Справочник «Маркетинг»
Аутсорсинг Комплексные решения

 

Юлия Еланская, руководитель отдела продаж услуг связи Восточная Европа и Центральная Азия, "Эрикссон"

В своей первой лекции Юлия Еланская обсуждает применимость аутсорсинга к операторской деятельности, основываясь на его распространении на мировом рынке. Мы рассмотрим позитивный опыт мировых операторов,  а также комплексные решения "Эрикссон", адресованные операторам и призванные помочь в решении задачи повышения эффективности.

В ведении телекоммуникационного бизнеса существует проблема: он может быть очень прибыльным, и это становится причиной беспрецедентной конкуренции.

Можно сделать вывод о том, что в отрасли сформирована основа для значительного увеличения доли аутсорсинга. Есть основания полагать, что операторы готовы и будут передавать значительно больший сектор работ поставщику для повышения доходности своего бизнеса.

По мнению консалтинговых компаний отрасль связи вступает в период, когда на долю аутсорсинга начинает приходиться все большая часть сотового бизнеса операторов. Связано это, прежде всего, с такими характеристиками рынка как:

 

Возросшее давлениее на операционные расходы

 

Необходимость поиска более инновационных подходов к обслуживанию абонентов

Высокая конкуренция на рынке подталкивает операторов решать задачи большей эффективности своего основного бизнеса, т.е. поиск новых абонентов и сохранение старых. В этих условиях передача вспомогательных функций на аутсорсинг позволяет решить задачу концентрации на основном бизнесе.

 

Характеристики рынка

Фрагментация, глобализация, консолидация

Высокий коэффициент роста

Снижение стоимости оборудования, увеличение прибыли, контроль за расходами

Сегментация рынка услуг для конечного пользователя

Дифференция продуктов, брендинг

Рынок мобильной связи, как известно, постепенно изменяется. Коэффициент роста на рынке остается высоким. Падение цен на рынке, как на сетевое, так и на абонентское оборудование привело к тому, что мобильная связь стала массовым явлением. При этом необходимость контроля за расходами, являющегося существенным фактором увеличения эффективности (за счет увеличения прибыльности, заставляет операторов все больше задумываться над повышением акцента на своем основном виде деятельности, что позволит повысить эффективность в долгосрочной перспективе. Появляются новые услуги, при этом дифференциация продуктов и брендинг становятся все более важными инструментами.  Более того, развитие технологий привело к тому, что операторы, контент- и сервис-провайдеры объединяются в новую индустрию - инфоком. Операторы понимают, что для успешного ведения их бизнеса им необходимо искать партнеров.

 

Затраты оператора

Анализ затрат оператора (на диаграмме ниже приведены средние мировые показатели по результатам работы Федеральной комиссии электросвязи США) позволяет заметить, что затраты на оборудование составляют неосновную часть.

Затраты оператора (средние мировые показатели)

Следует понимать, что эта диаграмма отражает структуру расходов типового существующего (достаточно крупного) оператора на сформировавшемся рынке, для рынков, где сейчас разворачиваются сети новых стандартов, график выглядит по-другому.

 

Мировая тенденция и сегодняшняя ситуация использования  аутсорсинга операторами мобильной связи

В отличие от других областей, связанный с высокой вертикальной интеграцией телеком отличается низким уровнем использования аутсорсинга. Если в мире уровень использования аутсорсинга достигает 40%, то в телекоме этот показатель заметно меньше, не превышает 20%, однако есть тенденция к его росту.

Так с 2003 года началось все более активное использование аутсорсинга. Рынок зачастую благоприятно реагирует на эту тенденцию, например, график на слайде показывает, как выросли акции Hutchison после заявления о введении аутсорсинга на своей сети.

 

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг - это термин, означающий "внешние ресурсы".

Что такое аутсорсинг?

Что такое аутсорсинг применительно  к современной сети? Это уже не только технологии, это, прежде всего, человеческие ресурсы. Например, французская компания IDATE опросила 15 крупнейших европейских и американских операторов (AT&T Wireless, Orange, Vodafone и других). Исследование показало, что операторы отмечают дефицит технической экспертизы, относящийся к разряду "человеческий фактор", как наиболее важную предпосылку к использованию аутсорсинга.

В каких же сферах управления бизнесом операторы используют аутсорсинг? Можно отметить уровень сети, уровень "бэк-офиса", т.е. сервисные платформы и связующее ПО для услуг биллинга, управления абонентской базой, и уровень приложений.

Таким образом, в телеком-индустрии существует несколько групп поставщиков, оказывающих влияние на развитие сферы аутсорсинга.

Исторически операторы пользовались услугами компаний, которые разворачивают сеть, находят площадки для базовых станций, строят сеть и даже в последующем обслуживают. Также для получения выделенных каналов и радиорелейных линий операторы мобильной связи пользовались услугами операторов фиксированной связи.

Поставщики оборудования предлагают операторам услуги по управлению сетью. С введением новых приложений, а это, в первую очередь, загрузка данных, мультимедийные приложения, возрастает значимость системной интеграции. Например, за последние годы доходы компании IBM в сфере связи значительно выросли и значимым оказалось оказание услуг операторам мобильной связи.

Область между приложениями и сетью является очень важной и интересной, как для системных интеграторов, так и для поставщиков специализированного оборудования. Развитие контента и общемировая тенденция аутсорсинга бизнес-процессов для управления неосновными функциями также является новой областью, в которой появляются новые игроки.

