7.1.1. Права и обязанности сторон по договору купли-продажи

Основная обязанность продавца — передача товара, а основные обязанности покупателя — принятие товара и его оплата. Этим обязанностям продавца и покупателя корреспондируют права требования контрагента.

Обязанность продавца включает:

  • в срок, обусловленный соглашением сторон, передачу товара, наименование, количество, качество, ассортимент, комплектность, тара и упаковка которого соответствуют условиям договора;
  • если иное не установлено договором купли-продажи, передачу покупателю одновременно с товаром его принадлежностей, а также относящихся к нему документов (технический паспорт, сертификат качества, инструкция по эксплуатации и т.п.), предусмотренных законом, иным правовым актом или договором (п. 2 ст. 456 ГК РФ);
  • передачу товара, свободного от любых прав третьих лиц.

Исключение составляют случаи, когда имеется согласие покупателя принять товар, обремененный такими правами (ст. 460 ГК РФ).

Важное практическое значение имеет момент исполнения обязанности продавца, поскольку именно с наступлением этого момента связаны факт исполнения продавцом своей обязанности, исчисление срока для взыскания санкций, определение момента перехода права собственности от продавца к покупателю и соответственно риска случайной гибели или порчи товара. Этот момент устанавливается в соответствии с правилами, содержащимися в ст. 458 ГК РФ.

Рассмотрим основные условия договора купли-продажи, характеризующие подлежащий передаче товар (схема II-3). Прежде всего это условие о предмете договора, который включает наименование и количество товара. В ГК РФ только эти условия названы в качестве существенных (т.е. при отсутствий которых договор признается незаключенным). Не менее важное значение имеют условия о цене, качестве, ассортименте, комплектности, сроке передачи и оплаты

274

Схема II-3

 

товара. Для некоторых договоров купли-продажи помимо названных существенных предусмотрены дополнительные условия. Так, при отсутствии в договоре продажи недвижимости условий о цене и данных, определяющих расположение продаваемой недвижимости на земельном участке либо в составе другого недвижимого имущества, договор признается незаключенным.

При указании в договоре наименования товара недостаточно использовать обобщенные понятия, например: "женские костюмы". Женские костюмы бывают, как известно, различных размеров, фасонов и т.д. Поэтому практически во всех случаях необходима более детальная конкретизация предмета договора, указание наряду с наименованием товара таких его важнейших характеристик, как качество и ассортимент.

Условие о количестве товаров входит составной частью в предмет договора купли-продажи и признается существенным. Статьей 465 ГК РФ устанавливается, что если договор не позволяет определить

275

количество подлежащего передаче товара, договор считается незаключенным.

По общему правилу количество подлежащих передаче товаров определяется соглашением сторон. Исключение составляют случаи, когда ГК РФ или иными законами устанавливается обязанность продавца передать товар, количество которого соответствует заказу покупателя. Например, такое правило установлено в отношении поставки товаров для государственных нужд.

Существуют следующие способы определения в договоре количества товара: в натуральном выражении (метрах, штуках, тоннах и иных единицах); в денежном выражении (например, продажа товаров на сумму 5 тыс. руб.); указанием в договоре не количества, а порядка определения количества товара (например, продавец обязуется передать покупателю картофель в количестве, соответствующем полученной сумме денег по цене закупки на момент оплаты). Не прямое, а косвенное установление количества товара может быть определено указанием максимальных и минимальных пределов (например, передача строительных материалов на сумму не менее 2 тыс. руб.)1.

При определении в договоре количества товара в стоимостном выражении изменение его договорной цены в процессе исполнения договора не влияет на условие о количестве, если иное не установлено соглашением сторон.

При продаже товаров нескольких наименований в договоре определяется количество товара каждого наименования.

Последствия нарушения условия о количестве товара зависят от характера нарушения, т.е. передачи меньшего или большего количества товара, чем предусмотрено договором (ст. 466 ГК РФ). В первом случае покупатель вправе:

  • потребовать передачи недостающего количества;
  • отказаться от переданного товара и его оплаты;
  • если товар оплачен, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Во втором случае, т.е. при получении большего количества товара, покупатель обязан известить об этом продавца, а не получив в разумный срок ответ, вправе принять весь товар и оплатить его по цене, определенной для товара в договоре.

276

К важнейшим показателям, характеризующим предмет договора, относится ассортимент, под которым понимается соотношение определенных разновидностей товаров в пределах группы товаров по конкретному договору (по видам, артикулам, фасонам, моделям, ростам, размерам, цветам и др.).

Необходимо различать групповой и развернутый ассортимент (номенклатуру). Под групповым ассортиментом понимается перечень разнообразных групп однородных товаров (например, ткани шерстяные, шелковые, ситцевые). Развернутый ассортимент в отличие от группового детализирует каждый вид товара по определенным показателям (расцветка, размер, сорт и др.).

В договоре может быть установлен либо непосредственно ассортимент товаров, подлежащих передаче (при большом числе ассортиментных позиций они указываются в специальном документе — спецификации, которая является неотъемлемой частью договора), либо порядок его определения или согласования. В последнем случае важное значение имеет включение в договор условий о том, какая из договаривающихся сторон и в какие сроки должна представить спецификацию на очередной период поставки товаров. Целесообразно также предусмотреть, в какие сроки и в каком порядке будут заявляться и урегулироваться разногласия по ассортиментным позициям.

Соглашением сторон может быть предусмотрен порядок изменения (уточнения) ассортимента, если он согласован на длительный срок.

