8.4. ДОГОВОР ВОЗМЕЗДНОГО ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

Договор возмездного оказания услуг — общепринятая универсальная форма обмена, применяемая на всех уровнях, во всех сегментах рынка и ко всем товарам, основной регулятор экономических отношений, форма закрепления партнерских связей. Он представляет собой волеизъявление сторон по поводу возникновения, изменения и прекращения правоотношений. Только договор позволяет учесть особенности участников правоотношений (личные качества предпринимателей, разовый, временный или постоянный характер их связей), предмета договора, территории, места и сроков выполнения, прав и обязанностей сторон и др.

Договор возмездного оказания услуг занимает в ГК РФ особое место среди нововведений, посвященных отдельным видам обязательств. Выделение в системе гражданско-правовых обязательств такого договора произошло в России впервые. Так, в ГК РСФСР 1922 г. и 1964 г., в Основах гражданского законодательства 1961 г. и 1991 г. подобного договора не было. Не существовало не только главы, но и статьи с одноименным названием, хотя предложений о их включении было немало1. В Кодексах 1922 г. и 1964 г. глава о договоре подряда охватывала как работы, так и услуги. Категория услуг вместе с тем получила достаточно широкое закрепление в части первой действующего ГК РФ, что обусловило и содержание части второй. Так, в ст. 2 ГК РФ, где раскрывается понятие предпринимательской деятельности, включен тезис об оказании услуг лицами, ее осуществляющими. В ГК РФ есть немало и других глав, нормы которых также регулируют различные виды услуг, хотя само определение услуги не дано.

Корни этого обязательства уходят в римское право, которому был известен договор найма услуг, выделившийся из договоров найма вещей, работы и подряда. Договором найма услуг назывался договор, по которому одна сторона (нанявшийся) принимает на себя обязательство исполнить в пользу другой стороны (нанимателя) определенные услуги, а наниматель принимает обязательство оплатить эти услуги условленным вознаграждением2.

Услуги представляют собой полезную деятельность, удовлетворяющую разнообразные потребности ее пользователей, как

377

правило, не связанную с созданием вещи или объекта, или научно-технической продукции. Чаще всего услуга является результатом непроизводственной деятельности и предоставляется на основании соответствующего гражданско-правового договора, заключаемого между лицом, ее оказывающим (исполнителем), и лицом, которому она оказывается (потребителем)1.

Законодательные акты по-разному определяют услугу. В одних случаях услуга — это деятельность, в других она предоставляется как результат деятельности. Так, в ст. 2 Федерального закона от 13 октября 1995 г. № 157-ФЗ "О государственном регулировании внешнеторговой деятельности" под услугой понимается предпринимательская деятельность гражданина или юридического лица, направленная на удовлетворение потребностей других лиц, за исключением деятельности, осуществляемой на основе трудовых правоотношений2. В статье 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 32-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"3 под услугой понимается деятельность профессионально подготовленного физического лица по ознакомлению туриста с туристическими ресурсами в стране временного пребывания. Услуги могут рассматриваться и как действие или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, осуществлению почтовых переводов денежных средств (ст. 2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ "О почтовой связи"4).

Определить соотношение понятий "работа" и "услуга" попытался в свое время Я.Ф. Фартхутдинов. Он утверждал, что услуга — такой же труд, но выраженный в особой форме. Автор исходил из того, что эта деятельность может выражаться и в совершении таких действий, которые не создают материальных ценностей, но имеют полезные свойства5.

Отличительный признак услуг проявляется в том, создается ли в результате деятельности исполнителя вещь, научно-техническая продукция, которая остается в распоряжении заказчика, или

378

заказчику нужна деятельность исполнителя. Данный признак положен в основу разграничения подрядных работ и услуг. Взаимоотношения с подрядчиком оформляются договорами подряда (например, договор на капитальное строительство, на выполнение научно-технических разработок). Отношения в сфере возмездного оказания услуг облекаются в форму соответствующих договоров, предметом которых являются различные действия невещественного характера. Говоря о различиях, можно указать на то, что объекту правовой деятельности, которым может быть, например, груз или посылка, противопоставляется объект интереса, т.е. доставка соответствующего груза, посылки в требуемое место1. Во всех этих правоотношениях в большинстве случаев выступает посредник (поверенный, представитель, исполнитель, комиссионер, агент, доверенный управляющий), т.е. лицо, которое, действуя от чужого либо от собственного имени, обязано осуществлять свою деятельность в интересах клиента. В этом состоит суть всех правоотношений по оказанию услуг самого различного характера и свойства.

В условиях смешанной экономики услуги обеспечивают функционирование инфраструктуры рынка (деятельность биржевых посредников, банковскую деятельность). Ряд действий услугодателя можно квалифицировать как продолжение процесса производства в сфере обращения: так, комиссионер может осуществлять дополнительную маркировку товара при поставке его партнеру, расфасовку и сортировку товара (ст. 990 ГК РФ).

Договор возмездного оказания услуг относится к числу консенсуальных, двусторонних, возмездных.

В рассматриваемом договоре сказывается много и других, общих с подрядом особенностей. Однако существенное различие между этими договорами состоит в том, что конечная цель подряда — получение определенного результата, и именно он подлежит принятию и оплате. В договоре возмездного оказания услуг, как правило, отсутствует материальный результат действия, а значит, оплачивается услуга как таковая. Общий признак, свойственный различным услугам, перечисленным в п. 2 ст. 779 ГК РФ, заключается в том, что их предметом являются соответствующие действия, совершаемые по заданию заказчика, а не их овеществленный результат: оказание медицинской помощи, проведение консультаций и т.п.

