5.2.2. Права и обязанности сторон договора

При заключении договора розничной купли-продажи стороны определяют свои права и обязанности, которые и составляют условия договора. Однако следует иметь в виду, что эти условия по одним пунктам согласовываются (устно или письменно) сторонами договора, а по другим — предусматриваются императивными нормами законов и других нормативно-правовых актов, обязательных для сторон. Кроме того, необходимо учитывать, что права и обязанности сторон бывают трех видов: общими для всех договоров розничной купли-продажи; характерными для этих договоров, заключаемых при определенных формах торгового обслуживания; характерными для договоров купли-продажи определенных видов товаров.

Рассмотрим группы прав и обязанностей сторон подробнее.

192

Общие условия для всех договоров розничной купли-продажи. Существенными условиями договора являются предмет и цена. Согласно ст. 432 ГК РФ существенным является любое условие, относительно которого по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Поэтому существенными могут быть, например: условия о порядке расчетов за товар при покупке его в кредит с рассрочкой платежа; порядок, срок и место доставки товара при покупке его по образцу с доставкой покупателю.

Предмет договора — это товар, его наименование, количество, модель, фасон, размер, артикул, цвет, расфасовка и другие ассортиментные признаки, по которым покупатель выбирает изделие. Согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей продавец не вправе обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров, а также не вправе без согласия покупателя предоставлять дополнительные услуги, оказываемые за плату.

Исходя из общих положений о договоре купли-продажи (ст. 455 ГК РФ) при розничной купле-продаже товаром могут быть любые вещи с соблюдением правил ст. 129 ГК РФ, т.е. кроме изъятых из оборота, а для ограниченно оборотоспособных — лишь при наличии специального разрешения.

Предмет договора включает условия о качестве товара: соответствие его стандарту, образцу, описанию, рецептуре, а по соглашению — и повышенным требованиям по сравнению с обязательными (ст. 469 ГКРФ).

Обязанности продавца и изготовителя по обеспечению надлежащего качества товара устанавливаются законодательством. Требования к качеству товаров и меры борьбы с продажей товаров ненадлежащего качества ужесточаются. Важными следует считать стандартизацию и сертификацию изделий, которые предусматривают требования к качеству товаров обязательные и для изготовителя, и для продавца.

Стандарт — это нормативно-технический документ, нарушение которого преследуется по закону. Однако стандарт не всегда в состоянии установить требования ко всем признакам товаров, ко всем разновидностям сырья для их изготовления, ко всем техническим процессам их производства, ко всем возможностям изготовителя товаров. Решить эти задачи в определенной мере призвана сертификация товаров. Законы о сертификации продукции и услуг и о защите прав потребителей предусматривают, что товары, на которые законами или стандартами установлены требования,

193

обеспечивающие безопасность жизни и здоровья потребителя, охрану окружающей среды, непричинение вреда имуществу потребителя, подлежат обязательной сертификации.

Перечень сертифицируемых товаров определен Постановлением Правительства РФ от 13 августа 1997 г. № 10131. В Перечень включены многие товары: для детей, продовольственные, для профилактики лечения заболеваний, технические средства реабилитации инвалидов, парфюмерно-косметические, туалетное мыло, текстильные швейные изделия и головные уборы, трикотажные изделия, пушно-меховые и овчинно-шубные изделия, строительные материалы, оборудование и приборы для отопления и горячего водоснабжения, сантехника, предметы обстановки дома, хозяйственные и культтовары, товары для досуга и развлечений, спортивные товары, прогулочные суда, охотничьи и рыболовные плавсредства, легковые автомобили и мото- и велотехника, средства для домашнего содержания животных, а также по уходу за растениями, товары бытового назначения для защиты гражданина от опасных внешних воздействий.

При продаже этих товаров, в том числе импортных, продавец обязан информировать потребителя о проведении сертификации, а также маркировать товары знаком соответствия требованиям безопасности. Покупатель вправе потребовать от продавца такую информацию.

При выявлении причинения вреда жизни, здоровью и имуществу покупателя незамедлительно должно быть приостановлено производство таких изделий, а в необходимых случаях принимаются меры по изъятию их из оборота и отзыву у потребителя. В практике ряда крупных автомобильных фирм ведущих промышленных стран только за последние годы не раз были осуществлены меры, аналогичные указанным.

Помимо обязательной изготовитель товаров вправе проводить и добровольную сертификацию выпускаемых им товаров, что позволяет ему заслуживать большее доверие покупателей.

Однако сертификация сама по себе не решает проблемы качества товаров. Новый шаг в этом направлении сделан в Федеральном законе от 2 января 2000 г. "О качестве и безопасности пищевых продуктов". Этим Законом введена государственная регистрация новых пищевых продуктов (отечественных и импортных) с внесением

194

продуктов, их изготовителей и поставщиков в Государственный реестр, ведение которого возложено на Службу государственного санитарно-эпидемиологического надзора. Закон определяет меры по лицензированию отдельных видов пищевых продуктов, оптовой торговле ими и оказанию услуг в сфере общественного питания.

Важным достоинством этого Закона является государственный надзор и контроль за обеспечением качества и безопасности пищевых продуктов, осуществляемые на всех стадиях — от изготовления до конечной реализации — Государственной санитарно-бактериологической службой Российской Федерации, Государственной ветеринарной службой Российской Федерации, органами Государственной хлебной инспекции Российской Федерации, органами Государственной инспекции по торговле, качеству товаров и услуг и защите прав потребителей Российской Федерации, а также органами, осуществляющими государственный надзор в области стандартизации и метрологии. Важно, чтобы этот крайне важный для людей Закон неуклонно и своевременно исполнялся, а это во многом зависит и от будущих специалистов, ныне изучающих торговое право.

Следующим инструментом повышения качества продаваемых товаров и укрепляющим гарантии прав покупателей являются гарантийные сроки на товары.

Законом определены три вида гарантийных сроков: гарантийный срок (правильнее его было бы назвать гарантийным сроком эксплуатации) использования товара, срок годности и срок службы.

