Справочник «Маркетинг»
Ребрэндинг прием эффективного брэнд-менеджмента

Время менять имена

Автор: Андрей Стась
Источник: Коммерсантъ

 

Вчера представители Доверительного и инвестиционного банка объявили о смене его названия на Инвестиционный банк "Траст". Речь идет не о простом переименовании, а о построении нового брэнда. Это не первый случай ребрэндинга на российском рынке. Однако впервые этот процесс связан не со слияниями и поглощениями, и даже не с перепозиционированием компании, а с осознанным желанием создать нематериальный актив в виде сильного брэнда. Мировой опыт показывает, что грамотный и продуманный ребрэндинг может быть весьма эффективен.


Концепция изменилась

Ребрэндинг – самая парадоксальная составляющая современных приемов эффективного брэнд-менеджмента. С одной стороны, ребрэндинг противоречит всем постулатам классиков, утверждающим ценность имени и визуальных символов и требующих неизменности этих столпов сильного брэнда во времени. С другой стороны, реалии бизнеса и стремительное изменение экономических рынков привели к тому, что ребрэндинг стал весьма популярен и часто эффективен. Вместе с тем ребрэндинг нашел применение главным образом в управлении корпоративными брэндами. Случаи смены названия брэнда конкретного товара или услуги носят единичный характер.


Первым толчком, стимулировавшим появление ребрэндинга как метода смены образа, было усиление тенденции слияний и поглощений компаний в различных отраслях бизнеса. При создании новой компании менеджмент стремился сохранить значимые для клиентов элементы имиджа каждой из ранее независимых структур. Так возник первый тип ребрэндинга – объединение двух и более названий в одно. Наиболее широкое применение такой подход получил в сфере различных бизнес-услуг – консалтинге, аудите, рекламе, юриспруденции. При слиянии компаний, корпоративный брэнд которых был образован, например, из фамилий учредителей (или партнеров), создавалось новое название, которое включало в себя наиболее узнаваемые элементы старого имени. Так вместо брэндов PriceWaterhouse и Coopers & Lybrandt появился существующий и поныне PricewaterhouseCoopers. Бывает, что компании постепенно избавляются от забываемых (или теряющих значимость) названий: глобальное рекламное агентство DMB&B (D`Arcy Masius Benton & Bowles) несколько лет назад сменило имя на D`Arcy, двигаясь по пути упрощения своего брэнда и сделав упор на первый и, соответственно, наиболее запоминаемый элемент.


Развитие бизнеса, появление новых продуктов и выход на ранее неосвоенные рынки зачастую ставили многие международные компании в тупик – старое название несло с собой слишком много ассоциаций, от которых лучше было бы избавиться в новых условиях. В такой ситуации многим показалось, что смена брэнда – наилучший выход. Одним из первых прецедентов стала смена брэнда компании Standard Oil of New Jersey, которая с 1972 года стала называться Exxon. Здесь же уместно вспомнить, возможно, самый громкий случай ребрэндинга, когда в 1995 году компания Lucky GoldStar, существовавшая на рынке уже 37 лет, сменила свое имя на LG Electronics, сопроводив этот шаг массированной рекламной кампанией, проведенной по всему миру, в том числе и в России. В Москве тогда одним из центральных элементов кампании стала наружная реклама на основных автомобильных мостах города (Большой Каменный и др.), быстро привлекшая внимание широких слоев потребителей. Что не устраивало руководство южнокорейского гиганта в старом названии? До середины 90-х годов компания была известна как производитель электроники среднего и низкого качества, и именно такие ассоциации вызывал у потребителей брэнд GoldStar, что не соответствовало стратегическим планам по выходу бизнеса на качественно новый уровень ведущих мировых производителей. Новый брэнд позволил оставить старый имидж в прошлом и вполне успешно воплощать в жизнь новую стратегию.


