16.2. КАК ОРГАНИЗОВАТЬ КОММЕРЧЕСКИЙ БИЗНЕС В ИНТЕРНЕТЕ

Для организации в Интернете собственного коммерческого бизнеса необходимо прежде всего создать свою интернет-страницу, или как еще ее называют web-сайт. Под интернет-страницей

854

подразумевается объединенная под определенным именем порция информации, расположенная на удаленном компьютере поставщика услуг интернет-провайдера и относящаяся к какой-либо организации или частному лицу. Такая страница может иметь много других страниц. В зависимости от количества страниц, содержания, структуры и выполняемых функций web-сайты можно классифицировать. Например, небольшой web-сайт состоит из 3—5 страниц и содержит минимум информации о фирме. Полноценный web-сайт имеет 15—20 страниц, счетчик посетителей, гостевую книгу, форму для электронной почты.

Следующий этап в эффективном использовании достижений Интернета — создание web-сервера. Он располагает значительным объемом информации, интегрирован с базами данных, интерактивен, имеет оригинальный дизайн и собственную систему поиска информации. В отличие от web-сайта web-сервер характеризуется разнообразием набора программных и технических средств. Затраты на создание web-сервера достаточно высоки — до 15—18 тыс. дол. США, в то время как минимальная месячная плата за хранение web-сайта объемом до 25 МГб и передача 1500 МГб данных составляет всего 100 дол.1

В литературе встречается и другая классификация сайтов. Так, В.П. Дьяконов в "Internet. Настольная книга пользователя" приводит такие виды интернет страниц. Основная страница — страница, которая загружается сразу после загрузки программного обеспечения web browser, которое позволяет связываться с сервером для получения доступа к HTML-документам и соответствующим файлам, т.е. к web-страницам; главная, или начальная страница — первая страница многостраничного документа; домашняя страница — страница отдельного пользователя; желтая страница — страница организации, объединения, общества2. Как видим, классификация страниц является в значительной степени условной.

В настоящее время в Интернете для пользователей доступны 2,1 млрд уникальных web-страниц, причем 85% из них имеют североамериканское происхождение. Ежедневно Всемирная Сеть увеличивается более чем на 7 млн страниц3.

855

Важно помнить, что любые страницы имеют одинаковую структуру. Из всех вопросов, возникающих при создании коммерческой web-страницы, формирование ее содержания наиболее важно и сложно. Web-страница должна содержать:

  • информацию о фирме — историю создания, основные достижения, цели бизнеса, отзывы клиентов и партнеров;
  • предложение продукции или услуг фирмы, которое состоит из их характеристики, моделей, каталога продукции, прайс-листа, условий поставки и сервисного обслуживания, описания преимущества продукции фирмы;
  • раздел технической поддержки, консультаций, рекомендаций и особенностей применения продукции;
  • дополнительную информацию о своей отрасли и смежных областях в виде обзора, анализа основных событий, текущих новостей;
  • специальную форму для заказа продукции фирмы; счетчик числа посетителей; специальный вопросник для посетителей web-страницы (пол, возраст, образование, хобби, уровень доходов, как узнали о фирме, что ищут и находят ли нужную продукцию, почему совершают или не совершают покупку)1.

Первые свои главные страницы обычно создают провайдеры Интернет. Среди российских провайдеров много крупных организаций, например: Демос, Релком, Московский телепорт. Сейчас каждый пользователь Интернета может создать на сервере соответствующего провайдера свою собственную страницу с учетом ориентации на тот или иной рынок. Например, если продукция фирмы ориентирована на внутренний рынок и рынок ближнего зарубежья, то web-страница может быть размещена на сервере одного из российских провайдеров. Если продукция или услуги фирмы предназначены для международного рынка, то web-страницу следует размещать на сервере одной из зарубежных компаний, предпочтительнее американской компании. Если для фирмы важен и внутренний рынок, и международный, следует разрабатывать русскоязычную и англоязычную версии и размещать их в соответствующих местах или объединить их в одной web-странице.

Следует подчеркнуть, что правовые отношения, возникающие между владельцами страниц и серверов и провайдерами, не регулируются в полной мере законодательством, хотя уже наработан соответствующий опыт, который берется на вооружение всеми участниками таких правоотношений. Например, владелец сервера несет

856

ответственность за содержание размещенных на нем материалов web-страниц.

