Справочник «Маркетинг»
Миф как инструмент построения брэнда

Миф как инструмент построения брэнда

Автор: Эльнара Дадашева
Источник: Fashion Consulting Group

 

На вопрос "Что такое брэнд?" можно получить самые разные ответы: кто-то скажет, что это засилье очередного американского вульгаризма в красивый и богатый русский язык, кто-то подумает о Версаче, а кто-то о надписи на банке с пивом. Ето верно и неверно одновременно. Термин "брэнд" действительно одно из многих заимствованных иностранных слов в нашем лексиконе. Его появление связано с агрессивной оккупацией отечественного рынка товарами в красивых упаковках после времен убого-серого тотального дефицита. Наша страна слишком быстро оказалась захвачена сложной системой рыночных отношений. Так быстро, что успеть сориентироваться в понятийном аппарате мы еще не успели.


Возможно первое, известное человечеству использование брэнда практиковалось еще в Древнем Египте, когда ремесленники ставили свое тавро на изготовленные кирпичи для идентификации впоследствии создателя каждого кирпичика. Однако настоящий расцвет концепции брэндинга пришелся на вторую половину прошлого века, и связано это было с достаточно объективными причинами - появлением на рынке огромного количества идентичных товаров. Научно-технический прогресс, оказал значительное влияние на мировое сообщество. Каждый день мы сталкиваемся со множеством похожих и технически сложных приспособлений и у нас с Вами просто нет физической возможности перечитать все аннотации, показания к применению и так далее.

 

В этой ситуации брэнд значительно упрощает процесс покупки, присваивая каждому товару ярлычки "дорого, но престижно", "молодым и раскрепощенным", "экономично и недорого" и так далее. Ведь любой товар при появлении на рынке создает о себе некое впечатление. Оно появляется неизбежно, как только потребитель узнает о новом товаре. Стихийное формирование потребительского впечатления может оказаться не в пользу компании, так как покупатели могут сразу н сориентироваться в достоинствах товара, не оценить преимуществ и преувеличить имеющиеся недостатки. Управляемый же брэнд напротив, выставляет напоказ все достоинства товара, выделяет его из общей массы товаров и услуг. Сегодня мы окружены огромным количеством технически сложных приспособлений, разобраться в характеристиках которых подчас просто невозможно. Именно в этой ситуации на помощь потребителю приходит брэнд - ведь он выделяет из всех характеристик товара те, которые важны для потребителя.

 

На практике часто встречаешься с тем, что между терминами брэнд и торговый знак пытаются ставить знак равенства, полагая, что брэнд - это буквальный перевод с английского языка понятия товарный знак. Такой подход не совсем верен и вот почему. Основная функция товарного знака - идентификация товара или услуги. В соответствии со ст.1 Закона РФ "О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров" товарным знаком считается "обозначение, способное отличать соответственно товары и услуги одних юридических и физических лиц от однородных товаров и услуг других юридических или физических лиц". А вот брэнд, по словам иерарха рекламного бизнеса, Дэвида Огилви, - это неосязаемая сумма свойств продукта: его имени, упаковки и цены, его истории, репутации и способа рекламирования. Брэнд , продолжает г-н Огилви, является сочетанием впечатления, которое он производит на потребителей, и результатом их опыта в использовании брэнда. Последователи Огилви - сотрудники агентсва Ogilvy & Mather раскрывают определение брэнда более подробно: "Брэнд - это то, что потребители чувствуют по отношению к продукту; это привязанность к нему, доверие и преданность, которые они испытывают к нему. Таким образом, можно смело утверждать, что товарный знак - понятие юридическое, официальное, в то время как брэнд существует только в сознании потребителей.


Механизм создания конкурентоспособного брэнда очень сложен и включает следующие этапы:

- позиционирование
- создание компонентов брэнда
- продвижение брэнда,
- управление брэндом.


Очень часто создание брэнда поручают фирме-профессионалу в этой области. Так контракт только на создание имени корпорации может стоить до 100000 долларов.

 

В современной маркетинговой практике невозможно представить анализ брэнда без учета его позиционирования, которое обычно определяется специалистами как место брэнда в ряду конкурентов на рынке. Поэтом начало работы над любым брэндом - его позиционирование на рынке. Позиционирование проводится как по отношению к конкурирующим товарам, так и к своим собственным. Как правило, брэнд-менеджеры опираются в своем анализе на результаты количественных исследований. Однако, следует заметить, что такой подход оправдывает себя только тогда, когда используется количественная информация из постоянных интегрированных баз данных или волновых исследований конкретного сегмента рынка - тогда можно аккуратно отследить динамику развития конкурентной среды. Но, тем не менее, такая информация никогда не позволит определить потребительские приоритеты относительно конкурентного товара. За раками количественных исследований остается самый главный вопрос - в чем же состоит эксклюзивный мотивационный атрибут, оправдывающий отношение именно к этому брэнду.