Необходимо обратить внимание на различие порядка изменения условия об ассортименте в договорах поставки и в договорах купли-продажи. В силу статьи 512 ГК РФ допускается возможность замены изделий одного ассортимента на другой, но с предварительного согласия покупателя. Такое согласие должно быть выражено в письменной форме и сообщено до передачи товара. Данное правило применяется независимо от того, по чьей инициативе (поставщика или покупателя) происходит замена, поскольку налицо изменение первоначального условия договора об ассортименте. Несколько иначе решается вопрос об изменении ассортимента по договору купли-продажи. Согласно п. 4 ст. 468 ГК РФ товары, не соответствующие условию договора об ассортименте, считаются принятыми, если покупатель в разумный срок после их получения не сообщит продавцу о своем отказе от товаров. Следовательно, обязательства продавца считаются выполненными, если покупатель своевременно не направил продавцу извещение о нарушении условий договора.

277

При нарушении продавцом условий договора об ассортименте товаров покупатель может предъявить требования, предусмотренные п. 2 ст. 468 ГК РФ. В частности, покупатель вправе отказаться как от товаров, не соответствующих условию об ассортименте, так и от всех переданных одновременно товаров. Такой отказ не считается отказом от исполнения обязательства и не влечет расторжения договора. Если покупатель не отказался от товаров, не соответствующих условию об ассортименте, и поставка товаров данного наименования согласно договору должна происходить в следующие периоды поставки, то такие товары должны засчитываться в счет объемов этих периодов (п. 12 Постановления Пленума ВАС РФ от 22 октября 1997 г. № 18 "О некоторых вопросах, связанных с применением положений Гражданского Кодекса Российской Федерации о договоре поставки")1.

Условие об ассортименте не относится к числу существенных. Тем не менее нужно учитывать, что именно договор является важнейшим правовым средством формирования ассортиментной позиции производственной программы изготовителя в целях удовлетворения ассортиментного спроса потребителей. Поэтому в договоры необходимо включать условия о последовательном расширении и обновлении ассортимента, освоению выпуска новых видов изделий. В особенности это касается договоров поставки, заключаемых на срок более года.

Порядок определения в договоре качества товаров связан с двумя способами государственного регулирования качества — стандартизацией и сертификацией. Соответствующие отношения регламентируются Законами от 10 июня 1993 г. № 5154-I "О стандартизации" и № 5151Т "О сертификации продукции и услуг",

В Законе о стандартизации устанавливаются виды нормативных документов, определяющих требования к качеству товаров. К ним относятся: государственные стандарты Российской Федерации, международные и региональные стандарты, стандарты отраслей, стандарты предприятий, стандарты научно-технических, инженерных обществ и других общественных объединений. Стандарты каждого вида разрабатываются и утверждаются соответствующим органом.

Стандарты могут содержать обязательные и рекомендуемые требования. К обязательным относятся требования, обеспечивающие безопасность продукции для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества населения, а также обеспечивающие

278

совместимость, взаимозаменяемость различных видов продукции, единство методов их контроля и маркировки. Обязательные требования стандартов распространяются на все организации независимо от форм собственности.

Рекомендуемые требования стандартов закрепляют большинство потребительских характеристик продукции. Эти условия необязательны. Они могут выбираться, изменяться и дополняться изготовителями продукции. Однако они могут стать обязательными по условиям договора либо в случае, когда изготовитель (поставщик) продукции указал об этом в технической документации. Если в договоре есть ссылка на ГОСТ (указаны его номер и индекс), но нет конкретизации потребительских свойств продукции, то рекомендуемые требования также приравниваются к обязательным в силу заключенного договора.

При наличии государственного стандарта на продаваемый товар в договоре необходимо указывать его номер и дату принятия. При ссылке на отраслевой стандарт следует указывать наименование органа, утвердившего стандарт, и дату утверждения. В случае определения качества продаваемых (поставляемых) товаров ссылкой на стандарты предприятия или общества, разработанные третьими организациями, в договоре должно быть указано, кем и когда они приняты. Целесообразно также предусмотреть в договоре, будут ли стороны руководствоваться рекомендуемыми требованиями стандартов. Отступление в договоре от обязательных требований стандарта в сторону ухудшения качества недопустимо.

Другим механизмом, регулирующим качество товаров, служит сертификация. При заключении договора и определении качества товаров необходимо учитывать требования, связанные с сертификацией товаров.

Закон различает два вида сертификации — обязательную и добровольную.

Обязательная сертификация предусматривает подтверждение соответствия товара обязательным требованиям стандарта по показателям безопасности, экологичности, совместимости и взаимозаменяемости. Номенклатура товаров, подлежащих обязательной сертификации, определяется Правительством РФ.

Добровольная сертификация проводится по инициативе изготовителя, продавца (поставщика) или потребителя продукции. Объектами добровольной сертификации могут быть продукция или ее потребительские свойства, не подлежащие обязательной сертификации.

279

При ввозе импортной продукций, подлежащей обязательной сертификации, необходимо наличие сертификата и знака соответствия, полученных от уполномоченных на то органов Российской Федерации, которые вправе выдать свидетельство о признании, если на товар имеется сертификат зарубежной или международной организации. Эти документы необходимы для получения разрешения на ввоз продукции на территорию Российской Федерации и представляются вместе с грузовой таможенной декларацией в таможенные органы.

Изготовитель несет ответственность за соответствие продукции стандартам и правильное использование знака соответствия, а оптовые и розничные продавцы — за наличие сертификата и знака соответствия на реализуемые ими товары. В договоре целесообразно конкретизировать порядок удостоверения сертификации передаваемого товара, что может быть достигнуто включением в договор условия об обязанности продавца выслать сертификат (или его заверенную копию) либо предоставлять знак соответствия на каждое изделие.

