15.2. ПРАВОВАЯ РАБОТА В ОБЛАСТИ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ТОРГОВЫХ ДОГОВОРОВ

Торгово-производственная деятельность предпринимателей направлена на выполнение договорных обязательств. Существенная роль в этом принадлежит правовой работе, эффективность которой в немалой степени зависит от того, насколько четко регламентированы внутрихозяйственные отношения в каждой организации, насколько слаженно организована деятельность по заключению торговых договоров и их исполнению.

В настоящее время какое-либо общее руководство договорной работой касается только государственных и муниципальных унитарных, а также казенных предприятий и учреждений, подчиняющихся министерствам и ведомствам. В министерствах и ведомствах разрабатываются методические указания по организации договорной работы, принимаются меры по своевременному заключению хозяйственных договоров, учету выполнения договорных обязательств, по применению экономических мер воздействия при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств.

В хозяйственных обществах и товариществах основные обязанности по организации договорной работы и контролю за ней могут по усмотрению предпринимателя возлагаться на различные структурные подразделения, в том числе на юридическую службу. Совместно с другими подразделениями эта служба организует заключение договоров, участвует в подготовке договоров, визирует их. Обычно распределение обязанностей структурных подразделений по участию в договорной работе закрепляется в положениях об отделах и службах, в разработке и утверждении которых принимает участие юридическая служба торговой организации. Руководство юридической работой подразделений торговой организации обычно возлагается на одного из заместителей руководителя организации.

833

Порядок прохождения документации, связанной с подготовкой и заключением договоров и контролем за их исполнением, определяется приказом руководителя или стандартом предприятия. В нем конкретизируется объем участия каждого структурного подразделения торговой организации В процедуре заключения договоров, в общем виде закрепленной в ст. 432-449 ГК РФ. В частности, определяется содержание предложения о заключении договора, адреса, по которым оно направляется (конкретному лицу, неопределенному кругу лиц), наличие в нем существенных для данного вида договора условий. В зависимости от содержания предложение может рассматриваться как оферта или реклама. Торговая организация отвечает за отказ от собственного предложения в случае, когда другая сторона предъявит к возмещению затраты, понесенные в связи с подготовкой к заключению договора.

В локальном акте об организации договорной работы целесообразно также в зависимости от вида договора и характера связей с контрагентами определить способы заключения договоров различных видов (направление проекта договора, письма, телеграммы, содержащих предложения о договоре). Здесь же может быть установлено, какая служба организации готовит проект договора, какие следует использовать стандартные формы договорной переписки и другой договорной документации. Независимо от этого при формировании условий о предмете торговых договоров, ассортименте, сроках, порядке поставки, определении качества товаров, условий о цене и форме расчетов обязательно должны принимать участие отделы маркетинга (торговые отделы по различным группам товаров), бухгалтерия, финансовая И транспортная службы. Безусловно обязательными составляющими стандарта предприятия об организации договорной работы должны быть также положения о процедуре и мерах урегулирования возможных разногласий, оформлении результатов переговоров (протоколы согласования разногласий, порядок составления текстов Новых проектов договоров).

Обязательно должно быть указано, какой орган юридического лица правомочен принимать решение о заключении договора. При этом нужно иметь в виду, что в организациях различных организационно-правовых форм это могут быть разные структуры. Так, в Федеральном законе от 26 декабря 1995 г. № 208-ФЗ "Об акционерных обществах" названа категория крупных сделок (ст. 73-79), одни из которых совершаются по решению совета директоров, а другие - по решению общего собрания акционеров. Аналогичные положения содержатся также в Федеральном законе от 8 февраля 1998 г. № 14-ФЗ "Об обществах с ограниченной ответственностью". Необходимо

834

определить конкретное должностное лицо, имеющее право подписывать договор от имени данной торговой организации. Важно при этом иметь в виду, что законом это не установлено. Правомерно подписание договоров руководителем, остальные должностные лица подписывают договор на основании полномочий, предусмотренных в уставе организации, или на основании доверенности. Кроме руководителя на кредитных и финансовых обязательствах должна быть подпись главного бухгалтера, без которой они недействительны (ст. 7 Федерального закона от 21 ноября 1996 г. № 129-ФЗ "О бухгалтерском учете"). В филиалах и представительствах руководители заключают договоры от имени торговой организации лишь на основании и в пределах полномочий, предоставленных доверенностями.