 

Для определения места товара в ряду конкурентов уже недостаточно информации, пусть даже самой исчерпывающей, об объеме продаж - необходимо понимать, какое место занимает брэнд в сознании потребителя. Для того, чтобы выявить основу для позиционирования конкретного брэнда в сознании потребителей необходимо ответить на 4 вопроса:

Для какой целевой группы предназначен данный продукт?
В данном случае важны не только социально-демографические показатели, но и представления о стиле жизни потребителей, мотивационных предпочтениях, о значимых составляющих быта, которые определяют стилистику восприятия товара.

В чем цель создания данного продукта?
Ответ на этот вопрос позволит определить уникальное торговой предложение товара

Когда и как товар будет использован потребителями?

На какую нишу может претендовать данный продукт
Этот вопрос позволяет выявить основных конкурентов,

Удачное позиционирование позволяет не только определить место своего товара на рынке но и предоставить ему дополнительное конкурентное преимущество. Но, однако, нельзя забывать о мировой статистике, которая свидетельствует, о том, что на мировом рынке 17 из 20 новых брэндов терпят фиаско. Происходит это потому, что рекламодатели стремясь к экономии каждой копейки создают "универсальные берэнды" для всех потребителей, не дифференцируя их на сегменты. Отсутствие четко определенного уникального торгового предложения лишает брэнд индивидуальности, что в конечном итоге, не может удовлетворить взыскательного современного потребителя.

Определение стратегии брэнда - следующий этап после позиционирования. Сстратегия определяет те пути, по которым будут использоваться ресурсы организации для создания ценности будущего брэнда.


Стратегия включает в себя следующие элементы:
Формулировка обещания преимуществ от использования товара для целевой аудитории
Поиск доказательства, убеждающего, что это предложение - стоящее
Определение впечатления, котрое должно сложиться у целевой аудитории

Стратегия брэнда определяет также с помощью каких маркетинговых инструментов вышеперечисленные пункты могут быть реализованы - то есть то, как товар сделан, назван, классифицирован, упакован, выставлен и рекламирован. Преимущества, которые обещают создатели брэнда - и есть основная идея, которая заложена в качестве основной в будущей рекламной кампании.

 

При создании компонентов брэнда очень часто обращаются к помощи профессионалов в этой области, ведь создание каждого элемента требует специальных навыков - так, для создания графического изображения необходим профессиональный дизайнер, владеющий законами композиции и в совершенстве знающий психологию восприятия цвета. Для создания звукового символа - требуется специалист по звуку. Классическая музыка, например, создает общее ощущение стабильности и надежности, а определенный музыкальный стиль - например, хард-рок позволит адресовать послание определенной аудитории, например, тинэйджерам. Среди всех компонентов брэнда название имеет самое большое значение.

 

Классик и гуру маркетинга Филипп Котлер сказал примерно следующее: Если Вы не брэнд - Вы не существуете. Кто же вы тогда? Вы просто товар, имеющий свою цену. На самом деле, эти слова, произнесенные незадолго до конца прошлого столетия становятся все актуальней буквально с каждым днем Мы живем в условиях острейшей межфирменной конкуренции. Наладить производство просто качественного товара уже недостаточно, конкурентные баталии наиболее остры между идентичными товарами. Современный производитель борется уже не за кошелек потребителя, а за его эмоциональную привязанность к своему продукту. Как добиться этой эмоциональной привязанности? Как достичь эффекта, когда одно только наименование брэнда рождает не только набор ассоциаций и ожиданий, связанный с данным брэндом, но и желание платить за имя брэнда? Давайте проведем нехитрый эксперимент, и на обычный деревянный стол из университетской аудитории аккуратно наклеим лого Версаче. Потом поставим этот стол в витрину бутика Версаче с ценой раз в 300 превышающей реальную себестоимость этого стола. Как вы думаете, найдется ли желающий заплатить за этот новоявленный брэнд? Наверняка, найдется, и даже не один. Почему?

 

Ответ на этот вопрос может быть темой целого научного исследования, так как инструментов построения конкурентоспособного брэнда немало. Создание модного брэнда - творчество, основанное на глубоком знании рынка. В рамках данной статьи хотелось бы уделить внимание такому важнейшему инструменту в построении модного брэнда как мифологизация его визуального образа.

