Справочник «Маркетинг»
Поступить и не разориться

Поступить и не разориться


Автор: Маргарита Удовиченко
Источник: "Финанс."

 

Неформальное общение

Реальными историями о поступлении (и его стоимости) могут поделиться друзья или хорошие знакомые, незнакомые люди о сложностях и цифрах обычно не говорят. Поэтому "Ф." опросил все ближайшее окружение и прикинувшись бедным-несчастным абитуриентом, бросил клич о помощи на студенческих форумах: "Люди! Как поступить в МГИМО ("Финку", "Вышку", "Плешку" и т. д.)?" Оказалось, что безымянное общение как ничто другое располагает к откровенности. Откликов было немало, особенно чувствительными и говорливыми оказались студенты Финансовой академии (ФА), но полезные советы встречались и на форумах других вузов (цитаты будут приводиться в виде, избавленном от многочисленных орфографических ошибок и вездесущего сленга).

 

Студенты факультета МЭО (международные экономические отношения. — "Ф.") в МГИМО "расщедрились" на два разных совета: один уверен, что "усидчивость, старание и стремление — лучшие средства" для поступления в этот элитарный вуз, другой был более конкретен, бросив "$40 тыс. нужному человеку — и ты в МГИМО". Последняя фраза очень показательна. И дело не столько в прописанной сумме, сколько в точном указании двух составляющих успеха. Деньги и связи — беспроигрышное сочетание. И очень многие уверены, что третьего, четвертого, пятого — головы на плечах, трудолюбия, везения — для победы не нужно, а престижный вуз — однозначно продажный.

 

Вот очень непосредственное высказывание студента Финансовой академии: "Да ты что, в "Финку" нереально поступить, пока не отнесешь туда мешок денег! В мешке должно быть не менее 1 тыс. евро за каждый балл на экзаменах. Чем больше, тем лучше. Все так поступали! Сессии так же сдаем". О действенности такого способа поступления рассказал и другой "циник": "Я заплатил $40 тыс. и не "парился" ни с какими репетиторамиѕ Даже на вступительные не ходил, пришел за студенческим — и все. Факультет МЭО, "бюджет"". И еще одна любопытная история: "У меня есть друг, который сам вообще ничего не сдает, он все покупает, за очень редким исключением, и до четвертого курса доучился таким образом". Другой вариант, по мнению студентов, гарантированно попасть в ФА — взять репетиторов из академии. "Занятие стоит примерно 50 евро, вот и считай, в неделю 4 предмета. Берешь учителей и платишь весь год, параллельно действительно занимаясьѕ Если будешь добросовестно учиться, без труда пройдешь на "бюджет" — репетиторы дают действительно хорошие знания по тем предметам, которые нужны при поступлении", — советуют на форуме. Такой способ обойдется в $10 тыс. Есть и третий путь — поступать на платное отделение. "А я на платном, сдала ЕГЭ (единый государственный экзамен. — "Ф.") и поступила. По-моему, это лучший вариант, чем столько же положить кому-то в карман", — говорит другая студентка. Были и ребята, которые уверяли, что нормальные люди проходят в вуз бесплатно, что за взятки в "Финку" давно не принимают и уровень коррумпированности здесь гораздо ниже, чем в подавляющем большинстве столичных вузов. Их, правда, сразу же нарекали наивными: "60% студентов ФА поступали либо дав взятку, либо имея хорошие связи. У меня есть друзья, которые сами поступили на бесплатное обучение. Но еще больше у меня знакомых, которые даже не скрывают, что выложили немалую сумму денег, чтобы получить студенческий Финансовой академии".

 

Слушатели экономфака МГУ оказались неразговорчивыми. Среди неудачных шуток выделялась только одна фраза: "Все поступают разными способами, но концентрации дураков на квадратный метр здесь гораздо ниже, чем, например, в той же Финансовой академии. А нереальных вещей не бывает. Главное — поставить цель и планомерно к ней идти". Студенты Высшей школы экономики ничего дельного не высказали: один посоветовал вообще сюда не поступать, потому что здесь "ни образования, ни преподавателей, ни студентов нормальных нет", другой ему страстно возражал. На форуме "Плешки" после иронического предположения, что это обсуждение создало ФСБ, завязался бодрый разговор. "На платной основе поступить довольно легко, а на "бюджет" — сложно. В среднем для "бюджета" готовь $20 тыс., если нет друзей в академии", — заявил "скептик". Ему возразила "оптимистка": "Я два года училась в лицее при "Плешке", сдала удачно вступительные экзамены и поступила на "бюджет". Советую учиться!". Это действительно верный способ оказаться в Плехановской академии, правда, после 9-го класса придется поступить в лицей, а там тоже немаленький конкурс и знания требуются не среднестатистические из школьной программы: моей подруге пришлось год проучиться на подготовительных курсах при лицее. Но зато поступление и учеба там увеличивают шансы на попадание в академию в разы.