Должен быть также установлен внутренний порядок подготовки и проведения торговой организацией государственной регистрации тех договоров, необходимость которой установлена в законе (договоры аренды зданий и сооружений, земли, франшизы, экспортных сделок). Регулируя в стандарте организации порядок изменения и расторжения заключенных договоров, целесообразно провести различия, связанные с односторонним, двусторонним и судебным изменением и расторжением договора.

Следующая обязательная часть стандарта предприятия об организации и ведении договорной работы — отражение в нем контроля за заключенными договорами. Основная цель такого контроля — предупреждение нарушения собственных договорных обязательств и выявление случаев их нарушения контрагентами. Регулированию на данном уровне подлежит также этап передачи администрации материалов по выявленным нарушениям договорных обязательств для принятия мер правового характера. При нарушении собственных обязательств — это выявление подразделений и конкретных работников, по вине которых произошли сбои в поставке и реализации товаров, и причин, их вызвавших. Такой подход необходим для выработки различных по содержанию и направленности профилактических мер (организационно-правовых, экономических). Если же обязательства нарушил контрагент, необходимо предусмотреть обязанности работников по передаче из одного подразделения в другое документов, необходимых для ведения претензионно-исковой работы, определить их конкретный перечень применительно к каждому контролируемому обязательству. Результаты договорной работы периодически должны анализироваться, обсуждаться на совещаниях у руководства, после чего следует издавать приказ о результатах договорной работы за конкретный период и о задачах на будущее.

835

Понятно, что все сказанное имеет отношение не только к договорам, которые готовит и направляет торговая организация, но и к тем, проекты которых она получает от контрагентов.

Совершенно очевидна необходимость участия юридической службы (наравне с другими отделами и службами, которые связаны с организацией производства и реализацией товаров), в общей работе по заключению договоров, разделения ею ответственности за их своевременное и качественное оформление. Исходя из основных частей работы по заключению и исполнению договоров к ней привлекаются следующие подразделения:

  • службы маркетинга, производственный, торговый, экономический отделы — по договорам купли-продажи, поставки продукции и товаров, выпускаемых или реализуемых организацией;
  • службы, организующие снабжение, комплектацию, — по договорам на поставку сырья, материалов, комплектующих изделий для основного производства;
  • подразделения, организующие строительство и эксплуатацию объектов недвижимости торговли, — по договорам строительного подряда, на выполнение проектно-изыскательских работ, поставки торгового оборудования и материалов для строительства, аренды;
  • транспортная служба — по договорам на эксплуатацию железнодорожных подъездных путей, подачу и уборку вагонов, техническое обслуживание и ремонт подвижного состава и транспортного оборудования, по договорам автомобильной перевозки;
  • служба главного энергетика — по договорам на выполнение работ и оказание услуг, связанных с эксплуатацией энергетического оборудования, по договорам на использование тепловой, электрической и других видов энергии;
  • служба главного механика — по договорам на ремонт торгового оборудования, на поставку к нему запасных частей и изделий для ремонта;
  • административно-хозяйственный отдел — по договорам на аренду нежилых помещений, текущий и капитальный ремонты зданий, благоустройство и уборку территории и т.п.1.

Особенностью договорной работы является то, что она основана на нормативных актах, которые принимаются самими организациями. Эти акты, не повторяя общих положений о договорах, со-

836

держащихся в действующем законодательстве, позволяют учесть специфические особенности и условия работы данной организации и определяют перечень и функции ее подразделений по ведению договорной работы, устанавливают содержание выполняемых при этом действий, их порядок и сроки, закрепляют схемы прохождения договорной документации и формы учета исполнения договоров, определяют меры стимулирования надлежащего исполнения договоров и ответственности структурных подразделений и должностных лиц за нарушение договорных обязательств, предусматривают ответственность конкретных работников, их права и обязанности.