 

Именно миф, сотканный вокруг модного продукта, привлекает к нему покупателей., как огонек бабочек. Удачно найденный миф - вот основа привлекательности модного брэнда. Хотелось бы сразу оговориться, что миф нельзя оценивать категориями истинности или ложности. В данном контексте речь не о "школьном" восприятии мифа. Предлагаю посмотреть на это понятие сквозь призму философского видения мира. Миф выражает наши потребности, желания и стремления. Человек живет в мифе, ибо основа мифа - жизнь во всем ее многообразии - алогичная и непредсказуемая. Миф абсолютно иррационален, ведь он есть результат эмоций, чувственного восприятия действительности. По большому счету миф - это личная история, живущая внутри каждого из нас.

 

В индустрии моды визуальный образ является самым важным инструментом создания имиджа брэнда, и главным носителем мифа. Визуальный образ оставляет некое впечатление в памяти человека, ведь не зря говорят китайцы - "услышал - забыл, увидел - запомнил". А сочетание сильного, запоминающегося визуального образа и слогана вдвойне эффективно. Приемов мифологизации достаточно много. Визуальная стратегия может быть провокационной, интригующей, нарочито роскошной, апеллирующей к высшим ценностям жизни и т.д.

 

Один из ярких творцов мифа - Calvin Klein (Кельвин Кляйн).Он не просто продает одежду под своим именем, он создает собственное видение современной жизни. Когда он занялся разработкой джинсовой линии, в его рекламном спектакле участвовала молодая актриса Брук Шилдс- обладательница роскошной фигуры и призывного взгляда. Рекламное послание гласило "There is nothing between me and my Calvin`s". Фразу можно было понять двояко. Либо речь идет об отсутствии интимных отношений между Кэльвином и юной Брук, либо это намек на отсутствие нижнего белья на девушке. Этот постер вызвал агрессивный ажиотаж среди пуританских мамаш в Америке. А Кляйн на следующее утро проснулся знаменитым, даже не упомянув ни своей фамилии, ни предоставив никакой информации непосредственно о своем продукте. Пущенная в ход двусмысленная провокация в сочетании со всеми прелестями юной Брук сработала на "ура".

 

На самом деле создать сильный визуальный образ для модного брэнда непросто. Он должен не только отвечать всем законам композиции в построении рекламного объявления, но и нести тот самый миф, создавать настроение, раскрывать эмоциональный потенциал потребителя. Слоган, короткий или длинный, и Visual (визуальный образ) - вот тот набор символов мифа, которые необходимо грамотно внедрить в сознание потребителя. Оставив за рамками технические вопросы семантики и семиотики построения рекламного объявления., рассмотрим несколько примеров рекламных образов, иллюстрирующих эмоциональное восприятие мифов.

 

Любопытно, что современное рекламное мифотворчество не обещает конкретных преимуществ от обладания тем или иным товаром. Визуальные образы представляют нам конкретных персонажей в конкретных ситуациях. Например, Донна Каран позиционирует свою коллекцию DKNY как моду больших мегаполисов. Визуальный образ - будь то преуспевающая женщина на фоне толпы мужчин, или молодой человек в деловом костюме на роликах на проезжей части в центре города - несет посыл экстравагантной уверенности в себе. Это вовсе не значит, что любая женщина, одевшись с ног до головы в Донну Каран станет такой же преуспевающей и востребованной. Отнюдь. Этот постер апеллирует к женщинам, уже состоявшимся в жизни. Потребители Донны Каран прежде всего уверены в себе, успешны и знают, чего хотят от жизни. И именно их вкусы и предпочтения учитывались при дизайне одежды для жизни в крупных городах, в которых, кстати, проживает около половины всего населения мира.

 

Другой ярчайший пример модного мифотворчества - брэнд Версаче. Статус известнейшего брэнда класса люкс требует особенного визуального обещания. Цель рекламных спектаклей - показать свое высочайшее мастерство в тканях, крое, в аксессуарах, продемонстрировать "версачелизм" во всем: от джинсовой линии (которые, кстати, тоже "от кутюр") до умопомрачительных вечерних нарядов. И ни в коем случае не шокировать потребителя такой роскошью - напротив - эта роскошь призвана ласкать взгляд и дарить восторг.

 

Но всегда ли только имени дизайнера достаточно для того, чтобы быть узнаваемым в условиях жесточайшей конкуренции? Не самыми успешными в этом смысле можно назвать привиденные здесь рекламные постеры брэндов Gucci, Izac Mizrahi и Dior. Ведь если убрать имена дизайнеров с постеров, только профессионал определит принадлежность постеров какому-либо из брэндов.. Какой миф, какую историю несут эти визуальные образы? В чем заключается посыл? В том, что брэнд Гуччи - это красивая одежда для красивых людей…Но красивых людей много…. Каков потребительский профиль целевого сегмента? Сколько им лет, каков их статус, консервативны ли они или раскрепощены? Отсутствие послания, сигнала, показывающего знание своего потребителя лишает этот постер индивидуальности, хотя он и снят профессиональными фотографами.

