5.2.2. Права и обязанности сторон договора

При заключении договора розничной купли-продажи стороны определяют свои права и обязанности, которые и составляют условия договора. Однако следует иметь в виду, что эти условия по одним пунктам согласовываются (устно или письменно) сторонами договора, а по другим — предусматриваются императивными нормами законов и других нормативно-правовых актов, обязательных для сторон. Кроме того, необходимо учитывать, что права и обязанности сторон бывают трех видов: общими для всех договоров розничной купли-продажи; характерными для этих договоров, заключаемых при определенных формах торгового обслуживания; характерными для договоров купли-продажи определенных видов товаров.

Рассмотрим группы прав и обязанностей сторон подробнее.

192

Общие условия для всех договоров розничной купли-продажи. Существенными условиями договора являются предмет и цена. Согласно ст. 432 ГК РФ существенным является любое условие, относительно которого по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Поэтому существенными могут быть, например: условия о порядке расчетов за товар при покупке его в кредит с рассрочкой платежа; порядок, срок и место доставки товара при покупке его по образцу с доставкой покупателю.

Предмет договора — это товар, его наименование, количество, модель, фасон, размер, артикул, цвет, расфасовка и другие ассортиментные признаки, по которым покупатель выбирает изделие. Согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей продавец не вправе обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров, а также не вправе без согласия покупателя предоставлять дополнительные услуги, оказываемые за плату.

Исходя из общих положений о договоре купли-продажи (ст. 455 ГК РФ) при розничной купле-продаже товаром могут быть любые вещи с соблюдением правил ст. 129 ГК РФ, т.е. кроме изъятых из оборота, а для ограниченно оборотоспособных — лишь при наличии специального разрешения.

Предмет договора включает условия о качестве товара: соответствие его стандарту, образцу, описанию, рецептуре, а по соглашению — и повышенным требованиям по сравнению с обязательными (ст. 469 ГКРФ).

Обязанности продавца и изготовителя по обеспечению надлежащего качества товара устанавливаются законодательством. Требования к качеству товаров и меры борьбы с продажей товаров ненадлежащего качества ужесточаются. Важными следует считать стандартизацию и сертификацию изделий, которые предусматривают требования к качеству товаров обязательные и для изготовителя, и для продавца.

Стандарт — это нормативно-технический документ, нарушение которого преследуется по закону. Однако стандарт не всегда в состоянии установить требования ко всем признакам товаров, ко всем разновидностям сырья для их изготовления, ко всем техническим процессам их производства, ко всем возможностям изготовителя товаров. Решить эти задачи в определенной мере призвана сертификация товаров. Законы о сертификации продукции и услуг и о защите прав потребителей предусматривают, что товары, на которые законами или стандартами установлены требования,

193

обеспечивающие безопасность жизни и здоровья потребителя, охрану окружающей среды, непричинение вреда имуществу потребителя, подлежат обязательной сертификации.

Перечень сертифицируемых товаров определен Постановлением Правительства РФ от 13 августа 1997 г. № 10131. В Перечень включены многие товары: для детей, продовольственные, для профилактики лечения заболеваний, технические средства реабилитации инвалидов, парфюмерно-косметические, туалетное мыло, текстильные швейные изделия и головные уборы, трикотажные изделия, пушно-меховые и овчинно-шубные изделия, строительные материалы, оборудование и приборы для отопления и горячего водоснабжения, сантехника, предметы обстановки дома, хозяйственные и культтовары, товары для досуга и развлечений, спортивные товары, прогулочные суда, охотничьи и рыболовные плавсредства, легковые автомобили и мото- и велотехника, средства для домашнего содержания животных, а также по уходу за растениями, товары бытового назначения для защиты гражданина от опасных внешних воздействий.

При продаже этих товаров, в том числе импортных, продавец обязан информировать потребителя о проведении сертификации, а также маркировать товары знаком соответствия требованиям безопасности. Покупатель вправе потребовать от продавца такую информацию.

При выявлении причинения вреда жизни, здоровью и имуществу покупателя незамедлительно должно быть приостановлено производство таких изделий, а в необходимых случаях принимаются меры по изъятию их из оборота и отзыву у потребителя. В практике ряда крупных автомобильных фирм ведущих промышленных стран только за последние годы не раз были осуществлены меры, аналогичные указанным.

Помимо обязательной изготовитель товаров вправе проводить и добровольную сертификацию выпускаемых им товаров, что позволяет ему заслуживать большее доверие покупателей.

Однако сертификация сама по себе не решает проблемы качества товаров. Новый шаг в этом направлении сделан в Федеральном законе от 2 января 2000 г. "О качестве и безопасности пищевых продуктов". Этим Законом введена государственная регистрация новых пищевых продуктов (отечественных и импортных) с внесением

194

продуктов, их изготовителей и поставщиков в Государственный реестр, ведение которого возложено на Службу государственного санитарно-эпидемиологического надзора. Закон определяет меры по лицензированию отдельных видов пищевых продуктов, оптовой торговле ими и оказанию услуг в сфере общественного питания.

Важным достоинством этого Закона является государственный надзор и контроль за обеспечением качества и безопасности пищевых продуктов, осуществляемые на всех стадиях — от изготовления до конечной реализации — Государственной санитарно-бактериологической службой Российской Федерации, Государственной ветеринарной службой Российской Федерации, органами Государственной хлебной инспекции Российской Федерации, органами Государственной инспекции по торговле, качеству товаров и услуг и защите прав потребителей Российской Федерации, а также органами, осуществляющими государственный надзор в области стандартизации и метрологии. Важно, чтобы этот крайне важный для людей Закон неуклонно и своевременно исполнялся, а это во многом зависит и от будущих специалистов, ныне изучающих торговое право.

Следующим инструментом повышения качества продаваемых товаров и укрепляющим гарантии прав покупателей являются гарантийные сроки на товары.

Законом определены три вида гарантийных сроков: гарантийный срок (правильнее его было бы назвать гарантийным сроком эксплуатации) использования товара, срок годности и срок службы.

