16.6. ЮРИДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭЛЕКТРОННЫХ ПЛАТЕЖЕЙ

Электронные платежи. В связи с развитием электронной торговли все актуальнее становятся правовые проблемы использования различных систем электронных платежей. До последнего времени стремление производителей и продавца в продвижении новых товаров до потребителя — так называемая маркетинговая составляющая — обычно заслоняла юридическую и бухгалтерскую. Теперь настало их время.

На первое место выдвигается проблема минимизации налогообложения операций с электронными деньгами и упрощения бухгалтерского учета. Жизнь подбрасывает множество вопросов, которые нельзя решить с помощью традиционных правовых норм. Например, фирма, зарегистрированная в одной стране, создает программное обеспечение в другой, продает его через компанию — процессор операций с электронными деньгами, зарегистрированную в третьей стране, покупателю из четвертой страны. Возникает законный вопрос: кто, в какой стране и какие налоги должен платить? При этом надо иметь в виду, что конкретные виды электронных денег могут не признаваться в качестве официального средства платежа, и соответственно доход в таких деньгах не будет признаваться денежным доходом до тех пор, пока электронные деньги не будут обменены на деньги реальные.

Другой пример. Компания-оператор сотовой связи обслуживает клиентов в своей стране, ежемесячно обрабатывая множество поступающих от клиентов платежей и исправно платя налоги. Используя услуги иностранной фирмы — процессора операций с электронными деньгами, компания начинает аккумулировать платежи своих клиентов в электронных деньгах на счетах фирмы-процессора за границей, и по мере необходимости переводит полученные средства на свои счета в реальных деньгах. При этом, кроме упрощения бухгалтерского учета (в связи с тем, что компания вместо множества клиентских платежей за услуги получает единичные консолидированные платежи, имея, тем не менее, всю информацию о платежах своих клиентов от фирмы-процессора) компания получает возможность планировать свое налогообложение, совершенно

873

законно минимизируя его, так как она может управлять размерами и периодами таких поступлений от иностранной фирмы-процессора1.

Эти примеры свидетельствуют о том, что налогообложение таких операций — непростой вопрос, и почти наверняка решение существует не в сфере налогообложения собственно операций, а их результатов — полученных средств в реальных деньгах, приобретенных товаров.

Все насущнее становится проблема контроля за международными денежными переводами (валютный контроль). Такой контроль фактически отсутствует во многих цивилизованных странах, а в остальных явно видна тенденция к его либерализации. Развитие финансовых операций в Интернете приведет к ускорению этого процесса и полной ликвидации такого Контроля, по крайней мере в сфере розничных операций.

Естественно, очень часто возникают в отношении электронных денег и такие вопросы: увеличивает ли эмиссия электронных денег размеры денежной массы в стране и может ли такая эмиссия привести к увеличению инфляции?

Специалисты считают, что большинство опасений не обоснованно и объясняется недостаточным пониманием природы электронных денег. Оценивая потенциальные последствия появления в обращении электронных денег, они призывают иметь в виду следующие аргументы.

Если ликвидность электронных денег, эмитированных частной компанией, не поддерживается государством, то опасения государственных органов относительно стабильности денежной системы страны напрасны. Более того, для сильной валюты наличие конкурирующей валюты ничем не грозит, для слабой может послужить стимулом к ее усилению. Во всяком случае, на современном этапе развития и распространения электронных денег угрозы никакой нет.

Второй аргумент специалистов заключается в том, что появление электронных денег вызвано необходимостью обеспечить поддержку коммерческих операций в Интернете, т.е. там, где использование обычных денег неудобно либо невозможно. Поэтому их следует рассматривать как дополнение к реальным деньгам или как еще один инструмент выполнения торговых операций в Интернете, дополняющий кредитные карты2.

874

Третий аргумент состоит в том, что электронные деньги не увеличивают массу денег, но существенно увеличивают скорость их обращения. Здесь вообще можно не волноваться. Если в США 1 реальный доллар обслуживает 17—18 безналичных долларов, то в нашей стране 1 реальный рубль обслуживает 2—3 безналичных рубля. Поэтому увеличения инфляции за счет ускорения обращения рубля не произойдет. Наоборот, электронные деньги могут сыграть положительную роль, особенно там, где денежное обращение в традиционных формах неудобно или невозможно.

