7.7.6. Договор финансовой аренды

Финансовая аренда (лизинг) — особая сфера предпринимательской деятельности, широко распространенная за рубежом. Лизинг постепенно получает развитие и в России, и при активном

340

внедрении может стать эффективным импульсом технического перевооружения производства, структурной перестройки российской экономики, насыщения рынка высококачественными товарами.

Данная деятельность регулируется ГК РФ (ст. 665—670) и Федеральным законом от 29 октября 1998 г. № 164-ФЗ "О лизинге".

Лизинг (от англ, lease — аренда, сдача в аренду) — приобретение арендодателем по договору финансовой аренды в собственность указанного арендатором имущества (машин, оборудования, транспорта, складов и т.п.) у определенного им продавца и предоставление арендатору этого имущества за плату во временное владение и пользование для предпринимательских целей (ст. 665 ГК РФ).

Договор лизинга имеет характерные черты, отличные от других видов договоров аренды, а именно:

  • наряду с арендодателем и арендатором в договоре лизинга в качестве обязанного лица выступает продавец имущества, являющийся его собственником;
  • арендодатель обязан приобрести имущество у продавца, уведомив его о том, что это имущество предназначено для передачи
  • в аренду;
  • арендатор сам определяет продавца и указывает имущество, которое должно быть приобретено арендодателем для передачи в аренду, тем самым освобождая последнего от какой-либо ответственности за выбор предмета аренды и продавца, за исключением случаев, когда договором финансовой аренды обязанности по определению продавца и выбору имущества возложены на арендодателя;
  • ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанности продавца передать арендованное имущество арендатору, если просрочка допущена по вине арендодателя, возлагается на арендодателя. В этом случае арендатор вправе потребовать от арендодателя расторжения договора и возмещения убытков.

Смысл договора лизинга состоит в том, что одной из сторон договора предоставляется возможность получить некое долгосрочное кредитование приобретения движимого или недвижимого имущества на более выгодных условиях, чем при помощи ссуды. При этом вторая сторона получает прочное обеспечение сделки, им служит само приобретенное имущество. При невыполнении арендатором своих обязанностей лизингодатель возвращает себе имущество.

В экономически развитых странах финансовая аренда пользуется большой популярностью. Существует ряд международных актов о лизинге, в частности Конвенция УНИДРУА о международном

341

финансовом лизинге, заключенная в Оттаве 28 мая 1988 г.1, к которой Россия присоединилась в 1998 г.2.

Классическому лизингу свойственны трехсторонние взаимоотношения — в лизинговой сделке принимают участие три субъекта.

Первый участник лизинговой сделки — собственник имущества, предоставляющий его в пользование на условиях лизингового соглашения,— арендодатель (лизингодатель). В соответствии с Федеральным законом "О лизинге" лизингодатель — физическое или юридическое лицо, которое за счет привлеченных или собственных денежных средств приобретает в ходе реализации лизинговой сделки в собственность имущество и предоставляет его в качестве предмета лизинга лизингополучателю за определенную плату, на определенный срок и на определенных условиях во временное владение и в пользование с переходом или без перехода к лизингополучателю права собственности. Лизингодателем может быть:

  • учреждение банка (если этот вид деятельности зафиксирован в его уставе);
  • финансовая лизинговая компания, созданная специально для проведения лизинговых операций, главной функцией которой является оплата имущества;
  • специализированная лизинговая компания, которая в дополнение к финансовому обеспечению сделки берет на себя комплекс услуг нефинансового характера: содержание и ремонт имущества, замену изношенных частей, консультации по его использованию;
  • любая организация, для которой лизинговый бизнес является одним из видов (целей) деятельности, а также имеющая финансовые источники для проведения лизинговых операций.

Вторым участником лизинговой сделки является арендатор — лизингополучатель — физическое или юридическое лицо, которое в соответствии с договором лизинга обязано принять предмет лизинга за определенную плату, на определенный срок и на определенных условиях во временное владение и пользование в соответствии с договором лизинга.

Третий участник лизинговой сделки — продавец имущества лизингодателю (поставщик) — физическое или юридическое лицо,

342

которое в соответствии с договором купли-продажи с лизингодателем продает лизингодателю в обусловленный срок производимое (закупаемое) им имущество, являющееся предметом лизинга.

