.

Статьей 1465 КоАП РСФСР "Продажа товаров без документов" предусматривается, что продажа товаров или иных предметов в организациях торговли независимо от форм собственности, а равно в иных организациях, осуществляющих реализацию товаров населению, или гражданами, зарегистрированными в качестве предпринимателей, без документов, содержащих сведения об изготовителе, поставщике или продавце, а также без применения контрольно-кассовых машин влечет наложение штрафа от пятидесяти до ста минимальных размеров оплаты труда.

Объект этого административного нарушения — правоотношения в сфере торговли, нарушающие права потребителей.

С объективной стороны предусмотренные этой статьей действия нарушают порядок и правила торговли, посягают в какой-то мере на жизнь и здоровье граждан, создают условия для обмана потребителей путем завышения установленных цен на товары и т.п.

Каждая торговая организация обязана извещать потребителя о фирменном наименовании, адресе нахождения и режиме работы. Если вид деятельности продавца подлежит лицензированию, то покупатель должен иметь возможность ознакомиться с лицензией и данными о выдавшем ее органе.

Основными нормативными актами, регламентирующими административную ответственность по данной статье, являются Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", ряд постановлений Правительства РФ, принятых во исполнение этого Закона, а также отдельные законы Российской Федерации и многочисленные постановления Правительства РФ, например, "О внесении изменений и дополнений в правила продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров", или Постановление Правительства РФ "Об утверждении перечня товаров длительного пользования... и перечня товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению"1.

805

Субъектами данного правонарушения являются руководитель и (или) продавец торговой организации.

Субъективная сторона может иметь форму умысла и неосторожности.

Статья 1466 "Нарушение государственной дисциплины цен" предписывает, что завышение государственных цен (тарифов), установленных на продукцию, товары, услуги, предельных цен (тарифов), установленных надбавок (наценок) к ценам (тарифам), нарушение порядка декларирования цен и тарифов или иное нарушение государственной дисциплины цен влекут наложение штрафа от пятидесяти до ста минимальных размеров оплаты труда.

Объект правонарушения: предусмотренное данной статьей административное правонарушение посягает на регулируемый государством порядок ценообразования, которое осуществляется государством в целях обеспечения защиты на федеральном уровне экономических интересов граждан и нормального функционирования хозяйственной системы.

Предметом правонарушения являются цены, тарифы, надбавки, наценки на продукцию производственно-технического назначения, на товары народного потребления и услуги, цены которых подлежат государственному регулированию.

Перечень продукции производственно-технического назначения, товаров народного потребления и услуг, на которые распространяется государственное регулирование цен (тарифов) на внутреннем рынке, устанавливается Правительством РФ и субъектами Федерации в пределах их компетенции.

Основными нормативно-правовыми актами, регламентирующими государственную дисциплину цен, являются Указ Президента РФ от 28 февраля 1995 г. № 221 " О мерах по упорядочению государственного регулирования цен (тарифов)" и Постановления Правительства РФ: от 7 марта 1995 г. № 239 "О мерах по упорядочению государственного регулирования цен (тарифов)"1; от 12 февраля 1996 г. № 140 "О мерах по ограничению роста цен (тарифов) на продукцию (услуги) естественных монополий"2; от 8 февраля 1996 г. № 131 "О мерах по обеспечению устойчивой работы ликероводочной отрасли промышленности"3; от 31 июля 1996 г. № 915 "О внесении

806

изменений и дополнений в нормы и правила производства и оборота спирта этилового и алкогольной продукции"1 и др.

Объективную сторону правонарушений, предусмотренных ст. 1466, составляют действия, направленные на завышение государственных регулируемых цен (тарифов) на продукцию, товары и услуги, предельных цен (тарифов), предельных коэффициентов изменения цен (тарифов), предельных уровней рентабельности и иные неправомерные действия с ценами.

Субъекты административного правонарушения, предусмотренного данной статьей, — руководители, работники организаций, являющиеся субъектами хозяйственной деятельности, предприниматели и должностные лица, виновные в нарушении государственной дисциплины цен. К юридическим лицам, допустившим нарушения государственной дисциплины цен, применяются экономические санкции.

Субъективная сторона этого правонарушения характеризуется прямым умыслом.

Статья 1467 "Продажа подакцизных товаров без маркировки марками установленных образцов" устанавливает, что продажа и (или) организация продажи гражданами или индивидуальными предпринимателями подлежащих маркировке марками установленных образцов подакцизных товаров без маркировки марками установленных образцов влекут наложение штрафа в размере от десяти до ста минимальных размеров оплаты труда с конфискацией немаркированного товара.

Те же действия, совершенные руководителями или должностными лицами организаций, осуществляющих продажу подлежащих маркировке марками установленных образцов подакцизных товаров без маркировки марками установленных образцов, влекут наложение штрафа в размере до ста минимальных размеров оплаты труда с конфискацией немаркированного товара.

Целью данной статьи является защита интересов потребителей и государства от правонарушений в сфере торговли подакцизными товарами.

Объект правонарушения — правоотношения в области торговли и права потребителей подакцизной продукции и товаров, предмет — подакцизные товары.

807

Акцизы являются косвенными налогами, включаемыми в цену товара (продукции). Акцизами облагаются: спирт этиловый, спиртсодержащая продукция, алкогольная продукция, пиво, табачная продукция, ювелирные изделия, автомобили легковые и мотоциклы с мощностью двигателя свыше 150 л.с., автомобильный бензин, дизельное топливо, моторные масла, нефть и стабильный газовый конденсат, природный газ. Перечень подакцизных товаров установлен НК РФ.

Административно-правовая регламентация торговли подакцизными товарами (продукцией) предусмотрена главой 22 НК РФ, Указом Президента РФ от 18 августа 1996 г. № 1213 "Об усилении государственного контроля за оборотом алкогольной продукции". Порядок взимания акцизов определен Постановлениями Правительства РФ от 3 августа 1996 г. № 938 "О введении специальной маркировки алкогольной продукции, производимой на территории Российской Федерации"; от 22 февраля 1997 г. № 213 "О порядке реализации табачных изделий в связи с введением на территории Российской Федерации марок акцизного сбора"; от 4 сентября 1999 г. № 1008 "Об акцизных марках"; от 23 декабря 1999 г. № 1428 "О маркировке алкогольной продукции, производимой на территории Российской Федерации".

