7.2. ДОГОВОР ПОСТАВКИ

Отношения профессиональных продавцов и покупателей в сфере оптового оборота товаров оформляются договором поставки. Этот договор используется для регулирования отношений производителей товаров и поставщиков сырья, материалов, комплектующих изделий; изготовителей товаров и оптовых торговых организаций, специализирующихся на реализации товаров; изготовителей либо оптовых торговых организаций с розничными торговыми организациями.

288

По договору поставки поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок (сроки) производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием (ст. 506 ГК РФ).

Договор поставки — возмездный, консенсуальный и двусторонний.

Для определения правоотношений, регулируемых договором поставки, важное значение имеют разъяснения Пленума ВАС РФ, согласно которым при квалификации правоотношений участников спора суды должны исходить из признаков договора поставки, предусмотренных ст. 506 ГК РФ, независимо от наименования договора, названия его сторон либо обозначения в Тексте документа способа передачи товара (п. 5 Постановления Пленума ВАС РФ от 22 октября № 18).

Каковы же особенности, квалифицирующие признаки договора поставки, обусловившие его выделение в ГК РФ в качестве особого вида договора купли-продажи?

Во-первых, специфика субъектного состава. В качестве продавца и, как правило, в качестве покупателя выступают лица, профессионально осуществляющие предпринимательскую деятельность, связанную с производством товаров либо их реализацией (коммерческие организации и индивидуальные предприниматели). Некоммерческие организации могут выступать стороной по договору поставки только в рамках их специальной (целевой) правоспособности.

Во-вторых, специфика цели, ради которой приобретается товар. Покупателю передаются товары для использования в предпринимательской деятельности и иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием (для промышленной переработки или потребления, закупки с целью последующей продажи и т.п.)

Под целями, не связанными с личным использованием, понимается также приобретение покупателем товаров для обеспечения его деятельности в качестве организации или гражданина-предпринимателя (оргтехники, офисной мебели, транспортных средств, материалов для ремонтных работ и т.п.). При этом необходимо иметь в виду, что, если указанные товары приобретаются у продавца, осуществляющего предпринимательскую деятельность по розничной продаже, отношения сторон регулируются нормами о розничной купле-продаже (п. 5 Постановления Пленума ВАС РФ № 18).

289

Названные признаки непосредственно определяются договором поставки, описание которого содержится в ст. 506 ГК РФ.

Включение в понятие договора поставки указания о передаче товаров в обусловленный срок (сроки) дает основание выделить и ряд других особенностей этого договора1.

Особенности правового регулирования договора поставки предопределяются тем, что он является одним из видов договора купли-продажи. Следовательно, к договору поставки субсидиарно применяются правила, содержащиеся в общих нормах о договоре купли-продажи. Специальные правила о договоре поставки, имеющие приоритет над общими, содержатся в параграфе 3 гл. 30 ГК РФ. К таким правилам, в частности, относятся нормы, определяющие специфику заключения и исполнения договора (о периодах и порядке поставки, восполнении недопоставки и выборке товаров, а также о расчетах за поставляемые товары), последствия нарушения условий поставки.

С учетом действия общего принципа построения ГК РФ судебная практика исходит из того, что при рассмотрении споров, связанных с заключением и исполнением договора поставки и отсутствии соответствующих норм в параграфе 3 гл. 30 ГК РФ суду следует исходить из норм, закрепленных в параграфе 1 гл. 30 (п. 5 ст. 454) ГК РФ, а при отсутствии таких норм в правилах о купле-продаже руководствоваться общими положениями Кодекса о договоре, обязательствах и сделках (п. 2 Постановления Пленума ВАС РФ № 18).

Из Постановления Пленума ВАС РФ с очевидностью вытекает невозможность применения ранее действовавших Положений о поставках продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления. Эти акты, так же как и утратившие силу особые условия поставки отдельных видов товаров, могут применяться, если они не противоречат императивным нормам ГК РФ и если в договоре имеется прямая ссылка на конкретный пункт этих Положений, либо из текста договора видно намерение сторон его применять (п. 4 Постановления Пленума ВАС РФ № 18). В таких случаях правила, содержащиеся в Положениях о поставках, применяются "не в качестве правовых норм, а как согласованные сторонами условия обязательства"2.

290

По сравнению с общими положениями о порядке заключения договоров заключение договора поставки имеет свои особенности.

Условия любого договора, в том числе и договора поставки, формируются на стадии его заключения. Отношения сторон по договору поставки, как правило, предполагают стабильный и нередко долгосрочный характер. Поэтому заключенный договор может способствовать формированию производственной программы поставщика и выработке определенной стратегии при закупке товаров оптовым покупателем.

С учетом этого законодателем предусмотрен особый порядок урегулирования разногласий, возникающих на стадии заключения договора поставки, не свойственный другим видам договоров. Такой порядок установлен ст. 507 ГК РФ, в соответствии с которой сторона, направившая предложение заключить договор и получившая от другой стороны предложения о согласовании отдельных его условий (как правило, протокол разногласий), обязана в 30-дневный срок (если иной срок не установлен законом или соглашением сторон) совершить одно из следующих действий:

  • принять меры по согласованию спорных вопросов (соответствующей перепиской или устными переговорами);
  • письменно уведомить другую сторону об отказе от заключения договора на предложенных условиях.