Любой из субъектов лизинга может быть резидентом Российской Федерации, нерезидентом Российской Федерации, а также субъектом предпринимательской деятельности с участием иностранного инвестора, осуществляющим свою деятельность в соответствии с законодательством.

К объектам договора финансовой аренды (лизинга) относятся непотребляемые вещи, используемые для предпринимательской деятельности, за исключением земельных участков и других природных объектов. Законом о лизинге эти объекты детализируются — это предприятия и другие имущественные комплексы, здания, сооружения, оборудование, транспортные средства и другое движимое и недвижимое имущество, которое может использоваться для предпринимательской деятельности. Особенность финансовой аренды состоит в том, что в аренду сдается не имущество, которое использовал арендодатель, а новое имущество, специально приобретенное арендодателем исключительно с целью передачи его в аренду.

Права и обязанности сторон договора финансовой аренды составляют содержание их правоотношений.

Арендодатель (лизингодатель) обязан приобрести в собственность имущество у определенного продавца (поставщика) и предоставить это имущество арендатору (лизингополучателю) во временное владение и пользование. Продавца (поставщика) определяет арендатор. Арендодатель (лизингодатель), приобретая имущество для арендатора, обязан предупредить продавца (поставщика) о передаче этого имущества в аренду (лизинг) определенному лицу. Приобретая лизинговое имущество и не располагая при этом свободными денежными средствами, арендодатель (лизингодатель) может вступить в договорные отношения с третьими лицами для получения заемных средств.

Наряду с перечисленными основными обязанностями арендодатель имеет и определенные права. Он имеет право давать или не давать согласие арендатору на расторжение договора купли-продажи с продавцом. Арендодатель не отвечает перед арендатором за выполнение продавцом требований, вытекающих из договора купли-продажи, кроме случаев, когда ответственность за выбор продавца лежит на нем. Он имеет право получать лизинговые платежи от арендатора за выполнение договора финансовой аренды. Сумма лизинговых платежей, а также способ их выплаты и периодичность определяются в договоре лизинга по соглашению сторон. Если лизингодатель

343

и лизингополучатель договорились о расчетах по лизинговым платежам в натуральной форме — продукцией, производимой с помощью объекта лизинга, цена на такую продукцию также определяется по соглашению сторон.

Арендодатель (лизингодатель) имеет право на финансовый контроль за деятельностью лизингополучателя в части, относящейся к предмету лизинга, за формированием финансовых результатов деятельности лизингополучателя. По окончании срока лизинга он вправе требовать возврата лизингового имущества от лизингополучателя с учетом нормального износа или в состоянии, обусловленном договором. Нарушение этой обязанности дает право лизингодателю потребовать внесения лизинговых платежей за все время просрочки, а в тех случаях, когда указанные платежи не покрывают лизингодателю убытков, он может также потребовать их возмещения.

Арендодатель (лизингодатель) в соответствии со ст. 13 Закона о лизинге наделен правом бесспорного взыскания денежных сумм и бесспорного изъятия предмета лизинга в случаях, если:

  • условия пользования предметом лизинга лизингополучателем не соответствуют условиям договора лизинга или назначению предмета лизинга;
  • лизингополучатель сдает лизинговое имущество в сублизинг без согласия лизингодателя;
  • лизингополучатель не поддерживает объект лизинга в исправном состоянии, что ухудшает его потребительские качества;
  • лизингополучатель более двух раз подряд по истечении установленного договором лизинга срока не вносит плату за пользование объектом лизинга.

Арендатор (лизингополучатель) по договору финансовой аренды обязан:

  • пользоваться лизинговым имуществом в соответствии с условиями договора лизинга, а если такие условия в договоре не определены — в соответствии с назначением имущества, а также поддерживать его в исправном состоянии, производить за свой счет текущий ремонт и нести расходы на содержание имущества, если иное не установлено законом или договором лизинга;
  • своевременно выплачивать лизингодателю арендную плату — лизинговые платежи;
  • с момента передачи арендованного имущества нести риск случайной гибели или случайной порчи этого имущества, если иное не предусмотрено договором финансовой аренды;

344

  • выполнять обязанности покупателя по договору купли-продажи соответствующего имущества (за исключением обязанности оплатить приобретенное имущество);
  • выполнять все обязанности по договору финансовой аренды, обычные для договора аренды.

