Справочник «Маркетинг»
Услуги туристических компаний Виртуальная организация реального отдыха

Охота к перемене мест

Автор: Роман Базаров
Источник: "CIO"

 

Лето… Пора в отпуск. Пора отдохнуть, сбежать из надоевшей служебно-бытовой среды, сменить обстановку и рвануть куда-нибудь более или менее далеко — на юг или на север, к морю или в леса, самолетом или пароходом. Каждый ищет в отдыхе свое: кто-то — солнце и сервис, кто-то — приключения и прилив адреналина, кто-то — новые впечатления и пищу для ума или души. И при современном уровне развития и многообразии форм организованного туризма каждый может это специфическое свое найти.

С каждым годом услуги туристических компаний становятся все более доступными и распространенными, и с каждым годом все больше и больше людей, приступая к планированию своего долгожданного свободного времени, прежде всего обращаются к Интернету. Он давно уже стал постоянным партнером и востребованным посредником во взаимоотношениях между турфирмами и их клиентами. На его технологиях построено одно из самых первых, многоопытных, широкомасштабных и высокодоходных направлений электронного бизнеса — туристический бизнес. А его возможности позволяют любителям путешествий значительно расширить область поиска мест и вариантов отдыха, намного упростить и ускорить процесс выбора, а зачастую существенно снизить отпускные расходы.


Если исходить из принятой в индустрии туризма градации отраслевых структур, то все действующие на ее рынке компании можно подразделить на два вида — туроператоров и турагентов. Первые создают продукт: контактируют с владельцами отелей, развлекательных центров, теплоходных компаний; выкупают билеты на регулярные авиарейсы и организуют чартерные; обеспечивают необходимые переезды туристов в местах пребывания; составляют планы экскурсий, концертов и прочих мероприятий; формируют комплексные программы курортного отдыха, круизов, вояжей и т. д., и т. п. В результате вторые ничем этим уже не занимаются: их дело — прямая продажа готового туристического товара конечным пользователям — индивидуальным и коллективным, в розницу и оптом, целиком или по частям, в удобной для клиентов комплектации. При этом конкретные туроператоры и конкретные турагенты, как правило, жестко друг к другу не привязаны: как первые свободны в определении партнеров для реализации своих услуг, так и вторые имеют право предлагать покупателям путевки от самых разных производителей, сиречь операторов.

 

Таким образом, система работы туристического бизнеса ничем принципиально не отличается от аналогичных систем, принятых в других индустриально-коммерческих сферах: есть фирмы — изготовители продукции, и есть предприятия торговой сети, ориентированные на массовое распространение этой продукции. И те и другие в равной мере заинтересованы в широком информировании потребителей о себе и своей деятельности, совершенствовании и повышении эффективности средств взаимодействия с ними, сокращении формальных процедур и исключении непроизводительных затрат. Как следствие, и те и другие буквально с самого начала функционирования Интернета как экономического пространства взялись за его освоение, сделав онлайновый туризм энергичным первопроходцем электронного предпринимательства и активным вдохновителем развития интернет-технологий.


Виртуальная организация реального отдыха
Сейчас международная туристическая отрасль представлена в глобальной сети практически повсеместно и действует в ней весьма энергично: по данным экспертов Forrester Research, 28% совокупного объема электронных продаж во всем мире приходится на туристический рынок, и только в Соединенных Штатах доходы турфирм от онлайновых операций, включая распространение путевок и авиабилетов, аренду автомобилей и апартаментов в отелях, достигли к концу минувшего года 27 млрд. долларов. На сегодняшний день собственными и весьма продуктивными интернет-представительствами располагают почти все лидеры мировой отрасли организованного туризма. К примеру, компания IAC Travel, занимающая пятую строчку в списке крупнейших международных розничных операторов с оборотом в 10 млрд. долларов, считает основным инструментом своей работы принадлежащий ей портал Expedia.com. В прошлом году на долю онлайновых операций в Соединенных Штатах пришлось уже около четверти суммарных доходов от реализации туристических услуг, причем 93% этого вида электронной коммерции контролировали вместе с IAC еще только две компании — Cendant и Sabre, а на оставшемся рыночном пространстве в страшной толчее действовали сотни и сотни средних и мелких операторских и агентских фирм.

 

В Европе подобной концентрации пока не наблюдается: совокупный объем электронных продаж первой десятки туристических компаний здесь не превышает 20%. По сведениям агентства Centre for Regional and Tourism Research, сумма онлайновых поступлений в казну западноевропейского турбизнеса в 2004 году вплотную приблизилась к 10 млрд. евро, причем большую их часть обеспечили Великобритания и Германия, представляющие собой самые обширные после США участки интернет-рынка туристических услуг. Несмотря на то что в Старом Свете степень проникновения Интернета в деятельность турфирм пока заметно ниже, чем в Новом, — год назад она оценивалась девятью процентами, — по всем прогнозам, к 2006 году этот показатель должен вырасти до 20%. Аналитики довольно дружно предсказывают непрекращающийся подъем онлайнового туризма и на следующие годы: специалисты Jupiter-NetRatings, в частности, предрекают европейскому туристическому интернет-бизнесу к 2008 году более чем троекратный рост — до 33,3 млрд. евро, иными словами, до 34% от общего оборота континентальной электронной коммерции.

 

О достижениях сетевой туриндустрии свидетельствуют не только статистические показатели ее прибылей, но и факты признания ее заслуг официальными инстанциями, регулирующими происходящие в виртуальном пространстве процессы. Международная корпорация по распределению доменных имен в Интернете (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers, ICANN) недавно окончательно утвердила право на использование двух новых доменов верхнего уровня — .jobs и .travel. Первый из них предназначается для сайтов, связанных с трудоустройством, а второй — исключительно для туристических сайтов. Новообразуемый домен определяет специальное адресное пространство для турфирм в Интернете, и размещение в нем тематических ресурсов позволяет легче их категоризировать. Кроме того, для получения имени в "профессиональном" домене обычно требуется наличие документов, подтверждающих легитимность работы организации в той или иной сфере, — таким образом, по доменному имени посетители могут убедиться, что тот или иной сайт предоставляет свои услуги профессионально и на законном основании.

