5.2. ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ

5.2.1. Особенности розничной купли-продажи

Розничная купля-продажа опосредуется чаще всего устным договором покупателя и продавца.

Понятие такого договора дано в ст. 492 ГК РФ: по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

184

Это определение неполно, поскольку указывает на обязанности одной стороны — продавца и не указывает на обязанности другой стороны — покупателя, которые состоят в принятии товаров и уплате суммы (цены). Эта обязанность покупателя предусмотрена в ст. 454 ГК РФ в качестве общей для всех видов купли-продажи, при этом обязанности покупателя в одних видах купли-продажи указаны, а в других — нет.

Договор розничной купли-продажи — одно из самых распространенных гражданско-правовых соглашений, поскольку оформляет правоотношения по повседневному приобретению разнообразных товаров миллионами граждан.

Являясь разновидностью единого договора купли-продажи, договор розничной купли-продажи имеет свои особенности. Первая из них состоит в специфике субъектного состава участников договора.

Продавец товаров. Продавцом товаров является юридическое или физическое лицо, осуществляющее продажу товаров в розницу, т.е. поштучно, в небольших количествах (в отличие от продажи товаров оптом). Розничная продажа товаров вполне может быть не единственной деятельностью продавца, так как он может ею заниматься и наряду с другой (производственной деятельностью, оптовой торговлей и др.), однако в любом случае розничная торговля остается для него деятельностью профессиональной с соблюдением всех обязанностей и наступлением последствий, которые возлагаются законодательством на профессионального торговца.

Преобладающая масса продавцов — розничные торговые организации различных форм собственности и организационно-правовых форм: хозяйственные общества с ограниченной ответственностью, акционерные общества, кооперативы потребительской кооперации (производственные кооперативы), реже — государственные и муниципальные унитарные предприятия. Среди них следует отметить такую специфическую торговую сеть, как единая система военной торговли, созданная Постановлением Правительства РФ от 31 июля 1998 г. № 8731. Она обеспечивает организацию торговли, общественного питания и бытового обслуживания военных потребителей — Вооруженных Сил РФ и всех федеральных органов исполнительной власти, в которых предусмотрена военная служба,— в стационарных и полевых условиях.

185

Пункты продажи товаров могут быть представлены магазинами (в том числе универмагами, универсамами, домами торговли, торговыми центрами), павильонами, палатками. Это могут быть: базы посылочной торговли; в общественном питании — рестораны, кафе, бары, столовые, закусочные; особо специализированные пункты продажи — аптеки, книжные магазины, пункты продажи газетно-журнальной продукции, автозаправочные станции и т.д. Пункты продажи могут быть самостоятельными юридическими лицами, и структурными подразделениями юридических лиц. Развивается сеть торговых организаций с иностранными инвестициями и со 100%-ным иностранным капиталом.

В случаях, предусмотренных законодательством, продавец должен получить лицензию на торговлю определенными видами товаров (например, алкогольными напитками, ювелирными изделиями, оружием).

Покупатели товаров. Покупатели товаров, продающихся в розницу,—это, как правило, граждане, поскольку такие товары предназначаются для личного, семейного, домашнего и иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Однако покупателями могут быть и юридические лица (например, покупка товара юридическим лицом для вручения премии сотруднику коллектива, для благотворительных целей и т.п.).

Наряду с общими требованиями к дееспособности (ст. 21—30 ГК РФ) к покупателю-гражданину в ряде случаев предъявляются специальные требования, например, при покупке оружия он должен иметь лицензию органа внутренних дел1.

Особенность договора розничной купли-продажи состоит в специфике его предмета: товар приобретается для использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, так как в противном случае это будет договор поставки или контрактации.

Договор розничной купли-продажи является публичным и согласно ст. 426 ГК РФ продавец обязан: 1) продать товар каждому, кто к нему обратится; 2) не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другими, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами; 3) устанавливать одинаковые цены товаров для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот отдельным

186

категориям потребителей; 4) не допускать отказа продажи товара при наличии возможности предоставить его потребителю.