Особенно много правовых проблем возникает при осуществлении провайдерского бизнеса. Провайдер (от англ, provider, полное название — Internet Service Provider (ISP)) является ключевой фигурой в обеспечении доступа в Интернет. Крупные международные компании, прокладывающие основные цифровые магистрали, например через Атлантику или по Европе, являются их собственниками. Эти магистрали они распродают по частям или сдают в аренду канальным провайдерам, которые в свою очередь предоставляют часть своих каналов интернет-провайдерам. Именно эти организации и подключают в Интернет конечных пользователей — частных лиц, организации, общественные объединения. Важно помнить, что российская часть Интернета называется RUNET (ru), украинская отмечается как UANET (ua) и т.д. Иногда возможно совмещение функций канального провайдера и Интернет-провайдера. В качестве примера можно назвать российскую кампанию "Телепорт-ТП", которая является оператором спутниковой связи, т.е. по существу канальным провайдером.

Как видим, у Интернета нет одного хозяина в мировом масштабе. Собственниками различных его ресурсов являются владельцы серверов, сайтов, адресов электронной почты, доменных имен (домен — это адрес в Интернете). С ростом и становлением Рунета на территории Российской Федерации как самостоятельного явления, появилось осознание необходимости государственного участия в нем. Ни Рунет без государства, ни государство без Рунета полноценно функционировать не могут.

Здесь необходимо сделать краткий исторический экскурс в становление Рунета и роль в этом государственных и общественных структур. Сначала роль главного идеолога вхождения России в мировое информационное сообщество взял на себя Комитет при Президенте Российской Федерации по политике информатизации (Роскоминформ), который был создан на основании Указа Президента РФ от 20 января 1994 г. № 170 "Об основах государственной политики в сфере информатизации". Однако деятельность Комитета ограничилась лишь подготовкой Федерального закона от 4 июля 1996 г. № 85-ФЗ "Об участии в международном информационном обмене". Затем руководящую роль пытались взять на себя общественные организации, в частности Российский общественный центр интернет-технологий (РОЦИТ). В уставе РОЦИТа, например, содержится пункт "Участие в работах по законодательному оформлению статуса Интернета и родственных сетей в России". Но и создание общественных структур не решило проблемы.

Наконец, активные действия по заполнению вакуума в этой важной сфере стало предпринимать Министерство Российской Федерации по

857

связи и информатизации, которое по существу и является собственником российского Интернета, т.е. Рунета. Министерство выдает провайдерам лицензии на сети персональных данных и предоставление телематических услуг. Минсвязи России переданы функции расформированного Роскоминформа. Российские телефонные сети являются матрицей для развития электронной коммерции и прочих элементов новой экономики.

В последнее время заметную роль стало играть общественное объединение, образованное по инициативе Минсвязи России, — Ассоциация документальной электросвязи (АДЭ). Среди основных направлений деятельности ассоциации надо выделить разработку нормативных документов по регулированию деятельности в сфере предоставления услуг электронного обмена данными, лицензирования, сертификации, нормирования и контроля. С подачи АДЭ принято несколько нормативных актов, включая Концепцию развития документальной электросвязи, Руководящий документ по системе передачи данных России и др.

По инициативе российских провайдеров 20 января 2000 г. создан Союз операторов Интернета (СОИ), который стал профессиональным союзомтех, кто занимается Интернет-бизнесом. Его учредителями стали Сити-лайн, Глобал Один, Редком, Деловая сеть, Российская телекоммуникационная сеть (RosNet), РОЦИТ, а также Национальная электронная библиотека (НЭБ) и РосНИИРОС. Именно СОИ теперь будет заниматься регистрацией доменов в зоне Рунета, так как он в большей степени находится под контролем государства. Следует заметить, что вопрос о регистрации доменных имен в качестве товарных знаков уже не первый год обсуждается в Сети. Одновременно считается, что доменные имена являются также средством индивидуализации юридического лица. Пока в Российской Федерации ни то, ни другое не получило законодательного закрепления.