 

Случаи из практики

"Ф." знает еще несколько реальных историй поступления в Финансовую академию. Анна Ф. в течение года усердно занималась с местными репетиторами и прошла на "бухучет". Она рассказала, что вместе с ней к репетитору наведывался сын известного эстрадного певца: он не только не мог осилить ни одного задания, но не был в состоянии вникнуть даже в готовое решение, которое ему раз за разом показывал измученный непроходимой тупостью преподаватель. Но поступил юноша без проблем.

 

Не менее любопытную историю о поступлении в ФА поведала Валерия Н. Победители российских олимпиад, так же как медалисты, имеют право, сдав первый экзамен на "отлично", попадать в вуз автоматически. Один из таких головастых юношей хотел учиться в "Финке". Первый экзамен он сдал на 9 из возможных 10 баллов. В приемной комиссии ему сказали, что это "пятерка" и он может больше не беспокоиться. Но в списках зачисленных его не оказалось, и тогда ему объяснили, что 9 — это всего лишь "четверка", а так как на остальные экзамены он не явился, то говорить больше не о чем. Когда же мама мальчика написала в академию гневное письмо, в котором упомянула, что ее старший сын является капитаном российской олимпийской команды по математике и что она с этим возмутительным прецедентом дойдет до министра образования, последовал звонок из ФА с извинением за невольно возникшее недоразумение и приглашением прийти за студенческим билетом. Но к тому времени мальчика уже приняли в другой не менее престижный вуз.

 

Девушка, которая учится в Государственном университете управления, рассказала, что при вузе есть массовые курсы — вполне доступные по цене, но дающие только знания — и никакой гарантии поступления, и "дорогие", так называемый подготовительный факультет, который гарантирует поступление, правда на платной основе.

 

Своими силами

Бывают и исключительные случаи, когда родители не только не расстаются с десятками тысяч долларов, но и не оплачивают дорогостоящие услуги репетиторов или курсы при вузе, а ребенок поступает в престижный вуз самостоятельно, причем на бюджетное отделение. Это не слепое везение или мистическое чудо, просто иногда такие "непрактичные" вещи, как ум, одаренность, трудолюбие, играют при поступлении определяющую роль.

 

Елена К. приехала поступать на экономический факультет МГУ из маленького провинциального городка, поступила и отнюдь не считает это подвигом: многие ее знакомые ранее с успехом проделали тот же путь в столицу за знаниями. У нее за плечами были хорошая, продвинутая школа и самостоятельные занятия обществознанием, которое в школе не преподавалось. "Я слышала, что некоторые платили какие-то нереальные деньги репетиторам, что в вузе есть такие преподаватели-звезды, которые берут за одно занятие по $100. Но уверена, что 90% студентов поступали сами просто потому, что у них есть мозги", — говорит она.

 

Затратив минимум родительских денег, поступила в Плехановскую академию и Екатерина И. из Жуковского. Она сделала ставку на грамотную подготовку. К предстоящим трем экзаменам готовилась по-разному: математикой занимались с местным репетитором в течение двух лет, английским языком — с мамой-переводчиком, русским — дополнительно со школьным учителем. И хотя основной целью была "Плешка", решила поступать и в другие вузы, в первую очередь чтобы привыкнуть к своеобразной экзаменационной атмосфере, во вторую, чтобы иметь запасные варианты. Пробным шаром было поступление в Финансовую академию. Вот что об этом говорит ее мама, Алла И.: "Мне кажется, этот вуз даже более "крутой", чем МГИМО. Там случайных людей нет в принципе. На дневное отделение самому, без поддержки, поступить нереально: на некоторые факультеты проходной балл — 40 из 40 возможных, это при том, что экзамен по математике сложнейший, а в экзаменационных тестах — по русскому и английскому языкам и географии — попадаются вопросы, на которые есть несколько возможных правильных ответов. "Блатных" сразу видно, они приходят на тесты с готовыми ответами, которые прячут в рукавах". После ФА "Плешка", по их словам, показалась более доступной: очевидно, что и там есть целевой набор, но существует квота и для тех, кто хочет и может учиться.

 

Невидимые герои

Коррумпированность "поддерживается" строгой конфиденциальностью. Зачастую люди не знают, самостоятельно ли они набрали проходные баллы или сказалось чье-то "дружеское" влияние, бывает, что не представляют, кому обязаны успешным поступлением сына или дочери, потому что все делается через знакомых и покрыто плотной завесой тайны.

 

Инна Р. поделилась историей своего поступления в Московский государственный лингвистический университет: "У нас в этом вузе знакомых не было, поэтому мама просто позвонила в деканат и оставила наш телефон на случай, если найдется преподаватель, который захочет подготовить меня к экзаменам. На удивление, нам позвонили. Это был педагог по английскому языку, которая порекомендовала еще двух репетиторов, причем она просила не говорить им, что я от нее, а назвать имя какой-то девочки. За год за услуги репетиторов набежало примерно $4,5 тыс. Это дешевле, чем сэкономить на подготовке, в итоге поступить на платное отделение и отдавать эту же сумму, но за каждый год обучения. С "англичанкой", встречаясь в университете, я не здороваюсь, потому что она меня об этом просила". Самое парадоксальное, Инна до сих гадает — сама она поступила или нет.