379

Представляется неправильным противопоставление понятий "услуга" и "работа" в связи с тем, что каждая услуга становится объектом гражданско-правового обязательства тогда, когда выражается в какой-то работе, а работа — когда она принимает форму услуги. Услугой является действие, оказывающее помощь, приносящее пользу другому лицу, а работой — определенное занятие, применение своих навыков, своего труда1. По мнению юристов, услуга характеризуется целью, которой она служит, и средствами достижения этой цели. Объединение этих двух элементов признается необходимым для характеристики понятия. По указанной причине не могут быть отнесены к услугам различного рода льготы, скидки2. В Кодексе речь идет об услуге именно как об определенном действии. При этом с точки зрения оказывающего услугу, его действие представляет собой работу, а для того, в чьих интересах она совершается,— услугу.

Отсутствие четких различий в понятиях "работа" и "услуга" поставило сторонников признания самостоятельности данного вида договора перед необходимостью вычленить специальные вполне определенные критерии для его обособления. Эта определенность выражается в основных классификационных признаках обязательства, а именно — в его предмете и содержании.

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Содержание договора возмездного оказания услуг составляют его условия, в которых определяются права, обязанности и ответственность сторон. Условия договора подразделяются на существенные и несущественные. По общему правилу договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой для подлежащего случая форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям. Условия, которые обладают качеством существенных, названы в ст. 432 ГК РФ.

Характеризуя содержание договора возмездного оказания услуг, некоторые авторы признают главным его признаком отсутствие вещественной формы. Между тем столь категорическое утверждение не согласуется с существом ряда отношений, упоминаемых в п. 2 ст. 779 ГК РФ. Так, многие договоры оказания услуг связи

380

заключаются по поводу отправления писем, бандеролей, посылок. Одним из условий договора туристического обслуживания может быть предоставление определенных транспортных средств. В некоторых случаях услуга (например, оказание медицинской помощи) может привести к определенному овеществленному результату — изготовлению и установке сердечного стимулятора, зубного протеза и т.п.; достижение такого овеществленного результата неразрывно связано с проведением различного рода медицинских обследований, хирургического вмешательства или иного лечения и составляет с ними определенное единство, поэтому вряд ли обоснованно относить подобного рода медицинские услуги к подрядным отношениям. Таким образом, этот вид договора может иметь, а может и не иметь материального результата. Во всех случаях результату предшествуют действия, не имеющие материального воплощения. При заключении договоров возмездного оказания услуг не всегда может быть гарантирован положительный результат, что определяет и характер ответственности по данным обязательствам.

Услуги достаточно разнообразны. В пункте 2 ст. 779 ГК РФ приведен примерный перечень договоров, которые подпадают под действие правил, касающихся услуг. Выявить какую-либо закономерность в последовательности их расположения едва ли представляется возможным. Это договоры оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и др. Перечень не является исчерпывающим. К этому виду обязательств могут быть отнесены и иные услуги при условии, что они охватываются понятием услуг, содержащимся в диспозиции ст. 779 ГК РФ. Также они не должны подпадать под действие норм Кодекса, касающихся подряда, выполнения научно-исследовательских, опытно-конструкторских и технологических работ, перевозки, транспортной экспедиции, банковского вклада и банковского счета, расчетов, хранения, поручения, комиссии, доверительного управления. Высказывается точка зрения, что по отношению к соответствующим договорам гл. 39 ГК РФ носит характер своеобразной общей части, а ее нормы вступают в действие субсидиарно, восполняя при необходимости пробелы, которые могут быть обнаружены в этих главах1.

Анализируя текст ст. 779 ГК РФ, можно сделать вывод, что ко всем названным видам договора возмездного оказания услуг

381

применяются прежде всего правила данной статьи. Наряду с этим каждый из них в той или иной степени получил закрепление и в соответствующих законах и иных специальных нормативных актах.

Между тем ряд авторов считают, что перечень услуг обладает определенными недостатками: является неполным (в данный перечень не попали банковские и биржевые услуги, услуги по рекламе, самые разнообразные бытовые услуги) и включает такие договоры, которые не относятся к договорам возмездного оказания услуг. Некоторые авторы полагают необоснованным включение в этот Перечень договоров подряда, а также договоров на выполнение научно-исследовательских, опытно-конструкторских и технологических работ1. Попытки разграничить, сгруппировать отдельные обязательства по оказанию услуг существуют давно. Так, одни авторы к числу таких обязательств относят договоры хранения, поручения, комиссии и экспедиции, другие включают сюда также транспортные договоры, обязательства по страхованию, расчетные и кредитные обязательства. Многообразие точек зрения вполне объяснимо. Ведь этот договор, будучи включенным в ГК РФ, появился впервые, он весьма своеобразен и имеет сходство с другими договорами.

Необходимо проанализировать и другие нормы, позволяющие индивидуализировать этот вид обязательств. Одна из них связана с личным исполнением обязательства исполнителем. В договоре подряда презюмируется возможность привлечения подрядчиком третьего лица. А потому обязательность личного исполнения наступает только при условии закрепления этого в договоре. Напротив, в силу ст. 780 ГК РФ предполагается обязательное исполнение договора .по оказанию услуг лично исполнителем, если иное не установлено договором. Данное обстоятельство признается некоторыми авторами в качестве основополагающего в характеристике этого вида обязательства и выражается в том, что предоставление услуг всегда неотделимо от деятельности лица, их предоставляющего. Эффект такой деятельности состоит в самом факте, в процессе предоставления услуги, а не в виде материализации результата2. Под обязанностью "оказать услуги лично" следует понимать исполнение конкретного договора без каких бы то ни было посредников, независимо от того, является ли исполнителем гражданин или юридическое лицо.

