5.2.2. Права и обязанности сторон договора

При заключении договора розничной купли-продажи стороны определяют свои права и обязанности, которые и составляют условия договора. Однако следует иметь в виду, что эти условия по одним пунктам согласовываются (устно или письменно) сторонами договора, а по другим — предусматриваются императивными нормами законов и других нормативно-правовых актов, обязательных для сторон. Кроме того, необходимо учитывать, что права и обязанности сторон бывают трех видов: общими для всех договоров розничной купли-продажи; характерными для этих договоров, заключаемых при определенных формах торгового обслуживания; характерными для договоров купли-продажи определенных видов товаров.

Рассмотрим группы прав и обязанностей сторон подробнее.

192

Общие условия для всех договоров розничной купли-продажи. Существенными условиями договора являются предмет и цена. Согласно ст. 432 ГК РФ существенным является любое условие, относительно которого по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Поэтому существенными могут быть, например: условия о порядке расчетов за товар при покупке его в кредит с рассрочкой платежа; порядок, срок и место доставки товара при покупке его по образцу с доставкой покупателю.

Предмет договора — это товар, его наименование, количество, модель, фасон, размер, артикул, цвет, расфасовка и другие ассортиментные признаки, по которым покупатель выбирает изделие. Согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей продавец не вправе обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров, а также не вправе без согласия покупателя предоставлять дополнительные услуги, оказываемые за плату.

Исходя из общих положений о договоре купли-продажи (ст. 455 ГК РФ) при розничной купле-продаже товаром могут быть любые вещи с соблюдением правил ст. 129 ГК РФ, т.е. кроме изъятых из оборота, а для ограниченно оборотоспособных — лишь при наличии специального разрешения.

Предмет договора включает условия о качестве товара: соответствие его стандарту, образцу, описанию, рецептуре, а по соглашению — и повышенным требованиям по сравнению с обязательными (ст. 469 ГКРФ).

Обязанности продавца и изготовителя по обеспечению надлежащего качества товара устанавливаются законодательством. Требования к качеству товаров и меры борьбы с продажей товаров ненадлежащего качества ужесточаются. Важными следует считать стандартизацию и сертификацию изделий, которые предусматривают требования к качеству товаров обязательные и для изготовителя, и для продавца.

Стандарт — это нормативно-технический документ, нарушение которого преследуется по закону. Однако стандарт не всегда в состоянии установить требования ко всем признакам товаров, ко всем разновидностям сырья для их изготовления, ко всем техническим процессам их производства, ко всем возможностям изготовителя товаров. Решить эти задачи в определенной мере призвана сертификация товаров. Законы о сертификации продукции и услуг и о защите прав потребителей предусматривают, что товары, на которые законами или стандартами установлены требования,

193

обеспечивающие безопасность жизни и здоровья потребителя, охрану окружающей среды, непричинение вреда имуществу потребителя, подлежат обязательной сертификации.

Перечень сертифицируемых товаров определен Постановлением Правительства РФ от 13 августа 1997 г. № 10131. В Перечень включены многие товары: для детей, продовольственные, для профилактики лечения заболеваний, технические средства реабилитации инвалидов, парфюмерно-косметические, туалетное мыло, текстильные швейные изделия и головные уборы, трикотажные изделия, пушно-меховые и овчинно-шубные изделия, строительные материалы, оборудование и приборы для отопления и горячего водоснабжения, сантехника, предметы обстановки дома, хозяйственные и культтовары, товары для досуга и развлечений, спортивные товары, прогулочные суда, охотничьи и рыболовные плавсредства, легковые автомобили и мото- и велотехника, средства для домашнего содержания животных, а также по уходу за растениями, товары бытового назначения для защиты гражданина от опасных внешних воздействий.

При продаже этих товаров, в том числе импортных, продавец обязан информировать потребителя о проведении сертификации, а также маркировать товары знаком соответствия требованиям безопасности. Покупатель вправе потребовать от продавца такую информацию.

При выявлении причинения вреда жизни, здоровью и имуществу покупателя незамедлительно должно быть приостановлено производство таких изделий, а в необходимых случаях принимаются меры по изъятию их из оборота и отзыву у потребителя. В практике ряда крупных автомобильных фирм ведущих промышленных стран только за последние годы не раз были осуществлены меры, аналогичные указанным.

Помимо обязательной изготовитель товаров вправе проводить и добровольную сертификацию выпускаемых им товаров, что позволяет ему заслуживать большее доверие покупателей.

Однако сертификация сама по себе не решает проблемы качества товаров. Новый шаг в этом направлении сделан в Федеральном законе от 2 января 2000 г. "О качестве и безопасности пищевых продуктов". Этим Законом введена государственная регистрация новых пищевых продуктов (отечественных и импортных) с внесением

194

продуктов, их изготовителей и поставщиков в Государственный реестр, ведение которого возложено на Службу государственного санитарно-эпидемиологического надзора. Закон определяет меры по лицензированию отдельных видов пищевых продуктов, оптовой торговле ими и оказанию услуг в сфере общественного питания.

Важным достоинством этого Закона является государственный надзор и контроль за обеспечением качества и безопасности пищевых продуктов, осуществляемые на всех стадиях — от изготовления до конечной реализации — Государственной санитарно-бактериологической службой Российской Федерации, Государственной ветеринарной службой Российской Федерации, органами Государственной хлебной инспекции Российской Федерации, органами Государственной инспекции по торговле, качеству товаров и услуг и защите прав потребителей Российской Федерации, а также органами, осуществляющими государственный надзор в области стандартизации и метрологии. Важно, чтобы этот крайне важный для людей Закон неуклонно и своевременно исполнялся, а это во многом зависит и от будущих специалистов, ныне изучающих торговое право.

Следующим инструментом повышения качества продаваемых товаров и укрепляющим гарантии прав покупателей являются гарантийные сроки на товары.

Законом определены три вида гарантийных сроков: гарантийный срок (правильнее его было бы назвать гарантийным сроком эксплуатации) использования товара, срок годности и срок службы.