Гарантийный срок устанавливает изготовитель. Его указывают в техническом паспорте изделия. Этот срок исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие (ст. 470 и 471 ГК РФ; ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем, а также установить гарантийный срок большей продолжительности, чем установлено изготовителем (ст. 5 Закона). Гарантийный срок устанавливается обычно на технически сложные товары культурно-бытового и хозяйственного назначения, а также на обувь и некоторые другие товары.

Для обеспечения безопасности товаров устанавливаются срок годности и срок службы товаров.

Срок годности определяется законом, стандартом, иными обязательными правилами, когда по истечении этого срока товар считается не пригодным для использования по назначению. Согласно

195

ст. 472 ГК РФ товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован до истечения срока годности. Этот срок исчисляется со времени изготовления товара либо определяется датой, до наступления которой товар пригоден к использованию (ст. 472, 473 ГК РФ).

Сроки годности устанавливают на многие продовольственные товары, лекарственные средства, а также на ряд непродовольственных товаров (фотоматериалы, электробатарейки, кинескопы и др.).

Постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 г. № 720 определен перечень продовольственных и непродовольственных товаров, которые по истечении срока годности считаются не пригодными для использования по назначению1.

Срок службы устанавливается на товары, которые могут быть опасны для жизни и здоровья потребителя, для окружающей среды, а также для имущества потребителя. Согласно Закону о защите прав потребителей Правительство РФ Постановлением от 16 июня 1997 г. № 720 утвердило перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни и здоровья потребителя, причинить вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы. В перечень включены разнообразные товары: для детей, для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, оборудование и приборы для отопления и горячего водоснабжения, сантехника, предметы обстановки дома, хозяйственные и культтовары, спортивные товары, прогулочные суда и плавсредства, технические средства для домашнего содержания животных и по уходу за растениями.

Сведения о сроке службы должны содержаться в информации о товаре, предоставляемой покупателю.

Если изготовитель не установил срок службы на товар, он обязан обеспечивать безопасность товара в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю (ст. 7 Закона о защите прав потребителей).

Согласно п. 4 ст. 469 ГК РФ по соглашению между продавцом и покупателем товар может соответствовать повышенным

196

требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, установленными в предусмотренных законодательством случаях.

Цена товара согласно п. 1 ст. 500 ГК РФ объявляется продавцом в момент заключения договора, если иное не. предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства. Цена должна быть одинаковой для всех покупателей (ст. 426 ГК РФ). Нельзя не заметить, что хотя в основном такой порядок приемлем, тем не менее законодатель допустил и определенную опрометчивость. Во-первых, почему покупатель лишен права согласовывать цену товара? Во-вторых, почему ограничивается право продавца (как правило, частного собственника) продать какому-либо покупателю товар дешевле, чем другим (бедному, инвалиду и т.д.)? Между тем подобные отступления от правовой нормы возникают, причем их нельзя оправдать ни одним из тех исключений ("если иное"), которые содержатся в п. 1 ст. 500 ГК РФ.

Перечень товаров, цена на которые для розничной торговли регулируется государством, невелик и определяется законом.

Каждая из сторон договора имеет обязанности перед другой стороной. Продавец как сторона, осуществляющая исполнение, которое имеет решающее значение для содержания договора, выполняет значительно больший объем обязанностей, чем покупатель.

Одной из первых обязанностей продавца, осуществляемой как до заключения, так и в процессе заключения договора, является предоставление покупателю достоверной информации (ст. 495 ГК РФ, ст. 8—12 Закона РФ "О защите прав потребителей",). Это информация и об изготовителе (продавце), и о товаре. Такая информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договора способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке и дополнительно по усмотрению изготовителя (продавца) — на государственных языках субъектов Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Информация об изготовителе (продавце) включает его фирменное наименование, место нахождения (юридический адрес) и режим работы; она размещается на вывеске. Индивидуальный предприниматель должен предоставлять информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего органа.

Потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроке ее действия и органе, выдавшем лицензию, если вид деятельности продавца подлежит лицензированию. Информация должна быть доведена до сведения потребителей также при

197

торговле во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля проводится вне постоянного места нахождения продавца.

Информация о товаре должна, прежде всего обеспечивать покупателю возможность его выбора. Она должна содержать:

  • обозначение стандартов;
  • сведения об основных потребительских свойствах товаров, а в отношении продуктов питания — сведения о составе (в том числе перечень использованных в процессе изготовления иных продуктов питания и пищевых добавок), весе, объеме, калорийности продуктов питания, содержании в них вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями стандартов, а также противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний;
  • цену и условия приобретения товаров;
  • гарантийный срок, если он установлен;
  • правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
  • срок службы или срок годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары, услуги по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся не пригодными для использования по назначению;
  • местонахождение (юридический адрес), фирменное наименование изготовителя (продавца) и место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий потребителей и производящей ремонт и техническое обследование товара;
  • информацию о сертификации товара.

Вся информация доводится до сведения потребителей в технической документации на товар, на этикетках, а также соответствующей маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация о сертификации товаров представляется в виде знака соответствия и указания в технической документации сведений о проведении сертификации (номер и срок действия сертификата, название органа, его выдавшего).

Продукты питания, упакованные или расфасованные на территории России, должны быть снабжены информацией о месте их изготовления. В статье 18 Федерального закона от 2 января 2000 г. "О качестве и безопасности пищевых продуктов" установлено, что

198

на этикетках или ярлыках либо на листках-вкладышах упакованных пищевых продуктов кроме указанной информации, определенной Законом о защите прав потребителей, с учетом видов пищевых продуктов должна быть дана информация на русском языке:

  • о пищевой ценности (калорийность, содержание белков, жиров, углеводов, витаминов, макро- и микроэлементов);
  • о назначении и условиях применения продуктов детского и диетического питания, биологически активных добавок;
  • о способах и условиях изготовления готовых блюд (концентраты и полуфабрикаты пищевых продуктов);
  • об условиях хранения пищевых продуктов, для которых установлены требования к условиям их хранения;
  • о датах изготовления и упаковки пищевых продуктов.

Ряд условий, характерных для всех договоров розничной купли-продажи, предусмотрен общими положениями Правил продажи отдельных видов товаров. Назовем важнейшие из них.