Одним из способов определения качества товара в договоре является продажа товара по образцу и (или) по описанию. Этот способ предполагает установление качества товаров в договоре по образцам товаров, согласованным сторонами. Каждый изготовленный образец пломбируется, снабжается карточкой (этикеткой), имеющей подписи поставщика и покупателя и их печати.

Условие о качестве товара, как и условие об ассортименте, не относится к существенным условиям договора. При отсутствии в договоре условия о качестве применяется правило, предусмотренное п. 2 ст. 469 ГК РФ. Однако отсутствие в договоре условия о качестве товара может привести к негативным для покупателя последствиям, связанным с невозможностью использования мер, применяемых при передаче товаров ненадлежащего качества.

Договор купли-продажи влияет на улучшение качества продукции. В договор могут быть включены условия о передаче товара повышенного качества по сравнению с требованиями стандарта. В долгосрочные договоры можно включить дополнительное условие о поэтапном переходе к изготовлению и поставке (продаже) товаров высокого качества.

В ГК РФ предусмотрены гарантии качества - законная и договорная. Законная гарантия предполагает использование товара по назначению в пределах разумного срока. Она распространяется на любую продукцию (товар) и применяется в случае, если специальная

280

гарантия в договоре не установлена. Требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены при условии, что недостатки обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в более длительный срок, если такой срок предусмотрен законом или договором. Продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента (бремя доказывания лежит на покупателе).

Договорная гарантия имеет место в случае указания изготовителем (продавцом) в договоре определенного периода, в течение которого товар должен соответствовать требованиям, установленным в законе или в договоре (т.е. гарантийного срока). Гарантийные сроки могут предусматриваться в стандартах или в договоре. Стороны вправе включить в договор условие о гарантийном сроке большей продолжительности, чем в стандарте. Если на товар установлен гарантийный срок, то требования по поводу обнаруженных недостатков предъявляются в пределах этого срока. В этом случае ответственность несет продавец, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения последним правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (бремя доказывания лежит на продавце).

На изделие может быть также установлен срок годности, под . которым понимается период, по истечении которого товар теряет свои потребительские свойства и не может использоваться по назначению. Срок годности определяется либо периодом, в течение которого товар пригоден к использованию, либо датой, до наступления которой товар пригоден к использованию. Срок годности исчисляется со дня изготовления товара. Общее правило заключается в том, что товары, на которые установлены сроки годности, продавец обязан передать покупателю так, чтобы они могли быть использованы до истечения срока годности. В договорах поставки желательно предусматривать условие об остаточном сроке годности на момент поступления товара к оптовому покупателю. Целесообразно также предусмотреть в договоре последствия несоблюдения этого условия в виде права покупателя отказаться от принятия и оплаты товаров, реализация которых из-за небольшого остаточного срока годности становится невозможной, и обязанности продавца по их вывозу, ибо продажа товаров с просроченным сроком годности запрещается.

281

Ответственность за недостатки качества возникает лишь тогда, когда недостатки товаров не были оговорены продавцом при заключении договора. Требования, которые могут быть предъявлены покупателем, зависят от характера выявленных недостатков качества товаров. При существенном нарушении требований к качеству (если недостатки неустранимы либо устранимы, но за счет несоразмерных расходов или затрат времени, или проявляются вновь после их устранения) покупатель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или же потребовать замены товара.

Во всех остальных случаях покупатель может потребовать от продавца выполнения одного из следующих действий:

  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
  • возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Во многих случаях в договоре помимо ассортимента и качества предусматривается комплектность товара. При этом необходимо различать комплектность товара и комплект товаров. Под комплектностью товара (технической комплектностью) понимается совокупность составляющих его частей, без которых невозможно его использование. Комплектность используется, как правило, в технически сложных изделиях и определяется договором, обычаями делового оборота или обычно предъявляемыми требованиями (ст. 478 ГК РФ).

Комплект товаров (торговая комплектность) представляет собой определенный набор товаров, не составляющих единого целого, и, в принципе, допускающий возможность отдельного использования каждого из входящих в комплект товаров.

Нарушение продавцом условий о комплектности товара или о передаче товаров в комплекте влечет последствия, предусмотренные ст. 480 ГК РФ.

Продавец обязан передать покупателю товар в таре и (или) в упаковке, за исключением товара, не требующего затаривания и (или) упаковки, если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не определяется существом обязательства.

Тара и упаковка необходимы для сохранности товаров при их транспортировке и хранении; в некоторых случаях они служат неотъемлемым эстетическим элементом (например, применительно к парфюмерной продукции) и определяют потребительские свойства товара.

282

При нарушении условия договора о таре и (или) упаковке покупатель вправе по своему усмотрению предъявить продавцу требования, предусмотренные п. 1 ст. 482 и ст. 475 ГК РФ.

Важнейшие обязанности покупателя — принятие товара и его оплата.

Обязанность покупателя по принятию товара включает совершение действий, непосредственно направленных на получение Товара. Перечень этих деиствий во многом зависит от способа передачи товара. Рассмотрим три возможных варианта:

  1. обязанность по доставке товара в соответствии с условиями договора лежит на продавце. В этом случае покупатель должен сообщить продавцу адрес и наименование получателя, которому должен доставляться товар, и обеспечить его приемку;
  2. обязанность по вывозу товара в соответствии с условиями договора лежит на покупателе (самовывоз), т.е. товар должен быть передан в месте его нахождения. Покупатель соответственно должен выделить своего представителя для приемки и транспортные средства для вывоза товара;
  3. договором не предусмотрена обязанность по доставке товаров продавцом и вывозу их покупателем. При этих условиях товар передается транспортной организации или организации связи для доставки покупателю, который должен обеспечить приемку товара.

