16.5. ОПЛАТА КУПЛЕННОГО ТОВАРА

Проблема быстрого и безопасного совершения денежных расчетов по-прежнему является одним из главных факторов, влияющих на развитие бизнеса в Интернете. В настоящее время существует несколько способов заказа и оплаты товаров, связанных с использованием Интернета, которые описаны в книге С. Галкина "Бизнес в Интернете"1. Прежде всего это телефонный заказ. В этом случае web-страница используется только как электронная витрина или каталог товаров с ценами. После выбора необходимого товара покупатель должен позвонить по телефону и сделать заказ. Способ оплаты при этом зависит от фирмы и вида товаров. К сожалению, пока так торгует большинство виртуальных магазинов в Рунете. Медленная скорость оплаты и доставки товара — один из существенных недостатков такого способа покупки товара.

Второй способ — это обмен открытым текстом. В последние годы передача при покупке незашифрованных номеров кредитных карт через Интернет служит основным способом расчетов. Это приводит к росту денежных потерь, связанных с перехватом информации о номерах кредитных карт. Поэтому все более распространенными становятся различные методы защиты информации. О том, насколько они эффективны, будет сказано ниже.

Третий способ — применение системы с шифрованием информации. Суть способа заключается в том, что информация о кредитной карте передается через Интернет с использованием методов шифрования. Однако в такой системе не исключается возможность хищения информации о кредитных картах с сервера продавца. И в этом случае трудно надежно идентифицировать продавца и покупателя, что создает возможность махинаций. Они проявляются в отказе от платежа, создании фиктивных фирм и их быстром исчезновении, непоставке товара и др.

Четвертый способ заказа и оплаты товара представляет собой систему с использованием удостоверений. Это усовершенствованный вариант предыдущего способа, связанный с передачей через

868

Интернет зашифрованной информации о кредитной карте. Он основан на применении специальных защищенных протоколов с использованием удостоверяющих покупателя и продавца цифровых сертификатов и цифровой подписи.

Пятый способ заказа и оплаты — клиринговые системы. Это самые популярные системы для денежных расчетов через Интернет. Примером может служить система, разработанная компанией First Virtual. При использовании этой системы номер кредитной карты вообще не передается через Интернет. Он сообщается по телефону при открытии счета. После этого все покупки совершаются при помощи специального PIN-кода, который является текстом произвольной формы, что усложняет его распознавание и использование нежелательными лицами.

Все клиринговые системы основаны на перенесении взаимоотношений с продавцами на компанию-клуб, которая, убедившись в кредитоспособности клиента, ведет все взаиморасчеты. При этом компания дает покупателю закодированное имя. Раскрытие информации об истинном имени покупателя возможно только при возникновении спорных ситуаций или в случае судебного разбирательства.

Шестой способ — применение цифровых, так называемых электронных денег, использование цифровой наличности, которая условно считается денежными монетами и купюрами. По мнению специалистов, цифровые электронные деньги будут самым перспективным средством расчетов в Интернете. Принципиальное отличие их от других платежных систем состоит в использовании денег в цифровой форме, т.е. электронные деньги — это часть информации в специально отведенной области памяти компьютера. Такой подход существенно упрощает расчеты, снижает издержки на их проведение, а также делает возможными микроплатежи. В качестве примера можно привести систему цифровых денег, разработанную компанией DigiCash. Она функционирует следующим образом. При снятии части денег с текущего счета покупателя банк отправляет по электронной почте зашифрованное сообщение с набором неповторяющихся 64-разрядных двоичных чисел. Эти числа и представляют собой цифровые деньги. Никто другой их использовать не может, кроме клиента, которому они предназначены. При совершении покупки через Интернет покупатель пересылает цифровые деньги продавцу. В свою очередь продавец пересылает их в банк для проверки подлинности. В случае, если проверка прошла успешно, соответствующая сумма зачисляется на счет продавца.

869

И, наконец, седьмой способ расчета за покупки через Интернет — цифровые деньги с использованием смарт-карт. Смарт-карта—микрокомпьютер с памятью, процессором и программным обеспечением: Она используется как дебетовая карта, в которую вносится информация о списании денег. Клиент переводит на смарт-карту деньги со своего банковского счета. Информационные файлы, которые вносятся в память смарт-карты, являются собственно деньгами. Они не могут быть стерты, а также не могут быть скопированы и использованы дважды. При применении специального считывающего устройства можно использовать смарт-карту для расчетов не только в Интернете, но и в традиционной форме розничной торговли1.

