Справочник «Маркетинг»
Услуги туристических компаний Виртуальная организация реального отдыха

Охота к перемене мест

Автор: Роман Базаров
Источник: "CIO"

 

Лето… Пора в отпуск. Пора отдохнуть, сбежать из надоевшей служебно-бытовой среды, сменить обстановку и рвануть куда-нибудь более или менее далеко — на юг или на север, к морю или в леса, самолетом или пароходом. Каждый ищет в отдыхе свое: кто-то — солнце и сервис, кто-то — приключения и прилив адреналина, кто-то — новые впечатления и пищу для ума или души. И при современном уровне развития и многообразии форм организованного туризма каждый может это специфическое свое найти.

С каждым годом услуги туристических компаний становятся все более доступными и распространенными, и с каждым годом все больше и больше людей, приступая к планированию своего долгожданного свободного времени, прежде всего обращаются к Интернету. Он давно уже стал постоянным партнером и востребованным посредником во взаимоотношениях между турфирмами и их клиентами. На его технологиях построено одно из самых первых, многоопытных, широкомасштабных и высокодоходных направлений электронного бизнеса — туристический бизнес. А его возможности позволяют любителям путешествий значительно расширить область поиска мест и вариантов отдыха, намного упростить и ускорить процесс выбора, а зачастую существенно снизить отпускные расходы.


Если исходить из принятой в индустрии туризма градации отраслевых структур, то все действующие на ее рынке компании можно подразделить на два вида — туроператоров и турагентов. Первые создают продукт: контактируют с владельцами отелей, развлекательных центров, теплоходных компаний; выкупают билеты на регулярные авиарейсы и организуют чартерные; обеспечивают необходимые переезды туристов в местах пребывания; составляют планы экскурсий, концертов и прочих мероприятий; формируют комплексные программы курортного отдыха, круизов, вояжей и т. д., и т. п. В результате вторые ничем этим уже не занимаются: их дело — прямая продажа готового туристического товара конечным пользователям — индивидуальным и коллективным, в розницу и оптом, целиком или по частям, в удобной для клиентов комплектации. При этом конкретные туроператоры и конкретные турагенты, как правило, жестко друг к другу не привязаны: как первые свободны в определении партнеров для реализации своих услуг, так и вторые имеют право предлагать покупателям путевки от самых разных производителей, сиречь операторов.

 

Таким образом, система работы туристического бизнеса ничем принципиально не отличается от аналогичных систем, принятых в других индустриально-коммерческих сферах: есть фирмы — изготовители продукции, и есть предприятия торговой сети, ориентированные на массовое распространение этой продукции. И те и другие в равной мере заинтересованы в широком информировании потребителей о себе и своей деятельности, совершенствовании и повышении эффективности средств взаимодействия с ними, сокращении формальных процедур и исключении непроизводительных затрат. Как следствие, и те и другие буквально с самого начала функционирования Интернета как экономического пространства взялись за его освоение, сделав онлайновый туризм энергичным первопроходцем электронного предпринимательства и активным вдохновителем развития интернет-технологий.


Виртуальная организация реального отдыха
Сейчас международная туристическая отрасль представлена в глобальной сети практически повсеместно и действует в ней весьма энергично: по данным экспертов Forrester Research, 28% совокупного объема электронных продаж во всем мире приходится на туристический рынок, и только в Соединенных Штатах доходы турфирм от онлайновых операций, включая распространение путевок и авиабилетов, аренду автомобилей и апартаментов в отелях, достигли к концу минувшего года 27 млрд. долларов. На сегодняшний день собственными и весьма продуктивными интернет-представительствами располагают почти все лидеры мировой отрасли организованного туризма. К примеру, компания IAC Travel, занимающая пятую строчку в списке крупнейших международных розничных операторов с оборотом в 10 млрд. долларов, считает основным инструментом своей работы принадлежащий ей портал Expedia.com. В прошлом году на долю онлайновых операций в Соединенных Штатах пришлось уже около четверти суммарных доходов от реализации туристических услуг, причем 93% этого вида электронной коммерции контролировали вместе с IAC еще только две компании — Cendant и Sabre, а на оставшемся рыночном пространстве в страшной толчее действовали сотни и сотни средних и мелких операторских и агентских фирм.

 

В Европе подобной концентрации пока не наблюдается: совокупный объем электронных продаж первой десятки туристических компаний здесь не превышает 20%. По сведениям агентства Centre for Regional and Tourism Research, сумма онлайновых поступлений в казну западноевропейского турбизнеса в 2004 году вплотную приблизилась к 10 млрд. евро, причем большую их часть обеспечили Великобритания и Германия, представляющие собой самые обширные после США участки интернет-рынка туристических услуг. Несмотря на то что в Старом Свете степень проникновения Интернета в деятельность турфирм пока заметно ниже, чем в Новом, — год назад она оценивалась девятью процентами, — по всем прогнозам, к 2006 году этот показатель должен вырасти до 20%. Аналитики довольно дружно предсказывают непрекращающийся подъем онлайнового туризма и на следующие годы: специалисты Jupiter-NetRatings, в частности, предрекают европейскому туристическому интернет-бизнесу к 2008 году более чем троекратный рост — до 33,3 млрд. евро, иными словами, до 34% от общего оборота континентальной электронной коммерции.

 

О достижениях сетевой туриндустрии свидетельствуют не только статистические показатели ее прибылей, но и факты признания ее заслуг официальными инстанциями, регулирующими происходящие в виртуальном пространстве процессы. Международная корпорация по распределению доменных имен в Интернете (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers, ICANN) недавно окончательно утвердила право на использование двух новых доменов верхнего уровня — .jobs и .travel. Первый из них предназначается для сайтов, связанных с трудоустройством, а второй — исключительно для туристических сайтов. Новообразуемый домен определяет специальное адресное пространство для турфирм в Интернете, и размещение в нем тематических ресурсов позволяет легче их категоризировать. Кроме того, для получения имени в "профессиональном" домене обычно требуется наличие документов, подтверждающих легитимность работы организации в той или иной сфере, — таким образом, по доменному имени посетители могут убедиться, что тот или иной сайт предоставляет свои услуги профессионально и на законном основании.

