Справочник «Менеджмент»
Вступление в контакт обучение управлению и продажам

Вступление в контакт

«Почему люди покупают?». Ответ на этот вопрос важно знать каждому продавцу. Если спросить у клиентов «Почему вы купили этот товар или услугу?», то сначала они долго будут описывать преимущества покупки, хотя примерно такое же предложение могли найти и в другом месте (конкуренция на данный момент высока практически в любой сфере), и только потом скажут главное: «Мне понравился торговый представитель» или «Менеджер по продажам был мне приятен». Это значит, что главную роль в совершении покупки подобного товара или услуги именно здесь, у вас, сыграла личная симпатия клиента. Его эмоция, а не заверения логики, что это лучшее предложение. Бывает, что клиенты отказываются от сделки и «получше», но «уж больно люди там неприятные».тренинг продаж

Так как сделать, чтобы клиент получил от общения с вами только положительные эмоции, чтобы захотел продолжить беседу и выслушал то, что вы предлагаете не из банальной вежливости, а с искренним интересом?

Здесь, как и в любом деле – самое важное – правильное начало, верный первый шаг.

Для заключения любой сделки не просто важно, а необходимо правильно вступить в контакт с клиентом, то есть привлечь его внимание, пробудить интерес, вызывать благожелательное отношение и наладить конструктивное общение.

Для верного и успешного установления контакта нужно помнить два базовых правила, выполнение которых позволит вам найти ключик практически к любому человеку.

Первое из них – «правило 90 секунд», определенное психофизиологическими особенностями восприятия.

Оно гласит: за первые 90 секунд общения человек формирует 90% своего впечатления о вас. Это означает, что за полторы минуты клиент определяет, достойны ли вы доверия, стоит ли выслушать вас, способны ли вы рассказать ему что-то интересное. Если нет – заспешит по делам, задумается о чем-то своем или просто скажет «нас ваше предложение не интересует».

Поэтому для совершения всей сделки не просто важно, а необходимо произвести за это время наилучшее впечатление, вызвать позитивное отношение, симпатию, заинтересованность.

Необходимо учесть, что внешний вид продавца или менеджера по продажам является для клиента не только характеристикой самого человека, но и «упаковкой» товара или услуги, которые он предлагает. Тот факт, что одежда должна выглядеть чистой и аккуратной, волосы и ногти ухоженными, а дыхание свежим, подразумевается по умолчанию и, надеюсь, не требует доказательств. Также продавец или менеджер по продажам должен производить впечатление хорошо подготовленного профессионала: для этого ему необходимы знания своего продукта, понимание уникальности своей компании, знание прямых конкурентов, хорошая ориентация в рекламных материалах.

корпоративные тренинги При вступлении в контакт с клиентом необходимо учитывать и некоторые невербальные сигналы, располагающие человека к общению с вами: поза должна быть открытой (нескрещенные конечности, раз­вернутый корпус и голова, раскрытые ладони, мышцы расслаблены), лицо живое, с естественно изменяющимся выражением без «замороженной» улыбки. Следует устанавливать контакт взглядов – для этого глаза собеседников должны быть на одном уровне, то есть смотреть прямо, контакт глаз – 3-5 секунд не реже 1 раза в минуту. Подходить к клиенту нужно на расстояние, достаточное, чтобы он слышал вас отчетливо, но не нарушающее его личную зону – пространство от 45 до 120 см, вторжение в которое человек подсознательно воспринимает как угрозу.

Среди паравербальных сигналов, способствующих установлению контакта с клиентом можно назвать отчетливость речи, доброжелательность интонации, среднюю громкость голоса, низкую высоту тона, умеренную быстроту речи. Тем не менее, если клиент говорит очень быстро или медленно, стоит изменить свою речь, подстроить ее под собеседника – это поможет ему быстрее понять вас, а также проникнуться к вам симпатией, как «к своему».

Произвести положительное впечатление за первые девяносто секунд общения вам также поможет второе важнейшее правило вступления в контакт с клиентом: «правило 4 плюсов».

Первый плюс, имеющийся в виду в этом правиле – это улыбка. Улыбка должна быть искренней, симметричной, достаточно мягкой и не выглядеть неестественно.