В случае невыполнения установленных в законе требований сторона, направившая оферту и получившая акцепт на иных условиях, обязана возместить убытки, вызванные уклонением от согласования условий договора. Такими убытками могут быть признаны, в частности, расходы стороны, направившей извещение о согласовании условий предложенного договора, связанные с подготовкой и организацией его исполнения, предпринятые по истечении 30-дневного срока со дня получения лицом, направившим оферту, акцепта на иных условиях (п. 6 Постановления Пленума ВАС РФ № 18).

В отдельных случаях заключение договора поставки является обязанностью поставщика. В частности, такая обязанность при сложившихся длительных хозяйственных связях предусмотрена в Законе РСФСР от 26 июня 1991 г. № 1490-1 "О приоритетном обеспечении агропромышленного комплекса материально-техническими ресурсами"1, а также в Постановлении Верховного Совета

291

Российской Федерации от 4 апреля 1992 г. № 2661-1 "О мерах по обеспечению поставок продукции (товаров) в районы Крайнего Севера и приравненных к ним местностях"1.

Основными обязанностями поставщика и покупателя (как и по договору купли-продажи) являются: для поставщика — передача товара, для покупателя — его приемка и оплата. В договоре поставки содержатся условия о наименовании, количестве, качестве, комплектности товара, его ассортименте, таре и упаковке. При включении в договор этих условий применяются общие положения о купле-продаже, рассмотренные ранее, с учетом особенностей, определяющих специфику договора поставки. Так, установлены различные порядок изменения ассортимента и последствия нарушения условия договора о нем, применительно к отношениям по поставке товаров и договору купли-продажи. Дополнительной по сравнению с договором купли-продажи является и обязанность покупателя по возврату многооборотной тары и средств пакетирования (ст. 517 ГК РФ). Специальными правилами регламентируются также последствия нарушения поставщиком условий договора поставки о качестве и комплектности поставляемых товаров (ст. 518—519 ГК РФ).

Рассмотрим особенности исполнения поставщиком и покупателем обязанностей по договору поставки.

К особенностям исполнения поставщиком обязанности по передаче товара можно отнести:

  • порядок и способ поставки товара;
  • периоды поставки;
  • условие о досрочной поставке;
  • восполнение недопоставки товаров.

Особый порядок предусматривает, что поставка может осуществляться отгрузкой (передачей) товаров непосредственно покупателю либо лицу, указанному в договоре в качестве получателя. Во втором случае имеет место так называемая транзитная поставка. Она проводится в соответствии с отгрузочной разнарядкой, содержание и срок представления которой определяются в договоре. В разнарядке обычно указываются данные о получателе товаров, количестве, качестве и ассортименте подлежащих отгрузке товаров, а также о сроках или периодах их доставки. Содержание разнарядки должно соответствовать условиям договора поставки.

292

Если срок представления разгрузочной разнарядки в договоре не предусмотрен, то согласно п. 2 ст. 509 ГК РФ разнарядка должна быть направлена поставщику не позднее чем за 30 дней до наступления периода поставки. Непредставление отгрузочной разнарядки в установленный срок дает поставщику право отказаться от исполнения договора либо потребовать от покупателя оплаты товаров (п. 3 ст. 509 ГК РФ).

Выбор способа доставки товара (т.е. каким видом транспорта и на каких условиях будет отгружаться товар) определяется в договоре. Если же эти условия не были согласованы, право выбора вида транспорта или определения условий доставки товаров принадлежит поставщику.

При регулярных отгрузках в договоре устанавливаются частные сроки передачи товара покупателю — периоды поставки. Период поставки — это отрезок времени, в течение которого предусмотренное договором количество товаров поставляется отдельными партиями (по частям)1. При включении этого условия в договор необходимо учитывать различные факторы, например такие, как колебание спроса на те или иные товары, особенно сезонные, возможное изменение уровня производства, наличие у продавца и покупателя складских помещений и др.

Если в договоре предусматривается поставка отдельными партиями, но периоды поставки не определены, то согласно ст. 508 ГК РФ товары должны поставляться равными партиями помесячно. В качестве отдельного условия, определяющего частоту передачи товара, помимо сроков могут устанавливаться графики отгрузки или передачи товаров (декадные, суточные, часовые и т.п.).

Определенную специфику в отношениях поставки имеет досрочное исполнение обязательств. Общая норма сформулирована в ст. 315 ГК РФ в диспозитивной форме. Это означает, что досрочное исполнение обязательства, связанного с предпринимательской деятельностью, допускается, если это предусмотрено законом, иным правовым актом, условиями обязательства либо вытекает из обычаев делового оборота или существа обязательства. Правило о досрочной поставке товаров, напротив, носит императивный характер: согласно п. 3 ст. 508 ГК РФ досрочная поставка может производиться только с согласия покупателя. Причем в этой же норме однозначно определяется порядок зачета досрочно поставленного товара: он

293

засчитывается в счет количества товаров, подлежащих поставке в следующем периоде.

Рассмотрим это положение на примере. Договор поставки заключен на один год на общую стоимость товаров в 240 тыс. руб., но периоды поставки в договоре не определены. Следовательно, товары должны поставляться равными партиями помесячно. В апреле вместо товаров на сумму 20 тыс. руб. поставщик отгружает товары на сумму 30 тыс. руб. С учетом этого в мае сумма поставки должна составить 10 тыс. руб.

