Справочник «Маркетинг»
Российский рынок CRM Customer Relationship Management

Равнение на клиента

Автор: Наталья Басина
Источник: "CIO"

 

В таком далеком, как уже кажется, 1999 году участники московского "CRM-форума" пришли к выводу, что через два-три года системы CRM в России будут активно применяться не только в сфере финансовых услуг, но и подавляющим большинством предприятий, взаимодействующих хотя бы с десятком клиентов. Как и многие другие прогнозы, это в высшей степени оптимистическое предсказание не оправдалось. Сегодня более или менее успешные внедрения систем класса CRM в России легко пересчитать если и не по пальцам одной руки, то уж без применения калькулятора — точно, причем основными потребителями таких решений по-прежнему остаются компании, выстраивающие клиентоориентированный бизнес в тех отраслях, где существует высокая конкуренция, а борьба за симпатии потребителей не декларативна, а совершенно реальна.


Прежде всего это потребительский сегмент рынка банковских услуг и телекоммуникации. Разумеется, российский рынок CRM растет, однако теперь уже никто не берется утверждать, что уже в самое ближайшее время следует ожидать решительного, качественного скачка и резкого роста числа инсталляций. Впрочем, поступательное развитие продолжается и — за неимением лучшего — вполне устраивает участников этого рынка.


Первые CRM-системы(Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами.) в России появились сравнительно недавно, чуть более пяти лет назад. В то время компании-производители не спешили самостоятельно выходить на российский рынок. В результате CRM-системы продвигались, по остроумному замечанию директора компании Sputnik Labs Кирилла Булгакова, "партизанскими методами".

Российские компании, решившие заняться внедрением систем управления отношениями с клиентами, разрабатывали собственные методы продаж, причем преимущественно речь шла о создании соответствующего имиджа компаний-экспертов, способных в комплексе решать задачи оптимизации отношений с клиентами. В это время было написано и опубликовано немало статей, популяризирующих саму идею CRM, проводились исследования и конференции.

 

При том, что само по себе понятие CRM вошло в оборот в середине 90-х годов, ничего принципиально нового это направление, в действительности, не открывало. Даже в эпоху натурального обмена, как только предложение начинало превышать спрос, поставщик практически всегда был вынужден устанавливать личные, персональные (или любые другие, но — стимулирующие сбыт) отношения с потребителями.

 

Возможно, для носителей советской ментальности подобные отношения поначалу выглядели чем-то совершенно новым. Ведь в условиях тотального дефицита всего и вся для того, чтобы продать товар или услугу, продавцам достаточно было просто продемонстрировать наличие искомого. Ныне времена изменились, но и теперь в России немало сфер, где подобный подход процветает. Для того чтобы ситуация изменилась кардинально, под воздействием рыночных механизмов прежде всего должна измениться ментальность.

 

Да, зарубежный опыт показывает: CRM-системы могут быть интересны для всех организаций, в том числе и для государственных структур. Однако в нашем случае свой отпечаток накладывают "местные особенности". Многие эксперты уверены: если даже государственные структуры примутся за внедрение CRM-систем и, в целом, перейдут к реализации метафоры государства как сервисной институции, конкретные чиновники все равно будут заниматься такого рода проектами вовсе не для того, чтобы "улучшить свои взаимоотношения с клиентами", а — по тем же причинам, которые толкают их сегодня на приобретение дорогих информационных систем, техники и технологий.

 

Тем временем в нормальной рыночной среде многим компаниям явно необходимо подумать о внедрении CRM-системы хотя бы в одном из следующих случаев:

  • если среда достаточно конкурентная, а предприятие предлагает сложный ассортимент продукции;
  • при условии, что предприятие работает с большим числом клиентов;
  • в случае, когда продвижение товара на рынок требует нетривиальной методологии — в подобной ситуации предприятию, скорее всего, будет "недостаточно" традиционных модулей ERP-систем.

 

Разумеется, далеко не всегда необходимо внедрять именно информационную CRM-систему, ведь реализована она может быть на уровне обычных управленческих процедур и регламентов и существовать "на бумаге". Однако очевидно, что автоматизированная система способна все-таки решать множество задач, которые в традиционном исполнении будут явно неэффективными.

 

Пока большинство внедрений осуществляется в компаниях, которые "понимают", для чего необходим комплекс CRM. Однако, по словам главы представительства компании Siebel Systems в России и странах СНГ Павла Черкашина, год назад наконец-то наметился перелом. Теперь все чаще внедрение CRM-систем закладывается на уровне ИТ-бюджета — так же, как и внедрение, например, систем класса ERP. Чуть легче становится и поставщикам убеждать в необходимости CRM-систем руководителей тех предприятий, где о подобных инструментах знают мало.

 

Ну, а среди компаний малого и среднего бизнеса, по словам Черкашина, наиболее перспективными с точки зрения внедрения CRM-систем сегодня являются риэлторские агентства и туристические компании — здесь происходит буквально лавинообразный рост баз данных, стартуют пилотные проекты, так что вскоре эти сегменты рынка CRM-систем вполне способны "выстрелить".

 

В этом году Siebel Systems начинает в России что-то вроде эксперимента по внедрению решений класса "CRM on demand" для малого бизнеса: суть модели, получившей широкое распространение во всем мире, состоит в предоставлении приложений в аренду.

 

В России перспективы этого направления пока не слишком ясны, хотя число клиентов российского представительства компании, готовых к применению новой технологии, постепенно растет. Основная задача, стоящая перед сотрудниками представительства Siebel — это, по их собственному признанию, необходимость определить, насколько интересны такие идеи российскому малому бизнесу.

 

На основе нескольких пилотных проектов планируется отработать ключевые моменты взаимодействия с клиентами. "Мы практически уверены, что такая модель будет интересна нашим заказчикам, — считает Павел Черкашин, — задача состоит в том, чтобы найти оптимальную форму взаимодействия. А когда будет выработана эффективная схема взаимодействия с заказчиками, подобную услугу можно будет предлагать широкому кругу потребителей".

   
Как же все-таки продавать CRM-системы? Когда решения такого рода только начали появляться на рынке, большинство продаж шло на волне моды. Несмотря на то что, по мнению многих наблюдателей, большинство первых внедрений оказывались вполне удачными, а предприятия-пользователи действительно получали конкурентные преимущества, главным стимулом к приобретению таких ИТ-решений в 2000–2001 годах была именно мода.

