8.4. ДОГОВОР ВОЗМЕЗДНОГО ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

Договор возмездного оказания услуг — общепринятая универсальная форма обмена, применяемая на всех уровнях, во всех сегментах рынка и ко всем товарам, основной регулятор экономических отношений, форма закрепления партнерских связей. Он представляет собой волеизъявление сторон по поводу возникновения, изменения и прекращения правоотношений. Только договор позволяет учесть особенности участников правоотношений (личные качества предпринимателей, разовый, временный или постоянный характер их связей), предмета договора, территории, места и сроков выполнения, прав и обязанностей сторон и др.

Договор возмездного оказания услуг занимает в ГК РФ особое место среди нововведений, посвященных отдельным видам обязательств. Выделение в системе гражданско-правовых обязательств такого договора произошло в России впервые. Так, в ГК РСФСР 1922 г. и 1964 г., в Основах гражданского законодательства 1961 г. и 1991 г. подобного договора не было. Не существовало не только главы, но и статьи с одноименным названием, хотя предложений о их включении было немало1. В Кодексах 1922 г. и 1964 г. глава о договоре подряда охватывала как работы, так и услуги. Категория услуг вместе с тем получила достаточно широкое закрепление в части первой действующего ГК РФ, что обусловило и содержание части второй. Так, в ст. 2 ГК РФ, где раскрывается понятие предпринимательской деятельности, включен тезис об оказании услуг лицами, ее осуществляющими. В ГК РФ есть немало и других глав, нормы которых также регулируют различные виды услуг, хотя само определение услуги не дано.

Корни этого обязательства уходят в римское право, которому был известен договор найма услуг, выделившийся из договоров найма вещей, работы и подряда. Договором найма услуг назывался договор, по которому одна сторона (нанявшийся) принимает на себя обязательство исполнить в пользу другой стороны (нанимателя) определенные услуги, а наниматель принимает обязательство оплатить эти услуги условленным вознаграждением2.

Услуги представляют собой полезную деятельность, удовлетворяющую разнообразные потребности ее пользователей, как

377

правило, не связанную с созданием вещи или объекта, или научно-технической продукции. Чаще всего услуга является результатом непроизводственной деятельности и предоставляется на основании соответствующего гражданско-правового договора, заключаемого между лицом, ее оказывающим (исполнителем), и лицом, которому она оказывается (потребителем)1.

Законодательные акты по-разному определяют услугу. В одних случаях услуга — это деятельность, в других она предоставляется как результат деятельности. Так, в ст. 2 Федерального закона от 13 октября 1995 г. № 157-ФЗ "О государственном регулировании внешнеторговой деятельности" под услугой понимается предпринимательская деятельность гражданина или юридического лица, направленная на удовлетворение потребностей других лиц, за исключением деятельности, осуществляемой на основе трудовых правоотношений2. В статье 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 32-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"3 под услугой понимается деятельность профессионально подготовленного физического лица по ознакомлению туриста с туристическими ресурсами в стране временного пребывания. Услуги могут рассматриваться и как действие или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, осуществлению почтовых переводов денежных средств (ст. 2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ "О почтовой связи"4).

Определить соотношение понятий "работа" и "услуга" попытался в свое время Я.Ф. Фартхутдинов. Он утверждал, что услуга — такой же труд, но выраженный в особой форме. Автор исходил из того, что эта деятельность может выражаться и в совершении таких действий, которые не создают материальных ценностей, но имеют полезные свойства5.

Отличительный признак услуг проявляется в том, создается ли в результате деятельности исполнителя вещь, научно-техническая продукция, которая остается в распоряжении заказчика, или

378

заказчику нужна деятельность исполнителя. Данный признак положен в основу разграничения подрядных работ и услуг. Взаимоотношения с подрядчиком оформляются договорами подряда (например, договор на капитальное строительство, на выполнение научно-технических разработок). Отношения в сфере возмездного оказания услуг облекаются в форму соответствующих договоров, предметом которых являются различные действия невещественного характера. Говоря о различиях, можно указать на то, что объекту правовой деятельности, которым может быть, например, груз или посылка, противопоставляется объект интереса, т.е. доставка соответствующего груза, посылки в требуемое место1. Во всех этих правоотношениях в большинстве случаев выступает посредник (поверенный, представитель, исполнитель, комиссионер, агент, доверенный управляющий), т.е. лицо, которое, действуя от чужого либо от собственного имени, обязано осуществлять свою деятельность в интересах клиента. В этом состоит суть всех правоотношений по оказанию услуг самого различного характера и свойства.

В условиях смешанной экономики услуги обеспечивают функционирование инфраструктуры рынка (деятельность биржевых посредников, банковскую деятельность). Ряд действий услугодателя можно квалифицировать как продолжение процесса производства в сфере обращения: так, комиссионер может осуществлять дополнительную маркировку товара при поставке его партнеру, расфасовку и сортировку товара (ст. 990 ГК РФ).

Договор возмездного оказания услуг относится к числу консенсуальных, двусторонних, возмездных.

В рассматриваемом договоре сказывается много и других, общих с подрядом особенностей. Однако существенное различие между этими договорами состоит в том, что конечная цель подряда — получение определенного результата, и именно он подлежит принятию и оплате. В договоре возмездного оказания услуг, как правило, отсутствует материальный результат действия, а значит, оплачивается услуга как таковая. Общий признак, свойственный различным услугам, перечисленным в п. 2 ст. 779 ГК РФ, заключается в том, что их предметом являются соответствующие действия, совершаемые по заданию заказчика, а не их овеществленный результат: оказание медицинской помощи, проведение консультаций и т.п.