Гарантийный срок устанавливает изготовитель. Его указывают в техническом паспорте изделия. Этот срок исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие (ст. 470 и 471 ГК РФ; ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем, а также установить гарантийный срок большей продолжительности, чем установлено изготовителем (ст. 5 Закона). Гарантийный срок устанавливается обычно на технически сложные товары культурно-бытового и хозяйственного назначения, а также на обувь и некоторые другие товары.

Для обеспечения безопасности товаров устанавливаются срок годности и срок службы товаров.

Срок годности определяется законом, стандартом, иными обязательными правилами, когда по истечении этого срока товар считается не пригодным для использования по назначению. Согласно

195

ст. 472 ГК РФ товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован до истечения срока годности. Этот срок исчисляется со времени изготовления товара либо определяется датой, до наступления которой товар пригоден к использованию (ст. 472, 473 ГК РФ).

Сроки годности устанавливают на многие продовольственные товары, лекарственные средства, а также на ряд непродовольственных товаров (фотоматериалы, электробатарейки, кинескопы и др.).

Постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 г. № 720 определен перечень продовольственных и непродовольственных товаров, которые по истечении срока годности считаются не пригодными для использования по назначению1.

Срок службы устанавливается на товары, которые могут быть опасны для жизни и здоровья потребителя, для окружающей среды, а также для имущества потребителя. Согласно Закону о защите прав потребителей Правительство РФ Постановлением от 16 июня 1997 г. № 720 утвердило перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни и здоровья потребителя, причинить вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы. В перечень включены разнообразные товары: для детей, для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, оборудование и приборы для отопления и горячего водоснабжения, сантехника, предметы обстановки дома, хозяйственные и культтовары, спортивные товары, прогулочные суда и плавсредства, технические средства для домашнего содержания животных и по уходу за растениями.

Сведения о сроке службы должны содержаться в информации о товаре, предоставляемой покупателю.

Если изготовитель не установил срок службы на товар, он обязан обеспечивать безопасность товара в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю (ст. 7 Закона о защите прав потребителей).

Согласно п. 4 ст. 469 ГК РФ по соглашению между продавцом и покупателем товар может соответствовать повышенным

196

требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, установленными в предусмотренных законодательством случаях.

Цена товара согласно п. 1 ст. 500 ГК РФ объявляется продавцом в момент заключения договора, если иное не. предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства. Цена должна быть одинаковой для всех покупателей (ст. 426 ГК РФ). Нельзя не заметить, что хотя в основном такой порядок приемлем, тем не менее законодатель допустил и определенную опрометчивость. Во-первых, почему покупатель лишен права согласовывать цену товара? Во-вторых, почему ограничивается право продавца (как правило, частного собственника) продать какому-либо покупателю товар дешевле, чем другим (бедному, инвалиду и т.д.)? Между тем подобные отступления от правовой нормы возникают, причем их нельзя оправдать ни одним из тех исключений ("если иное"), которые содержатся в п. 1 ст. 500 ГК РФ.

Перечень товаров, цена на которые для розничной торговли регулируется государством, невелик и определяется законом.

Каждая из сторон договора имеет обязанности перед другой стороной. Продавец как сторона, осуществляющая исполнение, которое имеет решающее значение для содержания договора, выполняет значительно больший объем обязанностей, чем покупатель.

Одной из первых обязанностей продавца, осуществляемой как до заключения, так и в процессе заключения договора, является предоставление покупателю достоверной информации (ст. 495 ГК РФ, ст. 8—12 Закона РФ "О защите прав потребителей",). Это информация и об изготовителе (продавце), и о товаре. Такая информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договора способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке и дополнительно по усмотрению изготовителя (продавца) — на государственных языках субъектов Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Информация об изготовителе (продавце) включает его фирменное наименование, место нахождения (юридический адрес) и режим работы; она размещается на вывеске. Индивидуальный предприниматель должен предоставлять информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего органа.

Потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроке ее действия и органе, выдавшем лицензию, если вид деятельности продавца подлежит лицензированию. Информация должна быть доведена до сведения потребителей также при

197

торговле во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля проводится вне постоянного места нахождения продавца.

Информация о товаре должна, прежде всего обеспечивать покупателю возможность его выбора. Она должна содержать:

  • обозначение стандартов;
  • сведения об основных потребительских свойствах товаров, а в отношении продуктов питания — сведения о составе (в том числе перечень использованных в процессе изготовления иных продуктов питания и пищевых добавок), весе, объеме, калорийности продуктов питания, содержании в них вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями стандартов, а также противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний;
  • цену и условия приобретения товаров;
  • гарантийный срок, если он установлен;
  • правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
  • срок службы или срок годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары, услуги по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся не пригодными для использования по назначению;
  • местонахождение (юридический адрес), фирменное наименование изготовителя (продавца) и место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий потребителей и производящей ремонт и техническое обследование товара;
  • информацию о сертификации товара.

Вся информация доводится до сведения потребителей в технической документации на товар, на этикетках, а также соответствующей маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация о сертификации товаров представляется в виде знака соответствия и указания в технической документации сведений о проведении сертификации (номер и срок действия сертификата, название органа, его выдавшего).

Продукты питания, упакованные или расфасованные на территории России, должны быть снабжены информацией о месте их изготовления. В статье 18 Федерального закона от 2 января 2000 г. "О качестве и безопасности пищевых продуктов" установлено, что

198

на этикетках или ярлыках либо на листках-вкладышах упакованных пищевых продуктов кроме указанной информации, определенной Законом о защите прав потребителей, с учетом видов пищевых продуктов должна быть дана информация на русском языке:

  • о пищевой ценности (калорийность, содержание белков, жиров, углеводов, витаминов, макро- и микроэлементов);
  • о назначении и условиях применения продуктов детского и диетического питания, биологически активных добавок;
  • о способах и условиях изготовления готовых блюд (концентраты и полуфабрикаты пищевых продуктов);
  • об условиях хранения пищевых продуктов, для которых установлены требования к условиям их хранения;
  • о датах изготовления и упаковки пищевых продуктов.

Ряд условий, характерных для всех договоров розничной купли-продажи, предусмотрен общими положениями Правил продажи отдельных видов товаров. Назовем важнейшие из них.

