3.3.4. Классификация по организационно-правовым формам коммерческих торговых организаций

В соответствии со ст. 50 ГК РФ торговые организации, являющиеся коммерческими, могут создаваться в форме хозяйственных товариществ и обществ, производственных кооперативов, государственных и муниципальных унитарных предприятий (схема 1-4).

Хозяйственными товариществами признаются коммерческие торговые организации с разделенным на доли (вклады) учредителей (участников) складочным капиталом. Они являются собственниками имущества, созданного за счет вкладов учредителей (участников)1, а также имущества, произведенного и приобретенного хозяйственным товариществом в процессе деятельности.

Хозяйственные товарищества являются распространенной правовой формой коллективного предпринимательства и представляют собой договорные объединения индивидуальных предпринимателей и (или) коммерческих организаций для совместного ведения предпринимательской, в том числе коммерческой, деятельности под общим именем2. Законом может быть запрещено или ограничено участие отдельных категорий граждан в хозяйственных товариществах.

Хозяйственные товарищества создаются на добровольной договорной основе на началах членства, относятся к корпоративным организациям и обладают общей правоспособностью3.

105

Схема 1-4

 

Основные права и обязанности участников хозяйственного товарищества определены в ст. 67 ГК РФ и могут дополняться учредительным документом —. учредительным договором. Так, участники хозяйственного товарищества имеют право: участвовать в управлении делами товарищества (особое правило установлено п. 2 ст. 84 ГК РФ для товарищества на вере); получать информацию о деятельности товарищества, знакомиться с его бухгалтерскими книгами и иной документацией в установленном учредительным договором порядке; принимать участие в распределении прибыли; в случае ликвидации товарищества получать часть имущества, оставшегося после расчетов с кредиторами, или его стоимость.

Участники хозяйственных товариществ обязаны вносить вклады в порядке, размерах, способами и в сроки, предусмотренные учредительным договором; не разглашать конфиденциальную информацию о деятельности товарищества.

Хозяйственные товарищества могут быть учредителями (участниками) других хозяйственных товариществ и обществ, за исключением случаев, предусмотренных законом.

106

Хозяйственные товарищества могут создаваться в форме полного товарищества и товарищества на вере (коммандитного товарищества) (ст. 66 ГК РФ).

Полное товарищество — это хозяйственное товарищество, в котором участники (полные товарищи) в соответствии с заключенным между ними договором осуществляют предпринимательскую, в том числе и коммерческую, деятельность от имени товарищества и несут субсидиарную ответственность своим имуществом по обязательствам товарищества, если у товарищества нет имущества для удовлетворения требований кредиторов.

Индивидуальный предприниматель или торговая организация может быть одновременно участником только одного полного товарищества.

Полное товарищество создается и действует на основании учредительного договора, который подписывается всеми участниками и должен содержать сведения: о наименовании полного товарищества1; месте его нахождения; порядке управления; совместной деятельности по его созданию, а также об условиях передачи ему своего имущества и участия в его деятельности; о размере и составе складочного капитала товарищества; размере и порядке изменения долей каждого участника в складочном капитале; размере, составе, сроках и порядке внесения вкладов; об ответственности участников за нарушение обязанностей по внесению вкладов. В учредительном договоре должны быть определены также условия и порядок распределения между участниками прибыли и убытков, выхода учредителей (участников) из его состава.

ГК РФ различается управление деятельностью полного товарищества (ст. 71) и ведение его дел (ст. 72).

Управление деятельностью полного товарищества осуществляется по общему согласию всех участников, но в учредительном договоре могут быть предусмотрены случаи, когда решение принимается большинством голосов участников. Каждый участник полного товарищества имеет один голос, если иной порядок определения количества голосов не предусмотрен учредительным договором, например, в зависимости от размера вклада и др.

107

Правилами ведения дел полного товарищества (ст. 72 ГК РФ) определено, что каждый его участник вправе действовать от имени товарищества, если учредительным договором не установлено, что все участники ведут дела совместно либо ведение дел поручено отдельным его участникам. Если при совместном ведении дел товарищества для совершения каждой сделки требуется согласие всех участников полного товарищества, то в случае, когда ведение дел поручается одному или некоторым из них, остальные участники для совершения сделок от имени товарищества должны иметь доверенность от участника (участников), на которого возложено ведение дел товарищества.

Наряду с правами и обязанностями, предусмотренными ст. 67 ГК РФ, участники полного товарищества имеют право: знакомиться со всей документацией по ведению дел независимо от того, уполномочены ли они вести дела товарищества (ст. 71 ГК РФ); с согласия остальных участников товарищества передать свою долю в складочном капитале или ее часть другому участнику товарищества либо третьему лицу (ст. 79 ГК РФ); выйти из товарищества, заявив об отказе от участия в товариществе (ст. 77—78 ГК РФ). Если полное товарищество учреждено без указания срока его деятельности, то отказ от участия в нем должен быть заявлен участником не менее чем за шесть месяцев до фактического выхода из товарищества. Досрочный отказ от участия в полном товариществе, учрежденном на определенный срок, допускается лишь по уважительной причине.

Участники полного товарищества вправе требовать в судебном порядке исключения участника из товарищества по единогласному решению остающихся участников и при наличии серьезных оснований, в частности, при грубом нарушении обязанностей или обнаружившейся неспособности к разумному ведению дел.

К обязанностям участника полного товарищества относятся: участие в деятельности товарищества в соответствии с условиями учредительного договора; внесение не менее половины своего вклада в складочный капитал товарищества к моменту его регистрации, а остальную часть — в сроки, установленные учредительным договором. При совершении сделки от своего имени, в своих интересах или в интересах третьих лиц, однородной с теми, которые составляют предмет деятельности товарищества, участник товарищества обязан получить согласие остальных участников товарищества.

Прибыль и убытки полного товарищества распределяются между его участниками пропорционально их долям в складочном капитале, но учредительным договором или соглашением участников товарищества может быть установлен и иной порядок их

108

распределения. Не допускается соглашение об устранении кого-либо из участников товарищества от участия в прибыли или в убытках. В соответствии со ст. 74 ГК РФ полученная товариществом прибыль не распределяется, если стоимость чистых активов товарищества вследствие понесенных убытков станет меньше размера его складочного капитала, до тех пор, пока стоимость чистых активов не превысит размера складочного капитала.

Участники полного товарищества, как уже отмечалось, солидарно несут субсидиарную ответственность своим имуществом по обязательствам товарищества, которая наступает лишь при отсутствии имущества у товарищества. Статьей 75 ГК РФ устанавливается, что и участник полного товарищества, не являющийся его учредителем, отвечает наравне с другими участниками по обязательствам, возникшим до его вступления в товарищество. При выбытии участника из полного товарищества он отвечает по обязательствам товарищества, возникшим до момента выбытия, наравне с оставшимися участниками в течение двух лет со дня утверждения отчета о деятельности товарищества за год, в котором он выбыл из товарищества. Ничтожными признаются соглашения участников полного товарищества об ограничении или устранении ответственности кого-либо из них.

Ликвидация полного товарищества может проводиться по основаниям, указанным в ст. 61 ГК РФ, а также в случае, если в товариществе остается единственный участник, который не будет преобразовывать полное товарищество в хозяйственное общество, и в случае изменения состава участников полного товарищества (ст. 76 ГК РФ), если учредительным договором или соглашением остающихся участников не предусмотрено, что товарищество продолжит свою деятельность (ст. 81 ГК РФ).

Товарищество на вере является организационно-правовой формой хозяйственного товарищества и называется коммандитным. В отличие от полного товарищества товарищество на вере представляет собой не только объединение лиц (коммерсантов, предпринимателей), но и объединение капиталов.

В соответствии со ст. 82 ГК РФ товариществом на вере (коммандитным товариществом) признается товарищество, в котором наряду с участниками, осуществляющими от имени товарищества предпринимательскую, в том числе коммерческую, деятельность и отвечающими по обязательствам товарищества своим имуществом (полные товарищи), имеется один или несколько участников-вкладчиков (коммандитистов), которые не принимают участия в предпринимательской деятельности товарищества и несут риск убытков,

109

связанных с деятельностью товарищества, только в пределах сумм внесенных ими вкладов.