12 марта 2000 г. РосНИИРОС и СОИ обнародовали совместное информационное письмо, излагающее принципы постепенного перехода к новой системе регистрации доменных имен. Согласно этой договоренности стороны объявили о создании опытной зоны по развитию Института регистраторов доменного пространства Рунета. Первыми независимыми регистраторами доменов в зоне Рунета стали Ситилайн, ТелеРосс, Глобал Один, Элвис-Телеком, ВЭБ Плас, МТУ-Интел, Петерлинк, Кроникс Плюс и др. Важно подчеркнуть, что не каждый провайдер сможет стать регистратором доменного имени.

Безусловно, наличие собственного доменного имени создает впечатление устоявшегося бизнеса в Интернете. Это позволяет самостоятельно управлять сайтом и в случае необходимости перемещать его на другой сервер. При этом важно обращать внимание на предоставляемый провайдером пакет услуг, особенно скорость оказания технической поддержки.

Таким образом, создаваемая в Российской Федерации система регистрации доменных имен становится намного ближе к модели ICANN — международной ассоциации, определяющей правила функционирования всей сети Интернет1. Безусловно, при этом возникает комплекс политических и правовых проблем, которые требуют специального разрешения.

858

Какие меры следует предпринять физическим и юридическим лицам в рамках подготовки к электронной торговле?

Юридическим лицам следует тщательно проанализировать свою коммерческую деятельность для определения наиболее эффективных методов ведения электронной торговли. Для этого следует дать ответы на следующие вопросы.

  1. Какую информацию следует сделать доступной через Интернет для потенциального покупателя? Это может быть информация не только о предлагаемом товаре, но и об истории торговой фирмы, о перспективе развития ее бизнеса, контактных телефонах и служащих фирмы.
  2. Какая технология необходима фирме для успешного занятия данным видом бизнеса (новые компьютеры, телекоммуникационное оборудование и т.д.)?
  3. Какое обучение должны пройти сотрудники фирмы, чтобы успешно выполнять новые функциональные обязанности?
  4. Каким образом обеспечить сохранность информации, полученной от клиентов?

Физическим лицам также следует подготовиться к ведению бизнеса в условиях электронной торговли. Они должны стать более квалифицированными пользователями компьютера и Интернета. Кроме того, необходимо стремиться овладеть различными языками программирования (HTML, Java и др.), методами создания страниц в Интернете и другими техническими навыками.

859


1 См. Галкин С.Е. Бизнес в Интернете.— М.: Центр.— 1998.— С. 19.
2 См.: Дьяконов В.П. Internet. Настольная книга пользователя.— М.: Солон.-Р, 1999.- С. 25.
3 См.: Мой компьютер. - 2000- № 30-31.- С. 5.
1 Галкин С.Е. Указ. соч.- С. 10-11.
1 См.: Планета ИНТЕРНЕТ- 2000.- Июнь.- С. 22.
Search Results from «Озон» Предпринимательство. Отраслевой бизнес
 
Фил Барден Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем Decoded: The Science Behind Why We Buy
Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем
О чем эта книга
В этой книге потребительское поведение анализируется с помощью современной науки о принятии решений. Автор рассказывает о причинах совершения покупок на примере брендов и услуг, рассказывает, что происходит в сознании покупателя, когда он принимает решения, и как вы можете использовать современные научные исследования в своем маркетинге.

Для кого эта книга
Это книга для маркетологов, которые хотят лучше понять потребителей, и для потребителей, которые хотят знать, как их решениями манипулируют.

Цитаты из книги

Почему схемы не работают?
Пришпоренные шумихой и успехом "Гориллы", директора Cadbury немедленно заказали еще одну кампанию. Казалось, что может быть проще: та же стратегия, то же агентство, тот же режиссер, та же идея, цели и бюджеты? Но сиквел не понравился покупателям.

Почему фокус-группы врут?
Похожий случай произошел с энергетическим напитком Red Bull, о котором во время предварительных тестов отзывались: "Гадость", "На вкус как лекарство" и "Никогда не буду его пить", а сегодня он великолепно продается во всем мире.

Тест на честность
В каждом офисе есть небольшая кухонька, где рядом с чайником обычно стоит коробка, куда сотрудники кладут деньги на восполнение затрат на чай, кофе. В ходе одного эксперимента на стену возле «коробки честности» повесили вырезанные из журнала глаза, в результате чего люди стали класть туда больше денег.