На договор розничной купли-продажи в большинстве случаев распространяются правила о договоре присоединения, условия которого по ст. 428 ГК РФ определены одной из сторон — продавцом в формулярах или иных стандартных формах и принимаются другой стороной — покупателем. Формуляр в розничной торговле практически не применяется, иные стандартные формы весьма распространены: это объявляемые продавцом цены, соответствие качества товаров действующим стандартам, гарантийные сроки и др. На случаи, когда к товару предъявляются особые требования, правила договора присоединения не распространяются.

Особенность договора розничной купли-продажи состоит и . в том, что современная торговля не может ограничиваться передачей покупателю купленного товара, она должна сопровождаться множеством дополнительных услуг, т.е. торговым сервисом. Сервис насчитывает более сотни услуг, причем одна их часть составляет условия договора розничной купли-продажи, другая — выходит за его пределы. Отсюда вытекает необходимость дополнительного комплексного использования различных видов договоров, например, транспортной экспедиции, подряда, возмездных услуг, хранения и т.д.

Итак, сказанное выше позволяет характеризовать договор розничной купли-продажи по следующим признакам.

Договор розничной купли-продажи возмездный, поскольку покупатель оплачивает товар; взаимный, так как права и обязанности имеют обе стороны договора; публичный; как правило, это договор присоединения; договор в пользу его участников,но возможно и исполнение третьему лицу (например, товар куплен в подарок и по просьбе покупателя вручается одаряемому продавцом); консенсуальный, однако при самообслуживании с последующей оплатой — реальный, так как купленная вещь передается покупателю, что и является акцептом публичной оферты; чаще — договор простой, например, товар оплачен покупателем и тут же ему вручен, однако может быть и сложным, комплексным, например, купля-продажа в кредит с рассрочкой оплаты, купля-продажа с доставкой товара покупателю, при посылочной торговле и т.п.

Статьей 501 ГК РФ введена новая разновидность договора — договор найма-продажи, при котором покупатель является нанимателем (арендатором) переданного ему товара, а право собственности у него возникает с момента оплаты товара. Такая модель возможна при купле-продаже в кредит. В публикациях на эту тему справедливо

187

отмечается, что покупатель не должен платить продавцу арендную плату, так как порядок оплаты товара определяется договором купли-продажи и Правилами продажи гражданам товаров в кредит1. К сожалению, такой ясности нет в ГК РФ, что может вызвать споры по поводу арендной платы.

Сфера применения рассматриваемого договора необычайно широка, во-первых, по предмету договора, насчитывающему сотни тысяч разновидностей товаров, во-вторых, по покупателям, основную массу которых составляют миллионы граждан Российской Федерации, а также иностранные граждане и лица без гражданства, совершающие сделки по приобретению товаров на территории нашей страны, а поэтому в силу международного принципа национального режима подчиняющиеся законодательству Российской Федерации. Следует иметь в виду, что в этих случаях иностранные граждане и лица без гражданства совершают не международные купли-продажи, поскольку юридический факт купли-продажи возникает и осуществляется без пересечения границы Российской Федерации.

Форма заключения договора. К форме договора розничной купли-продажи применяются общие требования к форме сделок. Поскольку в большинстве случаев договор розничной купли-продажи исполняется при его заключении, то он совершается устно (п. 2 ст. 159 ГК РФ). Если же моменты его заключения и исполнения не совпадают, то необходима простая письменная форма, например, при купле-продаже с рассрочкой платежа, посылочной торговле, покупке товара по образцу с доставкой покупателю, по предварительным заказам, при заказе банкета в ресторане и т.д.

В статье 493 ГК РФ, которая, на наш взгляд, неудачно названа "Форма договора розничной купли-продажи", в действительности говорится о другом: договор считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Во-первых, эти документы подтверждают не факт заключения договора, а факт оплаты товара; во-вторых, сами по себе они не являются договорами, так как не имеют необходимых реквизитов — подписи покупателя, а на кассовом чеке — и подписи продавца, а также наименования товара, других условий договора, т.е. не соответствуют требованиям п. 1 ст. 160 ГК РФ.