Третий тип ребрэндинга – смешанный. То есть он может быть связан и со слиянием, и с новой стратегией. Уместно вспомнить также случаи, когда компания меняет свой ключевой бизнес – например, из консалтинговой превращается в аудиторскую. При этом старый брэнд может нести положительный багаж, но применять его в том же виде нежелательно. Тогда компании применяют еще один подход к брэндингу – модифицируют брэнд. Это может быть добавление нового компонента или превращение сложного имени из нескольких слов в аббревиатуру. Один из наиболее ярких примеров такого ребрэндинга – программа нефтяной компании British Petroleum после слияния с Amoco по продвижению нового брэнда BP Amoco или, как его чаще называют, BP, включая новый визуальный стиль, который мы теперь видим по всему миру (в том числе и в России) на АЗС компании. Тогда нефтяной гигант только на исследования и услуги консультантов по брэндингу затратил около $7 млн. Задача ребрэндинга была не только в том, чтобы отразить изменение организационной структуры бизнеса, но и подчеркнуть его социальную ответственность. Рекламная кампания, которая сопровождала ребрэндинг, проходила под лозунгом, придававшим новый смысл аббревиатуре ВР – "Beyond Petroleum" (больше, чем топливо).


Таким образом, очевидно, что ребрэндинг уместен как минимум в трех случаях: слияния, изменения стратегии, изменения самой компании. Этот инструмент позволяет сообщить потребителю или клиенту компании о самом факте изменений, с которыми связан ребрэндинг, и о характере этих изменений.


Глобальные изменения

Пик корпоративного ребрэндинга в мировой практике пришелся на 2000-2001 годы. Это, конечно, не случайно. Именно в этот период завершались самые громкие сделки по слиянию и поглощению, именно к этому времени технологические изменения окончательно проникли в самые недра мировых корпораций, изменив многие из них до неузнаваемости, а принципиально новый уровень коммуникаций во много раз ускорил процесс формирования общественного мнения о компаниях. Для многих из них эти перемены послужили сигналом к переменам и в стратегии брэндинга.


Одним из самых показательных примеров является кардинальная смена брэнда компанией Andersen Consulting, переименованной в 2001 году в Accenture. Ребрэндинг стал следствием новшеств в стратегии компании, которая теперь стремилась помочь своим клиентам сориентироваться в глобальных переменах и использовать их в интересах своего бизнеса. Брэнд ведущей консультационной компании подлежал репозиционированию. К созданию нового брэнда были привлечены все сотрудники компании. От них поступило 2677 вариантов нового имени, из которых только 48 прошли в финальную часть. Победителем оказалось название Accenture, предложенное одним из менеджеров норвежского офиса компании. Название является неологизмом, но в нем прослеживается и воспоминание о старом брэнде компании (начальные буквы "а" и "с"), и ассоциация с новым столетием, обновлением бизнеса (созвучие "centure" и "century"). Смена брэнда оказалась весьма своевременной. Спустя незначительное время другая консалтинговая компания с похожим названием Arthur Andersen оказалась замешанной в скандале, связанном с банкротством энергетического гиганта Enron. Новый брэнд позволил Accenture избежать возможных негативных ассоциаций и последствий, связанных со сходством названий Andersen Consulting и Arthur Andersen.


27 января этого года конгломерат Philip Morris, в который входят предприятия по производству продуктов питания, пива и табачных изделий, переименован в Altria Group. Смена брэнда головной компании группы была вызвана прежде всего ростом давления, которое мировая общественность (особенно в США) оказывает на производителей сигарет. Негативный образ, создаваемый в результате кампаний социальной рекламы, не может не сказываться на общих показателях бизнеса, его привлекательности для инвесторов. Образ табачной компании стал переноситься и на другие, главным образом продуктовые, подразделения компании – General Foods, Kraft Foods, Nabisco. Philip Morris – на 100% табачный брэнд, иных ассоциаций с этим именем быть не может. Поэтому компанией было принято решение сохранить старый брэнд только за табачным подразделением компании, а всю группу продвигать отныне под именем Altria. Как и Accenture, это вновь созданное слово. Оно основано на латинском слове "altus" (высокий), что призвано отразить стремление компании к постоянному совершенствованию и росту.