 

Восторг вызывает профессионализм рекламной кампании обуви от Балли. Удивительные фантазии и вариации на тему, как красочна и многогранна жизнь у человека, носящего обувь от Балли. Эта кампания - идеальный пример мифотворчества - когда каждый визуальный образ таит в себе мини-легенду. Отпечаток ступни "от Балли" - везде: в воде - в виде причудливых рыбок, в воздухе - в виде праздничного фейерверка. Невозможно спутать индивидуальный стиль этой кампании ни с какой другой. Отпечаток ступни - визуальная метафора неповторимого брэнда от Балли - обуви, сделанной из высококачественной итальянской кожи. Компания Балли - не одинока в своем философском подходе. Кстати, именно философский подход и апелляция к высшим ценностям жизни - тем, которые связывают одной ниточкой дизайнера и потребителя - еще один инструмент в создании мифа. Растущая группа творцов моды, ориентированных на работу на мировом рынке стремятся создать свой "фан-клуб", позиционируя свои имена сквозь призму философского видения мира. Наиболее яркий представитель - Кензо. В своей визуальной стратегии он обращается к своему японскому происхождению и к убеждению своего народа, что самый великий дизайнер на земле - это ее величество Природа. А визуальные образы призваны представить модные творение Кензо, как вклад в совершенствование мира.

 

Итак, процесс создания брэнда требует не только финансовых вложений, но и огромной фантазии от его создателей, ибо создание модного брэнда - творчество, основанное на глубоком знании рынка. Современная идея визуальных стратегий - апелляция к жизненному опыту своего покупателя, к его ощущениям, переживаниям, так называемый "брэндинг сквозь опыт". Мне это понятно, я чувствую себя так же. Я хочу испытать это, или я уже это испытал - вот эмоции, которые призваны вызвать современные визуальные образы. Установление такого "интимного" контакта с потребителем требует досконального знания своего покупателя, его привычек, жизненных ценностей и приоритетов. Удачно найденный миф и умение заставить потребителя раствориться в нем, достучаться до иррациональных психологических структур - высший пилотаж и победный результат брэндинга.

 

Эльнара Дадашева, специалист компании Fashion Consulting Group

 


просмотров: 1737
Search All Ebay* AU* AT* BE* CA* FR* DE* IN* IE* IT* MY* NL* PL* SG* ES* CH* UK*
New Dewalt DW088K Self Levelling Line Laser Horizontal & Vertical Lines NIB

$119.99
End Date: Wednesday Aug-8-2018 23:25:19 PDT
Buy It Now for only: $119.99
|
11FT Drywall Panel Hoist Dry Wall Rolling Caster Lifter Construction Tool DW11

$28.99
End Date: Monday Jul-23-2018 11:38:56 PDT
Buy It Now for only: $28.99
|
1000 Premium 8.5" X 5.5" Half Sheet Self Adhesive Shipping Labels -PLS Brand-

$149.99
End Date: Monday Aug-13-2018 14:45:38 PDT
Buy It Now for only: $149.99
|
AmScope 40X-2500X LED Lab Compound Microscope with 3D Two-Layer Mechanical Stage

$12.69
End Date: Sunday Jul-29-2018 20:30:52 PDT
Buy It Now for only: $12.69
|
Baellerry Деловые Мужчины Кошельки Винтаж бизнес Европейский Стиль 2017

$60.00
End Date: Sunday Jul-22-2018 6:27:47 PDT
Buy It Now for only: $60.00
|
Женская сумка бизнес класса

$15.00
End Date: Thursday Jul-26-2018 18:22:37 PDT
Buy It Now for only: $15.00
|
Модель Красота и бизнес Как стать профессиональной моделью Мари Андерсон 1995

$2,515.00
End Date: Thursday Aug-9-2018 8:04:28 PDT
Buy It Now for only: $2,515.00
|
RUSSIAN GIFT BOOK "BUSINESS. FULL ENCYCLOPEDIA" - "БИЗНЕС. ПОЛНАЯ ЭНЦИКЛОПЕДИЯ"

$46.00
End Date: Friday Jul-27-2018 15:16:41 PDT
Buy It Now for only: $46.00
|
Search All Amazon* UK* DE* FR* JP* CA* CN* IT* ES* IN* BR* MX
Search Results from «Озон» Маркетинг
 
Фил Барден Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем Decoded: The Science Behind Why We Buy
Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем
О чем эта книга
В этой книге потребительское поведение анализируется с помощью современной науки о принятии решений. Автор рассказывает о причинах совершения покупок на примере брендов и услуг, рассказывает, что происходит в сознании покупателя, когда он принимает решения, и как вы можете использовать современные научные исследования в своем маркетинге.