В последнее время среди специалистов распространены две основные точки зрения относительно оплаты товара, приобретенного через Интернет. Приверженцы первой из них считают, что в электронной торговле можно использовать фактически все способы безналичной оплаты — расчеты платежными поручениями, по аккредитиву, расчеты чеками, инкассовые расчеты, оплату по кредитной карте. К выводу, что все они без ограничений удовлетворяют сегодняшним требованиям, пришли в своем исследовании "Электронные платежные системы в Интернете" сотрудники Института по оценкам технологических влияний и системного анализа (Institut fur Technikfolgenabschatzung und Systemanalyse, ITAS) Германии. Сторонники второй точки зрения полагают, что без электронных денег в Интернете нельзя обойтись. Их аргументы в пользу электронных денег заслуживают особенного внимания.

В настоящее время доминирующим платежным средством в электронной торговле являются кредитные карты. Компания NextCard, специализирующаяся на распространении кредитных карт через Интернет, выпустила более 2 млн карт Visa Internet. По данным этой компании, с помощью кредитных карт совершается более 90% всех транзакций в Интернете, и они являются предпочтительным средством платежа на рынке электронной торговли.

Однако их оппоненты приводят следующий аргумент. Для небольших покупок, которых в Интернете 99%, такой способ нельзя назвать ни удобным, ни безопасным. Например, в Интернете за текстовый файл с интересующей покупателя информацией стоимостью в 1 дол. он должен предъявить продавцу, которого покупатель не

870

знает, всю информацию о своей карте и о себе, включая номер и срок действия карты, свое имя и адрес. Покупатель при этом рискует тем, что с его карты снимут не 1 дол., а несколько больше, а главное, тем, что данные о покупателе могут узнать все желающие, интересующиеся им не с лучшими намерениями.

При этом честный продавец не уверен, что данные о карте и ее владельце, которые ему предъявляет покупатель через Сеть, не украдены. Продавцу, возможно, придется не только возвращать деньги, полученные за товар, но и платить штраф своему банку в сумме, например, 25—30 дол. за каждую операцию возврата денег. Не случайно американские банки считают операции по картам через Сеть рискованными, и берут с электронных продавцов комиссионные, в полтора-два раза превышающие обычные.

Как видим, проблема безопасности платежей в Интернете стоит остро. Над этим трудятся многие специалисты. В мае 1997 г. появилась первая версия безопасных электронных транзакций (SET — Secure Electronic Transaction). Это стандарт, предназначенный для выполнения защищенных транзакций с кредитными картами по Интернету. SET поддерживает транзакции в Сети между продавцами и покупателями.

SET разрабатывался как открытый сетевой протокол по обработке платежных карт, призванный обеспечить большую конфиденциальность, безопасность и интегрированность обработки платежей, чем существовавшие ранее системы. Процесс проверки безопасности включает сопоставление цифровых сертификатов, выданных покупателю, продавцу, банку и процессинговым компаниям.

SET состоит из четырех основных элементов. Первый элемент — Бумажник владельца карты (Cardholder Wallet), который работает в режиме он-лайн, позволяя проводить защищенные платежи. Второй элемент — Серверная часть продавца (Merchant Server), позволяющая осуществлять авторизацию и обработку платежных карт. Третий элемент — Шлюз прохождения платежей (Payment Gateway) — осуществляет авторизацию продавца и платежных инструкций (включая инструкции от покупателя) и взаимодействие с финансовыми сетями. И, наконец, четвертый элемент SET — Центр выпуска сертификатов (Certificate Authority), который выпускает и сверяет цифровые сертификаты.

Безусловно, SET надежнее SSL (Secure Socket Layer), который позволяет лишь удостовериться, что никто не изменил данные, передаваемые покупателем и продавцом, но в то же время сложнее

871

в реализации, в связи с чем до сих пор не получил широкого распространения1.