382

Сторонами договора возмездного оказания услуг являются исполнитель и заказчик. Никаких ограничений субъектного состава для этого договора не существует. Участниками таких правоотношений могут быть как физические, так и юридические лица, если иное не предусмотрено законом или не вытекает из характера и специфики услуг. Так, заказчиком аудиторских услуг может быть только организация, оказывать услуги телефонной связи может только юридическое лицо. Исполнитель — физическое лицо должно оказывать услуги лично, если иное не предусмотрено договором.

Отношения по оказанию услуг могут иметь форму оперативно-хозяйственных обязательств между юридическими лицами и внутрихозяйственных обязательств между структурными подразделениями организации. В оперативно-хозяйственных обязательствах услуга реализуется как товарная продукция исполнителя и оплачивается заказчиком. При этом затраты заказчика на оказание услуг учитываются в себестоимости и в конечном итоге в цене производимой им промышленной, сельскохозяйственной и иной продукции. Во внутрихозяйственных обязательствах расчеты за услуги могут производиться через учреждения банка, если структурные подразделения имеют самостоятельные счета. Могут иметь место и внутрихозяйственные расчеты посредством учета затрат и их возмещения одним подразделением другому в бухгалтерском учете организации.

Зачастую договоры такого типа являются стандартными и заключаются присоединением. Согласно ст. 428 ГК РФ договоры присоединения — это такие договоры, условия которых определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могут быть приняты другой стороной не иначе как присоединением к предложенному основному договору. В соответствии с законом такие типовые договоры утверждаются либо органами государственной власти, либо исполнителями работ (услуг).

Особенностью названных договоров является распределение риска, связанного с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Если признак подряда — возложение риска случайного неисполнения на подрядчика, то в договоре возмездного оказания услуг действуют общие правила ст. 401 ГК РФ. Сторона, не исполнившая обязательство или исполнившая его ненадлежащим образом, несет ответственность лишь при наличии вины, кроме случаев, когда законом или договором предусматриваются иные основания ответственности. Данный принцип знает и исключение (п. 3 ст. 401 ГК РФ), которое в полной мере распространяется и на

383

договор возмездного оказания услуг. Для применения правила о повышенной ответственности необходимо, чтобы исполнитель был предпринимателем. Заказчик же может быть или не быть предпринимателем. Исходя из смысла законодательства предприниматель несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства и при отсутствии вины. Он освобождается от ответственности при условии, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, т.е. чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. Примерами могут служить стихийные явления: наводнение, землетрясение, военные действия. К таким обстоятельствам не относится нарушение обязанностей контрагентами исполнителя, а также отсутствие на рынке нужных товаров и необходимых денежных средств у исполнителя для выполнения услуг.

Данная норма допускает возможность установления в договоре и более сильной ответственности. Если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства произошло по вине обеих сторон (так называемая смешанная вина), суд вправе уменьшить меру ответственности исполнителя и признать ее частично. Закон также предусматривает ситуации, связанные с невозможностью исполнения обязательства в связи с обстоятельствами, за которые ни одна из сторон не отвечает. В этом случае заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не вытекает из договора. Риск случайной гибели или случайного повреждения материалов, оборудования либо иного используемого для исполнения договора имущества возлагается на предоставившую их сторону (ст. 705 ГК РФ).

Если невозможность исполнения возникает по вине заказчика, он обязан оплатить услуги в полном объеме. Соглашение, заключенное заранее об устранении или ограничении ответственности за умышленное нарушение обязательства, признается в этом случае ничтожным.

При неисполнении обязательства по вине исполнителя он полностью утрачивает право на выплату вознаграждения, а аванс должен быть возвращен. Суд также вправе уменьшить меру ответственности исполнителя, если заказчик умышленно или по неосторожности содействовал увеличению размера убытков либо не принял разумных мер к их уменьшению.

Анализ подтверждает, что подобных норм о невозможности исполнения обязательств по договору подряда нет, приведенные

384

положения не совпадают с нормами подряда, касающимися распределения рисков между сторонами.

В этой связи можно сделать заключение о том, что смысл выделения договоров возмездного оказания услуг состоит в ограничении пределов действия норм договора о подряде. До принятия ГК РФ это можно было сделать только введением типов договоров, конкурирующих с договорами подряда. Так, появились договоры о выполнении научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, договоры о перевозках, транспортной экспедиции, банковского вклада, банковского счета, расчетов, хранения, поручения, комиссии, доверительного управления имуществом. Для каждого из этих договоров создан свой режим, отличный от договоров подряда и возмездного оказания услуг. Все правоотношения по возмездному оказанию услуг в то время регламентировались преимущественно ведомственными нормативными актами либо правовое регулирование таких правоотношений вообще отсутствовало. Поэтому участники торгового оборота опирались на сходные правоотношения, применяя при этом аналогию права.

После введения ГК РФ услугами могут быть признаны как фактические (перевозка, хранение), так и юридические (деятельность комиссионера, поверенного, экспедитора) действия. Эти действия различаются по отраслевому и предметному признаку, особенностям применяемых в профессиональной деятельности приемов, способов, технических средств (например, услуги связи, аудиторские услуги). Можно выделить услуги, способствующие производству товаров, пользующихся спросом (маркетинг, консалтинг), услуги по обеспечению надлежащего технического уровня производства (инжиниринг). С учетом характера совершаемых действий, их технико-экономических особенностей услуги можно также классифицировать по видам. Например, услуги связи по доставке корреспонденции и предоставление услуг телефонной, телеграфной и иной электросвязи. Перевозки грузов и пассажиров, осуществляемые различными видами транспорта определяют и соответствующие виды транспортных услуг — морские, железнодорожные, авиаперевозки и др.

По срокам, связывающим заказчика с исполнителем, услуга может быть разовой (доставка посылки), предоставляться в течение определенного договором времени (год или иной срок). Обязательства по оказанию услуг могут быть и бессрочными. Они сохраняются до момента отказа от услуг заказчика в порядке, предусмотренном договором (абонемент на услуги телефонной связи, агентские, посреднические услуги).

