17.3. ПРОБЛЕМЫ МОДЕРНИЗАЦИИ ДЕЙСТВУЮЩЕГО, РАЗРАБОТКИ И ПРИНЯТИЯ НОВОГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА С УЧЕТОМ ОСОБЕННОСТЕЙ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ

Действующим российским законодательством порядок рассмотрения споров, возникающих в связи с электронным обменом данными (ЭОД), не регулируется. Контрагенты, использующие электронные средства связи при заключении сделок, сами должны определять порядок разрешения споров, распределение бремени доказывания и рисков. В большинстве стран машинные записи принимаются в качестве доказательств только в тех случаях, когда предоставляющая их сторона подтверждает определенные факты в отношении конкретной записи и данной электронно-вычислительной системы. Следует отметить, что не существует единых правил использования записей ЭВМ, составленных в одной стране, в качестве доказательств в судах другой страны. Безусловно, правильное применение традиционных юридических норм и правил российского законодательства с учетом специфики виртуальных отношений зависит от профессионального правосознания сотрудников правоприменительных органов, которое формировалось отнюдь не под влиянием электронной революции. Следовательно, кратчайший путь — внесение соответствующих изменений и дополнений в действующее законодательство.

В большей или меньшей степени проблемы, связанные с использованием электронных средств, нашли отражение в правовых нормах специальных федеральных законов, таких, как Закон РФ от 27 декабря 1991 г. № 2124-1 "О средствах массовой информации"; от 23 сентября 1992 г. № 3520-1 "О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров"; Федеральные законы от 16 февраля 1995 г. № 15-ФЗ "О связи", от 20 февраля 1995 г. № 24-ФЗ "Об информации, информатизации и защите информации", от 18 июля 1995 г. № 108-ФЗ "О рекламе", а также в законах РФ: "Об авторском праве и смежных правах", "О правовой охране программ для электронных вычислительных машин и баз данных", "О федеральных органах правительственной связи и информации", "О государственной тайне" и др. Только один из

905

принятых в середине 90-х годов законов в значительной степени связан с регулированием отношений при использовании Интернета — это Федеральный закон от 4 июля 1996 г. № 85-ФЗ "Об участии в международном информационном обмене"1. В статье 1 Закона определены его цели: создание условий для эффективного участия России в международном информационном обмене в рамках единого мирового информационного пространства, защита интересов Российской Федерации, субъектов Федерации и муниципальных образований, а также интересов, прав и свобод физических и юридических лиц при международном информационном обмене.

Данным Законом регулируются отношения, связанные с использованием документированной информации, информационных ресурсов и информационных продуктов с помощью средств международного информационного обмена. В частности, Законом введен контроль над получаемой и передаваемой информацией вплоть до приостановления обмена на срок до двух месяцев. Однако Закон создавался тогда, когда даже законодатели еще плохо представляли себе, что такое Интернет и какие правовые проблемы могут возникнуть при применении данной санкции.

Практически все другие ранее принятые законы не вполне адекватны тем процессам, которые происходят в глобальных информационных сетях. Они требуют срочных исправлений, дополнений и уточнений. Некоторые из них носят скорее декларативный характер, и их применение проблематично. Более того, они становятся правовым препятствием на пути развития российского сегмента Интернета.

Можно сказать, что законодатели впервые повернулись лицом к взаимоотношениям между Интернетом и российским государством как к самостоятельной проблеме только осенью 1997 г., когда в Государственной Думе проводились слушания "Россия в Интернете: выбор будущего". Позднее, 22 мая 2000 г. Комитет Государственной Думы по экономической политике и предпринимательству провел парламентское слушание на тему "Правовые условия использования информационных технологий в торговле".

В стране нет ни одного закона, который имел бы в качестве предмета своего непосредственного регулирования возникающие отношения в российском сегменте Интернета, в то время как своего правового решения ждут такие проблемы, как обеспечение

906

свободного доступа к информации, распространение коммерческой и другой информации, ответственность за ее содержание, порядок заключения коммерческих договоров с помощью Интернета, электронная подпись и ее аутентификация, защита прав потребителей в электронной торговле, защита телекоммуникационных сетей от неправомерных действий пользователей (рассылка спама1, написание и распространение вирусов, взлом сайтов) и др.

Законотворческая работа в этом направлении продолжается. В Государственной Думе на рассмотрении находится внесенный Президентом РФ проект закона "О праве на информацию", который включает требование обязательного представления в Интернете информации об органах государственной власти.

Активизировалась работа по созданию законопроектов по правовому регулированию электронной подписи. Это закон об электронной цифровой подписи и модельный закон об электронной подписи для стран СНГ. Такие нормативные акты помогут регулировать отношения субъектов, возникающие при использовании электронной цифровой подписи в документообороте. Действие их будет распространяться прежде всего на органы государственной власти Российской Федерации и ее субъектов, а также на органы местного самоуправления. Кроме того, физические и юридические лица, находящиеся под юрисдикцией Российской Федерации, смогут применять электронную цифровую подпись в качестве аналога собственноручной подписи при совершении сделок и иных юридически значимых действий путем передачи электронных документов с использованием открытых или корпоративных информационных и телекоммуникационных сетей. Доверие к электронной подписи является ключевым при заключении договоров и передаче вещных или иных прав посредством электронной связи.