Правовое положение полных товарищей в коммандитном товариществе аналогично правовому положению участников полного товарищества. Если лицо, являющееся полным товарищем, может участвовать только в одном полном товариществе, или в качестве такового только в одном товариществе на вере, то вкладчики-коммандитисты могут участвовать в нескольких коммандитных товариществах.

Товарищество на вере создается и действует на основании учредительного договора, который подписывают все полные товарищи. Помимо обычных сведений, указанных в п. 2 ст. 52 ГК РФ, учредительный договор товарищества на вере должен содержать условия: о размере и составе складочного капитала товарищества; о размере и порядке изменения доли каждого из полных товарищей в складочном капитале; о размере, составе, сроках и порядке внесения ими вкладов, их ответственности за нарушение обязанностей по внесению вкладов; о совокупном размере вкладов, вносимых вкладчиками (ст. 83 ГК РФ).

Фирменное наименование товарищества на вере должно содержать либо имена (наименования) всех полных товарищей и слова "товарищество на вере" или "коммандитное товарищество", либо имя (наименование) не менее чем одного полного товарища с добавлением слов "и компания" и слова "товарищество на вере" или "коммандитное товарищество". При включении в фирменное наименование товарищества на вере имени вкладчика он становится полным товарищем.

Управление деятельностью в товариществе на вере и ведение его дел осуществляют полные товарищи в порядке, предусмотренном ГК РФ для полного товарищества.

Вкладчики не могут участвовать в управлении деятельностью товарищества на вере, а участие их в ведении дел этого товарищества и выступление от его имени возможно только по доверенности. Вкладчики не вправе оспаривать действия полных товарищей по управлению и ведению дел товарищества (ст. 84 ГК РФ).

Вкладчик обязан внести вклад в складочный капитал товарищества на вере, что удостоверяется свидетельством об участии, выдаваемым ему товариществом.

К правам вкладчиков товарищества на вере относятся: в порядке, предусмотренном учредительным договором, получать часть

110

прибыли товарищества, причитающуюся на их долю в складочном капитале; знакомиться с годовыми отчетами и балансами товарищества; выйти из товарищества по окончании финансового года и получить свой вклад в порядке, предусмотренном учредительным договором; передать свою долю в складочном капитале или ее часть другому вкладчику или третьему лицу. Вкладчики имеют преимущественное право перед третьими лицами покупки доли (ее части) применительно к условиям и порядку, предусмотренным п. 2 ст. 93 ГК РФ, согласно которому реализация права преимущественной покупки участником товарищества отчуждаемой доли осуществляется пропорционально размеру своей доли, если учредительным договором или соглашением участников товарищества не предусмотрено иное. Доля участника может быть отчуждена третьему лицу, если остальные участники товарищества не воспользуются своим преимущественным правом в течение месяца со дня извещения либо в иной срок, предусмотренный учредительным договором или соглашением участников товарищества. Учредительным договором коммандитного товарищества могут предусматриваться и другие права его участников.

Ликвидация товарищества на вере происходит по основаниям, предусмотренным ст. 61 и 81 ГКРФ, а также при выбытии всех участвовавших в нем вкладчиков, если вместо ликвидации оно не будет преобразовано в полное товарищество. Товарищество на вере сохраняется, если в нем остается хотя бы один полный товарищ и один вкладчик. При ликвидации товарищества на вере, в том числе в случае банкротства, вкладчики имеют преимущественное право перед полными товарищами на получение вкладов из имущества, оставшегося после удовлетворения требований кредиторов.

Оставшееся после этого имущество товарищества на вере распределяется между полными товарищами и вкладчиками пропорционально их долям в складочном капитале товарищества, если иной порядок не установлен учредительным договором или соглашением полных товарищей и вкладчиков.

Хозяйственные общества имеют много общего с хозяйственными товариществами: они являются коммерческими организациями, создаваемыми добровольно на началах членства, что относит их к корпоративным организациям, становятся едиными и единственными собственниками имущества, образованного за счет вкладов учредителей (участников), а также произведенного и приобретенного в процессе их деятельности, наделяются законом общей правоспособностью. Отличия же между ними состоят в том, что хозяйственные

111

товарищества рассматриваются ГК РФ как объединения лиц, которые помимо имущественных вкладов лично участвуют в делах товарищества и, следовательно, имеют статус коммерческой организации либо индивидуального предпринимателя, а хозяйственные общества представляют собой объединение капиталов, что не предполагает обязательного личного участия учредителей (участников) в его делах. Учредителями (участниками) общества могут быть любые лица, которые одновременно могут стать участниками нескольких хозяйственных обществ, так как не участвуют лично в деятельности общества и не отвечают своим имуществом по его обязательствам.

Хозяйственные общества могут создаваться в форме общества с ограниченной или дополнительной ответственностью, акционерного общества (п. 3 ст. 66 ГК РФ).

Правовое положение хозяйственных обществ определяется ГК РФ и специальными федеральными законами: от 26 декабря 1995 г. № 208-ФЗ "Об акционерных обществах"; от 8 февраля 1998 г. № 14-ФЗ "Об обществах с ограниченной ответственностью", от 19 июля 1998 г. № 115-ФЗ "Об особенностях правового положения акционерных обществ работников (народных предприятий)"1.

Общество с ограниченной ответственностью является наиболее распространенной организационно-правовой формой в торговле. Такие общества составляют около половины общего числа торговых организаций.

Обществом с ограниченной ответственностью признается учрежденное одним или несколькими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

Участники общества, внесшие вклады в уставный капитал не полностью, несут солидарную ответственность по его обязательствам в пределах стоимости неоплаченной части вклада каждого из участников общества (ст. 87 ГК РФ, ст. 2 Закона об обществах с ограниченной ответственностью). Участниками общества могут быть граждане и юридические лица. Причем федеральным законом может быть запрещено или ограничено участие в обществах отдельных категорий граждан. Государственные органы и органы местного

112

самоуправления, если иное не установлено федеральным законом, не вправе выступать участниками общества. Общество может быть учреждено одним лицом, которое становится его единственным участником, при этом оно не может быть единственным участником другого хозяйственного общества.

Статьей 88 ГК РФ и ст. 7 Закона об обществах с ограниченной ответственностью определено число участников общества, которых должно быть не более 50. При превышении этого числа общество подлежит преобразованию в открытое акционерное общество или в производственный кооператив в течение года, а по истечении этого срока, в случае, если число участников не уменьшится до 50 или общество не будет преобразовано, оно подлежит ликвидации в судебном порядке.

Учредительными документами общества являются учредительный договор, подписанный его учредителями, и утвержденный ими устав. Если общество учреждается одним лицом, учредительным документом является устав, утвержденный этим лицом.

Учредительный договор является документом, регулирующим создание общества и взаимоотношения учредителей друг с другом и с обществом на период его создания и существования. В договоре определяются также состав учредителей (участников) общества, размер уставного капитала и размер доли каждого из его учредителей (участников), размер и состав вкладов, порядок и сроки их внесения в уставный капитал общества при его учреждении, ответственность учредителей (участников) общества за нарушение обязанности по внесению вкладов, условия и порядок распределения между учредителями (участниками) общества прибыли, состав органов общества и порядок выхода из общества его участников.

Устав общества в соответствии с п. 2 ст. 12 Закона об обществах с ограниченной ответственностью должен содержать сведения: о полном и сокращенном фирменном наименовании общества; о месте его нахождения; о составе и компетенции органов общества и порядке принятия ими решений; о размере уставного капитала общества; о размере и номинальной стоимости доли каждого участника общества; о правах и обязанностях участников общества; о порядке и последствиях выхода участников из общества; о порядке перехода доли (части доли) в уставный капитал общества к другому лицу; о порядке хранения документов общества и о порядке предоставления информации участникам общества и другим лицам; иные сведения, не противоречащие федеральным законам. В случае несоответствия положений учредительного договора и положений устава

113

общества приоритет как для участников общества, так и для третьих лиц имеют положения устава общества1.