Арендатор (лизингополучатель) в соответствии с ГК РФ и Законом о лизинге имеет право:

  • предъявлять непосредственно продавцу имущества, являющегося объектом договора лизинга, требования, вытекающие из договора купли-продажи, заключенного между продавцом (поставщиком) и арендодателем;
  • получать имущество, передаваемое продавцом (поставщиком), в месте нахождения арендатора, если иное не определено договором лизинга;
  • предъявлять требования к лизингодателю в момент приобретения им имущества о передаче лизингополучателю этого имущества в аренду;
  • проверять качество и комплектность арендуемого имущества в целях выявления его недостатков и иных несоответствий условиям договора купли-продажи, а при выявлении таковых — предъявлять продавцу требования о нарушении им договора;
  • передавать лизинговое имущество третьему лицу в субаренду при наличии письменного согласия лизингодателя, оставаясь при этом обязанной перед лизингодателем стороной в обязательстве, вытекающем из договора лизинга;
  • потребовать от арендодателя расторжения договора финансовой аренды и возмещения убытков, если лизинговое имущество передано не продавцом, а арендодателем в случае вины последнего.

Федеральным законом "О лизинге" определяются виды лизинга: финансовый, возвратный и оперативный. Последние два вида лизинга не обладают всеми необходимыми признаками договора лизинга. Законом устанавливаются формы и типы лизинга. Основные формы — внутренний и международный лизинг. Международный лизинг регулируется также Федеральным законом от 8 февраля 1998 г. № 16-ФЗ "О присоединении Российской Федерации к Конвенции УНИДРУА о международном финансовом лизинге". Конвенция разработана в рамках международного института по унификации частного права (УНИДРУА) и подписана в Оттаве 28 мая 1988 г.

Деление лизинга на типы основано на продолжительности срока его действия. Выделяются три основных типа лизинга: долгосрочный (осуществляемый в течение трех и более лет),

345

среднесрочный (осуществляемый в течение от полутора до. трех лет) и краткосрочный (на срок менее полутора лет).

В соответствии со ст. 432 ГК РФ к существенным условиям договора лизинга относятся: условия о предмете договора; условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договора данного вида; все условия, по которым по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Исходя из этого необходимо детализировать существенные условия лизинга (помимо обычных для всякого договора аренды существенных условий).

Во-первых, договор лизинга должен включать условия о продавце (поставщике) лизингового имущества.

Во-вторых, в соответствии с Федеральным законом "О лизинге" договор лизинга должен содержать следующие существенные условия:

  • точное описание объекта лизинга;
  • объем передаваемых прав собственности;
  • наименование места и указание порядка передачи объекта лизинга;
  • указание срока действия договора лизинга;
  • порядок балансового учета объекта лизинга;
  • порядок содержания и ремонта объекта лизинга;
  • перечень дополнительных услуг, предоставленных лизингодателем на основании комплексного лизинга;
  • указание общей суммы договора лизинга и размер вознаграждения лизингодателя;
  • порядок расчетов (график платежей);
  • определение обязанности лизингодателя или лизингополучателя застраховать объект лизинга от связанных с договором лизинга рисков, если иное не предусмотрено договором.

В-третьих, в договоре лизинга обязательно должны быть оговорены обстоятельства, которые могут считаться бесспорным и очевидным нарушением обязательства и которые ведут к прекращению действия договора и имущественному расчету, а также процедура изъятия (возврата) объекта лизинга.

В четвертых, договор лизинга независимо от срока заключается в письменной форме. Пункт 2 ст. 434 ГК РФ допускает, что договор лизинга может быть заключен не только в форме единого документа, подписываемого сторонами, но и посредством обмена документами с использованием почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.

346

В-пятых, договор лизинга подлежит государственной регистрации, если объектом договора является недвижимое имущество либо недвижимость входит в состав лизингового имущества, и вступает в силу с момента государственной регистрации.