В статье 3 проекта Федерального закона "Об электронной цифровой подписи", подготовленного Министерством Российской Федерации по связи и информатизации, перечисляются условия придания электронному документу юридической силы. Прежде всего указывается, что электронная цифровая подпись может быть использована для придания электронному документу юридической силы, равной юридической силе документа на бумажном носителе, подписанного собственноручно правомочным лицом. Однако этот электронный документ должен иметь соответствующие

907

идентификационные атрибуты и подписан электронной цифровой подписью при соблюдении следующих условий. Первое условие — электронная цифровая подпись подтверждена при помощи открытого ключа ЭЦП, подлинность которого удостоверена соответствующим сертификатом. Второе условие — подписавшая сторона правомерно владеет закрытым ключом, используемым для электронной цифровой подписи. Третье условие — электронная цифровая подпись выработана и проверена средством электронной цифровой подписи, сертифицированным в установленном порядке. Важно отметить, что в соответствии с данной статьей все экземпляры подписанного электронной цифровой подписью документа имеют юридическую силу оригинала, за исключением случаев, когда подписывающее лицо не указало оригинальный экземпляр или в соответствии с законодательством Российской Федерации либо соглашением сторон юридической силой обладает единственный экземпляр документа на бумажном носителе — его оригинал. Для заверения нотариусом или другим уполномоченным лицом таких документов электронная цифровая подпись не применяется.

Согласно этому законопроекту электронная цифровая подпись может применяться органами государственной власти и органами местного самоуправления для подтверждения факта волеизъявления правомочного лица. Это должно содержаться в нормативных правовых актах, исполнительно-распорядительных и иных служебных документах, передаваемых по общегосударственным, региональным и локальным информационным системам и сетям, а также хранимых средствами электронной вычислительной техники. Подпись применяется также для подтверждения юридической силы электронного документа при направлении его юридическим или физическим лицом в органы государственной власти и органы местного самоуправления. Кроме того, электронная цифровая подпись может использоваться физическими и юридическими лицами в гражданском обороте в качестве аналога собственноручной подписи при совершении сделок, заключении договоров и иных юридически значимых действий.

В законопроекте указываются случаи, когда электронная цифровая подпись не может быть использована, а именно: для подтверждения факта волеизъявления правомочного лица на постановлениях, решениях, определениях, приговорах судов и судебных приказах, постановлениях судей и прокуроров, следователей и лиц, проводящих дознание, издаваемых в пределах их компетенции.

908

Надо отметить, что сроки хранения сертификатов ключей электронной цифровой подписи должны соответствовать срокам хранения, установленным нормативными правовыми актами для документов, которые заверены электронной цифровой подписью. Минимальный срок хранения открытых ключей ЭЦП должен соответствовать сроку исковой давности, установленному для защиты прав субъектов правоотношений, в регулировании которых использовались документы, заверенные электронной цифровой подписью. При отсутствии специальных сроков исковой давности хранить открытые ключи и сертификаты открытых ключей можно в течение трех лет. Такое требование полностью соответствует гражданскому законодательству1.

Из документа видно, что государство не ставит своей целью жесткое регулирование использования конкретных алгоритмов или оборудования в коммерческой сфере, но стремится предоставить государственную, судебную и иную поддержку электронной торговле. Жесткие требования по средствам защиты информации (СЗИ) могут касаться государственных учреждений, а для коммерческой сферы логичнее применять саморегулирующиеся рыночные механизмы отбора оптимальных решений на основе страховой защиты и распределения рисков при соблюдении общих законодательных принципов.

К сожалению, закон "Об электронной подписи" еще не принят. Без него не может быть признана подлинность электронного документа. Следовательно, нельзя вести речь об электронной торговле. Именно закон может определить принцип и условия использования электронной подписи, правовой статус удостоверяющих центров открытых ключей ЭЦП и порядок их использования. Этот закон существенно помог бы развитию электронной торговли в нашей стране.

Наряду с правовой разработкой внедрения электронной подписи в государственную и предпринимательскую сферы в Минсвязи России разработана система персонификации в Сети, которая будет одной из самых надежных в мире способов удостоверения личности.

В последние годы в Российской Федерации проведена работа по созданию автоматизированной системы поиска коммерческого

909

партнера, которая развертывается в Уральском регионе, в Московской, Воронежской и других областях, где совместно с Ассоциацией документальной электросвязи создан опытный участок для отработки основных методических и технических решений перспективных систем электронной торговли.