Уставный капитал общества2 составляется из номинальной стоимости долей участников, а его размер должен быть не менее 100-кратной величины минимального размера оплаты труда, установленного федеральным законом на дату представления документов для государственной регистрации общества. Уставный капитал общества определяет минимальный размер его имущества, гарантирующего защиту интересов его кредиторов.

Вкладом в уставный капитал общества могут быть деньги, ценные бумаги, другие вещи или имущественные права либо иные права, имеющие денежную оценку. Уставом общества могут быть установлены виды имущества, которое не может быть вкладом в уставный капитал (ст. 15 Закона об обществах с ограниченной ответственностью).

Права и обязанности участников общества определены ст. 8 и 9 Закона об обществах с ограниченной ответственностью. Так, участники общества имеют право: участвовать в управлении делами общества в порядке, установленном Законом и учредительными документами общества; получать информацию о деятельности общества и знакомиться с его бухгалтерскими книгами и иной документацией в порядке, установленном учредительными документами; принимать участие в распределении прибыли; продать или иным образом уступить свою долю в уставном капитале общества либо ее часть одному или нескольким участникам данного общества в порядке, предусмотренном Законом и уставом общества; в любое время выйти из общества независимо от согласия других его участников; получить в случае ликвидации общества часть имущества, оставшегося после расчетов с кредиторами, или его стоимость и другие права, предусмотренные Законом. Уставом общества либо общим собранием могут быть предоставлены дополнительные права всем или определенным участникам общества.

Обязанности участников общества — вносить вклады в порядке, размерах, в составе и в сроки, предусмотренные Законом об обществах с ограниченной ответственностью и учредительными

114

документами общества; не разглашать конфиденциальную информацию о деятельности общества и иметь другие обязанности, предусмотренные Законом. Уставом общества либо общим собранием на всех или определенных участников общества могут быть возложены дополнительные обязанности.

Управление обществом осуществляется органами, предусмотренными Законом, ГК РФ, уставом общества1. Высшим органом общества является общее собрание. Уставом общества может быть предусмотрено образование совета директоров (наблюдательного совета). Руководство текущей деятельностью осуществляется исполнительными органами общества, избираемыми общим собранием и подотчетными общему собранию и совету директоров. К исполнительным органам общества относится единоличный исполнительный орган общества (генеральный директор, президент и др.) или коллегиальный исполнительный орган (правление, дирекция и др.).

Полномочия единоличного исполнительного органа могут быть в соответствии с уставом переданы управляющему, договор с которым утверждается общим собранием. В обществах, имеющих более 15 участников, следует обязательно избрать ревизора, образовать ревизионную комиссию, в состав которой не должны входить члены совета директоров и исполнительных органов общества.

Реорганизация и ликвидация общества2 могут проходить как добровольно, так и принудительно. В добровольном порядке общество может быть реорганизовано или ликвидировано по единогласному решению его участников. Основания реорганизации и ликвидации общества в принудительном порядке предусмотрены ГК РФ, Законом об обществах с ограниченной ответственностью и другими законами.

Общество с дополнительной ответственностью является самостоятельной организационно-правовой формой хозяйственных обществ и отличается от общества с ограниченной ответственностью особой имущественной ответственностью его участников по обязательствам общества.

В соответствии со ст. 95 ГК РФ обществом с дополнительной ответственностью признается учрежденное одним или несколькими лицами общество, уставный капитал которого разделен на доли

115

определенных учредительными документами размеров, а участники несут субсидиарную ответственность по его обязательствам своим имуществом в одинаковом для всех кратном размере (например, в двух-, трехкратном размере) к стоимости их вкладов, определяемом учредительными документами общества. При банкротстве одного из участников его ответственность по обязательствам общества распределяется между остальными участниками пропорционально их вкладам, однако учредительными документами общества может быть предусмотрен иной порядок распределения ответственности.

Правовое положение общества с дополнительной ответственностью, кроме вопросов имущественной ответственности его участников, аналогично правовому положению общества с ограниченной ответственностью, что означает применение к нему соответствующих правовых норм (п. 3 ст. 95 ГК РФ).

Акционерные общества — это крупные торговые организации с особым способом централизации капитала. В торговле в настоящее время насчитывается примерно 15% акционерных обществ от общего числа торговых организаций1.

Акционерным обществом признается общество, уставный капитал которого разделен на определенное число акций, а его участники (акционеры) не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им акций. Однако акционеры, не полностью оплатившие акции, несут солидарную ответственность по обязательствам акционерного общества в пределах неоплаченной части стоимости принадлежащих им акций.

Правовое положение акционерных обществ, права и обязанности акционеров определяются ГК РФ и Федеральным законом "Об акционерных обществах". Особенности создания и правового положения акционерных обществ при приватизации государственных и муниципальных предприятий определяются также законами и иными правовыми актами о приватизации этих предприятий2. Эти особенности действуют с момента принятия решения о приватизации до момента отчуждения государством или муниципальным

116

образованием 75% принадлежащих им акций в акционерном обществе, но не позднее окончания срока приватизации, определенного планом приватизации данного предприятия.

Акционерные общества могут быть открытыми или закрытыми, что отражается в их уставе и фирменном наименовании, но они не являются самостоятельными организационно-правовыми формами, а представляют собой лишь различные типы одной организационно-правовой формы — акционерного общества (ст. 97 ГК РФ, ст. 7 Закона об акционерных обществах).

Открытым акционерным обществом признается акционерное общество, участники которого могут отчуждать принадлежащие им акции без согласия других акционеров. Оно вправе проводить открытую подписку на выпускаемые им акции и осуществлять их свободную продажу с учетом требований Закона и иных правовых актов, а также проводить закрытую подписку, за исключением случаев, когда возможность закрытой подписки ограничена уставом общества или требованием правовых актов. Число акционеров открытого общества не ограничено. Ежегодно открытое акционерное общество обязано публиковать для всеобщего сведения годовой отчет, бухгалтерский баланс, отчет о прибылях и убытках.

Закрытым акционерным обществом признается акционерное общество, акции которого распределяются только среди его учредителей или иного заранее определенного круга лиц. Оно не вправе проводить открытую подписку на выпускаемые акции либо иным образом предлагать их для приобретения неограниченному кругу лиц. Число акционеров закрытого акционерного общества не должно превышать 50. При превышении этого числа общество должно в течение одного года преобразоваться в открытое, а по истечении этого срока, если число акционеров не уменьшится до 50, закрытое акционерное общество подлежит ликвидации в судебном порядке. При продаже акций акционерами закрытого акционерного общества другие его акционеры имеют преимущественное право их приобретения, но по цене предложения стороннему лицу. Уставом закрытого акционерного общества может быть предусмотрено преимущественное право приобретения продаваемых акций самим обществом, если акционеры не использовали свое преимущественное право приобретения акций. Законом об акционерных обществах (п. 3 ст. 7) установлено, что порядок и сроки осуществления преимущественного права приобретения акций, продаваемых акционерами, определяются уставом общества, но этот срок не может быть менее 30 и более 60 дней с момента предложений акций на продажу.

117

В Постановлении Пленумов Верховного Суда Российской Федерации и Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 2 апреля 1997 г. № 4/8 "О некоторых вопросах применения Федерального закона "Об акционерных обществах"1 разъяснено, что норма ч. 4 п. 3 ст. 7 Закона, закрепляющая преимущественное право акционеров на покупку продаваемых акций, носит императивный характер и не может быть ограничена договором о создании закрытого общества или его уставом, а преимущественное право самого общества на приобретение продаваемых акций действует только в случае, если оно предусмотрено уставом общества, и при условии, что его акционеры не использовали принадлежащее им преимущественное право. Важно и условие о том, что акции приобретаются акционерами по цене предложения другому лицу. Если же ими предлагается более низкая цена, то акционер вправе продать их другому лицу. Преимущественное право приобретения акций закрытого акционерного общества не применяется в случаях безвозмездного отчуждения их акционером (по договору дарения) либо перехода акций в собственность другого лица в порядке универсального правопреемства.