188

Кроме того, эта статья ГК РФ не отвечает на вопрос, как определить момент заключения договора, если покупателю не выдается ни товарный, ни кассовый чек. Дело в том, что в соответствии с Законом РФ от 18 июня 1993 г. № 5215-1 "О применении контрольно-кассовых машин при осуществлении расчетов с населением"1 и Постановлением Правительства РФ от 30 июля 1993 г. № 7452 были утверждены: Положение по применению контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением (в редакции от 7 августа 1998 г. № 9043) и Перечень отдельных категорий предприятий (в том числе физических лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, в случае осуществления ими торговых операций или оказания услуг), организаций, учреждений, которые в силу специфики своей деятельности либо особенностей местонахождения могут осуществлять денежные расчеты с населением без применения контрольно-кассовых машин. В розничной торговле согласно этому Перечню можно проводить расчеты без применения ККМ при мелкорозничной торговле с ручных тележек, из цистерн (при продаже пива, кваса, молока, керосина), с лотков, из корзин, вразвес овощами и бахчевыми культурами, при продаже газет и журналов, а также сопутствующих товаров в отдельно стоящих киосках, на рынках, ярмарках и на других территориях, отведенных для торговли (за исключением находящихся там палаток, киосков, ларьков, павильонов, помещений контейнерного типа), при торговле непродовольственными товарами внутри крытых рыночных помещений. Ясно, что в этих ситуациях следует руководствоваться не ст. 493, а ст. 158—162 ГК РФ, с учетом правила ст. 493 ГК РФ о том, что отсутствие у покупателя кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает покупателя возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий; эта норма ст. 493 ГК РФ является специальной по отношению к п. 1 ст. 169 ГК РФ, запрещающему при несоблюдении простой письменной формы сделки ссылаться на свидетельские показания.

189

Порядок заключения договора розничной купли-продажи. Наряду с общими правилами (гл. 28 ГК РФ) этот порядок имеет свою особенность. Она состоит в том, что для заключения этого договора чаще используются публичная оферта (ст. 494 ГК РФ), т.е. предложение товара в рекламе, каталогах и описаниях (если в них содержатся существенные условия договора), а также выставление в месте продажи (на прилавках, в витрине и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах в месте их продажи независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи (например, как способ оформления наружных витрин). Офертой является меню организации общественного питания. Акцептом оферты служит согласие покупателя, выраженное устно, в соответствующих случаях — в письменной форме, а также конклюдентными действиями покупателя: оплата товара, предложенного в автомате (ст. 498 ГК РФ), оплата товара, выбранного по образцу и передаваемого покупателю в торговом зале, отбор товаров при самообслуживании в магазине или в организации общественного питания.

Следует заметить, что оферентом по этому договору может быть не только продавец, но и покупатель, если в магазине в витринах или на стеллажах выставлены не все виды товаров, в организациях общественного питания — при заказе особого блюда (диетического, порционного) и т.д.

Правовое регулирование договора розничной купли-продажи. Оно достаточно сложно, что объясняется двумя причинами. Во-первых, это широчайшая аудитория субъектов договора — миллионы граждан, права и обязанности которых, как и продавцов, нуждаются в детальном закреплении, причем в основном императивными нормами. Без такого правового щита покупатель-гражданин остался бы беззащитным в отношениях с экономически более сильным и не всегда лояльным к нему продавцом. Во-вторых, необычайной сложностью торговых процессов, организационно-технические правила которых должны быть известны участникам купли-продажи и урегулированы правом, поскольку оказывают прямое воздействие на обеспечение гарантий прав потребителей.

Итак, договор розничной купли-продажи регулируется прежде всего ГК РФ: частью первой; § 2, гл. 30 (ст. 492—505), общими положениями о купле-продаже (ст. 454—491), о возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков товаров, работ или услуг, и компенсации морального вреда (§ 3 и 4 гл. 59 (ст. 1095—1101).