Продавец должен:

иметь необходимые помещения, оборудование и инвентарь, обеспечивающие качество и безопасность товаров при их хранении и реализации на месте продажи, надлежащие условия торговли, а также возможность выбора товаров покупателями;

иметь и содержать в исправном состоянии средства измерения, своевременно и в установленном порядке проводить их метрологическую поверку. Измерительное оборудование должно быть также установлено на доступном месте для проверки покупателем правильности цены и веса приобретенного товара;

иметь книгу отзывов и предложений и предоставлять ее покупателю по его требованию;

довести до сведения покупателя цену и условия приобретения товара (например, продажа в кредит).

Продажа товаров, изготовленных из объектов животного мира (меховые и кожаные, швейные, галантерейные, декоративные изделия, обувь, пищевые продукты), принадлежащих видам, занесенным в Красную книгу Российской Федерации, возможна только при наличии соответствующей документации, подтверждающей, что эти объекты получены в соответствии с законодательством Российской Федерации на основании разрешения (распорядительной лицензии), выдаваемого службой охраны окружающей среды (в составе МПР России), а из объектов животного мира, подпадающих под действие Конвенции о международной торговле видами дикой фауны и

199

флоры, находящимися под угрозой исчезновения, — на основании разрешения компетентного органа страны-экспортера.

При продаже товара покупатель должен иметь возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами, вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его в действии, если это не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

Продавец не имеет права обусловливать продажу одних товаров обязательным приобретением других или обязательным оказанием услуг, за исключением случаев, когда товары по техническим требованиям не могут быть собраны и (или) установлены (подключены) без участия соответствующих специалистов.

При доставке крупногабаритного товара покупателем продавец обязан бесплатно обеспечить погрузку товара на транспортное средство покупателя.

Статья 496 ГК РФ и п. 25 Правил продажи предусматривают также продажу товара с условием его принятия покупателем в определенный срок (например, когда покупателю надо отлучиться за деньгами для оплаты товара). Такой срок определяется соглашением сторон (например, один час), о чем продавцом делается отметка на товарном чеке, который вручается покупателю для оплаты товара. До истечения этого срока продавец не может продать товар другому покупателю. Неявка покупателя или несовершение иных необходимых действий для принятия товара в течение определенного договором срока могут рассматриваться продавцом как отказ покупателя приобрести товар.

Статья 25 Закона о защите прав потребителей и п. 26 Правил продажи предусматривают право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, где этот товар был им приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, комплектации. Потребитель имеет право на обмен такого товара в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обмен товара возможен при условии, что он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения потребителя к продавцу, он вправе по своему выбору потребовать возврата денег; уплаченных за товар, или обменять его при первом

200

поступлении соответствующего товара в продажу (о поступлении товара продавец обязан сообщить потребителю).

Рассмотренные правила обмена товаров могут быть реализованы как самим покупателем, так и другими лицами, которым товар был подарен или продан покупателем.

Правительство РФ утвердило Перечень товаров, не подлежащих такому обмену. В него входят:

  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях — предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы для очков, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты;
  • предметы личной гигиены — зубные щетки, расчески, заколки, бигуди, парики, шиньоны и другие аналогичные товары;
  • парфюмерно-косметические товары;
  • текстильные товары — хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей (ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  • швейные и трикотажные изделия — бельевые, чулочно-носочные;
  • изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования, — посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов;
  • товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  • бытовая мебель — мебельные гарнитуры и комплекты;
  • изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
  • автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, — металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые станки; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; электронные игрушки;

201

  • гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  • животные и растения.

В любом договоре розничной купли-продажи предусматривается оплата покупателем купленного товара и ее порядок. Оплата производится в рублях путем наличных и безналичных расчетов (ст. 140 ГК РФ), в том числе с кредитных карточек; путем приобретения абонемента для питания в столовой.

Согласно ст. 500 ГК РФ в случае, когда предусмотрена предварительная оплата товара покупателем и он не оплачивает товар в установленный срок, это признается отказом от исполнения договора купли-продажи (если иное не предусмотрено соглашением сторон).

Законом о защите прав потребителей (ст. 16) установлено, что условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации, признаются недействительными.

Условия договоров розничной купли-продажи при различных формах торгового обслуживания. Для традиционной купли-продажи характерны переговоры сторон о количестве товара, консультации покупателя с продавцом о свойствах товара, который затем взвешивается и упаковывается продавцом, оплачивается покупателем с вручением ему товарного и кассового чека.

Если товар отобран покупателем (взвешен, отложен, передан на контроль), а расчет за него производится через отдельную кассу, то отобранный товар не может быть продан другому покупателю: соглашение сторон состоялось, а правило ст. 493 ГК РФ о моменте выдачи покупателю кассового или товарного чека неприменимо.

При продаже сложного технического товара, имеющего гарантийный срок (о чем сказано в техническом паспорте на изделие), продавец должен сделать отметку в паспорте (обычно штампом) с указанием даты продажи, удостоверить это своей подписью и проинформировать покупателя об адресе и телефоне мастерской гарантийного ремонта.

Специфичны правила продажи товаров по методу самообслуживания. Ценность этого метода состоит в доверии к покупателю, который сам отбирает товар (если необходимо — с помощью

202

консультанта), что экономит время, затрачиваемое им на покупку. У продавца же снижаются издержки обращения за счет уменьшения штата работников прилавка.

Особенности продажи товаров по этому методу предусмотрены Примерными правилами работы предприятий розничной торговли от 17 марта 1997 г., имеющими рекомендательный характер и разработанными Комитетом Российской Федерации по торговле.

В магазинах самообслуживания товары продаются в расфасованном виде — чаще в фабричной расфасовке, иногда и в расфасовке магазина. Отдельные пищевые товары могут продаваться с прилавка, в том числе с нарезкой и упаковкой. Покупатели обеспечиваются необходимым инвентарем (корзины, тележки) для отбора товаров.