Другой яркий пример корпоративного ребрэндинга за рубежом – состоявшаяся в конце 2000 года смена названия французской компании Thomson-CFS, производящей электронное оборудование и технологии для аэрокосмического и военного секторов, на Thales. В данном случае ребрэндинг был вызван существенными изменениями в структуре бизнеса, вышедшего за пределы страны происхождения и завоевавшего позиции в ряде стран Европы, Южной Африки и Юго-Восточной Азии.


Недавно на одном из многочисленных западных сайтов, посвященных вопросам брэндинга, появилась информация о том, что, по данным аналитиков, количество проектов по смене корпоративного брэнда в мире в 2002 году существенно сократилось по сравнению с 2000-2001 годами. Аналитики объясняют эту тенденцию общим снижением темпов развития бизнеса, а также сокращением технологических изменений в крупном корпоративном бизнесе, пик которых совпал с наивысшим подъемом в сфере смены брэндов компаний.


Русский стандарт

Российская практика, как правило, в целом соответствует мировым тенденциям, но, разумеется, имеет местные особенности. Основной факт, который необходимо учитывать при анализе российского ребрэндинга, заключается в том, что в России очень мало по-настоящему сильных корпоративных брэндов и дилемма "менять или не менять (брэнд)?" носит зачастую надуманный характер. Чтобы понять, почему все больше российских компаний стремятся к смене имени, достаточно взглянуть на существующие названия. В большинстве своем они могут служить отличным материалам для сатириков.


Названия российских компаний (от небольших компаний до национальных корпораций с мировыми амбициями) можно разделить на четыре типа. Во-первых, это сложные многословные названия, успешно продолжающие традиции Всесоюзных НИИ строительства, реконструкции и разрушения имени академика Н. Для таких организаций характерно использование штампов. Так, без особых усилий в Москве можно найти Национальный банк развития, Международный банк развития, Русский банк развития, Московский банк реконструкции и развития, не считая Европейского банка реконструкции и развития. Естественно, ни о каком уникальном образе, узнаваемости брэнда в такой ситуации не может быть и речи. В большинстве случаев названные таким образом компании – первые претенденты на ребрэндинг.


Во-вторых, компании с названиями на английском языке. В прошлом это обычно импортеры и дистрибуторы иностранной продукции. Их названия были выбраны в свое время для облегчения взаимодействия с иностранными партнерами, а теперь выглядят довольно странно. Некоторые из них вовремя осознали это несоответствие и осуществили ребрэндинг. Так, в начале 1998 года крупный импортер элитных алкогольных напитков Alfa Spirits Group сменил название на Русская вино-водочная Компания, чем удачно отразил начало мощной производственной программы, ядром которой стал брэнд "Флагман".


Третья группа состоит из названий национально-патриотического характера – разнообразных "Витязей", "Дружин", "Былин", "Мономахов" и т. д. Особенно много таких названий среди различных охранных структур, издательств и т. д. Создатели этих компаний решили именно так выразить свою любовь к родине, забыв о том, что название бизнеса должно говорить еще о чем-то, кроме страны происхождения. Кажется, свои патриотические чувства можно выразить и другими способами. Чаще всего образ организаций с такими названиями расплывчат, и их руководителям также целесообразно задуматься о смене брэнда.


Наконец, четвертый тип российских корпоративных брэндов – это плоды творчества юристов, которые работают в фирмах, регистрирующих юридические лица. Среди контрагентов каждой российской компании обязательно будут фирмы со смешными названиями вроде "Березка Плюс", International Business Marketing, "Стройбытмонтаж-96" и т. д. Забавно, но даже очень серьезные организации часто имеют такие несерьезные названия. Так, головная организация группы изданий "Из рук в руки" называется "Пронто-Москва".


В российской практике пока не так много случаев успешного ребрэндинга – на слуху переименования "Сибирского алюминия" в "Базовый элемент", Башкредитбанка – в "Уралсиб", "Тюменьавиатранса" – в UTair. Следует упомянуть также переименование одного из крупнейших отечественных производителей косметических средств – завода "Уральские самоцветы" – в компанию "Калина", которое произошло из-за несоответствия старого названия характеру выпускаемой продукции и в целях коммуникации нового этапа в развитии предприятия.


