14.4. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ПРАВОНАРУШЕНИЙ В ТОРГОВЛЕ

Под правонарушением в юридической науке и праве понимается любое нарушение, неисполнение или ненадлежащее исполнение установленных законом или подзаконными актами правил деятельности или поведения, влекущее юридическую ответственность — применение к субъекту этого нарушения мер государственного принуждения, установленных для данного случая.

Понятие правонарушения распространяется на все виды правоотношений: гражданско-правовые договоры и сделки, административные деликты, трудовые конфликты и уголовно наказуемые преступления. Поэтому перед обществом и государством всегда стоит задача предупреждения всех видов правонарушений и преступлений.

Предупреждение правонарушений — это совокупность экономических, политических, социальных, юридических, организационных и технических мер, устраняющая или существенно затрудняющая возможность нарушения юридическими и физическими лицами установленных законами или иными нормативными актами правил деятельности или поведения.

В праве принято различать меры общей, специальной и частной превенции — предупреждения правонарушений, в том числе, преступлений.

Меры общей превенции, или общего предупреждения правонарушений, — это установления, которые распространяют свое действие на все или на специально обозначенные в законе сферы социальной деятельности в отношении всех субъектов правоотношений.

Специальная превенция — система мер, установленная компетентными органами для предупреждения правонарушений в определенной сфере социальной деятельности или в отношении определенных категорий субъектов правоотношений.

Частная превенция — система мер, предупреждающая возможность совершения правонарушения или преступления определенным лицом.

В целях предупреждения правонарушений используются экономические, политические, юридические, социальные, организационные и технические меры. Предупреждение правонарушений реализуется на всех уровнях общества — от уровня всего человечества до индивидуального, персонифицированного уровня конкретного лица.

820

Субъектами деятельности по предупреждению правонарушений, поскольку эта проблема является проблемой общечеловеческой, являются:

  • человеческое сообщество в лице ООН и ее специализированных организаций;
  • межконтинентальные, континентальные и региональные союзы государств, например, СНГ, ЕС, ОАЕ, АСЕАН;
  • суверенные государства;
  • интернациональные общественные организации, религиозные конфессии и транснациональные корпорации.

Правовую и морально-этическую основу деятельности всех субъектов предупреждения правонарушений, на всех уровнях, всеми мерами, методами и средствами составляет общечеловеческий принцип неприкосновенности личности и собственности во всех ее видах и формах.

Все сказанное в полной мере относится и к торговле, которая по масштабам и значимости является одним из глобальных видов человеческой деятельности.

Торговля была, есть и будет важнейшим средством жизнеобеспечения населения. Социальная значимость ее не поддается исчислению, поскольку не имеет и не может иметь количественного выражений. Она неоценимо велика.

В экономике торговля (во всех ее видах и формах) оказывает определяющее влияние на рыночное согласование масштабов и структуры производства (товарное предложение) и покупательского спроса (потребления) посредством прямой и опосредованной оптимизации их соотношения.

Торговля вносит существенный вклад в обеспечение финансовой стабильности общества. Как источник поступления крупных денежных средств она является бюджетообразующей отраслевой системой государств. Но в силу своей всеобщности и постоянности функционирования, концентрации всех видов средств потребления и жизнеобеспечения торговля является самой криминогенной и одновременно самой виктимной сферой человеческой деятельности, ареной массовых и индивидуальных правонарушений, включая и уголовно наказуемые деяния.

От правонарушений в торговле в разной степени страдают все ее участники — и покупатели, составляющие половину субъектов купли-продажи, и продавцы, представляющие вторую половину участников этих отношений. При этом и те и другие могут быть как субъектами правонарушений в одной ситуации, так и их объектами — в

821

другой. Не исключаются ситуации, в которых одно и то же лицо — работник торговли может быть одновременно объектом и субъектом правонарушения — объектом правонарушения со стороны властных структур или криминалитета и субъектом правонарушения в отношении потребителей.

В настоящее время в торговле наиболее распространены административные правонарушения, т.е. нарушения установленных правил торговли продовольственными и промышленными товарами работниками торговли, в которых потерпевшими являются прежде всего потребители, затем государство и третьи лица.

Торговля традиционно является и ареной совершения преступлений как общеуголовных — вымогательство, грабеж, кражи, мошенничество, так и специальных, мотивы и способы совершения которых обусловлены спецификой торговой деятельности — обмер, обвес, обсчет покупателей и т.п.