Эффект обрамления
Автомобили Volkswagen Sharan и Ford Galaxy идентичны — причем сборка обоих производится на одних и тех же заводах, — но покупатели готовы заплатить на две тысячи долларов больше за VW благодаря созданной брендом ауре.

Нейронные предикторы покупок
Ученые выяснили принцип покупки: если отношение активации системы удовольствия к уровню боли превышает определенное значение, человек склонен сделать покупку. Мозг высчитывает "чистую ценность", и если разница между ожидаемым удовольствием и страданием достаточно велика, покупка совершается.

Восприятие цены
Как и в случае с ценностью, восприятие цены происходит на двух уровнях: эксплицитном и имплицитном. Эксплицитная цена обозначена на ценнике. На восприятие имплицитной цены влияет ее презентация....

Цена:
845 руб

Радислав Гандапас Камасутра для оратора. Десять глав о том, как получать и доставлять максимальное удовольствие, выступая публично
Камасутра для оратора. Десять глав о том, как получать и доставлять максимальное удовольствие, выступая публично
Публичные выступления для многих сродни кошмарному сну. Тем не менее большинству из нас регулярно приходится произносить речи перед той или иной аудиторией. Мы добиваемся благорасположения слушателей, стараемся понравиться, побуждаем сделать то, что нам нужно: согласиться с нашим мнением, принять нужное решение... Удачное выступление может изменить судьбу отдельного проекта или ход истории, но кроме этого оно должно доставлять удовольствие и аудитории, и самому оратору.
Радислав Гандапас, именитый российский бизнес-тренер, делится секретами обольщения публики. Читатель научится управлять вниманием слушателей, подавлять собственное волнение, грамотно структурировать выступление и держать зрительный контакт.

Книга настоятельно рекомендуется тем, кто реализует себя в сферах, связанных с частыми выступлениями, и, несомненно, будет полезна каждому, кто хотел бы перестать бояться говорить на публике и начать наслаждаться этим процессом....

Цена:
559 руб

Ричард Талер Новая поведенческая экономика. Почему люди нарушают правила традиционной экономики Misbehaving: The Making of Behavioral Economics
Новая поведенческая экономика. Почему люди нарушают правила традиционной экономики

Ричард Талер - лауреат Нобелевской премии по экономике. Один из ведущих современных экономистов, получивший награду за «теорию подталкивания» («управляемого выбора»). Профессор поведенческой науки и экономики в школе бизнеса Университета Чикаго, директор центра исследований решений. Советник Барака Обамы.
В своей новой книге Талер делится результатами исследования и продолжает уже когда-то начатый им разговор и психологии влияния.
Экономическая теория устарела. «Человек рациональный» - слишком ограниченная модель, чтобы объяснить наши решения и поступки. Эта книга переосмысливает все, что вы знаете о человеческом поведении, и помогает извлечь из этого максимум выгоды.

• Как устроен магический эффект «бесплатных» предложений, которыми широко пользуются рекламодатели?

• Как спланировать изначальный выбор потребителя, от которого потом будут зависеть все последующие?

• Как найти закономерности иррационального поведения потребителей? И начать использовать их в нужном ключе?

Вы научитесь предугадывать поведение работников и клиентов, правильно планировать ресурсы и создавать те продукты и предложения, которые попадут в яблочко и вызовут ажиотаж.

«Истинный гений, который заложил азы поведенческой экономики, также является прирожденным рассказчиком с несравненным чувством юмора. Все эти таланты нашли отражение в книге».
Даниеп Канеман, лауреат нобелевской премии по экономике, автор бестселлера «Думай быстро, решай медленно»

«Важнейший инсайт современной экономики. Если 6ы мне посчастливилось застрять в лифте с любым интеллектуалом, я 6ы, несомненно, выбрал Ричарда Талера».
Малкольм Гладуэлл, автор бестселлеров «Переломный момент», «Гении и аутсайдеры», «Озарение».

...

Цена:
529 руб

Игорь Манн Маркетинг на 100%. Ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу
Маркетинг на 100%. Ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу
О книге
Это уже одиннадцатое издание бестселлера "Маркетинг на 100%", суммарный тираж которого превысил 50 тыс. экземпляров.
Игорь Манн рассказывает о маркетинге, его основных инструментах, делится интересными примерами из своей многолетней практики. Книга написана ярким, зажигательным языком, насыщена полезными, практическими советами и побуждает к немедленному воплощению всех идей!
Для многих маркетологов эта книга уже стала настольной.