Для кого эта книга
Это книга для маркетологов, которые хотят лучше понять потребителей, и для потребителей, которые хотят знать, как их решениями манипулируют.

Цитаты из книги

Почему схемы не работают?
Пришпоренные шумихой и успехом "Гориллы", директора Cadbury немедленно заказали еще одну кампанию. Казалось, что может быть проще: та же стратегия, то же агентство, тот же режиссер, та же идея, цели и бюджеты? Но сиквел не понравился покупателям.

Почему фокус-группы врут?
Похожий случай произошел с энергетическим напитком Red Bull, о котором во время предварительных тестов отзывались: "Гадость", "На вкус как лекарство" и "Никогда не буду его пить", а сегодня он великолепно продается во всем мире.

Тест на честность
В каждом офисе есть небольшая кухонька, где рядом с чайником обычно стоит коробка, куда сотрудники кладут деньги на восполнение затрат на чай, кофе. В ходе одного эксперимента на стену возле «коробки честности» повесили вырезанные из журнала глаза, в результате чего люди стали класть туда больше денег.

Эффект обрамления
Автомобили Volkswagen Sharan и Ford Galaxy идентичны — причем сборка обоих производится на одних и тех же заводах, — но покупатели готовы заплатить на две тысячи долларов больше за VW благодаря созданной брендом ауре.

Нейронные предикторы покупок
Ученые выяснили принцип покупки: если отношение активации системы удовольствия к уровню боли превышает определенное значение, человек склонен сделать покупку. Мозг высчитывает "чистую ценность", и если разница между ожидаемым удовольствием и страданием достаточно велика, покупка совершается.

Восприятие цены
Как и в случае с ценностью, восприятие цены происходит на двух уровнях: эксплицитном и имплицитном. Эксплицитная цена обозначена на ценнике. На восприятие имплицитной цены влияет ее презентация....

Цена:
845 руб

Евгений Жигилий Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
О чем эта книга
Мы с уважением называем "мастером" того, кто прекрасно делает свое дело. А кто же из нас не мастер говорить по телефону?! Странный вопрос! Мы все это умеем. Но ведь важно не просто "звонить", а уметь общаться, достигая поставленных целей. Особенно если телефон - ваше орудие труда: вы продавец или менеджер.
Эта книга поможет вам стать в ряды мастеров телефонного общения.
В ней вы найдете четкую систему для работы с разными видами звонков: входящими, исходящими, горячими и холодными. Освоите массу разнообразных приемов общения и работу с возражениями, получите скрипты для разговоров в самых разных ситуациях.

Для кого эта книга
Для тех, кто занимается продажами по телефону.

Почему мы решили издать эту книгу
Мастерство телефонного общения складывается из тщательно подобранных и четко выверенных фраз. Все они в этой книге есть. Добавьте к ним свое горячее желание стать Мастером!

Фишка книги
Именно такая книга поможет усовершенствовать навыки работы по телефону. Более 100 скриптов (сценариев) звонков для самых разных ситуаций в продажах и не только!
Даже опытный продажник найдет здесь интересные приемы для своего арсенала.

...

Цена:
639 руб

Ли ЛеФевер Искусство объяснять. Как сделать так, чтобы вас понимали с полуслова
Искусство объяснять. Как сделать так, чтобы вас понимали с полуслова
О чем эта книга
Когда вас понимают - это счастье. А в бизнесе - еще и деньги.
Многие считают талантом умение заражать своими идеями окружающих - мы настаиваем, что этому можно научиться. Вы сделали хорошую работу, у вас получился отличный продукт? Так расскажите о нем так, чтобы его смогли оценить по достоинству. Масштаб не важен - обращаетесь ли вы к друзьям, деловым партнерам или ко всему миру, умение объяснять - простой, но важный шаг к успеху.

Для кого эта книга
Это тот редкий случай, когда аудитория книги без преувеличения широка.
Обязательно читать руководителям, маркетологам, копирайтерам и дизайнерам.
Неоценимо для преподавателей и родителей.

Фишки книги
Исключительная простота и практичность. От слов до рисунков. Не понять невозможно.