Продавец должен:

иметь необходимые помещения, оборудование и инвентарь, обеспечивающие качество и безопасность товаров при их хранении и реализации на месте продажи, надлежащие условия торговли, а также возможность выбора товаров покупателями;

иметь и содержать в исправном состоянии средства измерения, своевременно и в установленном порядке проводить их метрологическую поверку. Измерительное оборудование должно быть также установлено на доступном месте для проверки покупателем правильности цены и веса приобретенного товара;

иметь книгу отзывов и предложений и предоставлять ее покупателю по его требованию;

довести до сведения покупателя цену и условия приобретения товара (например, продажа в кредит).

Продажа товаров, изготовленных из объектов животного мира (меховые и кожаные, швейные, галантерейные, декоративные изделия, обувь, пищевые продукты), принадлежащих видам, занесенным в Красную книгу Российской Федерации, возможна только при наличии соответствующей документации, подтверждающей, что эти объекты получены в соответствии с законодательством Российской Федерации на основании разрешения (распорядительной лицензии), выдаваемого службой охраны окружающей среды (в составе МПР России), а из объектов животного мира, подпадающих под действие Конвенции о международной торговле видами дикой фауны и

199

флоры, находящимися под угрозой исчезновения, — на основании разрешения компетентного органа страны-экспортера.

При продаже товара покупатель должен иметь возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами, вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его в действии, если это не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

Продавец не имеет права обусловливать продажу одних товаров обязательным приобретением других или обязательным оказанием услуг, за исключением случаев, когда товары по техническим требованиям не могут быть собраны и (или) установлены (подключены) без участия соответствующих специалистов.

При доставке крупногабаритного товара покупателем продавец обязан бесплатно обеспечить погрузку товара на транспортное средство покупателя.

Статья 496 ГК РФ и п. 25 Правил продажи предусматривают также продажу товара с условием его принятия покупателем в определенный срок (например, когда покупателю надо отлучиться за деньгами для оплаты товара). Такой срок определяется соглашением сторон (например, один час), о чем продавцом делается отметка на товарном чеке, который вручается покупателю для оплаты товара. До истечения этого срока продавец не может продать товар другому покупателю. Неявка покупателя или несовершение иных необходимых действий для принятия товара в течение определенного договором срока могут рассматриваться продавцом как отказ покупателя приобрести товар.

Статья 25 Закона о защите прав потребителей и п. 26 Правил продажи предусматривают право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, где этот товар был им приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, комплектации. Потребитель имеет право на обмен такого товара в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обмен товара возможен при условии, что он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения потребителя к продавцу, он вправе по своему выбору потребовать возврата денег; уплаченных за товар, или обменять его при первом

200

поступлении соответствующего товара в продажу (о поступлении товара продавец обязан сообщить потребителю).

Рассмотренные правила обмена товаров могут быть реализованы как самим покупателем, так и другими лицами, которым товар был подарен или продан покупателем.

Правительство РФ утвердило Перечень товаров, не подлежащих такому обмену. В него входят:

  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях — предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы для очков, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты;
  • предметы личной гигиены — зубные щетки, расчески, заколки, бигуди, парики, шиньоны и другие аналогичные товары;
  • парфюмерно-косметические товары;
  • текстильные товары — хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей (ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  • швейные и трикотажные изделия — бельевые, чулочно-носочные;
  • изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования, — посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов;
  • товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  • бытовая мебель — мебельные гарнитуры и комплекты;
  • изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
  • автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, — металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые станки; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; электронные игрушки;

201

  • гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  • животные и растения.

В любом договоре розничной купли-продажи предусматривается оплата покупателем купленного товара и ее порядок. Оплата производится в рублях путем наличных и безналичных расчетов (ст. 140 ГК РФ), в том числе с кредитных карточек; путем приобретения абонемента для питания в столовой.

Согласно ст. 500 ГК РФ в случае, когда предусмотрена предварительная оплата товара покупателем и он не оплачивает товар в установленный срок, это признается отказом от исполнения договора купли-продажи (если иное не предусмотрено соглашением сторон).

Законом о защите прав потребителей (ст. 16) установлено, что условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации, признаются недействительными.

Условия договоров розничной купли-продажи при различных формах торгового обслуживания. Для традиционной купли-продажи характерны переговоры сторон о количестве товара, консультации покупателя с продавцом о свойствах товара, который затем взвешивается и упаковывается продавцом, оплачивается покупателем с вручением ему товарного и кассового чека.

Если товар отобран покупателем (взвешен, отложен, передан на контроль), а расчет за него производится через отдельную кассу, то отобранный товар не может быть продан другому покупателю: соглашение сторон состоялось, а правило ст. 493 ГК РФ о моменте выдачи покупателю кассового или товарного чека неприменимо.

При продаже сложного технического товара, имеющего гарантийный срок (о чем сказано в техническом паспорте на изделие), продавец должен сделать отметку в паспорте (обычно штампом) с указанием даты продажи, удостоверить это своей подписью и проинформировать покупателя об адресе и телефоне мастерской гарантийного ремонта.

Специфичны правила продажи товаров по методу самообслуживания. Ценность этого метода состоит в доверии к покупателю, который сам отбирает товар (если необходимо — с помощью

202

консультанта), что экономит время, затрачиваемое им на покупку. У продавца же снижаются издержки обращения за счет уменьшения штата работников прилавка.

Особенности продажи товаров по этому методу предусмотрены Примерными правилами работы предприятий розничной торговли от 17 марта 1997 г., имеющими рекомендательный характер и разработанными Комитетом Российской Федерации по торговле.

В магазинах самообслуживания товары продаются в расфасованном виде — чаще в фабричной расфасовке, иногда и в расфасовке магазина. Отдельные пищевые товары могут продаваться с прилавка, в том числе с нарезкой и упаковкой. Покупатели обеспечиваются необходимым инвентарем (корзины, тележки) для отбора товаров.

