15.3. ПРЕТЕНЗИОННО-ИСКОВАЯ РАБОТА ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Отношения торгового оборота между предпринимателями базируются на принципах надлежащего исполнения обязательств (ст. 309 ГК РФ), взаимной материальной ответственности, которые мерами экономического воздействия стимулируют каждого из

837

участников этих отношений выполнять договорные обязательства. Реализация этих принципов достигается проведением претензионно-исковой работы, основная задача которой состоит в восстановлении нарушенных прав предпринимателя и защите его законных интересов гражданским правом (ст. 12 ГК РФ). Между участниками коммерческой деятельности могут возникать разногласия по отдельным моментам их отношений. Они могут превращаться в экономические споры, классифицируемые в судебной практике на споры, вытекающие из гражданских правоотношений, административных правоотношений, несостоятельности (банкротства)1.

К спорам, вытекающим из гражданских правоотношений, относят споры: преддоговорные, по расчетам, по возмещению убытков, по перевозкам, по договору купли-продажи, по договору займа, по договору аренды, по договору страхования, по договору о залоге, кредитному договору, договору банковского счета, связанные с нарушением законодательства об охране окружающей среды, о признании права собственности, об истребовании собственником имущества из чужого незаконного владения, о признании договоров недействительными.

Споры, вытекающие из административных отношений, включают споры: о признании актов недействительными; об обжаловании решений по отказу в предоставлении либо изъятии земельного участка; об обжаловании отказа в государственной регистрации; об обжаловании решений государственных и иных органов по изъятию денежных средств и иного имущества; о взыскании с организаций и граждан-предпринимателей штрафов и других денежных средств государственными и иными органами; о возврате из бюджета денежных средств, списанных в виде экономических санкций.

Государство заинтересовано в разработке и выборе таких методов урегулирования споров между предпринимателями, которые были бы наиболее экономичными и рациональными, позволяли эффективно функционировать организациям различных форм собственности, сглаживая остроту возникающих между ними противоречий, придавая цивилизованную форму разрешению споров. Поэтому в ряде случаев закон обязывает участников спора до предъявления иска в судебные органы принять все зависящие от них меры по его разрешению спорящими сторонами. Досудебное урегулирование споров достигается путем предъявления и рассмотрения претензий.

838

Претензионный порядок разрешения споров обеспечивает быстрейшее восстановление нарушенных прав участников оборота, устраняет причины, порождающие невыполнение договорных обязательств, позволяет возместить за счет виновных лиц ущерб, причинённый торговой организации, освобождает правоохранительные органы от необходимости разрешать бесспорные дела и сосредоточить внимание на профилактической работе по предупреждению нарушений правил, регулирующих торговый оборот.

По российскому законодательству, принятому до 1995 г., право на обращение в арбитражный суд у стороны по экономическому спору возникало лишь после принятия мер по непосредственному урегулированию спора в установленном порядке, т.е. после предъявления претензии. Однако такой подход зачастую приводил к длительной, порой неоправданной практике удовлетворения обоснованных требований кредиторов, отвлекал из их торгового оборота значительные средства. С учетом этого законодатель отказался от претензионного доарбитражного порядка урегулирования имущественных споров. Часть первая ГК РФ не содержит обязательного Требования о доарбитражном порядке урегулирования разногласий. В пункте 3 ст. 4 АПК РФ сказано, что досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров может быть установлен федеральным законом для Определенной категории споров либо может быть предусмотрен договором сторон и только тогда соблюдение претензионного порядка урегулирования разногласий обязательно. Например, обязательно предъявление претензии пользователем услуг почтовой связи к оператору при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи1. Такие же требования установлены на воздушном, автомобильном, железнодорожном, морском, внутреннем водном транспорте, что отражено в их уставах и кодексах, также утвержденных федеральными законами. Необходимость предъявления претензий, вытекающих из предоставления услуг телеграфной связи2, телефонной связи3, до

839

настоящего времени регулируется постановлениями Правительства РФ, что находится в противоречии с соответствующими нормами гражданского и арбитражного процессуального законодательства.

Надо иметь в виду, что в настоящее время отсутствует норма закона, предоставляющая кредитору право списывать в бесспорном порядке признанную должником по претензии сумму, когда досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров для определенной категории споров установлен законом или предусмотрен договором. В статье 854 ГК РФ предусмотрено, что без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.