Гарантийный срок устанавливает изготовитель. Его указывают в техническом паспорте изделия. Этот срок исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие (ст. 470 и 471 ГК РФ; ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем, а также установить гарантийный срок большей продолжительности, чем установлено изготовителем (ст. 5 Закона). Гарантийный срок устанавливается обычно на технически сложные товары культурно-бытового и хозяйственного назначения, а также на обувь и некоторые другие товары.

Для обеспечения безопасности товаров устанавливаются срок годности и срок службы товаров.

Срок годности определяется законом, стандартом, иными обязательными правилами, когда по истечении этого срока товар считается не пригодным для использования по назначению. Согласно

195

ст. 472 ГК РФ товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован до истечения срока годности. Этот срок исчисляется со времени изготовления товара либо определяется датой, до наступления которой товар пригоден к использованию (ст. 472, 473 ГК РФ).

Сроки годности устанавливают на многие продовольственные товары, лекарственные средства, а также на ряд непродовольственных товаров (фотоматериалы, электробатарейки, кинескопы и др.).

Постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 г. № 720 определен перечень продовольственных и непродовольственных товаров, которые по истечении срока годности считаются не пригодными для использования по назначению1.

Срок службы устанавливается на товары, которые могут быть опасны для жизни и здоровья потребителя, для окружающей среды, а также для имущества потребителя. Согласно Закону о защите прав потребителей Правительство РФ Постановлением от 16 июня 1997 г. № 720 утвердило перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни и здоровья потребителя, причинить вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы. В перечень включены разнообразные товары: для детей, для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, оборудование и приборы для отопления и горячего водоснабжения, сантехника, предметы обстановки дома, хозяйственные и культтовары, спортивные товары, прогулочные суда и плавсредства, технические средства для домашнего содержания животных и по уходу за растениями.

Сведения о сроке службы должны содержаться в информации о товаре, предоставляемой покупателю.

Если изготовитель не установил срок службы на товар, он обязан обеспечивать безопасность товара в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю (ст. 7 Закона о защите прав потребителей).

Согласно п. 4 ст. 469 ГК РФ по соглашению между продавцом и покупателем товар может соответствовать повышенным

196

требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, установленными в предусмотренных законодательством случаях.

Цена товара согласно п. 1 ст. 500 ГК РФ объявляется продавцом в момент заключения договора, если иное не. предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства. Цена должна быть одинаковой для всех покупателей (ст. 426 ГК РФ). Нельзя не заметить, что хотя в основном такой порядок приемлем, тем не менее законодатель допустил и определенную опрометчивость. Во-первых, почему покупатель лишен права согласовывать цену товара? Во-вторых, почему ограничивается право продавца (как правило, частного собственника) продать какому-либо покупателю товар дешевле, чем другим (бедному, инвалиду и т.д.)? Между тем подобные отступления от правовой нормы возникают, причем их нельзя оправдать ни одним из тех исключений ("если иное"), которые содержатся в п. 1 ст. 500 ГК РФ.

Перечень товаров, цена на которые для розничной торговли регулируется государством, невелик и определяется законом.

Каждая из сторон договора имеет обязанности перед другой стороной. Продавец как сторона, осуществляющая исполнение, которое имеет решающее значение для содержания договора, выполняет значительно больший объем обязанностей, чем покупатель.

Одной из первых обязанностей продавца, осуществляемой как до заключения, так и в процессе заключения договора, является предоставление покупателю достоверной информации (ст. 495 ГК РФ, ст. 8—12 Закона РФ "О защите прав потребителей",). Это информация и об изготовителе (продавце), и о товаре. Такая информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договора способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке и дополнительно по усмотрению изготовителя (продавца) — на государственных языках субъектов Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Информация об изготовителе (продавце) включает его фирменное наименование, место нахождения (юридический адрес) и режим работы; она размещается на вывеске. Индивидуальный предприниматель должен предоставлять информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего органа.

Потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроке ее действия и органе, выдавшем лицензию, если вид деятельности продавца подлежит лицензированию. Информация должна быть доведена до сведения потребителей также при

197

торговле во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля проводится вне постоянного места нахождения продавца.

Информация о товаре должна, прежде всего обеспечивать покупателю возможность его выбора. Она должна содержать:

  • обозначение стандартов;
  • сведения об основных потребительских свойствах товаров, а в отношении продуктов питания — сведения о составе (в том числе перечень использованных в процессе изготовления иных продуктов питания и пищевых добавок), весе, объеме, калорийности продуктов питания, содержании в них вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями стандартов, а также противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний;
  • цену и условия приобретения товаров;
  • гарантийный срок, если он установлен;
  • правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
  • срок службы или срок годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары, услуги по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся не пригодными для использования по назначению;
  • местонахождение (юридический адрес), фирменное наименование изготовителя (продавца) и место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий потребителей и производящей ремонт и техническое обследование товара;
  • информацию о сертификации товара.

Вся информация доводится до сведения потребителей в технической документации на товар, на этикетках, а также соответствующей маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация о сертификации товаров представляется в виде знака соответствия и указания в технической документации сведений о проведении сертификации (номер и срок действия сертификата, название органа, его выдавшего).

Продукты питания, упакованные или расфасованные на территории России, должны быть снабжены информацией о месте их изготовления. В статье 18 Федерального закона от 2 января 2000 г. "О качестве и безопасности пищевых продуктов" установлено, что

198

на этикетках или ярлыках либо на листках-вкладышах упакованных пищевых продуктов кроме указанной информации, определенной Законом о защите прав потребителей, с учетом видов пищевых продуктов должна быть дана информация на русском языке:

  • о пищевой ценности (калорийность, содержание белков, жиров, углеводов, витаминов, макро- и микроэлементов);
  • о назначении и условиях применения продуктов детского и диетического питания, биологически активных добавок;
  • о способах и условиях изготовления готовых блюд (концентраты и полуфабрикаты пищевых продуктов);
  • об условиях хранения пищевых продуктов, для которых установлены требования к условиям их хранения;
  • о датах изготовления и упаковки пищевых продуктов.

Ряд условий, характерных для всех договоров розничной купли-продажи, предусмотрен общими положениями Правил продажи отдельных видов товаров. Назовем важнейшие из них.

