Справочник «Маркетинг»
Поведение посетителей салонов красоты СПб 03
Маркетинговое исследование потребительского поведения посетителей салонов красоты г. Санкт-Петербурга

Поэтому следует выделить представителей «группы влияния» среди целевой группы потребителей Салона. Это лица, наилучшим образом приближенные к представителю целевой аудитории либо по причине родственных отношений, либо по причине состоявшихся профессиональных контактов.

Для определения вектора воздействия на потребителя косметических салонов маркетолог должен выяснить, кто в группе его клиента выступает лидером мнений, лицом рекомендующим, а иногда и непосредственно принимающим решение или лицо, на которого клиент хотел бы быть похожим.

Эффективной маркетинговой акцией по привлечению клиентов на начальном этапе может быть программа «Приведи друга». Приводя в салон нового посетителя, клиент получает разовую 50-процентную скидку на обслуживание.

Для определения направления воздействия на потребителя через референтные группы возможно использование такого метода, как Карта клиента. После контакта с клиентом мастер заполняет по каждому клиенту форму, в которую рекомендуется включить следующие пункты: ФИО, дата контакта, оказанная услуга, краткое описание услуги, вопросы, возникшие в процессе, предложенные способы разрешения (данные объяснения), что явилось результатом взаимодействия, информация личного характера (работы, семьи, хобби, событий в мире и т.п.), оценка степени удовлетворенности клиента услугой, наличие отзывов о проделанной работе, выражение определенных намерений, касающихся дальнейшего взаимодействия.

Исследователи советуют также активно задействовать неформальные каналы коммуникации Федоров Д. Неформальные маркетинговые коммуникации: новые перспективы на российском рынке. // Практический маркетинг. - 2003. - № 2.: слухи (или молву) и устное творчество.

Заключение

Для успешного ведения бизнеса необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать, кому они необходимы, почему, для каких целей. Для этого проводятся маркетинговые исследования.

Правильное понимание потребителей услуг предоставляют субъектам рынка возможности:

- прогнозировать их потребности;

- выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом;

- улучшать взаимоотношения с потенциальными потребителями;

- приобретать доверие потребителей за счет понимания их запросов;

- понимать, чем руководствуется потребитель, принимая решение о приобретении услуг;

- устанавливать, кто и каким образом оказывает влияние на выработку и принятие решения о приобретении услуги;

- вырабатывать соответствующую стратегию маркетинга и конкретные элементы наиболее эффективного комплекса маркетинга;

- создавать систему обратной связи с потребителями услуг;

- налаживать эффективную работу с клиентами в целом.

Таким образом, маркетинговые исследования потребителей - это систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед исследователем маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах и последующее использование исследования, представляющее собой процесс, состоящий из нескольких этапов.

В данной курсовой работе автором выявлены отдельные аспекты развития рынка красоты Санкт-Петербурга, характеристики и предпочтения потребителей, группы влияния, оказывающие воздействие на их выбор салона.

Рынок красоты Санкт-Петербурга в целом близок к насыщению, но все еще имеет большой потенциал роста, так как не все потребности посетителей удовлетворяются в полном объеме.

Список использованной литературы

 

1. Голубков Е.П. Основы маркетинга. Учебник. - М.: Финпресс, 111. - 656 с.

2. Голубков Е.П. Общая характеристика методов сбора данных. // Маркетинг в России и за рубежом. -1998. - № 1(4). - С. 110-118.

3. Голубков Е.П. Изучение потребителей. //Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 5.

4. Ильин В.И. Поведение потребителей. - СПб.: Питер, 2000.- 224 с.

5. Ионин Л.Г. Социология культуры. М., 1996.

6. Мертон Роберт К. Продолжение анализа теории референтных групп и социальной структуры / Пер. с англ. В.Ф. Чесноковой // Референтная группа и социальная структура / Под ред. С.А. Белановского. М.: Институт молодежи, 1991.