Ученые не отрицают того, что проблемы использования электронных денег могут возникать в связи с их ликвидностью, выраженной в реальных деньгах, и с обязательствами, налагаемыми на эмитента. Они аналогичны проблемам использования ценных бумаг. Отсюда вывод: данная сфера деятельности будет нуждаться в регулировании, возможно, аналогичном существующему на рынке ценных бумаг. То обстоятельство, что на сегодняшний день нет такого регулятора, естественно. Известно, что появление новых финансовых инструментов идет впереди, а соответствующее правовое регулирование создается потом, когда общество и законодательный орган созревают для этого.

Надо признать, что есть законодательная база для легализации систем электронных платежей, работающих на основании управления личным счетом клиента. Положительно зарекомендовали себя в мировой практике две системы.

Первая — метод платежа в системе CyberPlat. Он представляет собой перевод денег со счета покупателя на счет продавца, а электронные деньги играют роль платежного поручения. Законодательство не налагает принципиальных ограничений на форму поручения. Но простота легализации имеет свою цену: порядок открытия счетов и отчетность по ним подчиняются достаточно жесткому банковскому законодательству, что заведомо снижает гибкость и функциональность системы.

Несколько иной является ситуация с системами электронных наличных, такими, как DigiCash1. Электронные деньги здесь существуют в виде специальных файлов, хранящихся в компьютере их обладателя. Такие файлы по своим свойствам являются аналогами обычных купюр, т.е. они анонимны, непрослеживаемы, размениваемы и т.п. Эти свойства реализованы на уровне интеллектуальных протоколов передачи данных высокого уровня.

875

Первоначально усилия разработчиков были направлены на создание как можно более мощной системы платежей без должного внимания к юридическим и маркетинговым аспектам. В ходе этого процесса стихийно образовалась следующая схема. В центре ее находится интернет-банк. Таких банков может быть несколько, при этом они или образуют иерархическую структуру, или равноправны. Банк эмитирует электронные купюры, которые по сути являются обязательствами этого банка на определенную сумму. Интернет-банк гарантирует свободное хождение этих обязательств, т.е. поддерживает систему технологически, гарантирует их качество, делая невозможным подделку, и обеспечивает конвертируемость, возможность в любой момент поменять электронные деньги на обычные и наоборот. Интернет-банк продает всем желающим эти обязательства за обычные деньги. Обязательства используются для оплаты товаров и услуг через Интернет или другим способом, после чего их конечный получатель конвертирует электронные деньги в интернет-банке в традиционные деньги, наличные или безналичные.

Как видим, в этой схеме практически нет электронной специфики. Человек, хорошо знакомый с банковскими операциями, легко увидит в ней аналог обращения банковских обязательств, например векселей на предъявителя. Первыми попытками легализации электронных денег и были попытки заявить их как традиционные инструменты в бездокументарной форме. Как известно, эти попытки не увенчались успехом. И это объясняется тем, что банковское законодательство является одной из наиболее формализованных отраслей права. Обязательства сторон в банковских сделках предусмотрены детально. В целом они легко переносятся на бездокументарную основу, но какая-нибудь деталь неизбежно встает неодолимым препятствием, например взимание гербовых сборов с электронных наличных векселей. Правомерность применения электронных векселей не удалось отстоять ни одному из субъектов Федерации, в том числе Новосибирской области, где имелась развитая система поддержки обращения этого инструмента в хозяйственном обороте.

В связи с развитием интернет-экономики Банк России считает важной задачей внедрение расчетов с использованием пластиковых карт, электронных денег, осуществление расчетов через Интернет в режиме он-лайн. Сейчас специалисты концентрируют усилия на создании концепции по правовому обеспечению электронных денег. Деятельность ведется в двух направлениях. Разрабатывается концепция клубной системы. Это означает, что вместо правового

876

акта на государственном уровне разрабатывается пакет договоров, принимаемый всеми участниками клубной системы. Законодательством не налагается существенных ограничений на такие договоры, что позволяет использовать, например, корпоративные аналоги векселей. Основной трудностью здесь являются взаимоотношения в налоговой сфере.