 

Затем поставщики перешли к попыткам специализации на отраслевых, вертикальных решениях. Так, компания Sputnik Labs в качестве одной из основных выбрала для себя сферу финансовых услуг. По словам Кирилла Булгакова, этой отрасли были необходимы промышленные решения, позволяющие работать с большими объемами данных — "просто" ERP-систем или специализированных банковских систем в этом случае было явно недостаточно. Любопытно, что лучшим местом для общения с потенциальными клиентами оказывались именно отраслевые мероприятия и всякого рода совещания. В ходе подобных мероприятий сотрудникам Sputnik Labs удавалось выяснить, какие именно проблемы наиболее актуальны для конкретных заказчиков, и после анализа предложить свои варианты решений. Однако сейчас уже трудно рассчитывать на заключение контракта, лишь рассказав и продемонстрировав преимущества таких систем потенциальному заказчику.

 

Гораздо большего эффекта сегодня можно достичь, предлагая целую систему мероприятий по совершенствованию процессов обслуживания, которые помогут предприятию-заказчику достичь ощутимого, серьезного конкурентного преимущества. Таким образом, на первое место выходит консультативная, а не внедренческая часть проектов.

 

По словам Кирилла Булгакова, у Sputnik Labs есть своя "красивая тайная маркетинговая стратегия", связанная с продажей подобных консалтинговых проектов. Понятно, что стоят такие услуги на порядок дороже и оказываются только первым лицам предприятий-заказчиков.

 

Кроме того, для расширения рынка российские внедренческие компании используют и методологию продаж, транслируемую вендорами CRM-решений. Тем более, что многие из них стали относиться к российскому рынку более серьезно, открывая в стране свои представительства. Так поступил, например, один из лидеров в области решений для работы с клиентами — компания Siebel Systems.

 

По словам Кирилла Булгакова, методологию продаж западных компаний на российском рынке можно использовать практически без изменений. Во-первых, потому, что решение о покупке CRM-системы принимает либо генеральный, либо коммерческий директор. А для этих людей, как правило, на первом месте стоит не сиюминутный личный интерес, а желание получить результат и тем самым упрочить свою репутацию. В таком случае внедрение средств CRM напрямую связано со стратегическими планами компании или со вполне конкретными тактическими задачами. В итоге, по словам Булгакова, внедрение CRM-систем сегодня происходит "на чистом поле", вне "откатных" схем.

 

Кроме того, так называемая российская "специфическая" работа с клиентами, по словам Павла Черкашина, прекрасно укладывается в любые современные CRM-системы, ведь заложенные в них методы работы универсальны, хорошо формализованы и применяются во всем мире. Главная задача — добиться того, чтобы продавец вступил со своим клиентом в продуктивные неформальные отношения, а методика этих взаимоотношений также давно разработана.

 

Кстати, в свое время Siebel Systems приобрела компанию, которая как раз занималась разработкой методологии сложно формализованных продаж. Речь идет об оптимизации продаж на предприятиях с неформальной структурой отношений и большим числом лиц, принимающих решения. Эта методология именуется TAS (target account selling) и сегодня является частью решений, которые Siebel предлагает своим клиентам. Таким образом, по мнению Павла Черкашина, опыт, накопленный западными компаниями, можно очень продуктивно использовать, адаптировав к российской культуре и менталитету. С начала 2005 года компания уже обучает этой методологии своих российских клиентов, причем инициаторами начинания выступили сотрудники зарубежных предприятий — клиентов Siebel, уже изучивших эту методологию. Сегодня многие из зарубежных компаний, работающих в России, используют решения Siebel в качестве платформы по управлению продажами и знакомы с этой методологией. И, оказалось, они крайне заинтересованы в том, чтобы построить на той же платформе взаимоотношения со своими местными партнерами.

 

Первые дни занятий, по словам Павла Черкашина, проходили "с боем". Представители российских компаний считали, что раз уж они двадцать лет занимаются продажами, то ничему новому никто научить их уже не сможет. Зато теперь на эти курсы ведется предварительная запись.

 

Вообще же, по мнению Павла Черкашина, одна из основных задач производителей и поставщиков CRM-систем в России состоит в "обучении рынка". Необходимо объяснять, что такое CRM, как такие системы можно использовать в стратегическом плане, как бороться с проблемами и какие существуют истории успеха. Раз в квартал представительство Siebel Systems проводит специализированные клиентоориентированные конференции, на которых сами клиенты компании рассказывают о своих успехах и неудачах.


Эффективность и способы ее измерения
По-прежнему для многих российских компаний CRM — довольно эфемерное понятие. И всем хочется каких-то метрик, применяя которые, можно было бы увидеть, действительно ли благодаря внедрению CRM во взаимоотношениях с клиентами происходят качественные изменения. Увы, в России очень не хватает исследований именно в этой области. Мало того, нет даже достоверной статистики эффективности работы с клиентами!

 

А ведь, например, в США давно ведется авторитетный индекс степени удовлетворенности клиентов — customer satisfaction index, измеряемый в течение нескольких десятилетий. Система оценки строится на сравнительной оценке фиксированных параметров в рамках каждой отрасли. В России же никто подобных измерений не проводит и, похоже, не собирается этого делать.


Практически каждая иностранная компания собирает данные о своих клиентах и с помощью той или иной методики получает финальные показатели, позволяющие подстраивать, оптимизировать менеджмент. Конечно, всегда возникает довольно много неопределенных параметров, однако некоторые результаты получить все-таки можно. Так создаются показатели по основным ключевым индустриям за рубежом. В итоге любой заказчик ИТ-решения, зная средние результаты по индустрии в целом, свои собственные параметры и исходные данные, имея возможность достаточно точно измерить результат внедрения, отчетливо понимает, к чему стремится.

 

Вообще говоря, российским предприятиям действительно пора начинать измерять свой бизнес, целевые рынки и показатели конкурентов — хотя бы для того, чтобы понимать, где искать пути повышения эффективности своего бизнеса. По словам Павла Черкашина, многим предприятиям уже критически необходимо знать, например, такие параметры, как среднее время реакции на звонок клиента, "свое" и — среднее по рынку.

 

Вот характерный пример. Прибыльность европейских банков, на первый взгляд, куда ниже, чем российских. Однако ситуация меняется, конкуренция в банковском секторе нарастает, а с ней меняются и условия работы. При этом деятельность банка все равно должна оставаться экономически выгодной. Ответ на вопрос о том, каким путем зарубежные финансовые учреждения оказываются "в плюсе", можно получить опять-таки благодаря обильной статистике. Статистике, демонстрирующей эффективность совершенно конкретных бизнес-процессов, в том числе и тех, что непосредственно связаны с управлением отношениями с клиентами.