Работники магазина самообслуживания не должны требовать от покупателя при входе в торговый зал предъявления товаров, приобретенных ранее, а при выходе не должны проверять правильность оплаты покупки и осматривать личные вещи покупателя. Однако необходимо считаться с тем, что магазины самообслуживания — организации повышенной конфликтности, поскольку (и это во всем мире) в них чаще всего совершаются разнообразные хищения товаров. Поэтому покупателям разумнее оставлять свои сумки при входе в магазин в специальном хранилище (получив жетон). Деньги за товары в магазинах самообслуживания получают кассиры-контролеры узла расчетов.

При возникновении конфликтной ситуации (при попытке хищения товара) следует пригласить такого покупателя в администрацию, объясниться с ним, а если уладить конфликт не удается, пригласить работника милиции для составления акта. Самоуправство работников магазина, например, попытка обыскать покупателя, оскорбление его чести и достоинства, когда факта хищения в действительности не было, а претензии основаны на несостоятельном подозрении, может привести к тяжким последствиям, которых нельзя допускать.

Продажа товаров по образцам (ст. 497 ГК РФ) может осуществляться в двух видах. По образцам, выставленным в витринах магазина, где на товаре указаны и цены, покупатель выбирает товар, оплачивает его и передает чек продавцу, который и вручает ему товар. В магазине могут быть выставлены образцы товаров (мебель в сборке, холодильники, стиральные машины и другие обычно крупногабаритные изделия); после ознакомления с образцами покупатель покупает товар, но не сам образец, хотя и это возможно, а как бы его точную

203

копию, получает квитанцию об уплате товара, который затем и доставляется ему на дом. Здесь также возможны два варианта. Если товар доставляет магазин, то покупатель заключает с магазином договор купли-продажи с обязательством поставки его продавцом. Стоимость доставки при этом может быть включена в стоимость товара, и тогда она отдельно не оплачивается, а если не включена, то покупатель оплачивает ее дополнительно. Доставку отобранного по образцу товара может осуществлять транспортно-экспедиционная организация по отдельному договору с покупателем и за его счет.

В обоих вариантах доставки могут возникать конфликтные ситуации. Так, когда покупателю доставляется товар, в чем-то не соответствующий образцу (например, не тот цвет или не та подборка отделки мебели, мебель не того артикула, холодильник не той марки и т.д.), то виновен продавец, передавший экспедитору товар с нарушением договора купли-продажи, заключенного с покупателем. Согласно ст. 497 ГК РФ этот договор считается исполненным с момента доставки товара в обусловленное покупателем место. Однако если доставлен не тот товар, не по тому образцу, то доставка считается несостоявшейся и согласно ч. 3 ст. 72 Устава автомобильного транспорта РСФСР (действующего до принятия аналогичного Устава Российской Федерации) грузополучатель (покупатель товара) при городских и пригородных перевозках вправе отказаться от получения груза по причинам, не зависящим от автотранспортного предприятия. Покупатель тем более вправе отказаться от получения товара, если причины отказа зависят от автотранспортной организации.

Экспедитор в этом случае вынужден предъявлять претензии продавцу, если продавец виновен в доставке неисправного товара, или возмещать убытки покупателю, если виновен экспедитор. Поэтому покупателю надежнее заключить договор с продавцом на доставку товара, чтобы не вступать в сложные отношения с экспедитором по взысканию убытков.

При доставке товара другими видами транспорта или по почте в случае нарушения условий договора купли-продажи действует законодательство о почтовой связи, транспортные кодексы.

Следует также отметить, что при этой форме торгового обслуживания действуют Правила продажи товаров по образцам, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. № 918.

Продажа товаров с использованием автоматов. Процесс купли-продажи с использованием автоматов требует конклюдентных действий (т.е. опускания монеты в автомат).

204

Владелец автоматов согласно ст. 498 ГК РФ обязан поместить на автомате или иным способом довести до покупателей сведения о наименовании продавца, месте его нахождения, режиме работы, а также о действиях, которые необходимо совершить для покупки товара.

Если покупателю оплаченный товар не предоставляется, продавец обязан по требованию покупателя незамедлительно предоставить покупателю этот товар или возвратить уплаченную сумму. Эта норма ст. 498 ГК РФ трудновыполнима, так как надо связаться с владельцем автомата, ожидать прибытия его представителя и т.д. Однако во всяком случае общаться с автоматом при помощи кулаков не следует, так можно нанести повреждение автомату и за это понести ответственность.

Торговля с использованием автоматов часто усложняется необходимостью размена денег, отсутствием разменного автомата. В пункте 4 ст. 498 ГК РФ установлена норма: когда автомат используется для размена денег, приобретения знаков оплаты или. обмена валюты, то применяются правила о розничной купле-продаже, если иное не вытекает из существа обязательства.

Посылочная торговля имеет уже давно сложившиеся традиции и требует специального правового регулирования, которое пока, к сожалению, отсутствует. Современная посылочная торговля, особенно в экономически развитых странах, весьма разнообразна: она существует как внутри стран, так и в международных отношениях; ведётся на основе информации, содержащейся в каталогах посылочных фирм или в рекламных средствах. В одних случаях она оформляется письменно на бланке посылочного заказа, обычно имеющегося в почтовых отделениях, в других — заказом по телефону.

Покупатель указывает на бланке заказа необходимый ему товар и направляет его посылочной организации по адресу, указанному в каталоге, назвав номер товара по каталогу, а в необходимых случаях — и другие ассортиментные признаки изделия (размер, рост, полнота, цвет, материал и др.). Порядок расчета за товар обычно указан в каталоге или определяется при телефонном заказе. Это может быть оплата наложенным платежом, т.е. на почте при получении товара оплачивается его стоимость и стоимость доставки. Возможна предварительная оплата и товара, и стоимости доставки.

При получении товара на почте покупатель должен с участием работника почтового отделения проверить содержание посылки, при обнаружении недостатков (недостача, порча изделия, посылка незаказанного товара и др.) составить акт и отказаться от

205

получения товара или принять его, но с предъявлением продавцу соответствующих претензионных требований.