Для кого эта книга?
Вы извлечете из этой книги максимальную пользу, если вы - маркетер, то есть менеджер или директор по маркетингу. Книга очень полезна для новичков в маркетинге, с нее начинали многие ваши коллеги. Эту книгу должен прочитать каждый студент перед тем, как пойти учиться по специальности "маркетинг".
Обязательное чтение для:
  • Коммерческого директора
  • PR-директора
  • Менеджера по маркетингу

    Фишка
    Больше 50 000 человек уже прочитали эту книгу, книга входит в пятерку самых успешных российских бизнес-бестселлеров.

    Признание: список премий и наград
  • Входит в Top-10 самых полезных деловых книг по мнению сообщества менеджеров E-xecutive (2005 год).
  • В 2005 году в третий раз подряд названа лучшей по книгой по маркетингу по итогам 5-го ежегодного опроса Гильдии Маркетологов о состоянии и перспективах развития рынка маркетинга в России.
    ...

  • Цена:
    649 руб

    Тимур Горяев Шпаргалки для боссов. Жесткие и честные уроки управления, которые лучше выучить на чужом опыте
    Шпаргалки для боссов. Жесткие и честные уроки управления, которые лучше выучить на чужом опыте
    "Шпаргалки для боссов" книга, основанная на российском, причем (что кажется совершенно невероятным) успешном предпринимательском опыте. Опыте масштабного производства продукта на до отказа забитом рынке страны. Опыте, успешность которого невозможно объяснить ни наличием газовой трубы в Новом Уренгое, ни покровительством властных структур. На примере конкретных кейсов из собственной практики автор правдиво и иронично разбирает ключевые вопросы предпринимательства: выбор цели и постановку задач, воспитание корпоративных ценностей и определение маркетинговых доминант, выработку стратегии и действия руководителя в постоянно меняющейся и совсем недружелюбной внешней среде. Многолетняя история успеха концерна "Калина", ставшие легендарными управленческие заповеди Тимура Горяева, искреннее желание автора помочь всем тем, кто решил заниматься своим делом, - все это делает книгу полезной для всех управленцев и топ-менеджеров, но прежде всего для той особой и очень редкой породы свободных людей - предпринимателей. "Когда я делал первые шаги в бизнесе, мои зубы были острее и реакция быстрее. И теперь, спустя четверть века, оглядываясь назад, часто думаю: "Эх, если бы мне тогда кто-нибудь подсказал то, что я знаю сейчас, - вот уж я бы показал". В этой книжке я набросал то, что выучил за эти годы, и что, наверное, облегчило бы мне жизнь, если бы я сам прочитал ее раньше. Никаких открытий - просто иногда стоит еще раз оглянуться на очевидное". О чем книга На примере конкретных кейсов из собственной практики автор правдиво и иронично разбирает ключевые вопросы предпринимательства: выбор цели и постановку задач, воспитание корпоративных ценностей и определение маркетинговых доминант, выработку стратегии и действия руководителя в постоянно меняющейся и совсем недружелюбной внешней среде. Почему книга достойна прочтения - Она основана на российском успешном предпринимательском опыте. - В книге рассмотрены все аспекты работы успешного бизнеса. - Она полезна для управленцев любого уровня. Кто автор Тимур Горяев - основатель концерна "Калина", которому принадлежат бренды "Черный жемчуг", "Лесной бальзам", "Чистая линия" и другие, хорошо известные в России и за ее пределами. Реальный управленческий опыт позволил автору не только на протяжении 20 лет увеличивать капитализацию компании, зарабатывая даже в кризисные времена, но и успешно продать ее в абсолютно конкурентной среде - на международном рынке. Сегодня Тимур Горяев возглавляет советы директоров в крупных международных компаниях в Западной Европе, вдумчиво инвестирует по всему миру. Отзывы о книге: "Когда я хочу получить удовольствие от книги, я выбираю книгу, написанную писателем. Современным или классиком - это не так важно. Главное, чтобы литература была его профессией. Когда же я хочу получить от книги пользу, я выбираю специалиста в том деле, о котором автор пишет. И пусть порой чтение будет нелегким, а время от времени и неприятным (кому нравится узнавать о своих ошибках?), я буду продолжать читать и впитывать каждое слово. Книга Тимура Горяева именно такого рода. Нелегкие решения изменить в бизнесе привычные шаблоны стали итогом моего знакомства с ней. А удовольствие? А удовольствие я получу от осознания того, что мой бизнес стал жизнеспособнее и эффективнее".