Важное значение имеет регулирование восполнения недопоставки товаров. Поставщик, допустивший недопоставку в отдельном периоде, обязан восполнить недопоставленное количество товаров в следующем периоде (периодах) в пределах срока действия договора, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

Неисполнение поставщиком обязанности по поставке товаров покупателю либо просрочка исполнения этой обязанности влекут возмещение убытков или, если это предусмотрено законом либо договором, взыскание неустойки. Причем неустойка в этом случае взыскивается с поставщика до фактического исполнения обязательства в пределах его обязанности восполнить недопоставленное количество товаров в последующих периодах поставки, если иной порядок уплаты неустойки не установлен законом или договором (ст. 521 ГК РФ).

Обязанность покупателя принять товар включает необходимость осмотреть его в момент приемки (проверить количество и качество товаров) и о выявленных несоответствиях или недостатках незамедлительно уведомить поставщика (ст. 513 ГК РФ).

Своевременная и правильная организация приемки товаров по количеству и качеству имеет важное значение, поскольку надлежащее исполнение покупателем этой обязанности является одним из основных условий последующего удовлетворения требований, связанных с недостачей или недоброкачественностью полученных товаров.

В зависимости от вида обязательства и способа доставки различают приемку товаров от транспортных организаций и без их участия.

Порядок приемки товаров от транспортной организации определяется правилами перевозки грузов, действующими на данном виде транспорта, а также нормами транспортных уставов и кодексов.

Приемка товаров с участием перевозчика в большинстве случаев предшествует приемке товаров от поставщика. Такая приемка

294

связана в первую очередь с процессом выгрузки товара из транспортного средства. На этом этапе основной обязанностью получателя является проверка сохранности груза при перевозке. В частности, проверяется наличие на транспортном средстве (вагоне, цистерне, барже, трюме судна, контейнере, автофургоне и т.п.) пломб отправителя или пункта отправления (станции, пристани, порта), исправность пломб, оттиски на них, состояние транспортных средств, наличие защитной маркировки груза и исправность тары. Получатель также должен проверить соответствие наименования груза и транспортной маркировки данным, указанным в транспортном документе. Необходимо проверить соблюдение правил перевозки, обеспечивающих предохранение груза от повреждения и порчи, сроки доставки, а также осмотреть груз.

Порядок выдачи и приемки грузов от транспортных организаций зависит от того, как груз был принят от отправителя и чьими силами и средствами проведена его погрузка. Поэтому груз может быть выдан как с проверкой, так и без проверки веса, количества мест и состояния груза.

В частности, железная дорога на станции назначения обязана при выдаче груза получателю проверить его в случае прибытия груза в неисправном вагоне и контейнере, а также в вагоне или контейнере с поврежденными пломбами; при прибытии скоропортящегося груза с нарушением срока его доставки или с нарушением температурного режима; при прибытии товара, погруженного железной дорогой, и в некоторых других случаях, предусмотренных ст. 45 Транспортного устава железных дорог Российской Федерации. Кроме того, при обнаружении обстоятельств, которые могут повлиять на состояние и массу тарных и штучных грузов, железная дорога проверяет состояние и массу таких грузов, находящихся в поврежденной таре и (или) упаковке. Аналогичные правила действуют и на автомобильном транспорте (п. 65 Устава автомобильного транспорта РСФСР).

Если при проверке веса, количества мест или состояния груза в пункте назначения будут обнаружены недостача, повреждение (порча) груза либо такие обстоятельства будут установлены актом в пути следования, транспортная организация обязана определить размер фактической недостачи, повреждения (порчи) груза (ст. 46 ТУЖД РФ; п. 68 УАТ РСФСР; ст. 160 КВВТ РФ).

При необходимости проведения экспертизы транспортная организация по своей инициативе или по инициативе

295

грузополучателя приглашает экспертов или соответствующих специалистов (ст. 46 ТУЖД РФ; п. 68 УАТ РСФСР).

В перечисленных и иных подобных ситуациях, предусмотренных транспортными уставами и кодексами, получатель вправе потребовать от организаций железнодорожного транспорта составления коммерческого акта, а от организаций автомобильного транспорта — отметки на товарно-транспортной накладной или составления акта по установленной форме.

Коммерческий акт, акт общей формы и иные акты являются основанием для возложения ответственности на транспортную организацию, грузоотправителей или грузополучателей. Коммерческий акт подписывают и работники железной дороги, и грузополучатель (получатель), если он участвует в проверке грузов.

В случаях, когда в качестве основания ответственности поставщика как грузоотправителя покупатель представляет документы о причинах несохранности товаров при их перевозке, составленные перевозчиком в одностороннем порядке, арбитражный суд оценивает их наряду с другими доказательствами (п. 4 ст. 796 ГК РФ).

Судебная практика исходит из того, что, если при разрешении спора выявляются обстоятельства, свидетельствующие о том, что недостатки товара явились следствием нарушения правил перевозки груза, за которые отвечает перевозчик, ответственность не может быть возложена на поставщика. При наличии бесспорных доказательств, подтверждающих, что причиной несохранности товара стали противоправные действия поставщика-отправителя, ответственность может быть возложена на него независимо от предъявления покупателем требований к перевозчику (п. 15 Постановления Пленума ВАС РФ № 18).

Приемка покупателем (получателем) товаров по количеству и качеству производится в соответствии с требованиями, установленными в законе, иных правовых актах, договоре или определяется обычаями делового оборота (п. 2 ст. 513 ГК РФ). Порядок проверки качества товаров может быть предусмотрен обязательными требованиями государственных стандартов (п. 1 ст. 474 ГК РФ). В этих случаях проверка качества товаров покупателем должна соответствовать таким требованиям.