Объективная сторона данного административного правонарушения состоит в продаже подакцизных товаров без маркировки, в действиях по продаже или организации продажи товаров, подлежащих маркировке марками установленного образца, фальсифицированными марками. Под организацией продажи товаров без маркировки понимаются действия, направленные на создание условий для ее осуществления — предоставление помещений, торгового оборудования, немаркированного товара для продажи, руководство такими действиями и продажей.

Субъектами этого правонарушения являются лица, продающие подакцизные товары, а также руководители торговых организаций, организующие продажу подакцизных товаров.

Субъективная сторона характеризуется прямым умыслом.

Статья 147 "Нарушение правил торговли спиртными напитками" предписывает, что нарушение работниками предприятий и организаций торговли и общественного питания правил торговли водкой и другими спиртными напитками влечет наложение штрафа в размере от ста до двухсот рублей.

Объектом правонарушения являются права потребителей алкогольной продукции, правоотношения в сфере торговли, экономические интересы государства; его объективную сторону образуют

808

действия, нарушающие установленные правила торговли спиртными напитками.

Основные административно-правовые нормативные акты, устанавливающие правила торговли спиртными напитками — Федеральный закон от 22 ноября 1995 г. № 171-ФЗ "О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта и алкогольной продукции", Правила розничной торговли алкогольной продукцией на территории Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19 августа 1996 г. № 987.

К алкогольной продукции указанным Законом относятся: спирт питьевой, водка, ликероводочные изделия, коньяки (бренди), кальвадос, вино виноградное, вино плодово-ягодное и иная пищевая продукция с содержанием этилового спирта, произведенного из пищевого сырья, более 1,5% от объема единицы алкогольной продукции1.

Алкогольная продукция может быть реализована исключительно в местах, определяемых органами местного самоуправления. Продаже подлежит алкогольная продукция, соответствующая по качеству обязательным требованиям стандартов, технических условий, медико-биологическим требованиям и требованиям гигиенического заключения (сертификата). Продавец этой продукции, в том числе импортной, должен иметь товарно-транспортную документацию, заверенную подписью и печатью изготовителя или поставщика и содержащую сведения о наличии сертификата соответствия по каждому наименованию продукции с указанием учетного и регистрационного номеров, срока его действия и органа, выдавшего сертификат.

При продаже алкогольной продукции продавец должен прикрепить к образцам имеющегося в продаже товара ценники с наименованием продукции, цены, включающей стоимость посуды и расфасовки. Алкогольная продукция продается с применением контрольно-кассовых машин.

Субъектами данного административного правонарушения могут быть продавцы, руководители и другие должностные лица торговых организаций или предприниматели, допустившие нарушение правил продажи спиртных напитков.

809

Субъективная сторона этого правонарушения характеризуется прямым умыслом.

К торговле подакцизными товарами относится и правонарушение, предусмотренное ст. 1562КоАП РСФСР. В статье 1562 "Необеспечение маркировки марками установленных образцов при производстве подакцизных товаров" установлено, что необеспечение руководителями или должностными лицами организации-производителя маркировки марками установленных образцов подакцизных товаров, подлежащих такой маркировке, влечет наложение штрафа в размере ста минимальных размеров оплаты труда.

Объектом правонарушения по данной статье являются правоотношения в области торговли и финансов. Действующим законодательством установлены два вида марок, которыми маркируются определенные товары:

  • марки акцизного сбора, являющиеся одной из форм уплаты акцизов;
  • специальные марки, подтверждающие легальность ввоза, производства и реализации на территории Российской Федерации соответствующих видов товаров.

Предусматривается, что ответственными за маркировку подакцизных товаров являются лица, которые приобрели акцизные марки, а также лица, фактически перемещающие маркированные подакцизные товары через таможенную границу Российской Федерации. Изготовление марок акцизного сбора и специальных марок возложено на объединение "Гознак".

С объективной стороны действия виновных лиц состоят в нарушении установленных правил и норм, регулирующих порядок маркировки подакцизных товаров. Это может быть продажа подакцизных товаров без марок, продажа подакцизных товаров ненадлежащего качества с марками, продажа подакцизных товаров с фальсифицированными марками и др.

Субъектами административного правонарушения, состоящего в необеспечении маркировки продукции, являются руководители и другие должностные лица предприятий, производящих подакцизную продукцию.

С субъективной стороны данное правонарушение, как правило, является умышленным, совершаемым с прямым умыслом в целях получения незаконной прибыли, сокрытия доходов и уклонения от налогообложения.

Статья 148 КоАП РСФСР "Нарушение правил продажи огнестрельного гладкоствольного охотничьего оружия" устанавливает,

810

что продажа работниками торговых предприятий и организаций огнестрельного гладкоствольного охотничьего оружия и боеприпасов к нему гражданам, предприятиям, учреждениям и организациям, не имеющим разрешения органов внутренних дел, влечет наложение штрафа в размере от десяти до пятидесяти рублей. Те же действия, совершенные лицом, которое в течение года было подвергнуто административному взысканию за указанное нарушение, влекут наложение штрафа в размере от тридцати до ста рублей.

Объектом этого правонарушения являются правоотношения в сфере общественной безопасности, безопасности граждан и продажи охотничьего оружия.

Для обеспечения общественной безопасности законодательство устанавливает ограничения в обороте огнестрельного оружия и боеприпасов. В соответствии с Федеральным законом от 13 декабря 1996 г. № 150-ФЗ "Об оружии"1 оружие в зависимости от целей его использования соответствующими субъектами, а также по основным параметрам и характеристикам подразделяется на гражданское, служебное и боевое ручное стрелковое и холодное.

Предметом административного правонарушения является только один вид оружия — огнестрельное гладкоствольное охотничье и боеприпасы к нему. Законом установлен разрешительный порядок приобретения-продажи огнестрельного гладкоствольного охотничьего оружия. Лицензии на продажу и приобретение оружия выдаются органами внутренних дел.