Следует различать две принципиально различные ситуации.

1) торговая организация или конкретный работник торговли в своей профессиональной деятельности может стать предметом правонарушения или преступного посягательства со стороны третьих лиц (вымогательство, умышленное повреждение имущества и т.п.) или властных структур (незаконный отказ в регистрации, неправомерное препятствование предпринимательской деятельности). Так они становятся потерпевшими от правонарушения.

2) работник торговли сам является субъектом административного правонарушения или преступления, совершенного в отношении потребителя, другого работника торговли, государства.

В обеих этих ситуациях торговля служит сферой приложения мер предупреждения преступлений.

На уровне государства субъектами деятельности по предупреждению правонарушений в торговле являются:

  • органы законодательной власти на федеральном уровне, законодательные органы субъектов Федерации (в пределах своей компетенции), которые наделены правом издания законов, относящихся к правилам и порядку торговли;
  • органы исполнительной власти на всех ее уровнях — от федерального до муниципального, каждый из которых в пределах своей компетенции может принимать постановления и устанавливать правила торговли, прежде всего розничной рыночной и уличной торговли. Сюда же относится деятельность инспекций санитарного и эпидемиологического надзора, пожарной инспекции, энергонадзоpa, метрологического надзора и иных государственных органов, обязанных контролировать законность и правопорядок в торговле;

822

  • органы судебной власти — прокуратуры, юстиции и охраны правопорядка также входят в число ведомств, ведущих борьбу с правонарушениями в сфере торговли.

Конституционный Суд Российской Федерации, система арбитражных судов и судов общей юрисдикции по гражданским и уголовным делам вплоть до мирового судьи выполняют функцию предупреждения правонарушений при рассмотрении конкретных арбитражных, гражданских, уголовных и административных дел, предметом которых являются правонарушения и преступления в торговле.

Прокуратура, осуществляя общий надзор за соблюдением законности и поддерживая обвинение по конкретным уголовным делам, входящим в сферу торговли, выявляет причины правонарушений и принимает меры по их устранению.

Органы юстиции на федеральном уровне и уровне субъектов Федерации контролируют и координируют законодательные и подзаконные нормативные акты, относящиеся к торговле, в целях устранения противоречий и двойственного толкования аналогичных понятий в различных нормативных актах. Институт судебных приставов исполняет приговоры и постановления судов в отношении торговых организаций и работников торговли.

Правоохранительные органы, и прежде всего милиция, ее подразделения вневедомственной охраны на возмездной основе несут охрану торговых точек и организаций сферы обслуживания. Служба охранной милиции, ее постовые и патрульные следят за сохранностью имущества и состоянием общественного порядка в местах торговли, предупреждая возможность правонарушений и пресекая покушения на правонарушения.

Существенный вклад в решение проблемы предупреждения правонарушений и преступлений вносят ведомственные службы охраны и частные охранные предприятия и службы безопасности. Общественные организации и объединения граждан также вправе вносить свою долю в предотвращение правонарушений в торговле. Этими правами их наделяет Закон о защите прав потребителей.

Головным субъектом деятельности по предупреждению правонарушений в торговле как отрасли экономики является Министерство экономического развития и торговли Российской Федерации. Реализуя государственную политику в сфере торговли, оно воздействует на уровень правонарушений в отрасли экономическими и

823

организационными мерами, которые реализуются через контрольную и аналитическую деятельность посредством разработки законодательных предложений и издания ведомственных подзаконных нормативных актов.

Если рассматривать меры, методы и средства предупреждения правонарушений в торговле и сфере обслуживания с точки зрения их эффективности, то на первое место следует поставить экономические, на второе — организационные, на третье — юридические и на четвертое — технические меры.

Экономические меры занимают первое место потому, что они устраняют саму причину правонарушений. Устранение дефицита за счет оптимального насыщения рынка товарами, пользующимися повышенным спросом у покупателей, не только приносит экономический эффект за счет ускорения оборота средств, но делает экономически невыгодным ряд правонарушений. Существенную роль играет и ценовая политика. Например, значительное повышение цен на печеный хлеб и хлебобулочные изделия сделало для сельского населения невыгодным приобретение печеного хлеба для корма скота.