Работники магазина самообслуживания не должны требовать от покупателя при входе в торговый зал предъявления товаров, приобретенных ранее, а при выходе не должны проверять правильность оплаты покупки и осматривать личные вещи покупателя. Однако необходимо считаться с тем, что магазины самообслуживания — организации повышенной конфликтности, поскольку (и это во всем мире) в них чаще всего совершаются разнообразные хищения товаров. Поэтому покупателям разумнее оставлять свои сумки при входе в магазин в специальном хранилище (получив жетон). Деньги за товары в магазинах самообслуживания получают кассиры-контролеры узла расчетов.

При возникновении конфликтной ситуации (при попытке хищения товара) следует пригласить такого покупателя в администрацию, объясниться с ним, а если уладить конфликт не удается, пригласить работника милиции для составления акта. Самоуправство работников магазина, например, попытка обыскать покупателя, оскорбление его чести и достоинства, когда факта хищения в действительности не было, а претензии основаны на несостоятельном подозрении, может привести к тяжким последствиям, которых нельзя допускать.

Продажа товаров по образцам (ст. 497 ГК РФ) может осуществляться в двух видах. По образцам, выставленным в витринах магазина, где на товаре указаны и цены, покупатель выбирает товар, оплачивает его и передает чек продавцу, который и вручает ему товар. В магазине могут быть выставлены образцы товаров (мебель в сборке, холодильники, стиральные машины и другие обычно крупногабаритные изделия); после ознакомления с образцами покупатель покупает товар, но не сам образец, хотя и это возможно, а как бы его точную

203

копию, получает квитанцию об уплате товара, который затем и доставляется ему на дом. Здесь также возможны два варианта. Если товар доставляет магазин, то покупатель заключает с магазином договор купли-продажи с обязательством поставки его продавцом. Стоимость доставки при этом может быть включена в стоимость товара, и тогда она отдельно не оплачивается, а если не включена, то покупатель оплачивает ее дополнительно. Доставку отобранного по образцу товара может осуществлять транспортно-экспедиционная организация по отдельному договору с покупателем и за его счет.

В обоих вариантах доставки могут возникать конфликтные ситуации. Так, когда покупателю доставляется товар, в чем-то не соответствующий образцу (например, не тот цвет или не та подборка отделки мебели, мебель не того артикула, холодильник не той марки и т.д.), то виновен продавец, передавший экспедитору товар с нарушением договора купли-продажи, заключенного с покупателем. Согласно ст. 497 ГК РФ этот договор считается исполненным с момента доставки товара в обусловленное покупателем место. Однако если доставлен не тот товар, не по тому образцу, то доставка считается несостоявшейся и согласно ч. 3 ст. 72 Устава автомобильного транспорта РСФСР (действующего до принятия аналогичного Устава Российской Федерации) грузополучатель (покупатель товара) при городских и пригородных перевозках вправе отказаться от получения груза по причинам, не зависящим от автотранспортного предприятия. Покупатель тем более вправе отказаться от получения товара, если причины отказа зависят от автотранспортной организации.

Экспедитор в этом случае вынужден предъявлять претензии продавцу, если продавец виновен в доставке неисправного товара, или возмещать убытки покупателю, если виновен экспедитор. Поэтому покупателю надежнее заключить договор с продавцом на доставку товара, чтобы не вступать в сложные отношения с экспедитором по взысканию убытков.

При доставке товара другими видами транспорта или по почте в случае нарушения условий договора купли-продажи действует законодательство о почтовой связи, транспортные кодексы.

Следует также отметить, что при этой форме торгового обслуживания действуют Правила продажи товаров по образцам, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. № 918.

Продажа товаров с использованием автоматов. Процесс купли-продажи с использованием автоматов требует конклюдентных действий (т.е. опускания монеты в автомат).

204

Владелец автоматов согласно ст. 498 ГК РФ обязан поместить на автомате или иным способом довести до покупателей сведения о наименовании продавца, месте его нахождения, режиме работы, а также о действиях, которые необходимо совершить для покупки товара.

Если покупателю оплаченный товар не предоставляется, продавец обязан по требованию покупателя незамедлительно предоставить покупателю этот товар или возвратить уплаченную сумму. Эта норма ст. 498 ГК РФ трудновыполнима, так как надо связаться с владельцем автомата, ожидать прибытия его представителя и т.д. Однако во всяком случае общаться с автоматом при помощи кулаков не следует, так можно нанести повреждение автомату и за это понести ответственность.

Торговля с использованием автоматов часто усложняется необходимостью размена денег, отсутствием разменного автомата. В пункте 4 ст. 498 ГК РФ установлена норма: когда автомат используется для размена денег, приобретения знаков оплаты или. обмена валюты, то применяются правила о розничной купле-продаже, если иное не вытекает из существа обязательства.

Посылочная торговля имеет уже давно сложившиеся традиции и требует специального правового регулирования, которое пока, к сожалению, отсутствует. Современная посылочная торговля, особенно в экономически развитых странах, весьма разнообразна: она существует как внутри стран, так и в международных отношениях; ведётся на основе информации, содержащейся в каталогах посылочных фирм или в рекламных средствах. В одних случаях она оформляется письменно на бланке посылочного заказа, обычно имеющегося в почтовых отделениях, в других — заказом по телефону.

Покупатель указывает на бланке заказа необходимый ему товар и направляет его посылочной организации по адресу, указанному в каталоге, назвав номер товара по каталогу, а в необходимых случаях — и другие ассортиментные признаки изделия (размер, рост, полнота, цвет, материал и др.). Порядок расчета за товар обычно указан в каталоге или определяется при телефонном заказе. Это может быть оплата наложенным платежом, т.е. на почте при получении товара оплачивается его стоимость и стоимость доставки. Возможна предварительная оплата и товара, и стоимости доставки.

При получении товара на почте покупатель должен с участием работника почтового отделения проверить содержание посылки, при обнаружении недостатков (недостача, порча изделия, посылка незаказанного товара и др.) составить акт и отказаться от

205

получения товара или принять его, но с предъявлением продавцу соответствующих претензионных требований.