Следует иметь в виду, что порядок приемки товаров по количеству и качеству, установленный ранее действовавшими Инструкциями о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству

296

(№ П-6) и качеству (№ П-7), утвержденными Постановлениями Госарбитража СССР соответственно от 15 июня 1965 г. и 25 апреля 1966 г., может применяться только в случаях, когда это предусмотрено договором поставки (п. 14 Постановления Пленума ВАС РФ № 18).

Приемка товаров по количеству осуществляется по массе брутто и количеству мест или по массе нетто и количеству товарных единиц. Масса брутто включает массу товара вместе с тарой и упаковкой, а масса нетто показывает чистую массу товара. Товары, поставленные без тары, в открытой или поврежденной таре, принимаются, как правило, не только по количеству мест и массе брутто, но и по количеству товарных единиц и массе нетто.

Проверка и количества, и качества партии товаров может быть сплошной или выборочной с распространением ее результатов на всю партию. Так, при поставке продовольственных товаров с небольшими сроками хранения целесообразно проводить выборочную проверку, поскольку сплошная может привести к порче продовольственных товаров, особенно плодоовощной продукции.

При включении в договор условий о порядке приемки товаров по количеству и качеству необходимо определить: сроки и место такой приемки; способы и методы проверки; порядок и сроки составления актов и извещения продавца о выявленных недостатках, а также требования к их оформлению.

При обнаружении нарушений условий договора о количестве и качестве товара покупатель обязан известить продавца. При этом важное значение имеет соблюдение сроков приемки. В ГК РФ устанавливаются "сроки обнаружения недостатков" (ст. 477) и "сроки извещения продавца о ненадлежащем исполнении условий договора" (ст. 483).

В тех случаях, когда договором предусмотрено получение товаров непосредственно у поставщика, сохраняется обязанность покупателя проверить товары по количеству и качеству на складе поставщика, если иное не установлено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства. Неполучение покупателем (получателем) товаров дает поставщику право отказаться от исполнения договора либо потребовать от покупателя оплаты товаров.

По договору поставки, так же как и по договору купли-продажи, покупатель обязан оплатить полученные товары. Оплата производится с соблюдением порядка и формы расчетов, предусмотренных договором. Однако применительно к отношениям поставки в

297

законе закреплена презумпция, согласно которой, если порядок и форма расчетов не определены соглашением сторон, расчеты должны осуществляться платежными поручениями (п. 1 ст. 516 ГК РФ). Арбитражно-судебная практика исходит из того, что при расчетах за товар платежными поручениями покупатель должен оплатить товар непосредственно после его получения, и просрочка с его стороны наступает по истечении предусмотренного законом или в установленном им порядке срока на осуществление банковского перевода, исчисляемого со дня, следующего за днем получения товара покупателем (получателем) (п. 16 Постановления Пленума ВАС РФ № 18).

К числу особенностей договора поставки наряду с рассмотренными относятся правила о его изменении и расторжении.

Общее правило состоит в том, что односторонний отказ от договора или одностороннее изменение его условий не допускается. Исключения могут быть предусмотрены в законе или в договоре. Последняя возможность относится только к договорам, связанным с предпринимательской деятельностью. Следовательно, в договор поставки стороны вправе включить любые основания для одностороннего его изменения или расторжения.

Применительно к договору поставки в законе указаны случаи, когда одна из сторон вправе отказаться от исполнения договора или в одностороннем порядке изменить его условия. Таким основанием в силу ст. 523 ГК РФ служит существенное нарушение договора.

К числу существенных нарушений поставщика относятся:

  • неоднократное нарушение сроков поставки;
  • поставка товаров ненадлежащего качества с недостатками, которые не могут быть устранены в приемлемый для покупателя срок.

Нарушение договора поставки покупателем считается существенным в случаях:

  • неоднократного нарушения сроков оплаты товаров;
  • неоднократной невыборки товаров.

Для изменения или досрочного расторжения договора заинтересованная сторона обязана письменно уведомить другую сторону о допущенных нарушениях и соответственно об изменении условий договора либо об отказе от него. В уведомлении может быть указан срок, с которого договор считается расторгнутым или измененным. Если срок не указан, договор поставки считается измененным или расторгнутым с момента получения одной из сторон уведомления другой стороны.

298

Возможность одностороннего отказа от договора или изменения его условий используется прежде всего как реакция на нарушение обязательства, допущенное другой стороной. Подобные акты одностороннего расторжения или изменения договора называют мерами оперативного воздействия. Их следует рассматривать как эффективное правовое средство защиты интересов лиц от негативных последствий нарушения договора. Это позволяет также предотвратить или уменьшить возможные потери от нарушения обязательств1.

Сторона, которой в соответствии с законом или договором предоставлено право изменить условия заключенного договора или расторгнуть его в одностороннем порядке, может также требовать возмещения убытков, причиненных расторжением или изменением договора (п. 5 ст. 453 ГК РФ).

В ст. 524 ГК РФ специально регламентируется порядок исчисления убытков при расторжении договора поставки вследствие нарушения одной из сторон условий договора. В связи с этим необходимо различать две ситуации.

Одна ситуация связана с тем, что вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения обязанности контрагента покупатель приобретает необходимые ему товары у другого продавца, но по более высокой цене, либо поставщик продает товары другому покупателю по более низкой цене. В этом случае добросовестная сторона (соответственно покупатель или поставщик) вправе потребовать от стороны, нарушившей обязательство, возмещения убытков в виде разницы между ценой, установленной в договоре, и ценой по совершенной ею взамен сделки (конкретные убытки).