Стороны, предусматривая в договоре условие о досудебном (претензионном) порядке урегулирования споров, вправе включить в договор и условие о бесспорном взыскании кредитором признанной суммы. Кроме того, о праве кредитора в бесспорном порядке списать признанную сумму должник может указать и в письме о признании претензии. О наличии такого условия плательщик должен сообщить в письменном виде банку, с которым у него заключен договор банковского счета. В предъявленном в банк платежном документе на взыскание в бесспорном порядке признанной должником суммы должна быть сделана ссылка на норму закона или пункт договора, которым взыскателю предоставлено право решения вопросов в претензионном порядке и взыскания признанных должником сумм в бесспорном порядке. К указанному платежному документу прилагается ответ должника о признании соответствующей суммы с указанием на право кредитора списать эту сумму в бесспорном порядке (при отсутствии условия в договоре). Если условие о бесспорном списании признанной суммы отсутствует в договоре и в ответе на претензию, а должник признанную сумму не перечислил, кредитор вправе обратиться в установленном порядке в арбитражный суд с иском о взыскании задолженности.

Юридические службы выработали определенные методы и приемы претензионной работы, ее организационные начала1. Этой службе рекомендуется разработать и издать свой нормативный акт (инструкцию, стандарт, положение, приказ) о порядке организации и ведения претензионно-исковой работы. В нем следует установить,

840

какая служба или должностное лиц готовит претензию в случае нарушения прав и законных интересов, невыполнения или недобросовестного исполнения договорных обязательств. Обычно на эту службу возлагается ведение учета предъявленных и поступающих претензий и подготовка ответа на них. По ее требованию другие службы предоставляют все материалы, необходимые для работы с претензией. Выбор формы участия юридической службы в претензионной работе зависит от ее объема и структуры. В любом случае юридическая служба контролирует обоснованность предъявленных претензий и ответов на них, периодически обобщает результаты претензионно-исковой работы, вырабатывает предложения по устранению недостатков в ее организации, причин, порождающих претензии, что может оформляться справкой с приложением проекта приказа.

Разногласия, по которым сторонам не удалось достичь соглашения, передаются на разрешение компетентных органов предъявлением иска. Основанием для предъявления исков является полученный отказ в удовлетворении заявленной претензии или истечение установленного срока ожидания ответа на нее, если это требуется по закону. Исковое заявление подлежит возврату, если истец не представил документы, подтверждающие соблюдение досудебного (претензионного) порядка урегулирования спора с ответчиком, в случаях, предусмотренных федеральным законом для данной категории споров или договором (п. 6 ст. 108 АПК РФ). При оформлении искового заявления в суд необходимо исходить из требований ст. 102 АПК РФ о его форме и содержании. По искам, возникающим из торговых договоров, необходимо получить от соответствующих структурных подразделений торговой организации доказательства, подтверждающие основания исковых требований (п. 5 ст. 102 АПК РФ). Определяя их основной перечень, необходимо руководствоваться нормами материального права.

Можно выделить основные категории исков, возникающих, например, из договоров купли-продажи и поставки товаров, и примерный перечень письменных документов, подлежащих направлению в суд и истребованию судом при подготовке дел к судебному разбирательству. Это прежде всего иск о взыскании неустойки за недопоставку товаров. Доказательствами, подтверждающими основания исковых требований, в этом случае будут следующие документы: договор поставки и спецификация к нему, доказательства исполнения договорных обязательств (счета на отгрузку товара, накладные, транспортные документы и т.п.), расчет исковых требований,

841

доказательства направления копии заявления ответчику, платежный документ на уплату государственной пошлины, мотивированный отзыв (переписка с поставщиком, если имеется). Юридическая служба получает указанные документы от других служб торговой организации и составляет текст искового заявления, к которому прилагаются эти документы.

Для предъявления иска о взыскании стоимости некачественного товара требуется прежде всего акт приемки товара по качеству и (или) акт экспертизы, доказательства уведомления поставщика о некачественности товара, ссылка на государственные стандарты и технические условия и другие документы, определяющие требования к качеству товара данного вида.

При предъявлении иска о взыскании стоимости недостающего товара основными документами, подтверждающими эти требования, будут: акт приемки товара по количеству, доказательства уведомления поставщика о недостаче (телеграмма и т.п.), материалы служебного расследования, если оно проводилось, отгрузочные документы, подтверждающие количество поставленного товара.