Общественное питание с экономической точки зрения своеобразно тем, что его предприятия прежде всего занимаются производством так называемой кухонной продукции. В то же время они осуществляют и чисто торговые операции по розничной купле-продаже кухонной и буфетной продукции. Но, кроме того, организация общественного питания в зависимости от ее типа и класса обязана обеспечить условия для приема пищи (мебель, посуда, специи, салфетки), а также гардероб, туалет, во многих случаях — обслуживание официантом, музыкальное сопровождение и др. В конечном счете все это входит в стоимость питания, т.е. учитывается при калькулировании его стоимости.

Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1036, регулируют специфические правоотношения сторон, а также указывают, что к отношениям, неурегулированным этими Правилами, применяются Правила продажи отдельных видов товаров. Таким образом, Правила оказания услуг общественного питания регулируют правоотношения с общественным питанием по образцу договора возмездных услуг (гл. 39 ГК РФ), хотя основу этих правоотношений составляет договор розничной купли-продажи, сопровождаемый предоставлением специфических услуг.

Договор розничной купли-продажи кухонной и буфетной продукции, усложненный предоставлением дополнительных услуг, заключается обычно в устной форме, а выдаваемый продавцом кассовый чек или иной документ, например счет, оформляемый официантом при заказе блюд, служит документом, подтверждающим факт заключения договора.

Предварительный заказ на оказание услуги, например на проведение банкета, согласно Правилам может быть оформлен: а) документом (заказ, квитанция и т.п.), содержащим наименование исполнителя, фамилию, имя и отчество потребителя, вид услуги, ее цену и условия оплаты, дату приема и исполнения заказа, условия выполнения услуги, ответственность сторон, должность лица, ответственного за прием и оформление заказа, подпись лица, принявшего заказ, и др.; б) посредством телефонной или иной связи. Заказ, оформляемый непосредственно в организации общественного питания, подписывается и заказчиком.

Исполнитель вправе предложить потребителю наряду с традиционными услугами другие возмездные услуги (например, вызов

206

такси), но не вправе навязывать ему дополнительные услуги, оказываемые отдельно от услуг общественного питания.

Продажа гражданам товаров длительного пользования в кредит регулируется Правилами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 9 сентября 1993 г. № 895. Эта форма торгового обслуживания, широко применявшаяся в советский период и активно используемая практически во всем мире, начинает в последнее время расширяться. Ее правовые особенности состоят в том, что между организацией розничной торговли независимо от формы собственности и гражданином заключается договор розничной купли-продажи в кредит непродовольственных товаров длительного пользования, имеющих длительные сроки службы (годности). Это так называемый сложный договор, сочетающий условия договоров купли-продажи и кредитования.

Перечень таких товаров определяется организацией торговли и вывешивается в торговом зале для информации покупателей. В последнее время такая информация стала чаще появляться в рекламе. Товары в кредит продаются гражданам в торговых организациях населенного пункта, где они постоянно работают, учатся (аспиранты) или проживают независимо от места нахождения организации, начисляющей им заработную плату (стипендию). Для заключения договора гражданин предъявляет справку, выданную с места работы, учебы или органом, назначившим пенсию, по форме, утвержденной Правилами.

Договор заключается в письменной форме в виде единого документа — поручения-обязательства, а с покупателем пенсионером — обязательства. Документ подписывают и продавец, и покупатель. Под поручением понимается поручение бухгалтерии покупателя удерживать ежемесячно определенную сумму из его заработной платы и перечислять ее продавцу; под обязательством — принятие покупателем обязанности в случае увольнения с работы (учебы) самому вносить деньги в кассу продавца, кроме случаев поступления на работу в другую организацию, которой организация, где работал покупатель, обязана направить по просьбе продавца поручение-обязательство при его увольнении. Пенсионер подписывает обязательство об уплате денег в кассу продавца.

Передача покупателям приобретенных ими товаров в кредит производится при оплате не менее 20%, а товаров по цене, превышающей 12-кратный размер минимальной оплаты труда, — не менее 40% стоимости. Срок оплаты остальной части стоимости товара определяется сторонами на период от шести месяцев до трех лет,

207

а товаров по цене, превышающей 12-кратный размер оплаты труда, — на срок до пяти лет.

Сумма предоставляемого кредита не должна превышать: при продаже товаров с рассрочкой платежа на 6 месяцев — двухмесячной, на 12 месяцев — четырехмесячной, на 24 месяца — восьмимесячной, на 36 месяцев — двенадцатимесячной, на 48 месяцев — восемнадцатимесячной, на 60 месяцев — двадцатичетырех месячной заработной платы (стипендии, пенсии).

При продаже товаров в кредит с покупателей в пользу организации торговли взимаются проценты с суммы предоставленного кредита, размер которых устанавливается торговой организацией с учетом действующих ставок за банковские кредиты. Последующее изменение ставок за банковские кредиты не влечет перерасчета по этим процентам.

Взыскание суммы оставшейся задолженности, если просрочена уплата двух очередных взносов, производится в принудительном порядке на основании исполнительных надписей нотариусов.

При выезде покупателя в другую местность и несообщении продавцу своего нового адреса, когда установить новое место жительства покупателя продавцу не представляется возможным, последний передает материалы в суд по прежнему месту жительства покупателя.

Согласно Правилам продажи товаров длительного пользования в кредит сроки оплаты товаров определяются в поручении-обязательстве или в обязательстве. Однако п. 3 ст. 500 ГК РФ делает два существенных исключения для этой оплаты. Во-первых, покупатель вправе оплатить товар в любое время в пределах установленного договором периода рассрочки, т.е. и досрочно, что отличается от порядка, установленного ст. 810 ГК РФ. Во-вторых, к рассматриваемому договору не применяются правила абз. 1 п. 4 ст. 488 ГК РФ, т.е. при просрочке оплаты товара не подлежат оплате проценты в соответствии со ст. 395 ГК РФ.

В случае смерти покупателя продавец вправе обратиться или к членам его семьи с просьбой о переводе на них непогашенного долга покупателя, или с иском в суд к его наследникам.

Условия договоров розничной купли-продажи определенных видов товаров. Продажа отдельных видов товаров имеет особенности, которые, в частности, регулируются Правилами продажи отдельных видов товаров (разд. 2), утвержденными Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Для работников торговли

208

и покупателей Правила должны быть вывешены в залах организаций торговли.