Интересный факт классического "консалтингового" ребрэндинга (формирования названия из частей старого или старых названий) имел место в конце минувшего года, когда в результате слияния двух крупных социологических исследовательских организаций РОМИР и Monitoring.ru появилась новая компания РОМИР Monitoring.


Приведенный выше анализ текущей ситуации вокруг корпоративных брэндов российских компаний позволяет предположить, что в ближайшие два-три года мы станем свидетелями массового ребрэндинга, который, вероятно, затронет все отрасли отечественного бизнеса.


Менять или не менять?

Решиться на смену брэнда компании сложно. Всегда кажется, что клиент не поймет, а сама смена будет стоить очень дорого. Поэтому прежде чем начать такой проект, надо ответить на несколько вопросов.


Вопрос первый: а есть ли у компании сегодня брэнд? Часто руководители переоценивают знание и уважение контрагентами названия собственной компании. Иногда бизнес настолько молод, что образ брэнда еще не успел сформироваться. Часто имя руководителя и его связи выполняют роль самого брэнда. Если же брэнд компании силен, то необходимо провести его комплексный аудит, выяснить, в чем его ценность для заинтересованных аудиторий, чем он соответствует или не соответствует планируемой стратегии. Только после этого можно говорить о целесообразности ребрэндинга.
Вопрос второй: а нужен ли компании брэнд? Потребность в корпоративном брэнде может быть обусловлена одной из трех задач: выход на более широкие рынки сбыта, привлечение высококлассных специалистов в компанию, привлечение сторонних инвесторов. В том случае, если одна из трех задач сформулирована, сильный брэнд необходим.


Вопрос третий: есть ли у компании достаточные финансовые ресурсы для осуществления ребрэндинга? Предстоят затраты на консультантов (если делать все самостоятельно, то, скорее всего, компания пойдет неверным путем) и на активные коммуникации, призванные донести перемены до всех заинтересованных аудиторий. Полумерами здесь обойтись нельзя – можно лишь навредить.


Если ответы на эти вопросы говорят о необходимости ребрэндинга, предстоит долгая и нелегкая работа, которая требует понимания и терпения, активного участия руководства компании и привлечения специалистов. Подтверждением того, что ребрэндинг не всегда успешен, может служить такая история. В 1987 году американская компания UAL Inc. (материнская организация авиакомпании United Airlines) была переименована в Allegis. Последовавший за этим шок, непонимание клиентов, сотрудников, акционеров и инвесторов повлекли через год возвращение к старому названию. Этот факт свидетельствует о том, что ребрэндинг, как и любое другое решение в бизнесе, должен отвечать двум критериям – быть оправданным и продуманным.

 


просмотров: 1915
Search All Ebay* AU* AT* BE* CA* FR* DE* IN* IE* IT* MY* NL* PL* SG* ES* CH* UK*
3M Littmann Classic III Nurses Stethoscope - 32 Colors NIB ~5 Yr Warranty~

$11.65
End Date: Thursday Jan-24-2019 2:23:30 PST
Buy It Now for only: $11.65
|
Disposable Nitrile Gloves Powder Free Strong (Non Latex Non Vinyl) S M L XL 2XL

$11.65
End Date: Thursday Jan-24-2019 2:23:30 PST
Buy It Now for only: $11.65
|
Disposable Nitrile Gloves Powder Free Strong (Non Latex Non Vinyl) S M L XL 2XL

$16.15
End Date: Thursday Jan-24-2019 2:23:30 PST
Buy It Now for only: $16.15
|
Disposable Nitrile Gloves Powder Free Strong (Non Latex Non Vinyl) S M L XL 2XL

$12.55
End Date: Thursday Jan-24-2019 2:23:30 PST
Buy It Now for only: $12.55
|
Женская сумка бизнес класса

$10.00
End Date: Sunday Jan-27-2019 16:56:59 PST
Buy It Now for only: $10.00
|
бизнес–курс французского языка матвиишин ховхун