Продавец должен:

иметь необходимые помещения, оборудование и инвентарь, обеспечивающие качество и безопасность товаров при их хранении и реализации на месте продажи, надлежащие условия торговли, а также возможность выбора товаров покупателями;

иметь и содержать в исправном состоянии средства измерения, своевременно и в установленном порядке проводить их метрологическую поверку. Измерительное оборудование должно быть также установлено на доступном месте для проверки покупателем правильности цены и веса приобретенного товара;

иметь книгу отзывов и предложений и предоставлять ее покупателю по его требованию;

довести до сведения покупателя цену и условия приобретения товара (например, продажа в кредит).

Продажа товаров, изготовленных из объектов животного мира (меховые и кожаные, швейные, галантерейные, декоративные изделия, обувь, пищевые продукты), принадлежащих видам, занесенным в Красную книгу Российской Федерации, возможна только при наличии соответствующей документации, подтверждающей, что эти объекты получены в соответствии с законодательством Российской Федерации на основании разрешения (распорядительной лицензии), выдаваемого службой охраны окружающей среды (в составе МПР России), а из объектов животного мира, подпадающих под действие Конвенции о международной торговле видами дикой фауны и

199

флоры, находящимися под угрозой исчезновения, — на основании разрешения компетентного органа страны-экспортера.

При продаже товара покупатель должен иметь возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами, вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его в действии, если это не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

Продавец не имеет права обусловливать продажу одних товаров обязательным приобретением других или обязательным оказанием услуг, за исключением случаев, когда товары по техническим требованиям не могут быть собраны и (или) установлены (подключены) без участия соответствующих специалистов.

При доставке крупногабаритного товара покупателем продавец обязан бесплатно обеспечить погрузку товара на транспортное средство покупателя.

Статья 496 ГК РФ и п. 25 Правил продажи предусматривают также продажу товара с условием его принятия покупателем в определенный срок (например, когда покупателю надо отлучиться за деньгами для оплаты товара). Такой срок определяется соглашением сторон (например, один час), о чем продавцом делается отметка на товарном чеке, который вручается покупателю для оплаты товара. До истечения этого срока продавец не может продать товар другому покупателю. Неявка покупателя или несовершение иных необходимых действий для принятия товара в течение определенного договором срока могут рассматриваться продавцом как отказ покупателя приобрести товар.

Статья 25 Закона о защите прав потребителей и п. 26 Правил продажи предусматривают право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, где этот товар был им приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, комплектации. Потребитель имеет право на обмен такого товара в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обмен товара возможен при условии, что он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения потребителя к продавцу, он вправе по своему выбору потребовать возврата денег; уплаченных за товар, или обменять его при первом

200

поступлении соответствующего товара в продажу (о поступлении товара продавец обязан сообщить потребителю).

Рассмотренные правила обмена товаров могут быть реализованы как самим покупателем, так и другими лицами, которым товар был подарен или продан покупателем.

Правительство РФ утвердило Перечень товаров, не подлежащих такому обмену. В него входят:

  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях — предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы для очков, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты;
  • предметы личной гигиены — зубные щетки, расчески, заколки, бигуди, парики, шиньоны и другие аналогичные товары;
  • парфюмерно-косметические товары;
  • текстильные товары — хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей (ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  • швейные и трикотажные изделия — бельевые, чулочно-носочные;
  • изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования, — посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов;
  • товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  • бытовая мебель — мебельные гарнитуры и комплекты;
  • изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
  • автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, — металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые станки; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; электронные игрушки;

201

  • гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  • животные и растения.

В любом договоре розничной купли-продажи предусматривается оплата покупателем купленного товара и ее порядок. Оплата производится в рублях путем наличных и безналичных расчетов (ст. 140 ГК РФ), в том числе с кредитных карточек; путем приобретения абонемента для питания в столовой.

Согласно ст. 500 ГК РФ в случае, когда предусмотрена предварительная оплата товара покупателем и он не оплачивает товар в установленный срок, это признается отказом от исполнения договора купли-продажи (если иное не предусмотрено соглашением сторон).

Законом о защите прав потребителей (ст. 16) установлено, что условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации, признаются недействительными.

Условия договоров розничной купли-продажи при различных формах торгового обслуживания. Для традиционной купли-продажи характерны переговоры сторон о количестве товара, консультации покупателя с продавцом о свойствах товара, который затем взвешивается и упаковывается продавцом, оплачивается покупателем с вручением ему товарного и кассового чека.

Если товар отобран покупателем (взвешен, отложен, передан на контроль), а расчет за него производится через отдельную кассу, то отобранный товар не может быть продан другому покупателю: соглашение сторон состоялось, а правило ст. 493 ГК РФ о моменте выдачи покупателю кассового или товарного чека неприменимо.

При продаже сложного технического товара, имеющего гарантийный срок (о чем сказано в техническом паспорте на изделие), продавец должен сделать отметку в паспорте (обычно штампом) с указанием даты продажи, удостоверить это своей подписью и проинформировать покупателя об адресе и телефоне мастерской гарантийного ремонта.

Специфичны правила продажи товаров по методу самообслуживания. Ценность этого метода состоит в доверии к покупателю, который сам отбирает товар (если необходимо — с помощью

202

консультанта), что экономит время, затрачиваемое им на покупку. У продавца же снижаются издержки обращения за счет уменьшения штата работников прилавка.

Особенности продажи товаров по этому методу предусмотрены Примерными правилами работы предприятий розничной торговли от 17 марта 1997 г., имеющими рекомендательный характер и разработанными Комитетом Российской Федерации по торговле.

В магазинах самообслуживания товары продаются в расфасованном виде — чаще в фабричной расфасовке, иногда и в расфасовке магазина. Отдельные пищевые товары могут продаваться с прилавка, в том числе с нарезкой и упаковкой. Покупатели обеспечиваются необходимым инвентарем (корзины, тележки) для отбора товаров.

Работники магазина самообслуживания не должны требовать от покупателя при входе в торговый зал предъявления товаров, приобретенных ранее, а при выходе не должны проверять правильность оплаты покупки и осматривать личные вещи покупателя. Однако необходимо считаться с тем, что магазины самообслуживания — организации повышенной конфликтности, поскольку (и это во всем мире) в них чаще всего совершаются разнообразные хищения товаров. Поэтому покупателям разумнее оставлять свои сумки при входе в магазин в специальном хранилище (получив жетон). Деньги за товары в магазинах самообслуживания получают кассиры-контролеры узла расчетов.