К иску о взыскании убытков по любому договору прилагаются документы, обосновывающие наличие убытков и неполученной прибыли.

Документы, подтверждающие факт пользования чужими денежными средствами (приемные документы на недостачу, ненадлежащее качество, документы о цене и оплате товара), обосновывают требование о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами при расчетах за товары.

Требование о взыскании штрафа за просрочку возврата (сдачи) тары, средств пакетирования и специализированных контейнеров обосновывается счетом на оплату продукции, сертификатом на тару, документами о направлении сертификата грузополучателю, доказательством отгрузки товара (квитанция, накладные), переотправочным сертификатом на возврат тары (если товары переотправлялись) и документами о его направлении грузополучателю, документами об отгрузке товара конечному получателю.

Специфика оформления исковых требований в отношении поставки товаров для государственных нужд предполагает представление следующих документов: проект государственного заказа, доказательства о направлении его ответчику, документальное обоснование причин невозможности принять заказ или доказательства его возврата в 30-дневный срок (для предъявления требований о понуждении заключить государственный контракт); протокол разногласий

842

к государственному заказу и доказательства направления его другой стороне; отклонение и направление извещения поставщику (для предъявления требований об урегулировании разногласий, возникающих при заключении контракта); извещение о прикреплении; проект договора и доказательства направления его поставщику; обоснование невозможности заключения договора (для предъявления требования о понуждении заключить договор на поставку товаров для государственных нужд); доказательства выполнения государственного контракта (отгрузочные документы, счета, накладные, платежные поручения и т.п.); подтверждение наличия и размер убытков (для предъявления требований о взыскании убытков, причиненных в связи с невыполнением или расторжением государственного контракта); документы, свидетельствующие об отказе государственного заказчика от товаров и подтверждающие наличие и размер убытков — количество изготовленного товара, цена, невозможность реализации товара другим лицам и т.п. (для предъявления требования о взыскании убытков, причиненных отказом государственного заказчика от товаров, поставленных по государственному контракту).

Юридической службе целесообразно разработать таблицу, содержащую перечень основных исков, возникающих из договоров, заключаемых торговой организацией, а также перечень документов, обосновывающих соответствующие требования, перечень служб, ответственных за их передачу для оформления исковых требований в суд. Такую таблицу полезно приложить к локальному акту торговой организации, регулирующему ведение претензионно-исковой работы. В дальнейшем с учетом результатов анализа претензионно-исковой работы полезно периодически корректировать ее содержание.

843


1 См.: "О работе арбитражных судов Российской Федерации в 1999 году"//Вестник ВАС РФ.- 2000.- № 12.
1 См.: ст. 37 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ "О почтовой связи".
2 Ст. 72 Постановления Правительства РФ от 28 августа 1997 г. № 1108 "Об утверждения Правил предоставления услуг телеграфной связи"//Собрание законодательства Российской Федерации.— 1997,— № 37.— Ст. 4299.
3 См. п. 110 Постановления Правительства РФ от 26 сентября 1997 г. № 1235 "Об утверждении правил оказания услуг телефонной связи"//Собрание законодательства Российской Федерации.— 1997.— № 40.— Ст. 4599.
1 См.: Анохин В. С. Предприниматель и арбитражный суд: Учебно-практическое пособие.- М.: ИПК "Лига Разум", 1998.- С. 52.
Search Results from «Озон» Предпринимательство. Отраслевой бизнес
 
Джим Коллинз От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет... Good to Great: Why Some Companies Make the Leap… and Others Don't
От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет...
Как превратить среднюю (читай - хорошую) компанию в великую?
На этот вопрос отвечает бестселлер "От хорошего к великому". В нем Джим Коллинз пишет о результатах своего шестилетнего исследования, в котором компании, совершившие прорыв, сравнивались с теми, кому это не удалось. У всех великих компаний обнаружились схожие элементы успеха, а именно дисциплинированные люди, дисциплинированное мышление, дисциплинированные действия и эффект маховика.
Благодаря этому компании добивались феноменальных результатов, превосходящих средние результаты по отрасли в несколько раз.

Книга будет интересна к прочтению собственникам бизнеса, директорам компаний, директорам по развитию, консультантам и студентам, обучающимся по специальности "менеджмент"....