 

Но ведь, с другой стороны, без интереса и доверия покупателей к представителям онлайнового турбизнеса не было бы и столь заметного и устойчиво-прогрессирующего его успеха. И сейчас итоги многочисленных социологических опросов свидетельствуют о тенденциях стабильного расширения пользовательской аудитории интернет-подразделений туроператорских и турагентских компаний и повышения спроса на интернет-услуги по покупке, бронированию путевок и получению соответствующей справочной информации. "Одной из главных причин, содействующих процветанию этой отрасли электронной коммерции, является рост количества пользователей, обладающих временем и достаточным капиталом для путешествий", — утверждают в своем докладе аналитики компании IDC. По их расчетам, существенный импульс развитию индустрии онлайнового туризма придает сейчас увеличение общего количества пользователей Сети, возросшего за последние пять лет со 100 до 195 миллионов человек, среди которых заметно повысилась доля наиболее состоятельных людей — в возрасте свыше 50 лет. Однако более всего возрастанию популярности туристических веб-структур и укреплению надежд на их безбедное существование в обозримом будущем способствует вступление в совершеннолетие целого поколения молодых людей, составляющих "новую компьютерную генерацию", воспитанную на стандартах и понятиях Интернета, и не представляющих себе жизни без современных информационных технологий и сетевых методов коммуникации. Увеличившись за тот же пятилетний период вдвое, эта армия перспективных клиентов насчитывает сегодня 62 миллиона человек и до конца текущего года вполне может достичь 75 миллионов.

 

А эксперты Neilsen/NetRatings отмечают еще один "демографический сдвиг", положительно влияющий на конъюнктуру онлайнового туристического рынка, — значительную активизацию на нем женщин в качестве самостоятельной категории покупателей. Результаты последних исследований этого агентства показали, что женщины очень быстро подхватывают новые веяния, связанные с розничной интернет-торговлей, и чрезвычайно сильно стимулируют рост ее объемов. И с учетом того, что представительницы слабого пола сейчас проявляют все больше и больше внимания к сайтам, посвященным туризму, и к настоящему моменту уже составляют от 44% (в Западной Европе) до 49% (в США) их общей аудитории, повышение благосостояния туристического электронного бизнеса на ближайшее время можно считать гарантированным.


Схватка за клиента
Хотя, став одним из передовых и едва ли не самых "густонаселенных" сегментов рынка электронной коммерции, интернет-туризм превратился и в территорию жесточайшей конкуренции между всеми заинтересованными в его плодах игроками с использованием самых разнообразных средств борьбы, начиная с предельно агрессивной рекламы, включая полный арсенал не всегда корректных маркетинговых приемов и заканчивая примитивной "накруткой" — искусственным завышением посещаемости ресурса. А целая группа занявшихся энергичной популяризацией своих сайтов владельцев гостиничных сетей была недавно уличена в использовании другой незаконной уловки — занижении подаваемой по Сети информации о подлинной стоимости своих услуг. Сигнал об этом поступил в апреле текущего года от экспертов консалтинговой компании KPMG, которые зафиксировали расхождение данных, содержащихся в онлайновых предложениях отелей, с реальными расценками, по которым приходится расплачиваться их клиентам. В круг исследования были включены 330 гостиниц, расположенных в Австралии, Австрии, Великобритании, Венгрии, Германии, Голландии, Испании, Италии, Канаде, ОАЭ, России, Сингапуре, США, Франции, Чехии и ЮАР, и по его итогам выяснилось, что хозяева 16% отелей, заявляя в Интернете одни цены, в действительности поднимают уровень оплаты. "Наше исследование показало, какие усилия предпринимают отельеры для того, чтобы привлечь клиентов к своим ресурсам, — прокомментировал эти скандальные сведения представитель KPMG Ник Пати. — Но нельзя не отметить, что, не выполняя своих обещаний, эти недобросовестные бизнесмены вынуждают клиентов использовать другие способы заказа гостиничных номеров".

 

Дополнительную напряженность конкурентной борьбе на туристическом направлении международного интернет-бизнеса придает и все более явное вторжение в него супергигантов глобальной медиа-индустрии. Не далее, как этой весной свой туристический сайт с обеспечением прямого выхода пользователей на отели и авиакомпании запустила известнейшая корпорация America Online. Будучи крупнейшим в мире провайдером интернет-услуг, AOL решила попробовать свои силы в организации непосредственных контактов потребителей туристических услуг с транспортными фирмами и владельцами мест отдыха, минуя всех и всяческих операторов и агентов. "Некоторые покупатели туров сохраняют верность знакомому туристическому агентству, однако, как нам кажется, подавляющее большинство из них хотело бы избежать посредника и устанавливаемых им наценок, — прокомментировал эту инициативу генеральный менеджер по туризму America Online Джеффри де Корте. — Наш новый сайт РinpointTravel.com позволяет напрямую и в режиме одного окна совершить все те операции по выбору маршрута, бронированию гостиничных мест и приобретению необходимых билетов, которые туристы обычно осуществляют, пройдя через несколько веб-ресурсов и при посредничестве одного или нескольких операторов". Интересно, что AOL в этом своем стремлении оставить турфирмы без работы вовсе не оригинальна и не одинока: достаточно сказать, что серьезными соперниками РinpointTravel.com уже выступают аналогичные сайты SideStep.com и Farechase.com, учрежденные другим авторитетом интернет-предпринимательства — корпорацией Yahoo, Inc.