Операторы постоянно ищут все новые пути повышения доходности. Постепенно это стремление возьмет верх над предубеждениями и опасениями.

С введением новых услуг требования к оптимизации OPEX будут расти. Уже сейчас заметна тенденция отдавать на аутсорсинг второстепенные направления.

Вот основные факторы, влиящие на решение оператора о передаче некоторых функций подрядчику:

 

Снижение OPEX - это основной способ увеличить прибыль, пока операторы экспериментируют с новыми приложениями.

 

Упрощение структуры компании - использование аутсорсинга позволяет не создавать огромную организацию для успешного ведения телекоммуникационного бизнеса.

 

Значительно выгоднее сосредоточиться на развитии портфеля услуг и отношений с абонентами.

 

Контроль за расходами упрощается за счет аутсорсинга

Крупные компании могут экономить за счет использования эффекта масштаба, но и им нужно заботиться об оптимизации издержек.

Факторы, влияющие на решение оператора о передаче некоторых функций подрядчику

В скором времени операторы начнут думать о новых методах работы, прежде всего, в связи с появлением новых приложений. Операторы стоят перед выбором - внедрять каждое новое решение по одному неэффективно. Эффективнее вводить сервисную платформу абстрактной архитектуры с определенными открытыми интерфейсами, которая будет встраиваться в существующую сеть.  Но такой проект достаточно сложен и дорогостоящ в области системной интеграции, особенно для небольших компаний-операторов. Другое дело, если у небольшого оператора есть материнская компания, с которой он сможет поделить издержки по проекту. В целом для средних и мелких операторов хорошей альтернативной представляется иной подход, предусматривающий покупку доступа к приложениям и платформе. Этот вид аутсорсинга принято называть хостингом.

Никто не застрахован от незапланированных изменений в операторском бизнесе. Так, например, можно вспомнить о реакции европейских операторов на недавний кризис в телекоме, который заставил их сократить CAPEX. Но даже во время кризиса трафик в сетях продолжал расти, а это означает, что сокращение CAPEX являлось не более, чем откладыванием инвестиций и попыткой выиграть время.

С появлением новых приложений трафик будет расти за счет новых услуг, но еще не факт, что это приведет к серьезному повышению доходов оператора. Операторы все еще экспериментируют с приложениями. Известно, что MMS, SMS, развлекательный контент приносят часть дохода, но неизвестно, как скоро операторы смогут предложить другие, принципиально новые приложения, которые смогут принести им существенный доход в будущем.

Можно сделать вывод, что сегодня  снижение OPEX является основным  оперативным и эффективным инструментом для повышения доходности операторского бизнеса (в условиях, пока остается неясность с бизнес-перспективными приложениями).

 

Преимущества для оператора связи, обеспечиваемые аутсорсингом

Снижение расходов

  • Снижение затрат за счет повышения экономии на масштабе. Оценки экономии разнятся от 20% до 40%.
    Пример: оператор сам содержит склад запчастей или передает эту функцию на аутсорсинг. Как правило, поставщики эффективнее управляют складами, ведь один склад обычно оказывает услуги нескольким операторам.

Переход CAPEX в OPEX

  • Отказ от владения некоторыми активами путем их передачи сторонней компании достаточно выгоден за счет превращения капитальных затрат (в том числе - амортизации) в операционные расходы. Особенно это эффективно, когда оператор работает с поставщиком услуг, работающим с несколькими заказчиками. В этом случае активы используются совместно несколькими операторами и, соответственно, издержки делятся между ними.

Прогнозируемость издержек

  • Возможность прогнозировать большую часть OPEX на несколько лет вперед

Доступ к технической экспертизе и специальным знаниям

  • Постащики зачастую обладают уникальной компетенцией, что не всегда доступно компаниям-операторам, в особенности некрупным. Поставщики лучше знают свое оборудование, опираются на мировой опыт, имеют доступ к  человеческим ресурсам более высокой квалификации. Это еще один случай экономии на масштабе.

Разделение рисков

  • Передача эксплуатации инфраструктуры предполагает разделение технологических и финансовых рисков с поставщиком оборудования. В случае, если бизнес-план по каким-то причинам не оправдается, то в случае аутсорсинга, все связанные риски лягут на сервисную компанию, а не на оператора.

Оптимизация управления

  • Благодаря аутсорсингу менеджмент получает возможность большей концентрации на основном бизнесе, не отвлекаясь на второстепенную деятельность, что также позитивно сказывается на эффективности. Так, по словам CEO компании O2 (Голландия): "Сеть - основа нашего бизнеса, а не основная наша деятельность" (Network is core of our business but not our core business).

 

Опасения и предубеждения

 

Рассуждая об аутсорсинге мы не можем не коснуться темы рисков и опасений операторов. На сегодняшний день опасения менеджеров являются основным фактором, мешающим широкому внедрению аутсорсинга.

 

Риск потери управления и контроля

  • Не всегда просто решить, какие области обслуживания можно передать на подряд, а какие следует сохранить внутри компании.

Возможность ошибок со стороны подрядчика

  • НО: эксплуатация сети собственными силами не гарантирует безошибочности

Утрата компетенции

  • Если осуществляется перевод сотрудников от оператора к подрядчику

Риск утечки важной коммерческой информации

  • При условии передачи значительной части инфраструктуры неизбежно посвящение поставщика в длительные стратегические планы оператора.