 

Впрочем, порой исследования приводят к совершенно неожиданным результатам. Так, в середине апреля Siebel Systems совместно c корпорацией IBM провела опрос, в ходе которого от имени анонимного клиента исследовался уровень обслуживания в 300 крупнейших розничных банках. При этом анализировались те показатели, которые поддаются улучшению, — степень интеграции между каналами, скорость ответа, оценка потребностей клиента, предложение новых услуг. Результаты оказались довольно удручающими. Выяснилось, что у многих банков, внедривших CRM-системы, соответствующие показатели оказались явно не на должном уровне.

 

При этом хорошо известно, что наибольшего эффекта чаще всего добиваются те компании, которые начинают свой бизнес "с нуля" или открывают новое направление бизнеса. В таком случае менеджмент куда более восприимчив к передовому опыту и готов сразу же сделать все "как надо" — пока не сложились и не окостенели бизнес-процессы, которые затем очень непросто менять, даже при наличии "политической воли" к продуктивным изменениям. И, напротив, компании с устоявшейся практикой ведения бизнеса в процессе любых управленческих реформ неизбежно сталкиваются с проблемами. Начинаются споры о том, использовать ли новые методы работы (их хвалят, но они не проверены "в деле") или же лучше сохранить прежние ("кто-то считает их неэффективными, но они по крайней мере работают!"). Все это создает значительные сложности и для промоутеров современных CRM-решений.

 

Вот почему нередко внедрение CRM-систем, увы, не приводит к планируемым изменениям. Сотрудники продолжают работать так, как привыкли, реальные данные в систему не вносятся и руководитель не получает того, для чего, собственно, система и внедрялась.


Неудачные внедрения CRM
Одной из основных причин неудачного внедрения CRM-систем оказывается отсутствие элементарного взаимопонимания между заказчиком и компанией-внедренцем. Речь — о взаимопонимании на уровне методологии. Как следствие, проект в лучшем случае становится "тактическим" решением, позволяющим улучшить уже существующие процессы. При этом построить фактически новую систему управления бизнесом или "развернуть" ее на 180 градусов, оказавшись лицом к клиенту, удается далеко не всегда. В таком случае CRM-система становится еще одной изолированной базой данных, где можно найти информацию о клиентах, но не более того. Она, конечно, продолжает использоваться и даже приносит пользу. Но — далеко не ту, на которую можно было рассчитывать.

 

Другая распространенная причина неудачных внедрений может быть связана с качеством самой CRM-системы. Хотя некоторые производители говорят, что все системы одинаковы, по мнению экспертов в области CRM, это далеко не так. Наряду со специализированными компаниями, CRM-модули предлагают и всемирно известные производители ERP-систем.

 

Функциональность таких CRM-систем, как правило, несколько ограничена. Кроме того, на рынке существуют CRM-системы с богатой функциональностью, но построенные на устаревшей технологии. Все это необходимо учитывать, задумываясь о внедрении CRM. Следует выбирать систему, которая бы соответствовала стратегическим планам компании. Так, на "устаревшей" платформе не удастся создать масштабируемое решение. А когда не хватает функциональности, довольно сложно сделать так, чтобы система была по-настоящему стратегической.


Система или программа?
Еще одной возможной причиной неудачного внедрения может быть неверное понимание того, что же все-таки такое — "CRM-система". Многие потенциальные клиенты до сих пор воспринимают CRM-системы как обычное программное обеспечение, которое нужно просто установить на компьютер. Установить — и все.

 

Классическая ситуация: заказчик выслушивает суть концепции CRM, а в ответ заявляет, что ему все очень понравилось. Только сначала он должен решить срочные проблемы, связанные с возможной потерей клиентов, заменой персонала или уходом ключевых менеджеров. А вот потом речь уже дойдет и до внедрения. Порой заказчик с трудом понимает, что система класса CRM для того и внедряется, чтобы решать подобные проблемы.

 

По словам Павла Черкашина, компаниям, предлагающим CRM-системы, сегодня необходимо начинать разговор с заказчиком, отталкиваясь от ключевых проблем его бизнеса. Говорить надо языком бизнеса, причем с каждым бизнесом — на своем языке. А затем уже предлагать различные варианты решения имеющихся трудностей.

 

В Siebel, например, CRM-системы сегодня позиционируют как некий набор стратегий, каждая из которых помогает решать ту или иную задачу бизнеса. Например, можно обособить стратегии, нацеленные на решение проблем, связанных с ростом предприятий. В некоторых отраслях рынка, например в банковской рознице, компаниям необходимо расти быстрее рынка. При этом его рост может быть больше 300% в год. Удержать такую высокую скорость без специальной стратегии довольно трудно. Другой случай — стратегии, помогающие удерживать конкурентные преимущества. Методология CRM включает в себя специальные методики, обеспечивающие рост качества сервиса без увеличения его цены. Таким образом, двигаясь со стороны проблем заказчика и своих решений, можно добиться хороших результатов.

 

В общем, хуже всего, когда дело еще не дошло до описания функциональных возможностей системы, а заказчик уже звонит и спрашивает: "Когда на мой компьютер будет установлена эта ваша система?" В таком случае честный поставщик начинает разговор с самого начала…


CRM в России. История успеха
Одним из действительно успешных внедрений CRM-системы специалисты называют сегодня проект, выполненный в "Инвестсбербанке".

 

Это сравнительно молодой банк, занимающийся в основном потребительским кредитованием. "Инвестсбербанк" начал свою деятельность в конце 2003 года, имея в активе инвестиционный капитал и хороший бизнес-план. Кроме того, руководитель банка около десяти лет проработал в американском ритейл-бизнесе и прекрасно понимал, что розничный банковский бизнес не имеет ничего общего с традиционными российскими банками. Дело в том, что банковский бизнес, ориентированный на потребительский сектор, должен работать по четкой, математически выверенной формуле, все бизнес-процессы должны быть автоматизированы и функционировать как часы. Недаром директор называет свой банк "ИТ-компанией, работающей в секторе финансовых услуг".

 

Внедрение CRM-системы было заложено еще на стадии разработки бизнес-плана. Причем специалисты банка сами изучили все представленные на рынке системы и выбрали то, что им нужно. В результате такого "правильного подхода" банк получил дорогой успешный бизнес, вполне готовый для продажи.

 

В качестве CRM-системы было выбрано решение Siebel Systems, а процесс внедрения базировался на специальной методологии, позволяющей получить результат в предельно сжатые сроки. Работы были начаты в октябре 2003 года, к декабрьскому пику продаж система была запущена в эксплуатацию, и уже "на ходу" внедрялись сервисные фрагменты системы.

 

Поскольку "Инвестсбербанк" работает в основном в регионах, необходимо было создать широко масштабируемое решение. CRM-система банка должна была интегрироваться с другими банковскими системами, такими, как "Новая Афина", транзакционная система "Трансмастер". В результате сейчас банк предоставляет десятки тысяч кредитов в день по всей стране. А за полтора года число его сотрудников увеличилось с трех человек до тысячи.