При возникновении конфликтной ситуации (при попытке хищения товара) следует пригласить такого покупателя в администрацию, объясниться с ним, а если уладить конфликт не удается, пригласить работника милиции для составления акта. Самоуправство работников магазина, например, попытка обыскать покупателя, оскорбление его чести и достоинства, когда факта хищения в действительности не было, а претензии основаны на несостоятельном подозрении, может привести к тяжким последствиям, которых нельзя допускать.

Продажа товаров по образцам (ст. 497 ГК РФ) может осуществляться в двух видах. По образцам, выставленным в витринах магазина, где на товаре указаны и цены, покупатель выбирает товар, оплачивает его и передает чек продавцу, который и вручает ему товар. В магазине могут быть выставлены образцы товаров (мебель в сборке, холодильники, стиральные машины и другие обычно крупногабаритные изделия); после ознакомления с образцами покупатель покупает товар, но не сам образец, хотя и это возможно, а как бы его точную

203

копию, получает квитанцию об уплате товара, который затем и доставляется ему на дом. Здесь также возможны два варианта. Если товар доставляет магазин, то покупатель заключает с магазином договор купли-продажи с обязательством поставки его продавцом. Стоимость доставки при этом может быть включена в стоимость товара, и тогда она отдельно не оплачивается, а если не включена, то покупатель оплачивает ее дополнительно. Доставку отобранного по образцу товара может осуществлять транспортно-экспедиционная организация по отдельному договору с покупателем и за его счет.

В обоих вариантах доставки могут возникать конфликтные ситуации. Так, когда покупателю доставляется товар, в чем-то не соответствующий образцу (например, не тот цвет или не та подборка отделки мебели, мебель не того артикула, холодильник не той марки и т.д.), то виновен продавец, передавший экспедитору товар с нарушением договора купли-продажи, заключенного с покупателем. Согласно ст. 497 ГК РФ этот договор считается исполненным с момента доставки товара в обусловленное покупателем место. Однако если доставлен не тот товар, не по тому образцу, то доставка считается несостоявшейся и согласно ч. 3 ст. 72 Устава автомобильного транспорта РСФСР (действующего до принятия аналогичного Устава Российской Федерации) грузополучатель (покупатель товара) при городских и пригородных перевозках вправе отказаться от получения груза по причинам, не зависящим от автотранспортного предприятия. Покупатель тем более вправе отказаться от получения товара, если причины отказа зависят от автотранспортной организации.

Экспедитор в этом случае вынужден предъявлять претензии продавцу, если продавец виновен в доставке неисправного товара, или возмещать убытки покупателю, если виновен экспедитор. Поэтому покупателю надежнее заключить договор с продавцом на доставку товара, чтобы не вступать в сложные отношения с экспедитором по взысканию убытков.

При доставке товара другими видами транспорта или по почте в случае нарушения условий договора купли-продажи действует законодательство о почтовой связи, транспортные кодексы.

Следует также отметить, что при этой форме торгового обслуживания действуют Правила продажи товаров по образцам, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. № 918.

Продажа товаров с использованием автоматов. Процесс купли-продажи с использованием автоматов требует конклюдентных действий (т.е. опускания монеты в автомат).

204

Владелец автоматов согласно ст. 498 ГК РФ обязан поместить на автомате или иным способом довести до покупателей сведения о наименовании продавца, месте его нахождения, режиме работы, а также о действиях, которые необходимо совершить для покупки товара.

Если покупателю оплаченный товар не предоставляется, продавец обязан по требованию покупателя незамедлительно предоставить покупателю этот товар или возвратить уплаченную сумму. Эта норма ст. 498 ГК РФ трудновыполнима, так как надо связаться с владельцем автомата, ожидать прибытия его представителя и т.д. Однако во всяком случае общаться с автоматом при помощи кулаков не следует, так можно нанести повреждение автомату и за это понести ответственность.

Торговля с использованием автоматов часто усложняется необходимостью размена денег, отсутствием разменного автомата. В пункте 4 ст. 498 ГК РФ установлена норма: когда автомат используется для размена денег, приобретения знаков оплаты или. обмена валюты, то применяются правила о розничной купле-продаже, если иное не вытекает из существа обязательства.

Посылочная торговля имеет уже давно сложившиеся традиции и требует специального правового регулирования, которое пока, к сожалению, отсутствует. Современная посылочная торговля, особенно в экономически развитых странах, весьма разнообразна: она существует как внутри стран, так и в международных отношениях; ведётся на основе информации, содержащейся в каталогах посылочных фирм или в рекламных средствах. В одних случаях она оформляется письменно на бланке посылочного заказа, обычно имеющегося в почтовых отделениях, в других — заказом по телефону.

Покупатель указывает на бланке заказа необходимый ему товар и направляет его посылочной организации по адресу, указанному в каталоге, назвав номер товара по каталогу, а в необходимых случаях — и другие ассортиментные признаки изделия (размер, рост, полнота, цвет, материал и др.). Порядок расчета за товар обычно указан в каталоге или определяется при телефонном заказе. Это может быть оплата наложенным платежом, т.е. на почте при получении товара оплачивается его стоимость и стоимость доставки. Возможна предварительная оплата и товара, и стоимости доставки.

При получении товара на почте покупатель должен с участием работника почтового отделения проверить содержание посылки, при обнаружении недостатков (недостача, порча изделия, посылка незаказанного товара и др.) составить акт и отказаться от

205

получения товара или принять его, но с предъявлением продавцу соответствующих претензионных требований.

Общественное питание с экономической точки зрения своеобразно тем, что его предприятия прежде всего занимаются производством так называемой кухонной продукции. В то же время они осуществляют и чисто торговые операции по розничной купле-продаже кухонной и буфетной продукции. Но, кроме того, организация общественного питания в зависимости от ее типа и класса обязана обеспечить условия для приема пищи (мебель, посуда, специи, салфетки), а также гардероб, туалет, во многих случаях — обслуживание официантом, музыкальное сопровождение и др. В конечном счете все это входит в стоимость питания, т.е. учитывается при калькулировании его стоимости.

Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1036, регулируют специфические правоотношения сторон, а также указывают, что к отношениям, неурегулированным этими Правилами, применяются Правила продажи отдельных видов товаров. Таким образом, Правила оказания услуг общественного питания регулируют правоотношения с общественным питанием по образцу договора возмездных услуг (гл. 39 ГК РФ), хотя основу этих правоотношений составляет договор розничной купли-продажи, сопровождаемый предоставлением специфических услуг.

Договор розничной купли-продажи кухонной и буфетной продукции, усложненный предоставлением дополнительных услуг, заключается обычно в устной форме, а выдаваемый продавцом кассовый чек или иной документ, например счет, оформляемый официантом при заказе блюд, служит документом, подтверждающим факт заключения договора.

Предварительный заказ на оказание услуги, например на проведение банкета, согласно Правилам может быть оформлен: а) документом (заказ, квитанция и т.п.), содержащим наименование исполнителя, фамилию, имя и отчество потребителя, вид услуги, ее цену и условия оплаты, дату приема и исполнения заказа, условия выполнения услуги, ответственность сторон, должность лица, ответственного за прием и оформление заказа, подпись лица, принявшего заказ, и др.; б) посредством телефонной или иной связи. Заказ, оформляемый непосредственно в организации общественного питания, подписывается и заказчиком.

Исполнитель вправе предложить потребителю наряду с традиционными услугами другие возмездные услуги (например, вызов

206

такси), но не вправе навязывать ему дополнительные услуги, оказываемые отдельно от услуг общественного питания.

Продажа гражданам товаров длительного пользования в кредит регулируется Правилами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 9 сентября 1993 г. № 895. Эта форма торгового обслуживания, широко применявшаяся в советский период и активно используемая практически во всем мире, начинает в последнее время расширяться. Ее правовые особенности состоят в том, что между организацией розничной торговли независимо от формы собственности и гражданином заключается договор розничной купли-продажи в кредит непродовольственных товаров длительного пользования, имеющих длительные сроки службы (годности). Это так называемый сложный договор, сочетающий условия договоров купли-продажи и кредитования.

Перечень таких товаров определяется организацией торговли и вывешивается в торговом зале для информации покупателей. В последнее время такая информация стала чаще появляться в рекламе. Товары в кредит продаются гражданам в торговых организациях населенного пункта, где они постоянно работают, учатся (аспиранты) или проживают независимо от места нахождения организации, начисляющей им заработную плату (стипендию). Для заключения договора гражданин предъявляет справку, выданную с места работы, учебы или органом, назначившим пенсию, по форме, утвержденной Правилами.

Договор заключается в письменной форме в виде единого документа — поручения-обязательства, а с покупателем пенсионером — обязательства. Документ подписывают и продавец, и покупатель. Под поручением понимается поручение бухгалтерии покупателя удерживать ежемесячно определенную сумму из его заработной платы и перечислять ее продавцу; под обязательством — принятие покупателем обязанности в случае увольнения с работы (учебы) самому вносить деньги в кассу продавца, кроме случаев поступления на работу в другую организацию, которой организация, где работал покупатель, обязана направить по просьбе продавца поручение-обязательство при его увольнении. Пенсионер подписывает обязательство об уплате денег в кассу продавца.

Передача покупателям приобретенных ими товаров в кредит производится при оплате не менее 20%, а товаров по цене, превышающей 12-кратный размер минимальной оплаты труда, — не менее 40% стоимости. Срок оплаты остальной части стоимости товара определяется сторонами на период от шести месяцев до трех лет,

207

а товаров по цене, превышающей 12-кратный размер оплаты труда, — на срок до пяти лет.

Сумма предоставляемого кредита не должна превышать: при продаже товаров с рассрочкой платежа на 6 месяцев — двухмесячной, на 12 месяцев — четырехмесячной, на 24 месяца — восьмимесячной, на 36 месяцев — двенадцатимесячной, на 48 месяцев — восемнадцатимесячной, на 60 месяцев — двадцатичетырех месячной заработной платы (стипендии, пенсии).

При продаже товаров в кредит с покупателей в пользу организации торговли взимаются проценты с суммы предоставленного кредита, размер которых устанавливается торговой организацией с учетом действующих ставок за банковские кредиты. Последующее изменение ставок за банковские кредиты не влечет перерасчета по этим процентам.

Взыскание суммы оставшейся задолженности, если просрочена уплата двух очередных взносов, производится в принудительном порядке на основании исполнительных надписей нотариусов.

При выезде покупателя в другую местность и несообщении продавцу своего нового адреса, когда установить новое место жительства покупателя продавцу не представляется возможным, последний передает материалы в суд по прежнему месту жительства покупателя.

Согласно Правилам продажи товаров длительного пользования в кредит сроки оплаты товаров определяются в поручении-обязательстве или в обязательстве. Однако п. 3 ст. 500 ГК РФ делает два существенных исключения для этой оплаты. Во-первых, покупатель вправе оплатить товар в любое время в пределах установленного договором периода рассрочки, т.е. и досрочно, что отличается от порядка, установленного ст. 810 ГК РФ. Во-вторых, к рассматриваемому договору не применяются правила абз. 1 п. 4 ст. 488 ГК РФ, т.е. при просрочке оплаты товара не подлежат оплате проценты в соответствии со ст. 395 ГК РФ.

В случае смерти покупателя продавец вправе обратиться или к членам его семьи с просьбой о переводе на них непогашенного долга покупателя, или с иском в суд к его наследникам.

Условия договоров розничной купли-продажи определенных видов товаров. Продажа отдельных видов товаров имеет особенности, которые, в частности, регулируются Правилами продажи отдельных видов товаров (разд. 2), утвержденными Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Для работников торговли

208

и покупателей Правила должны быть вывешены в залах организаций торговли.

Правила регулируют особенности продажи следующих товарных групп: продовольственных товаров; текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви; технически сложных товаров бытового назначения; парфюмерно-косметических товаров; драгоценных металлов и изделий из них; лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения; животных и растений; товаров бытовой химии; пестицидов и агрохимикатов; экземпляров фильмов, воспроизведенных на видеоносителях; оружия и патронов к нему. Правила определяют, что должен и чего не вправе делать продавец при реализации этих товаров.