От автора
Наверняка вам не раз приходилось объяснять, почему ужин имеет именно такой вкус, отчего вы опоздали на встречу или что данный товар значит для вашей компании. Мы так часто пускаемся в разъяснения, что принимаем искусство объяснять как нечто само собой разумеющееся. В этом-то и беда: хорошее объяснение способно воплотить наши идеи в жизнь, убедить людей обратиться за медицинской помощью или настроить их на получение знаний, но мы упускаем эти возможности. Но если мы поймем, что объяснение - важный навык, который можно освоить, то потери превратятся в приобретения.
Попробуйте представить, какой широкий спектр возможностей в сфере личных и профессиональных взаимоотношений откроется перед вами, когда вы научитесь понятно объяснять. Насколько легче станет жить, если вы будете высказывать свои мысли боссу, бухгалтеру, члену команды или родителям в более доступной форме. Тогда они смогут поставить себя на ваше место, принять ваши идеи и согласиться с вашей точкой зрения.
В этом и состоит цель книги. Я хочу помочь вам и всем вокруг научиться объяснять, потому что мы в этом остро нуждаемся....

Цена:
619 руб

Игорь Манн Маркетинг на 100%. Ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу
Маркетинг на 100%. Ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу
О книге
Это уже одиннадцатое издание бестселлера "Маркетинг на 100%", суммарный тираж которого превысил 50 тыс. экземпляров.
Игорь Манн рассказывает о маркетинге, его основных инструментах, делится интересными примерами из своей многолетней практики. Книга написана ярким, зажигательным языком, насыщена полезными, практическими советами и побуждает к немедленному воплощению всех идей!
Для многих маркетологов эта книга уже стала настольной.

Для кого эта книга?
Вы извлечете из этой книги максимальную пользу, если вы - маркетер, то есть менеджер или директор по маркетингу. Книга очень полезна для новичков в маркетинге, с нее начинали многие ваши коллеги. Эту книгу должен прочитать каждый студент перед тем, как пойти учиться по специальности "маркетинг".
Обязательное чтение для:
  • Коммерческого директора
  • PR-директора
  • Менеджера по маркетингу

    Фишка
    Больше 50 000 человек уже прочитали эту книгу, книга входит в пятерку самых успешных российских бизнес-бестселлеров.

    Признание: список премий и наград
  • Входит в Top-10 самых полезных деловых книг по мнению сообщества менеджеров E-xecutive (2005 год).
  • В 2005 году в третий раз подряд названа лучшей по книгой по маркетингу по итогам 5-го ежегодного опроса Гильдии Маркетологов о состоянии и перспективах развития рынка маркетинга в России.
    ...

  • Цена:
    649 руб

    Стивен Шиффман Техники холодных звонков. То, что реально работает
    Техники холодных звонков. То, что реально работает
    Цитата
    "Главное - добиться первой встречи. Как бы хорошо вы ни умели убеждать, если убеждать некого, сделка не состоится".
    Стивен Шиффман

    О чем книга
    О том, как не лениться лишний раз поднимать телефонную трубку и назначать встречи с незнакомыми людьми - вашими потенциальными клиентами. Ни один звонок не может стать лишним, убеждает Шиффман, он только может самым магическим образом внезапно увеличить ваш месячный, а то и годовой доход.

    Почему книга достойна прочтения
  • Максимально выверенные формулы успешных продаж с точными подсчетами холодных звонков и их влияния на месячный план:
  • Недельный план: каждое "нет" еще больше приближает "да".
  • Поиск новых клиентов - как поставить это занятие на постоянную основу.
  • Каждый взлет компании стремительно приближает ее к краху - правила равноценного распределения холодных звонков и деловых встреч.
  • Самая главная формула продаж: ДВ = К = П.
  • Тонкости дипломатичной назойливости в продажах. Без повторных звонков не бывает продаж - как без потерь пройти все этапы, начиная с холодных звонков.

    Для кого эта книга
    Окажется максимально полезной для руководителей отделов продаж, торгового персонала и менеджеров по продажам всех уровней и мастей.

    Кто автор
    Стивен Шиффман - один из лучших в Америке тренеров по продажам, президент DEI Management Group Inc., одной из крупнейших американских компаний в области подготовки специалистов по продажам.Обучил более 350 000 торговых агентов таких организаций, как AT&T Information Systems, Chemical Bank, Manufacturer's Hanover Trust, Motorola and U.S. Healthcare. А автор книг "Техники завершения сделки (которые в самом деле работают!)", "Двадцать пять привычек успешных торговых агентов" и еще нескольких популярных изданий, посвященным продажам.

    Ключевые понятия
    Продажи, маркетинг, реклама, холодные звонки....