В целях оказания содействия развитию в России инфраструктуры электронной торговли, создания благоприятных условий для ускоренного роста количества ее участников, скорейшего решения правовых и нормативных вопросов Минсвязи России, Минэкономразвития России, ФАПСИ и РАСУ разработан проект Федеральной целевой программы развития электронной торговли в России. В соответствии с программой предполагается, что к 2003 г. в России будет сформирована необходимая нормативно-правовая база электронной торговли, соответствующая рекомендациям и правилам международных организаций.

В Государственной Думе, особенно в Комитете по информационной политике, идет активная работа по выработке законодательных основ существования и развития российского Интернета и по другим направлениям. Так, проводится подготовка к принятию законов о реализации права на информацию, в том числе в информационных сетях; об обеспечении гражданина, общества, государства и коммерческих структур своевременной и достоверной информацией; о защите от ложной и недоброкачественной информации; о защите от несанкционированного распространения информации, так называемого спама. Следует подчеркнуть, что пользователи сети Интернет могут оказаться объектами разного рода злонамеренных действий, одним из примеров которых является спамерство. По мнению специалистов, оно относится к категории преступлений, связанных с насилием, — злостное навязывание информации беззащитному пользователю Интернета. Все эти законы крайне необходимы для нормального функционирования и дальнейшего развития электронной торговли.

Одновременно в Государственной Думе проводится работа по внесению изменений и дополнений в действующее законодательство, в частности, в Гражданский кодекс Российской Федерации, Уголовный кодекс Российской Федерации и другие федеральные законы: об интеллектуальной собственности, о предприятиях и предпринимательской деятельности, об участии в международном информационном обмене, об информационных ресурсах и др. Эти коррективы будут касаться вопросов приватизации государственных информационных ресурсов, защиты информации, в том числе

910

персональных данных, от несанкционированного доступа. Они должны учесть особенности распространения и использования информационной продукции в информационных сетях, признания договоров, заключенных через Сеть, развертывания трудовой деятельности в информационных сетях, усиления уголовной и административной ответственности за распространение нелегальной информации и нанесение ущерба информационной безопасности.

В Государственной Думе планируется принятие ряда законов, которые будут направлены на определение правового статуса провайдеров и других поставщиков услуг в Сети, обеспечение координации законотворческой деятельности субъектов Федерации в этой области, на подготовку сотрудников правоохранительных органов и судей с учетом развития информационных технологий. Кроме этого, готовятся законы, направленные на активизацию участия в подготовке международных актов в рамках Европейского Союза и Содружества Независимых Государств.

Союз операторов Интернета (СОИ), созданный в Российской Федерации в начале 2000 г., стремится активно взаимодействовать с федеральными органами в разработке нормативно-правовой базы. Его представители разработали и активно пропагандируют принципы, которые, по их мнению, должны строго соблюдаться при разработке законопроектов, направленных на регулирование виртуальных отношений: правильно выбрать объект и метод регулирования конкретных правоотношений; хорошо сбалансировать закон с тем, чтобы он отражал интересы всех участников правовых взаимоотношений — пользователя, провайдера (оператора) и государства. Закон должен быть не только юридически, но и технологически грамотным. Его авторы должны отчетливо представлять себе, как работает сообщество Интернета. Безусловно, помощь специалистов важна в разработке нормативной базы регулирования правоотношений в Сети.

Несомненно, принятие федеральных законов "О регулировании российского сегмента сети Интернет", "О персональных данных", "Об электронной цифровой подписи", "Об электронной коммерции", представляющих собой форму технической защиты и идентификации электронных документов, сыграло бы положительную роль в развитии электронной торговли в России и в странах СНГ.

Шагом вперед в электронной торговле было бы принятие специального закона о порядке присвоения доменных имен (как указывалось, домен — это адрес в Интернете) и закона о предотвращении нелегального использования доменных имен. В Российской

911

Федерации с 1992 г. РосНИИРОС получил от Международного сетевого информационного центра право на регистрацию и поддержку базы данных доменных имен. Все, кто хочет создать в Интернете адрес с именем www.name.ru (доменное имя второго уровня), должны обратиться к этой организации непосредственно или через своего провайдера Интернет-услуг. Однако из-за отсутствия надлежащего контроля за этим процессом появились примеры регистрации с корыстной целью доменных имен в Интернете, похожих на хорошо известные торговые марки. Наглядным примером является случай, когда компания Kodak предъявила иск к российскому предпринимателю без образования юридического лица. Истец в исковом заявлении просил арбитражный суд запретить ответчику использовать соответствующий термин в доменном имени сайта www.kodak.ru, рекламирующего фототовары и фотоуслуги, ибо обозначение "kodak", сходно до степени смешения с товарным знаком "Kodak". Такие сайты — "хамелеоны" могут подорвать доверие потенциальных клиентов к конкретным фирмам и к электронной торговле вообще1.