В качестве альтернативной разработки предлагается дробление системы. На месте интернет-банка появятся относительно независимые компании: оператор, ведущий технологическое обслуживание системы; компания-эмитент, выпускающая электронные деньги; компания-брокер, конвертирующая электронные деньги в обычные и наоборот. В эту систему должен быть включен банк, работающий со средствами, соответствующими обращаемым в системе обязательствам, и компания-страховщик, страхующая от технических рисков (сбой системы) и от рисков ликвидности (в случае финансовых проблем у компании-брокера или банка). В нормативных актах должны быть зафиксированы права и обязанности каждого из перечисленных субъектов. На определенном этапе ряд функций будет совмещаться отдельными субъектами системы.

При разработке нормативных документов успешно используется и российский, и зарубежный опыт законотворчества по смарт-картам, дорожным чекам и другим формам отчуждения средств. Специфика электронных платежей вносит в юридическую практику некоторые новые моменты. Например, с помощью электронных денег можно полностью аудировать процесс платежа, что делает ненужным сложную контрольную и отчетную систему, характерную для карточного оборота. С другой стороны, для электронных наличных более остро стоят проблемы мгновенной верификации и вытекающих отсюда прав и обязанностей сторон.

Законодатели нашей страны должны учитывать как нынешний уровень использования электронных денег в торговом обороте, так и перспективу их влияния на государственную финансовую систему. В будущем высокая скорость обращения и легкость эмиссии и конвертации электронных денег сделают их эффективным средством воздействия на финансовую систему, что вызывает беспокойство в некоторых странах. В настоящее время наиболее развита законодательная база в этой области в США, где принят федеральный акт "Об электронных денежных переводах". Однако специфику, связанную с использованием электронных денег, предполагается учесть в будущих изменениях и дополнениях к этому документу.

877

Можно высказать некоторые предположения о главных направлениях развития нормативной базы электронных платежей. Компании, действующие на этом рынке, очевидно, будут создавать свои концепции платежей, используя действующее законодательство. В результате синтеза таких попыток и независимой деятельности аналитиков на государственном уровне будет создана общая юридическая концепция электронных платежей и приняты соответствующие законы. На основе этого законодательства будут разработаны конкретные нормативные документы, описывающие как общие аспекты такой деятельности, так и ее место в финансовой и налоговой системе.

878


1 См.: CyberCash.— http://www.cybercash.com.
2 См.: См.: CyberCash.— http://www.cybercash.com.
1 См.: DigiCash.— http://www.digicash.com.
Search Results from «Озон» Предпринимательство. Отраслевой бизнес
 
Джош Кауфман Сам себе MBA. Самообразование на 100 % The Personal MBA: Master the Art of Business
Сам себе MBA. Самообразование на 100 %
Обучение по программе МВА - дорогостоящее удовольствие и не всегда оправданное вложение средств. Даже самые престижные бизнес-школы, вроде Гарвардской или Уортонской, предлагают устаревшие, шаблонные программы, которые научат вас скорее мастерству создания слайдов в PowerPoint и бесполезным финансовым моделям, чем работающим методам управления бизнесом.
Джош Кауфман уверен: вы добьетесь больших результатов (и сэкономите сотни и даже тысячи долларов), если займетесь самообразованием. В своей книге он излагает основы предпринимательства, маркетинга, продаж, финансового менеджмента, объясняет ключевые понятия в области проектирования систем и личностной психологии.
Из многочисленных теорий и концепций автор отбирает наиболее ценные идеи и подает их в форме простых и запоминающихся ментальных моделей, которые могут быть применены для решения любых бизнес-задач....

Цена:
678 руб

Игорь Манн Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов
Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов
В этом очень практичном руководстве (ранее выпускавшемся ограниченным тиражом под названием "Без бюджета вы найдете 50 эффективных маркетинговых инструментов, которые можно использовать в условиях ограниченного маркетингового бюджета (или его полного отсутствия). Самое ценное то, что по каждому инструменту приводится подробное описание - кому делать, что делать, как делать. Это незаменимое руководство для тех, кто желает использовать ресурсы компании максимально экономно и при этом с наибольшей отдачей.

Книга принесет наибольшую пользу владельцам и руководителям компаний, коммерческим директорам, маркетерам....