 

Но ведь, с другой стороны, без интереса и доверия покупателей к представителям онлайнового турбизнеса не было бы и столь заметного и устойчиво-прогрессирующего его успеха. И сейчас итоги многочисленных социологических опросов свидетельствуют о тенденциях стабильного расширения пользовательской аудитории интернет-подразделений туроператорских и турагентских компаний и повышения спроса на интернет-услуги по покупке, бронированию путевок и получению соответствующей справочной информации. "Одной из главных причин, содействующих процветанию этой отрасли электронной коммерции, является рост количества пользователей, обладающих временем и достаточным капиталом для путешествий", — утверждают в своем докладе аналитики компании IDC. По их расчетам, существенный импульс развитию индустрии онлайнового туризма придает сейчас увеличение общего количества пользователей Сети, возросшего за последние пять лет со 100 до 195 миллионов человек, среди которых заметно повысилась доля наиболее состоятельных людей — в возрасте свыше 50 лет. Однако более всего возрастанию популярности туристических веб-структур и укреплению надежд на их безбедное существование в обозримом будущем способствует вступление в совершеннолетие целого поколения молодых людей, составляющих "новую компьютерную генерацию", воспитанную на стандартах и понятиях Интернета, и не представляющих себе жизни без современных информационных технологий и сетевых методов коммуникации. Увеличившись за тот же пятилетний период вдвое, эта армия перспективных клиентов насчитывает сегодня 62 миллиона человек и до конца текущего года вполне может достичь 75 миллионов.

 

А эксперты Neilsen/NetRatings отмечают еще один "демографический сдвиг", положительно влияющий на конъюнктуру онлайнового туристического рынка, — значительную активизацию на нем женщин в качестве самостоятельной категории покупателей. Результаты последних исследований этого агентства показали, что женщины очень быстро подхватывают новые веяния, связанные с розничной интернет-торговлей, и чрезвычайно сильно стимулируют рост ее объемов. И с учетом того, что представительницы слабого пола сейчас проявляют все больше и больше внимания к сайтам, посвященным туризму, и к настоящему моменту уже составляют от 44% (в Западной Европе) до 49% (в США) их общей аудитории, повышение благосостояния туристического электронного бизнеса на ближайшее время можно считать гарантированным.


Схватка за клиента
Хотя, став одним из передовых и едва ли не самых "густонаселенных" сегментов рынка электронной коммерции, интернет-туризм превратился и в территорию жесточайшей конкуренции между всеми заинтересованными в его плодах игроками с использованием самых разнообразных средств борьбы, начиная с предельно агрессивной рекламы, включая полный арсенал не всегда корректных маркетинговых приемов и заканчивая примитивной "накруткой" — искусственным завышением посещаемости ресурса. А целая группа занявшихся энергичной популяризацией своих сайтов владельцев гостиничных сетей была недавно уличена в использовании другой незаконной уловки — занижении подаваемой по Сети информации о подлинной стоимости своих услуг. Сигнал об этом поступил в апреле текущего года от экспертов консалтинговой компании KPMG, которые зафиксировали расхождение данных, содержащихся в онлайновых предложениях отелей, с реальными расценками, по которым приходится расплачиваться их клиентам. В круг исследования были включены 330 гостиниц, расположенных в Австралии, Австрии, Великобритании, Венгрии, Германии, Голландии, Испании, Италии, Канаде, ОАЭ, России, Сингапуре, США, Франции, Чехии и ЮАР, и по его итогам выяснилось, что хозяева 16% отелей, заявляя в Интернете одни цены, в действительности поднимают уровень оплаты. "Наше исследование показало, какие усилия предпринимают отельеры для того, чтобы привлечь клиентов к своим ресурсам, — прокомментировал эти скандальные сведения представитель KPMG Ник Пати. — Но нельзя не отметить, что, не выполняя своих обещаний, эти недобросовестные бизнесмены вынуждают клиентов использовать другие способы заказа гостиничных номеров".

 

Дополнительную напряженность конкурентной борьбе на туристическом направлении международного интернет-бизнеса придает и все более явное вторжение в него супергигантов глобальной медиа-индустрии. Не далее, как этой весной свой туристический сайт с обеспечением прямого выхода пользователей на отели и авиакомпании запустила известнейшая корпорация America Online. Будучи крупнейшим в мире провайдером интернет-услуг, AOL решила попробовать свои силы в организации непосредственных контактов потребителей туристических услуг с транспортными фирмами и владельцами мест отдыха, минуя всех и всяческих операторов и агентов. "Некоторые покупатели туров сохраняют верность знакомому туристическому агентству, однако, как нам кажется, подавляющее большинство из них хотело бы избежать посредника и устанавливаемых им наценок, — прокомментировал эту инициативу генеральный менеджер по туризму America Online Джеффри де Корте. — Наш новый сайт РinpointTravel.com позволяет напрямую и в режиме одного окна совершить все те операции по выбору маршрута, бронированию гостиничных мест и приобретению необходимых билетов, которые туристы обычно осуществляют, пройдя через несколько веб-ресурсов и при посредничестве одного или нескольких операторов". Интересно, что AOL в этом своем стремлении оставить турфирмы без работы вовсе не оригинальна и не одинока: достаточно сказать, что серьезными соперниками РinpointTravel.com уже выступают аналогичные сайты SideStep.com и Farechase.com, учрежденные другим авторитетом интернет-предпринимательства — корпорацией Yahoo, Inc.

 

Несмотря на то что большинство аналитиков не склонно считать появление подобных веб-структур серьезной угрозой для Expedia, Travelocity, Orbitz и других "столпов" сетевого турбизнеса, негативно повлиять на их прибыли они все-таки в состоянии. И с каждым днем авиаперевозчики, судоходные компании, курортные центры, гостиничные комплексы и фирмы по аренде автомобилей все активнее отвоевывают себе территорию туристического рынка, поскольку предлагают более выгодные для клиентов цены. По данным американской исследовательской компании PhoCusWright, за последние годы все больше людей ищут в Интернете сайты прямых поставщиков, а не специализированных турфирм. В 2004 году 45% туристов, получающих информацию через Сеть, считали, что самые низкие цены дают интернет-агентства по туризму (в 2002 году их число равнялось 59%). При этом 38% людей полагают, что самые низкие цены способны предложить сами поставщики услуг, тогда как в 2002 году такой точки зрения придерживались только 14% опрошенных. И такую позицию нельзя признать безосновательной: ведь туристические компании в Интернете берут с клиентов проценты за некоторые услуги. Например, Expedia берет по 5 долларов за заказ авиабилетов, а на сайте авиаперевозчика человек может купить билет без наценки.

