Справочник «Маркетинг»
Где искать нетрадиционные целевые аудитории

Особое мнение

Автор: Екатерина Винокурцева
Источник: Компания №31 (277), 18.08.2003

Где искать нетрадиционные целевые аудитории


Появится ли в России реклама, нацеленная на людей пожилого возраста? А телевизионные ролики, рассчитанные на представителей сексуальных меньшинств? Эксперты считают, что ждать этого осталось недолго. Поиск уникальных целевых групп, который постоянно ведут компании на Западе, начинают и российские маркетологи.


Ни для кого не секрет, что максимально точно определить целевую группу – значит заложить основу для успешного продукта или услуги. Но как найти свою заветную аудиторию, если глубоких исследований рынка не проводилось, а потребители в массе своей не настолько богаты, чтобы ориентироваться на какие бы то ни было характеристики товара, кроме его цены? В такой ситуации приходится «стрелять из пушки по воробьям», что и делают большинство российских компаний, пытаясь охватить рекламой всех потенциальных потребителей товарной категории, не ища уникальных покупателей.

По мнению Олега Паралюша, директора по стратегическому планированию рекламного агентства «Приор», подобное поведение рекламодателей легко объяснимо. Во-первых, компании боятся излишне заузить аудиторию, лишив себя тем самым значительной доли продаж. Во-вторых, существует опасность совершить ошибку при определении наиболее значимого критерия, по которому выделяется потребительская группа. «Гигантомания – это следствие страха выделить одно главное свойство аудитории, – считает Паралюш. – Степень такого страха можно уменьшить с помощью исследований или интуиции. Но большинство продолжают считать, что быть «таким, как все» менее рискованно, чем попытаться отличиться. Поэтому, например, все новые марки российских телевизоров хотят занять главное место в домах покупателей. А вариант стать «вторым телевизором» производителей обижает». Наконец, третья причина, по мнению Паралюша, – отсутствие уверенности в том, что СМИ и другие рекламоносители доведут информацию именно до нужной целевой группы.

И все-таки мировая тенденция к «конкретизации» целевых аудиторий вряд ли обойдет Россию. Первые ее признаки заметны уже сейчас. «Можно с уверенностью утверждать, что время коммуникаций, нацеленных на всех и ни на кого, проходит, но все же нельзя сказать, что это окончательно в прошлом, – считает Наталья Прокофьева, гендиректор компании Prof.com. – Так операторы мобильной связи все чаще слогану «мобильная связь для всех» предпочитают «соответствовать уровню». А вот страховщики все еще настойчиво твердят о том, что им нужны все, свою аудиторию они четко сегментировать не могут и хотят захватить посредством рекламы хоть кого-нибудь».

Среди удачных примеров нацеленной рекламы специалисты называют кампанию «Tide или кипячение». В одной из наиболее скучных и затоваренных категорий агентство Leo Burnett нашло уникальную целевую аудиторию – женщины с низким доходом, по старинке кипятящие грязное белье. Паралюш приводит в пример еще несколько неохваченных рекламой групп: женщины-автолюбительницы; женщины, находящиеся в декретном отпуске; и даже неудачники и пессимисты. «Вся наша реклама демонстрирует успешных и довольных жизнью людей, почему бы не выпустить пиво для тех, у кого «не задался» день… или вся жизнь?», – рассуждает Паралюш.


Рекламное меньшинство

Но прежде чем российское телевидение покажет ролики для пессимистов, по мнению экспертов, должна появиться реклама, ориентированная на людей с нетрадиционной сексуальной ориентацией.