Цена:
1411 руб

Роберт Кийосаки, Дональд Трамп Дар Мидаса Midas Touch
Дар Мидаса
Узнайте секрет того, как двум иконам бизнеса удается с каждым днем становиться богаче! Как считают Дональд Трамп и Роберт Кийосаки, у успешных людей есть так называемый дар Мидаса. Впервые одни из величайших бизнесменов в мире поделятся своими секретами, которые позволят и вам научиться притягивать богатство. Благодаря практическим советам и реальным историям из жизни Трампа и Кийосаки, рассказывающих о своих успехах, провалах, упорстве и целеустремленности, вы узнаете, как им удалось добиться процветания и как вы сами сможете применить их уникальный опыт....

Цена:
499 руб

Александр Остервальдер, Ив Пинье, Грег Бернарда, Алан Смит Разработка ценностных предложений. Как создавать товары и услуги, которые захотят купить потребители
Разработка ценностных предложений. Как создавать товары и услуги, которые захотят купить потребители
Цитата:
"Шаблон ценностного предложения - главный инструмент этой книги. Он делает ценностное предложение видимым и осязаемым, а значит, доступным для обсуждения и управления. Он прекрасно интегрируется с шаблоном бизнес-модели и схемой бизнес-среды, двумя инструментами, подробно описанными в книге "Построение бизнес-моделей". В целом они составляют основу набора инструментов".

Александр Остервальдер



О чем книга
В основе любой бизнес-модели лежит ценностное предложение, описывающее преимущества, которые ваши товары и услуги дают потребителю. Новый инструмент, разработанный авторами этой книги, - шаблон ценностного предложения позволит рассмотреть все аспекты сложного процесса разработки и тестирования новых продуктов и прийти к такому варианту предложения, который выведет ваш бизнес в лидеры рынка. В книге приводится огромное число примеров разработки и анализа ценностных предложений от лучших мировых компаний, что делает ее предельно практичным инструментом для бизнеса из любой сферы.

Почему книга достойна прочтения
  • Создание ценности для потребителя ? самый важный аспект любого бизнеса. Книга дает четкий алгоритм действий для тех, кто хочет создать товар или услугу, которые будут востребованы рынком.
  • Книга наполнена иллюстрациями и инфографикой, что делает восприятие информации максимально эффективным
  • Авторы книги ? звезды в деловом мире. Алекс Остервальдер и Ив Пинье ? соавторы книги "Построение бизнес-моделей", которая стала настольной для стартаперов во всем мире. А Остервальдер ? автор концепции построения бизнес-моделей, которая является стандартом для всех инновационных компаний во всем мире. Средняя стоимость выступления Александра Остервальдера составляет $60 000 в день.

    Кто авторы
    Алекс Остервальдер
    Доктор Александр Остервальдер - основной автор мирового бестселлера "Построение бизнес-моделей", увлеченный предприниматель и востребованный лектор. Один из основателей Strategyzer - компании, создающей программное обеспечение, предназначенное для стратегического управления и обновления.
    Доктор Остервальдер является изобретателем шаблона бизнес-модели, стратегического инструмента для разработки, тестирования, построения и управления бизнес-моделями. Этим инструментом пользуются такие компании, как Coca Cola, GE, P&G, Mastercard, Ericsson, Lego и 3M. Он часто выступает с докладами и лекциями в ведущих мировых компаниях и университетах по всему миру, включая Стэнфорд, Беркли, MIT, IESE и IMD.

    Ив Пинье
    Доктор Пинье - соавтор "Построения бизнес-моделей", профессор менеджмента и информационных систем Лозаннского университета. Читал лекции в разных учебных заведениях США, Канады и Сингапура. Часто выступает с докладами о бизнес-моделях в университетах, крупных компаниях, на встречах предпринимателей и международных конференциях.

    Грег Бернарда
    Грег Бернарда - мыслитель, творец и координатор, работающий с людьми, командами и организациями в области стратегии и инноваций. Помогает неравнодушным лидерам строить будущее, которое работники компаний, потребители и сообщества смогут воспринимать как свое. Осуществлял совместные проекты с такими компаниями и организациями, как Colgate, Volkswagen, Гарвардская школа бизнеса и Capgemini. Часто выступает с лекциями; участвовал в организации ряда совещаний по устойчивому развитию в Пекине и является консультантом в парижской фирме Utopies. До этого в течение 8 лет выступал с инициативами по решению глобальных проблем на Всемирном экономическом форуме. Имеет степень MBA (Оксфордская школа бизнеса) и сертификат тренера по бизнес-моделированию Strategyzer.