 

Внедрение в "Инвестсбербанке" в очередной раз доказало, что "красивый проект" получается лишь в том случае, когда руководитель с самого начала представляет полную картину своего будущего бизнеса. В некотором роде этот проект можно назвать классическим с точки зрения внедрения CRM. Система внедрялась практически одновременно с рождением бизнеса, руководство изначально понимало, что должно было получиться, и вполне осознанно выбирало многофункциональную и масштабируемую систему от одного из лидеров индустрии.

 


просмотров: 1586
Search All Ebay* AU* AT* BE* CA* FR* DE* IN* IE* IT* MY* NL* PL* SG* ES* CH* UK*
100- 1 cc Easy Glide Luer Slip Tuberculin Syringe 1ml Sterile NEW No Needle

$59.80
End Date: Friday May-25-2018 10:15:58 PDT
Buy It Now for only: $59.80
|
X-Tronic Model #4010 ESD Safe Soldering Iron Station - Complete Kit

$117.80
End Date: Saturday Jun-9-2018 20:47:25 PDT
Buy It Now for only: $117.80
|
Linear Actuator 12V DC 1320LBS(6000N) 1.97-19.7inch (50mm-500mm) Linear Hot

$119.99
End Date: Tuesday Jun-12-2018 7:21:52 PDT
Buy It Now for only: $119.99
|
Heavy Duty Commercial White Plastic Folding Chair 10 Pack Wedding Party Chairs

$108.90
End Date: Saturday Jun-16-2018 9:01:54 PDT
Buy It Now for only: $108.90
|
Женская сумка бизнес класса

$16.99
End Date: Sunday May-27-2018 12:04:25 PDT
Buy It Now for only: $16.99
|
Baellerry Деловые Мужчины Кошельки Винтаж бизнес Европейский Стиль 2017

$16.99
End Date: Sunday May-27-2018 12:04:25 PDT
Buy It Now for only: $16.99
|
Baellerry Деловые Мужчины Кошельки Винтаж бизнес Европейский Стиль 2017

$16.99
End Date: Sunday May-27-2018 12:04:25 PDT
Buy It Now for only: $16.99
|
Baellerry Деловые Мужчины Кошельки Винтаж бизнес Европейский Стиль 2017

$16.99
End Date: Sunday May-27-2018 12:04:25 PDT
Buy It Now for only: $16.99
|
Search All Amazon* UK* DE* FR* JP* CA* CN* IT* ES* IN* BR* MX
Search Results from «Озон» Маркетинг
 
Филип Котлер Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер Marketing Insights from A to Z: 80 Concepts Every Manager Needs to Know
Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер
Цитата
"Трудно ли научиться маркетингу? Хорошая новость: его можно изучить за один день. Плохая новость: его можно изучать всю жизнь".

Филип Котлер

О чем книга
О маркетинге, а именно о 80 ключевых понятиях, или концепциях, эффективного маркетинга, их содержании и значении для современного бизнеса. Автор собрал и переосмыслил основные принципы и лучшие методы эффективного и инновационного маркетинга.

Почему книга достойна прочтения
  • Книга написана легендарным гуру маркетинга и стала настольной для миллионов специалистов во всем мире.
  • Она дает наилучшее представление как о классических инструментах маркетинга, которые прошли испытание временем, так и об инновационных разработках, которые стали использоваться только в последние годы.
  • В ней в легко усваиваемой форме представлены свежие идеи, оценки и конкретные практические рекомендации, которые побуждают к действию.

    "Филип Котлер очень интересная личность и автор. Он не повторяется, каждая новая его книга - открытие. В данной - 80 кейсов, которые ПОЛНОСТЬЮ описывают самые разные ситуации маркетинга. На мой взгляд, интереснее всего эта книга будет владельцам малого и среднего бизнеса, тем, кто сам вовлечен в принятие стратегических решений. Не менее интересна она будет и сотрудникам больших корпораций, работающим в отделах маркетинга. А работникам рекламных агентств позволит лениться, не придумывать новые кампании, а брать готовые решения и "продавать" клиентам"

    Михаил Симонов,
    президент Российской ассоциации маркетинговых услуг,
    вице-президент Ассоциации коммуникационных агентств России

    "В маркетинге есть только одно имя - Фил Котлер. И возможно, эта книга - лучшее его творение"

    Том Питерс,
    автор книг "В поисках совершенства" и "Эти важные мелочи"

    "Если вы хотите приобрести книгу Филипа Котлера - купите именно эту. Тогда вы получите наилучшее представление о современном маркетинге"

    Серхио Займан,
    автор книги "Конец маркетинга, каким мы его знаем"

    "Всеми признанный и уважаемый Филип Котлер смог объединить важнейшие концепции маркетинга под обложкой одной книги - "альфы и омеги" маркетинговых книг. Она должна быть в библиотеке каждого современного бизнесмена"

    Дон Пепперс и Марта Роджерс,
    соавторы The One to One Future

    Для кого эта книга
    Для менеджеров, которые вдруг осознали необходимость до какой-то степени разбираться в маркетинге, для специалистов, которые изучали маркетинг, но видят, что сегодня многое изменилось, и для профессиональных маркетологов, которые чувствуют, что в ежедневном хаосе почва уходит у них из-под ног.

    Кто автор
    Филип Котлер - профессор Высшей школы менеджмента Дж.Л.Келлога при Северо-Западном университете США, автор многих книг и статей, первым выделивший маркетинг в отдельную специальность, собравший воедино и систематизировавший все знания об этой дисциплине. Его книга "Основы маркетинга" многократно переиздавалась и стала "библией" маркетологов.

    Ключевые понятия
    Маркетинг, брендинг, стратегия....

  • Цена:
    493 руб

    Уолтер Айзексон Стив Джобс Steve Jobs
    Стив Джобс
  • Эту книгу журналисту Уолтеру Айзексону предложил написать сам Стив Джобс, когда ему уже был известен страшный диагноз. Биография "отца цифровой революции" была создана при его непосредственном участии, однако от какого-либо контроля за содержанием Джобс уклонился: в результате книга получилась предельно честная и непредвзятая. В 2011 году права на экранизацию абсолютного бестселлера Айзексона приобрела компания Sony Pictures.

    В основу книги Уолтера Айзексона "Стив Джобс" легли беседы с самим Стивом Джобсом, а также с его родственниками, друзьями, врагами, соперниками и коллегами. Джобс никак не контролировал автора. Он откровенно отвечал на все вопросы и ждал такой же честности от остальных. Это рассказ о жизни, полной падений и взлетов, о сильном человеке и талантливом бизнесмене, который одним из первых понял: чтобы добиться успеха в XXI веке, нужно соединить креативность и технологии. Книга вышла в США в октябре 2011 года.