В настоящее время появилась настоятельная необходимость принятия комплексного закона, который регулировал бы правовые отношения, складывающиеся в связи с электронным документооборотом. Такой закон, по мнению специалистов, должен закрепить: условия придания электронным документам юридической силы, понятия электронного документа, оригинала электронного документа, подписи; порядок и срок хранения электронных документов и сведений, связанных с их изготовлением, отправлением, передачей, получением и хранением. Этот закон должен также урегулировать вопросы распределения бремени доказывания между участниками электронного документооборота в случае возникновения спора между ними. Спор может быть связан с достоверностью электронного документа или с электронным документооборотом, процедурой установления фактов, имеющих значение для разрешения таких споров. Основой для такого закона может стать Типовой закон об электронной торговле, рекомендованный Генеральной Ассамблеей ООН. Однако при разработке комплексного закона следует использовать не только действующие международные конвенции и национальное законодательство отдельных стран, но и их законопроекты, ждущие своего принятия.

912

Таким образом, основная цель формализации юридических понятий в области электронного документооборота — обеспечение юридической силы и легитимности электронных сделок. Опыт развития электронной торговли в зарубежных странах показывает, что необходимо стремиться разрабатывать унифицированные правила на государственном уровне и на уровне взаимоотношений участников бизнес-процесса. Подобные правила необходимы для заключения сделок в Интернете, исполнения денежных обязательств по этим сделкам, обеспечения гарантии поставки товара и справедливого разрешения споров в арбитражных судах. В данном процессе необходимо придерживаться мировой тенденции.

Развитие электронной коммерции является одним из обязательных условий интеграции в мировое сообщество. Направление финансовых потоков и инвестиций во многом зависит от уровня использования информационных технологий в экономике страны и наличия законодательного обеспечения сферы предпринимательства. В связи с этим стратегия по правовому обеспечению электронной торговли в Российской Федерации должна, по мнению отечественных юристов, осуществляться по следующим направлениям:

  • квалифицированное применение традиционных юридических норм и правил, имеющихся в российском законодательстве, с учетом специфических условий электронной торговли;
  • совершенствование действующего законодательства с помощью внесения в него изменений и дополнений, направленных на поддержку развития электронной торговли в России. Необходимо скорректировать отдельные правовые нормы законов и подзаконных актов, которыми предусматриваются обязательное бумажное оформление заключения договоров и регистрация сделок, в сторону их смягчения и даже отмены; ослабить ограничения на использование средств кодирования на коммерческом уровне. Эти ограничения мешают конкурентоспособности разработчиков программного обеспечения в России и за рубежом, а также создают неуверенность у потребителей;
  • создание ряда новых федеральных базовых законов для электронной торговли, которые гарантировали бы признание всеми электронно-цифровой подписи, создавали бы необходимые правовые условия для равнозначного восприятия и выполнения электронных сделок и сделок, оформляемых на бумаге;
  • унификация законодательства и упрощение норм и правил в соответствии с национальными законами, применяемыми в других странах, особенно в странах Европейского Союза. Важно помнить не только то, что ЕС — крупнейший внешнеторговый партнер России, но и то, что в Соглашении о партнерстве и сотрудничестве Российской Федерации с ЕС имеются положения о постепенном сближении законодательных систем и о формировании в дальнейшем совместной зоны свободной торговли, где без электронной торговли не обойтись;

913

  • создание на всех уровнях государственной и общественной жизни инфраструктуры поддержки электронной торговли, объединяющей специалистов в области Интернета, в том числе юристов, которые разрабатывали бы необходимые юридические критерии, предъявляемые к электронному обмену данными, создавали кодексы поведения для участников электронной торговли, разрабатывали предложения по совершенствованию законодательства, регулирующего разные аспекты электронной коммерции;
  • устранение искусственных барьеров, которые затрудняют привлечение инвестиций в инфраструктуру, запрещая организациям связи Российской Федерации иметь какие-либо отношения с интернет-провайдером. По мере необходимости следует создавать при Комитете Государственной Думы по экономической политике и предпринимательству рабочие группы по различным аспектам электронной торговли с целью совершенствования ее нормативной базы. Кроме этого, образованная на постоянной основе Комиссия по электронной торговле могла бы координировать их работу и развивать стратегическую инициативу в области применения интернет-технологий в экономике. Главным направлением Комиссии должно быть создание законодательной базы для регулирования электронной торговли с использованием при этом опыта законодательного и договорного моделирования в рамках специализированных международных организаций ООН.

914


1 Собрание законодательства Российской Федерации.— 1996.— № 28.—
1 Спам — навязчивое распространение ненужной пользователю Интернета информации.
1 См.: проект Федерального закона "Об электронной цифровой подписи" (второй вариант от 15 мая 2000 г., подготовленный Минсвязи России).
1 См.: Соколова А.Н., Геращенко Н.И. Электронная коммерция: мировой и российский опыт.— М.: Открытые системы.— 2000.— С. 113.
Search Results from «Озон» Предпринимательство. Отраслевой бизнес
 
Стив Бланк, Боб Дорф Стартап. Настольная книга основателя
Стартап. Настольная книга основателя
Цитаты
"Эту книгу должен прочитать каждый, кто хочет наслаждаться успехом, а не смотреть на молниеносную смерть своего стартапа".