 

Но не все так просто. Уже упоминавшееся выше исследование консалтинговой фирмы KPMG, исходной целью которого было определение различий ценового уровня при прямом онлайновом бронировании гостиничных номеров и при посредничестве турфирмы, показало, что в реальности только в 27% случаев непосредственные контакты с отелями оказываются для клиентов более выгодными, чем предложения турагентств. Кажущаяся парадоксальность этого явления объясняется целой совокупностью факторов: и тем, что в допустимом диапазоне цен под их минимальным значением подразумевается оптовое, которым и оперируют туристические фирмы, а путешественникам-одиночкам приходится иметь дело с гораздо более высокой розничной ценой; и тем, что при расчетах за апартаменты непосредственно в гостинице интуристы зачастую вынуждены оплачивать и некоторые местные налоги, которыми доходы отельеров при предоставлении услуг туристическим компаниям не облагаются.


Путешественники Рунета
Отнюдь не без учета этих факторов у нас в России большинство туристов, выезжающих за границу, предпочитает-таки пользоваться услугами турфирм. По оценке генерального директора туристической фирмы "Турбазар" Марины Царьковой, только 5% наших сограждан путешествуют по миру, самостоятельно бронируя места в гостиницах. "Действительно, цены на сайте отеля иногда выглядят более привлекательно: дело в том, что гостиницы, предлагающие большие скидки, часто не включают в заявленную стоимость НДС, который иногда достигает 18%. Чаще всего отели, которые туристы бронируют самостоятельно, относятся к классу VIP, а их политикой является отсутствие скидок туроператорам".

 

Но так или иначе, Интернет для российского туристического бизнеса и его клиентуры уже перестал быть диковинкой. В соответствии с данными одного из крупнейших специализированных порталов "100 дорог", собственными сайтами в России обзавелись теперь более полутора тысяч турфирм. Наиболее дальновидные руководители компаний этой отрасли стали рассматривать Интернет как средство привлечения клиентов уже давно. Но если в 1997–98 гг. таких энтузиастов были единицы, а в сезоне 1999 года в Сети рекламировались 3–4 десятка фирм, то в 2000 году количество рекламодателей на основных туристических порталах перевалило за две сотни. По оценкам экспертов, в летнем сезоне 2000 года на рекламу в Интернете российские туристические агентства ежемесячно расходовали примерно 15–20 тыс. долларов (без учета затрат на создание и сопровождение своих сайтов). К концу 2001 года эта сумма удвоилась, а начиная с летнего сезона 2002 регулярно демонстрирует полуторакратное увеличение.

 

Почти пропорционально растет и количество отечественных потребителей онлайновых сервисов по организации отдыха, продаже турпутевок и проездных билетов. По результатам опроса, проведенного специалистами компании "Росбизнесконсалтинг", в настоящее время 39,6% российских граждан (43,4% мужчин и 36,9% женщин), ищущих информацию о туристических услугах, используют для этого Интернет. Среди источников доминируют поисковые системы (69,7%), туристические порталы (26,5%), за ними следуют сайты конкретных туристических компаний (9%). Среди поисковых систем наиболее популярны Yandex (56%), Rambler (36%), Aport (7%), Google (1%). Среди туристических порталов и сайтов туркомпаний наибольшей популярностью пользуются kuda.ru, turizm.ru, travel.ru, tournews.ru, infotur.ru.

 

Как свидетельствуют итоги тематического анализа статистической службы SpyLOG "Мониторинг сектора. Туризм", сайты наших туристических компаний только за март текущего года посетили 2,1 млн. человек, что на 19% превышает уровень предыдущего месяца. В общей сложности на сайтах сектора пользователями было совершено около 3,8 тыс. сеансов и 14,8 тыс. хитов. Исследование показало, что 68% посещений сайтов турфирм приходится на долю россиян, из которых 43% — москвичи. Отмечается и возросшая тщательность работы посетителей с туристическими ресурсами: количество пользователей, просмотревших более одной страницы ресурса, увеличилось с 45% до 49% при одновременном увеличении средней продолжительности пребывания посетителей на сайтах сектора. А ведь эти данные относятся к началу весны, тогда как в период подготовки к летнему сезону "предотпускная активность" наших граждан возрастает, как минимум, втрое.

 

Оживление на туристическом рынке в российском Интернете приходится на период с середины весны до середины осени. В этот временной промежуток резко повышается посещаемость туристических ресурсов, увеличивается объем интернет-рекламы туристических фирм, а посещаемость туристических сайтов в этот период составляет по разным оценкам от 700 до 3 000 визитов в сутки. В зимний период особую популярность приобретают сайты турагентств, специализирующихся на продаже путевок на горнолыжные курорты.

 

Большинство туристических порталов размещает базу данных турфирм, адреса и телефоны, направления деятельности и набор наиболее привлекательных предложений, включая "горящие путевки". Как правило, предлагается полный объем сервисной информации: аналитические обзоры, страноведческая информация, расписание авиарейсов и поездов, сводки погоды, курсы мировых валют, информация по визам и паспортам, путеводители, различного рода справочники и т. п. Часть ресурсов публикует информацию от турагентств за плату, но существуют ресурсы, в основном малоизвестные, которые размещают информацию бесплатно. На некоторых ресурсах оплата производится в соответствии с числом новых клиентов, приобретенных в ходе рекламной кампании на отдельно взятом портале. Иными словами, оплачивается каждая поступившая с сервера заявка или каждая оформленная путевка.