В настоящее время в правотворчестве по договорной работе торговые организации в основном исходят из выработанных их отделами и службами методических рекомендаций и практики их применения с учетом результатов анализа собственной договорной работы и работы других торговых организаций.

Нормативные акты, принимаемые по вопросам ведения договорной работы разными организациями, могут отличаться по форме и содержанию1. Практически это оправдано, поскольку акты исходят от разных правотворческих органов, учитывающих прежде всего специфику своего производства и торговли.

Нормативные акты издаются в форме стандартов, инструкций, положений и приказов. Порядок заключения торговых договоров может регулироваться не одним, а несколькими актами, например стандартом предприятия и приказом (приказами). Несомненно, что все правовые нормы по договорной работе наиболее целесообразно сосредоточить в одном правовом акте, поскольку фиксирование их в многочисленных приказах и других документах существенно затрудняет их практическое применение.

837


1 См.: Хохлов С. Распределение обязанностей по заключению и организации исполнения договоров на предприятии//Хозяйство и право.— 1983.— № 3.-С. 30-31.
1 См.: Хохлов С. Распределение обязанностей по заключению и организации исполнения договоров на предприятии//Хозяйство и право.— 1983.— № 3.- С. 32.
Search Results from «Озон» Предпринимательство. Отраслевой бизнес
 
Игорь Манн Номер 1. Как стать лучшим в том, что ты делаешь
Номер 1. Как стать лучшим в том, что ты делаешь
О книге
Есть известное упражнение: "Кем я вижу себя через пять лет", которое хорошо отражает уровень амбиций человека. Нередко люди дают ответ "Хочу быть номером 1, главным авторитетом в отрасли", но мало кто действительно делает что-то для достижения выбранной цели, тем более в оговоренный срок. И только предпринимаемые действия (и их результаты) дают представление о реальном масштабе личности.
А "сделать себя самому" непросто: слишком многое влияет на результат. Здесь нет неважных деталей. Как и во всем, действовать нужно планомерно.
Эта книга как раз и предлагает такой план, чек-лист, который легко модифицировать под вас лично. После прочтения и заполнения специальных таблиц (срез сильных и слабых качеств, определение приоритетов, пути развития ключевых навыков, изменение имиджа, методы продвижения себя) вы получите пошаговый алгоритм, как от точки, в которой вы находитесь сейчас, добраться до точки, в которой хотите оказаться.

Для кого эта книга
Для тех, кто чувствует, что способен стать номером 1.
Для тех, кто действительно готов работать над собой для достижения цели.

Фишки книги
Mind-карта, которая поможет разобраться в себе и в порядке действий.
Примеры десятков людей, заложенные в основу книги.
Автор, Игорь Манн, сам стал номером 1 в российском маркетинге. Эта книга - его собственный опыт.

Об авторе
Игорь Манн - самый известный маркетер России, спикер, автор, издатель.
После окончания Московского института управления в 1989 году остался работать там же на кафедре внешнеэкономической деятельности. Спустя пару лет устроился на работу в рекламное агентство.
Маркетинг полноправно появился в жизни Игоря в 1993 году, когда он стал менеджером по маркетинговым коммуникациям в московском офисе швейцарской компании Ciba-Geigy. Сейчас практический опыт Игоря в сфере маркетинга более 20 лет. За это время он работал директором по маркетингу, коммерческим директором, региональным директором. Среди компаний, с которым он сотрудничал, Lucent Technologies, Alcatel, Арктел, Konica Corporation, АН МИАН и другие. Отрасли, в которых работал Игорь: агробизнес, фотобизнес, телеком, книжный бизнес, недвижимость.
Игорь Манн регулярно ездит по стране с корпоративными и открытыми тренингами, выступает для студентов. За это время на его тренингах и семинарах побывало более 500 000 человек.
Автор десяти книг. Среди которых: "Маркетинг на 100%", "Маркетинг без бюджета", "Точки контакта", "Номер 1". После выхода "Маркетинга на 100%" его стали называть "русским Филипом Котлером". Практически все книги Игоря становятся бестселлерами.
В настоящее время Игорь - консультант по маркетингу и партнер группы компаний "Сила Ума".