В Европе и особенно в США подобная реклама давно стала привычным явлением. По подсчетам британской авиакомпании Virgin, предложившей несколько лет назад специальную систему обслуживания для клиентов-геев, к сексуальным меньшинствам можно отнести 13 млн американцев. А результаты исследования, проведенного компанией Rivendell, показали, что суммарный объем затрат на рекламу для геев в американских СМИ превысил в 1999 году $155 млн, и эта цифра постоянно растет. Данные Гринфилдской исследовательской службы показывают, что 77% людей с нетрадиционной сексуальной ориентацией предпочитают покупать товары тех производителей, которые демонстрируют свое дружелюбное к ним отношение. «Во всем мире это целый пласт рекламных сообщений – выпускаются гей-справочники, постоянно появляется печатная реклама соответствующих ночных клубов. Даже крупнейшие мировые компании – производители мебели, косметики, одежды – часто сознательно снимают рекламные ролики, ориентированные на геев», – говорит Наталья Аксенова, супервайзер по работе с клиентами агентства Proximity Russia.

На сегодняшний день неизвестно, проводились ли какие-либо серьезные исследования гей-аудитории в России. Но специалисты считают, что уже в ближайшие несколько лет сексуальные меньшинства могут стать желанной целевой группой для многих компаний. По мнению Натальи Прокофьевой из Prof.com, одними из первых рекламу, ориентированную на эту аудиторию, могут создать производители пива. «Здесь наиболее сильная конкуренция. Пивовары борются буквально за каждую десятую долю процента на рынке – именно они раньше других могут начать поиск «неокученных» потребителей», – считает Прокофьева. С ней соглашается сотрудник отдела маркетинга пивоваренного завода «Вена», предоставивший комментарий на условиях анонимности: «Российский пивной рынок уже вступил в стадию сегментации, поэтому возможно появление брэндов и рекламных роликов, нацеленных на узкие группы потребителей, в том числе и на секс-меньшинства».

Впрочем, создавать продукты для геев компании не спешат, да и не будут делать этого до тех пор, пока маркетинговые исследования не подтвердят наличие достаточно большого количества представителей этой аудитории и, что немаловажно, их платежеспособность. Кроме того, появление подобной рекламы должно быть адекватно воспринято большинством населения. «Если в столицах гомосексуализм позиционируется как явление стильное и модное, то остальная часть населения России все же говорит об этом шепотом, застенчиво краснея», – считает Галина Скворцова, менеджер по маркетингу косметической компании Avon.

Так что пока компании ограничиваются спонсированием мероприятий в гей-клубах (водка Absolut, сигареты Kent). Хотя были и более смелые акции. В 1999 году петербургская пейджинговая фирма «Компас-Телеком» объявила о том, что собирается оказывать услуги для геев. Компания даже специально наняла в штат мужчин-операторов. Но к 2000 году геев среди клиентов «Компас-Телекома» набралось не больше 7%. Дальнейшая судьба компании неизвестна – по телефонам, указанным в рекламе, до нее дозвониться нельзя.


Для тех, кому за…

Еще одна часть населения, практически не охваченная рекламодателями, – люди пожилого возраста. Российский рынок и здесь пока очень сильно отличается от европейского или американского.

В странах с развитой экономикой люди старше 60 лет составляют 20% населения, хотя еще в 1950-х годах их число не превышало 12%. Помимо того что пожилых людей становится больше, повышается и уровень их жизни. По данным Senioragency International, агентства, специализирующегося на маркетинге для пожилых, люди в возрасте от 50 лет владеют 3/4 капитала в развитых странах; в США они контролируют 4/5 всех сбережений в банках. Как считают западные специалисты, реклама крупнейших компаний со временем перепрофилируется и окажется в значительной степени сфокусирована на зрелых потребителях. Косметическая компания Lancome уже прибегла к услугам 42-летней актрисы Изабеллы Росселини – женщины «за сорок» составляют более половины всех потребителей кремов для лица в Западной Европе. В прошлом году L'Oreal пригласила 57-летнюю французскую актрису Катрин Денев стать лицом фирмы. А концерн Danone, например, выпустил новую линию минеральной воды, обогащенной кальцием, с хорошо читаемыми надписями на этикетке и легко открывающейся пробкой.