Не только технологии
Однако сегодня становится уже недостаточным просто выставить туристический продукт для продажи в онлайне. Таких продуктов должно быть в избытке. В России уже немало интернет-поставщиков разнообразных составляющих этой продукции — авиа- и железнодорожных билетов, экскурсионных маршрутов, гостиничных номеров, страховых сервисов, трансферов, автопроката, круизов и комплексных турпакетов. Мало того, что онлайн хорошо работает только тогда, когда компания способна предоставить достаточный ассортимент продуктов, заказываемых через сайт, так еще и диапазон услуг должен быть как можно полнее. С точки зрения агента, всегда наиболее перспективным направлением организации онлайн-продаж было подключение ресурса к крупным онлайн-поставщикам: глобальным дистрибьюторским системам (GDS), крупнейшим мировым операторам или консолидаторам. Среди отечественных поставщиков понимание необходимости предоставлять свой продукт агентам в "электронной упаковке" только формируется. Однако в большинстве ситуаций одного вендора для оказания всей полноты услуг недостаточно. Следующим этапом становится консолидация предложений нескольких лучших онлайновых поставщиков в собственном решении компании. Только в этом случае удается добиться достаточной представительности и уникальности предложения.

 

Ни для кого не секрет, что основная часть бизнес-процедур в рамках туристической сферы сосредоточена вокруг поиска нужного информационного предложения, которое потом воплощается в реальную путевку или билет. Онлайновая среда представляет идеальные возможности для унификации информационного канала "клиент — туристическая фирма". Как утверждают представители туроператорских компаний, для них Интернет стал не только способом удешевления коммуникаций, но и средством обеспечения возможности работать вместе с другими участниками туристического рынка в режиме "единого офиса". Использование глобальных систем сетевого бронирования позволяет агентству не только получать оперативную и достоверную информацию о ценах и количестве свободных мест в любой момент времени, но и следить за прохождением заказа на всех этапах его осуществления.

 

Существуют различные системы бронирования (CRS — computer reservation systems), все они отличаются друг от друга как набором предлагаемых услуг, так и технологией работы. Через эти системы в основном реализуются авиа- и железнодорожные билеты. Создателями таких систем являются авиакомпании, и, соответственно, основная задача для них — реализация авиабилетов. Продажа билетов не требует графического представления информации. Подключение к такой системе обходится в 1 000–2 500 долларов. Ежемесячные затраты для работы с ней колеблются в пределах 200–800 долларов, что не всегда по карману малому турбизнесу. На данный момент с такими системами в основном работают крупные туроператоры, но целый ряд компаний, занимающихся разработкой и сопровождением классических CRS, трудятся сейчас над созданием программ, позволяющих работать с этими системами через Сеть, используя в качестве терминала обычный персональный компьютер. Затраты на эксплуатацию таких решений невысоки и доступны небольшим турфирмам.

 

Впрочем, даже с учетом всех стимулирующих факторов развития онлайновых туристических услуг в нашей стране: укрепления технологической базы турбизнеса, расширения пользовательской аудитории Интернета, роста платежеспособности населения и т. д. — в том, что количество продаж путевок через Интернет будет существенно расти, уверены далеко не все. "Не думаю, что у наших туристов есть какая-то особая потребность приобрести путевку именно через Интернет, — отмечает директор по развитию бизнеса компании „РБК Софт" Тимур Аитов в своем интервью агентству CNews. — Полагаю, даже самый занятой человек все-таки найдет время, чтобы посетить турфирму и пообщаться с сотрудниками „вживую"". При том, что предварительный поиск информации многие потенциальные клиенты уже предпочитают осуществлять в Сети, выбирая наиболее выгодные для себя предложения, а возможно, и бронируя путевки и билеты, для их покупки они, как правило, являются в "оффлайновые" агентства сами. По мнению г-на Аитова, основная причина, мешающая развитию полномасштабных туристических интернет-услуг в России — это наш менталитет, российская традиция вести окончательные переговоры покупателя с продавцом "лицом к лицу". Тем более, что в нынешних условиях организацию нашего отдыха пока еще невозможно стопроцентно формализовать: слишком много проблем, влияющих на его качество, и слишком много параметров, определяющих степень доверия клиентов.

 


просмотров: 1862
Search All Ebay* AU* AT* BE* CA* FR* DE* IN* IE* IT* MY* NL* PL* SG* ES* CH* UK*
3M Littmann Classic III Nurses Stethoscope - 33 Colors!! NIB ~5 Yr Warranty~

$48.90
End Date: Sunday Nov-18-2018 13:32:16 PST
Buy It Now for only: $48.90
|
3M Littmann Lightweight II SE Nurses Stethoscope - 7 Colors NIB ~Free Shipping~

$89.25
End Date: Tuesday Oct-23-2018 17:26:50 PDT
Buy It Now for only: $89.25
|
3M Littmann Classic III Nurses Stethoscope - 33 Colors!! NIB ~5 Yr Warranty~

$48.90
End Date: Sunday Nov-18-2018 13:32:16 PST
Buy It Now for only: $48.90
|
3M Littmann Lightweight II SE Nurses Stethoscope - 7 Colors NIB ~Free Shipping~

$5.19
End Date: Sunday Nov-4-2018 11:07:59 PST
Buy It Now for only: $5.19
|
Женская сумка бизнес класса

$15.00
End Date: Wednesday Oct-24-2018 18:22:37 PDT
Buy It Now for only: $15.00
|
Модель Красота и бизнес Как стать профессиональной моделью Мари Андерсон 1995

$16.99
End Date: Friday Nov-2-2018 4:17:14 PDT
Buy It Now for only: $16.99
|
Baellerry Деловые Мужчины Кошельки Винтаж бизнес Европейский Стиль 2017

$2,515.00
End Date: Wednesday Nov-7-2018 7:04:28 PST
Buy It Now for only: $2,515.00
|
RUSSIAN GIFT BOOK "BUSINESS. FULL ENCYCLOPEDIA" - "БИЗНЕС. ПОЛНАЯ ЭНЦИКЛОПЕДИЯ"

$46.00
End Date: Thursday Oct-25-2018 15:16:41 PDT
Buy It Now for only: $46.00
|
Search All Amazon* UK* DE* FR* JP* CA* CN* IT* ES* IN* BR* MX
Search Results from «Озон» Маркетинг
 
Радислав Гандапас Камасутра для оратора. Десять глав о том, как получать и доставлять максимальное удовольствие, выступая публично
Камасутра для оратора. Десять глав о том, как получать и доставлять максимальное удовольствие, выступая публично
Публичные выступления для многих сродни кошмарному сну. Тем не менее большинству из нас регулярно приходится произносить речи перед той или иной аудиторией. Мы добиваемся благорасположения слушателей, стараемся понравиться, побуждаем сделать то, что нам нужно: согласиться с нашим мнением, принять нужное решение... Удачное выступление может изменить судьбу отдельного проекта или ход истории, но кроме этого оно должно доставлять удовольствие и аудитории, и самому оратору.
Радислав Гандапас, именитый российский бизнес-тренер, делится секретами обольщения публики. Читатель научится управлять вниманием слушателей, подавлять собственное волнение, грамотно структурировать выступление и держать зрительный контакт.