     

Однако существует способ нейтрализации большей части перечисленных рисков: по рекомендации Ovum, оптимальным вариантом является работа с одним проверенным подрядчиком, если речь идет о передаче на аутсорсинг существенной части инфраструктуры.

Тем не менее, по мере развития рынка приобретение услуг станет более распространенным и отработанным, а опыт работы по таким схемам будет высоко цениться.

 

Реализация решения

 

Договор на аутсорсинг - это, по сути, предложение партнерства. Можно выделить такие стадии реализации решения, как:

 

  • Освещение сущности услуги для технического, коммерческого и маркетингового менеджмента оператора

  • Принятие решения о передачи эксплуатации части инфраструктуры

  • Разработка сервисного соглашения

     

Разработка сервисного соглашения - это наиболее ответственный этап, поскольку контракт должен быть составлен так, чтобы был возможен его пересмотр в части оценочных параметров хода выполнения работ по мере изменения ситуации на рынке.

 

Перспективы развития

 

  • В течение ближайших 5 лет большинство операторов прибегнут к аутсорсингу в той или иной степени, как к тактической мере, а некоторые начнут использовать его широко, как стратегическую меру.

  • Возрастет число сравнительно мелких соглашений о передаче услуг по системной интеграции, вплоть до полного аутсорсинга сервисного уровня.

  • Компании будут прибегать к партнерству при эксплуатации сетей и использовании приложений.

     

Так утверждают такие источники, как OVUM, Forester, Yankee Group

В частности OVUM заявляет:

 

"Мы ожидаем существенного роста аутсорсинга в области инфраструктуры сетей в следующие несколько лет.

Рынок работ для передачи от оператора к поставщикам (т.е. рынок аутсорсинга) мы оцениваем примерно в 12-15 миллиардов USD к 2007 году, по большей части это вероятно для не очень больших компаний-операторов сформировавшихся рынков."

 

Применительно к России

 

  • Российский рынок телекоммуникаций - это, в основном, рынок производства услуг, будь то услуги инфраструктурные или абонентские. В России в отрасли связи заняты сотни тысяч людей. В основном люди работают на рынке услуг, оказывая услуги профессиональные или услуги абонентам.

  • Для российского рынка характерна тенденция постепенного насыщения рынка мобильной связи, стабилизация доходов операторов и темпов роста рынка.
    Несмотря на то, что операторы сейчас заявляют, что в 2005 году будут приобретать оборудование примерно в тех же объемах, что и в 2004 году, насыщение рынка уже видно, а за ним последует стабилизация доходов оператора.

  • Контроль за операционными расходами становится одним из приоритетных направлений операторской деятельности для сохранения прибыльности бизнеса.

 

Эффективность управления сетью и возможность оптимизации - вот критически важные аспекты, которые выйдут на первый план для российских операторов через 2-3 года:

 

  • Задача 1 - не подключение новых, а удержание уже существующих абонентов;

  • Задача 2 - усиление контроля за операционными расходами;

  • Задача 3 - преодоление дефицита технической экспертизы

     

    Операторам в условиях насыщения будет невыгодно иметь в штате на постоянной работе высококвалифицированных и высокооплачиваемых людей узкой специализации. Их объемы работ можно доверить поставщику, который сможет более эффективно распорядиться этими ресурсами. Через 2-3 года эффективность управления, его оптимизация, выйдут на первый план и для российских операторов.

    В российском представительстве "Эрикссон" уверены - общемировая тенденция роста аутсорсинга в скором времени будет характерна и для российского рынка телекоммуникаций и доля аутсорсинга начнет становится заметной, а сектор профессиональных услуг получит новый импульс к развитию.


Кафедра MForum, Юлия Еланская: Аутсорсинг. Лекция 2. "Эрикссон" предлагает столько типов сетевых услуг и решений, сколько существует видов операторов мобильной связи / MForum.ru


Юлия Еланская, руководитель отдела продаж услуг связи Восточная Европа и Центральная Азия рассказывает о возможных способах повышения эффективности бизнеса операторов сотовой связи в современных условиях в рамках постоянного раздела "Кафедра MForum".


На картинке ниже показаны различные модели аутсорсинга. Выбор той или иной модели зависит от тех причин, которые приводят к тому, что оператор передает тот или иной вид деятельности на аутсорсинг.

Различные модели аутсорсинга

Например, оператор 3 (Hutchison, Италия), заключил с "Эрикссон" серьезный контракт на получения услуг управления сетью в полном объеме. В рамках его реализации, 750 сотрудников 3 переходят в подразделение "Эрикссон" в Италии. Оператор рассчитывае сэкномить до 250 млн евро за пять лет действия контракта. Эти деньги будут вложены в развитие контент-услуг.

Передавать на аутсорсинг можно не только ресурсы, но и проекты, эксплуатацию и управление, приложения, емкость. Для каждого уровня сотрудничества "Эрикссон" предусматривает свое решение.