$15.00
End Date: Tuesday Jan-22-2019 17:22:37 PST
Buy It Now for only: $15.00
|
Модель Красота и бизнес Как стать профессиональной моделью Мари Андерсон 1995

$11.00
End Date: Friday Jan-18-2019 21:05:34 PST
Buy It Now for only: $11.00
|
Russian DVD PAL *7 v 1 Русский бизнес, Агенты КГБ тоже влюбляютс*629 min* 450.47

$16.99
End Date: Thursday Feb-7-2019 3:41:45 PST
Buy It Now for only: $16.99
|
Search All Amazon* UK* DE* FR* JP* CA* CN* IT* ES* IN* BR* MX
Search Results from «Озон» Маркетинг
 
Джим Кэмп Сначала скажите "НЕТ". Секреты профессиональных переговорщиков Start with No
Сначала скажите "НЕТ". Секреты профессиональных переговорщиков
Если ваш клиент, угрожая разрывом отношений, вынуждает вас предоставить ему очередную скидку, а вы боитесь отказать и потерять его, то у Джима Кэмпа есть для вас другой, более эффективный способ ведения переговоров: Просто скажите НЕТ. Это короткое слово - самый эффективный инструмент в арсенале переговорных методик, позволяющий пресечь бесплодные дискуссии, отбросить ложные предположения и избежать ненужных компромиссов. Прочитав эту книгу, вы освоите уникальную систему подготовки, планирования и ведения переговоров. Вы узнаете: как перестать зависеть от результата переговоров, который вы не можете контролировать, и сконцентрироваться на том, чем вы можете управлять, – на собственном поведении; что и как следует говорить за столом переговоров: как вести оппонента с помощью правильно поставленных вопросов; как противостоять сильному противнику, использующему давление и манипуляции....

Цена:
916 руб

Джек Траут, Эл Райс Маркетинговые войны Marketing Warfare
Маркетинговые войны
Бизнес - это война, и победить конкурентов сможет тот, кто верно определит для себя стратегию и тактику маркетинга. "Маркетинговые войны" - классический труд по маркетингу, мировой бестселлер, за последние 30 лет выдержавший множество переизданий во многих странах мира. Впервые изданная в 1986 году, книга стала настольной для сотен тысяч профессионалов во всем мире. Сегодня невозможно найти специалиста по маркетингу, руководителя компании или менеджера, который не проштудировал бы ее. Как не найти и серьезной работы по маркетингу, авторы которой не ссылались бы на "Маркетинговые войны".
Новейшее издание книги дополнено авторскими комментариями и кейсами из практики рекламы и маркетинга в России, написанными по согласованию с Джеком Траутом российскими представителями компании Trout&Partners....

Цена:
719 руб

Карл Сьюэлл и Пол Браун Клиенты на всю жизнь Customers for Life
Клиенты на всю жизнь
Карл Сьюэлл - успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей.
Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.

Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения....

Цена:
509 руб

Дмитрий Норка Экспертные продажи. Новые методы убеждения покупателей
Экспертные продажи. Новые методы убеждения покупателей
Мир изменился: технические характеристики продукции перестали быть основным конкурентным преимуществом, а информация о любых товарах и услугах стала настолько доступной, что клиенты подчас лучше вас разбираются в существующих предложениях, конкурентах и альтернативах. Что же делать, чтобы не вылететь из профессии?
Дмитрий Норка, эксперт по продажам с тридцатилетним стажем, уверен, что будущее за новым поколением продавцов - экспертами! Если вы станете подлинным экспертом в своей области, научитесь слушать и слышать клиента, то вы вернете его внимание, доверие и лояльность.
В этой книге вы найдете практические рекомендации, которые помогут вам развить навыки  экспертных продаж и овладеть техникой самоубеждения клиента - важнейшим оружием в руках современного продавца.
Книга обязательна к прочтению всем менеджерам по продажам и их руководителям.