Книга настоятельно рекомендуется тем, кто реализует себя в сферах, связанных с частыми выступлениями, и, несомненно, будет полезна каждому, кто хотел бы перестать бояться говорить на публике и начать наслаждаться этим процессом....

Цена:
589 руб

Джордан Белфорт Метод волка с Уолл-стрит. Откровения лучшего продавца в мире
Метод волка с Уолл-стрит. Откровения лучшего продавца в мире
Цитата

Я могу взять любого человека независимо от возраста, расы, вероисповедания, социально-экономического статуса, уровня образования, наделенного от природы коммерческой жилкой или нет, и почти мгновенно превратить его в продавца мирового класса.

О чем книга
Лучший продавец в мире Джордан Белфорт раскрывает свою стратегию и дает пошаговую инструкцию по освоению той самой системы, которая позволила заработать состояние ему самому и его клиентам.
Белфорт научит вас, как стать классным продавцом, переговорщиком, мастером по заключению сделок, предпринимателем и оратором. Его система продаж настолько проста и эффективна, что буквально в течение нескольких дней принесет успех каждому, кто ее освоит.

Почему книга достойна прочтения
  • В ней дается готовое решение по применению системы продаж Белфорта в любом бизнесе или сфере деятельности.
  • Книга научит, как сократить цикл продаж, увеличить процент закрытия сделок, наладить устойчивый поток рекомендаций и приобрести невероятно лояльных клиентов.
  • Книга будет полезна и тем, кто далек от сферы продаж: вам все равно нужно убеждать людей и оказывать на них влияние.

    Кто автор
    Джордан Белфорт - тот самый Волк с Уолл-стрит, которого сыграл Леонардо ди Каприо в знаменитом фильме Мартина Скорсезе. Фильм был снят по двум автобиографиям Белфорта, которые были переведены на 18 языков, опубликованы более чем в 40 странах и мгновенно стали международными бестселлерами. После выхода книг и выпуска фильмов Белфорт занялся консультированием и обучением своей оригинальной системе людей по всему миру. Он консультировал более 50 компаний, писал статьи практически во все крупнейшие мировые газеты и журналы, такие как The New York Times, The Wall Street Journal, Los Angeles Times, The Times (Лондон), Herald Tribune, Le Monde, Corriere della Sera, Forbes, BusinessWeek, Paris Match и Rolling Stone.

    Отзывы
    Автор этой книги - харизматичный мошенник, вдохновивший одних впустую потратить деньги, других - например, Мартина Скорсезе - снять фильм про жадность. Эта книга про то, как продавать. По крайней мере, собственную философию Белфорт продал с большой премией.

    Николай Усков,
    главный редактор Forbes

  • ...

    Цена:
    579 руб

    Эрик Рис Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели The Lean Startup: How Today's Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Create Radically Successful Businesses
    Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели
    Цитата
    "Обычно мы считаем, что процессы и менеджмент - это что-то скучное и унылое, а стартапы - динамичное и увлекательное. Но вот что действительно увлекательно - так это видеть, как стартап добивается успеха и изменяет мир. Мы можем - и должны - сделать так, чтобы стартапы чаще добивались успеха. И в этой книге будем говорить о том, как достичь этого".
    Эрик Рис

    О чем книга
    О том, как создать бизнес и усовершенствовать бизнес-модель. Придумать идею и затем реализовать ее не так сложно. Сложно сделать так, чтобы продукт продавался, чтобы он "попал в рынок" и запустил раскручивающуюся спираль роста. Прочитав эту книгу, вы совершенно по-новому станете смотреть на процесс реализации новых идей - будь вы стартапер или руководитель давно работающего бизнеса. Это настоящий сдвиг парадигмы - от интуитивных блужданий к четкой методике.
    Мы привыкли считать, что стартапы не подчиняются правилам. Однако верно как раз обратное: создание стартапа должно быть подчинено четкой методике, имеющей строго определенные шаги. Предпринимательство - это особый вид менеджмента. Основная идея метода экономичного стартапа, разработанного автором, заключается в быстром тестировании идей новых продуктов на реальных потребителях и постоянной корректировке бизнес-модели с тем, чтобы начинать масштабные вложения только тогда, когда идея подтверждена фактами.

    Почему книга достойна прочтения
  • Это яркая и полезная книга для каждого, кто собирается начать собственный бизнес. В ней честно и открыто рассказано обо всех сторонах превращения себя в предпринимателя, ловушках и опасностях, возможностях и упущениях.
  • Она стала бестселлером Amazon.com и была признана одной из лучших бизнес-книг 2011 года.
  • Она представляет собой понятное и аргументированное руководство для предпринимателя, которое куда больше похоже на науку, чем на искусство, и должно лечь на стол каждому, кто претендует на создание стартапа.
  • Книга построена на опыте реального успешного предпринимателя, описанные в ней принципы "экономичного стартапа" позволяют быстро выяснить, что работает, и отказаться от того, что не работает.
  • Она уже собрала множество восторженных отзывов и, без сомнения, скоро станет классикой менеджмента, именно ее рекомендуют в качестве обязательного чтения авторитетные венчурные инвесторы.