    Алан Смит
    Алан Смит посвятил себя разработке новых методов дизайна и бизнеса в киноиндустрии, на телевидении, в печати, в сфере мобильных систем и Интернете. Является одним из основателей The Movement - международного дизайн-агентства, имеющего отделения в Лондоне, Торонто и Женеве. Помогал Алексу Остервальдеру и Иву Пинье в разработке шаблона ценностного предложения и в создании революционного дизайна книги "Построение бизнес-моделей".
    Он один из основателей Strategyzer, где совместно с потрясающей командой единомышленников работает над методиками и контентом, помогает бизнесменам создавать то, что нужно потребителю.

    Триш Пападакос
    Триш - дизайнер, фотограф и предприниматель.
    Получила степень магистра дизайна в колледже искусств Сентрал Сент-Мартинс (Лондон) и степень бакалавра дизайна в колледже Шеридан (Торонто).
    Преподает дизайн в своей альма-матер; работала в ведущих агентствах, основала несколько компаний и уже в третий раз сотрудничает с командой Strategyzer.

    Мнение экспертов
    "Самый важный элемент шаблона бизнес-модели - это, безусловно, ценностное предложение: именно оно побуждает покупателя заплатить деньги за ваш продукт.
    С помощью этой полезной книги вы научитесь структурировать разработку собственных ценностных предложений, не пропуская ни одного важного этапа, и сможете избежать множества досадных ошибок при продвижении своих товаров и услуг".

    Сергей Турко,
    главный редактор издательства "Альпина Паблишер"



    "Книга абсолютно практична: уже через пару часов ты можешь применять ее модели к любой своей задаче. Логика всех книг Остервальдера доступна, строга и наглядна. Ты быстро получаешь блиц-бизнес-план, легко выделяешь для себя сильные и слабые стороны, внешние и внутренние факторы, управляемые и не очень.
    "Разработка ценностных предложений" позволяет взглянуть на свой проект с точки зрения придирчивого клиента, которому важно, как твой продукт сможет ему помочь, как он оформлен и какие возможности дает".

    Андрей Шаронов,
    ректор Московской школы управления СКОЛКОВО



    "Проведя десятки воркшопов по созданию уникальных ценностных предложений, я четко осознаю, что способность компаний выделиться на фоне конкурентов определяется всего тремя правильными действиями. Авторы исчерпывающе и наглядно показывают именно эти факторы успеха. Это на 100% подтверждает, что книга написана практиками для практиков. Очень жалею, что она не появилась у меня лет пять назад, тогда бы не пришлось проходить долгий путь проб и ошибок, создавая собственную методологию".

    Владислав Завадский,
    основатель компании "Лаборатория бизнес-инноваций",
    ведущий российский эксперт в области создания ценностных предложений



    "Увы, далеко не все авторы книг, обещающих научить нас чему-то новому, умеют быть интересными, понятными и небанальными. Но к Алексу Остервальдеру и Триш Пападакос это не относится. Из довольно распространенного набора идей о том, как сделать продукт востребованным и желанным, они смогли создать познавательные комиксы, которые точно не усыпят и, вполне возможно, вдохновят на подвиги. Однако совершить эти подвиги вам все-таки придется самостоятельно".

    Андрей Лапшин,
    обозреватель журнала "Forbes"



    "Я бы заставляла читать эту книгу всех, кто отправляет презентацию нового продукта инвестору или топ-менеджеру. Авторы объясняют, как донести ценность до клиентов (или вовремя понять, что ее нет). Системный подход всегда побеждает интуицию. Кейсы Taobao, Uber, Swatch, Nespresso. Сотни схем и картинок. Я отмечаю полезные идеи в книге цветными стикерами - здесь таких "находок" около сотни".

    Елена Масолова,
    основатель сайтов Eduson и Groupon



    Теги: Остервальдер, ценностные предложения, менеджмент, управление компанией, построение бизнес-моделей, Strategyzer....