    Об авторе:

    Уолтер Айзексон - президент Института Аспена, ранее был главой CNN и главным редактором журнала Time. Автор книг "Эйнштейн. Его жизнь и вселенная", "Бенджамин Франклин. Американская жизнь", "Киссинджер. Биография" и "Стив Джобс", в соавторстве с Эваном Томасом написал книгу "Мудрые люди. Шестеро друзей и мир, который они создали". Живет с женой в Вашингтоне.

    Отзывы:

    "В этой подробной биографии Джобса изложение подчеркнуто беспристрастное, кажется даже, что автору совсем не нравится его герой, он его раздражает. Но и восхищение вызывает. И читатель может отслеживать любую из интересующих биографических линий. Тут и становление бизнесмена, и карьера изобретателя, и личный рост."

    "Эксперт"

    "Получилось, надо сказать, очень круто. По структуре это классическая биография, настоящая ЖЗЛ: "от Адама", то есть от приемных и настоящих родителей, детство, отрочество, юность, поиски себя, становление, первые проказы, первый бизнес и первый компьютер и далее до самого конца."

    "Газета.ru"

    "Заслуга Айзексона в том, что он написал очень жестокую книгу про одного из самых почитаемых людей на Земле, и написал любя."

    "Forbes"

    "Книга вдохновляет."

    Артемий Лебедев

    "Книга о Стиве Джобсе должна быть написана ясным, элегантным и выразительным стилем, чтобы стать достойной "айБиографией". Мистер Айзексон приложил все усилия, чтобы достичь этой цели."

    "The New York Times"

    "Захватывающая книга, ярко описывающая как изменения современной жизни в век информации, так и своего необычайно одаренного и одержимого героя."

    "Telegraph.co.uk"

    ...

  • Цена:
    795 руб

    Эрик Рис Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели The Lean Startup: How Today's Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Create Radically Successful Businesses
    Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели
    Цитата
    "Обычно мы считаем, что процессы и менеджмент - это что-то скучное и унылое, а стартапы - динамичное и увлекательное. Но вот что действительно увлекательно - так это видеть, как стартап добивается успеха и изменяет мир. Мы можем - и должны - сделать так, чтобы стартапы чаще добивались успеха. И в этой книге будем говорить о том, как достичь этого".
    Эрик Рис

    О чем книга
    О том, как создать бизнес и усовершенствовать бизнес-модель. Придумать идею и затем реализовать ее не так сложно. Сложно сделать так, чтобы продукт продавался, чтобы он "попал в рынок" и запустил раскручивающуюся спираль роста. Прочитав эту книгу, вы совершенно по-новому станете смотреть на процесс реализации новых идей - будь вы стартапер или руководитель давно работающего бизнеса. Это настоящий сдвиг парадигмы - от интуитивных блужданий к четкой методике.
    Мы привыкли считать, что стартапы не подчиняются правилам. Однако верно как раз обратное: создание стартапа должно быть подчинено четкой методике, имеющей строго определенные шаги. Предпринимательство - это особый вид менеджмента. Основная идея метода экономичного стартапа, разработанного автором, заключается в быстром тестировании идей новых продуктов на реальных потребителях и постоянной корректировке бизнес-модели с тем, чтобы начинать масштабные вложения только тогда, когда идея подтверждена фактами.

    Почему книга достойна прочтения
  • Это яркая и полезная книга для каждого, кто собирается начать собственный бизнес. В ней честно и открыто рассказано обо всех сторонах превращения себя в предпринимателя, ловушках и опасностях, возможностях и упущениях.
  • Она стала бестселлером Amazon.com и была признана одной из лучших бизнес-книг 2011 года.
  • Она представляет собой понятное и аргументированное руководство для предпринимателя, которое куда больше похоже на науку, чем на искусство, и должно лечь на стол каждому, кто претендует на создание стартапа.
  • Книга построена на опыте реального успешного предпринимателя, описанные в ней принципы "экономичного стартапа" позволяют быстро выяснить, что работает, и отказаться от того, что не работает.
  • Она уже собрала множество восторженных отзывов и, без сомнения, скоро станет классикой менеджмента, именно ее рекомендуют в качестве обязательного чтения авторитетные венчурные инвесторы.

    "Эрик Рис открывает тайны предпринимательства и показывает, что секрет успеха кроется вовсе не в волшебстве или гениальности. Автор предлагает научный подход, который можно изучить и использовать на практике. Если вы предприниматель основатель стартапа или менеджер крупной корпорации, эта книга станет вашим руководством на пути к новым открытиям".

    Тим Браун,
    генеральный директор IDEO



    "Перед вами руководство по созданию инноваций в XXI веке. Идеи, изложенные в этой книге, помогут приблизить следующую промышленную революцию".

    Стивен Бланк,
    преподаватель Стэнфордского университета

    ""Бизнес с нуля" - обязательное руководство к действию для любого основателя компании. Эта книга предлагает структурный и научный подход к тому, что обычно считается искусством, не признающим правил. Описанные в ней практические методы помогут избежать ошибок при разработке нового продукта, дадут возможность строго оценивать первые реакции рынка и принимать решение - стоит ли упорно двигаться выбранным курсом или настала пора совершить вираж. Иначе говоря, "Бизнес с нуля" поможет преодолеть все трудности, снижающие шансы на успех".

    Ноам Вассерман,
    профессор Гарвардской школы бизнеса



    "Революционный подход, предложенный "Бизнесом с нуля" Эрика Риса, поможет вам довести новую идею до конечного результата: создать успешный и жизнеспособный бизнес. В этой книге вы найдете новаторские методы и стратегии для создания стартапа и управления им, научитесь делать выводы из успехов и неудач других. Эту книгу должен прочесть каждый предприниматель, мечтающий создать что-то действительно стоящее!"

    Кеннет Бланшар,
    соавтор книг "Менеджер за одну минуту" (The One Minute Manager)
    и "Предприниматель за одну минуту" (The One Minute Entrepreneur)



    "Если вы делаете стартап, но еще не прочитали эту книгу, то вы сами роете яму, в которою он упадет. А если прочитали, но сделали выводы, то в этой яме ваш стартап и останется".

    Аркадий Морейнис,
    "Главстарт"



    "Яркая и полезная книга для каждого, кто собирается начать свой бизнес. Честно и открыто рассказано обо всех сторонах превращения себя в предпринимателя, ловушках и опасностях, возможностях и упущениях. Становитесь успешнее, учась у признаных лидеров".