 

Профессиональные услуги "Эрикссон" могут предосталяться на следующих уровнях:

  • Консультирование
  • Системная интеграция
  • Управление сетью Заказчика (аутсорсинг эксплуатации)
  • Управление емкостью сети Заказчика (полный инфраструктурный аутсорсинг)
  • Услуги по развертыванию сети
  • Обучение персонала Заказчиков
  • Техническая поддержка сетей


Пример взаимодействия на уровне Operational Assistance - экспертная помощь по эксплуатации

 

EOT - Establish, Operate an Transfer

EOT - Establish, Operate an Transfer

Эта схема сотрудничества предлагается операторам, которые намерены расширять свой бизнес в новых регионах. Схема предусматривает, что организация, получившая контракт на аутсорсинг создаст эксплуатационную организацию, будет заниматься эксплуатацией сети в течение какого-то времени (например 1-2 года), а затем передаст эксплуатацию оператору.

 

Составляющие решения EOT:

Фаза организации Фаза эксплуатации Фаза передачи
Планирование организации Страхование сети и обслуживания Помощь в подборе специалистов
Подготовка помещений Поддержка радиооборудования Программы развития компетенции
Подготовка организационной структуры Оптимизация сети Структурированный трейнинг "на объекте"
Налаживание процессов Обеспечение обслуживания Сертификационные программы
Налаживание взаимодействия Управление производительностью Передача ответственности и приемка
Интеграция систем управления    
Проверка эксплуатационной готовности    

 

Managed Operation - услуга по управлению телекоммуникационными сетями

Managed Operation

Какие выигрыши для инвесторов в бизнес мобильного оператора сулит эта схема?

Managed Operation - производительность!

 

Управление сетью

  • Этот уровень предусматривает передачу аутсорсеру любой части сетевых операций.
  • Управление полного цикла для фиксированных, беспроводных и корпоративных сетей,
  • Оценка системы поддержки текущих операций
  • Подбор персонала и менеджмент
  • Информационные системы отчетности и управления
  • Повышение производительности и качества поддержки
  • Подбор систем тарификации и обслуживание абонентов
  • Сетевые операции

 

Вспомним главный выигрыш от использования аутсорсинга: для успешного ведения телекоммуникационного бизнеса не обязательно создавать огромную организацию.

Компания "Эрикссон" строит сети и управляет ими. Она может сделать в интересах оператора всю работу или любую ее часть, взяв на себя все производственные моменты. Также предлагаются наш опыт и компетенция.

Некоторые факты:

Аутсорсинг:

  • 10 лет опыта работы и более 400 успешных проектов по созданию сетей из оборудования различных производителей.
  • "Эрикссон" управляет сетями, обслуживающими более 35 миллионов человек по всему миру.
  • С 2002 года "Эрикссон" официально анонсировал 34 контракта на аутсорсинг, включая 17 контрактов на аутсорсинг эксплуатации и полный инфраструктурный аутсорсинг и 17 контрактов на хостинг сети.

Создание и оптимизация сетей:

  • За последние 12 месяцев "Эрикссон" осуществил по всему миру более 400 проектов по созданию, расширению и миграции сетей различных стандартов мобильной и фиксированной связи.
  • За последние 20 лет - создание сетей "под ключ" для более чем 275 заказчиков в 140 странах мира.

Системная интеграция:

  • Интегрировано более 350 решений для передачи сообщений включая более 100 MMS-решений), более 230 IN - решений, более 450 решений для биллинга.
  • Активная работа по тестированию совместимости сетевого оборудования и терминалов различных производителей (более 200 терминалов от 25 производителей).
  • Более 300 проектов по бизнес-консультированию операторов, перед запуском услуг, включая маркетинговую стратегию, ценоообразование и развитие услуг

Масштаб деятельности

  • Поддержка сетей, обслуживающих более 550 миллионов абонентов во всем мире
  • 15.000 специалистов подразделения "Профессиональные услуги Эрикссон" по всему миру
  • 140 сотрудников подразделения "Профессиональных услуг Эрикссон" в России.

Кафедра MForum, Юлия Еланская: Аутсорсинг. Лекция 3. Хостинг. Managed Capacity / MForum.ru


Hosting  - это альтернативная бизнес-модель в отношении финансов и стратегии оператора. Чтобы понять, нужен ли вам хостинг, задайтесь вопросом:

что лучше

инвестировать в приобретение платформы, ее установку, подготовительные работы в своей организации и системах, оплачивать услуги провайдеру контента, приложений....

или

купить все это как услугу?

 

Hosting - альтернативная бизнес-модель

 

Аргументы и достоинства

Время выхода на рынок Быстрый запуск услуг и обновление контента
Подход к партнерству Совместное распределение расходов и доходов. Бизнес-модель, при которой "Эрикссон" разделяет  риски с оператором
Торговая марка Помощь оператору в усилении его торговой марки за счет быстрого внедрения сервисных платформ и новых услуг
Себестоимость Незначительные первоначальные инвестиции (капитальные и экплуатационные расходы)

Hosting упрощает внедрение новых услуг

Хостинг. Покупка услуги по использованию технической платформы вместо покупки самой платформы.
Контракты, часть 1

Хостинг. Контракты. Часть 2

Хостинг. Контракты. Часть 3

 

Оптимальное распределение рисков

Оптимальное распределение рисков

 

Managed Capacity - управление емкостью сети

Эта услуга пока что не нашла широкого распространения и относится к разряду перспективных. Тем не менее, компания "Эрикссон" уже заключила контракты на Managed Capacity с четырьмя операторами. Крупнейшим из них является индийский Bharti.