379

Представляется неправильным противопоставление понятий "услуга" и "работа" в связи с тем, что каждая услуга становится объектом гражданско-правового обязательства тогда, когда выражается в какой-то работе, а работа — когда она принимает форму услуги. Услугой является действие, оказывающее помощь, приносящее пользу другому лицу, а работой — определенное занятие, применение своих навыков, своего труда1. По мнению юристов, услуга характеризуется целью, которой она служит, и средствами достижения этой цели. Объединение этих двух элементов признается необходимым для характеристики понятия. По указанной причине не могут быть отнесены к услугам различного рода льготы, скидки2. В Кодексе речь идет об услуге именно как об определенном действии. При этом с точки зрения оказывающего услугу, его действие представляет собой работу, а для того, в чьих интересах она совершается,— услугу.

Отсутствие четких различий в понятиях "работа" и "услуга" поставило сторонников признания самостоятельности данного вида договора перед необходимостью вычленить специальные вполне определенные критерии для его обособления. Эта определенность выражается в основных классификационных признаках обязательства, а именно — в его предмете и содержании.

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Содержание договора возмездного оказания услуг составляют его условия, в которых определяются права, обязанности и ответственность сторон. Условия договора подразделяются на существенные и несущественные. По общему правилу договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой для подлежащего случая форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям. Условия, которые обладают качеством существенных, названы в ст. 432 ГК РФ.

Характеризуя содержание договора возмездного оказания услуг, некоторые авторы признают главным его признаком отсутствие вещественной формы. Между тем столь категорическое утверждение не согласуется с существом ряда отношений, упоминаемых в п. 2 ст. 779 ГК РФ. Так, многие договоры оказания услуг связи

380

заключаются по поводу отправления писем, бандеролей, посылок. Одним из условий договора туристического обслуживания может быть предоставление определенных транспортных средств. В некоторых случаях услуга (например, оказание медицинской помощи) может привести к определенному овеществленному результату — изготовлению и установке сердечного стимулятора, зубного протеза и т.п.; достижение такого овеществленного результата неразрывно связано с проведением различного рода медицинских обследований, хирургического вмешательства или иного лечения и составляет с ними определенное единство, поэтому вряд ли обоснованно относить подобного рода медицинские услуги к подрядным отношениям. Таким образом, этот вид договора может иметь, а может и не иметь материального результата. Во всех случаях результату предшествуют действия, не имеющие материального воплощения. При заключении договоров возмездного оказания услуг не всегда может быть гарантирован положительный результат, что определяет и характер ответственности по данным обязательствам.

Услуги достаточно разнообразны. В пункте 2 ст. 779 ГК РФ приведен примерный перечень договоров, которые подпадают под действие правил, касающихся услуг. Выявить какую-либо закономерность в последовательности их расположения едва ли представляется возможным. Это договоры оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и др. Перечень не является исчерпывающим. К этому виду обязательств могут быть отнесены и иные услуги при условии, что они охватываются понятием услуг, содержащимся в диспозиции ст. 779 ГК РФ. Также они не должны подпадать под действие норм Кодекса, касающихся подряда, выполнения научно-исследовательских, опытно-конструкторских и технологических работ, перевозки, транспортной экспедиции, банковского вклада и банковского счета, расчетов, хранения, поручения, комиссии, доверительного управления. Высказывается точка зрения, что по отношению к соответствующим договорам гл. 39 ГК РФ носит характер своеобразной общей части, а ее нормы вступают в действие субсидиарно, восполняя при необходимости пробелы, которые могут быть обнаружены в этих главах1.

Анализируя текст ст. 779 ГК РФ, можно сделать вывод, что ко всем названным видам договора возмездного оказания услуг

381

применяются прежде всего правила данной статьи. Наряду с этим каждый из них в той или иной степени получил закрепление и в соответствующих законах и иных специальных нормативных актах.

Между тем ряд авторов считают, что перечень услуг обладает определенными недостатками: является неполным (в данный перечень не попали банковские и биржевые услуги, услуги по рекламе, самые разнообразные бытовые услуги) и включает такие договоры, которые не относятся к договорам возмездного оказания услуг. Некоторые авторы полагают необоснованным включение в этот Перечень договоров подряда, а также договоров на выполнение научно-исследовательских, опытно-конструкторских и технологических работ1. Попытки разграничить, сгруппировать отдельные обязательства по оказанию услуг существуют давно. Так, одни авторы к числу таких обязательств относят договоры хранения, поручения, комиссии и экспедиции, другие включают сюда также транспортные договоры, обязательства по страхованию, расчетные и кредитные обязательства. Многообразие точек зрения вполне объяснимо. Ведь этот договор, будучи включенным в ГК РФ, появился впервые, он весьма своеобразен и имеет сходство с другими договорами.

Необходимо проанализировать и другие нормы, позволяющие индивидуализировать этот вид обязательств. Одна из них связана с личным исполнением обязательства исполнителем. В договоре подряда презюмируется возможность привлечения подрядчиком третьего лица. А потому обязательность личного исполнения наступает только при условии закрепления этого в договоре. Напротив, в силу ст. 780 ГК РФ предполагается обязательное исполнение договора .по оказанию услуг лично исполнителем, если иное не установлено договором. Данное обстоятельство признается некоторыми авторами в качестве основополагающего в характеристике этого вида обязательства и выражается в том, что предоставление услуг всегда неотделимо от деятельности лица, их предоставляющего. Эффект такой деятельности состоит в самом факте, в процессе предоставления услуги, а не в виде материализации результата2. Под обязанностью "оказать услуги лично" следует понимать исполнение конкретного договора без каких бы то ни было посредников, независимо от того, является ли исполнителем гражданин или юридическое лицо.

382

Сторонами договора возмездного оказания услуг являются исполнитель и заказчик. Никаких ограничений субъектного состава для этого договора не существует. Участниками таких правоотношений могут быть как физические, так и юридические лица, если иное не предусмотрено законом или не вытекает из характера и специфики услуг. Так, заказчиком аудиторских услуг может быть только организация, оказывать услуги телефонной связи может только юридическое лицо. Исполнитель — физическое лицо должно оказывать услуги лично, если иное не предусмотрено договором.