385

Достаточно расширенный и бланкетный характер носит норма, касающаяся оплаты услуг, которая определяет, что оплата должна последовать в сроки и в порядке, указанные в договоре. Необходимо руководствоваться общей нормой ст. 424 ГК РФ, предусматривающей, что оплата производится по цене, предусмотренной соглашением сторон. Вместе с тем существуют определенные перечни услуг с предварительной оплатой, с оплатой сразу после исполнения, с оплатой через несколько дней после исполнения1. Имеются услуги, размер оплаты за которые зависит от решения государственного или местного муниципального органа (например, услуги ателье). В этом случае применяются тарифы, расценки, ставки, установленные этими органами. В юридической литературе встречается точка зрения и о возможности безвозмездного предоставления услуг2, хотя в ГК РФ указано, что данное обязательство может быть только возмездным.

Закон допускает возможность одностороннего отказа сторон от исполнения договора оказания услуг. В этом случае особо гарантируются интересы заказчика как потребителя услуг, который вправе потребовать полного возмещения причиненных ему убытков. Это обусловлено тем, что исполнитель обязан оказать услуги лично, если иное не предусмотрено договором. Односторонний отказ заказчика от исполнения договора в соответствии со ст. 15 ГК РФ возможен при непременном условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов. Говоря о времени, в течение которого стороны могут отказаться от исполнения договора, следует отметить, что любая сторона может отказаться в любое время как до начала оказания услуг, так и в период их оказания и даже после оказания услуг, возместив потерпевшей стороне все убытки.

Своеобразие этого вида обязательства состоит в возможности применения к договору возмездного оказания услуг как общих положений гражданского законодательства о подряде, так и положений о бытовом подряде при условии, что это не противоречит ст. 779— 782 ГК РФ и особенностям предмета договора. Это обстоятельство свидетельствует о сходном характере определенных действий, совершаемых по этим видам обязательств. Эти статьи о подряде применяются субсидиарно лишь при отсутствии прямого указания в

386

гл. 39 ГК РФ и изданных в ее развитие специальных норм. Статьи Закона, посвященного бытовому подряду, могут применяться только тогда, когда заказчик обращается за услугами, предназначенными удовлетворить его бытовые или иные личные запросы.

Имеет характерные особенности правовое регулирование названных договоров с участием потребителей-граждан, что обусловлено спецификой взаимосвязи прав и обязанностей участников таких правоотношений. Это выражается в том, что такие договоры относятся к категории публичных (а следовательно, эта норма является публично-правовой), хотя на них в полном объеме распространяется .режим, установленный ст. 426 ГК РФ. Публичным признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые эта организация должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка общественным транспортом, услуги связи, энергоснабжение, медицинское и гостиничное обслуживание и т.п.).

Для такой коммерческой организации исключается действие принципа свободы договора: она не вправе по своему усмотрению ни выбирать потребителя, ни решать вопрос о заключении договора. Отказ такой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие услуги не допускается, так как подобные действия рассматриваются как необоснованное уклонение от заключения договора.

Цена товаров (работ, услуг), а также другие условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом или иными правовыми актами допускается предоставление льгот отдельным категориям потребителей.

Коммерческая организация, являющаяся субъектом публичного договора, не вправе оказывать предпочтение кому-либо из обратившихся к ней потребителей, кроме специальных случаев, предусмотренных законом. Такие исключения имеются в законодательстве для ветеранов Великой Отечественной войны, инвалидов и некоторых других категорий граждан. Споры, связанные с заключением публичных договоров, а также разногласия сторон по отдельным условиям таких договоров должны решаться в судебном порядке независимо от согласия сторон.

В рассматриваемой области действуют правила по отдельным видам услуг, утвержденные Правительством РФ. В этих правилах указан порядок заключения договоров, права потребителей,

387

заказчика и исполнителя услуг, обязанности сторон, их ответственность за нарушение договора. Так, известны Правила предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями1, которые определяют порядок и условия предоставления дополнительно к гарантированному объему бесплатной медицинской помощи услуг лечебно-профилактическими учреждениями и являются обязательными для всех медицинских учреждений.

Существуют правила по оказанию платных ветеринарных2, а также гостиничных услуг3, оказания услуг телефонной связи4, телеграфной связи5, почтовой связи6, услуг проводного вещания (радиофикации)7. Федеральный закон от 17 июля 1999 г. "О почтовой связи" и Постановление Правительства РФ от 28 декабря 1998 г. № 1559 "О совершенствовании государственного регулирования цен (тарифов) на услуги связи"8 регламентируют права пользователей указанных услуг и содержат нормы, предусматривающие порядок обеспечения почтовой связью. На основании актов Всемирного почтового союза, Федеральных законов "О связи", "О почтовой связи", Закона РФ "О защите прав потребителей" разработаны Правила оказания услуг почтовой связи (утверждены Постановлением Правительства РФ от 26 сентября 2000 г. № 725), которыми регулируются отношения между операторами почтовой связи и пользователями этих услуг.

На основе и в развитие Федерального закона от 9 января 1996 г. "О защите прав потребителей" действуют специальные Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации9, которые призваны регулировать отношения между предпринимателями и потребителями-гражданами по выполнению работ и оказанию услуг. Положения названных Правил, кроме носящих явно диспозитивный характер, обязательны для предпринимателей.

388

Анализ показал, что нормы, регулирующие отношения в сфере услуг (как диспозитивные, так и императивные), носят преимущественно общий характер и охватывают обширный спектр услуг. В главе ГК РФ, посвященной договору возмездного оказания услуг, содержатся всего пять статей (779—783). Это свидетельствует о том, что законодатель, закрепив и провозгласив в ст. 421 ГК РФ положение о свободе договора, дает возможность участникам данных правоотношений установить любое условие, не противоречащее закону. При этом стороны могут выбрать тип договора, в том числе смешанный и даже не предусмотренный законом.