Все большую популярность завоевывает вторая точка зрения относительно использования электронных денег, о сути которой речь шла выше. Нельзя отрицать того факта, что электронные деньги (e-money) не обладают практически ни одним из хорошо известных свойств реальных денег: они не способны к обращению, не обязательны к приему в качестве платежного средства, их поступление не сопровождается немедленным ответным действием, т.е. выполнением оплаченного заказа. Кроме этого, существующие системы электронных платежей не допускают ни их повсеместного внедрения, ни перерасчета из одной виртуальной валюты в другую. Само их использование нередко связано с дополнительной оплатой.

Перечисленные проблемы вовсе не означают бесперспективности систем электронных платежей, а скорее говорят о том, что электронные деньги находятся в самой начальной фазе своего развития. Для успеха проекта требуется еще немало технических и, что еще более важно, политико-правовых усилий в этом направлении.

Некоторые компании пытаются решить проблему платежей при помощи электронного бумажника — специального программного обеспечения, которое хранит личные данные владельца бумажника и управляет ими, позволяет не вводить в Сеть номер кредитной карты, адрес и другую информацию каждый раз, когда совершается покупка в виртуальном магазине.

Электронные бумажники нового поколения используют недавно созданный язык моделирования для электронной коммерции ECML (Electronic Commerce Modeling Language). ECML работает с любым программным средством обеспечения безопасности в Интернете, а также позволяет автоматически передавать информацию из электронных бумажников покупателя в платежную форму зарегистрированного продавца. Этот язык получает широкое распространение, его поддерживают известные в международном масштабе компании. Если раньше технология "покупки одним щелчком курсора" присутствовала лишь на сайтах крупных компаний (Amazon.com), то теперь электронный бумажник становится услугой, которую могут предложить многие фирмы. С его распространением и расширением

872

области применения банковскими и финансовыми сайтами спрос на услуги провайдеров электронных бумажников будет возрастать.

873


1 См.: Галкин С.Е. Указ. соч.
1 См.: Галкин С.Е. Указ. соч.- С. 62-65.
1 См.: First Virtual Holdings — http://www.fv.com/infi/intro.htm/; CyberCash — http://www.cybercash.com/; Open Market — http://www/ openmarket.com/.
Search Results from «Озон» Предпринимательство. Отраслевой бизнес
 
Радислав Гандапас Камасутра для оратора. Десять глав о том, как получать и доставлять максимальное удовольствие, выступая публично
Камасутра для оратора. Десять глав о том, как получать и доставлять максимальное удовольствие, выступая публично
Публичные выступления для многих сродни кошмарному сну. Тем не менее большинству из нас регулярно приходится произносить речи перед той или иной аудиторией. Мы добиваемся благорасположения слушателей, стараемся понравиться, побуждаем сделать то, что нам нужно: согласиться с нашим мнением, принять нужное решение... Удачное выступление может изменить судьбу отдельного проекта или ход истории, но кроме этого оно должно доставлять удовольствие и аудитории, и самому оратору.
Радислав Гандапас, именитый российский бизнес-тренер, делится секретами обольщения публики. Читатель научится управлять вниманием слушателей, подавлять собственное волнение, грамотно структурировать выступление и держать зрительный контакт.

Книга настоятельно рекомендуется тем, кто реализует себя в сферах, связанных с частыми выступлениями, и, несомненно, будет полезна каждому, кто хотел бы перестать бояться говорить на публике и начать наслаждаться этим процессом....

Цена:
569 руб

Роберт Кийосаки Квадрант денежного потока. Руководство богатого папы по достижению финансовой свободы Rich Dads Cashflow Quadrant
Квадрант денежного потока. Руководство богатого папы по достижению финансовой свободы
Автор этого супербестселлера, знаменитый Роберт Кийосаки, ответит вам, почему одни люди работают меньше, зарабатывают больше, платят меньше налогов и чувствуют себя гораздо более защищенными в финансовом отношении, чем другие.
Эта книга поможет вам найти свой путь к финансовой свободе в нашу эру великих перемен....