7. Рынок услуг салонов красоты растет на 25% в год. // «Бизнес», 25.05.05.

8. Федоров Д. Неформальные маркетинговые коммуникации: новые перспективы на российском рынке. // Практический маркетинг. - 2003. - № 2.

9. Хибакова О. Красивый бизнес. //Деловой журнал. - 2005. - 9 (61).

Приложение 1

Салоны красоты и парикмахерские Санкт-Петербурга

Район города

Салон

 

Адмиралтейский район

Адамант Кураж, центр красоты

Анолло

Астория, салон красоты

Ваш стиль

Верона

Глория

Имидж, студия

Классика

Кле

Ксения

Лили-Марлен

Люсьен

Мадам

Минея

Нера

Оксана

Престиж

Салон красоты Грибоедова, 15

Салон красоты ЧП "Тусеева"

Стиль

Стоик

Студия причесок Дениса Осипова

Творческая мастерская Ларисы Афониной

Фризюр

Центр Красоты GS

Шарм

 

Василеостровский район

Альвимарин

АРГО - сервис

БАГ

Блик

Василиса

Гавань

Гриалл

Дива

Жак Дессанж

Катри, салон красоты ЧП "Каширина"

Кокос

Махира

Мозаика

Натали

Образ (ЧП "Булайчик")

Салон красоты

Салон красоты

Салон причесок

Стриж

Центр профессиональной косметологии "ЭЛЕН"

Юли-Анна

ЮЭТУ (салон совершенных фигур)

 

Выборгский район

New Line

АНП-Сервис

Имидж

Имидж, косметический центр

Камея

Космо

Культ, салон причесок

Лада, салон причесок

Леон

Медико-косметический центр

МИЛС - 1, центр быта

Салон красоты

Салон красоты

Светлана

Силуэт

Стиль студия

Студия OSI

 

Калининский район

Василий Захаров

Далила

Луна - 112

Миконт

Модерн Сервис

Мужчина и женщина

На Финском

Салон красоты гостиница "Полюстрово"

Салон Любови Богословской

Салон причесок

Салон причесок

Салон причесок и красоты

Сан-Сити

Фея

Центр флебологии

Шарм

Эврика

 

Кировский район

Галатея, шведский центр красоты

Доктор

Каприз

Карусель

Карусель

Кристина

Леди

Лига Красоты

Маэстро

Оздоровительный центр

Ретро-плюс

Рось ЛТД

Сад Эпикура

Салон красоты

салон Мерилин Монро

Стиль плюс

Фламинго

Элкатекс (центр красоты)

Ювента

 

Красногвардейский район

Веста

Карина

Лолита

Магнолия

Май

Марина

Салон красоты

Салон красоты ЧП "Зыбайло"

Салон причесок

Улыбка

ЧП "Сирадзинов"

 

Красносельский район

Азалия

Каприз +

Лаура

Оксана

Салон красоты

Салон причесок

Сандра

Школа-студия Андрея Калецкого

Эйрена (салон причесок)

Ювента

 

Московский район

Барселона

Блеск

Велла

Венера

Виконт

Вуаля

Ева

Зазеркалье

Ива

Камей

Лилия

Мария

Ромашка

Салон-клуб "Антарес"

Стиль

Ультра

Элита

Эстэ

Ювента

 

Невский район

Ариас, салон причесок

Василиса

Вествид

Леди Джейн

Март

Орхидея

Рада

Таис

Татьяна

Центр здоровья и красоты

Центр красоты и здоровья

Эдем, салон причесок

Юта

 

Петроградский район

Мисс Евросиб", Студия красоты

Catherine, маникюрный центр

Cosmolux

DS

Анима

Анна

Афродита

Блонди

Боди

Виктори, салон-студия стилистов ногтей

Вилита

Гамма

Ив Роше

Каламис

Карусель

Куафюр

Кураж

Лион Руси

Логика красоты

Мариана

Медея

Натали

Париж

Парма

Поляна красоты

Салон

Салон красоты

Салон красоты

Стиль Галатея

Стрекоза

Триумф

Фея

Шлюз, студия-салон

Эвридика

Юнона

 