Александр Остервальдер, автор бестселлера "Построение бизнес-моделей"

"Каждый день в каждой стране рождаются сотни и тысячи новых бизнесов. Только немногие доживают до точки безубыточности. Как оказаться в числе победителей, а не в числе неудачников-лузеров? Прочитайте об этом на странице 29, а также на каждой последующей странице. Эта книга - пошаговая инструкция, что делать и чего не делать, создавая свою компанию.
Уникальная квинтэссенция опыта, открывающая глаза даже профессионалам".

Давид Ян,
к.ф.-м.н., председатель совета директоров и основатель компании ABBYY

О чем книга
Это настоящая энциклопедия для всех предпринимателей, открывающая секрет успеха стартапов - революционную методику развития потребителей Стива Бланка. Вам надо как можно раньше выйти из офиса и проверить свою бизнес-модель на реальных потребителях, внося в первоначальную идею изменения, иногда весьма значительные, а затем опять выйти и проверить новую модель - и никогда не прекращать этот процесс итераций. Книга Стива Бланка и Боба Дорфа не только описывает самый передовой опыт создания стартапов, но и дает четкую методику того, как создаются новые бизнесы, шаг за шагом.

Почему книга достойна прочтения
  • Это самый фундаментальный и авторитетный курс в мире по созданию и управлению стартапом.
  • Авторы разработали уникальную методику развития потребителей, которая поможет вам достичь успеха.
  • Методика, созданная Стивом Бланком и развитая Бобом Дорфом, уже помогла тысячам предпринимателей во всем мире.
  • В книге даются отдельные рекомендации как для товаров, продаваемых через традиционные каналы сбыта, так и для продаж через Интернет и мобильные каналы.
  • Книга дополнена кейсом из российской практики, который наглядно доказывает, что предложенная методика работает и в нашей стране.

    Для кого эта книга
    Эту книгу стоит зачитать до дыр каждому, кто уже открыл свое дело или только думает об этом. У вас не получится избежать ошибок, но авторы расскажут, как минимизировать их вред.

    Кто авторы
    Стив Бланк - создатель концепции развития потребителей (Customer development), эксперт инновационно-технологического бизнеса, серийный предприниматель, за плечами которого огромный опыт работы в высокотехнологичных компаниях США и создания восьми успешных стартапов. Автор бестселлера The Four Steps to the Epiphany и создатель блога steveblank.com, обязательного к прочтению среди предпринимателей. Входит в десятку самых влиятельных людей Кремниевой долины.
    Боб Дорф - опытный предприниматель, основатель шести стартапов. Еще подростком начал свою предпринимательскую деятельность. Внес существенный вклад в разработку концепции развития потребителей (Customer development). В настоящее время консультирует начинающих стартаперов и преподает в Колумбийской школе бизнеса.

    Ключевые понятия
    Стартап, бизнес с нуля, предпринимательство, бизнес, развитие потребителей.

    Особенности оформления книги
    Закладка-ляссе.

    ...

  • Цена:
    1019 руб

    Роберт Кийосаки, Джон Флеминг, Ким Кийосаки Бизнес XXI века The Busines of the 21ST Century
    Бизнес XXI века
    Жизнь нелегкая штука, вопрос лишь в том, что вы намерены с ней делать. Жалобы, нытье и обвинения не обеспечат вам будущего. Если вы стремитесь к богатой жизни, то должны сами построить ее. Вы сможете взять на себя ответственность за свое будущее лишь в том случае, если научитесь контролировать источники доходов. Для этого вам нужен собственный бизнес. Для большей части населения наступили тяжелые времена, но истинные предприниматели уверены, что такие периоды способствуют полному раскрытию нашего экономического потенциала. Начинать собственный бизнес в нынешней обстановке не только можно, но и нужно. Лучшего времени для этого вы не найдете!...

    Цена:
    379 руб

    Ада Быковская Бизнес своими руками. Как превратить хобби в источник дохода
    Бизнес своими руками. Как превратить хобби в источник дохода
    Цитата
    «Нет большего счастья в жизни, чем понимать, что занимаешься любимым делом. Видеть, как медленно, но верно ты взбираешься по ступенькам самосовершенствования. Рисовать — и видеть своих клиентов довольными. Выбирать свой график работы и иметь время на то, чтобы участвовать в других проектах, не за прибыль, помогая другим людям».
    Мила Киселева, иллюстратор

    «Главная поддержка, радость и удовольствие — это ежеминутное понимание того, что я делаю (наконец-то! смогла! могу!) то, что нравится».
    Лена Федотова, дизайн моделей для вязания

    «Было очень страшно на это решиться, но я решилась. И ни капли об этом не жалею».
    Сабина, украшения