Почему книга достойна прочтения:
• Вы разберетесь в преимуществах экспертного подхода к продажам и поймете, чего именно не хватает конкретно вашим продавцам, чтобы соответствовать требованиям новой реальности.
• Следуя пошаговым инструкциям и советам автора, вы сможете выстроить собственные уникальный образ эксперта, который позволит вам добиться новых вершин в бизнесе.
• Вместе с книгой вы бесплатно получите доступ к видеокурсу Дмитрия Норки, посвященному экспертным продажам.

Кто автор
Дмитрий Норка - эксперт и тренер по продажам с тридцатилетним стажем, президент Национальной ассоциации профессионалов продаж.

Ключевые понятия:
Управление продажами, методики убеждения, переговоры.

Мнение экспертов
"За последние несколько лет рынки и поведение покупателей радикально изменились. В нашу цифровую эпоху доступ к информации о продуктах значительно упростился и стал практически бесплатным, причем современные платформы продаж  играют в этом ключевую роль. Тем важнее сегодня продавцу развивать экспертизу как свой главный навык в борьбе за современного клиента.
Обязательно к прочтению!"
Дмитрий Олегович Шепельский, начальник Департамента координации сбыта нефтепродуктов ПАО "Газпром нефть".

"Книга читается легко, подача материала подчинена жесткой логике, аргументация подкреплена живыми примерами из практики, в том числе лично автора. Правильно расставлены акценты поведения экспертного продавца, его портрет, идеальная модель поведения. Это, по сути, практическое руководство со множеством полезных методик отработки навыков, инструментов ведения переговоров. Она будет отличной настольной книгой как для менеджера по продажам и руководителя отдела продаж, так и для корпоративного тренера".
Сергей Александрович Афанасьев, заместитель генерального директора по продажам и сервису ПАО "КАМАЗ".

"Эксперт. Что же в этом слове так притягательно и так манит? Нам всегда кажется, это что-то далекое и недостижимое, но… Если внимательно, страница за страницей, прочитать книгу, то окажется, что методичный подход к вашим сегодняшним действиям и создает то, что другие называют экспертностью. Сделайте это!"
Дмитрий Валерьевич Потапенко, управляющий партнер "Фонда стратегического управления"

"Изучите с помощью этой книги эволюцию и революцию продаж за последние 30 лет и определите, в каком «времени» находится ваша компания. Научитесь экспертному подходу, методике самоубеждения клиента, искусству слушать и слышать клиента, работать с кругом лиц, влияющих на принятие решения. Уйдите с поля ценовой конкуренции и начните выстраивать долговременные деловые отношения с клиентами.
Диагностируйте с помощью этой книги «точки разрыва» в вашей текущей системе продаж и исправьте ситуацию. В итоге ваш бизнес станет более прибыльным.
Добро пожаловать в эру экспертного подхода! Успеха в продажах"!
Алексей Владимирович Кудинов, директор по CRM-решениям, "1С-Рарус"

...

Цена:
446 руб

Роберт Т. Кийосаки, Шэрон Л. Лектер Истории успеха учеников Богатого Папы Rich Dad's Success Stories (Real Life Success Stories from Real Life People Who Followed The Rich Dad Lessons)
Истории успеха учеников Богатого Папы
Интересные и поучительные рассказы людей, которые воспользовались советами и указаниями, преподанными в ранее вышедших книгах этих же авторов: "Квадрант денежного потока", "Отойти от дел молодым и богатым", "Школа бизнеса" и др.

Для широкого круга читателей....

Цена:
246 руб

Стивен Шиффман Техники холодных звонков. То, что реально работает
Техники холодных звонков. То, что реально работает
Цитата
"Главное - добиться первой встречи. Как бы хорошо вы ни умели убеждать, если убеждать некого, сделка не состоится".
Стивен Шиффман

О чем книга
О том, как не лениться лишний раз поднимать телефонную трубку и назначать встречи с незнакомыми людьми - вашими потенциальными клиентами. Ни один звонок не может стать лишним, убеждает Шиффман, он только может самым магическим образом внезапно увеличить ваш месячный, а то и годовой доход.