Bharti, Индия - управление емкостью

Именно риск просчета бизнес-планов, риск, что бизнес будет развиваться не так, как ожидалось, риск того, что развернутые технологии не будет востребованы рынком в той степени, как это считалось при планировании, ведет к тому, что операторы задумываются о разделении технологических и коммерческих рисков с поставщиком.

Управление емкостью сети

Что такое управление емкостью сети?

  • Новая бизнес-модель
  • Оператор покупает покрытие, емкость и производительность сети (каждый раз столько, сколько он использует в текущий момент времени).
  • Производитель поставляет сеть, планирует ее развитие в соответствии с бизнес-планами оператора и обеспечивает ее эксплуатацию согласно сервисному соглашению
  • Стоимость базируется на необходимой емкости и реальном трафике в сети

 

Это оптимизирует как CAPEX, так и OPEX и движение денежных средств. В отличие от традиционной модели не требуется значимых первоначальных инвестиций, а оплата идет по мере роста трафика в сети, т.е. операционные расходы остаются управляемыми, а капитальные затраты растут вместе с ростом бизнеса, с ростом его доходности. Это благотворно влияет на финансовые показатели, уменьшаются риски, затраты. Что еще важнее, они становятся более прогнозируемыми.

 

Новый стандарт обеспечения технологии - выбор оптимальной емкости

 

Оптимизация OPEX, CAPEX и движения денежных средст оператора

 

Влияние аутсорсинга на финансовые показатели

Из четырех контрактов на Managing Capacity "Эрикссон" выделяет крупнейший контракт, заключенный с индийским оператором Bharti.

Контракт был заключен в феврале 2004 года.

 

Bharti - крупный индийский оператор, занимающий лидирующую позицию на рынке, обслуживающий более 10 млн абонентов. По договору более ста работников Bharti перешли в штат "Эрикссон". Объем контракта - более $400 млн.

 

Предпосылки внедрения решения для оператора:

  • Потребность в точно рассчитанной емкости сети

  • Улучшение качества предоставляемых услуг, чтобы иметь возможность кокурировать не только к отношении низких тарифов

  • Акцент на основной деятельности - улучшение качества обслуживания абонентов, концентрация на методах привлечения и удержания абонентской базы

Поставщик:

  • Поставка инфраструктуры

  • Планирование и развертывание сети

  • Эксплуатация и поддержка

 

Тот же принцип заложен и в основу контракта с другими поставщиками - Nokia ($250 млн) и Siemens (контракт на $50 млн). Bharti также аутсорсит службу выставления счетов, абонентскую службу, корпоративную сеть (подрядчиком выступает IBM). Таким образом, компания не тратит времени на то, чтобы принимать решение - какое оборудование закупать. Поставщики сами решают, что потребуется данному оператору в последующий момент времени, а Bharti расплачивается с аутсорсерами из поступающих доходов, ориентируясь на используемую емкость и покрытие.

Услуги по управлению инфраструктурой. Контракты

 

Верьте фактам

  • Официально объявлено более 35 контрактов на предоставление услуг по управлению сетью с операторами по всему миру, начиная с 2002 года.
  • "Эрикссон" управляет сетями, обслуживающими более 35 миллионов человек по всему миру.

 

© Юлия Еланская, руководитель отдела продаж услуг связи Восточная Европа

и Центральная Азия, "Эрикссон"
© запись и подготовка к печати Алексей Бойко, "Мобильный форум"

Другие материалы раздела Кафедра MForum.ru - смотрите здесь

 


просмотров: 2141
Search All Ebay* AU* AT* BE* CA* FR* DE* IN* IE* IT* MY* NL* PL* SG* ES* CH* UK*
3M Littmann Classic III Nurses Stethoscope - 32 Colors NIB ~5 Yr Warranty~

$89.95
End Date: Monday Jan-21-2019 16:26:50 PST
Buy It Now for only: $89.95
|
3M Littmann Classic III Nurses Stethoscope - 32 Colors NIB ~5 Yr Warranty~

$11.65
End Date: Thursday Jan-24-2019 2:23:30 PST
Buy It Now for only: $11.65
|
Disposable Nitrile Gloves Powder Free Strong (Non Latex Non Vinyl) S M L XL 2XL

$11.65
End Date: Thursday Jan-24-2019 2:23:30 PST
Buy It Now for only: $11.65
|
Disposable Nitrile Gloves Powder Free Strong (Non Latex Non Vinyl) S M L XL 2XL

$16.15
End Date: Thursday Jan-24-2019 2:23:30 PST
Buy It Now for only: $16.15
|
Женская сумка бизнес класса

$10.00
End Date: Sunday Jan-27-2019 16:56:59 PST
Buy It Now for only: $10.00
|
бизнес–курс французского языка матвиишин ховхун

$15.00
End Date: Tuesday Jan-22-2019 17:22:37 PST
Buy It Now for only: $15.00
|
Модель Красота и бизнес Как стать профессиональной моделью Мари Андерсон 1995

$11.00
End Date: Friday Jan-18-2019 21:05:34 PST
Buy It Now for only: $11.00
|
Russian DVD PAL *7 v 1 Русский бизнес, Агенты КГБ тоже влюбляютс*629 min* 450.47

$16.99
End Date: Thursday Feb-7-2019 3:41:45 PST
Buy It Now for only: $16.99
|
Search All Amazon* UK* DE* FR* JP* CA* CN* IT* ES* IN* BR* MX
Search Results from «Озон» Маркетинг
 