В соответствии со ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора лизинга по требованию одной из сторон может произойти по решению суда, если имеются существенные нарушения договора другой стороной.

Существенным признается такое нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны ущерб с потерей того, на что она была вправе рассчитывать при заключении договора.

Необходимо более подробно остановиться на лизинговых платежах, которые должен выплачивать лизингополучатель.

Специальные правила о платежах установлены ст. 27—30 Федерального закона "О лизинге". Закон исходит из того, что лизинг по своему экономическому содержанию относится к прямым инвестициям, поэтому общая сумма лизинговых платежей должна определяться с учетом того, чтобы лизингодатель мог полностью возместить свои инвестиционные затраты и получить определенное вознаграждение.

Под инвестиционными затратами (издержками) понимаются расходы и затраты (издержки) лизингодателя, связанные с приобретением и использованием предмета лизинга лизингополучателем, в том числе: стоимость объекта лизинга; налог на имущество; расходы на транспортировку и установку, включая монтаж и шефмонтаж, если иное не предусмотрено договором лизинга; расходы на обучение персонала лизингополучателя работе, связанной с объектом лизинга, если иное не предусмотрено договором лизинга; расходы на таможенное оформление и оплату таможенных сборов, тарифов и пошлин, связанных с объектом лизинга; расходы на хранение объекта лизинга до момента ввода его в эксплуатацию, если иное не предусмотрено договором лизинга; расходы на охрану объекта лизинга во время транспортировки и его страхование, если иное не предусмотрено договором лизинга; страхование от всех видов риска, если иное не предусмотрено договором лизинга; расходы на выплату процентов за пользование привлеченными средствами и на отсрочки платежей, предоставленные продавцом (поставщиком); плата за предоставление лизингодателю гарантий и поручительств, подтверждение расчетно-платежных документов третьими лицами в связи с объектом лизинга; расходы на содержание и обслуживание объекта лизинга, если иное не предусмотрено договором лизинга; расходы на регистрацию объекта лизинга, а также расходы,

347

связанные с приобретением и передачей объекта лизинга; комиссионный сбор торгового агента; расходы на передачу объекта лизинга; расходы на оказание возникающих в ходе реализации комплексного лизинга дополнительных услуг; иные расходы, без осуществления которых невозможно использование объекта лизинга.

В соответствии со ст. 30 Закона о лизинге под вознаграждением лизингодателя понимается денежная сумма, предусмотренная договором лизинга сверх возмещения инвестиционных затрат (издержек), которая подлежит выплате лизингодателю в составе лизинговых платежей. Вознаграждение должно включать оплату услуг лизингодателя, а также определенный процент .за использование лизингополучателем средств лизингодателя.

Доходом лизингодателя по договору лизинга является его вознаграждение, а прибылью — разница между доходами лизингодателя и его расходами на осуществление основной деятельности лизингодателя (ст. 32 Закона о лизинге).

Особую роль в регулировании лизинговых правоотношений играет лицензирование. В настоящее время лицензирование лизинговой деятельности осуществляется на основании Положения о лицензировании финансовой аренды (лизинга) в Российской Федерации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 1 февраля 2001 г. № 801.

Лицензия — официальный документ, разрешающий лизинговой компании (организации-лизингодателю) осуществлять лизинговую деятельность в течение установленного срока с соблюдением лицензионных условий и действующего законодательства. Лицензирование лизинговой деятельности проводит Министерство экономического развития и торговли Российской Федерации.

Лицензионными требованиями являются:

  • соблюдение законодательных и иных нормативных правовых актов;
  • осуществление деятельности в качестве лизингодателя на основании договора лизинга.