Все изложенное свидетельствует не только о демократической тенденции в общем направлении развития договорного права, но и о стремлении законодателя упростить регулирование правоотношений в сфере оказания услуг, передав инициативу его участникам.

389


1 См.: Шешенин Е.Д. Актуальные проблемы гражданского права.— Свердловск, 1986.- С. 93.
2 См.: Новицкий И.Б. Римское право. - М., 1993. - С. 189.
1 См.: Юридическая энциклопедия.— М., 1997.
2 См.: Собрание законодательства Российской Федерации.— 1995.— № 42. - Ст. 3923.
3 См.: Там же. - 1996.- № 49. - Ст. 5491.
4 См.: Там же. - 1999.- № 29. - Ст. 3697.
5 См.: Фартхутдинов Я. Ф. Законодательство и судебная практика по некоторым видам бытового обслуживания.— Казань: Издательство Казанского университета, 1983. - С. 9.
1 См.: Протасов В.Н. Теория права и государства. Проблемы теории права и государства.— М.: Новый Юрист, 1999.— С. 63-68.
1 См.: Брагинский М.И. Договор подряда и подобные ему договоры.— М.: Статут, 1999. - 254 с.
2 См.: Там же. - С. 218-253.
1 См.: Брагинский М.И. Указ. соч.— С. 241.
1 Брагинский М.И. Указ. соч.— С. 237.
2 См.: Луцъ В.В. Зобовъязальне право. - Киев, 1998. - С. 570-572.
1 См. Правила оказания услуг телефонной связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 26 сентября 1997 г. № 1235 // Собрание законодательства Российской Федерации.— 1997.— № 40.— Ст. 4599.
2 См.: Шешенин Е.Д. Указ. соч.- С. 93.
1 См.: Российская газета. Ведомственное приложение.— 1996.— 3 февраля. - № 22.
2 См.: Собрание законодательства Российской Федерации.— 1998.— № 33 - Ст. 4012.
3 Там же. - 1997. - № 18. - Ст. 2153.
4 Там же. - 1997. - № 40. - Ст. 4599.
5 Там же. - 1997 - № 37. - Ст. 4299.
6 Там же. - 2000- № 41- Ст. 4076.
7 Там же. - 1997. - № 40 - Ст. 4601.
8 Там же. - 1999. - № 1. - Ст. 201.
9 Там же. - 1997- № 34. - Ст. 3979.
Search Results from «Озон» Предпринимательство. Отраслевой бизнес
 
Денис Каплунов Нейрокопирайтинг. 100 приёмов влияния с помощью текста
Нейрокопирайтинг. 100 приёмов влияния с помощью текста
Денис Каплунов - яркий, влиятельный и харизматичный копирайтер, основатель "Студии Дениса Каплунова", разрабатывающей рекламные материалы, автор 4-х книг-бестселлеров по копирайтингу и контент-маркетингу.
Новая книга Дениса Каплунова посвящена способам, которые сделают текст убедительнее и сильнее. В ней объединены 100 приёмов влияния на читателя с помощью словесных хитростей.

Вы научитесь:
  • работать с потребностями, целями, желаниями и страхами целевой аудитории;
  • выявлять критерии, на основании которых потенциальный клиент делает выбор и принимает решение о сотрудничестве и покупке;
  • понимать, чему клиент не верит и в чём он сомневается;
  • наблюдать, какие социальные доказательства воздействуют на колеблющегося клиента;
  • предугадывать, чего читатель хочет в будущем, к чему он стремится;
  • чётко анализировать, каким образом сегодня клиент решает проблемы, насколько он в этом преуспевает, и как это обыграть в своём предложении;
  • вооружать текст новыми действенными приёмами составления заголовков, вступительной части, самого предложения и снятия возражений;
  • выявлять, какой тон письменного обращения клиент считает для себя приемлемым;
  • работать со словами таким образом, чтобы "то же самое" писать убедительно;
  • находить сильные мотивы для совершения стремительного действия.
  • ...

    Цена:
    548 руб

    Джош Кауфман Сам себе MBA. Самообразование на 100 % The Personal MBA: Master the Art of Business
    Сам себе MBA. Самообразование на 100 %
    Обучение по программе МВА - дорогостоящее удовольствие и не всегда оправданное вложение средств. Даже самые престижные бизнес-школы, вроде Гарвардской или Уортонской, предлагают устаревшие, шаблонные программы, которые научат вас скорее мастерству создания слайдов в PowerPoint и бесполезным финансовым моделям, чем работающим методам управления бизнесом.
    Джош Кауфман уверен: вы добьетесь больших результатов (и сэкономите сотни и даже тысячи долларов), если займетесь самообразованием. В своей книге он излагает основы предпринимательства, маркетинга, продаж, финансового менеджмента, объясняет ключевые понятия в области проектирования систем и личностной психологии.
    Из многочисленных теорий и концепций автор отбирает наиболее ценные идеи и подает их в форме простых и запоминающихся ментальных моделей, которые могут быть применены для решения любых бизнес-задач....

    Цена:
    626 руб

    Роберт Т. Кийосаки, Шэрон Л. Лектер Истории успеха учеников Богатого Папы Rich Dad's Success Stories (Real Life Success Stories from Real Life People Who Followed The Rich Dad Lessons)
    Истории успеха учеников Богатого Папы
    Интересные и поучительные рассказы людей, которые воспользовались советами и указаниями, преподанными в ранее вышедших книгах этих же авторов: "Квадрант денежного потока", "Отойти от дел молодым и богатым", "Школа бизнеса" и др.

    Для широкого круга читателей....