Мария Солодар Воронка продаж в интернете. Инструменты автоматизации продаж и повышения среднего чека в бизнесе
Воронка продаж в интернете. Инструменты автоматизации продаж и повышения среднего чека в бизнесе
Солодар Мария - блогер, спикер крупнейших конференций по маркетингу, руководитель агентства по созданию автоворонок Evo-publishing, создающей автоворонки для топовых компаний рунета.
Эта книга - первое на русском языке издание, посвященное созданию, оптимизации и автоматизации воронок продаж в интернете.
Сегодня любой бизнес стремится к продажам в интернете. Быстро растущая конкуренция за пользователей онлайн делает старые модели неэффективными, разовые заказы вследствие покупки рекламного трафика и обзвон заявок отделом продаж становится все более дорогим. 
Многие, кто раньше уверенно чувствовал себя в электронной коммерции, вынуждены покинуть рынок.
Автор книги предлагает решение: автоматическую воронку - систему построения длительных отношений с пользователями для многоразовых продаж. 
Ее результатом является повышение среднего чека, увеличение количества сделок, снижение затрат на рекламу, повышение конверсии и главное - автоматизация продаж в Сети, что сокращает издержки и положительно влияет на маржинальность.
Автор книги принесла на русскоязычное пространство тренд автоворонок, принимая участие в создании их для тысяч компаний: опт и розница, услуги и обучение, онлайн-магазины и b2b-сегмент, медицина и недвижимость, одежда и спорт… Весь этот опыт помещен на страницы книги: пошаговая инструкция по созданию и автоматизации воронки откроет новые возможности для ваших продаж в интернете.
Будущее, когда роботы будут делать продажи для вашего бизнеса, уже наступило. Вы сможете создать их уже в ходе прочтения этой книги.

О чем книга?
Книга посвящена современному тренду и будущему онлайн-продаж: автоворонке.
Она о том, как выстроить продажи любого товара или услуг в Интернете. Повысить средний чек, благодаря оптимизации товарной матрицы и выстраиванию  долгосрочных отношений с клиентами. Автоматизировать бизнес - сделать процессы продаж самостоятельными, не требующими постоянного присутствия собственника или других сотрудников благодаря внедрению видеопродавцов, автоответчиков, email-писем и пр. 
В ней детально проанализированы не только маркетинговые стратегии продаж в Интернете, но также и психологические принципы и технологический инструментарий для внедрения автоворонок.

Почему стоит прочесть:
Продажи уходят в Интернет. Сегодня любой бизнес стремится не просто вести свою деятельность онлайн, но и делать ее более эффективной и конкурентоспособной.
Эта книга позволит вам занять лидирующие позиции на вашем рынке благодаря эффективно выстроенной модели продаж в сети. 
Прочитав эту книгу, вы сможете увеличить выручку благодаря оптимизации продуктовой матрицы, продавая тем, кто раньше не был клиентом и создавая длительные, многоразовые сделки, превращая клиентов в постоянных.
Также вырастет маржинальность, вы сократите расходы за счет уменьшения человеческого фактора. Автоворонка, как робот, создается единожды, но работает 24/7, не требуя отдыха, больничных или выходных.
Прочитав эту книгу, вы сможете автоматизировать бизнес-модель и сделать ее более устойчивой и масштабируемой, независимой от человеческого фактора.


...

Цена:
549 руб

Дмитрий Кот АпперКот конкурентам. Выгоды - клиентам
АпперКот конкурентам. Выгоды - клиентам
Дмитрий Кот - один из самых известных копирайтеров, бизнес-тренер, директор Агентства продающих текстов, автор бестселлеров "Копирайтинг: как не съесть собаку. Создаем тексты, которые продают" и "Продающие тексты: модель для сборки. Копирайтинг для всех".
Задумайтесь, почему клиент должен выбрать именно вас? Почему должен обратиться в вашу компанию, зайти в ваш магазин, а не к конкурентам по соседству? Есть убедительные причины, по которым нужно заплатить вашу, более высокую цену, чем в среднем по рынку?

А вы уверены, что ваши аргументы будут достаточно вескими? Читайте новую книгу Дмитрия Кота и вы узнаете:
- как отстраиваться от конкурентов, чтобы клиент с первого раза понял: вы лучше других; 
- как, в каких текстах и где именно - на сайте или в рекламных материалах - нужно заявлять о своих отличиях и какие формулировки при этом использовать.

"АпперКот" - это готовые приемы отстройки и внедрения конкурентных преимуществ. При этом смены позиционирования и кардинальных изменений в бизнес-процессах не требуется, ведь все рекомендации в книге универсальны и подходят для любой сферы деятельности.

...