Для получения лицензии соискатель лицензии — резидент Российской Федерации представляет в лицензирующий орган следующие документы:

  • заявление о выдаче лицензии с указанием наименования и организационно-правовой формы юридического лица, места его нахождения, наименования банка и номера расчетного счета в банке — для юридического лица; фамилии, имени, отчества, данных документа, удостоверяющего личность, — для индивидуального предпринимателя; лицензируемого вида деятельности, который соискатель намерен осуществлять, и срока, в течение которого он будет осуществляться;

348

  • копии учредительных документов и копия свидетельства о государственной регистрации соискателя лицензии в качестве юридического лица — для юридического лица;
  • копия свидетельства о государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя — для индивидуального предпринимателя;
  • справка о постановке соискателя лицензии на учет в налоговом органе с указанием ИНН;
  • документ, подтверждающий внесение платы за рассмотрение заявления о выдаче лицензии;
  • баланс юридического лица за последний отчетный период и отчет о результатах его финансово-хозяйственной деятельности;
  • копия акта последней проверки юридического лица аудиторской организацией или налоговыми органами;
  • документ, подтверждающий внесение указанного в учредительных документах уставного капитала.

Лицензия выдается на срок 5 лет, если в заявлении лицензиата не указан меньший срок. Срок действия лицензии может быть продлен по заявлению лицензиата.

В заключение приведем классификацию договоров аренды по видам (схема II-6).

Схема II-6

349


1 Собрание законодательства Российской Федерации.— 1999.— № 32.— Ст. 4040.
2 Федеральный закон от 8 февраля 1998 г. № 16-ФЗ "О присоединении Российской Федерации к Конвенции УНИДРУА о международном финансовом лизинге"//Собрание законодательства Российской Федерации.— 1998.— №7.-Ст. 787.
1 Собрание законодательства Российской Федерации.— 2001.— № 7.— Ст. 648.
Search Results from «Озон» Предпринимательство. Отраслевой бизнес
 
Джим Коллинз От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет... Good to Great: Why Some Companies Make the Leap… and Others Don't
От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет...
Как превратить среднюю (читай - хорошую) компанию в великую?
На этот вопрос отвечает бестселлер "От хорошего к великому". В нем Джим Коллинз пишет о результатах своего шестилетнего исследования, в котором компании, совершившие прорыв, сравнивались с теми, кому это не удалось. У всех великих компаний обнаружились схожие элементы успеха, а именно дисциплинированные люди, дисциплинированное мышление, дисциплинированные действия и эффект маховика.
Благодаря этому компании добивались феноменальных результатов, превосходящих средние результаты по отрасли в несколько раз.

Книга будет интересна к прочтению собственникам бизнеса, директорам компаний, директорам по развитию, консультантам и студентам, обучающимся по специальности "менеджмент"....

Цена:
1134 руб

Стив Бланк, Боб Дорф Стартап. Настольная книга основателя The Startup Owner's Manual: The Step-By-Step Guide for Building a Great Company
Стартап. Настольная книга основателя
Цитаты
"Эту книгу должен прочитать каждый, кто хочет наслаждаться успехом, а не смотреть на молниеносную смерть своего стартапа".

Александр Остервальдер, автор бестселлера "Построение бизнес-моделей"

"Каждый день в каждой стране рождаются сотни и тысячи новых бизнесов. Только немногие доживают до точки безубыточности. Как оказаться в числе победителей, а не в числе неудачников-лузеров? Прочитайте об этом на странице 29, а также на каждой последующей странице. Эта книга - пошаговая инструкция, что делать и чего не делать, создавая свою компанию.
Уникальная квинтэссенция опыта, открывающая глаза даже профессионалам".

Давид Ян,
к.ф.-м.н., председатель совета директоров и основатель компании ABBYY

О чем книга
Это настоящая энциклопедия для всех предпринимателей, открывающая секрет успеха стартапов - революционную методику развития потребителей Стива Бланка. Вам надо как можно раньше выйти из офиса и проверить свою бизнес-модель на реальных потребителях, внося в первоначальную идею изменения, иногда весьма значительные, а затем опять выйти и проверить новую модель - и никогда не прекращать этот процесс итераций. Книга Стива Бланка и Боба Дорфа не только описывает самый передовой опыт создания стартапов, но и дает четкую методику того, как создаются новые бизнесы, шаг за шагом.