Цена:
639 руб

Игорь Манн, Анна Турусина, Екатерина Уколова Инструменты маркетинга для отдела продаж
Инструменты маркетинга для отдела продаж
О книге
Сборник инструментов маркетинга, которые должны быть "в руках" менеджеров по продажам.
Есть сотни книг на тему маркетинга и продаж, но нам еще не встречалась книга, в которой были бы перечислены все инструменты маркетинга, которые должны быть "в руках" у менеджеров по продажам.
Эти инструменты делятся на 4 блока:
1) инструменты, которые нужны до встречи с клиентами;
2) инструменты, которые используются на встрече с клиентами;
3) инструменты, которые можно/нужно использовать после встречи с клиентами;
4) дополнительные инструменты/задачи, которые еще может делать маркетинг и которые будут очень полезны отделу продаж.
Грань при разнесении инструментов по блокам тонка, поэтому деление условное.
Например, буклет нужен и до встречи с клиентами (его можно отправить в электронном виде или отдать на выставке), и на встрече с клиентами (его можно показывать, его можно оставить клиенту).
Каждый инструмент в этой книге описан по структуре, похожей на структуру книги "Маркетинг без бюджета", "Фидбэк" или "Согласовано!":
- помогает (как инструмент помогает отделу продаж)
- сложность (как сложно реализовать инструмент на практике)
- стоимость (сколько это будет стоить денег)
- трудоемкость (сколько времени займет сделать тот или иной инструмент)
- как использовать (общее описание применения инструмента)
- как сделать лучше (мысли, "фишки" и "изюминки", позволяющие сделать применение инструмента более эффективным)
- выводы (что вам нужно делать после прочтения главы).

Эта книга будет невероятно полезна для маркетеров (менеджеров и директоров по маркетингу): перед ними чек-лист того, что необходимо как можно скорее сделать для главного внутреннего клиента - для команды продаж.
Для менеджеров по продажам и директоров по продажам эта книга будет шпаргалкой: что попросить у отдела маркетинга, чтобы работа с клиентами проходила эффективнее и результативнее (а если маркетинга нет, то что нужно сделать самостоятельно).

Из предисловия
Вступление для маркетера
Не важно, кто вы - менеджер по маркетингу, руководитель службы маркетинга или директор по маркетингу - вам нужно как можно быстрее прочитать эту книгу и найти те инструменты, которые вы еще не делали/делаете для вашей команды продаж.
Обсудите их с коммерсантами.
Определите приоритеты.
Начинайте внедрять инструменты - один за другим.
Продажи вырастут, коммерсанты будут вам очень признательны - мы уверены в этом.
Вступление для коммерсанта
Не важно, кто вы - менеджер по продажам, руководитель службы маркетинга или коммерческий директор - вам лучше как можно быстрее прочитать книгу по диагонали.
Во время чтения составьте список инструментов, которые вам нужны для более эффективной работы.
Если у вас есть маркетер - обсудите список с ним, попросите реализовать инструменты один за другим.
Если у вас нет маркетера — наймите его или сделайте это самостоятельно.

Для кого эта книга
Это книга для маркетеров, менеджеров по продажам и их руководителей.

Цитаты из книги
Продуктовая матрица
Чем больше у вас продуктов, тем скорее нужно делать продуктовую матрицу/карту. Клиенту должно быть достаточно одного взгляда на нее, чтобы понять ваш ассортимент, его глубину и ширину; какое решение необходимо ему в его ситуации; от каких факторов может зависеть выбор; какие дополнительные услуги вы оказываете... Список можно продолжить.

Возражения и контраргументы
Если у клиента возражение следует за возражением, как вдох за выдохом, можно сделать следующее: протянуть ему ваш документ "Вопросы - контраргументы" со словами: "Вижу, у вас много вопросов. Мы подготовились. Вот все ваши возможные вопросы - и все наши ответы". Только не забудьте пробрендировать документ (поставить на нем логотип компании и контактные данные). Такому клиенту этот подход может понравиться.

Визитная карточка
Менеджер по продажам без визитной карточки - как сотрудник ГИБДД без жезла. Или как рыболов без снастей. Или как охотник без ружья. Визитная карточка - базовый инструмент продавца. Удивительно, что во множестве компаний менеджеры по продажам ходят на встречи и бизнес-мероприятия без своего главного "оружия"

Отзывы
Интересная идея - собрать все отзывы ваших клиентов и напечатать их. Если такая книга будет лежать в переговорной и в зоне ресепшен - ее точно будут читать. Вот только брать такую книгу с собой на переговоры не очень удобно. Хотя подарком она может стать оригинальным (нужно только оставить страницу для отзыва тому человеку, которому вы дарите эту книгу)