    Евгений Демин,
    генеральный директор SPLAT



    "Если бы законы менеджмента были применимы в предпринимательстве, то мир увидел бы гораздо больше таких компаний, как Apple или Facebook. Заслуга Эрика в том, что он создал очень понятное и аргументированное руководство для предпринимателя, которое куда больше похоже на науку, чем на искусство, и должно лечь на стол каждому кто претендует на создание стартапа".

    Дмитрий Репин,
    генеральный директор Digital October,
    приглашенный профессор РЭШ



    "Книга "Бизнес с нуля" построена на опыте реального успешного предпринимателя, написана простым и языком и описывает практический подход к созданию нового бизнеса. Это отличный учебник для всех основателей компаний. Мне как руководителю российского бизнеса большой американской технологической компании она интересна и потому, что подсказывает, как лучше выводить на рынок продукты. От идеи - к экспериментам и возможному резкому повороту, к ускорению. Полностью подписываюсь под словами Эрика Риса: "Предпринимательство - это особый вид менеджмента". Дерзайте!"

    Дмитрий Конаш,
    региональный директор Intel в России и СНГ.



    Для кого эта книга
    Для предпринимателей и тех, кто хочет стать предпринимателем, а также для всех, кто занимается в уже работающей компании развитием бизнеса и созданием инноваций.

    Кто автор
    Эрик Рис - предприниматель, блогер и автор книг. Соучредитель компаний IMVU, Inc. и Catalyst Recruiting, в прошлом член наблюдательных советов многих технологических стартапов, включая pbWiki, Bunchball, SpeedDate, illumobile, BlueBet и KaChing. В 2007 году сайт BusinessWeek.com назвал его одним из лучших молодых предпринимателей в сфере технологий, а в 2009 году он получил премию TechFellow в категории "лидерство в инженерии". Является создателем методологии предпринимательства "Бережливый стартап".

    Ключевые понятия
    Предпринимательство, стартап, менеджмент.

    Особенности оформления книги
    Закладка-ляссе.
  • ...

    Цена:
    563 руб

    Игорь Манн Маркетинг на 100%. Ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу
    Маркетинг на 100%. Ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу
    О книге
    Это уже одиннадцатое издание бестселлера "Маркетинг на 100%", суммарный тираж которого превысил 50 тыс. экземпляров.
    Игорь Манн рассказывает о маркетинге, его основных инструментах, делится интересными примерами из своей многолетней практики. Книга написана ярким, зажигательным языком, насыщена полезными, практическими советами и побуждает к немедленному воплощению всех идей!
    Для многих маркетологов эта книга уже стала настольной.

    Для кого эта книга?
    Вы извлечете из этой книги максимальную пользу, если вы - маркетер, то есть менеджер или директор по маркетингу. Книга очень полезна для новичков в маркетинге, с нее начинали многие ваши коллеги. Эту книгу должен прочитать каждый студент перед тем, как пойти учиться по специальности "маркетинг".
    Обязательное чтение для:
  • Коммерческого директора
  • PR-директора
  • Менеджера по маркетингу

    Фишка
    Больше 50 000 человек уже прочитали эту книгу, книга входит в пятерку самых успешных российских бизнес-бестселлеров.

    Признание: список премий и наград
  • Входит в Top-10 самых полезных деловых книг по мнению сообщества менеджеров E-xecutive (2005 год).
  • В 2005 году в третий раз подряд названа лучшей по книгой по маркетингу по итогам 5-го ежегодного опроса Гильдии Маркетологов о состоянии и перспективах развития рынка маркетинга в России.
    ...

  • Цена:
    658 руб

    Стив Бланк, Боб Дорф Стартап. Настольная книга основателя
    Стартап. Настольная книга основателя
    Цитаты
    "Эту книгу должен прочитать каждый, кто хочет наслаждаться успехом, а не смотреть на молниеносную смерть своего стартапа".

    Александр Остервальдер, автор бестселлера "Построение бизнес-моделей"

    "Каждый день в каждой стране рождаются сотни и тысячи новых бизнесов. Только немногие доживают до точки безубыточности. Как оказаться в числе победителей, а не в числе неудачников-лузеров? Прочитайте об этом на странице 29, а также на каждой последующей странице. Эта книга - пошаговая инструкция, что делать и чего не делать, создавая свою компанию.
    Уникальная квинтэссенция опыта, открывающая глаза даже профессионалам".

    Давид Ян,
    к.ф.-м.н., председатель совета директоров и основатель компании ABBYY

    О чем книга
    Это настоящая энциклопедия для всех предпринимателей, открывающая секрет успеха стартапов - революционную методику развития потребителей Стива Бланка. Вам надо как можно раньше выйти из офиса и проверить свою бизнес-модель на реальных потребителях, внося в первоначальную идею изменения, иногда весьма значительные, а затем опять выйти и проверить новую модель - и никогда не прекращать этот процесс итераций. Книга Стива Бланка и Боба Дорфа не только описывает самый передовой опыт создания стартапов, но и дает четкую методику того, как создаются новые бизнесы, шаг за шагом.

    Почему книга достойна прочтения
  • Это самый фундаментальный и авторитетный курс в мире по созданию и управлению стартапом.
  • Авторы разработали уникальную методику развития потребителей, которая поможет вам достичь успеха.
  • Методика, созданная Стивом Бланком и развитая Бобом Дорфом, уже помогла тысячам предпринимателей во всем мире.
  • В книге даются отдельные рекомендации как для товаров, продаваемых через традиционные каналы сбыта, так и для продаж через Интернет и мобильные каналы.
  • Книга дополнена кейсом из российской практики, который наглядно доказывает, что предложенная методика работает и в нашей стране.

    Для кого эта книга
    Эту книгу стоит зачитать до дыр каждому, кто уже открыл свое дело или только думает об этом. У вас не получится избежать ошибок, но авторы расскажут, как минимизировать их вред.

    Кто авторы
    Стив Бланк - создатель концепции развития потребителей (Customer development), эксперт инновационно-технологического бизнеса, серийный предприниматель, за плечами которого огромный опыт работы в высокотехнологичных компаниях США и создания восьми успешных стартапов. Автор бестселлера The Four Steps to the Epiphany и создатель блога steveblank.com, обязательного к прочтению среди предпринимателей. Входит в десятку самых влиятельных людей Кремниевой долины.
    Боб Дорф - опытный предприниматель, основатель шести стартапов. Еще подростком начал свою предпринимательскую деятельность. Внес существенный вклад в разработку концепции развития потребителей (Customer development). В настоящее время консультирует начинающих стартаперов и преподает в Колумбийской школе бизнеса.

    Ключевые понятия
    Стартап, бизнес с нуля, предпринимательство, бизнес, развитие потребителей.

    Особенности оформления книги
    Закладка-ляссе.