Возможна и иная ситуация, когда сделка взамен расторгнутого договора вообще не совершалась. Тем не менее сторона, права которой нарушены, вправе потребовать возмещения убытков. За основу при расчете убытков могут быть положены цены, обычно взимавшиеся при сравнимых обстоятельствах за аналогичный товар в месте, где должна была состояться передача товара, либо в другом месте, которое может служить разумной заменой, с учетом разницы в расходах по транспортировке товара (абстрактные убытки).

299


1 См.: Гражданское право России. Ч. 2. Обязательственное право: Курс лекций.- М.: БЕК, 1997.- С. 73.
2 Витрянский В.В. Указ, соч.- С. 119.
1 См.: Ведомости Съезда народных депутатов РСФСР и Верховного Совета РСФСР.- 1991.- № 26.- Ст. 878.
1 См.: Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации.— 1992.— № 16.— Ст. 843.
1 См.: Гражданское право России. Ч. 2. Обязательственное право: Курс лекций.- М.: БЕК, 1997.- С. 83.
1 См.: Пугинский Б.И. Коммерческое право России.— М.: ЮРАЙТ, 2000.— С. 138.
Search Results from «Озон» Предпринимательство. Отраслевой бизнес
 
Джим Коллинз От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет... Good to Great: Why Some Companies Make the Leap… and Others Don't
От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет...
Как превратить среднюю (читай - хорошую) компанию в великую?
На этот вопрос отвечает бестселлер "От хорошего к великому". В нем Джим Коллинз пишет о результатах своего шестилетнего исследования, в котором компании, совершившие прорыв, сравнивались с теми, кому это не удалось. У всех великих компаний обнаружились схожие элементы успеха, а именно дисциплинированные люди, дисциплинированное мышление, дисциплинированные действия и эффект маховика.
Благодаря этому компании добивались феноменальных результатов, превосходящих средние результаты по отрасли в несколько раз.

Книга будет интересна к прочтению собственникам бизнеса, директорам компаний, директорам по развитию, консультантам и студентам, обучающимся по специальности "менеджмент"....

Цена:
1134 руб

Уолтер Айзексон Стив Джобс Steve Jobs
Стив Джобс
  • Эту книгу журналисту Уолтеру Айзексону предложил написать сам Стив Джобс, когда ему уже был известен страшный диагноз. Биография "отца цифровой революции" была создана при его непосредственном участии, однако от какого-либо контроля за содержанием Джобс уклонился: в результате книга получилась предельно честная и непредвзятая. В 2011 году права на экранизацию абсолютного бестселлера Айзексона приобрела компания Sony Pictures.

    В основу книги Уолтера Айзексона "Стив Джобс" легли беседы с самим Стивом Джобсом, а также с его родственниками, друзьями, врагами, соперниками и коллегами. Джобс никак не контролировал автора. Он откровенно отвечал на все вопросы и ждал такой же честности от остальных. Это рассказ о жизни, полной падений и взлетов, о сильном человеке и талантливом бизнесмене, который одним из первых понял: чтобы добиться успеха в XXI веке, нужно соединить креативность и технологии. Книга вышла в США в октябре 2011 года.

    Об авторе:

    Уолтер Айзексон - президент Института Аспена, ранее был главой CNN и главным редактором журнала Time. Автор книг "Эйнштейн. Его жизнь и вселенная", "Бенджамин Франклин. Американская жизнь", "Киссинджер. Биография" и "Стив Джобс", в соавторстве с Эваном Томасом написал книгу "Мудрые люди. Шестеро друзей и мир, который они создали". Живет с женой в Вашингтоне.

    Отзывы:

    "В этой подробной биографии Джобса изложение подчеркнуто беспристрастное, кажется даже, что автору совсем не нравится его герой, он его раздражает. Но и восхищение вызывает. И читатель может отслеживать любую из интересующих биографических линий. Тут и становление бизнесмена, и карьера изобретателя, и личный рост."

    "Эксперт"

    "Получилось, надо сказать, очень круто. По структуре это классическая биография, настоящая ЖЗЛ: "от Адама", то есть от приемных и настоящих родителей, детство, отрочество, юность, поиски себя, становление, первые проказы, первый бизнес и первый компьютер и далее до самого конца."

    "Газета.ru"

    "Заслуга Айзексона в том, что он написал очень жестокую книгу про одного из самых почитаемых людей на Земле, и написал любя."

    "Forbes"

    "Книга вдохновляет."

    Артемий Лебедев

    "Книга о Стиве Джобсе должна быть написана ясным, элегантным и выразительным стилем, чтобы стать достойной "айБиографией". Мистер Айзексон приложил все усилия, чтобы достичь этой цели."

    "The New York Times"

    "Захватывающая книга, ярко описывающая как изменения современной жизни в век информации, так и своего необычайно одаренного и одержимого героя."

    "Telegraph.co.uk"

    ...