Общественное питание с экономической точки зрения своеобразно тем, что его предприятия прежде всего занимаются производством так называемой кухонной продукции. В то же время они осуществляют и чисто торговые операции по розничной купле-продаже кухонной и буфетной продукции. Но, кроме того, организация общественного питания в зависимости от ее типа и класса обязана обеспечить условия для приема пищи (мебель, посуда, специи, салфетки), а также гардероб, туалет, во многих случаях — обслуживание официантом, музыкальное сопровождение и др. В конечном счете все это входит в стоимость питания, т.е. учитывается при калькулировании его стоимости.

Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1036, регулируют специфические правоотношения сторон, а также указывают, что к отношениям, неурегулированным этими Правилами, применяются Правила продажи отдельных видов товаров. Таким образом, Правила оказания услуг общественного питания регулируют правоотношения с общественным питанием по образцу договора возмездных услуг (гл. 39 ГК РФ), хотя основу этих правоотношений составляет договор розничной купли-продажи, сопровождаемый предоставлением специфических услуг.

Договор розничной купли-продажи кухонной и буфетной продукции, усложненный предоставлением дополнительных услуг, заключается обычно в устной форме, а выдаваемый продавцом кассовый чек или иной документ, например счет, оформляемый официантом при заказе блюд, служит документом, подтверждающим факт заключения договора.

Предварительный заказ на оказание услуги, например на проведение банкета, согласно Правилам может быть оформлен: а) документом (заказ, квитанция и т.п.), содержащим наименование исполнителя, фамилию, имя и отчество потребителя, вид услуги, ее цену и условия оплаты, дату приема и исполнения заказа, условия выполнения услуги, ответственность сторон, должность лица, ответственного за прием и оформление заказа, подпись лица, принявшего заказ, и др.; б) посредством телефонной или иной связи. Заказ, оформляемый непосредственно в организации общественного питания, подписывается и заказчиком.

Исполнитель вправе предложить потребителю наряду с традиционными услугами другие возмездные услуги (например, вызов

206

такси), но не вправе навязывать ему дополнительные услуги, оказываемые отдельно от услуг общественного питания.

Продажа гражданам товаров длительного пользования в кредит регулируется Правилами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 9 сентября 1993 г. № 895. Эта форма торгового обслуживания, широко применявшаяся в советский период и активно используемая практически во всем мире, начинает в последнее время расширяться. Ее правовые особенности состоят в том, что между организацией розничной торговли независимо от формы собственности и гражданином заключается договор розничной купли-продажи в кредит непродовольственных товаров длительного пользования, имеющих длительные сроки службы (годности). Это так называемый сложный договор, сочетающий условия договоров купли-продажи и кредитования.

Перечень таких товаров определяется организацией торговли и вывешивается в торговом зале для информации покупателей. В последнее время такая информация стала чаще появляться в рекламе. Товары в кредит продаются гражданам в торговых организациях населенного пункта, где они постоянно работают, учатся (аспиранты) или проживают независимо от места нахождения организации, начисляющей им заработную плату (стипендию). Для заключения договора гражданин предъявляет справку, выданную с места работы, учебы или органом, назначившим пенсию, по форме, утвержденной Правилами.

Договор заключается в письменной форме в виде единого документа — поручения-обязательства, а с покупателем пенсионером — обязательства. Документ подписывают и продавец, и покупатель. Под поручением понимается поручение бухгалтерии покупателя удерживать ежемесячно определенную сумму из его заработной платы и перечислять ее продавцу; под обязательством — принятие покупателем обязанности в случае увольнения с работы (учебы) самому вносить деньги в кассу продавца, кроме случаев поступления на работу в другую организацию, которой организация, где работал покупатель, обязана направить по просьбе продавца поручение-обязательство при его увольнении. Пенсионер подписывает обязательство об уплате денег в кассу продавца.

Передача покупателям приобретенных ими товаров в кредит производится при оплате не менее 20%, а товаров по цене, превышающей 12-кратный размер минимальной оплаты труда, — не менее 40% стоимости. Срок оплаты остальной части стоимости товара определяется сторонами на период от шести месяцев до трех лет,

207

а товаров по цене, превышающей 12-кратный размер оплаты труда, — на срок до пяти лет.

Сумма предоставляемого кредита не должна превышать: при продаже товаров с рассрочкой платежа на 6 месяцев — двухмесячной, на 12 месяцев — четырехмесячной, на 24 месяца — восьмимесячной, на 36 месяцев — двенадцатимесячной, на 48 месяцев — восемнадцатимесячной, на 60 месяцев — двадцатичетырех месячной заработной платы (стипендии, пенсии).

При продаже товаров в кредит с покупателей в пользу организации торговли взимаются проценты с суммы предоставленного кредита, размер которых устанавливается торговой организацией с учетом действующих ставок за банковские кредиты. Последующее изменение ставок за банковские кредиты не влечет перерасчета по этим процентам.

Взыскание суммы оставшейся задолженности, если просрочена уплата двух очередных взносов, производится в принудительном порядке на основании исполнительных надписей нотариусов.

При выезде покупателя в другую местность и несообщении продавцу своего нового адреса, когда установить новое место жительства покупателя продавцу не представляется возможным, последний передает материалы в суд по прежнему месту жительства покупателя.

Согласно Правилам продажи товаров длительного пользования в кредит сроки оплаты товаров определяются в поручении-обязательстве или в обязательстве. Однако п. 3 ст. 500 ГК РФ делает два существенных исключения для этой оплаты. Во-первых, покупатель вправе оплатить товар в любое время в пределах установленного договором периода рассрочки, т.е. и досрочно, что отличается от порядка, установленного ст. 810 ГК РФ. Во-вторых, к рассматриваемому договору не применяются правила абз. 1 п. 4 ст. 488 ГК РФ, т.е. при просрочке оплаты товара не подлежат оплате проценты в соответствии со ст. 395 ГК РФ.

В случае смерти покупателя продавец вправе обратиться или к членам его семьи с просьбой о переводе на них непогашенного долга покупателя, или с иском в суд к его наследникам.

Условия договоров розничной купли-продажи определенных видов товаров. Продажа отдельных видов товаров имеет особенности, которые, в частности, регулируются Правилами продажи отдельных видов товаров (разд. 2), утвержденными Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Для работников торговли

208

и покупателей Правила должны быть вывешены в залах организаций торговли.