 

Несмотря на то что большинство аналитиков не склонно считать появление подобных веб-структур серьезной угрозой для Expedia, Travelocity, Orbitz и других "столпов" сетевого турбизнеса, негативно повлиять на их прибыли они все-таки в состоянии. И с каждым днем авиаперевозчики, судоходные компании, курортные центры, гостиничные комплексы и фирмы по аренде автомобилей все активнее отвоевывают себе территорию туристического рынка, поскольку предлагают более выгодные для клиентов цены. По данным американской исследовательской компании PhoCusWright, за последние годы все больше людей ищут в Интернете сайты прямых поставщиков, а не специализированных турфирм. В 2004 году 45% туристов, получающих информацию через Сеть, считали, что самые низкие цены дают интернет-агентства по туризму (в 2002 году их число равнялось 59%). При этом 38% людей полагают, что самые низкие цены способны предложить сами поставщики услуг, тогда как в 2002 году такой точки зрения придерживались только 14% опрошенных. И такую позицию нельзя признать безосновательной: ведь туристические компании в Интернете берут с клиентов проценты за некоторые услуги. Например, Expedia берет по 5 долларов за заказ авиабилетов, а на сайте авиаперевозчика человек может купить билет без наценки.

 

Но не все так просто. Уже упоминавшееся выше исследование консалтинговой фирмы KPMG, исходной целью которого было определение различий ценового уровня при прямом онлайновом бронировании гостиничных номеров и при посредничестве турфирмы, показало, что в реальности только в 27% случаев непосредственные контакты с отелями оказываются для клиентов более выгодными, чем предложения турагентств. Кажущаяся парадоксальность этого явления объясняется целой совокупностью факторов: и тем, что в допустимом диапазоне цен под их минимальным значением подразумевается оптовое, которым и оперируют туристические фирмы, а путешественникам-одиночкам приходится иметь дело с гораздо более высокой розничной ценой; и тем, что при расчетах за апартаменты непосредственно в гостинице интуристы зачастую вынуждены оплачивать и некоторые местные налоги, которыми доходы отельеров при предоставлении услуг туристическим компаниям не облагаются.


Путешественники Рунета
Отнюдь не без учета этих факторов у нас в России большинство туристов, выезжающих за границу, предпочитает-таки пользоваться услугами турфирм. По оценке генерального директора туристической фирмы "Турбазар" Марины Царьковой, только 5% наших сограждан путешествуют по миру, самостоятельно бронируя места в гостиницах. "Действительно, цены на сайте отеля иногда выглядят более привлекательно: дело в том, что гостиницы, предлагающие большие скидки, часто не включают в заявленную стоимость НДС, который иногда достигает 18%. Чаще всего отели, которые туристы бронируют самостоятельно, относятся к классу VIP, а их политикой является отсутствие скидок туроператорам".

 

Но так или иначе, Интернет для российского туристического бизнеса и его клиентуры уже перестал быть диковинкой. В соответствии с данными одного из крупнейших специализированных порталов "100 дорог", собственными сайтами в России обзавелись теперь более полутора тысяч турфирм. Наиболее дальновидные руководители компаний этой отрасли стали рассматривать Интернет как средство привлечения клиентов уже давно. Но если в 1997–98 гг. таких энтузиастов были единицы, а в сезоне 1999 года в Сети рекламировались 3–4 десятка фирм, то в 2000 году количество рекламодателей на основных туристических порталах перевалило за две сотни. По оценкам экспертов, в летнем сезоне 2000 года на рекламу в Интернете российские туристические агентства ежемесячно расходовали примерно 15–20 тыс. долларов (без учета затрат на создание и сопровождение своих сайтов). К концу 2001 года эта сумма удвоилась, а начиная с летнего сезона 2002 регулярно демонстрирует полуторакратное увеличение.

 

Почти пропорционально растет и количество отечественных потребителей онлайновых сервисов по организации отдыха, продаже турпутевок и проездных билетов. По результатам опроса, проведенного специалистами компании "Росбизнесконсалтинг", в настоящее время 39,6% российских граждан (43,4% мужчин и 36,9% женщин), ищущих информацию о туристических услугах, используют для этого Интернет. Среди источников доминируют поисковые системы (69,7%), туристические порталы (26,5%), за ними следуют сайты конкретных туристических компаний (9%). Среди поисковых систем наиболее популярны Yandex (56%), Rambler (36%), Aport (7%), Google (1%). Среди туристических порталов и сайтов туркомпаний наибольшей популярностью пользуются kuda.ru, turizm.ru, travel.ru, tournews.ru, infotur.ru.

 

Как свидетельствуют итоги тематического анализа статистической службы SpyLOG "Мониторинг сектора. Туризм", сайты наших туристических компаний только за март текущего года посетили 2,1 млн. человек, что на 19% превышает уровень предыдущего месяца. В общей сложности на сайтах сектора пользователями было совершено около 3,8 тыс. сеансов и 14,8 тыс. хитов. Исследование показало, что 68% посещений сайтов турфирм приходится на долю россиян, из которых 43% — москвичи. Отмечается и возросшая тщательность работы посетителей с туристическими ресурсами: количество пользователей, просмотревших более одной страницы ресурса, увеличилось с 45% до 49% при одновременном увеличении средней продолжительности пребывания посетителей на сайтах сектора. А ведь эти данные относятся к началу весны, тогда как в период подготовки к летнему сезону "предотпускная активность" наших граждан возрастает, как минимум, втрое.

 

Оживление на туристическом рынке в российском Интернете приходится на период с середины весны до середины осени. В этот временной промежуток резко повышается посещаемость туристических ресурсов, увеличивается объем интернет-рекламы туристических фирм, а посещаемость туристических сайтов в этот период составляет по разным оценкам от 700 до 3 000 визитов в сутки. В зимний период особую популярность приобретают сайты турагентств, специализирующихся на продаже путевок на горнолыжные курорты.