Акционерное общество может быть создано учреждением или реорганизацией существующего юридического лица (путем слияния, присоединения, разделения, выделения, преобразования).

Создание общества путем учреждения происходит по решению учредителей (учредителя), которыми могут быть граждане и (или) юридические лица. Государственные органы и органы местного самоуправления не могут выступать учредителями общества, есЛи иное не установлено федеральными законами.

Решение об учреждении акционерного общества принимается учредительным собранием, а в случае учреждения общества одним лицом — им единолично. Решения об учреждении акционерного общества, утверждении его устава, утверждении денежной оценки ценных бумаг, других вещей или имущественных прав, вносимых учредителем в оплату акций общества, принимаются учредителями единогласно.

Учредители акционерного общества заключают между собой письменный договор о его создании, определяющий порядок их совместной деятельности по учреждению общества, размер уставного капитала, категории и типы акций, подлежащих размещению среди

118

учредителей, размер и порядок их оплаты, права и обязанности учредителей. Договор о создании акционерного общества не является его учредительным документом (ст. 98 ГК РФ, п. 5 ст. 9 Закона об акционерных обществах). По своей юридической природе договор о создании акционерного общества является договором о совместной деятельности (п. 1 ст. 1041 ГК РФ), и, следовательно, в случае признания его недействительным к нему применяются нормы ГК РФ о недействительности сделок.

Учредители общества по обязательствам, связанным с его созданием и возникающим до государственной регистрации общества, несут солидарную ответственность, а акционерное общество несет ответственность по обязательствам учредителей, связанным с его созданием, только в случае последующего одобрения их действий общим собранием акционеров.

Учредительным документом акционерного общества является его устав, который должен содержать следующие сведения: полное и сокращенное фирменное наименование общества; место его нахождения; тип общества (открытое или закрытое); количество, номинальную стоимость, категории (обыкновенные, привилегированные) акций и типы привилегированных акций, размещаемых обществом; права акционеров — владельцев акций каждой категории (типа); размер уставного капитала; структуру, компетенцию органов управления обществом и порядок принятия ими решений; порядок подготовки и проведения общего собрания акционеров, перечень вопросов, решения по которым принимаются органами управления общества квалифицированным большинством голосов или единогласно; сведения о филиалах и представительствах общества; иные положения, как предусмотренные Федеральным законом "Об акционерных обществах", так и не противоречащие ему и иным федеральным законам. Так, уставом общества могут быть установлены ограничения количества акций, принадлежащих одному акционеру, и их суммарной номинальной стоимости, а также максимального числа голосов, предоставляемых одному акционеру (ст. 98 ГК РФ, ст. 11 Закона об акционерных обществах). Уставный капитал акционерного общества составляется из номинальной стоимости акций, приобретенных акционерами.

Акционерное общество вправе размещать обыкновенные акции, номинальная стоимость которых должна быть одинаковой, а также один или несколько типов привилегированных акций, номинальная стоимость которых не должна превышать 25% уставного капитала. Все акции акционерного общества являются именными,

119

закрепленными за определенными физическими и юридическими лицами1.

Минимальный уставный капитал открытого акционерного общества должен составлять не менее 1000-кратного минимального размера оплаты труда, установленного федеральным законом на дату регистрации общества, а закрытого акционерного общества — не менее 100-кратного минимального размера оплаты труда2.

Акционерное общество вправе по решению общего собрания акционеров ежеквартально, раз в полгода или раз в год принимать решение (объявлять) о выплате дивидендов по размещенным акциям, которые выплачиваются из чистой прибыли общества за текущий год деньгами, а в случаях, предусмотренных уставом общества,— иным имуществом. Дивиденды по привилегированным акциям определенных типов могут выплачиваться за счет специально предназначенных для этого фондов общества. Ограничения на выплату дивидендов предусмотрены ст. 102 ГК РФ, ст. 43 Закона об акционерных обществах. Однако оно вправе и не выплачивать дивиденды, направляя сумму прибыли на развитие своей деятельности.

Управляют акционерным обществом: 1) общее собрание акционеров, которое является высшим органом управления и должно проводиться ежегодно в сроки, устанавливаемые уставом, но не ранее, чем через два месяца и не позднее, чем через шесть месяцев после окончания финансового года; 2) совет директоров (наблюдательный совет) общества, избираемый годовым общим собранием акционеров сроком на один год.

Текущей деятельностью акционерного общества руководит единоличный исполнительный орган (директор, генеральный директор) или единоличный исполнительный орган совместно с коллегиальным исполнительным органом (правлением, дирекцией), в котором единоличный исполнительный орган выполняет также функции председателя коллегиального исполнительного органа. Общим собранием избирается ревизионная комиссия (ревизор) и утверждается аудитор общества.

Полномочия исполнительного органа по решению общего собрания акционеров могут быть переданы по договору коммерческой

120

организации (управляющей организации) или индивидуальному предпринимателю (управляющему). Если иное не предусмотрено уставом общества, условия заключаемого договора утверждает совет директоров.

К компетенции исполнительного органа относятся все вопросы руководства текущей деятельностью общества, за исключением вопросов, отнесенных к компетенции общего собрания акционеров или совета директоров (наблюдательного совета)1.

Реорганизация и ликвидация акционерного общества регулируются Законом об акционерных обществах (гл. II) и ст. 104 ГК РФ и проводятся добровольно по решению общего собрания акционеров или принудительно в случаях и порядке, предусмотренных ГК РФ и федеральными законами. В соответствии со ст. 104 ГК РФ акционерное общество вправе преобразоваться в общество с ограниченной ответственностью или в производственный кооператив.

Особой разновидностью закрытого акционерного общества является акционерное общество работников (народных предприятий). Особенности создания и правового положения народных предприятий определены Федеральным законом "Об особенностях правового положения акционерных обществ работников (народных предприятий)".

К народным предприятиям применяются правила Закона об акционерных обществах в части закрытых акционерных обществ, если особые правила не предусмотрены Законом. К таким особенностям, например, можно отнести создание народного предприятия только путем преобразования коммерческой организации, кроме государственных и муниципальных унитарных предприятий и открытых акционерных обществ, работникам которых принадлежит менее 49% уставного капитала, с согласия большинства ее работников. Каждый акционер подписывает договор о создании народного предприятия; число акционеров не может быть менее 51 и более 5000; большинство акций народного предприятия, номинальная стоимость которых составляет более 75% его уставного капитала, должны принадлежать работникам и зависят от величины их заработной платы; ограничено число акционеров, не работающих на предприятии, и число работников — не акционеров (не более 10%

121

общего числа работников); установлены ограничения на право владения и распоряжения акциями, которые могут быть только обыкновенными; при увольнении работник-акционер обязан продать свои акции предприятию; минимальный уставный капитал предприятия должен составлять не менее 1000-кратного минимального размера оплаты труда, установленного федеральным законом на дату регистрации народного предприятия, и т.д.

Дочерние и зависимые хозяйственные общества могут создаваться хозяйственными обществами на территории России в соответствии с федеральными законами об этих обществах, а на территории других государств — также в соответствии с законодательством иностранного государства, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации.

Общество признается дочерним, если основное (материнское) хозяйственное общество или товарищество имеет возможность определять решения, принимаемые таким обществом. Это право у основного общества возникает в силу преобладающего участия в уставном капитале дочернего общества или в соответствии с договором, заключенным между основным и дочерним обществами, либо иным, не противоречащим законодательству образом. Однако п. 3 ст. 6 Закона об акционерных обществах предусматривается, что основное общество (товарищество) имеет право давать дочернему обществу обязательные дЛя последнего указания только в случае, когда это право предусмотрено в договоре с дочерним обществом или в уставе дочернего общества.

Дочернее общество не отвечает по долгам основного общества (товарищества). Основное же общество, которое имеет право давать дочернему обязательные для него указания, отвечает солидарно с ним по сделкам, заключенным дочерним обществом во исполнение таких указаний. В случае банкротства дочернего общества по вине основного, последнее при недостаточности имущества дочернего общества несет субсидиарную ответственность по его долгам. Участники дочернего общества вправе требовать возмещения основным обществом убытков, причиненных по его вине дочернему обществу (ст. 105 ГК РФ, ст. 6 Закона об акционерных обществах).