Правила регулируют особенности продажи следующих товарных групп: продовольственных товаров; текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви; технически сложных товаров бытового назначения; парфюмерно-косметических товаров; драгоценных металлов и изделий из них; лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения; животных и растений; товаров бытовой химии; пестицидов и агрохимикатов; экземпляров фильмов, воспроизведенных на видеоносителях; оружия и патронов к нему. Правила определяют, что должен и чего не вправе делать продавец при реализации этих товаров.

Кроме того, действуют специальные Правила продажи алкогольной продукции, содержащие, в частности, запреты на продажу этих товаров определенным лицам, в определенных местах, без определенной маркировки и т.д.

209


1 См.: Собрание законодательства Российской Федерации.— 1997.— №33.-Ст. 3829.
1 См.: Собрание законодательства Российской Федерации.— 1997.— №25.-Ст. 2942.
Search Results from «Озон» Предпринимательство. Отраслевой бизнес
 
Радислав Гандапас Камасутра для оратора. Десять глав о том, как получать и доставлять максимальное удовольствие, выступая публично
Камасутра для оратора. Десять глав о том, как получать и доставлять максимальное удовольствие, выступая публично
Публичные выступления для многих сродни кошмарному сну. Тем не менее большинству из нас регулярно приходится произносить речи перед той или иной аудиторией. Мы добиваемся благорасположения слушателей, стараемся понравиться, побуждаем сделать то, что нам нужно: согласиться с нашим мнением, принять нужное решение... Удачное выступление может изменить судьбу отдельного проекта или ход истории, но кроме этого оно должно доставлять удовольствие и аудитории, и самому оратору.
Радислав Гандапас, именитый российский бизнес-тренер, делится секретами обольщения публики. Читатель научится управлять вниманием слушателей, подавлять собственное волнение, грамотно структурировать выступление и держать зрительный контакт.

Книга настоятельно рекомендуется тем, кто реализует себя в сферах, связанных с частыми выступлениями, и, несомненно, будет полезна каждому, кто хотел бы перестать бояться говорить на публике и начать наслаждаться этим процессом....

Цена:
529 руб

Шей Т. Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose
Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук
О чем эта книга
О том, как Тони Шей стал бизнесменом, начав в девять лет с… фермы по разведению червей. И о тех обстоятельствах, благодаря которым созданная им (несколько позже) компания Zappos была в итоге куплена Amazon за 1.2 миллиарда долларов (а до того Шей продал еще один созданный им бизнес компании Microsoft, тоже за внушительные деньги).
Это одна из самых веселых и жизнерадостных деловых книг - благодаря писательскому таланту автора, и одна из самых впечатляющих и полезных - благодаря его предпринимательскому гению.

Десять причин прочитать эту книгу от Тони Шей:
10. Вы хотите узнать, как меньше чем за десять лет мы в Zappos прошли путь с нулевых продаж до торгового оборота в миллиард долларов.
9. Вы хотите узнать о том пути, который в итоге привел меня в Zappos, и об уроках, которые я попутно получил.
8. Вы хотите узнать об ошибках, совершенных нами в Zappos на протяжении последних десяти лет, чтобы ваша компания смогла избежать некоторых из них.
7. Вы ищете правильное соотношение богатства, работы и счастья.
6. Вы хотите построить долгосрочный бизнес и прочный бренд.
5. Вы хотите укрепить корпоративную культуру, которая сделает ваших работников или коллег счастливее и увлеченнее, что приведет к повышению производительности.
4. Вы хотите улучшить свои навыки работы с клиентами, что сделает ваших клиентов счастливее и приведет к увеличению прибылей.
3. Вы хотите построить нечто особенное.
2. Вы хотите найти вдохновение и счастье в работе и в жизни.
1. У вас закончились дрова для камина. Эта книга создана для того, чтобы зажигать огонь. (Здесь автор слукавил - рука на это не поднимется! - Прим. ред.)

Для кого эта книга
Для предпринимателей и менеджеров, задумывающихся о том, как сделать бизнес еще лучше.

Почему мы решили издать эту книгу
Потому что как никогда уверены, что она доставит вам счастье :). Отличная книга!

"Фишка" книги
Восьмое место в списке бестселлеров Amazon.com! И первое - в разделе "Бизнес и инвестиции" в номинациях "Менеджмент", "Коммуникации" и "Обслуживание клиентов"!

От автора
В последний год учебы в университете я понял, что совсем забыл про перспективы организации собственного бизнеса, поэтому взялся управлять Quincy House Grille, кафе на первом этаже общежития Quincy House. В корпусе жили около трехсот студентов, и кафе было местом, где по вечерам все собирались, чтобы поиграть в настольный футбол или пинбол и вообще развлечься в конце дня.
Мы работали в кафе вместе с одним из соседей по комнате, Санджаем. Мы отвечали за разработку меню и ценообразование, заказ продуктов, наем работников, а иногда даже сами готовили.

"Компания Zappos установила новый мировой стандарт обслуживания клиентов. Знаменитый "WOW-эффект" обсуждают многие. Но самое интересное в Zappos.com - то, что основа их успеха заложена в корпоративной культуре".

Бернар Люке, СЕО, OZON.ru

...

Цена:
777 руб

Джек Траут, Эл Райс Маркетинговые войны Marketing Warfare
Маркетинговые войны
Бизнес - это война, и победить конкурентов сможет тот, кто верно определит для себя стратегию и тактику маркетинга. "Маркетинговые войны" - классический труд по маркетингу, мировой бестселлер, за последние 30 лет выдержавший множество переизданий во многих странах мира. Впервые изданная в 1986 году, книга стала настольной для сотен тысяч профессионалов во всем мире. Сегодня невозможно найти специалиста по маркетингу, руководителя компании или менеджера, который не проштудировал бы ее. Как не найти и серьезной работы по маркетингу, авторы которой не ссылались бы на "Маркетинговые войны".
Новейшее издание книги дополнено авторскими комментариями и кейсами из практики рекламы и маркетинга в России, написанными по согласованию с Джеком Траутом российскими представителями компании Trout&Partners....