 

Большинство туристических порталов размещает базу данных турфирм, адреса и телефоны, направления деятельности и набор наиболее привлекательных предложений, включая "горящие путевки". Как правило, предлагается полный объем сервисной информации: аналитические обзоры, страноведческая информация, расписание авиарейсов и поездов, сводки погоды, курсы мировых валют, информация по визам и паспортам, путеводители, различного рода справочники и т. п. Часть ресурсов публикует информацию от турагентств за плату, но существуют ресурсы, в основном малоизвестные, которые размещают информацию бесплатно. На некоторых ресурсах оплата производится в соответствии с числом новых клиентов, приобретенных в ходе рекламной кампании на отдельно взятом портале. Иными словами, оплачивается каждая поступившая с сервера заявка или каждая оформленная путевка.


Не только технологии
Однако сегодня становится уже недостаточным просто выставить туристический продукт для продажи в онлайне. Таких продуктов должно быть в избытке. В России уже немало интернет-поставщиков разнообразных составляющих этой продукции — авиа- и железнодорожных билетов, экскурсионных маршрутов, гостиничных номеров, страховых сервисов, трансферов, автопроката, круизов и комплексных турпакетов. Мало того, что онлайн хорошо работает только тогда, когда компания способна предоставить достаточный ассортимент продуктов, заказываемых через сайт, так еще и диапазон услуг должен быть как можно полнее. С точки зрения агента, всегда наиболее перспективным направлением организации онлайн-продаж было подключение ресурса к крупным онлайн-поставщикам: глобальным дистрибьюторским системам (GDS), крупнейшим мировым операторам или консолидаторам. Среди отечественных поставщиков понимание необходимости предоставлять свой продукт агентам в "электронной упаковке" только формируется. Однако в большинстве ситуаций одного вендора для оказания всей полноты услуг недостаточно. Следующим этапом становится консолидация предложений нескольких лучших онлайновых поставщиков в собственном решении компании. Только в этом случае удается добиться достаточной представительности и уникальности предложения.

 

Ни для кого не секрет, что основная часть бизнес-процедур в рамках туристической сферы сосредоточена вокруг поиска нужного информационного предложения, которое потом воплощается в реальную путевку или билет. Онлайновая среда представляет идеальные возможности для унификации информационного канала "клиент — туристическая фирма". Как утверждают представители туроператорских компаний, для них Интернет стал не только способом удешевления коммуникаций, но и средством обеспечения возможности работать вместе с другими участниками туристического рынка в режиме "единого офиса". Использование глобальных систем сетевого бронирования позволяет агентству не только получать оперативную и достоверную информацию о ценах и количестве свободных мест в любой момент времени, но и следить за прохождением заказа на всех этапах его осуществления.

 

Существуют различные системы бронирования (CRS — computer reservation systems), все они отличаются друг от друга как набором предлагаемых услуг, так и технологией работы. Через эти системы в основном реализуются авиа- и железнодорожные билеты. Создателями таких систем являются авиакомпании, и, соответственно, основная задача для них — реализация авиабилетов. Продажа билетов не требует графического представления информации. Подключение к такой системе обходится в 1 000–2 500 долларов. Ежемесячные затраты для работы с ней колеблются в пределах 200–800 долларов, что не всегда по карману малому турбизнесу. На данный момент с такими системами в основном работают крупные туроператоры, но целый ряд компаний, занимающихся разработкой и сопровождением классических CRS, трудятся сейчас над созданием программ, позволяющих работать с этими системами через Сеть, используя в качестве терминала обычный персональный компьютер. Затраты на эксплуатацию таких решений невысоки и доступны небольшим турфирмам.

 

Впрочем, даже с учетом всех стимулирующих факторов развития онлайновых туристических услуг в нашей стране: укрепления технологической базы турбизнеса, расширения пользовательской аудитории Интернета, роста платежеспособности населения и т. д. — в том, что количество продаж путевок через Интернет будет существенно расти, уверены далеко не все. "Не думаю, что у наших туристов есть какая-то особая потребность приобрести путевку именно через Интернет, — отмечает директор по развитию бизнеса компании „РБК Софт" Тимур Аитов в своем интервью агентству CNews. — Полагаю, даже самый занятой человек все-таки найдет время, чтобы посетить турфирму и пообщаться с сотрудниками „вживую"". При том, что предварительный поиск информации многие потенциальные клиенты уже предпочитают осуществлять в Сети, выбирая наиболее выгодные для себя предложения, а возможно, и бронируя путевки и билеты, для их покупки они, как правило, являются в "оффлайновые" агентства сами. По мнению г-на Аитова, основная причина, мешающая развитию полномасштабных туристических интернет-услуг в России — это наш менталитет, российская традиция вести окончательные переговоры покупателя с продавцом "лицом к лицу". Тем более, что в нынешних условиях организацию нашего отдыха пока еще невозможно стопроцентно формализовать: слишком много проблем, влияющих на его качество, и слишком много параметров, определяющих степень доверия клиентов.

 


просмотров: 1744
Search All Ebay* AU* AT* BE* CA* FR* DE* IN* IE* IT* MY* NL* PL* SG* ES* CH* UK*
New High Back Racing Style Chair Ergonomic Swivel Office Desk Chair Gaming Chair

$79.99
End Date: Friday Jul-13-2018 0:02:12 PDT
Buy It Now for only: $79.99
|
New High Back Racing Style Chair Ergonomic Swivel Office Desk Chair Gaming Chair

$79.99
End Date: Friday Jul-13-2018 0:02:12 PDT
Buy It Now for only: $79.99
|
New High Back Racing Style Chair Ergonomic Swivel Office Desk Chair Gaming Chair

$79.99
End Date: Friday Jul-13-2018 0:02:12 PDT
Buy It Now for only: $79.99
|
New High Back Racing Style Chair Ergonomic Swivel Office Desk Chair Gaming Chair