  • Цена:
    509 руб

    Крис Смит	 Конверсия. Как превратить лиды в продажи
    Конверсия. Как превратить лиды в продажи
    Цитата Стараясь взломать "код лидогенерации", многие компании забывают о том, что гораздо важнее и сложнее взломать следующую часть этого кода - "код конверсии", позволяющий превращать потенциальных клиентов в реальные продажи. О чем книга Это проверенный практикой пошаговый план, цель которого - привлечь потенциальных клиентов через интернет и превратить их в реальных покупателей. Книга посвящена целенаправленному интернет-маркетингу, позволяющему генерировать поток качественных потенциальных клиентов и увеличивать объемы продаж, в противоположность пассивной генерации потока некачественных лидов с незначительным коэффициентом конверсии. На самом деле, в этой книге вы научитесь тому, как генерировать спрос, а не просто его удовлетворять. Кем бы вы ни были - маркетологом или сотрудником отдела продаж, эта книга позволит вам в кратчайшие сроки выйти на новый уровень эффективности. Почему книга достойна прочтения: В книге рассказывается о хитростях, с помощью которых вы сможете оптимизировать все этапы своей работы. Вы узнаете: -О том, как написать идеальный пост для блога. - О том, как создавать лэндинги. - О том, как оптимизировать контент для Facebook. - О техниках маркетинга в соцсетях. - О простых стратегиях для привлечения клиентов на сайт. Кто автор Крис Смит - партнер в компании Curaytor, которая специализируется на помощи владельцам малого бизнеса в привлечении потенциальных клиентов через Интернет и превращении их в реальных клиентов при помощи простых программных средств и эффективных стратегий. Используя методы, описанные в книге, для раскрутки своего бизнеса, Curaytor менее чем за три года преодолела порог $5 млн регулярного годового дохода. Отзывы о книге: Книга оставляет приятное послевкусие и ощущение не зря потраченного времени. Она написана простым языком, а на каждой странице публикуются советы по улучшению бизнеса. Кому ее можно рекомендовать? В первую очередь тем, кто занимается продвижением и продажами в Интернете. Им будет полезно прочитать об интереснейших приемах интернет-торговли, которые автор применял в своей обширной практике. Павел Алашкин, директор по рекламе сайта www.gismeteo.ru Мечта любого бизнеса - уйти от "холодных звонков" и получить взамен мощный поток входящих обращений от "теплых" клиентов. Это самый актуальный тренд в области продаж на сегодня, но далеко не у всех компаний получается выстроить маркетинговую работу таким образом, чтобы покупатели сами звонили и приходили в офис, готовые покупать. Книга Криса Смита "Конверсия" дает инструкции, как этого добиться: как найти и зацепить клиента, как привести его в компанию и самое важное - как завершить процесс сделкой, а не потерять клиента. Тимур Асланов, главный редактор журнала "Управление сбытом", автор блога www.supersales.ru...

    Цена:
    572 руб

    Ася Барышева Как продать слона
    Как продать слона
    Как работать с клиентом, чтобы добиться заключения выгодной сделки? Как превратить клиента из равнодушного наблюдателя в счастливого обладателя товара?
    Общение с клиентом - это процесс, эффективное управление которым приводит менеджера по сбыту к достижению поставленных целей. Удачливыми продавцами не рождаются, ими становятся! Новое издание книги бизнес-тренера Аси Барышевой "Как продать слона" поможет вам овладеть основными принципами, механизмами и техниками заключения сделки. Вы узнаете, как выбрать верную тактику общения с клиентом на каждом этапе заключения сделки, и научитесь продавать "слона" с максимальной для вас выгодой!
    Книга предназначена для профессионалов, работающих в сфере сбыта: менеджеров по продаже, торговых агентов, продавцов-консультантов....

    Цена:
    529 руб

    А. Пометун Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда
    Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

    О чем книга:

    Что такое маркетинг по любви? В отличие от стандартных рекламных методов, доверительный маркетинг, или маркетинг по любви, действует только с разрешения пользователя и мягко подталкивает клиента к долговременным отношениям.

    В этой книге собраны более 70 самых сильных инструментов маркетинга, которыми вы можете воспользоваться уже сегодня. "Поздравляем вашу бабушку" и другие способы навсегда заполучить сердце и доверие клиента: от частного покупателя до крупного инвестора.

    Автор книги:

    Андрей Пометун – бизнес-спикер и маркетолог со стажем, основатель консалтингового агентства Task & Solution Marketing, автор Forbes и E-xecutive, евангелист доверительного маркетинга.

    Отзывы:

    "Эту книгу читать невозможно. Хочется сразу все бросить и начать внедрять у себя, чем я непременно воспользуюсь одним из первых! Масса примеров, как растопить сердце клиента в огромной куче шлаковой рекламы и входящих коммерческих предложений. Я не просто рекомендую эту книгу к прочтению, а настоятельно требую этого от каждого предпринимателя. Ваш бизнес точно изменится после этого в лучшую сторону!".