Российские пенсионеры пока не могут похвастаться таким вниманием со стороны рекламодателей. «Помимо того что это одна из наименее обеспеченных в России социальных групп, наши пенсионеры в силу некоторых психологических черт практически не воспринимают рекламу, – говорит Галина Савина, гендиректор рекламного агентства Rose. – Самым важным атрибутом товара и практически единственным фактором при выборе той или иной марки для них является цена».

С Савиной согласна и Галина Скворцова из Avon. «С моей точки зрения, отечественная реклама пока напрямую не обращается к аудитории старше 50 лет. Это, скорее всего, объясняется низкой покупательной способностью данной группы. Даже реклама пищевой добавки, укрепляющей кости, обращена к дочери, которой предлагается приобрести эту добавку для своей матери. Я думаю, ситуация будет меняться по мере того, как успешные сегодня тридцатилетние люди будут стареть», – полагает Скворцова.


Устами младенца

Но если у кого-то нет возможности дожидаться, пока средний класс состарится, имеет смысл обратить внимание на другую возрастную группу – детскую.

По данным Госкомстата, в России живут 31,6 млн детей. Наталья Березовская, директор компании Kids Market Consulting, очень высоко оценивает потенциал детской аудитории. «Ребенок имеет свою сумму карманных денег и тратит ее по своему усмотрению, – говорит Березовская. – Эта сумма невелика, но стабильна и увеличивается с возрастом ребенка. Кроме того, ребенок оказывает влияние на совершение покупок взрослыми членами семьи. Это могут быть не только «детские» продукты (сладости, напитки), но и «семейные» (кетчуп, майонез). Наконец, немаловажно, что, вырастая, дети способны сохранять лояльность ряду торговых марок».

В последнее время на российском рынке появилось несколько брэндов, реклама которых обращается к детям – «Рыжий Ап» («Вимм-Билль-Данн»), «Маленькая фея» («Калина»), «Быстренок» и «Мечталки» («Быстров»). Перспективность такой продукции подтверждает пример «Рыжего Апа» – созданная в 2000 году торговая марка сейчас занимает 13,9% в сегменте глазированных сырков. А доля «Маленькой феи» в обороте концерна «Калина» составила в 2002 году 4,2% ($5,5 млн).


Как их достать

Маркетологи считают, что вышеперечисленные аудитории в силу своей «неиспорченности» довольно восприимчивы к рекламе (кроме пенсионеров). Но это не значит, что они поддадутся на первый же рекламный слоган. Так, по мнению Натальи Березовской, для того чтобы заинтересовать продуктом детей, необходимо серьезно продумать рекламное сообщение с учетом особенностей речевого развития определенного возраста, поведенческих характеристик и т.д. Но есть и общие рекомендации. «Дети остро чувствуют фальшь и не прощают неискренности; не переигрывайте и не старайтесь выглядеть чрезвычайно «крутыми» и «прикольными». Ключ к вниманию ребенка – юмор, забавные простые сюжеты, персонажи, на которых хочется походить либо в которых можно узнать себя. Для детей реклама – опыт и получение информации, расскажите им что-то важное о продукте», – советует Березовская.

Представители секс-меньшинств более падки на все новое, необычное, считают специалисты. Они охотно покупают все, что помогает выделиться из толпы. Предпочтения российских пенсионеров, напротив, можно определить как консервативные, но это не означает, что им понравится скучная реклама. Для этой группы самым важным критерием выбора остается цена.

Заинтересуются ли компании той или иной нестандартной аудиторией, покажет время. Но рекламодатель, не рискнувший сделать первый шаг сейчас, в будущем может оказаться в ситуации, когда его реклама потеряется среди сотни таких же роликов, ориентированных на вчера еще считавшуюся необычной целевую группу.