Отношения по оказанию услуг могут иметь форму оперативно-хозяйственных обязательств между юридическими лицами и внутрихозяйственных обязательств между структурными подразделениями организации. В оперативно-хозяйственных обязательствах услуга реализуется как товарная продукция исполнителя и оплачивается заказчиком. При этом затраты заказчика на оказание услуг учитываются в себестоимости и в конечном итоге в цене производимой им промышленной, сельскохозяйственной и иной продукции. Во внутрихозяйственных обязательствах расчеты за услуги могут производиться через учреждения банка, если структурные подразделения имеют самостоятельные счета. Могут иметь место и внутрихозяйственные расчеты посредством учета затрат и их возмещения одним подразделением другому в бухгалтерском учете организации.

Зачастую договоры такого типа являются стандартными и заключаются присоединением. Согласно ст. 428 ГК РФ договоры присоединения — это такие договоры, условия которых определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могут быть приняты другой стороной не иначе как присоединением к предложенному основному договору. В соответствии с законом такие типовые договоры утверждаются либо органами государственной власти, либо исполнителями работ (услуг).

Особенностью названных договоров является распределение риска, связанного с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Если признак подряда — возложение риска случайного неисполнения на подрядчика, то в договоре возмездного оказания услуг действуют общие правила ст. 401 ГК РФ. Сторона, не исполнившая обязательство или исполнившая его ненадлежащим образом, несет ответственность лишь при наличии вины, кроме случаев, когда законом или договором предусматриваются иные основания ответственности. Данный принцип знает и исключение (п. 3 ст. 401 ГК РФ), которое в полной мере распространяется и на

383

договор возмездного оказания услуг. Для применения правила о повышенной ответственности необходимо, чтобы исполнитель был предпринимателем. Заказчик же может быть или не быть предпринимателем. Исходя из смысла законодательства предприниматель несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства и при отсутствии вины. Он освобождается от ответственности при условии, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, т.е. чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. Примерами могут служить стихийные явления: наводнение, землетрясение, военные действия. К таким обстоятельствам не относится нарушение обязанностей контрагентами исполнителя, а также отсутствие на рынке нужных товаров и необходимых денежных средств у исполнителя для выполнения услуг.

Данная норма допускает возможность установления в договоре и более сильной ответственности. Если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства произошло по вине обеих сторон (так называемая смешанная вина), суд вправе уменьшить меру ответственности исполнителя и признать ее частично. Закон также предусматривает ситуации, связанные с невозможностью исполнения обязательства в связи с обстоятельствами, за которые ни одна из сторон не отвечает. В этом случае заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не вытекает из договора. Риск случайной гибели или случайного повреждения материалов, оборудования либо иного используемого для исполнения договора имущества возлагается на предоставившую их сторону (ст. 705 ГК РФ).

Если невозможность исполнения возникает по вине заказчика, он обязан оплатить услуги в полном объеме. Соглашение, заключенное заранее об устранении или ограничении ответственности за умышленное нарушение обязательства, признается в этом случае ничтожным.

При неисполнении обязательства по вине исполнителя он полностью утрачивает право на выплату вознаграждения, а аванс должен быть возвращен. Суд также вправе уменьшить меру ответственности исполнителя, если заказчик умышленно или по неосторожности содействовал увеличению размера убытков либо не принял разумных мер к их уменьшению.

Анализ подтверждает, что подобных норм о невозможности исполнения обязательств по договору подряда нет, приведенные

384

положения не совпадают с нормами подряда, касающимися распределения рисков между сторонами.

В этой связи можно сделать заключение о том, что смысл выделения договоров возмездного оказания услуг состоит в ограничении пределов действия норм договора о подряде. До принятия ГК РФ это можно было сделать только введением типов договоров, конкурирующих с договорами подряда. Так, появились договоры о выполнении научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, договоры о перевозках, транспортной экспедиции, банковского вклада, банковского счета, расчетов, хранения, поручения, комиссии, доверительного управления имуществом. Для каждого из этих договоров создан свой режим, отличный от договоров подряда и возмездного оказания услуг. Все правоотношения по возмездному оказанию услуг в то время регламентировались преимущественно ведомственными нормативными актами либо правовое регулирование таких правоотношений вообще отсутствовало. Поэтому участники торгового оборота опирались на сходные правоотношения, применяя при этом аналогию права.

После введения ГК РФ услугами могут быть признаны как фактические (перевозка, хранение), так и юридические (деятельность комиссионера, поверенного, экспедитора) действия. Эти действия различаются по отраслевому и предметному признаку, особенностям применяемых в профессиональной деятельности приемов, способов, технических средств (например, услуги связи, аудиторские услуги). Можно выделить услуги, способствующие производству товаров, пользующихся спросом (маркетинг, консалтинг), услуги по обеспечению надлежащего технического уровня производства (инжиниринг). С учетом характера совершаемых действий, их технико-экономических особенностей услуги можно также классифицировать по видам. Например, услуги связи по доставке корреспонденции и предоставление услуг телефонной, телеграфной и иной электросвязи. Перевозки грузов и пассажиров, осуществляемые различными видами транспорта определяют и соответствующие виды транспортных услуг — морские, железнодорожные, авиаперевозки и др.

По срокам, связывающим заказчика с исполнителем, услуга может быть разовой (доставка посылки), предоставляться в течение определенного договором времени (год или иной срок). Обязательства по оказанию услуг могут быть и бессрочными. Они сохраняются до момента отказа от услуг заказчика в порядке, предусмотренном договором (абонемент на услуги телефонной связи, агентские, посреднические услуги).