Второй плюс – комплимент, то есть небольшое преувеличение того достоинства, которое человек хочет видеть в себе. Комплимент должен быть кратким, не банальным и касаться той сферы, в которой клиент чувствует себя уверенно. Чтобы снять налет лести и усилить положительное действие – после комплимента можно посетовать на отсутствие этого достоинства у себя: «у вас такой огромный опыт разрешения подобных ситуаций, а я в этом бизнесе недавно». Тем не менее, не стоит говорить о том, что подвергнет сомнению ваши профессиональные качества, клиент должен захотеть работать с вами.

Третий плюс – имя. Для каждого человека собственно имя чрезвычайно важно. Обращаясь к клиенту по имени, вы переходите из отношений «продавец – покупатель» в отношения «человек – человек». Значительно сложнее отказать в беседе Ивану Ивановичу, чем «неизвестному продавцу чего-то непонятного».

И, наконец, четвертый плюс данного правила – признание значимости. Это очень важный момент. Клиент должен осознать, что он важен для вас, что вам важна не просто возможность принятия решения о совершении сделки, но он лично. Клиент, как и любой человек, нуждается во внимании, понимании и поддержке. Покажите ему свою заинтересованность, и он ответит вам лояльностью.

Итак, при вступлении в первый контакт с клиентом или покупателем продавец или менеджер по продажам должен помнить: его внешний вид и поведения являются «упаковкой» предлагаемого товара или услуги. Поэтому для успешного совершения сделки за первые полторы минуты общения он должен приложить максимум усилий, чтобы наладить контакт с клиентом, привлечь его внимание, пробудить интерес, вызывать благожелательное отношение и наладить конструктивное общение.

Звучит достаточно просто. Тем не менее, в реальном процессе продаж более половины сделок не совершаются просто потому, что менеджер не смог выстроить общение с клиентом, не смог «подобрать к нему ключик». Именно поэтому тема «вступления в контакт» является одной из важнейших на тренингах продаж. Отработке навыков вступления в контакт посвящается целый ряд упражнений, кейсов, игр. Овладение навыками установления контакта в тренинговом взаимодействии позволяет продавцу или менеджеру по продажам значительно легче находить общий язык с клиентом, вызывать в нем заинтересованность продуктом или услугой, а значит, совершать больше спешных сделок.

Автор статьи: Наталья Васькина, бизнес тренер - Академия консалтинговых услуг "AK KONTY"


просмотров: 353
Search All Ebay* AU* AT* BE* CA* FR* DE* IN* IE* IT* MY* NL* PL* SG* ES* CH* UK*
3M Littmann Classic III Nurses Stethoscope - 32 Colors NIB ~5 Yr Warranty~

$89.95
End Date: Monday Jan-21-2019 16:26:50 PST
Buy It Now for only: $89.95
|
3M Littmann Classic III Nurses Stethoscope - 32 Colors NIB ~5 Yr Warranty~

$11.65
End Date: Thursday Jan-24-2019 2:23:30 PST
Buy It Now for only: $11.65
|
Disposable Nitrile Gloves Powder Free Strong (Non Latex Non Vinyl) S M L XL 2XL

$11.65
End Date: Thursday Jan-24-2019 2:23:30 PST
Buy It Now for only: $11.65
|
Disposable Nitrile Gloves Powder Free Strong (Non Latex Non Vinyl) S M L XL 2XL

$16.15
End Date: Thursday Jan-24-2019 2:23:30 PST
Buy It Now for only: $16.15
|
Женская сумка бизнес класса

$10.00
End Date: Sunday Jan-27-2019 16:56:59 PST
Buy It Now for only: $10.00
|
бизнес–курс французского языка матвиишин ховхун

$15.00
End Date: Tuesday Jan-22-2019 17:22:37 PST
Buy It Now for only: $15.00
|
Модель Красота и бизнес Как стать профессиональной моделью Мари Андерсон 1995

$25.00
End Date: Tuesday Feb-12-2019 22:35:21 PST
Buy It Now for only: $25.00
|
Трансформатор. Как создать свой бизнес и начать зарабатывать Портнягин Д.