Зависимым признается хозяйственное общество, если другое (преобладающее, участвующее) общество имеет более 20% уставного капитала общества с ограниченной ответственностью или более 20% голосующих акций акционерного общества. Зависимость или взаимозависимость хозяйственных обществ не влекут взаимной или дополнительной ответственности по их обязательствам, но общество,

122

которое приобрело более 20% уставного капитала общества с ограниченной ответственностью или более 20% голосующих акций акционерного общества, обязано незамедлительно опубликовать эти сведения в органе печати, в котором публикуются данные о государственной регистрации юридических лиц.

Пределы взаимного участия хозяйственных обществ в уставных капиталах друг друга и число голосов, которыми можно пользоваться на общем собрании другого общества, определяются законом1.

Производственные кооперативы — одна из организационно-правовых форм, в которых могут создаваться торговые организации. Правовое положение производственных кооперативов определяется ГК РФ, Федеральным законом "О производственных кооперативах", а в сельском хозяйстве — Федеральным законом от 8 декабря 1995 г. № 193-ФЗ "О сельскохозяйственной кооперации"2.

Наибольшее развитие производственные кооперативы получили в сфере общественного питания, в заготовке и переработке сельскохозяйственной продукции, сфере услуг и т.д.

Производственным кооперативом (артелью) признается добровольное объединение граждан на основе членства для совместной производственной или иной хозяйственной деятельности (производство, переработка, сбыт промышленной, сельскохозяйственной и иной продукции, выполнение работ, торговля, бытовое обслуживание, оказание других услуг), основанной на их личном трудовом и ином участии и объединении его членами (участниками) имущественных паевых взносов.

Участие в его деятельности юридических лиц может быть предусмотрено уставом производственного кооператива (ст. 107 ГК РФ, ст. 1 Закона о производственных кооперативах).

Образование торговой организации в форме производственного кооператива возможно исключительно по решению его учредителей. Число членов кооператива не может быть менее 5 человек. Юридическое лицо участвует в деятельности кооператива в соответствии с его уставом через своего представителя.

Устав производственного кооператива утверждается общим собранием его членов и является учредительным документом. В уставе производственного кооператива должны определяться фирменное

123

наименование (в котором должны быть слова "производственный кооператив" или "артель"), место его нахождения, а также содержаться условия: о размере паевых взносов членов кооператива; о составе и порядке внесения паевых взносов членами кооператива и об их ответственности за нарушение обязательств по внесению взносов; о характере и порядке трудового и иного участия членов кооператива в его деятельности и об их ответственности за нарушение обязательств по личному трудовому и иному участию; о порядке распределения прибыли и убытков кооператива; о размерах и об условиях субсидиарной ответственности членов кооператива по его долгам; о составе и компетенции органов управления и порядке принятия ими решений, в том числе по вопросам, решения по которым принимаются единогласно или квалифицированным большинством голосов; о порядке выплаты стоимости пая или выдачи соответствующего имущества лицу, прекратившему членство в кооперативе; о порядке вступления в кооператив новых членов; о порядке выхода из кооператива; об основаниях и о порядке исключения из его членов; о порядке образования его имущества; о перечне филиалов и представительств кооператива; о порядке его реорганизации и ликвидации; другие сведения, необходимые для деятельности производственного кооператива (п. 2 ст. 108 ГК РФ, ст. 5 Закона о производственных кооперативах).

Членами производственного кооператива могут быть граждане, достигшие 16-летнего возраста и внесшие установленный уставом паевой взнос в следующие сроки: к моменту государственной регистрации кооператива — в размере не менее 10% взноса, а остальную его часть — в течение года после государственной регистрации.

Статьей 7 Закона о производственных кооперативах ограничивается число членов кооператива, внесших паевой взнос, но не принимающих личного трудового участия в его деятельности. Число таких членов не может превышать 25% членов кооператива, принимающих личное трудовое участие в его деятельности.

Основные права и обязанности членов производственного кооператива определены ст. 8 Закона о производственных кооперативах. Член производственного кооператива имеет право: участвовать в производственной и иной хозяйственной деятельности кооператива, а также в работе общего собрания членов кооператива с правом одного голоса; избирать и быть избранным в наблюдательный совет, исполнительные и контрольные органы кооператива; вносить предложения об улучшении деятельности кооператива, устранении недостатков в работе его органов и должностных лиц; получать долю

124

прибыли кооператива, подлежащую распределению между его членами, а также иные выплаты; запрашивать информацию от должностных лиц кооператива по любым вопросам его деятельности; выйти по своему усмотрению из кооператива и получить причитающиеся ему выплаты; обращаться за судебной защитой своих прав, в том числе обжаловать решения общего собрания членов кооператива и его правления, нарушающие права члена кооператива. Кроме того, члены кооператива, принимающие личное трудовое участие в его деятельности, имеют право получать плату за свой труд в денежной и (или) натуральной форме.

К обязанностям членов кооператива относятся: внесение паевого взноса; участие в деятельности кооператива личным трудом либо путем внесения дополнительного паевого взноса, минимальный размер которого определен уставом; соблюдение установленных для членов, принимающих личное трудовое участие в деятельности кооператива, правил внутреннего распорядка; несение предусмотренной законом субсидиарной ответственности по долгам производственного кооператива.

Имущество производственного кооператива, находящееся в его собственности, образуется за счет паевых взносов его членов, прибыли от собственной деятельности, кредитов, имущества, переданного в дар физическими и юридическими лицами, иных, допускаемых законодательством источников и делится на паи его членов, состав и порядок определения которых устанавливается уставом производственного кооператива.

В соответствии с уставом производственного кооператива часть его имущества составляет неделимый фонд, используемый на цели, предусмотренные в уставе. Решение об образовании неделимого фонда принимается по единогласному решению членов кооператива, если уставом не установлено иное. Имущество, составляющее неделимый фонд, не включается в паи членов кооператива, и на него не может быть обращено взыскание по личным долгам членов кооператива. Уставом производственного кооператива может быть предусмотрено создание и других фондов.

Прибыль производственного кооператива распределяется между его членами в соответствии с их личным трудовым и (или) иным участием и размером паевого взноса, а между членами, не принимающими личного трудового участия в деятельности кооператива,— соответственно размеру их паевого взноса. По решению общего собрания членов производственного кооператива часть прибыли может распределяться между наемными работниками.

125

Производственным кооперативом управляет общее собрание его членов, являющееся высшим органом управления, наблюдательный совет (в кооперативе с числом членов более 50) и исполнительные органы, в состав которых входят правление (или) председатель кооператива1. Членами наблюдательного совета, правления кооператива, а также его председателем могут быть только члены кооператива. Контрольные органы производственного кооператива — ревизор или ревизионная комиссия в составе не менее трех членов кооператива, избираются общим собранием.

Реорганизация и ликвидация производственного кооператива проводится по общим правилам, предусмотренным ГКРФ, как добровольно, так и принудительно. В добровольном порядке — по решению общего собрания членов производственного кооператива, в принудительном — по решению суда в случае деятельности без надлежащего разрешения (лицензии), деятельности, запрещенной законом; иных неоднократных или грубых нарушений закона и других правовых актов, а также в случае банкротства, признанного судом.

Имущество производственного кооператива, оставшееся после удовлетворения требований кредиторов, подлежит распределению между его членами в порядке, предусмотренном уставом или соглашением между членами производственного кооператива.

По единогласному решению членов производственный кооператив может быть преобразован в хозяйственное товарищество или общество.

Государственные и муниципальные унитарные предприятия являются самостоятельной организационно-правовой формой коммерческих, в том числе торговых, организаций. Унитарным предприятием признается коммерческая организация, создаваемая по решению уполномоченного на то государственного органа или органа местного самоуправления, не наделенная правом собственности на закрепленное за ней собственником имущество, которое получает в хозяйственное ведение. Это имущество является неделимым и не может быть распределено по вкладам (долям, паям), в том числе между работниками предприятия.