385

Достаточно расширенный и бланкетный характер носит норма, касающаяся оплаты услуг, которая определяет, что оплата должна последовать в сроки и в порядке, указанные в договоре. Необходимо руководствоваться общей нормой ст. 424 ГК РФ, предусматривающей, что оплата производится по цене, предусмотренной соглашением сторон. Вместе с тем существуют определенные перечни услуг с предварительной оплатой, с оплатой сразу после исполнения, с оплатой через несколько дней после исполнения1. Имеются услуги, размер оплаты за которые зависит от решения государственного или местного муниципального органа (например, услуги ателье). В этом случае применяются тарифы, расценки, ставки, установленные этими органами. В юридической литературе встречается точка зрения и о возможности безвозмездного предоставления услуг2, хотя в ГК РФ указано, что данное обязательство может быть только возмездным.

Закон допускает возможность одностороннего отказа сторон от исполнения договора оказания услуг. В этом случае особо гарантируются интересы заказчика как потребителя услуг, который вправе потребовать полного возмещения причиненных ему убытков. Это обусловлено тем, что исполнитель обязан оказать услуги лично, если иное не предусмотрено договором. Односторонний отказ заказчика от исполнения договора в соответствии со ст. 15 ГК РФ возможен при непременном условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов. Говоря о времени, в течение которого стороны могут отказаться от исполнения договора, следует отметить, что любая сторона может отказаться в любое время как до начала оказания услуг, так и в период их оказания и даже после оказания услуг, возместив потерпевшей стороне все убытки.

Своеобразие этого вида обязательства состоит в возможности применения к договору возмездного оказания услуг как общих положений гражданского законодательства о подряде, так и положений о бытовом подряде при условии, что это не противоречит ст. 779— 782 ГК РФ и особенностям предмета договора. Это обстоятельство свидетельствует о сходном характере определенных действий, совершаемых по этим видам обязательств. Эти статьи о подряде применяются субсидиарно лишь при отсутствии прямого указания в

386

гл. 39 ГК РФ и изданных в ее развитие специальных норм. Статьи Закона, посвященного бытовому подряду, могут применяться только тогда, когда заказчик обращается за услугами, предназначенными удовлетворить его бытовые или иные личные запросы.

Имеет характерные особенности правовое регулирование названных договоров с участием потребителей-граждан, что обусловлено спецификой взаимосвязи прав и обязанностей участников таких правоотношений. Это выражается в том, что такие договоры относятся к категории публичных (а следовательно, эта норма является публично-правовой), хотя на них в полном объеме распространяется .режим, установленный ст. 426 ГК РФ. Публичным признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые эта организация должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка общественным транспортом, услуги связи, энергоснабжение, медицинское и гостиничное обслуживание и т.п.).

Для такой коммерческой организации исключается действие принципа свободы договора: она не вправе по своему усмотрению ни выбирать потребителя, ни решать вопрос о заключении договора. Отказ такой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие услуги не допускается, так как подобные действия рассматриваются как необоснованное уклонение от заключения договора.

Цена товаров (работ, услуг), а также другие условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом или иными правовыми актами допускается предоставление льгот отдельным категориям потребителей.

Коммерческая организация, являющаяся субъектом публичного договора, не вправе оказывать предпочтение кому-либо из обратившихся к ней потребителей, кроме специальных случаев, предусмотренных законом. Такие исключения имеются в законодательстве для ветеранов Великой Отечественной войны, инвалидов и некоторых других категорий граждан. Споры, связанные с заключением публичных договоров, а также разногласия сторон по отдельным условиям таких договоров должны решаться в судебном порядке независимо от согласия сторон.

В рассматриваемой области действуют правила по отдельным видам услуг, утвержденные Правительством РФ. В этих правилах указан порядок заключения договоров, права потребителей,

387

заказчика и исполнителя услуг, обязанности сторон, их ответственность за нарушение договора. Так, известны Правила предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями1, которые определяют порядок и условия предоставления дополнительно к гарантированному объему бесплатной медицинской помощи услуг лечебно-профилактическими учреждениями и являются обязательными для всех медицинских учреждений.

Существуют правила по оказанию платных ветеринарных2, а также гостиничных услуг3, оказания услуг телефонной связи4, телеграфной связи5, почтовой связи6, услуг проводного вещания (радиофикации)7. Федеральный закон от 17 июля 1999 г. "О почтовой связи" и Постановление Правительства РФ от 28 декабря 1998 г. № 1559 "О совершенствовании государственного регулирования цен (тарифов) на услуги связи"8 регламентируют права пользователей указанных услуг и содержат нормы, предусматривающие порядок обеспечения почтовой связью. На основании актов Всемирного почтового союза, Федеральных законов "О связи", "О почтовой связи", Закона РФ "О защите прав потребителей" разработаны Правила оказания услуг почтовой связи (утверждены Постановлением Правительства РФ от 26 сентября 2000 г. № 725), которыми регулируются отношения между операторами почтовой связи и пользователями этих услуг.

На основе и в развитие Федерального закона от 9 января 1996 г. "О защите прав потребителей" действуют специальные Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации9, которые призваны регулировать отношения между предпринимателями и потребителями-гражданами по выполнению работ и оказанию услуг. Положения названных Правил, кроме носящих явно диспозитивный характер, обязательны для предпринимателей.

388

Анализ показал, что нормы, регулирующие отношения в сфере услуг (как диспозитивные, так и императивные), носят преимущественно общий характер и охватывают обширный спектр услуг. В главе ГК РФ, посвященной договору возмездного оказания услуг, содержатся всего пять статей (779—783). Это свидетельствует о том, что законодатель, закрепив и провозгласив в ст. 421 ГК РФ положение о свободе договора, дает возможность участникам данных правоотношений установить любое условие, не противоречащее закону. При этом стороны могут выбрать тип договора, в том числе смешанный и даже не предусмотренный законом.