На втором месте находятся организационные меры. Они если не устраняют причину правонарушений, то существенно затрудняют их осуществление. Сокращение количества звеньев в цепи производитель — потребитель, развитие фирменной торговли и дилерских сетей влияет на цену товаров на потребительском рынке. Или, например, переход в розничной торговле к продаже горюче-смазочных материалов только за наличный расчет практически устранил хищение горюче-смазочных материалов в государственном секторе экономики с последующей продажей их по ценам ниже рыночных. Аналогичное положение и в торговле строительными материалами. Свободная торговля ими ощутимо уменьшила количество хищений стройматералов из государственных строительных организаций.

Значительное влияние на уровень правонарушений оказывает и использование прогрессивных форм организации торговли, таких, как прямые ежедневные поставки строго определенного количества товара от производителя прямо в торговый зал, продажа по образцам или развивающаяся в последнее время электронная торговля.

Говоря о занимающих третье место юридических мерах, следует отметить два направления их использования в предотвращении правонарушений. Во-первых, и экономические, и организационные меры всегда требуют обличения их в надлежащую юридическую форму — форму юридически грамотного нормативного документа.

824

Во-вторых, предупредительное значение имеет неотвратимость административного и уголовного наказания, мера, вид и форма ответственности за правонарушение.

Стоящие на четвертом месте технические меры реализуются в использовании различных запирающих устройств — от традиционных навесных замков и кованых решеток до охранных систем с использованием электроники.

Наконец, подавляющее большинство руководителей государственных организаций торговли, собственников, владельцев и менеджеров торговых организаций, продавцов, товароведов и других работников торговли сами прямо заинтересованы в предупреждении правонарушений в своей торговой точке и на своем рабочем месте.

Для этого они также могут использовать на доступном им уровне и в пределах своих возможностей экономические и организационные меры и технические средства. Кроме того, уголовным законом устанавливается, что для защиты личности и ее прав человек имеет право на необходимую оборону: "Право на необходимую оборону имеют в равной мере все лица независимо от их профессиональной или иной специальной подготовки и служебного положения. Это право принадлежит лицу независимо от возможности избежать общественно опасного посягательства или обратиться за помощью к другим лицам или органам власти" (ч. 2 ст. 37 УК РФ).

Сущность экономических мер предупреждения правонарушений и преступлений, которыми может воспользоваться каждый руководитель или менеджер торговой организации, состоит в материальном поощрении добросовестной работы и справедливом материальном взыскании за недобросовестный труд. Работать плохо должно быть просто экономически невыгодно, а работать хорошо — выгодно.

Организационные меры — это прежде всего подбор и расстановка кадров, контроль их работы и учет результатов. Подбор сотрудников по их моральным и деловым качествам с проверкой на практике не только их профессиональных знаний, умений и навыков, но и получение информации об их моральном облике, семейном положении, привычках и пристрастиях.

Даже самые добросовестные работники нуждаются в контроле за их деятельностью. Но контроль должен быть системным и объективным, понятным для контролируемых и в конечном счете выгодным для них. Контроль не только за работой, но и за ее результатами — движением товаров, материальных ценностей, денежных средств и документов.

825

Оборудование торговых залов, подсобных и складских помещений техническими средствами защиты и системами охранной сигнализации, использование услуг охранных фирм или создание собственной охранной службы — все эти меры и средства могут и должны использоваться в каждой торговой организации и в каждой торговой точке в той мере, в какой это позволяют ее средства, поскольку охрана является средством предупреждения правонарушений и преступных посягательств.

Однако следует признать, что даже совокупные усилия всех субъектов предупреждения правонарушений в торговле (при этом имеется в виду как внешняя, так и внутренняя оптовая, мелкооптовая и розничная торговля во всех ее формах) не дают желаемого социального эффекта. И если несколько сокращается количество преступлений, то растет число административных правонарушений. В торговле постоянно появляются новые виды и способы совершения преступлений и административных правонарушений.

Поэтому нереально считать, что административные правонарушения и преступления в сфере торговли можно устранить полностью. Задача состоит в том, чтобы минимизировать уровень и административных правонарушений, и преступлений, совершаемых в торговле как покупателями и третьими лицами, так и самими работниками торговли; минимизировать социально вредные последствия этих правонарушений, хотя бы за счет уменьшения их количества.