Почему книга достойна прочтения
  • Это самый фундаментальный и авторитетный курс в мире по созданию и управлению стартапом.
  • Авторы разработали уникальную методику развития потребителей, которая поможет вам достичь успеха.
  • Методика, созданная Стивом Бланком и развитая Бобом Дорфом, уже помогла тысячам предпринимателей во всем мире.
  • В книге даются отдельные рекомендации как для товаров, продаваемых через традиционные каналы сбыта, так и для продаж через Интернет и мобильные каналы.
  • Книга дополнена кейсом из российской практики, который наглядно доказывает, что предложенная методика работает и в нашей стране.

    Для кого эта книга
    Эту книгу стоит зачитать до дыр каждому, кто уже открыл свое дело или только думает об этом. У вас не получится избежать ошибок, но авторы расскажут, как минимизировать их вред.

    Кто авторы
    Стив Бланк - создатель концепции развития потребителей (Customer development), эксперт инновационно-технологического бизнеса, серийный предприниматель, за плечами которого огромный опыт работы в высокотехнологичных компаниях США и создания восьми успешных стартапов. Автор бестселлера The Four Steps to the Epiphany и создатель блога steveblank.com, обязательного к прочтению среди предпринимателей. Входит в десятку самых влиятельных людей Кремниевой долины.
    Боб Дорф - опытный предприниматель, основатель шести стартапов. Еще подростком начал свою предпринимательскую деятельность. Внес существенный вклад в разработку концепции развития потребителей (Customer development). В настоящее время консультирует начинающих стартаперов и преподает в Колумбийской школе бизнеса.

    Ключевые понятия
    Стартап, бизнес с нуля, предпринимательство, бизнес, развитие потребителей.

    Особенности оформления книги
    Закладка-ляссе.

    ...

  • Цена:
    1059 руб

    Денис Каплунов Нейрокопирайтинг. 100 приёмов влияния с помощью текста
    Нейрокопирайтинг. 100 приёмов влияния с помощью текста
    Денис Каплунов - яркий, влиятельный и харизматичный копирайтер, основатель "Студии Дениса Каплунова", разрабатывающей рекламные материалы, автор 4-х книг-бестселлеров по копирайтингу и контент-маркетингу.
    Новая книга Дениса Каплунова посвящена способам, которые сделают текст убедительнее и сильнее. В ней объединены 100 приёмов влияния на читателя с помощью словесных хитростей.

    Вы научитесь:
  • работать с потребностями, целями, желаниями и страхами целевой аудитории;
  • выявлять критерии, на основании которых потенциальный клиент делает выбор и принимает решение о сотрудничестве и покупке;
  • понимать, чему клиент не верит и в чём он сомневается;
  • наблюдать, какие социальные доказательства воздействуют на колеблющегося клиента;
  • предугадывать, чего читатель хочет в будущем, к чему он стремится;
  • чётко анализировать, каким образом сегодня клиент решает проблемы, насколько он в этом преуспевает, и как это обыграть в своём предложении;
  • вооружать текст новыми действенными приёмами составления заголовков, вступительной части, самого предложения и снятия возражений;
  • выявлять, какой тон письменного обращения клиент считает для себя приемлемым;
  • работать со словами таким образом, чтобы "то же самое" писать убедительно;
  • находить сильные мотивы для совершения стремительного действия.
  • ...

    Цена:
    614 руб

    Дмитрий Кот Копирайтинг. Как не съесть собаку. Создаем тексты, которые продают
    Копирайтинг. Как не съесть собаку. Создаем тексты, которые продают
    Эта книга - набор методик, приемов и секретов по написанию продающих текстов (текстов для сайтов, полиграфии, коммерческих предложений и других рекламных целей). Каждая глава содержит совет или прием, готовый к использованию, - например, как написать эффективный заголовок для текста. Читатель открывает книгу на нужной странице, выбирает необходимый ему совет или секрет и внедряет его. Весь материал издания построен на успешном личном опыте автора и его клиентов. Здесь нет теории, нет сложных систем и заумных формул - только практика, состоящая из отборных приемов по написанию рекламных текстов. Настоятельно рекомендуется копирайтерам, неймерам, маркетологам, специалистам в области рекламы и PR, владельцам малого и среднего бизнеса....