 

Виктор В., чей сын два года учится в РУДН: "Он поступал на одну из самых престижных специальностей. Чтобы попасть туда на "бюджет" даже при наличии очень хороших связей, придется отдать $20 тыс., но очень сложно поступить и на контрактной основе, это при том, что обучение сейчас стоит $5,5 тыс. в год. Мы сразу решили пробовать попасть на платное. С сыном вместе поступала девочка, которая училась в языковой спецшколе, хорошо знала два языка, занималась на подготовительных курсах, но в вуз она не прошла. Он поступил, потому что отлично знал английский и историю и была дополнительная поддержка. А кто мне помогал, я до сих пор не знаю: все делалось через посредника". Оказанная поддержка заключалась в том, что абитуриенту не задавали дополнительных вопросов, на которых обычно всех и "валят", виртуозно избавляясь от "чужих". В итоге в немногочисленной группе студентов-международников оказались, в частности, сыновья магаданского золотопромышленника и девочка из Грозного (для чеченцев предусмотрено льготное поступление в любой вуз. — "Ф.").

 

Некоторые родители при подготовке ребенка к поступлению принципиально не хотят подключать "административный" ресурс и пользоваться накопленными за жизнь связями, предоставляя чадам возможность опробовать собственные силы. Другие же ищут обходные пути, желая подстраховаться. Родители одной абитуриентки, грезящей экономфаком МГУ, выложили немаленькие деньги за ее поступление, а на факультете она значилась одной из лучших студенток, и ее однокурсники были уверены, что она бы и без "блата" поступила. Бывают и другие случаи: родители заплатили за поступление сына на юридический факультет МГУ $50 тыс., а он вылетел из университета в первый же год. Взрослым не стоит забывать, что доступность всего и вся развращает, безответственность расхолаживает, что заплаченные деньги и потревоженные "связи" не дадут гарантии того, что ребенок будет учиться, а не продолжать каждые полгода покупать экзамены. А если человек хочет учиться, то он добьется своего не только в самых "топовых" вузах.


Журнал "Финанс."

 


просмотров: 1497
Search All Ebay* AU* AT* BE* CA* FR* DE* IN* IE* IT* MY* NL* PL* SG* ES* CH* UK*
100- 1 cc Easy Glide Luer Slip Tuberculin Syringe 1ml Sterile NEW No Needle

$59.80
End Date: Friday May-25-2018 10:15:58 PDT
Buy It Now for only: $59.80
|
X-Tronic Model #4010 ESD Safe Soldering Iron Station - Complete Kit

$11.62
End Date: Friday Jun-22-2018 12:50:23 PDT
Buy It Now for only: $11.62
|
D&D PowerDrive A139 V Belt 1/2 x 141in Vbelt

$119.99
End Date: Tuesday Jun-12-2018 7:21:52 PDT
Buy It Now for only: $119.99
|
Heavy Duty Commercial White Plastic Folding Chair 10 Pack Wedding Party Chairs

$108.90
End Date: Saturday Jun-16-2018 9:01:54 PDT
Buy It Now for only: $108.90
|
Женская сумка бизнес класса

$16.99
End Date: Sunday May-27-2018 12:04:25 PDT
Buy It Now for only: $16.99
|
Baellerry Деловые Мужчины Кошельки Винтаж бизнес Европейский Стиль 2017

$16.99
End Date: Sunday May-27-2018 12:04:25 PDT
Buy It Now for only: $16.99
|
Baellerry Деловые Мужчины Кошельки Винтаж бизнес Европейский Стиль 2017

$16.99
End Date: Sunday May-27-2018 12:04:25 PDT
Buy It Now for only: $16.99
|
Baellerry Деловые Мужчины Кошельки Винтаж бизнес Европейский Стиль 2017

$16.99
End Date: Sunday May-27-2018 12:04:25 PDT
Buy It Now for only: $16.99
|
Search All Amazon* UK* DE* FR* JP* CA* CN* IT* ES* IN* BR* MX
Search Results from «Озон» Маркетинг
 
Игорь Манн Номер 1. Как стать лучшим в том, что ты делаешь
Номер 1. Как стать лучшим в том, что ты делаешь
О книге
Есть известное упражнение: "Кем я вижу себя через пять лет", которое хорошо отражает уровень амбиций человека. Нередко люди дают ответ "Хочу быть номером 1, главным авторитетом в отрасли", но мало кто действительно делает что-то для достижения выбранной цели, тем более в оговоренный срок. И только предпринимаемые действия (и их результаты) дают представление о реальном масштабе личности.
А "сделать себя самому" непросто: слишком многое влияет на результат. Здесь нет неважных деталей. Как и во всем, действовать нужно планомерно.
Эта книга как раз и предлагает такой план, чек-лист, который легко модифицировать под вас лично. После прочтения и заполнения специальных таблиц (срез сильных и слабых качеств, определение приоритетов, пути развития ключевых навыков, изменение имиджа, методы продвижения себя) вы получите пошаговый алгоритм, как от точки, в которой вы находитесь сейчас, добраться до точки, в которой хотите оказаться.