Ведущая роль в решении этой задачи принадлежит работникам торговли и, прежде всего, руководителям торговых организаций, их администраторам и менеджерам.

826

Search Results from «Озон» Предпринимательство. Отраслевой бизнес
 
Дэн Кеннеди Жесткие продажи. Заставьте людей покупать при любых обстоятельствах No B. S. Sales Success: The Ultimate No Holds Barred, Kick Butt, Take No Prisoners, Tough and Spirited Guide
Жесткие продажи. Заставьте людей покупать при любых обстоятельствах
Цитата
"Как всегда у Дэна - жестко, цинично и точно в цель! Обязательно для прочтения бизнесменам и руководителям в сфере продаж".
Николай Мрочковский,
бизнесмен, автор ряда деловых бестселлеров

"Это не просто одна из лучших книг по продажам из когда-либо написанных. Это книга, которая меняет мышление продавцов. Дэн Кеннеди, автор, который не терпит компромиссов, иногда жесткий, порой циничный, но самое главное - честный. Обязательна к прочтению каждым уважающим себя менеджером по продажам".
Евгений Колотилов,
бизнес-тренер по продажам

О чем книга
Сегодня продажнику позарез надо быть умнее, проницательнее, прогрессивнее, агрессивнее, организованнее и во всех отношениях "-ее" других, чтобы выбраться на вершину. Эта книга как раз и призвана вооружить вас для перехода в братство самых богатых, независимых, влиятельных и важных. Если это не то место, где вы всей душой хотите оказаться, книга будет для вас пустой тратой времени, покажется слишком грубой, прямой и "конкретной". Если вы предпочитаете подход послюнявее, так в магазинах целые полки заставлены соответствующими книгами - выбирайте, не стесняйтесь. А те, кто ДЕЙСТВИТЕЛЬНО хотят продавать больше и быстрее, - читайте эту: как только вы начнете применять содержащиеся в ней методики, у вас в карманах заведется денег в разы больше, чем вы рассчитывали получить.

Почему книга достойна прочтения
  • Это НЕ обычный учебник продаж. Эта книга откровенно игнорирует модные термины, жаргончик и психологическую белиберду, от которых, очевидно, без ума многие тренеры продаж и авторы, пишущие о продажах. И это не мотивационная книга. Это простое, честное, безжалостно прагматичное, без дураков изложение методов, которые НА САМОМ ДЕЛЕ помогают успешно продавать.
  • Она написана Дэном Кеннеди, который славится тем, что всегда сразу переходит к разговору по существу и в выражениях не стесняется.
  • Прочитав эту книгу, вы приобретете иммунитет против "нет", и ни один покупатель уже не сможет вам отказать; навсегда избавитесь от необходимости искать клиентов - они сами будут за вами бегать; научитесь читать мысли ближнего своего и обретете еще массу бесценных для всякого современного человека навыков.

    Кто автор
    Дэн Кеннеди - автор нескольких десятков деловых книг, серийный предприниматель, создавший, купивший, построивший и продавший немало бизнесов разных типов и масштабов. Чрезвычайно востребованный и возмутительно высокооплачиваемый консультант по директ-маркетингу и копирайтер, автор и ведущий групповых тренингов для предпринимателей, почти отошедший от дел профессиональный лектор, провокатор, лошадник и профессиональный наездник. Живет со второй и третьей женой (это одна и та же женщина) и маленькой собачкой в Огайо и Виргинии. Его офис, куда он никогда не ходит, находится в Финиксе.

    Ключевые понятия
    Кеннеди, продажи, убеждение, поиск клиентов, отнимаемая продажа.

    Особенности оформления книги
    Фотографии, рисунки, схемы....

  • Цена:
    609 руб

    Джейсон Фрайд, Дэвид Хайнемайер Хенссон Rework. Бизнес без предрассудков Rework
    Rework. Бизнес без предрассудков
    Эта книга о том, как начать свой бизнес. Если хотите - параллельно с основной работой. И о том, как усовершенствовать ваш имеющийся бизнес, а точнее - ваши взгляды на него. С тем, чтобы обрести невиданную ранее степень свободы.
    О том, какой оптимальный размер компании, зачем ей расти, что и как нужно на самом деле планировать и нужно ли учиться на ошибках. И о многом другом, знакомом и неожиданном.
    Книга написана практиками. Джейсон Фрайд и Дэвид Хайнемайер Хенссон - весьма успешные интернет-предприниматели, основавшие легендарную 37signals. Компанию из 14 сотрудников, продуктами которой пользуются более трех миллионов человек по всему миру!
    Читается на одном дыхании. Рассеивает все сомнения на дальних подступах. Вдохновляет. Сбивает с толку. Выводит из зоны комфорта. И дает полезную практическую базу.
    Вы и не подозревали, что бизнес может быть ТАКИМ.
    ...