    Радислав Гандапас, предприниматель, бизнес-тренер

    "Полезная книга, содержащая массу практических советов, актуальных не только для начинающих, но и для опытных предпринимателей. Она написана человеком, который благодаря богатому и разнообразному опыту успешного бизнеса хорошо знает, о чем говорит, не позволяя себе самонадеянных утверждений или непродуманных высказываний "ради красного словца". Книга достойна стать событием в российской бизнес-литературе".

    Владимир Тарасов, основатель Таллинской школы менеджеров

    ...

    Цена:
    459 руб

    А. Пометун Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда
    Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

    О чем книга:

    Что такое маркетинг по любви? В отличие от стандартных рекламных методов, доверительный маркетинг, или маркетинг по любви, действует только с разрешения пользователя и мягко подталкивает клиента к долговременным отношениям.

    В этой книге собраны более 70 самых сильных инструментов маркетинга, которыми вы можете воспользоваться уже сегодня. "Поздравляем вашу бабушку" и другие способы навсегда заполучить сердце и доверие клиента: от частного покупателя до крупного инвестора.

    Автор книги:

    Андрей Пометун – бизнес-спикер и маркетолог со стажем, основатель консалтингового агентства Task & Solution Marketing, автор Forbes и E-xecutive, евангелист доверительного маркетинга.

    Отзывы:

    "Эту книгу читать невозможно. Хочется сразу все бросить и начать внедрять у себя, чем я непременно воспользуюсь одним из первых! Масса примеров, как растопить сердце клиента в огромной куче шлаковой рекламы и входящих коммерческих предложений. Я не просто рекомендую эту книгу к прочтению, а настоятельно требую этого от каждого предпринимателя. Ваш бизнес точно изменится после этого в лучшую сторону!".

    - Максим "Комбат" Батырев

    ...

    Цена:
    444 руб

    Сергей Семёнов Большие продажи без компромиссов и оправданий. Система эффективных продаж по телефону и на встречах
    Большие продажи без компромиссов и оправданий. Система эффективных продаж по телефону и на встречах

    Умение продавать - один из важнейших факторов успеха любой компании, особенно в кризисные времена. Покупатели неохотно тратят деньги, а конкуренты наступают на пятки, потому руководитель должен всеми средствами мотивировать своих сотрудников и развивать их навыки продаж.
    Сергей Семёнов, бизнес-тренер и консультант с 17-летним опытом продаж, собрал наиболее эффективные методики ведения переговоров, убеждения клиентов и работы с возражениями, фундаментальные принципы и особенности продажи различных видов товаров и услуг, добавил проверенные инструменты повышения мотивации персонала и оценки результатов работы и получил систему управления продажами, которую с успехом можно использовать в компании любого профиля и размера. После внедрения описанной системы вы наконец сможете добиться нужных объемов продаж. Без компромиссов и оправданий со стороны подчиненных.

    Почему книга достойна прочтения
    - В этой книге вы найдете все основные техники, необходимые для успешных продаж.
    - Вы сможете скорректировать или разработать новую систему управления продажами, подходящими именно вашей компании.
    - Следуя советам автора, вы сможете воодушевить свой отдел продаж на новые подвиги.

    Кто автор
    Сергей Семёнов - бизнес-тренер, консультант, спикер-мотиватор, генеральный директор компании «Эксперт-Маркетинг», практик с опытом работы в продажах и переговорах с 2000 года.