Цена:
1134 руб

Стив Бланк, Боб Дорф Стартап. Настольная книга основателя The Startup Owner's Manual: The Step-By-Step Guide for Building a Great Company
Стартап. Настольная книга основателя
Цитаты
"Эту книгу должен прочитать каждый, кто хочет наслаждаться успехом, а не смотреть на молниеносную смерть своего стартапа".

Александр Остервальдер, автор бестселлера "Построение бизнес-моделей"

"Каждый день в каждой стране рождаются сотни и тысячи новых бизнесов. Только немногие доживают до точки безубыточности. Как оказаться в числе победителей, а не в числе неудачников-лузеров? Прочитайте об этом на странице 29, а также на каждой последующей странице. Эта книга - пошаговая инструкция, что делать и чего не делать, создавая свою компанию.
Уникальная квинтэссенция опыта, открывающая глаза даже профессионалам".

Давид Ян,
к.ф.-м.н., председатель совета директоров и основатель компании ABBYY

О чем книга
Это настоящая энциклопедия для всех предпринимателей, открывающая секрет успеха стартапов - революционную методику развития потребителей Стива Бланка. Вам надо как можно раньше выйти из офиса и проверить свою бизнес-модель на реальных потребителях, внося в первоначальную идею изменения, иногда весьма значительные, а затем опять выйти и проверить новую модель - и никогда не прекращать этот процесс итераций. Книга Стива Бланка и Боба Дорфа не только описывает самый передовой опыт создания стартапов, но и дает четкую методику того, как создаются новые бизнесы, шаг за шагом.

Почему книга достойна прочтения
  • Это самый фундаментальный и авторитетный курс в мире по созданию и управлению стартапом.
  • Авторы разработали уникальную методику развития потребителей, которая поможет вам достичь успеха.
  • Методика, созданная Стивом Бланком и развитая Бобом Дорфом, уже помогла тысячам предпринимателей во всем мире.
  • В книге даются отдельные рекомендации как для товаров, продаваемых через традиционные каналы сбыта, так и для продаж через Интернет и мобильные каналы.
  • Книга дополнена кейсом из российской практики, который наглядно доказывает, что предложенная методика работает и в нашей стране.

    Для кого эта книга
    Эту книгу стоит зачитать до дыр каждому, кто уже открыл свое дело или только думает об этом. У вас не получится избежать ошибок, но авторы расскажут, как минимизировать их вред.

    Кто авторы
    Стив Бланк - создатель концепции развития потребителей (Customer development), эксперт инновационно-технологического бизнеса, серийный предприниматель, за плечами которого огромный опыт работы в высокотехнологичных компаниях США и создания восьми успешных стартапов. Автор бестселлера The Four Steps to the Epiphany и создатель блога steveblank.com, обязательного к прочтению среди предпринимателей. Входит в десятку самых влиятельных людей Кремниевой долины.
    Боб Дорф - опытный предприниматель, основатель шести стартапов. Еще подростком начал свою предпринимательскую деятельность. Внес существенный вклад в разработку концепции развития потребителей (Customer development). В настоящее время консультирует начинающих стартаперов и преподает в Колумбийской школе бизнеса.

    Ключевые понятия
    Стартап, бизнес с нуля, предпринимательство, бизнес, развитие потребителей.

    Особенности оформления книги
    Закладка-ляссе.

    ...

  • Цена:
    1059 руб

    Джордан Белфорт Метод волка с Уолл-стрит. Откровения лучшего продавца в мире
    Метод волка с Уолл-стрит. Откровения лучшего продавца в мире
    Цитата

    Я могу взять любого человека независимо от возраста, расы, вероисповедания, социально-экономического статуса, уровня образования, наделенного от природы коммерческой жилкой или нет, и почти мгновенно превратить его в продавца мирового класса.

    О чем книга
    Лучший продавец в мире Джордан Белфорт раскрывает свою стратегию и дает пошаговую инструкцию по освоению той самой системы, которая позволила заработать состояние ему самому и его клиентам.
    Белфорт научит вас, как стать классным продавцом, переговорщиком, мастером по заключению сделок, предпринимателем и оратором. Его система продаж настолько проста и эффективна, что буквально в течение нескольких дней принесет успех каждому, кто ее освоит.

    Почему книга достойна прочтения
  • В ней дается готовое решение по применению системы продаж Белфорта в любом бизнесе или сфере деятельности.
  • Книга научит, как сократить цикл продаж, увеличить процент закрытия сделок, наладить устойчивый поток рекомендаций и приобрести невероятно лояльных клиентов.
  • Книга будет полезна и тем, кто далек от сферы продаж: вам все равно нужно убеждать людей и оказывать на них влияние.