    Цена:
    759 руб

    Дмитрий Норка Экспертные продажи. Новые методы убеждения покупателей
    Экспертные продажи. Новые методы убеждения покупателей
    Мир изменился: технические характеристики продукции перестали быть основным конкурентным преимуществом, а информация о любых товарах и услугах стала настолько доступной, что клиенты подчас лучше вас разбираются в существующих предложениях, конкурентах и альтернативах. Что же делать, чтобы не вылететь из профессии?
    Дмитрий Норка, эксперт по продажам с тридцатилетним стажем, уверен, что будущее за новым поколением продавцов - экспертами! Если вы станете подлинным экспертом в своей области, научитесь слушать и слышать клиента, то вы вернете его внимание, доверие и лояльность.
    В этой книге вы найдете практические рекомендации, которые помогут вам развить навыки  экспертных продаж и овладеть техникой самоубеждения клиента - важнейшим оружием в руках современного продавца.
    Книга обязательна к прочтению всем менеджерам по продажам и их руководителям.

    Почему книга достойна прочтения:
    • Вы разберетесь в преимуществах экспертного подхода к продажам и поймете, чего именно не хватает конкретно вашим продавцам, чтобы соответствовать требованиям новой реальности.
    • Следуя пошаговым инструкциям и советам автора, вы сможете выстроить собственные уникальный образ эксперта, который позволит вам добиться новых вершин в бизнесе.
    • Вместе с книгой вы бесплатно получите доступ к видеокурсу Дмитрия Норки, посвященному экспертным продажам.

    Кто автор
    Дмитрий Норка - эксперт и тренер по продажам с тридцатилетним стажем, президент Национальной ассоциации профессионалов продаж.

    Ключевые понятия:
    Управление продажами, методики убеждения, переговоры.

    Мнение экспертов
    "За последние несколько лет рынки и поведение покупателей радикально изменились. В нашу цифровую эпоху доступ к информации о продуктах значительно упростился и стал практически бесплатным, причем современные платформы продаж  играют в этом ключевую роль. Тем важнее сегодня продавцу развивать экспертизу как свой главный навык в борьбе за современного клиента.
    Обязательно к прочтению!"
    Дмитрий Олегович Шепельский, начальник Департамента координации сбыта нефтепродуктов ПАО "Газпром нефть".

    "Книга читается легко, подача материала подчинена жесткой логике, аргументация подкреплена живыми примерами из практики, в том числе лично автора. Правильно расставлены акценты поведения экспертного продавца, его портрет, идеальная модель поведения. Это, по сути, практическое руководство со множеством полезных методик отработки навыков, инструментов ведения переговоров. Она будет отличной настольной книгой как для менеджера по продажам и руководителя отдела продаж, так и для корпоративного тренера".
    Сергей Александрович Афанасьев, заместитель генерального директора по продажам и сервису ПАО "КАМАЗ".

    "Эксперт. Что же в этом слове так притягательно и так манит? Нам всегда кажется, это что-то далекое и недостижимое, но… Если внимательно, страница за страницей, прочитать книгу, то окажется, что методичный подход к вашим сегодняшним действиям и создает то, что другие называют экспертностью. Сделайте это!"
    Дмитрий Валерьевич Потапенко, управляющий партнер "Фонда стратегического управления"

    "Изучите с помощью этой книги эволюцию и революцию продаж за последние 30 лет и определите, в каком «времени» находится ваша компания. Научитесь экспертному подходу, методике самоубеждения клиента, искусству слушать и слышать клиента, работать с кругом лиц, влияющих на принятие решения. Уйдите с поля ценовой конкуренции и начните выстраивать долговременные деловые отношения с клиентами.
    Диагностируйте с помощью этой книги «точки разрыва» в вашей текущей системе продаж и исправьте ситуацию. В итоге ваш бизнес станет более прибыльным.
    Добро пожаловать в эру экспертного подхода! Успеха в продажах"!
    Алексей Владимирович Кудинов, директор по CRM-решениям, "1С-Рарус"

    ...