  • Цена:
    795 руб

    Андрей Меркулов, Николай Мрочковский Бизнес на автопилоте. Как собственнику отойти от дел и не потерять свой бизнес
    Бизнес на автопилоте. Как собственнику отойти от дел и не потерять свой бизнес
    Цитата
    "Хватит работать на бизнес - пусть теперь он работает на вас. В этой книге мы расскажем, как собственнику "уволить" себя из бизнеса, умножив прибыль и наладив безупречную систему дистанционного управления".
    Н.Мрочковский, А.Меркулов

    О чем книга
    Начиная свой бизнес, вы мечтали о свободе, о хорошем доходе, о том, как посвятите все свое время любимому делу, собрав вокруг себя дружную команду единомышленников. Но в реальности все оказалось не так. Вместо команды мечты вы получили безынициативных сотрудников с амбициями на пустом месте. А работы оказалось так много, что вы уже не понимаете, зачем решили затеять свой бизнес, и подумываете свернуть его, пока не забыли ,как выглядит любимый человек.
    Однако есть возможность поставить все на свои места, когда и прибыль будет расти, и у вас появится долгожданная свобода. Надо правильно выстроить управление бизнесом, делегировав рутину и непосредственное управление наемным менеджерам. О том, как это сделать и при этом не потерять бизнес, и рассказывает книга.

    Почему книга достойна прочтения
    - Авторы - практики, которые приводят примеры из собственного успешного опыта, раскрывая конкретные показатели "до" и "после" увольнения собственника из бизнеса;
    - применив стратегии из книги, вы систематизируете свой бизнес настолько, что он будет функционировать как часы и приносить прибыль без вашего оперативного участия;
    - при этом ваш бизнес невозможно будет увести или клонировать.

    Кто авторы
    Николай Мрочковский - владелец и генеральный директор консалтинговой компании "Финанс Консалтинг". Автор нескольких десятков семинаров, тренингов и обучающих программ по темам "Развитие бизнеса", "Увеличение продаж", "Бизнес на автопилоте", "Личная эффективность бизнесмена" и многим другим. Сторонник исключительно практической модели обучения. Автор свыше сотни статей, публикаций и ряда книг на тему бизнеса и финансов.
    Андрей Меркулов - основатель и управляющий партнер компаний "Фабрика Бизнеса", "Гуру Опта", WebTurbina, "Продавец Окон". Организатор региональных конференций "Прибыльный бизнес за МКАДом", ежегодной отраслевой конференции "Прибыльный оконный бизнес". Автор более 40 тренингов и семинаров.

    Ключевые понятия
    бизнес на автопилоте, антиувод, антиклонирование, увольнение собственника

    Особенности оформления книги
    Суперобложка....

    Цена:
    484 руб

    Дмитрий Ткаченко Скрипты продаж. Готовые сценарии "холодных" звонков и личных встреч
    Скрипты продаж. Готовые сценарии "холодных" звонков и личных встреч
    Цитата
    "Скрипты продаж представляют собой "законсервированный" опыт лучших продавцов".

    Дмитрий Ткаченко



    О чем книга
    Быстрота реакции - это то, что определяет успех продаж и переговоров. При разговоре (как телефонном, так и очном) зачастую нет и пары секунд, чтобы подумать и сформулировать взвешенный ответ. Главным оружием в такой ситуации является владение обширным арсеналом готовых ответов на любую реплику со стороны контрагента.
    Эта книга - кладезь самых успешных, продуманных и опробованных в жестких условиях реальных продаж речевых модулей, которые позволяют разрабатывать сценарии продаж, подходящие именно вашей переговорной ситуации. Если вместо избитых и совершенно неэффективных ответов на возражения клиента вы хотите получить реально работающие фразы, эта книга для вас!

    После прочтения этой книги вы:
  • получите пошаговый алгоритм разработки и внедрения скриптов продаж;м
  • добавите в свою копилку эффективные речевые модули для работы в ситуации активных продаж;
  • научитесь преодолевать любые барьеры на пути к ЛПР.

    Кто автор
    Дмитрий Владиславович Ткаченко - тренер по продажам с 12-летним стажем, эксперт №1 по игровому обучению активным продажам. Консультировал и обучал технологиям продаж сотрудников компаний Sony, Siemens, "Балтика", "Архыз", "Ростелеком", "Интерфакс" и еще более 600 организаций. Входит в ТОП-10 лучших тренеров России в сфере продаж по рейтингу журнала "SALES BUSINESS/Продажи" и двадцатку лучших тренеров РФ по продажам по рейтингу SALESPORTAL и журнала TRENINGO. Автор восьми книг по продажам и переговорам.

    Мнение эксперта
    "Книга Дмитрия Ткаченко - настоящее сокровище как для руководителей отделов продаж, так и для менеджеров по продажам. Скрипты - очень важное и сильное оружие, которое при правильном применении способно давать очень высокие результаты. Скрипты позволяют за очень короткий срок из зеленого новобранца сделать эффективного бойца. Скрипты помогают среднему продавцу в нестандартной ситуации найти правильный выход и закрыть сделку. Скрипты дают возможность опытному продажнику импровизировать, отталкиваясь от серьезного фундамента, и добиваться большего. Эта книга должна стать настольной в каждом отделе продаж, и она принесет вам не один миллион прибыли, если вы ее не просто купите, но и действительно внедрите описанные в ней техники".

    Тимур Асланов,
    главный редактор журнала "Управление сбытом",
    автор блога о продажах



    Ключевые понятия
    Продажи, скрипты продаж, холодные звонки, эффективность.

    ...

  • Цена:
    572 руб

    Нир Эяль На крючке. Как создавать продукты, формирующие привычки
    На крючке. Как создавать продукты, формирующие привычки
    О книге
    Почему некоторые продукты привлекают наше внимание, а некоторые - нет? Как некоторые продукты формируют у нас привычки? Есть ли у этих продуктов какие-то схожие черты и паттерны?
    Эта книга описывает процесс, состоящий из четырех этапов, который позволяет формировать привычки покупателей. Продукты, формирующие привычки, позволяют регулярно возвращать потребителей без агрессивного маркетинга и дорогой рекламы.