    ...

  • Цена:
    1024 руб

    Ада Быковская Бизнес своими руками. Как превратить хобби в источник дохода
    Бизнес своими руками. Как превратить хобби в источник дохода
    Цитата
    «Нет большего счастья в жизни, чем понимать, что занимаешься любимым делом. Видеть, как медленно, но верно ты взбираешься по ступенькам самосовершенствования. Рисовать — и видеть своих клиентов довольными. Выбирать свой график работы и иметь время на то, чтобы участвовать в других проектах, не за прибыль, помогая другим людям».
    Мила Киселева, иллюстратор

    «Главная поддержка, радость и удовольствие — это ежеминутное понимание того, что я делаю (наконец-то! смогла! могу!) то, что нравится».
    Лена Федотова, дизайн моделей для вязания

    «Было очень страшно на это решиться, но я решилась. И ни капли об этом не жалею».
    Сабина, украшения

    О чем книга
    Думаете, как превратить частную практику или хобби в успешный бизнес? Надоело работать «на дядю» в офисе? А, может быть, хотите с пользой для семейного бюджета занять себя в декрете? Тогда эта книга — то, что доктор прописал. Она написана специально для тех, кто хочет заниматься творчеством и зарабатывать, а также для тех, у кого уже есть частная практика и, может быть, не очень много заказчиков, но зато множество вопросов. Что нужно знать, если хочется продавать сделанные своими руками украшения или игрушки? Как определить, сколько они могли бы стоить? Что сделать, чтобы их заметили, захотели купить и купили? А если вы, к примеру, преподаватель или стилист — где повесить объявление о своих услугах? Как найти клиентов? Как понять, смогут ли доходы от продаж заменить зарплату, если уйти с работы и заниматься тем, чем всегда хотелось?
    Ответы на эти и многие другие вопросы простым и понятным языком дает в своей книге Ада Быковская, специалист по маркетингу и автор блога «Работа как удовольствие», входящего в сотню самых популярных в «Живом журнале». Ада опросила более ста человек из разных городов России, из Армении, Белоруссии, Германии, Египта, Израиля, Словакии, Хорватии, Украины, Черногории, и они поделились историями о том, как они решили начать свое дело, об успехах и трудностях, об ошибках, решениях и достижениях, о своем опыте в рекламе и продажах в Интернете. А в конце книги вы найдете заготовку рабочей тетради, в которой собраны все те вопросы, о которых нужно задуматься, прежде чем начинать бизнес или что-то кардинально в нем менять. Проделав это, вы гораздо лучше сможете себе представить, к чему вы стремитесь, с кем вы собираетесь работать, что и как продавать, как двигаться к вашей цели, чтобы наверняка ее достичь.

    Почему книга достойна прочтения
    «Я с нетерпением ждала книгу Ады, зная ее эрудированность, внимание к деталям и любовь к анализу всего происходящего вокруг нее. Ада удивительный человек - она во всем обнаруживает смысл, после любого разговора с ней я понимаю, что узнала не просто что-то новое, а что-то действительно удивительное о том, как устроен мир.
    Я прочла ее книгу залпом и сразу начала ее перечитывать, в этот раз делая выписки - в моем бизнесе тоже многое нужно поправить! Действительно, я забыла об этой необходимой детали и совершенно выпустила из вида эту прекрасную возможность! обязательно нужно попробовать и то, и другое, изменить таблицы планирования на те, о которых пишет Ада, переписать тексты сайта... Видимо, придется перечитать книгу еще раз, чтобы составить окончательный план действий.
    Если вы планируете начать свое дело, если вы уже ведете свое дело, и даже если вы преуспеваете в своем деле - все равно вам нужно непременно прочитать книгу «Бизнес своими руками». Эта книга не только о том, как преуспеть в бизнесе, но и о том, как не загнать себя в ловушку «мой бизнес съел мою жизнь», как найти радость в каждом своем профессиональном успехе и о том, как сделать лимонад из лимона своих неудач».
    Тийна Орасмяэ-Медер, создатель косметической марки Meder Beauty Science & Spa

    «Бизнес своими руками» — хорошее руководство к активным действиям, а еще замечательная история о том, что нужно верить в себя и двигаться вперед».
    Наталья Миняйлова, директор по маркетингу «Ярмарки Мастеров»

    «Ада Быковская не изобретает велосипед. Она берет большую и сложную машину корпоративного маркетенига и создает из нее удобный, маневренный и быстрый велосипед для небольшого бизнеса. Вы хотите зарабатывать своими руками, талантами и креативностью? Книга проведет вас по всем этапам организации продаж, нахождения и удержания клиентов, рекламирования своей работы – и получения удовольствия от процесса. Образование и опыт автора в области крупного современного маркетинга плюс ее удачный опыт хэндмейкера дополнен в книге множеством практических советов людей, которые уже создали успешное дело своими руками».
    Алика Калайда, художник, иллюстратор, блогер, хозяйка магазина на Etsy

    Кто автор
    Ада Быковская изучала маркетинг в Нидерландах, когда в России был только один учебник по маркетингу, а слова «маркетолог» еще не знали. Защитила диссертацию по конкурентной политике, а сейчас работает в региональном информационном центре крупной международной организации, где в числе прочего ведет интернет-проекты и тренинги.
    В 2006 году увлеклась валянием войлока, участвовала со своими работами в выставках, вела мастер-классы и вскоре поняла, что в мире творчества и хобби тоже нужен маркетинг. Через некоторое время в «Живом журнале» появился ее блог «Работа как удовольствие» со статьями о том, как автор украшений, преподаватель или парикмахер может превратить хобби в собственное дело и сделать его успешным: как определить свои цели и задачи, как общаться с клиентами, как правильно продавать и вести переговоры, оценить результаты и увеличить прибыль. Блог «Работа как удовольствие» быстро вошел в сотню самых популярных в «Живом журнале», и сейчас его читают более восьми тысяч человек, а сама Ада стала безусловным авторитетом в своей области.

    Ключевые понятия
    заработать на увлечении, бизнес на хобби, работа как удовольствие.





    ...