Цитаты из книги

Будьте амбициознее
Чем больше в нашей стране будет №1 - первоклассных специалистов, экспертов, консультантов, сотрудников, руководителей, предпринимателей, - тем лучше для каждого города, региона и нашей страны (и, конечно, для самого №1).

Улучшения во всем
Маршалл Голдсмит в книге "Прыгни выше головы" пишет: "По статистике, если вы совершенствуете конкретную сферу, улучшаются и прочие ваши показатели... Перемена в одном приводит к общему улучшению". Только представьте, как вы изменитесь и какими будут результаты, если вы начнете движения и улучшения по всем фронтам.

Формула успеха
Я убежден - и это формула моего успеха, - что нужно работать, работать, работать и при этом учиться, учиться и еще раз учиться. Да, формула непростая, но для меня работает.

Действуйте
Хотел бы я быть оптимистом и утверждать, что возраст значения не имеет и любой возраст хорош, чтобы стать на путь №1 или стать №1... Но будем реалистами: время и возраст значение имеют. Поэтому начинайте раньше . У вас больше энергии, лучше работает голова, да и вообще не покидает ощущение, что весь мир принадлежит вам и только вам и что вся жизнь только начинается и все впереди!

Путь к №1 - путь не короткий
Можно где-то срезать, где-то ускориться, где-то можно (как в настольной игре) получить переход на несколько клеток вперед... но дорога будет длинной.И про восьмичасовой рабочий день тоже можете забыть навсегда (дай бог, я ошибаюсь).

Научитесь начинать
Практика показывает, что одна из основных причин нехватки времени - мы затягиваем все до последней минуты, не зная, с чего начать или как начать. Желание + цель + упорная работа + прекрасные результаты - и у вас все должно получиться. Начинаем!...

Цена:
639 руб

Радислав Гандапас Камасутра для оратора. Десять глав о том, как получать и доставлять максимальное удовольствие, выступая публично
Камасутра для оратора. Десять глав о том, как получать и доставлять максимальное удовольствие, выступая публично
Публичные выступления для многих сродни кошмарному сну. Тем не менее большинству из нас регулярно приходится произносить речи перед той или иной аудиторией. Мы добиваемся благорасположения слушателей, стараемся понравиться, побуждаем сделать то, что нам нужно: согласиться с нашим мнением, принять нужное решение... Удачное выступление может изменить судьбу отдельного проекта или ход истории, но кроме этого оно должно доставлять удовольствие и аудитории, и самому оратору.
Радислав Гандапас, именитый российский бизнес-тренер, делится секретами обольщения публики. Читатель научится управлять вниманием слушателей, подавлять собственное волнение, грамотно структурировать выступление и держать зрительный контакт.

Книга настоятельно рекомендуется тем, кто реализует себя в сферах, связанных с частыми выступлениями, и, несомненно, будет полезна каждому, кто хотел бы перестать бояться говорить на публике и начать наслаждаться этим процессом....

Цена:
569 руб

Дмитрий Кот Продающие тексты. Модель для сборки. Копирайтинг для всех
Продающие тексты. Модель для сборки. Копирайтинг для всех

Дмитрий Кот - один из самых известных копирайтеров, бизнес-тренер, директор Агентства продающих текстов, автор бестселлера "Копирайтинг: как не съесть собаку. Создаем тексты, которые продают".
Книга для всех, кто пишет продающие тексты.
Чем она отличается от десятка других книг по копирайтингу? Она дополняет их. Помогает систематизировать приемы и подходы:
- предлагает систему - вы понимаете, из каких блоков состоит текст и роль каждого из них;
- содержит готовые к внедрению формулы и шаблоны - бери и делай;
- раскрывает секреты, повышающие эффективность текстов;
- допускает вариативность поведения - на каждый блок текста даются несколько
формул.
Собери идеальный продающий текст по схеме. Не забудь добавить свои фишки и приемы.