    "Эрик Рис открывает тайны предпринимательства и показывает, что секрет успеха кроется вовсе не в волшебстве или гениальности. Автор предлагает научный подход, который можно изучить и использовать на практике. Если вы предприниматель основатель стартапа или менеджер крупной корпорации, эта книга станет вашим руководством на пути к новым открытиям".

    Тим Браун,
    генеральный директор IDEO



    "Перед вами руководство по созданию инноваций в XXI веке. Идеи, изложенные в этой книге, помогут приблизить следующую промышленную революцию".

    Стивен Бланк,
    преподаватель Стэнфордского университета

    ""Бизнес с нуля" - обязательное руководство к действию для любого основателя компании. Эта книга предлагает структурный и научный подход к тому, что обычно считается искусством, не признающим правил. Описанные в ней практические методы помогут избежать ошибок при разработке нового продукта, дадут возможность строго оценивать первые реакции рынка и принимать решение - стоит ли упорно двигаться выбранным курсом или настала пора совершить вираж. Иначе говоря, "Бизнес с нуля" поможет преодолеть все трудности, снижающие шансы на успех".

    Ноам Вассерман,
    профессор Гарвардской школы бизнеса



    "Революционный подход, предложенный "Бизнесом с нуля" Эрика Риса, поможет вам довести новую идею до конечного результата: создать успешный и жизнеспособный бизнес. В этой книге вы найдете новаторские методы и стратегии для создания стартапа и управления им, научитесь делать выводы из успехов и неудач других. Эту книгу должен прочесть каждый предприниматель, мечтающий создать что-то действительно стоящее!"

    Кеннет Бланшар,
    соавтор книг "Менеджер за одну минуту" (The One Minute Manager)
    и "Предприниматель за одну минуту" (The One Minute Entrepreneur)



    "Если вы делаете стартап, но еще не прочитали эту книгу, то вы сами роете яму, в которою он упадет. А если прочитали, но сделали выводы, то в этой яме ваш стартап и останется".

    Аркадий Морейнис,
    "Главстарт"



    "Яркая и полезная книга для каждого, кто собирается начать свой бизнес. Честно и открыто рассказано обо всех сторонах превращения себя в предпринимателя, ловушках и опасностях, возможностях и упущениях. Становитесь успешнее, учась у признаных лидеров".

    Евгений Демин,
    генеральный директор SPLAT



    "Если бы законы менеджмента были применимы в предпринимательстве, то мир увидел бы гораздо больше таких компаний, как Apple или Facebook. Заслуга Эрика в том, что он создал очень понятное и аргументированное руководство для предпринимателя, которое куда больше похоже на науку, чем на искусство, и должно лечь на стол каждому кто претендует на создание стартапа".

    Дмитрий Репин,
    генеральный директор Digital October,
    приглашенный профессор РЭШ



    "Книга "Бизнес с нуля" построена на опыте реального успешного предпринимателя, написана простым и языком и описывает практический подход к созданию нового бизнеса. Это отличный учебник для всех основателей компаний. Мне как руководителю российского бизнеса большой американской технологической компании она интересна и потому, что подсказывает, как лучше выводить на рынок продукты. От идеи - к экспериментам и возможному резкому повороту, к ускорению. Полностью подписываюсь под словами Эрика Риса: "Предпринимательство - это особый вид менеджмента". Дерзайте!"

    Дмитрий Конаш,
    региональный директор Intel в России и СНГ.



    Для кого эта книга
    Для предпринимателей и тех, кто хочет стать предпринимателем, а также для всех, кто занимается в уже работающей компании развитием бизнеса и созданием инноваций.

    Кто автор
    Эрик Рис - предприниматель, блогер и автор книг. Соучредитель компаний IMVU, Inc. и Catalyst Recruiting, в прошлом член наблюдательных советов многих технологических стартапов, включая pbWiki, Bunchball, SpeedDate, illumobile, BlueBet и KaChing. В 2007 году сайт BusinessWeek.com назвал его одним из лучших молодых предпринимателей в сфере технологий, а в 2009 году он получил премию TechFellow в категории "лидерство в инженерии". Является создателем методологии предпринимательства "Бережливый стартап".

    Ключевые понятия
    Предпринимательство, стартап, менеджмент.

    Особенности оформления книги
    Закладка-ляссе.
  • ...

    Цена:
    530 руб

    Игорь Манн Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов
    Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов
    В этом очень практичном руководстве (ранее выпускавшемся ограниченным тиражом под названием БЕЗ БЮДЖЕТА) вы найдете 50 эффективных маркетинговых инструментов, которые можно использовать в условиях ограниченного маркетингового бюджета (или его полного отсутствия). Самое ценное то, что по каждому инструменту приводится подробное описание - кому делать, что делать, как делать. Это незаменимое руководство для тех, кто желает использовать ресурсы компании максимально экономно и при этом с наибольшей отдачей.

    Книга принесет наибольшую пользу владельцам и руководителям компаний, коммерческим директорам, маркетерам....

    Цена:
    1069 руб

    В. Чан Ким, Рене Моборн Переход к голубому океану. За пределами конкуренции Blue Ocean Shift: Beyond Competing - Proven Steps to Inspire Confidence and Seize New Growth
    Переход к голубому океану. За пределами конкуренции
    О книге

    Эта книга - дорожная карта для перехода от алого океана к голубому. Почти 30 лет Чан Ким и Рене Моборн изучали самые разные организации (большие и малые, коммерческие и некоммерческие, а также правительственные организации), которые смогли выйти за пределы конкуренции на существующих переполненных рынках (алых океанах) к новым вершинам уверенности, создания рынков и роста. Разрабатывая стратегию ведения бизнеса, авторы учитывали опыт и тех организаций, которые успешно совершили переход, и тех, которым это не удалось.
    Стало ясно: для того чтобы любой процесс работал, он должен учитывать наши сомнения и укреплять уверенность, а также раскрывать свойственную людям креативность посредством хорошо зарекомендовавших себя шагов.
    В своей новой книге Чан Ким и Рене Моборн описали проверенные процесс и инструменты создания рынка, для того чтобы помочь вам, вашей команде и вашей компании совершить переход от алого к голубому океану таким способом, при котором сотрудники будут ощущать свою причастность к этому процессу и способствовать его успешной реализации.
    Книга содержит пошаговое руководство, которое может применить любой желающий вместе с проверенными на практике, полученными на местах выводами в отношении того, что работает, что не работает и как избежать возможных ловушек на этом пути.