    О чем книга
    Думаете, как превратить частную практику или хобби в успешный бизнес? Надоело работать «на дядю» в офисе? А, может быть, хотите с пользой для семейного бюджета занять себя в декрете? Тогда эта книга — то, что доктор прописал. Она написана специально для тех, кто хочет заниматься творчеством и зарабатывать, а также для тех, у кого уже есть частная практика и, может быть, не очень много заказчиков, но зато множество вопросов. Что нужно знать, если хочется продавать сделанные своими руками украшения или игрушки? Как определить, сколько они могли бы стоить? Что сделать, чтобы их заметили, захотели купить и купили? А если вы, к примеру, преподаватель или стилист — где повесить объявление о своих услугах? Как найти клиентов? Как понять, смогут ли доходы от продаж заменить зарплату, если уйти с работы и заниматься тем, чем всегда хотелось?
    Ответы на эти и многие другие вопросы простым и понятным языком дает в своей книге Ада Быковская, специалист по маркетингу и автор блога «Работа как удовольствие», входящего в сотню самых популярных в «Живом журнале». Ада опросила более ста человек из разных городов России, из Армении, Белоруссии, Германии, Египта, Израиля, Словакии, Хорватии, Украины, Черногории, и они поделились историями о том, как они решили начать свое дело, об успехах и трудностях, об ошибках, решениях и достижениях, о своем опыте в рекламе и продажах в Интернете. А в конце книги вы найдете заготовку рабочей тетради, в которой собраны все те вопросы, о которых нужно задуматься, прежде чем начинать бизнес или что-то кардинально в нем менять. Проделав это, вы гораздо лучше сможете себе представить, к чему вы стремитесь, с кем вы собираетесь работать, что и как продавать, как двигаться к вашей цели, чтобы наверняка ее достичь.

    Почему книга достойна прочтения
    «Я с нетерпением ждала книгу Ады, зная ее эрудированность, внимание к деталям и любовь к анализу всего происходящего вокруг нее. Ада удивительный человек - она во всем обнаруживает смысл, после любого разговора с ней я понимаю, что узнала не просто что-то новое, а что-то действительно удивительное о том, как устроен мир.
    Я прочла ее книгу залпом и сразу начала ее перечитывать, в этот раз делая выписки - в моем бизнесе тоже многое нужно поправить! Действительно, я забыла об этой необходимой детали и совершенно выпустила из вида эту прекрасную возможность! обязательно нужно попробовать и то, и другое, изменить таблицы планирования на те, о которых пишет Ада, переписать тексты сайта... Видимо, придется перечитать книгу еще раз, чтобы составить окончательный план действий.
    Если вы планируете начать свое дело, если вы уже ведете свое дело, и даже если вы преуспеваете в своем деле - все равно вам нужно непременно прочитать книгу «Бизнес своими руками». Эта книга не только о том, как преуспеть в бизнесе, но и о том, как не загнать себя в ловушку «мой бизнес съел мою жизнь», как найти радость в каждом своем профессиональном успехе и о том, как сделать лимонад из лимона своих неудач».
    Тийна Орасмяэ-Медер, создатель косметической марки Meder Beauty Science & Spa

    «Бизнес своими руками» — хорошее руководство к активным действиям, а еще замечательная история о том, что нужно верить в себя и двигаться вперед».
    Наталья Миняйлова, директор по маркетингу «Ярмарки Мастеров»

    «Ада Быковская не изобретает велосипед. Она берет большую и сложную машину корпоративного маркетенига и создает из нее удобный, маневренный и быстрый велосипед для небольшого бизнеса. Вы хотите зарабатывать своими руками, талантами и креативностью? Книга проведет вас по всем этапам организации продаж, нахождения и удержания клиентов, рекламирования своей работы – и получения удовольствия от процесса. Образование и опыт автора в области крупного современного маркетинга плюс ее удачный опыт хэндмейкера дополнен в книге множеством практических советов людей, которые уже создали успешное дело своими руками».
    Алика Калайда, художник, иллюстратор, блогер, хозяйка магазина на Etsy

    Кто автор
    Ада Быковская изучала маркетинг в Нидерландах, когда в России был только один учебник по маркетингу, а слова «маркетолог» еще не знали. Защитила диссертацию по конкурентной политике, а сейчас работает в региональном информационном центре крупной международной организации, где в числе прочего ведет интернет-проекты и тренинги.
    В 2006 году увлеклась валянием войлока, участвовала со своими работами в выставках, вела мастер-классы и вскоре поняла, что в мире творчества и хобби тоже нужен маркетинг. Через некоторое время в «Живом журнале» появился ее блог «Работа как удовольствие» со статьями о том, как автор украшений, преподаватель или парикмахер может превратить хобби в собственное дело и сделать его успешным: как определить свои цели и задачи, как общаться с клиентами, как правильно продавать и вести переговоры, оценить результаты и увеличить прибыль. Блог «Работа как удовольствие» быстро вошел в сотню самых популярных в «Живом журнале», и сейчас его читают более восьми тысяч человек, а сама Ада стала безусловным авторитетом в своей области.

    Ключевые понятия
    заработать на увлечении, бизнес на хобби, работа как удовольствие.





    ...