 


просмотров: 1713
Search All Ebay* AU* AT* BE* CA* FR* DE* IN* IE* IT* MY* NL* PL* SG* ES* CH* UK*
New High Back Racing Style Chair Ergonomic Swivel Office Desk Chair Gaming Chair

$79.99
End Date: Friday Jul-13-2018 0:02:12 PDT
Buy It Now for only: $79.99
|
New High Back Racing Style Chair Ergonomic Swivel Office Desk Chair Gaming Chair

$79.99
End Date: Friday Jul-13-2018 0:02:12 PDT
Buy It Now for only: $79.99
|
New High Back Racing Style Chair Ergonomic Swivel Office Desk Chair Gaming Chair

$79.99
End Date: Friday Jul-13-2018 0:02:12 PDT
Buy It Now for only: $79.99
|
New High Back Racing Style Chair Ergonomic Swivel Office Desk Chair Gaming Chair

$28.99
End Date: Saturday Jun-23-2018 11:38:56 PDT
Buy It Now for only: $28.99
|
Baellerry Деловые Мужчины Кошельки Винтаж бизнес Европейский Стиль 2017

$60.00
End Date: Friday Jun-22-2018 6:27:47 PDT
Buy It Now for only: $60.00
|
Женская сумка бизнес класса

$16.99
End Date: Thursday Jun-28-2018 15:55:02 PDT
Buy It Now for only: $16.99
|
Baellerry Деловые Мужчины Кошельки Винтаж бизнес Европейский Стиль 2017

$16.99
End Date: Thursday Jun-28-2018 15:55:02 PDT
Buy It Now for only: $16.99
|
Baellerry Деловые Мужчины Кошельки Винтаж бизнес Европейский Стиль 2017

$15.00
End Date: Tuesday Jun-26-2018 18:22:37 PDT
Buy It Now for only: $15.00
|
Search All Amazon* UK* DE* FR* JP* CA* CN* IT* ES* IN* BR* MX
Search Results from «Озон» Маркетинг
 
В. Чан Ким, Рене Моборн Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других игроков
Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других игроков
О книге
Расширенное и обновленное издание книги, ставшей бестселлером на 5 континентах и переведенной на 43 языка.
Мы привыкли думать, что конкуренция - это символ здорового бизнеса. Однако с каждым годом конкуренция становится все более и более напряженной, а борьба за симпатии потребителя (и его кошелек) - все более кровопролитной. Бизнес-океан окрасился в красный цвет, и выживать в нем становится все труднее.
Авторы "Стратегии" уверены - нужно отойти в сторону и придумать нечто совершенно новое. И тогда в спокойных водах "Голубого океана" ваш бизнес добьется желаемого роста. Чан Ким и Моборн предлагают подробные инструкции по выведению компании из состояния конкурентного стресса и созданию совершенно новой бизнес-модели.

Прошлое издание книги
Цитаты из книги
Альтернативные отрасли
Какие отрасли можно назвать альтернативными вашей? Почему клиенты выбирают между ними? Обратив особое внимание на ключевые факторы, которые заставляют покупателей выбирать между альтернативными отраслями, отбросив или снизив значение всех прочих факторов, вы можете создать голубой океан нового рыночного пространства.

Делать на совесть
Компания никогда не должна заниматься аутсорсингом собственных глаз. Никто за вас не сможет в чем-либо "лично убедиться". Великие художники не пишут свои картины со слов других людей и даже с фотографий, считая необходимым видеть натуру своими глазами. То же самое верно и в отношении великих стратегов.

Шесть путей
Нам удалось обнаружить четкие паттерны при создании голубых океанов. Если быть точными, мы нашли шесть основных подходов к реконструированию границ рынков. Мы назвали это моделью шести путей. Эти пути применяются во всех отраслях и выводят компании на дорогу к коммерчески выгодным идеям голубых океанов.