    Цена:
    375 руб

    Наполеон Хилл Думай и богатей. Издание XXI века Think and Grow Rich
    Думай и богатей. Издание XXI века
    Книга содержит полный текст оригинальною издания, включая все истории Наполеона Хилла, а также дополнена уместно вставленными в каждую главу комментариями и примерами из современной жизни. Сегодняшние параллели и аналогии однозначно свидетельствуют о том, что принципы Хилла до сих пор не утратили своей актуальности и остаются руководящими для тех, кто хочет и может добиться успеха.

    Для широкого круга читателей....

    Цена:
    480 руб

    Эрик Рис Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели The Lean Startup: How Today's Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Create Radically Successful Businesses
    Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели
    Цитата
    "Обычно мы считаем, что процессы и менеджмент - это что-то скучное и унылое, а стартапы - динамичное и увлекательное. Но вот что действительно увлекательно - так это видеть, как стартап добивается успеха и изменяет мир. Мы можем - и должны - сделать так, чтобы стартапы чаще добивались успеха. И в этой книге будем говорить о том, как достичь этого".
    Эрик Рис

    О чем книга
    О том, как создать бизнес и усовершенствовать бизнес-модель. Придумать идею и затем реализовать ее не так сложно. Сложно сделать так, чтобы продукт продавался, чтобы он "попал в рынок" и запустил раскручивающуюся спираль роста. Прочитав эту книгу, вы совершенно по-новому станете смотреть на процесс реализации новых идей - будь вы стартапер или руководитель давно работающего бизнеса. Это настоящий сдвиг парадигмы - от интуитивных блужданий к четкой методике.
    Мы привыкли считать, что стартапы не подчиняются правилам. Однако верно как раз обратное: создание стартапа должно быть подчинено четкой методике, имеющей строго определенные шаги. Предпринимательство - это особый вид менеджмента. Основная идея метода экономичного стартапа, разработанного автором, заключается в быстром тестировании идей новых продуктов на реальных потребителях и постоянной корректировке бизнес-модели с тем, чтобы начинать масштабные вложения только тогда, когда идея подтверждена фактами.

    Почему книга достойна прочтения
  • Это яркая и полезная книга для каждого, кто собирается начать собственный бизнес. В ней честно и открыто рассказано обо всех сторонах превращения себя в предпринимателя, ловушках и опасностях, возможностях и упущениях.
  • Она стала бестселлером Amazon.com и была признана одной из лучших бизнес-книг 2011 года.
  • Она представляет собой понятное и аргументированное руководство для предпринимателя, которое куда больше похоже на науку, чем на искусство, и должно лечь на стол каждому, кто претендует на создание стартапа.
  • Книга построена на опыте реального успешного предпринимателя, описанные в ней принципы "экономичного стартапа" позволяют быстро выяснить, что работает, и отказаться от того, что не работает.
  • Она уже собрала множество восторженных отзывов и, без сомнения, скоро станет классикой менеджмента, именно ее рекомендуют в качестве обязательного чтения авторитетные венчурные инвесторы.

    "Эрик Рис открывает тайны предпринимательства и показывает, что секрет успеха кроется вовсе не в волшебстве или гениальности. Автор предлагает научный подход, который можно изучить и использовать на практике. Если вы предприниматель основатель стартапа или менеджер крупной корпорации, эта книга станет вашим руководством на пути к новым открытиям".

    Тим Браун,
    генеральный директор IDEO



    "Перед вами руководство по созданию инноваций в XXI веке. Идеи, изложенные в этой книге, помогут приблизить следующую промышленную революцию".

    Стивен Бланк,
    преподаватель Стэнфордского университета

    ""Бизнес с нуля" - обязательное руководство к действию для любого основателя компании. Эта книга предлагает структурный и научный подход к тому, что обычно считается искусством, не признающим правил. Описанные в ней практические методы помогут избежать ошибок при разработке нового продукта, дадут возможность строго оценивать первые реакции рынка и принимать решение - стоит ли упорно двигаться выбранным курсом или настала пора совершить вираж. Иначе говоря, "Бизнес с нуля" поможет преодолеть все трудности, снижающие шансы на успех".

    Ноам Вассерман,
    профессор Гарвардской школы бизнеса



    "Революционный подход, предложенный "Бизнесом с нуля" Эрика Риса, поможет вам довести новую идею до конечного результата: создать успешный и жизнеспособный бизнес. В этой книге вы найдете новаторские методы и стратегии для создания стартапа и управления им, научитесь делать выводы из успехов и неудач других. Эту книгу должен прочесть каждый предприниматель, мечтающий создать что-то действительно стоящее!"

    Кеннет Бланшар,
    соавтор книг "Менеджер за одну минуту" (The One Minute Manager)
    и "Предприниматель за одну минуту" (The One Minute Entrepreneur)



    "Если вы делаете стартап, но еще не прочитали эту книгу, то вы сами роете яму, в которою он упадет. А если прочитали, но сделали выводы, то в этой яме ваш стартап и останется".

    Аркадий Морейнис,
    "Главстарт"



    "Яркая и полезная книга для каждого, кто собирается начать свой бизнес. Честно и открыто рассказано обо всех сторонах превращения себя в предпринимателя, ловушках и опасностях, возможностях и упущениях. Становитесь успешнее, учась у признаных лидеров".

    Евгений Демин,
    генеральный директор SPLAT



    "Если бы законы менеджмента были применимы в предпринимательстве, то мир увидел бы гораздо больше таких компаний, как Apple или Facebook. Заслуга Эрика в том, что он создал очень понятное и аргументированное руководство для предпринимателя, которое куда больше похоже на науку, чем на искусство, и должно лечь на стол каждому кто претендует на создание стартапа".