Почему книга достойна прочтения
  • Максимально выверенные формулы успешных продаж с точными подсчетами холодных звонков и их влияния на месячный план:
  • Недельный план: каждое "нет" еще больше приближает "да".
  • Поиск новых клиентов - как поставить это занятие на постоянную основу.
  • Каждый взлет компании стремительно приближает ее к краху - правила равноценного распределения холодных звонков и деловых встреч.
  • Самая главная формула продаж: ДВ = К = П.
  • Тонкости дипломатичной назойливости в продажах. Без повторных звонков не бывает продаж - как без потерь пройти все этапы, начиная с холодных звонков.

    Для кого эта книга
    Окажется максимально полезной для руководителей отделов продаж, торгового персонала и менеджеров по продажам всех уровней и мастей.

    Кто автор
    Стивен Шиффман - один из лучших в Америке тренеров по продажам, президент DEI Management Group Inc., одной из крупнейших американских компаний в области подготовки специалистов по продажам.Обучил более 350 000 торговых агентов таких организаций, как AT&T Information Systems, Chemical Bank, Manufacturer's Hanover Trust, Motorola and U.S. Healthcare. А автор книг "Техники завершения сделки (которые в самом деле работают!)", "Двадцать пять привычек успешных торговых агентов" и еще нескольких популярных изданий, посвященным продажам.

    Ключевые понятия
    Продажи, маркетинг, реклама, холодные звонки....

  • Цена:
    511 руб

    Ковадонга О’Ши Феномен ZARA The Man from Zara: The Story of the Genius Behind the Inditex Group
    Феномен ZARA
    О чем книга:
    Эта книга - история успеха одной из самых влиятельных компаний в мире, которая произвела революцию в области моды и производства одежды. За всем этим один человек - Амансио Ортега. Бывший продавец, который сумел совершить бизнес-революцию в сфере фэшн-ритейла, и вошел в тройку самых богатых людей на земле. На страницах этой автобиографии, вы узнаете секрет успеха Амансио Ортега, ведь он на личном примере докажет, как близко воплощение мечты по созданию выдающейся компании века. Впервые книга вышла в 2008 году, а в настоящий момент она переиздается уже в 7 раз, оставаясь главным бестселлером во всех странах.

    Залог успеха:
    Inditex Group - компания по продаже одежды номер один в мире и признанная законодательница моды. На улицах Нью-Йорка, Парижа, Токио, Москвы вы обязательно встретите красивых, уверенных в себе людей, на которых будут вещи таких брендов, как Zara, Massimo Dutti, Pull & Bear, Stradivarius, Oysho, Bershka. Магазины Inditex имеют неизменный успех по всему миру, а марку Zara по праву можно назвать культовой. Тем не менее, о восхождении этой компании на олимп моды и людях, которые за ней стоят, известно крайне мало.
    Начните читать и вы узнаете все секреты этой таинственной и феноменальной компании из первых уст.

    В этой уникальной биографии вы найдете ответы на вопросы:
  • Как из простого продавца стать богатейшим человеком в Европе?
  • Как изменить сознание миллионов потребителей?
  • Как создать самую выдающую компанию XXI века?

    Цитаты из книги:
    "Быть в нужном месте в нужное время - вот ключевой момент успешной бизнес-модели".

    Амансио Ортега, основатель Inditex Group


    "Все что имеет значение - это способность ставить перед собой цели и делать все ради их достижения".

    Амансио Ортега, основатель Inditex Group


    "Даже когда я был никем и у меня практически ничего не было, я мечтал о развитии и росте. Мы никогда не почивали на лаврах и не выбирали легких путей. Оптимизм может быть очень негативной эмоцией. Нужно рисковать! Я никогда не устаю говорить это всем, кто приходит в компанию. Каждый день появляются новые идеи, и у нас нет никаких предустановленных планов. Рост - это механизм выживания".

    Амансио Ортега, основатель Inditex Group


    "Безошибочной характеристикой современного мира является то, насколько женщины комфортно себя чувствуют, занимая все возможные области профессиональной активности, в счастливой уверенности, что они могут с успехом совмещать семейную жизнь и карьеру. Время стало их самой ценной роскошью".
    "Быть бизнесменом, только чтобы быть богатым, - это трата времени. Любой, кто берется за дело с целью лишь заработать денег, - не настоящий бизнесмен".