    Цена:
    579 руб

    Евгений Жигилий Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
    Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
    О чем эта книга
    Мы с уважением называем "мастером" того, кто прекрасно делает свое дело. А кто же из нас не мастер говорить по телефону?! Странный вопрос! Мы все это умеем. Но ведь важно не просто "звонить", а уметь общаться, достигая поставленных целей. Особенно если телефон - ваше орудие труда: вы продавец или менеджер.
    Эта книга поможет вам стать в ряды мастеров телефонного общения.
    В ней вы найдете четкую систему для работы с разными видами звонков: входящими, исходящими, горячими и холодными. Освоите массу разнообразных приемов общения и работу с возражениями, получите скрипты для разговоров в самых разных ситуациях.

    Для кого эта книга
    Для тех, кто занимается продажами по телефону.

    Почему мы решили издать эту книгу
    Мастерство телефонного общения складывается из тщательно подобранных и четко выверенных фраз. Все они в этой книге есть. Добавьте к ним свое горячее желание стать Мастером!

    Фишка книги
    Именно такая книга поможет усовершенствовать навыки работы по телефону. Более 100 скриптов (сценариев) звонков для самых разных ситуаций в продажах и не только!
    Даже опытный продажник найдет здесь интересные приемы для своего арсенала.

    ...

    Цена:
    629 руб

    Дмитрий Ткаченко Скрипты продаж. Готовые сценарии "холодных" звонков и личных встреч
    Скрипты продаж. Готовые сценарии "холодных" звонков и личных встреч
    Цитата
    "Скрипты продаж представляют собой "законсервированный" опыт лучших продавцов".

    Дмитрий Ткаченко



    О чем книга
    Быстрота реакции - это то, что определяет успех продаж и переговоров. При разговоре (как телефонном, так и очном) зачастую нет и пары секунд, чтобы подумать и сформулировать взвешенный ответ. Главным оружием в такой ситуации является владение обширным арсеналом готовых ответов на любую реплику со стороны контрагента.
    Эта книга - кладезь самых успешных, продуманных и опробованных в жестких условиях реальных продаж речевых модулей, которые позволяют разрабатывать сценарии продаж, подходящие именно вашей переговорной ситуации. Если вместо избитых и совершенно неэффективных ответов на возражения клиента вы хотите получить реально работающие фразы, эта книга для вас!

    После прочтения этой книги вы:
  • получите пошаговый алгоритм разработки и внедрения скриптов продаж;м
  • добавите в свою копилку эффективные речевые модули для работы в ситуации активных продаж;
  • научитесь преодолевать любые барьеры на пути к ЛПР.

    Кто автор
    Дмитрий Владиславович Ткаченко - тренер по продажам с 12-летним стажем, эксперт №1 по игровому обучению активным продажам. Консультировал и обучал технологиям продаж сотрудников компаний Sony, Siemens, "Балтика", "Архыз", "Ростелеком", "Интерфакс" и еще более 600 организаций. Входит в ТОП-10 лучших тренеров России в сфере продаж по рейтингу журнала "SALES BUSINESS/Продажи" и двадцатку лучших тренеров РФ по продажам по рейтингу SALESPORTAL и журнала TRENINGO. Автор восьми книг по продажам и переговорам.

    Мнение эксперта
    "Книга Дмитрия Ткаченко - настоящее сокровище как для руководителей отделов продаж, так и для менеджеров по продажам. Скрипты - очень важное и сильное оружие, которое при правильном применении способно давать очень высокие результаты. Скрипты позволяют за очень короткий срок из зеленого новобранца сделать эффективного бойца. Скрипты помогают среднему продавцу в нестандартной ситуации найти правильный выход и закрыть сделку. Скрипты дают возможность опытному продажнику импровизировать, отталкиваясь от серьезного фундамента, и добиваться большего. Эта книга должна стать настольной в каждом отделе продаж, и она принесет вам не один миллион прибыли, если вы ее не просто купите, но и действительно внедрите описанные в ней техники".

    Тимур Асланов,
    главный редактор журнала "Управление сбытом",
    автор блога о продажах



    Ключевые понятия
    Продажи, скрипты продаж, холодные звонки, эффективность.

    ...

  • Цена:
    509 руб

    Роберт Т. Кийосаки, Шэрон Л. Лектер Пророчество богатого папы Rich Dad's Prophecy
    Пророчество богатого папы
    "Пророчество богатого папы" покажет вам, как уже в ближайшем будущем система пенсионного финансирования повлияет на судьбу каждого из нас, независимо от возраста и места проживания. Эта книга раскроет причины грядущего краха, и расскажет не только о самых лучших способах защиты вашего состояния, но и о том, как извлечь выгоду из предстоящих событий.
    Вы узнаете:
    как страхи, мечты и действия миллионов людей, родившихся в период демографического взрыва, будут управлять экономикой будущего;
    почему старый совет "Покупай, храни и вкладывай в разные предприятия" может привести к финансовому краху;
    почему перед большим взрывом биржа переживет еще один бум и когда это случится по предсказанию богатого папы;
    как построить себе персональный финансовый ковчег, чтобы остаться на плаву в бурных водах, и какие виды инвестицийпредпочитал богатый папа, включая свободные от налогов фонды с интересом в 7 и более процентов....