Покупатель обязан принять товар в срок, установленный договором. Если же срок не определен соглашением сторон, то применяются правила, предусмотренные п. 2 ст. 314 ГК РФ, т.е. обязательство должно быть исполнено в разумный срок после его возникновения.

При неисполнении или ненадлежащем исполнении покупателем обязанности по принятию товара продавец может потребовать принятия товара в принудительном порядке либо отказаться от исполнения договора. Кроме того, продавец в обоих случаях вправе взыскать убытки, вызванные нарушением покупателем своей обязанности по принятию товара.

В случаях, предусмотренных законом и иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов или договором купли-продажи, покупатель обязан проверить качество передаваемых ему товаров. Порядок проверки определяется по правилам, установленным ст. 474 ГК РФ.

При обнаружении в переданном товаре несоответствия его количества, качества, ассортимента, комплектности, тары и (или)

283

упаковки требованиям договора покупатель письменно уведомляет продавца о выявленных нарушениях в сроки, установленные ст. 483 ГК РФ. При неизвещении или просрочке извещения продавец вправе отказать покупателю в удовлетворении его требований о передаче недостающего количества товара, замене товара, не соответствующего условиям договора о качестве и ассортименте, об устранении недостатков, доукомплектовании или замене некомплектного товара комплектным, о затаривании и (или) упаковке товара либо замене ненадлежащей тары и (или) упаковки. Отказ допускается, если продавец докажет, что неизвещение или просрочка извещения о нарушении условий договора повлекли невозможность удовлетворения требований покупателя или несоизмеримые для продавца расходы по сравнению с теми, которые он понес бы, если бы был своевременно извещен.

Не менее важной, чем принятие товара, является обязанность покупателя оплатить полученный товар. Эта обязанность обычно конкретизируется включением в договор цены товара, порядка оплаты, формы расчетов и срока оплаты.

Цена товара определяется по правилам, предусмотренным ст. 485 ГК РФ, в соответствии с которой покупатель обязан оплатить товар по цене, предусмотренной договором купли-продажи, либо, если цена договором не предусмотрена и не может быть определена исходя из его условий, — в соответствии с п. 3 ст. 424 ГК РФ, т.е. по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары.

Купля-продажа товаров осуществляется по свободным договорным ценам. Однако по вопросам цен законом допускается возможность издания обязательных для сторон правовых актов императивного характера. Применительно к договору купли-продажи это относится прежде всего к договорам, заключаемым субъектами естественных монополий (энергоснабжающими и газоснабжающими организациями). Кроме того, Законом РСФСР от 22 марта 1991 г. № 948-1 "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках" продавцам-предпринимателям, занимающим доминирующее положение на товарном рынке, запрещается использовать монопольно высокие или монопольно низкие цены.

В ГК РФ условие о цене не относится к числу существенных условий договора купли-продажи (за исключением договора продажи недвижимости). Однако необходимо учитывать, что арбитражно-судебная практика считает договор незаключенным при

284

разногласиях о цене и недостижении сторонами соответствующего соглашения (п. 54 Постановления Пленумов Верховного Суда Российской Федерации и Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 1 июля 1996 г. № 6/81).

Порядок оплаты предусматривает возможность наличных и безналичных расчетов. Расчеты наличными деньгами, как правило, производятся по договору розничной купли-продажи, договору продажи недвижимости, заключаемому между гражданами, и в других случаях, предусмотренных законом и банковскими правилами.

Порядок безналичных расчетов трактуется как способ организации перечисления денежных средств по каждому платежу либо по группе платежей2.

Принято различать два порядка: плановые платежи и зачет взаимных требований. Порядок расчетов плановыми платежами может предусматриваться договором в случаях, когда передача товаров производится постоянно (периодически). Второй является способом частичного или полного прекращения обязательств (ст. 410 ГК РФ).

Форма расчетов определяется сторонами в договоре. ГК РФ не содержит исчерпывающего перечня форм расчетов, которые могут использоваться участниками имущественного оборота. В ГК РФ в качестве таких форм указаны расчеты платежными поручениями, по аккредитиву, чеками и расчеты по инкассо. При выборе формы расчетов необходимо учитывать преимущества той или иной формы, руководствуясь нормами гл. 46 ГК РФ и Положением о безналичных расчетах в Российской Федерации, утвержденным Банком России 12 апреля 2001 г. № 2-II.

Срок оплаты в договоре купли-продажи может определяться:

  • непосредственно до и после передачи товара (п. 1 ст. 486 ГК РФ);
  • как предварительная оплата (ст. 487 ГК РФ). В этом случае срок оплаты не обязательно должен быть максимально приближен к сроку передачи товара продавцом;
  • как оплата товара, проданного в кредит (ст. 488 ГК РФ);
  • как оплата товара в рассрочку (ст. 489 ГК РФ).

285

Конкретный срок проведения расчетных операций применительно к различным формам расчетов определяется Банком России. Согласно ст. 80 Федерального закона от 2 декабря 1990 г. № 394-1 "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" (в редакции от 26 апреля 1995 г.) предельный срок расчетов не должен превышать двух операционных дней в пределах одного субъекта Федерации и пяти операционных дней — в пределах Российской Федерации1.

Несвоевременная оплата полученного товара влечет ответственность покупателя в форме уплаты процентов в соответствии со ст. 395 ГК РФ, в которой предусматривается единая ответственность за нарушение денежных обязательств в виде уплаты процентов на сумму долга. Взимаемые проценты определяются по ставке рефинансирования Банка России, однако законом или договором могут быть установлены более высокие или более низкие проценты. Убытки от нарушения условий договора взыскиваются в сумме, не покрываемой процентами.