"Тест мусорной корзины"
Задайте себе вопрос: "Я оставлю наши печатные материалы клиенту и уйду - что он с ними сделает? Оставит на столе или выбросит в мусорную корзину?" Не стоит использовать рекламные материалы, которые этот тест не пройдут. От выбрасывания в мусорную корзину спасут: высокий КПД (полезность материала); оригинальность; презентабельность (порой рука не поднимается выкинуть в корзину дорого выглядящий печатный материал)

Чай? Кофе? Воды?
Никогда не отказывайтесь от предложенного напитка, приходя на переговоры в чужой офис. Исследования, проведенные в США, показали, что принятие/одобрение гостеприимства хозяев повышает вероятность заключения сделки. Пусть и на 2,5% - но и они лишними не будут. Запоминаем: на вопрос "Чай? Кофе? Воды?" всегда говорим "Да, спасибо, мне, пожалуйста, ..."...

Цена:
724 руб

Евгений Жигилий Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
О чем эта книга
Мы с уважением называем "мастером" того, кто прекрасно делает свое дело. А кто же из нас не мастер говорить по телефону?! Странный вопрос! Мы все это умеем. Но ведь важно не просто "звонить", а уметь общаться, достигая поставленных целей. Особенно если телефон - ваше орудие труда: вы продавец или менеджер.
Эта книга поможет вам стать в ряды мастеров телефонного общения.
В ней вы найдете четкую систему для работы с разными видами звонков: входящими, исходящими, горячими и холодными. Освоите массу разнообразных приемов общения и работу с возражениями, получите скрипты для разговоров в самых разных ситуациях.

Для кого эта книга
Для тех, кто занимается продажами по телефону.

Почему мы решили издать эту книгу
Мастерство телефонного общения складывается из тщательно подобранных и четко выверенных фраз. Все они в этой книге есть. Добавьте к ним свое горячее желание стать Мастером!

Фишка книги
Именно такая книга поможет усовершенствовать навыки работы по телефону. Более 100 скриптов (сценариев) звонков для самых разных ситуаций в продажах и не только!
Даже опытный продажник найдет здесь интересные приемы для своего арсенала.

...

Цена:
639 руб

Стив Бланк, Боб Дорф Стартап. Настольная книга основателя The Startup Owner's Manual: The Step-By-Step Guide for Building a Great Company
Стартап. Настольная книга основателя
Цитаты
"Эту книгу должен прочитать каждый, кто хочет наслаждаться успехом, а не смотреть на молниеносную смерть своего стартапа".

Александр Остервальдер, автор бестселлера "Построение бизнес-моделей"

"Каждый день в каждой стране рождаются сотни и тысячи новых бизнесов. Только немногие доживают до точки безубыточности. Как оказаться в числе победителей, а не в числе неудачников-лузеров? Прочитайте об этом на странице 29, а также на каждой последующей странице. Эта книга - пошаговая инструкция, что делать и чего не делать, создавая свою компанию.
Уникальная квинтэссенция опыта, открывающая глаза даже профессионалам".

Давид Ян,
к.ф.-м.н., председатель совета директоров и основатель компании ABBYY

О чем книга
Это настоящая энциклопедия для всех предпринимателей, открывающая секрет успеха стартапов - революционную методику развития потребителей Стива Бланка. Вам надо как можно раньше выйти из офиса и проверить свою бизнес-модель на реальных потребителях, внося в первоначальную идею изменения, иногда весьма значительные, а затем опять выйти и проверить новую модель - и никогда не прекращать этот процесс итераций. Книга Стива Бланка и Боба Дорфа не только описывает самый передовой опыт создания стартапов, но и дает четкую методику того, как создаются новые бизнесы, шаг за шагом.

Почему книга достойна прочтения
  • Это самый фундаментальный и авторитетный курс в мире по созданию и управлению стартапом.
  • Авторы разработали уникальную методику развития потребителей, которая поможет вам достичь успеха.
  • Методика, созданная Стивом Бланком и развитая Бобом Дорфом, уже помогла тысячам предпринимателей во всем мире.
  • В книге даются отдельные рекомендации как для товаров, продаваемых через традиционные каналы сбыта, так и для продаж через Интернет и мобильные каналы.
  • Книга дополнена кейсом из российской практики, который наглядно доказывает, что предложенная методика работает и в нашей стране.

    Для кого эта книга
    Эту книгу стоит зачитать до дыр каждому, кто уже открыл свое дело или только думает об этом. У вас не получится избежать ошибок, но авторы расскажут, как минимизировать их вред.