Правила регулируют особенности продажи следующих товарных групп: продовольственных товаров; текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви; технически сложных товаров бытового назначения; парфюмерно-косметических товаров; драгоценных металлов и изделий из них; лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения; животных и растений; товаров бытовой химии; пестицидов и агрохимикатов; экземпляров фильмов, воспроизведенных на видеоносителях; оружия и патронов к нему. Правила определяют, что должен и чего не вправе делать продавец при реализации этих товаров.

Кроме того, действуют специальные Правила продажи алкогольной продукции, содержащие, в частности, запреты на продажу этих товаров определенным лицам, в определенных местах, без определенной маркировки и т.д.

209


1 См.: Собрание законодательства Российской Федерации.— 1997.— №33.-Ст. 3829.
1 См.: Собрание законодательства Российской Федерации.— 1997.— №25.-Ст. 2942.
Search Results from «Озон» Предпринимательство. Отраслевой бизнес
 
Мария Солодар Воронка продаж в интернете. Инструменты автоматизации продаж и повышения среднего чека в бизнесе
Воронка продаж в интернете. Инструменты автоматизации продаж и повышения среднего чека в бизнесе
Солодар Мария - блогер, спикер крупнейших конференций по маркетингу, руководитель агентства по созданию автоворонок Evo-publishing, создающей автоворонки для топовых компаний рунета.
Эта книга - первое на русском языке издание, посвященное созданию, оптимизации и автоматизации воронок продаж в интернете.
Сегодня любой бизнес стремится к продажам в интернете. Быстро растущая конкуренция за пользователей онлайн делает старые модели неэффективными, разовые заказы вследствие покупки рекламного трафика и обзвон заявок отделом продаж становится все более дорогим. 
Многие, кто раньше уверенно чувствовал себя в электронной коммерции, вынуждены покинуть рынок.
Автор книги предлагает решение: автоматическую воронку - систему построения длительных отношений с пользователями для многоразовых продаж. 
Ее результатом является повышение среднего чека, увеличение количества сделок, снижение затрат на рекламу, повышение конверсии и главное - автоматизация продаж в Сети, что сокращает издержки и положительно влияет на маржинальность.
Автор книги принесла на русскоязычное пространство тренд автоворонок, принимая участие в создании их для тысяч компаний: опт и розница, услуги и обучение, онлайн-магазины и b2b-сегмент, медицина и недвижимость, одежда и спорт… Весь этот опыт помещен на страницы книги: пошаговая инструкция по созданию и автоматизации воронки откроет новые возможности для ваших продаж в интернете.
Будущее, когда роботы будут делать продажи для вашего бизнеса, уже наступило. Вы сможете создать их уже в ходе прочтения этой книги.

О чем книга?
Книга посвящена современному тренду и будущему онлайн-продаж: автоворонке.
Она о том, как выстроить продажи любого товара или услуг в Интернете. Повысить средний чек, благодаря оптимизации товарной матрицы и выстраиванию  долгосрочных отношений с клиентами. Автоматизировать бизнес - сделать процессы продаж самостоятельными, не требующими постоянного присутствия собственника или других сотрудников благодаря внедрению видеопродавцов, автоответчиков, email-писем и пр. 
В ней детально проанализированы не только маркетинговые стратегии продаж в Интернете, но также и психологические принципы и технологический инструментарий для внедрения автоворонок.

Почему стоит прочесть:
Продажи уходят в Интернет. Сегодня любой бизнес стремится не просто вести свою деятельность онлайн, но и делать ее более эффективной и конкурентоспособной.
Эта книга позволит вам занять лидирующие позиции на вашем рынке благодаря эффективно выстроенной модели продаж в сети. 
Прочитав эту книгу, вы сможете увеличить выручку благодаря оптимизации продуктовой матрицы, продавая тем, кто раньше не был клиентом и создавая длительные, многоразовые сделки, превращая клиентов в постоянных.
Также вырастет маржинальность, вы сократите расходы за счет уменьшения человеческого фактора. Автоворонка, как робот, создается единожды, но работает 24/7, не требуя отдыха, больничных или выходных.
Прочитав эту книгу, вы сможете автоматизировать бизнес-модель и сделать ее более устойчивой и масштабируемой, независимой от человеческого фактора.


...

Цена:
549 руб

Евгений Жигилий Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
О чем эта книга
Мы с уважением называем "мастером" того, кто прекрасно делает свое дело. А кто же из нас не мастер говорить по телефону?! Странный вопрос! Мы все это умеем. Но ведь важно не просто "звонить", а уметь общаться, достигая поставленных целей. Особенно если телефон - ваше орудие труда: вы продавец или менеджер.
Эта книга поможет вам стать в ряды мастеров телефонного общения.
В ней вы найдете четкую систему для работы с разными видами звонков: входящими, исходящими, горячими и холодными. Освоите массу разнообразных приемов общения и работу с возражениями, получите скрипты для разговоров в самых разных ситуациях.

Для кого эта книга
Для тех, кто занимается продажами по телефону.

Почему мы решили издать эту книгу
Мастерство телефонного общения складывается из тщательно подобранных и четко выверенных фраз. Все они в этой книге есть. Добавьте к ним свое горячее желание стать Мастером!

Фишка книги
Именно такая книга поможет усовершенствовать навыки работы по телефону. Более 100 скриптов (сценариев) звонков для самых разных ситуаций в продажах и не только!
Даже опытный продажник найдет здесь интересные приемы для своего арсенала.

...