Объективную сторону состава административного правонарушения образует продажа огнестрельного гладкоствольного охотничьего оружия лицам, не имеющим лицензии на право его приобретения либо имеющим недействительную (просроченную) лицензию.

Субъекты этого правонарушения — работники торговли, продающие оружие.

С субъективной стороны данное правонарушение характеризуется прямым умыслом.

Статья 149 КоАП РСФСР "Нарушение правил торговли на колхозных рынках" устанавливает, что нарушение правил торговли на колхозных рынках влечет предупреждение или наложение штрафа на граждан в размере до десяти рублей и предупреждение или наложение штрафа на должностных лиц — до пятидесяти рублей.

811

Статья направлена на защиту прав покупателей, интересов граждан, торгующих на рынках, от неправомерных действий должностных лиц администрации и других сотрудников рынка.

Следует отметить, что наименование статьи в настоящее время не соответствует реальному положению. Ныне действующие розничные, мелкооптовые и оптовые рынки давно перестали быть колхозными. Правила торговли на рынках фактически перешли из федеральной компетенции в компетенцию субъектов Федерации и муниципального управления. Но поскольку рынки функционируют как одна из форм торговых предприятий, их деятельность должна быть регламентирована административно-правовыми нормативными актами субъектов, обладающих надлежащей административной компетенцией.

Правила торговли на рынках, за нарушение которых граждане и должностные лица привлекаются к административной Ответственности, устанавливаются органами исполнительной власти субъектов Федерации, администрацией городов и органами муниципального управления в пределах установленной для них компетенции.

Объектом административных правонарушений в данном случае являются правоотношения между гражданами-покупателями, гражданами-продавцами, продавцами торговых организаций независимо от формы собственности, работниками и должностными лицами рынка, возникающие в связи и по поводу совершения сделок купли-продажи.

Объективная сторона нарушения правил торговли на рынках состоит в действиях продавцов, которые в целях извлечения максимальной прибыли совершают нарушения правил торговли (обмер и обвешивание покупателей, торговля без оплаты рыночного сбора, продажа несертифицированных продуктов и товаров, несоблюдение санитарных правил и т.п.). Действия должностных лиц администрации рынка также могут содержать состав административного правонарушения по отношению к продавцам и покупателям.

Субъектами правонарушений являются обычно и чаще всего продавцы (граждане — производители продаваемой продукции и работники торговых организаций), работники и должностные лица администрации рынка и покупатели.

С субъективной стороны данное правонарушение характеризуется обычно умышленной формой вины.

Статьей 150 КоАП РСФСР "Торговля с рук в неустановленных местах" предписывается, что торговля в городах с рук на улицах,

812

площадях, во дворах, подъездах, скверах и в других неустановленных местах влечет наложение штрафа в размере от десяти до пятидесяти рублей с конфискацией предметов торговли или без таковой. Торговля с рук в неустановленных местах промышленными товарами влечет наложение штрафа в размере от пятидесяти до двухсот рублей с конфискацией предметов торговли.

Целью введения данной статьи является упорядочение мелкой розничной торговли, разрешенной Указом Президента РФ от 29 января 1992 г. № 65 "О свободе торговли".

Объектом посягательства административных правонарушений, предусмотренных рассматриваемой статьей, являются правоотношения в сфере уличной торговли, нарушающие установленный порядок торговли, общественный порядок и создающие угрозу санитарно-эпидемиологической безопасности населения.

Под уличной торговлей понимается продажа товаров физическими и юридическими лицами, имеющими разрешения установленного образца, в палатках, киосках на специально отведенной территории и выделенных местах, а также с помощью разъездной (автолавки, тележки) и торговли вразнос (лотки, корзины).

Органы исполнительной власти субъектов Федерации и органы местного самоуправления устанавливают правила уличной торговли и обязаны контролировать их исполнение наложением на нарушителей административных взысканий.

Объективная сторона рассматриваемого правонарушения заключается в торговле с рук в городах в неустановленных правилами торговли общественных местах любыми продовольственными и непродовольственными товарами.

Субъекты данного административного правонарушения — лица, достигшие 16-летнего возраста, ведущие торговлю с рук в неустановленных местах.

С субъективной стороны административное правонарушение может быть совершено как умышленно (в подавляющем большинстве случаев), так и по неосторожности (по неведению).

Статьей 1503 КоАП РСФСР "Обман потребителей в небольшом размере"1 устанавливается, что обмер, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств и

813

качества товара или иной обман потребителей в магазинах и других организациях, реализующих товары или оказывающих услуги населению, независимо от форм собственности, а равно гражданами, занимающимися предпринимательской деятельностью в сфере торговли (услуг), совершенные в небольшом размере, влекут наложение штрафа в размере от одного до тридцати минимальных размеров оплаты труда.

Объектом административного правонарушения в данном случае являются правоотношения в сфере торговли, при реализации которых действия работников торговли наносят ущерб потребителям.

Объективная сторона рассматриваемых административных правонарушений — противоправные действия, а именно:

  • обмер — отпуск товаров меньшей меры, чем должен получить покупатель по договору купли-продажи;
  • обвес — отпуск товара меньшего веса, чем он должен быть в соответствии с оплатой;
  • обсчет — получение продавцом большей суммы, чем фактически стоит товар;
  • введение покупателя в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара — продажа товара, не соответствующего стандартам, техническим условиям, договору.

Все эти действия могут осуществляться разными способами, что важно для выявления правонарушения, но квалифицирующим обстоятельством служит размер ущерба, причиненного покупателю. Если ущерб превышает одну десятую минимального размера оплаты труда, то для правонарушителя наступает уже не административная, а уголовная ответственность по ст. 200 УК РФ.

Субъектом данного правонарушения могут быть лица, достигшие 16 лет, работающие в сфере торговли и услуг.

Субъективная сторона характеризуется умышленной формой вины.