    Кто авторы
    Стив Бланк - создатель концепции развития потребителей (Customer development), эксперт инновационно-технологического бизнеса, серийный предприниматель, за плечами которого огромный опыт работы в высокотехнологичных компаниях США и создания восьми успешных стартапов. Автор бестселлера The Four Steps to the Epiphany и создатель блога steveblank.com, обязательного к прочтению среди предпринимателей. Входит в десятку самых влиятельных людей Кремниевой долины.
    Боб Дорф - опытный предприниматель, основатель шести стартапов. Еще подростком начал свою предпринимательскую деятельность. Внес существенный вклад в разработку концепции развития потребителей (Customer development). В настоящее время консультирует начинающих стартаперов и преподает в Колумбийской школе бизнеса.

    Ключевые понятия
    Стартап, бизнес с нуля, предпринимательство, бизнес, развитие потребителей.

    Особенности оформления книги
    Закладка-ляссе.

    ...

  • Цена:
    1029 руб

    Роберт Т. Кийосаки и Хал Зина Беннет Если хочешь стать богатым и счастливым, не ходи в школу If You Want to Be Rich & Happy, Don't Go to School
    Если хочешь стать богатым и счастливым, не ходи в школу
    Книга научит, как приобрести новые навыки, которые обеспечат Вам успех и процветание вне зависимости от общего состояния экономики.

    Для широкого круга читателей....

    Цена:
    294 руб

    Роберт Кийосаки, Дональд Трамп Дар Мидаса Midas Touch
    Дар Мидаса
    Узнайте секрет того, как двум иконам бизнеса удается с каждым днем становиться богаче! Как считают Дональд Трамп и Роберт Кийосаки, у успешных людей есть так называемый дар Мидаса. Впервые одни из величайших бизнесменов в мире поделятся своими секретами, которые позволят и вам научиться притягивать богатство. Благодаря практическим советам и реальным историям из жизни Трампа и Кийосаки, рассказывающих о своих успехах, провалах, упорстве и целеустремленности, вы узнаете, как им удалось добиться процветания и как вы сами сможете применить их уникальный опыт....

    Цена:
    449 руб

    Джон Шоул Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд Loyal for Life: How to Take Unhappy Customers from Hell to Heaven in 60 Seconds or Less
    Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
    Цитата
    "Покажите мне компанию, которая никогда не совершала ошибок в обслуживании, и я покажу вам компанию, которая закрывает глаза на реальность."

    Джон Шоул

    О чем книга
    "Компенсировать - значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку", - пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого. По Шоулу, "компенсация за плохой сервис" является важнейшим фактором успешности большинства сервисных компаний, "клеем, который накрепко привязывает клиента", однако пониманием реальной значимости проблемы компенсаций могут похвастаться не многие руководители.
    Отталкиваясь от этих утверждений, а также от центрального для понимания книги постулата о том, что приобрести нового клиента гораздо дороже, чем удержать имеющегося, Шоул составил четкую и подробную "азбуку" предоставления компенсаций, раскрыв в ней все тонкости этого вопроса и снабдив их примерами из практики мировых лидеров сервиса (Amazon, Vail Resorts, General Mills, General Electric и т. д.).

    Почему книга достойна прочтения
  • Помимо тонкостей вопроса компенсаций разгневанным покупателям, книга Джона Шоула рассказывает о прямой связи верно выбранной стратегии сервиса и финансового успеха той или иной компании, необходимости наделения персонала полномочиями, выходящими за рамки его прямых обязанностей, и важности устной рекламы, единственным генератором которой является клиент, который всегда прав. К слову, всегда ли? Этой теме в книге посвящена отдельная глава.
  • В книге приводятся конкретные примеры возможных компенсаций для клиентов различных компаний в диапазоне от отелей, ресторанов и химчисток до операторов мобильной связи, супермаркетов, банков, интернет-провайдеров и т.д.
  • Книга для руководителей компаний, специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов, а также всех, кто интересуется тонкостями ведения современного бизнеса.

    Кто автор
    Джон Шоул - признанный гуру в области сервиса, глава основанной в 1972 году компании Service Quality Institute, разработавшей более 40 тренинговых программ по культуре обслуживания.

    Ключевые понятия
    Компенсация за плохой сервис, управление сервисной компанией, обучение персонала....