Если покупатель не исполняет своей обязанности по предварительной оплате товаров, наступают также правовые последствия, установленные п. 2 ст. 328 ГК РФ для встречного исполнения обязательства. Сторона, на которой лежит встречное исполнение, вправе приостановить его либо отказаться от исполнения обязательства и потребовать возмещения убытков. Продавец в этом случае вправе не передавать товар до его оплаты покупателю либо отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков. При неисполнении продавцом обязанности по передаче предварительно оплаченного товара покупатель может потребовать передачи оплаченных товаров либо возврата сумм предварительной оплаты, а также уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ (схема II-4).

При нарушении сторонами условий договора купли-продажи помимо последствий, установленных гл. 30 ГК РФ, применяются общие положения о гражданско-правовой ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств. Это означает, что заинтересованная сторона вправе во всех случаях нарушения условий договора купли-продажи требовать возмещения причиненных убытков, а в случаях, предусмотренных законом или договором,— и уплаты неустойки.

286

Схема II-4

287

Порядок исчисления убытков установлен ст. 15 ГК РФ, в которой названы два вида убытков — реальный ущерб и упущенная выгода. Реальный ущерб могут составлять расходы, которые лицо произвело или должно произвести для восстановления нарушенного права, и утрата и повреждение имущества потерпевшего. Упущенная выгода — это неполученные доходы, которые лицо получило бы, если бы его право не было нарушено.

Неустойкой признается денежная сумма, которую должник уплачивает кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства. Различают неустойку законную (ее размер устанавливается в законе) и договорную (размер неустойки определяется соглашением сторон). Так, согласно Закону о поставках продукции для федеральных государственных нужд за нарушение условий договора поставки по срокам и (или) количеству поставщик уплачивает неустойку в размере 50% стоимости непоставленных товаров.

В договоре размер неустойки может быть определен в твердой сумме, но чаще определяется в процентном отношении от суммы нарушенного обязательства (например, 20% стоимости товаров ненадлежащего качества). При исчислении неустойки важное значение имеет ее соотношение с убытками. Неустойка может быть зачетной (убытки взыскиваются в части, не покрытой неустойкой), штрафной (убытки взыскиваются в полном размере независимо от уплаты неустойки), альтернативной (взысканию подлежат либо убытки, либо неустойка) и исключительной (убытки не взыскиваются, уплачивается только неустойка).

Зачетная неустойка применяется как общее правило, если иное не предусмотрено законом или договором. Остальные виды неустойки применяются только в случаях, прямо предусмотренных законом или соглашением сторон.

288


1 См.: Пугинский Б.И. Коммерческое право России.— М.: ЮРАЙТ, 2000.— С. 150.
1 См.: Вестник Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации.— 1998.-№3.
1 См.: Вестник Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации.— 1996.-№9.
2 См.: Гражданское право России. Часть вторая. Обязательственное право.- М.: БЕК, 1997-С. 45.
1 См.: Собрание законодательства Российской Федерации.— 1995.— №18.-Ст. 1593.
Search Results from «Озон» Предпринимательство. Отраслевой бизнес
 
Фил Барден Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем Decoded: The Science Behind Why We Buy
Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем
О чем эта книга
В этой книге потребительское поведение анализируется с помощью современной науки о принятии решений. Автор рассказывает о причинах совершения покупок на примере брендов и услуг, рассказывает, что происходит в сознании покупателя, когда он принимает решения, и как вы можете использовать современные научные исследования в своем маркетинге.

Для кого эта книга
Это книга для маркетологов, которые хотят лучше понять потребителей, и для потребителей, которые хотят знать, как их решениями манипулируют.

Цитаты из книги

Почему схемы не работают?
Пришпоренные шумихой и успехом "Гориллы", директора Cadbury немедленно заказали еще одну кампанию. Казалось, что может быть проще: та же стратегия, то же агентство, тот же режиссер, та же идея, цели и бюджеты? Но сиквел не понравился покупателям.

Почему фокус-группы врут?
Похожий случай произошел с энергетическим напитком Red Bull, о котором во время предварительных тестов отзывались: "Гадость", "На вкус как лекарство" и "Никогда не буду его пить", а сегодня он великолепно продается во всем мире.

Тест на честность
В каждом офисе есть небольшая кухонька, где рядом с чайником обычно стоит коробка, куда сотрудники кладут деньги на восполнение затрат на чай, кофе. В ходе одного эксперимента на стену возле «коробки честности» повесили вырезанные из журнала глаза, в результате чего люди стали класть туда больше денег.

Эффект обрамления
Автомобили Volkswagen Sharan и Ford Galaxy идентичны — причем сборка обоих производится на одних и тех же заводах, — но покупатели готовы заплатить на две тысячи долларов больше за VW благодаря созданной брендом ауре.

Нейронные предикторы покупок
Ученые выяснили принцип покупки: если отношение активации системы удовольствия к уровню боли превышает определенное значение, человек склонен сделать покупку. Мозг высчитывает "чистую ценность", и если разница между ожидаемым удовольствием и страданием достаточно велика, покупка совершается.

Восприятие цены
Как и в случае с ценностью, восприятие цены происходит на двух уровнях: эксплицитном и имплицитном. Эксплицитная цена обозначена на ценнике. На восприятие имплицитной цены влияет ее презентация....