Кроме того, действуют специальные Правила продажи алкогольной продукции, содержащие, в частности, запреты на продажу этих товаров определенным лицам, в определенных местах, без определенной маркировки и т.д.

209


1 См.: Собрание законодательства Российской Федерации.— 1997.— №33.-Ст. 3829.
1 См.: Собрание законодательства Российской Федерации.— 1997.— №25.-Ст. 2942.
Search Results from «Озон» Предпринимательство. Отраслевой бизнес
 
Фил Барден Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем Decoded: The Science Behind Why We Buy
Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем
О чем эта книга
В этой книге потребительское поведение анализируется с помощью современной науки о принятии решений. Автор рассказывает о причинах совершения покупок на примере брендов и услуг, рассказывает, что происходит в сознании покупателя, когда он принимает решения, и как вы можете использовать современные научные исследования в своем маркетинге.

Для кого эта книга
Это книга для маркетологов, которые хотят лучше понять потребителей, и для потребителей, которые хотят знать, как их решениями манипулируют.

Цитаты из книги

Почему схемы не работают?
Пришпоренные шумихой и успехом "Гориллы", директора Cadbury немедленно заказали еще одну кампанию. Казалось, что может быть проще: та же стратегия, то же агентство, тот же режиссер, та же идея, цели и бюджеты? Но сиквел не понравился покупателям.

Почему фокус-группы врут?
Похожий случай произошел с энергетическим напитком Red Bull, о котором во время предварительных тестов отзывались: "Гадость", "На вкус как лекарство" и "Никогда не буду его пить", а сегодня он великолепно продается во всем мире.

Тест на честность
В каждом офисе есть небольшая кухонька, где рядом с чайником обычно стоит коробка, куда сотрудники кладут деньги на восполнение затрат на чай, кофе. В ходе одного эксперимента на стену возле «коробки честности» повесили вырезанные из журнала глаза, в результате чего люди стали класть туда больше денег.

Эффект обрамления
Автомобили Volkswagen Sharan и Ford Galaxy идентичны — причем сборка обоих производится на одних и тех же заводах, — но покупатели готовы заплатить на две тысячи долларов больше за VW благодаря созданной брендом ауре.

Нейронные предикторы покупок
Ученые выяснили принцип покупки: если отношение активации системы удовольствия к уровню боли превышает определенное значение, человек склонен сделать покупку. Мозг высчитывает "чистую ценность", и если разница между ожидаемым удовольствием и страданием достаточно велика, покупка совершается.

Восприятие цены
Как и в случае с ценностью, восприятие цены происходит на двух уровнях: эксплицитном и имплицитном. Эксплицитная цена обозначена на ценнике. На восприятие имплицитной цены влияет ее презентация....

Цена:
835 руб

Джек Траут, Эл Райс Позиционирование. Битва за умы Positioning: The Battle for Your Mind
Позиционирование. Битва за умы
Концепция позиционирования - одна из самых популярных маркетинговых теорий в наши дни. Книга "Позиционирование: битва за умы", рассказывающая о ней и впервые изданная в 1980 году, потрясла деловой мир и навсегда изменила правила маркетинга, одновременно став мировым бестселлером во многих странах мира и настольной книгой для специалистов по маркетингу, рекламе, а также для руководителей компаний, желающих быть победителями в конкурентной борьбе.
Новейшее издание книги дополнено авторскими комментариями, в которых анализируются феноменальные успехи и грандиозные маркетинговые провалы трех последних десятилетий, а также кейсами из практики рекламы и маркетинга в России, написанными по согласованию с Джеком Траутом российскими представителями компании Trout and Partners....

Цена:
726 руб

Евгений Жигилий Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
О чем эта книга
Мы с уважением называем "мастером" того, кто прекрасно делает свое дело. А кто же из нас не мастер говорить по телефону?! Странный вопрос! Мы все это умеем. Но ведь важно не просто "звонить", а уметь общаться, достигая поставленных целей. Особенно если телефон - ваше орудие труда: вы продавец или менеджер.
Эта книга поможет вам стать в ряды мастеров телефонного общения.
В ней вы найдете четкую систему для работы с разными видами звонков: входящими, исходящими, горячими и холодными. Освоите массу разнообразных приемов общения и работу с возражениями, получите скрипты для разговоров в самых разных ситуациях.

Для кого эта книга
Для тех, кто занимается продажами по телефону.

Почему мы решили издать эту книгу
Мастерство телефонного общения складывается из тщательно подобранных и четко выверенных фраз. Все они в этой книге есть. Добавьте к ним свое горячее желание стать Мастером!

Фишка книги
Именно такая книга поможет усовершенствовать навыки работы по телефону. Более 100 скриптов (сценариев) звонков для самых разных ситуаций в продажах и не только!
Даже опытный продажник найдет здесь интересные приемы для своего арсенала.

...

Цена:
634 руб

Алексей Иванов Реклама. Игра на эмоциях
Реклама. Игра на эмоциях
"Хороших книг по рекламе в России очень мало (как и хорошей рекламы, к сожалению). Алексей Иванов - редкий автор, который не просто знает о рекламе все, но и умеет свой опыт правильно подать.
Эта книга посвящена самому важному аспекту рекламы: умению вызывать эмоции. Ведь решения о покупке по-прежнему в основном принимаются эмоционально."

Сергей Турко, главный редактор издательства "Альпина Паблишер"


Для кого эта книга:
Книга ориентирована на предпринимателей, владельцев малого и среднего бизнеса, рекламистов и маркетологов, заинтересованных в эффективном продвижении товаров и услуг.

О чем книга:
Бизнесмены часто недовольны результатами рекламы. В большинстве случаев проблема заключается не в каналах доставки рекламы, а в ее содержании, в том, какие человеческие эмоции она задевает. Посмотрите на свои рекламные листовки. Проверьте объявления в прессе. Перечитайте статьи на сайте. На какие эмоциональные кнопки клиентов вы нажимаете? Если таковые отсутствуют, если ваша реклама эмоционально "заморожена", то эта книга принесет вам немалую пользу.
На сотнях примеров (из практики b2c- и b2b-рынков) автор разбирает семь наиболее мощных эмоциональных пружин, которые побуждают человека к действиям. Это зависть, любопытство, страх, любовь, жадность, тщеславие и чувство вины.
Если вы построите рекламу, используя хотя бы одну из этих эмоциональных пружин, то ваши объявления, баннеры, веб-сайты, коммерческие предложения станут существенно эффективнее.