Цена:
480 руб

В. Чан Ким, Рене Моборн Переход к голубому океану. За пределами конкуренции Blue Ocean Shift: Beyond Competing - Proven Steps to Inspire Confidence and Seize New Growth
Переход к голубому океану. За пределами конкуренции
Эта книга - дорожная карта для перехода от алого океана к голубому. Почти 30 лет Чан Ким и Рене Моборн изучали самые разные организации (большие и малые, коммерческие и некоммерческие, а также правительственные организации), которые смогли выйти за пределы конкуренции на существующих переполненных рынках (алых океанах) к новым вершинам уверенности, создания рынков и роста. Разрабатывая стратегию ведения бизнеса, авторы учитывали опыт и тех организаций, которые успешно совершили переход, и тех, которым это не удалось.
Стало ясно: для того чтобы любой процесс работал, он должен учитывать наши сомнения и укреплять уверенность, а также раскрывать свойственную людям креативность посредством хорошо зарекомендовавших себя шагов.
В своей новой книге Чан Ким и Рене Моборн описали проверенные процесс и инструменты создания рынка, для того чтобы помочь вам, вашей команде и вашей компании совершить переход от алого к голубому океану таким способом, при котором сотрудники будут ощущать свою причастность к этому процессу и способствовать его успешной реализации.
Книга содержит пошаговое руководство, которое может применить любой желающий вместе с проверенными на практике, полученными на местах выводами в отношении того, что работает, что не работает и как избежать возможных ловушек на этом пути.

Для тех, кто не хочет ловить рыбу в мутной алой воде, тех, кто ищет океан новых возможностей. Это книга для настоящих бизнес-лидеров будущего.
...

Цена:
1759 руб

Александр Шумилин, Татьяна Иванова Карты, деньги, фитнес-клуб. Практическое руководство менеджера по продажам
Карты, деньги, фитнес-клуб. Практическое руководство менеджера по продажам
Несколько лет назад фитнес-клуб был составляющей имиджа успешного человека. Сегодня многие понимают, что занятие фитнесом - это забота о своем здоровье, а не статусное излишество. По всей России растет количество фитнес-клубов, а с ними и доступность фитнеса для населения. При этом очень важно сохранить высокие стандарты работы с клиентами.
Данная книга рассматривает один из самых важных этапов - привлечение клиентов и является практическим пособием для менеджеров по продажам. Она построена по принципу тренинга и включает в себя теоретические блоки, конкретные инструменты, практические задания и примеры из жизни менеджеров по продажам клубных карт. Все представленные инструменты и примеры взяты из опыта продаж на российском рынке, что делает книгу особенно практичной....

Цена:
303 руб

Том Питерс Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства The Little Big Things: 163 Ways to Pursue Excellence
Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства
Цитата
"Именно мелкие, тривиальные знаки внимания оставляют самый глубокий след в благодарном и отзывчивом сердце".
Генри Клей, американский государственный деятель

О чем книга
О вещах, которые мы часто не замечаем, но которые в итоге оказываются решающими. Автор утверждает: если вы хотите достичь СОВЕРШЕНСТВА, важно абсолютно всё - ведь именно мелочи, детали, нюансы формируют отношения между людьми, направляют потребительский выбор и в итоге отделяют победителей от побежденных.

Почему книга достойна прочтения
  • Это новая работа блистательного автора, чья книга "В поисках совершенства" входит в список 20 лучших деловых книг всех времен по версии журнала Forbes.
  • Благодаря необычному оформлению, включающему множество приемов, в том числе графических, буквально слышен живой голос Питерса, который размышляет, иронизирует, требует, просит понять: в жизни нет мелочей.
  • Книга дает мощнейший импульс не только к анализу многих "важных мелочей", но и в первую очередь к действию.

  • Для кого эта книга
    Для руководителей и владельцев компаний, а также всех, кто готов упорно и самоотверженно трудиться, чтобы достичь СОВЕРШЕНСТВА в своем деле.

    Кто автор
    Том Питерс - самый влиятельный представитель деловой мысли нашего времени - по праву носит титул "гуру для гуру управленческой науки". Автор бестселлеров "Представьте себе!", "Человек-бренд", "Профессиональная сервисная фирма".

    Ключевые понятия
    Клиентоориентированность, сервис, менеджмент.

    Особенности оформления книги
    Суперобложка, закладка-ленточка (ляссе).







    ...

    Цена:
    749 руб

    Алексей Иванов Как придумать идею, если вы не Огилви
    Как придумать идею, если вы не Огилви
    Цитата
    "Творчество гораздо чаще, чем это принято думать, сводится к вычитанию, отказу от лишнего и ненужного".

    О чем книга
    Идеи - твердая валюта рекламной индустрии. Каждый день креативные агентства занимаются тем, что придумывают множество концепций для заказчиков. На практике основным способом поиска новых идей остается крайне неэффективный метод проб и ошибок.
    В книге предлагается альтернативный подход к поиску нестандартных идей в рекламе. Возможно, впервые в рекламном деле подробно рассмотрены, проанализированы и приведены в систему креативные приемы, позволяющие выходить на сильное решение без перебора вариантов. Одновременно обсуждаются и психологические барьеры, которые мешают находить неожиданные рекламные ходы.
    Книга предназначена для предпринимателей, владельцев малого и среднего бизнеса, рекламистов и маркетологов, заинтересованных в повышении эффективности интеллектуального труда.

    Почему книга достойна прочтения
    Из этой книги вы узнаете:
  • почему рекомендации "Мысли нестандартно!", "Иди в обход!", "Думай иначе!" - это самые настоящие убийцы творческой мысли;
  • почему метод проб и ошибок - это верный способ растратить впустую интеллектуальные ресурсы бизнеса;
  • как заставить конкурентов рекламировать ваши услуги;
  • почему настоящий рекламист постоянно чувствует себя неудачником.