Учредительным документом торгового унитарного предприятия, основанного на праве хозяйственного ведения, является его устав, утвержденный уполномоченным на то государственным органом или органом местного самоуправления. В уставе торгового государственного или муниципального унитарного предприятия, кроме сведений,

126

указанных в п. 2 ст. 52 ГК РФ, должны содержаться сведения о предмете и целях деятельности предприятия, размере уставного капитала, порядке и источниках его формирования. В отличие от других коммерческих, в том числе торговых, организаций, унитарные предприятия обладают не общей, а специальной правоспособностью. В форме унитарных могут быть созданы только государственные и муниципальные торговые предприятия.

Фирменное наименование унитарного предприятия должно обязательно содержать указание на собственника его имущества.

Руководитель унитарного предприятия назначается собственником либо уполномоченным собственником органом и подотчетен ему. Правовое положение торговых государственных и муниципальных унитарных предприятий определяется ГК РФ и, очевидно, будет определяться законом о государственных и муниципальных предприятиях, который пока не принят.

127


1 См. п. 6 ст. 66 ГК РФ.
2 См.: Гражданское право. Т. 1: Учебник/Под ред. А.П. Сергеева и Ю.К. Толстого.- М.: Проспект, 1999.- С. 146.
3 См.: Гражданское право. Т. 1: Учебник/Под ред. Е.А. Суханова — М.: БЕК, 1998.-С. 212.
1 Фирменное наименование полного товарищества должно содержать либо имена (наименования) всех его участников и слова "полное товарищество", либо имя (наименование) одного или нескольких участников с добавлением слов "и компания" и слова "полное товарищество".
1 См.: Собрание законодательства Российской Федерации.— 1998.— №30.-Ст. 3611.
1 См.: Постановление Пленума ВС РФ и Пленума ВАС РФ от 9 декабря 1999т. № 90/14 "О некоторых вопросах применения Федерального закона "Об обществах с ограниченной ответственностью"//Вестник Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации.— 2000.— № 2.
2 Подробнее см.: гл. III Закона об обществах с ограниченной ответственностью; ст. 90 ГК РФ.
1 Подробнее см.: гл. 4 Закона об обществах с ограниченной ответственностью; ст. 91 ГК РФ.
2 Подробнее см.: гл. 5 Закона об обществах с ограниченной ответственностью; ст. 92 ГК РФ.
1 См.: Янкович Ш.А. Указ. соч.
2 См.: Федеральный закон от 21 июля 1997 г. № 123-ФЗ "О приватизации государственного имущества и об основах приватизации муниципального имущества в Российской Федерации"//Собрание законодательства Российской Федерации.- 1997.- № 30.- Ст. 3595.
1 См.: Вестник ВАС РФ.- 1997.- № 6.- С. 11-12.
1 См.: Крапивин О.М., Власов В.И. Об акциях и правах акционеров. Комментарий к Закону Российской Федерации "Об акционерных обществах".— М.: Фонд "Правовая культура", 1998.—С. 79—116.
2 См.: гл. III, IV Закона об акционерных обществах; ст. 99—101 ГК РФ.
1 Подробнее о компетенции органов управления акционерного общества, порядке принятия решений см.: гл. VII и VIII Закона об акционерных обществах; ст. 103 ГК РФ.
1 См.: п. 2 ст. 11 Закона РСФСР "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках".
2 См.: Собраний законодательства Российской Федерации.— 1995.— № 50.- Ст. 4870.
1 Подробнее о компетенции и функциях органов управления см. гл. V Закона о производственных кооперативах.
Search Results from «Озон» Предпринимательство. Отраслевой бизнес
 
Денис Каплунов Нейрокопирайтинг. 100 приёмов влияния с помощью текста
Нейрокопирайтинг. 100 приёмов влияния с помощью текста
Денис Каплунов - яркий, влиятельный и харизматичный копирайтер, основатель "Студии Дениса Каплунова", разрабатывающей рекламные материалы, автор 4-х книг-бестселлеров по копирайтингу и контент-маркетингу.
Новая книга Дениса Каплунова посвящена способам, которые сделают текст убедительнее и сильнее. В ней объединены 100 приёмов влияния на читателя с помощью словесных хитростей.

Вы научитесь:
  • работать с потребностями, целями, желаниями и страхами целевой аудитории;
  • выявлять критерии, на основании которых потенциальный клиент делает выбор и принимает решение о сотрудничестве и покупке;
  • понимать, чему клиент не верит и в чём он сомневается;
  • наблюдать, какие социальные доказательства воздействуют на колеблющегося клиента;
  • предугадывать, чего читатель хочет в будущем, к чему он стремится;
  • чётко анализировать, каким образом сегодня клиент решает проблемы, насколько он в этом преуспевает, и как это обыграть в своём предложении;
  • вооружать текст новыми действенными приёмами составления заголовков, вступительной части, самого предложения и снятия возражений;
  • выявлять, какой тон письменного обращения клиент считает для себя приемлемым;
  • работать со словами таким образом, чтобы "то же самое" писать убедительно;
  • находить сильные мотивы для совершения стремительного действия.
  • ...

    Цена:
    548 руб

    Ковадонга О’Ши Феномен ZARA The Man from Zara: The Story of the Genius Behind the Inditex Group
    Феномен ZARA
    О чем книга:
    Эта книга - история успеха одной из самых влиятельных компаний в мире, которая произвела революцию в области моды и производства одежды. За всем этим один человек - Амансио Ортега. Бывший продавец, который сумел совершить бизнес-революцию в сфере фэшн-ритейла, и вошел в тройку самых богатых людей на земле. На страницах этой автобиографии, вы узнаете секрет успеха Амансио Ортега, ведь он на личном примере докажет, как близко воплощение мечты по созданию выдающейся компании века. Впервые книга вышла в 2008 году, а в настоящий момент она переиздается уже в 7 раз, оставаясь главным бестселлером во всех странах.

    Залог успеха:
    Inditex Group - компания по продаже одежды номер один в мире и признанная законодательница моды. На улицах Нью-Йорка, Парижа, Токио, Москвы вы обязательно встретите красивых, уверенных в себе людей, на которых будут вещи таких брендов, как Zara, Massimo Dutti, Pull & Bear, Stradivarius, Oysho, Bershka. Магазины Inditex имеют неизменный успех по всему миру, а марку Zara по праву можно назвать культовой. Тем не менее, о восхождении этой компании на олимп моды и людях, которые за ней стоят, известно крайне мало.
    Начните читать и вы узнаете все секреты этой таинственной и феноменальной компании из первых уст.

    В этой уникальной биографии вы найдете ответы на вопросы:
  • Как из простого продавца стать богатейшим человеком в Европе?
  • Как изменить сознание миллионов потребителей?
  • Как создать самую выдающую компанию XXI века?

    Цитаты из книги:
    "Быть в нужном месте в нужное время - вот ключевой момент успешной бизнес-модели".

    Амансио Ортега, основатель Inditex Group


    "Все что имеет значение - это способность ставить перед собой цели и делать все ради их достижения".

    Амансио Ортега, основатель Inditex Group


    "Даже когда я был никем и у меня практически ничего не было, я мечтал о развитии и росте. Мы никогда не почивали на лаврах и не выбирали легких путей. Оптимизм может быть очень негативной эмоцией. Нужно рисковать! Я никогда не устаю говорить это всем, кто приходит в компанию. Каждый день появляются новые идеи, и у нас нет никаких предустановленных планов. Рост - это механизм выживания".

    Амансио Ортега, основатель Inditex Group


    "Безошибочной характеристикой современного мира является то, насколько женщины комфортно себя чувствуют, занимая все возможные области профессиональной активности, в счастливой уверенности, что они могут с успехом совмещать семейную жизнь и карьеру. Время стало их самой ценной роскошью".
    "Быть бизнесменом, только чтобы быть богатым, - это трата времени. Любой, кто берется за дело с целью лишь заработать денег, - не настоящий бизнесмен".