Почему книга достойна прочтения:
- прекрасная книга о ключевых факторах, влияющих на восприятие рекламы;
- книга представляет собой "конструктор" рекламных сообщений: в зависимости от ситуации вы научитесь выбирать ту или иную "эмоциональную клавишу", вокруг которой сможете построить все рекламное сообщение;
- отличный сборник прекрасных рекламных кампаний, не только зарубежных, но и российских.

Кто автор:
Иванов Алексей Николаевич - выпускник Колмогоровской физико-математической школы-интерната №18 и Московского физико-технического института (диплом с отличием). Кандидат физико-математических наук. В рекламе с 1993 г. Работал в крупнейших сетевых рекламных агентствах (BBDO, Publicis United Campaigns, Adventa).
Автор слоганов: "Хорошо иметь домик в деревне", "Савинов - карамельная страна", "NUTS - крепкий орешек" и других.
В настоящее время директор креативного агентства с опытом личных продаж МастерУм", mastermind.ru.
Колумнист журнала "Свой бизнес". Постоянный автор публикаций в журналах "Рекламодатель", "Маркетолог", "Психология для руководителя", "На стол руководителю", "Наружка", а также на бизнес-порталах E-xecutive.ru и Klerk.ru. Эксперт журнала "Генеральный директор".
Чл.-корр. Международной академии авторов научных открытий и изобретений (2003).
Соавтор 11 патентов и авторских свидетельств.
Его перу принадлежат шесть книг: "Бесплатная реклама", "Здравому смыслу вопреки", "Волшебный пинок", "Не может быть" и "Как придумать идею, если вы не Огилви".

Ключевые понятия:
Реклама, комплекс маркетинга, продвижение, продажи, учебник.

Отзывы:
Интересно, емко, захватывающе:
"Автор написал про технологию так интересно, что руководство по рекламе становится захватывающим психологическим исследованием".

Журнал "Профиль"


Написано с любовью:
"По нашему мнению, Алексей Иванов - крайне талантливый и любящий свое дело человек. "Проглатывая" его книгу, находишься под впечатлением живого общения с автором. Тайны "мира рекламы" он раскрывает элегантно и с юмором, как человек, наблюдающий за всем этим со стороны".

Газета "Московская правда"


Читать, даже если вы далеки от мира рекламы:
"Конечно, книга в первую очередь предназначена рекламодателям и маркетологам, но прочесть ее полезно и нам, потребителям..."

"Литературная газета"

...

Цена:
474 руб

Шуст Анна Геннадьевна Текст, который продает товар, услугу или бренд
Текст, который продает товар, услугу или бренд
Анна Шуст — журналист с опытом работы в газетах, журналах и на телеканалах «Россия» и «Спорт», предприниматель, блогер. Совладелец брендов Mum’s Era и «Ехидна» и компании по производству товаров для мам и малышей. 12 лет в бизнесе, занимает должность директора по маркетингу и развитию в собственной компании. На блог @sila.slova в «Инстаграме» подписано более 120 тысяч человек, а обучение копирайтингу в ее «Лаборатории эффективного блога» уже прошли более 8 тысяч человек. www.sila-slova.info...

Цена:
266 руб

Алексей Каптерев Мастерство презентации. Как создавать презентации, которые могут изменить мир Presentation Secrets: Do What You Never Thought Possible with Your Presentations
Мастерство презентации. Как создавать презентации, которые могут изменить мир
О чем эта книга
"Секреты презентаций" - о том, как слить в единое целое все составляющие презентации: структуру, драматургию, дизайн и технику выступления. Она о том, как добиваться от своих презентаций большего: больше эмоций, больше приключений, больше испытаний и больше результатов.

Почему мы решили издать эту книгу
Потому что у книги есть три главных преимущества: она полезна, удобно структурирована и легко читается. В ней много искренних, личных историй, есть огромная доказательная база: цитаты, данные исследований, кейсы. "Секреты презентаций" - это книга, которая сама устроена как презентация.

Для кого эта книга
Для тех, кто верит, что подготовка и проведение презентации могут доставлять удовольствие. Это книга для людей, которые готовы перестать быть просто "выступающими" и хотят стать сценаристами, дизайнерами и актерами обственного театра импровизации.

Фишка книги
Это единственная деловая книга российского автора, которая сначала завоевала успешность в США. А еще почти все иллюстрации в ней Алексей Каптерев разработал сам.

Алексей Каптерев: "Я подумывал нанять профессионального дизайнера, но понял, что это было бы нечестно. Если я говорю, что каждый может научиться создавать слайды, применяя определенные принципы и практикуясь, то, как минимум, я должен быть в состоянии делать это сам. И я это сделал. Я не являюсь профессиональным дизайнером, и это на самом деле мои собственные слайды. Считаю, что это очень важно".

...

Цена:
1289 руб

Игорь Манн, Ренат Шагабутдинов Бизнесхак на каждый день. Экономьте время, деньги и силы
Бизнесхак на каждый день. Экономьте время, деньги и силы

Более 240 приемов, трюков и технологий, позволяющих сэкономить время, деньги, силы или другие ресурсы; сделать что-то в бизнесе правильнее, проще, быстрее или экономичнее. Авторы этой книги подготовили "выжимку", концентрат лучших практик и приемов - из собственного опыта, сотен лучших деловых книг и статей. Кроме того, любимыми и самыми полезными бизнесхаками поделились авторы МИФа, читатели Игоря, друзья и коллеги. Знали ли вы о том, что информацию с визиток можно моментально считывать с помощью специального приложения? А о том, что короткий дневной сон может поднять вашу продуктивность на 34%? А, например, про то, как можно погладить рубашку в гостинице без утюга - и без хлопот? О том, как без (или почти без) вложений развивать своих сотрудников? Как в несколько раз быстрее набирать электронные письма? Быстрее и продуктивнее работать с данными - большими и маленькими?

...