Голубой океан в действии
Суммируя, можно сказать, что Cirque du Soleil предлагает лучшее, что есть в цирке и в театре, а все прочие элементы минимизирует или сводит к нулю. Благодаря такому беспрецедентному предложению Cirque du Soleil создал голубой океан и изобрел новый вид "живого" развлечения.

Может каждый
Голубые океаны создаются как старожилами, так и новичками в отрасли, что заставляет усомниться в правиле, согласно которому новички в создании нового рыночного пространства имеют естественное преимущество перед старожилами.

Стратегии компании
Эксплицитная или имплицитная стратегия компании отражает стремление обойти конкурентов в области издержек или качества. Это сигнализирует о замедленном росте, если только компания по счастливому стечению обстоятельств не выигрывает за счет отрасли, которая сама по себе растет. В этом случае рост компании уже обусловлен не ее стратегией, а удачей....

Цена:
1051 руб

Ричард Талер Новая поведенческая экономика. Почему люди нарушают правила традиционной экономики Misbehaving: The Making of Behavioral Economics
Новая поведенческая экономика. Почему люди нарушают правила традиционной экономики

Ричард Талер - лауреат Нобелевской премии по экономике. Один из ведущих современных экономистов, получивший награду за «теорию подталкивания» («управляемого выбора»). Профессор поведенческой науки и экономики в школе бизнеса Университета Чикаго, директор центра исследований решений. Советник Барака Обамы.
В своей новой книге Талер делится результатами исследования и продолжает уже когда-то начатый им разговор и психологии влияния.
Экономическая теория устарела. «Человек рациональный» - слишком ограниченная модель, чтобы объяснить наши решения и поступки. Эта книга переосмысливает все, что вы знаете о человеческом поведении, и помогает извлечь из этого максимум выгоды.

• Как устроен магический эффект «бесплатных» предложений, которыми широко пользуются рекламодатели?

• Как спланировать изначальный выбор потребителя, от которого потом будут зависеть все последующие?

• Как найти закономерности иррационального поведения потребителей? И начать использовать их в нужном ключе?

Вы научитесь предугадывать поведение работников и клиентов, правильно планировать ресурсы и создавать те продукты и предложения, которые попадут в яблочко и вызовут ажиотаж.

«Истинный гений, который заложил азы поведенческой экономики, также является прирожденным рассказчиком с несравненным чувством юмора. Все эти таланты нашли отражение в книге».
Даниеп Канеман, лауреат нобелевской премии по экономике, автор бестселлера «Думай быстро, решай медленно»

«Важнейший инсайт современной экономики. Если 6ы мне посчастливилось застрять в лифте с любым интеллектуалом, я 6ы, несомненно, выбрал Ричарда Талера».
Малкольм Гладуэлл, автор бестселлеров «Переломный момент», «Гении и аутсайдеры», «Озарение».

...

Цена:
531 руб

Игорь Манн Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов
Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов
В этом очень практичном руководстве (ранее выпускавшемся ограниченным тиражом под названием "Без бюджета вы найдете 50 эффективных маркетинговых инструментов, которые можно использовать в условиях ограниченного маркетингового бюджета (или его полного отсутствия). Самое ценное то, что по каждому инструменту приводится подробное описание - кому делать, что делать, как делать. Это незаменимое руководство для тех, кто желает использовать ресурсы компании максимально экономно и при этом с наибольшей отдачей.

Книга принесет наибольшую пользу владельцам и руководителям компаний, коммерческим директорам, маркетерам....