    Амансио Ортега, основатель Inditex Group



    Отзывы на книгу:
    "В этой книге Ковадонга О'Шеа добирается до самых оснований Zara, рассказывая, как компания превратилась в сильнейшего игрока на глобальном рынке моды, какой мы знаем ее сегодня, и как ей удается так быстро реагировать на смену трендов по всему миру. И пока вопрос о быстрых сменах модных тенденций остается в силе, все же нужно отдать должное и поблагодарить такие компании, как Zara, за то, что миллионы людей, которые не могут позволить себе моду от-кутюр, все же могут выглядеть и чувствовать себя превосходно. На истории Zara можно многому научиться, и Ковадонга О'Шеа показывает отличное знание темы".

    Саймон Коллинс, декан школы моды, новая школа дизайна Parsons, Нью-Йорк

    ...

  • Цена:
    509 руб

    Джон Шоул Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд Loyal for Life: How to Take Unhappy Customers from Hell to Heaven in 60 Seconds or Less
    Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
    Цитата
    "Покажите мне компанию, которая никогда не совершала ошибок в обслуживании, и я покажу вам компанию, которая закрывает глаза на реальность."

    Джон Шоул

    О чем книга
    "Компенсировать - значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку", - пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого. По Шоулу, "компенсация за плохой сервис" является важнейшим фактором успешности большинства сервисных компаний, "клеем, который накрепко привязывает клиента", однако пониманием реальной значимости проблемы компенсаций могут похвастаться не многие руководители.
    Отталкиваясь от этих утверждений, а также от центрального для понимания книги постулата о том, что приобрести нового клиента гораздо дороже, чем удержать имеющегося, Шоул составил четкую и подробную "азбуку" предоставления компенсаций, раскрыв в ней все тонкости этого вопроса и снабдив их примерами из практики мировых лидеров сервиса (Amazon, Vail Resorts, General Mills, General Electric и т. д.).

    Почему книга достойна прочтения
  • Помимо тонкостей вопроса компенсаций разгневанным покупателям, книга Джона Шоула рассказывает о прямой связи верно выбранной стратегии сервиса и финансового успеха той или иной компании, необходимости наделения персонала полномочиями, выходящими за рамки его прямых обязанностей, и важности устной рекламы, единственным генератором которой является клиент, который всегда прав. К слову, всегда ли? Этой теме в книге посвящена отдельная глава.
  • В книге приводятся конкретные примеры возможных компенсаций для клиентов различных компаний в диапазоне от отелей, ресторанов и химчисток до операторов мобильной связи, супермаркетов, банков, интернет-провайдеров и т.д.
  • Книга для руководителей компаний, специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов, а также всех, кто интересуется тонкостями ведения современного бизнеса.

    Кто автор
    Джон Шоул - признанный гуру в области сервиса, глава основанной в 1972 году компании Service Quality Institute, разработавшей более 40 тренинговых программ по культуре обслуживания.

    Ключевые понятия
    Компенсация за плохой сервис, управление сервисной компанией, обучение персонала....

  • Цена:
    325 руб

    Скотт Келлер, Колин Прайс Больше, чем эффективность. Как самые успешные компании сохраняют лидерство на рынке Beyond Performance: How Great Organizations Build Ultimate Competitive Advantage
    Больше, чем эффективность. Как самые успешные компании сохраняют лидерство на рынке
    Цитата
    "Хорошие финансовые результаты могут оказывать негативное воздействие: деньги успокаивают, а спокойствие для бизнеса противоестественно, это плохо для его жизнеспособности."

    Скотт Келлер, Колин Прайс


    О чем книга Объясняет, в чем кроется суть по-настоящему эффективного управления компанией и организацией. И то, как провести масштабные изменения в менеджменте компаний с учетом результатов опросов более 6800 руководителей высшего звена на тему реорганизации предприятий.

    Почему книга достойна прочтения
  • Не предполагает изучение примеров других компаний, добившихся успеха, в силу несостоятельности метода.
  • Помогает разработать собственный рецепт успеха и добиться результата, который никто не сможет повторить.
  • Жизнеспособность организации как ключевой фактор эффективности.
  • Готовность компании к изменениям: как ее определить?

    Для кого эта книга
    Для всех типов руководителей - от генерального директора компании, управляющего партнера фирмы, предоставляющей профессиональные услуги, главы подразделения государственной организации до лидера группы активистов или председателя некоммерческой организации.

    Кто авторы
    Скотт Келлер - старший партнер McKinsey. Является руководителем экспертной группы McKinsey в Северной и Южной Америке по проведению программ преобразований. Сооснователь социального предприятия Digital Divide Data. Имеет две ученые степени: магистра делового администрирования и бакалавра в области машиностроения.

    Колин Прайс - возглавляет всемирную экспертную группу McKinsey по организационным системам управления. Автор шести книг, в том числе "Слияние: управление, эффективность и корпоративная жизнеспособность". Имеет несколько ученых степеней. Области специализации - экономика, отношения и психология в отраслевом управлении, модели поведения в организации.

    Ключевые понятия
    Менеджмент; эффективность; лидерство; инновационный менеджмент.

    Особенности оформления книги
    Твердый переплет....

  • Цена:
    719 руб

    Эл Райс и Джек Траут Маркетинг снизу вверх. От тактики до бизнес-стратегии Bottom-up Marketing
    Маркетинг снизу вверх. От тактики до бизнес-стратегии
    Сможет ли Coca-Cola выстоять перед вызовом Pepsi-Cola? Сможет ли Burger King "поджарить" McDonald's и захватить рынок фаст-фуда? Сможет ли GM отыграться за свои потери в продажах престижных автомобилей, понесенные из-за Lincoln-компании Ford? Ведущие эксперты Америки по маркетингу, Эл Райс и Джек Траут, говорят: ""Да, они смогут"". Но для этого они должны решиться на то, чтобы взять все традиционные теории дальнесрочного планирования, разработки миссии компании, постановки целей и планирование годового бюджета и выбросить их в мусорную корзину. Революционная маркетинговая теория Райса и Траута переворачивает всю привычную житейскую мудрость вверх тормашками. Вместо нее они показывают, что в сегодняшней конкурентной, быстро меняющейся бизнес-среде компания должна находить тактику, которая обязательно срабатывает, а затем превращать ее в стратегию. Этот подход "снизу вверх" сработал для компаний Domino's Pizza, Federal Express, Little Caesar's и Microsoft. Эта смелая, вызывающая и эффективная книга дает вам пошаговые инструкции достижения маркетингового успеха - такого, который вы можете положить в банк....

    Цена:
    619 руб

    Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose
    Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук
    О чем эта книга
    О том, как Тони Шей стал бизнесменом, начав в девять лет с… фермы по разведению червей. И о тех обстоятельствах, благодаря которым созданная им (несколько позже) компания Zappos была в итоге куплена Amazon за 1.2 миллиарда долларов (а до того Шей продал еще один созданный им бизнес компании Microsoft, тоже за внушительные деньги).
    Это одна из самых веселых и жизнерадостных деловых книг - благодаря писательскому таланту автора, и одна из самых впечатляющих и полезных - благодаря его предпринимательскому гению.

    Десять причин прочитать эту книгу от Тони Шей:
    10. Вы хотите узнать, как меньше чем за десять лет мы в Zappos прошли путь с нулевых продаж до торгового оборота в миллиард долларов.
    9. Вы хотите узнать о том пути, который в итоге привел меня в Zappos, и об уроках, которые я попутно получил.
    8. Вы хотите узнать об ошибках, совершенных нами в Zappos на протяжении последних десяти лет, чтобы ваша компания смогла избежать некоторых из них.
    7. Вы ищете правильное соотношение богатства, работы и счастья.
    6. Вы хотите построить долгосрочный бизнес и прочный бренд.
    5. Вы хотите укрепить корпоративную культуру, которая сделает ваших работников или коллег счастливее и увлеченнее, что приведет к повышению производительности.
    4. Вы хотите улучшить свои навыки работы с клиентами, что сделает ваших клиентов счастливее и приведет к увеличению прибылей.
    3. Вы хотите построить нечто особенное.
    2. Вы хотите найти вдохновение и счастье в работе и в жизни.
    1. У вас закончились дрова для камина. Эта книга создана для того, чтобы зажигать огонь. (Здесь автор слукавил - рука на это не поднимется! - Прим. ред.)