Все изложенное свидетельствует не только о демократической тенденции в общем направлении развития договорного права, но и о стремлении законодателя упростить регулирование правоотношений в сфере оказания услуг, передав инициативу его участникам.

389


1 См.: Шешенин Е.Д. Актуальные проблемы гражданского права.— Свердловск, 1986.- С. 93.
2 См.: Новицкий И.Б. Римское право. - М., 1993. - С. 189.
1 См.: Юридическая энциклопедия.— М., 1997.
2 См.: Собрание законодательства Российской Федерации.— 1995.— № 42. - Ст. 3923.
3 См.: Там же. - 1996.- № 49. - Ст. 5491.
4 См.: Там же. - 1999.- № 29. - Ст. 3697.
5 См.: Фартхутдинов Я. Ф. Законодательство и судебная практика по некоторым видам бытового обслуживания.— Казань: Издательство Казанского университета, 1983. - С. 9.
1 См.: Протасов В.Н. Теория права и государства. Проблемы теории права и государства.— М.: Новый Юрист, 1999.— С. 63-68.
1 См.: Брагинский М.И. Договор подряда и подобные ему договоры.— М.: Статут, 1999. - 254 с.
2 См.: Там же. - С. 218-253.
1 См.: Брагинский М.И. Указ. соч.— С. 241.
1 Брагинский М.И. Указ. соч.— С. 237.
2 См.: Луцъ В.В. Зобовъязальне право. - Киев, 1998. - С. 570-572.
1 См. Правила оказания услуг телефонной связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 26 сентября 1997 г. № 1235 // Собрание законодательства Российской Федерации.— 1997.— № 40.— Ст. 4599.
2 См.: Шешенин Е.Д. Указ. соч.- С. 93.
1 См.: Российская газета. Ведомственное приложение.— 1996.— 3 февраля. - № 22.
2 См.: Собрание законодательства Российской Федерации.— 1998.— № 33 - Ст. 4012.
3 Там же. - 1997. - № 18. - Ст. 2153.
4 Там же. - 1997. - № 40. - Ст. 4599.
5 Там же. - 1997 - № 37. - Ст. 4299.
6 Там же. - 2000- № 41- Ст. 4076.
7 Там же. - 1997. - № 40 - Ст. 4601.
8 Там же. - 1999. - № 1. - Ст. 201.
9 Там же. - 1997- № 34. - Ст. 3979.
Search Results from «Озон» Предпринимательство. Отраслевой бизнес
 
Филип Котлер Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер Marketing Insights from A to Z: 80 Concepts Every Manager Needs to Know
Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер
Цитата
"Трудно ли научиться маркетингу? Хорошая новость: его можно изучить за один день. Плохая новость: его можно изучать всю жизнь".

Филип Котлер

О чем книга
О маркетинге, а именно о 80 ключевых понятиях, или концепциях, эффективного маркетинга, их содержании и значении для современного бизнеса. Автор собрал и переосмыслил основные принципы и лучшие методы эффективного и инновационного маркетинга.

Почему книга достойна прочтения
  • Книга написана легендарным гуру маркетинга и стала настольной для миллионов специалистов во всем мире.
  • Она дает наилучшее представление как о классических инструментах маркетинга, которые прошли испытание временем, так и об инновационных разработках, которые стали использоваться только в последние годы.
  • В ней в легко усваиваемой форме представлены свежие идеи, оценки и конкретные практические рекомендации, которые побуждают к действию.

    "Филип Котлер очень интересная личность и автор. Он не повторяется, каждая новая его книга - открытие. В данной - 80 кейсов, которые ПОЛНОСТЬЮ описывают самые разные ситуации маркетинга. На мой взгляд, интереснее всего эта книга будет владельцам малого и среднего бизнеса, тем, кто сам вовлечен в принятие стратегических решений. Не менее интересна она будет и сотрудникам больших корпораций, работающим в отделах маркетинга. А работникам рекламных агентств позволит лениться, не придумывать новые кампании, а брать готовые решения и "продавать" клиентам"

    Михаил Симонов,
    президент Российской ассоциации маркетинговых услуг,
    вице-президент Ассоциации коммуникационных агентств России

    "В маркетинге есть только одно имя - Фил Котлер. И возможно, эта книга - лучшее его творение"

    Том Питерс,
    автор книг "В поисках совершенства" и "Эти важные мелочи"

    "Если вы хотите приобрести книгу Филипа Котлера - купите именно эту. Тогда вы получите наилучшее представление о современном маркетинге"

    Серхио Займан,
    автор книги "Конец маркетинга, каким мы его знаем"

    "Всеми признанный и уважаемый Филип Котлер смог объединить важнейшие концепции маркетинга под обложкой одной книги - "альфы и омеги" маркетинговых книг. Она должна быть в библиотеке каждого современного бизнесмена"

    Дон Пепперс и Марта Роджерс,
    соавторы The One to One Future

    Для кого эта книга
    Для менеджеров, которые вдруг осознали необходимость до какой-то степени разбираться в маркетинге, для специалистов, которые изучали маркетинг, но видят, что сегодня многое изменилось, и для профессиональных маркетологов, которые чувствуют, что в ежедневном хаосе почва уходит у них из-под ног.

    Кто автор
    Филип Котлер - профессор Высшей школы менеджмента Дж.Л.Келлога при Северо-Западном университете США, автор многих книг и статей, первым выделивший маркетинг в отдельную специальность, собравший воедино и систематизировавший все знания об этой дисциплине. Его книга "Основы маркетинга" многократно переиздавалась и стала "библией" маркетологов.

    Ключевые понятия
    Маркетинг, брендинг, стратегия....