    Для кого эта книга
    Для тех, кто не хочет ловить рыбу в мутной алой воде, тех, кто ищет океан новых возможностей. Это книга для настоящих бизнес-лидеров будущего.
    ...

    Цена:
    799 руб

    Стивен Шиффман Техники холодных звонков. То, что реально работает
    Техники холодных звонков. То, что реально работает
    Цитата
    "Главное - добиться первой встречи. Как бы хорошо вы ни умели убеждать, если убеждать некого, сделка не состоится".
    Стивен Шиффман

    О чем книга
    О том, как не лениться лишний раз поднимать телефонную трубку и назначать встречи с незнакомыми людьми - вашими потенциальными клиентами. Ни один звонок не может стать лишним, убеждает Шиффман, он только может самым магическим образом внезапно увеличить ваш месячный, а то и годовой доход.

    Почему книга достойна прочтения
  • Максимально выверенные формулы успешных продаж с точными подсчетами холодных звонков и их влияния на месячный план:
  • Недельный план: каждое "нет" еще больше приближает "да".
  • Поиск новых клиентов - как поставить это занятие на постоянную основу.
  • Каждый взлет компании стремительно приближает ее к краху - правила равноценного распределения холодных звонков и деловых встреч.
  • Самая главная формула продаж: ДВ = К = П.
  • Тонкости дипломатичной назойливости в продажах. Без повторных звонков не бывает продаж - как без потерь пройти все этапы, начиная с холодных звонков.

    Для кого эта книга
    Окажется максимально полезной для руководителей отделов продаж, торгового персонала и менеджеров по продажам всех уровней и мастей.

    Кто автор
    Стивен Шиффман - один из лучших в Америке тренеров по продажам, президент DEI Management Group Inc., одной из крупнейших американских компаний в области подготовки специалистов по продажам.Обучил более 350 000 торговых агентов таких организаций, как AT&T Information Systems, Chemical Bank, Manufacturer's Hanover Trust, Motorola and U.S. Healthcare. А автор книг "Техники завершения сделки (которые в самом деле работают!)", "Двадцать пять привычек успешных торговых агентов" и еще нескольких популярных изданий, посвященным продажам.

    Ключевые понятия
    Продажи, маркетинг, реклама, холодные звонки....

  • Цена:
    509 руб

    Дэвид Батлер, Линда Тишлер Проектируя бизнес. Как захватить рынок, адаптируясь к переменам. Опыт Coca-Cola
    Проектируя бизнес. Как захватить рынок, адаптируясь к переменам. Опыт Coca-Cola
    Цитата
    Если Стив Джобс и Apple еще не убедили вас в том, что к дизайну нельзя относиться как ко второстепенному элементу, то стоит прочитать эту книгу. Автор раскрывает секреты построения бренда Coca-Cola и убеждает, что именно целенаправленный дизайн помог компании оставаться лидером на рынке. Поначалу тезис кажется спорным, но инсайдерские рассказы вице-президента Дэвида Батлера заставляют проникнуться его принципами. Вне зависимости от масштаба бизнеса, подход Coca-Cola полезно изучить и принять на вооружение.
    Виктория Чарочкина,
    корреспондент журнала "Секрет фирмы"

    О чем книга
    Далеко не каждый бизнес умеет масштабироваться, сохраняя при этом гибкость. Тем не менее, чтобы быть успешным в наше время, компаниям приходится учиться сочетать эти два, казалось бы, несочетаемых процесса. Автор книги, главный дизайнер Coca-Cola, рассказывает о том, как он и его команда смогли преобразовать эту огромную компанию, "научив" ее сочетать рост, продуктовую диверсификацию и гибкость, необходимые для учета нюансов разных рынков. Основой всех преобразований стал дизайн, понимаемый как гармоничное единство всех элементов бизнеса, будь это внешний вид бутылки кока-колы, управленческие процедуры или интерфейсы, при помощи которых покупатели взаимодействуют с компанией. Книга будет интересна не только руководителям больших компаний. Умение быть гибкими должно сохраняться в любом бизнесе, и руководителям всегда надо быть начеку и ловить момент, когда компания стала слишком бюрократичной и сложной: это может помешать росту.

    Почему книга достойна прочтения
    Книга предлагает новую прогрессивную концепцию от вице-президента компании Coca-Cola по инновациям Дэвида Батлера, которая поможет вашей компании, как когда-то самой Coca-Cola, стать гибкой, научиться масштабироваться и приспосабливаться под меняющийся рынок.

    Отзывы:
    Книга объясняет, на мой взгляд, ключевое свойство любой современной компании - каждый контакт потребителя с компанией должен быть удобным, понятным, единообразным, целостным, и не важно, касается это продукта или услуги, сайта, магазина, сотрудника компании, рекламы, горячей линии или упоминания в СМИ. И Дэвид Батлер называет в книге все это дизайном.
    Андрей Кривенко,
    генеральный директор "ВкусВилл-Избёнка"

    "Проектируя бизнес" - книга немедленного применения для масштабирования и реконструкции бизнеса. Методика Дэвида Батлера изложена очень четко, его советы практичны и понятны.
    Олег Брагинский,
    основатель "Школы траблшутеров" и директор "Бюро Брагинского"

    Editor's choice
    Дизайн хорош тогда, когда от объекта нечего отнять: все гармонично, все на своем месте, ничего лишнего. Дизайн компании, то есть то, как она спроектирована, как выстроены ее процессы, насколько удобны все интерфейсы, включая сайт, должен подчиняться тем же законам. Только тогда компания сможет расти, не теряя гибкости. Из книги вы узнаете, как такой гигант, как Coca-cola, учился сочетать масштабирование и продуктовую диверсификацию с гибкостью, и сможете применить эти знания к своему бизнесу.
    Сергей Турко, главный редактор "Альпина Паблишер"...