$28.99
End Date: Saturday Jun-23-2018 11:38:56 PDT
Buy It Now for only: $28.99
|
Baellerry Деловые Мужчины Кошельки Винтаж бизнес Европейский Стиль 2017

$16.99
End Date: Thursday Jun-28-2018 15:55:02 PDT
Buy It Now for only: $16.99
|
Baellerry Деловые Мужчины Кошельки Винтаж бизнес Европейский Стиль 2017

$60.00
End Date: Friday Jun-22-2018 6:27:47 PDT
Buy It Now for only: $60.00
|
Женская сумка бизнес класса

$16.99
End Date: Thursday Jun-28-2018 15:55:02 PDT
Buy It Now for only: $16.99
|
Baellerry Деловые Мужчины Кошельки Винтаж бизнес Европейский Стиль 2017

$15.00
End Date: Tuesday Jun-26-2018 18:22:37 PDT
Buy It Now for only: $15.00
|
Search All Amazon* UK* DE* FR* JP* CA* CN* IT* ES* IN* BR* MX
Search Results from «Озон» Маркетинг
 
Дмитрий Кот АпперКот конкурентам. Выгоды - клиентам
АпперКот конкурентам. Выгоды - клиентам
Дмитрий Кот - один из самых известных копирайтеров, бизнес-тренер, директор Агентства продающих текстов, автор бестселлеров "Копирайтинг: как не съесть собаку. Создаем тексты, которые продают" и "Продающие тексты: модель для сборки. Копирайтинг для всех".
Задумайтесь, почему клиент должен выбрать именно вас? Почему должен обратиться в вашу компанию, зайти в ваш магазин, а не к конкурентам по соседству? Есть убедительные причины, по которым нужно заплатить вашу, более высокую цену, чем в среднем по рынку?

А вы уверены, что ваши аргументы будут достаточно вескими? Читайте новую книгу Дмитрия Кота и вы узнаете:
- как отстраиваться от конкурентов, чтобы клиент с первого раза понял: вы лучше других; 
- как, в каких текстах и где именно - на сайте или в рекламных материалах - нужно заявлять о своих отличиях и какие формулировки при этом использовать.

"АпперКот" - это готовые приемы отстройки и внедрения конкурентных преимуществ. При этом смены позиционирования и кардинальных изменений в бизнес-процессах не требуется, ведь все рекомендации в книге универсальны и подходят для любой сферы деятельности.

...

Цена:
485 руб

Стивен Силбигер МВА за 10 дней. Самое важное из программ ведущих бизнес-школ мира The Ten-Day MBA: A Step-by-Step Guide to Mastering the Skills Taught in Americas Top Business Schools
МВА за 10 дней. Самое важное из программ ведущих бизнес-школ мира
Цитата
"Книга "MBA за 10 дней" за столько же дней покорила мир благодаря дару Силбигера излагать самые сложные понятия ясно и занимательно".

Роберт Брунер, декан Дарденской бизнес-школы при Университете Виргинии

О чем книга
В этой книге вы найдете квинтэссенцию знаний, необходимых руководителям и менеджерам для эффективного управления бизнесом. Это книга для тех, кто ценит свое время и деньги. Всего за 10 дней вы изучите 10 ключевых тем, входящих в программу любой уважающей себя бизнес-школы: маркетинг, корпоративную этику, бухгалтерский учет, организационное поведение, количественный анализ, финансы, операционное управление, экономику, стратегию, юридические вопросы; а еще пройдете несколько мини-курсов по переговорам, публичным выступлениям, лидерству и т.п.
В результате вы научитесь:
  • разбираться в финансовой документации;
  • составлять и осуществлять маркетинговый план;
  • строить отношения с коллегами и начальником;
  • развивать корпоративную стратегию;
  • говорить на языке MBA и к месту употреблять такие аббревиатуры, как NPV и EBITDA;
  • жонглировать акциями, облигациями, опционами и инвестициями;
  • истолковывать тонкости делового права и многое-многое другое - все зависит только от вашего усердия.

    Почему книга достойна прочтения
  • Это одно из самых полных и авторитетных пособий по получению MBA в домашних условиях, международный бестселлер, выдержавший четыре переиздания;
  • автор не только досконально разбирается в том, о чем пишет, но и имеет смелость писать с юмором и самоиронией, так что даже самые сложные и занудные темы в его изложении прекрасно воспринимаются;
  • прочитав эту книгу, вы получите максимум применимых на практике знаний за минимум времени.

    Кто автор
    Стивен Силбигер, получивший MBA в Дарденской школе бизнеса, занимает должность директора по маркетингу в Plimouth Direct.

    Ключевые понятия
    MBA, бизнес-образование, менеджмент, маркетинг, финансы.

    Особенности оформления книги
    Твердый переплет, закладка-ляссе....

  • Цена:
    767 руб

    Алексей Каптерев Мастерство презентации. Как создавать презентации, которые могут изменить мир Presentation Secrets: Do What You Never Thought Possible with Your Presentations
    Мастерство презентации. Как создавать презентации, которые могут изменить мир
    О чем эта книга
    "Секреты презентаций" - о том, как слить в единое целое все составляющие презентации: структуру, драматургию, дизайн и технику выступления. Она о том, как добиваться от своих презентаций большего: больше эмоций, больше приключений, больше испытаний и больше результатов.

    Почему мы решили издать эту книгу
    Потому что у книги есть три главных преимущества: она полезна, удобно структурирована и легко читается. В ней много искренних, личных историй, есть огромная доказательная база: цитаты, данные исследований, кейсы. "Секреты презентаций" - это книга, которая сама устроена как презентация.

    Для кого эта книга
    Для тех, кто верит, что подготовка и проведение презентации могут доставлять удовольствие. Это книга для людей, которые готовы перестать быть просто "выступающими" и хотят стать сценаристами, дизайнерами и актерами обственного театра импровизации.