...

Цена:
363 руб

Ричард Талер Новая поведенческая экономика. Почему люди нарушают правила традиционной экономики Misbehaving: The Making of Behavioral Economics
Новая поведенческая экономика. Почему люди нарушают правила традиционной экономики

Ричард Талер - лауреат Нобелевской премии по экономике. Один из ведущих современных экономистов, получивший награду за «теорию подталкивания» («управляемого выбора»). Профессор поведенческой науки и экономики в школе бизнеса Университета Чикаго, директор центра исследований решений. Советник Барака Обамы.
В своей новой книге Талер делится результатами исследования и продолжает уже когда-то начатый им разговор и психологии влияния.
Экономическая теория устарела. «Человек рациональный» - слишком ограниченная модель, чтобы объяснить наши решения и поступки. Эта книга переосмысливает все, что вы знаете о человеческом поведении, и помогает извлечь из этого максимум выгоды.

• Как устроен магический эффект «бесплатных» предложений, которыми широко пользуются рекламодатели?

• Как спланировать изначальный выбор потребителя, от которого потом будут зависеть все последующие?

• Как найти закономерности иррационального поведения потребителей? И начать использовать их в нужном ключе?

Вы научитесь предугадывать поведение работников и клиентов, правильно планировать ресурсы и создавать те продукты и предложения, которые попадут в яблочко и вызовут ажиотаж.

«Истинный гений, который заложил азы поведенческой экономики, также является прирожденным рассказчиком с несравненным чувством юмора. Все эти таланты нашли отражение в книге».
Даниеп Канеман, лауреат нобелевской премии по экономике, автор бестселлера «Думай быстро, решай медленно»

«Важнейший инсайт современной экономики. Если 6ы мне посчастливилось застрять в лифте с любым интеллектуалом, я 6ы, несомненно, выбрал Ричарда Талера».
Малкольм Гладуэлл, автор бестселлеров «Переломный момент», «Гении и аутсайдеры», «Озарение».

...

Цена:
529 руб

Игорь Манн Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов
Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов
В этом очень практичном руководстве (ранее выпускавшемся ограниченным тиражом под названием БЕЗ БЮДЖЕТА) вы найдете 50 эффективных маркетинговых инструментов, которые можно использовать в условиях ограниченного маркетингового бюджета (или его полного отсутствия). Самое ценное то, что по каждому инструменту приводится подробное описание - кому делать, что делать, как делать. Это незаменимое руководство для тех, кто желает использовать ресурсы компании максимально экономно и при этом с наибольшей отдачей.

Книга принесет наибольшую пользу владельцам и руководителям компаний, коммерческим директорам, маркетерам....

Цена:
1019 руб

Тим Харфорд Экономист под прикрытием The Undercover Economist
Экономист под прикрытием
Экономика - это наука о том, кто что получает и почему. В известной и увлекательной книге частью разоблачении, частью руководстве для пользователя - проницательный колумнист Financial Times срывает завесу таинственности с того, как работают деньги в современном мире.
Начиная с цены на чашку кофе и заканчивая тем, почему эффективность не всегда есть ответ на поиски справедливого общества, от улучшения здравоохранения до решения проблем с пробками - все эти трюки и секреты восхитительно разоблачает «Экономист под прикрытием».
Харфорд изящно разъясняет такие непростые для понимания идеи, как ценообразование вдоль кривой спроса и теория игр, используя примеры из реальной жизни. Книга обращается к экономической теории свободного рынка, и Харфорд показывает, как компании, от Amazon.com до Whole Foods и Starbucks, надувают потребителей с помощью партизанских техник ценообразования, и объясняет высокую стоимость аренды (имеющую большее отношение к сельскому хозяйству, чем можно себе представить).
Книга простым языком освещает сложные экономические теории. Она несомненно будет интересна читателям, заинтересованным в том, чтобы понять, как работают силы свободного рынка. Приведенные автором примеры - иногда занимательные, иногда пророческие - вынудят вас дважды подумать, прежде чем выпить чашку кофе.