    Цена:
    455 руб

    Роберт Кийосаки Квадрант денежного потока. Руководство богатого папы по достижению финансовой свободы Rich Dads Cashflow Quadrant
    Квадрант денежного потока. Руководство богатого папы по достижению финансовой свободы
    Автор этого супербестселлера, знаменитый Роберт Кийосаки, ответит вам, почему одни люди работают меньше, зарабатывают больше, платят меньше налогов и чувствуют себя гораздо более защищенными в финансовом отношении, чем другие.
    Эта книга поможет вам найти свой путь к финансовой свободе в нашу эру великих перемен....

    Цена:
    659 руб

    Борис Шпирт Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера
    Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера
    "Здесь почти нет простых методик "делай раз-два-три - и будет тебе счастье". Это сейчас модно. Это покупают. Но чаще всего простые методики не дают результатов. Работа с клиентами очень непроста, и ее трудно втиснуть в схемы. Зато эта книга поможет вам развить в себе правильные ментальные установки и узнать техники, которые, если вы поработаете над собой и внедрите их в практику, приведут к успеху".

    Борис Шпирт



    О чем книга
    Правильные отношения с клиентом - залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить - еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый "сложный" заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту "нет" и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не "прогибаться"? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта.
    Вы узнаете, как сделать отношения "клиент - подрядчик" взаимовыгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное.

    Почему книга достойна прочтения
  • Для тех, кто работает с клиентами каждый день, хочет оптимизировать все процессы, улучшить результативность и усилить мотивацию, эта книга бесценна.
  • На ее страницах много дельных советов, лайфхаков и кейсов - наглядных, запоминающихся и полезных.
  • Книга написана практиком с огромным опытом работы и не имеет аналогов на российском рынке. Полный арсенал противодействия манипуляторам поможет вам быстро распознавать их в разных сферах жизни и столь же быстро давать им отпор.

    Для кого эта книга
    Для аккаунт-менеджеров, менеджеров проектов, фрилансеров, руководителей и студентов профильных вузов.

    Кто автор
    Борис Шпирт - эксперт по клиентскому сервису и продажам. Более 20 лет работал в продажах, из них 12 лет в digital-агентствах как директор по развитию бизнеса, директор по работе с клиентами и управляющий директор. Помогает компаниям выстраивать клиентский сервис и продажи, проводит обучение сотрудников.



    В этой книге все просто и понятно. Наш мир стал бы офигенно лучше, если бы продавцы, аккаунт-менеджеры, да и вообще все мы следовали хотя бы половине рекомендаций ее автора!

    Максим Дорофеев, прокрастинатолог, автор книги
    "Джедайские техники: как воспитать свою обезьяну,
    опустошить инбокс и сберечь мыслетопливо"



    Все иностранные теории клиентского сервиса с треском разбиваются о наш уникальный менталитет. Я видел это огромное количество раз. Борис в своей книге опирается на огромный опыт и практику работы в российских компаниях, структурируя все, что происходит между заказчиком и подрядчиком. Его подход, сдобренный большим количеством реальных кейсов, дает новое понимание, которое можно успешно применять в работе. Если вы работаете с клиентами - читайте, чтобы понять, как не сойти с ума от их любви и полюбить свою работу.

    Дмитрий Мысков, креативный директор Promo Interactive Ogilvy



    За любым брендом стоит человек, а не брендбук. Когда ваш клиент - компания, важно помнить, что предстоит сотрудничать именно с людьми. А у них свои цели, проблемы, ожидания и настроение. Осознав это, можно отложить в сторону самоучители по управлению agile-проектами и открыть эту книгу. Как играющий тренер и владелец рекламного агентства с 15-летним стажем, могу сказать, что в идеальном мире эту книгу надо загружать в голову каждому клиентскому менеджеру перед выходом на работу. В ней в доступной форме изложен полезнейший опыт автора, который легко примерить на себя и применить на практике на нашем локальном рынке и с учетом нашего менталитета.

    Николай Степанов, генеральный директор Pichesky digital agency

  • ...