Для кого эта книга
Для тех, кто чувствует, что способен стать номером 1.
Для тех, кто действительно готов работать над собой для достижения цели.

Фишки книги
Mind-карта, которая поможет разобраться в себе и в порядке действий.
Примеры десятков людей, заложенные в основу книги.
Автор, Игорь Манн, сам стал номером 1 в российском маркетинге. Эта книга - его собственный опыт.

Об авторе
Игорь Манн - самый известный маркетер России, спикер, автор, издатель.
После окончания Московского института управления в 1989 году остался работать там же на кафедре внешнеэкономической деятельности. Спустя пару лет устроился на работу в рекламное агентство.
Маркетинг полноправно появился в жизни Игоря в 1993 году, когда он стал менеджером по маркетинговым коммуникациям в московском офисе швейцарской компании Ciba-Geigy. Сейчас практический опыт Игоря в сфере маркетинга более 20 лет. За это время он работал директором по маркетингу, коммерческим директором, региональным директором. Среди компаний, с которым он сотрудничал, Lucent Technologies, Alcatel, Арктел, Konica Corporation, АН МИАН и другие. Отрасли, в которых работал Игорь: агробизнес, фотобизнес, телеком, книжный бизнес, недвижимость.
Игорь Манн регулярно ездит по стране с корпоративными и открытыми тренингами, выступает для студентов. За это время на его тренингах и семинарах побывало более 500 000 человек.
Автор десяти книг. Среди которых: "Маркетинг на 100%", "Маркетинг без бюджета", "Точки контакта", "Номер 1". После выхода "Маркетинга на 100%" его стали называть "русским Филипом Котлером". Практически все книги Игоря становятся бестселлерами.
В настоящее время Игорь - консультант по маркетингу и партнер группы компаний "Сила Ума".

Цитаты из книги

Будьте амбициознее
Чем больше в нашей стране будет №1 - первоклассных специалистов, экспертов, консультантов, сотрудников, руководителей, предпринимателей, - тем лучше для каждого города, региона и нашей страны (и, конечно, для самого №1).

Улучшения во всем
Маршалл Голдсмит в книге "Прыгни выше головы" пишет: "По статистике, если вы совершенствуете конкретную сферу, улучшаются и прочие ваши показатели... Перемена в одном приводит к общему улучшению". Только представьте, как вы изменитесь и какими будут результаты, если вы начнете движения и улучшения по всем фронтам.

Формула успеха
Я убежден - и это формула моего успеха, - что нужно работать, работать, работать и при этом учиться, учиться и еще раз учиться. Да, формула непростая, но для меня работает.

Действуйте
Хотел бы я быть оптимистом и утверждать, что возраст значения не имеет и любой возраст хорош, чтобы стать на путь №1 или стать №1... Но будем реалистами: время и возраст значение имеют. Поэтому начинайте раньше . У вас больше энергии, лучше работает голова, да и вообще не покидает ощущение, что весь мир принадлежит вам и только вам и что вся жизнь только начинается и все впереди!

Путь к №1 - путь не короткий
Можно где-то срезать, где-то ускориться, где-то можно (как в настольной игре) получить переход на несколько клеток вперед... но дорога будет длинной.И про восьмичасовой рабочий день тоже можете забыть навсегда (дай бог, я ошибаюсь).

Научитесь начинать
Практика показывает, что одна из основных причин нехватки времени - мы затягиваем все до последней минуты, не зная, с чего начать или как начать. Желание + цель + упорная работа + прекрасные результаты - и у вас все должно получиться. Начинаем!...

Цена:
650 руб

Джим Кэмп Сначала скажите "НЕТ". Секреты профессиональных переговорщиков Start with No
Сначала скажите "НЕТ". Секреты профессиональных переговорщиков
Вы когда-нибудь задумывались, почему младенцы сосут пальцы? Почему женщины стонут во время секса? Насколько бритье увеличивает риск возникновения рака? Почему просмотр телепередач приводит к слабоумию? Почему джентльмены предпочитают блондинок? Как узнать дату своей смерти? Большинство гипотез могут показаться чересчур смелыми и радикальными, идущими вразрез с устоявшимися научными теориями, тем не менее они расширяют границы нашего познания и устанавливают новые, порой неожиданные связи между явлениями окружающего мира, в котором все сущее взаимосвязано. Прекрасный подарок для остроумного и любознательного читателя!\...