    Для кого эта книга
    Для предпринимателей и менеджеров, задумывающихся о том, как сделать бизнес еще лучше.

    Почему мы решили издать эту книгу
    Потому что как никогда уверены, что она доставит вам счастье :). Отличная книга!

    "Фишка" книги
    Восьмое место в списке бестселлеров Amazon.com! И первое - в разделе "Бизнес и инвестиции" в номинациях "Менеджмент", "Коммуникации" и "Обслуживание клиентов"!

    От автора
    В последний год учебы в университете я понял, что совсем забыл про перспективы организации собственного бизнеса, поэтому взялся управлять Quincy House Grille, кафе на первом этаже общежития Quincy House. В корпусе жили около трехсот студентов, и кафе было местом, где по вечерам все собирались, чтобы поиграть в настольный футбол или пинбол и вообще развлечься в конце дня.
    Мы работали в кафе вместе с одним из соседей по комнате, Санджаем. Мы отвечали за разработку меню и ценообразование, заказ продуктов, наем работников, а иногда даже сами готовили.

    "Компания Zappos установила новый мировой стандарт обслуживания клиентов. Знаменитый "WOW-эффект" обсуждают многие. Но самое интересное в Zappos.com - то, что основа их успеха заложена в корпоративной культуре".

    Бернар Люке, СЕО, OZON.ru

    ...

    Цена:
    599 руб

    Рик Делиси, Мэттью Диксон, Ник Томан Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
    Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
    Цитата
    "Снижая усилия потребителя при решении какой-либо его проблемы, вы повышаете его лояльность к вашему бренду, что в свою очередь обязательно приведет к повышению продаж."

    Даниэль Балистиерри,

    вице-президент Global Service & Experience, MasterCard


    О чем книга
    Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов - важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя.

    Почему книга достойна прочтения
    Книга дает ответы на следующие вопросы:
    - Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании?
    - Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы?
    - Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента?
    - Почему политика восхищения клиентов не работает?
    - Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей?

    Кто авторы
    Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси - ведущие специалисты всемирно известной консалтинговой компании Corporate Executive Board Co., которая управляет самой большой в мире сетью организаций по обслуживанию клиентов (более 400 фирм по всему миру). Используя свои ресурсы, авторы получили доступ к огромному количеству клиентов для проведения беспрецедентно широкого исследования. Они выявили неожиданные факты о том, что действительно важно для клиентов и как заслужить их преданность на долгие годы.

    Ключевые понятия
    Лояльность, сервис, потребитель, клиент, эффективность, продажи, бренд, восхищение.

    Особенности оформления книги
    Твердый переплет....

    Цена:
    459 руб

    Ричард Талер, Касс Санстейн Nudge. Архитектура выбора
    Nudge. Архитектура выбора
    Книга ведущих специалистов в области поведенческой экономики Ричарда Талера и Касса Санстейна знакомит читателей с архитектурой выбора: что кроется за нашими решениями, как принять лучшее для себя или помочь в этом окружающим. Основанная на научных исследованиях, книга будет интересна всем, кому приходится делать выбор, независимо от сферы деятельности или социального статуса....

    Цена:
    806 руб

    Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
    Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
    Кейсы по применению индекса NPS для развития бизнеса, собранные разработчиками методики.
    Показатель NPS, впервые описанный в книге "Искренняя лояльность", используется в компаниях от GE и Philips до Apple и Facebook. Он позволяет количественно измерять лояльность ваших клиентов и анализировать эффективность работы с ними в динамике.
    Лаура Брукс была разработчиком методики Net Promoter Score вместе с Фредом Райхельдом (автором "Искренней лояльности . В своей книге она вместе с Ричардом Оуэном рассказывает читателю о том, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе и демонстрирует это множеством кейсов из реальной практики.

    Из этой книги вы узнаете:
  • Как разработать стратегию, ориентированную на клиентов;
  • Как правильно собирать данные по клиентской лояльности, пригодные для анализа;
  • С помощью каких инструментов можно провести анализ этих данных;
  • Как сделать выводы и внедрить изменения на всех уровнях управления компанией;
  • Как ставить реалистичные цели по улучшению работы с клиентами.
    Для подготовки материалов и кейсов авторы провели интервью с руководителями и топ-менеджерами многих компаний, в том числе Allianz, Dell, eBay, GE, LEGO, Symantec, Virgin Media.

    Для кого эта книга:
    Для директоров по маркетингу и развитию, маркетеров и всех, кто интересуется темой клиентоориентированности.

    Цитаты из книги:

  • Система NPS:
    Net Promoter — показатель и подход к ведению бизнеса. Net Promoter — система, которая вышла далеко за рамки расчета индекса искренней лояльности и превратилась в совокупность самых эффективных методов обеспечения положительных финансовых результатов.
  • Клиентоориентированность:
    Если по телевизору вы увидите сюжет о компании, заявляющей, что она обеспечивает удовлетворенность клиентов на 90 процентов, о чем вам это скажет? Безусловно, о том, что основной продукт компании соответствует тому, о чем говорится в рекламе.
  • Опыт Lego:
    СЕО LEGO принял решение взять на вооружение NPS и внедрить в компании систему Net Promoter. И не так давно LEGO добилась самых высоких темпов роста за всю свою историю и увеличивает долю на рынке в условиях жесткой конкуренции. Мы убеждены: система Net Promoter стала одним из кирпичиков при построении успеха LEGO!
  • Куратор системы:
    При выборе следует руководствоваться тем, каким доверием пользуется в компании кандидат на роль куратора. Должность этого человека должна соответствовать размеру организации. Например, в компании с оборотом 100 миллионов долларов это может быть СЕО, тогда как в компании с оборотом 80 миллиардов — топ-менеджер более низкого ранга или глава подразделения.
  • Продвижение доброй молвы:
    Компании должны идентифицировать клиентов, которые могут давать положительные отзывы о бренде; идентифицировать клиентов, у которых есть возможность общаться с другими людьми и оказывать влияние на них; понять, о чем эти клиенты любят говорить и почему.
  • Промоутеры и детракторы:
    Детракторы имеют в два раза меньшую ценность для компании, чем нейтралы. При этом переход клиента из нейтралов в промоутеры его ценность не увеличивает. Следовательно, с финансовой точки зрения эффективнее работать над сокращением количества детракторов и переводом их в нейтралы....

  • Цена:
    840 руб

    Дерек Томпсон Хитмейкеры. Наука популярности в эпоху развлечений
    Хитмейкеры. Наука популярности в эпоху развлечений
    Почему одни идеи становятся популярными, а другие остаются никому не известными? 
    От зарождения импрессионизма и до будущего Facebook, от скромных дизайнеров, торгующих на Etsy, и до происхождения "Звездных войн" - обращаясь ко всем этим и другим темам, старший редактор The Atlantic Дерек Томпсон подробно исследует скрытые механизмы развития культуры и раскрывает секреты создания мегауспешных проектов. 
    "Эта книга - о хитах, тех немногочисленных продуктах и идеях, которые добиваются исключительной известности и коммерческого успеха в популярной культуре и медиа. Главный ее тезис заключается в том, что, даже несмотря на огромное число песен, телешоу, блокбастеров, интернет-мемов и мобильных приложений, появляющихся, как иногда кажется, неизвестно откуда, на этот культурный хаос действуют несколько факторов: психология людей, которые любят то, что им нравится; социальные сети, через которые распространяются идеи; и экономика рынков культурных продуктов. Есть способ, позволяющий людям проектировать хиты, и, что не менее важно, способ, позволяющий другим людям узнавать, когда популярность создается искусственно". (Дерек Томпсон)...

    Цена:
    439 руб

    «ePayService» Платежные карты на все случаи жизни, денежные переводы, обналичить чек на инкассо
    «CRM АвтоВебОфис» прием платежей, email-рассылки и работа с клиентами для интернет бизнеса
    2013 Copyright © TradeDeal.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт
    Яндекс.Метрика Яндекс цитирования