Формат: 17 см x 21 см....

Цена:
649 руб

Джон Шоул Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд Loyal for Life: How to Take Unhappy Customers from Hell to Heaven in 60 Seconds or Less
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Цитата
"Покажите мне компанию, которая никогда не совершала ошибок в обслуживании, и я покажу вам компанию, которая закрывает глаза на реальность."

Джон Шоул

О чем книга
"Компенсировать - значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку", - пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого. По Шоулу, "компенсация за плохой сервис" является важнейшим фактором успешности большинства сервисных компаний, "клеем, который накрепко привязывает клиента", однако пониманием реальной значимости проблемы компенсаций могут похвастаться не многие руководители.
Отталкиваясь от этих утверждений, а также от центрального для понимания книги постулата о том, что приобрести нового клиента гораздо дороже, чем удержать имеющегося, Шоул составил четкую и подробную "азбуку" предоставления компенсаций, раскрыв в ней все тонкости этого вопроса и снабдив их примерами из практики мировых лидеров сервиса (Amazon, Vail Resorts, General Mills, General Electric и т. д.).

Почему книга достойна прочтения
  • Помимо тонкостей вопроса компенсаций разгневанным покупателям, книга Джона Шоула рассказывает о прямой связи верно выбранной стратегии сервиса и финансового успеха той или иной компании, необходимости наделения персонала полномочиями, выходящими за рамки его прямых обязанностей, и важности устной рекламы, единственным генератором которой является клиент, который всегда прав. К слову, всегда ли? Этой теме в книге посвящена отдельная глава.
  • В книге приводятся конкретные примеры возможных компенсаций для клиентов различных компаний в диапазоне от отелей, ресторанов и химчисток до операторов мобильной связи, супермаркетов, банков, интернет-провайдеров и т.д.
  • Книга для руководителей компаний, специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов, а также всех, кто интересуется тонкостями ведения современного бизнеса.

    Кто автор
    Джон Шоул - признанный гуру в области сервиса, глава основанной в 1972 году компании Service Quality Institute, разработавшей более 40 тренинговых программ по культуре обслуживания.

    Ключевые понятия
    Компенсация за плохой сервис, управление сервисной компанией, обучение персонала....

  • Цена:
    325 руб

    Шеп Хайкен Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне Amaze Every Customer Every Time: 52 Tools for Delivering the Most Amazing Customer Service on the Planet
    Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
    О чем книга:
    Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.
    Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она не занималась. Это простые, ясные и очень полезные для всех принципы, которые подкрепляются воодушевляющими историями и результатами исследований. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.

    Залог успеха:
    Эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.
    Из этой книги вы узнаете, что:
  • самые изумительные компании – те, в которых каждый принимает на себя роль лидера;
  • необходимо относиться к клиентам так, как они хотят, чтобы к ним относились;
  • функция каждого бизнеса и каждой организации — привлечь и удержать клиента.

    Автор книги:
    Шеп Хайкен – основатель и руководитель по изумлению в компании "Shepard Presentations", которая помогает компаниям строить надежные взаимоотношения с их клиентами и сотрудниками. Он эксперт в областях клиентского обслуживания и впечатлений покупателя, оратор, отмеченный наградами, и автор бестселлеров по версиям "New York Times" и "Wall Street Journal". Его статьи печатались сотни раз. Широкий круг его клиентов включает в себя компании "American Express", "General Motors", "IBM", "Kraft", "Marriott", "Toyota" и многие другие. Непревзойденный оратор – Шеп Хайкен хорошо известен благодаря своим информативным, интересным и энергичным презентациям. За свои достижения он был внесен в Зал славы Национальной ассоциации ораторов.