Цена:
812 руб

Дон Фэйлла 10 уроков на салфетках. Как выстроить большую успешную MLM-организацию How to Build Large Successful Multi-Level Marketing Organization
10 уроков на салфетках. Как выстроить большую успешную MLM-организацию
Это краткое, но исчерпывающее практическое руководство рассказывает о многоуровневом маркетинге. Концепция уроков, на которой основана книга, разрабатывалась и выверялась несколько лет, что позволяет автору уверенно утверждать: используя рассмотренные в книге примеры из практики МLМ, вы сможете работать более уверенно и эффективно. Кроме того, вы научитесь обучать сотрудников для своей организации, а также разъяснять особенности МLМ всем, кто не знаком с данной формой деятельности или хочет присоединиться и пополнить ряды самого передового бизнеса XXI века, который дает возможность работать на себя, ничем не рискуя. Для широкого круга читателей....

Цена:
179 руб

Стивен Шиффман Техники холодных звонков. То, что реально работает
Техники холодных звонков. То, что реально работает
Цитата
"Главное - добиться первой встречи. Как бы хорошо вы ни умели убеждать, если убеждать некого, сделка не состоится".
Стивен Шиффман

О чем книга
О том, как не лениться лишний раз поднимать телефонную трубку и назначать встречи с незнакомыми людьми - вашими потенциальными клиентами. Ни один звонок не может стать лишним, убеждает Шиффман, он только может самым магическим образом внезапно увеличить ваш месячный, а то и годовой доход.

Почему книга достойна прочтения
  • Максимально выверенные формулы успешных продаж с точными подсчетами холодных звонков и их влияния на месячный план:
  • Недельный план: каждое "нет" еще больше приближает "да".
  • Поиск новых клиентов - как поставить это занятие на постоянную основу.
  • Каждый взлет компании стремительно приближает ее к краху - правила равноценного распределения холодных звонков и деловых встреч.
  • Самая главная формула продаж: ДВ = К = П.
  • Тонкости дипломатичной назойливости в продажах. Без повторных звонков не бывает продаж - как без потерь пройти все этапы, начиная с холодных звонков.

    Для кого эта книга
    Окажется максимально полезной для руководителей отделов продаж, торгового персонала и менеджеров по продажам всех уровней и мастей.

    Кто автор
    Стивен Шиффман - один из лучших в Америке тренеров по продажам, президент DEI Management Group Inc., одной из крупнейших американских компаний в области подготовки специалистов по продажам.Обучил более 350 000 торговых агентов таких организаций, как AT&T Information Systems, Chemical Bank, Manufacturer's Hanover Trust, Motorola and U.S. Healthcare. А автор книг "Техники завершения сделки (которые в самом деле работают!)", "Двадцать пять привычек успешных торговых агентов" и еще нескольких популярных изданий, посвященным продажам.

    Ключевые понятия
    Продажи, маркетинг, реклама, холодные звонки....

  • Цена:
    508 руб

    Джон Шоул Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд Loyal for Life: How to Take Unhappy Customers from Hell to Heaven in 60 Seconds or Less
    Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
    Цитата
    "Покажите мне компанию, которая никогда не совершала ошибок в обслуживании, и я покажу вам компанию, которая закрывает глаза на реальность."

    Джон Шоул

    О чем книга
    "Компенсировать - значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку", - пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого. По Шоулу, "компенсация за плохой сервис" является важнейшим фактором успешности большинства сервисных компаний, "клеем, который накрепко привязывает клиента", однако пониманием реальной значимости проблемы компенсаций могут похвастаться не многие руководители.
    Отталкиваясь от этих утверждений, а также от центрального для понимания книги постулата о том, что приобрести нового клиента гораздо дороже, чем удержать имеющегося, Шоул составил четкую и подробную "азбуку" предоставления компенсаций, раскрыв в ней все тонкости этого вопроса и снабдив их примерами из практики мировых лидеров сервиса (Amazon, Vail Resorts, General Mills, General Electric и т. д.).

    Почему книга достойна прочтения
  • Помимо тонкостей вопроса компенсаций разгневанным покупателям, книга Джона Шоула рассказывает о прямой связи верно выбранной стратегии сервиса и финансового успеха той или иной компании, необходимости наделения персонала полномочиями, выходящими за рамки его прямых обязанностей, и важности устной рекламы, единственным генератором которой является клиент, который всегда прав. К слову, всегда ли? Этой теме в книге посвящена отдельная глава.
  • В книге приводятся конкретные примеры возможных компенсаций для клиентов различных компаний в диапазоне от отелей, ресторанов и химчисток до операторов мобильной связи, супермаркетов, банков, интернет-провайдеров и т.д.
  • Книга для руководителей компаний, специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов, а также всех, кто интересуется тонкостями ведения современного бизнеса.

    Кто автор
    Джон Шоул - признанный гуру в области сервиса, глава основанной в 1972 году компании Service Quality Institute, разработавшей более 40 тренинговых программ по культуре обслуживания.

    Ключевые понятия
    Компенсация за плохой сервис, управление сервисной компанией, обучение персонала....

  • Цена:
    325 руб

    Шеп Хайкен Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне Amaze Every Customer Every Time: 52 Tools for Delivering the Most Amazing Customer Service on the Planet
    Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
    О чем книга:
    Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.
    Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она не занималась. Это простые, ясные и очень полезные для всех принципы, которые подкрепляются воодушевляющими историями и результатами исследований. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.