Статья 1504 КоАП РСФСР "Продажа, сдача в прокат и иное незаконное использование экземпляров произведений или фонограмм" гласит, что продажа, сдача в прокат или иное незаконное использование в коммерческих целях экземпляров произведений или фонограмм в случае, если:

  • экземпляры произведений или фонограмм являются контрафактными в соответствии с законодательством Российской Федерации об авторском праве и смежных правах, или
  • на экземплярах произведений или фонограммах указана ложная информация об их изготовителях и о местах производства, а также иная информация, которая может ввести в заблуждение потребителя, или

814

  • на экземплярах произведений или фонограмм уничтожен либо изменен знак охраны авторских прав или знак охраны смежных прав, проставленные обладателем авторских или смежных прав, — влекут наложение штрафа на граждан в размере от пяти до десяти минимальных размеров оплаты труда, а на должностных лиц — в размере от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда с конфискацией контрафактных экземпляров произведений или фонограмм.

Те же действия, совершенные лицом, которое в течение года подвергалось административному взысканию за одно из нарушений, предусмотренных частью первой указанной статьи, влекут наложение штрафа на граждан в размере от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда, а на должностных лиц — в размере от тридцати до пятидесяти минимальных размеров оплаты труда с конфискацией контрафактных экземпляров произведений или фонограмм.

Конфискованные экземпляры произведений или фонограммы подлежат уничтожению в порядке, предусмотренном настоящим Кодексом, за исключением случаев их передачи обладателю авторских или смежных прав по его просьбе.

Объектом административного правонарушения в данном случае являются авторские и смежные права на произведения и фонограммы как интеллектуальная собственность их авторов, а сами произведения, точнее их копии, и копии фонограмм служат предметом посягательства.

Охрана интеллектуальных прав гарантируется Конституцией РФ, положения которой конкретизированы в Законе РФ от 9 июля 1993 г. № 5351-1 "Об авторском праве и смежных правах". В нем даны определения основных понятий, использованных законодателем в тексте статьи о составе этого административного правонарушения, — контрафактного экземпляра произведения, фонограммы, копии произведения и фонограммы.

Объективная сторона правонарушения состоит в действиях по противоправному использованию продажи, сдачи в прокат, тиражирования с целью извлечения прибыли экземпляров произведений и фонограмм.

Субъектом данного административного правонарушения может быть любое физическое лицо, допустившее правонарушение, а

815

так же должностное лицо издательства, редакции, полиграфического предприятия и т.п.

Субъективная сторона может выражаться в прямом, а в некоторых случаях — в косвенном умысле.

Поскольку ст. 146 УК РФ за аналогичное деяние предусматривается уголовная ответственность, квалифицирующим признаком служит размер причиненного автору вреда или материального ущерба. Причинение крупного ущерба влечет уголовную ответственность.

Административная ответственность работника сферы торговли может наступить не только за правонарушения, связанные непосредственно с торговлей, но и как следствие правонарушений, обусловленных функционированием организации торговли.

Статьей 1561 КоАП РСФСР "Уклонение от подачи декларации о доходах" устанавливается, что уклонение от подачи декларации о доходах от занятия кустарным промыслом, другой индивидуальной трудовой деятельностью либо об иных доходах, облагаемых подоходным налогом, и в других случаях, когда подача декларации предусмотрена законодательством, либо несвоевременная подача декларации или включение в нее заведомо искаженных данных влечет предупреждение или наложение штрафа в размере от пятидесяти до ста рублей.

Объектом данного административного правонарушения являются правоотношения, вытекающие из обязанности гражданина выполнять требования налогового законодательства. А ее предметом служит порядок исполнения требований налогового законодательства, в частности подачи декларации о доходах.

Объективная сторона правонарушения состоит в действиях по уклонению от подачи декларации о доходах, несвоевременном представлении декларации либо внесении в нее искаженной информации о реальных доходах.

Субъектами правонарушения могут быть граждане — физические лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность, в том числе и торговую.

Субъективная сторона исходя из логики состава правонарушения выражается в прямом умысле. В отдельных случаях не исключается и неосторожная форма вины.

Дела об административных правонарушениях в сфере торговой деятельности, предусмотренные в гл. 12 КоАП РСФСР, вплоть до принятия Закона об административном производстве, рассматриваются в соответствии со ст. 199, 202 и 2246 КоАП РСФСР: административными комиссиями; районными судами (судьями);

816

Государственной инспекцией по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей или их правопреемниками по состоянию на момент рассмотрения дела.

Должностные лица органов управления при расследовании обстоятельств совершения административных правонарушений работниками торговли всегда должны иметь в виду по крайней мере два квалифицирующих эти деяния обстоятельства — размер причиненного ущерба и повторность. Ибо именно они при соответствующих обстоятельствах отделяют административное правонарушение от уголовного преступления.

817


1 Основным нормативным актом, устанавливающим правовые основы стандартизации в Российской Федерации, является Закон РФ от 10 июня 1993 г. № 5154-1 "О стандартизации". Более подробно о стандартизации и сертификации товаров и услуг см. комментарий к ст. 1464 в Комментарии к КоАП РСФСР.— М.- С. 428-432.
1 Полный перечень законов Российской Федерации и постановлений Правительства РФ, регламентирующих торговлю, можно найти в "Собрании законодательства Российской Федерации" и "Сборнике Постановлений Правительства Российской Федерации", Юридической газете и аналогичных изданиях субъектов Федерации и в информационных системах "Гарант" и "Кодекс плюс".
1 См.: Собрание законодательства Российской Федерации.— 1995.— № 11.-Ст. 997.
2 Там же.- 1996.- № 8.- Ст. 772.
3 Там же.- 1996.- № 7.- Ст. 690.
1 См.: Собрание законодательства Российской Федерации.— 1996.— № 32.- Ст. 3942.
1 Ни в Федеральном законе, ни в Правилах термин "спиртные напитки" не употребляется, но по логическому толкованию понятия "водка" и "спиртные напитки" входят в понятие "алкогольная продукция".
1 Собрание законодательства Российской Федерации.— 1996.— № 51.— Ст. 5681.
1 В примечании к ст. 150s КоАП РСФСР поясняется, что обманом потребителей в небольшом размере является обман, причинивший потребителю ущерб в сумме, не превышающей одной десятой части минимального размера оплаты труда.
Search Results from «Озон» Предпринимательство. Отраслевой бизнес
 