Цена:
729 руб

Ли ЛеФевер Искусство объяснять. Как сделать так, чтобы вас понимали с полуслова
Искусство объяснять. Как сделать так, чтобы вас понимали с полуслова
О чем эта книга
Когда вас понимают - это счастье. А в бизнесе - еще и деньги.
Многие считают талантом умение заражать своими идеями окружающих - мы настаиваем, что этому можно научиться. Вы сделали хорошую работу, у вас получился отличный продукт? Так расскажите о нем так, чтобы его смогли оценить по достоинству. Масштаб не важен - обращаетесь ли вы к друзьям, деловым партнерам или ко всему миру, умение объяснять - простой, но важный шаг к успеху.

Для кого эта книга
Это тот редкий случай, когда аудитория книги без преувеличения широка.
Обязательно читать руководителям, маркетологам, копирайтерам и дизайнерам.
Неоценимо для преподавателей и родителей.

Фишки книги
Исключительная простота и практичность. От слов до рисунков. Не понять невозможно.

От автора
Наверняка вам не раз приходилось объяснять, почему ужин имеет именно такой вкус, отчего вы опоздали на встречу или что данный товар значит для вашей компании. Мы так часто пускаемся в разъяснения, что принимаем искусство объяснять как нечто само собой разумеющееся. В этом-то и беда: хорошее объяснение способно воплотить наши идеи в жизнь, убедить людей обратиться за медицинской помощью или настроить их на получение знаний, но мы упускаем эти возможности. Но если мы поймем, что объяснение - важный навык, который можно освоить, то потери превратятся в приобретения.
Попробуйте представить, какой широкий спектр возможностей в сфере личных и профессиональных взаимоотношений откроется перед вами, когда вы научитесь понятно объяснять. Насколько легче станет жить, если вы будете высказывать свои мысли боссу, бухгалтеру, члену команды или родителям в более доступной форме. Тогда они смогут поставить себя на ваше место, принять ваши идеи и согласиться с вашей точкой зрения.
В этом и состоит цель книги. Я хочу помочь вам и всем вокруг научиться объяснять, потому что мы в этом остро нуждаемся....

Цена:
659 руб

Стивен Шиффман Техники холодных звонков. То, что реально работает
Техники холодных звонков. То, что реально работает
Цитата
"Главное - добиться первой встречи. Как бы хорошо вы ни умели убеждать, если убеждать некого, сделка не состоится".
Стивен Шиффман

О чем книга
О том, как не лениться лишний раз поднимать телефонную трубку и назначать встречи с незнакомыми людьми - вашими потенциальными клиентами. Ни один звонок не может стать лишним, убеждает Шиффман, он только может самым магическим образом внезапно увеличить ваш месячный, а то и годовой доход.

Почему книга достойна прочтения
  • Максимально выверенные формулы успешных продаж с точными подсчетами холодных звонков и их влияния на месячный план:
  • Недельный план: каждое "нет" еще больше приближает "да".
  • Поиск новых клиентов - как поставить это занятие на постоянную основу.
  • Каждый взлет компании стремительно приближает ее к краху - правила равноценного распределения холодных звонков и деловых встреч.
  • Самая главная формула продаж: ДВ = К = П.
  • Тонкости дипломатичной назойливости в продажах. Без повторных звонков не бывает продаж - как без потерь пройти все этапы, начиная с холодных звонков.

    Для кого эта книга
    Окажется максимально полезной для руководителей отделов продаж, торгового персонала и менеджеров по продажам всех уровней и мастей.

    Кто автор
    Стивен Шиффман - один из лучших в Америке тренеров по продажам, президент DEI Management Group Inc., одной из крупнейших американских компаний в области подготовки специалистов по продажам.Обучил более 350 000 торговых агентов таких организаций, как AT&T Information Systems, Chemical Bank, Manufacturer's Hanover Trust, Motorola and U.S. Healthcare. А автор книг "Техники завершения сделки (которые в самом деле работают!)", "Двадцать пять привычек успешных торговых агентов" и еще нескольких популярных изданий, посвященным продажам.

    Ключевые понятия
    Продажи, маркетинг, реклама, холодные звонки....

  • Цена:
    509 руб

    Борис Шпирт Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера
    Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера
    "Здесь почти нет простых методик "делай раз-два-три - и будет тебе счастье". Это сейчас модно. Это покупают. Но чаще всего простые методики не дают результатов. Работа с клиентами очень непроста, и ее трудно втиснуть в схемы. Зато эта книга поможет вам развить в себе правильные ментальные установки и узнать техники, которые, если вы поработаете над собой и внедрите их в практику, приведут к успеху".

    Борис Шпирт



    О чем книга
    Правильные отношения с клиентом - залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить - еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый "сложный" заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту "нет" и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не "прогибаться"? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта.
    Вы узнаете, как сделать отношения "клиент - подрядчик" взаимовыгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное.

    Почему книга достойна прочтения
  • Для тех, кто работает с клиентами каждый день, хочет оптимизировать все процессы, улучшить результативность и усилить мотивацию, эта книга бесценна.
  • На ее страницах много дельных советов, лайфхаков и кейсов - наглядных, запоминающихся и полезных.
  • Книга написана практиком с огромным опытом работы и не имеет аналогов на российском рынке. Полный арсенал противодействия манипуляторам поможет вам быстро распознавать их в разных сферах жизни и столь же быстро давать им отпор.

    Для кого эта книга
    Для аккаунт-менеджеров, менеджеров проектов, фрилансеров, руководителей и студентов профильных вузов.

    Кто автор
    Борис Шпирт - эксперт по клиентскому сервису и продажам. Более 20 лет работал в продажах, из них 12 лет в digital-агентствах как директор по развитию бизнеса, директор по работе с клиентами и управляющий директор. Помогает компаниям выстраивать клиентский сервис и продажи, проводит обучение сотрудников.



    В этой книге все просто и понятно. Наш мир стал бы офигенно лучше, если бы продавцы, аккаунт-менеджеры, да и вообще все мы следовали хотя бы половине рекомендаций ее автора!