    Залог успеха:
    Эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.
    Из этой книги вы узнаете, что:
  • самые изумительные компании – те, в которых каждый принимает на себя роль лидера;
  • необходимо относиться к клиентам так, как они хотят, чтобы к ним относились;
  • функция каждого бизнеса и каждой организации — привлечь и удержать клиента.

    Автор книги:
    Шеп Хайкен – основатель и руководитель по изумлению в компании "Shepard Presentations", которая помогает компаниям строить надежные взаимоотношения с их клиентами и сотрудниками. Он эксперт в областях клиентского обслуживания и впечатлений покупателя, оратор, отмеченный наградами, и автор бестселлеров по версиям "New York Times" и "Wall Street Journal". Его статьи печатались сотни раз. Широкий круг его клиентов включает в себя компании "American Express", "General Motors", "IBM", "Kraft", "Marriott", "Toyota" и многие другие. Непревзойденный оратор – Шеп Хайкен хорошо известен благодаря своим информативным, интересным и энергичным презентациям. За свои достижения он был внесен в Зал славы Национальной ассоциации ораторов.

    Отзывы:
    "Посыл ясен, а уроки просты. Эта книга – руководство по достижению покупательской приверженности, вовлеченности работников и делового успеха".

    Хорст Шульц, президент отелей Ritz-Carlton


    Цитаты:
    "Зарплаты платит не работодатель. Работодатели только занимаются деньгами. Зарплаты платит покупатель".
    "Изумление – это особое умонастроение, превращающее пассивных клиентов в клиентов-пропагандистов".
    "Все, что происходит внутри организации, ощущается снаружи клиентами".
    "Вы не можете стать лучшим во всем. Даже не пытайтесь. Но постарайтесь сделать все для того, чтобы стать лучшим в чем-то особенном, чего хотят ваши покупатели".
    "Культура в вашей организации зависит от готовности каждого работника не только ей жить, но и защищать её".
    "Называя человека по ту сторону кассы «гостем» вместо «клиента», вы можете заставить его почувствовать себя особенным".
    "Начинайте каждый рабочий день с узнаванием новых способов продолжить ваше личное путешествие в мире знаний".
    "Ответственность – это высшая степень надежности".
    "Не путайте покупателей, лояльных к вашей компании, с покупателями, лояльными к программе лояльности"....

  • Цена:
    467 руб

    Тимур Горяев Шпаргалки для боссов. Жесткие и честные уроки управления, которые лучше выучить на чужом опыте
    Шпаргалки для боссов. Жесткие и честные уроки управления, которые лучше выучить на чужом опыте
    "Шпаргалки для боссов" книга, основанная на российском, причем (что кажется совершенно невероятным) успешном предпринимательском опыте. Опыте масштабного производства продукта на до отказа забитом рынке страны. Опыте, успешность которого невозможно объяснить ни наличием газовой трубы в Новом Уренгое, ни покровительством властных структур. На примере конкретных кейсов из собственной практики автор правдиво и иронично разбирает ключевые вопросы предпринимательства: выбор цели и постановку задач, воспитание корпоративных ценностей и определение маркетинговых доминант, выработку стратегии и действия руководителя в постоянно меняющейся и совсем недружелюбной внешней среде. Многолетняя история успеха концерна "Калина", ставшие легендарными управленческие заповеди Тимура Горяева, искреннее желание автора помочь всем тем, кто решил заниматься своим делом, - все это делает книгу полезной для всех управленцев и топ-менеджеров, но прежде всего для той особой и очень редкой породы свободных людей - предпринимателей. "Когда я делал первые шаги в бизнесе, мои зубы были острее и реакция быстрее. И теперь, спустя четверть века, оглядываясь назад, часто думаю: "Эх, если бы мне тогда кто-нибудь подсказал то, что я знаю сейчас, - вот уж я бы показал". В этой книжке я набросал то, что выучил за эти годы, и что, наверное, облегчило бы мне жизнь, если бы я сам прочитал ее раньше. Никаких открытий - просто иногда стоит еще раз оглянуться на очевидное". О чем книга На примере конкретных кейсов из собственной практики автор правдиво и иронично разбирает ключевые вопросы предпринимательства: выбор цели и постановку задач, воспитание корпоративных ценностей и определение маркетинговых доминант, выработку стратегии и действия руководителя в постоянно меняющейся и совсем недружелюбной внешней среде. Почему книга достойна прочтения - Она основана на российском успешном предпринимательском опыте. - В книге рассмотрены все аспекты работы успешного бизнеса. - Она полезна для управленцев любого уровня. Кто автор Тимур Горяев - основатель концерна "Калина", которому принадлежат бренды "Черный жемчуг", "Лесной бальзам", "Чистая линия" и другие, хорошо известные в России и за ее пределами. Реальный управленческий опыт позволил автору не только на протяжении 20 лет увеличивать капитализацию компании, зарабатывая даже в кризисные времена, но и успешно продать ее в абсолютно конкурентной среде - на международном рынке. Сегодня Тимур Горяев возглавляет советы директоров в крупных международных компаниях в Западной Европе, вдумчиво инвестирует по всему миру. Отзывы о книге: "Когда я хочу получить удовольствие от книги, я выбираю книгу, написанную писателем. Современным или классиком - это не так важно. Главное, чтобы литература была его профессией. Когда же я хочу получить от книги пользу, я выбираю специалиста в том деле, о котором автор пишет. И пусть порой чтение будет нелегким, а время от времени и неприятным (кому нравится узнавать о своих ошибках?), я буду продолжать читать и впитывать каждое слово. Книга Тимура Горяева именно такого рода. Нелегкие решения изменить в бизнесе привычные шаблоны стали итогом моего знакомства с ней. А удовольствие? А удовольствие я получу от осознания того, что мой бизнес стал жизнеспособнее и эффективнее".