    Кто автор
    Джордан Белфорт - тот самый Волк с Уолл-стрит, которого сыграл Леонардо ди Каприо в знаменитом фильме Мартина Скорсезе. Фильм был снят по двум автобиографиям Белфорта, которые были переведены на 18 языков, опубликованы более чем в 40 странах и мгновенно стали международными бестселлерами. После выхода книг и выпуска фильмов Белфорт занялся консультированием и обучением своей оригинальной системе людей по всему миру. Он консультировал более 50 компаний, писал статьи практически во все крупнейшие мировые газеты и журналы, такие как The New York Times, The Wall Street Journal, Los Angeles Times, The Times (Лондон), Herald Tribune, Le Monde, Corriere della Sera, Forbes, BusinessWeek, Paris Match и Rolling Stone.

    Отзывы
    Автор этой книги - харизматичный мошенник, вдохновивший одних впустую потратить деньги, других - например, Мартина Скорсезе - снять фильм про жадность. Эта книга про то, как продавать. По крайней мере, собственную философию Белфорт продал с большой премией.

    Николай Усков,
    главный редактор Forbes

  • ...

    Цена:
    579 руб

    Рид Хоффман, Бен Касноча Жизнь как стартап. Строй карьеру по законам Кремниевой долины The Start-Up of You: Adapt to the Future, Invest in Yourself, and Transform Your Career
    Жизнь как стартап. Строй карьеру по законам Кремниевой долины
    Цитата
    Хоффман и Касноча извлекли "эссенцию" предпринимательства и превратили ее в эффективную микстуру для достижения личного успеха, какими бы ни были наши карьерные планы.
    Джон Этчеменди, ректор Стэнфордского университета

    О чем книга
    Карьера каждого человека по сути мало чем отличается от стартапа - в этом уверены авторы книги Рид Хоффман, основатель сети LinkedIn, и Бен Касноча. Успешные стартапы умеют быстро адаптироваться к обстоятельствам. Они не зацикливаются на однажды выработанной стратегии, а постоянно находятся в поиске новой идеи, нового рынка, новой возможности. Самые успешные люди действуют так же.
    Каждый, кто хочет добиться успеха, может разбудить свои предпринимательские инстинкты и использовать бизнес-модели компаний Кремниевой долины для построения личной карьеры. Они раскрывают секреты успеха таких стартапов, как Intel, Apple, Google, eBay, Yahoo, PayPal, Facebook, YouTube, Twitter, LinkedIn, и показывают, как их опыт применить к своей карьере.

    Для кого эта книга
    Эта книга для каждого, кто не хочет стоять на месте, стремится добиться успеха и построить головокружительную карьеру. Если вы хотите использовать новые возможности и справляться с проблемами сегодняшнего нестабильного рынка труда, нужно думать и действовать так, как будто вы руководите стартапом. Этот стартап - ваша собственная карьера.

    Почему книга достойна прочтения
    Книга научит вас как:
    - приобрести конкурентное преимущество на рынке, сложив вместе три части головоломки: наши активы, наши стремления и реалии рынка;
    - создавать реальные, прочные и долгосрочные отношения с людьми и превращать их в мощную профессиональную сеть;
    - точно оценивать риски и принимать разумный риск в поисках профессиональных возможностей.

    Авторы
    Рид Хоффман, предприниматель и бизнес-ангел, вырос в городе Беркли, штат Калифорния. В 2003 г. стал соучредителем LinkedIn, сети для профессионалов. Сегодня она насчитывает более 40 млн человек более чем в 200 странах мира.
    Бен Касноча, герой своего родного Сан-Франциско. Успех ему принесла основанная им в 14 лет компания Comcate, занимавшаяся улучшением сервиса в городах США. Журнал Business Week включил Бена в список лучших молодых предпринимателей Америки.

    Ключевые понятия
    Стартап, карьера, Кремниевая долина, успех.

    ...