    Дмитрий Репин,
    генеральный директор Digital October,
    приглашенный профессор РЭШ



    "Книга "Бизнес с нуля" построена на опыте реального успешного предпринимателя, написана простым и языком и описывает практический подход к созданию нового бизнеса. Это отличный учебник для всех основателей компаний. Мне как руководителю российского бизнеса большой американской технологической компании она интересна и потому, что подсказывает, как лучше выводить на рынок продукты. От идеи - к экспериментам и возможному резкому повороту, к ускорению. Полностью подписываюсь под словами Эрика Риса: "Предпринимательство - это особый вид менеджмента". Дерзайте!"

    Дмитрий Конаш,
    региональный директор Intel в России и СНГ.



    Для кого эта книга
    Для предпринимателей и тех, кто хочет стать предпринимателем, а также для всех, кто занимается в уже работающей компании развитием бизнеса и созданием инноваций.

    Кто автор
    Эрик Рис - предприниматель, блогер и автор книг. Соучредитель компаний IMVU, Inc. и Catalyst Recruiting, в прошлом член наблюдательных советов многих технологических стартапов, включая pbWiki, Bunchball, SpeedDate, illumobile, BlueBet и KaChing. В 2007 году сайт BusinessWeek.com назвал его одним из лучших молодых предпринимателей в сфере технологий, а в 2009 году он получил премию TechFellow в категории "лидерство в инженерии". Является создателем методологии предпринимательства "Бережливый стартап".

    Ключевые понятия
    Предпринимательство, стартап, менеджмент.

    Особенности оформления книги
    Закладка-ляссе.
  • ...

    Цена:
    530 руб

    Йенс Нордфальт Ритейл-маркетинг. Практики и исследования In-Store Marketing: On Sector Knowledhe and Reserch in Retailing
    Ритейл-маркетинг. Практики и исследования
    Обычно покупателю знакомо лишь менее одного процента от всего многообразия представленных в магазине товаров и торговых марок. Но при помощи простых визуальных приемов можно привлечь внимание потребителя к тем или иным товарам и повлиять на то, как они будут им восприниматься. Однако, оказывая на покупателей такого рода воздействие, ритейлер должен действовать с большой осторожностью, хорошо понимая, как работают правила визуального восприятия.
    "Ритейл-маркетинг" содержит детальный обзор исследований в области розничного маркетинга, проведенных за последние 40 лет. В этой книге описывается модель принятия покупателями ритейл-решений, подтвержденная множеством экспериментов и полевых исследований. Автор показывает, как, основываясь на ней, правильно управлять ассортиментом и ценами, а также создать в магазине стимулирующую покупки среду.
    Задача этой книги - восполнить существующие пробелы в знаниях и оспорить многие из отраслевых истин, на которые так любят опираться ритейлеры, но которые основаны не более чем на слухах. "Ритейл-маркетинг" идеально подходит для тех, кто работает в сфере розничной торговли или изучает искусство коммерции и ритейла в высших учебных заведениях.

    Цитата
    Почему же нам так трудно вспомнить, что мы хотим купить? Знали вы, что 80% шведов хотели бы есть больше фруктов? Так в чем проблема? В вашем магазине нет фруктов? Или они слишком дорогие?
    Йенс Нордфальт

    О чем книга
    О процессе принятия покупательских решений непосредственно в магазине. О том, почему традиционный маркетинг не работает в розничных точках продаж и как практические эксперименты в магазинах превратить в добротную теорию для изучения в вузах.

    Почему книга достойна прочтения
    - Максимально полный спектр исследований на тему ритейл-маркетинга в наши дни.
    - Проблема поиска товара: как напомнить покупателю о том, что он планировал купить?
    - Знания о работе головного мозга как основополагающий момент в ритейл-маркетинге. Как принимаются решения о покупке и как они видоизменяются в процессе изучения торговых стеллажей?
    - Стимуляция передачи зрительной информации в сознании. Как помочь человеку увидеть ваш товар, если он и так на него смотрит?
    - Новый подход к управлению ассортиментом - управление товарными категориями.
    - Продать больше того, что уже хорошо продается: это возможно!
    - Эффект торгового зала как мотиватора к спонтанным покупкам.
    Для кого эта книга
    Идеально подходит для тех, кто работает в сфере розничной торговли или изучает искусство коммерции и ритейла в высших учебных заведениях.

    Кто автор
    Йенс Нордфальт - профессор Стокгольмской школы экономики. Изучает индустрию ритейла более 15 лет, успешно сочетая научную деятельность и преподавание ритейл-маркетинга с непосредственной работой "в полях", консультируя крупнейшие шведские компании розничной торговли. Регулярно дает лекции по in-store маркетингу как у себя на родине, так и далеко за ее пределами.

    Ключевые понятия
    Розничная торговля; маркетинг; мерчандайзинг; реклама; покупательская лояльность.
    Особенности оформления книги
    Твердый переплет; статистические исследования в виде таблиц, диаграмм и графиков....