    Эта книга, полезная для маркетеров, дизайнеров, предпринимателей и всех интересующихся поведением потребителей, предлагает читателям:
    • рекомендации по формированию устойчивых привычек;
    • практические шаги для создания продуктов, которые будут нравиться потребителям;
    • обзор инструментов, используемых Pinterest, Twitter, Instagram и другими продуктами, вовлекающими потребителя и способствующими формированию привычек.
    Раскрывает сразу несколько тем: бизнес, психологию, убеждение и дизайн продуктов.

    Для кого эта книга?
    Это книга для маркетеров и предпринимателей. И для тех, кто интересуется маркетингом и поведением потребителя и хочет понять, почему некоторые продукты формируют у нас привычки, а некоторые - нет.

    Цитаты из книги
    Мы на крючке
    Университетское исследование, проведенное в 2011 году, показало: люди проверяют свои телефоны 34 раза в день. Однако специалисты считают, что на самом деле они делают это гораздо чаще - почти 150 раз! Давайте посмотрим правде в глаза - мы на крючке. 

    Кто выигрывает?
    Организации, ориентированные на формирование привычек, привязывают свои продукты к повседневным делам и обычным чувствам пользователей. Например, именно привычка заставляет заскучавшего человека заглянуть в Twitter. Выигрывает тот, чье название первым приходит в голову. 

    Эффект дефицита 
    Исследователи решили выяснить, как люди оценят печенье, которое они положили в две одинаковые стеклянные банки. Количество печенья разнилось, в одной - десять штук, в другой - всего две. Какое из них показалось людям вкуснее? 

    Триггер
    Триггер - искра, запускающая его двигатель. Триггеры бывают двух типов: внешние и внутренние. Формирующие привычку продукты начинают влиять на пользователей при помощи внешних триггеров, скажем электронного письма, ссылки на сайт или значка приложения в телефоне.  

    Переменное вознаграждение
    Известно, что когда мозг ожидает награду, резко увеличивается уровень нейротрансмиттера дофамина. У человека подавляется активность областей, отвечающих за суждение и размышление, и активизируются области, отвечающие за желание. 

    Инвестиция 
    Инвестиция - это когда пользователь что-то вкладывает в продукт: время, данные, усилия, социальный капитал или деньги. К инвестициям относятся приглашение друзей, настройка предпочтений, обучение новым функциям. Ведь все это позволяет в следующий раз получить еще больше удовольствия....

    Цена:
    548 руб

    Кристофер Лавлок Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия Services Marketing: People, Technology, Strategy
    Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия
    Сфера услуг попала в поле зрения академических кругов в начале 1970-х годов. Однако прошло почти 20 лет, прежде чем курсы маркетинга и менеджмента услуг заняли достойное место в учебных планах бизнес-школ в различных странах мира. Но сейчас положение дел меняется. Повышается внимание к изучению процессов, происходящих в сфере услуг, как в научных, так и предпринимательских кругах. Наиболее важной чертой сферы услуг современной экономики является ее разнообразие. Вряд ли когда-либо удастся создать одну-единственную теорию, которой с успехом смогут воспользоваться и огромные международные корпорации (например, авиакомпании, банки, страховые или телекоммуникационные компании, сети отелей или транспортные компании), и малые предпринимательские структуры, осуществляющие свою деятельность на ограниченной территории (рестораны, прачечные, такси, салоны-магазины по продаже оптики и множество других компаний, оказывающих разнообразные услуги). Поэтому в книге вы найдете описание тщательно подобранного набора основных приемов и методов, которые часто используют менеджеры сферы обслуживания. Автор считает, что это позволит подготовить студентов к работе на любом предприятии сферы услуг, "вооружив" их знаниями, пригодными к использованию в любых условиях. Особое внимание уделяется разъяснению глубинной сути процессов предоставления услуг и направлениям его изменения под влиянием новых технологий....

    Цена:
    3150 руб

    Питер Ф. Друкер Эпоха разрыва. Ориентиры для нашего меняющегося общества The Age of Discontinuity: Guidelines to Our Changing Society
    Эпоха разрыва. Ориентиры для нашего меняющегося общества
    Вы держите в руках очередной шедевр от американского ученого, экономиста, публициста, педагога и одного из самых влиятельных теоретиков менеджмента XX века, Питера Фердинанда Друкера. В "Эпохе разрыва" автор затрагивает тему глобальных экономических и социальных изменений и выделяет четыре их основных направления: появление новых технологий и отраслей промышленности, переход от международной экономики к мировой, утверждение общества организаций и усиление важности знаний, как движущей силы социально-экономического развития. В этой книге вы найдете исчерпывающие ответы на самые актуальные вопросы, которые ставит перед нами современная общественная и экономическая действительность.

    Книга написана популярным языком, и будет интересна каждому, кого волнует судьба современного общества....