    Фишка книги
    Это единственная деловая книга российского автора, которая сначала завоевала успешность в США. А еще почти все иллюстрации в ней Алексей Каптерев разработал сам.

    Алексей Каптерев: "Я подумывал нанять профессионального дизайнера, но понял, что это было бы нечестно. Если я говорю, что каждый может научиться создавать слайды, применяя определенные принципы и практикуясь, то, как минимум, я должен быть в состоянии делать это сам. И я это сделал. Я не являюсь профессиональным дизайнером, и это на самом деле мои собственные слайды. Считаю, что это очень важно".

    ...

    Цена:
    1289 руб

    Сергей Семёнов Большие продажи без компромиссов и оправданий. Система эффективных продаж по телефону и на встречах
    Большие продажи без компромиссов и оправданий. Система эффективных продаж по телефону и на встречах

    Умение продавать - один из важнейших факторов успеха любой компании, особенно в кризисные времена. Покупатели неохотно тратят деньги, а конкуренты наступают на пятки, потому руководитель должен всеми средствами мотивировать своих сотрудников и развивать их навыки продаж.
    Сергей Семёнов, бизнес-тренер и консультант с 17-летним опытом продаж, собрал наиболее эффективные методики ведения переговоров, убеждения клиентов и работы с возражениями, фундаментальные принципы и особенности продажи различных видов товаров и услуг, добавил проверенные инструменты повышения мотивации персонала и оценки результатов работы и получил систему управления продажами, которую с успехом можно использовать в компании любого профиля и размера. После внедрения описанной системы вы наконец сможете добиться нужных объемов продаж. Без компромиссов и оправданий со стороны подчиненных.

    Почему книга достойна прочтения
    - В этой книге вы найдете все основные техники, необходимые для успешных продаж.
    - Вы сможете скорректировать или разработать новую систему управления продажами, подходящими именно вашей компании.
    - Следуя советам автора, вы сможете воодушевить свой отдел продаж на новые подвиги.

    Кто автор
    Сергей Семёнов - бизнес-тренер, консультант, спикер-мотиватор, генеральный директор компании «Эксперт-Маркетинг», практик с опытом работы в продажах и переговорах с 2000 года.

    Ключевые понятия
    Управление продажами, холодные звонки, переговоры

    Мнение экспертов
    Книга написана просто и понятно. Хочется броситься в бой и опробовать все советы в реальной сделке. Автор подробно описал современный арсенал продавца, техники, методы убеждения, воздействия, а главное - систему для регулярного достижения поставленных целей, без которой современная компания не может быть эффективной. Книга будет интересна не только профессиональным продавцам, но и обывателю, на которого все эти приемы бывают направлены.
    Олег Волобуев,
    один из создателей проекта Rutube, руководитель компаний "Инвентос" и "Редспелл"

    Эта книга для тех, кому не безразличны свои цели и жизнь, свой доход и работа. А если кому-то и безразличны, то после прочтения у них однозначно появится желание не стоять на месте, а идти только вперед. Все алгоритмы прописаны детально и пошагово, и становится совершенно ясно, как они приведут к отличному результату в продажах.  Именно после прочтения книги я понял, что это и есть та самая вакцина от всех отговорок, возражений сотрудников и клиентов, вакцина, позволяющая вылечить отдел продаж.
    Илья Адольфович Якубсон,
    экс-президент ГК «ДИКСИ», член правления Российского союза промышленников и предпринимателей

    ...

    Цена:
    380 руб

    Кирилл Горский В эфире - сарафанное радио. Практическое руководство по рекомендательному маркетингу
    В эфире - сарафанное радио. Практическое руководство по рекомендательному маркетингу
    О книге Книга о том, как использовать рекомендации для продвижения товаров и услуг. С ограниченным или вовсе отсутствующим бюджетом. От автора Если до предела упростить наиболее распространенную схему построения нового бизнеса, получится примерно следующее: разработать или купить товар, вложить деньги в рекламу, обучить продавцов... Покупателям в этой схеме отводится пассивная роль. Они должны стать получателем рекламного сообщения, довериться продавцу, а затем открыть свой кошелек. Но почему бы не сделать покупателя своим компаньоном, своим продавцом? Почему бы не доверить ему продажу товара? Эта идея звучит странно только на первый взгляд. Допустим, покупатель уже купил наш товар, уже «проголосовал рублем», уже и имеет опыт использования нашего товара (или услуги). Так кто же лучше него разбирается в том, что мы предлагаем рынку? Пусть покупатель поделится своим знанием о нашем товаре с друзьями, знакомыми, сослуживцами, родственниками, пусть убедит их прийти к нам и купить наш товар! Здесь нет ничего невозможного: как вы знаете, на большинстве рынков большинство покупателей делают выбор не под воздействием рекламы, а по совету друзей и знакомых. Эта книга посвящена созданию системы, которая сделает эти советы частью вашей маркетинговой машины. И кроме того. К чему большие затраты на маркетинговые исследования, рекламу, дистрибуцию, весь комплекс маркетинга, если среди ваших клиентов о качестве ваших продуктов и услуг ходят отвратительные отзывы? Даже если эти отзывы и далеки от правды. Вы можете спросить: "Как же можно заставить людей, которые не работают у нас в компании, которым мы не платим зарплату за услуги, продавать наш продукт?" Отвечаю: "Заставить их продавать нельзя. А вот заставить захотеть продавать - очень даже можно". Когда вы закроете последнюю страницу этой книги, в ваших руках окажется целый арсенал приемов рекомендательного маркетинга. Вам нужно будет лишь выбрать те, что подходят конкретно для вашего бизнеса. И применить их. Поэтому, чтобы начать применять рекомендательный маркетинг, не ждите послесловия. Открывайте первую главу и начинайте работать. А для того, чтобы помочь вам выбрать приемы и настроить систему рекомендательного маркетинга в вашей компании, я построил эту книгу как рабочую тетрадь. Каждая глава содержит вопросы для мозгового штурма и домашние задания, которые позволят немедленно адаптировать полученную информацию к вашему бизнесу. Для кого эта книга Это книга для студентов-маркетологов, практикующих маркетеров, собственников бизнеса. Цитаты из книги Советы Люди любят получать советы не меньше, чем давать их. Советы - важныи? социальныи? механизм, жизненно необходимыи? человеку. Удивляйте Превзои?ти ожидания по сервису - значит предоставить класс обслуживания несколько более высокии?, чем ожидал клиент. Например, подать клиенту, заказавшему такси экономкласса, машину классом выше. Лучшая реклама Рекомендации знакомых - главныи? источник информации при покупке. Он важнее рекламы. Хайп Компания, которая регулярно генерирует поводы для разговоров, сама по себе становится поводом для разговоров. Более того, от нее начинают ждать поводов для разговоров. Обратная связь Многие компании подсовывают клиентам анкеты в духе "Понравилось ли вам обслуживание? Оцените по шкале от 0 до 10". Практическая ценность подобных анкет невелика: исследования показывают, что люди куда реже дают компаниям отрицательную оценку на бумаге, чем в душе. Формула успеха Если человек решил, что ваш продукт настолько хорош, что он приобретет его еще раз сам да еще не уи?дет к конкурентам, то отчего бы ему не рекомендовать ваш продукт другим?...