  • Цена:
    325 руб

    Дмитрий Ткаченко Скрипты продаж. Готовые сценарии "холодных" звонков и личных встреч
    Скрипты продаж. Готовые сценарии "холодных" звонков и личных встреч
    Цитата
    "Скрипты продаж представляют собой "законсервированный" опыт лучших продавцов".

    Дмитрий Ткаченко



    О чем книга
    Быстрота реакции - это то, что определяет успех продаж и переговоров. При разговоре (как телефонном, так и очном) зачастую нет и пары секунд, чтобы подумать и сформулировать взвешенный ответ. Главным оружием в такой ситуации является владение обширным арсеналом готовых ответов на любую реплику со стороны контрагента.
    Эта книга - кладезь самых успешных, продуманных и опробованных в жестких условиях реальных продаж речевых модулей, которые позволяют разрабатывать сценарии продаж, подходящие именно вашей переговорной ситуации. Если вместо избитых и совершенно неэффективных ответов на возражения клиента вы хотите получить реально работающие фразы, эта книга для вас!

    После прочтения этой книги вы:
  • получите пошаговый алгоритм разработки и внедрения скриптов продаж;м
  • добавите в свою копилку эффективные речевые модули для работы в ситуации активных продаж;
  • научитесь преодолевать любые барьеры на пути к ЛПР.

    Кто автор
    Дмитрий Владиславович Ткаченко - тренер по продажам с 12-летним стажем, эксперт №1 по игровому обучению активным продажам. Консультировал и обучал технологиям продаж сотрудников компаний Sony, Siemens, "Балтика", "Архыз", "Ростелеком", "Интерфакс" и еще более 600 организаций. Входит в ТОП-10 лучших тренеров России в сфере продаж по рейтингу журнала "SALES BUSINESS/Продажи" и двадцатку лучших тренеров РФ по продажам по рейтингу SALESPORTAL и журнала TRENINGO. Автор восьми книг по продажам и переговорам.

    Мнение эксперта
    "Книга Дмитрия Ткаченко - настоящее сокровище как для руководителей отделов продаж, так и для менеджеров по продажам. Скрипты - очень важное и сильное оружие, которое при правильном применении способно давать очень высокие результаты. Скрипты позволяют за очень короткий срок из зеленого новобранца сделать эффективного бойца. Скрипты помогают среднему продавцу в нестандартной ситуации найти правильный выход и закрыть сделку. Скрипты дают возможность опытному продажнику импровизировать, отталкиваясь от серьезного фундамента, и добиваться большего. Эта книга должна стать настольной в каждом отделе продаж, и она принесет вам не один миллион прибыли, если вы ее не просто купите, но и действительно внедрите описанные в ней техники".

    Тимур Асланов,
    главный редактор журнала "Управление сбытом",
    автор блога о продажах



    Ключевые понятия
    Продажи, скрипты продаж, холодные звонки, эффективность.

    ...

  • Цена:
    572 руб

    Джош Кауфман Сам себе MBA. Самообразование на 100 % The Personal MBA: Master the Art of Business
    Сам себе MBA. Самообразование на 100 %
    Обучение по программе МВА - дорогостоящее удовольствие и не всегда оправданное вложение средств. Даже самые престижные бизнес-школы, вроде Гарвардской или Уортонской, предлагают устаревшие, шаблонные программы, которые научат вас скорее мастерству создания слайдов в PowerPoint и бесполезным финансовым моделям, чем работающим методам управления бизнесом.
    Джош Кауфман уверен: вы добьетесь больших результатов (и сэкономите сотни и даже тысячи долларов), если займетесь самообразованием. В своей книге он излагает основы предпринимательства, маркетинга, продаж, финансового менеджмента, объясняет ключевые понятия в области проектирования систем и личностной психологии.
    Из многочисленных теорий и концепций автор отбирает наиболее ценные идеи и подает их в форме простых и запоминающихся ментальных моделей, которые могут быть применены для решения любых бизнес-задач....

    Цена:
    669 руб

    «ePayService» Платежные карты на все случаи жизни, денежные переводы, обналичить чек на инкассо
    «CRM АвтоВебОфис» прием платежей, email-рассылки и работа с клиентами для интернет бизнеса
    2013 Copyright © TradeDeal.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт
    Яндекс.Метрика Яндекс цитирования