    Радислав Гандапас, предприниматель, бизнес-тренер

    "Полезная книга, содержащая массу практических советов, актуальных не только для начинающих, но и для опытных предпринимателей. Она написана человеком, который благодаря богатому и разнообразному опыту успешного бизнеса хорошо знает, о чем говорит, не позволяя себе самонадеянных утверждений или непродуманных высказываний "ради красного словца". Книга достойна стать событием в российской бизнес-литературе".

    Владимир Тарасов, основатель Таллинской школы менеджеров

    ...

    Цена:
    458 руб

    Нир Эяль На крючке. Как создавать продукты, формирующие привычки
    На крючке. Как создавать продукты, формирующие привычки
    О книге
    Почему некоторые продукты привлекают наше внимание, а некоторые - нет? Как некоторые продукты формируют у нас привычки? Есть ли у этих продуктов какие-то схожие черты и паттерны?
    Эта книга описывает процесс, состоящий из четырех этапов, который позволяет формировать привычки покупателей. Продукты, формирующие привычки, позволяют регулярно возвращать потребителей без агрессивного маркетинга и дорогой рекламы.

    Эта книга, полезная для маркетеров, дизайнеров, предпринимателей и всех интересующихся поведением потребителей, предлагает читателям:
    • рекомендации по формированию устойчивых привычек;
    • практические шаги для создания продуктов, которые будут нравиться потребителям;
    • обзор инструментов, используемых Pinterest, Twitter, Instagram и другими продуктами, вовлекающими потребителя и способствующими формированию привычек.
    Раскрывает сразу несколько тем: бизнес, психологию, убеждение и дизайн продуктов.

    Для кого эта книга?
    Это книга для маркетеров и предпринимателей. И для тех, кто интересуется маркетингом и поведением потребителя и хочет понять, почему некоторые продукты формируют у нас привычки, а некоторые - нет.

    Цитаты из книги
    Мы на крючке
    Университетское исследование, проведенное в 2011 году, показало: люди проверяют свои телефоны 34 раза в день. Однако специалисты считают, что на самом деле они делают это гораздо чаще - почти 150 раз! Давайте посмотрим правде в глаза - мы на крючке. 

    Кто выигрывает?
    Организации, ориентированные на формирование привычек, привязывают свои продукты к повседневным делам и обычным чувствам пользователей. Например, именно привычка заставляет заскучавшего человека заглянуть в Twitter. Выигрывает тот, чье название первым приходит в голову. 

    Эффект дефицита 
    Исследователи решили выяснить, как люди оценят печенье, которое они положили в две одинаковые стеклянные банки. Количество печенья разнилось, в одной - десять штук, в другой - всего две. Какое из них показалось людям вкуснее? 

    Триггер
    Триггер - искра, запускающая его двигатель. Триггеры бывают двух типов: внешние и внутренние. Формирующие привычку продукты начинают влиять на пользователей при помощи внешних триггеров, скажем электронного письма, ссылки на сайт или значка приложения в телефоне.  

    Переменное вознаграждение
    Известно, что когда мозг ожидает награду, резко увеличивается уровень нейротрансмиттера дофамина. У человека подавляется активность областей, отвечающих за суждение и размышление, и активизируются области, отвечающие за желание. 

    Инвестиция 
    Инвестиция - это когда пользователь что-то вкладывает в продукт: время, данные, усилия, социальный капитал или деньги. К инвестициям относятся приглашение друзей, настройка предпочтений, обучение новым функциям. Ведь все это позволяет в следующий раз получить еще больше удовольствия....