$16.99
End Date: Thursday Feb-7-2019 3:41:45 PST
Buy It Now for only: $16.99
|
Search All Amazon* UK* DE* FR* JP* CA* CN* IT* ES* IN* BR* MX
Search Results from «Озон» менеджмент
 
Сергей Бехтерев Как работать в рабочее время. Правила победы над офисным хаосом
Как работать в рабочее время. Правила победы над офисным хаосом
Как часто бывает, что по-настоящему эффективно работать получается только в нерабочее время - рано утром, вечером или по выходным? Практика показывает, что примерно половина рабочего времени в офисе используется неэффективно из-за царящего там хаоса, и приходится работать дольше, чтобы выполнить хотя бы часть плана. Сергей Бехтерев использовал свой многолетний опыт консультирования крупнейших компаний, чтобы собрать лучшие практики борьбы с офисным хаосом. С помощью приведенных в этой книге правил и рекомендаций вы существенно повысите эффективность своей работы и сможете посвятить освободившееся время самому важному: семье, здоровью, спорту, образованию, друзьям и другим целям, на которые вас не хватало раньше....

Цена:
499 руб

Роберт Макки История на миллион долларов. Мастер-класс для сценаристов, писателей и не только Story: Substance, Structure, Style, and the Principles of Screenwritting
История на миллион долларов. Мастер-класс для сценаристов, писателей и не только
Цитата
«Мне как актрисе книга Роберта Макки, как ничто другое, дала понимание того, что такое сценарий и его структура» (Ингеборге Дапкунайте)

О чем книга
Преподаватель сценарного мастерства, гуру Голливуда Роберт Макки предлагает системный подход к «рассказыванию историй». Он предлагает отказаться от набора сюжетов и создать драматическую структуру: выбрать героя, среди многих событий найти самое важное, нарушающее порядок вещей, перейти к преодолению препятствий, довести дело до кризиса, показать, как герой решается, может быть, на единственно верный шаг и начинает действовать, а затем либо победа, либо… окончательное поражение ? каждый волен выбирать свой финал. Эта книга ? Библия для сценаристов и писателей, но, несомненно, будет полезна специалистам по связям с общественностью, маркетологам и всем, кто хотел бы научиться рассказывать интересно и, главное, убедительно.

Почему книга достойна прочтения
  • Это профессионально и досконально написанный труд, главная его задача ? привлечь внимание к «ремесленной» части процесса создания сценария, да и любой истории.
  • Автор предлагает не штампы, а дает ключи к пониманию психологии восприятия. Его книга не пособие из разряда «сделай сам», а возможность усвоить и освоить механизмы воздействия на сознание и подсознание зрителя посредством мастерски рассказанной истории.
  • Автор убеждает, что именно владение мастерством позволяет наиболее полно реализовать талантливую идею в таком технологичном процессе, как создание фильма.
  • Авторитет Роберта Макки в кругах современных сценаристов и писателей огромен. Он ? настоящий гуру современного Голливуда

  • Для кого эта книга
    Для всех, кто мечтает о своей «истории на миллион». Эта книга научит мастерству ? практической реализации своих идей, которой так не хватает людям творческих профессий. Для сценаристов, писателей, продюсеров, менеджеров и арт-директоров кино и телевидения, для креативных рекламщиков и издателей. Для всех, кто хочет творить.

    Кто автор
    Роберт Макки - американский теледраматург, обязан мировой славой своему знаменитому семинару по технике сочинения сценариев. Он ведет его в переполненных аудиториях по всему миру. Помимо преподавания и сочинительства, консультирует ведущие кино- и телекомпании. Такие студии, как ABC, Disney, Miramax, Paramount, постоянно направляют своих сотрудников на его лекции. Фильмы его учеников получают самые престижные награды фестивалей, например: «Властелин колец», «Код да Винчи», «Бэтмен», «Валли», «Шрэк», «Секс в большом городе», «Люди Икс», «Звездные войны», «Великолепный Халк» и многие другие.

    Ключевые понятия
    Кино, продакшн, сценарное мастерство, мировой кинематограф, шоу-бизнес, история, писательское мастерство, мотивация, автор, сцена, сюжет.

    ...