190

Важнейшее значение имеет Закон РФ "О защите прав потребителей". Вопросы качества товаров регулируются Законами РФ "О стандартизации" и "О сертификации продукции и услуг", Федеральным законом от 2 января 2000 г. № 29-ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов"1. В соответствии с Законом о защите прав потребителей Правительство РФ своими Постановлениями утвердило ряд правил торговли: от 19 января 1998 г. № 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяются требования покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"2, от 9 сентября 1993 г. № 895 "Об утверждении Правил продажи гражданам товаров длительного пользования в кредит"3; от 19 августа 1996 г. № 987 "О мерах по ужесточению порядка торговли алкогольной продукцией"4; от 21 июля 1997 г. № 918 "Об утверждении Правил продажи товаров по образцам"5; от 15 августа 1997г. № 1036 "Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания"6; от 6 июня 1998 г. № 569 "Об утверждении Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами"7. Существуют правила аптечной торговли, работы автозаправочных станций.

В качестве рекомендательных используются Примерные правила работы предприятий розничной торговли и Основные требования к работе мелкорозничной сети, разработанные Комитетом

191

Российской Федерации по торговле 17 марта 1994 Г1 и согласованные с Госкомитетом Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке новых экономических структур и Министерством юстиции Российской Федерации1.

На основании п. 2 ст. 40 Закона о защите прав потребителей федеральный антимонопольный орган имеет право давать официальные разъяснения по вопросам применения законов и иных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей. На основании и во исполнение этой правовой нормы приказом председателя Государственного антимонопольного комитета Российской Федерации (ныне — Министерство Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства) от 20 мая 1998 г. № 160 утверждены разъяснения о некоторых вопросах, связанных с применением Закона о защите прав потребителей2. Эти разъяснения являются нормативно-правовыми.

Для судебной практики и для разрешения споров самими сторонами договора важное значение имеет Постановление Пленума ВС РФ от 29 сентября 1994 г. № 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей"3.

192


1 См.: Собрание законодательства Российской Федерации.— 1998.— №32.-Ст. 3915.
1 См.: Федеральный закон от 13 декабря 1996 г. № 150-ФЗ "Об оружии"// Собрание законодательства Российской Федерации.— 1996.— № 51.— Ст. 5681.
1 См.: Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации, части второй (постатейный)/Под ред. О.М. Садикова.— М., 1996.— С. 64.
1 См.: Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации.— 1993.— № 27.— Ст. 1018.
2 См.: Собрание актов Президента и Правительства Российской Федерации.- 1993.-№ 32-Ст. 3017.
3 См.: Собрание законодательства Российской Федерации.— 1998.— №33.-Ст. 4016.
1 См.: Собрание законодательства Российской Федерации.— 2000.— №2.-Ст. 150.
2 См.: Собрание законодательства Российской Федерации.— 1998.— № 4- Ст. 482.
3 См.: Собрание актов Президента и Правительства Российской Федерации.- 1993-№ 39.-Ст.3613.
4 См.: Собрание законодательства Российской Федерации.— 1996.— №35.-Ст. 4193.
5 См.: Собрание законодательства Российской Федерации.— 1997.— №30.-Ст. 3657.
6 См.: Собрание законодательства Российской Федерации.— 1997.— № 34.- Ст. 3980.
7 См.: Собрание законодательства Российской Федерации.— 1998.— № 24.- Ст. 2733.
1 См.: Правила торговли. Товарный справочник.—М.: Экономика, 1996.— С. 204-216.
2 См.: Российская газета.— 1999.— 14 января.
3 См.: Российская газета.— 1994.— 26 ноября.
Search Results from «Озон» Предпринимательство. Отраслевой бизнес
 
Синди Альварес Как создать продукт, который купят. Метод Lean Customer Development
Как создать продукт, который купят. Метод Lean Customer Development
Книга Синди Альварес "Как создать продукт, который купят" дополняет, расширяет и детализирует инновационные идеи, изложенные в международных бестселлерах "Четыре шага к озарению" Стива Бланка и "Бизнес с нуля" Эрика Риса. Новизна подхода Альварес в том, что она успешно распространяет методику развития потребителей за рамки сегмента стартапов. Предлагаемый ей метод Lean Customer Development применим в компаниях любого размера, от недавно созданных до признанных флагманов рынка. Прочитав книгу Синди Альварес, вы освоите стратегию и инструментарий для решения критически важной задачи современного бизнеса - как надежно проверить свои гипотезы и выйти на рынок с продуктом, который востребован покупателями.