  • Цена:
    579 руб

    Стивен Шиффман Техники холодных звонков. То, что реально работает
    Техники холодных звонков. То, что реально работает
    Цитата
    "Главное - добиться первой встречи. Как бы хорошо вы ни умели убеждать, если убеждать некого, сделка не состоится".
    Стивен Шиффман

    О чем книга
    О том, как не лениться лишний раз поднимать телефонную трубку и назначать встречи с незнакомыми людьми - вашими потенциальными клиентами. Ни один звонок не может стать лишним, убеждает Шиффман, он только может самым магическим образом внезапно увеличить ваш месячный, а то и годовой доход.

    Почему книга достойна прочтения
  • Максимально выверенные формулы успешных продаж с точными подсчетами холодных звонков и их влияния на месячный план:
  • Недельный план: каждое "нет" еще больше приближает "да".
  • Поиск новых клиентов - как поставить это занятие на постоянную основу.
  • Каждый взлет компании стремительно приближает ее к краху - правила равноценного распределения холодных звонков и деловых встреч.
  • Самая главная формула продаж: ДВ = К = П.
  • Тонкости дипломатичной назойливости в продажах. Без повторных звонков не бывает продаж - как без потерь пройти все этапы, начиная с холодных звонков.

    Для кого эта книга
    Окажется максимально полезной для руководителей отделов продаж, торгового персонала и менеджеров по продажам всех уровней и мастей.

    Кто автор
    Стивен Шиффман - один из лучших в Америке тренеров по продажам, президент DEI Management Group Inc., одной из крупнейших американских компаний в области подготовки специалистов по продажам.Обучил более 350 000 торговых агентов таких организаций, как AT&T Information Systems, Chemical Bank, Manufacturer's Hanover Trust, Motorola and U.S. Healthcare. А автор книг "Техники завершения сделки (которые в самом деле работают!)", "Двадцать пять привычек успешных торговых агентов" и еще нескольких популярных изданий, посвященным продажам.

    Ключевые понятия
    Продажи, маркетинг, реклама, холодные звонки....

  • Цена:
    511 руб

    Йенс Нордфальт Ритейл-маркетинг. Практики и исследования In-Store Marketing: On Sector Knowledhe and Reserch in Retailing
    Ритейл-маркетинг. Практики и исследования
    Обычно покупателю знакомо лишь менее одного процента от всего многообразия представленных в магазине товаров и торговых марок. Но при помощи простых визуальных приемов можно привлечь внимание потребителя к тем или иным товарам и повлиять на то, как они будут им восприниматься. Однако, оказывая на покупателей такого рода воздействие, ритейлер должен действовать с большой осторожностью, хорошо понимая, как работают правила визуального восприятия.
    "Ритейл-маркетинг" содержит детальный обзор исследований в области розничного маркетинга, проведенных за последние 40 лет. В этой книге описывается модель принятия покупателями ритейл-решений, подтвержденная множеством экспериментов и полевых исследований. Автор показывает, как, основываясь на ней, правильно управлять ассортиментом и ценами, а также создать в магазине стимулирующую покупки среду.
    Задача этой книги - восполнить существующие пробелы в знаниях и оспорить многие из отраслевых истин, на которые так любят опираться ритейлеры, но которые основаны не более чем на слухах. "Ритейл-маркетинг" идеально подходит для тех, кто работает в сфере розничной торговли или изучает искусство коммерции и ритейла в высших учебных заведениях.

    Цитата
    Почему же нам так трудно вспомнить, что мы хотим купить? Знали вы, что 80% шведов хотели бы есть больше фруктов? Так в чем проблема? В вашем магазине нет фруктов? Или они слишком дорогие?
    Йенс Нордфальт

    О чем книга
    О процессе принятия покупательских решений непосредственно в магазине. О том, почему традиционный маркетинг не работает в розничных точках продаж и как практические эксперименты в магазинах превратить в добротную теорию для изучения в вузах.

    Почему книга достойна прочтения
    - Максимально полный спектр исследований на тему ритейл-маркетинга в наши дни.
    - Проблема поиска товара: как напомнить покупателю о том, что он планировал купить?
    - Знания о работе головного мозга как основополагающий момент в ритейл-маркетинге. Как принимаются решения о покупке и как они видоизменяются в процессе изучения торговых стеллажей?
    - Стимуляция передачи зрительной информации в сознании. Как помочь человеку увидеть ваш товар, если он и так на него смотрит?
    - Новый подход к управлению ассортиментом - управление товарными категориями.
    - Продать больше того, что уже хорошо продается: это возможно!
    - Эффект торгового зала как мотиватора к спонтанным покупкам.
    Для кого эта книга
    Идеально подходит для тех, кто работает в сфере розничной торговли или изучает искусство коммерции и ритейла в высших учебных заведениях.

    Кто автор
    Йенс Нордфальт - профессор Стокгольмской школы экономики. Изучает индустрию ритейла более 15 лет, успешно сочетая научную деятельность и преподавание ритейл-маркетинга с непосредственной работой "в полях", консультируя крупнейшие шведские компании розничной торговли. Регулярно дает лекции по in-store маркетингу как у себя на родине, так и далеко за ее пределами.

    Ключевые понятия
    Розничная торговля; маркетинг; мерчандайзинг; реклама; покупательская лояльность.
    Особенности оформления книги
    Твердый переплет; статистические исследования в виде таблиц, диаграмм и графиков....