Цена:
603 руб

Александр Левитас Экспресс-маркетинг. Быстро, конкретно, прибыльно
Экспресс-маркетинг. Быстро, конкретно, прибыльно
О книге:
В маркетинге существует немало инструментов, результат от применения которых можно получить быстро: за месяц, неделю и даже за несколько дней. Именно такие инструменты собрал в одной книге главный эксперт по партизанскому маркетингу, автор "Больше денег от вашего бизнеса" Александр Левитас.
Это практическое пособие поможет вам:
Поднять квалификацию персонала, в том числе продавцов, и помочь своим сотрудникам продавать больше;
Быстро и правильно провести позиционирование.
Быстро создать новые продукты на основе старых или выйти на новые рынки;
Грамотно работать с ценообразованием, увеличивая прибыль практически мгновенно и без существенных затрат;
Оптимизировать работу бизнеса и увеличить средний чек.
Не только предложенные методы отличаются быстротой, но и сама книга подготовлена так, чтобы читатель смог максимально быстро ознакомиться с инструментами, выбрать подходящие для своей компании и применить их в работе.
Эта книга — не продолжение первой книги автора, а совершенно новое издание. Никакой воды — только конкретные инструменты, разделенные на разделы, примеры и рекомендации по внедрению.
Особенности
Прикладная книга — только инструменты и примеры применения
Для кого эта книга
Для специалистов любого уровня: от начинающих маркетологов до коммерческих директоров, руководителей и собственников малого и среднего бизнеса.
Цитаты из книги
Грамотный персонал
Нередко ваши продажи убивает продавец, который бесполезен для покупателя — не разбирается в том, что продает, и не может ответить даже на простой вопрос.
Сертификаты
Можно выпускать абонементы практически на все что угодно — хоть на массажи или стрижки, хоть на кофе, хоть на проезд в такси. Например, один мой клиент ввел абонементы на доставку букетов, другой предлагает покупателям карту на 10 больших пицц.
Мотивируйте
Многие руководители допускают ошибку, либо распределяя свое внимание между всеми продавцами поровну, либо уделяя максимум внимания плохим продавцам в попытке вытащить их на приемлемый уровень — и пренебрегая хорошими. Как вы думаете, мотивирует ли это продавцов расти — или же оставаться слабыми?
Контроль
Пообещайте клиентам обслужить их бесплатно или дать существенную скидку либо подарок, если им придется ждать дольше заявленного времени — и они станут самыми строгими контролерами для ваших сотрудников.
Гарантия
Наиболее распространенная гарантия — "стопроцентный возврат денег" — работает не очень хорошо, а порой и вовсе вредит продажам. Подумайте сами: хотели бы вы оперироваться у врача, который гарантирует, что, если вы умрете, он вернет деньги за операцию?
Привлекайте
Как вы думаете, почему продавцы "Гербалайфа" носят броские значки "Хочешь похудеть? Спроси меня как"? Правильный ответ очень прост — потому что это работает. Возможно, работает не так хорошо, как в начале 90?х, но все еще помогает поднять продажи....

Цена:
694 руб

Синди Альварес Как создать продукт, который купят. Метод Lean Customer Development
Как создать продукт, который купят. Метод Lean Customer Development
Книга Синди Альварес "Как создать продукт, который купят" дополняет, расширяет и детализирует инновационные идеи, изложенные в международных бестселлерах "Четыре шага к озарению" Стива Бланка и "Бизнес с нуля" Эрика Риса. Новизна подхода Альварес в том, что она успешно распространяет методику развития потребителей за рамки сегмента стартапов. Предлагаемый ей метод Lean Customer Development применим в компаниях любого размера, от недавно созданных до признанных флагманов рынка. Прочитав книгу Синди Альварес, вы освоите стратегию и инструментарий для решения критически важной задачи современного бизнеса - как надежно проверить свои гипотезы и выйти на рынок с продуктом, который востребован покупателями.

Цитата
"Методика развития потребителей отличается от традиционных маркетинговых исследований, которые помогают узнать потребности и предпочтения потребителей, изучить потребительский опыт. Эта методика позволяет сделать шаг вперед - не просто понять поведение потребителей, но изменить его, обеспечив устойчивость бизнеса".

О чем книга
Книга дополняет, расширяет и детализирует инновационные идеи, изложенные в международных бестселлерах "Четыре шага к озарению" Стива Бланка и "Бизнес с нуля" Эрика Риса. Новизна подхода Альварес в том, что она успешно распространяет методику развития потребителей за рамки сегмента стартапов.
В книге детально рассказывается об одном из аспектов бережливых стартапов - развитии потребителей.

Почему книга достойна прочтения
  • Синди Альварес уделяет внимание практическому применению идей бережливого стартапа. Теорию знают все, но всегда возникают сложности с претворением идей в жизнь.
  • Предлагаемый в книге простой подход приносит плоды независимо от того, какой продукт вы производите и каковы размеры вашей организации.
  • Прочитав книгу, вы освоите стратегию и инструментарий для решения критически важной задачи современного бизнеса - как надежно проверить свои гипотезы и выйти на рынок с продуктом, который востребован покупателями.

    Кто автор
    Синди Альварес - менеджер по продукту, которая умеет превращать знания о потребителях в конкурентное преимущество продукта. Она сотрудничала как с маленькими и средними стартапами, так и с компаниями-гигантами, входящими в Fortune 500. В настоящее время работает в Yammer - дочерней компании Microsoft.

    Отзывы о книге
    "Хорошее пошаговое руководство о том, как приземлить романтику на методичное и внимательное изучение своих будущих пользователей. В #tceh мы проводим трекшн-митинги для своей команды, на которых сами развиваемся по канонам из книги".

    Ренат Гарипов, генеральный директор #tceh


    "Мы все хотим жить в мире уникальных товаров, удобных приложений, доступных цен и отличного сервиса. Производители тоже хотят этого, потому что отличный продукт помогает компании расти и двигаться вперед. Но на деле мало кто готов действовать ярко и неформально. Разговаривать со своим покупателем, слушать и задавать вопросы, придавать значение мелочам и постоянно повышать свою планку. Для этого нужно выйти из кабинета, засучить рукава и посмотреть в глаза тому человеку, для которого ты трудишься, и услышать, что для него важно. Это непривычно и даже страшно, но те, кто дружит и разговаривает со своими покупателями, изучает и развивает их, не просто повышают свою прибыль. Они делают нашу жизнь интересной и приносят реальную пользу обществу".

    Евгений Демин, генеральный директор SPLAT


  • ...

    Цена:
    525 руб

    Наполеон Хилл Думай и богатей. Издание XXI века Think and Grow Rich
    Думай и богатей. Издание XXI века
    Книга содержит полный текст оригинальною издания, включая все истории Наполеона Хилла, а также дополнена уместно вставленными в каждую главу комментариями и примерами из современной жизни. Сегодняшние параллели и аналогии однозначно свидетельствуют о том, что принципы Хилла до сих пор не утратили своей актуальности и остаются руководящими для тех, кто хочет и может добиться успеха.