    Цена:
    719 руб

    Эл Райс и Джек Траут Маркетинг снизу вверх. От тактики до бизнес-стратегии Bottom-up Marketing
    Маркетинг снизу вверх. От тактики до бизнес-стратегии
    Сможет ли Coca-Cola выстоять перед вызовом Pepsi-Cola? Сможет ли Burger King "поджарить" McDonald's и захватить рынок фаст-фуда? Сможет ли GM отыграться за свои потери в продажах престижных автомобилей, понесенные из-за Lincoln-компании Ford? Ведущие эксперты Америки по маркетингу, Эл Райс и Джек Траут, говорят: ""Да, они смогут"". Но для этого они должны решиться на то, чтобы взять все традиционные теории дальнесрочного планирования, разработки миссии компании, постановки целей и планирование годового бюджета и выбросить их в мусорную корзину. Революционная маркетинговая теория Райса и Траута переворачивает всю привычную житейскую мудрость вверх тормашками. Вместо нее они показывают, что в сегодняшней конкурентной, быстро меняющейся бизнес-среде компания должна находить тактику, которая обязательно срабатывает, а затем превращать ее в стратегию. Этот подход "снизу вверх" сработал для компаний Domino's Pizza, Federal Express, Little Caesar's и Microsoft. Эта смелая, вызывающая и эффективная книга дает вам пошаговые инструкции достижения маркетингового успеха - такого, который вы можете положить в банк....

    Цена:
    649 руб

    Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose
    Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук
    О чем эта книга
    О том, как Тони Шей стал бизнесменом, начав в девять лет с… фермы по разведению червей. И о тех обстоятельствах, благодаря которым созданная им (несколько позже) компания Zappos была в итоге куплена Amazon за 1.2 миллиарда долларов (а до того Шей продал еще один созданный им бизнес компании Microsoft, тоже за внушительные деньги).
    Это одна из самых веселых и жизнерадостных деловых книг - благодаря писательскому таланту автора, и одна из самых впечатляющих и полезных - благодаря его предпринимательскому гению.

    Десять причин прочитать эту книгу от Тони Шей:
    10. Вы хотите узнать, как меньше чем за десять лет мы в Zappos прошли путь с нулевых продаж до торгового оборота в миллиард долларов.
    9. Вы хотите узнать о том пути, который в итоге привел меня в Zappos, и об уроках, которые я попутно получил.
    8. Вы хотите узнать об ошибках, совершенных нами в Zappos на протяжении последних десяти лет, чтобы ваша компания смогла избежать некоторых из них.
    7. Вы ищете правильное соотношение богатства, работы и счастья.
    6. Вы хотите построить долгосрочный бизнес и прочный бренд.
    5. Вы хотите укрепить корпоративную культуру, которая сделает ваших работников или коллег счастливее и увлеченнее, что приведет к повышению производительности.
    4. Вы хотите улучшить свои навыки работы с клиентами, что сделает ваших клиентов счастливее и приведет к увеличению прибылей.
    3. Вы хотите построить нечто особенное.
    2. Вы хотите найти вдохновение и счастье в работе и в жизни.
    1. У вас закончились дрова для камина. Эта книга создана для того, чтобы зажигать огонь. (Здесь автор слукавил - рука на это не поднимется! - Прим. ред.)

    Для кого эта книга
    Для предпринимателей и менеджеров, задумывающихся о том, как сделать бизнес еще лучше.

    Почему мы решили издать эту книгу
    Потому что как никогда уверены, что она доставит вам счастье :). Отличная книга!

    "Фишка" книги
    Восьмое место в списке бестселлеров Amazon.com! И первое - в разделе "Бизнес и инвестиции" в номинациях "Менеджмент", "Коммуникации" и "Обслуживание клиентов"!

    От автора
    В последний год учебы в университете я понял, что совсем забыл про перспективы организации собственного бизнеса, поэтому взялся управлять Quincy House Grille, кафе на первом этаже общежития Quincy House. В корпусе жили около трехсот студентов, и кафе было местом, где по вечерам все собирались, чтобы поиграть в настольный футбол или пинбол и вообще развлечься в конце дня.
    Мы работали в кафе вместе с одним из соседей по комнате, Санджаем. Мы отвечали за разработку меню и ценообразование, заказ продуктов, наем работников, а иногда даже сами готовили.

    "Компания Zappos установила новый мировой стандарт обслуживания клиентов. Знаменитый "WOW-эффект" обсуждают многие. Но самое интересное в Zappos.com - то, что основа их успеха заложена в корпоративной культуре".