Цена:
845 руб

Евгений Жигилий Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
О чем эта книга
Мы с уважением называем "мастером" того, кто прекрасно делает свое дело. А кто же из нас не мастер говорить по телефону?! Странный вопрос! Мы все это умеем. Но ведь важно не просто "звонить", а уметь общаться, достигая поставленных целей. Особенно если телефон - ваше орудие труда: вы продавец или менеджер.
Эта книга поможет вам стать в ряды мастеров телефонного общения.
В ней вы найдете четкую систему для работы с разными видами звонков: входящими, исходящими, горячими и холодными. Освоите массу разнообразных приемов общения и работу с возражениями, получите скрипты для разговоров в самых разных ситуациях.

Для кого эта книга
Для тех, кто занимается продажами по телефону.

Почему мы решили издать эту книгу
Мастерство телефонного общения складывается из тщательно подобранных и четко выверенных фраз. Все они в этой книге есть. Добавьте к ним свое горячее желание стать Мастером!

Фишка книги
Именно такая книга поможет усовершенствовать навыки работы по телефону. Более 100 скриптов (сценариев) звонков для самых разных ситуаций в продажах и не только!
Даже опытный продажник найдет здесь интересные приемы для своего арсенала.

...

Цена:
603 руб

Роберт Кийосаки, Дональд Трамп Дар Мидаса Midas Touch
Дар Мидаса
Узнайте секрет того, как двум иконам бизнеса удается с каждым днем становиться богаче! Как считают Дональд Трамп и Роберт Кийосаки, у успешных людей есть так называемый дар Мидаса. Впервые одни из величайших бизнесменов в мире поделятся своими секретами, которые позволят и вам научиться притягивать богатство. Благодаря практическим советам и реальным историям из жизни Трампа и Кийосаки, рассказывающих о своих успехах, провалах, упорстве и целеустремленности, вы узнаете, как им удалось добиться процветания и как вы сами сможете применить их уникальный опыт....

Цена:
495 руб

Стив Бланк Четыре шага к озарению. Стратегии создания успешных стартапов The four steps to the epiphany: Successful Strategies for Products that Win
Четыре шага к озарению. Стратегии создания успешных стартапов
Цитата
"Итак, что же ведет одни стартапы к успеху, а другие - к распродаже офисной мебели? Ответ прост: те, что сумели пережить несколько тяжелых лет, не следовали традиционной модели запуска, ориентированной на продукт, навязанной специалистами по управлению продуктом или венчурными капиталистами. Путем проб и ошибок, нанимая и увольняя, все успешные стартапы приходили к другой модели, которая параллельна модели развития продукта. В частности, они развивались и жили по принципу "обучайся и изучай" - изучай и учись понимать потребителей. Я называю этот процесс "развитием потребителей"в противовес "развитию продукта". Все успешные стартапы следуют именно этим путем, сознательно или нет."

Стив Бланк

О чем книга
"Четыре шага к озарению" - классическое руководство по стратегии бизнеса на все времена, от зарождения идеи до создания успешной компании, с помощью которого во всем мире работают и развиваются более 100 000 стартапов.
Именно здесь Стив Бланк впервые в мире сформулировал единственную на текущий момент эффективную методику разработки новых продуктов и создания новых бизнесов, основанную на научном методе проверки гипотез: методику развития потребителей (Customer Development). Стартапы - это не малые версии больших компаний и должны управляться радикально иначе, чем уже сложившиеся бизнесы; Стив Бланк объясняет, почему это так. Вместо того чтобы слепо следовать бизнес-плану, предпринимателю стоит пройти все четыре шага методики развития потребителей и создать такую систему обратной связи, которая позволит быстрее конкурентов проверять новые гипотезы и внедрять их в жизнь.

Почему книга достойна прочтения
  • Автор книги Стив Бланк - один из самых влиятельных людей Кремниевой долины.
  • Книга дает возможность разобраться, почему ваш стартап работает не так, как вам хотелось бы, и помогает устранить проблемы, мешающие достижению успеха.
  • Вы узнаете множество секретов управления стартапами.
  • "Четыре шага к озарению" - уникальное практическое руководство, снискавшее сотни тысяч восторженных отзывов предпринимателей во всем мире!

    Кто автор
    Стив Бланк - создатель концепции развития потребителей (Customer Development), эксперт инновационно-технологического бизнеса, серийный предприниматель, за плечами которого огромный опыт работы в высокотехнологичных компаниях США и создания восьми успешных стартапов. Его бестселлер "Четыре шага к озарению" (The Four Steps to the Epiphany), выдержавший множество переизданий, справедливо считается библией стартаперов всего мира.

    Ключевые понятия
    Стив Бланк, стартап, развитие потребителей, предпринимательство, успех.

    Особенности оформления книги
    Закладка-ляссе.

    Мнение эксперта
    "Чем больше мы опираемся при принятии любых решений на научный метод, тем скорее придет понимание. Почему ученые делают так много экспериментов и проверок, прежде чем отважатся на что-то реальное, например на запуск ракеты? Потому что иначе нельзя, слишком велик риск, что все пойдет не так. Почему же тогда предприниматели думают, что их изначальная идея гениальна и единственная проблема - убедить в этом инвестора? Предприниматель, делающий что-то впервые, - тот же ученый, познающий новые законы природы, и его подход должен быть аналогичен работе исследователя. После того как Стив Бланк адаптировал научный метод для бизнеса, просто грех им не воспользоваться."

    Сергей Турко, к.э.н., главный редактор издательства "АЛЬПИНА ПАБЛИШЕР"

    "Избежать ошибок при запуске - особенно если это первый стартап - невозможно, надо это понимать. Стив Бланк - один из нескольких "специалистов по стартапам", к идеям которых действительно имеет смысл прислушаться. Он много консультирует компании, и под его теориями достаточно хороших кейсов. Бланк поднимает простые, но очень важные вопросы, ответы на которые предприниматель должен в первую очередь адресовать самому себе: кому нужен ваш продукт, кто его покупатели, как строить бизнес. Думаю, книгу надо обязательно прочитать начинающим предпринимателям."