  • Цена:
    699 руб

    Эрик Рис Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели The Lean Startup: How Today's Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Create Radically Successful Businesses
    Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели
    Мы привыкли считать, что процессы и менеджмент - это что-то скучное и унылое, а стартапы - динамичное и увлекательное, где нет места никаким правилам. Однако верно как раз обратное: создание стартапа должно быть подчинено четкой методике, имеющей строго определенные шаги.
    Основная идея метода "бережливый (экономичного) стартап", разработанного Эриком Рисом, заключается в быстром тестировании идей новых продуктов на реальных потребителях и постоянной корректировке бизнес-модели, с тем чтобы начинать масштабные вложения только тогда, когда идея подтверждена фактами.
    Кто уже познакомился с этой книгой, говорит о ней так: если вы предприниматель, срочно бросайте все дела, садитесь и читайте! И пусть вас не смущают слова "бизнес с нуля" в названии. Предприниматели по духу есть в разных компаниях, а уметь постоянно анализировать бизнес-модель и вовремя вносить в нее коррективы нужно любому бизнесу - и малому, и большому....

    Цена:
    579 руб

    Барри Пирсон, Нил Томас MBA в кармане. Практическое руководство по развитию ключевых навыков управления
    MBA в кармане. Практическое руководство по развитию ключевых навыков управления
    Книга "MBA в кармане" - это квинтэссенция знаний и навыков, которые необходимы менеджеру и предпринимателю, чтобы добиться успеха в карьере и бизнесе. Она освещает практические приемы и методы работы в таких ключевых областях, как развитие бизнеса, личное совершенствование и искусство управления. Написанный признанными европейскими экспертами, этот курс дает уникальную возможность в кратчайший срок получить знания, необходимые для успешного ведения бизнеса....

    Цена:
    453 руб

    Синди Альварес Как создать продукт, который купят. Метод Lean Customer Development
    Как создать продукт, который купят. Метод Lean Customer Development
    Книга Синди Альварес "Как создать продукт, который купят" дополняет, расширяет и детализирует инновационные идеи, изложенные в международных бестселлерах "Четыре шага к озарению" Стива Бланка и "Бизнес с нуля" Эрика Риса. Новизна подхода Альварес в том, что она успешно распространяет методику развития потребителей за рамки сегмента стартапов. Предлагаемый ей метод Lean Customer Development применим в компаниях любого размера, от недавно созданных до признанных флагманов рынка. Прочитав книгу Синди Альварес, вы освоите стратегию и инструментарий для решения критически важной задачи современного бизнеса - как надежно проверить свои гипотезы и выйти на рынок с продуктом, который востребован покупателями.

    Цитата
    "Методика развития потребителей отличается от традиционных маркетинговых исследований, которые помогают узнать потребности и предпочтения потребителей, изучить потребительский опыт. Эта методика позволяет сделать шаг вперед - не просто понять поведение потребителей, но изменить его, обеспечив устойчивость бизнеса".

    О чем книга
    Книга дополняет, расширяет и детализирует инновационные идеи, изложенные в международных бестселлерах "Четыре шага к озарению" Стива Бланка и "Бизнес с нуля" Эрика Риса. Новизна подхода Альварес в том, что она успешно распространяет методику развития потребителей за рамки сегмента стартапов.
    В книге детально рассказывается об одном из аспектов бережливых стартапов - развитии потребителей.

    Почему книга достойна прочтения
  • Синди Альварес уделяет внимание практическому применению идей бережливого стартапа. Теорию знают все, но всегда возникают сложности с претворением идей в жизнь.
  • Предлагаемый в книге простой подход приносит плоды независимо от того, какой продукт вы производите и каковы размеры вашей организации.
  • Прочитав книгу, вы освоите стратегию и инструментарий для решения критически важной задачи современного бизнеса - как надежно проверить свои гипотезы и выйти на рынок с продуктом, который востребован покупателями.

    Кто автор
    Синди Альварес - менеджер по продукту, которая умеет превращать знания о потребителях в конкурентное преимущество продукта. Она сотрудничала как с маленькими и средними стартапами, так и с компаниями-гигантами, входящими в Fortune 500. В настоящее время работает в Yammer - дочерней компании Microsoft.

    Отзывы о книге
    "Хорошее пошаговое руководство о том, как приземлить романтику на методичное и внимательное изучение своих будущих пользователей. В #tceh мы проводим трекшн-митинги для своей команды, на которых сами развиваемся по канонам из книги".