    Отзывы:
    "Посыл ясен, а уроки просты. Эта книга – руководство по достижению покупательской приверженности, вовлеченности работников и делового успеха".

    Хорст Шульц, президент отелей Ritz-Carlton


    Цитаты:
    "Зарплаты платит не работодатель. Работодатели только занимаются деньгами. Зарплаты платит покупатель".
    "Изумление – это особое умонастроение, превращающее пассивных клиентов в клиентов-пропагандистов".
    "Все, что происходит внутри организации, ощущается снаружи клиентами".
    "Вы не можете стать лучшим во всем. Даже не пытайтесь. Но постарайтесь сделать все для того, чтобы стать лучшим в чем-то особенном, чего хотят ваши покупатели".
    "Культура в вашей организации зависит от готовности каждого работника не только ей жить, но и защищать её".
    "Называя человека по ту сторону кассы «гостем» вместо «клиента», вы можете заставить его почувствовать себя особенным".
    "Начинайте каждый рабочий день с узнаванием новых способов продолжить ваше личное путешествие в мире знаний".
    "Ответственность – это высшая степень надежности".
    "Не путайте покупателей, лояльных к вашей компании, с покупателями, лояльными к программе лояльности"....

  • Цена:
    444 руб

    Рик Делиси, Мэттью Диксон, Ник Томан Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
    Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
    Цитата
    "Снижая усилия потребителя при решении какой-либо его проблемы, вы повышаете его лояльность к вашему бренду, что в свою очередь обязательно приведет к повышению продаж."

    Даниэль Балистиерри,

    вице-президент Global Service & Experience, MasterCard


    О чем книга
    Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов - важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя.

    Почему книга достойна прочтения
    Книга дает ответы на следующие вопросы:
    - Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании?
    - Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы?
    - Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента?
    - Почему политика восхищения клиентов не работает?
    - Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей?

    Кто авторы
    Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси - ведущие специалисты всемирно известной консалтинговой компании Corporate Executive Board Co., которая управляет самой большой в мире сетью организаций по обслуживанию клиентов (более 400 фирм по всему миру). Используя свои ресурсы, авторы получили доступ к огромному количеству клиентов для проведения беспрецедентно широкого исследования. Они выявили неожиданные факты о том, что действительно важно для клиентов и как заслужить их преданность на долгие годы.

    Ключевые понятия
    Лояльность, сервис, потребитель, клиент, эффективность, продажи, бренд, восхищение.

    Особенности оформления книги
    Твердый переплет....

    Цена:
    459 руб

    Грег Бернарда, Александр Остервальдер, Ив Пинье, Алан Смит Шаблоны для бизнеса. 50 отрывных шаблонов большого формата для построения бизнес-моделей, 50 отрывных шаблонов большого формата для разработки ценностных предложений
    Шаблоны для бизнеса. 50 отрывных шаблонов большого формата для построения бизнес-моделей, 50 отрывных шаблонов большого формата для разработки ценностных предложений
    "Шаблоны для бизнеса" - это приложение к бестселлерам "Построение бизнес-моделей" и "Разработка ценностных предложений" Александра Остервальдера и Ива Пинье. С помощью сотни шаблонов очень большого формата вы сможете на практике реализовать методику Остервальдера. С ними удобно работать и творчески размышлять над бизнесом, поэтому шаблоны экономят массу времени и структурируют идеи.
    Метод Остервальдера много лет помогает миллионам предпринимателей по всему миру лучше понимать своих клиентов, оптимизировать работу компании, а главное - создавать по настоящему ценные предложения, нужные рынку.

    ...

    Цена:
    659 руб

    «ePayService» Платежные карты на все случаи жизни, денежные переводы, обналичить чек на инкассо
    «CRM АвтоВебОфис» прием платежей, email-рассылки и работа с клиентами для интернет бизнеса
    2013 Copyright © TradeDeal.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт
    Яндекс.Метрика Яндекс цитирования