    Кто автор
    Алексей Иванов - выпускник МФТИ, канд. ф.-м. н. В рекламе с 1993 г. Работал в крупнейших сетевых рекламных агентствах (BBDO, Publicis United Campaigns, Adventa). Автор слогана "Хорошо иметь домик в деревне". В настоящее время директор креативного агентства с опытом личных продаж "МастерУм", mastermind.ru.

    Ключевые понятия
    Реклама, креативность, маркетинг, методики.

    Особенности оформления книги
    Иллюстрации рекламных кампаний по всем примерам нестандартного подхода в продаже продукта.

    Мнение эксперта
    "Посмотрел вступление, прочитал одну главу - куплю точно".

    Игорь Манн, автор бестселлера "Маркетинг на 100%"


    "Алексей Иванов просто объясняет сложные вещи в рекламе. Обилие примеров и легкость языка делают его книги бестселлерами".

    Журнал Forbes


    ...

  • Цена:
    425 руб

     Стратегический маркетинг
    Стратегический маркетинг
    Harvard Business Review - главный деловой журнал в мире. Представляем новый выпуск серии "HBR: 10 лучших статей", посвященный проблемам стратегического маркетинга.
    Если вы недовольны результатами работы вашего маркетингового отдела и хотите улучшить показатели продаж компании, эта книга для вас. Из сотен статей журнала, посвященных стратегическому маркетингу, редакторы HBR отобрали самые полезные и актуальные на сегодняшний день. Из них вы узнаете, каковы преимущества клиентоориентированной стратегии, как с максимальной эффективностью использовать привязанность покупателей к бренду на протяжении всей их жизни, почему так  важно учитывать специфику женской психологии и, самое главное: как выстроить правильную стратегию бренда и перестать выбрасывать деньги на ветер.

    ...

    Цена:
    538 руб

    Михаил Умаров PR в реальном времени. Тренды. Кейсы. Правила
    PR в реальном времени. Тренды. Кейсы. Правила
    Российский гуру PR Михаил Умаров, который приложил руку к тому, чтобы бренд "Билайн" стал настолько известным, в своей новой книге рассказывает о самых важных трендах и правилах, которые помогут вам стать лидером на рынке. Традиционные приемы пиара больше не работают, пресс-релизы приходят прямиком в спам, пресс-конференции и новости партнеров никому не нужны. Классический пиар умер. Однако социальные сети и новые каналы информации вернули профессию пиарщика к изначальной идее связи с общественностью: прямому разговору с аудиторией и быстрой обратной связи. Из этой книги, наполненной конкретными примерами и кейсами, вы узнаете, как в нынешние времена взаимодействовать с журналистами, блогерами и лидерами мнений, как использовать с умом возможности социальных сетей, как делать полезную аналитику и измерять эффективность своих действий....

    Цена:
    376 руб

    Томас Хайн Тотальная упаковка The Total Package
    Тотальная упаковка
    Эта книга - увлекательная история о том, как упаковка появилась, развивалась и постепенно превращалась в силу которая управляет поведением покупателей, манипулирует их страхами и ожиданиями, формирует облик магазинов и целиком всю культуру потребительского общества. Автор уделяет много внимания инженерной, дизайнерской и рекламной составляющим товарной упаковки и раскрывает истинные причины появления отдельных ее деталей, которым обычно никто не придает значения: например, крышки у картонной сигаретной пачки нужны для того, чтобы курильщик всякий раз доставал пачку из кармана и демонстрировал окружающим марку. Но еще более интересны параллели, проведенные между механизмами влияния на массовое сознание коробок и банок на полках супермаркетов и "упакованных" явлений, компаний и людей....

    Цена:
    1089 руб

    Алексей Каптерев Мастерство презентации. Как создавать презентации, которые могут изменить мир Presentation Secrets: Do What You Never Thought Possible with Your Presentations
    Мастерство презентации. Как создавать презентации, которые могут изменить мир
    О чем эта книга
    "Секреты презентаций" - о том, как слить в единое целое все составляющие презентации: структуру, драматургию, дизайн и технику выступления. Она о том, как добиваться от своих презентаций большего: больше эмоций, больше приключений, больше испытаний и больше результатов.
    Почему мы решили издать эту книгу
    Потому что у книги есть три главных преимущества: она полезна, удобно структурирована и легко читается. В ней много искренних, личных историй, есть огромная доказательная база: цитаты, данные исследований, кейсы. "Секреты презентаций" - это книга, которая сама устроена как презентация.
    Для кого эта книга
    Для тех, кто верит, что подготовка и проведение презентации могут доставлять удовольствие. Это книга для людей, которые готовы перестать быть просто "выступающими" и хотят стать сценаристами, дизайнерами и актерами собственного театра импровизации.
    Фишка книги
    Это единственная деловая книга российского автора, которая сначала завоевала успешность в США. А еще почти все иллюстрации в ней Алексей Каптерев разработал сам.
    "Я подумывал нанять профессионального дизайнера, но понял, что это было бы нечестно. Если я говорю, что каждый может научиться создавать слайды, применяя определенные принципы и практикуясь, то, как минимум, я должен быть в состоянии делать это сам. И я это сделал. Я не являюсь профессиональным дизайнером, и это на самом деле мои собственные слайды. Считаю, что это очень важно".

    Алексей Каптерев

    ...

    Цена:
    1158 руб

    2013 Copyright © TradeDeal.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт. Партнёрская программа.
    Яндекс.Метрика Яндекс цитирования