    Цена:
    663 руб

    Рид Хоффман, Бен Касноча Жизнь как стартап. Строй карьеру по законам Кремниевой долины The Start-Up of You: Adapt to the Future, Invest in Yourself, and Transform Your Career
    Жизнь как стартап. Строй карьеру по законам Кремниевой долины
    Цитата
    Хоффман и Касноча извлекли "эссенцию" предпринимательства и превратили ее в эффективную микстуру для достижения личного успеха, какими бы ни были наши карьерные планы.
    Джон Этчеменди, ректор Стэнфордского университета

    О чем книга
    Карьера каждого человека по сути мало чем отличается от стартапа - в этом уверены авторы книги Рид Хоффман, основатель сети LinkedIn, и Бен Касноча. Успешные стартапы умеют быстро адаптироваться к обстоятельствам. Они не зацикливаются на однажды выработанной стратегии, а постоянно находятся в поиске новой идеи, нового рынка, новой возможности. Самые успешные люди действуют так же.
    Каждый, кто хочет добиться успеха, может разбудить свои предпринимательские инстинкты и использовать бизнес-модели компаний Кремниевой долины для построения личной карьеры. Они раскрывают секреты успеха таких стартапов, как Intel, Apple, Google, eBay, Yahoo, PayPal, Facebook, YouTube, Twitter, LinkedIn, и показывают, как их опыт применить к своей карьере.

    Для кого эта книга
    Эта книга для каждого, кто не хочет стоять на месте, стремится добиться успеха и построить головокружительную карьеру. Если вы хотите использовать новые возможности и справляться с проблемами сегодняшнего нестабильного рынка труда, нужно думать и действовать так, как будто вы руководите стартапом. Этот стартап - ваша собственная карьера.

    Почему книга достойна прочтения
    Книга научит вас как:
    - приобрести конкурентное преимущество на рынке, сложив вместе три части головоломки: наши активы, наши стремления и реалии рынка;
    - создавать реальные, прочные и долгосрочные отношения с людьми и превращать их в мощную профессиональную сеть;
    - точно оценивать риски и принимать разумный риск в поисках профессиональных возможностей.

    Авторы
    Рид Хоффман, предприниматель и бизнес-ангел, вырос в городе Беркли, штат Калифорния. В 2003 г. стал соучредителем LinkedIn, сети для профессионалов. Сегодня она насчитывает более 40 млн человек более чем в 200 странах мира.
    Бен Касноча, герой своего родного Сан-Франциско. Успех ему принесла основанная им в 14 лет компания Comcate, занимавшаяся улучшением сервиса в городах США. Журнал Business Week включил Бена в список лучших молодых предпринимателей Америки.

    Ключевые понятия
    Стартап, карьера, Кремниевая долина, успех.

    ...

    Цена:
    619 руб

    Джон Форман Много цифр. Анализ больших данных при помощи Excel
    Много цифр. Анализ больших данных при помощи Excel
    Казалось бы, термин "большие данные" понятен и доступен только специалистам. Но автор этой книги доказывает, что анализ данных можно организовать и в простом, понятном, очень эффективном и знакомом многим Excel. Причем не важно, сколько велик ваш массив данных. Техники, предложенные в этой книге, будут полезны и владельцу небольшого интернет-магазина, и аналитику крупной торговой компании. Вы перестанете бояться больших данных, научитесь видеть в них нужную вам информацию и сможете проанализировать предпочтения ваших клиентов и предложить им новые продукты, оптимизировать денежные потоки и складские запасы, другими словами, повысите эффективность работы вашей организации.

    Книга будет интересна маркетологам, бизнес-аналитикам и руководителям разных уровней, которым важно владеть статистикой для прогнозирования и планирования будущей деятельности компаний.

    Цитата:
    "Знания - это сила, а знания, полученные из больших данных, - большая сила".

    Сергей Турко, главный редактор издательства "Альпина Паблишер"



    Почему книга достойна прочтения:
  • вы откроете для себя новые широчайшие возможности Excel;
  • освоите "базовые" и "продвинутые" техники анализа данных;
  • научитесь на основе имеющихся данных выявлять тенденции развития бизнеса;
  • благодаря полученным знаниям получите конкурентное преимущество для вашей компании.

    "Вы держите в руках не просто книгу, а очень добротный учебник, вдохновляющий на постижение нового. Осваивая новые дисциплины, мы часто сталкиваемся с тем, что называется "порогом вхождения" - начальным набором знаний, необходимым для понимания темы. Автор книги сделал все, чтобы понизить этот порог и облегчить вход в очень важную область, которая будет во многом управлять тем, что происходит в мире в XXI веке, - науку о больших данных (Big Data). Большие данные это не только полезная информация - это большие деньги. Представьте, сколько можно "заработать", экономя всего лишь 1% электроэнергии или воды в большом городе. Подобные задачи решаются с помощью сопоставления различных данных, получаемых из разных источников. Иногда на стыке областей можно обнаружить настоящий Клондайк. Даже если вы работаете в небольшой фирме, вы можете найти способ узнать что-то новое о клиентах, чтобы работать с ними эффективнее".

    Сергей Москалев,
    руководитель сервиса Punto Switcher в компании "Яндекс"

    ...

  • Цена:
    1155 руб

    «CRM АвтоВебОфис» прием платежей, email-рассылки и работа с клиентами для интернет бизнеса
    2013 Copyright © TradeDeal.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт
    Яндекс.Метрика Яндекс цитирования