    Цена:
    619 руб

    Чарльз Уилан Голая статистика. Самая интересная книга о самой скучной науке Naked Statistics: Stripping the Dread from the Data
    Голая статистика. Самая интересная книга о самой скучной науке
    Статистика помогает принимать важные решения, находить скрытые взаимосвязи между явлениями, лучше понимать ситуацию в бизнесе и на рынке. Автор книги профессор Чарльз Уилан с юмором и блестящими наглядными примерами рассказывает о том, как это происходит. Эта книга будет полезной для студентов, которые не любят и не понимают статистику, но хотят в ней разобраться; маркетологов, менеджеров и аналитиков, которые хотят понимать статистические показатели и анализировать данные; а также для всех, кому интересно, как устроена статистика....

    Цена:
    761 руб

    Грег Бернарда, Александр Остервальдер, Ив Пинье, Алан Смит Шаблоны для бизнеса. 50 отрывных шаблонов большого формата для построения бизнес-моделей, 50 отрывных шаблонов большого формата для разработки ценностных предложений
    Шаблоны для бизнеса. 50 отрывных шаблонов большого формата для построения бизнес-моделей, 50 отрывных шаблонов большого формата для разработки ценностных предложений
    "Шаблоны для бизнеса" - это приложение к бестселлерам "Построение бизнес-моделей" и "Разработка ценностных предложений" Александра Остервальдера и Ива Пинье. С помощью сотни шаблонов очень большого формата вы сможете на практике реализовать методику Остервальдера. С ними удобно работать и творчески размышлять над бизнесом, поэтому шаблоны экономят массу времени и структурируют идеи.
    Метод Остервальдера много лет помогает миллионам предпринимателей по всему миру лучше понимать своих клиентов, оптимизировать работу компании, а главное - создавать по настоящему ценные предложения, нужные рынку.

    ...

    Цена:
    659 руб

    Ричард Талер Новая поведенческая экономика. Почему люди нарушают правила традиционной экономики Misbehaving: The Making of Behavioral Economics
    Новая поведенческая экономика. Почему люди нарушают правила традиционной экономики

    Ричард Талер - лауреат Нобелевской премии по экономике. Один из ведущих современных экономистов, получивший награду за «теорию подталкивания» («управляемого выбора»). Профессор поведенческой науки и экономики в школе бизнеса Университета Чикаго, директор центра исследований решений. Советник Барака Обамы.
    В своей новой книге Талер делится результатами исследования и продолжает уже когда-то начатый им разговор и психологии влияния.
    Экономическая теория устарела. «Человек рациональный» - слишком ограниченная модель, чтобы объяснить наши решения и поступки. Эта книга переосмысливает все, что вы знаете о человеческом поведении, и помогает извлечь из этого максимум выгоды.

    • Как устроен магический эффект «бесплатных» предложений, которыми широко пользуются рекламодатели?

    • Как спланировать изначальный выбор потребителя, от которого потом будут зависеть все последующие?

    • Как найти закономерности иррационального поведения потребителей? И начать использовать их в нужном ключе?

    Вы научитесь предугадывать поведение работников и клиентов, правильно планировать ресурсы и создавать те продукты и предложения, которые попадут в яблочко и вызовут ажиотаж.

    «Истинный гений, который заложил азы поведенческой экономики, также является прирожденным рассказчиком с несравненным чувством юмора. Все эти таланты нашли отражение в книге».
    Даниеп Канеман, лауреат нобелевской премии по экономике, автор бестселлера «Думай быстро, решай медленно»

    «Важнейший инсайт современной экономики. Если 6ы мне посчастливилось застрять в лифте с любым интеллектуалом, я 6ы, несомненно, выбрал Ричарда Талера».
    Малкольм Гладуэлл, автор бестселлеров «Переломный момент», «Гении и аутсайдеры», «Озарение».

    ...

    Цена:
    608 руб

    Эл Райс и Джек Траут Маркетинг снизу вверх. От тактики до бизнес-стратегии Bottom-up Marketing
    Маркетинг снизу вверх. От тактики до бизнес-стратегии
    Сможет ли Coca-Cola выстоять перед вызовом Pepsi-Cola? Сможет ли Burger King "поджарить" McDonald's и захватить рынок фаст-фуда? Сможет ли GM отыграться за свои потери в продажах престижных автомобилей, понесенные из-за Lincoln-компании Ford? Ведущие эксперты Америки по маркетингу, Эл Райс и Джек Траут, говорят: ""Да, они смогут"". Но для этого они должны решиться на то, чтобы взять все традиционные теории дальнесрочного планирования, разработки миссии компании, постановки целей и планирование годового бюджета и выбросить их в мусорную корзину. Революционная маркетинговая теория Райса и Траута переворачивает всю привычную житейскую мудрость вверх тормашками. Вместо нее они показывают, что в сегодняшней конкурентной, быстро меняющейся бизнес-среде компания должна находить тактику, которая обязательно срабатывает, а затем превращать ее в стратегию. Этот подход "снизу вверх" сработал для компаний Domino's Pizza, Federal Express, Little Caesar's и Microsoft. Эта смелая, вызывающая и эффективная книга дает вам пошаговые инструкции достижения маркетингового успеха - такого, который вы можете положить в банк....