    Цена:
    1067 руб

    Тимур Горяев Шпаргалки для боссов. Жесткие и честные уроки управления, которые лучше выучить на чужом опыте
    Шпаргалки для боссов. Жесткие и честные уроки управления, которые лучше выучить на чужом опыте
    "Шпаргалки для боссов" книга, основанная на российском, причем (что кажется совершенно невероятным) успешном предпринимательском опыте. Опыте масштабного производства продукта на до отказа забитом рынке страны. Опыте, успешность которого невозможно объяснить ни наличием газовой трубы в Новом Уренгое, ни покровительством властных структур. На примере конкретных кейсов из собственной практики автор правдиво и иронично разбирает ключевые вопросы предпринимательства: выбор цели и постановку задач, воспитание корпоративных ценностей и определение маркетинговых доминант, выработку стратегии и действия руководителя в постоянно меняющейся и совсем недружелюбной внешней среде. Многолетняя история успеха концерна "Калина", ставшие легендарными управленческие заповеди Тимура Горяева, искреннее желание автора помочь всем тем, кто решил заниматься своим делом, - все это делает книгу полезной для всех управленцев и топ-менеджеров, но прежде всего для той особой и очень редкой породы свободных людей - предпринимателей. "Когда я делал первые шаги в бизнесе, мои зубы были острее и реакция быстрее. И теперь, спустя четверть века, оглядываясь назад, часто думаю: "Эх, если бы мне тогда кто-нибудь подсказал то, что я знаю сейчас, - вот уж я бы показал". В этой книжке я набросал то, что выучил за эти годы, и что, наверное, облегчило бы мне жизнь, если бы я сам прочитал ее раньше. Никаких открытий - просто иногда стоит еще раз оглянуться на очевидное". О чем книга На примере конкретных кейсов из собственной практики автор правдиво и иронично разбирает ключевые вопросы предпринимательства: выбор цели и постановку задач, воспитание корпоративных ценностей и определение маркетинговых доминант, выработку стратегии и действия руководителя в постоянно меняющейся и совсем недружелюбной внешней среде. Почему книга достойна прочтения - Она основана на российском успешном предпринимательском опыте. - В книге рассмотрены все аспекты работы успешного бизнеса. - Она полезна для управленцев любого уровня. Кто автор Тимур Горяев - основатель концерна "Калина", которому принадлежат бренды "Черный жемчуг", "Лесной бальзам", "Чистая линия" и другие, хорошо известные в России и за ее пределами. Реальный управленческий опыт позволил автору не только на протяжении 20 лет увеличивать капитализацию компании, зарабатывая даже в кризисные времена, но и успешно продать ее в абсолютно конкурентной среде - на международном рынке. Сегодня Тимур Горяев возглавляет советы директоров в крупных международных компаниях в Западной Европе, вдумчиво инвестирует по всему миру. Отзывы о книге: "Когда я хочу получить удовольствие от книги, я выбираю книгу, написанную писателем. Современным или классиком - это не так важно. Главное, чтобы литература была его профессией. Когда же я хочу получить от книги пользу, я выбираю специалиста в том деле, о котором автор пишет. И пусть порой чтение будет нелегким, а время от времени и неприятным (кому нравится узнавать о своих ошибках?), я буду продолжать читать и впитывать каждое слово. Книга Тимура Горяева именно такого рода. Нелегкие решения изменить в бизнесе привычные шаблоны стали итогом моего знакомства с ней. А удовольствие? А удовольствие я получу от осознания того, что мой бизнес стал жизнеспособнее и эффективнее".

    Радислав Гандапас, предприниматель, бизнес-тренер

    "Полезная книга, содержащая массу практических советов, актуальных не только для начинающих, но и для опытных предпринимателей. Она написана человеком, который благодаря богатому и разнообразному опыту успешного бизнеса хорошо знает, о чем говорит, не позволяя себе самонадеянных утверждений или непродуманных высказываний "ради красного словца". Книга достойна стать событием в российской бизнес-литературе".

    Владимир Тарасов, основатель Таллинской школы менеджеров

    ...

    Цена:
    453 руб

    Питер Ф. Друкер Эффективное управление предприятием Managing for Results
    Эффективное управление предприятием
    Эта книга о том, "что делать". В ней рассказывается об экономических задачах, которые необходимо решить любой бизнес-компании, желающей добиться экономической эффективности и результатов. И эта книга помогает организовать эти задачи так, чтобы руководители могли решать их систематизированно, целенаправленно, с пониманием дела и с разумной вероятностью достижения намеченных целей. В ней делается попытка создать точку зрения и выработать концепции и подходы, которые помогут руководителям бизнес-компаний определить, что именно надо делать и как подходить к решению этой задачи....

    Цена:
    1346 руб

    Ким Кийосаки Богатая женщина Rich Woman
    Богатая женщина
    На фоне статистики, демонстрирующей неуклонный рост количества одиноких женщин, автор дает им советы и указания по обеспечению прочной личной финансовой независимости.

    Для широкого круга читателей....

    Цена:
    562 руб

    Петр Панда Тексты, которым верят. Коротко, понятно, позитивно
    Тексты, которым верят. Коротко, понятно, позитивно
    Перед вами мощное оружие по усилению любых видов текстов. Своего рода "библия современного копирайтера". Только важное и действенное. Только проверенные методы, фишки и приемы от создателя стиля "Убедительно-позитивный копирайтинг" Петра Панды.
    С помощью этой книги вы научитесь создавать по-настоящему убедительные продающие и рекламные тексты. Теперь вы сможете писать не "как все". Это редкий и очень ценный навык. Писать в формате убедительного копирайтинга пока умеют единицы, но теперь и вы в числе избранных.
    Там, где другие будут повторять тысячи уже набивших оскомину штампов, вы будете бить точно в цель. Продавать. Убеждать. Доказывать.
    Вы научитесь писать так, чтобы читатели говорили "хотим как у вас" и "мы вам поверили". Это элитарное знание, где за простотой подачи скрывается серьезная подготовка, опыт и знание закрытой профессиональной информации. Я отдаю вам все, что умею сам.

    Книга обязательна для изучения копирайтерам, контент-менеджерам, владельцам сайтов, бизнесменам, фрилансерам и всем тем, кто желает научиться создавать простые, конкретные, дружелюбные, ироничные, убедительные тексты для рекламы, бизнеса и просто конечного потребителя....

    Цена:
    614 руб

    «ePayService» Платежные карты на все случаи жизни, денежные переводы, обналичить чек на инкассо
    2013 Copyright © TradeDeal.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт. Партнёрская программа.
    Яндекс.Метрика Яндекс цитирования