    Цена:
    459 руб

    Ричард Талер Новая поведенческая экономика. Почему люди нарушают правила традиционной экономики Misbehaving: The Making of Behavioral Economics
    Новая поведенческая экономика. Почему люди нарушают правила традиционной экономики

    Ричард Талер - лауреат Нобелевской премии по экономике. Один из ведущих современных экономистов, получивший награду за «теорию подталкивания» («управляемого выбора»). Профессор поведенческой науки и экономики в школе бизнеса Университета Чикаго, директор центра исследований решений. Советник Барака Обамы.
    В своей новой книге Талер делится результатами исследования и продолжает уже когда-то начатый им разговор и психологии влияния.
    Экономическая теория устарела. «Человек рациональный» - слишком ограниченная модель, чтобы объяснить наши решения и поступки. Эта книга переосмысливает все, что вы знаете о человеческом поведении, и помогает извлечь из этого максимум выгоды.

    • Как устроен магический эффект «бесплатных» предложений, которыми широко пользуются рекламодатели?

    • Как спланировать изначальный выбор потребителя, от которого потом будут зависеть все последующие?

    • Как найти закономерности иррационального поведения потребителей? И начать использовать их в нужном ключе?

    Вы научитесь предугадывать поведение работников и клиентов, правильно планировать ресурсы и создавать те продукты и предложения, которые попадут в яблочко и вызовут ажиотаж.

    «Истинный гений, который заложил азы поведенческой экономики, также является прирожденным рассказчиком с несравненным чувством юмора. Все эти таланты нашли отражение в книге».
    Даниеп Канеман, лауреат нобелевской премии по экономике, автор бестселлера «Думай быстро, решай медленно»

    «Важнейший инсайт современной экономики. Если 6ы мне посчастливилось застрять в лифте с любым интеллектуалом, я 6ы, несомненно, выбрал Ричарда Талера».
    Малкольм Гладуэлл, автор бестселлеров «Переломный момент», «Гении и аутсайдеры», «Озарение».

    ...

    Цена:
    549 руб

    Синди Альварес Как создать продукт, который купят. Метод Lean Customer Development
    Как создать продукт, который купят. Метод Lean Customer Development
    Книга Синди Альварес "Как создать продукт, который купят" дополняет, расширяет и детализирует инновационные идеи, изложенные в международных бестселлерах "Четыре шага к озарению" Стива Бланка и "Бизнес с нуля" Эрика Риса. Новизна подхода Альварес в том, что она успешно распространяет методику развития потребителей за рамки сегмента стартапов. Предлагаемый ей метод Lean Customer Development применим в компаниях любого размера, от недавно созданных до признанных флагманов рынка. Прочитав книгу Синди Альварес, вы освоите стратегию и инструментарий для решения критически важной задачи современного бизнеса - как надежно проверить свои гипотезы и выйти на рынок с продуктом, который востребован покупателями.

    Цитата
    "Методика развития потребителей отличается от традиционных маркетинговых исследований, которые помогают узнать потребности и предпочтения потребителей, изучить потребительский опыт. Эта методика позволяет сделать шаг вперед - не просто понять поведение потребителей, но изменить его, обеспечив устойчивость бизнеса".

    О чем книга
    Книга дополняет, расширяет и детализирует инновационные идеи, изложенные в международных бестселлерах "Четыре шага к озарению" Стива Бланка и "Бизнес с нуля" Эрика Риса. Новизна подхода Альварес в том, что она успешно распространяет методику развития потребителей за рамки сегмента стартапов.
    В книге детально рассказывается об одном из аспектов бережливых стартапов - развитии потребителей.

    Почему книга достойна прочтения
  • Синди Альварес уделяет внимание практическому применению идей бережливого стартапа. Теорию знают все, но всегда возникают сложности с претворением идей в жизнь.
  • Предлагаемый в книге простой подход приносит плоды независимо от того, какой продукт вы производите и каковы размеры вашей организации.
  • Прочитав книгу, вы освоите стратегию и инструментарий для решения критически важной задачи современного бизнеса - как надежно проверить свои гипотезы и выйти на рынок с продуктом, который востребован покупателями.