Цена:
1433 руб

Тимур Горяев Шпаргалки для боссов. Жесткие и честные уроки управления, которые лучше выучить на чужом опыте
Шпаргалки для боссов. Жесткие и честные уроки управления, которые лучше выучить на чужом опыте
"Шпаргалки для боссов" книга, основанная на российском, причем (что кажется совершенно невероятным) успешном предпринимательском опыте. Опыте масштабного производства продукта на до отказа забитом рынке страны. Опыте, успешность которого невозможно объяснить ни наличием газовой трубы в Новом Уренгое, ни покровительством властных структур. На примере конкретных кейсов из собственной практики автор правдиво и иронично разбирает ключевые вопросы предпринимательства: выбор цели и постановку задач, воспитание корпоративных ценностей и определение маркетинговых доминант, выработку стратегии и действия руководителя в постоянно меняющейся и совсем недружелюбной внешней среде. Многолетняя история успеха концерна "Калина", ставшие легендарными управленческие заповеди Тимура Горяева, искреннее желание автора помочь всем тем, кто решил заниматься своим делом, - все это делает книгу полезной для всех управленцев и топ-менеджеров, но прежде всего для той особой и очень редкой породы свободных людей - предпринимателей. "Когда я делал первые шаги в бизнесе, мои зубы были острее и реакция быстрее. И теперь, спустя четверть века, оглядываясь назад, часто думаю: "Эх, если бы мне тогда кто-нибудь подсказал то, что я знаю сейчас, - вот уж я бы показал". В этой книжке я набросал то, что выучил за эти годы, и что, наверное, облегчило бы мне жизнь, если бы я сам прочитал ее раньше. Никаких открытий - просто иногда стоит еще раз оглянуться на очевидное". О чем книга На примере конкретных кейсов из собственной практики автор правдиво и иронично разбирает ключевые вопросы предпринимательства: выбор цели и постановку задач, воспитание корпоративных ценностей и определение маркетинговых доминант, выработку стратегии и действия руководителя в постоянно меняющейся и совсем недружелюбной внешней среде. Почему книга достойна прочтения - Она основана на российском успешном предпринимательском опыте. - В книге рассмотрены все аспекты работы успешного бизнеса. - Она полезна для управленцев любого уровня. Кто автор Тимур Горяев - основатель концерна "Калина", которому принадлежат бренды "Черный жемчуг", "Лесной бальзам", "Чистая линия" и другие, хорошо известные в России и за ее пределами. Реальный управленческий опыт позволил автору не только на протяжении 20 лет увеличивать капитализацию компании, зарабатывая даже в кризисные времена, но и успешно продать ее в абсолютно конкурентной среде - на международном рынке. Сегодня Тимур Горяев возглавляет советы директоров в крупных международных компаниях в Западной Европе, вдумчиво инвестирует по всему миру. Отзывы о книге: "Когда я хочу получить удовольствие от книги, я выбираю книгу, написанную писателем. Современным или классиком - это не так важно. Главное, чтобы литература была его профессией. Когда же я хочу получить от книги пользу, я выбираю специалиста в том деле, о котором автор пишет. И пусть порой чтение будет нелегким, а время от времени и неприятным (кому нравится узнавать о своих ошибках?), я буду продолжать читать и впитывать каждое слово. Книга Тимура Горяева именно такого рода. Нелегкие решения изменить в бизнесе привычные шаблоны стали итогом моего знакомства с ней. А удовольствие? А удовольствие я получу от осознания того, что мой бизнес стал жизнеспособнее и эффективнее".

Радислав Гандапас, предприниматель, бизнес-тренер

"Полезная книга, содержащая массу практических советов, актуальных не только для начинающих, но и для опытных предпринимателей. Она написана человеком, который благодаря богатому и разнообразному опыту успешного бизнеса хорошо знает, о чем говорит, не позволяя себе самонадеянных утверждений или непродуманных высказываний "ради красного словца". Книга достойна стать событием в российской бизнес-литературе".

Владимир Тарасов, основатель Таллинской школы менеджеров

...