Игорь Манн Номер 1. Как стать лучшим в том, что ты делаешь
Номер 1. Как стать лучшим в том, что ты делаешь
О книге
Есть известное упражнение: "Кем я вижу себя через пять лет", которое хорошо отражает уровень амбиций человека. Нередко люди дают ответ "Хочу быть номером 1, главным авторитетом в отрасли", но мало кто действительно делает что-то для достижения выбранной цели, тем более в оговоренный срок. И только предпринимаемые действия (и их результаты) дают представление о реальном масштабе личности.
А "сделать себя самому" непросто: слишком многое влияет на результат. Здесь нет неважных деталей. Как и во всем, действовать нужно планомерно.
Эта книга как раз и предлагает такой план, чек-лист, который легко модифицировать под вас лично. После прочтения и заполнения специальных таблиц (срез сильных и слабых качеств, определение приоритетов, пути развития ключевых навыков, изменение имиджа, методы продвижения себя) вы получите пошаговый алгоритм, как от точки, в которой вы находитесь сейчас, добраться до точки, в которой хотите оказаться.

Для кого эта книга
Для тех, кто чувствует, что способен стать номером 1.
Для тех, кто действительно готов работать над собой для достижения цели.

Фишки книги
Mind-карта, которая поможет разобраться в себе и в порядке действий.
Примеры десятков людей, заложенные в основу книги.
Автор, Игорь Манн, сам стал номером 1 в российском маркетинге. Эта книга - его собственный опыт.

Об авторе
Игорь Манн - самый известный маркетер России, спикер, автор, издатель.
После окончания Московского института управления в 1989 году остался работать там же на кафедре внешнеэкономической деятельности. Спустя пару лет устроился на работу в рекламное агентство.
Маркетинг полноправно появился в жизни Игоря в 1993 году, когда он стал менеджером по маркетинговым коммуникациям в московском офисе швейцарской компании Ciba-Geigy. Сейчас практический опыт Игоря в сфере маркетинга более 20 лет. За это время он работал директором по маркетингу, коммерческим директором, региональным директором. Среди компаний, с которым он сотрудничал, Lucent Technologies, Alcatel, Арктел, Konica Corporation, АН МИАН и другие. Отрасли, в которых работал Игорь: агробизнес, фотобизнес, телеком, книжный бизнес, недвижимость.
Игорь Манн регулярно ездит по стране с корпоративными и открытыми тренингами, выступает для студентов. За это время на его тренингах и семинарах побывало более 500 000 человек.
Автор десяти книг. Среди которых: "Маркетинг на 100%", "Маркетинг без бюджета", "Точки контакта", "Номер 1". После выхода "Маркетинга на 100%" его стали называть "русским Филипом Котлером". Практически все книги Игоря становятся бестселлерами.
В настоящее время Игорь - консультант по маркетингу и партнер группы компаний "Сила Ума".

Цитаты из книги

Будьте амбициознее
Чем больше в нашей стране будет №1 - первоклассных специалистов, экспертов, консультантов, сотрудников, руководителей, предпринимателей, - тем лучше для каждого города, региона и нашей страны (и, конечно, для самого №1).

Улучшения во всем
Маршалл Голдсмит в книге "Прыгни выше головы" пишет: "По статистике, если вы совершенствуете конкретную сферу, улучшаются и прочие ваши показатели... Перемена в одном приводит к общему улучшению". Только представьте, как вы изменитесь и какими будут результаты, если вы начнете движения и улучшения по всем фронтам.

Формула успеха
Я убежден - и это формула моего успеха, - что нужно работать, работать, работать и при этом учиться, учиться и еще раз учиться. Да, формула непростая, но для меня работает.

Действуйте
Хотел бы я быть оптимистом и утверждать, что возраст значения не имеет и любой возраст хорош, чтобы стать на путь №1 или стать №1... Но будем реалистами: время и возраст значение имеют. Поэтому начинайте раньше . У вас больше энергии, лучше работает голова, да и вообще не покидает ощущение, что весь мир принадлежит вам и только вам и что вся жизнь только начинается и все впереди!

Путь к №1 - путь не короткий
Можно где-то срезать, где-то ускориться, где-то можно (как в настольной игре) получить переход на несколько клеток вперед... но дорога будет длинной.И про восьмичасовой рабочий день тоже можете забыть навсегда (дай бог, я ошибаюсь).

Научитесь начинать
Практика показывает, что одна из основных причин нехватки времени - мы затягиваем все до последней минуты, не зная, с чего начать или как начать. Желание + цель + упорная работа + прекрасные результаты - и у вас все должно получиться. Начинаем!...

Цена:
650 руб

Дэн Кеннеди Жесткие продажи. Заставьте людей покупать при любых обстоятельствах No B. S. Sales Success: The Ultimate No Holds Barred, Kick Butt, Take No Prisoners, Tough and Spirited Guide
Жесткие продажи. Заставьте людей покупать при любых обстоятельствах
Цитата
"Как всегда у Дэна - жестко, цинично и точно в цель! Обязательно для прочтения бизнесменам и руководителям в сфере продаж".
Николай Мрочковский,
бизнесмен, автор ряда деловых бестселлеров

"Это не просто одна из лучших книг по продажам из когда-либо написанных. Это книга, которая меняет мышление продавцов. Дэн Кеннеди, автор, который не терпит компромиссов, иногда жесткий, порой циничный, но самое главное - честный. Обязательна к прочтению каждым уважающим себя менеджером по продажам".
Евгений Колотилов,
бизнес-тренер по продажам

О чем книга
Сегодня продажнику позарез надо быть умнее, проницательнее, прогрессивнее, агрессивнее, организованнее и во всех отношениях "-ее" других, чтобы выбраться на вершину. Эта книга как раз и призвана вооружить вас для перехода в братство самых богатых, независимых, влиятельных и важных. Если это не то место, где вы всей душой хотите оказаться, книга будет для вас пустой тратой времени, покажется слишком грубой, прямой и "конкретной". Если вы предпочитаете подход послюнявее, так в магазинах целые полки заставлены соответствующими книгами - выбирайте, не стесняйтесь. А те, кто ДЕЙСТВИТЕЛЬНО хотят продавать больше и быстрее, - читайте эту: как только вы начнете применять содержащиеся в ней методики, у вас в карманах заведется денег в разы больше, чем вы рассчитывали получить.