    Амансио Ортега, основатель Inditex Group



    Отзывы на книгу:
    "В этой книге Ковадонга О'Шеа добирается до самых оснований Zara, рассказывая, как компания превратилась в сильнейшего игрока на глобальном рынке моды, какой мы знаем ее сегодня, и как ей удается так быстро реагировать на смену трендов по всему миру. И пока вопрос о быстрых сменах модных тенденций остается в силе, все же нужно отдать должное и поблагодарить такие компании, как Zara, за то, что миллионы людей, которые не могут позволить себе моду от-кутюр, все же могут выглядеть и чувствовать себя превосходно. На истории Zara можно многому научиться, и Ковадонга О'Шеа показывает отличное знание темы".

    Саймон Коллинс, декан школы моды, новая школа дизайна Parsons, Нью-Йорк

    ...

  • Цена:
    543 руб

    Рик Делиси, Мэттью Диксон, Ник Томан Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
    Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
    Цитата
    "Снижая усилия потребителя при решении какой-либо его проблемы, вы повышаете его лояльность к вашему бренду, что в свою очередь обязательно приведет к повышению продаж."

    Даниэль Балистиерри,

    вице-президент Global Service & Experience, MasterCard


    О чем книга
    Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов - важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя.

    Почему книга достойна прочтения
    Книга дает ответы на следующие вопросы:
    - Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании?
    - Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы?
    - Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента?
    - Почему политика восхищения клиентов не работает?
    - Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей?

    Кто авторы
    Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси - ведущие специалисты всемирно известной консалтинговой компании Corporate Executive Board Co., которая управляет самой большой в мире сетью организаций по обслуживанию клиентов (более 400 фирм по всему миру). Используя свои ресурсы, авторы получили доступ к огромному количеству клиентов для проведения беспрецедентно широкого исследования. Они выявили неожиданные факты о том, что действительно важно для клиентов и как заслужить их преданность на долгие годы.

    Ключевые понятия
    Лояльность, сервис, потребитель, клиент, эффективность, продажи, бренд, восхищение.

    Особенности оформления книги
    Твердый переплет....

    Цена:
    452 руб

    Грег Бернарда, Александр Остервальдер, Ив Пинье, Алан Смит Шаблоны для бизнеса. 50 отрывных шаблонов большого формата для построения бизнес-моделей, 50 отрывных шаблонов большого формата для разработки ценностных предложений
    Шаблоны для бизнеса. 50 отрывных шаблонов большого формата для построения бизнес-моделей, 50 отрывных шаблонов большого формата для разработки ценностных предложений
    "Шаблоны для бизнеса" - это приложение к бестселлерам "Построение бизнес-моделей" и "Разработка ценностных предложений" Александра Остервальдера и Ива Пинье. С помощью сотни шаблонов очень большого формата вы сможете на практике реализовать методику Остервальдера. С ними удобно работать и творчески размышлять над бизнесом, поэтому шаблоны экономят массу времени и структурируют идеи.
    Метод Остервальдера много лет помогает миллионам предпринимателей по всему миру лучше понимать своих клиентов, оптимизировать работу компании, а главное - создавать по настоящему ценные предложения, нужные рынку.

    ...

    Цена:
    659 руб

    Сергей Плечков Продавец на миллион. Как продавать много и дорого в розничном магазине
    Продавец на миллион. Как продавать много и дорого в розничном магазине

    В эпоху гиперконкуренции, одинаковых цен и похожего ассортимента именно продавец помогает клиенту сделать выбор в пользу того или иного товара, услуги, магазина, поставщика. Прочитав эту книгу, вы научитесь продавать много и дорого; эффективно работать с вопросами и выявлять истинные потребности клиента; продавать активно, адекватно, без лишней агрессии, манипуляций и "впаривания"; без труда отрабатывать сомнения, возражения и отказы клиентов.

    ...

    Цена:
    451 руб

    2013 Copyright © TradeDeal.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт. Партнёрская программа.
    Яндекс.Метрика Яндекс цитирования