    Цена:
    572 руб

    Тимур Горяев Шпаргалки для боссов. Жесткие и честные уроки управления, которые лучше выучить на чужом опыте
    Шпаргалки для боссов. Жесткие и честные уроки управления, которые лучше выучить на чужом опыте
    "Шпаргалки для боссов" книга, основанная на российском, причем (что кажется совершенно невероятным) успешном предпринимательском опыте. Опыте масштабного производства продукта на до отказа забитом рынке страны. Опыте, успешность которого невозможно объяснить ни наличием газовой трубы в Новом Уренгое, ни покровительством властных структур. На примере конкретных кейсов из собственной практики автор правдиво и иронично разбирает ключевые вопросы предпринимательства: выбор цели и постановку задач, воспитание корпоративных ценностей и определение маркетинговых доминант, выработку стратегии и действия руководителя в постоянно меняющейся и совсем недружелюбной внешней среде. Многолетняя история успеха концерна "Калина", ставшие легендарными управленческие заповеди Тимура Горяева, искреннее желание автора помочь всем тем, кто решил заниматься своим делом, - все это делает книгу полезной для всех управленцев и топ-менеджеров, но прежде всего для той особой и очень редкой породы свободных людей - предпринимателей. "Когда я делал первые шаги в бизнесе, мои зубы были острее и реакция быстрее. И теперь, спустя четверть века, оглядываясь назад, часто думаю: "Эх, если бы мне тогда кто-нибудь подсказал то, что я знаю сейчас, - вот уж я бы показал". В этой книжке я набросал то, что выучил за эти годы, и что, наверное, облегчило бы мне жизнь, если бы я сам прочитал ее раньше. Никаких открытий - просто иногда стоит еще раз оглянуться на очевидное". О чем книга На примере конкретных кейсов из собственной практики автор правдиво и иронично разбирает ключевые вопросы предпринимательства: выбор цели и постановку задач, воспитание корпоративных ценностей и определение маркетинговых доминант, выработку стратегии и действия руководителя в постоянно меняющейся и совсем недружелюбной внешней среде. Почему книга достойна прочтения - Она основана на российском успешном предпринимательском опыте. - В книге рассмотрены все аспекты работы успешного бизнеса. - Она полезна для управленцев любого уровня. Кто автор Тимур Горяев - основатель концерна "Калина", которому принадлежат бренды "Черный жемчуг", "Лесной бальзам", "Чистая линия" и другие, хорошо известные в России и за ее пределами. Реальный управленческий опыт позволил автору не только на протяжении 20 лет увеличивать капитализацию компании, зарабатывая даже в кризисные времена, но и успешно продать ее в абсолютно конкурентной среде - на международном рынке. Сегодня Тимур Горяев возглавляет советы директоров в крупных международных компаниях в Западной Европе, вдумчиво инвестирует по всему миру. Отзывы о книге: "Когда я хочу получить удовольствие от книги, я выбираю книгу, написанную писателем. Современным или классиком - это не так важно. Главное, чтобы литература была его профессией. Когда же я хочу получить от книги пользу, я выбираю специалиста в том деле, о котором автор пишет. И пусть порой чтение будет нелегким, а время от времени и неприятным (кому нравится узнавать о своих ошибках?), я буду продолжать читать и впитывать каждое слово. Книга Тимура Горяева именно такого рода. Нелегкие решения изменить в бизнесе привычные шаблоны стали итогом моего знакомства с ней. А удовольствие? А удовольствие я получу от осознания того, что мой бизнес стал жизнеспособнее и эффективнее".

    Радислав Гандапас, предприниматель, бизнес-тренер

    "Полезная книга, содержащая массу практических советов, актуальных не только для начинающих, но и для опытных предпринимателей. Она написана человеком, который благодаря богатому и разнообразному опыту успешного бизнеса хорошо знает, о чем говорит, не позволяя себе самонадеянных утверждений или непродуманных высказываний "ради красного словца". Книга достойна стать событием в российской бизнес-литературе".

    Владимир Тарасов, основатель Таллинской школы менеджеров

    ...

    Цена:
    458 руб

    Роберт Кийосаки, Дональд Трамп Дар Мидаса Midas Touch
    Дар Мидаса
    Узнайте секрет того, как двум иконам бизнеса удается с каждым днем становиться богаче! Как считают Дональд Трамп и Роберт Кийосаки, у успешных людей есть так называемый дар Мидаса. Впервые одни из величайших бизнесменов в мире поделятся своими секретами, которые позволят и вам научиться притягивать богатство. Благодаря практическим советам и реальным историям из жизни Трампа и Кийосаки, рассказывающих о своих успехах, провалах, упорстве и целеустремленности, вы узнаете, как им удалось добиться процветания и как вы сами сможете применить их уникальный опыт....

    Цена:
    400 руб

    Рик Делиси, Мэттью Диксон, Ник Томан Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
    Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
    Цитата
    "Снижая усилия потребителя при решении какой-либо его проблемы, вы повышаете его лояльность к вашему бренду, что в свою очередь обязательно приведет к повышению продаж."

    Даниэль Балистиерри,

    вице-президент Global Service & Experience, MasterCard


    О чем книга
    Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов - важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя.

    Почему книга достойна прочтения
    Книга дает ответы на следующие вопросы:
    - Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании?
    - Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы?
    - Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента?
    - Почему политика восхищения клиентов не работает?
    - Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей?

    Кто авторы
    Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси - ведущие специалисты всемирно известной консалтинговой компании Corporate Executive Board Co., которая управляет самой большой в мире сетью организаций по обслуживанию клиентов (более 400 фирм по всему миру). Используя свои ресурсы, авторы получили доступ к огромному количеству клиентов для проведения беспрецедентно широкого исследования. Они выявили неожиданные факты о том, что действительно важно для клиентов и как заслужить их преданность на долгие годы.

    Ключевые понятия
    Лояльность, сервис, потребитель, клиент, эффективность, продажи, бренд, восхищение.

    Особенности оформления книги
    Твердый переплет....

    Цена:
    457 руб

    Грег Бернарда, Александр Остервальдер, Ив Пинье, Алан Смит Шаблоны для бизнеса. 50 отрывных шаблонов большого формата для построения бизнес-моделей, 50 отрывных шаблонов большого формата для разработки ценностных предложений
    Шаблоны для бизнеса. 50 отрывных шаблонов большого формата для построения бизнес-моделей, 50 отрывных шаблонов большого формата для разработки ценностных предложений
    "Шаблоны для бизнеса" - это приложение к бестселлерам "Построение бизнес-моделей" и "Разработка ценностных предложений" Александра Остервальдера и Ива Пинье. С помощью сотни шаблонов очень большого формата вы сможете на практике реализовать методику Остервальдера. С ними удобно работать и творчески размышлять над бизнесом, поэтому шаблоны экономят массу времени и структурируют идеи.
    Метод Остервальдера много лет помогает миллионам предпринимателей по всему миру лучше понимать своих клиентов, оптимизировать работу компании, а главное - создавать по настоящему ценные предложения, нужные рынку.

    ...

    Цена:
    659 руб

    «CRM АвтоВебОфис» прием платежей, email-рассылки и работа с клиентами для интернет бизнеса
    2013 Copyright © TradeDeal.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт
    Яндекс.Метрика Яндекс цитирования