Почему книга достойна прочтения
  • Это НЕ обычный учебник продаж. Эта книга откровенно игнорирует модные термины, жаргончик и психологическую белиберду, от которых, очевидно, без ума многие тренеры продаж и авторы, пишущие о продажах. И это не мотивационная книга. Это простое, честное, безжалостно прагматичное, без дураков изложение методов, которые НА САМОМ ДЕЛЕ помогают успешно продавать.
  • Она написана Дэном Кеннеди, который славится тем, что всегда сразу переходит к разговору по существу и в выражениях не стесняется.
  • Прочитав эту книгу, вы приобретете иммунитет против "нет", и ни один покупатель уже не сможет вам отказать; навсегда избавитесь от необходимости искать клиентов - они сами будут за вами бегать; научитесь читать мысли ближнего своего и обретете еще массу бесценных для всякого современного человека навыков.

    Кто автор
    Дэн Кеннеди - автор нескольких десятков деловых книг, серийный предприниматель, создавший, купивший, построивший и продавший немало бизнесов разных типов и масштабов. Чрезвычайно востребованный и возмутительно высокооплачиваемый консультант по директ-маркетингу и копирайтер, автор и ведущий групповых тренингов для предпринимателей, почти отошедший от дел профессиональный лектор, провокатор, лошадник и профессиональный наездник. Живет со второй и третьей женой (это одна и та же женщина) и маленькой собачкой в Огайо и Виргинии. Его офис, куда он никогда не ходит, находится в Финиксе.

    Ключевые понятия
    Кеннеди, продажи, убеждение, поиск клиентов, отнимаемая продажа.

    Особенности оформления книги
    Фотографии, рисунки, схемы....

  • Цена:
    607 руб

    Дон Фэйлла 10 уроков на салфетках. Как выстроить большую успешную MLM-организацию How to Build Large Successful Multi-Level Marketing Organization
    10 уроков на салфетках. Как выстроить большую успешную MLM-организацию
    Это краткое, но исчерпывающее практическое руководство рассказывает о многоуровневом маркетинге. Концепция уроков, на которой основана книга, разрабатывалась и выверялась несколько лет, что позволяет автору уверенно утверждать: используя рассмотренные в книге примеры из практики МLМ, вы сможете работать более уверенно и эффективно. Кроме того, вы научитесь обучать сотрудников для своей организации, а также разъяснять особенности МLМ всем, кто не знаком с данной формой деятельности или хочет присоединиться и пополнить ряды самого передового бизнеса XXI века, который дает возможность работать на себя, ничем не рискуя. Для широкого круга читателей....

    Цена:
    179 руб

    Йона Бергер Заразительный. Психология сарафанного радио. Как продукты и идеи становятся популярными Contagious: Why Things Catch On
    Заразительный. Психология сарафанного радио. Как продукты и идеи становятся популярными
    О чем эта книга
    Что делает вещи популярными?

    Если вы сказали реклама, подумайте еще раз. Люди не прислушиваются к рекламе, они прислушиваются к мнению других людей. Но почему мы говорим о некоторых продуктах и идеях больше, чем о других? Почему некоторые истории и слухи распространяются словно пожар? И что делает кон тент в Сети вирусным?
    Профессор Уортонской школы бизнеса Йона Бергер посвятил многие годы поиску ответов на эти вопросы. В этой книге, основанной на своих обширных исследованиях, он делится с нами научным обоснованием феномена сарафанного радио.

    Для кого эта книга
    Если вам всегда было интересно, почему определенные истории или видеоролики становятся вирусными, в этой книге вы не только найдете ответ, но и узнаете, как использовать эти принципы для создания заразительного контента. Автор предлагает набор конкретных прикладных методик для создания сообщений или рекламы, которыми люди охотно будут делиться друг с другом.
    Чем бы вы ни занимались, эта книга поможет вам сделать так, чтобы о вашем продукте или идее заговорили.

    Фишка книги
    Результаты новаторского исследования соседствуют с убедительными примерами из жизни. К примеру, вы узнаете, каким образом дорогой стейк завоевал популярность среди более скромных аналогов, почему антинаркотические кампании на самом деле только спровоцировали рост приема наркотиков и почему более 200 миллионов зрителей поделились видео о, казалось бы, скучном продукте - блендере.

    ...

    Цена:
    710 руб

    Шеп Хайкен Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне Amaze Every Customer Every Time: 52 Tools for Delivering the Most Amazing Customer Service on the Planet
    Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
    О чем книга:
    Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.
    Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она не занималась. Это простые, ясные и очень полезные для всех принципы, которые подкрепляются воодушевляющими историями и результатами исследований. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.

    Залог успеха:
    Эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.
    Из этой книги вы узнаете, что:
  • самые изумительные компании – те, в которых каждый принимает на себя роль лидера;
  • необходимо относиться к клиентам так, как они хотят, чтобы к ним относились;
  • функция каждого бизнеса и каждой организации — привлечь и удержать клиента.

    Автор книги:
    Шеп Хайкен – основатель и руководитель по изумлению в компании "Shepard Presentations", которая помогает компаниям строить надежные взаимоотношения с их клиентами и сотрудниками. Он эксперт в областях клиентского обслуживания и впечатлений покупателя, оратор, отмеченный наградами, и автор бестселлеров по версиям "New York Times" и "Wall Street Journal". Его статьи печатались сотни раз. Широкий круг его клиентов включает в себя компании "American Express", "General Motors", "IBM", "Kraft", "Marriott", "Toyota" и многие другие. Непревзойденный оратор – Шеп Хайкен хорошо известен благодаря своим информативным, интересным и энергичным презентациям. За свои достижения он был внесен в Зал славы Национальной ассоциации ораторов.