    Кто автор
    Синди Альварес - менеджер по продукту, которая умеет превращать знания о потребителях в конкурентное преимущество продукта. Она сотрудничала как с маленькими и средними стартапами, так и с компаниями-гигантами, входящими в Fortune 500. В настоящее время работает в Yammer - дочерней компании Microsoft.

    Отзывы о книге
    "Хорошее пошаговое руководство о том, как приземлить романтику на методичное и внимательное изучение своих будущих пользователей. В #tceh мы проводим трекшн-митинги для своей команды, на которых сами развиваемся по канонам из книги".

    Ренат Гарипов, генеральный директор #tceh


    "Мы все хотим жить в мире уникальных товаров, удобных приложений, доступных цен и отличного сервиса. Производители тоже хотят этого, потому что отличный продукт помогает компании расти и двигаться вперед. Но на деле мало кто готов действовать ярко и неформально. Разговаривать со своим покупателем, слушать и задавать вопросы, придавать значение мелочам и постоянно повышать свою планку. Для этого нужно выйти из кабинета, засучить рукава и посмотреть в глаза тому человеку, для которого ты трудишься, и услышать, что для него важно. Это непривычно и даже страшно, но те, кто дружит и разговаривает со своими покупателями, изучает и развивает их, не просто повышают свою прибыль. Они делают нашу жизнь интересной и приносят реальную пользу обществу".

    Евгений Демин, генеральный директор SPLAT


  • ...

    Цена:
    539 руб

    Сергей Семёнов Большие продажи без компромиссов и оправданий. Система эффективных продаж по телефону и на встречах
    Большие продажи без компромиссов и оправданий. Система эффективных продаж по телефону и на встречах

    Умение продавать - один из важнейших факторов успеха любой компании, особенно в кризисные времена. Покупатели неохотно тратят деньги, а конкуренты наступают на пятки, потому руководитель должен всеми средствами мотивировать своих сотрудников и развивать их навыки продаж.
    Сергей Семёнов, бизнес-тренер и консультант с 17-летним опытом продаж, собрал наиболее эффективные методики ведения переговоров, убеждения клиентов и работы с возражениями, фундаментальные принципы и особенности продажи различных видов товаров и услуг, добавил проверенные инструменты повышения мотивации персонала и оценки результатов работы и получил систему управления продажами, которую с успехом можно использовать в компании любого профиля и размера. После внедрения описанной системы вы наконец сможете добиться нужных объемов продаж. Без компромиссов и оправданий со стороны подчиненных.

    Почему книга достойна прочтения
    - В этой книге вы найдете все основные техники, необходимые для успешных продаж.
    - Вы сможете скорректировать или разработать новую систему управления продажами, подходящими именно вашей компании.
    - Следуя советам автора, вы сможете воодушевить свой отдел продаж на новые подвиги.

    Кто автор
    Сергей Семёнов - бизнес-тренер, консультант, спикер-мотиватор, генеральный директор компании «Эксперт-Маркетинг», практик с опытом работы в продажах и переговорах с 2000 года.

    Ключевые понятия
    Управление продажами, холодные звонки, переговоры

    Мнение экспертов
    Книга написана просто и понятно. Хочется броситься в бой и опробовать все советы в реальной сделке. Автор подробно описал современный арсенал продавца, техники, методы убеждения, воздействия, а главное - систему для регулярного достижения поставленных целей, без которой современная компания не может быть эффективной. Книга будет интересна не только профессиональным продавцам, но и обывателю, на которого все эти приемы бывают направлены.
    Олег Волобуев,
    один из создателей проекта Rutube, руководитель компаний "Инвентос" и "Редспелл"

    Эта книга для тех, кому не безразличны свои цели и жизнь, свой доход и работа. А если кому-то и безразличны, то после прочтения у них однозначно появится желание не стоять на месте, а идти только вперед. Все алгоритмы прописаны детально и пошагово, и становится совершенно ясно, как они приведут к отличному результату в продажах.  Именно после прочтения книги я понял, что это и есть та самая вакцина от всех отговорок, возражений сотрудников и клиентов, вакцина, позволяющая вылечить отдел продаж.
    Илья Адольфович Якубсон,
    экс-президент ГК «ДИКСИ», член правления Российского союза промышленников и предпринимателей

    ...