    Ключевые понятия
    Управление продажами, холодные звонки, переговоры

    Мнение экспертов
    Книга написана просто и понятно. Хочется броситься в бой и опробовать все советы в реальной сделке. Автор подробно описал современный арсенал продавца, техники, методы убеждения, воздействия, а главное - систему для регулярного достижения поставленных целей, без которой современная компания не может быть эффективной. Книга будет интересна не только профессиональным продавцам, но и обывателю, на которого все эти приемы бывают направлены.
    Олег Волобуев,
    один из создателей проекта Rutube, руководитель компаний "Инвентос" и "Редспелл"

    Эта книга для тех, кому не безразличны свои цели и жизнь, свой доход и работа. А если кому-то и безразличны, то после прочтения у них однозначно появится желание не стоять на месте, а идти только вперед. Все алгоритмы прописаны детально и пошагово, и становится совершенно ясно, как они приведут к отличному результату в продажах.  Именно после прочтения книги я понял, что это и есть та самая вакцина от всех отговорок, возражений сотрудников и клиентов, вакцина, позволяющая вылечить отдел продаж.
    Илья Адольфович Якубсон,
    экс-президент ГК «ДИКСИ», член правления Российского союза промышленников и предпринимателей

    ...

    Цена:
    379 руб

    Борис Шпирт Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера
    Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера
    "Здесь почти нет простых методик "делай раз-два-три - и будет тебе счастье". Это сейчас модно. Это покупают. Но чаще всего простые методики не дают результатов. Работа с клиентами очень непроста, и ее трудно втиснуть в схемы. Зато эта книга поможет вам развить в себе правильные ментальные установки и узнать техники, которые, если вы поработаете над собой и внедрите их в практику, приведут к успеху".

    Борис Шпирт



    О чем книга
    Правильные отношения с клиентом - залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить - еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый "сложный" заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту "нет" и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не "прогибаться"? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта.
    Вы узнаете, как сделать отношения "клиент - подрядчик" взаимовыгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное.

    Почему книга достойна прочтения
  • Для тех, кто работает с клиентами каждый день, хочет оптимизировать все процессы, улучшить результативность и усилить мотивацию, эта книга бесценна.
  • На ее страницах много дельных советов, лайфхаков и кейсов - наглядных, запоминающихся и полезных.
  • Книга написана практиком с огромным опытом работы и не имеет аналогов на российском рынке. Полный арсенал противодействия манипуляторам поможет вам быстро распознавать их в разных сферах жизни и столь же быстро давать им отпор.

    Для кого эта книга
    Для аккаунт-менеджеров, менеджеров проектов, фрилансеров, руководителей и студентов профильных вузов.

    Кто автор
    Борис Шпирт - эксперт по клиентскому сервису и продажам. Более 20 лет работал в продажах, из них 12 лет в digital-агентствах как директор по развитию бизнеса, директор по работе с клиентами и управляющий директор. Помогает компаниям выстраивать клиентский сервис и продажи, проводит обучение сотрудников.



    В этой книге все просто и понятно. Наш мир стал бы офигенно лучше, если бы продавцы, аккаунт-менеджеры, да и вообще все мы следовали хотя бы половине рекомендаций ее автора!

    Максим Дорофеев, прокрастинатолог, автор книги
    "Джедайские техники: как воспитать свою обезьяну,
    опустошить инбокс и сберечь мыслетопливо"



    Все иностранные теории клиентского сервиса с треском разбиваются о наш уникальный менталитет. Я видел это огромное количество раз. Борис в своей книге опирается на огромный опыт и практику работы в российских компаниях, структурируя все, что происходит между заказчиком и подрядчиком. Его подход, сдобренный большим количеством реальных кейсов, дает новое понимание, которое можно успешно применять в работе. Если вы работаете с клиентами - читайте, чтобы понять, как не сойти с ума от их любви и полюбить свою работу.

    Дмитрий Мысков, креативный директор Promo Interactive Ogilvy



    За любым брендом стоит человек, а не брендбук. Когда ваш клиент - компания, важно помнить, что предстоит сотрудничать именно с людьми. А у них свои цели, проблемы, ожидания и настроение. Осознав это, можно отложить в сторону самоучители по управлению agile-проектами и открыть эту книгу. Как играющий тренер и владелец рекламного агентства с 15-летним стажем, могу сказать, что в идеальном мире эту книгу надо загружать в голову каждому клиентскому менеджеру перед выходом на работу. В ней в доступной форме изложен полезнейший опыт автора, который легко примерить на себя и применить на практике на нашем локальном рынке и с учетом нашего менталитета.

    Николай Степанов, генеральный директор Pichesky digital agency

  • ...