    Отзывы:
    "Посыл ясен, а уроки просты. Эта книга – руководство по достижению покупательской приверженности, вовлеченности работников и делового успеха".

    Хорст Шульц, президент отелей Ritz-Carlton


    Цитаты:
    "Зарплаты платит не работодатель. Работодатели только занимаются деньгами. Зарплаты платит покупатель".
    "Изумление – это особое умонастроение, превращающее пассивных клиентов в клиентов-пропагандистов".
    "Все, что происходит внутри организации, ощущается снаружи клиентами".
    "Вы не можете стать лучшим во всем. Даже не пытайтесь. Но постарайтесь сделать все для того, чтобы стать лучшим в чем-то особенном, чего хотят ваши покупатели".
    "Культура в вашей организации зависит от готовности каждого работника не только ей жить, но и защищать её".
    "Называя человека по ту сторону кассы «гостем» вместо «клиента», вы можете заставить его почувствовать себя особенным".
    "Начинайте каждый рабочий день с узнаванием новых способов продолжить ваше личное путешествие в мире знаний".
    "Ответственность – это высшая степень надежности".
    "Не путайте покупателей, лояльных к вашей компании, с покупателями, лояльными к программе лояльности"....

  • Цена:
    467 руб

    Александр Левитас Экспресс-маркетинг. Быстро, конкретно, прибыльно
    Экспресс-маркетинг. Быстро, конкретно, прибыльно
    О книге:
    В маркетинге существует немало инструментов, результат от применения которых можно получить быстро: за месяц, неделю и даже за несколько дней. Именно такие инструменты собрал в одной книге главный эксперт по партизанскому маркетингу, автор "Больше денег от вашего бизнеса" Александр Левитас.
    Это практическое пособие поможет вам:
    Поднять квалификацию персонала, в том числе продавцов, и помочь своим сотрудникам продавать больше;
    Быстро и правильно провести позиционирование.
    Быстро создать новые продукты на основе старых или выйти на новые рынки;
    Грамотно работать с ценообразованием, увеличивая прибыль практически мгновенно и без существенных затрат;
    Оптимизировать работу бизнеса и увеличить средний чек.
    Не только предложенные методы отличаются быстротой, но и сама книга подготовлена так, чтобы читатель смог максимально быстро ознакомиться с инструментами, выбрать подходящие для своей компании и применить их в работе.
    Эта книга — не продолжение первой книги автора, а совершенно новое издание. Никакой воды — только конкретные инструменты, разделенные на разделы, примеры и рекомендации по внедрению.
    Особенности
    Прикладная книга — только инструменты и примеры применения
    Для кого эта книга
    Для специалистов любого уровня: от начинающих маркетологов до коммерческих директоров, руководителей и собственников малого и среднего бизнеса.
    Цитаты из книги
    Грамотный персонал
    Нередко ваши продажи убивает продавец, который бесполезен для покупателя — не разбирается в том, что продает, и не может ответить даже на простой вопрос.
    Сертификаты
    Можно выпускать абонементы практически на все что угодно — хоть на массажи или стрижки, хоть на кофе, хоть на проезд в такси. Например, один мой клиент ввел абонементы на доставку букетов, другой предлагает покупателям карту на 10 больших пицц.
    Мотивируйте
    Многие руководители допускают ошибку, либо распределяя свое внимание между всеми продавцами поровну, либо уделяя максимум внимания плохим продавцам в попытке вытащить их на приемлемый уровень — и пренебрегая хорошими. Как вы думаете, мотивирует ли это продавцов расти — или же оставаться слабыми?
    Контроль
    Пообещайте клиентам обслужить их бесплатно или дать существенную скидку либо подарок, если им придется ждать дольше заявленного времени — и они станут самыми строгими контролерами для ваших сотрудников.
    Гарантия
    Наиболее распространенная гарантия — "стопроцентный возврат денег" — работает не очень хорошо, а порой и вовсе вредит продажам. Подумайте сами: хотели бы вы оперироваться у врача, который гарантирует, что, если вы умрете, он вернет деньги за операцию?
    Привлекайте
    Как вы думаете, почему продавцы "Гербалайфа" носят броские значки "Хочешь похудеть? Спроси меня как"? Правильный ответ очень прост — потому что это работает. Возможно, работает не так хорошо, как в начале 90?х, но все еще помогает поднять продажи....

    Цена:
    694 руб

    Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose
    Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук
    О чем эта книга
    О том, как Тони Шей стал бизнесменом, начав в девять лет с… фермы по разведению червей. И о тех обстоятельствах, благодаря которым созданная им (несколько позже) компания Zappos была в итоге куплена Amazon за 1.2 миллиарда долларов (а до того Шей продал еще один созданный им бизнес компании Microsoft, тоже за внушительные деньги).
    Это одна из самых веселых и жизнерадостных деловых книг - благодаря писательскому таланту автора, и одна из самых впечатляющих и полезных - благодаря его предпринимательскому гению.

    Десять причин прочитать эту книгу от Тони Шей:
    10. Вы хотите узнать, как меньше чем за десять лет мы в Zappos прошли путь с нулевых продаж до торгового оборота в миллиард долларов.
    9. Вы хотите узнать о том пути, который в итоге привел меня в Zappos, и об уроках, которые я попутно получил.
    8. Вы хотите узнать об ошибках, совершенных нами в Zappos на протяжении последних десяти лет, чтобы ваша компания смогла избежать некоторых из них.
    7. Вы ищете правильное соотношение богатства, работы и счастья.
    6. Вы хотите построить долгосрочный бизнес и прочный бренд.
    5. Вы хотите укрепить корпоративную культуру, которая сделает ваших работников или коллег счастливее и увлеченнее, что приведет к повышению производительности.
    4. Вы хотите улучшить свои навыки работы с клиентами, что сделает ваших клиентов счастливее и приведет к увеличению прибылей.
    3. Вы хотите построить нечто особенное.
    2. Вы хотите найти вдохновение и счастье в работе и в жизни.
    1. У вас закончились дрова для камина. Эта книга создана для того, чтобы зажигать огонь. (Здесь автор слукавил - рука на это не поднимется! - Прим. ред.)