Приморский район

RS-Центр

Антарес

Валери

Вера

Карусель

Косметический кабинет

Лидия, салон красоты

Мечта

Николь

Софи

Софи

Фьоре

Центр Красоты

ЧП "Касимов"

Шведский центр красоты и здоровья

Элегия

Эстет-мод

Эстетик-клуб

 

Г. Пушкин

Аиви, студия

Ассоль

Нимора

Салон красоты

 

Фрунзенский район

Веда

Вуаля

Карэ

Салон Причесок

Селена

Соло

Шарм

Ювента

 

Центральный район

Bella Figura

Hi, Салон причесок

Kosmet

STYLISSIMO, дизайн-студия

Адамант Каприз, центр красоты

Аиви, студия

Александра, салон причесок

Анна

Арис

Афродита, медицинский центр

Афродита, медицинский центр

Блеск Н

Ваш стиль, студия

Виктория V.I.P. -1

Виктория V.I.P. -2

Вита косметолоджи

Влада

Глория

Гребень

Дом Распутина

Домино

Ив Роше

Изида

Иллан

Индола, студия

Ирис

Камея

Карита

Клео

Красота

Люкс

Люкс-сервис

М Фитнес

Май

Май

Май

Максим

Миледи, салон ООО "БАТ"

На Cенной

Неренда

Планета Фитнесс

Планета Фитнесс

Планета Фитнесс

Салон красоты

Салон моды и красоты

Салон причесок

Сатурн, салон причесок

Стелла

Стиль, информ-салон

У Марины

Уголок Франции

Чайковского, 26

Элефант

Эстетик-клуб


просмотров: 2371
Search All Ebay* AU* AT* BE* CA* FR* DE* IN* IE* IT* MY* NL* PL* SG* ES* CH* UK*
BUBBLE WRAP® Rolls Small 3/16', Medium 5/16", Large 1/2" Perforated Fast Ship

$3.95
End Date: Monday Jul-1-2019 17:41:27 PDT
Buy It Now for only: $3.95
|
Poly Mailers Plastic Envelopes Shipping Bags UpakNShip 2.5 Mil White Premium

$9.95
End Date: Sunday Jun-30-2019 21:22:39 PDT
Buy It Now for only: $9.95
|
4x8 air pillows 40 GALLON void fill packaging shipping packing peanuts cushion

$16.95
End Date: Wednesday Jul-3-2019 14:58:38 PDT
Buy It Now for only: $16.95
|
Labels 400 Adhesive Blank Shipping Labels 2 Per Sheet 8.5 X 5.5 Premium Quality

$4.00
End Date: Thursday Jul-18-2019 0:57:54 PDT
Buy It Now for only: $4.00
|
Бизнес Английски Самоучител в диалози Business English, a self study course

$14.99
End Date: Wednesday Jul-24-2019 10:53:21 PDT
Buy It Now for only: $14.99
|
Matryoshka. Как вести бизнес с иностранцами. Энди Фрека.

$24.95
End Date: Friday Jun-28-2019 8:38:44 PDT
Buy It Now for only: $24.95
|
R. Kiyosaki Роберт Кийосаки Прежде чем начать свой бизнес. Book in Russian NEW

$8.50
End Date: Saturday Jul-6-2019 20:17:44 PDT
Buy It Now for only: $8.50
|
Dina Rubina Наш китайский бизнес Hardcover Russian

$15.00
End Date: Sunday Jul-21-2019 18:22:37 PDT
Buy It Now for only: $15.00
|
Search All Amazon* UK* DE* FR* JP* CA* CN* IT* ES* IN* BR* MX
Search Results from «Озон» Маркетинг
2013 Copyright © TradeDeal.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт. Партнёрская программа.
Яндекс.Метрика Яндекс цитирования