Цитата
"Методика развития потребителей отличается от традиционных маркетинговых исследований, которые помогают узнать потребности и предпочтения потребителей, изучить потребительский опыт. Эта методика позволяет сделать шаг вперед - не просто понять поведение потребителей, но изменить его, обеспечив устойчивость бизнеса".

О чем книга
Книга дополняет, расширяет и детализирует инновационные идеи, изложенные в международных бестселлерах "Четыре шага к озарению" Стива Бланка и "Бизнес с нуля" Эрика Риса. Новизна подхода Альварес в том, что она успешно распространяет методику развития потребителей за рамки сегмента стартапов.
В книге детально рассказывается об одном из аспектов бережливых стартапов - развитии потребителей.

Почему книга достойна прочтения
  • Синди Альварес уделяет внимание практическому применению идей бережливого стартапа. Теорию знают все, но всегда возникают сложности с претворением идей в жизнь.
  • Предлагаемый в книге простой подход приносит плоды независимо от того, какой продукт вы производите и каковы размеры вашей организации.
  • Прочитав книгу, вы освоите стратегию и инструментарий для решения критически важной задачи современного бизнеса - как надежно проверить свои гипотезы и выйти на рынок с продуктом, который востребован покупателями.

    Кто автор
    Синди Альварес - менеджер по продукту, которая умеет превращать знания о потребителях в конкурентное преимущество продукта. Она сотрудничала как с маленькими и средними стартапами, так и с компаниями-гигантами, входящими в Fortune 500. В настоящее время работает в Yammer - дочерней компании Microsoft.

    Отзывы о книге
    "Хорошее пошаговое руководство о том, как приземлить романтику на методичное и внимательное изучение своих будущих пользователей. В #tceh мы проводим трекшн-митинги для своей команды, на которых сами развиваемся по канонам из книги".

    Ренат Гарипов, генеральный директор #tceh


    "Мы все хотим жить в мире уникальных товаров, удобных приложений, доступных цен и отличного сервиса. Производители тоже хотят этого, потому что отличный продукт помогает компании расти и двигаться вперед. Но на деле мало кто готов действовать ярко и неформально. Разговаривать со своим покупателем, слушать и задавать вопросы, придавать значение мелочам и постоянно повышать свою планку. Для этого нужно выйти из кабинета, засучить рукава и посмотреть в глаза тому человеку, для которого ты трудишься, и услышать, что для него важно. Это непривычно и даже страшно, но те, кто дружит и разговаривает со своими покупателями, изучает и развивает их, не просто повышают свою прибыль. Они делают нашу жизнь интересной и приносят реальную пользу обществу".

    Евгений Демин, генеральный директор SPLAT


  • ...

    Цена:
    530 руб

    Роберт Кийосаки Квадрант денежного потока. Руководство богатого папы по достижению финансовой свободы Rich Dads Cashflow Quadrant
    Квадрант денежного потока. Руководство богатого папы по достижению финансовой свободы
    Автор этого супербестселлера, знаменитый Роберт Кийосаки, ответит вам, почему одни люди работают меньше, зарабатывают больше, платят меньше налогов и чувствуют себя гораздо более защищенными в финансовом отношении, чем другие.
    Эта книга поможет вам найти свой путь к финансовой свободе в нашу эру великих перемен....