    Цена:
    423 руб

    Роберт Т. Кийосаки, Шэрон Л. Лектер Пророчество богатого папы Rich Dad's Prophecy
    Пророчество богатого папы
    "Пророчество богатого папы" покажет вам, как уже в ближайшем будущем система пенсионного финансирования повлияет на судьбу каждого из нас, независимо от возраста и места проживания. Эта книга раскроет причины грядущего краха, и расскажет не только о самых лучших способах защиты вашего состояния, но и о том, как извлечь выгоду из предстоящих событий.
    Вы узнаете:
    как страхи, мечты и действия миллионов людей, родившихся в период демографического взрыва, будут управлять экономикой будущего;
    почему старый совет "Покупай, храни и вкладывай в разные предприятия" может привести к финансовому краху;
    почему перед большим взрывом биржа переживет еще один бум и когда это случится по предсказанию богатого папы;
    как построить себе персональный финансовый ковчег, чтобы остаться на плаву в бурных водах, и какие виды инвестицийпредпочитал богатый папа, включая свободные от налогов фонды с интересом в 7 и более процентов....

    Цена:
    327 руб

    Роберт Т. Кийосаки, Шэрон Л. Лектер Истории успеха учеников Богатого Папы Rich Dad's Success Stories (Real Life Success Stories from Real Life People Who Followed The Rich Dad Lessons)
    Истории успеха учеников Богатого Папы
    Интересные и поучительные рассказы людей, которые воспользовались советами и указаниями, преподанными в ранее вышедших книгах этих же авторов: "Квадрант денежного потока", "Отойти от дел молодым и богатым", "Школа бизнеса" и др.

    Для широкого круга читателей....

    Цена:
    375 руб

    Джон Хегарти Хегарти о рекламе. Превращая интеллект в магию
    Хегарти о рекламе. Превращая интеллект в магию
    Если в будущем творчество никуда не исчезнет, то эта книга указывает верное направление. Ее автор - легендарный рекламист, она полна идей, отражающих более сорока лет опыта и принадлежащих человеку, создавшему знаменитые рекламные кампании для таких брендов, как Levi Strauss, Audi, Boddingtons и Unilever.
    Эту книгу стоит прочесть каждому креативному профессионалу и любому, кто ценит идеи и понимает, как связаны творчество и бизнес. Выражение творческого кредо и блестящие мемуары, эта книга о том, что стоит за великими идеями и эффективной рекламой. Она предлагает особенный взгляд на рекламную индустрию и основана на реальных историях об агентствах, в которых Джон Хегарти играл ведущую роль, и о людях, с которыми ему довелось работать. Хегарти пишет о том, что такое хорошая идея, на чем основан успех бренда, как нужно и как не нужно создавать рекламные агентства и ими управлять, почему всегда стоит ставить под сомнение бриф, что такое искусство презентации для потенциального клиента. А еще - о том, как важны в рекламе хорошие истории, и почему новые технологии не угрожают рекламе при условии, что сначала у вас есть идея, а потом вы решаете, как использовать и сочетать различные средства массовой информации, чтобы как можно эффективнее привлечь аудиторию. А если этого мало, прочтите главу о виноделии, и узнаете, что бывает, когда рекламист превращается в клиента. Эта книга полна историй из жизни и метких наблюдений, щедрых, забавных и остроумных советов. Она будет интересна любому, кто связан с творчеством - и тем, кто только собирается работать в рекламной индустрии, и опытным топ-менеджерам, знающим цену идеям, которые продают....

    Цена:
    1238 руб

    Барри Пирсон, Нил Томас MBA в кармане. Практическое руководство по развитию ключевых навыков управления
    MBA в кармане. Практическое руководство по развитию ключевых навыков управления
    Книга "MBA в кармане" - это квинтэссенция знаний и навыков, которые необходимы менеджеру и предпринимателю, чтобы добиться успеха в карьере и бизнесе. Она освещает практические приемы и методы работы в таких ключевых областях, как развитие бизнеса, личное совершенствование и искусство управления. Написанный признанными европейскими экспертами, этот курс дает уникальную возможность в кратчайший срок получить знания, необходимые для успешного ведения бизнеса....

    Цена:
    459 руб

    «ePayService» Платежные карты на все случаи жизни, денежные переводы, обналичить чек на инкассо
    2013 Copyright © TradeDeal.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт. Партнёрская программа.
    Яндекс.Метрика Яндекс цитирования