    Цена:
    644 руб

    Том Питерс Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства The Little Big Things: 163 Ways to Pursue Excellence
    Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства
    Цитата
    "Именно мелкие, тривиальные знаки внимания оставляют самый глубокий след в благодарном и отзывчивом сердце".
    Генри Клей, американский государственный деятель

    О чем книга
    О вещах, которые мы часто не замечаем, но которые в итоге оказываются решающими. Автор утверждает: если вы хотите достичь СОВЕРШЕНСТВА, важно абсолютно всё - ведь именно мелочи, детали, нюансы формируют отношения между людьми, направляют потребительский выбор и в итоге отделяют победителей от побежденных.

    Почему книга достойна прочтения
  • Это новая работа блистательного автора, чья книга "В поисках совершенства" входит в список 20 лучших деловых книг всех времен по версии журнала Forbes.
  • Благодаря необычному оформлению, включающему множество приемов, в том числе графических, буквально слышен живой голос Питерса, который размышляет, иронизирует, требует, просит понять: в жизни нет мелочей.
  • Книга дает мощнейший импульс не только к анализу многих "важных мелочей", но и в первую очередь к действию.

  • Для кого эта книга
    Для руководителей и владельцев компаний, а также всех, кто готов упорно и самоотверженно трудиться, чтобы достичь СОВЕРШЕНСТВА в своем деле.

    Кто автор
    Том Питерс - самый влиятельный представитель деловой мысли нашего времени - по праву носит титул "гуру для гуру управленческой науки". Автор бестселлеров "Представьте себе!", "Человек-бренд", "Профессиональная сервисная фирма".

    Ключевые понятия
    Клиентоориентированность, сервис, менеджмент.

    Особенности оформления книги
    Суперобложка, закладка-ленточка (ляссе).







    ...

    Цена:
    749 руб

    Алексей Иванов Бесплатная реклама. Результат без бюджета
    Бесплатная реклама. Результат без бюджета
    Цитата
    "Представьте себе человека, который отстукивает чечетку в валенках. Маркетологу эти аналогии не покажутся такими уж смешными или чрезмерными".
    Алексей Иванов

    О чем книга
    О бесчисленном количестве упущенных возможностей бесплатной рекламы, на которые можно наткнуться каждый день. Здесь главное - не лениться и делать все с умом, призывает Иванов. Тогда даже не стоящий ни гроша текст или картинка могут принести неожиданно большой отклик.

    Почему книга достойна прочтения
    - Все описанные инструменты применимы к российской практике.
    - Любые рекламные приемы доступны любому бизнесу: как и почему?
    - Бесплатная реклама может принести пользу и даже выгоду, не отправляя в минус и без того нулевой бюджет организации, - аргументация и примеры.

    Для кого эта книга
    Адресована PR-менеджерам, сотрудникам рекламных и креативных отделов, копирайтерам и маркетологам.

    Кто автор
    Алексей Иванов - директор креативного агентства "Дэнекс". Рекламой занимается с 1993 года. Работал в крупнейших сетевых рекламных агентствах (BBDO, Publicis United Campaigns, Adventa). Автор слоганов: "Савинов - карамельная страна", "НАТС - крепкий орешек", "Хорошо иметь домик в деревне" и др. Автор цикла лекций, подготовленных для президентской программы по развитию малого и среднего бизнеса. Член-корреспондент Международной академии авторов научных открытий и изобретений (2003).

    Ключевые понятия
    Маркетинг, пиар, реклама.

    Особенности оформления книги
    Твердый переплет.


    ...

    Цена:
    430 руб

    «ePayService» Платежные карты на все случаи жизни, денежные переводы, обналичить чек на инкассо
    2013 Copyright © TradeDeal.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт. Партнёрская программа.
    Яндекс.Метрика Яндекс цитирования