    Максим Дорофеев, прокрастинатолог, автор книги
    "Джедайские техники: как воспитать свою обезьяну,
    опустошить инбокс и сберечь мыслетопливо"



    Все иностранные теории клиентского сервиса с треском разбиваются о наш уникальный менталитет. Я видел это огромное количество раз. Борис в своей книге опирается на огромный опыт и практику работы в российских компаниях, структурируя все, что происходит между заказчиком и подрядчиком. Его подход, сдобренный большим количеством реальных кейсов, дает новое понимание, которое можно успешно применять в работе. Если вы работаете с клиентами - читайте, чтобы понять, как не сойти с ума от их любви и полюбить свою работу.

    Дмитрий Мысков, креативный директор Promo Interactive Ogilvy



    За любым брендом стоит человек, а не брендбук. Когда ваш клиент - компания, важно помнить, что предстоит сотрудничать именно с людьми. А у них свои цели, проблемы, ожидания и настроение. Осознав это, можно отложить в сторону самоучители по управлению agile-проектами и открыть эту книгу. Как играющий тренер и владелец рекламного агентства с 15-летним стажем, могу сказать, что в идеальном мире эту книгу надо загружать в голову каждому клиентскому менеджеру перед выходом на работу. В ней в доступной форме изложен полезнейший опыт автора, который легко примерить на себя и применить на практике на нашем локальном рынке и с учетом нашего менталитета.

    Николай Степанов, генеральный директор Pichesky digital agency

  • ...

    Цена:
    429 руб

    А. Пометун Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда
    Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

    О чем книга:

    Что такое маркетинг по любви? В отличие от стандартных рекламных методов, доверительный маркетинг, или маркетинг по любви, действует только с разрешения пользователя и мягко подталкивает клиента к долговременным отношениям.

    В этой книге собраны более 70 самых сильных инструментов маркетинга, которыми вы можете воспользоваться уже сегодня. "Поздравляем вашу бабушку" и другие способы навсегда заполучить сердце и доверие клиента: от частного покупателя до крупного инвестора.

    Автор книги:

    Андрей Пометун – бизнес-спикер и маркетолог со стажем, основатель консалтингового агентства Task & Solution Marketing, автор Forbes и E-xecutive, евангелист доверительного маркетинга.

    Отзывы:

    "Эту книгу читать невозможно. Хочется сразу все бросить и начать внедрять у себя, чем я непременно воспользуюсь одним из первых! Масса примеров, как растопить сердце клиента в огромной куче шлаковой рекламы и входящих коммерческих предложений. Я не просто рекомендую эту книгу к прочтению, а настоятельно требую этого от каждого предпринимателя. Ваш бизнес точно изменится после этого в лучшую сторону!".

    - Максим "Комбат" Батырев

    ...

    Цена:
    489 руб

    Тим Харфорд Экономист под прикрытием The Undercover Economist
    Экономист под прикрытием
    Экономика - это наука о том, кто что получает и почему. В известной и увлекательной книге частью разоблачении, частью руководстве для пользователя - проницательный колумнист Financial Times срывает завесу таинственности с того, как работают деньги в современном мире.
    Начиная с цены на чашку кофе и заканчивая тем, почему эффективность не всегда есть ответ на поиски справедливого общества, от улучшения здравоохранения до решения проблем с пробками - все эти трюки и секреты восхитительно разоблачает «Экономист под прикрытием».
    Харфорд изящно разъясняет такие непростые для понимания идеи, как ценообразование вдоль кривой спроса и теория игр, используя примеры из реальной жизни. Книга обращается к экономической теории свободного рынка, и Харфорд показывает, как компании, от Amazon.com до Whole Foods и Starbucks, надувают потребителей с помощью партизанских техник ценообразования, и объясняет высокую стоимость аренды (имеющую большее отношение к сельскому хозяйству, чем можно себе представить).
    Книга простым языком освещает сложные экономические теории. Она несомненно будет интересна читателям, заинтересованным в том, чтобы понять, как работают силы свободного рынка. Приведенные автором примеры - иногда занимательные, иногда пророческие - вынудят вас дважды подумать, прежде чем выпить чашку кофе.

    Формат: 17 см x 21 см....

    Цена:
    649 руб

    Игорь Манн, Роман Тарасенко, Дмитрий Турусин Делай новое! Улучшаем бизнес с помощью маркетинга
    Делай новое! Улучшаем бизнес с помощью маркетинга

    О книге 10 революционных инструментов маркетинга от Игоря Манна и его партнеров по новому проекту Krostu.com. Специалисты по маркетингу, руководители компаний и предприниматели, как правило, не знают о новых и революционных инструментах маркетинга. Мало кто решается первым попробовать в своей отрасли новый или революционный инструмент маркетинга. А зря. Ведь если допустить, что новый эффективный инструмент позволит вам делать маркетинг хотя бы на полпроцента эффективнее (а это очень пессимистичное допущение) - вот вам и рост от инноваций, вот вам и выгода от использования чего-то нового! В этой книге Игорь Манн и его партнеры по проекту Krostu.com собрали 10 новых и революционных технологий, услуг, сервисов и инструментов маркетинга. Выберите подходящий вам инструмент или сервис (узнайте об этом в специальной главе "Где взять что-то новое . И начните его использовать. Удивите клиентов. Удивите конкурентов. Удивите отрасль. Удивитесь результатам сами. Да здравствует новое! Для кого эта книга Это книга для маркетеров, директоров по маркетингу, собственников бизнеса.

    ...

    Цена:
    589 руб

    Марк У. Джонстон, Грэг У. Маршалл Управление отделом продаж
    Управление отделом продаж
    В новом, самом актуальном издании классического учебника "Управление отделом продаж" Марк Джонстон и Грэг Маршалл продолжают традиции мастерства, заложенные Черчиллем, Фордом и Уокером, укрепляя позиции издания как ведущего международного пособия в своей области. Это современная классика, полностью адаптированная к современной практике управления продажами....

    Цена:
    1480 руб

    «ePayService» Платежные карты на все случаи жизни, денежные переводы, обналичить чек на инкассо
    2013 Copyright © TradeDeal.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт. Партнёрская программа.
    Яндекс.Метрика Яндекс цитирования