    Сергей Белоусов,
    основатель и генеральный директор компании Acronis, старший партнер Runa Capital, советник и венчурный партнер Phystech Ventures, председатель совета директоров Parallels

    "Отличная идея, и в результате продукт или сервис ? важные, но недостаточные слагаемые успеха вашего стартапа. Как сделать клиентов соавторами вашего успеха ? вот в чем, собственно, полезность этой "кулинарной книги о бизнесе". Думаете о своем high-tech- стартапе ? тогда книга Стива Бланка именно для вас. Рекомендую!!!"

    Александр Галицкий,
    основатель и управляющий партнер Almaz Capital Partners

    "Если вы начинаете стартап, то не стоит читать много книг, не то вы забьете себе голову всякой лишней теоретической ерундой. Перед вами - одна из книг, которые стоит прочитать."

    Аркадий Морейнис, основатель Darkside.vc

    "Сегодня во многих успешных стартапах используется методология Customer Development, что помогает правильно понимать потребителей и решать их задачи наилучшим способом. А началось все с этой книги. Она достаточно сложная, но мы очень рекомендуем найти время и прочитать ее полностью. Это поможет вам избежать множества ошибок и, возможно, построить компанию мечты."

    Михаил Корнеев и Ренат Гарипов, основатели GreenfieldProject

    ...

  • Цена:
    881 руб

    Роберт Кийосаки Школа бизнеса The Business School
    Школа бизнеса
    Сетевой маркетинг является настоящей школой бизнеса для людей, которые желают овладеть навыками предпринимательства и создать собственное дело. "Но что же заставило Роберта Кийосаки, никогда не занимавшегося этим видом бизнеса, посвятить ему целую книгу?" - спросите вы. Дело в том, что для сетевого маркетинга характерны 8 скрытых преимуществ - и в их суть необходимо вникнуть каждому, чья цель не просто высокая зарплата, а настоящее богатство....

    Цена:
    268 руб

    Сергей Семёнов Большие продажи без компромиссов и оправданий. Система эффективных продаж по телефону и на встречах
    Большие продажи без компромиссов и оправданий. Система эффективных продаж по телефону и на встречах

    Умение продавать - один из важнейших факторов успеха любой компании, особенно в кризисные времена. Покупатели неохотно тратят деньги, а конкуренты наступают на пятки, потому руководитель должен всеми средствами мотивировать своих сотрудников и развивать их навыки продаж.
    Сергей Семёнов, бизнес-тренер и консультант с 17-летним опытом продаж, собрал наиболее эффективные методики ведения переговоров, убеждения клиентов и работы с возражениями, фундаментальные принципы и особенности продажи различных видов товаров и услуг, добавил проверенные инструменты повышения мотивации персонала и оценки результатов работы и получил систему управления продажами, которую с успехом можно использовать в компании любого профиля и размера. После внедрения описанной системы вы наконец сможете добиться нужных объемов продаж. Без компромиссов и оправданий со стороны подчиненных.

    Почему книга достойна прочтения
    - В этой книге вы найдете все основные техники, необходимые для успешных продаж.
    - Вы сможете скорректировать или разработать новую систему управления продажами, подходящими именно вашей компании.
    - Следуя советам автора, вы сможете воодушевить свой отдел продаж на новые подвиги.

    Кто автор
    Сергей Семёнов - бизнес-тренер, консультант, спикер-мотиватор, генеральный директор компании «Эксперт-Маркетинг», практик с опытом работы в продажах и переговорах с 2000 года.

    Ключевые понятия
    Управление продажами, холодные звонки, переговоры

    Мнение экспертов
    Книга написана просто и понятно. Хочется броситься в бой и опробовать все советы в реальной сделке. Автор подробно описал современный арсенал продавца, техники, методы убеждения, воздействия, а главное - систему для регулярного достижения поставленных целей, без которой современная компания не может быть эффективной. Книга будет интересна не только профессиональным продавцам, но и обывателю, на которого все эти приемы бывают направлены.
    Олег Волобуев,
    один из создателей проекта Rutube, руководитель компаний "Инвентос" и "Редспелл"

    Эта книга для тех, кому не безразличны свои цели и жизнь, свой доход и работа. А если кому-то и безразличны, то после прочтения у них однозначно появится желание не стоять на месте, а идти только вперед. Все алгоритмы прописаны детально и пошагово, и становится совершенно ясно, как они приведут к отличному результату в продажах.  Именно после прочтения книги я понял, что это и есть та самая вакцина от всех отговорок, возражений сотрудников и клиентов, вакцина, позволяющая вылечить отдел продаж.
    Илья Адольфович Якубсон,
    экс-президент ГК «ДИКСИ», член правления Российского союза промышленников и предпринимателей

    ...