    Цена:
    659 руб

    Сергей Семёнов Большие продажи без компромиссов и оправданий. Система эффективных продаж по телефону и на встречах
    Большие продажи без компромиссов и оправданий. Система эффективных продаж по телефону и на встречах

    Умение продавать - один из важнейших факторов успеха любой компании, особенно в кризисные времена. Покупатели неохотно тратят деньги, а конкуренты наступают на пятки, потому руководитель должен всеми средствами мотивировать своих сотрудников и развивать их навыки продаж.
    Сергей Семёнов, бизнес-тренер и консультант с 17-летним опытом продаж, собрал наиболее эффективные методики ведения переговоров, убеждения клиентов и работы с возражениями, фундаментальные принципы и особенности продажи различных видов товаров и услуг, добавил проверенные инструменты повышения мотивации персонала и оценки результатов работы и получил систему управления продажами, которую с успехом можно использовать в компании любого профиля и размера. После внедрения описанной системы вы наконец сможете добиться нужных объемов продаж. Без компромиссов и оправданий со стороны подчиненных.

    Почему книга достойна прочтения
    - В этой книге вы найдете все основные техники, необходимые для успешных продаж.
    - Вы сможете скорректировать или разработать новую систему управления продажами, подходящими именно вашей компании.
    - Следуя советам автора, вы сможете воодушевить свой отдел продаж на новые подвиги.

    Кто автор
    Сергей Семёнов - бизнес-тренер, консультант, спикер-мотиватор, генеральный директор компании «Эксперт-Маркетинг», практик с опытом работы в продажах и переговорах с 2000 года.

    Ключевые понятия
    Управление продажами, холодные звонки, переговоры

    Мнение экспертов
    Книга написана просто и понятно. Хочется броситься в бой и опробовать все советы в реальной сделке. Автор подробно описал современный арсенал продавца, техники, методы убеждения, воздействия, а главное - систему для регулярного достижения поставленных целей, без которой современная компания не может быть эффективной. Книга будет интересна не только профессиональным продавцам, но и обывателю, на которого все эти приемы бывают направлены.
    Олег Волобуев,
    один из создателей проекта Rutube, руководитель компаний "Инвентос" и "Редспелл"

    Эта книга для тех, кому не безразличны свои цели и жизнь, свой доход и работа. А если кому-то и безразличны, то после прочтения у них однозначно появится желание не стоять на месте, а идти только вперед. Все алгоритмы прописаны детально и пошагово, и становится совершенно ясно, как они приведут к отличному результату в продажах.  Именно после прочтения книги я понял, что это и есть та самая вакцина от всех отговорок, возражений сотрудников и клиентов, вакцина, позволяющая вылечить отдел продаж.
    Илья Адольфович Якубсон,
    экс-президент ГК «ДИКСИ», член правления Российского союза промышленников и предпринимателей

    ...

    Цена:
    376 руб

    Игорь Манн, Дмитрий Турусин Точки контакта. Простые идеи для улучшения вашего маркетинга
    Точки контакта. Простые идеи для улучшения вашего маркетинга
    Эта книга-тетрадь - уникальный настольный инструмент для предпринимателей, руководителей и специалистов по маркетингу. Она поможет вам организовать работу над точками контакта вашей компании. Авторы систематизируют в виде законов и наблюдений все имеющиеся знания о точках контакта и объясняют, как и почему они влияют на ваших клиентов.
    На страницах книги отведено место для записей и самостоятельной работы. Читайте, пишите, анализируйте ваши точки контакта и учитесь управлять ими. Ваш маркетинг и бизнес станут намного-намного эффективнее! Тщательная работа с тетрадью гарантирует увеличение прибыльности вашей компании за счет простых шагов, которые можно сделать уже завтра....

    Цена:
    558 руб

    Владимир Якуба Дожим клиента. 28 способов продавать день в день
    Дожим клиента. 28 способов продавать день в день
    Как часто вы видите в своих финансовых отчетах суммы с шестью и более нулями? Скорее всего, это было давно и неправда. Значит, пришло время учиться продавать больше, быстрее и эффективнее. А точнее, с первого звонка.