    Цена:
    1067 руб

    Крис Смит Конверсия. Как превратить лиды в продажи
    Конверсия. Как превратить лиды в продажи
    Цитата Стараясь взломать "код лидогенерации", многие компании забывают о том, что гораздо важнее и сложнее взломать следующую часть этого кода - "код конверсии", позволяющий превращать потенциальных клиентов в реальные продажи. О чем книга Это проверенный практикой пошаговый план, цель которого - привлечь потенциальных клиентов через интернет и превратить их в реальных покупателей. Книга посвящена целенаправленному интернет-маркетингу, позволяющему генерировать поток качественных потенциальных клиентов и увеличивать объемы продаж, в противоположность пассивной генерации потока некачественных лидов с незначительным коэффициентом конверсии. На самом деле, в этой книге вы научитесь тому, как генерировать спрос, а не просто его удовлетворять. Кем бы вы ни были - маркетологом или сотрудником отдела продаж, эта книга позволит вам в кратчайшие сроки выйти на новый уровень эффективности. Почему книга достойна прочтения: В книге рассказывается о хитростях, с помощью которых вы сможете оптимизировать все этапы своей работы. Вы узнаете: -О том, как написать идеальный пост для блога. - О том, как создавать лэндинги. - О том, как оптимизировать контент для Facebook. - О техниках маркетинга в соцсетях. - О простых стратегиях для привлечения клиентов на сайт. Кто автор Крис Смит - партнер в компании Curaytor, которая специализируется на помощи владельцам малого бизнеса в привлечении потенциальных клиентов через Интернет и превращении их в реальных клиентов при помощи простых программных средств и эффективных стратегий. Используя методы, описанные в книге, для раскрутки своего бизнеса, Curaytor менее чем за три года преодолела порог $5 млн регулярного годового дохода. Отзывы о книге: Книга оставляет приятное послевкусие и ощущение не зря потраченного времени. Она написана простым языком, а на каждой странице публикуются советы по улучшению бизнеса. Кому ее можно рекомендовать? В первую очередь тем, кто занимается продвижением и продажами в Интернете. Им будет полезно прочитать об интереснейших приемах интернет-торговли, которые автор применял в своей обширной практике. Павел Алашкин, директор по рекламе сайта www.gismeteo.ru Мечта любого бизнеса - уйти от "холодных звонков" и получить взамен мощный поток входящих обращений от "теплых" клиентов. Это самый актуальный тренд в области продаж на сегодня, но далеко не у всех компаний получается выстроить маркетинговую работу таким образом, чтобы покупатели сами звонили и приходили в офис, готовые покупать. Книга Криса Смита "Конверсия" дает инструкции, как этого добиться: как найти и зацепить клиента, как привести его в компанию и самое важное - как завершить процесс сделкой, а не потерять клиента. Тимур Асланов, главный редактор журнала "Управление сбытом", автор блога www.supersales.ru...

    Цена:
    572 руб

    В. Чан Ким, Рене Моборн Переход к голубому океану. За пределами конкуренции Blue Ocean Shift: Beyond Competing - Proven Steps to Inspire Confidence and Seize New Growth
    Переход к голубому океану. За пределами конкуренции
    Эта книга - дорожная карта для перехода от алого океана к голубому. Почти 30 лет Чан Ким и Рене Моборн изучали самые разные организации (большие и малые, коммерческие и некоммерческие, а также правительственные организации), которые смогли выйти за пределы конкуренции на существующих переполненных рынках (алых океанах) к новым вершинам уверенности, создания рынков и роста. Разрабатывая стратегию ведения бизнеса, авторы учитывали опыт и тех организаций, которые успешно совершили переход, и тех, которым это не удалось.
    Стало ясно: для того чтобы любой процесс работал, он должен учитывать наши сомнения и укреплять уверенность, а также раскрывать свойственную людям креативность посредством хорошо зарекомендовавших себя шагов.
    В своей новой книге Чан Ким и Рене Моборн описали проверенные процесс и инструменты создания рынка, для того чтобы помочь вам, вашей команде и вашей компании совершить переход от алого к голубому океану таким способом, при котором сотрудники будут ощущать свою причастность к этому процессу и способствовать его успешной реализации.
    Книга содержит пошаговое руководство, которое может применить любой желающий вместе с проверенными на практике, полученными на местах выводами в отношении того, что работает, что не работает и как избежать возможных ловушек на этом пути.

    Для тех, кто не хочет ловить рыбу в мутной алой воде, тех, кто ищет океан новых возможностей. Это книга для настоящих бизнес-лидеров будущего.
    ...

    Цена:
    1759 руб

    Светлана Иванова Продажи на 100%. Эффективные техники продвижения товаров и услуг
    Продажи на 100%. Эффективные техники продвижения товаров и услуг
    Книга "Продажи на 100%" продолжает серию "Бизнес на 100%" и предлагает читателю уникальную технологию эффективных продаж. В ней проанализированы примеры оптовых и розничных продаж товаров различной ценовой категории, которые легли в основу задач, позволяющих закрепить полученные знания. Основываясь на них, автор убедительно показывает, что от того, насколько мы будем убедительны, применяя умение задавать вопросы, методику выявления мотивов и потребностей человека, знания основ невербального поведения и другие приемы, зависит наш успех.

    Почему книга достойна прочтения:
  • Книга предлагает готовые "рецепты", которые вы сможете адаптировать к собственному бизнесу и начать применять на следующий же день после ее прочтения. При этом здесь вы найдете минимум "общих советов" и максимум конкретных решений.
  • Материалы книги могут быть с успехом использованы руководителями как учебное пособие для своих сотрудников, а также помогут тем, кто только начинает работать в сфере продаж или просто хочет научиться оказывать влияние на людей.
  • Книга содержит конкретные советы, основанные на десятилетнем опыте работы автора в сфере продаж, включая проведение переговоров и работу с клиентами, наработки нескольких десятков российских и западных компаний и действующие "рецепты" продаж.
  • Адаптируя представленный автором материал к своему роду деятельности, читатель сможет создать своего рода универсальный справочник.

    Книга адресована специалистам по продажам....