    Цена:
    429 руб

    Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose
    Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук
    О чем эта книга
    О том, как Тони Шей стал бизнесменом, начав в девять лет с… фермы по разведению червей. И о тех обстоятельствах, благодаря которым созданная им (несколько позже) компания Zappos была в итоге куплена Amazon за 1.2 миллиарда долларов (а до того Шей продал еще один созданный им бизнес компании Microsoft, тоже за внушительные деньги).
    Это одна из самых веселых и жизнерадостных деловых книг - благодаря писательскому таланту автора, и одна из самых впечатляющих и полезных - благодаря его предпринимательскому гению.

    Десять причин прочитать эту книгу от Тони Шей:
    10. Вы хотите узнать, как меньше чем за десять лет мы в Zappos прошли путь с нулевых продаж до торгового оборота в миллиард долларов.
    9. Вы хотите узнать о том пути, который в итоге привел меня в Zappos, и об уроках, которые я попутно получил.
    8. Вы хотите узнать об ошибках, совершенных нами в Zappos на протяжении последних десяти лет, чтобы ваша компания смогла избежать некоторых из них.
    7. Вы ищете правильное соотношение богатства, работы и счастья.
    6. Вы хотите построить долгосрочный бизнес и прочный бренд.
    5. Вы хотите укрепить корпоративную культуру, которая сделает ваших работников или коллег счастливее и увлеченнее, что приведет к повышению производительности.
    4. Вы хотите улучшить свои навыки работы с клиентами, что сделает ваших клиентов счастливее и приведет к увеличению прибылей.
    3. Вы хотите построить нечто особенное.
    2. Вы хотите найти вдохновение и счастье в работе и в жизни.
    1. У вас закончились дрова для камина. Эта книга создана для того, чтобы зажигать огонь. (Здесь автор слукавил - рука на это не поднимется! - Прим. ред.)

    Для кого эта книга
    Для предпринимателей и менеджеров, задумывающихся о том, как сделать бизнес еще лучше.

    Почему мы решили издать эту книгу
    Потому что как никогда уверены, что она доставит вам счастье :). Отличная книга!

    "Фишка" книги
    Восьмое место в списке бестселлеров Amazon.com! И первое - в разделе "Бизнес и инвестиции" в номинациях "Менеджмент", "Коммуникации" и "Обслуживание клиентов"!

    От автора
    В последний год учебы в университете я понял, что совсем забыл про перспективы организации собственного бизнеса, поэтому взялся управлять Quincy House Grille, кафе на первом этаже общежития Quincy House. В корпусе жили около трехсот студентов, и кафе было местом, где по вечерам все собирались, чтобы поиграть в настольный футбол или пинбол и вообще развлечься в конце дня.
    Мы работали в кафе вместе с одним из соседей по комнате, Санджаем. Мы отвечали за разработку меню и ценообразование, заказ продуктов, наем работников, а иногда даже сами готовили.

    "Компания Zappos установила новый мировой стандарт обслуживания клиентов. Знаменитый "WOW-эффект" обсуждают многие. Но самое интересное в Zappos.com - то, что основа их успеха заложена в корпоративной культуре".

    Бернар Люке, СЕО, OZON.ru

    ...

    Цена:
    599 руб

    Игорь Фомин Я продаю свои визитки. 488 выводов за два месяца
    Я продаю свои визитки. 488 выводов за два месяца
    В этой книге, описывая сделки по продаже визиток, автор, предприниматель, участвующий в создании федеральной сети центров ИНСТИТУТ ДВИЖЕНИЯ, маркетолог, консультант и президент Ассоциации "Движение в радость", наглядно и нетривиально демонстрирует, что интересных людей не надо искать, они рядом с нами. Каждый человек является уникальной личностью, сам того зачастую не осознавая. И если быть чуть-чуть внимательнее к окружающим нас людям и событиям, то каждый контакт, каждая встреча может стать интересным знакомством, дать массу позитивных эмоций и открытий.

    Эта книга в формате дневника продаж может быть интересна тем, кто хочет научиться "продавать воздух", эффективно вести переговоры, располагать к себе людей или просто начать жить чуть-чуть интереснее....

    Цена:
    379 руб

    «ePayService» Платежные карты на все случаи жизни, денежные переводы, обналичить чек на инкассо
    «CRM АвтоВебОфис» прием платежей, email-рассылки и работа с клиентами для интернет бизнеса
    2013 Copyright © TradeDeal.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт
    Яндекс.Метрика Яндекс цитирования