    - Максим "Комбат" Батырев

    ...

    Цена:
    444 руб

    Борис Шпирт Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера
    Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера
    "Здесь почти нет простых методик "делай раз-два-три - и будет тебе счастье". Это сейчас модно. Это покупают. Но чаще всего простые методики не дают результатов. Работа с клиентами очень непроста, и ее трудно втиснуть в схемы. Зато эта книга поможет вам развить в себе правильные ментальные установки и узнать техники, которые, если вы поработаете над собой и внедрите их в практику, приведут к успеху".

    Борис Шпирт



    О чем книга
    Правильные отношения с клиентом - залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить - еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый "сложный" заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту "нет" и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не "прогибаться"? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта.
    Вы узнаете, как сделать отношения "клиент - подрядчик" взаимовыгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное.

    Почему книга достойна прочтения
  • Для тех, кто работает с клиентами каждый день, хочет оптимизировать все процессы, улучшить результативность и усилить мотивацию, эта книга бесценна.
  • На ее страницах много дельных советов, лайфхаков и кейсов - наглядных, запоминающихся и полезных.
  • Книга написана практиком с огромным опытом работы и не имеет аналогов на российском рынке. Полный арсенал противодействия манипуляторам поможет вам быстро распознавать их в разных сферах жизни и столь же быстро давать им отпор.

    Для кого эта книга
    Для аккаунт-менеджеров, менеджеров проектов, фрилансеров, руководителей и студентов профильных вузов.

    Кто автор
    Борис Шпирт - эксперт по клиентскому сервису и продажам. Более 20 лет работал в продажах, из них 12 лет в digital-агентствах как директор по развитию бизнеса, директор по работе с клиентами и управляющий директор. Помогает компаниям выстраивать клиентский сервис и продажи, проводит обучение сотрудников.



    В этой книге все просто и понятно. Наш мир стал бы офигенно лучше, если бы продавцы, аккаунт-менеджеры, да и вообще все мы следовали хотя бы половине рекомендаций ее автора!

    Максим Дорофеев, прокрастинатолог, автор книги
    "Джедайские техники: как воспитать свою обезьяну,
    опустошить инбокс и сберечь мыслетопливо"



    Все иностранные теории клиентского сервиса с треском разбиваются о наш уникальный менталитет. Я видел это огромное количество раз. Борис в своей книге опирается на огромный опыт и практику работы в российских компаниях, структурируя все, что происходит между заказчиком и подрядчиком. Его подход, сдобренный большим количеством реальных кейсов, дает новое понимание, которое можно успешно применять в работе. Если вы работаете с клиентами - читайте, чтобы понять, как не сойти с ума от их любви и полюбить свою работу.

    Дмитрий Мысков, креативный директор Promo Interactive Ogilvy



    За любым брендом стоит человек, а не брендбук. Когда ваш клиент - компания, важно помнить, что предстоит сотрудничать именно с людьми. А у них свои цели, проблемы, ожидания и настроение. Осознав это, можно отложить в сторону самоучители по управлению agile-проектами и открыть эту книгу. Как играющий тренер и владелец рекламного агентства с 15-летним стажем, могу сказать, что в идеальном мире эту книгу надо загружать в голову каждому клиентскому менеджеру перед выходом на работу. В ней в доступной форме изложен полезнейший опыт автора, который легко примерить на себя и применить на практике на нашем локальном рынке и с учетом нашего менталитета.

    Николай Степанов, генеральный директор Pichesky digital agency

  • ...

    Цена:
    429 руб

    Ф. Котлер, К. Л. Келлер Маркетинг менеджмент Marketing Management
    Маркетинг менеджмент
    "Маркетинг менеджмент" - знаменитый труд классика маркетинга Филипа Котлера, настольная книга большинства студентов и маркетологов-практиков. Она содержит теоретические основы курса маркетинга, снабженные примерами из практики. Продуманная, удобная структура делает ее незаменимым пособием по одной из самых актуальных экономических дисциплин. Новое, 15-е издание значительно изменено и дополнено. Добавлены новые концепции, многие темы получили развитие и отражают современные рыночные реалии, полностью изменены примеры. Предлагаемая книга рекомендуется Российской ассоциацией маркетинга и ведущими университетами России и мира в качестве учебника для студентов, а также для профессиональных маркетологов, желающих идти в ногу со временем и изучать новейшие работы ведущих специалистов маркетинга....

    Цена:
    1937 руб

    «CRM АвтоВебОфис» прием платежей, email-рассылки и работа с клиентами для интернет бизнеса
    2013 Copyright © TradeDeal.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт
    Яндекс.Метрика Яндекс цитирования