    Цена:
    1010 руб

    Элияху М. Голдратт, Джефф Кокс Цель. Процесс непрерывного улучшения The Goal (A Process of Ongoing Improvement): Special Edition
    Цель. Процесс непрерывного улучшения

    Человек, столкнувшийся при ведении личного бизнеса с какой-либо проблемой и понуждаемый ею мыслить логически, спокойно, поступательно, без авантюрно-истерических перескоков и разрывов, должен иметь способность видеть причинно-следственные связи между действиями и результатами и знать базовые принципы достижения успехов.

    Для широкого круга читателей.

    ...

    Цена:
    782 руб

    Стивен Шрагис, Рик Фришмен С десятью клоунами цирк не построишь 10 Clowns Don't Make a Circus
    С десятью клоунами цирк не построишь
    Нет универсального рецепта успеха в бизнесе, как нет и единого принципа для решения любой управленческой задачи. Реалии деловой жизни слишком сложны. Однако существует множество простых правил - квинтэссенция управленческого опыта, ядро управленческой мудрости, - руководствуясь которыми менеджеры и бизнесмены смогут добиться успеха в любом деле. О таких правилах и идет речь в этой книге.Авторы усвоили эти простые уроки, работая с выдающимися руководителями и самыми успешными предпринимателями и менеджерами, среди которых Дональд Трамп и Харви Уэйнстайн, Майкл Эйснер и Арнольд Палмер. Изучайте и осваивайте по одному правилу в день, используя их в своей работе – и очень скоро вы сможете успешно управлять практически всем – проектами, сотрудниками, финансами и предприятиями!...

    Цена:
    219 руб

    Протоиерей Алексей Уминский, Этери Чаландзия Человек и Церковь. Путь свободы и любви
    Человек и Церковь. Путь свободы и любви
    Цитата
    "Сегодня в обществе реакция на Церковь очень обостренная. Это происходит в том числе и потому, что люди сильно дезориентированы и живут мифологемами. Они на самом деле боятся и не доверяют Церкви. Но вместе с тем есть и тяга, и интерес к ней".

    О чем книга
    Настоятель храма Святой Троицы в Хохлах протоиерей Алексей Уминский обладает редкой и ценной способностью объяснять сложные вещи простым современным языком. Вместе с известным журналистом и писателем Этери Чаландзия он разбирает наиболее острые вопросы, связанные с взаимоотношениями Церкви и человека. Почему падает доверие к Церкви? Почему одни люди дезориентированы и враждебно настроены, а другие не понимают, в чем заключаются ценности, которые веками несет и сохраняет православная Церковь? Как понять и принять смысл своих и чужих страданий? Найти опору в жизни и не стать жертвой ложных мифов? Почему мы интуитивно стремимся к вере, даже не будучи воспитанными в ее традиции?

    И главное, почему взаимоотношения человека и Церкви всегда предполагают путь свободы и любви?

    Почему книга достойна прочтения
    Настоятель храма Святой Троицы в Хохлах протоиерей Алексей Уминский умеет объяснять сложные вещи простым современным языком.

    Для кого эта книга
    Эта книга - настоящее открытие для тех, кто стремится к вере или просто хочет понять, почему верят другие.

    Ключевые понятия
    Церковь, религия, РПЦ, вера, православие, православная церковь, священники, история религии....

    Цена:
    317 руб

    Метелев Александр Стань звездой Instagram
    Стань звездой Instagram

    В создании книги нам помогала команда лучшего онлайн сервиса для Instagram – Instalex. Каждый из нас внес свой вклад и помог написать эту книгу. Мы собрали десятки интересных историй и кейсов, рассказали о заработке в Instagram, открыли завесу тайн о всех методах раскрутки своего аккаунта, провели анализ сотни тысяч Instagram-аккаунтов и собрали все наши знания и опыт в одном месте – в нашей книге. Мы уверены, что вам понравится наша книга и вы сможете применить полученные знания на практике!

    ...

    Цена:
    400 руб

    Милованов Алексей Продажи на выступлениях с нуля до миллиона
    Продажи на выступлениях с нуля до миллиона

    Главное отличие продающего выступления – это акцент на продаже. Здесь нет лишних слайдов, ненужных примеров и пустой болтовни. Все действия, которые ведутся, необходимы лишь для одного – продажи наших идей, точек зрения и, конечно, услуг и/или товаров.Все верно: продающее выступление – это четкий срежиссированный спектакль, где вместо цветов и аплодисментов люди вносят предоплаты и покупают вашу продукцию…

    ...