    Вспомните, сколько времени проходит у вас между первым контактом с клиентом и заключением сделки. В зависимости от сферы работы считается удачным, если сделка заключена в период от двух недель до трех месяцев. В этой книге собраны способы продавать день в день. С примерами, скриптами разговоров, действующими способами дожима покупателей.
    Если вас смущает слово "дожим", то можете не волноваться. Под ним подразумевается всего лишь максимально успешное воздействие на клиента. При этом никакие нормы морали и законодательства не нарушаются. Вы научитесь брать своим обаянием, умением договариваться, грамотно проводить встречи и получать от человека то, что вам нужно.
    Успехов вам в продажах!...

    Цена:
    585 руб

    Питер Ф. Друкер Бизнес и инновации Innovation and Entrepreneurship
    Бизнес и инновации
    "Бизнес и инновации" - ставшая классикой книга о предпринимательстве и инновационной деятельности, впервые систематизирующая накопленные практические знания в этой области и представляющая их в виде полноценной теории. В книге, имеющей практическое значение, рассказывается о том, как преуспеть в новой предпринимательской экономике - идет ли речь о существующем бизнесе, государственном учреждении или новом предприятии.

    Ориентирована на широкий круг читателей, как опытных бизнесменов, так и тех, кто делает свои первые шаги в бизнесе, частных предпринимателей, студентов и преподавателей экономических дисциплин вузов. Книга "Бизнес и инновации" Питера Ф.Друкера, человека, который ввел в обиход понятие "менеджмент" и внес большой вклад в развитие этой науки, украсит любую деловую библиотеку....

    Цена:
    1441 руб

    Нирадж Давар Идеальный маркетинг. О чем забыли 98% маркетологов Tilt: Shifting Your Strategy from Products to Customers
    Идеальный маркетинг. О чем забыли 98% маркетологов
    "Вы не можете достойно конкурировать, уступая соперникам в свойствах продуктов, уровне и темпах их производства и обновления. Но для закрепления своего положения вам придется обеспечить превосходство и в работе с потребителями".

    Нирадж Давар



    О чем книга
    Перед маркетологами всех отраслей вновь и вновь встают вопросы: в чем искать конкурентные преимущества продукта? Как сохранять позиции на рынке? Дешевые клоны появляются как грибы после дождя, и потребители все чаще изменяют известным брендам с менее громкими, но более выгодными аналогами. Инвестиции в разработки новых продуктов и технические инновации все меньше и меньше дают финансовую отдачу.
    По мнению профессора Нираджа Давара, успех в будущем ждет клиентоориентированный бизнес. На примере различных компаний автор показывает, что самые мощные конкурентные преимущества, которые практически невозможно повторить, лежат на уровне потребителей, а не продукта. В своей книге профессор Давар подробно рассматривает инструменты сбора данных о потребительских интересах и методы их анализа.

    Почему книга достойна прочтения
  • После прочтения книги вы вспомните то, что всегда знали, но почему-то забыли: ключ к успеху - понимание клиента.
  • Вы научитесь мониторить запросы потребителей и модернизировать свой продукт и его рекламу с учетом этих запросов.
  • Приятный бонус: вы узнаете много интересных историй из практики крупных мировых компаний.

    Кто автор
    Нирадж Давар - профессор бизнес-школы Айви (Канада и Гонконг), известный специалист по маркетингу и стратегии, читал лекции в ведущих бизнес-школах Европы и Азии. Работает с руководителями высшего звена глобальных компаний, участвовал в проектах BMW, HSBC, Microsoft, Cadbury, L'Oreal и McCain Foods на трех континентах. Сотрудничал со стартапами в сфере информатики и биотехнологий. Его статьи публикуются в Harvard Business Review, MIT Sloan Management Review, Financial Times, International Herald Tribune и других крупных изданиях.

    Ключевые понятия
    Потребительский маркетинг, реклама, конкурентные преимущества

    Мнение эксперта:
    "Эта книга, как следует из названия, - о маркетинге. В некоторых отраслях маркетинг по-прежнему в фаворе. Все новые гиганты - Google, Amazon, Facebook и Apple - опираются именно на него. О преимуществах маркетингового мышления руководителей компаний, о технологиях блестящих бизнес-побед над конкурентами путем создания ощутимых конкурентных преимуществ. Эта книга об ориентации своего бизнеса на Потребителей (с большой буквы) вашей продукции. Прочитать ее надо не один раз, она должна стать настольным руководством каждого бизнесмена или менеджера. Вы навсегда измените свое видение бизнеса, свое отношение к нему и достигнете таких же вершин, как и упомянутые компании. Удачи!"