    Цена:
    376 руб

    В. Чан Ким, Рене Моборн Переход к голубому океану. За пределами конкуренции Blue Ocean Shift: Beyond Competing - Proven Steps to Inspire Confidence and Seize New Growth
    Переход к голубому океану. За пределами конкуренции
    Эта книга - дорожная карта для перехода от алого океана к голубому. Почти 30 лет Чан Ким и Рене Моборн изучали самые разные организации (большие и малые, коммерческие и некоммерческие, а также правительственные организации), которые смогли выйти за пределы конкуренции на существующих переполненных рынках (алых океанах) к новым вершинам уверенности, создания рынков и роста. Разрабатывая стратегию ведения бизнеса, авторы учитывали опыт и тех организаций, которые успешно совершили переход, и тех, которым это не удалось.
    Стало ясно: для того чтобы любой процесс работал, он должен учитывать наши сомнения и укреплять уверенность, а также раскрывать свойственную людям креативность посредством хорошо зарекомендовавших себя шагов.
    В своей новой книге Чан Ким и Рене Моборн описали проверенные процесс и инструменты создания рынка, для того чтобы помочь вам, вашей команде и вашей компании совершить переход от алого к голубому океану таким способом, при котором сотрудники будут ощущать свою причастность к этому процессу и способствовать его успешной реализации.
    Книга содержит пошаговое руководство, которое может применить любой желающий вместе с проверенными на практике, полученными на местах выводами в отношении того, что работает, что не работает и как избежать возможных ловушек на этом пути.

    Для тех, кто не хочет ловить рыбу в мутной алой воде, тех, кто ищет океан новых возможностей. Это книга для настоящих бизнес-лидеров будущего.
    ...

    Цена:
    1759 руб

    В. Д. Шкардун Маркетинговые основы стратегического планирования. Теория, методология, практика
    Маркетинговые основы стратегического планирования. Теория, методология, практика
    Основная идея книги заключается в том, что разработка четкой маркетинговой стратегии в настоящий момент является наиболее доступным способом увеличения нематериальных активов предприятия, требующим не масштабных инвестиций, а систематизации знаний о рынке и внедрения системы стратегического управления на предприятии. Маркетинг рассматривается как идеологическая, информационная, организационная и методологическая основа для стратегического планирования. Представлены многочисленные примеры построения маркетинговых систем и стратегий для российских предприятий. Многие методические материалы публикуются впервые.

    Книга адресуется, прежде всего, руководителям предприятий, стремящимся улучшить рыночную ориентацию своего бизнеса, практикующим маркетологам, а также студентам и преподавателям экономических вузов....

    Цена:
    541 руб

    Александр Шумилин, Татьяна Иванова Карты, деньги, фитнес-клуб. Практическое руководство менеджера по продажам
    Карты, деньги, фитнес-клуб. Практическое руководство менеджера по продажам
    Несколько лет назад фитнес-клуб был составляющей имиджа успешного человека. Сегодня многие понимают, что занятие фитнесом - это забота о своем здоровье, а не статусное излишество. По всей России растет количество фитнес-клубов, а с ними и доступность фитнеса для населения. При этом очень важно сохранить высокие стандарты работы с клиентами.
    Данная книга рассматривает один из самых важных этапов - привлечение клиентов и является практическим пособием для менеджеров по продажам. Она построена по принципу тренинга и включает в себя теоретические блоки, конкретные инструменты, практические задания и примеры из жизни менеджеров по продажам клубных карт. Все представленные инструменты и примеры взяты из опыта продаж на российском рынке, что делает книгу особенно практичной....

    Цена:
    280 руб

    Алексей Иванов Как придумать идею, если вы не Огилви
    Как придумать идею, если вы не Огилви
    Цитата
    "Творчество гораздо чаще, чем это принято думать, сводится к вычитанию, отказу от лишнего и ненужного".

    О чем книга
    Идеи - твердая валюта рекламной индустрии. Каждый день креативные агентства занимаются тем, что придумывают множество концепций для заказчиков. На практике основным способом поиска новых идей остается крайне неэффективный метод проб и ошибок.
    В книге предлагается альтернативный подход к поиску нестандартных идей в рекламе. Возможно, впервые в рекламном деле подробно рассмотрены, проанализированы и приведены в систему креативные приемы, позволяющие выходить на сильное решение без перебора вариантов. Одновременно обсуждаются и психологические барьеры, которые мешают находить неожиданные рекламные ходы.
    Книга предназначена для предпринимателей, владельцев малого и среднего бизнеса, рекламистов и маркетологов, заинтересованных в повышении эффективности интеллектуального труда.

    Почему книга достойна прочтения
    Из этой книги вы узнаете:
  • почему рекомендации "Мысли нестандартно!", "Иди в обход!", "Думай иначе!" - это самые настоящие убийцы творческой мысли;
  • почему метод проб и ошибок - это верный способ растратить впустую интеллектуальные ресурсы бизнеса;
  • как заставить конкурентов рекламировать ваши услуги;
  • почему настоящий рекламист постоянно чувствует себя неудачником.

    Кто автор
    Алексей Иванов - выпускник МФТИ, канд. ф.-м. н. В рекламе с 1993 г. Работал в крупнейших сетевых рекламных агентствах (BBDO, Publicis United Campaigns, Adventa). Автор слогана "Хорошо иметь домик в деревне". В настоящее время директор креативного агентства с опытом личных продаж "МастерУм", mastermind.ru.

    Ключевые понятия
    Реклама, креативность, маркетинг, методики.

    Особенности оформления книги
    Иллюстрации рекламных кампаний по всем примерам нестандартного подхода в продаже продукта.

    Мнение эксперта
    "Посмотрел вступление, прочитал одну главу - куплю точно".

    Игорь Манн, автор бестселлера "Маркетинг на 100%"


    "Алексей Иванов просто объясняет сложные вещи в рекламе. Обилие примеров и легкость языка делают его книги бестселлерами".

    Журнал Forbes


    ...

  • Цена:
    425 руб

    «ePayService» Платежные карты на все случаи жизни, денежные переводы, обналичить чек на инкассо
    2013 Copyright © TradeDeal.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт. Партнёрская программа.
    Яндекс.Метрика Яндекс цитирования