    Для кого эта книга
    Для предпринимателей и менеджеров, задумывающихся о том, как сделать бизнес еще лучше.

    Почему мы решили издать эту книгу
    Потому что как никогда уверены, что она доставит вам счастье :). Отличная книга!

    "Фишка" книги
    Восьмое место в списке бестселлеров Amazon.com! И первое - в разделе "Бизнес и инвестиции" в номинациях "Менеджмент", "Коммуникации" и "Обслуживание клиентов"!

    От автора
    В последний год учебы в университете я понял, что совсем забыл про перспективы организации собственного бизнеса, поэтому взялся управлять Quincy House Grille, кафе на первом этаже общежития Quincy House. В корпусе жили около трехсот студентов, и кафе было местом, где по вечерам все собирались, чтобы поиграть в настольный футбол или пинбол и вообще развлечься в конце дня.
    Мы работали в кафе вместе с одним из соседей по комнате, Санджаем. Мы отвечали за разработку меню и ценообразование, заказ продуктов, наем работников, а иногда даже сами готовили.

    "Компания Zappos установила новый мировой стандарт обслуживания клиентов. Знаменитый "WOW-эффект" обсуждают многие. Но самое интересное в Zappos.com - то, что основа их успеха заложена в корпоративной культуре".

    Бернар Люке, СЕО, OZON.ru

    ...

    Цена:
    599 руб

    Майкл Ливайн Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения Broken Windows, Broken Business: How the Smallest Remedies Reap the Biggest Rewards
    Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения
    Цитата
    "Никогда не думайте, что вы умнее или хитрее своих клиентов. Если вы полагаете, что должны донести до клиентов суть вашего бизнеса, то, скорее всего, это они должны донести суть вашего бизнеса до вас".

    Майкл Ливайн



    О чем книга
    О том, насколько важны нюансы при ведении бизнеса. Закрывая глаза на "разбитое окно", можно довести компанию до ее полного краха, когда капля за каплей будут накапливаться и повторяться с виду ничем не примечательные, но очень значимые регулярные происшествия. О том, как теория разбитых окон Уилсона и Келлинга, описывающая проблемы в преступном мире, легко вписывается в мир бизнеса.

    Почему книга достойна прочтения
    Под понятие "разбитых окон" применима деталь в любой сфере человеческой жизни.
    Из мухи действительно может получиться слон: где и как вовремя обнаружить мух?
    Подводная часть айсберга: содействие и поощрение возникновению разбитых окон.
    Анархия по недосмотру. Скажи "нет" первым трещинкам на стекле или не удивляйся их катастрофичным последствиям.
    "Разбитые окна" на примере всемирно известных компаний.

    Для кого эта книга
    Книга будет интересна менеджерам среднего и высшего уровней, HR-специалистам и всем тем, кто желает наладить коммуникацию с клиентами.

    Кто автор
    Майкл Ливайн - американский писатель и эксперт по связям с общественностью. Является автором многочисленных книг по связям с общественностью.

    Ключевые понятия
    Маркетинг; реклама, пиар; менеджмент; управление персоналом; клиентская лояльность.

    Особенности оформления книги
    Твердый переплет....

    Цена:
    458 руб

    Эрик Рис Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели The Lean Startup: How Today's Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Create Radically Successful Businesses
    Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели
    Мы привыкли считать, что процессы и менеджмент - это что-то скучное и унылое, а стартапы - динамичное и увлекательное, где нет места никаким правилам. Однако верно как раз обратное: создание стартапа должно быть подчинено четкой методике, имеющей строго определенные шаги.
    Основная идея метода "бережливый (экономичного) стартап", разработанного Эриком Рисом, заключается в быстром тестировании идей новых продуктов на реальных потребителях и постоянной корректировке бизнес-модели, с тем чтобы начинать масштабные вложения только тогда, когда идея подтверждена фактами.
    Кто уже познакомился с этой книгой, говорит о ней так: если вы предприниматель, срочно бросайте все дела, садитесь и читайте! И пусть вас не смущают слова "бизнес с нуля" в названии. Предприниматели по духу есть в разных компаниях, а уметь постоянно анализировать бизнес-модель и вовремя вносить в нее коррективы нужно любому бизнесу - и малому, и большому....

    Цена:
    563 руб

    Том Хопкинс, Бен Катт Когда покупатель говорит "нет". "Круг убеждения" и другие стратегии для роста продаж
    Когда покупатель говорит "нет". "Круг убеждения" и другие стратегии для роста продаж
    Продажи - это игра, спорт, где игроки тренируются, выкладываются по полной и приносят домой трофей в виде заключенной сделки. Как и в любой игре, здесь есть свои правила, которые важно знать. Очень часто покупатель сначала отказывается от сделанного ему предложения, и в данном случае успех сделки зависит от выбранной продавцом переговорной тактики и методов убеждения. Освоив приемы, описанные в этой книге, вы не будете обескуражены, получив от покупателя отказ, потому что будете точно знать, что означает каждое его "нет" и что вам нужно делать дальше. Вы узнаете: - какие нюансы важны в презентации продуктов и услуг; - как пользоваться "компасом продаж", чтобы в самых разных ситуациях выбирать правильный путь к заключению сделки; - как сохранять контроль над ситуацией; - как при необходимости быстро выйти из игры с выгодой для себя. Эта книга - о стратегии продаж. Читайте ее с ручкой в руках, применяйте описанные в ней методы на практике, и вы наверняка сможете побеждать в продажах чаще, чем сегодня, получая огромное удовлетворение от своей работы....

    Цена:
    373 руб

    «ePayService» Платежные карты на все случаи жизни, денежные переводы, обналичить чек на инкассо
    «CRM АвтоВебОфис» прием платежей, email-рассылки и работа с клиентами для интернет бизнеса
    2013 Copyright © TradeDeal.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт
    Яндекс.Метрика Яндекс цитирования