    Бернар Люке, СЕО, OZON.ru

    ...

    Цена:
    599 руб

    Майкл Ливайн Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения Broken Windows, Broken Business: How the Smallest Remedies Reap the Biggest Rewards
    Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения
    Цитата
    "Никогда не думайте, что вы умнее или хитрее своих клиентов. Если вы полагаете, что должны донести до клиентов суть вашего бизнеса, то, скорее всего, это они должны донести суть вашего бизнеса до вас".

    Майкл Ливайн



    О чем книга
    О том, насколько важны нюансы при ведении бизнеса. Закрывая глаза на "разбитое окно", можно довести компанию до ее полного краха, когда капля за каплей будут накапливаться и повторяться с виду ничем не примечательные, но очень значимые регулярные происшествия. О том, как теория разбитых окон Уилсона и Келлинга, описывающая проблемы в преступном мире, легко вписывается в мир бизнеса.

    Почему книга достойна прочтения
    Под понятие "разбитых окон" применима деталь в любой сфере человеческой жизни.
    Из мухи действительно может получиться слон: где и как вовремя обнаружить мух?
    Подводная часть айсберга: содействие и поощрение возникновению разбитых окон.
    Анархия по недосмотру. Скажи "нет" первым трещинкам на стекле или не удивляйся их катастрофичным последствиям.
    "Разбитые окна" на примере всемирно известных компаний.

    Для кого эта книга
    Книга будет интересна менеджерам среднего и высшего уровней, HR-специалистам и всем тем, кто желает наладить коммуникацию с клиентами.

    Кто автор
    Майкл Ливайн - американский писатель и эксперт по связям с общественностью. Является автором многочисленных книг по связям с общественностью.

    Ключевые понятия
    Маркетинг; реклама, пиар; менеджмент; управление персоналом; клиентская лояльность.

    Особенности оформления книги
    Твердый переплет....

    Цена:
    458 руб

    Шеп Хайкен Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне Amaze Every Customer Every Time: 52 Tools for Delivering the Most Amazing Customer Service on the Planet
    Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
    О чем книга:
    Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.
    Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она не занималась. Это простые, ясные и очень полезные для всех принципы, которые подкрепляются воодушевляющими историями и результатами исследований. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.

    Залог успеха:
    Эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.
    Из этой книги вы узнаете, что:
  • самые изумительные компании – те, в которых каждый принимает на себя роль лидера;
  • необходимо относиться к клиентам так, как они хотят, чтобы к ним относились;
  • функция каждого бизнеса и каждой организации — привлечь и удержать клиента.

    Автор книги:
    Шеп Хайкен – основатель и руководитель по изумлению в компании "Shepard Presentations", которая помогает компаниям строить надежные взаимоотношения с их клиентами и сотрудниками. Он эксперт в областях клиентского обслуживания и впечатлений покупателя, оратор, отмеченный наградами, и автор бестселлеров по версиям "New York Times" и "Wall Street Journal". Его статьи печатались сотни раз. Широкий круг его клиентов включает в себя компании "American Express", "General Motors", "IBM", "Kraft", "Marriott", "Toyota" и многие другие. Непревзойденный оратор – Шеп Хайкен хорошо известен благодаря своим информативным, интересным и энергичным презентациям. За свои достижения он был внесен в Зал славы Национальной ассоциации ораторов.

    Отзывы:
    "Посыл ясен, а уроки просты. Эта книга – руководство по достижению покупательской приверженности, вовлеченности работников и делового успеха".

    Хорст Шульц, президент отелей Ritz-Carlton


    Цитаты:
    "Зарплаты платит не работодатель. Работодатели только занимаются деньгами. Зарплаты платит покупатель".
    "Изумление – это особое умонастроение, превращающее пассивных клиентов в клиентов-пропагандистов".
    "Все, что происходит внутри организации, ощущается снаружи клиентами".
    "Вы не можете стать лучшим во всем. Даже не пытайтесь. Но постарайтесь сделать все для того, чтобы стать лучшим в чем-то особенном, чего хотят ваши покупатели".
    "Культура в вашей организации зависит от готовности каждого работника не только ей жить, но и защищать её".
    "Называя человека по ту сторону кассы «гостем» вместо «клиента», вы можете заставить его почувствовать себя особенным".
    "Начинайте каждый рабочий день с узнаванием новых способов продолжить ваше личное путешествие в мире знаний".
    "Ответственность – это высшая степень надежности".
    "Не путайте покупателей, лояльных к вашей компании, с покупателями, лояльными к программе лояльности"....

  • Цена:
    467 руб

    Владимир Якуба Дожим клиента. 28 способов продавать день в день
    Дожим клиента. 28 способов продавать день в день
    Как часто вы видите в своих финансовых отчетах суммы с шестью и более нулями? Скорее всего, это было давно и неправда. Значит, пришло время учиться продавать больше, быстрее и эффективнее. А точнее, с первого звонка.

    Вспомните, сколько времени проходит у вас между первым контактом с клиентом и заключением сделки. В зависимости от сферы работы считается удачным, если сделка заключена в период от двух недель до трех месяцев. В этой книге собраны способы продавать день в день. С примерами, скриптами разговоров, действующими способами дожима покупателей.
    Если вас смущает слово "дожим", то можете не волноваться. Под ним подразумевается всего лишь максимально успешное воздействие на клиента. При этом никакие нормы морали и законодательства не нарушаются. Вы научитесь брать своим обаянием, умением договариваться, грамотно проводить встречи и получать от человека то, что вам нужно.
    Успехов вам в продажах!...

    Цена:
    503 руб

    «CRM АвтоВебОфис» прием платежей, email-рассылки и работа с клиентами для интернет бизнеса
    2013 Copyright © TradeDeal.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт
    Яндекс.Метрика Яндекс цитирования