    Михаил Симонов,
    президент Российской ассоциации маркетинговых услуг,
    президент фестиваля рекламы и маркетинга "Серебряный Меркурий"

    ...

  • Цена:
    582 руб

    Дэвис Дайер, Фредерик Дэлзелл, Ровена Олегарио Procter & Gamble. Путь к успеху. 165-летний опыт построения брендов Rising Tide: Lessons from 165 Years of Brand Building at Procter & Gamble
    Procter & Gamble. Путь к успеху. 165-летний опыт построения брендов
    В книге исследован уникальный опыт компании Procter & Gamble по созданию популярных и приносящих высокую прибыль брендов, таких как мыло Ivory и Camay, стиральные порошки Tide и Ariel, шампуни Head & Shoulders и Pantene, подгузники Pampers и т.д. Основа длительного успеха компании - постоянное совершенствование производственных процессов и качества производимых товаров. Научные исследования, использование передовых рекламных и маркетинговых технологий, умение учиться на своих ошибках и смелость в новых начинаниях - неотъемлемые характеристики компаний-лидеров, таких как Procter & Gamble. Это издание можно рассматривать и как увлекательный учебник по экономике крупной корпорации, и как практическое пособие по брендингу, маркетингу и рекламе.

    Книга ориентирована на руководителей предприятий, менеджеров по маркетингу и рекламе, бренд-менеджеров, специалистов химической, бумажной, парфюмерной, фармацевтической промышленности, преподавателей и студентов....

    Цена:
    1139 руб

    Грег Бернарда, Александр Остервальдер, Ив Пинье, Алан Смит Шаблоны для бизнеса. 50 отрывных шаблонов большого формата для построения бизнес-моделей, 50 отрывных шаблонов большого формата для разработки ценностных предложений
    Шаблоны для бизнеса. 50 отрывных шаблонов большого формата для построения бизнес-моделей, 50 отрывных шаблонов большого формата для разработки ценностных предложений
    "Шаблоны для бизнеса" - это приложение к бестселлерам "Построение бизнес-моделей" и "Разработка ценностных предложений" Александра Остервальдера и Ива Пинье. С помощью сотни шаблонов очень большого формата вы сможете на практике реализовать методику Остервальдера. С ними удобно работать и творчески размышлять над бизнесом, поэтому шаблоны экономят массу времени и структурируют идеи.
    Метод Остервальдера много лет помогает миллионам предпринимателей по всему миру лучше понимать своих клиентов, оптимизировать работу компании, а главное - создавать по настоящему ценные предложения, нужные рынку.

    ...

    Цена:
    659 руб

    Роберт Чалдини Психология согласия. Революционная методика пре-убеждения
    Психология согласия. Революционная методика пре-убеждения
    Лучший способ добиться согласия - это воспользоваться пре-убеждением. Революционной методикой, которая позволяет получать положительные ответы еще до начала переговоров. Хотите уговорить руководителя повысить вам зарплату? Соблазнить потенциального клиента на дорогую покупку? Убедить супруга провести выходные так, как хочется вам и не хочется ему? Методика пре-убеждения от социального психолога №1 в мире, автора бестселлера "Психология влияния" Роберта Чалдини срабатывает во всех случаях. Она помогает избежать клиентских возражений, утомительных споров и обидных отказов. 7 простых принципов пре-убеждения позволяют выстроить разговор таким образом, что его исход почти наверняка приведет к желаемому согласию....

    Цена:
    321 руб

    «ePayService» Платежные карты на все случаи жизни, денежные переводы, обналичить чек на инкассо
    2013 Copyright © TradeDeal.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт. Партнёрская программа.
    Яндекс.Метрика Яндекс цитирования