    Цена:
    504 руб

    Андрей Меркулов, Николай Мрочковский Бизнес на автопилоте. Как собственнику отойти от дел и не потерять свой бизнес
    Бизнес на автопилоте. Как собственнику отойти от дел и не потерять свой бизнес
    Цитата
    "Хватит работать на бизнес - пусть теперь он работает на вас. В этой книге мы расскажем, как собственнику "уволить" себя из бизнеса, умножив прибыль и наладив безупречную систему дистанционного управления".
    Н.Мрочковский, А.Меркулов

    О чем книга
    Начиная свой бизнес, вы мечтали о свободе, о хорошем доходе, о том, как посвятите все свое время любимому делу, собрав вокруг себя дружную команду единомышленников. Но в реальности все оказалось не так. Вместо команды мечты вы получили безынициативных сотрудников с амбициями на пустом месте. А работы оказалось так много, что вы уже не понимаете, зачем решили затеять свой бизнес, и подумываете свернуть его, пока не забыли ,как выглядит любимый человек.
    Однако есть возможность поставить все на свои места, когда и прибыль будет расти, и у вас появится долгожданная свобода. Надо правильно выстроить управление бизнесом, делегировав рутину и непосредственное управление наемным менеджерам. О том, как это сделать и при этом не потерять бизнес, и рассказывает книга.

    Почему книга достойна прочтения
    - Авторы - практики, которые приводят примеры из собственного успешного опыта, раскрывая конкретные показатели "до" и "после" увольнения собственника из бизнеса;
    - применив стратегии из книги, вы систематизируете свой бизнес настолько, что он будет функционировать как часы и приносить прибыль без вашего оперативного участия;
    - при этом ваш бизнес невозможно будет увести или клонировать.

    Кто авторы
    Николай Мрочковский - владелец и генеральный директор консалтинговой компании "Финанс Консалтинг". Автор нескольких десятков семинаров, тренингов и обучающих программ по темам "Развитие бизнеса", "Увеличение продаж", "Бизнес на автопилоте", "Личная эффективность бизнесмена" и многим другим. Сторонник исключительно практической модели обучения. Автор свыше сотни статей, публикаций и ряда книг на тему бизнеса и финансов.
    Андрей Меркулов - основатель и управляющий партнер компаний "Фабрика Бизнеса", "Гуру Опта", WebTurbina, "Продавец Окон". Организатор региональных конференций "Прибыльный бизнес за МКАДом", ежегодной отраслевой конференции "Прибыльный оконный бизнес". Автор более 40 тренингов и семинаров.

    Ключевые понятия
    бизнес на автопилоте, антиувод, антиклонирование, увольнение собственника

    Особенности оформления книги
    Суперобложка....

    Цена:
    474 руб

    Алексей Каптерев Мастерство презентации. Как создавать презентации, которые могут изменить мир Presentation Secrets: Do What You Never Thought Possible with Your Presentations
    Мастерство презентации. Как создавать презентации, которые могут изменить мир
    О чем эта книга
    "Секреты презентаций" - о том, как слить в единое целое все составляющие презентации: структуру, драматургию, дизайн и технику выступления. Она о том, как добиваться от своих презентаций большего: больше эмоций, больше приключений, больше испытаний и больше результатов.
    Почему мы решили издать эту книгу
    Потому что у книги есть три главных преимущества: она полезна, удобно структурирована и легко читается. В ней много искренних, личных историй, есть огромная доказательная база: цитаты, данные исследований, кейсы. "Секреты презентаций" - это книга, которая сама устроена как презентация.
    Для кого эта книга
    Для тех, кто верит, что подготовка и проведение презентации могут доставлять удовольствие. Это книга для людей, которые готовы перестать быть просто "выступающими" и хотят стать сценаристами, дизайнерами и актерами собственного театра импровизации.
    Фишка книги
    Это единственная деловая книга российского автора, которая сначала завоевала успешность в США. А еще почти все иллюстрации в ней Алексей Каптерев разработал сам.
    "Я подумывал нанять профессионального дизайнера, но понял, что это было бы нечестно. Если я говорю, что каждый может научиться создавать слайды, применяя определенные принципы и практикуясь, то, как минимум, я должен быть в состоянии делать это сам. И я это сделал. Я не являюсь профессиональным дизайнером, и это на самом деле мои собственные слайды. Считаю, что это очень важно".

    Алексей Каптерев

    ...

    Цена:
    1029 руб

    Том Питерс Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства The Little Big Things: 163 Ways to Pursue Excellence
    Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства
    Цитата
    "Именно мелкие, тривиальные знаки внимания оставляют самый глубокий след в благодарном и отзывчивом сердце".
    Генри Клей, американский государственный деятель

    О чем книга
    О вещах, которые мы часто не замечаем, но которые в итоге оказываются решающими. Автор утверждает: если вы хотите достичь СОВЕРШЕНСТВА, важно абсолютно всё - ведь именно мелочи, детали, нюансы формируют отношения между людьми, направляют потребительский выбор и в итоге отделяют победителей от побежденных.

    Почему книга достойна прочтения
  • Это новая работа блистательного автора, чья книга "В поисках совершенства" входит в список 20 лучших деловых книг всех времен по версии журнала Forbes.
  • Благодаря необычному оформлению, включающему множество приемов, в том числе графических, буквально слышен живой голос Питерса, который размышляет, иронизирует, требует, просит понять: в жизни нет мелочей.
  • Книга дает мощнейший импульс не только к анализу многих "важных мелочей", но и в первую очередь к действию.

  • Для кого эта книга
    Для руководителей и владельцев компаний, а также всех, кто готов упорно и самоотверженно трудиться, чтобы достичь СОВЕРШЕНСТВА в своем деле.

    Кто автор
    Том Питерс - самый влиятельный представитель деловой мысли нашего времени - по праву носит титул "гуру для гуру управленческой науки". Автор бестселлеров "Представьте себе!", "Человек-бренд", "Профессиональная сервисная фирма".

    Ключевые понятия
    Клиентоориентированность, сервис, менеджмент.

    Особенности оформления книги
    Суперобложка, закладка-ленточка (ляссе).







    ...

    Цена:
    759 руб

    2013 Copyright © TradeDeal.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт. Партнёрская программа.
    Яндекс.Метрика Яндекс цитирования