    Цена:
    379 руб

    Джозеф Пайн II и Джеймс Гилмор Аутентичность. Чего по-настоящему хотят потребители Authenticity: What Consumers Really Want
    Аутентичность. Чего по-настоящему хотят потребители
    Парадокс экономики впечатлений: чем более вымышленным кажется мир, тем больше мы требуем того, что является реальным. По мере того как реальность определяется, изменяется и коммерциализуется, потребители отзываются на что-то привлекательное, личное и незабываемое и, прежде всего, аутентичное. Если потребители не считают ваши предложения настоящими, вас заклеймят "фальшивкой!" и вы потеряете продажи. Аутентичность - это новая покупательская восприимчивость. В мире, наполненном инсценированными впечатлениями, - все более нереальном мире - бизнесы должны научиться понимать, управлять и превосходить других в предъявлении Аутентичности с заглавной буквы "А".

    Формат: 17 см x 21 см....

    Цена:
    649 руб

    Дэвис Дайер, Фредерик Дэлзелл, Ровена Олегарио Procter & Gamble. Путь к успеху. 165-летний опыт построения брендов Rising Tide: Lessons from 165 Years of Brand Building at Procter & Gamble
    Procter & Gamble. Путь к успеху. 165-летний опыт построения брендов
    В книге исследован уникальный опыт компании Procter & Gamble по созданию популярных и приносящих высокую прибыль брендов, таких как мыло Ivory и Camay, стиральные порошки Tide и Ariel, шампуни Head & Shoulders и Pantene, подгузники Pampers и т.д. Основа длительного успеха компании - постоянное совершенствование производственных процессов и качества производимых товаров. Научные исследования, использование передовых рекламных и маркетинговых технологий, умение учиться на своих ошибках и смелость в новых начинаниях - неотъемлемые характеристики компаний-лидеров, таких как Procter & Gamble. Это издание можно рассматривать и как увлекательный учебник по экономике крупной корпорации, и как практическое пособие по брендингу, маркетингу и рекламе.

    Книга ориентирована на руководителей предприятий, менеджеров по маркетингу и рекламе, бренд-менеджеров, специалистов химической, бумажной, парфюмерной, фармацевтической промышленности, преподавателей и студентов....

    Цена:
    1158 руб

    Джош Кауфман Сам себе MBA. Самообразование на 100 % The Personal MBA: Master the Art of Business
    Сам себе MBA. Самообразование на 100 %
    Обучение по программе МВА - дорогостоящее удовольствие и не всегда оправданное вложение средств. Даже самые престижные бизнес-школы, вроде Гарвардской или Уортонской, предлагают устаревшие, шаблонные программы, которые научат вас скорее мастерству создания слайдов в PowerPoint и бесполезным финансовым моделям, чем работающим методам управления бизнесом.
    Джош Кауфман уверен: вы добьетесь больших результатов (и сэкономите сотни и даже тысячи долларов), если займетесь самообразованием. В своей книге он излагает основы предпринимательства, маркетинга, продаж, финансового менеджмента, объясняет ключевые понятия в области проектирования систем и личностной психологии.
    Из многочисленных теорий и концепций автор отбирает наиболее ценные идеи и подает их в форме простых и запоминающихся ментальных моделей, которые могут быть применены для решения любых бизнес-задач....

    Цена:
    669 руб

    Томас Хайн Тотальная упаковка The Total Package
    Тотальная упаковка
    Эта книга - увлекательная история о том, как упаковка появилась, развивалась и постепенно превращалась в силу которая управляет поведением покупателей, манипулирует их страхами и ожиданиями, формирует облик магазинов и целиком всю культуру потребительского общества. Автор уделяет много внимания инженерной, дизайнерской и рекламной составляющим товарной упаковки и раскрывает истинные причины появления отдельных ее деталей, которым обычно никто не придает значения: например, крышки у картонной сигаретной пачки нужны для того, чтобы курильщик всякий раз доставал пачку из кармана и демонстрировал окружающим марку. Но еще более интересны параллели, проведенные между механизмами влияния на массовое сознание коробок и банок на полках супермаркетов и "упакованных" явлений, компаний и людей....

    Цена:
    1100 руб

    «ePayService» Платежные карты на все случаи жизни, денежные переводы, обналичить чек на инкассо
    2013 Copyright © TradeDeal.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт. Партнёрская программа.
    Яндекс.Метрика Яндекс цитирования