    Цена:
    395 руб

    Бодо Шефер Законы победителей Die Gesetze der Gewinner
    Законы победителей
    В компактной, доступной и увлекательной форме описаны 30 испытанных законов и важнейшие стратегии, с помощью которых в любой сфере жизни Вы сумеете добиться своих целей.

    Для широкого круга читателей....

    Цена:
    384 руб

    Сидни Саймон, Леланд Хау, Говард Киршенбаум Почему мы так поступаем? 76 стратегий для выявления наших истинных ценностей, убеждений и целей
    Почему мы так поступаем? 76 стратегий для выявления наших истинных ценностей, убеждений и целей
    Почему иной раз мы действуем против своей воли? Почему в какой-то момент жизни теряем свое "Я" и не торопимся его вернуть? Как научиться отличать истинные ценности от навязанных обществом? Как стать собой настоящим - счастливым, полным сил и крепко держащим в руках штурвал своей жизни? Авторы книги, профессиональные психологи и консультанты с огромной многолетней практикой, разработали 76 психологических стратегий для взрослых, подростков и детей. Эти стратегии позволяют понять, чего вы на самом деле хотите от жизни, разобраться с целями в бизнесе и отношениях, помогают в воспитании детей и во многих других важных вопросах. Книга С.Саймона, Л.Хау и Г.Киршенбаума стала мировым бестселлером и выдержала множество переизданий, она помогла десяткам тысяч людей обрести себя и стать лучше и счастливее....

    Цена:
    416 руб

    Игорь М. Намаконов Кроссфит мозга. Как подготовить себя к решению нестандартных задач. Система из 23 упражнений
    Кроссфит мозга. Как подготовить себя к решению нестандартных задач. Система из 23 упражнений
    Цитата
    Креативность есть у каждого, но далеко не каждый держит ее в тонусе.

    О чем книга
    Быстро придумать оригинальный ответ на неожиданный вопрос. Найти решение в экстренной рабочей ситуации. Подобрать четкие аргументы в пользу вашей идеи. Эти навыки пригодятся в любой сфере деятельности. А развить их можно, если регулярно тренировать своё креативное мышление.
    Игорь М. Намаконов, креатор почти с двадцатилетним стажем и владелец креативного агентства, предлагает систему из 23 упражнений для всесторонней прокачки «мышц» мозга, отвечающих за креативность. Вы начнёте видеть любопытные детали в окружающем мире, сможете прогнозируемо находить свежие и эффективные решения в любых ситуациях (от планирования детского дня рождения до организации отпуска и придумывания названия для своего бизнеса), научитесь адекватно оценивать свои и чужие идеи.

    Почему книга достойна прочтения
  • Автор предлагает систему, которая заставит ваши творческие шестеренки крутиться быстрее.
  • Упражнения, представленные в книге, не просто полезные, но еще интересные и занимательные.
  • Бонус - готовая сказка на ночь для ребенка по итогу прочтения книги. Причем с авторскими (вашими) иллюстрациями.

    Кто автор
    Игорь М. Намаконов - владелец креативного агентства MOST Creative Club, обладатель первого в России золотого Каннского льва, креативный консультант фонда «Синдром любви», преподаватель.

    Мнение эксперта
    "Я много лет знаю Игоря Намаконова - успешного и высокопрофессионального рекламиста. Для меня эта книга стала замечательным открытием его как талантливого автора. Здесь вы не найдете «волшебной пилюли», которая за одно прочтение сделает вас креативным директором сетевого агентства. Я по собственному опыту знаю, что, как правило, за любым "чудом" стоит огромная работа.
    Зато активному и включенному читателю эта книга поможет не только понять, но и почувствовать, что наш мозг тоже мышца и требует постоянной стимуляции, чтобы быть в тонусе, и что в профессиональном творчестве работоспособность и дисциплина гораздо важнее вдохновения".

    Игорь Лутц,партнер фонда The United Ventures


    ...

  • Цена:
    429 руб

    2013 Copyright © TradeDeal.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт. Партнёрская программа.
    Яндекс.Метрика Яндекс цитирования