    Цена:
    858 руб

    Тимоти Л. Кейнингем, Терри Г. Вавра, Лержан Аксой, Генри Уоллард Мифы о маркетинге и лояльности потребителей. Хваленые стратегии, которые разорят вас, и испытанные приемы, которые работают и дают результаты Loyalty Myths: Hyped Strategies that Will Put You Out of Business - and Proven Tactics that Really Work
    Мифы о маркетинге и лояльности потребителей. Хваленые стратегии, которые разорят вас, и испытанные приемы, которые работают и дают результаты
    Пришло время разрушить ложные догматы классического маркетинга и отправить в отставку современных «гуру маркетинга»! В этой книге авторы, руководители одной из крупнейших консалтинговых компаний в области маркетинга, открывают шокирующую правду о маркетинге и лояльности потребителей: почти все, что вы знаете об этом – ложь! На самом деле большинство общеизвестных аксиом и постулатов маркетинга основаны на неверных данных или на неверном истолковании верных данных.Например, большинство менеджеров как «отче наш» заучили, что постоянные клиенты – самые ценные клиенты для любой компании. Но это не так! Некоторые постоянные клиенты могут оказаться самыми нежелательными для вашего бизнеса; они стоят вам гораздо больших денег, чем новые, и директор, пытающийся удерживать «не тех» клиентов, может свою компанию! Так и происходит, потому что большинство из нас не понимают подлинных механизмов клиентской лояльности.Критически рассматривая 53 самых распространенных мифа о маркетинге и лояльности клиентов, авторы полностью разоблачают их с использованием результатов последних исследований. Вместо банальных упрощенных советов, которыми пичкают нас многочисленные «гуру маркетинга», в этой книге вы найдете проверенные на практике технологии завоевания рынков и удержания клиентов – не ради самих рынков и клиентов, но ради успеха и процветания вашей компании.Издание содержит закладку-ляссе....

    Цена:
    471 руб

    Нирадж Давар Идеальный маркетинг. О чем забыли 98% маркетологов Tilt: Shifting Your Strategy from Products to Customers
    Идеальный маркетинг. О чем забыли 98% маркетологов
    "Вы не можете достойно конкурировать, уступая соперникам в свойствах продуктов, уровне и темпах их производства и обновления. Но для закрепления своего положения вам придется обеспечить превосходство и в работе с потребителями".

    Нирадж Давар



    О чем книга
    Перед маркетологами всех отраслей вновь и вновь встают вопросы: в чем искать конкурентные преимущества продукта? Как сохранять позиции на рынке? Дешевые клоны появляются как грибы после дождя, и потребители все чаще изменяют известным брендам с менее громкими, но более выгодными аналогами. Инвестиции в разработки новых продуктов и технические инновации все меньше и меньше дают финансовую отдачу.
    По мнению профессора Нираджа Давара, успех в будущем ждет клиентоориентированный бизнес. На примере различных компаний автор показывает, что самые мощные конкурентные преимущества, которые практически невозможно повторить, лежат на уровне потребителей, а не продукта. В своей книге профессор Давар подробно рассматривает инструменты сбора данных о потребительских интересах и методы их анализа.

    Почему книга достойна прочтения
  • После прочтения книги вы вспомните то, что всегда знали, но почему-то забыли: ключ к успеху - понимание клиента.
  • Вы научитесь мониторить запросы потребителей и модернизировать свой продукт и его рекламу с учетом этих запросов.
  • Приятный бонус: вы узнаете много интересных историй из практики крупных мировых компаний.

    Кто автор
    Нирадж Давар - профессор бизнес-школы Айви (Канада и Гонконг), известный специалист по маркетингу и стратегии, читал лекции в ведущих бизнес-школах Европы и Азии. Работает с руководителями высшего звена глобальных компаний, участвовал в проектах BMW, HSBC, Microsoft, Cadbury, L'Oreal и McCain Foods на трех континентах. Сотрудничал со стартапами в сфере информатики и биотехнологий. Его статьи публикуются в Harvard Business Review, MIT Sloan Management Review, Financial Times, International Herald Tribune и других крупных изданиях.

    Ключевые понятия
    Потребительский маркетинг, реклама, конкурентные преимущества

    Мнение эксперта:
    "Эта книга, как следует из названия, - о маркетинге. В некоторых отраслях маркетинг по-прежнему в фаворе. Все новые гиганты - Google, Amazon, Facebook и Apple - опираются именно на него. О преимуществах маркетингового мышления руководителей компаний, о технологиях блестящих бизнес-побед над конкурентами путем создания ощутимых конкурентных преимуществ. Эта книга об ориентации своего бизнеса на Потребителей (с большой буквы) вашей продукции. Прочитать ее надо не один раз, она должна стать настольным руководством каждого бизнесмена или менеджера. Вы навсегда измените свое видение бизнеса, свое отношение к нему и достигнете таких же вершин, как и упомянутые компании. Удачи!"

    Михаил Симонов,
    президент Российской ассоциации маркетинговых услуг,
    президент фестиваля рекламы и маркетинга "Серебряный Меркурий"

    ...

  • Цена:
    576 руб

    Майя Богданова Контент-технология. Как, где и о чем говорить с клиентами
    Контент-технология. Как, где и о чем говорить с клиентами
    Майя Богданова - журналист, редактор, пиарщик контент-технолог. Проще говоря, человек-текст.
    Эта книга расскажет о том, как создавать тексты, с одно стороны посвященные вашему бизнесу, а с другой - завораживающие клиентов не хуже, чем истории Шахерезады....

    Цена:
    292 руб

    «ePayService» Платежные карты на все случаи жизни, денежные переводы, обналичить чек на инкассо
    2013 Copyright © TradeDeal.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт. Партнёрская программа.
    Яндекс.Метрика Яндекс цитирования