  • Цена:
    589 руб

    Н. Коро Маркетинг Дракулы. Искусство зарабатывать на человеческих страхах
    Маркетинг Дракулы. Искусство зарабатывать на человеческих страхах
    Вы никогда не задумывались о том, что вся наша современная цивилизация, со всеми её величайшими технологическими прорывами и товарно-услуговыми благами основана на... лени? С помощью обещания что-либо сделать за нас можно продать практически все, что угодно, если бы не одно НО. И это НО - обычный страх, единственный, способный победить лень и побудить нас сделать что-то, чего совсем не хочется и даже если ооооооочень лень! А это значит, что продать все и всем можно с помощью основных человеческих пороков - лени и страха? Книга в первую очередь рекомендована маркетологам, специалистам по продажам, руководителям компаний и всем тем, у кого есть хоть одна фобия! Здесь вы найдёте массу интересных и креативных примеров, взятых из жизни. Где-то от души посмеётесь, быть может до корней волос похолодеете, но равнодушными, верим, точно не останетесь! Самая жуткая книга для маркетологов, специалистов по продажам и всех, у кого есть хоть одна фобия! Эта книга испугает вас, возможно, насмешит и научит зарабатывать на самых потаенных человеческих страхах! ...

    Цена:
    441 руб

    Уильям Дэвис Индустрия счастья. Как Big Data и новые технологии помогают добавить эмоцию в товары и услуги
    Индустрия счастья. Как Big Data и новые технологии помогают добавить эмоцию в товары и услуги
    О чем книга: В своей книге Уильям Дэвис определяет индустрию счастья как попытку крупного бизнеса и правительств контролировать и определять количественно наше настроение, и использовать эти данные в своих собственных целях. В некоторых сферах экономики, менеджмента, маркетинга и неврологии, объясняет он, наши эмоции стали новым ресурсом для покупки и продажи. Счастье во всех его разновидностях прочно заняло умы международной элиты. Будучи теперь чем-то, что можно измерить, увидеть и усовершенствовать, счастье проникло в цитадель мировой экономики. Ведущие компании нанимают специалистов по счастью, нейробиологи рассказывают, как тренировать соответствующие зоны мозга, люди начинают отслеживать свое настроение через дневники и приложения на смартфонах. Но есть и обратная сторона медали. А что, если в скором времени общество начнет порицать несчастных людей, пичкать их таблетками и принудительно добиваться улыбки на лице? С помощью этой книги вы узнаете: - Как люди принимают решение о покупке и что делать, чтобы они отдавали свое предпочтение именно вам - Как сократить бюджет компании или проекта, но при этом повысить производительность, эффективность и удовлетворенность результатом - Как использовать открытые данные и технологии для таргетинга визуальной рекламы Понимание этих закономерностей позволит вам предугадывать желания потребителя и создавать только те продукты и услуги, которые точно найдут отклик в сердце. Автор книги: В 2014 году на Всемирном экономическом форуме в Давосе рядом с миллиардерами, поп-звездами и президентами оказался буддийский монах. Он учил присутствующих искусству медитации и помогал им найти путь к счастью. Как социолог и политический экономист Дэвис обеспокоен тем, что наши самые сокровенные эмоции могут быть количественно посчитаны и внесены в базу данных. Даже если это так, он задаётся вопросом, хотим ли мы, чтобы эти данные анализировались, чтобы бренды могли продать нам больше вещей, приложения могли принимать больше решений за нас, а работодатели могли более активно влиять на наше благополучие?...

    Цена:
    530 руб

    Джон Сибрук Nobrow Культура маркетинга. Маркетинг культуры
    Nobrow Культура маркетинга. Маркетинг культуры
    Как изменился культурный ландшафт после появления глобального супермаркета? Что произошло с современным искусством после Энди Уорхола, с поп-музыкой - после Nirvana и MTV, с кино - после "Звездных войн"? И так ли важны сегодня, когда лейбл на вашей майке ценнее ее фасона, старые понятия вкуса и стиля? Ответы на эти вопросы предлагает в своей книге Джон Сибрук, колумнист журналов The New Yorker, Harper's Bazaar, GQ, Vanity Fair, Vogue, а также газеты Village Voice. Его исследование - путеводитель по современной культуре, в которой информационный шум оказывается важнее самого события, качество равно актуальности, и уже никто не в состоянии отделить продукт от его позиционирования, а культурную ценность - от рыночной стоимости. Добро пожаловать в мир Nobrow - мир, в котором вы уже давно живете, хотя и боитесь себе в этом признаться!...

    Цена:
    449 руб

    Том Хопкинс, Бен Катт Когда покупатель говорит "нет". "Круг убеждения" и другие стратегии для роста продаж
    Когда покупатель говорит "нет". "Круг убеждения" и другие стратегии для роста продаж
    Продажи - это игра, спорт, где игроки тренируются, выкладываются по полной и приносят домой трофей в виде заключенной сделки. Как и в любой игре, здесь есть свои правила, которые важно знать. Очень часто покупатель сначала отказывается от сделанного ему предложения, и в данном случае успех сделки зависит от выбранной продавцом переговорной тактики и методов убеждения. Освоив приемы, описанные в этой книге, вы не будете обескуражены, получив от покупателя отказ, потому что будете точно знать, что означает каждое его "нет" и что вам нужно делать дальше. Вы узнаете: - какие нюансы важны в презентации продуктов и услуг; - как пользоваться "компасом продаж", чтобы в самых разных ситуациях выбирать правильный путь к заключению сделки; - как сохранять контроль над ситуацией; - как при необходимости быстро выйти из игры с выгодой для себя. Эта книга - о стратегии продаж. Читайте ее с ручкой в руках, применяйте описанные в ней методы на практике, и вы наверняка сможете побеждать в продажах чаще, чем сегодня, получая огромное удовлетворение от своей работы....

    Цена:
    371 руб

    «ePayService» Платежные карты на все случаи жизни, денежные переводы, обналичить чек на инкассо
    2013 Copyright © TradeDeal.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт. Партнёрская программа.
    Яндекс.Метрика Яндекс цитирования