    Ренат Гарипов, генеральный директор #tceh


    "Мы все хотим жить в мире уникальных товаров, удобных приложений, доступных цен и отличного сервиса. Производители тоже хотят этого, потому что отличный продукт помогает компании расти и двигаться вперед. Но на деле мало кто готов действовать ярко и неформально. Разговаривать со своим покупателем, слушать и задавать вопросы, придавать значение мелочам и постоянно повышать свою планку. Для этого нужно выйти из кабинета, засучить рукава и посмотреть в глаза тому человеку, для которого ты трудишься, и услышать, что для него важно. Это непривычно и даже страшно, но те, кто дружит и разговаривает со своими покупателями, изучает и развивает их, не просто повышают свою прибыль. Они делают нашу жизнь интересной и приносят реальную пользу обществу".

    Евгений Демин, генеральный директор SPLAT


  • ...

    Цена:
    530 руб

    Марк У. Джонстон, Грэг У. Маршалл Управление отделом продаж
    Управление отделом продаж
    В новом, самом актуальном издании классического учебника "Управление отделом продаж" Марк Джонстон и Грэг Маршалл продолжают традиции мастерства, заложенные Черчиллем, Фордом и Уокером, укрепляя позиции издания как ведущего международного пособия в своей области. Это современная классика, полностью адаптированная к современной практике управления продажами. ...

    Цена:
    1509 руб

    Том Хопкинс, Бен Катт Когда покупатель говорит "нет". "Круг убеждения" и другие стратегии для роста продаж
    Когда покупатель говорит "нет". "Круг убеждения" и другие стратегии для роста продаж
    Продажи - это игра, спорт, где игроки тренируются, выкладываются по полной и приносят домой трофей в виде заключенной сделки. Как и в любой игре, здесь есть свои правила, которые важно знать. Очень часто покупатель сначала отказывается от сделанного ему предложения, и в данном случае успех сделки зависит от выбранной продавцом переговорной тактики и методов убеждения. Освоив приемы, описанные в этой книге, вы не будете обескуражены, получив от покупателя отказ, потому что будете точно знать, что означает каждое его "нет" и что вам нужно делать дальше. Вы узнаете: - какие нюансы важны в презентации продуктов и услуг; - как пользоваться "компасом продаж", чтобы в самых разных ситуациях выбирать правильный путь к заключению сделки; - как сохранять контроль над ситуацией; - как при необходимости быстро выйти из игры с выгодой для себя. Эта книга - о стратегии продаж. Читайте ее с ручкой в руках, применяйте описанные в ней методы на практике, и вы наверняка сможете побеждать в продажах чаще, чем сегодня, получая огромное удовлетворение от своей работы....

    Цена:
    367 руб

    Дерек Томпсон Хитмейкеры. Наука популярности в эпоху развлечений
    Хитмейкеры. Наука популярности в эпоху развлечений
    Почему одни идеи становятся популярными, а другие остаются никому не известными? 
    От зарождения импрессионизма и до будущего Facebook, от скромных дизайнеров, торгующих на Etsy, и до происхождения "Звездных войн" - обращаясь ко всем этим и другим темам, старший редактор The Atlantic Дерек Томпсон подробно исследует скрытые механизмы развития культуры и раскрывает секреты создания мегауспешных проектов. 
    "Эта книга - о хитах, тех немногочисленных продуктах и идеях, которые добиваются исключительной известности и коммерческого успеха в популярной культуре и медиа. Главный ее тезис заключается в том, что, даже несмотря на огромное число песен, телешоу, блокбастеров, интернет-мемов и мобильных приложений, появляющихся, как иногда кажется, неизвестно откуда, на этот культурный хаос действуют несколько факторов: психология людей, которые любят то, что им нравится; социальные сети, через которые распространяются идеи; и экономика рынков культурных продуктов. Есть способ, позволяющий людям проектировать хиты, и, что не менее важно, способ, позволяющий другим людям узнавать, когда популярность создается искусственно". (Дерек Томпсон)...

    Цена:
    454 руб

    «ePayService» Платежные карты на все случаи жизни, денежные переводы, обналичить чек на инкассо
    2013 Copyright © TradeDeal.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт. Партнёрская программа.
    Яндекс.Метрика Яндекс цитирования