    Цена:
    375 руб

    Тим Харфорд Экономист под прикрытием The Undercover Economist
    Экономист под прикрытием
    Экономика - это наука о том, кто что получает и почему. В известной и увлекательной книге частью разоблачении, частью руководстве для пользователя - проницательный колумнист Financial Times срывает завесу таинственности с того, как работают деньги в современном мире.
    Начиная с цены на чашку кофе и заканчивая тем, почему эффективность не всегда есть ответ на поиски справедливого общества, от улучшения здравоохранения до решения проблем с пробками - все эти трюки и секреты восхитительно разоблачает «Экономист под прикрытием».
    Харфорд изящно разъясняет такие непростые для понимания идеи, как ценообразование вдоль кривой спроса и теория игр, используя примеры из реальной жизни. Книга обращается к экономической теории свободного рынка, и Харфорд показывает, как компании, от Amazon.com до Whole Foods и Starbucks, надувают потребителей с помощью партизанских техник ценообразования, и объясняет высокую стоимость аренды (имеющую большее отношение к сельскому хозяйству, чем можно себе представить).
    Книга простым языком освещает сложные экономические теории. Она несомненно будет интересна читателям, заинтересованным в том, чтобы понять, как работают силы свободного рынка. Приведенные автором примеры - иногда занимательные, иногда пророческие - вынудят вас дважды подумать, прежде чем выпить чашку кофе.

    Формат: 17 см x 21 см....

    Цена:
    649 руб

    Наполеон Хилл Думай и богатей. Издание XXI века Think and Grow Rich
    Думай и богатей. Издание XXI века
    Книга содержит полный текст оригинальною издания, включая все истории Наполеона Хилла, а также дополнена уместно вставленными в каждую главу комментариями и примерами из современной жизни. Сегодняшние параллели и аналогии однозначно свидетельствуют о том, что принципы Хилла до сих пор не утратили своей актуальности и остаются руководящими для тех, кто хочет и может добиться успеха.

    Для широкого круга читателей....

    Цена:
    365 руб

    Джош Кауфман Сам себе MBA. Самообразование на 100 % The Personal MBA: Master the Art of Business
    Сам себе MBA. Самообразование на 100 %
    Обучение по программе МВА - дорогостоящее удовольствие и не всегда оправданное вложение средств. Даже самые престижные бизнес-школы, вроде Гарвардской или Уортонской, предлагают устаревшие, шаблонные программы, которые научат вас скорее мастерству создания слайдов в PowerPoint и бесполезным финансовым моделям, чем работающим методам управления бизнесом.
    Джош Кауфман уверен: вы добьетесь больших результатов (и сэкономите сотни и даже тысячи долларов), если займетесь самообразованием. В своей книге он излагает основы предпринимательства, маркетинга, продаж, финансового менеджмента, объясняет ключевые понятия в области проектирования систем и личностной психологии.
    Из многочисленных теорий и концепций автор отбирает наиболее ценные идеи и подает их в форме простых и запоминающихся ментальных моделей, которые могут быть применены для решения любых бизнес-задач....

    Цена:
    719 руб

    Райнер Глэсс, Бернд Лейкерт Торговля 4.0. Цифровая революция в торговле. Стратегии, технологии, трансформация Handel 4.0: Die Digitalisierung des Handels - Strategien, technologien, Transformation
    Торговля 4.0. Цифровая революция в торговле. Стратегии, технологии, трансформация
    Развитие современных технологий дарит нам немыслимые ранее возможности, однако для многих компаний оказывается источником серьезных угроз... Технологии оказывают влияние практически на все аспекты деятельности организации: от внутренних бизнес-процессов до отношений с сотрудниками. Настоящая книга рассказывает о технологической революции в экономике на примере сферы торговли. Бурный рост онлайн-торговли вынуждает компании пересматривать традиционные бизнес-модели. Авторы, исследователи и практики, наглядно демонстрируют, как традиционная отрасль за счет развития новых технологий получает и новых конкурентов, и возможности инновационного обслуживания клиентов. Книга рассказывает о возможных способах успешной трансформации, о наиболее удачных кейсах известных немецких и международных торговых компаний, об инновациях, внедрение которых для многих торговых предприятий стало необходимым условием для выживания. Сочетание актуальных результатов серьезных исследований и передового опыта делают эту книгу источником ценной информации для всех, кто интересуется вопросами использования современных технологий в бизнесе в целом и в торговле в частности....

    Цена:
    659 руб

    «ePayService» Платежные карты на все случаи жизни, денежные переводы, обналичить чек на инкассо
    Booking.com
    2013 Copyright © TradeDeal.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт
    Яндекс.Метрика Яндекс цитирования