    Для широкого круга читателей....

    Цена:
    480 руб

    Роберт Кийосаки, Дональд Трамп Дар Мидаса Midas Touch
    Дар Мидаса
    Узнайте секрет того, как двум иконам бизнеса удается с каждым днем становиться богаче! Как считают Дональд Трамп и Роберт Кийосаки, у успешных людей есть так называемый дар Мидаса. Впервые одни из величайших бизнесменов в мире поделятся своими секретами, которые позволят и вам научиться притягивать богатство. Благодаря практическим советам и реальным историям из жизни Трампа и Кийосаки, рассказывающих о своих успехах, провалах, упорстве и целеустремленности, вы узнаете, как им удалось добиться процветания и как вы сами сможете применить их уникальный опыт....

    Цена:
    495 руб

     Стратегический маркетинг
    Стратегический маркетинг
    Harvard Business Review - главный деловой журнал в мире. Представляем новый выпуск серии "HBR: 10 лучших статей", посвященный проблемам стратегического маркетинга.
    Если вы недовольны результатами работы вашего маркетингового отдела и хотите улучшить показатели продаж компании, эта книга для вас. Из сотен статей журнала, посвященных стратегическому маркетингу, редакторы HBR отобрали самые полезные и актуальные на сегодняшний день. Из них вы узнаете, каковы преимущества клиентоориентированной стратегии, как с максимальной эффективностью использовать привязанность покупателей к бренду на протяжении всей их жизни, почему так  важно учитывать специфику женской психологии и, самое главное: как выстроить правильную стратегию бренда и перестать выбрасывать деньги на ветер.

    ...

    Цена:
    538 руб

    В. Д. Шкардун Маркетинговые основы стратегического планирования. Теория, методология, практика
    Маркетинговые основы стратегического планирования. Теория, методология, практика
    Основная идея книги заключается в том, что разработка четкой маркетинговой стратегии в настоящий момент является наиболее доступным способом увеличения нематериальных активов предприятия, требующим не масштабных инвестиций, а систематизации знаний о рынке и внедрения системы стратегического управления на предприятии. Маркетинг рассматривается как идеологическая, информационная, организационная и методологическая основа для стратегического планирования. Представлены многочисленные примеры построения маркетинговых систем и стратегий для российских предприятий. Многие методические материалы публикуются впервые.

    Книга адресуется, прежде всего, руководителям предприятий, стремящимся улучшить рыночную ориентацию своего бизнеса, практикующим маркетологам, а также студентам и преподавателям экономических вузов....

    Цена:
    541 руб

    Питер Ф. Друкер Эпоха разрыва. Ориентиры для нашего меняющегося общества The Age of Discontinuity: Guidelines to Our Changing Society
    Эпоха разрыва. Ориентиры для нашего меняющегося общества
    Вы держите в руках очередной шедевр от американского ученого, экономиста, публициста, педагога и одного из самых влиятельных теоретиков менеджмента XX века, Питера Фердинанда Друкера. В "Эпохе разрыва" автор затрагивает тему глобальных экономических и социальных изменений и выделяет четыре их основных направления: появление новых технологий и отраслей промышленности, переход от международной экономики к мировой, утверждение общества организаций и усиление важности знаний, как движущей силы социально-экономического развития. В этой книге вы найдете исчерпывающие ответы на самые актуальные вопросы, которые ставит перед нами современная общественная и экономическая действительность.

    Книга написана популярным языком, и будет интересна каждому, кого волнует судьба современного общества....

    Цена:
    858 руб

    Уильям Дэвис Индустрия счастья. Как Big Data и новые технологии помогают добавить эмоцию в товары и услуги
    Индустрия счастья. Как Big Data и новые технологии помогают добавить эмоцию в товары и услуги
    О чем книга: В своей книге Уильям Дэвис определяет индустрию счастья как попытку крупного бизнеса и правительств контролировать и определять количественно наше настроение, и использовать эти данные в своих собственных целях. В некоторых сферах экономики, менеджмента, маркетинга и неврологии, объясняет он, наши эмоции стали новым ресурсом для покупки и продажи. Счастье во всех его разновидностях прочно заняло умы международной элиты. Будучи теперь чем-то, что можно измерить, увидеть и усовершенствовать, счастье проникло в цитадель мировой экономики. Ведущие компании нанимают специалистов по счастью, нейробиологи рассказывают, как тренировать соответствующие зоны мозга, люди начинают отслеживать свое настроение через дневники и приложения на смартфонах. Но есть и обратная сторона медали. А что, если в скором времени общество начнет порицать несчастных людей, пичкать их таблетками и принудительно добиваться улыбки на лице? С помощью этой книги вы узнаете: - Как люди принимают решение о покупке и что делать, чтобы они отдавали свое предпочтение именно вам - Как сократить бюджет компании или проекта, но при этом повысить производительность, эффективность и удовлетворенность результатом - Как использовать открытые данные и технологии для таргетинга визуальной рекламы Понимание этих закономерностей позволит вам предугадывать желания потребителя и создавать только те продукты и услуги, которые точно найдут отклик в сердце. Автор книги: В 2014 году на Всемирном экономическом форуме в Давосе рядом с миллиардерами, поп-звездами и президентами оказался буддийский монах. Он учил присутствующих искусству медитации и помогал им найти путь к счастью. Как социолог и политический экономист Дэвис обеспокоен тем, что наши самые сокровенные эмоции могут быть количественно посчитаны и внесены в базу данных. Даже если это так, он задаётся вопросом, хотим ли мы, чтобы эти данные анализировались, чтобы бренды могли продать нам больше вещей, приложения могли принимать больше решений за нас, а работодатели могли более активно влиять на наше благополучие?...

    Цена:
    530 руб

    «ePayService» Платежные карты на все случаи жизни, денежные переводы, обналичить чек на инкассо
    2013 Copyright © TradeDeal.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт. Партнёрская программа.
    Яндекс.Метрика Яндекс цитирования