Цена:
458 руб

Чарльз Уилан Голая статистика. Самая интересная книга о самой скучной науке Naked Statistics: Stripping the Dread from the Data
Голая статистика. Самая интересная книга о самой скучной науке
Статистика помогает принимать важные решения, находить скрытые взаимосвязи между явлениями, лучше понимать ситуацию в бизнесе и на рынке. Автор книги профессор Чарльз Уилан с юмором и блестящими наглядными примерами рассказывает о том, как это происходит. Эта книга будет полезной для студентов, которые не любят и не понимают статистику, но хотят в ней разобраться; маркетологов, менеджеров и аналитиков, которые хотят понимать статистические показатели и анализировать данные; а также для всех, кому интересно, как устроена статистика....

Цена:
797 руб

Шуст Анна Геннадьевна Текст, который продает товар, услугу или бренд
Текст, который продает товар, услугу или бренд
Анна Шуст — журналист с опытом работы в газетах, журналах и на телеканалах «Россия» и «Спорт», предприниматель, блогер. Совладелец брендов Mum’s Era и «Ехидна» и компании по производству товаров для мам и малышей. 12 лет в бизнесе, занимает должность директора по маркетингу и развитию в собственной компании. На блог @sila.slova в «Инстаграме» подписано более 120 тысяч человек, а обучение копирайтингу в ее «Лаборатории эффективного блога» уже прошли более 8 тысяч человек. www.sila-slova.info...

Цена:
266 руб

Сет Годин Фиолетовая корова. Сделайте свой бизнес выдающимся! Purple Cow
Фиолетовая корова. Сделайте свой бизнес выдающимся!
Вам не придется тратить огромные деньги на рекламу, если ваше предложение клиентам будет уникальным, а ваш маркетинг - вирусным. Все, что отличается от большинства, привлекает внимание и выделяет вас среди остальных. Ведь даже нетипичная расцветка может спровоцировать небывалый интерес - представьте, к примеру, фиолетовую корову среди обычных черных, белых и бурых. Будьте уверены: выделиться можно всегда, нужно только подумать, чего в вашей отрасли еще никто не делал.
Если вы собственник компании или занимаетесь маркетингом - эта книга для вас....

Цена:
618 руб

Виктория Ламанова Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина
Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина
Цитата
Есть умные книги о розничной торговле, в которых описаны технологии, инструменты, методики и расчеты, но, к сожалению, в реальной жизни обычного магазина не все рекомендации можно применить.
В этой книге я хочу поделиться с вами рекомендациями, основанными на собственном практическом опыте.

О чем книга
Это крайне практичное руководство по успешному руководству магазином. Виктория Ламанова рассказывает, как заставить магазин работать как часы. Вы узнаете об отработанных в реальной жизни методиках составления регламентов, способствующих повышению эффективности работы сотрудников и увеличению продаж, об анализе деятельности магазина, об оценке работы персонала, мотивации и обучении сотрудников.

Почему книга достойна прочтения
Автор имеет многолетний опыт успешного управления различными магазинами.
Книга четко структурирована, дает полное и точное представление обо всех компетенциях директора магазина.
Текст наполнен многочисленными примерами из практики, что значительно упрощает восприятие материала.

Кто автор
Виктория Ламанова - бизнес-тренер, консультирует предпринимателей по эффективному развитию предприятий розничной торговли. Более 27 лет успешно руководила розничными магазинами таких сетей, как "ЦентрОбувь", "Арбат Престиж", "Магия Золота".

Отзывы о книге
Стандарты обслуживания и стандарты работы продавца в магазине - не только важнейшие инструменты для поддержания порядка и решения сложных ситуаций, но и прямой путь к увеличению продаж в рознице. Если вы еще не ввели в своем магазине свод стандартов, я просто рекомендую срочно этим заняться. И книга Виктории Ламановой - лучшее пособие в данном вопросе, которое мне приходилось держать в руках. Будучи практиком с колоссальным опытом, Виктория дает огромное количество ценных подсказок, описывает серьезные и важные детали, которые никак нельзя упустить из виду. Они уберегут вас от потерь и принесут увеличение продаж.
Тимур Асланов, главный редактор журнала "Управление магазином"