Цена:
627 руб

Майкл Марн, Эрик Рёгнер, Крейг Завада Ценовое преимущество. Сколько должен стоить ваш товар? The Price Advantage
Ценовое преимущество. Сколько должен стоить ваш товар?
Цитата
"Вы должны понимать, как потребители сравнивают ваши цены с ценами конкурентов, и создавать архитектуру ценообразования, позволяющую потребителям воспринимать ваши цены позитивно."

Майкл Марн, Эрик Рёгнер, Крейг Завада


О чем книга
О борьбе за ценовое преимущество. О тяжком труде эффективного ценообразования, который в конечном итоге с лихвой окупается.

Почему книга достойна прочтения
  • Почему компаниям стоит добиваться этого редкого и ценного преимущества?
  • Специальные вопросы ценообразования.
  • Функциональные информационные системы как залог успешного ценообразования: как внедрить.
  • Цена - подходящий инструмент? Как "подрезать" клиента.
  • Дизайн ценовой архитектуры как фактор восприятия цены.

    Для кого эта книга
    Для руководителей бизнеса.

    Кто авторы
    Майкл Марн - партнер компании McKinsey, один из консультантов Института ценообразования. Председательствовал на ежегодных конференциях по ценообразованию в США в 1992, 1993, 1996 и 2001 гг. Является автором ряда статей по вопросам ценообразования. Имеет степень магистра по операционным исследованиям.

    Эрик Рёгнер - партнер компании McKinsey. Имеет объединенную степень магистра университета Западного резервного района и Школы менеджмента в Роттердаме. Он также имеет степень инженера-механика и авиастроителя Принстонского университета. Автор множества публикаций. Работает с клиентами на всех основных рынках по широкому кругу вопросов ценообразования и маркетинга.

    Крейг Завада - партнер компании McKinsey. имеет опыт работы с целым рядом B2B-решений и в сфере потребительских товаров. Обладатель степени бакалавра и магистра делового администрирования бизнес-школы Шулича Йоркского университета в Онтарио.

    Ключевые понятия
    Менеджмент; рыночные стратегии; слияния и поглощения; финансы; маркетинг.

    Особенности оформления книги
    Твердый переплет; диаграммы, графики и таблицы в дополнение к тексту....

  • Цена:
    559 руб

    Нир Эяль На крючке. Как создавать продукты, формирующие привычки
    На крючке. Как создавать продукты, формирующие привычки
    О книге
    Почему некоторые продукты привлекают наше внимание, а некоторые - нет? Как некоторые продукты формируют у нас привычки? Есть ли у этих продуктов какие-то схожие черты и паттерны?
    Эта книга описывает процесс, состоящий из четырех этапов, который позволяет формировать привычки покупателей. Продукты, формирующие привычки, позволяют регулярно возвращать потребителей без агрессивного маркетинга и дорогой рекламы.

    Эта книга, полезная для маркетеров, дизайнеров, предпринимателей и всех интересующихся поведением потребителей, предлагает читателям:
    • рекомендации по формированию устойчивых привычек;
    • практические шаги для создания продуктов, которые будут нравиться потребителям;
    • обзор инструментов, используемых Pinterest, Twitter, Instagram и другими продуктами, вовлекающими потребителя и способствующими формированию привычек.
    Раскрывает сразу несколько тем: бизнес, психологию, убеждение и дизайн продуктов.

    Для кого эта книга?
    Это книга для маркетеров и предпринимателей. И для тех, кто интересуется маркетингом и поведением потребителя и хочет понять, почему некоторые продукты формируют у нас привычки, а некоторые - нет.

    Цитаты из книги
    Мы на крючке
    Университетское исследование, проведенное в 2011 году, показало: люди проверяют свои телефоны 34 раза в день. Однако специалисты считают, что на самом деле они делают это гораздо чаще - почти 150 раз! Давайте посмотрим правде в глаза - мы на крючке. 

    Кто выигрывает?
    Организации, ориентированные на формирование привычек, привязывают свои продукты к повседневным делам и обычным чувствам пользователей. Например, именно привычка заставляет заскучавшего человека заглянуть в Twitter. Выигрывает тот, чье название первым приходит в голову. 

    Эффект дефицита 
    Исследователи решили выяснить, как люди оценят печенье, которое они положили в две одинаковые стеклянные банки. Количество печенья разнилось, в одной - десять штук, в другой - всего две. Какое из них показалось людям вкуснее? 

    Триггер
    Триггер - искра, запускающая его двигатель. Триггеры бывают двух типов: внешние и внутренние. Формирующие привычку продукты начинают влиять на пользователей при помощи внешних триггеров, скажем электронного письма, ссылки на сайт или значка приложения в телефоне.  

    Переменное вознаграждение
    Известно, что когда мозг ожидает награду, резко увеличивается уровень нейротрансмиттера дофамина. У человека подавляется активность областей, отвечающих за суждение и размышление, и активизируются области, отвечающие за желание. 

    Инвестиция 
    Инвестиция - это когда пользователь что-то вкладывает в продукт: время, данные, усилия, социальный капитал или деньги. К инвестициям относятся приглашение друзей, настройка предпочтений, обучение новым функциям. Ведь все это позволяет в следующий раз получить еще больше удовольствия....

    Цена:
    530 руб

    Сергей Плечков Продавец на миллион. Как продавать много и дорого в розничном магазине
    Продавец на миллион. Как продавать много и дорого в розничном магазине

    В эпоху гиперконкуренции, одинаковых цен и похожего ассортимента именно продавец помогает клиенту сделать выбор в пользу того или иного товара, услуги, магазина, поставщика. Прочитав эту книгу, вы научитесь продавать много и дорого; эффективно работать с вопросами и выявлять истинные потребности клиента; продавать активно, адекватно, без лишней агрессии, манипуляций и "впаривания"; без труда отрабатывать сомнения, возражения и отказы клиентов.

    ...

    Цена:
    456 руб

    «ePayService» Платежные карты на все случаи жизни, денежные переводы, обналичить чек на инкассо
    «CRM АвтоВебОфис» прием платежей, email-рассылки и работа с клиентами для интернет бизнеса
    2013 Copyright © TradeDeal.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт
    Яндекс.Метрика Яндекс цитирования