Пожалуй, это первая книга о российском магазине с конкретными примерами из жизни ретейла. Здесь и простые, четкие рекомендации, благодаря которым можно реально увеличить эффективность работы, и много практических примеров по обучению, мотивации и оценке персонала, применяемые в реальных розничных сетях, основанные на известных теориях. Интересно описаны методы анализа деятельности магазина. Но самое главное, на мой взгляд, что эти методики можно применить в аналогичных клиентоориентированных сферах бизнеса - ресторанах и кафе.
Александр Пахомов, исполнительный директор компании "ДжинджерБрендМен" (бренды "Tutti Frutti Frozen Yogurt" и "Раз-Два Пицца ...

Цена:
458 руб

Скотт Келлер, Колин Прайс Больше, чем эффективность. Как самые успешные компании сохраняют лидерство на рынке Beyond Performance: How Great Organizations Build Ultimate Competitive Advantage
Больше, чем эффективность. Как самые успешные компании сохраняют лидерство на рынке
Цитата
"Хорошие финансовые результаты могут оказывать негативное воздействие: деньги успокаивают, а спокойствие для бизнеса противоестественно, это плохо для его жизнеспособности."

Скотт Келлер, Колин Прайс


О чем книга Объясняет, в чем кроется суть по-настоящему эффективного управления компанией и организацией. И то, как провести масштабные изменения в менеджменте компаний с учетом результатов опросов более 6800 руководителей высшего звена на тему реорганизации предприятий.

Почему книга достойна прочтения
  • Не предполагает изучение примеров других компаний, добившихся успеха, в силу несостоятельности метода.
  • Помогает разработать собственный рецепт успеха и добиться результата, который никто не сможет повторить.
  • Жизнеспособность организации как ключевой фактор эффективности.
  • Готовность компании к изменениям: как ее определить?

    Для кого эта книга
    Для всех типов руководителей - от генерального директора компании, управляющего партнера фирмы, предоставляющей профессиональные услуги, главы подразделения государственной организации до лидера группы активистов или председателя некоммерческой организации.

    Кто авторы
    Скотт Келлер - старший партнер McKinsey. Является руководителем экспертной группы McKinsey в Северной и Южной Америке по проведению программ преобразований. Сооснователь социального предприятия Digital Divide Data. Имеет две ученые степени: магистра делового администрирования и бакалавра в области машиностроения.

    Колин Прайс - возглавляет всемирную экспертную группу McKinsey по организационным системам управления. Автор шести книг, в том числе "Слияние: управление, эффективность и корпоративная жизнеспособность". Имеет несколько ученых степеней. Области специализации - экономика, отношения и психология в отраслевом управлении, модели поведения в организации.

    Ключевые понятия
    Менеджмент; эффективность; лидерство; инновационный менеджмент.

    Особенности оформления книги
    Твердый переплет....

  • Цена:
    827 руб

    Томас Хайн Тотальная упаковка The Total Package
    Тотальная упаковка
    Эта книга - увлекательная история о том, как упаковка появилась, развивалась и постепенно превращалась в силу которая управляет поведением покупателей, манипулирует их страхами и ожиданиями, формирует облик магазинов и целиком всю культуру потребительского общества. Автор уделяет много внимания инженерной, дизайнерской и рекламной составляющим товарной упаковки и раскрывает истинные причины появления отдельных ее деталей, которым обычно никто не придает значения: например, крышки у картонной сигаретной пачки нужны для того, чтобы курильщик всякий раз доставал пачку из кармана и демонстрировал окружающим марку. Но еще более интересны параллели, проведенные между механизмами влияния на массовое сознание коробок и банок на полках супермаркетов и "упакованных" явлений, компаний и людей....

    Цена:
    1089 руб

    «CRM АвтоВебОфис» прием платежей, email-рассылки и работа с клиентами для интернет бизнеса
    2013 Copyright © TradeDeal.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт
    Яндекс.Метрика Яндекс цитирования